5. servicio_de_limpieza_en_habitaciones

Transcripción

PROCEDIMIENTO OPERATIVO
Gobierno del Estado de México
Coordinación de Prestaciones y
Seguridad Social
PARA EL SERVICIO DE LIMPIEZA EN HABITACIONES
PO CPSS SPP 16
1. Definiciones
Ama de Llaves
Persona responsable de la imagen física, organización y operación de las
actividades de limpieza y funcionabilidad de las habitaciones.
Camarista
Persona responsable de realizar la limpieza de las habitaciones.
Desperfecto
Ligero deterioro de objetos y artículos.
Habitación
Espacio destinado al alojamiento de los huéspedes.
Huésped
Persona derechohabiente o no derechohabiente que se aloja en las instalaciones del
Centro Vacacional arrendando una o más habitaciones
2. Propósito
Garantizar un servicio de limpieza y funcionalidad en habitaciones.
3. Alcance
Aplica en los Centros Vacacionales adscritos al ISSEMYM.
4. Referencias
S/C
S/C
S/C
Nombre
Ley de Seguridad Social del Estado de México y Municipios
Reglamento Interior para los Hoteles
Manual de Organización de los Centros Vacacionales
5. Formatos
Nombre
Clave
FO CPSS DP SPP CV 16
Versión:
Reporte y supervisión de Ama de Llaves
Reporte de actividades de limpieza en habitaciones
Reporte de Objetos Olvidados
Reparaciones
2
Elaboró
L. T. Rosario Nava Urrurtía
Jefe del Departamento de Centros Vacacionales
Vo. Bo.
Lic. Enrique González Hernández
Director de Prestaciones
Página 1 de 4
Fecha de revisión: 21 de diciembre de 2005
Revisó
Lic. Raúl Sánchez Rodríguez
Subdirector de Prestaciones Potestativas
Autorizó
Arq. Fernando M Barrera Tapia
Coordinador de Prestaciones y Seguridad Social
PARA ELSERVICIO DE LIMPIEZA EN HABITACIONES
Seguridad Social
PO CPSS SPP 16
6. Diagrama de Flujo
INICIO
1 Ama de Llaves solicita
reporte de habitaciones
para su limpiez
FO CPSS SPP CV 16
Reporte y Supervisión de
Ama de Llaves
2 El Ama de Llaves informa a
las camaristas las actividades
de limpieza a realizar
3. Las camaristas realizan las
actividades de limpieza en las
habitaciones
FO CPSS SPP CV 16
Reporte y Supervisión de
Ama de Llaves
FO CPSS SPP CV 22
Programa de limpieza en
habitaciones
FO CPSS SPP CV 22
Programa de limpieza en
habitaciones
No
4 Existen objetos
olvidados ?
5. Si, no se continua con el
punto 16
16
Si
6. Las camaristas los entregan
a la Ama de Llaves y llenan
formato
FO CPSS SPP CV 26
Objetos Olvidados
7
Versión:
2
Elaboró
L.T. Rosario Nava Urrutia
Vo. Bo.
Página 2 de 4
Revisó
Autorizó
Seguridad Social
PO CPSS SPP 16
7
7. Existen algún
desperfecto en la
habitación?
No
16
Si
9. Las camaristas avisan al
Ama de Llaves, llenan formato
y entrega a personal de Mtto
FO CPSS SPP CV 25
Reparaciones
10. El personal de
mantenimiento realiza la
reparación en la habitación
11. El personal de Mtto
informa a recepción de la
reparación y entrega reporte
FO CPSS SPP CV 25
Reparaciones
12. El personal de recepción
informa al Ama de Llaves de la
reparación realizada
13. El Ama de Llaves revisa la
reparación realizada
14. Es correcta la
reparación?
No
15. El Ama de Llaves informa
al personal de recepción
FO CPSS SPP CV 25
Reparaciones
Si
16. El Ama de Llaves informa
al personal de recepción que
la habitación se encuentra lista
Fin
Versión:
2
Elaboró
Vo. Bo.
Página 3 de 4
Revisó
Autorizó
Seguridad Social
PO CPSS SPP 16
7. Descripción de Actividades
1.
El Ama de Llaves solicita al personal de recepción el “Reporte y Supervisión de Ama de Llaves” (FO CPSS DP
SPP CV 16) para conocer las habitaciones que requieren limpieza
2.
El Ama de Llaves con la información del “Reporte y Supervisión de Ama de Llaves” (FO CPSS DP SPP CV 16)
informa a las camaristas los números de habitaciones y el tipo de actividades de limpieza a realizar, por medio
del Formato “Programa de Actividades de Limpieza de Habitaciones” (FO CPSS DP SPP CV 22).
3.
Las camaristas realizan las actividades de limpieza de las habitaciones asignadas, llenan y firman el Formato
“Programa de Actividades de Limpieza de Habitaciones” (FO CPSS SPP DP CV 22), lo entregan al Ama de
Llaves para la supervisión de habitaciones y Visto Bueno de las mismas.
4.
Existen objetos olvidados en las habitaciones desocupadas?
5.
Si no existen objetos olvidados en las habitaciones, se sigue con el punto 16.
6.
Si existen objetos olvidados en las habitaciones desocupadas, las camaristas los entregan al Ama de Llaves,
quién llena el formato “Objetos Olvidados (FO CPSS DP SPP CV 26).
7.
Existe algún desperfecto en la habitación desocupada?
8.
Si no existe algún desperfecto en la habitación desocupada, se sigue con el punto 16.
9.
Si existe algún desperfecto en la habitación ocupada, las camaristas avisan al Ama de Llaves, quién elabora el
reporte de “Reparaciones” (CPSS DP SPP CV 25) y lo entrega al personal de mantenimiento.
10. El personal de mantenimiento realiza la reparación en la habitación.
11. El personal de mantenimiento informa al personal de recepción de la reparación y entrega el reporte de
“Reparaciones” (CPSS DP SPP CV 25) para su archivo.
12. El personal de recepción informa al Ama de llaves de la reparación realizada en la habitación.
13. El Ama de llaves revisa la reparación realizada
14. Es correcta la reparación?
15. Si no es correcta la reparación, el Ama de llaves informa al personal de recepción y lo reporta con el formato
“Reparaciones” (CPSS DP SPP CV 25) para su correcta reparación.
16. Si es correcta la reparación, el Ama de llaves informa verbalmente al personal de recepción que la habitación
se encuentra lista para su ocupación.
Versión:
2
Elaboró
Vo. Bo.
Página 4 de 4
Revisó
Autorizó

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