el socio real - Great Place to Work® en Perú

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elías alfageme
BUENAS PRÁCTICAS
EL SOCIO REAL
El desafío de mantener una sólida cultura
organizacional en una empresa descentralizada.
Lizette Alalú, directora de consultoría Great Place to Work® Institute
C
on más de 300 colaboradores, Real Plaza se ha convertido en los últimos años en
la cadena de centros comerciales
más grande del Perú, operando 19
malls a nivel nacional: siete de ellos
en Lima y doce en provincias. Además, el 70% de los colaboradores pertenece a las operaciones y
se encuentra físicamente ubicado
fuera del corporativo. Con esta
realidad por gestionar, uno de los
retos principales para la empresa es
transmitir y mantener su cultura
organizacional de manera transversal, evitando así la generación
de microclimas o subculturas.
Para Alfredo Oliva, vicepresidente de Administración, Finanzas y Desarrollo Humano, los
principales responsables de trasmitir la cultura son los líderes y
colaboradores de cada centro comercial. “Ellos son los dueños de
la cultura y su misión es cuidarla
y difundirla, siempre con el apoyo
y guía del equipo de Gestión Humana”, menciona.
En este contexto, se pone especial énfasis en transmitir a los líderes la cultura de la organización
desde que ingresan a la empresa.
El proceso de inducción para los
líderes dura tres semanas: durante
la primera semana, la inducción
se realiza en la oficina corporativa,
donde se les brinda información
de la compañía, características
de la cultura, estilos de comunicación y valores. Luego de ello,
pasan dos semanas en algunos
malls donde tienen como mentor
a los líderes más experimentados
y durante todo este proceso cuentan con el apoyo y seguimiento
continuo del equipo de GDH,
para asegurarse de que el nuevo
integrante del equipo haya recibido una buena dosis de cultura
durante sus primeros días.
“Los líderes son los dueños de
la cultura. La clave está en reclutar
líderes con el perfil de Real Plaza,
que puedan adaptarse y se identifiquen fácilmente con nuestra
cultura, y que de esta manera se
conviertan en nuestros evangelizadores”, comenta Oliva.
Además de la inducción, resaltan algunas prácticas en las que se
vive y transmite la cultura: en La
ruta real, la alta gerencia (gerente
general y vicepresidentes) hace
una gira y visita cada año todos
los malls de Lima y provincia, lo
cual les permite conocer y estar
más cerca de los equipos. “El objetivo es compartir un momento
“La clave está
en reclutar
líderes con el
perfil de Real
Plaza, que se
identifiquen
fácilmente
con nuestra
cultura”,
dice alfredo
Oliva, vp de
Desarrollo
Humano.
de integración con todos los colaboradores de cada mall, reforzando la horizontalidad y valor de
nuestra gente, así como revisar los
resultados del mall para encontrar
oportunidades de mejora e ideas
nuevas” continúa Oliva.
Una de las actividades más
importante del año y que involucra no solo a los líderes, sino
también a los colaboradores es
la integración, en la cual participan colaboradores de Lima y
provincia de todas las operaciones y cuyo objetivo es inyectar
a los colaboradores de la cultura
de Real Plaza, con actividades
que fomentan la integración y
camaradería. Son dos días en los
que las personas se desconectan
de sus responsabilidades diarias
para convivir y conocerse más de
cerca, brindándoles experiencias
únicas como acampar, hacer canotaje y sandboard en el desierto.
El área de GDH juega un rol
importante también, pues son los
responsables de brindar el soporte
necesario para realizar un buen
cuidado de la cultura. El soporte se
brinda en todos los procesos dentro de la organización. Por ejemplo, en el caso de la atracción y
selección, se pone especial cuidado
en encontrar al candidato que calce con el perfil de colaborador que
se busca; más que la experiencia,
es importante la actitud y ganas
de aprender de la persona. Posteriormente, se hace un acompañamiento constante para que cada
mall mantenga un buen ambiente
de trabajo, producto del cuidado
de la cultura y las buenas prácticas.
Una práctica alineada al soporte que brinda GDH en la
transmisión de la cultura es
GDH Contigo. Esta práctica se
realiza dos veces al año y permite al equipo de Gestión Humana
estar más cerca de los colaboradores, conocerlos y saber cómo se
sienten trabajando en la empresa.
En esta iniciativa se realiza una
reinducción a la organización,
se comparten cambios y noticias importantes de la compañía
y se tienen reuniones uno a uno
con cada colaborador para saber
cómo se sienten en lo personal
y laboral, descubrir mejoras para
reforzar la cultura, ideas innovadoras y detectar el talento.
Es importante mencionar,
además, que todos los malls cuentan con un asistente de Administración y Gestión Humana, quien
siempre está en contacto con
GDH, y es el brazo derecho para brindar el soporte a los líderes
y seguir fortaleciendo la cultura e
innovar con ideas que motiven e
integren al equipo.
“Hemos tenido la oportunidad de ser reconocidos como
una de las Mejores Empresas para Trabajar de Perú y Latinoamérica por tres años consecutivos,
y somos conscientes de que este
logro es de nuestros colaboradores, ya que cada uno aporta a la
cultura de la compañía. Para ello,
es muy importante identificarse
con la cultura y valores desde el
primer día; pensar siempre en
positivo y tener buena actitud, y
sentir pasión por su trabajo y ser
felices”, agrega Oliva.
Teniendo en cuenta que el
93% de los colaboradores de
provincias son contratados de
la misma ciudad al iniciar una
nueva operación, resulta un desafío constante para Real Plaza
transmitir y mantener su cultura organizacional, tarea que están logrando con éxito, gracias
principalmente al apoyo de los
líderes, quienes son los encargados de reproducir y difundir la
cultura con todo su equipo de
manera adecuada.