LA POSTE ALSACE présente les Zones Urbaines Sensibles

LA POSTE ALSACE présente les Zones Urbaines Sensibles

LA POSTE ALSACE présente les Zones
Urbaines Sensibles : Agir ensemble !
Contexto
La Poste a mis en place en Alsace, depuis septembre 2011, plusieurs partenariats associatifs destinés à
améliorer l'accessibilité de nos services aux clientèles fragiles.
Dans chaque quartier concerné, La Poste a identifié une association capable d'assurer des missions d'accueil, de
pédagogie bancaire de base, et parfois d'interprétariat et de médiation ; elle a signé un contrat avec elle pour une
durée d'un an, permettant à l'association de recruter des personnes (en général issues de ces quartiers) pour
assurer ces missions au côté du personnel de La Poste.
Año
2016
Objetivo(s)
Categoria
6. Clientes y consumidores
?Favoriser l'accès aux services postaux des populations fragiles
?Améliorer le bien être au travail des salariés
Tema
Relación con los clientes
Paso
Sector
Servicios
TAMANO DE EMPRESA
Empresas de más de 500 empleados
Les étapes du projet et planning
?Identification des bureaux de poste prioritaires par la direction de l'Enseigne en association avec les directeurs
des établissements et identification des missions qui seraient à réaliser dans le cadre des possibilités du contrat
de présence postale territoriale
?Les partenaires : CSC Le Galet Strasbourg, Asti Colmar, CSC Papin à Mulhouse et FACE Strasbourg et
País
France
Empresa
DELEGATION REGIONALE DU
GROUPE LA POSTE EN ALSACE
Mulhouse
?Recrutement des médiateurs par l'association
?Intégration des médiateurs aux bureaux de Poste (formation et encadrement quotidien assurés par La Poste)
?Suivi entre la direction de l'Enseigne, la délégation régionale et l'association
Contribución al rendimiento de la empresa
?Les créations d'emplois (en CDD, contrat d'insertion, service civique....) se situent au niveau des associations :
Grupo
GROUPE LA POSTE
Volumen de negocios
23 000 M€
Fuerza de trabajo
5000
6 personnes à Mulhouse, 2 à Colmar et 8 à Strasbourg. Ces personnes sont parfois inscrites dans des parcours
de formation qualifiante que leur expérience avec La Poste leur permet de valider.
?Ces partenariats peuvent ouvrir de nouvelles perspectives à La Poste dans le cadre de son action dans les
quartiers (pour les activités courrier, pour de la prévention vis-à-vis des facteurs ou de la pédagogie sur l'intérêt
de maintenir en bon état les boîtes aux lettres, peut-être pour de la pédagogie numérique).
País
France
Dirección
Beneficios sociales, media ambientales y/o de gobernanza
4 avenue de la Liberté - BP 50035
67074 STRASBOURG CEDEX
?La mise en place des agents de médiation permet de réduire l'attente, rendre plus fluide l'accès aux guichets et
Contacto
en charge.
?Dès l'arrivée de ces personnes dans les bureaux de poste, l'accueil s'en est trouvé amélioré, les incivilités ont
03 88 52 33 00
www.legroupe.laposte.fr
réduit les tensions dans les bureaux de poste. En cas de malentendu, notamment du à la langue, le client est pris
diminué. Le bénéfice est reconnu de tous, clients, guichetiers, élus.
?L'avantage est réel pour les postiers qui communiquent mieux avec leurs clients, pour les clients pour qui les
services postaux sont plus accessibles et plus rapides car facilités et pour les associations qui créent ainsi de
Contacto
?Anne-Marie JEAN - Déléguée
l'emploi et ont une vitrine quotidienne pour leurs compétences.
Territoriale du Groupe La Poste en
Alsace Champagne-Ardenne Lorraine - 03 88 52 33 00
Ficha formulada por
Kévin Leuthner
Last modified
Lunes 28 de Noviembre de 2016
Para mas información
?Candidature Trophées Idée Alsace 2012 ?
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