Estudio - El financiero
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Estudio - El financiero
Promotora del Comercio Exterior de Costa Rica Dirección Estudios Económicos Estudio de Mercado: Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington (USA) Jorge A. Hernández V. Febrero, 2008 EE-IM-39-08 Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington “… aquellos países en los que la ciencia y la tecnología no se aplica como guía para los negocios, se quedarán atrás y serán por siembre dependientes del desarrollo de otros, porque en la sociedad actual, aquellos que usan su conocimiento e inteligencia de la mejor forma, serán aquellos que alcancen ventaja sobre otros…” José María Castro Madriz, Primer Presidente de Costa Rica, Discurso al Congreso, 15 de setiembre, 18441 1 Traducción propia de la cita que incluyen en su libro Carmel y Tjia (2007: 199) Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Índice de contenido Índice de contenido ................................................................................................. 2 Resumen Ejecutivo ................................................................................................. 3 Introducción............................................................................................................. 6 1. Caracterización general del Corredor Boston-Washington ............................. 8 a- Localización..................................................................................................... 9 b- Población....................................................................................................... 11 c- Situación y evolución económica................................................................... 18 2. Empresas en el Corredor de B-W ................................................................. 29 a- Principales centros de negocios y nivel de concentración de empresas en el Corredor B-W y áreas específicas de interés .................................................... 31 b- Principales empresas ubicadas en las áreas de interés ................................ 33 3. Condiciones de acceso al mercado .............................................................. 43 a- Modelos básicos de negocio ......................................................................... 43 c- Requisitos mínimos y estándares de calidad................................................. 51 d- Leyes e impuestos en el mercado estadounidense ....................................... 53 e- Relación con empresas que brindan servicios al gobierno............................ 55 4. Competencia en el mercado del ITO ............................................................ 58 a- Principales empresas de outsourcing del mundo .......................................... 60 b- Empresas de outsourcing en el Corredor B-W .............................................. 63 c- Empresas de software más destacadas en Corredor B-W ............................ 64 5. Potencial del mercado, sectores y esquemas............................................... 66 a- Sectores con más potencial para outsourcing de servicios TIC .................... 66 b- Perfil de negocios .......................................................................................... 71 6. Conclusiones y recomendaciones ................................................................ 77 7. Bibliografía .................................................................................................... 82 8. Anexos .......................................................................................................... 84 Anexo 1: Universidades en los estados de Massachusetts, New York, Virginia y Distrito de Columbia .......................................................................................... 84 Anexo 2: Descripción de sectores seleccionados según clasificación industrial NAICS................................................................................................................ 96 Anexo 3: Áreas Estadísticas metropolitanas...................................................... 98 Anexo 4: Empresas con mayor crecimiento en el Corredor B-W según Inc 500, sectores seleccionados ................................................................................... 101 Anexo 5: Principales empresas de Software del Corredor B-W según Software Magazine, 2007, según estado........................................................................ 109 Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Resumen Ejecutivo En tiempos de crisis financiera, las oportunidades para el outsourcing de software en los Estados Unidos mantienen su vigor e incluso se pueden ver incrementadas, pues las empresas buscan reducir costos, centrar sus actividades en su negocio principal y a la vez aprovechar la experiencia, conocimientos y economías de escala a través de las alianzas con socios que les pueden proveer servicios de calidad. Específicamente en el área comprendida en la costa Este de los Estados Unidos, entre los estados de Massachusetts y Virginia, lo que se conoce como el Corredor Boston – Washington, tienen actividad importantes empresas de finanzas y seguros; servicios de educación; servicios profesionales, científicos y técnicos; administración de empresas y compañías; información; y bienes raíces, alquileres y arrendamientos (leasing). Estas mismas industrias son las que, a nivel nacional: Generan más gasto en Tecnologías de la Información y Comunicación. Las que más proporción de este gasto realizan en software y servicios. Las que una proporción más importante de ese gasto lo realizan en contratación de servicios en el extranjero. Los servicios más demandados por estas empresas son: desarrollo de aplicaciones, soporte de calidad a sistemas, pruebas, centros de datos y servicio de manejo de cuentas. Dado el pequeño tamaño de Costa Rica y sus empresas en comparación con el Corredor, es natural que la estrategia de negocios se centre en la búsqueda de nichos de mercado muy específicos, en los cuales la empresa pueda diferenciarse de otros competidores en su experiencia, conocimiento y en la posibilidad de enfocar su atención a proyectos. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Además es muy importante puntualizar que el 62% de la actividad económica del Corredor se concentra alrededor de las ciudades de New York, Boston y Washington, lo que hace de estas ciudades centros ideales para la generación de negocios y el establecimiento eventual de oficinas de representación comercial o ventas. En estas dos últimas ciudades existen dos de los más importantes “corredores tecnológicos” de los Estados Unidos: el Corredor de Dulles y la Ruta 128, respectivamente. Las oportunidades se vislumbran para las empresas TIC con un plan de negocios ambicioso y bien estructurado, con un nicho de mercado claramente identificado y especificado; especialización en tecnologías como Java, .NET o AJAX y una fuerte y demostrada experiencia en alguno de los sectores estratégicos antes mencionados. Convertirse en proveedor de servicios de TIC en este sector requiere un proceso previo de trabajo en la prospección del mercado, la formulación de un plan de negocios realista y bien estructurado. La visita al mercado, la participación en ferias y eventos del sector en la región meta, con el fin de realizar “networking” y focalizar esfuerzos, son parte de las tareas previas necesarias para una incursión más exitosa. También es importante que las empresas valoren la necesidad de establecer al menos una oficina de representación local. Ésta, tendría como principal función romper la barrera psicológica que surge en muchas ocasiones cuando el cliente desconoce sobre el país donde se ubica la empresa o no conoce que en Costa Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Rica exista una industria de software tan desarrollada, como para competir en los Estados Unidos. Una vez que la empresa emprenda actividades en el mercado, las estrategias y actividades de marketing son vitales. La presencia en ferias, seminarios y la intensificación de las relaciones públicas son las principales actividades para generar oportunidades de negocio. Sin embargo, debe tenerse muy en cuenta que el proceso de incursión efectiva suele ser largo y requerirá hacer muchos contactos y llamadas, para generar pocos negocios durante los primeros dos años. El negocio de la provisión de servicios de TIC se basa en la confianza, por lo que en muchas ocasiones priva la imagen y las relaciones personales y referencias por encima de los atestados de las empresas o la calidad que la empresa sabe tiene su servicio. No sólo hay que ser bueno, sino que hay que parecerlo y que los clientes lo crean. La presencia de la Oficina de Promoción Comercial de PROCOMER en New York puede ser un excelente punto de enlace para las empresas interesadas en ingresar a este mercado, al igual que la existencia de la Embajada de Costa Rica en Washington. Una buena forma para darse a conocer en la región es mediante una misión comercial que reuna a varias empresas, de modo que se pueda dar a conocer la oferta costarricense como “cluster” y con el apoyo de instituciones oficiales. Una vez creado el interés, la invitación de empresarios a Costa Rica en misiones o en el marco de ferias como la Feria de Compradores o el Services Summit permitiría ampliar la visibilidad de las empresas ticas en el mercado. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Introducción Este estudio surge como resultado del documento: “Outsourcing de Software: Mercado mundial y oportunidades en el mercado estadounidense” con base en el cual se determinaron 7 principales Estados de interés en el mercado estdounidense para la búsqueda de oportunidades comerciales para la exportación de servicios de subcontratación o outsourcing en los Estados Unidos: los estados de Virginia y el Distrito de Columbia, New York y New Jersey, Massachusetts, California, Texas y Florida. Según la información recopilada y el perfil de cada Estado, se optó por iniciar analizando la región Northeast, que incluye a los estados de New York, New Jersey y Massachusetts, así como el Corredor de Dulles localizado en la región del Norte de Virginia y el Distrito de Columbia. Todos estos Estados forman parte de una de las 10 principales mega regiones de los Estados Unidos en el llamado “Corredor Boston-Washington”. En esta región de casi 55 millones de personas, que genera anualmente más de US$2 billones, operan empresas que destacan por sus actividades en finanzas, medios de comunicación y biotecnología, las cuales son altamente demandantes de servicios en Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs). El auge y crecimiento tan pronunciado del mercado para Outsourcing de Tecnologías de la Información y Comunicación (ITO, por sus siglas en inglés) tanto en su demanda como en la oferta, así como la participación de algunas empresas costarricenses y el interés por generar negocios por parte de otras, son el punto de partida para el presente estudio. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Los objetivos establecidos para este estudio son: Objetivo general: identificar oportunidades de negocio para el sector de software costarricense en el corredor Boston –Washington y determinar condiciones básicas necesarias para que las empresas costarricenses puedan entrar a ese mercado. Objetivos específicos: Caracterizar el mercado del Corredor Boston – Washington. Determinar las industrias o sectores y centros de negocios más importantes. Identificar actividades específicas que puedan significar oportunidades de negocios para empresas costarricenses. Identificar los requerimientos necesarios para acceder al mercado. Analizar las empresas que actualmente ofrecen servicios similares en el mercado o planean hacerlo. Determinar modelos de negocio que guíen a las empresas costarricenses en cuanto a las opciones que existen para ser suplidor de servicios de ITO en el Corredor Boston – Washington. Para tales efectos se hace uso de datos económicos, sociales y laborales de los Estados Unidos de fuentes como la Oficina de Análisis Económico (BEA), Oficina de Estadísticas Laborales (BLS), bases de datos sobre empresas como la disponible a través de www.manta.com (sobre pequeñas y medianas empresas), Fortune 1000 (principales 1000 empresas de los Estados Unidos) e Inc 5000 (5000 empresas de los Estados Unidos con mayor crecimiento) y la información obtenida a través de la visita realizada al mercado, específicamente a New York2, Washington DC y el condado de Fairfax3. 2 3 Se visitó la feria Outsource World y entes promotores de negocios y cámaras de empresas de tecnología Se visitaron empresas locales, cámaras de empresas y entes promotores de negocios para la región. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington 1. Caracterización general del Corredor BostonWashington El Corredor Boston-Washington (B-W), como se denominará para efectos de este documento a la región costera de los Estados Unidos comprendida entre el Estado de Massachusetts y el de Virginia constituye una región con gran potencial para la búsqueda de oportunidades de negocios de TIC debido a que concentra, en un área relativamente pequeña y estrechamente vinculada a casi 54 millones de personas. La mayoría de ellas tiene edades entre los 25 y 54 años, por lo que son personas en edad laboral, que trabajan mayoritariamente en industrias que dependen altamente de las TICs. El 12% de esta población es de origen latino, lo cual constituye también un mercado interesante, pues es una población que mantiene hábitos de consumo, culturales e idioma diferentes al norteamericano y también son dueños de muchas empresas. Es también una población altamente educada. El 57% de su población mayor de 25 años tiene estudios universitarios o superiores, lo que faciilta la existencia de empresas de alta tecnología y servicios de valor agregado e investigación, que pagan salarios altos, lo cual hace que se les haga también más atractiva la posibilidad de subcontratar servicios TIC que no sean parte de su negocio principal (core business). Esto constituye una ventaja para las empresas TIC costarricenses que, aunque actualmente enfrentan salarios crecientes, éstos aún se sitúan bastante por debajo de los que se pagan en el Corredor B-W. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Dado el pequeño tamaño de Costa Rica y sus empresas en comparación con el Corredor, es natural que la estrategia de negocios se centre en la búsqueda de nichos de mercado muy específicos, en los cuales la empresa pueda diferenciarse de otros competidores en su experiencia, conocimiento y en la posibilidad de enfocar su atención a proyectos. Finanzas y seguros; servicios de educación; servicios profesionales, científicos y técnicos; administración de empresas y compañías; información; y bienes raíces, alquileres y arrendamientos (leasing); son las industrias más destacadas del Corredor B-W. Todas son altamente demandantes de servicios de TIC, principalmente desarrollo de aplicaciones, soporte de calidad a sistemas, pruebas, centros de datos y servicio de manejo de cuentas. Además es muy importante puntualizar que el 62% de la actividad económica del Corredor se concentra alrededor de las ciudades de New York, Boston y Washington, lo que hace de estas ciudades centros ideales para la generación de negocios y el establecimiento eventual de oficinas de representación comercial o ventas. A continuación se presenta información más detallada de las características mencionadas anteriormente de esta región, cuyas implicaciones en la demanda de servicios de outsourcing, ya han sido mencionadas. a- Localización El Corredor B-W es, además, una de las diez principales mega regiones de los Estados Unidos, según el artículo de Paul Kaihla (2008) publicado en la revista “The TechRepublic” de donde se toma la información presentada en el Cuadro 1. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Cuadro 1. Principales 10 mega regiones en los Estados Unidos Bos-Wash Costa este, entre Boston y Washington 54.3 Economía (miles de millones) $2,200 Chi-Pitts Pittsburg – Cleveland – Detroit – Chicago – Minneapolis De Raleigh-Durham, NC – Charlotte, NC – Atlanta 46 $1,600 22 $730 SoCal Los Angeles – San Diego – Tijuana, México 21.3 $711 Tor-BuffChester NorCal Toronto, Canadá – Buffalo, NY – Rochester, NY Silicon Valley – Napa Valley 22 $530 13 $477 SoFlo Región sur de Florida 15 $428 Dal-Austin Dallas – San Antonio – Austin, Texas 10 $370 Hou-Orleans Houston – Orleans 10 $332 Cascadia Medford, y Portland, OR – Seattle – Vancouver 9 $260 Mega Región Char-lanta Ubicación Población (millones) Principales sectores Finanzas, medios de comunicación y biotecnología Manufactura, transporte, bienes raíces comerciales, venta al por menos Finanzas, biotecnología, manufactura de telecomunicaciones Entretenimiento, finanzas, biotecnología, tecnología digital Artes, finanzas, filmación, TICs Biotecnología, software, contenido digital, diseño de computadoras y telecomunicaciones, manufactura Turismo, cuidado de la salud, comercio, desarrollo de bienes raíces Manufactura de computadoras y microchips, banca, desarrollo de bienes raíces Energía, desarrollo de infraestructura costera, aeroespacial, otras manufacturas Software, comercio electrónico, venta al por menor global, turismo Fuente: Kaihla, P (2008). El Corredor B-W lo comprenden 8 Estados y el Distrito Federal, en una longitud de aproximadamente 1,000 km. Esta franja costera tiene una superficie que apenas representa el 3.4% de la superficie total del territorio estadounidense. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Figura 1. Estados que componen el Corredor Boston - Washington Fuente: Elaboración propia Los territorios de dos Estados (New York y Virginia), sin embargo, representan casi tres cuartas partes de la superficie total de esta región que, si se hila más delgadamente en realidad no incluye la parte norte del estado de New York y la región sur del estado de Virginia. New York abarca el 39% del Corredor, Virginia el 33%, seguidos por Maryland (8%), Massachusetts (7%) y New Jersey (6%). b- Población A pesar de su poca extensión, en relación con el territorio total de los Estados Unidos, esta región, la de más alta densidad de población del país, concentra casi el 18% de los habitantes del país, sobre todo de los condados más cercanos a la costa, como se puede apreciar en la Figura 2. En total esta región es el hogar de 53.8 millones de personas. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Figura 2. Densidad de población según condado y ubicación de las principales mega regiones de los Estados Unidos Fuente: Census 2000 Long Form DVD El Estado de New York es el más poblado, con 19.3 millones (36% del total del Corredor). Si se le suma además la población de New Jersey (16%), Virginia (14%) y Massachusetts (12%), se tiene que estos 4 Estados representan el 78% del Corredor. Las tres principales ciudades en el Corredor son Boston (Massachusetts), New York (New York) y Washington (DC). Estas tres ciudades constituyen no sólo los principales centros de población, sino también de la actividad económica y en especial de actividad financiera, media y TIC, así como de biotecnología, a niveles comparables o similares a los del Silicon Valley en California. Específicamente destacan la “Ruta 128” alrededor de la ciudad de Boston4, la ciudad de New York5 4 5 Condados de: Suffolk, Norfolk, Essex y Middlessex, Estado de Massachusetts. Condados de: New York, Queens, Kings y Bronx, Estado de New York. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington y el “Corredor de Dulles” entre Washington DC y el Aeropuerto Internacional de Dulles6. Se pone énfasis en estas zonas como áreas que, por la concentración de negocios afines al tema de estudio, constituyen focos de interés y con potencial para la realización de negocios de outsourcing de servicios de software. En términos generales, se puede afirmar que la distribución demográfica de la población del Corredor B-W es muy similar a la de los Estados Unidos donde 2 de cada 5 personas tienen edades entre los 25 y los 54 años. Gráfico 1. Distribución etaria de la población de los Estados Unidos y del Corredor B-W, 2007 85 years and over 75 to 84 years 65 to 74 years 60 to 64 years 55 to 59 years 45 to 54 years 35 to 44 years 25 to 34 years 20 to 24 years 15 to 19 years 10 to 14 years 5 to 9 years Under 5 years Corredor B-W Estados Unidos 0% 5% 10% 15% 20% Fuente: American Community Survey La edad promedio de los Estados Unidos es de 37 años mientras que para el Corredor B-W es de 38. Entre las demás zonas que componen el Corredor, Maryland y Virginia tienen la edad media más baja (37), mientras Massachusetts tiene la más alta (39). 6 Principalmente en el condado de Fairfax, Estado de Virginia y Distrito de Columbia. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington La edad media en la Ruta 128 es de 39, de la ciudad de Nueva York de 36 y en el Corredor de Dulles, la edad media del Distrito de Columbia es de 35 y en Fairfax de 39. Es importante también considerar que, aunque no es la región con más concentración, en el Corredor B-W reside una importante proporción de la población latina de los Estados Unidos. Mientras en promedio en los Estados Unidos el 15% de la población es latina, en el Corredor B-W es sólo el 12%. Sin embargo, es particularmente interesante apreciar que en el Estado de New York dicho porcentaje es mayor (16.4%), en particular en la ciudad de New York (28%). En toda la región destaca la presencia de latinos puertorriqueños, ya que el 50% de ellos vive en los Estados que componen el Corredor, principalmente en New York. Otro aspecto a destacar es el relacionado con el porcentaje de la población nacida en el extranjero que vive en la región del Corredor B-W (no sólo latinos), principalmente en el Corredor de Dulles, donde casi 1 de cada 3 personas nació fuera de los Estados Unidos, por lo que esta región en particular, es muy receptiva en cuanto al trato con empresas y negocios con en el extranjero. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Figura 3. Porcentaje de población latina según los condados de mayor concentración en los estados de Massachusetts, New York y Virginia, 2006 Fuente: Consorte Media, según información de la Oficina de Censos de los Estados Unidos Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington El Corredor B-W es una zona donde la escolaridad de la población es más alta que el promedio de los Estados Unidos. En todo Estados Unidos, el 54% de la población de 25 años o más tiene estudios universitarios (College) o superiores (asociados, bachilleres, posgrado o profesionales), mientras en el Corredor B-W dicho promedio es 57%. Más específicamente, en las zonas analizadas como de mayor interés en esta región, este segmento de la población representa el 64% de la población de 25 años o más, el 51% de la población de la ciudad de New York (el 70% del condado de New York) y el 78% de la población del condado de Fairfax. Gráfico 2. Población de 25 años o más según nivel de escolaridad: Estados Unidos, Corredor B-W y principales zonas 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% New York, … Ruta 128 Estados Unidos Estados Unidos Corredor B-W Ruta 128 Ciudad de New York New York, condado Fairfax, condado Fuente: American Community Survey (ACS) De hecho, esta zona es sede de importantes universidades y centros de enseñanza. Según el sitio web UnivSource en el Estado de Massachusetts hay 139 universidades, 231 en New York y 144 entre Virginia y el Distrito de Columbia. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Entre ellas destacan el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT), la sede de Harvard en Cambridge (MA), y la Universidad de Boston; la Universidad de Columbia en la ciudad de New York, Cornell y la Universidad de New York (NYU); así como la Universidad de Virginia, y las universidades: George Mason, George Washington y Americana; entre otras. El desempleo es también relativamente inferior al promedio estadounidense. Según cifras estimadas por el American Community Survey para el año 2007, de las 153,2 millones de personas de 16 años o más que componían la fuerza laboral el 6.3% estaba desempleada. En el Corredor B-W dicha cifra es de 5.8%, presentándose uno de los índices más bajos en el condado de Fairfax (Corredor de Dulles) con 2.9%. En total la fuerza laboral residente en el Corredor B-W es de 28,1 millones de personas y representa el 18.3% de la fuerza laboral de Estados Unidos. Es también un área con alto costo y calidad de vida. Según datos publicados por la empresa Mercer para junio de 20087, y tomando como base en el costo de vida de San José (Costa Rica), el costo de vida de New York es un 65% superior al de San José. En cuanto al caso de Boston y Washington, sus costos de vida son un poco menores: 26% y 23% mayores a los de San José respectivamente. Cuadro 2. Costo de vida según ciudades seleccionadas Ranking 2008 Ranking 2007 22 15 55 42 75 51 78 54 98 83 99 79 107 85 139 138 Fuente: Mercer, 2008. 7 Ciudad Ciudad de New York, NY Los Angeles, CA Miami, FL San Francisco, CA Houston, TX Boston, MA Washington, DC San José, Costa Rica Calif. 2008 165.0 144.4 135.3 133.7 126.7 126.2 123.1 100.0 Calif. 2007 165.3 144.0 140.5 139.8 129.9 130.9 127.3 100.0 El Índice de Costo de Vida se calcula comparando el precio de una misma canasta de 200 bienes y servicios como alimentación, alojamiento, transporte, entretenimiento y otros; entre 143 ciudades. Mercer utiliza el costo de la canasta en la Ciudad de New York como base (=100). Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Llama en particular la atención el alto costo de vida de la Ciudad de New York, así como que Boston y Washington, a pesar de ser ciudades más caras que San José, su diferencia no es tanta. Dicho sea de paso, por varios años, San José se ha ubicado como una de las ciudades con menor costo de vida. Estas mismas ciudades ofrecen también una alta calidad de vida8, con diferencias no tan marcadas entre unas y otras, incluyendo San José. Mientras Boston es la ciudad, de entre las del Corredor B-W, con la mejor calidad de vida en la posición 37 del ranking, la Ciudad de New York es la de más baja en la posición 49. San José se ubica en la posición 107 de 215 ciudades Cuadro 3. Calidad de vida según ciudades seleccionadas Ranking 2008 Ranking 2007 29 29 37 36 44 44 49 48 59 55 62 67 63 62 107 106 Fuente: Mercer, 2008. Ciudad San Francisco, CA Boston, MA Washington, DC Ciudad de New York, NY Los Angeles, CA Houston, TX Miami, FL San José, Costa Rica Calif. 2008 132.6 131.0 129.1 128.7 126.3 124.2 123.8 100.0 Calif. 2007 132.6 131.0 129.0 128.5 126.3 122.6 123.8 100.0 c- Situación y evolución económica También en términos económicos, las dimensiones hacen que se deban resaltar características importantes, no sólo en comparación con Costa Rica sino a lo interno del Corredor. Para comenzar, es importante destacar el tamaño del mercado que se concentra en el Corredor B-W. Según las cifras, para el año 2007, de la Oficina de Análisis 8 El índice de Calidad de Vida de Mercer compara criterios como: seguridad, educación, higiene, recreación, estabilidad político-económica y transporte público, para 215 ciudades de todo el mundo. Al igual que para el índice de Costo de Vida, se utilizan los estándares de la Ciudad de New York como base (=100). Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Económico de los Estados Unidos (BEA, por sus siglas en inglés), los Estados que conforman el Corredor generan casi el 21.7% del Producto Interno Bruto (PIB) estadounidense. Sólo esa quinta parte del PIB estadounidense representó 114 veces la producción de Costa Rica para el año 2007. Entre el año 2002 y el año 2007, la producción del Corredor B-W creció a un ritmo promedio de 5.5% anualmente9, un crecimiento similar al de los Estados Unidos (5.7%). Gráfico 3. Comparativo del PIB del Corredor B-W y Costa Rica, 2002-2007 Fuente: Estimación propia con base en datos del BCCR y la BEA Esta diferencia de tamaños implica que difícilmente las empresas costarricenses puedan optar por proyectos masivos o de altos volúmenes. Más bien el enfoque tendría que ser hacia nichos muy específicos en los que la ventaja sea la dedicación que se pueda dar al proyecto o la empresa o cierto tipo de ventajas en materia de disponibilidad de recurso humano muy especializado. 9 Promedio de los crecimientos anuales en dólares corrientes. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington La distribución de la producción por Estados es muy similar a la de la población. El que más participación tiene en el PIB del Corredor es New York, con 37%, seguido de New Jersey (15%), Virginia (13%) y Massachusetts (12%). El Distrito de Columbia, a pesar de contar con sólo medio millón de personas y 157 km2 tiene una producción de casi $94 mil millones, lo cual representa el 3% del total del Corredor. Aún en términos per cápita las diferencias son bastante marcadas. Mientras el PIB por habitante de los Estados Unidos, para el año 2007, fue 7.7 veces el de Costa Rica, el del Corredor B-W lo fue 9.41 veces. La mayor diferencia, en este apartado surge por las cifras del Distrito de Columbia, donde el PIB per cápita para el año 2007 fue de $159 mil, es decir, 27 veces el de Costa Rica. Cuadro 4. Comparativo del PIB per cápita entre los estados del Corredor B-W y Costa Rica, miles de dólares, 2002-2007 Crecimiento anual promedio D.C. 116.9 124.2 134.4 142.6 150.6 159.5 6.4% New York 42.9 44.3 46.5 49.5 53.3 57.2 5.9% Massachusetts 44.2 45.6 47.7 49.4 52.1 54.5 4.3% New Jersey 43.6 45.2 47.5 49.1 51.7 53.6 4.2% 41.0 43.5 46.3 48.2 49.7 4.8% Virginia 39.2 Otros estados 42.1 43.4 46.2 49.0 51.6 53.6 5.0% Corredor B-W 43.3 44.8 47.3 49.9 52.9 55.6 5.1% EE.UU. 36.1 37.5 39.6 41.7 43.9 45.6 4.8% Costa Rica 4.2 4.3 4.5 4.7 5.2 5.9 7.1% Fuente: Estimación propia con base en datos de BCCR, BEA y ACS. 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Relación con Costa Rica (2007) 27.0 9.7 9.2 9.1 8.4 9.1 9.4 7.7 1.0 Estas mismas diferencias son significativas si se compara el ingreso entre el Corredor B-W y Costa Rica. Según las estimaciones del Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC), el ingreso anual promedio por persona en Costa Rica, para el año 2007, equivalía a aproximadamente $3,30010 mientras, según los 10 Cifras en dólares calculadas con base en el tipo de cambio anual promedio utilizado por el Banco Central para las Cuentas Nacionales. La familia promedio costarricense tiene 3.63 miembros. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington datos de la ACS, el ingreso promedio por habitante en el Corredor B-W fue de $30,80011, es decir 9.3 veces el de los costarricenses. Gráfico 4. Ingreso anual promedio por habitante: Comparativo entre Costa Rica, Estados Unidos y el Corredor B-W, 2007 Fuente: Estimación propia con base en datos del INEC, BCCR y ACS Naturalmente, las diferencias varían si se comparan las cifras con zonas más específicas. Por ejemplo, los condados que conforman la Ruta 128, Middlessex y Norfolk muestran un ingreso de 11.3 y 12.6 veces el de Costa Rica; en la Ciudad de New York, el condado de New York (básicamente lo que se conoce como Manhattan) tiene un ingreso 16.7 veces el costarricense, aunque el condado de Bronx sólo lo es 4.8; finalmente el condado de Fairfax tiene un ingreso que es 14.4 veces el nuestro. Estas diferencias de ingreso se manifiestan en salarios y por lo tanto costos para las empresas. Desde este punto de vista surge el primer elemento de competitividad para las empresas costarricenses: con salarios menores pueden ofrecer servicios de TIC a empresas del Corredor que les impliquen una reducción 11 Cálculos propios con base en los datos de ingresos, familias y población de la ACS. La familia promedio en los Estados que conforman el Corredor B-W tiene 2.69 miembros, muy semejante al promedio nacional de 2.68. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington de costos. A la inversa, representa un mercado lucrativo para las empresas ticas, que pueden acceder a un mercado de alto ingreso, con mayor capacidad de pago y que eventualmente, valoren más los productos y servicios que se les pueda ofrecer. Acá se comienzan a apreciar algunas diferencias relacionadas al tipo de actividades que se desarrolla en las diferentes áreas. Retomando el tema de la importancia productiva del Corredor B-W en los Estados Unidos cabe destacar que a pesar de ser una zona que con 310,137 km2, lo cual representa sólo el 3.4% de la superficie del país y 53.8 millones de personas, es decir el 17.8% de la población estadounidense; esta área ubicada al noreste de los Estados Unidos genera el 21.7% del PIB del país. En particular, destaca el valor agregado generado por seis industrias: finanzas y seguros; servicios de educación; servicios profesionales, científicos y técnicos; administración de empresas y compañías; información; y bienes raíces, alquileres y arrendamientos (leasing)12. Cabe destacar que todas estas industrias son importantes demandantes de ITO y BPO. Entre las actividades con más demanda se encuentran el desarrollo de aplicaciones, soporte de calidad a sistemas, pruebas, centros de datos y servicio de manejo de cuentas. Todas estas son actividades que actualmente brindan las empresas costarricenses y en las que muchas empresas tienen gran experiencia a nivel local e internacional. 12 Para información relacionada con la descripción de cada sector y sus subsectores ver Anexo 2. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Cuadro 5. PIB de los Estados Unidos y el Corredor B-W, participación por industria e importancia de cada industria del Corredor en la producción nacional, 2007 Industria Bienes raíces, alquileres y leasing Finanzas y seguros Gobierno Serv icios profesionaes y técnicos Manufactura Salud y seguridad social Información Comercio minorista Comercio mayorista Construcción Serv icios administrativos y de basura Administración de empresas y compañías Hospedaje y servicios de alimentación Transporte y almacenamiento, excl. Serv icio postal Serv icios públicos Serv icios de educación Arte, entretenimiento y educación Agricultura, forestal, pesca y caza Minería Total Estados Unidos (EEUU) 1,747,134 1,113,599 1,639,241 1,003,077 1,615,777 961,326 645,310 886,538 799,053 562,625 419,429 261,705 374,545 403,480 295,920 129,411 131,132 161,385 275,764 % Corredor B% % CBW CB W/EEUU EEUU W (CBW) 12.7% 8.1% 11.9% 7.3% 11.8% 7.0% 4.7% 6.5% 5.8% 4.1% 3.1% 1.9% 2.7% 2.9% 2.2% 0.9% 1.0% 1.2% 2.0% 432,628 378,996 365,409 290,015 226,719 213,904 173,582 160,306 155,086 100,673 82,733 70,828 70,118 58,902 58,477 42,561 26,805 8,309 4,316 14.5% 12.7% 12.2% 9.7% 7.6% 7.2% 5.8% 5.4% 5.2% 3.4% 2.8% 2.4% 2.3% 2.0% 2.0% 1.4% 0.9% 0.3% 0.1% 24.8% 34.0% 22.3% 28.9% 14.0% 22.3% 26.9% 18.1% 19.4% 17.9% 19.7% 27.1% 18.7% 14.6% 19.8% 32.9% 20.4% 5.1% 1.6% 13,743,021 100.0% 2,988,774 100.0% 21.7% Fuente: Elaboración propia con base en datos de BEA. Nota: Los colores más cálidos denotan las mayores tasas de crecimiento de cada columna y los más fríos las menores El negocio de las finanzas y los seguros que se genera en el Corredor B-W representa el 34% de la producción nacional de esa industria. Esta industria es particularmente importante en los Estados de Delaware, New York y Connecticut y en total genera el 12.7% de la producción del Corredor. Se señalaba también, anteriormente, que la población de esta zona de los Estados Unidos posee un alto nivel educativo. Esta característica se comprende mejor si se ve que casi una tercera parte del gasto nacional en servicios de educación se genera en el Corredor B-W. Los Estados en los que estos servicios son más importantes son Massachusetts, Rhode Island y el Distrito de Columbia. El Estado Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington donde se da la mayor concentración de estos servicios es New York. En total, los servicios de educación representan el 1.4% del PIB del Corredor. Los servicios profesionales, científicos y técnicos del Corredor B-W generan el 28.9% de la producción de este sector en los Estados Unidos. Destaca por su participación en el PIB estatal en los Estados de Massachusetts, el Distrito de Columbia, Virginia y Maryland. También destaca New York, donde se genera la tercera parte de la producción de este sector en el Corredor. Este sector genera el 9.7% de la producción del Corredor. De este sector destacan los subsectores de servicios legales y el de servicio de diseño de sistemas para computadoras y servicios relacionados. El 30% de los servicios legales de los Estados Unidos se concentra en el Corredor; casi la mitad de ellos en el Estado de New York. Una tercera parte de los servicios de diseño de sistemas para computadoras se concentra en esta región, principalmente en Virginia y New York. La administración de empresas y compañías representa el 27.1% de la producción de este sector en los Estados Unidos. A pesar de que sólo representa el 2.4% de la producción del Corredor, en Estados como Connecticut y Delaware representa más del 3% del PIB. También destaca New York, que genera más del 40% de la producción del Corredor, New Jersey (15.1%), Virginia (13.1%) y Massachusetts (10.7%). Los servicios de información generan el 4.7% del PIB de los Estados Unidos, aunque en el Corredor B-W representa el 5.8% y equivale a casi 27% de la producción nacional. Casi la mitad de la producción del corredor se genera en New York. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Destacan los subsectores de radiodifusión y telecomunicaciones; publicaciones (incl. software); servicios de información y procesamiento de datos; y el de películas y grabación de sonidos. El primero representa el 26% de la producción nacional y del cual casi la mitad se concentra en New York. También el 29% de la publicación de software, que también se concentra en su mayor parte en New York. Los servicios de información y procesamiento de datos del Corredor representan el 27% del subsector a nivel nacional y son New York y Virginia los Estados más destacados en su producción. Finalmente, el 22% de la producción de películas y grabación de sonidos del país se concentra en esta región, casi toda en el Estado de New York. Finalmente, el 24.8% de la producción del sector de bienes raíces, alquileres y arrendamientos de los Estados Unidos, se genera en el Corredor B-W. Este sector, que representa el 14.5% de la producción de esta región, tiene una importante participación en la producción de los Estados de Maryland, New Jersey, Massachusetts, New York, Virginia y Connecticut. El sector manufacturero, que es muy importante en los Estados Unidos, pues representa el 11.8% del PIB, no es tan destacado entre las actividades que se desarrollan en el Corredor B-W, pues representa el 7.6% del PIB regional, lo cual equivale al 14% del PIB nacional. De entre los Estados en los que el sector de manufactura es más importante están New Jersey, Massachusetts y Connecticut. Otro tema importante es que así como el Corredor B-W es una región que concentra una importante actividad económica a nivel nacional (21.7% del PIB de USA) y que ciertos Estados tienen una mayor participación en la producción del Corredor, hay otros puntos específicos que concentran una muy importante proporción de la actividad económica del corredor, de manera tal que es posible focalizar los esfuerzos en áreas más específicas aún. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington El 62% de la actividad económica del Corredor se desarrolla alrededor de las zonas metropolitanas de las ciudades de New York, Washington DC y Boston generó, según cifras de la BEA para el año 2006,. Por lo que si bien existe igualmente actividad en todo el Corredor, lo mejor es concentrar esfuerzos en estas tres ciudades. Estas tres áreas estadísticas metropolitanas, así definidas por la Oficina de Administración y Presupuesto (OMB, según sus siglas en inglés), conjuntan entre sí poco más de la mitad de la población de todo el Corredor B-W en apenas el 15% de su superficie. Incluyen un área mayor al incluido en la definición de las tres principales zonas de interés para este estudio: la Ruta 128 (Boston), la Ciudad de New York y el Corredor de Dulles (Washington y Fairfax, VA). Las zonas acá analizadas se refieren a los condados más céntricos de cada área metropolitana, pero evidentemente se encuentran íntimamente ligadas en cuanto a sus características. El área metropolitana BostonCambridge-Quincy, también conocida como Gran Boston, incluye zonas en los Estados de Massachusetts y New Hampshire. Su población, al año 2007, de 4.5 millones de habitantes la colocan como la décima área metropolitana de los Estados Unidos. Según los datos económicos publicados en setiembre de 2008 referentes a las cifras del año 2006, la producción generada en Gran Boston equivale al 10% del PIB del Corredor y las principales actividades económicas de la ciudad son: los servicios (80%), entre los cuales destacan las actividades Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington financieras (27%), servicios profesionales y de negocios (18%) y los servicios y de salud. El área metropolitana de New York-Northern New Jersey- Long Island, también conocida como Gran New York, es la más grande de todo Estados Unidos con 18.8 millones de habitantes. Incluye condados del Estado de New York, New Jersey y Pennsylvania. Su PIB, al año 2006, representó el 40% del PIB del Corredor B-W. También en Gran New York la principal actividad desarrollada son los servicios, que representan el 83% de su actividad económica y entre ellos se incluye: servicios financieros13 (32%), servicios profesionales, científicos y técnicos (9%) y servicios de educación y salud (9%). Finalmente, el área metropolitana Washington-Arlington-Alexandria, es la octava región metropolitana más poblada de los Estados Unidos con 5.3 millones de habitantes. Incluye el Distrito de Columbia, así como condados de los Estados de Maryland, Virginia y West Virginia. 13 Incluyen los sectores de Bienes raíces, alquileres y arrendamientos; y finanzas y seguros. Su producción Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington para el año 2006 representó el 13% del PIB del Corredor y se concentró también en los servicios (73%). Entre los sectores con más participación destacan: los servicios profesionales y de negocios (21%), servicios TIC (8%) y los servicios de educación y salud. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington 2. Empresas en el Corredor de B-W Como se mencionó al inicio de este documento, en el Corredor B-W se concentran principalmente actividades de sectores financieros, medios de comunicación y biotecnología. En general, la región es una zona cuya economía está orientada a los servicios, con una alta densidad de población y concentración de empresas. Además, en esta región se concentra una amplia oferta educativa, lo cual se refleja no sólo en el nivel educativo de sus habitantes, sino también en la concentración de una tercera parte del valor agregado generado por los servicios educativos de todo el país. Las ciudades de Boston, New York y Washington DC agrupan casi dos terceras partes de la actividad económica de la región, así como la mayor parte de sus empresas. Gráfico 5. Porcentaje de los establecimientos de negocios en el Corredor B-W como porcentaje de los Estados Unidos según sectores, 2006 0% 5% 10% 15% 20% Servicios de educación Servicios profesionales, científicos y técnicos Información Artes, entretenimiento y recreación Administración de empresas y compañías Servicios de administración, soporte, manejo de desechos y Hospedaje y servicios de alimentación Cuidado de la salud y asistencia social Bienes raíces, alquileres y arrendamientos Comercio mayorista Construcción Comercio minorista Finanzas y seguros Transporte y almacenamiento Manufactura Servicios públicos Agricultura, pesca y caza Minería Otros servicios (excepto administración pública) Establecimientos no clasificados Fuente: Elaboración propia, según información de la Oficina de Censos de los Estados Unidos 25% Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington De los 7.6 millones de establecimientos de negocios registrados en todo Estados Unidos, al año 2006, 1.44 millones se encontraban en el Corredor B-W, es decir el 19%. Casi tres cuartas partes de los comercios corresponden a establecimientos con menos de 10 empleados. 20% tienen entre 10 y 49 empleados, 5% entre 50 y 249 y un 1% tiene más de 250 empleados. Gráfico 6. Empresas en el Corredor B-W según industria, participación porcentual en el número de empresas, 2006 Comercio minorista, 14,6% Otros, 19,1% Servicios profesionales, científicos y técnicos, 12,5% Manufactura, 3,7% Bienes raíces, alquileres y arrendamientos, 5,0% Servicios de administración, soporte, manejo de desechos y , 5,1% Construcción, 10,5% Cuidado de la salud y asistencia social, 10,0% Comercio mayorista, 5,6% Finanzas y seguros, 5,8% Hospedaje y servicios de alimentación, 8,1% Fuente: Elaboración propia, según información de la Oficina de Censos de los Estados Unidos La mayor proporción de ellos se ubica en la categoría de comercio minorista. Los servicios profesionales, científicos y técnicos son el 12.5% de los establecimientos, los de finanzas y seguros el 5.8%, los de bienes raíces, alquileres y arrendamientos el 5.0%. Otros sectores de interés servicios de Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington información, servicios educativos y administración de empresas y compañías representan menos del 2% del parque empresarial, cada uno. a- Principales centros de negocios y nivel de concentración de empresas en el Corredor B-W y áreas específicas de interés En total, 1 de cada 4 negocios establecidos en el Corredor B-W se encuentra ubicado en los centros de las tres ciudades más importantes de la región: Boston, New York y Washington, es decir, en las tres áreas que para efectos de este estudio se han identificado como: la Ruta 128, la Ciudad de New York y el Corredor de Dulles respectivamente. Cuadro 6. Porcentaje de los negocios establecidos en la Ciudad de New York, Ruta 128 y Corredor de Dulles como porcentaje de los negocios del Corredor B-W, 2006 Industria Ciudad de New York Ruta 128 Corredor Tres Corredor B-W de ciudades (establecimientos) Dulles Bienes raíces, alquileres y arrendamientos 25.8% 5.9% 3.5% 35.1% 72,355 Información 19.6% 8.9% 5.7% 34.2% 29,309 Comercio mayorista 21.5% 6.6% 1.8% 29.9% 80,914 Servicios profesionales, científicos y técnicos 13.6% 8.5% 6.7% 28.8% 180,067 Artes, entretenimiento y recreación 19.6% 6.5% 2.4% 28.5% 25,268 Servicios de educación 14.5% 8.3% 5.4% 28.2% 18,533 Otros servicios (excepto administración pública) 14.5% 6.6% 4.4% 25.4% 146,577 Hospedaje y servicios de alimentación 13.8% 7.2% 3.4% 24.5% 116,794 Finanzas y seguros 13.3% 7.4% 3.4% 24.1% 83,891 Cuidado de la salud y asistencia social 13.3% 6.9% 3.2% 23.4% 144,679 Administración de empresas y compañías 11.4% 7.2% 4.6% 23.2% 9,581 Comercio minorista 14.3% 6.2% 2.3% 22.9% 210,290 Manufactura 12.7% 7.4% 1.1% 21.2% 52,830 Servicios de administración, soporte, manejo de desechos 10.2% 7.2% 3.7% 21.0% 74,236 Transporte y almacenamiento 13.0% 5.7% 1.5% 20.2% 35,348 Construcción 7.5% 6.5% 2.0% 16.0% 150,887 Servicios públicos 4.2% 6.2% 2.5% 12.8% 1,885 Agricultura, pesca y caza 0.8% 5.7% 0.5% 6.9% 2,348 Minería 2.5% 3.1% 1.1% 6.6% 1,176 Establecimientos no clasificados 19.1% 11.5% 4.1% 34.7% 5,489 Total 14.2% 7.0% 3.4% 24.6% 1,442,457 Fuente: Elaboración propia, según información de la Oficina de Censos de los Estados Unidos Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Como se desprende del Cuadro 5, en estos tres centros de negocios se ubican el 35% de las empresas dedicadas a bienes raíces, alquileres y arrendamientos del Corredor BW; el 34% de las empresas de servicios de información; el 29% de las de servicios profesionales, científicos y técnicos; el 28% de las empresas de servicios de educación; el 24% de las empresas de finanzas y seguros; y el 23% de las empresas dedicadas a la administración de empresas y compañías. Si se considera el área específica en la que se distribuyen, claramente la Ciudad de New York agrupa el mayor número de empresas en el espacio más pequeño, razón por la cual ahí se ubican 215 empresas por km2. Por cada km2 se pueden encontrar: 22 empresas de servicios profesionales, científicos y técnicos; 20 empresas de bienes raíces, alquileres y arrendamientos; y 12 de finanzas y seguros; y 6 de servicios de información; como las más importantes. En la Ruta 128 las empresas están menos aglomeradas. Destaca principalmente que por cada km2 se encuentran 3 empresas de servicios profesionales, científicos y técnicos. En total hay 17 empresas por km2. Finalmente en el Corredor de Dulles, por cada km2 hay: 10 empresas de servicios profesionales, científicos y técnicos; 2 de bienes raíces, alquileres y arrendamientos; 2 de finanzas y seguros; entre otras. Cabe destacar además, que según un estudio reciente de la AeA (American Electronics Association) llamado “Cybercities 2008: An Overview of the High Tech Industry in the Nation’s Top 60 Cities” las cinco principales “ciberciudades” de los Estados Unidos, de acuerdo a la cantidad de empleos en empresas de alta tecnología son: New York, Washington DC, San Jose/Silicon Valley, Boston y Dallas-Fort Worth. Lo que nuevamente resalta la importancia de las tres principales ciudades del Corredor B-W como importantes centros de negocios de alta tecnología e industrias de alto valor agregado. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Gráfico 7. Empleos en Industrias de Alta Tecnología, principales 10 ciudades de los Estados Unidos, 2001 y 2006 Fuente: Elaboración propia, según información de AeA Washington y Seattle fueron las únicas dos ciudades, de las principales 10) que aumentaron el número de empleados en sectores de alta tecnología entre el año 2001 y el año 2006. b- Principales empresas ubicadas en las áreas de interés Con el fin de disponer de una idea más específica de las actividades productivas que se desarrollan en cada una de las tres áreas de interés del Corredor B-W, a continuación se presenta un recuento general de las principales empresas establecidas en ellas. Lo anterior con base en información de fuentes secundarias especializadas en el monitoreo de negocios globales. Conocer esta información es relevante, desde la perspectiva de identificación de negocios ITO, por cuanto permite identificar los principales negocios que se desarrollan en cada ciudad, cada uno de los cuales presentará diferentes tipos de Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington necesidades en cuanto a servicios de TIC.y por tanto nichos de negocio potenciales. La Ciudad de New York La Ciudad de New York es el mayor centro económico de los Estados Unidos y el segundo mayor del mundo14. Es uno de los principales centros financieros en el mundo y centro de ubicación de las casas matrices de las empresas de servicios más importantes. New York también se distingue por su alta concentración de empresas de servicios de avanzada como los servicios legales, contabilidad, banca y consultoría gerencial. Cuadro 7. Principales 25 empresas de la lista Fortune 500 en la Ciudad de New York, 2008 Posición en: CNY ENY EEUU 1 1 8 2 2 12 3 3 13 4 5 17 5 6 20 6 7 21 7 8 30 8 9 37 9 10 43 10 11 47 11 12 49 12 14 75 13 15 77 14 16 80 15 17 82 16 18 84 17 19 86 18 20 125 19 21 139 20 22 156 21 24 172 22 25 181 23 26 182 24 27 186 25 29 191 CNY: Ciudad de New York ENY: Estado de New York Empresa Citigroup J.P. Morgan Chase & Co. American International Group Verizon Communications Goldman Sachs Group Morgan Stanley Merrill Lynch Lehman Brothers Holdings MetLife Pfizer Time Warner American Express Hess Corporation Alcoa New York Life Insurance News Corporation TIAA-CREF Bristol-Myers Squibb Loews Bear Stearns Bank of New York Mellon Corporation CBS L-3 Communications Colgate-Palmolive Viacom Clasificación industrial según Fortune 500 Bancos comerciales Bancos comerciales Seguros: propiedad y pérdida (bolsa) Telecomunicaciones Seguros Seguros Seguros Seguros Seguros: vida, salud (bolsa) Farmacéutica Entretenimiento Finanzas diversificadas Refinamiento de petróleo Metales Seguros: vida, salud (mutual) Entretenimiento Seguros: vida, salud (mutual) Farmacéutica Seguros: propuedad y pérdida (bolsa) Seguros Bancos comerciales Entretenimiento Aeroespacial y defensa Productos para el hogar y cuidado personal Entretenimiento Fuente: sitio web de Fortune 500 y Fortune, Volumen 157, número 9 (Mayo 5, 2008), págs. F-1 a F10 y F-40 a F-41 La base de la economía neoyorkina son las industrias de servicios financieros, seguros y bienes raíces. También es el más importante centro de los Estados 14 "London ranked as world's six largest economy". ITWeek. Revisado el 5 de enero de 2009. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Unidos de medios de comunicación masiva, diarios y publicidad, así como centro de las artes del país. Tradicionalmente no se incluye entre los principales centros de empresas de alta tecnología como desarrolladoras de software, diseño de videojuegos y servicios de Internet, pero dicha industria está en crecimiento en esta ciudad y además tiene un importante peso como fuente de empleos en la Ciudad de New York. Según la Corporación de Asistencia Industrial y Tecnológica (ITAC; 2007: 10-17), el área metropolitana de New York es la zona en la que más empleos en sectores de alta tecnología se generan, en los Estados Unidos, tanto en servicios como en información, ventas mayoristas y manufactura. New York es el principal puente de interconectividad de los Estados Unidos con 430 Gbits por segundo de terminales internacionales, dada su posición como punto de entrada del cable de fibra óptica trasatlántico. Entre los eventos más destacados de los últimos años, está la instalación, en el año 2006, del complejo de ingeniería más grande de Google (fuera de su casa matriz) en la avenida 111 en Manhattan. Este centro de ingeniería de mapas, hojas de cálculo, chequeo, búsqueda de blogs y búsqueda móvil emplea a 500 personas. Este desarrollo de nuevos negocios en el área de TICs de alto valor agregado genera oportunidades de negocios de ITO al elevar el perfil del recurso humano que se desempeña en estas labores. Este recurso es caro, por lo que genera mayor incentivo a las empresas que en su búsqueda de dedicarse a las actividades más importantes, subcontratan aquellas otras actividades que consideran de apoyo, entre ellas las ya mencionadas: desarrollo de aplicaciones, soporte de calidad a sistemas, pruebas, centros de datos y servicio de manejo de cuentas. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Los principales desafíos de la Ciudad de New York son el alto costo de vida, el acceso a vivienda y los bienes raíces, producto, sobre todo, de la alta densidad de población y negocios hacia el centro de la ciudad. Es importante además considerar el gran desafío que tiene el principal motor financiero de los Estados Unidos, primer sector en sentir la recesión que actualmente afecta la economía estadounidense y que ha llevado a la insolvencia o bancarrota varias de las principales empresas de la Ciudad de New York. Según la AeA (2008), los empleos de alta tecnología alcanzaron la cifra de 316,500 en el año 2006, lo cual la convierte en la mayor “ciberciudad” de los Estados Unidos. Además, ese año dicho empleo creció en 6,400 empleos, colocándola también como la segunda con mayor crecimiento. Los principales sectores empleadores de alta tecnología son los servicios de telecomunicaciones (66,300 empleos), Investigación y Desarrollo (49,300) y servicios de Internet (26,300). Según el Mayor Michael R. Bloomberg la fuerza laboral talentosa y diversa, instituciones académicas de punta y espíritu de creatividad, que han hecho por mucho tiempo de New York el centro las finanzas, la cultura y el entretenimiento, hacen que hoy en día la ciudad sea también un centro de innovación. “La industria de alta tecnología es valiosa y cada vez más importante en la economía de la Ciudad de New York y su crecimiento continuo empujará aún más la evolución de New York como ‘ciberciudad’ y mantenernos al frente de la curva”15. 15 Traducción propia. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Corredor de Dulles, Washington DC El área de Washington es el área metropolitana de los Estados Unidos con el mayor número de trabajadores en ciencias e ingeniería con más de 300 mil. Incluso más que las áreas de San Francisco y San José (California) juntas y Chicago (poco más de 200 mil cada una). En muchos aspectos, Washington y en particular el Corredor de Dulles es un área de gran crecimiento: en producción, empleo, bienes raíces, construcción y empresas. En el año 2007, Justin Fox, columnista de la revista Time, señaló al condado de Fairfax como “una de las mayores historias de éxito económico de nuestro tiempo”, de la misma forma que en el mismo año el Departamento de Empleo de los Estados Unidos señaló a dicho condado como pilar del área metropolitana de Washington junto con el Distrito de Columbia. En esta zona se localizan aproximadamente 13 empresas de la lista Fortune 500, de las cuales más de la mitad se localizan en el condado de Fairfax. A continuación, una lista de las principales empresas cuya casa matriz se ubica en el Corredor de Dulles – Washington DC16 (los números denotan su posición en la lista de Fortune 500 cuando figuran en ella): Washington, D.C. • Black Entertainment Television • Bureau of National Affairs • Calibre Energy • Carlyle Group • Danaher 239 • Federal National Mortgage Association "Fannie Mae" 53 • National Geographic Society • Pepco Holdings, Inc. 279 • Washington Post Company • XM Satellite Radio 16 Ver http://en.wikipedia.org/wiki/Washington_Metropolitan_Area Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Suburban Maryland • BAE Systems Inc. (Rockville) • Bethesda Softworks (Rockville) • Chevy Chase Bank (Bethesda) • Choice Hotels (Silver Spring) • Coventry Health Care (Bethesda) 226 • Discovery Communications (Silver Spring) • GEICO (Chevy Chase) • Host Hotels & Resorts (Bethesda) 440 • Hughes Network Systems (Germantown) • Lockheed Martin (Bethesda) 57 • Marriott International (Bethesda) 197 • MedImmune (Gaithersburg) • Radio One (Lanham) • Ritz Carlton (Chevy Chase) • TV One (Silver Spring) Northern Virginia • AES Corporation (Arlington) 183 • Airbus North America (Herndon) • BearingPoint (McLean) • Booz Allen Hamilton (McLean) • CACI (Arlington) • Capital One (McLean) 130 • Computer Sciences Corporation (Falls Church) 170 • DynCorp International (Falls Church) • Federal Home Loan Mortgage Corporation (McLean) "Freddie Mac" 54 • FNH USA (Fredericksburg) • Gannett Company (McLean) 332 • General Dynamics (Falls Church) 87 • Kellogg Brown and Root Services (Arlington) • Mars, Incorporated (McLean) • Navy Federal Credit Union (Vienna) • NII Holdings(Reston) • NVR Incorporated (Reston) 464 • Orbital Sciences (Dulles) • Rolls-Royce North America (Reston) • Space Adventures (Vienna) • SLM Corporation (Reston) "Sallie Mae" 286 • USA Today (McLean) • Verizon Business (Ashburn) • Volkswagen Group of America (Herndon) En sí, esta zona es un área dedicada a los servicios, muchos de ellos se orientan a proveer al Gobierno Federal, dada su cercanía con el Distrito de Columbia y la ubicación de oficinas y departamentos de gobierno. Destacan, en particular, los contratos de defensa. Además, el gobierno es uno de los principales empleadores Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington ya que Fort Belvoir (base militar estadounidense) es el principal empleador del condado de Fairfax. Así, muchas empresas que se dedican a contratos defensa se ubican en esta zona debido a su cercanía con el Pentágono (ubicado en el Arlington). Entre las principales empresas se encuentran Lockheed Martin, la más grande, así como General Dynamics, Computer Sciences Corporation (CSC), Science Applications International Corporation (SAIC), y Orbital Sciences Corporation. También destacan las empresas dedicadas a la investigación en biotecnología, principalmente por la cercanía de los Institutos Nacionales de Salud. Entre las principales empresas se encuentran: MedImmune, Institute for Genomic Research, Human Genome Sciences y el Howard Hughes Medical Institute. Además, las empresas dedicadas a los sectores de software, integración de sistemas y TICs se muestran como las más dinámicas entre las principales “ciberciudades” de los Estados Unidos. Entre las principales empresas de este sector que cuentan con presencia en el Corredor de Dulles se encuentran: Computer Sciences Corporation, Bearing Point, CACI International, Science Applications International Corporation (SAIC), entre otras. En el centro del Condado de Fairfax se encuentra Tysons Corner, el mayor centro de oficinas y uno de los principales centros de negocios de los Estados Unidos con casi 2.4 millones de m2 de espacio para oficinas. Es el 12º mayor distrito de negocios del país y se espera que continúe creciendo. En total, en el condado de Farifax existen aproximadamente 9.5 millones de m2 17 que es aproximadamente el tamaño de bajo Manhattan. Según el estudio de la AeA (2008), Washington es el segundo mayor centro de empleos de alta tecnología con 295,800 empleos en el año 2006 (6,100 que el año 17 http://www.washingtonpost.com/wp-srv/business/articles/commercialrealestate052807.html Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington anterior). Además, esta ciudad es la quinta con mayor concentración de empleos de alta tecnología: 132 de cada 1000 empleos del sector privado trabajaban en estos sectores en el año 2006. Además, 95% de la industria de alta tecnología en Washington DC está en el sector de servicios. Esta ciudad es la número uno en empleos en el sector de diseño de sistemas y servicios relacionados (137,100), también la primera en servicios de ingeniería (44,400) y segunda en Investigación y Desarrollo y laboratorios de prueba (40,200). Ruta 128, Boston Los colegios universitarios y universidades de Boston tienen un gran impacto en la economía de la ciudad no sólo por ser los principales empleadores sino porque también se han convertido en imán para las industrias de alta tecnología. Boston es la base de operación de empresas de software y de servicios de software como EMC; empresas de comercio electrónico como VistaPrint y CSN Stores. También es conglomerado de empresas de biotecnología como: Millennium Pharmaceuticals, Merck & Co., Millipore, Genzyme, y Biogen Idec. Una zona de alta confluencia de empresas de alta tecnología es la Ruta 128, que forma un anillo de 180º alrededor de la ciudad de Boston. Esta zona tuvo un gran apogeo a partir de finales de los años 50 y en 1980 producto de los efectos positivos de este crecimiento fueron llamados el “Milagro de Massachusetts” A continuación, una lista de las principales empresas ubicadas en Boston18: Empresas a lo largo de o fuera de la ruta I-495 • 3Com, Marlborough (Casa Matriz) • Abbott Laboratories, Worcester (Laboratorio farmacéutico) • Advanced Cell Technology, Worcester (Laboratorio de investigación) 18 Ver http://en.wikipedia.org/wiki/Greater_Boston Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • AMD, Marlborough Analog Devices, Norwood Avid Technology,c, Tewksbury (Casa Matriz) BJ's Wholesale Club,c., Natick (Casa Matriz) Bose Corporation, Framingham (Casa Matriz) Boston Scientific Corporation, Natick, Massachusetts (Casa Matriz) Boston Scientific Corporation, Marlboro Boston Properties,c., Boston, Massachusetts (Casa Matriz) David Clark Company, Worcester (fabricante de trajes espaciales) Diebold, Marlborough (Casa Matriz Regional) EMC Corporation, Hopkinton (Casa Matriz) Hewlett-Packard Company, Marlborough (Casa Matriz Regional) Intel Corporation, Hudson TJX Corporation, Framingham (Casa Matriz) Red Hat, Westford (Engineering Casa Matriz) Monster.com, Maynard, Massachusetts (Casa Matriz) Morgan Construction Company, Worcester, tecnología de molino de acero rodante Saint-Gobain, Worcester Sepracor,c., Marlborough (Casa Matriz) Staples,c., Framingham (Casa Matriz) TripAdvisor, LLC, Needham (Casa Matriz) WB Mason, Brockton (Casa Matriz) Wyman-Gordon, Grafton, components de metals complejos y productos Empresas a lo largo de la I-95 (Ruta 128) • Akamai Technologies, Cambridge • BBN Technologies, Cambridge (Casa Matriz) • Biogen Idec, Cambridge • Carl Zeiss SMT, Peabody (North American Casa Matriz) • Dunkin Donuts, Canton (Casa Matriz) • Genzyme Corporation, Cambridge (Casa Matriz) • Genzyme Corporation, Waltham (I&D) • iRobot Corporation, Burlington (Casa Matriz) • InterSystems Corporation, Cambridge (Casa Matriz) • Haemonetics, Braintree, Massachusetts • Meditech, Westwood (Casa Matriz) • Millennium Pharmaceuticals, Cambridge • National Amusements, (Casa matriz de CBS, Viacom y Midway Games), Dedham (Casa Matriz) • Novartis AG,c, Cambridge (Research Casa Matriz) • Novell,c., Waltham • Raytheon, Waltham (Casa Matriz) • Reebok, Canton (U.S. Casa Matriz) • Sun Microsystems, Burlington • Teradyne, North Reading (Casa Matriz) Principales empresas dentro de la ruta I-95 (Ruta 128) • Bain & Company (Casa Matriz) • The Boston Consulting Group (Casa Matriz) • Fidelityvestments (Casa Matriz) • The Gillette Company, ahora propiedad de Procter & Gamble (Casa Matriz) • Houghton Mifflin (Casa Matriz) Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington • • • • • John Hancock Financial Services,c, ahora la división de Estados Unidos de Canada's Manulife Financial Liberty Mutual (Casa Matriz) New Balance Athletic Shoe,c. (Casa Matriz) Putnamvestments (Casa Matriz) State Street Corporation (Casa Matriz) Según las cifras, para el año 2006, en el estudio de la AeA (2008), Boston empleaba a 191,700 personas en industrias de alta tecnología (4,100 puestos más que el año anterior, sexto mayor crecimiento del país). El principal sector de alta tecnología de Boston es el de Investigación y Desarrollo y laboratorios de prueba (con 38,500 empleos), lo cual la coloca como tercera en los Estados Unidos. También destacan los sectores de diseño de sistema de computación y servicios relacionados (41,400 empleos, 4º posición) y servicios de ingeniería (19,800 empleos, 6º posición). Además, Boston es la principal ciudad en instrumentos de control y medición y su manufactura con 18,000 empleos. Como se menciona más adelante, pueden coexistir diferentes estrategias para el ingreso al mercado de ITO, según la perspectiva del cliente final. En New York, Washington y Boston se encuentran algunas de las principales empresas de los Estados Unidos (en servicios financieros, seguros, bienes raíces y medios de comunicación, investigación en biotecnología, gobierno y telecomunicaciones, entre otras) y alrededor de ellas empresas que les brindan soporte, entre ellas las de ITO (principalmente empresas dedicadas al desarrollo de software; información; administración, etc.). Por lo que para las empresas costarricenses interesadas en ingresar al mercado de outsourcing de servicios TIC se presentan oportunidades proveyendo directamente a empresas finales o a través de las que les proveen los servicios que las primeras subcontratan. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington 3. Condiciones de acceso al mercado a- Modelos básicos de negocio Si bien no es una condición necesaria ni suficiente para garantizar el acceso al mercado de servicios de software en los Estados Unidos, es importante para cualquier empresa que pretenda mantener negocios regulares, considerar la opción de establecer una subsidiaria en dicho mercado, según la opinión de diferentes expertos en consultoría y asesoría en outsourcing, durante la visita a las ciudades de New York y Washington a mediados de octubre del año 200819. Por supuesto, esto no es indispensable, más aún si se decide ingresar al mercado a través de un canal indirecto y no ofreciendo directamente sus servicios. La mayor paradoja del marketing de servicios, como el desarrollo de software, es que la calidad del servicio sólo se puede juzgar después de que el servicio se consume. Por tal motivo el marketing de servicios no solo es diferente sino más difícil que el marketing de productos tangibles. En el caso de productos, es sencillo describir y verificar la calidad, mas en el caso de servicios, no es tan fácil determinar la posibilidad de una empresa de entregar un servicio de software de calidad. El comprador no puede definir su decisión basado sólo en el precio, pues el precio puede también significar diferentes formas de soluciones o diferentes niveles de calidad. Entonces, la construcción de relaciones de confianza con los clientes potenciales se hace aún más importante, pues la confianza se convierte en la proxy de calidad. 19 Construir estas relaciones de confianza requieren un esfuerzo Esteban Herrera (NovaSphere Group, empresa consultora en temas de outsourcing), Jon Ferris (MyGlobalStaff, empresa de outsourcing localizada en Washington DC), Robert Jenssen (Via Forum, empresa consultora de marketing para empresas de outsourcing de Brasil), Eugene Kublanov (NeoIt, empresa consultora de outsourcing) y Erran Carmel (University of Maryland University College, profesor y consultor en temas de outsourcing de TICs). Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington considerable, especialmente si el cliente se encuentra a miles de kilómetros de distancia. El esfuerzo de mercadeo requiere de mucha paciencia, construcción de relaciones, muchos contactos y tiempo. La mayoría de nuevas empresas no está en capacidad de financiar una presencia en el mercado por 1 o 2 años sin generar negocios significativos. Otro aspecto importante a considerar es cuándo se presenta al cliente la empresa como un potencial suplidor de servicios. La experiencia acumulada, el número de contratos realizados y el valor de los mismos, “el caso de éxito” que valida a la empresa como un suplidor serio y capaz, no se logra de la noche a la mañana, por lo que la mayoría de empresas requiere, además de tener en cuenta modelos de negocios, el proceso de evolución que le permita dar pasos cada vez mayores y ganarse la confianza de sus clientes, para ganar también otros clientes. Existen diferentes enfoques o modelos que las empresas de software pueden considerar a la hora de evaluar la posibilidad de convertirse en una empresa exportadora servicios de outsourcing de de software. Vistos como etapas constituyen tanto los alternativos canales de ingreso, como un proceso evolutivo de la empresa exportadora de servicios de software. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Figura 4. Etapa 0 Canales de ingreso al mercado de Outsourcing de servicios de software estadounidense Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4 Notas: NES: Nueva Empresa de Software ESM: Empresa de Software Madura ESX: Empresa de Software Exportadora EOL: Empresa de Software Local (en el mercado destino) CF: Cliente Final No es viable que una Nueva Empresa de Software (NES) recién conformada inicie exportaciones de servicios de outsourcing (Etapa 0). Es necesario que la empresa crezca y sea una empresa sólida en el mercado local antes de iniciar planes para exportar, ya como una Empresa de Software Madura (ESM, Etapa 1). Llegado este momento, la empresa puede buscar o se le pueden presentar oportunidades para realizar outsourcing directa o indirectamente. Es posible que en una tercera etapa (Etapa 2), la empresa tenga oportunidad de ofrecer o ser subcontratada en el ofrecimiento de servicios a través de una Empresa de Software Exportadora (ESX), la cual puede vender a una Empresa de Outsourcing Local (EOL), subcontratista en el mercado destino o directamente al Consumidor Final (CF). En una siguiente etapa (Etapa 3), la empresa puede optar por prestar sus servicios a una EOL y en una etapa final (Etapa 4), en la cual es muy posible sea necesario el establecimiento de al menos una oficina de representación en el mercado destino, la empresa pueda subcontratar directamente con los CFs. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington A continuación una breve descripción de estas etapas y posibles canales de ingreso al mercado de ITO en el mercado estadounidense y específicamente en el Corredor B-W: Suplidor indirecto a través de una ESX: Muchas empresas pueden contar con la capacidad, calidad y actitud para suplir diferentes servicios de software a empresas en el extranjero. Sin embargo, dado su tamaño, experiencia, madurez u cualquier otra condición, ven limitadas sus posibilidades para realizar contratos directos con empresas en el extranjero. Estas empresas pueden iniciar como suplidoras de otras empresas locales que ya realicen outsourcing en el extranjero (ESX). A través de la relación con una empresa que ya tiene experiencia en mercados extranjeros se puede conocer el tipo de contratos que se generan, el perfil de los clientes potenciales y la forma de hacer negocios. En un inicio es posible que la empresa exportadora la contrate para realizar una parte del proyecto, pero con el tiempo puede que llegue incluso a transferirle proyectos completos. También pueden surgir proyectos que no son de interés para la empresa exportadora y puede recomendar a empresas que subcontrata para que realice los trabajos y con éstos comiencen a dar los primeros pasos como suplidores internacionales. La ESX bien puede ser una empresa de capital costarricense, mixto o extranjero que, como se puede apreciar en la Figura 4, puede brindar sus servicios directamente a las personas o empresas consumidoras finales de sus servicios (CFs), a su casa matriz o bien a un tercero que brinda servicios desde el mismo mercado destino (onshore). En el momento en que la ESX cuenta con una Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington subsidiaria en el país destino del servicio esta exportación indirecta a través de exportador se diferencia poco de la que se realiza a través de empresas onshore. Ejemplos típicos de este esquema son empresas como Microsoft, Avantica e Isthmus. Microsoft en Costa Rica y otros países centros de desarrollo de negocios que suplen a su casa matriz pero contratan a empresas locales para el desarrollo de las aplicaciones. Avantica e Isthmus son posiblemente las dos mayores empresas de outsourcing costarricenses con oficinas en los Estados Unidos y suelen subcontratar empresas locales para el desarrollo de proyectos para los que requieren, temporalmente, aumentar su capacidad productiva. Suplidor indirecto a través de una EOL: Una práctica que se hace cada vez más común entre empresas estadounidenses que desean subcontratar parte de sus necesidades de servicios de software, pero conocen poco sobre las empresas de outsourcing, el mercado o bien simplemente no desean tener que lidiar con una relación con un proveedor en ultramar, es la de subcontratar a un proveedor local que a su vez subcontrata con un proveedor en el extranjero. En muchos casos esta relación surge de la necesidad del subcontratista onshore (EOL) de bajar los costos de sus servicios para mantenerse competitivo ante su cliente o para aumentar sus márgenes de ganancia. Normalmente, toda vez que el inicio de ese tipo de negocios implique un cambio en la forma de aprovisionar a sus clientes, la empresa no lo iniciará sin antes informar y solicitar la aprobación de su cliente. En este caso el modelo se conoce como “servicio transparente a través de un tercero”. Este esquema presenta como principal inconveniente para el consumidor o usuario final, el que la presencia de intermediarios aumenta el costo para el Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington consumidor final, aunque tiene la ventaja para el mismo de que facilita la relación cliente – proveedor, pues es más sencillo tratar con una empresa local reconocida, con la que incluso ya medie una relación de confianza, que tener que emprender la búsqueda de un proveedor extranjero. Existen en el mercado no sólo empresas locales proporcionando servicios de software a través de este esquema sino que también otras empresas de outsourcing (ahora transnacionales), como Accenture, Keane o BearingPoint, que ya tienen un nombre en el mercado de subcontratación de servicios de software. Establecer sus propias filiales o generar negocios a través de terceros les permite aceptar los riesgos, forjar todas las relaciones y ganar economías de escala al abastecerse de suplidores en ultramar. Suplidor directo La principal ventaja para el cliente final, de escoger un suplidor directo de servicios de outsourcing de software en el extranjero, en lugar de generar sus propios desarrollos o construir su propia filial offshore (en ultramar) son: la baja en costos, el permitirle a la empresa dedicarse a su negocio principal, pues incluso muchos suplidores de estos servicios son mejores que la misma empresa en el desarrollo de software, lo cual al final implica también una mejora de calidad. Desde el punto de vista del cliente final, en el largo plazo, el costo de usar un suplidor en lugar de construir su propia filial tiende a ser mayor. Sin embargo, le permite evadir los costos iniciales de instalaciones, facilidades y contratación de personal. Resulta muy atractivo y beneficioso para ambas partes el establecer contratos de largo plazo, que en la mayoría de los casos incluye la asignación de un ejecutivo Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington de cuenta y una relación bien definida que mantenga fijo el enfoque en el campo, objetivos y metas del proyecto. En muchos casos, cuando el cliente se siente muy satisfecho con el funcionamiento de la empresa y requiere garantizarse una mayor dedicación por parte del suplidor o incluso una dedicación exclusiva, se pueden generar contratos de exclusividad. También puede surgir en el cliente el interés por comprar total o parcialmente al suplidor. Estas variantes generan modelos alternativos que se describen a continuación. Suplidor directo a través de un centro dedicado Esta opción suele ser una alternativa para aquellas empresas que desean trasladar parte de los servicios que presta a una filial offshore, pero no cuenta con los recursos o conocimientos para hacerlo. Como alternativa puede establecer un centro atendido por un suplidor en el extranjero que dedica su operación enteramente a atender a un solo cliente. El personal, equipo, oficina y actividades se dedican con exclusividad a una compañía. Estos centros tienen a envolver algunos procesos compartidos y comparten, de alguna forma, el riesgo de la operación en el largo plazo a través de participaciones del cliente como accionista o codueño de la empresa, arrendamiento de instalaciones y otros. Suplidor directo a través de coinversión (joint venture) La alternativa de coinversión puede tomar formas diferentes. Puede darse entre un cliente que desea tener una filial offshore, pero no quiere asumir todo el riesgo Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington de la operación, o bien se le facilita ceder la administración del mismo a un coinversor extranjero con experiencia. También puede surgir como una iniciativa de varias empresas interesadas en establecer una filial offshore que desarrolle una o varias operaciones en común. Para una empresa de software interesada en iniciar exportaciones o expandir sus operaciones la coinversión con un cliente puede ser altamente beneficiosa. Por un lado le puede proporcionar recursos financieros frescos que de otra forma pueden ser difíciles de obtener. Además, inicia operaciones con un negocio asegurado y con un apoyo muy importante: alguien que conoce el mercado y su negocio. La parte que puede ser percibida como negativa el hecho de que la naturaleza de la coinversión también implica compartir las ganancias del negocio, mientras dure la participación conjunta en el capital accionario de la empresa. Los joint ventures son un tipo de Inversión Extranjera Directa (IED). Centro cautivo (filial offshore) Finalmente, cuando una empresa desea trasladar parte de sus operaciones a un país donde puede reducir costos, manteniendo o mejorando la calidad del servicio, sin involucrar a nadie externo a la empresa decide establecer una filial por su cuenta. Hacerlo de esta manera le permite reducir costos de operación, acceder a recurso humano que puede ser escaso en su ubicación original, reducir el riesgo de su operación y ante todo mantener total control de la operación. Sin embargo, debe lidiar con la administración de la filial y asumir los costos de establecer la operación (financieros, instalaciones, contrataciones, etc.). Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Dese el punto de vista costarricense constituyen empresas de IED y son también parte importante de la oferta de servicios de software actual de Costa Rica, de la misma forma que muchos expertos la señalan como parte importante del desarrollo de cualquier cluster de empresas exportadoras de servicios. c- Requisitos mínimos y estándares de calidad Toda empresa que desee iniciar operaciones en mercados extranjeros debe prepararse para dar pasos firmes. Los cambios no se limitan a adaptaciones en la empresa, productos o servicios. Es necesario adaptar también la forma de pensar y ver los negocios. Es importante para toda empresa de software conquistar un lugar en el mercado. Sin embargo, los mercados internacionales son extremadamente competitivos y es necesaria una inversión inicial considerable que conlleva tiempo, estrategia y recursos financieros para alcanzar el éxito. La clave de la oportunidad está en la gran cantidad de nichos de mercado para aplicaciones de software que existen actualmente. Es necesario poseer un producto de nicho o un servicio de la mejor calidad. Cualquiera que sea el producto o servicio, tamaño o situación financiera de la empresa, hay una serie de pre-requisitos que conviene evaluar antes de entrar al mercado internacional. Primero, hay que adaptar la mentalidad de la empresa al mercado global. Es importante establecer las metas corporativas: tener claro lo que se pretende al ingresar a un mercado externo; identificar y tener respuesta para todos los pasos posibles; construir un mapa de competencias necesarias; y un cronograma de ejecución. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington También es necesario adaptar la empresa al entorno internacional. Internacionalizar la empresa es como hacer una mudanza organizacional que debe afectar todos los niveles: desde la presidencia hasta lo operacional. Todos deben estar consientes y comprometidos con el cambio. De esta forma todas las decisiones de negocio, tecnológicas y operacionales tomen en cuenta las necesidades no sólo del mercado local. De esa forma la empresa estará indirectamente alterando su visión del mercado, pasando de estrategias domésticas a percibirse como un jugador potencial del gran mercado global de software, fortaleciendo a su vez su posición en el mercado global. Un paso clave en este cambio es el designar un puesto ejecutivo para que se encargue específicamente del análisis, diseño e implementación de los cambios requeridos por la organización para la internacionalización. Esta posición puede tener como responsabilidades el contenido y localización de la página web de la empresa para otros mercados y estudios de mercados potenciales, así como el apoyo en la adaptación de procesos y productos, promoción de las mejores prácticas, movilización del staff y sensibilización de los demás ejecutivos en cuanto a mercados e inversiones. Otro paso necesario es la internacionalización del software y sus servicios. Es necesario adecuar a los profesionales de la organización, revisando los procesos internos (gerenciales de desarrollo de software), para garantizar las cualidades y la flexibilidad necesarias para entrar y permanecer en otros mercados con buenos resultados sin que los costos de mantenimiento, soporte y actualización atenten contra los resultados. También es necesario adaptar los productos y sobre todo los servicios, a las características culturales, técnicas y legales de los diversos clientes, así como idiomas. Estas adaptaciones son más que la simple traducción del texto de la interfase o manuales y documentación de un software. Más bien abarcan la flexibilidad del Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington código fuente para que se requieran cambios mínimos cuando se adapte de un mercado a otro, que el software se adapte automáticamente a formas regionales de horas, fechas, monedas y otros. También es necesario adaptar la documentación promocional de los productos, servicios y de la empresa. Todos estos cambios requieren claridad en los objetivos de la empresa, enfoque en los mercados meta, conocimiento de los clientes potenciales y sus necesidades y contar con los recursos necesarios para invertir en la investigación, capacitación y cambios necesarios. Parte de estos cambios incluyen el uso y certificación de mejores prácticas de calidad y operación como son por ejemplo: estándares internacionales de contabilidad (GAAP); estándares de manejo corporativo profesional, estándares de marketing y de calidad como ISO:9000, CMM o Six Sigma. Estas certificaciones ciertamente no son un requisito indispensable, pero en muchas ocasiones el cliente estará ante la opción de escoger entre dos compañías similares, pero una certificada y la otra no, lo cual sitúa a la no certificada en una posición de desventaja. Esta situación hace que cada vez más estas certificaciones pasen a ser, más que un requisito, una necesidad, según la opinión de los expertos consultados. d- Leyes e impuestos en el mercado estadounidense Al hacer negocios en el mercado estadounidense, las empresas están sujetas a leyes y reglamentos que se deben tener muy en cuenta. Son particularmente importantes las regulaciones por leyes federales, estatales y municipales. Las principales exigencias son impuestos de registro, declaración del impuesto sobre la renta y exigencias de auditoría. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington El manejo fiscal en los Estados Unidos es un asunto complejo y es recomendable la asesoría profesional para tener un planeamiento tributario eficiente. Al establecer una oficina en los Estados Unidos, la empresa estará sujeta a impuestos sobre las ganancias. Un impuesto corporativo de máximo 34%. También los dividendos pagados a una casa matriz fuera de los Estados Unidos están sujetos a un impuesto de 30%, retenido en la fuente. En algunos Estados, cuando una empresa subcontrata un servicio (a lo interno de los Estados Unidos) o en el extranjero pueden ser sujetos a un pago de impuestos a los servicios. Además, existen impuestos adicionales de menor cuantía que varían de Estado a Estado. El impuesto sobre las ventas se aplica a nivel estatal y local. Queda a cada empresa probar que no tiene presencia en un determinado Estado. Otro punto importante es la decisión sobre el tipo de empresa que se desea inscribir en el mercado. Las principales son: • Sociedad anónima • Empresa de responsabilidad limitada • Filial Otras consideraciones importantes a tomar en cuenta, desde el punto de vista legal son, la protección de la propiedad intelectual) y las posibles restricciones a la exportación e importación de software (sobre todo en casos en que involucre el uso de bases de datos propiedad del gobierno o ciertas encriptaciones de software que son reguladas por el Departamento de Defensa); entre otros. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington e- Relación con empresas que brindan servicios al gobierno Es particularmente importante considerar la posibilidad de subcontratar servicios a empresas que brinden servicios o cualquier otro tipo de contrato con el gobierno federal de los Estados Unidos o gobiernos locales. Este mercado es muy atractivo debido a su estabilidad y volumen. Además, las empresas que realizan contratos al gobierno deben obligatoriamente comprar o subcontratar cierto porcentaje de sus contratos a empresas pequeñas y propiedad de mujeres, veteranos de guerra, hispanos y otras minorías. El gobierno no subcontrata empresas en el extranjero, por lo que surge automáticamente la inquietud de que si es viable brindar servicios de outsourcing de software al gobierno de los Estados Unidos desde Costa Rica sin que medie, al menos, la creación de una empresa representante en suelo norteamericano?. Dadas las regulaciones es posible además que la fórmula más viable sea la de realizar alianzas con empresas elegibles para contratos directos o indirectos, pero igualmente se debe cumplir con una serie de requisitos, especificaciones, certificaciones y registros20. En Boston y Washington, particularmente, se encuentran empresas que tienen como una de sus principales actividades el realizar contratos con el gobierno federal, como se señaló en el Capítulo 2. Una de estas empresas es General Dynamics Information Technology (GDIT), división de servicios TIC de General Dynamics, uno de los mayores proveedores del gobierno federal de los Estados Unidos. Según señaló Ludmilla Parnell, Directora de Desarrollo de Negocios del departamento de Alianzas con Pequeñas Empresas de GDIT, durante la visita a 20 Para más detalles se puede visitar la página http://www.business.gov/ Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Washington DC, no es imposible para una empresa costarricense cumplir con los estándares requeridos por el gobierno para ser socio de negocios de la empresa, pero se requiere de mucha preparación, capacidad y enfoque para alcanzar los estándares requeridos. Para seleccionar sus socios de negocios, empresas como GDIT toman en consideración factores como: • Capacidades esenciales • Nicho de mercado • Desempeño pasado • Experiencia del personal • Disponibilidad de recursos y capacidad de reclutamiento • Ubicación geográfica o proximidad con el cliente • Solvencia financiera • Reputación • Dependencia, capacidad de respuesta y trabajo en equipo • Conflictos de interés en la organización Es clave que ante una solicitud para realizar alianzas estratégicas con este tipo de empresas se tenga claridad en las características que diferencian a la empresa como: contactos, investigación previa sobre el cliente y socio potencial, experiencia previa que califica a la empresa para optar por la alianza, así como tener claro el interés por optar por esta oportunidad. Las empresas más grandes tienen programas de reclutamiento de socios, debido a la gran cantidad de interesados por lo que también son muy selectivos. Entre los consejos más destacados para aumentar las posibilidades de éxito en procura de alianzas con empresas proveedoras del gobierno figuran el conocer las reglas básicas (Regulaciones Federales para Adquisiciones, FARS, etc.21) y a los 21 Ver http://www.nheconomy.com/sell-to-the-government/rules-regulations-and-forms/fars-dfars-cfr-forms-and-more.aspx Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington jugadores (gobierno, clientes, competidores, interesados); requerimientos técnicos, detalles de contrataciones o proyectos específicos de interés, desarrollar y mantener un plan de marketing y enfocar la empresa, sus esfuerzos y recursos en lo que hace mejor; sino que además se deben cumplir los requisitos, regulaciones y registros necesarios. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington 4. Competencia en el mercado del ITO Cerca de 100 países exportan productos y servicios de software en el mundo (Carmel y Tjia; 2007: 67) las cuales pueden ser clasificadas en tres grandes grupos o “Tiers” Esta clasificación en 3 “Tiers” se hace de acuerdo a tres criterios principales: madurez de la industria, clustering22 y ganancias de las exportaciones. Las empresas de los países Tier-1 exportan software desde antes de los años 90 (con China y Rusia como excepciones)23. Los países Tier-1 tienen cientos, e incluso miles de empresas exportadoras de productos y servicios de software, no sólo a nivel primario sino de servicios secundarios de soporte como empresas de consultoría. Finalmente, las exportaciones de software de los países Tier-1 sobrepasan los mil millones de dólares, por ejemplo: India (US$16,1 mil millones), Estados Unidos (US$8.2 mil millones), Israel (US$4.5 mil millones), Canadá (US$3.9 mil millones), China (US$1.8 mil millones) y Japón (US$1.1 mil millones), todas cifras de la Organización Mundial de Comercio (OMC), para el año 2005. En un segundo nivel se encuentran los países Tier-2: países exportadores de software emergentes. En esta categoría se encuentran países como Brasil, Costa Rica, México, Filipinas, Malasia, Sri Lanka, Corea del Sur, Pakistán, Ucrania y otros países. Estos son países que han estado exportando software desde al menos mediados de los años 90. Muchos de estos países se enfrentan a la dificultad o imposibilidad de llegar a ser países Tier-1 debido a su tamaño o situaciones de inestabilidad política o económica; o a que aún se encuentran en una etapa inmadura de desarrollo económico 22 El clustering (o conglomerados) se refiere al establecimiento de una masa crítica de empresas de software en la industria. Existen empresas oferentes de outsourcing de servicios de TIC originarias de los países más desarrollados llamados Tier1 (Carmel y Tjia; 2007:70): Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia, Bélgica, Holanda, Suecia, Finlandia, Japón y Suiza. A partir de los 90s Irlanda, Israel e India forman parte de esta lista de naciones exportadoras de software maduras. Además a partir del año 2000 además ingresaron a esta categoría China y Rusia. 23 Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Los países Tier-3 son países que aún se encuentran en una etapa “infantil o inicial” de exportación de software. Entre ellos se pueden citar: Cuba, El Salvador, Jordán, Egipto, Bangladesh, Indonesia, Vietnam y otros 10 ó 20 países. La mayoría de ellos se han beneficiado de la presencia de empresas de IED entre sus empresas y aún están buscando desarrollar su industria exportadora de software. Los parámetros con que se determina el que una empresa esté en un Tier u otro ha venido variando con el tiempo y con seguridad serán distintos en 10 años. El que una empresa se encuentre en un país o ciudad considerado Tier2 o Tier3 no implica que no pueda tener estándares de calidad o reconocimiento como las de Tier1s. La experiencia y el suceso progresivo en proyectos subcontratados le brinda a cada empresa la oportunidad de acceder a contratos de cada vez mayor valor y complejidad. Muchas empresas que normalmente tratan con empresas de países Tier1 estarán dispuestas a valorar ofertas de empresas de países Tier2 o Tier3. Sin embargo, es común que las negociaciones no prosperen si la empresa subcontratista no cuenta con experiencia y conocimientos de sistemas específicos (de interés del contratante), recursos e infraestructura que le permitan aumentar su planilla o equipos para proyectos que lo requieran o experiencia en la negociación de contratos de este tipo. La principal recomendación para las empresas que apenas incursionan en este mercado es que inicien con proyectos de igual o menor valor y tamaño que el más grande que hayan desarrollado anteriormente (preferiblemente en el extranjero). Éste se constituye en la primera carta de presentación de la empresa y la Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington recomendación de la empresa para la cual se desarrolló dicho proyecto en la mejor garantía de satisfacción. Esto no implica que se deba renunciar a la posibilidad de ofertar por proyectos mayores. La mejor forma de determinar la competitividad de la empresa es probar primero que es capaz de llevar a cabo en los Estados Unidos, los mismos proyectos (o similares) que ha desarrollado en su país o en otros países. a- Principales empresas de outsourcing del mundo Las empresas de TIC y en especial las de software, han tenido un crecimiento muy importante en los últimos años en todo el mundo. La globalización del comercio de servicios, el que el software se vea cada vez más concebido como un commodity, la baja en los costos de las telecomunicaciones, el crecimiento del talento y capital humano en países donde las empresas han relocalizado sus operaciones o las han subcontratado, un ambiente de negocios cada vez más amigable y sobre todo las diferencias en salarios, han permitido que el auge de las TIC no sólo tenga origen en los países más desarrollados, sino que otros de los llamados “en vías de desarrollo” tengan una participación mayor y más activa en la generación de productos y servicios. Tres tendencias principales han favorecido también lo anterior: la disminución de redundancias en las infraestructuras de TI gracias a fusiones y adquisiciones de empresas; la tercerización de servicios TIC a países de menor costo; y una mayor adopción de arquitecturas (como los web services) que favorecen la integración de productos, servicios y socios, en lugar de eliminar sistemas heredados por soluciones de tecnología más reciente. A pesar de ello, las principales empresas de software y outsourcing del mundo continúan siendo de países Tier1, como se aprecia en el Cuadro 8. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Cuadro 8. Principales 10 empresas de software del mundo en Productos y Servicios Productos Empresa Microsoft Oracle SAP Softbank CA Electronic Arts Symantec/Veritas Intuit Amdocs Adobe Origen Ventas Renta Estados Unidos 39,788 12,254 Estados Unidos 11,799 2,886 Alemania 9,563 1,661 Japón 7,737 (553) Estados Unidos 3,530 11 Estados Unidos 3,129 504 Estados Unidos 2,583 536 Estados Unidos 2,038 382 Estados Unidos 1,918 282 Estados Unidos 1,885 560 Servicios Empresa Origen Ventas Renta EDS+ Estados Unidos 20,377 (70) Tech Data+ Estados Unidos 19,790 163 Accenture+ Bermudas 17,094 941 CSC++ Estados Unidos 14,059 810 First Data Estados Unidos 10,460 1,653 ADP Estados Unidos 8,499 1,055 CapGemini++ Francia 8,323 (394) IAC/Interactive++ Estados Unidos 7,207 1,387 SAIC++ Estados Unidos 7,187 409 Unisys+ Estados Unidos 5,772 (82) Notas: + Oficinas en el Corredor B-W ++ Casa matriz, Centro de representación para Estados Unidos o Centro de Desarrollo en el Corredor B-W Fuente: SEBRAE, 2007. Estas tendencias se evidencian en las principales empresas de software del mundo que han expandido sus operaciones a través de la apertura de filiales de venta y producción en todo el mundo, o bien, a través de asociaciones con otras empresas pequeñas que se encargan de desarrollos específicos, como es especialmente la estrategia que ha utilizado Microsoft en muchos países, incluido Costa Rica. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Cuadro 9. Principales 10 empresas de ITO y BPO según Global Services 2008 Principal Segmento de negocios Empresa Casa Matriz Países 24/7 Customer California, Estados Unidos Estados Unidos (California), Reino Unido, India, Filipinas y Guatemala BPO Aditi Technologies Bangalore, India India, Estados Unidos (Washington, Massachusetts, Illinois, California, New York), Reino Unido Affiliated Computer Services Texas, Estados Unidos AppLabs Pennsylvania, Estados Unidos Canadá, Estados Unidos (Texas, Kentucky, Pennsylvania, Utah, Georgia), Brasil, Guatemala, Jamaica, México, Santo Domingo, Bélgica, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Holanda, Polonia, España, Suiza, Reino Unido, Ghana, China, Fiji, India, Malaysia, Filipinas Estados Unidos (Pennsylvania, Utah), Reino Unido, Alemania, Irlanda, Escocia, Suiza, Francia, India, Singapur Ingeniería y modernización de productos para empresas de software y clientes finales Servicios de consultoría Augmentum California, Estados Unidos Estados Unidos (California), China Auriga New Hampshire, Estados Unidos California, Estados Unidos Estados Unidos (New Hampshire), Rusia Estados Unidos (California, Washington), Reino Unido, India, Australia Desarrollo de productos para empresas de software Beyondsoft Group Beijing, China Birlasoft Noida, India Consultoría de Tecnologías de Información Desarrolllo de aplicaciones de software Cambridge Solutions Connecticut, Estados Unidos; Bangalore, India China, Estados Unidos (New Jersey, California), Singapur, India India, Estados Unidos (New Jersey, California), Reino Unido, Alemania, Holanda, República Checa, Malasia, Australia, Singapur Estados Unidos (62 oficinas, incl. New Jersey, New York, Massachusetts, California), India, Australia, Reino Unido, Francia, Alemania, Japón, Malasia, Singapur Aztecsoft Industrias Banca y finanzas, seguros, tecnología, telecomunicaciones, retail y servicios Vendedores de software, negocios en linea (aplicaciones en web), empresas financieras Empleo 6,500 1,000+ Recursos Humanos, TI, Finanzas y contabilidad, administración y servicio al cliente de empresas grandes y medianas 65,000 Servicios de consultoría Banca, finanzas, seguros, tecnología, retail, gobierno y sector público, biociencias, telecomunicaciones, otros 1,300+ Servicios de consultoría, desarrollo de productos Ingeniería de productos Empresas de software (software anidado, movil, para empresas y software como servicios) Servicios de salud, telecomunicaciones, aeroespacial y transporte y finanzas Compañías de aplicaciones de software, compañias de infraestructura de software; comunicaciones e Internet; comercio electrónico; servicios financieros; compañias de software de bio-ciencias 1,250 BPO 2,200 nd Banca, servicios financieros, seguros, ventas detallistas, servicios de salud, manufactura y vendedores de software independientes Servicios de salud, banca, seguros, servicios financieros, reclamos, manufactura, logística y gobierno, entre otros. Fuente: Elaboración propia, con base en las principales 1000 empresas de Inc 5000. 24 24 La lista completa de empresas se puede consultar en el sitio: http://www.theoffshore100.com/ 4,000+ 4,000 Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Entre las principales 10 empresas de servicios de software se encuentran empresas con filiales de consultoría, entrega y ventas principalmente en China, Rusia, Filipinas e India. La mayoría tiene sus casas matrices en Estados Unidos y varias de ellas tienen oficinas de venta y de desarrollo en el Corredor B-W. b- Empresas de outsourcing en el Corredor B-W El corredor B-W es una región natural para el establecimiento de oficinas nacionales, regionales o centros de desarrollo de las principales empresas de outsourcing del mundo. Accenture, IBM, Wipro, Infosys, TCS, CSC, EDS, Satyam, HP, SAIC, IAC, Cap Bemini, Unisys, Aditi, Tech Data, Briasoft, Cambridge Solutions entre otras empresas tienen presencia en la región. Varias de estas empresas son empresas hindúes y muchas de ellas tienen filiales en países de América Latina, principalmente México, Brasil, Guatemala y Jamaica. Un aspecto importante es considerar que la competencia es intensa y regularmente llegan a la región misiones de empresas de software. Según David J. Mitchell, Vicepresidente de Desarrollo de Negocios de Global Language Translation, Inc y coordinador del Comité Internacional del Northern Virginia Technology Council, durante el año 2008 recibieron varias visitas e invitaciones de empresas chinas, rusas y de otros países de Europa del Este. Según el señor Mitchell, es de destacar los recursos y la agresividad de la estrategia china, quienes suelen ofrecer a los empresarios estadounidenses viajes de negocios a China con el fin de que conozcan sus empresas e instalaciones con todos los gastos pagos. Las delegaciones de China e India fueron también las más numerosas del pasado evento Outsource World en New York, donde hubo presencia de representaciones nacionales de China, India, Bangladesh, Chile, Jamaica, Brasil y Suráfrica. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington En dicho evento, como referencia, la única presencia centroamericana fue por parte de un parque tecnológico de Honduras y la empresa AEG. Esta última empresa es una empresa domiciliada en St. Luis, Missouri, con clientes en la zona Noreste de los Estados Unidos y con una filial en Costa Rica. c- Empresas de software más destacadas en Corredor B-W En general, existe una gran cantidad de empresas de software en la región del Corredor B-W, tal y como se vio en secciones anteriores. Según Software Magazine, que publica anualmente la lista de las principales 500 empresas de los Estados Unidos, 137 de ellas se encuentran en el Corredor BW25. Entre las 20 empresas más importantes, el principal sector de negocios es el Integración de Sistemas y consultorías de TI y sólo dos de ellas ofrecen servicios de outsourcing. Los sectores más comunes, entre las empresas listadas del Corredor son: procesos de negocios (20%), Servicios de Integración de sistemas y consultoría de TI (20%), proyectos específicos (18%), integración de aplicaciones empresariales (18%) e inteligencia de negocios y análisis (15%). De las 137 empresas, 43% de las empresas del área se encuentran en Massachusetts, 17% en Virginia y Washington DC y 16% en New York. En el Cuadro 13 se listan las principales 20 empresas del Corredor y en el Anexo 5 se muestra la lista completa de las empresas según el Estado en que se localiza su casa matriz. 25 The 2007 Software 500, http://www.softwaremag.com/S_FocusAreas.cfm?Doc=The500 Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Cuadro 10. Rank Empresa Principales 20 empresas de software del Corredor B-W Casa matriz Estado Principal sector de negodios 1 IBM Armonk NY Middleware/Application Server/Web Server 5 Accenture New York NY Operating Systems 10 Capgemini Pvt New York NY System Integration Services/IT Consulting 11 Lockheed Martin NTT Data 12 Corporation Bethesda MD System Integration Services/IT Consulting New York NY Telecommunication Services 15 EMC Corporation Hopkinton MA Storage Management 17 Avaya, Inc. NJ Telecommunication Services MA System Integration Services/IT Consulting Basking Ridge 22 LogicaCMG Lexington Computer Associates 23 International, Inc. Islandia 24 Getronics Anteon International 40 Corporation Emdeon 43 Corporation 47 Novell, Inc. 58 Keane, Inc. Cognizant Technology 60 Solutions SRA 61 International Brinda servicios de Outsourcing NY Infrastructure/Network Management Billerica MA Enterprise Application Integration Fairfax VA System Integration Services/IT Consulting Elmwood Park NJ Healthcare Waltham MA Infrastructure/Network Management Sí Boston MA System Integration Services/IT Consulting Sí Teaneck NJ System Integration Services/IT Consulting Fairfax VA 63 Cognos, Inc. Burlington MA Satyam Computer Parsippany NJ 66 Services Ltd. Avid Technology, 67 Inc. Tewksbury MA Parametric Technology 69 Corporation Needham MA Fuente: 2007 Software 500, Software Magazine. System Integration Services/IT Consulting Business Intelligence/Analytics System Integration Services/IT Consulting Other Lifecycle Management Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington 5. Potencial del mercado, sectores y esquemas a- Sectores con más potencial para outsourcing de servicios TIC Según el estudio de Global Insight, en general, con la excepción de la industria de manufactura las industrias que más gasto en TICs generan son las de servicios. Además, se proyecta sean las áreas de mayor crecimiento en los próximos años, como se puede apreciar en el Gráfico 11. Recuérdese que los sectores más destacados en el Corredor B-W son los de servicios profesionales, científicos y técnicos; información, finanzas y seguros; y bienes raíces. Estos mismos sectores son los que tienen mayores gastos en TICs en los Estados Unidos. Los otros sectores importantes, aunque de menor tamaño son el de educación y el de administración de empresas. Gráfico 8. Estados Unidos: Gasto en TICs según industria, millones de US$ Otros servicios Manufactura Servicios financieros Gobierno Comercio minorista 2010 Transporte Servicios de salud Comercio mayorista 2005 Servicios técnicos Telecomunicaciones Educación 2000 Servicios públicos Construcción Hotelería Agricultura/Minería 0 Fuente: Global Insight Inc. 20 40 60 80 100 120 140 160 Miles de millones de US$ Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Gráfico 9. Estados Unidos: Gasto en productos y servicios TIC según tipo e industria, 2005, composición porcentual Total, industrias Otros servicios Educación Gobierno Transporte Servicios financieros Comercio mayorista Hardware Comercio minorista Telecomunicaciones Software Servicios públicos Hotelería Servici os Servicios técnicos Servicios de salud Manufactura Agricultura/Minería Construcción 0% 20% 40% 60% 80% 100% Fuente: Global Insight Inc. Estos mismos sectores son los que, dentro del gasto clasificado como de TIC, software y servicios son los que tienen mayor importancia. En particular, en el caso de manufactura hay una proporción mayor de hardware. De mantenerse la tendencia mostrada hasta ahora, estos mismos sectores, además de ser los que mayor gasto en TICs tienen y mayor porcentaje de software y servicios represente ese gasto, son los sectores que actualmente subcontratan más en el extranjero. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Cuadro 11. Estados Unidos: Outsourcing externo de TICs como porcentaje del gasto en software y servicios subcontratados Otros servicios Servicios financieros Manufactura Comercio minorista Transporte Comercio mayorista Telecomunicaciones Servicios de salud Educación Servicios técnicos Servicios públicos Hotelería Construcción Agricultura/Minería Gobierno Total, industrias 2000 2.3% 1.8% 1.6% 1.8% 1.5% 1.5% 1.3% 1.0% 1.1% 1.1% 0.9% 0.6% 0.5% 0.5% 0.0% 1.5% 2005 6.2% 4.6% 4.3% 4.4% 3.9% 3.6% 3.3% 3.1% 2.9% 2.9% 2.5% 1.6% 1.4% 1.3% 0.0% 4.0% 2010 12.4% 9.5% 8.3% 8.3% 7.7% 6.9% 6.6% 6.3% 6.1% 6.0% 4.7% 3.1% 2.8% 2.3% 0.0% 7.9% Fuente: Global Insight Inc. Mientras Global Insight estimó que para el año 2005 el porcentaje de outsourcing de las empresas estadounidenses era de 4% (ver Cuadro 14), para el año 2010 se proyectaba un aumento a casi el doble. En este sentido, tanto el profesor Erran Carmel (Universidad de Maryland University College) como Esteban Herrera (Novasphere Group), John Ferris (MyGlobalStaff) y otros expertos consultados coinciden en señalar que la tendencia de crecimiento en los contratos de outsourcing es difícil de detener debido a que la competencia genera el incentivo para que las empresas que no han subcontratado aún lo hagan (si quieren mantenerse competitivas) y para aquellas que ya lo han hecho, el incentivo para mejorar el manejo que le han dado y aumentar la subcontratación. Este aumento también facilita la entrada de nuevos competidores, dado un mayor volumen de operaciones y disminución en la potencial desconfianza o recelo que Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington pueda haber a subcontratar. Cada vez es más común esta práctica y también cada vez se posicionan más las principales empresas de outsourcing. Además esta tendencia persiste, a pesar de la crisis económica por la que pasa el mercado estadounidense. De hecho es un factor de refuerzo. Las empresas buscan el outsourcing como parte de su estrategia de maximización de ganancias y también en busca de mejoras en la calidad en épocas de auge económico, mientras que en épocas de desaceleración o crisis, las empresas buscan el outsourcing como forma de reducir costos y por tanto minimizar las pérdidas o la reducción en las ganancias. Gartner Inc. uno de los principales consultores en temas relacionados con el mercado de outsourcing, señaló en abril de 2008 y más recientemente en su estudio “Gartner on Outsourcing, 2008-2009” que la recesión económica en los Estados Unidos y otras economías como la del Reino Unido más bien llevará a las empresas a aumentar la subcontratación de servicios. “Aunque las cosas luzcan melancólicas para la mayor parte de la economía global, el mercado de outsourcing representa una dicotomía: en la parte de abajo, las estrategias de reducción de costos de las empresas pueden impactar negativamente el crecimiento del mercado, pero al mismo tiempo, la parte de arriba es que el outsourcing será adoptado por más organizaciones para ayudarles en el trabajo de atravesar los retos financieros y competitivos” señaló Allie Young, vicepresidenta y analista de Gartner26. A pesar de que a nivel internacional Costa Rica no es el país más barato, en términos de los salarios más representativos de la subcontratación de software, existen importantes diferencias entre los salarios de analistas de sistemas o 26 Ver http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=856713 Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington ingenieros de software y programadores de Costa Rica y la zona del Corredor BW. Gráfico 10. Salarios de Ingenieros de software en el Corredor B-W y Costa Rica Fuente: BLS, mayo 2007 y SalaryExpert, 2008 Desde el punto de vista de las empresas, el costo relativo por salarios en estos puestos entre Costa Rica y los Estados del Corredor B-W es un 25% del costo en los Estados Unidos, lo cual da un margen importante a las empresas costarricenses para competir en nichos de servicios de más valor agregado, con calidad y a un costo razonable. Gráfico 11. Salarios de Programadores de software en el Corredor B-W y Costa Rica Fuente: BLS, mayo 2007 y SalaryExpert, 2008. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington b- Perfil de negocios Según el plan de negocios de NT3 Capital, una empresa de Capital de Riesgo de Washington que planea financiar operaciones de empresas de outsourcing de software en América Latina, 1 de cada 10 dólares de outsourcing de las empresas de los Estados Unidos se gasta en el extranjero. El mercado total de outsourcing alcanzó en el año 2006 un valor total de $20 mil millones, con un requerimiento global de aproximadamente 3 millones de programadores. La principal razón para subcontratar servicios, por parte de las empresas estadounidenses, es justamente la estrategia que hoy en día siguen muchas de las entidades financieras y bancarias que se han visto más afectadas por la crisis financiera: subcontratar actividades complementarias para dedicarse a su negocio principal. ¿Qué están subcontratando? El desarrollo de aplicaciones, soporte de calidad a sistemas, pruebas, centros de datos, servicio de manejo de cuentas, entre otros. El potencial existe para empresas pequeñas (de 10 empleados en adelante). Lo elemental es que la empresa tenga un buen plan de negocios en un nicho de mercado claramente identificado y especificado (como multimedia, aplicaciones para servicios móviles, servicios en web, etc.), así como una buena especialización en tecnologías como Java, .NET o AJAX y una fuerte y demostrada experiencia en sectores estratégicos (banca, seguros, manufactura, servicios de salud, etc). Además, es muy importante que la empresa interesada esté en proceso o interesada en profesionalizar su operación, mediante la implementación de estándares de calidad como ISO 9001, CMMi o Six Sigma. Este tema es particularmente importante pues muchas empresas no se animan a optar por Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington empresas nuevas y de mercados emergentes pues son tomadas como “exóticas” y riesgosas. Las certificaciones de calidad son un instrumento más para eliminar las barreras que en muchas ocasiones impiden iniciar relaciones. En términos de actitud, la empresa debe tener grandes planes de negocios, procesos eficientes, personal talentoso y buenas relaciones en el extranjero. ¿A quiénes ofrecer los servicios? En general el mercado está abierto y hay posibilidades de negocios en empresas grandes, medianas y pequeñas. Las empresas grandes, por lo general, tienden a dividir sus proyectos por departamentos o ubicaciones, lo que al final implica que pocas veces se enfrentará realmente a una megacorporación en un único contrato. A pesar de ello, según diferentes expertos consultados (en particular Esteban Herrera y Rober Jenssen de Via Forum), el mercado es cada vez más competitivo y aunque el outsourcing ha sido más común entre las empresas más grandes (Fortune 500), actualmente el mercado se diversifica y se buscan más oportunidades entre empresas medianas e incluso pequeñas. Según un estudio realizado por Avalon Research para el sector de TIC brasileño, los contratos de outsourcing, actualmente dominados por empresas hindúes, tomarán una dirección diferente durante el año 2009, entre las empresas medianas estadounidenses, en busca de suplidores latinoamericanos, más cercanos y en su misma zona horaria. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Gráfico 12. Cambios en el escenario de outsourcing: futuros destinos 27 % 0 20 Brasil 27 27 27 India 87 20 Resto de Asia 7 Chile 7 7 2009 2008 27 0 China Canadá 100 54 20 0 0 80 60 Europa del Este Caribe 60 13 México Costa Rica 40 40 13 13 13 Fuente: Estudio de Avalon Research con empresas medianas en los Estados Unidos para e sector TIC de Brasil, 2008 A pesar de que aproximadamente el 87% de las empresas consultadas por Avalon Research mantenía contratos con empresas de India y 40% con empresas chinas, los planes para el 2009 muestran un viraje hacia América Latina. Según el estudio, los contratos con empresas hindúes y chinas se reducirán a menos del 30% mientras Brasil, México y Costa Rica serán los principales ganadores: Brasil pasando de 13% a 60%, México de 20% a 54% y Costa Rica de una participación mínima a 27%. Según Esteban Herrera, costarricense radicado en los Estados Unidos y que se dedica a asesorar empresas estadounidenses en la contratación de empresas de outsourcing, esta situación se puede explicar en buena medida por la forma en que se cierran los contratos de outsourcing. La práctica común es que el gerente de la empresa que desea subcontratar realice una visita a las instalaciones de la empresa subcontratista. 27 Para cualquier El dato se refiere a contratos. Cada empresa puede tener más de un contrato de outsourcing, por lo que los porcentajes para cada año suman más de 100%. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington empresa y en particular para las medianas destinar varios días a vuelos entre Estados Unidos e India es cansado y para muchos empresarios es una gran pérdida de tiempo. De allí que, teniendo las calidad y certificaciones apropiadas, puedan entrar a figurar como oferentes empresas de mercados latinoamericanos. Según Herrera, una de las ventajas estratégicas que las empresas latinoamericanas, en particular Costa Rica, tienen que explotar es lacercanía geográfica con sus clientes, además de estar instaladas en países con importantes atractivos turísticos, que dan valor agregado al viaje de negocios. En sus palabras, para una empresa latinoamericana, “la mejor forma de cerrar un contrato con una empresa estadounidense es dejando que primero los hindúes o los chinos los inviten a sus empresas, que pasen 40 horas en aviones y luego llevarlos su sede, a 2-5 horas de vuelo”. Gráfico 13. Factores críticos de decisión % 0 10 20 Supervisión y control Proximidad de Zona Horaria Proximidad geográfica Similitud lingüística 40 50 47 46 44 26 Similitud cultural Alineamiento político/económico 30 16 11 Fuente: Estudio de Avalon Research con empresas medianas en los Estados Unidos para e sector TIC de Brasil, 2008 El estudio de Avalon Research también señala que los factores más críticos para las empresas son la supervisión y control, las diferencias horarias y la proximidad geográfica. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington En años recientes la popularidad de las empresas hindúes ha decaído principalmente debido a que se enfrentan muchas dificultades para manejar las diferencias horarias en la coordinación de proyectos, las horas de viaje y también debido a las diferencias culturales. No es de extrañar que muchas empresas hindúes hayan comenzado a establecer sedes en Latinoamérica o a comprar empresas de software latinoamericanas para solventar dicho problema. Gráfico 14. Razones para diversificar suplidores de outsourcing % 0 10 20 30 40 50 Habilidades técnicas específicas 70 59 Minimización de riesgo 56 Arbitraje de costos 48 41 Escala de operaciones Habilidades específicas de conocimiento Modelo de entrega global 60 37 26 Fuente: Estudio de Avalon Research con empresas medianas en los Estados Unidos para e sector TIC de Brasil, 2008 Además, el estudio de Avalon Research señala los aspectos más buscados por las empresas: habilidades técnicas, minimización de riesgo, reducción de costos, economías de escala, experiencia o conocimientos específicos y modelos de entrega global. La industria de software costarricense no es ampliamente conocida en la región, si bien el nombre del país se encuentra bien posicionado y muchas empresas de otros sectores ya realizan negocios en el Corredor B-W con buen suceso. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Sin embargo, las empresas que han subcontratado a empresas costarricenses de software, así como otras que han establecido centros de desarrollo de software en el país (como AEG Inc.) tienen una opinión sumamente favorable sobre el potencial del recurso humano costarricense y han tenido una experiencia exitosa en los proyectos que han llevado a cabo. Capturar estas experiencias y transformarlas en punta de lanza para las estrategias de promoción del sector en una eventual incursión o presentación del sector a potenciales compradores será un reto para las instituciones que se encarguen de dar a conocer la oferta costarricense en el Corredor B-W. Ciertamente el principal reto para las empresas ticas está en generar contactos, realizar networking y posicionar la industria entre los potenciales clientes. Esto sin duda va de la mano con la capacitación en idiomas y la mejora en infraestructura de las empresas, que permita mostrar “la mejor cara” al cliente cuando visite sus instalaciones y verifique las capacidades de sus programadores y desarrolladores de software. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington 6. Conclusiones y recomendaciones La revisión de las principales empresas de software del Corredor B-W así como de las que ofrecen servicios de outsourcing y están instaladas en él, los sectores que atienden y sus principales características brinda un panorama interesante sobre el tipo de competencia al que se enfrenta una empresa de software interesada en ofrecer sus servicios en dicha región. Sin embargo, más allá de la mera consideración de rivalidad, existen oportunidades interesantes a través de la formación de alianzas, asociaciones u otros esquemas que permitan a una empresa nueva en el mercado introducirse en él de forma indirecta o de modo “asistido”. Según John Frerris, co-fundador y Gerente General de la empresa MyGlobalStaff, existen oportunidades de negocios a través de la formación de alianzas empresariales o partnerships entre empresas que ya operan en el mercado y nuevos oferentes. MyGlobalStaff es una empresa de outsourcing domiciliada en Washington DC y con operaciones en Seattle, India y Filipinas. Dichas alianzas pueden ir desde consultorías especializadas sobre estrategias de marketing para el mercado, generación de contactos y representación de la empresa, hasta la posibilidad de subcontratar parte de sus operaciones Las empresas pequeñas y medianas que buscan un lugar en el mercado del outsourcing de software en los Estados Unidos tienen muchas lecciones qué aprender de la experiencia de las historias de éxito de los actuales líderes globales o Tier-1s. Muchos de los principales actores globales del outsourcing de software son empresa hindúes con ingresos de más de mil millones de dólares por año y una Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington oferta variada de servicios y conocimiento profundo de campos específicos como desarrollos para banca y finanzas, seguros, logística, sistemas anidados y telecomunicaciones. Estas empresas tienen actualmente en la mira seguir su crecimiento y alcanzar a sus competidores estadounidenses. Una de las principales estrategias de éxito de las empreas Tier-1 es la proximidad con sus mercados meta y sus clientes. Empresas como Wipro, una de los principales proveedores hindúes tiene 8 centros de desarrollo “nearshore” (en el mismo mercado de sus clientes) y 30 oficinas de venta globales. Además Wipro se alía algunas veces a suplidores locales, como es el caso de Accenture, con el fin de ganar negocios. Esto le ha permitido servir a más de 300 clientes. La proximidad con los clientes permite crecer en experiencia y relaciones al trabajar en los mercados de los clientes y cerca de ellos. Su personal profesional en Europa y Estados Unidos se contrata cada vez más localmente y también se nutre de personal “robado” a la competencia, es decir, es importante recurrir a personal de ventas que no sólo pueda comunicarse con el cliente, sino que además lo conozca, lo comprenda y pueda relacionarse más directamente con ellos. La presencia en los mercados meta les ha permitido también adelantarse a las condiciones de mercado, anticipar los requerimientos de los clientes y estrechar relaciones. En resumen, los principales factores de éxito de las empresas Tier-1 hindúes han sido: proximidad con los mercados; hacer conexiones con otros hindúes que trabajaban con clientes potenciales; diferenciarse y especializarse; expandir sus clientes base a través de adquisiciones y otras relaciones de negocios con otras empresas del sector; “repetir” clientes que suelen ser grandes compañías y Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington construir una marca (Carmel y Tjia; 2007:223). Estos factores se convierten entonces en Existen importantes oportunidades para la generación de negocios de outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington. Entre los principales sectores de esta región resaltan por su importancia y crecimiento reciente los sectores de: servicios profesionales, técnicos y científicos; información; finanzas y seguros; y bienes raíces, alquileres y arrendamientos. Como centros de negocios de la región destacan tres zonas o ciudades: la Ciudad de New York, el Corredor de Dulles (en Washington DC) y la Ruta 128 (en Boston). Entre las actividades con más demanda se encuentran el desarrollo de aplicaciones, soporte de calidad a sistemas, pruebas, centros de datos, servicio de manejo de cuentas; y las oportunidades existen para empresas con un plan de negocios ambicioso y bien estructurado, con un nicho de mercado claramente identificado y especificado; especialización en tecnologías como Java, .NET o AJAX y una fuerte y demostrada experiencia en alguno de los sectores estratégicos antes mencionados. Es importante, para la empresa que esté interesada en entrar al mercado de outsourcing tomar en cuenta que es primordial que como parte de sus primeros pasos se dedique a formular un plan de negocios realista y bien estructurado. Parte de un buen plan de negocios incluye la búsqueda de inteligencia de negocios. Es importante reunir información sobre la competencia, realizar un viaje exploratorio al mercado y visitar ferias especializadas. Estas actividades permiten no sólo hacer un “benchmarking” sobre las fortalezas y debilidades de la empresa, Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington sino que también le permiten generar contactos, intercambiar ideas, abrir futuros canales y realizar “networking”. Una feria interesante para este fin es visitar la feria Outsource World que se realiza anualmente en New York. Esta feria, si bien en opinión de varios de los asistentes de este año ha decaído un poco en su convocatoria de compradores, sí es una forma muy rápida y económica de conocer sobre el mercado y la oferta de la competencia. Otras ferias y seminarios se ofrecen de forma incluso gratuita y por Internet a través de “webinars” a través de los sitios web de The Outsourcing Institute o el International Association of Outsourcing Professionals. Es muy importante además definir los mercados o sectores meta con el fin de focalizar esfuerzos. Es ampliamente recomendado establecer una base de operaciones o una representación local. En este aspecto coinciden todos los expertos consultados y la primera justificante está en que al introducir la empresa, indicar la localización de la misma decir que la empresa está domiciliada en Manhattan (NY), la Ruta 128 (Boston) o Tysons Corner (VA), por ejemplo se evita la puesta de una barrera psicológica que de otro modo suele surgir al mencionar países o regiones desconocidas para los empresarios. Todos estos pasos preliminares deben conducir a la empresa a realizar un análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Ya en el mercado, las estrategias y actividades de marketing son vitales. La presencia de la empresa se debe notar en ferias comerciales, seminarios y relaciones públicas, que permitan generar oportunidades de negocios con clientes. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington En este sentido quizá las mejores oportunidades estén en la coordinación de eventos o participación de las reuniones de las asociaciones de comercio o empresas de tecnología. Tras la visita al mercado, quedó un gran interés por parte del Northern Virginia Technology Council y el Tech Council of Maryland. Allí existen Cámaras similares que con regularidad organizan eventos ideales para realizar networking y contactos. Además, una de las principales lecciones de las empresas de outsorcing más experimentadas es que la presencia en el mercado es vital para generar una relación más estrecha con los clientes, conocerlos, entender su cultura de negocios, necesidades y establecer relaciones de confianza. Es importante aprovechar también la presencia de PROCOMER en New York como punto de referencia y contacto, pues es importante también la formulación de una “Imagen de País” en la oferta de servicios que facilite la entrada a las empresas costarricenses. Costa Rica tiene un nombre bien posicionado en los Estados Unidos, sin embargo no es conocido por sus empresas de servicios, lo cual crea un obstáculo para el inicio de negocios. Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington 7. Bibliografía AeA (2008). Nation’s Cybercities 2008: An Overview of the High Tech Industry in the Top 60 Cities. Comunicado de Prensa. Disponible en: http://www.aeanet.org/Publications/idjj_cc2008_press_releases.asp, revisado en 06/01/2009. Bureau of Labor Statistics, U.S. Department of Labor (2008). Career Guide to Industries, 2008-09. Edition, Software Publishers, on the Internet at http://www.bls.gov/oco/cg/cgs051.htm (visited June 23, 2008) Carmel, Erran y Tjia, Paul (2007). Offshoring Information Technology: Sourcing and Outsourcing to a Global Workforce. New York: Cambridge University Press. Desmond, J. P. (2007). The Software 500: Applications Go Worldwide. Software Magazine. Disponible en: http://ventureinsight.blogspot.com/2008/07/enterprise- outsourcing-prevalent-trend.html McAdamas, Jennifer (2008). A Tale of Tech Cities. The Voice of Technology, Fall 2008, pp. 9-13. Obervy, S. (2007). 10 Outsourcing Predictions for 2008 (and One to Grow On). CIO. Disponible en: http://www.cio.com/article/print/166108, consultado el 30/04/2008. OMC (2007). International trade statistics 2007. http://www.wto.org/english/res_e/statis_e/its2007_e/Its07_trade_category_e.htm Petit, Djalma; Janssen, Robert Franz e Leitão, Carlos Alberto Pereira (2007). Exportação de software e serviços de Tecnologia da Informação - Conceitos Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Básicos. Djalma Petit, Robert Franz Janssen e Carlos Alberto Pereira Leitão. Florianópolis: SEBRAE/SC, 2007. Vashistha, Atul y Vashistha, Avinash (2006). The Offshore Nation: Strategies for Success in Global Outsourcing and Offshoring. New York: Mc Graw-Hill Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington 8. Anexos Anexo 1: Universidades en los estados de Massachusetts, New York, Virginia y Distrito de Columbia Massachusetts Nombre de la Universidad Ciudad Bay State College Multiple Campuses Branford Hall Career Institute Springfield Branford Hall Career Institute - Springfield: Tech Center Springfield Bryman Institute Multiple Campuses Clark University Computer Career Institute Boston ComputerTraining.com, LLC Multiple Campuses Connecticut School Of Broadcasting Boston Hallmark Institute of Photography Turner Falls ITT Technical Institute Multiple Campuses Jolie Hair and Beauty Academy Ludlow Lincoln Tech Multiple Campuses Millennium Training Institute Multiple Campuses Muscular Therapy Institute Cambridge National Aviation Academy Bedford New England Tractor Trailer Training School North Andover Northeast Technical Institute Haverhill Porter and Chester Institute West Borough RETS Technical Center Boston Spa Tech Institute Multiple Campuses The Career Institute of American International College Springfield The Center for Digital Imaging Arts at Boston University Waltham The Center for Professional Development at The New England Institute of Art Brookline The Health Training Center Multiple Campuses The New England Institute of Art Brookline The Salter School Multiple Campuses Universal Technical Institute Norwood University of Phoenix Multiple Campuses WyoTech Bedford American International College Springfield Amherst College Amherst Andover Newton Theological School Newton Centre Anna Maria College Paxton Art Institute of Boston Boston Assumption College Worcester Atlantic Union College South Lancaster Babson College Babson Park Bay Path College Longmeadow Becker College Worcester Benjamin Franklin Institute of Technology Boston Bentley College Waltham Berklee College of Music Boston Tipo Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Berkshire Colegio universitario comunitario Blessed John XXIII National Seminary Boston Architectural Center, The Boston College Boston Conservatory Boston University Brandeis University Bridgewater State College Pittsfield Weston Boston Chestnut Hill Boston Boston Waltham Bridgewater Bristol Colegio universitario comunitario Fall River Bunker Hill Colegio universitario comunitario Cambridge College Boston Cambridge Cape Cod Colegio universitario comunitario Clark University College of the Holy Cross Curry College Dean College Eastern Nazarene College Elms College Emerson College Emmanuel College Endicott College Episcopal Divinity School Fisher College Fitchburg State College Forsyth Institute, The Framingham State College Gordon College Gordon-Conwell Theological Seminary West Barnstable Worcester Worcester Milton Franklin Quincy Chicopee Boston Boston Beverly Cambridge Boston Fitchburg Boston Framingham Wenham South Hamilton Greenfield Colegio universitario comunitario Hampshire College Harvard University Hebrew College Hellenic College/Holy Cross Greek Orthodox School of Theology Greenfield Amherst Cambridge Newton Centre Holyoke Colegio universitario comunitario Hult International Business School Laboure College Lasell College Lesley University Longy School of Music Massachusetts Bay Colegio universitario comunitario Massachusetts College of Art Massachusetts College of Liberal Arts Massachusetts College of Pharmacy & Health Sciences Massachusetts Institute of Technology Massachusetts Maritime Academy Massachusetts School of Law Holyoke Cambridge Boston Newton Cambridge Cambridge Brookline Colegio universitario comunitario Privada Privada Privada Privada Privada Privada Pública Colegio universitario comunitario Colegio universitario comunitario Privada Colegio universitario comunitario Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Pública Privada Pública Privada Privada Colegio universitario comunitario Privada Privada Privada Wellesley Boston North Adams Privada Colegio universitario comunitario Privada Privada Privada Privada Privada Colegio universitario comunitario Pública Pública Boston Cambridge Buzzards Bay Andover Privada Privada Pública Privada Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Massasoit Colegio universitario comunitario Merrimack College MGH Institute of Health Professions Brockton North Andover Boston Middlesex Colegio universitario comunitario Montserrat College of Art Mount Holyoke College Mount Ida College Mount Wachusett Colegio universitario comunitario New England College of Optometry New England Conservatory of Music New England Institute of Art & Communications New England School of Acupuncture New England School of Law Newbury College Nichols College Lowell Beverly South Hadley Newton Centre North Shore Colegio universitario comunitario Northeastern University Northern Essex Colegio universitario comunitario Olin College Pine Manor College Danvers Boston Quincy College Quinsigamond comunitario Regis College Quincy Colegio Gardner Boston Boston Brookline Watertown Boston Brookline Dudley Haverhill Needham Chestnut Hill universitario Worcester Weston RETS Technical Center Boston Roxbury Colegio universitario comunitario Saint John's Seminary Salem State College Simmons College Simon's Rock College of Bard Smith College Southern New England School of Law Springfield College Springfield Technical Colegio universitario comunitario Stonehill College Suffolk University Tufts University University of Massachusetts - Amherst University of Massachusetts - Boston University of Massachusetts - Dartmouth University of Massachusetts - Lowell University of Massachusetts Medical School Roxbury Crossing Brighton Salem Boston Great Barrington Northampton North Dartmouth Springfield Urban College of Boston Wellesley College Boston Wellesley Springfield Easton Boston Medford Amherst Boston Dartmouth Lowell Worcester Colegio universitario comunitario Privada Privada Colegio universitario comunitario Privada Privada Privada Colegio universitario comunitario Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Colegio universitario comunitario Privada Colegio universitario comunitario Privada Privada Colegio universitario comunitario Colegio universitario comunitario Privada Colegio universitario comunitario Colegio universitario comunitario Privada Pública Privada Privada Privada Privada Privada Colegio universitario comunitario Privada Privada Privada Pública Pública Pública Pública Pública Colegio universitario comunitario Privada Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Wentworth Institute of Technology Western New England College Westfield State College Weston Jesuit School of Theology Wheaton College Wheelock College Williams College Worcester Polytechnic Institute Worcester State College Nombre de la Universidad Anthem Institute Berkeley College Branford Hall Career Institute Briarcliffe College Bryant & Stratton College Business Informatics Center Center for Natural Wellness School Massage Therapy Connecticut School Of Broadcasting Boston Springfield Westfield Cambridge Norton Boston Williamstown Worcester Worcester New York Privada Privada Pública Privada Privada Privada Privada Privada Pública Ciudad Tipo Manhattan Multiple Campuses Multiple Campuses Multiple Campuses Multiple Campuses Valley Stream Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada DeVry University Hudson Valley School of Massage Hunter Business School Iona College Island Drafting & Technical Institute ITT Technical Institute Katharine Gibbs School Keller Graduate School of Management Lincoln Tech - Queens Mercy College - Graduate Mercy College - Undergraduate NYU SCPS - McGhee Ridley-Lowell Business & Technical Institute Sanford-Brown Institute Technical Career Institute The College of Westchester United States Military Academy Utica College - MBA in Accountancy Utica College - MBA in Fraud Management Adelphi University Albany Westbury Long Island New York (Long Island City) Highland Multiple Campuses New Rochelle Amityville Multiple Campuses Melville Multiple Campuses Whitestone Multiple Campuses Multiple Campuses New York Multiple Campuses Multiple Campuses New York White Plains West Point Online Online Garden City Adirondack Colegio universitario comunitario Albany College of Pharmacy Albany Law School Albany Medical College Albert Einstein College of Medicine Alfred State College Alfred University Alliance Graduate School Of Counseling Alliance Theological Seminary American Musical and Dramatic Academy Bank Street College of Education Bard College Queensbury Albany Albany Albany Bronx Alfred Alfred New York Nyack New York New York Annandale-on-Hudson of Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Colegio universitario comunitario Privada Privada Privada Privada Pública Privada Privada Privada Privada Privada Privada Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Barnard College New York Baruch College New York Berkeley College New York Bexley Hall Seminary Rochester Binghamton University Binghamton Boricua College Brooklyn Borough of Manhattan Colegio universitario comunitario New York Bramson ORT College Forest Hills Briarcliffe College Bethpage Brooklyn College Brooklyn Brooklyn Law School Brooklyn Broome Colegio universitario comunitario Buffalo State College Canisius College Binghamton Buffalo Buffalo Cayuga Colegio universitario comunitario Cazenovia College Christ the King Seminary City College of New York, The Clarkson University Auburn Cazenovia East Aurora New York Potsdam Clinton Colegio universitario comunitario Colgate Rochester Crozer Divinity School Colgate University College of Mount Saint Vincent College of New Rochelle, The College of Saint Rose College of Staten Island Columbia University Columbia-Greene Colegio universitario comunitario Concordia College Cooper Union for the Advancement of Science & Art Cornell University Plattsburgh Rochester Hamilton Riverdale New Rochelle Albany Staten Island New York Corning Colegio universitario comunitario Culinary Institute of America Daemen College Davis College DeVry Institute of Technology Dominican College Dowling College Corning Hyde Park Amherst Johnson City Long Island City Orangeburg Oakdale Dutchess Colegio universitario comunitario D'Youville College Elmira College Poughkeepsie Buffalo Elmira Erie Colegio universitario comunitario Excelsior College Williamsville Albany Fashion Institute of Technology Finger Lakes Colegio universitario comunitario New York Canandaigua Hudson Bronxville New York Ithaca Privada Pública Privada Privada Pública Privada Colegio universitario comunitario Privada Privada Pública Privada Colegio universitario comunitario Pública Privada Colegio universitario comunitario Privada Privada Pública Privada Colegio universitario comunitario Privada Privada Privada Privada Privada Pública Privada Colegio universitario comunitario Privada Privada Privada Colegio universitario comunitario Privada Privada Privada Privada Privada Privada Colegio universitario comunitario Privada Privada Colegio universitario comunitario Privada Colegio universitario comunitario Colegio universitario Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Fordham University Bronx Fulton-Montgomery Colegio universitario comunitario Johnstown General Theological Seminary, The New York Genesee Colegio universitario comunitario Hamilton College Hartwick College Herkimer County Colegio universitario comunitario Hilbert College Hobart & William Smith Colleges Hofstra University Batavia Clinton Oneonta Hostos Colegio universitario comunitario Houghton College Hudson Valley Colegio universitario comunitario Hunter College Iona College Ithaca College Bronx Houghton Jamestown Colegio universitario comunitario Jamestown Jefferson Colegio universitario comunitario Jewish Theological Seminary of America John Jay College of Criminal Justice Juilliard School, The Watertown New York New York New York Katharine Gibbs School Keuka College Melville Penn Yan Herkimer Hamburg Geneva Hempstead Troy New York New Rochelle Ithaca Kingsborough Colegio universitario comunitario Brooklyn Laboratory Institute of Merchandising New York LaGuardia Colegio universitario comunitario Le Moyne College Lehman College Long Island University, C.W. Post Manhattan College Manhattan School of Music Manhattanville College Maria College Marist College Maritime College Marymount Manhattan College Medaille College Medgar Evers College Mercy College Metropolitan College of New York Mohawk Valley Colegio universitario comunitario Molloy College Monroe College Long Island City Syracuse Bronx Brookville Riverdale New York Purchase Albany Poughkeepsie Throggs Neck New York Buffalo Brooklyn Dobbs Ferry New York Utica Rockville Centre Bronx comunitario Privada Colegio universitario comunitario Privada Colegio universitario comunitario Privada Privada Colegio universitario comunitario Privada Privada Privada Colegio universitario comunitario Privada Colegio universitario comunitario Pública Privada Privada Colegio universitario comunitario Colegio universitario comunitario Privada Pública Privada Colegio universitario comunitario Privada Colegio universitario comunitario Privada Colegio universitario comunitario Privada Pública Privada Privada Privada Privada Privada Privada Pública Privada Privada Pública Privada Privada Colegio universitario comunitario Privada Privada Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Monroe Colegio universitario comunitario Mount Saint Mary College Mount Sinai School of Medicine Rochester Newburgh New York Nassau Colegio universitario comunitario Garden City National Technical Institute for the Deaf Nazareth College New School University New York Academy of Art New York Chiropractic College New York City College of Technology New York College of Podiatric Medicine New York Film Academy New York Institute of Technology New York Law School New York Medical College New York School of Interior Design New York State College of Ceramics New York Theological Seminary New York University Niagara County Colegio universitario comunitario Niagara University Rochester Rochester New York New York Seneca Falls Brooklyn New York New York Old Westbury New York Valhalla New York Alfred New York New York Sanborn Niagara University North Country Colegio universitario comunitario Saranac Lake Nyack College Nyack Onondaga Colegio universitario comunitario Orange County Colegio universitario comunitario Pace University Pacific College of Oriental Medicine Paul Smiths College Polytechnic University Practical Bible College Pratt Institute Queens College of CUNY Queensborough Colegio universitario comunitario Rensselaer Polytechnic Institute Roberts Wesleyan College Rochester Institute of Technology Rockefeller University Syracuse Rockland Colegio universitario comunitario Russell Sage College Sage College of Albany Sage Graduate School Sarah Lawrence College Schenectady County Colegio universitario comunitario School of Visual Arts Seminary of the Immaculate Conception Suffern Troy Albany Troy Bronxville Middletown New York New York Paul Smiths Brooklyn Johnson City Brooklyn Flushing Bayside Troy Rochester Rochester New York Schenectady New York Huntington Colegio universitario comunitario Privada Pública Colegio universitario comunitario Colegio universitario comunitario Privada Privada Privada Privada Pública Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Colegio universitario comunitario Privada Colegio universitario comunitario Privada Colegio universitario comunitario Colegio universitario comunitario Privada Privada Privada Privada Privada Privada Pública Colegio universitario comunitario Privada Privada Privada Privada Colegio universitario comunitario Privada Privada Privada Privada Colegio universitario comunitario Privada Privada Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Siena College Skidmore College Southampton College St. Bernard's School of Theology & Ministry St. Bonaventure University St. Francis College St. John Fisher College St. John's University St. Joseph's College St. Joseph's Seminary St. Lawrence University St. Thomas Aquinas College St. Vladimir's Orthodox Theological Seminary Stony Brook University Suffolk County Colegio universitario comunitario Sullivan County Colegio universitario comunitario SUNY - Brockport SUNY - Canton SUNY - Cortland SUNY - Delhi SUNY - Fredonia SUNY - Geneseo SUNY - New Paltz SUNY - Oneonta SUNY - Oswego SUNY - Plattsburgh SUNY - Potsdam SUNY - Purchase College SUNY College of Environmental Science & Forestry SUNY Downstate Medical Center SUNY Institute of Technology SUNY Morrisville College of Ag & Tech SUNY State College of Optometry SUNY Upstate Medical University Syracuse University Loudonville Saratoga Springs Southampton Rochester Saint Bonaventure Brooklyn Rochester Jamaica Brooklyn New York Canton Sparkill Crestwood Stony Brook Technical Career Institutes The Graduate Center Tompkins Cortland Colegio comunitario Touro College New York New York Selden Loch Sheldrake Brockport Canton Cortland Delhi Fredonia Geneseo New Paltz Oneonta Oswego Plattsburgh Potsdam Purchase Syracuse Brooklyn Utica Morrisville New York Syracuse Syracuse universitario Dryden New York Trocaire College Buffalo Ulster County Colegio universitario comunitario Union College Union Theological Seminary University at Albany University at Buffalo University of Rochester US Merchant Marine Academy US Military Academy Stone Ridge Schenectady New York Albany Buffalo Rochester Kings Point West Point Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Pública Colegio universitario comunitario Colegio universitario comunitario Pública Pública Pública Pública Pública Pública Pública Pública Pública Pública Pública Pública Pública Pública Pública Pública Pública Pública Privada Colegio universitario comunitario Pública Colegio universitario comunitario Privada Colegio universitario comunitario Colegio universitario comunitario Privada Privada Pública Pública Privada Pública Pública Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Utica College Vassar College Vaughn College of Aeronautics & Technology Villa Maria College Wagner College Webb Institute Wells College Utica Poughkeepsie Flushing Buffalo Staten Island Glen Cove Aurora Westchester Colegio universitario comunitario Valhalla Yeshiva University New York York College Jamaica Virginia Nombre de la Universidad Ciudad ACT College Multiple Campuses Advanced Technology Institute Virginia Beach Advanced Technology Institute: Tractor-trailer Driving Virginia Beach Alliance Tractor Trailer Training Centers Multiple Campuses American University Washington, D.C. Appalachian School of Law Grundy Atlantic Baptist Bible College Chester Atlantic University Virginia Beach Averett University Danville Baptist Theological Seminary Richmond Blue Ridge Colegio universitario comunitario Bluefield College Bridgewater College Bryant & Stratton College Career Technical Institute Catholic Distance University, The Catholic University of America, The Central Virginia Colegio universitario comunitario Christ College Christendom College Christopher Newport University College of William & Mary ComputerTraining.com, LLC Connecticut School Of Broadcasting Corcoran College of Art Dabney S. Lancaster Colegio universitario comunitario Weyers Cave Bluefield Bridgewater Multiple Campuses Washington, D.C. Hamilton Washington, D.C. Danville Colegio universitario comunitario DeVry University Dominican House of Studies Eastern Mennonite University Eastern Shore Colegio universitario comunitario Eastern Virginia Medical School ECPI College of Technology ECPI College of Technology ECPI College of Technology Danville Crystal City (Arlington) Washington, D.C. Harrisonburg Lynchburg Lynchburg Front Royal Newport News Williamsburg Multiple Campuses Arlington Washington, D.C. Clifton Forge Melfa Norfolk Multiple Campuses Glen Allen Richmond Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Colegio universitario comunitario Privada Pública Tipo Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Colegio universitario comunitario Privada Privada Privada Privada Privada Privada Colegio universitario comunitario Privada Privada Pública Pública Privada Privada Privada Colegio universitario comunitario Colegio universitario comunitario Privada Privada Privada Colegio universitario comunitario Pública Privada Privada Privada Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington ECPI College of Technology ECPI Technical College - Continuing Education Edward Via Virginia College of Osteopathic Medicine Emory & Henry College Ferrum College Gallaudet University George Mason University George Washington University Virginia, The George Washington University, The Georgetown University Virginia Beach Roanoke Privada Privada Blacksburg Emory Ferrum Washington, D.C. Fairfax Ashburn Washington, D.C. Washington, D.C. Germanna Colegio universitario comunitario Gibbs College Graham Bible College Hampden-Sydney College Hampton University Hollins University Howard University Institute of World Politics, The ITT Technical Institute J. Sargeant Reynolds Colegio universitario comunitario James Madison University Jefferson College of Health Sciences John Leland Center for Theological Studies Locust Grove Vienna Bristol Hampden-Sydney Hampton Roanoke Washington, D.C. Washington, D.C. Multiple Campuses John Tyler Colegio universitario comunitario Joint Military Intelligence College Keller Graduate School of Management Liberty University Liberty University Longwood University Chester Washington, D.C. Multiple Campuses Lynchburg Lynchburg Farmville Lord Fairfax Colegio universitario comunitario Lynchburg College Marine Corps University Mary Baldwin College Marymount University Medical Careers Institute Miller-Motte Technical College Mountain Empire Colegio universitario comunitario National College of Business & Technology Middletown Lynchburg Quantico Staunton Arlington Multiple Campuses Lynchburg National College of Business & Technology National Defense University National Massage Therapy Institute Lynchburg Washington, D.C. Falls Church New River Colegio universitario comunitario Norfolk State University Northern Virginia Colegio universitario comunitario Old Dominion University Parks College Dublin Norfolk Privada Privada Privada Privada Pública Privada Privada Privada Colegio universitario comunitario Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Privada Colegio universitario comunitario Pública Privada Privada Colegio universitario comunitario Pública Privada Privada Privada Pública Colegio universitario comunitario Privada Pública Privada Privada Privada Privada Colegio universitario comunitario Privada Colegio universitario comunitario Pública Privada Colegio universitario comunitario Pública Colegio universitario comunitario Pública Privada Richmond Harrisonburg Roanoke Arlington Big Stone Gap Multiple Campuses Annandale Norfolk Multiple Campuses Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Patrick Henry College Purcellville Richlands Woodbridge Multiple Campuses Richmond Multiple Campuses Sweet Briar Privada Colegio universitario comunitario Colegio universitario comunitario Colegio universitario comunitario Privada Privada Privada Pública Privada Privada Colegio universitario comunitario Privada Privada Pública Privada Privada Privada Privada Privada Colegio universitario comunitario Colegio universitario comunitario Privada Privada Privada Privada Privada Washington, D.C. Privada Reston Chesapeake Washington, D.C. Norfolk Privada Colegio universitario comunitario Colegio universitario comunitario Privada Pública Richmond Fredericksburg Manassas Multiple Campuses Online Richmond Washington, D.C. Charlottesville Charlottesville Wise Fredericksburg Multiple Campuses Privada Pública Privada Privada Privada Privada Pública Pública Pública Pública Privada Privada Patrick Henry Colegio universitario comunitario Martinsville Paul D. Camp Colegio universitario comunitario Piedmont Virginia Colegio universitario comunitario Potomac College Potomac College Potomac College Radford University Randolph-Macon College Randolph-Macon Woman's College Rappahannock Colegio universitario comunitario Regent University Regent University Richard Bland College Roanoke College Saint Paul's College Shenandoah University Southeastern University Southern Virginia University Southside Virginia Colegio universitario comunitario Southwest Virginia Colegio universitario comunitario Stratford University Strayer University Strayer University Strayer University Sweet Briar College The Center for Digital Imaging Arts at Boston University The Chubb Institute, Banner Institute and Banner College Thomas Nelson Colegio universitario comunitario Franklin Tidewater Colegio universitario comunitario Trinity University Troy University Atlantic Region Union Theological Seminary & Presbyterian School of Christian Education University of Mary Washington University of Northern Virginia University of Phoenix University of Phoenix Online University of Richmond University of the District of Columbia University of Virginia University of Virginia School of Medicine University of Virginia's Colleges at Wise, The Virginia Baptist College Virginia Career Institute Charlottesville Herndon Washington, D.C. Washington, D.C. Radford Ashland Lynchburg Glenns Virginia Beach Washington, D.C. Petersburg Salem Lawrenceville Winchester Washington, D.C. Buena Vista Alberta Hampton Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Virginia Commonwealth University Virginia Highlands Colegio universitario comunitario Virginia Institute of Marine Science Virginia Intermont College Virginia International University Virginia Military Institute Virginia State University Virginia Tech Virginia Theological Seminary Virginia Theological University Virginia Union University Virginia Wesleyan College Virginia Western Colegio universitario comunitario Washington & Lee University Washington Baptist College & Seminary Washington Theological Union Wesley Theological Seminary Westwood College Richmond Wytheville Colegio universitario comunitario Wytheville Abingdon Gloucester Point Bristol Fairfax Lexington Petersburg Blacksburg Alexandria Richmond Richmond Norfolk Roanoke Lexington Annandale Washington, D.C. Washington, D.C. Multiple Campuses Pública Colegio universitario comunitario Privada Privada Privada Pública Pública Pública Privada Privada Privada Privada Colegio universitario comunitario Privada Privada Privada Privada Privada Colegio universitario comunitario Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Anexo 2: Descripción de sectores seleccionados según clasificación industrial NAICS Finanzas y seguros El sector de finanzas y seguros comprende establecimientos que tienen como actividad principal la realización de transacciones financieras (transacciones relacionadas con la creación, liquidación o cambio de propiedad de activos financieros) y la facilitación de transacciones financieras. Para más detalles ver: http://www.bls.gov/iag/tgs/iag52.htm Servicios de educación Comprende establecimientos que proveen instrucción y entrenamiento en una amplia variedad de temas. Esta instrucción y entrenamiento se da en establecimientos especializados, como escuelas, colegios, universidades y centros de entrenamiento. Para más detalles ver: http://www.bls.gov/iag/tgs/iag61.htm Servicios profesionales, científicos y técnicos Comprende establecimientos especializados en desarrollar actividades profesionales, científicas y técnicas para otros. Estas actividades requieren un alto grado de experiencia y entrenamiento. Los establecimientos en este sector se especializan según sus destrezas y proveen sus servicios a diferentes industrias y en algunos casos a los hogares. Las actividades desarrolladas en este sector incluyen servicios de: asesoría legal y representación; contabilidad y planillas; arquitectura, ingeniería y diseño especializado; computación; consultoría; investigación y desarrollo; publicidad; fotográficos; traducción e interpretación; veterinarios; y otros servicios profesionales, científicos y técnicos. detalles ver: http://www.bls.gov/iag/tgs/iag54.htm Administración de empresas y compañías Para más Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Se refiere a empresas que guardan títulos valores (u otro tipo de acciones) de empresas con el propósito de poseer un interés por controlar o o influenciar las decisiones gerenciales; o establecimientos (excepto del gobierno) que administran, supervisan o gerencian establecimientos de la empresa o que normalmente llevan el planeamiento estratégico y rol de toma de decisiones de la empresa. Un ejemplo de este tipo de empresas son las empresas que administran fondos de capital de riesgo. Para más información ver: http://www.bls.gov/iag/tgs/iag55.htm Información Está compuesto por establecimientos que se encargan de: producir y distribuir productos de información culturual, proveer los medios para transmitir o distribuir estos productos, datos o comunicaciones y procesar datos. Para más información ver: http://www.bls.gov/iag/tgs/iag51.htm Bienes raíces, alquileres y arrendamientos (leasing) Son establecimientos cuya actividad principal es alquilar, arrendar o permitir el uso de activos tangibles o intangibles (como bienes raíces o franquicias) o que brindan servicios relacionados. http://www.bls.gov/iag/tgs/iag53.htm Para más información ver: Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Anexo 3: Áreas Estadísticas metropolitanas Boston-Cambridge-Quincy, MA-NH Metropolitan Statistical Area (4,411,835) Boston-Quincy, MA Metropolitan Division (1,800,432) Norfolk County, Massachusetts Plymouth County, Massachusetts Suffolk County, Massachusetts Cambridge-Newton-Framingham, MA Metropolitan Division (1,459,011) Middlesex County, Massachusetts Essex County, MA Metropolitan Division (738,301) Essex County, Massachusetts Rockingham County-Strafford County, NH Metropolitan Division (414,091) Rockingham County, New Hampshire Strafford County, New Hampshire New York-Northern New Jersey-Long Island, NY-NJ-PA Metropolitan Statistical Area (18,815,988) New York-White Plains-Wayne, NY-NJ Metropolitan Division (11,582,569) Kings County, NY (2,986,235) Queens County, NY (2,841,600) New York County, NY (1,593,200) Bronx County, NY (1,357,589) Westchester County, NY (940,807) Bergen County, NJ (902,561) Hudson County, NJ (603,521) Passaic County, NJ (499,060) Richmond County, NY (464,573) Rockland County, NY (292,916) Putnam County, NY (100,507) Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Nassau-Suffolk, NY Metropolitan Division (2,808,064) Suffolk County (1,474,927) Nassau County (1,333,137) Edison-New Brunswick, NJ Metropolitan Division (2,303,709) Middlesex County (789,516) Monmouth County (635,952) Ocean County (558,341) Somerset County (319,900) Newark-Union, NJ-PA Metropolitan Division (2,152,978) Essex County, NJ (791,057) Union County, NJ (531,457) Morris County, NJ (490,593) Sussex County, NJ (153,130) Hunterdon County, NJ (130,404) Pike County, PA (56,337) Washington-Arlington-Alexandria, DC-VA-MD-WV Metropolitan Statistical Area: Calvert County Charles County Frederick County Montgomery County Prince George's County Baltimore-Towson, MD Metropolitan Statistical Area: Anne Arundel County Howard County Lexington Park, MD Micropolitan Statistical Area: St. Mary's County Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Virginia Counties Arlington County Clarke County Fairfax County Fauquier County Loudoun County Prince William County Spotsylvania County Stafford County Warren County Independent cities: City of Alexandria City of Fairfax City of Falls Church City of Fredericksburg City of Manassas City of Manassas Park West Virginia Jefferson County 1 Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Anexo 4: Empresas con mayor crecimiento en el Corredor B-W según Inc 500, sectores seleccionados Detalle de las empresas ubicadas entre las primeras 1000 con mayor crecimiento en los Estados Unidos para los sectores de: Información; Finanzas y Seguros; Bienes raíces, alquileres y arrendamientos; Servicios profesionales, científicos y técnicos; y Servicios educativos; según la lista Inc 5000 Rank Name 9 Year City State Industry Revenue Growth Founded DC Real Estate 19.7 9744.70% 2004 NAICS Code Employees Harley Stanfield 2008 Washington 11 Glispa Media 2008 New York NY Advertising & Marketing 25.5 8140.20% 20 2008 Rockville Centre NY IT Services 14.7 5452.50% 2008 New York NY Financial Services 15.2 52 WebHouse Merchant Processing Services Solvern Innovations 2008 Glen Burnie MD Government Services 9.3 61 iTrendz 2008 Edison NJ IT Services 6.3 2637.70% 2002 75 54 64 Bill Me Later OnDemand Resources 2008 Timonium MD Business Services 86 2573.50% 2000 200 51 2008 Great Falls VA Human Resources 6.4 2460.10% 2003 5 54 CPX Interactive 1 Source Consulting 2008 Westbury NY Advertising & Marketing 49.9 2402.80% 2000 60 51 2008 Germantown MD Government Services 133.4 2337.50% 1999 550 54 PN Hoffman Electronic Payments High Street Partners The Analysis Group Logical Innovations Global Business Consulting Services 2008 Washington DC Real Estate 216.5 2212.60% 1993 50 53 2008 Calverton NY Financial Services 5.5 2208.20% 2000 25 52 2008 Annapolis MD Financial Services 5.5 2128.30% 2003 30 54 2008 Falls Church VA Government Services 38.8 2078.60% 2001 43 54 2008 Richmond VA Business Services 7.6 2053.80% 2002 32 54 2008 Edison NJ IT Services 8.9 1768.00% 2003 90 54 29 69 71 76 80 81 84 88 90 113 16 52 2001 9 54 1997 34 51 4481.50% 2003 67 52 2900.50% 2003 120 54 101 Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington 118 Virpie 2008 Southbury CT IT Services 11.8 1724.00% 1999 110 54 120 TORC Financial Strategic Resources International 2008 New York NY Financial Services 13.1 1705.60% 2003 28 52 2008 Parlin NJ Human Resources 5.5 1671.70% 1998 72 54 Hillery Holding Earth Resources Technology Sensor Technologies Morgan Borszcz Consulting Integrity Capital Partners Ideal Innovations 2008 MA Real Estate 4.1 1662.40% 1999 2 53 2008 Boston Annapolis Junction MD Government Services 24.9 1656.80% 1996 285 54 2008 Red Bank NJ Government Services 131 1526.20% 1991 140 54 2008 Ashburn VA Government Services 4.1 1498.20% 2001 27 54 2008 Bethesda MD Insurance 11.4 1454.60% 2003 38 52 2008 Arlington VA Government Services 54 1413.70% 1998 315 54 Infoscitex Suntiva Executive Consulting 2008 Waltham MA Government Services 14.5 1411.30% 2000 55 54 2008 Falls Church VA Business Services 3.5 1391.80% 2002 30 54 2008 Acton MA Security 6.2 1354.70% 2001 85 51 2008 Washington DC Media 7.2 1303.70% 2001 17 51 189 eIQnetworks Business Financial Publishing Catapult Consultants 2008 McLean VA Government Services 3.3 1286.30% 2001 35 52 191 Centuria 2008 Dulles VA Government Services 8.1 1277.90% 2002 92 54 193 eZanga.com Kirtas Technologies WilDon Solutions 2008 Middletown DE Advertising & Marketing 2.9 1273.60% 2003 16 54 2008 Victor NY Business Services 9.5 1242.20% 2001 130 51 2008 Washington DC IT Services 7 1229.40% 2002 16 54 2008 Columbia MD IT Services 8.4 1184.20% 1999 80 51 2008 Parsippany NJ Health 6.9 1143.70% 1999 13 54 2008 Washington DC Real Estate 3.3 1096.60% 2000 350 52 2008 Rockville MD Advertising & Marketing 9.1 1082.70% 1994 4 54 122 124 127 145 151 156 164 166 170 179 185 199 202 214 220 237 241 Gantech DSP Clinical Research String Real Estate Information Services Rosenberg Communications 102 Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington 248 K4 Solutions 2008 Falls Church VA Government Services 251 Globoforce 2008 Southborough MA Business Services 255 SalesQuest 2008 Lawrence MA Business Services 274 Multivision Gotham Dream Cars DMS International 2008 Fairfax VA IT Services 2008 New York NY Retail 2008 Silver Spring MD 2008 Vienna VA 291 MicroTech MindLeaf Technologies 2008 Bedford MA Health 295 Acronis 2008 Burlington MA 301 2008 Glastonbury CT 305 TopCoder Edible Arrangements International 2008 Wallingford 308 SPADAC 2008 311 315 LinguaLinx Rimm-Kaufman Group 339 7.3 1067.30% 2001 131 54 64.6 1041.00% 1999 150 54 2.9 1026.90% 2000 50 51 20.1 988.00% 2003 230 51 2.9 986.20% 2003 14 53 IT Services 5.2 977.50% 1994 112 54 IT Services 12.4 965.60% 2003 91 54 5.9 954.90% 1993 77 54 Software 92.1 946.60% 2000 600 51 Software 19.1 927.60% 2001 105 54 CT Food & Beverage 193 915.80% 1999 80 53 McLean VA Software 12.8 914.50% 2002 114 54 2008 Schenectady NY Business Services 4 904.10% 2002 32 54 2008 Charlottesville VA Advertising & Marketing 3 897.20% 2003 45 54 eClinicalWorks 2008 Westborough MA Software 62 855.20% 1999 625 54 343 Universal Mind 2008 Westfield MA IT Services 6.5 853.90% 2002 34 54 350 ScienceLogic 2008 Reston VA IT Services 3.5 840.20% 2003 26 51 355 MaxisIT 2008 Edison NJ IT Services 11.2 832.80% 2003 110 54 373 LogiXML 2008 McLean VA Software 4.4 804.30% 2000 65 51 391 2008 Plainsboro NJ Business Services 2 779.40% 2003 50 54 2008 Silver Spring MD IT Services 5.1 777.90% 1998 20 54 2008 Falls Church VA IT Services 12.6 777.80% 2002 37 54 2008 New York NY Business Services 3.2 771.90% 2000 23 54 403 MicroAgility Krozak Information Technologies Accelera Solutions The Research Associates Global Analytics Corporation 2008 Waterbury CT Business Services 4.5 768.40% 2004 23 51 404 SyApps 2008 Herndon VA IT Services 25.4 766.40% 2003 174 54 275 280 285 394 395 397 103 Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington 410 PCN Strategies 2008 Washington DC Government Services 2.6 757.50% 2003 55 54 416 TCAssociates 2008 Springfield VA Government Services 18.9 746.20% 1998 145 54 417 APG 2008 Reston VA Government Services 26 743.90% 2003 110 54 419 XCEL Solutions 2008 Matawan NJ IT Services 8 743.10% 1999 100 51 438 A-T Solutions 2008 Fredericksburg VA Government Services 34 725.90% 2002 200 54 441 S4 2008 Burlington MA Government Services 16.8 723.30% 1996 135 51 457 MIG & Co. 2008 New York NY IT Services 4.1 691.50% 1998 32 54 467 2008 Piscataway NJ IT Services 40.8 675.20% 2001 800 54 477 Synechron Presidium Learning 2008 Reston VA Education 9.8 658.90% 2003 250 61 480 CorePartners 2008 Frederick MD Software 6.8 650.00% 1998 16 54 491 NeteSolutions BackOffice Associates 2008 McLean VA Business Services 4.3 639.10% 1999 22 54 2008 South Harwich MA IT Services 59.9 639.00% 1994 350 54 2008 Bethesda MD Human Resources 13.6 637.40% 2000 80 54 2008 Jersey City NJ Human Resources 28.9 633.40% 1998 350 54 2008 Chantilly VA IT Services 11.4 623.60% 1999 235 54 506 Clovis JSMN International USM Business Systems Cardinal Technologies 2008 Bethesda MD IT Services 4.5 621.00% 1995 70 54 507 Axispoint 2008 New York NY IT Services 37.2 620.50% 1994 130 54 526 2008 New York NY Advertising & Marketing 87.8 604.90% 2000 200 54 527 Vibrant Media M Space Holdings 2008 New York NY Construction 32.8 604.70% 2002 43 53 533 Miro Consulting 2008 Fords NJ IT Services 24.3 602.50% 2000 13 54 539 Approva 2008 Reston VA Software 22.9 596.50% 2001 230 51 550 ALaS Consulting 2008 New York NY Financial Services 13.3 589.60% 2003 80 54 557 2008 New York NY Telecommunications 4.9 585.50% 2001 50 51 561 Send Word Now Foundation Source 2008 Fairfield CT Business Services 565 GlobalLogic 2008 Vienna VA Software 568 bimethods 2008 Reston VA IT Services 493 493 496 501 8.2 581.50% 2000 70 52 59.8 575.60% 2000 1614 54 6.8 573.40% 1999 75 54 104 Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington 569 E&E Enterprises Global Platinum Credit Services 10.1 573.30% 1997 50 54 2.9 564.00% 2003 11 51 Government Services 10.2 560.50% 2002 48 54 VA IT Services 60.5 551.30% 2002 535 54 Wilmington DE Advertising & Marketing 2.1 547.80% 2003 24 54 2008 Lakewood NJ Insurance 4.5 542.90% 2001 6 52 2008 New York NY Financial Services 140.2 540.30% 1995 225 52 2008 Cherry Hill NJ Logistics 562.9 525.00% 1997 72 54 2008 Charlottesville VA Health 24.6 518.10% 1996 800 51 2008 Westampton NJ Media 8.8 517.00% 2002 42 51 2008 Union NJ Advertising & Marketing 293.5 516.30% 1999 271 54 2008 Laurel MD Engineering 5.6 513.90% 2000 38 54 662 Cynergy Data AmeriQuest Transportation Services Outcomes Health Information Solutions Performance Media Group Advanced Health Media Bridges Consulting American Fiber Systems 2008 Rochester NY Telecommunications 40.4 508.10% 2000 131 51 670 LeverPoint 2008 Reston VA Software 4.5 504.20% 2003 330 54 680 Quantifi Everon Technology Services 2008 Summit NJ Software 6.3 499.60% 2002 25 54 2008 Boston MA IT Services 3.6 498.70% 2003 33 54 2008 Wakefield MA Human Resources 2.4 493.70% 2001 31 54 2008 Fairfax VA Business Services 13.9 487.90% 2002 72 54 2008 Bel Air MD Government Services 5.7 487.40% 2001 80 54 2008 MD Government Services 2.5 485.70% 2002 43 54 2008 Greenbelt Newton Lower Falls MA Financial Services 5.2 482.40% 2003 42 54 2008 South Plainfield NJ IT Services 8.6 480.80% 2001 100 54 576 578 589 596 602 609 632 644 646 647 655 682 686 699 702 705 710 711 Addx Oberon Associates The Archer Group Prime Insurance Agency Treeline Customer Value Partners Beacon Associates Innovim AccountAbility Outsourcing Astir IT Solutions 2008 Hampton VA Telecommunications 2008 Massapequa NY Financial Services 2008 Alexandria VA 2008 Manassas 2008 105 Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington 718 726 727 729 740 745 Professional Solutions Catapult Technology Underscore Marketing K Logix Applied Network Solutions 2008 Alexandria VA Government Services 10 478.10% 2002 110 54 2008 Bethesda MD Government Services 76.6 475.60% 1996 350 54 2008 New York NY Advertising & Marketing 8.9 475.10% 2002 15 54 2008 Brookline MA IT Services 8.6 473.10% 2001 12 54 2008 Columbia MD Government Services 3.4 468.40% 1999 23 54 2008 New York NY Software 4.3 466.70% 2001 25 54 2008 Washington DC Business Services 6.1 462.90% 2003 22 54 2008 Gaithersburg MD Government Services 46.8 461.60% 2001 470 54 760 Stream57 Capital Reporting Company Interactive Technology Solutions 763 Urooj 2008 Rutherford NJ IT Services 4.5 459.70% 2002 37 51 764 KnowledgeBank Gain Capital Group Zieta Technologies Federal Concepts 2008 McLean VA Human Resources 4.9 459.70% 2003 48 54 2008 Bedminster NJ Financial Services 124.2 458.40% 2000 375 52 2008 Wilmington DE IT Services 5.1 445.10% 2002 45 51 2008 Stevensville MD IT Services 6.2 444.70% 2001 49 54 Billtrust The Winvale Group 2008 Jamesburg NJ Business Services 6.7 444.10% 2001 40 54 758 770 798 799 800 801 805 2008 Washington DC Business Services 2008 Harrisonburg VA Software 2008 Ellicott City MD IT Services 806 Rosetta Stone Summit Solutions 822 IronTraffic 2008 New York NY Advertising & Marketing 830 Pace Harmon Dukas Public Relations Cyber Resource Group Executive Protection Systems International Solutions Group 2008 Vienna VA Business Services 2008 New York NY Advertising & Marketing 2008 North Brunswick NJ 2008 Winchester 2008 Herndon 835 838 839 845 3.1 444.00% 2003 17 54 137.3 441.20% 1992 1050 54 4 440.90% 2002 30 54 4.2 433.10% 2002 19 54 21.1 429.20% 2003 60 54 2.3 427.20% 2002 24 51 Human Resources 12.8 426.50% 2003 135 51 VA Business Services 12.8 426.50% 2001 26 54 VA IT Services 10.5 423.80% 2002 140 54 106 Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington 848 Gotham Direct 2008 New York NY Advertising & Marketing 45.2 422.80% 2002 30 54 849 2008 Rockville MD IT Services 2008 Springfield VA Government Services 2008 Fredericksburg VA 2008 McLean 2008 876 GNS Information Innovators Griffin Capital Funding Entigence Corporation DKW Communications Syrinx Consulting 3.2 421.80% 1998 21 54 20.8 416.70% 2001 93 54 Financial Services 3.1 414.70% 2001 22 52 VA Business Services 2.4 413.80% 2002 8 54 Washington DC Government Services 16.4 413.60% 2004 195 51 2008 Waltham MA IT Services 5.2 411.90% 1998 35 54 881 892 SmartRevenue 2008 Ridgefield CT Consumer Products 3.9 410.50% 2000 20 54 RightStar 2008 Vienna VA IT Services 21.6 405.40% 2003 34 54 894 Global eProcure 2008 Clark NJ Software 13.5 403.90% 1999 46 54 895 PRO-telligent 2008 Arlington VA Government Services 58.7 403.80% 2000 520 54 902 Didit 2008 Rockville Centre NY Advertising & Marketing 21.9 401.20% 1996 115 54 909 2008 Boston MA Software 13.5 398.00% 1999 116 54 911 Bullhorn KaZaK Composites 2008 Woburn MA Manufacturing 18.1 395.80% 1992 40 54 915 V2 Systems 2008 Manassas Park VA IT Services 2.1 395.20% 1995 14 54 928 Diverse Lynx 2008 Princeton NJ IT Services 15.6 391.80% 2002 120 54 930 Business Integra 2008 Greenbelt MD IT Services 6.2 391.20% 2002 60 54 938 Intermark Media 2008 Woodbury NY Advertising & Marketing 35.5 388.80% 1999 30 54 942 Re:think Group Global Technology Resources and Solutions 2008 Stamford CT Advertising & Marketing 2.5 388.30% 2001 13 51 2008 Chantilly VA IT Services 8.1 388.20% 2000 0 51 2008 Herndon VA Business Services 2.6 384.20% 2004 3 54 2008 Princeton NJ IT Services 17.7 383.30% 2001 300 54 960 Varsityplaza Longtop International Key & Associates 2008 Silver Spring MD Financial Services 2.5 382.40% 2002 20 52 963 Cyquent 2008 Rockville MD IT Services 3.2 379.80% 2001 27 54 968 Parature 2008 Vienna VA Software 5.8 379.00% 2000 110 51 860 866 872 873 943 953 955 107 Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington 970 Application Security 974 Portal Solutions 983 Kiely Equipment Overdrive Interactive AgencyPort Insurance Services 987 992 2008 New York NY Security 13.3 377.90% 2008 Rockville MD IT Services 2.1 376.60% 2008 Long Branch NJ Construction 4.4 373.50% 2008 Boston MA Advertising & Marketing 20 372.20% 2008 Boston MA Software 13.6 370.20% 2002 125 54 2002 18 54 2000 10 53 2001 40 54 2000 100 51 Fuente: Inc 5000 108 Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington Anexo 5: Principales empresas de Software del Corredor B-W según Software Magazine, 2007, según estado. State/Country Rank Company Web Site U.S./World Headquarters Main Software Business Sector CT 128 Pitney Bowes, Inc Pvt www.pb.com Stamford System Integration Services/IT Consulting 178 Cartesis, Inc. Pvt www.cartesis.com Norwalk Financial Applications 334 Select Business Solutions Pvt www.selectbs.com Trumbull Application Development/Testing/Lifecycle Tools 419 Allegient Systems Pvt www.allegientsystems.com Wilton Customer Relationship Management 469 CYA Technologies, Inc. Pvt www.cya.com Shelton Storage Management DC 172 Blackboard, Inc. www.blackboard.com Washington E-Learning DE 441 Solstice Software Pvt www.solsticesoftware.com Claymont Application Development/Testing/Lifecycle Tools www.emc.com Hopkinton Storage Management 22 LogicaCMG www.logicacmg.com 24 Getronics www.getronics.com 109 Lexington 109 Billerica Enterprise Application Integration 47 Novell, Inc. www.novell.com Waltham Infrastructure/Network Management Yes 58 Keane, Inc. www.keane.com Boston System Integration Services/IT Consulting Yes 63 Cognos, Inc. www.cognos.com Burlington Business Intelligence/Analytics 67 Avid Technology, Inc. www.avid.com Tewksbury Other 69 Parametric Technology Corporation www.ptc.com Needham Lifecycle Management 82 Aspect Software Pvt www.aspect.com Westford Customer Relationship Management 87 Patni Computer Systems www.patni.com Cambridge System Integration Services/IT Consulting MA 15 EMC Corporation System Integration Services/IT Consulting 91 Kronos Incorporated www.kronos.com Chelmsford Human Resource Management Systems 94 Progress Software Corporation www.progress.com Bedford Operating Systems 95 iBasis, Inc. 106 Sapient Corporation Outsourcing Services www.ibasis.net Burlington Application Service Provider/Managed SP www.sapient.com Cambridge System Integration Services/IT Consulting 111 RSA Security, Inc. www.rsasecurity.com Bedford Security Tools/Systems 118 Akamai Technologies, Inc. www.akamai.com Cambridge Application Service Provider/Managed SP 120 Aspen Technology, Inc. www.aspentec.com Cambridge Supply Chain/Manufacturing 127 SolidWorks Corporation www.solidworks.com Concord Engineering 109 Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington 171 Maconomy, Inc. www.Maconomy.com Boston Enterprise Resource Planning(ERP) 173 MRO Software www.mro.com Bedford Asset Protection and Management 175 MatrixOne, Inc. www.matrixone.com Westford Lifecycle Management 186 Pegasystems www.pega.com Cambridge Business Process Management 193 Brooks Software www.brookssoftware.com Chelmsford Manufacturing Software 197 Art Technology Group www.atg.com Cambridge E-Business Applications/Services/Tools 204 NetScout Systems, Inc. www.netscout.com Westford Business Performance Monitoring 224 IONA Technologies PLC www.iona.com Waltham Legacy System Renewal/Integration 228 Unica Corporation www.unica.com Waltham Business Performance Monitoring 246 Amicas, Incorporated www.amicas.com Boston Healthcare 250 Kewill Systems plc www.kewill.com Marlborough Supply Chain/Manufacturing 265 Fast Search & Transfer (FAST) www.fastsearch.com Needham Search/Portal Tools 273 Edgewater Technology, Inc. www.edgewater.com Wakefield System Integration Services/IT Consulting 276 Centra Software www.centra.com Lexington Messaging/Communications 278 Applix, Inc. www.applix.com Westboro Business Process Management 279 Segue Software, Inc. Pvt www.segue.com Lexington E-Business Applications/Services/Tools System Integration Services/IT Consulting 285 Collaborative Consulting Pvt www.collaborative.ws Burlington 303 ClickSoftware Technologies www.clicksoftware.com Burlington Human Resource Management Systems 327 Acronis Pvt www.acronis.com Burlington Disaster Recovery 332 Kalido Pvt www.kalido.com Burlington Business Intelligence/Analytics 335 Gensym Corporation www.gensym.com Burlington Supply Chain/Manufacturing 337 Vertical Communications www.vertical.com Cambridge Messaging/Communications 338 Rocket Software Pvt www.rocketsoftware.com Newton Infrastructure/Network Management 340 Deploy Solutions Pvt www.deploy.com Auburndale Human Resource Management Systems 341 Top Image Systems, Ltd. www.topimagesystems.com Wakefield Messaging/Communications 347 Bitstream, Inc. www.bitstream.com Cambridge Publishing/Graphics Tools 351 Attunity Ltd. www.attunity.com Burlington Enterprise Application Integration 354 ViryaNet Ltd. www.viryanet.com Southborough Office Productivity Tools 366 Dimensional Insight, Inc. Pvt www.dimins.com Burlington Database 376 Teamstudio Pvt www.teamstudio.com Beverly Application Development/Testing/Lifecycle Tools 381 Ascend Consulting Pvt www.ascendconsult.com Waltham Vertical Industry Applications 382 Genesys Software Systems, Inc. Pvt www.genesys-soft.com Methuen Human Resource Management Systems 389 TIE www.tiecommerce.com Burlington E-Business Applications/Services/Tools Yes Yes 110 Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington MD NJ 394 Incentive Systems, Inc. Pvt www.centive.com Burlington Human Resource Management Systems 431 VFA, Inc. Pvt www.vfa.com Boston Asset Protection and Management 442 Visible Systems Pvt www.visible.com Lexington Application Development/Testing/Lifecycle Tools 450 Gryphon Networks Pvt www.gryphonnetworks.com Norwood Customer Relationship Management 461 iEmployee Pvt www.iemployee.com Seekonk Human Resource Management Systems 465 OpenLink Software, Inc. Pvt www.openlinksw.com Burlington Middleware/Application Server/Web Server 477 Elytics, Inc. Pvt www.elytics.com Boston Customer Relationship Management 494 Touchstone Software Corporation www.touchstonesoftware.com North Andover 11 Lockheed Martin Yes Operating Systems www.lockheedmartin.com Bethesda System Integration Services/IT Consulting 151 Manugistics Group, Inc. www.manugistics.com Rockville Supply Chain/Manufacturing 162 Micro Focus International www.microfocus.com Rockville Application Development/Testing/Lifecycle Tools 185 Telecommunication Systems Inc. www.telecomsys.com Annapolis Wireless/Mobile 227 Opnet Technologies, Inc. www.opnet.com Bethesda Infrastructure/Network Management 255 SafeNet, Inc. www.safenet-inc.com Belcamp Security Tools/Systems 297 Vocus, Inc. www.vocus.com Lanham Marketing Automation 470 Appfluent Technology Pvt www.appfluent.com Rockville Database Telecommunication Services 17 Avaya, Inc. www.avaya.com Basking Ridge 43 Emdeon Corporation www.emdeon.com Elmwood Park Healthcare 60 Cognizant Technology Solutions www.cognizant.com Teaneck System Integration Services/IT Consulting 66 Satyam Computer Services Ltd. www.satyam.com Parsippany System Integration Services/IT Consulting 90 Dendrite International, Inc. www.drte.com Bedminster Customer Relationship Management 100 Ness Technologies Ltd. www.ness.com Hackensack System Integration Services/IT Consulting 121 Computer Horizons Corporation www.computerhorizons.com Mountain Lakes Application Development/Testing/Lifecycle Tools 211 Radware Ltd. www.radware.com Mahwah Infrastructure/Network Management 229 Ulticom www.ulticom.com Mount Laurel Messaging/Communications 267 Innodata Isogen, Inc. www.innodata-isogen.com Hackensack Content Management 272 EPAM Systems, Inc. Pvt www.epam.com Lawrenceville Outsourcing Services 288 AXS-One, Inc. www.axsone.com Rutherford Financial Applications 289 I-many, Inc. www.imany.com Edison Financial Applications 305 Sparta Systems, Inc. Pvt www.sparta-systems.com Holmdel Collaboration/Project Management 344 QUMAS Pvt www.qumas.com Florham Park Collaboration/Project Management 356 NUVO Network Management, Inc. www.nuvo.com Pennsauken Infrastructure/Network Management 444 Passport Corporation Pvt www.passportcorp.com Montvale Wireless/Mobile Yes Yes 111 Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington 445 iCIMS, Inc. Pvt www.icims.com 479 Datamatics Management Services, Inc. Pvt www.datamaticsinc.com NY VA Hazlet Application Service Provider/Managed SP Fords Human Resource Management Systems 1 IBM www.ibm.com Armonk Middleware/Application Server/Web Server 5 Accenture www.accenture.com New York Operating Systems 10 Capgemini Pvt www.capgmini.com New York System Integration Services/IT Consulting 12 NTT Data Corporation www.nttdata.co.jp New York Telecommunication Services 23 Computer Associates International, Inc. www.ca.com Islandia Infrastructure/Network Management 114 Information Builders, Inc. Pvt www.informationbuilders.com New York Business Intelligence/Analytics 129 Hummingbird Ltd. www.hummingbird.com New York Content Management 163 MapInfo Corporation www.mapinfo.com Troy Business Intelligence/Analytics 168 24/7 Real Media, Inc. www.24realmedia.com New York Search/Portal Tools 203 Mobius Management Systems, Inc. www.mobius.com Rye Content Management 241 PAR Technology Corporation www.partech.com New Hartford System Integration Services/IT Consulting Storage Management 271 FalconStor Software, Inc. www.falconstor.com Melville 308 Manhattan Software Pvt www.manhattansoftware.com New York Application Development/Testing/Lifecycle Tools 370 CosmoCom, Inc. Pvt www.cosmocom.com Melville Customer Relationship Management 377 eMeta Corporation Pvt www.emeta.com New York E-Business Applications/Services/Tools 404 Proginet Corporation www.proginet.com Garden City Security Tools/Systems 414 Aperio CI, Inc. Pvt www.aperioci.com Ronkonoma Customer Relationship Management 421 Stockgroup Information Systems, Inc. www.stockgroup.com New York Financial Applications 455 Cougar Software, Inc. Pvt www.cougarsoftware.com New York Application Development/Testing/Lifecycle Tools 480 Exalead Pvt www.exalead.com New York Search/Portal Tools 484 Prism Visual Software, Inc. Pvt www.prismvs.com Port Washington Wireless/Mobile 499 SecureLogic www.secure-logic.net New York Security Tools/Systems 40 Anteon International Corporation www.anteon.com Fairfax System Integration Services/IT Consulting 61 SRA International www.sra.com Fairfax System Integration Services/IT Consulting 79 ePlus, Inc. www.eplus.com Herndon Application Service Provider/Managed SP 81 Software AG www.softwareagusa.com Reston Database 122 MicroStrategy, Inc. www.microstrategy.com McLean Business Intelligence/Analytics 146 webMethods, Inc. www.webmethods.com Fairfax System Integration Services/IT Consulting 164 Deltek Pvt www.deltek.com Herndon Enterprise Resource Planning(ERP) 217 immixGroup Inc. Pvt www.immixgroup.com McLean Security Tools/Systems 268 InfoVista SA www.infovista.com Herndon Infrastructure/Network Management 112 Outsourcing de software en el Corredor Boston-Washington 283 Plateau Systems Ltd. Pvt www.plateau.com Arlington Human Resource Management Systems 301 Convera Corporation www.convera.com Vienna Search/Portal Tools 322 TMA Resources Pvt www.tmaresources.com Vienna Customer Relationship Management 355 gomembers, Inc. Pvt www.gomembers.com Herndon E-Business Applications/Services/Tools 374 Exor Corporation Pvt www.exor.com Fairfax Asset Protection and Management 378 Information Analysis Incorporated www.infoa.com Fairfax Legacy System Renewal/Integration 393 Digital Focus Pvt www.digitalfocus.com Herndon System Integration Services/IT Consulting 403 ServiceBench Pvt www.servicebench.com Fairfax Customer Relationship Management 410 Thunderhead, Ltd. Pvt www.thunderhead.com Glen Allen Other 413 eStara, Inc. Pvt www.estara.com Reston Messaging/Communications 424 Meridian Knowledge Solutions Pvt www.meridianksi.com Chantilly Human Resource Management Systems 457 WebSurveyor Corporation Pvt 464 AgilQuest Corporation Pvt Fuente: 2007 Software 500, Software Magazine. www.websurveyor.com Herndon Application Service Provider/Managed SP www.agilquest.com Richmond Asset Protection and Management 113