Top 5 sectores atendidos nivel Mesas de Ayuda Regiones

Top 5 sectores atendidos nivel Mesas de Ayuda Regiones

Top 5 sectores atendidos nivel Mesas de Ayuda
Manufactura
50%
TI y Telecomunicaciones
50%
Banca y Finanzas
50%
Servicios Públicos
25%
Seguros
25%
En México, 50% de las Mesas de Ayuda realizó campañas de Offshore. El sector al que más atiende, a
nivel nacional es “Gobierno”, y, cuando se realizan campañas de offshore, los tres sectores atendidos
son: “Manufactura”; “TI y Telecomunicaciones”, y “Banca y Finanzas”.
Regiones atendidas en Campañas de Offshore
Mesa de Ayuda
Industria
50%
Norteamérica
74%
50%
Sudamérica
37%
75%
América Central y el Caribe
31%
Europa
0%
Asia
0%
África
0%
Oceanía
20%
6%
6%
0%
3%
Las regiones hacia las que las Mesas de Ayuda dirigieron la
mayor parte de sus interacciones, fueron América Central y el
Caribe, a diferencia de la industria en general cuyo mercado
más importante es Norteamérica. Así que se puede observar
que Centro y Sudamérica son regiones bastante interesantes
para exportar los servicios especializados en Mesas de Ayuda.
La evolución del BPO (Bussines Process Outsourcing) al KPO
(Knowledge Process Outsourcing) es un tema que mundialmente
está adquiriendo mucha importancia, y las Mesas de Ayuda tienen
un gran potencial para migrar a estos modelos de atención, ya
que sus servicios son altamente especializados y repercuten directamente en las estrategias de los clientes, por lo que, seguramente,
en los próximos años, veremos en este sector un gran dinamismo
y un fuerte crecimiento.
@carlosArauzG
Carlos Arauz Grajeda
e-mail [email protected]
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ContactForum Julio - Agosto 2014