The Annual Member Survey is coming!

CALMediConnect
INSIDE:
• We appreciate your Thanks!
• Meals-on-Wheels
• Comments from Members
• Passport to Health
March 2016
The Annual Member
Survey is coming!
We want you to tell us how we rate as your health
plan. What do we do well? How can we improve?
In coming weeks, a company named
Morpace will mail the Annual Member
Survey to many of our health plan members.
If you receive a survey, please answer and
return it. Your feedback is important to us.
Thank you for being a member.
We know you have a choice in health plans and
we are happy you chose Community Health
Group.
Remember: we are available 24 hours a day,
7 days a week. 1-888-244-4430
We appreciate your thanks!
S
Wedon’texpectflowers–butwedo
love hearing from you. It’s great to hear
about one of our outstanding team
members. And, we even like to hear
your complaints, so we know where to
improve.
ometimes a Customer Service Team
member gets surprised. It might be a
pretty card and kind words. It might
be an email that is brimming with thanks.
Or, as in Maribel’s case this year, a
beautiful bouquet!
We look forward to your
feedback.
Please remember to answer
the Annual Member Survey
if you receive one.
6-E
2-E
1-888-244-4430
24 hours a day,
7 days a week
3-E
Thank you for
your feedback!
Customer Service
“I want to let you
know how great of an
employee you have. I
have been having issues getting a referral
to see a neurologist for
the past three months.
When I spoke to Brianna, she took it upon
herself to help me and
call my provider to get
the referral I needed to
have. I just wanted to
tell you that you all did
an awesome job hiring
her. She’s great at what
she does. She is very
caring and she listened.
She should be acknowledged for that.”
From Member C.
best compliment. She
was so helpful and just
made me feel
better.”
From Member V.
“I have very serious
health issues and your
representative helped
me tremendously with
coordinating the ambulance and hospital for
me. Denise went above
and beyond and she
is absolutely fantastic.
I don’t know what I
would do without her.
Please thank her. I’m
forever grateful for her
service.”
From Member T.
“I want to congratulate
you for having such
courteous staff in your
department. I was having some issues with my
medication and Kim
was so helpful. She had
went out of her way
and made several calls
to get this resolved for
me. Kim was very professional and sweet –
and I’m going to have
a great day because of
her.”
From Member K.
1-888-244-4430
hours a day, 7 days
a week
“I just spent about half
an hour on the phone
with your rep, Naomi,
about all the bills I’ve
been receiving and she
was so kind. She’s such
a nice person and I
want to give her the
Customer Service
representatives are ready to
answer your questions.
How can we help you?
4-E
Community Health Group teams up with
Meals on Wheels during the holidays!
O
ver the Thanksgiving, Christmas and
New Year’s Eve holidays CHG employees
delivered meals to many Cal MediConnect
members. The CHG employees appreciated the
opportunity to connect with our members. The
members also were very appreciative and shared
their thankfulness to Community Health Group.
“I really enjoyed this experience because I was able to have my
kids present and show them an action of kindness to someone else
during the holidays.” Ruben
“All the members that I delivered to were
surprised and appreciative. The families
were nice and some even gave me a big
hug! I was able to take my son with me
and he said “mommy, it’s cool that your
job helps people.” So my experience was
great!” Michelle
“We appreciate what you have done for my father at this time of
season. Can I give you a hug? You have made my Thanksgiving
morning”.
Marivic
NO POSTAGE
NECESSARY
IF MAILED
IN THE
UNITED STATES
BUSINESS REPLY MAIL
FIRST-CLASS MAIL PERMIT NO.46 CHULA VISTA CA
POSTAGE WILL BE PAID BY ADDRESSEE
CommuniCare Advantage Cal MediConnect Plan (Medicare-Medicaid Plan)
Medicare HEDIS Department
COMMUNITY HEALTH GROUP
2420 Fenton Street, Suite 100
Chula Vista, CA 91914-9800
Passport to Health
Includes:
PASSPORT TO HEALTH
Doctor Address
Book
A List for Your
Medications
Passport to Health
Name:
YOUR JOURNEY, YOUR HEALTH
Tips on How To
Stay Healthy
Plan Benefit
Highlights and
Important Phone
Numbers in One
Place!
Community Health Group wants to help you stay healthy. To get your free copy of our
“Passport to Health”, please mail back the information below!
Community Health Group quiere ayudarle a mantenerse sano. ¡Para obtener
una copia gratis de nuestro “Pasaporte a la Salud” por favor envíe por correo la siguiente información!
English
Español
Other:
Name/Nombre:
Address/Dirección:
City/Ciudad:
Phone/Teléfono:
State/Estado:
Zip/Código Postal:
Email/Correo Electrónico:
El Pasaporte a La
Salud incluye:
PASAPORTE A LA SALUD
Libreta de
direcciones para su
médico
Pasaporte a La Salud
Una lista de
medicamentos
Nombre:
SU VIAJE, SU SALUD
Consejos sobre
cómo mantenerse
sano
¡Beneficios del plan y
números de teléfono
importantes en un
solo lugar!
Community Health Group wants to help you stay healthy. To get your free copy of our
“Passport to Health”, please mail back the information below!
Community Health Group quiere ayudarle a mantenerse sano. ¡Para obtener
una copia gratis de nuestro “Pasaporte a la Salud” por favor envíe por correo la siguiente información!
English
Español
Other:
Name/Nombre:
Address/Dirección:
City/Ciudad:
Phone/Teléfono:
State/Estado:
Zip/Código Postal:
Email/Correo Electrónico:
¡Community Health Group se une a
Meals-on-Wheels durante las festividades!
E
n Acción de Gracias, Navidad y la víspera
de Año Nuevo, empleados de CHG les
llevan comida a muchos participantes de
Cal MediConnect. Los empleados de CHG
agradecieron la oportunidad de conectarse
con nuestros participantes. Los participantes
también estaban muy agradecidos y compartieron su gratitud con Community Health Group.
“Realmente disfruté de esta experiencia porque pude tener a mis
hijos presentes y les pude mostrar un acto de amabilidad hacia
otra persona durante las festividades”. Ruben
“Todos los participantes a los que les
hice un envío se sorprendieron y estaban
muy agradecidos. Las familias fueron
amables, ¡incluso algunos me dieron un
fuerte abrazo! Pude llevar a mi hijo conmigo, y él me dijo “mami, es genial que
tu trabajo ayude a otros”. ¡Así que mi
experiencia fue espectacular!”. Michelle
“Agradecemos lo que ha hecho por mi padre en esta época
de festividades. ¿Puedo darle un abrazo?Alegró mi mañana
de Acción de Gracias”. Marivic
NO POSTAGE
NECESSARY
IF MAILED
IN THE
UNITED STATES
BUSINESS REPLY MAIL
FIRST-CLASS MAIL PERMIT NO.46 CHULA VISTA CA
POSTAGE WILL BE PAID BY ADDRESSEE
CommuniCare Advantage Cal MediConnect Plan (Medicare-Medicaid Plan)
Medicare HEDIS Department
COMMUNITY HEALTH GROUP
2420 Fenton Street, Suite 100
Chula Vista, CA 91914-9800
¡Gracias por sus
comentarios!
Servicio de Atención
al Cliente
Tengo problemas de
salud muy serios, y su
representante me ayudó
muchísimo con la coordinación de la ambulancia y
el hospital para mí. Denise fue más allá de sus
obligaciones y es absolutamente fantástica. No
sé qué haría sin ella. Por
favor, agradézcanle. Estoy
eternamente agradecido
por su servicio”.
Del miembro C.
“Quiero nombrar a tres per“Quiero
hablar
sonas
que han
estadosobre
ayudándome:
Rose,
Paula
y
Frank.
He
una empleada ejemplar.
estado
muy los
enferma,
y esta es
Durante
últimos
la primera vez que conozco
tres meses,
he tenido
gente
que realmente
se preocuproblemas
para consepa.
Todas las personas
con las
que
hablado
en Community
guirheuna
autorización
Health
Group
sonneuróloexcelentes...
para ver
a un
deben estar haciendo algo buego.porque
Cuando
con
no
estánhablé
seleccionando
se propuso
aBrianna,
un personalella
excelente.
Detesto
estar
enferma,y pero
me aencanta
ayudarme
llamar
tener
una compañía
seguros
mi médico
para de
obtenque sabe que las personas
er la autorización
que
enfermas
necesitan amabilidad.
necesitaba. Solo quería
De
parte del que
participante
decirles
todosB. hicieronsabía
unque
excelente
tra-ex“No
este servicio
bajomealsiento
contratarla.
EsEsistía,
tan aliviado.
toy
sorprendido
porloloque
servicial
muy
buena en
que
fue Ella
Martha
por locompmucho
hace.
esymuy
que me ayudó. Me impresionó
rensiva
y sabe
escuchar.
su
capacidad
de ayudarme
con el
Debería
obtener
un
problema. Ella hizo que no tuviera
tanto miedo, y eso
es encantareconocimiento
por
dor”.
De parte del participante D.
eso”.
Del miembro V.
“He tenido otros planes de
salud, y ustedes son excelentes.
“Quiero
felicitarlos
por
Son
prácticos.
Eso significa
el personal
educado
mucho
para mí,tan
incluso
podría
un comercial
sobre
quehacer
tienen
en su deparustedes.
Mis Tuve
felicitaciones
son
tamento.
algunos
para Yvonne. Es genial tener a
problemas
con
mis mealguien
en quien
confiar...
Ella
dicamentos
y
Kim
fue
realmente me ha ayudado con
muy amable. Dejó lo
que estaba haciendo
lla-ayudó
ymirealizó
lla
cuidado.diversas
Incluso me
a conseguir
unaresolver
scooter. mi
madas
para
De hecho, Yvonne
se
problema.
Kim sale
fueymuy
sienta contigo. Y si alguna vez
profesional
y
la respuesta es yno,dulce,
ella siempre
voy
tener un Estoy
buenrealdía
tieneaalternativas.
mente agradecido,
gracias
a ella”. ¡muchas gracias!”.miembro
De parte T.
del participante W.
Del
“Me gustaría felicitarlos por los
“Acabo
pasar aproxiexcelentesde
representantes
Marco
y John. Son empleados
madamente
media excephora
cionales. Fueron
hablando
por profesionales
teléfono
y corteses, y fueron más allá de
con
su representante,
sus obligaciones.
Ellos son una
Naomi,
sobre
de las razones porlas
lasfacturque me
quedo
Ayudaron
as
quecon
heCHG.
recibido
y ellaa
un participante
que realmente
fue
muy amable.
Es una
necesitaba ayuda, y eso es algo
persona
bueno. Pormuy
favor,agradable
denles a estos
yempleados
quiero felicitarla
una palmadapor
en la
espalda”.
parteservicial
del
eso.
FueDemuy
y me hizo sentir mucho
mejor.
Del miembro K.
1-888-244-4430
24 horas al día,
7 días a la semana.
Los representantes del
Servicio de Atención al Cliente
están preparados para responder
a sus preguntas.
Así que les agradezco”. De parte
del participante A.
¿Cómo podemos servirle?
4-S
1-888-244-4430
24 horas al día,
7 días a la semana
3-S
¡Apreciamos su agradecimiento!
A
veces un miembro del equipo de Servicio de Atención al Cliente se sorprende.
Puede ser una hermosa tarjeta y palabras amables, puede ser un correo electrónico
repleto de agradecimientos, o como en el caso
deMaribelesteaño,¡unhermosoramodeflores!
Noesperamosflores,peronosencanta
saber de ustedes. Es genial saber de uno de los
miembros más destacados de nuestro equipo.
Incluso nos gusta escuchar sus quejas, así
sabemos en qué mejorar.
Esperamos sus
comentarios.
Recuerde responder
la encuesta anual para
participantes si recibe una.
6-E
2-S
CALMediConnect
ÍNDICE:
• ¡Apreciamos su agradecimiento!
• Comentarios de participantes
• Meals-on-Wheels
• Pasaporte a La Salud
Marzo del 2016
¡Se acerca la encuesta
anual para participantes!
Q
ueremos que nos diga cómo
nos calificaría como su plan
de salud. ¿Qué hacemos bien?
¿Cómo podemos mejorar?
En las próximas semanas, una compañía llamada Morpace enviará por
correo la encuesta anual a muchos
de los participantes de nuestro plan
de salud. Si recibe una encuesta,
respóndala y envíela de regreso. Sus
comentarios son importantes para
nosotros.
Gracias por ser nuestro
participante.
Sabemos que usted tomó una decisión
sobre sus planes de salud y nos alegra
que haya elegido Community Health
Group.
Recuerde: estamos a su disposición las
24 horas del día, los 7 días de la semana.
1-888-244-4430.
PRSRT STD
U.S. POSTAGE PAID
PERMIT NO. 2114
SAN DIEGO, CA