Carta de Servicios Electrónicos del Ministerio de Industria

Carta de Servicios Electrónicos del Ministerio de Industria

 El Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado recoge dentro de sus programas, el referido a la publicación de las Cartas de Servicios Electrónicos operativos. Estos documentos pretenden informar a los ciudadanos acerca de los servicios electrónicos que se encuentran a su disposición, indicándolas especificaciones técnicas de uso y los compromisos de calidad asumidos en su prestación por los departamentos y organismos públicos, de modo que los usuarios de estos servicios puedan intervenir más activamente en la mejora de la Administración. Y todo ello, en el marco del derecho que los ciudadanos tienen a relacionarse por medios electrónicos con las Administraciones Públicas, según establece la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. Especificaciones técnicas de uso
El acceso de los ciudadanos a los servicios electrónicos del Ministerio través de Internet requiere de un navegador web que cumpla la especificación W3C HTML 4.01 o superior. Existe compatibilidad con los siguientes navegadores: Microsoft Internet Explorer versión 6.0 y superior y Mozilla Firefox. Software de visualización:  Adobe Reader para la visualización de ficheros en formato pdf.  Google Earth para aplicaciones georeferenciadas del geoportal.  Para poder visualizar los vídeos del canal mityc es necesario tener instalado el control de aplicación Silverlight 2.0 en su navegador. En caso de tener un sistema Unix instalado es necesario descargar el plugin de Moonlight 1.0.1. Según la forma de autentificación de los procedimientos se requiere:  Certificado electrónico X509.3 emitido por alguno de los prestadores de servicios de certificación reconocidos por la sede electrónica del Ministerio de Industria Turismo y Comercio.  Usuario y contraseña.  D.N.I. Electrónico. En cualquier caso en cada procedimiento electrónico vienen detalladas las especificaciones de uso y acceso. Carta de Servicios Electrónicos
del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio
Unidad responsable de la Carta de Servicios Electrónicos
Subdirección General de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones Subsecretaría ‐ Ministerio de Industria, Turismo y Comercio Pº De La Castellana, 162 ‐ 28046 Madrid Correo electrónico: cartaservicios‐[email protected] Esta unidad publicará periódicamente en la sede electrónica del Ministerio los valores obtenidos para los indicadores correspondientes a los compromisos de calidad ofrecidos en esta carta para su seguimiento y evaluación. El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, mityc, es el departamento de la Administración General del Estado encargado de la propuesta y ejecución de la política del Gobierno en materia de desarrollo industrial, turismo, política comercial, energética, de la pequeña y mediana empresa, de telecomunicaciones y de la sociedad de la información. Asimismo, corresponde al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio la propuesta al Gobierno de la posición española en el ámbito internacional en las materias propias del departamento
2010 -2013
Relación de servicios electrónicos prestados
 Información de carácter general accesible a través de la web del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio http://www.mityc.es , o desde su sede electrónica https://sede.mityc.gob.es.  Ayuda y asesoramiento tanto presencial, en la sede del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y en los servicios periféricos, como telefónica (Información General: 902.44.60.06; Portal Ayudas: 901.20.09.01; Derechos usuarios de Telecomunicaciones: 901.33.66.99; PYME: 900.19.00.92; Homologación de vehículos: 91.349.51.08).  Acceso unificado, a través del sitio web del Portal de Ayudas, a las ayudas aprobadas en los distintos planes integrados de ayudas del mityc. Se pueden consultar a través de un formulario específico y mediante atención telefónica en el número 901 200 901 de lunes a viernes de 9:00 a 17:30 horas.  Consulta e información actualizada en el perfil de contratante del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de los anuncios y las licitaciones abiertas o en curso. El sistema de publicación permite acreditar fehacientemente el momento de inicio de la difusión pública de la información incluida en las páginas web.  Acceso a la relación de las publicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio , a la información de cada una de ellas y a la consulta del catálogo general de la Biblioteca del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio ([email protected] , [email protected] , [email protected] ).  Publicación actualizada de los principales indicadores coyunturales de industria, turismo y comercio en la página web del Ministerio.  Acceso a la información estadística e informes elaborados en el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio en materia de su competencia.  Acceso a la información sobre territorio y actividad económica disponible a través de mapas temáticos con un resumen gráfico de la realidad en materias incluidas en el ámbito competencial del Ministerio.  Información sobre la oferta de empleo público para la provisión de los puestos de trabajo en el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, para cuerpos y escalas de funcionarios y de personal laboral.  Acceso a través del canal mityc a los videos bajo demanda, con información de interés que el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio pone a disposición de los ciudadanos.  Información actualizada de los precios de carburantes. Esta consulta se realiza de dos formas: a través del geoportal de hidrocarburos sobre mapas geográficos y mediante una consulta alfanumérica por provincia y localidad. Servicios Electrónicos de libre acceso
 Utilidad de copia y firma electrónica eCoFirma v1.1.0.  Relación actualizada de prestadores de servicios de certificación del servicio de gestión de certificados  Acceso desde la sede electrónica al sistema de verificación del certificado de la Sede electrónica del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.  Catálogo actualizado de los procedimientos electrónicos disponibles en la Sede Electrónica del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio con indicación de los que se tramitan por vía electrónica con certificado digital y los que se puedan tramitar sin certificado digital.  Información de la fecha y hora oficial, y días declarados oficialmente como inhábiles.  Legislación actualizada relativa a los procedimientos electrónicos disponibles en el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.  Información sobre actuaciones y procedimientos de contratación pública del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio a través del Perfil de Contratante. Servicios Electrónicos de acceso personalizado
 El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio dispone una pasarela de pagos que permite a los usuarios realizar el pago telemático con firma electrónica en aquellos procedimientos que así lo requieran.
 El Ministerio dispone de un registro electrónico para garantizar fehacientemente todas las transacciones realizadas a través de trámites en línea.  Plataforma de firma electrónica mediante la cual el usuario puede consultar la validez de sus certificados electrónicos y efectuar operaciones de forma electrónica de cualquier fichero en formato XAdES (XML Advanced Electronic Signatures) de forma sencilla y rápida.  Servicio de comprobación de la autenticidad e integridad de los documentos autenticados mediante código seguro de verificación y certificado electrónico.  Acceso electrónico por los interesados al contenido de las actuaciones administrativas con los efectos propios de la notificación por comparecencia electrónica.  Acceso mediante claves o certificado electrónico a la información de la consulta del estado del expediente a lo largo del periodo de tramitación. Compromisos de calidad ofrecidos
 Reducción de cargas administrativas para el usuario fomentando la presentación de documentos de cualquier procedimiento por medios electrónicos, de forma que las entradas en el registro electrónico sean al menos el 75% del total de entradas del Registro del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.  Reducción de cargas administrativas para el usuario fomentando la presentación de quejas y sugerencias por medios electrónicos, de forma que alcancen el 60% del total de las presentadas.  Disponibilidad del noventa y cinco por ciento de los procedimientos por vía electrónica, en relación con el total de los habilitados en el Ministerio.  Aviso con una antelación mínima de 24 horas de las interrupciones por mantenimiento técnico u operativo de los servicios electrónicos a disposición de los ciudadanos.  Mantenimiento de, al menos, dos servicios de contacto electrónico por internet para atención a usuarios sobre temas específicos, con un tiempo de respuesta que no debe superar los 3 días hábiles.  Mantenimiento de un canal de comunicación o medio electrónico de interlocución alternativo, especialmente dirigido a personas con discapacidad auditiva, con una disponibilidad igual que la ya se presta mediante atención telefónica. Indicadores para el seguimiento y evaluación
Para evaluar la mejora de la calidad de los servicios electrónicos ofrecidos, se tendrán en cuenta los siguientes indicadores:  Porcentaje de entradas en el registro electrónico frente al total de entradas realizadas en el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.  Porcentaje de quejas y sugerencias electrónicas en relación con el total de las recibidas.  Porcentaje de procedimientos disponibles por vía electrónica en relación con el total de los existentes en el Ministerio.  Tiempo medio de aviso de las interrupciones de los servicios electrónicos efectuadas en el último año.  Tiempo medio de respuesta en el último año de las consultas recibidas en los dos servicios de contacto electrónico por internet atendidos por centros de atención a usuarios sobre temas específicos.  Porcentaje de tiempo disponible del canal de comunicación alternativo para personas con discapacidad auditiva en relación con el prestado mediante atención telefónica. Medidas de subsanación
Los ciudadanos que consideren que se incumplen los compromisos de esta Carta de Servicios Electrónicos podrán formular reclamaciones dirigiéndolas a la Subdirección General de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones. Subsecretaría. Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Pº De La Castellana, 162. 28071 Madrid, o a través del correo electrónico a la siguiente dirección: cartaservicios‐[email protected]. La Subdirección se pondrá en contacto con el usuario a través del correo electrónico a la mayor brevedad posible, para ofrecerle las soluciones o explicaciones que resulten convenientes. El incumplimiento de los compromisos contenidos en esta Carta no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Administración.