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Código de conducta recomendado seguridad general
Código de conducta recomendado seguridad general Código de conducta recomendado– seguridad general Corredores/Moquetas - Las moquetas deben estar bien instaladas (sin ninguna parte suelta que pueda hacer que se tropiece) - - en todos los corredores, escaleras o pasillos situados dentro del edificio. Los corredores y los pasillos deben estar iluminados en todo momento. Debe haber señales de aviso que indiquen precaución de suelo mojado, por ejemplo cuando se está limpiando o que puede resbalar. Balcones - La altura total de los balcones no debería ser superior a 1 metro, desde el suelo a la parte superior del - - - balcón. Para los edificios nuevos los balcones deberían ser de 1,10 m de altura. Si fuera necesario aumentar la altura de estos, se recomienda que se haga siguiendo las especificaciones para nuevos edificios de 1,10 m. Cualquier hueco vertical u horizontal en los balcones debe ser inferior a 10 cm. Si fuera necesario el hotel debe proporcionar redes o plexiglas como medida de seguridad temporal para cubrir los huecos que sean mayores de 10 cm. No debe haber ningún tipo de elemento colocado a pie del balcón que incite a escalar o subirse. Si lo hubiera, la altura desde éste hasta la parte superior del balcón debería ser de 1 m. Siempre y cuando sea posible se debe acomodar a familias con niños en habitaciones situadas en la planta baja o en el nivel más bajo de la propiedad. Paneles de Cristal - - - Todas las puertas o paneles de cristal deben tener una pegatina de precaución: Al nivel de vista de un adulto (aproximadamente 1,5 m). Al nivel de vista de un niño (aproximadamente 0,8 m). Los cristales deben estar sujetos firmemente en el marco de la puerta y de las ventanas. Todas las puertas deben tener picaportes que permitan abrir y cerrar las puertas fácilmente. Habitaciones y cuartos de baño - - - Todos los muebles de las habitaciones deben estar limpios, estables y estar en buenas condiciones. Todas las habitaciones deberían estar limpias, bien mantenidas, sin ningún signo de humedad, suciedad o residuos. Todos los elementos y accesorios del baño deben estar limpios, sujetos adecuadamente y en buenas condiciones. Todas las duchas y grifos deben estar en buenas condiciones, sin óxido ni sedimentos. No debe haber ninguna baldosa suelta o rota. Los lavabos, bañeras, platos de duchas y tazas de water deben estar limpias y sin ninguna fisura. Si hay secadores en el cuarto de baño, estos deberían tener los cables eléctricos fijos permanentemente. Idealmente, con excepción de los enchufes para maquinillas de afeitar, no debería haber ningún otro en el cuarto de baño. Código de conducta recomendado– seguridad general 20/06/08 © Federation of Tour Operators Cunas - Todas las cunas deben estar limpias y bien montadas, además deben revisarse regularmente. - - Las cunas no deben tener ruedas. Si las tuvieran, se debe proporcionar un dispositivo para bloquearlas. Todas los huecos entres los barrotes de la cuna deben ser inferiores a 10 cm. Debe haber una distancia de al menos 50 cm entre el colchón y la parte superior de la cuna. El colchón debería estar cubierto en PVC. El colchón debe estar en buenas condiciones sin ningún roto o descosido. El colchón debe ajustarse perfectamente en la base de la cuna. Restaurantes /Áreas de comedor - Todas las zonas donde se consuman alimentos y sus muebles deben mantenerse limpios y en buenas condiciones. Todas las mantelerías, cuberterías y condimentos deben estar limpios y en buenas condiciones. Todos los artículos de loza (platos, tazas, etc) y los de cristal deben estar limpios, mantenerse en buenas condiciones sin ningún tipo de raja o desconchado. Tronas - Las tronas deberían ser las tradicionales. Si se proporcionan tronas que se adaptan a la mesa, estas - - deben utilizarse siguiendo las instrucciones del fabricante. Deben tener claramente marcado la edad y peso máximo para su uso y deben estar hechas de plástico resistente. Todas la tronas deben tener puntos de ajuste y correas. Las tronas no deben tener ruedas. Si las tuvieran, se debe proporcionar un dispositivo para bloquearlas. Todas las tronas deben estar bien montadas, ser estables y sin ningún lado o esquina afilado. Todas las tronas deben estar limpias, se deben desinfectar regularmente y mantener en buenas condiciones. Baños públicos - Todos los baños públicos (incluyendo las tazas de water, lavabos, suelos y espejos) deben estar - - limpios, en buenas condiciones y tener un servicio de mantenimiento regular. Debe haber en todo momento jabón y algún dispositivo para secarse las manos. En todo momento debe haber suficiente papel higiénico. Instalaciones médicas - Debería haber un número suficiente de personal formado en primeros auxilios disponible en el hotel. - - El hotel debe tener un médico local designado que visite a los clientes en el propio hotel. El hotel debe tener un procedimiento de emergencia por escrito. Se debería poder disponer de asistencia de los diferentes servicios de emergencia (ambulancia, policía y bombero) en cualquier momento. Seguridad de los clientes - El servicio de seguridad debería proporcionarse las 24 horas del día. Debería haber cerraduras de seguridad en todas las habitaciones, apartamentos, ventanas y puertas de los balcones y patios. Si existe una patrulla de seguridad debería cubrir todas las zonas de la propiedad, es decir, las áreas públicas del hotel, jardines, corredores de las habitaciones, habitaciones de riesgo, cocina y sótano. Debería haber suficiente personal de seguridad en servicio en todo momento. Si es posible, se debería proporcionar cajas fuertes para uso de los clientes. Código de conducta recomendado– seguridad general 20/06/08 © Federation of Tour Operators Gas - No debe haber calentadores de gas internos en los alojamientos. - - - Si hay un servicio de cocina de gas, el electrodoméstico debe tener tapas para los quemadores y llave de encendido y apagado. Las cocinas de guisar deben estar situadas en una posición segura dentro de la propiedad y no deben tambalearse. Las bombonas de gas para la cocina deben guardarse en un área bien ventilada y a un nivel bajo que permita un fácil acceso para los dispositivos de conexión y regulación. Las bombonas deberían situarse en un lugar que permita su remplazamiento con la mínima alteración de la instalación y del equipo auxiliar. Debe haber una ventilación adecuada que salga directamente al exterior para prevenir la concentración de gas. La tubería de goma de la bombona o del suministro principal a la cocina debe estar en vigor. Hay que tener en cuenta que algunos países ponen la fecha de caducidad, mientras que otros ponen la fecha de fabricación. En este último caso, la fecha de caducidad es de tres años desde la fecha de fabricación. Gas continuación/ - La tubería de goma que va de la bombona a la cocina debe estar sujeta con abrazaderas de tipo “Jubilee”. Las tuberías deben tener un mantenimiento regular. No debe haber signos de endurecimiento, precariedad o evidencia de fisuras o rajas. (especialmente cerca de las abrazaderas). Se deben proporcionar instrucciones de funcionamiento claras en inglés. Instalaciones recreativas - - Todas las instalaciones recreativas deben comprobarse regularmente, mantenerse en perfecto orden de funcionamiento y limpias. Todo el equipo debe mantenerse en perfecto estado de funcionamiento, tener un servicio regular y mantenerse limpio. Se deben colocar señales de aviso en lugares destacados en relación a las instalaciones y al equipo. Se deben proporcionar instrucciones sobre el uso de cada instalación. Cuando sea oportuno, se debe proporcionar señales de advertencia para cada una de las piezas del equipo. Playa / Instalaciones de ocio - - - Si la playa tiene un acceso directo desde la propiedad, se debe explicar a los clientes lo siguiente: El sistema de advertencia de las banderas El sistema de la zona de boyas El régimen de socorristas/supervisión (incluyendo las horas y fechas en las que operan) Se deben colocar señales de advertencia en lugares destacados, relativas a las reglas y las regulaciones de la playa. Debería haber un equipo de rescate público en la zona de la playa. Código de conducta recomendado– seguridad general 20/06/08 © Federation of Tour Operators Deportes acuáticos - - - - Si las actividades acuáticas se realizan bajo el control directo del hotel o en conjunto con otro operador, debe existir un seguro de responsabilidad civil que cubra todas las actividades. Se debe proporcionar una copia del seguro al operador turístico. Se debe obtener la siguiente información antes de que el cliente tome parte en alguna de las actividades acuáticas: Datos personales (nombre, alojamiento, número de habitación) Nivel de natación Condición médica (si es apropiado) Se debe explicar a los clientes la siguiente información: Reglas sobre los equipos de salvavidas (es decir lo que deben llevar puesto) Reglas de funcionamiento e instrucciones de seguridad de las embarcaciones Esquema de la zona (las zonas que están permitidas durante el uso de la embarcación) Procedimientos de emergencia (incluyendo como atraer atención) Señales de llamada El equipo y la maquinaría utilizada en los deportes acuáticos se debe comprobar regularmente, mantenerse en perfecto orden de funcionamiento y limpio. Se deben guardar los registros que evidencien los programas de limpieza y mantenimiento. Se debe comprobar el nivel de competencia de los clientes con un nivel intermedio o avanzado según su propio criterio. Los clientes deben demostrar su habilidad antes de comenzar cualquier actividad. Se deben proporcionar instrucciones para los principiantes. Club infantil - El club debe estar supervisado en todo momento por personal cualificado en el cuidado infantil. - - - - - Debe haber un procedimiento por escrito sobre el funcionamiento del club, incluyendo ratios, actividades y edades de los grupos. Una copia de dicho documento se le facilitará al operador turístico. El club debe estar situado en un lugar seguro y protegido. Todos los materiales y equipos deben guardarse en un lugar seguro y protegido. Los elementos, accesorios y muebles no deben tener lados o esquinas afiladas ni sobresalientes. El club debe tener mobiliario “blando”, como cojines y alfombras. Las mesas y las sillas deben ser apropiadas para los niños. Debería haber un botiquín disponible en la sala. Todas las puertas de cristal, por ejemplo las puertas correderas, las de los patios y las de los balcones deben llevar una pegatina situada: A nivel de vista de un adulto (aproximadamente 1,5 m) A nivel de vista de un niño (aproximadamente 0,8 m) Todos los cristales de las puertas y ventanas deben estar sujetos firmemente. Todas las ventanas deben poderse cerrar con llave o ser inaccesibles a los niños. Todos los huecos entre barrotes deben ser inferiores a 10cm. Debe haber una superficie de 32 metros cuadrados útiles (basados en una capacidad para 20 niños). Todos los suelos deben ser antiresbaladizos y sin ningún tipo de peligro de tropiezo. Las paredes dentro del área de juego deben estar recién pintadas, sin signos de humedad y se deben mantener limpias. Las paredes no deben tener ninguna estantería o accesorio colocado entre 1 m y 1,5 m desde el suelo. Debería haber luz natural dentro de la sala. La sala debe ser confortable en cualquier clima. Debe haber un método de comunicación en caso de emergencia (es decir teléfono). Código de conducta recomendado– seguridad general 20/06/08 © Federation of Tour Operators Servicios en el club infantil - Debe haber servicios dentro del club infantil. Si no hubiera ninguno disponible se debe situar uno - - muy cerca al club y que sea visible desde éste. Los servicios deben estar limpios, bien mantenidos y sin ninguna rotura. Debe haber el número de servicios adecuado dependiendo del ratio de niños. Debe haber jabón y algún dispositivo para el secado de manos. Debe fijarse un dispositivo de rollo de toalla. Club infantil – prevención de incendios - Todas las puertas de salida deben mantenerse sin cerrar con llave mientras se esté utilizando el club. - - Todas las rutas de salida deben mantenerse despejadas y libres de obstáculos. Debe haber un extintor disponible en la sala. El extintor debe estar montado en la pared y colocado a una altura superior a 1,5 metros (fuera del alcance de los niños). Se debe disponer de instrucciones de seguridad contra incendios escritas en inglés dentro de la sala del club. Debe haber detectores de humo (preferiblemente de conexión eléctrica permanente en vez de los de pilas) en perfecto orden de funcionamiento y probados regularmente. Club infantil – Electricidad - No debe haber ningún cable expuesto ni enchufes defectuosos o sueltos. Deben realizarse comprobaciones regulares para asegurarse de que el sistema eléctrico funciona perfectamente en todo momento. Todos los enchufes situados a un nivel bajo deben estar protegidos con cubridores. Guardería / Cuarto de juegos - La guardería/cuarto de juegos debe limpiarse cuidadosamente todos los días. - - Todos los juguetes y los equipos deben esterilizarse una vez a la semana. Se deben comprobar todos los juguetes regularmente y se deben mantener en perfecto funcionamiento; cualquier juguete o equipo defectuosos se debe retirar y deshacerse de él. Los pañales sucios deben retirarse y deshacerse de ellos de la manera adecuada. La zona y las superficies se deben mantener limpias y ordenadas. Se debe retirar la basura de la zona todos los días. Parque infantil - - - El parque infantil debe estar situado en un lugar seguro, es decir lejos de carreteras, del tráfico, de sistemas eléctricos y de cualquier otro tipo de peligro. No debe haber animales en el área. No debe haber basura ni desperdicios. Siempre y cuando sea posible se debe proteger el área mediante una pared o valla. Todas las puertas exteriores y otros mecanismos de entrada y salida similares deben estar en buenas condiciones. Debe haber carteles de aviso en lugares destacados advirtiendo que: “los niños deben estar supervisados por un adulto en todo momento”. Todo el equipo de juegos debe mantenerse, y recibir servicio regularmente, así como estar en buenas condiciones. Todo el equipo de juegos debería estar colocado en un espacio de tamaño adecuado que permita moverse libremente. La superficie del parque debería ser de un material amortiguador de golpes adecuado para niños. Aviso: Las normas europeas (BS EN 1176 &BS EN 1177) se han redactado en relación a la seguridad de los niños en los parques de juegos infantiles, las cuales proporcionan más información detallada de lo mencionado anteriormente. Se debería intentar todo lo posible para cumplir con las guías que proporcionan estas regulaciones. Se deben retirar todas las plantas peligrosas y venenosas del área de juegos. Código de conducta recomendado– seguridad general 20/06/08 © Federation of Tour Operators Planes en caso de huracanes - El hotel debería tener un plan en caso de huracán por escrito; y se debe proporcionar una copia de - - - éste al operador turístico. Para los destinos que se vean afectados con huracanes, siempre que sea posible, se debería construir los edificios resistentes a éstos. Debería existir procedimientos de evacuación. Si no se evacua a los clientes y permanecen en la propiedad, se deben tomar medidas especiales para asegurarse de la seguridad de éstos. Se debe proporcionar una copia con todos los detalles al respecto al operador turístico. El hotel debe tener generadores de emergencia. El hotel debería tener una planta de desalinización y comprobar la potabilidad del agua regularmente. Si se interrumpe el suministro de agua, durante el proceso de restablecimiento de éste se debe incluir la comprobación del agua. Donde sea apropiado, debe haber un procedimiento de emergencia que cubra otros desastres o eventos a gran escala, por ejemplo: amenaza de bomba, terremotos, inundaciones, tifones, tormentas tropicales, etc. Código de conducta recomendado– seguridad general 20/06/08 © Federation of Tour Operators
