GUÍA RÁPIDA - Guía de Soluciones Volkswagen Financial Services

GUÍA RÁPIDA - Guía de Soluciones Volkswagen Financial Services

GUÍA
A
RÁPID
siniestro de automóviles
Robo de la unidad
Bienvenido
Aquí encontrará una guía práctica que le
indicará fácilmente los pasos a seguir en caso
de presentarse el robo del vehículo asegurado.
1234310398
NÚMERO
DE PÓLIZA
Es importante que tenga a la mano su
número de póliza.
2
Cuando se haya percatado del robo de la unidad,
deberá seguir los siguientes pasos:
1. Levantar un acta ante las autoridades, es decir,
ante el Ministerio Público, mencionando los
siguientes datos: Propietario, marca, tipo,
modelo, número de motor, número de serie,
placas, nombre del conductor, lugar, hora y
fecha del robo.
2. Debe reportar de inmediato el siniestro por
teléfono a su aseguradora.
1
Declaración
del siniestro
Pase médico
Averiguación
Previa
Por favor recuerde solicitar al ajustador lo
siguiente:
· La copia de su declaración del siniestro
· En caso de presentar alguna lesión, solicite
el pase médico.
· Al Ministerio Público deberá solicitar la
Averiguación Previa Certificada.
Carta
Factura
Unidad
Financiada
MINISTERIO
PÚBLICO
3. Realice la Acreditación de Propiedad ante la
autoridad competente de acuerdo a lo
siguiente:
a) Si la unidad es financiada, deberá realizar la
acreditación de la unidad presentando una
Carta Factura; este documento lo debe
solicitar a la concesionaria donde se
adquirió la unidad.
b) Si la unidad es arrendada, es decir, la factura
está a nombre de Volkswagen Leasing,
usted deberá solicitar a la compañía de
seguros un representante legal con
personalidad jurídica de Volkswagen Leasing
para realizar dicha gestión.
2
Carta
Pérdida Total
ASEGURADORA
4. Debe solicitar la Carta de Pérdida Total a su
aseguradora después de transcurrido el periodo
de espera, que normalmente es de 30 días
naturales contados a partir de la fecha del
siniestro.
Si tiene alguna duda sobre este procedimiento,
por favor contacte a su ejecutivo de siniestros.
En caso de localización de la unidad:
1) Deberá solicitar a la aseguradora la presencia
de un apoderado legal, en caso de que el
vehículo esté a nombre de Volkswagen
Leasing, para realizar la acreditación de
propiedad respectiva y posterior liberación de
la misma. Cabe mencionar que el oficio de
liberación deberá quedar en posesión.
2) Una vez liberada la unidad, ésta deberá ser
enviada a un concesionario Volkswagen, de
preferencia al de venta, con la finalidad de
realizar la valuación correspondiente y
determinar si se procede con la reparación y/o
se determina pérdida total.
3
En caso de Pérdida Total
Cuando usted ya cuente con la Carta de Pérdida
Total por Robo, deberá tramitar la baja de
placas e integrarla al expediente, entregándolo
en las oficinas de su aseguradora.
ASEGURADORA
Su trámite iniciará a partir de que su evento esté
totalmente documentado.
Acta Ministerio
Público
Acreditación
de propiedad
Copia factura
de origen
Los documentos requeridos para completar el
expediente en caso de Pérdida Total por Robo
son:
· Original del acta ante el Ministerio Público
certificada.
· Original de la acreditación de propiedad.
· Original del Aviso PFP (interior de la República).
· Original de las 5 últimas tenencias.
· Original de baja de placas y recibo de pago.
· Duplicado de llaves.
· Copia de factura de origen.
Si usted cuenta con un smartphone, las
siguientes aseguradoras ponen a su
disposición aplicaciones para reporte de
siniestros: AXA, Quálitas, GNP, HDI, MAPFRE.
Sólo tiene que ingresar al sitio web de la
aseguradora y descargar la aplicación.
4
En caso de dudas nos ponemos a sus órdenes
Diego Ocaña
[email protected]
Tel: 59 99 44 00 ext. 5547
Javier Francisco Aguilar
[email protected]
Tel. 59 99 44 00 ext. 3154
*Volkswagen Financial Services es operado por Volkswagen Leasing, S.A. de C.V.
Horario
Lunes a jueves de 8 a 18 hrs.
Viernes 8 a 15:30 hrs.