Un grupo con estrella

Transcripción

Un grupo con estrella
2014
C/ General Riera, 154
07010 Palma de Mallorca · España
Tel. (+34) 971 077 000
grupoiberostar.com
La solidez
de nuestra estrella
Impreso por Amadipesment, ONG sin ánimo de lucro para personas con discapacidad mental.
GRUPO IBEROSTAR
La importancia de
la solidez y la innovación
grupoiberostar.com
en el largo plazo
2013 ha marcado el inicio de la
recuperación de la economía
mundial. Tras varios años de
inestabilidad, en el último
trimestre del pasado año se
dieron las condiciones
necesarias para sentar las bases
de un crecimiento económico
para el 2014 tanto de las
economías avanzadas como de
las emergentes.
Durante los últimos años, GRUPO IBEROSTAR ha adoptado una serie de
medidas que nos han permitido seguir creciendo, mejorando nuestros
productos y servicios, consolidando nuestra posición de liderazgo en el
sector e invertir con decisión en las nuevas tecnologías.
A lo largo del 2013 GRUPO IBEROSTAR ha emprendido nuevos retos y ha
abarcado grandes proyectos dirigidos a ampliar y desarrollar el valor de
nuestras marcas a través de proyectos que enriquecen y facilitan la
experiencia vacacional de nuestros clientes. Prueba de ello es la fuerte
inversión realizada en la Riviera Nayarit, en México, la incorporación de
nuevos hoteles en Mallorca, España o la remodelación de varios hoteles
en España y Caribe.
Algunos de los proyectos más destacados se han dirigido a potenciar
nuestra gestión y promoción a través de aquellos canales que suponen
presente y futuro en el mundo de la comunicación. Seguimos apostando
por una mayor presencia online y en las redes sociales mejorando la
interactividad con nuestros clientes y generando un contacto
personalizado, fluido y constante con ellos.
Los pilares sobre los que cimentamos todas nuestras áreas de actuación
siguen siendo los mismos: los sólidos valores de una empresa familiar, la
ilusión y el esfuerzo por progresar. Todo ello de la mano de un equipo
humano compuesto por más de 20.000 personas que nos permite
consolidarnos como uno de los grandes referentes en el sector turístico
internacional.
Por su parte, la FUNDACIÓN IBEROSTAR ha continuado durante 2013
impulsando proyectos encaminados a mejorar las condiciones de vida de
los colectivos menos favorecidos, incidiendo en aspectos fundamentales
como la infancia, el desarrollo y la formación.
Desde aquí quiero darle la bienvenida al GRUPO IBEROSTAR y les invito a
conocer con más detalle la situación actual y nuestra propuesta de futuro.
Miguel Fluxà
Presidente Ejecutivo
2
3
GRUPO IBEROSTAR
06
08
10
12
Presentes en los destinos más destacados
del mundo
Un viaje por la historia
Lo que mueve nuestra empresa
Los resultados avalan nuestro equipo
IBEROSTAR
14
16
22
26
Hoteles a la medida de nuestros clientes
Una experiencia vacacional única
The Grand Collection: Hoteles tan exclusivos
como nuestros clientes
El valor añadido de nuestra marca
IBEROSTATE
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Viviendas de alta categoría con servicios
5 estrellas
IBEROSERVICE
34
Siempre cerca de nuestros clientes
Responsabilidad Social Corporativa
36
RSC
FUNDACIÓN IBEROSTAR
38
4
Compromiso de solidaridad
5
Presentes
en los destinos
más destacados
del mundo
Brasil
Bulgaria
Cabo Verde
Costa Rica
Croacia
Cuba
España
Grecia
Hungría
Jamaica
Marruecos
México
Montenegro
República Dominicana
Túnez
Turquía
6
7
GRUPO IBEROSTAR
grupoiberostar.com
Sabina Fluxà, Miguel Fluxà y Gloria Fluxà (de izquierda a derecha)
El GRUPO IBEROSTAR lleva más de 87 años
trabajando en el sector turístico y vacacional.
Durante este tiempo, el GRUPO ha pasado de ser
una agencia de viajes familiar a convertirse en una
empresa multinacional con varias divisiones.
Hoy, el GRUPO IBEROSTAR es una empresa
española de propiedad 100% familiar y un referente
a nivel mundial en la Industria del Turismo.
Un viaje por la historia
del Grupo Iberostar
1877
2004
2008
El origen empresarial de la familia Fluxà se
remonta a finales del siglo XIX, con la
fundación de la primera industria de
calzado de la isla de Mallorca, en España.
GRUPO IBEROSTAR constituye la
FUNDACIÓN IBEROSTAR, institución para la
asistencia social, el desarrollo cultural y la
cooperación para el desarrollo.
1956
2006
GRUPO IBEROSTAR crea la nueva división
inmobiliaria, IBEROSTATE Golf, Villas &
Condos, dedicada al desarrollo de
residencias vacacionales de lujo en las
zonas exclusivas dentro de complejos
hoteleros IBEROSTAR de 5 estrellas.
GRUPO IBEROSTAR entra en la Industria del
Turismo con la compra de Viajes Iberia,
empresa fundada en 1930, y comienza a
crear alianzas con los tour operadores más
prestigiosos de Europa, USA y Canadá.
GRUPO IBEROSTAR vende sus empresas
emisoras y se enfoca en la división hotelera,
área de negocio clave del grupo. Se
mantiene IBEROSERVICE, división receptiva.
1986
Don Miguel Fluxà funda los primeros
hoteles IBEROSTAR en Mallorca y Canarias.
1993
IBEROSTAR Hoteles & Resorts inicia su
proceso de internacionalización con el
primer hotel en Caribe.
2007
GRUPO IBEROSTAR adquiere una
participación del 5% del Grupo ACS y lanza
la nueva línea de hoteles de lujo: The Grand
Collection.
2011
GRUPO IBEROSTAR consolida la división
hotelera en 15 países de todo el mundo y
amplía la línea de hoteles The Grand
Collection. Se inicia la expansión a hoteles
urbanos en destinos turísticos como
Budapest, La Habana y Tenerife (Islas
Canarias).
2012 – 2013
Con la 4ª generación de la familia Fluxà ya
inmersa en el día a día de la compañía,
GRUPO IBEROSTAR contempla ampliar su
área de negocio a nuevos destinos y
mercados.
Mallorca, España · Sierra de Tramuntana
8
9
GRUPO IBEROSTAR
grupoiberostar.com
Lo que mueve
Los éxitos del GRUPO IBEROSTAR se asientan
sobre cuatro pilares:
nuestra empresa
Misión:
Valores:
Proporcionar a nuestros clientes
una experiencia inolvidable en los
mejores destinos vacacionales,
ofreciendo un servicio de
excelente calidad mediante un
equipo altamente cualificado.
• Vocación de servicio: El cliente es nuestra
razón de ser y el destinatario de nuestros
esfuerzos.
• Innovación permanente: Reinversión de
los beneficios para modernizar y mejorar
nuestros productos y servicios.
• Calidad y excelencia: En los productos y
servicios para ser el referente en el
mercado vacacional.
• Responsabilidad: Integridad y
comportamiento ético en las prácticas
empresariales.
• Cercanía con el empleado/a: En un
entorno de empresa familiar trabajamos
para que cada empleado/a pueda
desarrollar su talento y encuentre su lugar
en la compañía.
• Compromiso con el entorno: Respeto y
promoción de las culturas autóctonas y
del entorno social y medio ambiental.
Visión:
Ser el referente como grupo
hotelero vacacional, desarrollando
un modelo de gestión familiar y
sostenible que transmita
confianza a clientes, empleados y
socios empresariales.
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1. IBEROSTAR Hotels & Resorts. Nuestra división
hotelera, con la que creamos experiencias
vacacionales únicas.
2.IBEROSTATE Golf, Villas & Condos. Desarrollamos
viviendas de categoría con servicios cinco estrellas.
3.IBEROSERVICE. Cubrimos todas las necesidades
de los viajeros.
4.FUNDACIÓN IBEROSTAR. Ayudamos al desarrollo
en los lugares en los que operamos.
11
GRUPO IBEROSTAR
Los resultados
grupoiberostar.com
avalan nuestro equipo
Equipo
DIRECTIVO
·····································
Miguel Fluxà
Presidente Ejecutivo
Sabina Fluxà
Vicepresidenta Ejecutiva & CEO
Gloria Fluxà
Vicepresidenta Ejecutiva & CEO
José Antonio González
Vicepresidente & CEO América
Aurelio Vázquez
CEO EMEA
Luis Mota
Adjunto Vicepresidenta Ejecutiva
Alberto Llompart
Secretario General & Director
Corporativo Asesoría Jurídica
Rafael Rosselló
Director General
Económico - Financiero
Wolfgang Schröder
Director General Comercial
Luis Hérault
Director General de Marketing
Tomeu Bennasar
Director General IT
José Manuel Máñez
Director General Iberoservice
Internacional
Francisco Albertí
Director de Expansión
Manuel Gutiérrez
Director Auditoría Interna
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2013 se ha caracterizado por la
apuesta del GRUPO IBEROSTAR
en continuar adaptando la
empresa a las nuevas tendencias
y necesidades del mercado,
trabajando en mantener los
estándares de calidad y la
satisfacción de nuestros clientes.
Paralelamente, hemos potenciado
las políticas de Responsabilidad
Social Corporativa en la ejecución
de las operaciones del GRUPO
como compromiso con la
sociedad y el medioambiente.
FACTURACIÓN GRUPO
en millones de euros
GRUPO IBEROSTAR se ha mantenido firme en
su la filosofía de reinvertir nuestros beneficios
en tecnología, expansión a nuevos segmentos
y desarrollo de nuevos productos para
satisfacer las demandas del mercado y lograr
un producto diferenciado. Una apuesta por la
evolución y la calidad liderada por un equipo
profesional cualificado que nos permite ser
cada día más competitivos.
NÚMERO DE HOTELES
1.065
1.166
1.223
2011
2012
2013
21.000
21.000
2011
2012
2013
100
100
100
2011
2012
2013
67.246
67.000
67.000
2011
2012
2013
NÚMERO DE EMPLEADOS
21.925
NÚMERO DE CAMAS
13
IBEROSTAR HOTELS & RESORTS DIVISIÓN HOTELERA
iberostar.com
Hoteles a la medida
de nuestros clientes
IBEROSTAR THE GRAND COLLECTION
IBEROSTAR PREMIUM GOLD
Hoteles boutique
y de lujo.
Hoteles 5 estrellas con servicios
de lujo para toda la familia.
Los hoteles The Grand Collection simbolizan la máxima expresión
de la marca IBEROSTAR. Hoteles boutique con instalaciones de
lujo y servicios personalizados de la más alta calidad. Incluyen
restaurantes gourmet, completos spas, suites con las mejores vistas
al mar y multitud de servicios exclusivos como el servicio personal de
mayordomía. La mayoría son sólo para adultos, excepto los The Grand
Collection de ciudad, que admiten menores.
La categoría Premium Gold de IBEROSTAR la conforman hoteles 5
estrellas Todo Incluido con instalaciones y servicios sobresalientes.
Resultan ideales para estancias en familia ya que ofrecen actividades
e infraestructuras tanto para adultos como para niños.
Incluyen completos programas de entretenimiento a cargo de
nuestros equipos de animación, un amplio abanico de prácticas
deportivas y una oferta gastronómica de primer nivel. Todo
acompañado de la garantía de calidad IBEROSTAR.
IBEROSTAR PREMIUM
IBEROSTAR
Hoteles de 4 y 5 estrellas
con el mejor servicio.
Hoteles con la mejor
relación calidad/precio.
Los hoteles incluidos en la gama IBEROSTAR Premium ofrecen
un servicio de calidad, un extenso programa de entretenimiento
y la excelente gastronomía que caracteriza a la marca. Tanto las
instalaciones como la oferta de ocio están diseñadas para todas
las edades, por lo que estos hoteles son ideales para familias. Los
clientes que deseen ambientes más románticos para una estancia
en pareja, pueden optar por los hoteles Premium sólo para adultos
que IBEROSTAR ofrece en varios destinos.
Los hoteles IBEROSTAR representan el primer escalón de la marca
IBEROSTAR. Gracias a su óptima relación calidad/precio, los hoteles
de esta categoría suponen una magnífica oportunidad para
que familias, parejas o cualquier tipo de viajero disfrute de unas
vacaciones inolvidables. Cumplen con creces con nuestros estrictos
requisitos de calidad, ofreciendo instalaciones e infraestructuras
de primer nivel, un servicio profesional, una excelente propuesta
gastronómica y una amplia oferta de entretenimiento.
14
15
Algunos de nuestros
galardones
iberostar.com
PREMIOS TRAVELLER’S CHOICE
2013: 40 premios en total,
destacando IBEROSTAR Grand
Hotel Paraíso (México), mejor hotel
Todo Incluido del Mundo, categoría
en la que también se encuentran
IBEROSTAR Grand Hotel Rose Hall
(Jamaica) e IBEROSTAR Grand Hotel
Bávaro (República Dominicana) en
los puestos 4 y 7 respectivamente,
e IBEROSTAR Anthelia (Islas
Canarias), mejor hotel Todo Incluido
de España por segundo año
consecutivo.
Una experiencia
vacacional única
Las vacaciones son los días más esperados
del año; un tiempo precioso durante el que
descansar, desconectar y disfrutar en
familia o en pareja. Por ello, el objetivo de
IBEROSTAR Hotels & Resorts es el de
ofrecer y garantizar la mejor experiencia
vacacional a nuestros clientes. Ponemos a
su disposición hoteles de 4 y 5 estrellas
ubicados junto a las mejores playas o en las
principales ciudades turísticas del mundo.
¿Qué
nos guía?
• El cliente siempre es lo más importante
• Responsabilidad en nuestro desempeño
• Compromiso con nuestro entorno: social,
medioambiental y cultural
• Presencia en los principales destinos
vacacionales del mundo y junto a las
mejores playas
Instalaciones de la más alta categoría en las
que cuidamos hasta el último detalle:
Ambientes elegantes con una decoración
inspirada en estilos propios de cada destino.
Espaciosas zonas ajardinadas con grandes
piscinas, bares acuáticos y amplias terrazas.
Restaurantes con una variada oferta
gastronómica que conjuga lo mejor de la
cocina internacional con los sabores locales.
Servicios de spa y wellness que ofrecen
tratamientos exclusivos e innovadores en
instalaciones de primer orden, etc.
Los hoteles IBEROSTAR ofrecen la garantía de
calidad que todo el mundo desea para sus
vacaciones.
¿Cómo
lo hacemos
realidad?
• Excelencia en el trato con el cliente
• Vocación de servicio
• Gestión enfocada a la calidad
• Servicios exclusivos pensados para satisfacer
a nuestros clientes
• Armonía en la relación calidad-precio
• Respeto y promoción de las culturas locales
• Apuesta por la innovación en productos y
servicios
• Defensa del medioambiente y apoyo firme al
desarrollo sostenible.
HOTELES
IBEROSTAR
EN EL MUNDO
en 2013
···································
España
37
Hungría
1
Grecia
9
Turquía
1
Bulgaria
1
Croacia
3
Montenegro
1
Túnez
PREMIOS AAA FOUR DIAMOND
2013: En México, IBEROSTAR Grand
Hotel Paraíso, IBEROSTAR Paraíso
Maya, IBEROSTAR Paraíso Lindo e
IBEROSTAR Cancún. En Jamaica,
IBEROSTAR Grand Rose Hall e
IBEROSTAR Rose Hall Suites.
PREMIOS HOLIDAY CHECK
En 2014: 1 premio para el
IBEROSTAR Punta Cana (República
Dominicana) y 5 top Hotels,
IBEROSTAR Grand Hotel El Mirador
(Islas Canarias), IBEROSTAR Albufera
Playa (Mallorca), IBEROSTAR Grand
Hotel Bávaro (República
Dominicana), IBEROSTAR Parque
Central (Cuba), IBEROSTAR Paraíso
Beach (México).
2013: 4 premios, IBEROSTAR Bávaro
(República Dominicana), IBEROSTAR
Dominicana (República
Dominicana), IBEROSTAR Hacienda
Dominicus (República Dominicana)
e IBEROSTAR Varadero (Cuba) y 5
Top Hotels.
2
Cabo Verde
1
Jamaica
3
República Dominicana
6
Cuba
11
México
11
Brasil
3
PREMIO PRÍNCIPE FELIPE
a la Excelencia Empresarial para el
GRUPO IBEROSTAR
en 1999.
MEJOR HOTEL
TODO INCLUIDO
DEL MUNDO
10
Marruecos
PREMIOS APPLE VACATION:
17 premios en total a hoteles en
México, Jamaica y República
Dominicana, incluido 1 Crystal Apple
al IBEROSTAR Grand Hotel Rose
Hall
México, Playa Paraíso · IBEROSTAR Grand Hotel Paraíso
Mejor Todo Incluido del Mundo 2013 según TripAdvisor
16
17
MEJOR HOTEL
TODO INCLUIDO
DE ESPAÑA
España, Tenerife · IBEROSTAR Anthelia
iberostar.com
Experiencias únicas
en Europa y Norte de África
Los hoteles IBEROSTAR están ubicados
en los centros turísticos más
destacados del Mediterráneo, el
Atlántico y el Mar Negro. Una oferta
que incluye destinos consolidados y
nuevos descubrimientos vacacionales
que conjuga naturaleza, cultura, ocio y
gastronomía. Enclaves con un encanto
especial como Mallorca, Andalucía,
Canarias, Marruecos, Grecia, Bulgaria,
Hungría, Montenegro, Túnez y Cabo
Verde; todos ellos valorados por la
belleza de su entorno, la calidez de sus
gentes y su rica tradición.
NOVEDADES 2014
·····························································
IBEROSTAR Son Antem
Mallorca · Baleares · España
Durante los próximos años, IBEROSTAR Hotels &
Resorts seguirá mejorando su propuesta vacacional
creando nuevos complejos que respondan a la gran
demanda turística existente y que representen la
forma ideal para descubrir los mejores destinos.
Túnez, Hammamet · IBEROSTAR Saphir Palace
18
España, Mallorca · IBEROSTAR Son Antem
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México, Playa Paraíso · Iberostar Paraíso Maya
República Dominicana, Punta Cana · Iberostar Bávaro
iberostar.com
Experiencias únicas
en el Caribe y Brasil
En IBEROSTAR Hotels & Resorts sabemos que los
países del Caribe y América Latina, gracias a las
paradisíacas playas, el clima benigno y sus gentes,
se han convertido en el objetivo vacacional de
buena parte de los ciudadanos de toda Europa y de
EE.UU. Por ello, actualmente, ya estamos presentes
en los destinos más destacados de Cuba, República
Dominicana, México, Jamaica y Brasil.
NOVEDADES 2014
·····························································
IBEROSTAR Playa Mita
Riviera Nayarit · México
Nuestro objetivo en los próximos años será seguir creando nuevos
complejos de 5 estrellas en las zonas más privilegiadas del Caribe y
Brasil. Lugares que refuercen la estrategia de expansión de la
compañía y consoliden la marca IBEROSTAR como una compañía
turística de referencia en estos países.
México, Riviera Nayarit · IBEROSTAR Playa Mita
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IBEROSTAR HOTELS & RESORTS DIVISIÓN HOTELERA THE GRAND COLLECTION
República Dominicana, Punta Cana · IBEROSTAR Grand Hotel Bávaro
HOTEL TODO
INCLUIDO #7
DEL MUNDO
thegrandcollection.com
Hoteles
tan exclusivos
HOTEL TODO
INCLUIDO #4
DEL MUNDO
como nuestros
clientes
HOTELES
THE GRAND COLLECTION
EN EL MUNDO
Cada vez hay más personas que
buscan la exclusividad y la
excelencia en el servicio para sus
momentos de ocio. Para dar
respuesta a estas nuevas
necesidades, IBEROSTAR ha creado
una línea de hoteles y resorts de la
más alta categoría: The Grand
Collection. Hoteles elegantes y
lujosos, donde hacemos esenciales
los pequeños detalles.
Servicios exclusivos propios de un hotel de 5
estrellas superior, modernas y elegantes
instalaciones para el relax y el ocio y una
exquisita gastronomía a la altura de los
restaurantes más prestigiosos. Todo ello en un
ambiente lujoso y distinguido.
··················· ··········································
IBEROSTAR Grand Hotel Paraíso
Playa Paraíso · México
IBEROSTAR Grand Hotel Bávaro
Punta Cana · República Dominicana
IBEROSTAR Grand Hotel Rose Hall
Montego Bay · Jamaica
IBEROSTAR Grand Hotel-Ship Amazon
Manaus · Brasil
IBEROSTAR Grand Hotel Trinidad
Trinidad · Cuba
IBEROSTAR Grand Hotel Budapest
Budapest · Hungría
IBEROSTAR Grand Hotel Mencey
Tenerife · España
IBEROSTAR Grand Hotel Salomé
Tenerife · España
IBEROSTAR Grand Hotel El Mirador
Tenerife · España
Jamaica, Montego Bay · IBEROSTAR Grand Hotel Rose Hall
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IBEROSTAR HOTELS & RESORTS DIVISIÓN HOTELERA THE GRAND COLLECTION
Hungría, Budapest · IBEROSTAR Grand Hotel Budapest
thegrandcollection.com
El lujo que marca
la diferencia
UNA PRIVILEGIADA UBICACIÓN
EXQUISITA GASTRONOMÍA
Los hoteles de The Grand Collection están
ubicados en las zonas más privilegiadas de
cada destino: junto a playas paradisíacas o
en las principales ciudades turísticas del
mundo.
Además, la mayoría de los hoteles de The
Grand Collection están situados cerca de
los mejores campos de golf.
Nuestra cocina destaca tanto por su calidad
como por su variedad. Reconocidos Chefs
se encargan de sorprender con nuevos
sabores, recetas y aromas de la
gastronomía internacional y local de cada
destino. En nuestros restaurantes, se
pueden degustar tanto elaborados platos,
como exquisitas especialidades de la cocina
tradicional.
INSTALACIONES DE PRIMERA CLASE
LUJO Y CONFORT
Los hoteles Grand destacan por poseer
unas modernas instalaciones equipadas
con espectaculares piscinas, espacios
amplios y elegantes, decorados de forma
exquisita. Todo ello, con un cuidado estilo
arquitectónico que los diferencia del resto.
Todas las comodidades disponibles las 24
horas del día. Espaciosas suites totalmente
equipadas con amplios cuartos de baño, TV
LCD, DVD, suelos de mármol, etc. También
existen programas de entretenimiento de
primera clase y servicios exclusivos como:
conserje y servicio de mayordomo, servicios
de spa exclusivos, zonas privadas para las
suites, acceso WiFi en todo el hotel, etc.
Las vacaciones más exclusivas se disfrutan
en los hoteles The Grand Collection de
IBEROSTAR.
España, Tenerife · IBEROSTAR Grand Hotel Salomé
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iberostar.com
El valor añadido
de nuestra marca
IBEROSTAR Hotels & Resorts crece y evoluciona año tras año. Para
lograrlo, la compañía reinvierte sus beneficios para mejorar los
establecimientos, innovar en conceptos y productos pioneros en el
sector, así como para formar e inculcar los valores de la marca a su
equipo humano. Durante este año, IBEROSTAR ha centrado todos
sus esfuerzos en ampliar y reforzar aquellos servicios exclusivos que
los clientes perciben como un alto valor añadido. Así es como, hoy,
los hoteles IBEROSTAR disponen de una atractiva e innovadora
oferta vacacional destinada a satisfacer todas las exigencias de
nuestros clientes.
GOLF
La práctica del golf cuenta cada vez con un
mayor número de aficionados. Por
este motivo, seguimos potenciando la
construcción de nuevos campos de golf
propios, diseñados por profesionales de
prestigio como P.B. Dye. Los campos
ofrecen una gran variedad de recorridos y
conviven en armonía con el paisaje
autóctono en el que han sido creados. De
esta manera, nuestros clientes pueden
practican su deporte favorito en un entorno
ideal.
WELLNESS – SPA SENSATIONS - THAI ZEN
La salud y el bienestar son aspectos cada
vez más valorados por nuestros clientes.
Por esta razón, nuestros hoteles disponen
de modernos Centros de SPA Sensations
que incluyen innovadores tratamientos,
masajes, sesiones de talasoterapia y baños
de vapor, para la relajación de cuerpo y
mente. Además, para nuestros hoteles más
exclusivos de España, se ha creado el SPA
Sensations THAI ZEN. Un concepto de
bienestar que combina técnicas orientales
de relajación con una extraordinaria
variedad de tratamientos de spa, aplicadas
por expertas terapeutas de origen tailandés.
CENTROS DE CONVENCIONES
Cada vez son más las empresas que
confían en los viajes de incentivos como
útiles programas motivacionales. Por esta
razón, seguimos mejorando nuestra oferta
de viajes de empresa con nuevos destinos,
innovadores centros de convenciones con
las más avanzadas tecnologías y servicios
diseñados a la medida de las necesidades
de las empresas.
BODAS
Un acontecimiento tan especial como es un
enlace merece celebrarse en un marco a la
altura. Por eso, la mayoría de nuestros
hoteles ofrecen programas para bodas
diseñados a la medida de nuestros clientes.
Estos programas incluyen los servicios y el
asesoramiento necesario para garantizar
que todo salga a la perfección.
México, Cancún · IBEROSTAR Cancún
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IBEROSTATE Golf, Villas & Condos DIVISIÓN INMOBILIARIA
iberostate.com
Viviendas de alta categoría
con servicios 5 estrellas
El GRUPO IBEROSTAR ha lanzado su nueva División Inmobiliaria,
IBEROSTATE Golf, Villas & Condos, especializada en la construcción y
desarrollo de residenciales de alta categoría, integrados en campos
de golf y que respetan al máximo el entorno autóctono. Esta innovadora
opción permitirá a los residentes disfrutar de amplias villas y acogedores
apartamentos en varios de los resorts IBEROSTAR y beneficiarse de sus
servicios 5 estrellas.
• Excelentes conexiones con los principales
aeropuertos nacionales e internacionales.
• Espectaculares campos de golf, todos ellos
diseñados por PB. Dye, en los que se integra a
la perfección el conjunto de viviendas.
• Servicios de un resort de 5 estrellas, que
garantizarán su bienestar, seguridad y confort.
• Centros comerciales integrados en el
conjunto residencial.
28
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Brasil · Terraza del proyecto IBEROSTATE Praia do Forte
Praia do Forte
iberostate.com
Exclusivas viviendas
en Praia do Forte
IBEROSTATE Golf, Villas & Condos se ha consolidado como uno de los
resorts más exclusivos de Bahía, en las inmediaciones de Praia do Forte, a 45
minutos de la ciudad de Salvador. IBEROSTATE, en colaboración con tres
prestigiosos arquitectos brasileños, ha proyectado un conjunto de villas y
apartamentos de diferentes estilos ofreciendo la posibilidad de adquirir una
vivienda en propiedad en este destino único.
Un enclave especial en el que se han cuidado al máximo todos los detalles
para lograr una perfecta sintonía con su espectacular entorno salvaje.
CARACTERÍSTICAS DEL PROYECTO
• Apartamentos y villas integrados en un campo de
golf de 18 hoyos.
• Villas y apartamentos de alta categoría en primera
línea de playa.
• Terrenos en las mejores localizaciones del proyecto.
• Acceso exclusivo desde el complejo al pueblo de
Praia do Forte.
• Vía ecológica de 2,5 km a través del Parque Natural
das Restingas.
• El proyecto también cuenta con un centro
comercial y zonas deportivas.
Brasil · Interior de una Villa del proyecto IBEROSTATE Praia do Forte
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República Dominicana · Vista general de una Villa del proyecto IBEROSTATE Bávaro
Bávaro
iberostate.com
Propiedades de lujo
en Bávaro
La República Dominicana ofrece un entorno único compuesto por magníficas playas,
vegetación exuberante y flora y fauna exóticas. Y es en este paraíso en el que se ubica otro
de los proyectos de IBEROSTATE Golf, Villas & Condos. En Punta Cana, un hermoso rincón
en la costa este de la isla, IBEROSTAR facilita la adquisición de viviendas de lujo en su
complejo Bávaro. Una construcción residencial de máxima calidad con un espectacular
diseño, servicios de última generación y múltiples posibilidades de ocio.
CARACTERÍSTICAS DEL PROYECTO
• Todas las viviendas están integradas en un campo de golf de 18
hoyos y destacan por sus acabados de primera calidad, así como
por su diseño elegante y funcional.
• Tanto las villas como los apartamentos se distinguen por tener un
estilo propio que combina tradición y modernidad en los
materiales utilizados y en el diseño de sus líneas. Amplios
ventanales para aprovechar al máximo la luz del Caribe, apacibles
terrazas, frondosos jardines y magníficas piscinas.
• Este proyecto inmobiliario, que ya ha entregado su primera fase,
cuenta con infraestructuras finalizadas como el Centro Comercial,
la Casa Club de Golf o el Beach Club residencial en primera línea
de playa.
República Dominicana · Vista general de los apartamentos
del proyecto IBEROSTATE Bávaro
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República Dominicana · Interior de una Villa del proyecto IBEROSTATE Bávaro
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IBEROSERVICE DIVISIÓN RECEPTIVA
iberoservice.com
Siempre cerca
de nuestros clientes
IBEROSERVICE ha conseguido posicionarse como una de las empresas
líderes de servicios receptivos a nivel internacional. Estos resultados han
sido posibles gracias a la experiencia del equipo humano que integra la
compañía así como a los medios técnicos, logísticos y sistemas
operativos con los que cuenta. Todo ello nos permite ofrecer una
amplia diversidad de servicios ajustados a cualquier demanda o cliente,
tanto tour operadores como agencias de viajes, especialistas en
incentivos, congresos y cruceros.
Desde IBEROSERVICE se analiza constantemente la evolución de los
mercados de destino, priorizando el rigor, la agilidad en la gestión de
reservas y la calidad de los servicios ofertados. Se busca, en todo
momento, la máxima eficiencia en costes sin que ello suponga merma
alguna en el servicio ofrecido.
AGENCIAS
RECEPTIVAS
Y DE INCENTIVOS
·····································
Jamaica:
Montego Bay
Cuba:
La Habana
Varadero
Cayo Coco
Holguín
Trinidad
Santiago de Cuba
IBEROSERVICE también proporciona asistencia directa al viajero y un
amplio abanico de facilidades desde la llegada al lugar de destino hasta
el regreso. Cabe destacar, a su vez, nuestra especialización en servicios
receptivos para viajes de incentivos y cruceros.
República Dominicana:
Santo Domingo
Puerto Plata
Bayahibe
Punta Cana
En IBEROSERVICE trabajamos para poder ofrecer los
mejores servicios avalados por la garantía de calidad
del GRUPO IBEROSTAR.
México:
Cancún
Playa del Carmen
Costa Rica:
San José
Brasil:
Salvador de Bahía
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GRUPO IBEROSTAR
grupoiberostar.com
Responsabilidad
Social Corporativa
El GRUPO IBEROSTAR entiende su Responsabilidad Social Corporativa
como un compromiso con la sociedad y el medio ambiente que debe
implicar un modelo de gestión responsable y ético en la ejecución de
todas sus operaciones empresariales. La finalidad, en definitiva, es la de
contribuir al desarrollo de una sociedad más justa y equitativa.
Este compromiso contempla desde una
buena gestión corporativa hasta la
preservación del medio ambiente, pasando
por una innovación sostenible, un entorno
laboral que favorezca el desarrollo
profesional y fomente la igualdad de
oportunidades y una preocupación continua
por el bienestar común.
El ámbito de actuación de esta nueva
política de Responsabilidad Social
Corporativa incluye al Consejo de
Administración, como principal impulsor de
esta filosofía, a los empleados, como
destinatarios de las políticas de igualdad y
equidad, a los clientes como principal razón
de ser de todos los esfuerzos y actividades
de la compañía, a los proveedores, parte
fundamental en la cadena de valor y a la
sociedad en general.
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Por este motivo, en 2011 el GRUPO
IBEROSTAR firmó la adhesión al Código Ético
Mundial para el Turismo de la Organización
Mundial del Turismo (OMT) cuyo objetivo es
conseguir un compromiso voluntario de las
entidades dentro de un marco de referencia
global para un turismo responsable y
sostenible. También firmó la adhesión al
Código de Conducta ECPAT para la
protección de los niños, niñas y adolescentes
contra la explotación sexual en el turismo,
impulsado por UNICEF.
También en estos años, hemos desarrollado
numerosas acciones encauzadas en este
sentido. Prueba de ello son las certificaciones
que la mayoría de nuestros hoteles han
recibido de las principales organizaciones
mundiales de gestión medioambiental y
sostenibilidad como ISO, Green Globe o
Green Key, entre otras. Un reconocimiento al
compromiso del Grupo con el ahorro
energético, la contribución al desarrollo de
las comunidades locales y a la protección del
medioambiente.
Por otro lado, durante 2013 en el proceso de
homologación del “Portal del Proveedor” se
ha incorporado el “Pacto Iberostar para el
progreso sostenible”, al cual deberán
adherirse paulatinamente todos los
proveedores de IBEROSTAR asumiendo
como propios una serie de principios y
compromisos acerca de los derechos
humanos, normativa laboral, preservación
del medio ambiente…entre otros.
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FUNDACIÓN IBEROSTAR
fundacioniberostar.org
Rafa Nadal, Padrino de Aprenem Junts
de solidaridad
En mayo de 2004 se constituyó la FUNDACIÓN IBEROSTAR, una
institución sin ánimo de lucro que tiene como objetivos principales la
acción social, la promoción cultural y la educación para el desarrollo.
Las acciones y proyectos de la Fundación están orientados a cumplir los
objetivos de Responsabilidad Social del GRUPO IBEROSTAR y, en este
sentido, todas las iniciativas van dirigidas a mejorar la situación social,
asistencial, educativa y cultural de los colectivos más necesitados.
ACCIÓN SOCIAL
EDUCACIÓN PARA EL DESARROLLO
PROMOCIÓN CULTURAL
La FUNDACIÓN IBEROSTAR promueve
numerosos proyectos e iniciativas de
carácter social. Entre ellos, caben destacar el
Concierto Solidario de Plácido Domingo,
cuya recaudación íntegra fue destinada a
diez entidades sin ánimo de lucro de las Islas
Baleares; el Concierto Solidario de Los Chicos
del Coro a beneficio de Cáritas Mallorca; el
Recital Benéfico de Josep Carreras, a favor
de la lucha contra la leucemia; o el Festival
Solidario de Chayanne a favor de la Infancia
más vulnerable.
La FUNDACIÓN IBEROSTAR desarrolla los
siguientes proyectos sociales y educativos:
TEJIENDO EL MAÑANA: construcción de
Centro Educativo de Mata de São João
(Brasil) en colaboración con Unicef y para el
desarrollo infantil y atención a las familias de
bajo nivel de ingresos.
XICS TÁNGER: Construcción con la
Fundación F.C. Barcelona de una escuela de
educación secundaria para la formación y el
deporte, en un barrio marginal de Beni
Makada.
COMPROMETIDOS CON ANANTAPUR:
Creación de una residencia para las
alumnas de la escuela secundaria inclusiva
de Anantapur (India) de la Fundación
Vicente Ferrer.
DESARROLLO INTEGRAL PRIMERA
INFANCIA: Rehabilitación de cinco Círculos
Infantiles en Santiago de Cuba (Cuba) en
colaboración con Unicef.
Tarea de divulgación y concienciación social
sobre temas de máximo interés, invitando a
difundir sus valores a grandes
personalidades, como son, entre otros: el
excanciller de Alemania y Premio Príncipe de
Asturias de Cooperación Internacional, el
Dr. Helmut Kohl, el Premio Príncipe de
Asturias de la Concordia, el Sr. Vicente Ferrer,
o los dos Premios Nobel de la Paz, la Dra.
Rigoberta Menchú y el Dr. Muhammad Yunus.
En el ámbito educativo, continuamos con el
proyecto “BECAS IBEROSTAR” en el cual se
entregan, cada año, tres becas a alumnos de
la Escola d’Hoteleria de les Illes Balears,
fomentando así la apuesta por el talento, la
formación y la juventud como valores de
presente y futuro.
En el año 2013, en colaboración con el
Institut Malloquí d’Afers Socials (IMAS)
perteneciente al Consell de Mallorca, la
Fundación Iberostar inció la rehabilitación del
Centro de Acogida Ca L’Ardiaca para
personas sin hogar. Con la reforma el centro
mejorará las instalaciones y se podrá ampliar
en 70 plazas más.
“Desarrollo Integral de la Primer Infancia”, en Cuba
Proyecto Tejiendo el Mañana. Brasil
Antonio Banderas y Gloria Fluxà
Beca de estudios hotelería
Todas estas actuaciones complementan la
enorme labor de la FUNDACIÓN IBEROSTAR,
que mereció en 2008 el Premio de
Responsabilidad Social de UNICEF-España.
Rigoberta Menchú
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Plácido Domingo
©UNICEF/NYHQ1995-0407/Barbour
Compromiso
Chayanne
Vicente Ferrer
Helmut Kohl
Muhammad Yunus
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Un grupo con estrella

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