Soporte TechConnect y Rockwell Automation Support Center

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Soporte TechConnect y Rockwell Automation
Support Center
Sergio Carmona
TechConnect Specialist
Alejandro Escobar
Technical Support Specialist
28/01/2014
10:00h
Barcelona
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Rev 5058-CO900E
Copyright © 2014 Rockwell Automation, Inc. All Rights Reserved.
Índice
1. Soporte TechConnect.
1.1 Descripción general.
1.2 Niveles de cobertura según necesidad.
1.3 Creación de una cuenta de Knowledgebase. Acceso de cliente.
1.4 Descarga de actualizaciones.
2. Recorrido por la Knowledgebase.
2.1 Búsqueda de notas técnicas.
2.2 Interacción con el Ingeniero de Soporte.
3. Dudas y preguntas.
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2
1. Soporte TechConnect
1.1 Descripción general
Con TechConnect tendrá acceso a nuestro amplio equipo de especialistas en
automatización industrial, con el objetivo de:
 Reducir el tiempo improductivo.
 Incrementar su productividad, minimizando el tiempo y el coste de tareas de
mantenimiento.
 Prolongar la funcionalidad de sus activos Rockwell Automation.
Mediante una competitiva suscripción anual, podrá obtener asistencia en :




Instalación y puesta en marcha de dispositivos.
Configuración y actualización de software.
Diagnóstico y resolución de problemas.
Tareas básicas de programación
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3
1.2 Niveles de cobertura según necesidad
 SelfAssist Support
Para clientes con experiencia en productos Rockwell Automation, que prefieren atender a sus
propias necesidades de asistencia mediante recursos electrónicos.
Principales beneficios:
Acceso completo a la Knowledgebase ( excepto Chat ).
Descarga de actualizaciones de software y firmware.
Recuperación de licencias.
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4
 Product Support
Para clientes con hardware discreto y software de automatización y comunicación.
Acceso completo a la Knowledgebase.
Envío de DVD con actualizaciones.
Línea telefónica gratuita en horario de oficina.
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5
 System Support
Para clientes con software de comunicación, información y proceso, con sistemas complejos
de producción.
Acceso completo a la Knowledgebase.
Envío de DVD con actualizaciones.
Línea telefónica gratuita en horario de oficina ( llamada prioritaria)
Gestión prioritaria de casos.
Soporte 24x7x365 ( opcional ).
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6
1.3 Creación de una cuenta de Knowledgebase
http://www.rockwellautomation.com
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7
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8
Haga click en «Sign up» para crear su cuenta, o en «Log in» para entrar en ella una
vez creada.
Si no recuerda la contraseña, diríjase a la opción «Reset your password».
Selecciona el idioma deseado.
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9
Si ha adquirido un contrato TechConnect , introduzca en el campo «Identificación de
Organización» su número de contrato.
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10
El número de contrato se le
facilitará dentro del
«Welcome Kit», del cual se
le remiten el original y una
copia electrónica una vez
adquiere TechConnect.
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11
Una vez introducido su número de contrato, la aplicación le mostrará su nombre y
empresa.
Puede Ud. también modificar los datos de su perfil, y cambiar su contraseña.
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12
En la opción «Contratos de Servicio» Ud. visualizará su contrato TechConnect
vigente, con 3 datos principales: familias de producto soportadas, nivel de
cobertura y fecha de finalización.
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13
1.4 Descarga de actualizaciones
Su contrato TechConnect le da acceso a las últimas versiones de las licencias de
software que haya incluido en el acuerdo.
Haga click en «Descargas de Software» y será redirigido a la URL habilitada para ello.
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14
Valide la descarga mediante el nombre de su
empresa y el número de serie de la licencia.
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15
Seleccione versión y ejecute la descarga.
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16
2. Recorrido por la Knowledgebase
2.1 Búsqueda de notas técnicas
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17
Las notas técnicas con nivel de acceso TechConnect únicamente pueden
visualizarse si previamente hemos introducido el número de contrato en el perfil.
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18
Todas las notas técnicas están traducidas al castellano.
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19
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20
2.2 Interacción con el Ingeniero de Soporte
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21
Se recomienda introducir los datos personales en el cuerpo de la pregunta.
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22
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25
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26
PUBLIC INFORMATION
27
Seleccionar el idioma y producto deseado, para que el sistema seleccione de
forma correcta el ingeniero que atenderá la pregunta.
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28
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29
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30
PUBLIC INFORMATION
31
¡ Muchas gracias !
Sergio Carmona
TechConnect Specialist
[email protected]
Alejandro Escobar
Technical Support Specialist
[email protected]
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32

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