QUÉ pueden hacer los líderes para MEJORAR la resiliencia del
Transcripción
QUÉ pueden hacer los líderes para MEJORAR la resiliencia del
Tranquilidad... en su lugar en el mundo. QUÉ pueden hacer los líderes para MEJORAR la resiliencia del empleado Durante las últimas 3 décadas, los investigadores han comprobado en forma sistemática que el estrés y la depresión están fuertemente vinculados con los mayores costos de salud, la disminución de la productividad en el lugar de trabajo, el mayor ausentismo y la discapacidad. En particular, se ha demostrado que el estrés excesivo y crónico, tiene un impacto negativo en los circuitos del cerebro que influyen en la motivación y el placer, y dificulta la toma de decisiones, perjudica la capacidad de concentrarse y afecta el manejo o el control de las emociones. Por eso, muchas organizaciones han optado por ayudar a sus empleados a manejar el estrés facilitándoles el acceso a diversos recursos, por ejemplo, instalaciones para realizar actividades físicas, programas de bienestar, servicio de asesores para el programa EAP y seminarios de educación. Recientemente, sin embargo, los expertos han empezado a concentrarse más en el concepto de la resiliencia y, en particular, en lo que los líderes y empleados pueden hacer para mejorar la resiliencia en el lugar de trabajo. Brevemente, el concepto de resiliencia se basa en las características que ayudan al individuo a adaptarse y a superarse en un ambiente con alto nivel de estrés. Por el contrario, las técnicas de manejo del estrés se basan fundamentalmente en estrategias de autoprotección, entre otras, retirarse transitoriamente ante una situación estresante. Debido a que no siempre es posible evitar los factores que producen el estrés, se está prestando más atención al concepto de resiliencia. Desde la crisis económica de 2008, muchas organizaciones informan que el ambiente laboral se ha vuelto más estresante que una década antes. Al enunciar algunos factores que contribuyen a esta situación, como la mayor competitividad por los servicios, el cambio y la reestructuración organizacional, y la presión permanente para “hacer más con menos”, la pregunta que algunos se formulan es si la organización o sus líderes pueden hacer algo para mejorar la resiliencia de los empleados. ¡Y la respuesta es sí! LOS EMPLEADOS RESILIENTES TIENEN LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS O HABILIDADES Las características y cualidades que pueden ayudar a las personas a adquirir resiliencia y “recuperarse” más rápidamente ante situaciones difíciles son las siguientes: •Actitud positiva, esperanzada •Capacidad para entender los cambios como un desafío o una oportunidad para crecer •Sentido del humor •Focalización orientada a la acción: “qué puedo hacer frente a esta situación hoy” •Disposición para pedir ayuda y ofrecerla a los demás •Capacidad para reconocer y aceptar el éxito y los logros RECOMENDACIONES PARA LOS LÍDERES QUE PUEDEN AYUDAR A MEJORAR LA RESILIENCIA DE LOS EMPLEADOS Los líderes pueden ayudar a mejorar la resiliencia de los empleados poniendo en práctica estas recomendaciones en forma periódica: • Realizar comunicaciones claras y periódicas. Los rumores y las comunicaciones equivocadas aumentan el estrés de los empleados, y en el mundo actual impulsado por la tecnología, la falta de “encuentros en persona” es un factor que contribuye. Al ofrecer oportunidades para comunicaciones directas, frente a frente, en momentos previstos y periódicos, los empleados tienen más oportunidades de desarrollar relaciones personales con los líderes y esta situación se interpreta como algo positivo y ofrece apoyo. Tranquilidad... en su lugar en el mundo. Touch Ssreen leadership concept royalty-free stock photo • Sea muy claro cuando transmita cambios organizacionales a los empleados. El “temor a lo desconocido” por lo general se considera más estresante que recibir un mensaje difícil. Si la información aún no se conoce, sea franco al respecto o, cuando sea posible, ofrezca un plazo estimado de cuándo se conocerá la información. • Celebre el éxito en el lugar de trabajo. En el ambiente laboral de hoy en día, la presión por aumentar la productividad a menudo arroja un análisis riguroso de los errores a expensas de reconocer el trabajo arduo o el éxito. Es natural sentirse desalentado en tiempos difíciles pero los líderes pueden ayudar a contrarrestar esa sensación compartiendo algunas palabras de reconocimiento y elogio. • Pida sugerencias a los empleados sobre cómo superar los desafíos existentes. Se ha demostrado que el permitir que los empleados tengan cierta influencia o control en el lugar de trabajo reduce el estrés. Estimule la resolución de problemas cuando los debates estén excesivamente centrados en quejas o expresiones de desagrado. Aproveche las oportunidades para manifestar su reconocimiento a los empleados que se mantienen positivos o aportan soluciones constructivas para resolver un problema difícil. para lograrlo. Estos ejemplos pueden transmitir a los empleados una sensación de esperanza para confiar en que sus esfuerzos pueden dar lugar a avances profesionales. • Sea un modelo de calma, racionalidad e interacciones positivas con los demás. Los empleados que tienen confianza en el trato igualitario y digno de los líderes tienen más probabilidades de realizar esfuerzos más allá de lo estrictamente obligatorio en su trabajo para lograr la meta de la organización. • Remita a los empleados que tienen problemas de desempeño a un profesional calificado de salud mental, por ejemplo, el provisto por el Programa de Asistencia para el Empleado de su organización. Los problemas relacionados con el desempeño laboral, a menudo, son un signo temprano de alarma de un problema personal encubierto. • Promueva la confianza dedicando tiempo a las entrevistas individuales para permitir a los empleados formular las preguntas que deseen. Si bien, no siempre estarán de acuerdo con el mensaje, por lo menos estarán seguros de que es verdad, en lugar de basarse en rumores o comentarios de segunda mano. Si los empleados se muestran reacios a formular preguntas, quizá sea útil “instalar” algunas preguntas en la audiencia o simplemente “afrontar” el silencio durante algunos breves momentos antes de pasar a tratar otros temas. • Analice periódicamente la visión y la declaración de valores de la organización. Ayude a los empleados a entender cómo se reflejan estos valores en las decisiones de la empresa y cómo el papel individual se conecta con el propósito último de la organización. • Cree oportunidades para divertirse y reír con los empleados. Los líderes eficaces saben encontrar el equilibrio entre hablar con seriedad sobre el trabajo y a la vez divertirse y tener sentido del humor. • Preste atención a la compatibilidad del empleado con su puesto de trabajo. Ayude a los empleados a entender cómo promover su desarrollo profesional a través de los programas de capacitación. Comparta ejemplos de empleados que han hecho avances en su carrera y de las habilidades que utilizaron Para obtener ayuda, llame al Programa de Asistencia para el Empleado. 1.800.433.7916 (sin cargo en EE.UU.) 1.309.820.3604 (llamada por cobrar a través de un operador local) www.chestnutglobalpartners.org