cuadernillo iso 26000

¿Cómo alinear los asuntos
de la ISO 26000 con
la Gestión Empresarial?
¿Cómo alinear los asuntos
de la ISO 26000 con
la Gestión Empresarial?
¿Cómo alinear los asuntos de la ISO 26000 con la Gestión Empresarial? es el resultado del trabajo
realizado por el equipo de CREO –Constructores de Ética y Responsabilidad Organizacional.
Agradecemos a todas las personas representantes de las organizaciones por su colaboración en la
consulta de la encuesta y por su participación en este ejercicio de aproximación a las prácticas del
reporte y de Resposabilidad Social en Colombia.
En caso de preguntas y comentarios por favor comunicarse a través del
correo electrónico o página web.
[email protected]
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Tabla de Contenidos
¿Cómo alinear los asuntos de la ISO 26000 con la Gestión Empresarial?................................ x
Introducción a la iSO 26000......................................................................................................... x
Prácticas Laborales...................................................................................................................... x
Participación activa y desarrollo de la comunidad............................................................................ x
Prácticas Justas de Operación.................................................................................................... x
Medio Ambiente.......................................................................................................................... x
Asunto de Consumidores............................................................................................................ x
Derechos Humanos.................................................................................................................................. x
Ética y Gobernanza de la Organización................................................................................................ x
¿Cómo alinear los asuntos
de la ISO 26000 con la
Gestión Empresarial?
En el devenir organizacional, cada empresa
debe trazar la ruta de prioridades y alcances
de los impactos que genera. Sin embargo,
priorizar las necesidades de la empresa y
medir los impactos que ésta genera es un
ejercicio que necesita ser guiado por marcos
teórico-prácticos que establezcan la forma
idónea de hacer empresa. Este marco de referencia puede evidenciarse en la propuesta de
la ISO 26000 y su interés porque cada una de
las prácticas empresariales, sean éstas al interior o por fuera de la organización, estén
orientadas hacia la Responsabilidad Social.
¿Por qué la Responsabilidad Social como
umbral de la Gestión Empresarial? Porque
encaminando a las organizaciones por senderos responsables que generen menos impactos en la dimensión social, ambiental y económica ratifica el fin último de Responsabilidad
Social: contribuir al desarrollo sostenible de
las empresas, las comunidades, la economía y
el medio ambiente. En consonancia con lo
propuesto por la ISO 26000, la Corporación
CREO Constructores de Responsabilidad
Social y Ética Organizacional presenta por
medio de este documento las memorias del
programa “cómo alinear la ISO 26000 con la
Gestión Empresarial” con el objetivo que más
empresas empiecen a reflexionar e interiorizar
en su gestión el Ser de las empresas, sus
procesos para Hacer sus prácticas sostenibles
y mejorar sus resultados de modo que
puedan Lograr sus objetivos estratégicos
desde el marco de la Responsabilidad Social.
5
Introducción
a la ISO 26000
Introducción a la
ISO 26000
PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN
DE LA RSE
Ocho razones del por qué es importante que
su empresa incorpore la ISO 26000 dentro de
su Gestión Empresarial...
1. Promueve una cultura de vida
(seguridad de las personas, los DDHH, el
desarrollo de los empleados, aportes a las
comunidades, entre otros) en la organización.
¿Cómo entender y llevar a la práctica empresarial la Responsabilidad Social?
Cuando hablamos de Responsabilidad Social nos acercamos a
concepciones como sostenibilidad, equilibrio, justicia, respeto
por los derechos humanos, entre
otras cuestiones que relacionamos con el tema; sin embargo,
acercándonos de forma juiciosa
al término, se hace evidente que
la Responsabilidad Social Empresarial es transversal no sólo en las
prácticas empresariales consientes y que generan menores
impactos, sino que además
abarca a todos los sujetos y sus
relaciones con el medio ambiente, la sociedad y la economía.
Inclusive, debería entenderse
como una apuesta política en
búsqueda de que las posteriores
generaciones puedan acceder a
entornos sostenibles (educación,
ambientes libres de contaminación, inclusión laboral, respeto
por la diversidad, entre otros).
La Responsabilidad Social se
relaciona directamente con las
decisiones que se toman al
interior de la organización y en
este sentido debería hablarse
de:
1) Los riesgos de la empresa y
de cómo medirlos.
2) Generar movilizaciones que
permitan construir nuevas
prácticas empresariales frente a
las dimensiones social, ambiental y económica, ello como el
horizonte que guíe la gestión
empresarial.
3) Los efectos que producen las
decisiones de la organización
frente a sus Grupos de Interés.
4) Saber que la organización
tiene una memoria corporativa
que se debe tener en cuenta en
la toma de decisiones.
Para reflexionar e interiorizar
como organización….
¿Cómo interpretamos la
Responsabilidad Social?
2. Le permitirá identificar y/o visibilizar con
mayor claridad los impactos de la gestión
de su organización a nivel interno y
externo; en el medio ambiente a través de
los proyectos que se gestionan con sus
recursos de financiación, y con el resultado
de su funcionamiento desde los diferentes
puntos de vista y en el desarrollo social.
3. Contribuye a la empresa a gestionar los
riesgos, aprovechar las oportunidades e
impulsa la productividad, genera patrones
de producción y consumo responsable
asociados a la innovación en procesos y
productos, eficiencia de los recursos y
protección de la biodiversidad.
4. Permite auditar el cumplimiento y medir
el avance de la implementación de
acciones de RS en todo el negocio.
5. La ISO 26000 brinda un lineamiento
sobre estándares de cumplimiento que
van un paso adelante de la legislación
vigente, razón por la cual incorporarlos al
desarrollo de las actividades propias de la
empresa garantiza, por un lado el cumplimiento normativo y, por otro, la generación de valor en los diferentes ámbitos de
operación.
6. Las evaluaciones de desempeño con las
cuales podemos trabajar y buscar espacios
de mejoramiento y reconcomiendo de las
debilidades volviéndolas fortalezas.
7. Porque es fundamental involucrar a los
diferentes grupos de interés, tanto desde el
punto de vista estratégico, como desde la
operación y los impactos que la organización podría generar. No sólo basta identificarlos, establecer diálogos y determinar
sus expectativas sino que a lo largo de la
organización se tenga claramente establecido el impacto y la forma de mitigarlo y/o
evitarlo.
8. Genera patrones de producción y
consumo responsable (asociados a la
innovación en procesos y productos,
eficiencia de los recursos y protección de la
biodiversidad).
9
Al generar prácticas responsables dentro de la
organización, el cambio se da de adentro
hacia afuera, donde la empresa establece
cuáles son los factores que determinan el ser
de la organización, identifica los impactos
generados al interior y fuera de la organización, en especial, hacia sus grupos de interés y
hacia las dimensiones social, ambiental y
económica. Al establecer la Responsabilidad
Social como principio rector de las decisiones
de la empresa, integrando prácticas éticas que
sustenten la gestión organizacional desde la
empresa hacia los grupos de interés, damos
sustento a lo propuesto por la ISO 26000.
La ISO 26000 propone la integración de la
Responsabilidad Social a la empresa por
medio del sistema integrado de gestión: Ser,
Hacer y Lograr de la empresa. Este sistema
funciona holísticamente al interior de la
empresa, donde el Ser de la empresa tiene
que ver con la construcción de una identidad
corporativa que le permita establecer una
política, un enfoque y una cultura organizacional que genere impactos diferentes y positivos al interior y fuera de organización; el
Hacer es el ejercicio de rendición de cuentas,
donde se hacen evidentes los compromisos
que tiene la empresa con los grupos de interés
con los que se relaciona y las iniciativas de
mejora que se establezcan frente a los impactos generados tanto en lo económico como
en lo ambiental y social.
El Lograr trazar rutas de mejoramiento que
tengan en cuenta los procesos ejecutados y
las metas alcanzadas hasta ahora por la organización de manera que pueda identificar
qué impactos se han generado, medir cuáles
han sido sus alcances, establecer otros modos
10
de operar como organización y reformular las
estrategias de gestión. En otras palabras, establecer su debida gestión dentro y fuera de la
organización. Esta integración de la Responsabilidad Social desde la perspectiva propuesta por la ISO 26000 se sostiene en 7 Principios
y 7 Materias Fundamentales que se articulan a
su vez con unas prácticas específicas a cada
materia; además de alinearse a las propuestas
realizadas por otros estamentos internacionales tales como:
•Global Reporting Initiative
•Pacto Global
•Accountability
entre otros.
Reconocer la importancia de la Responsabilidad Social dentro de las organizaciones
permite:
“Cubrir los impactos más probables de la organización hacia los
grupos de interés, la sociedad y
medio ambiente, generando un
mejor relacionamiento entre las
partes y cubriendo sus
expectativas e intereses”.
Reconocer la RSE
Expectativas
Sociedad y
Medio Ambiente
Organización
Grupos de Interés
Intereses
11
Principios de la
ISO 26000
Redición de
Cuentas
La organización cuenta
sus impactos positivos y
negativos en las
dimensiones social,
ambiental y económica.
Respeto a los
Derechos
Humanos
Transparencia
La organización
consciente de la
importancia de
reconocer y respetar la
universalidad de los
derechos humanos.
La organización
evalúa los impactos
generados en las tres
dimensiones (social,
ambiental y
económica).
Principios de la
Respeto a la
normatividad
internacional
Comportamiento Ético
La organización
debe fundamentarse en valores
éticos.
La organización
respeta y se guía
por la normatividad
internacional de
comportamientos.
Respeto a
la Ley
La organización
acepta los principios
y normas establecidas por la ley.
12
Respeto a las
partes
interesadas
La organización debe
considerar y
gestionar los
intereses de sus
grupos de interés.
Involucrar a las
partes interesadas
Se
han identificado los
intereses de
los distintos
grupos
Se
articulan
esos intereses
con la estrategia
de la organización
Se
alinean y
priorizan los
intereses con el
desarrollo
sostenible
Se
ofrece
suficiente
información para
que los grupos de
interés tomen
decisiones
Se tiene un
propósito claro
para el involucramiento
Relacionamiento con los
Grupos de Interés
13
Materias Fundamentales
de la ISO 26000
Derechos
Humanos
Participación
Activa y
Desarrollo de la
Comunidad
Prácticas
Laborales
Gobernanza de la
Organización
Medio
Ambiente
Asunto de
Consumidores
Prácticas Justas
de Operación
14
Prácticas
Laborales
Prácticas
Laborales
PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN
DE LA RSE
¿Dónde estoy y para dónde
quiero ir como organización?
1. Es importante que las organizaciones
empecemos a visualizar el retiro de
nuestros colaboradores y busquemos
alternativas para ayudarlos durante el
proceso para que el tránsito entre la vida
laboral de tantos años y el retiro sea
positivo tanto para el colaborador como
a su familia.
La gestión humana tiene la
responsabilidad de estructurar lo
humano al interior de la organización y ésto incluye contratar
personal
capacitado,
crear
programas de formación para los
colaboradores según el área en la
que se desempeñan y generar
espacios adecuados para su
desenvolvimiento profesional y
personal; sin embargo, ¿Qué hay
más allá de esta gestión si incluimos en nuestro plan estratégico
la Responsabilidad Social?: la
mejor gente, las mejores condiciones y largo tiempo para ellos y
la organización.
La concepción de gestión
humana dentro de la organiza-
¿Cómo podemos mejorar
prácticas laborales?
ción tiene su proceso de transformación en las prácticas empresariales que se han construido a
través del tiempo en las organizaciones desde la administración
del personal, pasando por el área
de recursos humano que direcciona el trabajo realizado por los
empleados de la organización
hasta llegar a la perspectiva que
toma en cuenta las necesidades y
expectativas de los colaboradores. En otras palabras, el camino
recorrido hasta el momento ha
permitido evidenciar la importancia de tener como marco
estratégico la Responsabilidad
Social:
nuestras
2. Pensar en estímulos educativos para
personas que llevan bastante tiempo en
la compañía y su conocimiento es
experiencial. Estos incentivos pueden
ser apoyos económicos, tiempo de la
empresa que pueda utilizarse en estudio
o bonificación por título.
3. Si bien es cierto que la imagen de los
sindicatos se ha tomado en las organizaciones como negativa, es importante
que las empresas interactúen con estos
grupos, buscando generar espacios
participativos en los que se identifiquen
alternativas de mejora frente a las
necesidades y expectativas de los
colaboradores.
4. Definir parámetros claros respecto al
tema de despido que involucren programas de capacitación y reinserción a la
vida laboral. En esto juega un papel
clave la alianza empresa - caja de
compensación familiar, ya que esta
última está obligada a brindar a los antes
vinculados y ahora desempleados
beneficios de formación que le permitan
volver al mercado laboral.
5. Asegurar que la comunicación con los
colaboradores o empleados sea clara,
anticipada, confiable y publicada por
todos los medios (correo, carteleras y
voz a voz) disponibles para tal fin.
Administración
Recursos
Humanos
Gestión
Humana
6. Diseñar un programa de capacitaciones dirigido a mejorar conocimientos
teniendo en cuenta los perfiles profesionales existentes, incluir en el tema de
capacitaciones todos los temas relacionados con Responsabilidad Social
Empresarial.
17
En la perspectiva de gestión del talento humano,
los colaboradores no sólo son trabajadores, son
personas, dentro de la organización son el grupo
de interés primario (los que más influencia
tienen sobre la organización, los más influenciados por la organización). Para ellos la idea de
empresa como lugar de trabajo es modificada
puesto que el principio indebatible de esta
nueva forma de gestionar las prácticas laborales
es hacer que los colaboradores se sientan parte
importante de la organización; no obstante,
hacer efectiva esta nueva cultura de relacionamiento con los colaboradores de la organización
implica vías de comunicación basadas en el
diálogo y el involucramiento de ambas partes
hacia la sostenibilidad de la organización.
Desde esta apuesta laboral generada por la
interiorización de la Responsabilidad Social y
teniendo como grupo de interés primario a los
colaboradores, pueden generarse dentro de la
organización espacios sostenibles que:
1. Comuniquen para educar e inspirar.
2. Pregunten a los colaboradores para ayudar a
desarrollar y proponer una estrategia valiosa.
3. Involucren a los colaboradores en la planeación, implementación e innovación de la sostenibilidad.
4. Creen capacitaciones sobre RSE para los
colaboradores.
5. Reconozcan los logros en materia de sostenibilidad y a quienes sobresalgan.
Para el involucramiento de los colaboradores la
OIT (Organización Internacional del Trabajo)
propone las siguientes áreas clave: igualdad, vida
y seguridad, libertad personal y libertad económica, social y cultural.
Igualdad
La organización debe velar porque las condiciones
laborales sean las mismas para todos, independiente
de la condición sexual, género, religión, etnia o raza.
Libertad Social, Económica y Cultural
La organización debe respetar el derecho a
la libre asociación, la creación de sindicatos
y de comités que velen por los derechos
laborales de sus colaboradores.
Áreas
clave
OIT
Libertad Personal
La organización debe respetar las decisiones tomadas por sus colaboradores en
cuanto éstas no involucren a la empresa.
18
Vida y Seguridad
La organización debe garantizar
que la distribución de trabajo va ser equitativa para todo el personal según el cargo que
desempeñe; además de promover espacios
saludables para trabajar que no ponga en
riesgo la vida de los colaboradores y que les
permita tener un equilibrio entre su vida
familiar y laboral.
Si se habla de prácticas laborales más justas y
equitativas para los colaboradores, el rol que
cumple quien dirige la organización debe ser
analizado con el fin de evidenciar qué papel
está ejerciendo:
Jefe
Líder
La autorirdad privilegio de mando
Privilegio de servicio
Inspira miedo
Inspira confianza
Hace del trabajo una carga
Trabaja en equipo
Impone su conocimiento
Enseña
Llega a tiempo
Llega antes
En el contexto de las organizaciones los derechos humanos (DDHH) tiene su base en los
derechos de los trabajadores. Todos somos
iguales sin importar para quién se trabaja por
ello dentro de la gestión humana en la organización quienes hacen parte de mi equipo de
trabajo no pueden ser vulnerados frente a sus
derechos fundamentales. Por ello es importante que la gestión humana en las organizaciones esté fundamentada en un comportamiento ético, en diálogo y respeto.
19
¿Qué propone la ISO
26000 en materia
laboral?
La ISO habla de establecer unas políticas y
prácticas que deben tener las organizaciones
para que cada una de los asuntos se cumpla,
teniendo como fundamento los siguientes
criterios:
• Los trabajadores: son los que hacen el trabajo
dentro, por y/o en nombre de la organización.
• Políticas y prácticas de reclutamiento, promoción, disciplina, formación y desarrollo de
actividades principalmente.
• La negociación colectiva, el diálogo social,
relacionamiento con los representantes y organizaciones que los agrupan. [Sindicatos o
pactos colectivos (los pactos laborales que
hago con mis empleados sin necesidad de un
sindicato)].
Asuntos laborales
propuestos por la
ISO 26000
Trabajo y relaciones
laborales
Salud y seguridad ocupacional
La relación laboral confiere derechos e
impone obligaciones, tanto a
empleadores como a empleados, en
beneficio, tanto de la organización
como de la sociedad.
La salud y seguridad en el trabajo
implica promover y mantener el más
alto grado de bienestar físico, mental
y social de los trabajadores y prevenir
daños en la salud provocados por las
condiciones laborales.
Condiciones de trabajo y
protección social
Las condiciones de trabajo incluyen salarios y
otras formas de compensación, jornada
laboral, periodos de descanso, vacaciones,
prácticas disciplinarias y de despido, protección de la maternidad y aspectos de bienestar
(agua potable, servicios sanitarios, comedores
colectivos y acceso a servicios médicos).
Diálogo Social
El diálogo social incluye todo tipo de
negociación, consulta o intercambio de
información entre representantes de
gobiernos, empleadores y trabajadores,
sobre temas de interés común relativos a
inquietudes económicas y sociales.
20
Desarrollo humano y
formación en el lugar de
trabajo
El desarrollo humano incluye el
proceso de ampliar las opciones de las
personas expendiendo las capacidades y funciones humanas, permitiendo, así, que hombres y mujeres
puedan disfrutar de vidas largas y
saludables, que tengan amplios
conocimientos y que tengan un nivel
de vida decente.
En ejecución con
indicadores
Se está implementado
(sin indicadores)
No hay desarrollo
Analice como organización el cumplimiento de
algunas de las prácticas que propone la norma
para cada uno de los asuntos laborales…
Semáforo de prácticas laborales
Primer Asunto: Trabajo y relaciones laborales
Asegurar que la contratación y las relaciones
con los trabajadores cumplan los parámetros legales.
Segundo Asunto: Condiciones de trabajo y protección social
Asegurar que la promoción o terminación del contrato
estén basadas en razones legítimas y no discriminatorias,
como experiencia y competencia.
Tercer Asunto: Diálogo Social
Permitir que los representantes de los trabajadores
tengan acceso a los responsables de la toma de
decisiones, a las instalaciones y a la información
que les permita ver claramente la organización,
la transparencia de esta información es fundamental
para el ejercicio de sus actividades.
Cuarto Asunto: Salud y seguridad ocupacional
Desarrollar e implementar una política de salud y
seguridad en la que haya una relación entre estos
asuntos y el desempeño de la organización.
Quinto Asunto: Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo
Proporcionar a todos los trabajadores acceso al desarrollo
de habilidades, formación y aprendizaje práctico y
oportunidades para la promoción profesional de manera
equitativa y no discriminatoria.
21
Práctica Destacada
Buenas prácticas en materia
de Gestión Talento Humano
Inclusión laboral
Teniendo en cuenta las dificultades que
enfrentan las personas con discapacidad
para encontrar un empleo decente,
Carrefour creó un programa de inclusión
laboral en el que brinda oportunidades
laborales a esta población.
Política de
anti-discriminación
Para esta organización es un principio
fundamental que los procesos como
contrataciones, despidos, ascenso, etc.
estén basados únicamente en consideraciones laborales, evitando de esta
manera cualquier posibilidad de
discriminación.
Se firmó el
convenio de
igualdad a
personas afro
descendientes con
la cámara
colomboamericana.
Política de no
discriminación por
condición u
orientación sexual
y género.
Hay proceso de
auditoría en las
contrataciones que
hace Carrefour.
En la junta directiva
se conforma por 6
directivas, dos son
mujeres y una de
ellas es afro.
Proceso de
inclusión contractual a los empacadores, donde
también se tienen
en cuenta también
personal con
alguna discapacidad.
Formación a los
colaboradores.
Alianza con el
SENA. Formación
técnica que se
certifica no sólo
para trabajar en
Carrefour.
Responsabilidad
compartida sobre
los productos y
sobre las personas.
22
El quinto empleador más grande del
país y al cuarto en
el mundo.
11.000 colaboradores directos y
12000 indirectos.
(No tercerizados:
servicio de aseo, de
vigilancia y los
empleados que son
impulsadores).
Trabajar con
personas discapacitadas implica
formar a toda la
empresa para que
las condiciones
laborales de estas
personas sean las
indicadas.
Brindar trabajo a
personas discapacitadas.
No hay diferencias
de contrato son
iguales, no se hacen
diferencias
contractuales por la
discapacidad.
Diálogo social
Dentro del marco de respeto por los
derechos de los trabajadores, Carrefour
impulsó dentro de sus trabajadores la
creación de un sindicato que les
permitiera dialogar con la organización
para proteger sus intereses y trabajar
mancomunadamente por la construcción
de una organización más sostenible.
Se abrió el sindicato
en Carrefour
teniendo como
base desde la
libertad sindical y la
libertad de
asociación.
Se empezó citando
a los líderes innatos
de cada tienda para
que dieran inicio al
diálogo social.
Se buscó asesoría:
la UNI y el colegio
nacional sindical.
Se hizo un
conversatorio con
el ministro de
trabajo, el
presidente de
Carrefour, la
presidenta del
sindicato, la UNI,
etc.
Participación
activa y
desarrollo de
la comunidad
Participación activa
y desarrollo de la
comunidad
PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN
DE LA RSE
¿ Cuál asunto de Participación activa y
desarrollo de la comunidad considera que
es el más relevante para su empresa, para
la región donde opera y para el país?
¿Qué impactos y qué contribuciones hacemos las empresas a
las comunidades?
trazada por unos principios de
relacionamiento con comunidades y organizaciones:
Se entiende por participación
activa y desarrollo de la comunidad la gestión del relacionamiento con los interlocutores
que habitualmente conviven
con la organización en sus
áreas de influencia y operación.
Las empresas que se involucran
de manera respetuosa con la
comunidad y sus instituciones,
reflejan valores democráticos y
cívicos y los fortalecen, abriendo espacios no sólo para la
comunidad.
•La organización es una parte de
la comunidad y tiene intereses
comunes con ella.
Esta materia fundamental está
•Las comunidades tienen derecho a tomar decisiones con
relación a los recursos y oportunidades de su zona.
•Es fundamental reconocer sus
características: culturas, religiones y tradiciones.
•Es necesario trabajar en alianza y
promover el intercambio de
recursos y experiencias
Generación de riqueza e ingresos
Promover relaciones gana-gana, en
donde tanto los proveedores, los
clientes, la comunidad, el gobierno y la
empresa, realizamos acciones para
mejorar intercambios y generar satisfacción para todos a partir del establecimiento y apoyo de proyectos sociales,
económicos y ambientales.
Creación de empleo y desarrollo de
habilidades
“El empleo es un objetivo internacionalmente reconocido, en relación con el
desarrollo económico y social” con el
cuál se mitigan impactos como la pobreza y se mejora la calidad de vida para la
comunidad, ya que la generación de
empleo no solo afecta a la persona que
está siendo contratada directamente
por la organización sino a todo el núcleo
que la rodea.
Inversión Social
Es un medio para aportar al desarollo del
país, a través de la gestión de alianzas
tripartitas, apalancamiento de recursos
en propósitos comunes, contribución de
la inversión privada al cumplimiento de
políticas y planes de desarollo locales y
departamentales.
¿Qué propone
la ISO 26000
en el tema de
gestión con
comunidades?
Participación activa
Además de hacer una
identificación de las partes
interesas, debe crearse una
relación con la comunidad e
involucrarse con ella, reconociendo que la organización es
parte de ella y teniendo en
cuenta los intereses comunes.
El desarrollo de la
comunidad
Tiene que ver con la calidad
de vida de una población,
pero este logro sólo se
consigue cuando hay
responsabilidad compartida,
fuerzas sociales involucradas y
diversos intereses.
25
Estos dos elementos son parte integral del desarrollo sostenible. Por un lado, la participación
activa de la comunidad ayuda a alcanzar objetivos de desarrollo y por el otro, el desarrollo de la
comunidad es avanzado cuando se promueve la
participación de sus miembros en los diferentes
procesos y toma de decisiones; tanto la participación activa como el desarrollo de la comunidad se refuerzan a través de un comportamiento
socialmente responsable.
El asunto propuesto por la ISO 26000, está
apoyado por principios internacionales establecidos en instrumentos como la Declaración de
Copenhague, la Agenda 21 y la Declaración del
Milenio, que generó los Objetivos de Desarrollo
del Milenio – ODM , relacionados con necesidades básicas insatisfechas y problemas sociales,
que representan obstáculos para el bienestar de
las personas y la mejora en su calidad de vida, en
diferentes zonas del mundo. La ISO 26000 dice:
“La Declaración del Milenio de las Naciones
Unidas resalta que, si bien el desarrollo debería
guiarse y conducirse principalmente a través de
políticas públicas, el proceso de desarrollo
depende de las contribuciones de todas las organizaciones” por lo cual se invita a las empresas a
tener en cuenta los ODM a la hora de gestionar
sus impactos y actividades.
Los Objetivos de Desarrollo del Milenio, que se deben alcanzar para el 2015, se desglosan en 18
objetivos cuantificables y 48 indicadores específicos, frente a los que deben responder los Estados, de acuerdo con sus características particulares. El rol de las empresas está en identificar las
acciones que pueden realizar para contribuir al logro de estos objetivos, fomentando principalmente la participación activa de la comunidad.
26
Asuntos relacionados
con desarrollo y
participación activa
de la comunidad
Participación activa de la
comunidad
Generación de riqueza e
ingresos
La participación activa de la comunidad es la ayuda proactiva de una
organización a la comunidad.
La competitividad y la diversidad de
empresas y competativas son
cruciales al generar riqueza en
cualquier comunidad.
Educación y cultura
Salud
La educación y la cultura constituyen
la base del desarrollo social y
económico y son parte de la identidad
de la comunidad.
La salud constituye un elemento
esencial de la vida en sociedad y es un
derecho humano reconocido.
Creación de empleo y
desarrollo de habilidades
Inversión social
El empleo es un objetivo internacionalmente reconocido, en relación con
el desarrollo económico y social.
La inversión social aparece cuando las
organizaciones invierten sus recursos
en iniciativas y programas orientados
a mejorar aspectos sociales de la vida
en comunidad.
Desarrollo y acceso a la
tecnología
Para ayudar a avanzar en el desarrollo
económico y social, las comunidades
y sus miembros necesitan, entre otras
cosas, un acceso completo y seguro a
las tecnologías modernas.
27
Semáforo prácticas con la comunidad
Primer Asunto: Participación activa
de la comunidad
Contribuye a la formulación de políticas y al establecimiento,
seguimiento y evaluación de programas de desarrollo,
respetando y considerando los derechos y opiniones de
otros para defender sus propios intereses.
Segundo Asunto: Educación y cultura
Promueve y apoya la educación en todos los niveles,
en mejora de su calidad, cobertura y acceso.
Tercer Asunto: Creación de empleo y desarrollo de habilidades
Participa en programas nacionales y locales de desarrollo
de habilidades incluidos los programas de aprendizaje de
oficios, programas centrados en grupos desfavorecidos,
programas permanentes de aprendizaje y esquemas de
reconocimiento y certificación de habilidades.
Cuarto Asunto: Desarrollo y acceso a la tecnología
Contribuye al desarrollo de tecnologías innovadoras y
coloca recursos tecnológicos para ayudar a solucionar
asuntos sociales y ambientales en las comunidades locales
(acceso a las TIC, tecnologías médicas, agrícolas, entre otras)
Quinto Asunto: Generación de riqueza e ingresos
Evalúa el impacto económico y social al entrar en una
comunidad o al salir de ella, incluyendo los impactos en
los recursos básicos necesarios para el desarrollo sostenible.
Sexto Asunto: Salud
Busca eliminar los impactos negativos en la salud de
cualquier proceso de producción, producto o servicio
que proporciona.
Séptimo Asunto: Inversión social
Evita acciones que generen dependencia de la comunidad
hacia las actividades filantrópicas de la organización, su
continua presencia y su apoyo.
28
En ejecución con
indicadores
Se está implementado
(sin indicadores)
No hay desarrollo
Haga una revisión de su relacionamiento con
comunidades y tenga en cuenta lo propuesto por
la norma en algunas de las prácticas de los asuntos de esta materia.
Práctica Destacada
Gestión Social
Relacionamiento
con
comunidades
Un paso a
Enfoque de
filantropía
(Concepto de ayuda)
Enfoque de
sustentabilidad
(Concepto de respeto)
Departamento ayudas a la
comunidad
Departamento relaciones
con la comunidad
(Apoyos puntuales)
Coordinaduría
(Se prioriza a partes interesadas
y se empiezan a trabajar por
proyectos.)
Gerencia de
Responsabilidad Social
(Relacionamiento con públicos
de interés dónde nuestra
gestión funciona por medio de
un plan de desarrollo)
Estratégico
¿Cómo funciona
el tema de
gestión social?
Táctico
• En todas las áreas de la organización hay una
sistemática de proyectos que se gestionan
desde la alta dirección hasta el último nivel de la
empresa.
• Hay políticas e iniciativas que vienen desde
casa matriz que direccionan los comités de RSE
y que permiten cumplir con los propósitos que
trazamos con los públicos de interés.
• La política de la organización es ser un buen
vecino y ciudadano corporativo.
Operativo
• En cuanto al tema de colaboradores, hay un
sistema de selección en el que no se permiten
establecer ningún criterio de exclusión por
cargo, nivel profesional o género; la contratación
se hace por nivel de competencias.
La gestión está enfocada
hacia la viabilidad social
donde se construyen
relaciones de confianza
con los públicos de interés
y se da cumplimiento a
términos legales, a
acuerdos que se hagan
con las comunidades, etc.
29
Prácticas
Justas de
Operación
Prácticas Justas
de Operación
PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN
DE LA RSE
¿Qué asunto de prácticas justas de
operación está implementando?...
Promover la RSE en Cadena de Valor
¿Cómo generar buenas prácticas operacionales?
Las prácticas justas de operación nos hablan del relacionamiento gana-gana entre la
empresa y las diferentes organizaciones y grupos de interés
con los que la empresa busca
relacionarse. A la luz de la ISO
26000 las prácticas justas de
operación se refieren a la
conducta ética de una organización al relacionarse con otras
empresas u organizaciones, generando relaciones gana-gana o
relaciones positivas.
Tienen una relación directa con la
cadena de valor de la organización
y su buena gestión se da desde el
interior (con los colaboradores)
hacia el exterior (con los clientes,
proveedores y con la competencia).
Funcionamiento operativo
¿Qué puede
entenderse por
prácticas justas de
operación?
Proceso en el que se genera un valor agregado
a la organización (sean éstos misionales,
estratégicos y de apoyo). Estos procesos se
dieron a partir de la ISO9000 publicada 2010.
desde esta norma se comenzó a hablar de
gestión de procesos.
Programa de autoevaluación a proveedores marca propia, en el cual ellos
pueden diligenciar un cuestionario
basado en ISO 26000 y el cual les arroja
calificación y les muestra en que
aspectos deben mejorara.
Diálogo Social
Organización sindical
que negocie
diferentes derechos convencionales, a
partir del análisis de las políticas salariales, movilizaciones de trabajadores y
conversaciones con los diferentes
actores de la Compañía.
Anticorrupción
1) Elaboración política anticorrupción.
2) Capacitar y concientizar al personal y
representantes sobre corrupción y cómo
contrarrestarla.
3) Establecer y mantener un sistema
efectivo de controles internos para
contrarrestar la corrupción.
4) Identificar los riesgos de corrupción
que se pueda presentar durante la
ejecución de las actividades contratadas
e implementar y aplicar prácticas que
contrarresten corrupción, soborno y
extorsión
Los misionales son procesos por los que la
organización genera todas sus estrategias. (Las
prácticas justas de operación entrarían dentro
de los misionales).
Sostenibilidad de la
cadena de valor
Sostenibilidad de la cadena de valor
Relación gana-gana
Manejo que se le da al relacionamiento con
grupos de interés.
33
La ISO 26000 propone cinco asuntos para la
materia prácticas justas de operación:
Anticorrupción
La corrupción es el abuso de un poder
otorgado, con el objetivo de obtener
una ganancia privada.
Participación política
responsable
Las organizaciones pueden apoyar
procesos políticos y promover el
desarrollo de políticas públicas que
beneficien a la sociedad en general.
Competencia justa
La competencia justa y abierta estimula
la innovacíon y la eficiencia, reduce los
costos de los productos y servicios,
asegura que todas las organizaciones
tengan las mismas oportunidades,
anima al desarrollo de productos o
procesos nuevos y mejores y, en el largo
plazo, mejora el crecimiento económico
y el nivel de vida.
Responsabilidad Social en
la cadena de valor
Una orgnización puede influir sobre
otras organizaciones, a través de sus
decisiones sobre adquisiciones y
compras. Mediante su liderazgo y
tutoría a los largo de la cadena de
valor, puede promover la adopción y
el apoyo de los principios y las
prácticas de Responsabilidad Social.
Respeto a los derechos de
la propiedad
El derecho a tener una propiedad es
un derecho humano reconocido en la
Declaración Universal de los Derechos
Humanos.
34
5
En ejecución con
indicadores
Se está implementado
(sin indicadores)
No hay desarrollo
Analice como organización el cumplimiento de
algunas de las prácticas que propone la norma
para cada uno de los asuntos de Prácticas Justas
de Operación.
Semáforo Prácticas Justas
de Operación
Primer Asunto: Anticorrupción
Fomenta la toma de conciencia de los empleados,
representantes y contratistas y proveedores respecto
de la corrupción y cómo combatirla.
Segundo Asunto: Participación Política Responsable
Implementa y mantiene políticas y directrices que
orientan las acciones de las personas contratadas
para abogar en nombre de la organización.
Tercer Asunto: Competencia Justa
Evalúa el contexto social en el que opera y evita aprovechar
las condiciones sociales, como la pobreza, para lograr una
ventaja competitiva desleal.
Cuarto Asunto: Promover la Responsabilidad Social en la cadena de valor
Implementa prácticas justas y responsable en la cadena
de valor, tales como pago de precios justos, plazos de
entrega adecuados y contratos estables.
Quinto Asunto: Respeto a los derechos de propiedad
Evita involucrarse en actividades que violen los derechos
de propiedad, como el uso indebido de una posición
dominante, la falsificación y la piratería.
35
Práctica Destacada
Relacionamiento
con Aliados
Teceros y proveedores
• No son de cara al cliente.
• Son de manejo interno de
la organización.
Para ser aliados
de Telefónica
cuenta en su
cadena de valor
Aliados
• Contacto con el cliente.
•Exclusividad laboral a
telefónica.
• Cara al cliente.
• Influyen en el proceso.
Criterios de
clasificación de
los Aliados
Modelo de
gestión para
Aliados
5
36
Tercerización
de actividades
Anexos de
recursos
humanos
Administración
de Aliados
Comunicaciones
Cumplimiento y
aseguramiento
Hay una política
definida en cada
país sobre qué se
puede tercerizar y
qué no.
se define qué
personas se
pueden contratar,
términos
contractuales,
qué tipo de
informes deben
entregarse al
finalizar el
contrato.
Tema de
colaboración y de
relaciones
gana-gana con
los aliados.
Boletín de aliados
por el que se
mantienen
informados de los
cambios
organizacionales,
estrategias de
mejoras, incentivas
para ellos mismos,
entre otros.
2 tipos de auditorías:
auditoría administrativa (el aliado debe
anexar a la factura, los
requerimientos
contractuales de sus
empleados).
Auditoria de
seguimiento donde
se revisa el proceso
de los aliados
Medio
Ambiente
Medio
Ambiente
PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN
DE LA RSE
¿ Cuáles son las prácticas que su empresa
implementa o ha implementado en el
tema ambiental?
¿Cuál es el impacto de cada organización en el
ámbito ambiental?
1. Pertenecer al CEMPRE, Compromiso
Empresarial para el Reciclaje. Esta
organización empresarial de carácter
civil, fue creada en 1996 con el fin de
brindar a las compañías participantes el
espacio propicio para liderar Políticas
estratégicas y participar en la formación
de una cultura de reciclaje en el país.
“Cuando hablan de medio ambiente, qué palabras, contextos, impactos y comunidades se le
vienen a la cabeza”…
¿Qué es el Medio Ambiente?
2. Reutilización de aguas lluvias para ser
utiliza en los sanitarios. (Instalar un
sistema que recoge las aguas lluvias
para reutilizarla cuando se descargan los
sanitarios).
El medio ambiente es el conjunto de componentes físicos, químicos, biológicos y sociales
capaces de causar efectos directos o indirectos,
en un plazo corto o largo, sobre los seres vivos y
las actividades humanas. (Definición de la conferencia de las Naciones Unidas sobre Medio
Ambiente, en Estocolmo 1972).
3. Ventanas que permitan una iluminación natural en gran parte de la oficina o
instalar sobre los puestos de trabajo
lámparas con sensores que se ajustan
automáticamente a la luz natural para
evitar cambios de luz en los colaboradores y evitar el cansancio de los ojos.
4. Desarrollar proyectos en zonas no
intervenidas y que estén en riesgo de un
impacto ambiental mayor, buscando
compensar nuestra intervención y
minimizar los impactos ocasionados.
Decisiones y
Actividades de
las organizaciones
Uso de los
recursos
Generan
Impacto
( - /+)
Medio
Ambiente
Generación de
Contaminación
Localización de
las actividades
Generación de
residuos
Hábitats
Naturales
39
¿Qué propone la
ISO 26000 en
materia ambiental?
Principios y Consideraciones
Una organización debería asumir responsabilidades por los impactos ambientales provocados por sus actividades, implementar programas desde una perspectiva de sostenibilidad
basada en el riesgo y asumir el costo de la
contaminación provocada por sus actividades.
Además de evaluar los impactos ambientales
antes de iniciar un nuevo proyecto o actividad,
satisfacer las necesidades humanas usando
recursos de manera más eficiente y generando
menos contaminación y residuos, buscando
Prevención de la
contaminación
Mitigación del cambio
climático y adaptación
al mismo
Una organización puede mejorar su
desempeño ambiental, a través de la
prevención de la contaminación,
incluyendo: emisiones al aire, vertidos
de agua, gestión de residuos, uso y
disposión de produtos químicos tóxicos
y peligrosos, y otras formas identificables de contaminación.
Todas las organizaciones son responsables de emisiones de GEI (de
manera directa o indirecta) y se verán
afectadas, de alguna manera, por el
cambio climático. Existen implicaciones para las organizaciones, en
términos de minizar sus propias
emisiones de GEI (mitigación), y en
términos de preparación para el
cambio climático (adaptación).
Uso sostenible de los recursos
Protección del Medio
Ambiente, la Biodiversidad
y restauración de los
hábitats naturales
Para asegurar la disponibilidad de los
recursos en el futuro, es necesario cambiar
los patrones y volúmenes de consumo y
producción actulaes con el fin de que
puedan estar dentro de la capacidad de
absorción del planeta tierra.
40
con ello adoptar y promover el desarrollo de
tecnologías y servicios ambientales apropiados. Tener en cuenta el desempeño ambiental,
social y ético de los productos o servicios que
está adquiriendo a lo largo de todo su ciclo de
vida, posibilita crear toma de conciencia y
promover el aprendizaje para apoyar los
esfuerzos ambientales dentro de la organización y su esfera de influencia. Estas consideraciones y principios que propone la norma se
sustentan en cuatro asuntos ambientales:
Una organización puede llegar a ser
más socialmente responsble actuando
para proteger el medio ambiente y
restaurar hábitas naturales y diversas
funciones y servicios que proporcionan
los ecosistemas.
5
En ejecución con
indicadores
Se está implementado
(sin indicadores)
No hay desarrollo
Por medio de las prácticas propuestas para los
asuntos ambientales, revise el impacto que está
generando como organización al medio ambiente.
Semáforo prácticas ambientales
Primer Asunto: Prevención de la contaminación
Mide y controla la generación de contaminación.
Segundo Asunto: Uso sostenible de los recursos
Cuenta con una política de adquisición sostenible:
adquiere materiales que cumplan con criterios
amigables con el medio ambiente.
Tercer Asunto: Mitigación del cambio climático y adaptación al mismo
Identifica las fuentes directas e indirectas de acumulación
de emisiones de gases efecto invernadero (GEI) asociadas
a la operación.
Cuarto Asunto: Protección del Medio Ambiente, la Biodiversidad y
restauración de los hábitats naturales
Implementa prácticas de planificación, diseño y operación,
como formas para minimizar los posibles impactos
ambientales resultantes de sus decisiones sobre el uso
de la tierra, incluidas las decisiones relacionadas con el
desarrollo agrícola y urbano.
41
Práctica Destacada
Gestión Ambiental
Reducción de
la cantidad de
agua por
unidad de
cerveza.
Uso eficiente
del agua
Medio Ambiente
Administración
de nuestra
huella del
carbono
Minimización
de residuos
42
Producir más cerveza
utilizando menos agua
es una prioridad que la
Compañía ha adoptado para implementarla
en toda su operación.
Seguimiento permanente al
consumo de energía de
nuestras operaciones, tanto
por el costo de compra y
generación, como por las
emisiones de gases de efecto
invernadero, derivadas de la
utilización de combustibles
fósiles para su producción.
Desarrollo de
programas con
nuestros
proveedores.
Frentes
de acción
Evitar
conflictos con
las comunidades por el uso
de este recurso.
Como parte del compromiso a reducir
el consumo de energía y nuestra huella
de carbono, en la planta de la
Cervecería Unión se cuenta con una
turbina hidráulica que aprovecha la
topografía de la zona y utiliza el agua
existente como una fuente renovable
de energía que genera menos
contaminación.
&
La reducción del peso,
la posibilidad de reúso
de los empaques y la
utilización de material
reciclado en los
mismos.
A partir del ingenio de una comunidad
de recicladores del Amazonas y con el
apoyo de Bavaria, nace una oportunidad para la generación de empleo
digno, a través de la transformación de
botellas de vidrio en bloques, ladrillos y
placas, usadas para una construcción
ecológica y sostenible.
Asunto de
Consumidores
Asunto de
Consumidores
¿Qué tipo de consumidores somos?
En la gestión de las empresas, priorizar qué grupo
de interés es el que más influencia genera en la
organización es un ejercicio que permite medir los
riesgos en la toma de decisiones y generar mejores
impactos hacia los ámbitos social, ambiental y
económico. Por ello, darles relevancia a los consumidores como uno de los grupos de interés más
influyentes para la organización abre el camino de
lo propuesto por la ISO 26000 frente a esta materia
fundamental.
Los consumidores son personas que compran con
propósito privado, consumo final. La ISO 26000
distingue dos tipos de consumidores: el intermedio
y el final; el intermedio es el que compra el producto para re-venderlo, el final, es el que compra el
producto para consumirlo.
PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN
DE LA RSE
¿ Cuáles son los canales de diálogo que
hace su empresa con clientes y consumidores en la actualidad?
1. Disponer líneas telefónicas a nivel
nacional para atenderlos en cualquier
momento y habilitar en la página web
de la organización un link permanente
de contacto directo.
2. Una herramienta de Marketing es
contar con un Brochure completo
donde explican los servicios ofrecidos,
con toda la información pertinente
para que todas las partes interesadas
tengan acceso.
3. Todos los productos y servicios que
la Organización ofrece a sus clientes y
consumidores deben tener un rigoroso proceso de producción para garantizar la calidad de éstos y el cumplimiento de las normas que los rigen.
4. Tener un espacio para desarrollar
prácticas de consumo sostenible, por
ejemplo, buen uso de materiales y
productos, y la utilización de herramientas como el modelo MAS que actualmente no se ha adoptado por completo en el
área de mercadeo.
45
7 Asuntos
Fundamentales
Prácticas justas de marketing, información objetiva e
imparcial y prácticas justas
de contratación
Las prácticas justas de marketing, la
información objetiva e imparcial y las
prácticas contractuales justas, proporcionan información sobre los productos y los
servicios de una manera que pueda ser
entendida por los consumidores.
Protección de la salud y la
seguridad de los
consumidores
La protección de la salud y la seguridad
de los consumidores implica la provisión
de los productos y servicios que sean
seguros y que no conlleven un riesgo
inaceptable de daño cuando se usen o
consuman.
Protección y privacidad
de los datos de los
consumidores
Con la protección y privacidad de los
datos del consumidor se pretende
salvaguardar el derecho de los
consumidores a la privacidad,
limitando el tipo de información
reunida y las formas como la
información se obtiene, utiliza y se
mantiene segura.
Acceso a servicios
esenciales
Aunque el Estado es responsable de
garantizar que se respete el derecho a la
satisfacción de las necesidades básicas,
hay muchos lugares o condiciones en las
que el Estado no asegura la protección de
este derecho.
Educación y toma de
conciencia
Consumo sostenible
El consumo sostenible se refiere al
consumo de productos y recursos a tasas
coherentes con el desarrrollo sostenible.
Servicios de atención al
cliente, apoyo y resolución
de quejas y controversias
Los servicios de atención al cliente, apoyo
y resolución de quejas y controversias son
mecanismos que una organización utiliza
para abordar las necesidades de los
consumidores después de la venta de los
productos o la prestación de los servicios.
46
Las iniciativas de educación y toma de
conciencia permiten a los consumidores
estar bien informados, ser conscientes de
sus derechos y responsabilidades, tener
mayores probabilidades de asumir un rol
activo y ser capaces de tomar decisiones
fundamentadas, en cuanto a la compra de
productos o servicios, y consumir de
manera responsable.
Por medio de estos 7 asuntos, la gestión e
interiorización dentro de la organización,
la debida información sobre uso, reparación y disposición final de productos y
servicios, las empresas aportan al desarrollo y consumo sostenible y responsable.
Apuestas hacia el
consumo sostenible
•Proporcionar educación e información precisa,
con información justa, transparente y útil de marketing y de procesos de contratación.
cios que ofrece, sus ciclos de vida y sus cadenas de
valor, y de la naturaleza de la información que
proporciona a los consumidores.
•Promoviendo el consumo sostenible y el diseño
de productos y servicios que proporcionen acceso
a todos y satisfagan las necesidades de los más
vulnerables.
La norma establece que la responsabilidad social
se genera en las empresas cuando éstas reconocen
la importancia de contribuir positivamente al desarrollo sostenible. En este sentido, la ISO 26000
propone 6 principios que guían las prácticas socialmente responsables de las organizaciones en
relación con las necesidades de los consumidores:
seguridad, estar informado, escoger, ser compensado, educación y ambiente saludable.
El consumo sostenible se refiere al consumo de
productos y recursos a tasas coherentes con el
desarrollo sostenible. El concepto fue promovido
en el principio 8 de la declaración de Río sobre
medio ambiente y desarrollo que estableció que
para alcanzar el rol de una organización en el
consumo sostenible surge de los productos y servi-
Promoción del
diseño universal,
comunicación con
consumidores
Mercadeo alternativo sostenible sumado a la ISO
26.000 le apuesta a:
Satisfacción
de necesidades,
consumo y
desarrollo
sostenible
Trabajo justo,
precios, vida útil
más larga de
producto
Prácticas
amables, Información, educación,
garantías y
certificados
Principios
generales
Necesidades
especiales
Productos
personalizados,
grupos vulnerables
47
En ejecución con
indicadores
Se está implementado
(sin indicadores)
No hay desarrollo
Evalúe qué tan sostenible es su organización
respecto a las prácticas de asunto de consumidores.
Semáforo asunto de consumidores
Primer Asunto: Prácticas justas de marketing,
información objetiva e imparcial y prácticas justas
de contratación
¿Dispone de mecanismos de información para que sus
clientes puedan comparar las características de los
productos y/o servicios entre los que ofrece usted
y los que se encuentran en el mercado?
Segundo Asunto: Protección de la salud y la seguridad de los consumidores
¿Tiene políticas orientadas a la seguridad de sus
productos diferentes a las exigidas por la ley?
Tercer Asunto: Consumo sostenible
¿Promueve campañas de educación que permitan a los
consumidores entender los impactos en su bienestar y
en el medio ambiente de las elecciones de productos y
servicios que realizan?
Cuarto Asunto: Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias.
¿Desarrolla mecanismos de comunicación por medio de los
cuales su empresa conozca de las inconformidades de
sus clientes?
Quinto Asunto: Protección y privacidad de los datos de los consumidores.
¿Genera mecanismos en los que se evita que el uso de
servicios o el derecho a ofertas especiales dependan de la
aceptación del consumidor a proveer información personal?
Sexto Asunto: Acceso a servicios esenciales
¿Genera políticas para no desconectar los servicios
esenciales por falta de pago sin darle al consumidor la
oportunidad de buscar un plazo razonable para
realizar el pago?
Séptimo Asunto: 7. Educación y toma de conciencia
¿Adelanta programas para educar a los consumidores
en el uso eficiente de materias, agua y energía?
48
Práctica Destacada
Gestión de consumidores
Tour Ecodiseño:
Desarrollo sostenible
de la arquitectura.
Una certificación de calidad verde para su
proyecto obtenida con base en un sistema de
puntuación que abarca diferentes criterios,
como la eficiencia energética, el aprovechamiento de agua, los materiales utilizados, el
entorno, etc. Proporciona una verificación del
rendimiento del edificio y permite validar que
el proyecto es ambientalmente responsable.
1
Primera estación:
¿qué es leed?
4
…Próxima estación:
ahorro del agua y
reciclaje residuos…
2
Trabajar con lotes previamente desarrollados aporta a la sostenibilidad e impacta en
menor medida al medio ambiente. Hacer
proyectos para construcción de nuevos
edificaciones implica proyección vial,
prestación de servicios a los habitantes de la
zona, etc. estos requerimientos exigen un
gasto mayor en infraestructuras viales,
construcción de zonas comerciales;
construir en lotes previamente desarrollados posibilita que se midan este tipo de
requerimientos sin necesidad de invertir en
construcciones masivas que afecten a toda
la comunidad y al medio ambiente.
También se le apuesta a que la construcción
interna de la edificación sea sostenible, por
ello se proporcionan estrategias que eviten
la contaminación del aire que lleva al
interior del previo, ahorro de energía,
espacios óptimos sin contaminación visual
o auditiva (tapetes atrapa mugre,
iluminación led, censores de luz, medidores
de CO2, etc.)
(Reciclaje de escombros) cuando se
empieza el proceso de construcción
debe pensarse en el fin último de los
escombros puesto que esto incide en
gran medida a la contaminación. Por
ello, debe medirse el porcentaje de
escombros que irán a un proceso serio
de re-utilización y los que se destinarán
como no utilizables para ser enviados a
escombreras.
Promover estrategias que disminuyan
el consumo desmedido de agua por
medio de ahorrador en los inodoros,
lavamanos, duchas, lavaplatos,
apostarle al consumo de agua potable
por medio de purificadores, etc.
Separación de los residuos no
renovables o contaminados de lo que
se puede reciclar. Para ello
implementar el mecanismo de
reciclaje por cuatro canecas: residuos
no aprovechables, plástico, latas,
envases tetra pak y vidrio, y papel,
cartón y periódico. Además de
fermentar los residuos no aprovechables para que se conviertan en abono
y cambiar el ciclo y uso de estos
residuos.
Siguiente parada:
Lotes previamente
desarrollados.
3
5
Parada tres:
reciclaje en la construcción de interiores de las
edificaciones.
…última parada:
disminuir el consumo
de papel, apostarle al
reciclaje.
Incentivar el uso responsable del papel, su debido uso
y reciclaje. Para ello se propone una sala de impresión
donde las personas tienen un monto en dinero que
equivale a número de hojas que pueden utilizar en
impresión. Además de contar con dos impresoras, una
de impresión en alta escala y otra para imprimir en
blanco y negro en hojas recicladas.
49
Derechos
Humanos
Derechos
Humanos
PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN
DE LA RSE
¿ Cuál es el compromiso de su organización frente al tema de derechos humanos?
1. Firma con la cámara ColomboAmericana de la declaración de igualdad
Gestión de los Derechos
Humanos en las empresas
Los derechos pueden entenderse desde una primera mirada
como acceso a un servicio: derecho a la educación, a la salud, a
la propiedad, etc. Sin embargo,
cuando se habla de derechos
humanos se tienen en cuenta
principios como el ser humano
es un fin en sí mismo, merece ser
considerado con dignidad y
respeto, y no puede ser considerado un instrumento del poder,
cualquiera que este sea.
Generalmente los derechos son
reconocidos por el derecho sea
en la constitución, la ley, acuerdos, contratos, pactos o convenciones colectivas. Hay otro tipo
de derechos que no son reconocidos por la ley pero no están
prohibidos (derechos publicar
en un periódico, derecho a comprar). Desde esta perspectiva se
puede considerar que la absolutividad de los derechos la determinan factores como:
2. Políticas internas para no discriminación en selección de personal.
•Límites procedentes de otros
derechos o de bienes o consideraciones públicas.
•Los límites no pueden afectar el
núcleo esencial derecho, definido
generalmente por la corte constitucional.
•“Facultades o posibilidades de
actuación necesarias para que el
derecho no se desnaturalice”.
En este sentido, los derechos
pueden establecer diversos
niveles de exigibilidad y obligación: “obligaciones de respetar,
obligaciones de proteger, obligaciones de garantizar y obligaciones de promover”.
Los derechos humanos no
pueden verse como la causa política de unos actores con relevancia
política. Todos tenemos derechos
y deberes humanos que debemos
defender y desarrollar.
¿Qué tipos de derechos humanos existen?
¿Como se pueden clasificar los derechos?
•Derechos individuales civiles y políticos.
•Derechos económicos, sociales y culturales.
(Bienestar y goce amplio- prestaciones
positivas).
•Derechos colectivos. (Titularidad de todos,
todas de manera indivisible).
Libertades negativas:
• Existencia de espacios de pensamiento y acción
donde los demás, incluido el estado, no se pueden
entrometer indebidamente. Ejemplo: libertad de
profesión y oficio.
Libertades positivas:
• Derecho de participación en la vida pública.
• Derecho a condiciones de vida digna que permitan
en el ejercicio de las libertades negativas.
3. Política de inclusión laboral de
personal discapacitado .
4. Línea de confianza que entre otras
cosas busca combatir el acoso sexual.
5. Crear espacios de relacionamiento
con nuestros grupos de interés, que
permitan establecer el desarrollo
sostenible en estos.
6. Generar la mayor cantidad de oportunidades laborales para los habitantes de
las zonas en las que opera la organización.
7. Comprometerse con la promoción de
derechos humanos, dentro de los
colaboradores y comunidades de
influencia, lo cual lleve a participar
activamente a la organización en la
Mesa de Trabajo de derechos humanos
de la Red Local del Pacto Global en
Colombia.
Naturaleza de los derechos
53
Gestión de los derechos
humanos en las empresas
Respeto
En las organizaciones, parte de su cultura
corporativa es velar por el cumplimiento del
desarrollo empresarial, su incidencia en el
respeto y la promoción de los derechos humanos de sus empleados, clientes, proveedores,
personal de apoyo, etc. Desde la perspectiva
del Pacto Global, las empresas deben apoyar
y respetar la protección de los derechos
humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro de su ámbito de
influencia; además de asegurarse de que sus
empresas no sean cómplices en la vulneración
de los derechos humanos.
Hay
3
elementos claves
a la hora de gestionar
los derechos humanos
dentro de las empresas
u organizaciones:
54
•Alcance del deber de respeto
•Vulneración o amenaza a DDHH
•Obligaciones empresariales vs.
Estatales Complicidad
e
Ámbito d
influencia
•Significado de influencia:
obligación de respetar/ Capacidad
de generar cambios.
Apoyo
•Contribución al ejercicio de los
derechos humanos.
Debida diligencia en
derechos humanos
Intento amplio y activo de descubrir los riesgos
reales o potenciales que amenazan a los derechos humanos durante todo el ciclo vital de un
proyecto o actividad comercial, con miras a
evitar o atenuar esos riesgos. Dentro de la
debida diligencia debe tenerse en cuenta:
•Identificación, evaluación y gestión de los
impactos que, aún cuando no contribuyan a
causar, están vinculados a sus operaciones,
productos o servicios mediante una relación de
negocios.
•Imposibilidad de identificar los riesgos en
cada uno de sus relacionados comerciales.
•Contextos geográficos donde el riesgo de
efectos adversos sobre los DDHH es más
importante.
•Test de razonabilidad: Si la empresa debe razonablemente conocer el riesgo de vulneración y
actuar sobre él a través de la debida diligencia.
•Comprensión interna. Soporte – Técnico
En la gestión de los derechos humanos además
de su debida diligencia, debe tenerse en
cuenta el impacto de los derechos en el entorno, en la operación, con los grupos de interés y
con los agentes y fuentes de amenaza.
Entorno: Factores críticos externos que
generan fragilidad o exposición general del
entorno en función del ejercicio de los
derechos humanos.
Operación: Factores críticos internos de la
operación empresarial que generan
fragilidad y ofrecen proclividad para
afectar los derechos humanos.
Vulnerabilidad
Riesgo
Daño potencial en términos de afectación a
los derechos humanos, dados los factores
críticos.
Amenaza
55
Ética y
Gobernanza
de la
Organización
Ética y Gobernanza
de la organización
PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN
DE LA RSE
10 principios de gestión ética….
1. Respetar estrictamente la legalidad
2. Contribuir a un entorno de trabajo
saludable
Gestión de los principios éticos de
la organización
La gobernanza de la organización se define como el sistema
por el cual una organización
toma e implementa decisiones
para lograr sus objetivos. Está
basada en mecanismos formales
e informales que deben ser
liderados por personas de la
organización por lo que se
presenta como el factor más
importante para integrar la
responsabilidad social en su
conjunto; sin embargo, la naturaleza de gobernanza en las organizaciones varía dependiendo del
tamaño, tipo y contexto en el que
opera la empresa.
Desde esta perspectiva la gober-
3. Comprometerse con la diversidad y
con unas buenas condiciones de trabajo
nanza es transversal a la gestiónde todos los procesos y asuntos
organizacionales, por lo que su
eficacia se determina por la
definición de su compromiso
con la Responsabilidad Social; la
incorporación de los principios
de la RS en la toma de decisiones;
la incentivación e interiorización
de una cultura organizacional
socialmente responsable; y la
supervisión y evaluación de la
contribución al desarrollo sostenible.
4. Proteger el patrimonio y los recursos
de la empresa
5. Garantizar la confidencialidad
6. Evitar los conflictos de interés
7. Rechazar toda forma de corrupción
8. Desarrollar prácticas comerciales
leales y transparentes
9. Proporcionar información fidedigna y
fiable
10. Contribuir a la cultura organizacional
con un comportamiento ético.
Esta eficacia organizacional de la
gobernanza debe basarse en tres
aspectos importantes:
Esfera de influencia
Niveles de influencia que
quiere asumir frente a sus
grupos de interés
Debida Diligencia
Identificación de los impactos
negativos sociales, ambientales y económicos, reales y
potenciales, de las decisiones
y actividades de una
organización.
Materialidad
Pertinencia e importancia de
los asuntos para la
organización.
59
7 pistas de
gobernanza
Integridad
Competencia
Inclusión
Experiencia
Aprendizaje
Información
Creatividad
En consonancia a la gobernanza de la organización, la ética cumple un papel para desarrollar y
lograr todos los planes estratégicos de la organización y es, en este sentido, el elemento
fundamental en la toma de decisiones que
determinan los impactos de la organización en
los ámbitos ambiental, económico y social.
dor; no obstante, este principio debe fundamentarse en tres juicios éticos (LUMAHNN,
Niklas) que sustente el ser, gestión y logros
organizacionales:
La ética es la posibilidad de realizar acciones
transformadoras, capaces de generar y
conquistar nuevos retos, futuros y posibilidades. Su finalidad es el principio confianza,
entendiendo este fin último como ese elemento básico que alimenta el espíritu emprende-
•Juicio de competencia: consideramos que el
otro sabe
¿Cómo se fortalece la
cultura organizacional?
•Juicio de veracidad: consideramos que el otro
es íntegro
•Juicio de inclusión: consideramos que el otro
nos importa
Prácticas
Construyen y determinan el
ser organizacional.
Hábitos
Actuación
Definen la cultura organizacional y los impactos que
generarán.
Promueve alternativas de
mejora organizacional.
Virtudes
Trazan el camino organizacional
hacia su continuidad en el tiempo.
60
No se ha considerado
Se esSe toma a
consideración
Relevante para la
organización
Mida qué impactos están generando las decisiones
de su organización… .
Consideraciones éticas
La gestión ética mejora nuestra actuación como organización
La gestión ética ayuda a tomar decisiones
correctas y oportunas
La gestión ética en la organización colabora a lograr
los propósitos comunes y objetivos estratégicos
La ética tiene como finalidad la búsqueda del bien común
y el respeto a los derechos humanos
La ética es un factor indispensable en la cultura
organizacional de la empresa
La ética orienta el cumplimiento de nuestro plan estratégico,
sus objetivos y resultados esperados
En la empresa se consulta o comenta los dilemas éticos
que se presentan con alguna persona de la organización
Se han identificado los valores personales que influyen
en el comportamiento laboral
En su empresa se han vivido situaciones que lo han
llevado a reflexionar sobre su comportamiento ético
En la organización se generan prácticas de respeto y
confianza con sus colaboradores
Considera que los programas estructurados para la promoción de
comportamiento ético en su organización son beneficiosos y útiles
Considera que se deben hacer actividades de formación y
comunicación para conocer los principios y valores institucionales
Considera necesario conformar un grupo de líderes de diversas áreas
para gestionar los principios y valores éticos de la organización
Se manejan y disponen con honestidad los recursos
asignados para la organización y sus operación
Se rinden cuentas a la sociedad y a sus grupos de
interés sobre la gestión organizacional
Se tratan a todos los empleados con equidad e igualdad
de oportunidades
Se selecciona la contratación de servicios y la adquisición
de bienes de acuerdo a méritos y criterios establecidos
61
Práctica Destacada
Gestión Ética
Sistema de gestión ético:
•línea de actuación ética.
•Socializar principios
éticos con los G.I. para
establecer compromisos.
Código de
gobierno
Premio ANDESCO
(mejores empresas
en RSE)
•Divulgación del sistema
ético en comunicaciones.
Gobierno
Fundamento ético
que permita
reconocer los
impactos hacia los
grupos de interés y
entornos en los
que operan.
Política de
Responsabilidad
Estrategia corporativa: “crecer y
mantenerse en el
mercado de manera
sostenible”
Marco de
actuación en el
que se desarrollan
Generación de
valor ambiental,
económico y
social.
Económico
Social
Líneas de Acción
Asuntos Materiales
“Más para más
gente, con más, con
más con menos y
mejor para más
gente”.
Ambiental
Gobierno y
transparencia
Innovación
Programa de
seguridad de la
información abierta
• Programas de innovación: Artica,
Ruta G, tele asistencia.
•Sistema inteligente de movilidad
para Medellín.
Compromiso con la
sociedad y con los
clientes
62
Programa de recuperación de equipos,
telefonía gratuita, Medellín una ciudad
digital, 14 tele centros a nivel nacional,
terrazas verdes, computadores para
educar clientes.
www.creo.org.co
Email: [email protected]
Carrera 49 No. 134D - 36
Telefax: (57 1) 474 92 77 - 520 24 35
Bogotá - Colombia