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pag 01 820 primera.p65
®
DIRECTOR
EUGENIO DE
Periódico Profesional de la Nueva Agencia de Viajes
QUESADA
NÚMERO 820 / AÑO XVII / SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013 / PRECIO: 2 EUROS
UNA PUBLICACIÓN
DEL GRUPO
SIIM
KALLAS
JOSÉ MANUEL
SORIA
ISABEL
BORREGO
JOSÉ LUIS
PRIETO
FRANCISCO
CARNERERO
Congestión
aérea
Proyectos
innovadores
Adaptar
la oferta
Congreso
en Linares
Reducir
costes
PÁG. 10 / Bruselas invierte 600 millones
de euros contra la
congestión aérea
PÁG. 15 / El Ministerio
destina 75 millones
para financiar proyectos innovadores
P ÁG . 7 / Se debe
adaptar la oferta
turística del país al
turista del siglo XXI
PÁG. 9 / El Príncipe de
Asturias presidente de honor del XVI
Congreso de UNAV
PÁG. 8 / Hay que buscar nuevos modelos de negocio
para reducir costes
El Sectoracoge positivamente la revisión Halcón-Ecuador impulsa
de la Directiva de Viajes Combinados su modelo de franquicias
ECTAA destaca que ‘garantiza la igualdad de condiciones entre operadores’
El 34% de sus oficinas tienen este sistema
La propuesta de revisión de la Directiva de Viajes Combinados ha sido bien acogida por el Sector de agencias de
viajes europeas. Para ECTAA, garantiza la igualdad de
de la red minorista de
Halcón Viajes y Viajes
Globalia, Jesús Juárez,
Ecuador refuerza su
de los 1.314 puntos de
apuesta por la fórmula
venta que había al ciefranquicia. Mientras
rre de 2012, 450 corresque se reducen sus
ponden a este régipuntos de venta promen, más del 34% de
pios, por la atonía de
las oficinas. Así, reitela demanda de viajes
ra que su objetivo es
en España y Portugal,
"seguir incrementaneste modelo de negoJesús Juárez
do el número de francio está experimentando "un significativo incremento quiciados potenciando nuestro
del número de oficinas opera- equipo de captación, involudas", subraya el presidente de crando a nuestros empleados y
Globalia, Juan José Hidalgo. ayudando en la financiación".
" Escaparate en pág. 9
Como señala el director general
Turismo Emisor
Fuente: IET.
© NEXOTUR
El Emisor retrocede
a niveles de 2009
En 2012, el Turismo Emisor español ha vuelto a los niveles de
2009, con unos 12 millones de
viajes al extranjero.
Pág. 11
Más de 22 millones de
turistas este verano
La previsión del Gobierno es
que España supere los 22 millones de turistas extranjeros este
verano, un 2% más.
Pág. 8
Club
Ofertas especiales para los
Pág. 23
suscriptores.
condiciones y refuerza los derechos de los consumidores. Según CEAV, beneficia a las agencias, ya que los
organizadores del viaje "serán los únicos responsables".
La Agrupación Europea de
un doble coste y litigio, y
Asociaciones de Agencias
uniformizará las reglas de
de Viajes (ECTAA) acoge
responsabilidad y facilitará
positivamente la revisión
las transacciones transfronde la Directiva de Viajes
terizas de organizadores y
Combinados, ya que perdetallistas". Para el vicepremitirá reforzar la protección
sidente y comisario de Emde los consumidores y "gapresa e Industria de la Corantizará la igualdad de
misión Europea, Antonio
Antonio Tajani
condiciones entre todos
Tajani, confía en que este
los actores del mercado".
cambio legislativo permitiPara CEAV, que el único responsable rá al Sector Turístico "crecer aún más
sea el organizador "ayudará a evitar rápido". " Escaparate en pág. 5
Viajes El Corte Inglés encara Las agencias canalizan más
este verano ‘con optimismo’ del50%delasventasdeERV
Viajes El Corte Inglés encara el verano
con "el optimismo de mejorar los datos respecto al ejercicio anterior", según su director general, Jesús Nuño
de la Rosa. "En nuestros puntos de
venta notamos más movimiento y esto
favorece nuestras expectativas" subraya en una entrevista concedida a
NEXOTUR, aunque reconoce que "el
inicio de año no ha sido bueno", en la
segunda mitad del primer semestre
"hemos percibido una pequeña recuperación". " Entrevista en pág. 4
Jesús Nuño dirige Viajes El Corte Inglés.
"Siempre seguiremos apostando
por este canal, porque las agencias
de viaje son una parte imprescindible en el desarrollo de nuestra compañía", subraya la directora general de ERV Europea Seguros de Viaje, Ana Dueñas, a NEXOTUR. Así
destaca que "más de la mitad de
nuestra facturación llega a través
de los intermediarios y durante los
últimos años hemos visto en ellos
una evolución muy positiva".
" Entrevista en pág. 6
Ana Dueñas dirige ERV Europea.
OPINION
2/
Errores de cálculo
en el IBI
L SECTOR TURÍSTICO
español soporta
una gran carga fiscal en cuanto al IBI
se refiere. En muchos casos, el alto
valor catastral (base imponible
del impuesto) asignado a los
inmuebles, con máxima referencia en los hoteles, provoca que
las cuotas a pagar por este impuesto supongan una clara carga fiscal para las empresas que
desarrollan esta actividad, la
cual lejos de
decrecer se ve
incrementada
anualmente
por distintas
circunstancias, tanto intrínsecas al inmueble (la propia valoración
! LAURA DELGADO y el estado en
su
ciclo
catastral), como exógenas (incremento en la presión fiscal).
Este último punto se ve reflejado en el tipo impositivo
aprobado por los ayuntamientos. Muchas veces el incremento de la presión fiscal provoca
situaciones de impopularidad
ante el contribuyente medio, lo
que lleva a las juntas locales a
la creación de mecanismos de
aumento impositivo, enfocados
a las empresas. Este es el caso
de los tipos impositivos diferenciados establecidos por algunos ayuntamientos mediante
ordenanza fiscal. Por ejemplo,
el Ayuntamiento de Málaga establece un tipo impositivo general de 0,4788%, mientras que
para aquellos inmuebles con
uso ‘Ocio y Hostelería’ que superen 8.156.659,00 euros de valor catastral (prácticamente la
totalidad de establecimientos
hoteleros del municipio, máxime teniendo en cuenta la última
revisión de valores efectuada)
se fija en 0,6085%; o por ejemplo, el caso de Barcelona, en el
que el tipo impositivo diferenciado para hoteles superiores a
3.378.062,85 euros es del 1% frente al 0,75 % de carácter general.
Desde Lowendalmasai se
aconseja revisar la base de cálculo del valor catastral, con el
objetivo de comprobar si ésta se
adapta a la realidad física y jurídica del bien inmueble. Gracias
a nuestra dilatada experiencia en
este campo, hemos constatado
que ante la falta de recursos en
la información catastral (debida
a la escasa homogenización normativa), hoy en día, existen múltiples errores valorativos efectuados en origen que están perjudicando los intereses tributarios de todas aquellas empresas
involucradas en el sector turístico, ya tristemente castigado
por la crisis económica global.
! Laura Delgado es directora general
adjunta de Lowendalmasaï en España.
‘El cliente se encuentra con una sobreoferta
a la que debe prestar mucha más atención
que en el pasado: Más competencia, infinidad de propuestas similares y una lucha de
precios que amenaza por deteriorar nuestra rentabilidad’, explica el socio director de Ruralka
! RAFAELAUSEJO
De la venta pasiva, a la venta activa
L TURISMO RURAL, comenzó hace más de 15
años. Entonces, de
manera sencilla se desarrolló una idea simple: aprovechar los mejores lugares de España para que los turistas, cansados de ir a establecimientos hoteleros grandes, donde las
relaciones humanas eran escasas,
tuvieran una oferta única, diferente y cercana a nuestra cultura.
En esos primeros años, no se
tenía tan en cuenta la calidad del
hotel y sí el entorno, con sus maravillosos paisajes y atractivos culturales. Además, se sumaba la tranquilidad, difícil de conseguir en la
gran ciudad, que se encontraba fácilmente en estos pequeños hoteles con encanto que proliferaban
por nuestra geografía como setas.
Con el correr del tiempo, las ofertas se igualaron y fue necesario
agregar algo más, una vez que el
cliente dejó de sorprenderse de lo
que había alrededor del hotel. En
ese momento comenzó a imponerse la calidad, el servicio y la importancia del valor añadido.
¿Cómo se comportaban los clientes? Hasta ahora se dejaban llevar.
En todo este proceso, el mercado
proponía ofertas novedosas que
cubrían las necesidades del momento, cuando éstas pasaban de
moda, se volvía a plantear otra propuesta, dejando la anterior obsoleta
y olvidada. Era una rueda que funcionaba prácticamente sola. Hasta
esa fecha entonces, en la historia
del turismo rural, no había sido necesario realizar ningún esfuerzo extra para conseguir negocio. Siempre había un cliente que, de manera
voluntaria, se acercaba a nuestro
"hotel con encanto". Nos acomodamos. Aprovechando Internet, a
través de la web, le recordábamos
al cliente lo que tenía que consumir
S AMPER
CLAVES
SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013
y que estábamos siempre preparados para darles nuestro mejor servicio. El cliente consumía y nosotros sólo teníamos que poner la
"sardinita" para que el viajero comprara. Eso sí, necesitábamos que el
cliente supiera que quería alojarse
en un hotel con encanto para que
nuestros mensajes a través de Internet funcionaran. Lo comprendimos y funcionó durante un buen
periodo de tiempo. Vacas gordas.
Y llegamos a 2013. Hoy el cliente no sabe para empezar si quiere
gastar parte de su presupuesto en
ocio, algo que antes hacía sin
pensárselo; una vez que lo ha decidido tarda en elegir destino, tiene
mucha información a su alcance,
viaja menos, gasta menos y no se
quiere equivocar.
Todas estas dudas no las resuelve por completo la información
contenida en una página web. El
cliente se encuentra con una
sobreoferta a la que debe prestar
mucha más atención que en el pasado: Más competencia, infinidad
de propuestas similares las unas
de las otras y una lucha de precios
que amenaza por deteriorar nuestra rentabilidad.
Para decirlo llanamente, hemos
pasado de "despachar" a tener que
"vender". Pero ¿qué es vender?
Salir de nuestro entorno a buscar,
"tocar" de manera personal a aquellos que tienen dudas y convencerles de que nosotros resolveremos
mejor su necesidad con un buen
servicio, con ese plus que les compensará. Debemos dirigir todos
nuestros esfuerzos para conseguir
objetivos comerciales.
La ‘Dirección por Objetivos’, fue
creada por Peter Drucker en los
años 50. En las palabras de Drucker:
"Los recursos se deben transformar en producción y esta es labor
de la gerencia".
Todo negocio, que ha llegado
al punto de máxima expansión, no
puede limitarse a seguir haciendo
lo mismo de siempre. No puede
simplemente ponerse un objetivo
y confiar en que la providencia le
ayude. Esto último es la ‘Dirección
por la esperanza’. Uno planifica y
espera que funcione, que los clientes aparezcan.
Por eso, en nuestro entorno del
turismo, si queremos crecer, debemos comprender que es necesario
salir al mercado de manera organizada, con un plan. El binomio "Venta Activa" y "Dirección por Objetivos" es la ventaja competitiva que
todavía no están aprovechando los
profesionales del Turismo Rural. Es
el momento de ponerse a ello.
Desde mi experiencia, lo recomiendo. Empecemos hoy, nada más concluir la lectura de este artículo e
incrementemos las posibilidades de
negocio. Terminemos el año cogiendo el toro por los cuernos. ¡A por ello!
! Rafael Ausejo es socio director de
Ruralka.
Si tienes previsto viajar a Portugal en coche
la
Aunque el coche no
crisis ecoestorbe al tráfico, o sea
nómica está
problemático para accellevando a
so alguno, se le pone el
los municicepo y cuando se quiepios portugueses a
re pagar la sanción no
"castigar a los turisse aceptan tarjetas de
tas" de una forma ! JULIO C. ABREU crédito, por lo que, para
abusiva. A los vehícuseguir el viaje y/o accelos de matrícula extranjera se les der al equipaje que se encuentra
aplica con un rigor excesivo el en el coche, no hay más solución
castigo por estacionar en zonas que pagar en efectivo, el desblomal señalizadas, o con carteles en queo del coche, que es de 66
portugués, reservadas a residen- euros, y el servicio de grúa, auntes, poniéndoles un "cepo" y lle- que no se lo hayan llevado aún,
vándoselos por grúa.
que son otros euros más por lo que
E VE QUE
hay que liquidar 126 euros, sin más
remedio en ese momento.
Esto me ha pasado el día 10 de
abril de este año, en Almada, donde paré a comer en un restaurante,
estacionando en un aparcamiento,
al parecer reservado, pero sin cartel alguno que lo avisara.
La sensación de indefensión que
produce esto, cuando se está de
viaje y se ve que si no se paga, se
‘hunde’ el viaje, y que todas las
pertenencias que se transportan en
el coche se las han llevado, y es
tremendo. Dado que el turista, no
puede retrasar el pago, ni presen-
tar "pliego de descargo" es por lo
que los operarios tienen instrucciones claras de "ir a por ellos, que es
dinero seguro y rápido".
Mal asunto es que traten así a
los que nos vamos a gastar el dinero que ganamos aquí, en sus establecimientos hoteleros , restaurantes y tiendas, y nos da la impresión
de que no ha sido una buena idea
visitar Portugal. No es bueno tratar
así a los que te visitan, y esto hará
que la salida de la crisis en Portugal sea muy difícil y lenta.
! Julio C. Abreu es vicepresidente de
la Mesa del Turismo.
SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013
OPINION
El Turismo, en la Universidad
Periodico Profesional de la Nueva Agencia de Viajes
Presidente: Eugenio de Quesada
Consejero Delegado: Carlos Ortiz
director
EUGENIO DE QUESADA
Director Adjunto: Carlos Ortiz Rodrigo
Coordinadora General: Marga González
SECCIONES: Miguel Praga (Escaparate y Mostrador),
Eduardo Santamaría (Reuniones), Daniel Gallego Alias,
Bárbara Ferrer y Verónica Olivera (Transportes),
Andrea Bulla (Business Travel), Pablo García Diego
([email protected]), Josep Marqués (Opinión), J o s é S o r i a
(Indicadores) , Elizabeth Triguero (CIMET y Futuralia) ,
Ignacio Samper Montes (Ilustración) y 'Quique' (Humor)
COLUMNISTAS: Julio Abreu Staud, P ROF . Isabel Albert,
D R . Venancio Bote, Gonzalo García, P ROF . Covadonga
González Quijano, P ROF . Manuel Figuerola, Enrique
Hernáez, P ROF . Juan Carlos Mañas y Claudio Meffert
CONSEJO ASESOR (Directores): Francisco Vázquez (CIMET),
Claudio Meffert (Futuralia) y Julio C. Abreu (NexoBusiness)
REDACCIÓN
Y
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" Lope de Vega 13. 28014 Madrid
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Datos), Gráfic as de Prensa Diaria (Impresión y Papel)
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NEXOTUR, Periódico Profesional de la Agencia de Viajes, es un
Semanario independiente de los intereses del Sector Turístico
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NEXOTUR es una Marca Registrada de Nexo Editores (Grupo NEXO)
Copyright: Nexo Editores (Grupo NEXO) / Derechos Reservados
Depósito Legal: M-8043-2012 / Impreso en España
ISSN (Internacional Standard Serial Number): 1139-5966
Tirada de este Número: 7.500 ejemplares (distribuidos)
U NA P UBLICACIÓN
$
check-in
DEL
G RUPO
/ VENTAS
EN
/3
AGENCIAS
¿Brotes verdes en el Sector?
¿Van mejor las agencias? Según datos del INE, sí.
La facturación de las agencias que operan en España creció un nada despreciable 6,6% en abril,
respecto al mismo mes del año anterior. Más del
doble de la media en que crecieron los servicios.
Sorprendentemente, según un sondeo realizado
por NEXOTUR, este crecimiento afecta más a las
agencias independientes, que a las grandes redes,
con la excepción de Barceló Viajes, en razón al
aumento de tamaño de la red (que se ha beneficiado del trasvase de oficinas desde Vibo y del fondo
de comercio de clientes corporativos aportados por
los ex agentes de Orizonia incorporados al grupo).
Desde Cataluña, el presidente de UCAVE fue
el primero en anunciar que las agencias especializadas, aunque lentamente, empezaban a remontar su
ventas. Dato que recientemente ha confirmado el
presidente de ACAV, y que ratificaría el subdirector
general de Turismo de Cataluña, al revelar el incremento de solicitudes de nuevos títulos-licencia.
En el ámbito estatal, varios Grupos comerciales y una gran red franquiciadora confirman un ligero repunte hasta junio, aunque se mantiene la incertidumbre sobre el comportamiento de los clientes en una temporada de verano que no despega.
Otra razón que explicaría esta leve mejoría son
las sucesivas caídas en la facturación acumuladas
en los cinco últimos años, por una parte, y el cierre de más de 5.000 puntos de venta, por otra, que
permite repartir las ventas entre menos agencias.
Ojalá 2013 sea el año de brotes verdes en este
Sector... aunque los agentes no son nada optimistas.
UELVEN LOS CURSOS DE VERANO. Un año más, pese
Las universidades de verano son (o, al menos, deal menor número de alumnos matriculados, la bieran ser también) un eficaz banderín de enganche
Universidad vuelve sus ojos hacia el Turismo. para atraer el talento al Sector Turístico. Un punto de
Abrió el fuego la Universidad Internacional Me- encuentro con el Turismo para estudiantes, sean alumnéndez-Pelayo, en Santander, con un interesante curso a nos o profesionales, interesados en esta actividad.
cargo del director general de TurEspaña.
Lamentablemente, la necesaria reEntre las convocatorias, destaca el selación Universidad-Empresa choca, sistel Turismo debiera tener máticamente, con la endogamia de un prominario de la Universidad de Málaga, deen las Facultades de nues- fesorado que, en no pocos casos, en ludicado a analizar el impacto de la industra Universidad sus Depar- gar de valorar la empresa, la desprecia.
tria de reuniones y eventos en el Turismo,
dirigido por el decano de su Facultad de
tamentos de Investigación, Salvo cuando necesita de sus recursos.
Turismo. Y cabe recordar el curso de veEsta desconexión se debe una Unien estrecha coordinación
rano, pionero sobre el Turismo de Reunioversidad
que no da respuesta a las necon Asociaciones y Pymes,
nes, de la Universidad de Málaga, celecesidades formativas de las empresas.
impulsando las iniciativas Y este es un lujo que ni la Sociedad ni
brado hace un lustro en el Campus de Roninnovadoras y de I+D
da, a cargo del director de NEXOTUR.
el Sector Turístico puede permitirse.
Atrás quedaron los tiempos en que los
Ahora que la crisis pone en valor
patrocinios, tanto públicos como privados, eran moneda la vital importancia del Turismo en nuestra Economía,
corriente. De hecho —al igual que los postgrados— los hay que insistir en la necesidad de que la Universidad
cursos de verano se convirtieron en una saneada fuente de se ponga al servicio de las necesidades de un Sector
ingresos para la Universidad. Hasta el punto de que eran que necesita del talento para ser aún más competitivo.
los patrocinadores quienes elegían los temas e imponían a
El Turismo debiera tener en las facultades de la
los docentes que los impartían, limitándose las universida- Universidad española sus departamentos de investides a aportar la pátina académica a estas convocatorias.
gación, en estrecha coordinación con las Organizaciones
Cortado el flujo del dinero público y el patrocinio de empresariales y las pymes (no sólo con las grandes),
las empresas, las universidades de verano han reducido impulsando iniciativas innovadoras y de I+D, y mejonotablemente su actividad. Y, precisamente por ello, es- rando los procesos de educación para los futuros protos cursos son más selectivos, y la elección de la temática fesionales y de formación continua para los actuales.
y el profesorado se hace con unos criterios más objetivos.
Cuando esto ocurra, el Turismo habrá entrado de verSin tantas veleidades políticas y sin anteponer el afán de dad en la Universidad. Y tanto el Sector como la ciudarepercusión mediática al rigor exigible a la Universidad, danía, además de las facultades, se beneficiarán de ello.
corrigiendo así lo que venía ocurriendo desde hace años.
Que le sea útil. Ese es nuestro mayor interés.
E
#
personaje de la semana
La Reina de España inauguró la pasada semana el
Parador de Coria, en ausencia del Rey —de viaje
oficial en Marruecos—,
cumpliendo una tradición
que instauró Alfonso XIII
al inaugurar el primer Parador de Turismo (Gredos).
! la
"
/ La Reina Sofía
La Familia Real reafirma,
una vez más, su tradicional apoyo al Turismo. Actividad que desde hace un
siglo impulsó el Rey con
la creación, en 1905, del
Patronato Nacional de Turismo, antecedente de la
Administración Turística.
chisp
a / Quique
chispa
check-out /
ANULACIONES
Efectos de la Primavera Árabe
Egipto está sufriendo en su actividad más sensible
(el Turismo) los devastadores efectos de la inestabilidad provocada por la llamada Primavera Árabe.
Millones de turistas han anulado su viaje a Egipto
y, aunque en menor medida, países árabes como
Túnez y Marruecos están viéndose afectados. Una
tendencia que afecta también a Turquía, gran destino emergente del ‘sol y playa’ del Mediterráneo.
Esta adversa coyuntura esta generando enormes perjuicios a los agentes y mayoristas españoles especializados en estos destinos, al igual que a
las cadenas hoteleras españolas con establecimientos en estos países. El Sector Emisor español comparte, por tanto, los indeseables efectos de la inestabilidad en buena parte de los destinos árabes.
Por el contrario, el Receptivo se beneficia de
esta lamentable situación, no deseada por nadie.
Alrededor de un millón de turistas de los destinos
que están protagonizando la Primavera Árabe (aunque un lobby evalúa la cifra en sólo 730.000), optarán por España para sus vacaciones de verano.
Aunque la inestabilidad de destinos competidores del Mediterráneo viene salvando la pérdida
de competitividad de España —sometida a los elevados costes y la presión fiscal de la zona euro—,
los agentes de viajes y turoperadores españoles se
ven perjudicados, año tras año, por esta realidad.
La enorme inversión (directa y en comarketing)
realizada por el Sector para programar destinos de
la importancia de Egipto o Túnez, se convierte en
pérdidas. Dilapidando así un esfuerzo y recursos
que, al igual que estos países, merecen mejor suerte.
EscaparatE
4/
SEMANA DEL 22
AL
28 DE JULIO DE 2013
Tenemos cierto optimismo de mejorar datos respecto al pasado verano, que fue francamente
duro / La competencia es sana y considero que la desaparición de Orizonia no es buena para el
Sector y crea incertidumbre en el consumidor / Los dos aspectos que influyen en la generación del beneficio en Viajes El Corte Inglés son la mejora del margen y la contención del gasto
«Para nosotros el margen es sagrado, ya
que garantiza la viabilidad del proyecto»
El director general de Viajes El Corte
Inglés, Jesús Nuño de la Rosa, explica las claves que han llevado a la
red minorista a seguir registrando
beneficios, manteniendo al mismo
tiempo su número de puntos de
venta. Entre otras, destaca la mejora
del margen y la contención del gasto como dos aspectos fundamentales para lograr ganancias. Asimismo,
el directivo afirma encarar el verano bién es cierto que no van acorde a
con "optimismo de mejorar los da- nuestros deseos.
tos respecto al ejercicio anterior".
P.- ¿Cuáles son sus previsiones
La agencia de viajes, que a la es- para la temporada de verano? ¿Espera de conocer los datos de 2012, tán notando una reactivación de la
continúa como líder indiscutible del demanda en estos últimos meses?
sector minorista en España, con 2.425
R.- Es nuestra temporada alta
millones de euros facturados, también dentro del ámbito vacacional y teprosigue con su plan de expansión nemos cierto optimismo de mejorar
internacional. Así, en
datos respecto al pajunio abrió su primesado verano que fue
iajes El Corte
ra sucursal en Quito,
francamente duro. En
teniendo ya presennuestros puntos de
Inglés continúa
cia en 11 países de
venta notamos más
con su plan de
América y en cuatro
movimiento y esto faexpansión y ya
europeos, lo que le
vorece nuestras extenemos presencia
ha permitido alcanzar
pectativas. Esperelos 600 puntos de
mos que se cumplan.
en 15 países
venta a nivel mundial.
P.- Aunque todos
P.- Viajes El Corlos productos y serte Inglés facturó en 2011 2.425 mi- vicios turísticos se están viendo
llones de euros, un 5,9% más que afectados por la coyuntura econóen 2010, mientras que su benefi- mica adversa, hay algunos que
cio consolidado de la división de via- muestran una mayor fortaleza.
jes del grupo presidido por Isidoro ¿Qué tipo de viajes ofrecen mayor
Álvarez se situó en 53,8 millones, resistencia a la crisis económica?
un 14,9% menos. ¿Han mejorado
R.- Los productos que mejor
estos resultados en 2012?
están resistiendo la crisis son los
R.- Los datos económicos del circuitos por Europa, América, las
año 2012 no serán oficiales hasta el Islas Canarias y costas.
último domingo del próximo mes de
P.- ¿Qué porcentaje de sus venagosto. A partir de
tas canaliza en la acesa fecha podremos
tualidad Viajes El
s evidente que
analizarlos.
Corte Inglés a través vicios simples, principalmente en la terminadas agencias de viajes ha
P.- ¿Cuál es la
de su página web? reserva de avión y hotel.
sido uno de los motivos que han prola situación no
clave para que la
¿Cómo
ha
evolucionaP.Recientemente
hemos
asistivocado la caída de dos de los grannos es ajena y la
agencia siga repordo en los últimos años do al cierre del segundo gran grupo des grupos turísticos que operadebilidad de la
tando beneficios
las ventas realizadas turístico desde que comenzó la cri- ban en el mercado español?
demanda sigue
cuando el Emisor
en el medio online?
sis económica. ¿El cierre de
R.- Cada empresa tiene sus esespañol está cada
R.- Todavía so- Orizonia ha dañado la imagen de las trategias empresariales. Si bien
siendo manifiesta
vez más afectado
mos una agencia de agencias de viajes tradicionales?
considero que basar exclusivapor la debilidad del
viajes eminentemenR.- Siempre he mantenido que la mente éstas en el factor precio tieconsumo nacional?
te offline y nos queda mucho cami- competencia es sana y considero ne peligros potenciales, ya que se
R.- Los dos aspectos principa- no por recorrer en la venta a través que la desaparición de un gran gru- pone en riesgo un margen de beles que influyen en la generación de Internet. No obstante, la evolu- po, como es el caso de Orizonia, no neficios que ya de por sí en este
del beneficio en Viajes El Corte In- ción en este ámbito durante los úl- es buena para el Sector y crea in- Sector es más bien escaso.
glés son la mejora del margen y la timos años sigue siendo positiva, certidumbre en el consumidor.
P.- ¿Tiene constancia de que decontención del gasto. Sobre el pri- donde encontramos un importante
P.- ¿Considera que la guerra de terminadas agencias de viajes hamer punto intentamos acercarnos crecimiento de la demanda en ser- precios en la que han entrado de- yan llegado a vender en este mercaal máximo a aquellos proveedores
que consideramos estratégicos y
que, cumpliendo nuestros objetivos
de calidad, están en línea con nuestros intereses comerciales. Respecnuestra primera sucurPara enfrenLa agencia de viajes
países de América (Esto al tema del gasto, estamos adopcontinúa con su prograsal en Quito (Ecuador)
tarse a situatados Unidos, México,
tando diversas medidas tendentes
ma de expancon un evento
ciones como
Cuba, República Domia la contención en todos los ámbilas que estasión en Latial que asistienicana, Colombia, Perú,
tos de la empresa.
mos viviennoamérica
ron autoridaChile, Argentina, PanaP.- La situación del mercado
como parte de
des y persodo actualmente, las emmá, Uruguay y Ecuador,
Emisor español ha continuado emnuestro plan
nalidades del
presas pueden adoptar
con la oficina recién inpeorando y todo parece indicar que
diferentes medidas. Hoy
de crecimiento
mundo polítiaugurada) y cuatro paíasí seguirá en el corto y medio plapor hoy Viajes El Corte
y consolidaco y empresases de Europa (Portugal,
zo. ¿Cómo ha iniciado el año ViaInglés no ha cerrado
ción en el merrial local.
Francia, Italia y, por sujes El Corte Inglés?
puntos de venta, pero
cado. Fruto
Esta nueva
puesto, EsR.- Es evidente que la situación
las circunstancias irán
de este com- !JESÚSNUÑODELAROSA delegación de
paña), alcanactual no nos es ajena y la debiliViajes El Corte
marcando la forma de
promiso, a fizando ya las
dad de la demanda sigue siendo
Inglés hace que ya tenactuar de nuestro grunales del pasado mes
más de 600
manifiesta. Aunque las ventas van
de junio inauguramos
gamos presencia en 11
po en el futuro.
oficinas.
acorde a nuestras previsiones, tam-
Jesús Nuño de la Rosa / Director general de Viajes El Corte Inglés
V
E
Viajes El Corte Inglés no ha cerrado oficinas
do por debajo de costes con el objetivo de captar clientes e incrementar así su cuota de mercado?
R.- No es una práctica que nosotros utilicemos. Para nosotros el margen es sagrado, ya que garantiza la
viabilidad del proyecto y la calidad
en la atención y servicio al cliente.
P.- Viajes El Corte Inglés ha
creado recientemente la primera
agencia de viajes tematizada
Disney Destinations de toda Europa en el Corte Inglés de Pozuelo de
Alarcón (Madrid). ¿Qué objetivo se
persigue con esta iniciativa?
R.- Siempre nos ha preocupado la
imagen de nuestros puntos de venta
y por supuesto hacer acciones
novedosas en este sentido. Como he
comentado anteriormente, aliarnos
con determinados proveedores o
productos entra dentro de nuestra
estrategia comercial. Y Disney obviamente cumple estos requisitos.
P.- El pasado 1 de enero entró en
vigor un Expediente de Regulación
de Empleo Temporal (ERTE) de un
año de duración. ¿Era totalmente
necesario adoptar esta medida?
R.- La situación actual nos ha
obligado a tomar medidas excepcionales para adaptar nuestros recursos a una bajada de la demanda.
P.- ¿Han conseguido con la aplicación de esta medida evitar despidos?
R.- Éste ha sido uno de nuestros objetivos prioritarios.
P.- Viajes El Corte Inglés ha
sido probablemente la única red de
agencias de España que mantiene
intacto su número de oficinas. ¿No
se han planteado en ningún momento reducir sus puntos de venta
para adaptarse a la menor demanda del mercado español?
R.- Para enfrentarse a situaciones como las que estamos viviendo, las empresas pueden adoptar diferentes medidas. Hoy por hoy Viajes El Corte Inglés no ha cerrado
puntos de venta, pero las circunstancias nos irán marcando nuestra
forma de actuar en el futuro.
P.- Y en el extranjero, ¿en qué
punto se encuentra el proceso de
expansión de la red? ¿En qué países tienen presencia?
R.- La agencia de viajes continúa con su programa de expansión
en Latinoamérica como parte de
nuestro plan de crecimiento y consolidación en el mercado. Fruto de
este compromiso, a finales de junio
inauguramos nuestra primera sucursal en Quito (Ecuador) con un
evento al que asistieron autoridades y personalidades del mundo
político y empresarial local.
Esta nueva delegación de Viajes
El Corte Inglés hace que ya tengamos presencia en 11 países de América (Estados Unidos, México, Cuba,
República Dominicana, Colombia,
Perú, Chile, Argentina, Panamá, Uruguay y Ecuador, con la oficina recién inaugurada) y cuatro países de
Europa (Portugal, Francia, Italia y,
por supuesto, España), alcanzando
ya las más de 600 oficinas.
SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013
Crecen las visitas a casas
de familiares y amigos
Entre enero y mayo, la mitad de los
viajes de los españoles han sido por
ocio. Cuatro de cada diez, en concreto, para visitar a familiares o amigos,
siendo estos últimos los únicos que
muestran un ligero avance. Pag. 32
Prontuario
Diez años
bien trabajados
UCHOS MESES ANTES de mar-
zo del 2003, la directora de
FYCMA estaba seleccionando, contratando y armando el que iba a ser su
equipo base. Diez años después,
ese equipo sigue tan fresco, profesional y activo como el primer día.
Y ese es precisamente uno de
los secretos del éxito del Palacio
de Ferias y Congresos de Málaga. En una España con una atomización exagerada de centros
de congresos y
ferias, al margen
de la capacidad
de convocatoria y
comunicaciones
de un destino, la diferencia está en los
elementos dife! CLAUDIO MEFFERT renciadores de
cada uno de ellos.
Yolanda de Aguilar siempre
ha apostado por ese valor añadido. Ofrecer a los prescriptores
y clientes un equipo que antepone el buen servicio y atención
profesional a cualquier otro cualquier otro aspecto. Prestaciones
y servicios sin ello no pueden
en sí mismos, garantizar continuidad. El secreto de la satisfacción y la vuelta a utilizar las instalaciones de FYCMA por parte
de los profesionales contratantes, reside en conseguir que se
sientan atendidos y tal vez lo
más importante escuchados.
Las soluciones en casi todos
los casos deben realizarse en
tiempo real y ahí es donde el equipo de FYCMA siempre ha hecho
lo posible por destacar. Hoy, sin
estridencias ni autobombo, por
que saben que la tarea no debe
ni puede pararse, ya han cumplido su primera década. Si miran
hacia atrás, tienen todo el derecho de sentirse satisfechos. Y si
miran al futuro, lo pueden hacer
con la confianza de saber que si
no bajan la guardia, seguirán siendo un referente y garantía de
buen servicio. ¡Enhorabuena!
! Claudio Meffert es miembro del
Consejo Asesor de CONEXO.
escaparate
Viajes de los españoles en 2013
ElTurismo Emisor español
retrocede a niveles de 2009
Evolución Turismo Emisor
Tras evolucionar de forma positiva
en cuatro de los cinco primeros años
de crisis (cayó un 0,4% en 2008), en
2012 los viajes al extranjero registraron una caída del 8,7%, retrocediendo a niveles de 2009. Pag. 11
/5
El precio del ‘paquete’
crece casi un 4% en junio
El precio del viaje combinado experimenta una subida mensual del 3,7%
en junio, poniendo fin a dos meses
de descensos. Según el INE, en el
primer semestre ha registrado una
variación negativa del 0,3%. Pag. 8
‘La nueva Directiva de Viajes Combinados garantiza la
igualdaddecondicionesentreoperadores’, segúnECTAA
La normativa incluye que ‘el organizador es el responsable del desarrollo del viaje’, eximiendo a la minorista
La propuesta de revisión de la Directiva de Viajes
Combinados, que tras su aprobación por la Comisión Europea será remitida al Parlamento, ha sido
bien acogida por las agencias europeas. Según
ECTAA, garantiza la igualdad de condiciones a la
vez que refuerza los derechos de los consumido-
La Agrupación
visión de la DiEuropea de
rectiva de Viajes
Asociaciones
Combinados.
de Agencias de
A nivel naViajes (ECTAA)
cional, CEAV
acoge positivahace hincapié
mente la proen que el texto
puesta de revi"es muy positisión de la Direcvo para las
Boris Zgomba y Rafael Gallego
tiva de Viajes
agencias de
Combinados,
viajes minorisaprobada el pasado 9 de julio por la tas". Así, detalla que "el punto 4.4.
Comisión Europea. A su juicio, la hace referencia a los artículos 11 a
nueva normativa comunitaria, que 13, relativos a la responsabilidad, y
ahora se remitirá al Parlamento Eu- en contraste con la Directiva 90/
ropeo, permitirá reforzar la protec- 314/EEC, únicamente el organizador
ción de los consumidores, al mis- (turoperador) es responsable del
mo tiempo que "garantizar la igual- desarrollo del ‘paquete’". Según
dad de condiciones entre todos los explica la Confederación, esto "ayuactores del mercado", algo en lo dará a evitar un doble coste y litique venía insistiendo el propio lo- gio, al tiempo que uniformizará las
bby turístico europeo. Para su pre- reglas de responsabilidad y facilitasidente, Boris Zgomba, la propues- rá las transacciones transfronterizas
ta "va en la dirección correcta".
de organizadores y detallistas".
Entre los puntos de la nueva directiva, cuya puesta en marcha podría producirse en 2016, según fuen- Crecer más rápido
tes consultadas por NEXOTUR, Como adelantó NEXOTUR, la nueECTAA elogia la "extensión del va normativa propuesta por Bruseámbito de aplicación" de la misma, las recoge "la obligatoriedad de inya que equipara los derechos de formar en términos claros y
los consumidores que organicen su comprensibles de que el organizapropio viaje mediante la suma de dor es responsable de la correcta
servicios sueltos a los de aquellos ejecución de todos los servicios
que adquieran un ‘paquete’ turísti- incluidos". Hoy en día, las diferenco a una agencia de viajes. Tam- cias en las normas nacionales relabién considera favorable "la exclu- tivas a la parte responsable (turosión de los viajes de negocios", así perador, agencia minorista o amcomo la obligatoriedad de ofrecer bos) llevan a situaciones en que los
"una mejor información a los con- organizadores y los minoristas resumidores sobre los que están miten al consumidor a la otra parte,
sin que ninguna de ellas asuma la
comprando y sus derechos".
Por último, alaba el estableci- responsabilidad, se argumenta en
miento de normas europeas sobre el texto de la Comisión Europea.
En relación a la propuesta de revila información, la responsabilidad
y el reconocimiento mutuo de los sión aprobada por el Ejecutivo coregímenes de protección contra la munitario, la vicepresidenta y
insolvencia, lo que facilitará el co- comisaria de Justicia de la Unión Eumercio transfronterizo. No obstan- ropea (UE), Viviane Reding, explica
te, ECTAA aclara que "revisará en que "en la década de los noventa, la
detalle" la propuesta relativa a las mayoría de los europeos elegía un
obligaciones adicionales que tam- viaje combinado en un folleto y luebién recoge esta propuesta de re- go lo reservaba en su agencia de via-
res. Por su parte, CEAV resalta que beneficia a
las agencias minoristas, ya que los organizadores del viaje "serán los únicos responsables".
El Sector destaca que en la Directiva el turoperador es el único responsable.
jes". "Desde entonces, la legislación
europea ha ayudado a millones de
personas a disfrutar con tranquilidad
de sus vacaciones, pero los tiempos
han cambiado y debemos actualizar
las normas para seguir el ritmo de un
mercado en mutación", afirma. Así,
sostiene que "las normas de la UE
sobre los viajes combinados deben
adaptarse a la era digital y satisfacer
las expectativas de los consumidores", lo que le lleva a asegurar que
"hoy estamos aumentando la protección de millones de consumidores
que reservan viajes personalizados".
Por su parte, el vicepresidente y
comisario de Empresa e Industria
de la Comisión Europea, Antonio
Tajani, confía en que este cambio
legislativo permitirá al Sector Turístico "crecer aún más rápido". Así,
detalla que el principal objetivo de
la propuesta es "apoyar todos los
viajes combinados, adquiridos o no
en Internet, garantizando al mismo
tiempo un conjunto equilibrado de
derechos para los viajeros".
Transformación del mercado
A principios de julio, la Comisión Europea presentaba la revisa la Direc-
tiva de Viajes Combinados, destacando en la misma la equiparación
de los derechos de los consumidores que contraten varios servicios
sueltos con diferentes proveedores
turísticos a los de aquellos que adquieran un ‘paquete’ turístico. Con
esta revisión de la normativa vigente desde el año 1990, y en la que
Bruselas viene trabajando desde
2009, desde el ejecutivo comunitario se busca garantizar una mejor
protección de los consumidores que
reserven viajes en los que se incluyan, por ejemplo, vuelos, hoteles o
alquiler de automóviles. No obstante, la propuesta de la Comisión deberá ser aprobada por el Parlamento Europeo y previsiblemente no
entrará en vigor hasta 2016.
Según explican desde Bruselas,
la reforma responde a una transformación fundamental del mercado de
los viajes, ya que cada vez más
consumidores utilizan Internet para
organizar su viaje en vez del clásico ‘paquete’ turístico. De este
modo, con la revisión de la Directiva de Viajes Combinados "los 120
millones de personas que adquieren viajes personalizados también
quedarán protegidos".
EscaparatE
6/
SEMANA DEL 22
AL
28 DE JULIO DE 2013
Mi principal reto es mantener el liderazgo de nuestra compañía en una situación económica
adversa / El endurecimiento de los requisitos para la venta del seguro, como propone Bruselas, podría significar que muchas agencias se quedasen fuera de la comercialización / Siempre apostaremos por las agencias porque son imprescindibles en el desarrollo de nuestra compañía
«Más de la mitad de nuestras ventas
las canalizan las agencias de viajes»
Nombrada el pasado mes de marzo
directora general de ERV Europea
Seguros de Viaje, Ana Dueñas, explica sus retos en esta nueva etapa
profesional, analizando en profundidad la relación de la compañía de
seguros de viaje con las agencias.
P.- ¿Cuáles son sus principales
retos en este nuevo cargo?
R.- Mi principal reto es mantener
la posición de liderazgo de nuestra
P.- ¿Considera que hay margen
compañía en una situación económi- de crecimiento en un mercado tan
ca adversa. El objetivo es seguir sien- debilitado como el español?
do la referencia como especialistas
R.- Hoy por hoy, ante este esceen seguros de viajes, tanto por la fle- nario económico tan adverso, el reto
xibilidad y adaptabilidad a las nece- está en mantenerse. Es el momento
sidades de nuestros clientes como de ser competitivos, de ofrecer la
por la calidad de nuestros servicios. máxima calidad y el mejor servicio que
Para ello considero fundamental la nos diferencie de la competencia.
continua innovación
P.- Las agencias
tecnológica y profede viajes están muy
n el segundo
sionalización de
preocupadas por el
nuestros equipos.
posible endurecisemestre estamos
Afronto este nuevo
miento para la distripercibiendo
reto con compromibución de seguros de
una pequeña
so y mucho entusiasviajes en la Unión
recuperación de
mo, sabiendo que
Europea, lo que secuento con el respalgún afirma la Agrula demanda
do de un gran equipo.
pación Europea de
P.- ¿Qué resultaAsociaciones de
dos ha obtenido la compañía en el Agencias de Viajes (ECTAA), podría
mercado español durante 2012?
dejarles fuera del negocio. ¿Cómo
R.- El año 2012 ha supuesto un ven esta polémica desde ERV?
gran desafío para todas las empreR.- Para nosotros es también una
sas relacionadas con el Sector Tu- preocupación y estamos siguiendo
rístico. Nosotros nos sentimos muy muy de cerca el debate que se está
orgullosos del trabajo realizado, por- llevando a cabo. Sin duda el enduque aunque la situación económica recimiento de cualquier requisito
ha generado una disminución en para la venta del seguro, como pronuestro volumen de primas, hemos pone la modificación de la Directiva
obtenido unos resultados positivos, sobre mediación de seguros, podría
en parte por la expansignificar que muchas
sión de nuevos neagencias se quedahora mismo el
gocios. La facturasen fuera de la comerR.- Siempre seguiremos apostan- te de ingresos. Más de la mitad de
ción ha bajado en Escialización al no po- do por este canal porque las agen- nuestra facturación llega a través de
seguro de viajes
paña, pero ha subider hacer frente a los cias de viaje son una parte impres- los intermediarios y durante los últies uno de los
do en Portugal. En el
nuevos requerimien- cindible en el desarrollo de nuestra mos años hemos visto en ellos una
productos más
conjunto total hetos. Confiamos en compañía. Gran parte de nuestro ne- evolución muy positiva en la venta
rentables para la
mos alcanzado un
que el resultado final gocio procede de este canal, y en él de nuestros productos.
volumen de primas
sea que se manten- centraremos muchos de nuestros
P.- ¿Su producto es rentable
agencia de viajes
de 43 millones de
gan las excepciones esfuerzos para ofrecerles el mejor para las agencias de viajes?
euros, y lo que es
a las agencias de via- servicio y los mejores productos.
R.- Ahora mismo el seguro de
más importante, manteniendo el jes ya que lo contrario supondría un
P.- ¿Qué porcentaje de sus ven- viaje se configura como uno de los
mismo volumen del año pasado.
duro golpe para este canal, clave en tas corresponde a estos interme- productos más rentables para las
P.- ¿Cómo ha funcionado este ini- la distribución de seguros de viaje.
diarios? ¿Cómo ha evolucionado agencias de viaje. Por un lado, porcio del año y cuáles son sus previsioP.- A pesar de los cambios lleva- esta cifra en los últimos años?
que las agencias están encontrannes para la temporada de verano?
dos a cabo por el grupo, ¿se seguiR.- Las agencias de viaje y turo- do en nuestro producto una fuente
R.- El comienzo de este año no rá apostando por el canal de agen- peradores son clave dentro de nues- de ingresos adicional para mejorar
ha sido fácil. Las previsiones eco- cias de viajes? ¿Por qué?
tro negocio y nuestra principal fuen- sus resultados, y por otro, porque
nómicas señalaban hacia un escenario similar al del año pasado, y
efectivamente es lo que hemos visto reflejado en los primeros meses.
Ha sido en la segunda mitad del sede consolidación del GruLa estrategia
do, existe una innovamisma visión de negocio,
mestre cuando hemos percibido
ción constante y por supo ERV como grupo incomercial de
y unir nuestros recursos
una pequeña recuperación. Las
puesto quereternacional eslos últimos
desarrollando plataforcosas han empezado a mejorar a
años ha sido
mos estar ahí y
pecializado en
mas y herramientas commedida que se aproximaba el verauna de las
adecuarnos a
el seguro de
partidas. Ahora el cliente
no, y ahora mismo tenemos bueestos cambios,
viaje. Como
claves para el desarrollo
nos reconoce como lo
nas perspectivas y esperamos
porque es la
grupo estamos
y éxito de nuestra comque somos, la misma comcumplir con el objetivo que nos
pañía. En la definición
manera de hacada vez más
pañía que está presente
hemos propuesto. En cuanto a
de nuestra estrategia hecer que nuestro
preparados
en más de 20 países. Hoy
nuestras previsiones, nuestro negomos tenido siempre en
negocio sea
para dar solusomos una compañía
cio está directamente relacionado
cuenta la demanda del
más fuerte.
ciones globaverdaderacon el consumo de viajes. La gente
mercado y así seguireNuestro
les a clientes inmente intercontinúa resguardada, y todavía no
! ANA DUEÑAS
ternacionales.
mos actuando. Sabemos
cambio de
nacional con
ha recuperado la confianza que le
El objetivo es compartir
que los planteamientos
nombre ha sido un paso
gran solidez
anime a consumir pero creemos que
más dentro del proceso
los mismos valores, la
de viaje están cambianfinanciera.
es cuestión de tiempo.
Ana Dueñas / Directora general de ERV Europea Seguros de Viaje
E
A
Nuestra estrategia comercial ha sido clave
les permite ofrece valor añadido a
sus servicios y a sus clientes cuando están contratando sus viajes.
P.- ¿Hay todavía poca concienciación en España sobre la importancia de contratar un seguro de viaje?
R.- Sin duda. Los niveles de
concienciación y penetración del
seguro de viaje han mejorado durante los últimos años, pero en nuestro país todavía distan mucho de los
niveles de otros europeos. La evolución está siendo más lenta y en
parte se debe a nuestra propia cultura. Creemos que el viajero aprende a base de experiencias. Y en ese
sentido tanto desde las propias aseguradoras, agencias y organismos
públicos tratamos de hacer un esfuerzo para crear conciencia.
P.- ¿Necesitan más colaboración
de las agencias para impulsar su uso?
R.- En gran parte sí. Son las agencias de viajes las que están en contacto directo con el cliente y las que
pueden trasmitir a los viajeros la
necesidad de viajar seguros. No todos los viajes son iguales, ni requieren una misma cobertura…y ahí es
donde el agente cobra especial importancia para nosotros, porque
debe informar y orientar al viajero
sobre el seguro idóneo en función
del destino, el tipo de viaje o la duración del desplazamiento que su cliente va a realizar. Somos muy conscientes de la necesidad de formar a
los agentes y de proporcionarles un
apoyo de manera continuada.
P.- ¿Qué porcentaje de españoles contrata un seguro antes de iniciar el viaje? ¿Ha crecido mucho
en los últimos años?
R.- Aproximadamente un 20%
de los viajeros se desplazan con un
seguro de viaje. En los últimos
años la cifra ha mejorado, y en parte ha sido por la cantidad de problemas e imprevistos que han ido
surgiendo al viajero en los últimos
tiempos. Las catástrofes naturales,
nubes volcánicas, huelgas aéreas…
han despertado la preocupación y
el interés por el seguro de viaje. Y
no sólo esto, la crisis también ha
generado que se contraten más seguros de viaje porque el viajero
quiere asegurar el coste de su viaje
en caso de que le surja un imprevisto que le impida realizar el viaje
y obligue a su cancelación.
P.- ¿Qué ventajas implica contar con un buen seguro de viaje?
R.- La contratación de un seguro
garantiza al viajero la protección total frente a cualquier imprevisto que
pueda surgirle antes y durante el
viaje. Sufrir una enfermedad, un problema médico, la pérdida de un vuelo o del equipaje puede llegar a frustrar las vacaciones y además suponer un coste muy elevado al que
puede ser difícil hacer frente. Sin
duda contar con un seguro de viaje
en los desplazamientos ofrece la
tranquilidad a los viajeros de que
estén donde estén y ante cualquier
problema contarán con la solución
más rápida de un especialista.
escaparate
SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013
Iberia obtiene el sello Madrid
Excelente por calidad de gestión
Las compañías de cruceros
estrenan cinco nuevos buques
Iberia ha recibido la distinción Madrid Excelente de la
mano de la fundación Madrid por la Excelencia, con el
que se certifica que el grupo cumple con los requisitos
de calidad y excelencia en gestión de empresas que desarrollan su actividad empresarial en la Comunidad de
Madrid. La obtención del certificado ha sido posible gracias al sometimiento, por parte de la aerolínea, de una
auditoría externa que ha corrido a cargo de la Asociación
Española de Normalización y Certificación (AENOR).
Durante los últimos cuatros meses, Europa ha sido
testigo de la presentación de cinco nuevos cruceros, y se espera que en los próximos tres años, hasta
2016, la flota se amplíe con 20 nuevos barcos que se
fabrican en astilleros europeos. La Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA) ha comunicado que los nuevos barcos representan una inversión de 2.000 millones de euros y tienen capacidad total para transportar a más de 14.600 pasajeros.
Borrego afirma que ‘estaríamos ciegos si
no nos adaptásemos a los nuevos turistas’
‘España está en transición hacia un modelo de innovación, excelencia y sostenibilidad’
El proyecto Destinos Turísticos Inteligentes tiene como
gran objetivo adaptar el modelo español "al nuevo ciclo
del Turismo". Según constata la secretaria de Estado de
Turismo en una entrevista con NEXOTUR, esta iniciativa permitirá mejorar la experiencia del visitante, recabar información y aumentar la eficiencia en la gestión.
La secretaria de Estado
cios que mejoren la experiencia del turista", explica.
de Turismo, Isabel Borrego, insiste en la necesiPor otro lado, se pretende
dad de adaptar la oferta
que "estos visitantes nos
al turista del siglo XXI. En
aporte información sobre
una entrevista concedida
qué hacen y qué les gusa NEXOTUR subraya que
ta", prosigue. Y por último,
"estaríamos ciegos si no
indica que se espera "que
adaptásemos nuestro
nos permita ser más efiIsabel Borrego
Sector a los cambios del
ciente en la gestión".
Para Borrego, España
nuevo turista, mucho más
exigente, conectado y deseoso de "se encuentra en una fase de transiinteractuar con el destino a través ción hacia un nuevo modelo orientade las nuevas tecnologías". "Este do hacia la innovación, la excelencia
reto debemos verlo como una opor- y la sostenibilidad". "Este planteatunidad para adaptarnos a este nue- miento, estoy segura, nos consolivo ciclo del Turismo", apunta.
dará en el liderazgo mundial", afirma.
En este sentido, señala que "de
eso se trata el plan de Destinos Turísticos Inteligentes", iniciativa que No habrá dubida del IVA
"tiene un triple objetivo". En primer Cambiando de tercio, a la pregunta
lugar, "que las nuevas tecnologías de si el Gobierno ha sopesado en alpuedan ofrecer una serie de servi- gún momento aumentar el IVA al Tu-
rismo, tal y como sugiere Bruselas,
Borrego afirma que "no, y así lo han
asegurado tanto el presidente
Mariano Rajoy como el ministro de
Industria, Energía y Turismo, José
Manuel Soria". Sobre la posible bajada del tipo impositivo reconoce que
"fue una promesa del partido y no
renunciamos a ella". "No hemos podido llevarla a cabo, pero cuando la
situación mejore, que mejorará, la
abordaremos de nuevo".
En lo que respecta a la discriminación que sufren determinados segmentos, como es el caso de las agencias y el rent-a-car, al soportar un IVA
general, la titular de Turismo confirma
que "lamentablemente, ahora mismo
no es posible" corregir esta desventaja competitiva. Si bien asegura que
el Ejecutivo "es plenamente consciente de esta situación, pero en este momento no se puede abordar.
La facturación de las agencias Bruselas busca
los viajeros
crece más de un 22% en mayo que
conozcan mejor
La facturación de agencias de viajes y turoperadores se dispara a
las puertas de la temporada de
verano. Según el Instituto Nacional de Estadística (INE), experimentan un incremento mensual
del 22,6%. Se trata del cuarto aumento consecutivo, ya que en febrero, marzo y abril se registraron
tasas positivas del 7,2%, 39,4% y
6,6%, respectivamente.
No obstante, la reactivación de
la demanda en este periodo de momento no es suficiente para contrarrestar el desplome de ventas
que sufrió el Sector en temporada
baja. Esto se refleja en la comparación interanual, con una caída del
2,8% respecto a mayo de 2012.
Las agencias y los alojamientos
son las actividades del sector servicios, que crece de media un 3,3%,
cuya cifra de negocio más crece respecto al pasado mes de abril. A la
cabeza se encuentra la segunda,
con un fuerte avance mensual del
25,6%, mientras que en comparación con mayo de 2012 muestra
una tasa favorable del 5,3%.
sus derechos
Las ventas son inferiores que en 2012.
En lo que respecta al transporte, el mayor incremento mensual
corresponde al tren, con una variación del 10,8%, registrando al mismo tiempo un aumento interanual
del 2,6%. Le sigue el avión con un
aumento de ventas del 9,8% respecto a abril. Si bien presenta un
retroceso del 0,5% en comparación
con mayo del ejercicio anterior. Finalmente, el transporte marítimo
mejora en un 3,9% su volumen de
negocio respecto a abril, pero cae
un 14,1% respecto a 2012.
La Comisión Europea ha puesto en
marcha una nueva campaña de información sobre los derechos de los pasajeros. Como parte de esta acción de
dos años de duración, se van a colgar
carteles que capten la atención de los
pasajeros en aeropuertos, puertos y
estaciones de trenes y autobuses en
toda Europa y habrá folletos e información disponible en todas las lenguas de la Unión Europea.
El vicepresidente y comisario de
Transportes, Siim Kallas, señala que
"para millones de europeos, las vacaciones representan un periodo de
descanso bien merecido y la inmensa
mayoría viajarán sin problemas, pero
a veces las cosas salen mal". "Este
verano, por primera vez, los turistas
pueden viajar por toda Europa sabiendo que disfrutan de derechos al amparo de la legislación de la Unión Europea, independientemente del destino y del medio de transporte", afirma.
No obstante, indica que "deben tener
conocimiento de sus derechos".
/7
escaparate
8/
SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013
La situación de Turquía y
Egipto no favorece España
Andalucía potencia el golf
para captar 700.000 turistas
Crece 15% el crucerismo
en región centroaméricana
El AVE ha transportado
un 14% más de pasajeros
El destino España no se está viendo beneficiado por un desvío masivo de turistas por
los conflictos en Turquía y Egipto. Así lo afirma la directora vacacional del grupo IAG7
Viajes, Natalia Frutos, que explica que esta
situación "no se está traduciendo en un exagerado incremento del Turismo Emisor hacia
España". En el Emisor "no percibimos un traslado de viajeros hacia nuestro país", indica.
El consejero de Turismo y Comercio, Rafael
Rodríguez, avala un informe donde se recogen la capacidad de las instalaciones y sus
posibilidades de crecimiento. El objetivo es
aprovechar al máximo la capacidad e intentar
alcanzar la cifra de 1,1 millones de turistas en
los campos de golf, un hipotético aumento
de 700.000 viajeros. Se reforzarán las acciones promocionales de su oferta de golf.
El Turismo de cruceros de la región de
Centroaméica está de enhorabuena. La última temporada, comprendida entre octubre de
2012 y mayo de 2013, ha deparado unos datos esperanzadores para un sector que vive
el azote de la crisis económica. La Secretaría
de Integración turística de Centroamérica
(SITCA) ha registrado un total de 2.394.000
cruceristas, lo que supone un 15% más.
En mayo se han registrado 113,9 millones de
desplazamientos, un 0,9% menos. ElAVE Larga Distancia, que con 2,2 millones de viajeros
experimenta un incremento del 13,8%. En total, más de 51 viajeros han utilizado el tren
para sus desplazamientos, un 1,1% más que
en 2012, siendo además el segundo medio
más utilizado. A la cabeza está el autobús con
59,5 millones de usuarios, un 2% menos.
El precio del ‘paquete’crece casi
un 4% en el inicio del verano
Carnerero: ‘Las agencias deben buscar nuevos
modelos de negocio que permitan reducircostes’
junio de 2012 registra un significativo incremento del 4,6%.
Analizando el resto de sectores englobados en el apartado
Turismo y hostelería, cuyos precios crecen un 0,7% respecto a
mayo, destaca el aumento mensual del 4% de hoteles y otros
alojamientos. Su variación interanual es del 0,6%, mientras que
en lo que va de año se observa
un avance del 10,9%. Por su parte, los precios de restaurantes,
bares y cafeterías no experimentan grandes cambios.
Insiste en que hay que conocer bien al cliente y ofrecer productos adaptados a sus exigencias
El precio del viaje combinado experimenta un crecimiento mensual
del 3,7% durante el mes de junio,
poniendo fin a dos meses de descensos. Según los datos del INE,
en el primer semestre del año este
producto, comercializado en exclusiva por agencias y turoperadores, registra una variación negativa del 0,3%.
Tras dos meses consecutivos
de caídas, el ‘paquete’ turístico
se encarece en junio. Así lo revela el último informe del Instituto
Nacional de Estadística (INE), que
cifra en un 3,7% el incremento experimentado en junio por este
producto. En los dos meses anteriores, a pesar de la cercanía de la
temporada de verano, su precio
bajó un 0,5% y un 2,7% en mayo
y abril, respectivamente.
En el primer semestre del año
el viaje combinado, comercializado en exclusiva por agencias de
viajes y turoperadores, mantiene
prácticamente su precio, con un
tímido retroceso del 0,3%. No
obstante, en comparación con
Comunidades autónomas
Analizando la evolución del Turismo y hostelería por Comunidades autónomas, se puede observar que todas ellas muestran variaciones mensuales positivas
comprendidas entre el 0,2% de
Canarias y el 1,8% de Baleares.
Lo mismo ocurre en la comparativa interanual, con crecimientos
que van desde el 0,2% en Andalucía al 1,7% en el País Vasco.
Aunque reconoce que "el arranque del 2013 ha sido más
flojo que en otros años", el presidente de la Asociación
Catalana de Agencias de Viajes (ACAV), Francisco
Carnerero, prevé que "la temporada de verano se mantenga". Además, espera que la tasa turística varíe lo menos
posible la demanda de viajeros que elijan Cataluña.
La temporada de verano
mitan reducir costes, sin
ya ha comenzado para las
descuidar en ningún moagencias de viajes catamento la calidad y
lanas. La actual coyuntuprofesionalidad que siemra económica marca la
pre ha distinguido a las
afectación del consumo
agencias de viajes". No
en el Sector Turístico,
obstante, no existen "fóraunque el presidente de
mulas mágicas", por lo
la Asociación Catalana
que intenta insuflar el code Agencias de Viajes Francisco Carnerero nocimiento de los clien(ACAV), en una entrevistes para "saber sus neceta concedida al periódico sidades y gustos y estar en dispoNEXOTUR, espera que "pese a que sición de ofrecerle aquellos proel arranque del 2013 ha sido más ductos y experiencias que mejor se
flojo que en otros años, la tempo- adapten a sus preferencias".
rada de verano se mantenga".
Sin embargo, debido a que la
pérdida de rentabilidad de las agen- La tasa turística en Cataluña
cias de viajes sigue siendo uno de También afronta la inclusión de la
los males que afectan al Sector de responsabilidad solidaria de las
agencias de viajes, Carnerero aven- agencias de viajes en el cobro de la
tura que "tienen que buscarse nue- tasa turística, un hecho con el que
vos modelos de negocios que per- la Asociación catalana se ha mos-
trado muy crítica. Preguntado por
si ha perjudicado mucho al Sector
dicha medida, Francisco Carnerero
se manifiesta cauto porque "ahora
con el inicio de la temporada alta
en la costa y la llegada de grandes
grupos es cuando vamos a ver el
efecto real de esta tasa y los problemas prácticos que la misma puede conllevar", concluye .
Por último, ha matizado el efecto
que ha tenido la tasa turística en
Cataluña tras la reciente implantación. A pesar de que "cualquier
nueva tasa o impuesto supone un
aumento de precios y por ende una
reducción de la competitividad del
destino", en el caso de Cataluña su
atractivo "turístico, cultural y natural" incita a confiar "que los efectos negativos de la tasa turística
sean los menores posibles", concluye Carnerero.
España superará los 22 millones de turistas extranjeros
este verano, lo que supone un aumento de más del 2%
El gasto turístico ascenderá a 23.000 millones de euros, un 8% más que en el tercer trimestre de 2012
Previsiones positivas para el Turismo Receptivo. Según el informe Coyuntur, de julio a septiembre España recibirá un total de
22,3 millones de turistas internacionales, cifra que de confirEspaña seguirá creciendo como destino turístico, registrando un crecimiento del 2,5% en el tercer trimestre del año, hasta los 22,3 millones
de turistas. Según las previsiones
del Instituto de Estudios Turísticos
(IET) en su informe Coyuntur, el
gasto total experimentará un significativo avance de en torno al 8%,
hasta los 23.189 millones de euros.
Todo ello no evitará que el empleo,
medido por el número de afiliados a
la Seguridad Social en Turismo, retroceda entre julio y septiembre, si
bien lo hará menos que la media de
la economía española.
Según las estimaciones del organismo dependiente del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, la cifra de llegadas de turistas
internacionales en los nueve primeros meses del año ascenderá a 47,4
marse implicaría un crecimiento del 2,5% respecto a 2012.
Mejor evolucionará el gasto, que se incrementará en un 8%.
Los emisores del sur de Europa se verán afectados por la fragi-
millones, un 4,1% más que en el mismo periodo del año anterior. Por su
parte, el gasto realizado por los mismos rondará en estos nueve meses
los 47.910 millones de euros, con
una subida interanual del 7,9%.
Según detalla el IET, los pronósticos para el verano se refuerzan con
las previsiones de asientos y vuelos para la temporada de verano, que
"muestran una tendencia positiva",
según los datos de Aena Aeropuertos. Además, el estado actual de las
reservas a través de GDS para viajar
a España entre el 1 de junio de 2012
y el 31 de septiembre de 2013 apuntan a un refuerzo de la demanda para
el año 2013 (7,8%).
Diferenciando los mercados emisores por áreas geográficas, en lo
que respecta al norte de Europa el
informe revela que Reino Unido
lidad de la demanda. En Europa del Este resalta la fortaleza del
mercado ruso, mientras que en Norteamérica empeora la demanda en Estados Unidos, pero crece en Canadá.
"confía en los destinos españoles"
y destaca "el gran dinamismo de
los mercados nórdicos, excepto
Finlandia". En el centro del continente se esperan buenos resultados en Alemania y Suiza, mientras
que en el resto de países hay cierta
incertidumbre, aunque se prevén
unos resultados estables.
Buenas perspectivas
Los mercados emisores del sur de
Europa se verán afectados por la
fragilidad de la demanda, especialmente en Italia, aunque las perspectivas para el mercado francés
son buenas. En Europa del Este resalta la fortaleza del mercado ruso,
mientras que en Norteamérica empeora la demanda en Estados Unidos, pero crece en Canadá. Final-
El empleo turístico retrocederá respecto al año anterior.
mente, en Iberoamérica hay buenas
perspectivas para los mercados colombiano y mejicano e incertidum-
bre en Argentina y Brasil, mientras
que en Asia Pacífico se esperan crecimientos generalizados.
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SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013
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El Turismo sanitario en
España se incrementa
Renfe pone a la venta un
10% más de plazas ese año
Los destinos españoles se
sitúan entre los favoritos
BHC abre una delegación
comercial nueva en Rusia
El incipiente desarrollo del Turismo sanitario
y el aumento del número de residentes en
zonas turísticas han favorecido a las clínicas
privadas ubicadas en estos lugares. Según
DBK, su facturación ha aumentado un 2,9%
en 2012, alcanzando los 1.250 millones de
euros. Las principales Comunidades de destino son Andalucía, Baleares, Canarias, Cataluña, Comunidad Valenciana y Murcia.
Renfe ofrece este verano un total de 17
millones de plazas para viajar en trenes de
AVE, Media y Larga Distancia, con descuentos de hasta el 70%. La capacidad del
AVE se incrementa un 10% respecto a la
temporada anterior, con 8,7 millones de
asientos. Además, los clientes de Renfe
disfrutarán de las nuevas conexiones de
AVE, como Alicante, Figueras y Gerona.
Es sabido que en los últimos años España ha
registrado una mayor presencia por parte de
turistas de otros mercados menos tradicionales. Esta tendencia se ha notado principalmente por parte del Turismo ruso, que ha
incrementado sus búsquedas por destinos
españoles. Según Hoteles.com esta tendencia podría continuar manteniéndose este próximo verano. Cataluña es el destino favorito.
Business Hotels Collection, Places & Cities
(BHC) continúa su expansión comercial a nivel internacional. Así, tras anunciar la reciente apertura de su primera delegación internacional en Reino Unido, con oficina en Londres, acaba de iniciar su andadura en el mercado ruso con oficinas en Moscú y San Petersburgo, de la mano de dos expertos en MICE
en ese país, Eric Grandjean y Ksenia Pulina.
El cierre de agencias reduce el
número de miembros de AEVISE
Halcón-Ecuador alcanza las 450 franquicias y
se marca como objetivo seguir impulsandolas
guerra de precios". "No
El presidente de ASET
podemos competir con
advierte de la desapariestas grandes monsción de muchas de las
truos", reconoce el empequeñas y medianas
presario, que hace hincaagencias de Sevilla. Sepié en que una agencia
gún explica a NEXOTUR,
"debe vender servicios, no
la guerra de precios y la
descuentos ni créditos".
venta directa de los proOtros factores que seveedores "están acabangún Távora están provodo" con estas empresas,
Antonio Távora
cando el debilitamiento
lo que se ha traducido en
un drástico descenso en el número del Sector es la apuesta creciente
por la venta directa por parte de los
de asociados de AEVISE.
"En nuestro Sector había una proveedores, especialmente los hoatomización que está desaparecien- teleros, así como el proyecto Andado". Así lo asegura el presidente de lucía Lab del Gobierno autonómico.
la Federación Andaluza de Asocia- Esta iniciativa, "en la que estaba preciones de Agencias de Viajes vista que participasen las pequeñas
(FEAVA) y de la Asociación Sevilla- agencias, se ha basado en las granna de Empresas Turísticas (ASET), des redes", lo que "ha afectado a
Antonio Távora, que sostiene que las agencias independientes que se
"prácticamente solo quedan sucur- dedicaban al receptivo". "Nos sentimos engañados con este proyecsales de redes y franquicias".
Távora se muestra especialmen- to", afirma el presidente de ASET,
te crítico con los grandes grupos que pide a la Junta de Andalucía
verticales, que "están prostituyen- "que se dedique a administrar, pero
do el mercado con su apuesta por la no a comercializar".
Refuerzasuequipodecaptaciónparapotenciarelmodelo,querepresentael34%desusoficinas
Tras experimentar un "significativo incremento" en
los últimos años, la fórmula franquicia se ha convertido en uno de los pilares de la red minorista de Globalia.
Tanto es así que de sus 1.314 oficinas, 450 corresponden a este modelo, que el grupo pretende "seguir incrementando", afirma el director Halcón-Ecuador.
Halcón Viajes y Viajes Ecuageneral de la red minorista
dor refuerza su apuesta por
de Globalia, Jesús Juárez,
la fórmula franquicia. Frende los 1.314 puntos de
te a la reducción de sus
venta que había al cierre
puntos de venta propios,
de 2012, 450 corresponden
fundamentada en la atonía
a este régimen. De este
de la demanda de viajes en
modo, más del 34% de las
España y Portugal, este
oficinas de Halcón Viajes
modelo de negocio ha exy Viajes Ecuador son acJesús Juárez
perimentado en los últimos
tualmente franquicias.
años "un significativo inAdemás, el director gecremento del número de oficinas neral de la red reitera que su objetivo
operadas". Así lo confirma el presi- es "seguir incrementando el número
dente de Globalia, Juan José Hidal- de franquiciados potenciando nuesgo, que en una entrevista concedi- tro equipo de captación, involucrando
da a NEXOTUR resaltaba que esta a nuestros empleados y ayudando en
fórmula permite al grupo "incremen- la financiación". En este sentido retar la fuerza de venta sin necesidad salta que "ofrecemos el mejor producde ampliar su estructura".
to propio del Sector (compañía aérea,
En concreto, según detalla en de- mayoristas y hoteles)", así como "las
claraciones a NEXOTUR el director mejores comisiones y el mejor servi-
cio, lo que nos hace el grupo turístico
número uno en España".
En línea con esta apuesta por la
expansión mediante la fórmula franquicia, iniciada por Viajes Halcón
en el año 2009, está el nombramiento de Alfonso Alonso como nuevo
director de franquicias para España y Portugal en sustitución de
Carlos Suárez, recientemente jubilado. Con la designación de este
directivo, que cuenta con una dilatada experiencia en el sector de la
óptica, "se reafirma la importancia
de la franquicia en Globalia". Así lo
asegura Juárez, que también subraya que "viene a potenciar la profesionalización del departamento, aumenta la innovación en el mismo e
impulsará el crecimiento fidelizando
a los actuales franquiciados".
El Príncipe de Asturias acepta la presidencia de honor del
Congreso de UNAV, que se celebra en septiembre en Linares
España es un
mercado ‘muy
relevante’ para
Emirates
LaAsociación ha mostrado su satisfacción, y subraya que ‘eleva la importancia de una cita que se configura de referencia’
El Príncipe de Asturias asume un año más la
presidencia de honor del Congreso Nacional
de Turismo de la Unión de Agencias de Viajes
El XVI Congreso Nacional de Turismo de la Unión de Agencias de Viajes
(UNAV) contará, un año más, con la
presidencia de honor del Príncipe de
Asturias. Según destaca la Asociación decana, su aceptación supone
"un motivo de satisfacción que eleva
la importancia de una cita que se configura como una de las referencias del
Sector en el panorama nacional".
El congreso, que tendrá lugar en
Linares (Jaén) del 26 al 28 de septiembre de 2013 reunirá a importantes personalidades del Sector Turístico, permitiendo analizar la situación
actual y futura, y profundizando en
las consecuencias de la crisis económica y en las posibles soluciones
para reactivar el crecimiento. Entre los
principales temas que se abordarán
en esta edición, se encuentran el
análisis de las motivaciones que
mueven al cliente en la toma de decisiones; las posibilidades que ofrecen los alojamientos y el transporte
para influir en esta decisión; el pa-
(UNAV). Del 26 al 28 de septiembre, Linares
acoge este encuentro del Sector en el que se
analizará entre otras cosas la situación actual
pel de las agencias de viajes; o el
estudio del mercado Emisor.
La jornada de trabajo comenzará
con la inauguración oficial del congreso por el presidente de UNAV y
los representantes de las instituciones presentes. Posteriormente, un representante de la Asociación profundizará en la actividad.
A continuación están previstos
dos paneles. En el primero se abordará la nueva política comercial de Paradores, la situación del sector de renta-car y del transporte aéreo. En el segundo el eje central será la propuesta
de las compañías aéreas de endurecer
los requisitos para distribuir a través
del BSP de la Asociación Internacional del Transporte Aéreo (IATA). La
jornada concluirá con una mesa redonda en la que se analizará la situación del mercado Emisor y las previsiones a corto plazo, dando especial
importancia al negocio de las pymes
y al impacto del cierre de Orizonia. Por
la noche tendrá lugar la cena de clau-
y futura, profundizando en las consecuencias
de la crisis económica y en las posibles soluciones para reactivar el crecimiento.
Linares acoge a finales de septiembre el Congreso de UNAV.
sura. Además, el evento permitirá profundizar en el conocimiento de Linares,
municipio de referencia en el Sector
Turístico andaluz gracias a su arraigada identidad cultural, una importante
tradición taurina y una magnífica gastronomía, informa UNAV. Además,
como colofón al congreso se presen-
tará el destino Polonia, país que acogerá en esta ocasión, del 5 al 14 de
octubre, la celebración del pos-congreso. Los agentes de viajes tendrán
la oportunidad de recorrer las ciudades y lugares más emblemáticos y
atractivos del país con un gran circuito turístico de diez días.
Emirates resalta su sólido rendimiento en España un año después de inaugurar su servicio en
Barcelona. Según señalan, sus
vuelos en este mercado "marchan
viento en popa tras haber triplicado los servicios, sumando 874.326
pasajeros transportados".
"España es un mercado relevante para Emirates y nuestras
operaciones han crecido con éxito desde nuestra primera inauguración en 2010", afirma el director
de la aerolínea para España y Portugal, Fernando Suárez de Góngora. Asimismo, explica que "siempre estamos buscando formas de
potenciar nuestro reconocimiento en España y en febrero de este
mismo año lo logramos con la llegada a Barcelona del primer vuelo
regular de un A380 de Emirates de
la historia". En la actualidad, los
índices de reservas en ambas rutas (Madrid y Barcelona) "están
siendo muy satisfactorios y confiamos en que el mercado continuará creciendo", añade.
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SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013
Las agencias son un ‘socios
estratégicos’ para Costa
OMT colabora con Isdefe
en energía para el Turismo
Hasta junio cae un 6% los
pasajeros en aeropuertos
El verano es ‘una prueba
para el Sector’ en la crisis
El director general del Grupo Costa en España, Masssimo Brancaleoni, ha querido destacar la importancia de las agencias en la presentación de la nueva vicepresidenta de ventas en España de Costa Cruceros e
Iberocruceros, María Jesús García San José,
la nueva encargada de reforzar la posición de
liderazgo del Grupo en España. Así ha subrayado su papel como socios estratégicos.
La Organización Mundial del Turismo
(OMT) se ha asociado con la empresa española de ingeniería Isdefe. Este acuerdo
tiene por objeto elaborar proyectos experimentales basados en toda una gama de
materias, como la conectividad y la energía en el Turismo, promoviendo así la investigación, la búsqueda de mejores prácticas y nuevas metodologías.
La red de Aena Aeropuertos ha concluido el
primer semestre con 84,8 millones de pasajeros, un 5,9% menos. Mientras tanto, el número de vuelos operados de enero a junio se
reduce un 10,6%, hasta los 841.406, según el
gestor aeroportuario. Madrid-Barajas se mantiene a la cabeza en ambos apartados, con
18,9 millones de viajeros, un 14,7% menos, y
con 163.444 operaciones, un 13,2% menos.
"El verano 2013, es de nuevo una prueba
para todos los operadores del Sector en un
momento que es sin duda difícil", afirma el
director comercial de Albatravel, Fabio
Giangrande. Sin embargo, pese a la reducción de presupuestos sostiene que "el atractivo y el reclamo de las localidades veraniegas más famosas de Italia, España y el resto de Europa es siempre el mismo".
La Comisión Europea invierte 600 millones de euros para
intentar poner fin a la congestión del espacio aéreo europeo
‘Si no actuamos, nos enfrentaremos a una gran congestión y al caos en nuestro espacio aéreo’, reconoce Kallas
"Los cielos y los aeropuertos europeos corren el riesgo de
saturarse", afirma el comisario europeo de Transportes. Ante
esta situación, así como al previsible aumento de vuelos del
50% en los próximos 10 a 20 años, Bruselas ha anunciado
que destinará 600 millones de euros para intentar poner fin a
la congestión aeroportuaria. Según un informe de
tas, gracias a las nuevas
La Comisión Europea destecnologías de intercamtinará 600 millones de euros
bio de datos entre la tierra
con el objetivo de evitar la
y el aire; se integrarán los
congestión del espacio aénuevos tipos de aviones,
reo europeo, buscando así
como los drones, en el sisimpedir una saturación de
tema de gestión del tráfila capacidad ante la previco aéreo; y se optimizará
sión de un aumento de vuela gestión del tráfico en tielos del 50% en los próxiSiim Kallas
rra en particular, por ejemmos 10 a 20 años. Esta inplo, mejorando la eficacia
versión se destinará al desarrollo de tecnología para conseguir y la seguridad de las incursiones en
el ‘cielo único europeo’, duplicar la pista y de las salidas de pista en tocapacidad y reducir a la mitad los cos- das las condiciones meteorológicas.
Participan en el proyecto más de
tes de la gestión del tráfico aéreo.
El vicepresidente de la Comisión 2.500 expertos que cubren toda la
Europea y comisario europeo de gama de conocimientos en materia
Transportes, Siim Kallas, advierte de de gestión del tráfico aéreo y traque "los cielos y los aeropuertos eu- bajan en la elaboración de medidas
ropeos corren el riesgo de saturarse". coordinadas en este ámbito. Los
"Si no actuamos, nos enfrentaremos 600 millones destinados provienen
a una gran congestión y al caos en del programa Horizonte 2020, como
nuestro espacio aéreo", explica, al mis- parte del nuevo marco financiero
mo tiempo que asegura que "una ma- plurianual de la Unión Europea.
yor congestión trae consigo un aumento del riesgo en materia de seguridad, así como retrasos y costes económicos reales". "Esta financiación en
investigación vital es la llave que permite movilizar la tecnología necesaria
para un espacio aéreo europeo más
limpio y más eficiente apto para el siglo XXI", sentencia Kallas.
Eurocontrol, la congestión aérea, motivada por la falta de inversión en el aumento de la capacidad aeroportuaria, será un
grave problema para el sector en las dos próximas décadas.
Los retrasos provocados por la congestión aeroportuaria se han disparado en toda la red europea.
Eurocontrol advierte de las consecuencias nefastas
que tendrá la escasa capacidad de los aeropuertos
Aerolíneas y aeropuertos perderán más de 40.000 millones de euros a partir de 2035, según dicho organismo
Costes anuales
Actualmente, las ineficiencias de la
fragmentación del espacio aéreo europeo generan unos costes suplementarios de casi 5.000 millones de euros
anuales para las compañías aéreas y
sus usuarios. Añaden 42 kilómetros a
la distancia de un vuelo medio, con lo
que se obliga a los aviones a consumir más combustible, generar más emisiones, pagar derechos de uso más
elevados y provocar mayores retrasos. Estados Unidos controlan el mismo volumen de espacio aéreo, con más
tráfico y unos costes de casi la mitad.
El proyecto, gestionado por la
Empresa Común de Investigación
sobre gestión de tránsito aéreo
(Sesar), pretende conseguir vuelos
más limpios, seguros y económicos.
Para lograrlo, se desarrollarán los medios necesarios para que las aerolíneas transiten por rutas más direc-
Aunque el crecimiento del tráfico
aéreo será más lento en los próximos 20 años, Eurocontrol alerta de
que Europa se enfrenta a "una importante crisis de capacidad de los
aeropuertos de aquí a 2035". Según
un informe de este organismo, de
no ampliarse las infraestructuras
aeroportuarias del continente, en
dicho ejercicio se perderán anualmente 1,9 millones de vuelos, lo
que provocará que 237 millones de
pasajeros no puedan volar.
Este hecho implicará que compañías aéreas y aeropuertos dejen
de ingresar 40.000 millones de
euros a partir de entonces, debiendo además afrontar costes de congestión de unos 5.000 millones.
Asimismo, el informe revela que el
impacto económico en el Producto Interior Bruto (PIB) de Europa
podría llegar a los 230.000 millones de euros.
La causa principal de esta "crisis de capacidad", como la define
Eurocontrol, es que los aeropuertos se han visto obligados a reducir drásticamente sus planes de expansión. La pérdida de ingresos, la
falta de apoyo político y las dificultades para encontrar financiación
están limitando su desarrollo. Así,
mientras que en 2008 se preveía una
ampliación de la capacidad del 40%
para el año 2030 en toda Europa,
actualmente sólo se espera un aumento del 17% para 2035.
Europa ‘se queda atrás’
En la actualidad, los retrasos provocados por la congestión
aeroportuaria "se han disparado"
en toda la red europea, y ello a pesar de medidas como la utilización
de aviones de mayor tamaño o la
implantación de las nuevas tecno-
logías para la gestión del tráfico.
Por aeropuertos, Eurocontrol afirma que los más afectados son los
de Reino Unido, Países Bajos,
Bulgaria, Hungría, Alemania, Polonia e Italia, pero advierte de que
habrá "graves consecuencias"
para toda Europa.
Ante las conclusiones de este informe, la Asociación de Aerolíneas
Europeas (AEA) la Asociación Regional de Líneas Aéreas (ERA) y el
Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) instan a las instituciones
de la Unión Europea, Gobiernos nacionales y regiones a prestar mayor
atención a esta cuestión. Las tres
asociación muestran su "profunda
preocupación" por la previsible
congestión aeroportuaria, llegando a asegurar que "Europa se está
quedando atrás".
"Mientras tanto, las potencias
emergentes del mundo están utili-
El sector muestra su preocupación.
zando el desarrollo de sus aeropuertos como instrumento para impulsar sus economías", lo que a
su juicio "es algo que muchos de
nuestros Gobiernos deben de captar". "Ahora, más que nunca, necesitamos una política europea coherente en materia de capacidad
de los aeropuertos", sentencian.
SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013
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El Turismo Emisor español cae
a niveles de 2009, con 12 millones
El Turismo Emisor se resintió en 2012,
y todo apunta a que intensificará su
caída este año. Tras haber evolucionado de forma positiva en cuatro de
los cinco primeros años de crisis
(cayó un 0,4% en 2008), en el pasado
ejercicio los viajes al extranjero registraron una caída del 8,7%, retrocediendo a niveles de 2009.
Tras años de crecimiento, el Turismo Emisor comienza a sufrir los
efectos de la crisis económica. Mientras que hasta 2011 había mantenido una tendencia al alza pese a la
debilidad del consumo nacional, en
2012 sufrió una fuerte caída. Según
los datos recabados por el Instituto
de Estudios Turísticos (IET), en el
pasado ejercicio los españoles han
realizado casi 12,2 millones de viajes al exterior, lo que supone un descenso del 8,7% respecto a 2011, retrocediendo a niveles de 2009. Asimismo, su peso en el total de desplazamientos se reduce al 7,7%, frente al 8,3% del año anterior.
A lo largo de 2012, tan solo en febrero y en abril se han experimentado incrementos interanuales, concretamente del 9,6% y 2,8%, respectivamente. En los diez meses restantes el
Turismo Emisor ha evolucionado de
forma negativa, correspondiendo a
marzo (-15%), julio (-18,4%) y diciembre (-31%) las mayores caídas.
A pesar de que a día de hoy el IET
sólo ha hecho públicos los datos de
enero y febrero de 2013, todo apunta
a que la caída del Emisor seguirá siendo la tónica predominante. Así, el año
se ha iniciado con un significativo
descenso de los viajes al extranjero
del 14,4%, mientras que en febrero la
caída ha rozado el 23%. Asimismo,
en los tres meses siguientes (marzo,
abril y mayo) el retroceso de este tipo
de desplazamientos es mayor que el
de los internos, según revelan los
avances del citado organismo.
La evolución del Emisor español
en 2012 y en este inicio de 2013 dista
mucho de la mostrada en los años
anterior. En 2007, año en el que la crisis económica ya empezó a incidir en
el Sector, se experimentó un incremento del 5,6%, con cerca de 11,3 millones de viajes. En 2008 se produjo un
tímido decrecimiento del 0,4%, superándose la cifra de 11,2 millones, mientras que en 2009 se sobrepasó la barrera de los 12 millones de desplazamientos, un 7% más. En 2010 nuevamente el Turismo Emisor creció un
3%, hasta los casi 12,4 millones, alcanzando su cota máxima de toda la
serie histórica del IET en 2011, con
más de 13,3 millones, un 7,8% más
que en el año anterior.
Atendiendo a los destinos, comparando las cifras de 2012 con las
del año anterior, todos los destinos,
a excepción de los europeos no comunitarios y de Asia, se han resentido. Los países de la Unión Europea concentran en 2012 7,9 millones de viajes, un millón menos que
hace un año. Entre éstos destacan
Francia (2,3 millones), Portugal (1,3
millones), Reino Unido (884.911) y
Alemania (643.209). Todos ellos
evolucionan negativamente, siendo Francia el que más se acerca a
las cifras del año 2011.
Los países europeos no comunitarios han sido en 2012 el punto
de destino de casi 1,6 millones de
españoles, lo que implica un avance interanual del 5,9%. También registra una variación favorable el
continente asiático, con 193.849 tu-
ristas españoles, un 21,3% más que
hace un año. Por su parte, América
roza la cifra de 1,2 millones, experimentando un descenso del 18,7%,
motivado en gran medida por los
resultados negativos de América
del Sur. Finalmente, África ha cerrado 2012 con 974.452 viajeros españoles, un 3,6% menos que en
2011, cuando superó el millón.
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Evolución del Turismo Emisor
Fuente: IET.
© NEXOTUR
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SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013
La Comunidad de Madrid apuesta por el Turismo de
compras, motivo por el que vuelven el 98% de los turistas
El Turismo de compras se puede convertir en una herramienta para generar empleo y puede ayudar a frenar
el bajo consumo que existe a nivel
nacional. Así lo asegura la
viceconsejera de Turismo y Cultura, Carmen González, que durante la
inauguración de la jornada ‘Comercio y Turismo: Oportunidades para
el crecimiento de las ventas’, ha subrayado la apuesta que hace la Co-
munidad de Madrid por las compras,
puesto que el 98% de los visitantes
regresan por este motivo otorgando una nota de 8,3 a la oferta.
Para incentivar el Turismo de
compras, la Comunidad de Madrid
está optando por la realización de
proyectos estratégicos. Entre estos planes se encuentran "la regeneración del entorno de la plaza de
Canalejas o Eurovegas, que inclu-
yen un gran desarrollo comercial",
según ha explicado la viceconsejera, Carmen González.
La excelente oferta, los precios
competitivos y una gran ventaja
frente a otros destinos, como la libertad de horarios comerciales, son
las razones que sitúan a Madrid a
la cabeza del Turismo de compras
afirma González. Pero, además de
este tipo de Turismo, la Comuni-
dad también cuenta con otros puntos fuertes para atraer a los visitantes entre los que la viceconsejera
ha destacado la cultura, la gran oferta de ocio y la gastronomía.
En la jornada ‘Comercio y Turismo: Oportunidades para el crecimiento de las ventas’ también ha
participado la directora general de
Madrid Excelente, Alejandra
Polacci, que ha confirmado que "la
Comunidad de Madrid cerró el mes
de abril con un incremento del 10%
en el gasto realizado por los turistas extranjeros, muy superior del
resto de regiones, con un 5,5%".
Así, según la Encuesta de Gasto
Turístico (Egatur), publicada recientemente por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, los visitantes gastaron en Madrid 427 millones de euros.
El abogado asociado de Tourism&Law, Ricardo Fernández.
Advierten de los
riesgos en relación
al derecho de
la competencia
El impacto del derecho de la competencia en el Sector y la futura directiva de viajes combinados han sido
dos de los asuntos debatidos en un
foro celebrado en el marco del
‘Workshop Internacional sobre Turismo y Nuevas Tecnologías’. La jornada, organizada por Tourism&Law
en la Universidad de Baleares, ha reunido a representantes de las principales empresas turísticas.
En el caso concreto de la directiva de viajes combinados, en cuya
revisión viene trabajando desde
hace años la Comisión Europea, el
debate ha girado en torno a las nuevas responsabilidades que generan
su venta, tanto por parte de varios
operadores como bajo la fórmula de
servicios sueltos y los derechos del
consumidor en estos casos, todo
desde una perspectiva legal. Otra
de las cuestiones abordadas ha sido
los "grandes riesgos que tienen las
empresas turísticas en relación al
derecho de la competencia". Al respecto, el abogado asociado de
Tourism&Law, Ricardo Fernández,
se ha centrado en los acuerdos verticales entre empresas colocadas en
distintos estratos de la cadena de
distribución turística, "que pueden
suponer ilícitos de competencia".
La jornada se ha cerrado con un
debate acerca de los alquileres turísticos alegales. En este sentido, el director de Tourism&Law, Javier del Nogal, ha analizado cómo puede lucharse,
tanto en la vía administrativa como en
la judicial, contra esta oferta no legal,
diferenciando las posibles acciones
contra los propietarios de las viviendas y las que podrían ejercerse contra
los comercializadores.
SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013
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Las ‘low cost’ crecen un 3% en el primer semestre y
concentran el 54% de los viajeros que llegan a España
De los cerca de 29 millones de pasajeros internacionales recibidos por
los aeropuertos españoles en los seis
primeros meses del año (cifra idéntica a la de 2012), el 53,7% lo ha hecho
en una aerolínea de ‘bajo coste’. Según revela el Instituto de Estudios
Turísticos (IET), estas compañías
aéreas han experimentado un incremento de viajeros del 3,2% en la primera parte del año, rozando la cifra de
Viajes El Corte
Inglés renueva
su alianza con
NH Hoteles
El consejero delegado de NH Hoteles, Federico González, y el director general de Viajes El Corte Inglés, Jesús Nuño de la Rosa, han
firmado un acuerdo comercial, que
supone el afianzamiento de una relación de socios a largo plazo, mediante el que ambas compañías se
beneficiarán de sus sinergias comerciales. El convenio incluye la
colaboración comercial para fomentar la demanda de clientes hacia
productos y servicios de NH Hoteles a nivel nacional e internacional,
utilizando para ello los canales de
distribución offline y online de Viajes El Corte Inglés. A través de esta
alianza, que tendrá una duración de
tres años, las dos compañías llevarán a cabo estrategias conjuntas
para alcanzar los objetivos marcados en los diferentes segmentos en
los que operan: grandes cuentas,
empresas y pymes, sector público,
MICE (Congresos, convenciones,
reuniones y eventos), así como en
el segmento vacacional.
Áreas de actuación
Entre las acciones previstas, con el
objetivo de incrementar exponencialmente la cifra de negocio en el plazo de tres años, se acompaña un detallado plan de marketing y ventas
dirigido tanto al cliente individual
como al cliente de empresa, reforzando asimismo la relación entre las fuerzas comerciales y los departamentos
de reservas de ambas compañías.
Para ello, se establecerán campañas
de comunicación y formación conjuntas, eventos exclusivos para clientes, fam trips y workshops, etc. Además, los departamentos de relaciones institucionales de ambas compañías colaborarán estrechamente y
se establecerán mecanismos de cooperación en todos los países donde los grupos tienen presencia.
"Estamos convencidos de que
este acuerdo será todo un éxito",
asegura el consejero delegado de
NH Hoteles. Por su parte, el director general de Viajes El Corte Inglés subraya que "la renovación del
acuerdo comercial es muy importante, pues significa que dos grandes marcas apuestan a futuro
uniendo sinergias y estrategias".
15,5 millones. Por su parte, las tradicionales han cerrado el semestre con
algo más de 13,3 millones de usuarios, un 3,4% menos que en 2012.
Profundizando en la evolución
de las aerolíneas low cost, Reino
Unido se mantiene con amplia distancia como el principal mercado
emisor, superando en los seis primeros meses los cinco millones de
pasajeros, un 4,3% más que hace
un año. Le sigue Alemania con 2,9
millones de viajeros, lo que supone un aumento del 10,1%. Estos dos
países son el punto de origen de
más de la mitad de los pasajeros
que llegan a España en compañías
aéreas de ‘bajo coste’.
En tercera posición está Italia
con 1,4 millones de viajeros, un
15,7% menos que en 2012. Le siguen Francia con algo más de un
millones (3,1%), Países Bajos con
cerca de 900.00 (0,2%) e Irlanda con
unos 650.000 (6,8%).
Dominio de Cataluña
Por Comunidades autónomas de
destino, Cataluña está a la cabeza
con 3,9 millones de viajeros, un 5,4%
más que en 2012. Baleares, con tres
millones y un crecimiento del 11%,
ocupa la segunda plaza, seguida de
Andalucía con 2,2 millones, que registra un avance del 7,6%.
En junio los aeropuertos españoles han recibido 6,7 millones de
pasajeros, un 2,8% más que el año
pasado. El 55,7% ha volado en alguna compañía aérea de ‘bajo coste’, modalidad que crece un 5,1%,
mientras que las convencionales
igualan la cifra del año anterior.
escaparate
14 /
SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013
Bruselas levanta el veto a
PhilippineAirlinesyConviasa
La crisis provoca menos
iniciativas en sostenibilidad
EasyJet fomenta Turismo
británico con Paradores
El Turismo de reuniones
aumenta en Argentina
La Comisión Europea ha actualizado la lista
europea de las compañías aéreas que tienen
prohibido operar o pueden hacerlo con determinadas restricciones dentro de la Unión
Europea (UE). Así, ha dejado fuera de la lista
Philippine Airlines (Filipinas) y a Conviasa
(Venezuela). Libia también ha registrado progresos, pero las autoridades del país han solicitado que no se les autorice operar.
"Se están abandonando iniciativas" relacionadas con el Turismo sostenible. Esta ha sido
una de las conclusiones de la jornada celebrada por el Centro Español de Turismo Responsable (CETR) y la Asociación Española
de Profesionales del Turismo (AEPT) con
motivo del Día Mundial del Turismo Sostenible. Los expertos han reconocido que "hay
gran cantidad de síntomas y evidencias".
Noel Josephides será el nuevo presidente
de la Asociación de Agencias de Viajes de
Reino Unido (ABTA), al superar en la votación a Roger Allard. El director de Sunvil
Holidays reemplaza a John McEwan, quien
en abril comunicó su renuncia tras cuatro
años al frente de la Asociación. Josephides
tomará posesión del cargo en la próxima
reunión de la junta de ABTA, el 24 de julio.
El ministro de Turismo de Argentina, Enrique Meyer, ha presentado los resultados de
2012 del Observatorio Económico de Turismo de Reuniones, un Sector que ha generado un impacto económico de unos 1.150
millones de euros. Meyer destaca que "fueron 3.305 los congresos y conferencias realizados durante el 2012 a los cuales asistieron un total de 2.461.297 participantes".
Los puertos españoles reciben un
10% más de cruceristas en mayo
Antoja lamenta que ‘la implantación de la tasa
turística en Cataluña tiene más contras que pros’
El tráfico de pasajeros de cruceros vuelve a crecer. Después de
experimentar un retroceso del
2,8% en el primer cuatrimestre del
año (periodo en el que la oferta
aumentó en un 6,8%), los puertos españoles han recibido un
10,5% más de viajeros durante
mayo, mes en el que se ha rozado
la cifra de 773.000.
Barcelona se mantiene como
el principal destino de estos pasajeros, concentrando cerca del
40% de los movimientos. Exactamente ha recibido 302.864 viajeros durante mayo, lo que supone
un aumento del 13,4% respecto
al mismo mes del año anterior. Por
detrás se sitúa el puerto de Baleares con 176.988 pasajeros de
cruceros, un 29,6% más.
En lo que respecta al número
de barcos de cruceros que han
recalado en los puertos españoles, durante el mes de mayo se
han contabilizado 426, un 7,6%
más que en el mismo mes de 2012,
cuando llegaron al país 396 buques. Barcelona también lidera
Denuncia que ‘se ha considerado a las agencias como un canal recaudatorio’
El presidente de Avasa se muestra crítico con la implantación de la tasa turística en Cataluña, que "desde el
lado de las agencias de viajes tiene más contras que
Han llegado 426 barcos este mes.
este ranking con 114 barcos, frente a los 95 de hace un año, mientras que Baleares ha recibido 99,
19 más que en mayo de 2012.
En el periodo acumulado, gracias a los buenos resultados de
este último mes analizado, el tráfico de pasajeros de cruceros experimenta un ligero aumento de
casi el 1%, con algo más de 2,5
millones de viajeros. Por su parte, las operaciones crecen un 7%,
hasta los 1.433 buques.
pros". Además de considerar que "en nada beneficia a la
imagen turística de Cataluña", lamenta que se utilice a
las agencias "como un canal recaudatorio principal".
"La tasa turística se ha
atreve", señala Antoja,
puesto en vigor dentro
que considera "ilógico
del marco de una crisis
que si el hotel se despisgalopante y en esta sita y no lo cobra al clientuación en nada benefite, sea la agencia la rescia la imagen turística
ponsable del pago". En
de Cataluña". Así lo afireste sentido, lamenta que
ma el presidente de
"no se ha obligado por
Avasa, Luis Felipe Andecreto a que se incluya
toja, que se muestra es- Luis Felipe Antoja en el precio del hotel,
pecialmente molesto
como sucede en otros
con la consideración de las agen- países, sino que figura como un
cias de viajes "como un canal simple impuesto añadido".
recaudatorio principal" de dicho
impuesto, "con el consiguiente
aumento de trabajo burocrático". Las Asociaciones
Por tanto, sostiene que la tasa, Otro de los aspectos criticados por
que entró en vigor el 1 de noviem- el presidente del Grupo comercial
bre de 2012, "desde el lado de las es que "no se haya tenido en cuenagencias tiene más contras que ta a las Asociaciones de agencias
pros". "Seguimos siendo, como de viajes catalanas a la hora de crear
siempre, los hermanos pobres del la comisión que se encargará del
Sector, con quien todo el mundo se reparto del fondo de los ingresos
recaudados, cuyo fin puede ser
positivo para el Turismo, pero no
lo es en la forma como se está realizando". "La Administración catalana usa a las agencias para recaudar, pero no se les tienen en cuenta
a la hora de participar", prosigue.
Por todo ello, hace un llamamiento a los organismos públicos
"para que consideren a las agencias de viajes emisoras de una vez
por todas como lo que son, una
verdadera correa de distribución
del sector más importante de la
economía, el Turismo". "Debemos
tener en cuenta que una parte muy
importante de las ventas de las
agencias de viajes tiene como destino la propia España o la propia
Cataluña y que son totalmente necesarias para el desarrollo de la industria y el comercio de nuestro
país", sentencia.
‘Hay que vender la idea de que existen varios destinos España que
responden a los gustos de los distintos consumidores’, según Vatel
Profesor Koster: ‘El Turismo español, bien gestionado, puede representar un auténtico remedio anticrisis’
"Ahora más que nunca, España tiene que aprovechar la oportunidad de que el Turismo represente un impulso económico". Así
lo afirma el profesor de Economía Turística de Vatel España, que
El profesor de Economía Turística
de la Escuela Vatel España, Jean
François Koster, ha hecho una radiografía de la situación del Turismo español, abordando las claves
para impulsar su desarrollo y contribución a la economía española. A
su juicio, en caso de estar bien gestionado "puede representar un auténtico remedio anticrisis".
"El Turismo en España funciona a dos velocidades", señala
Koster ante las diferencias entre los
turistas nacionales que se mueven
por los destinos autóctonos y los
turistas internacionales que visitan
el país. "Los segundos tienen mayor nivel adquisitivo, y por lo tanto gastan más", sostiene, por lo
que afirma que "esa demanda es la
que hay que trabajar sin descuidar
a los nacionales". "El gran reto para
aboga por "trabajar" en reforzar la demanda internacional y en
difundir la diversidad de la oferta española.Advierte de que "España tiene que evitar caer en estereotipos que la han caracteri-
España es transmitir una imagen turística dinámica, renovada y
diversificada que se adapte al nuevo perfil multiconsumidor del turista del siglo XXI, tanto nacional
como extranjero", añade.
Para ello, el académico recurre al
término ‘varias Españas’, como idea
principal de su tesis. Así, sostiene
que en el extranjero "hay que vender la idea de que existen varias
Españas que responden a los gustos de los distintos consumidores
turísticos y a una realidad de diversidad de recursos". En este sentido, Koster cita la España de la cultura, del patrimonio histórico-artístico, de las tradiciones, de la gastronomía, de los balnearios, de la
naturaleza, así como del Turismo
activo, idiomático y de negocios.
Sobre esta última, destaca que
"cada vez hay más oferta de ciudades con instalaciones capaces de
acoger de manera profesional este
tipo de eventos".
No caer en estereotipos
En esta línea, advierte de que "España tiene que evitar caer en estereotipos (paella, flamenco, toros)
que la han caracterizado durante
mucho tiempo". Como conclusión,
Koster señala como claves para el
crecimiento turístico de España,
mejorar la atención al turista internacional (hablando su idioma) y el
conocimiento de las culturas y nacionalidades que visitan España;
identificar sus expectativas antes
de responder a ellas, ya que es prioritario saber que los turistas extranjeros tienen objetivos diferentes a
zado durante mucho tiempo". Y señala como claves para el crecimiento turístico de España, mejorar la atención al turista internacional y el conocimiento de las culturas y nacionalidades.
los de los españoles; potenciar el
Turismo de negocios; no masificar
el resto de la oferta turística española como se hizo con el Turismo
de ‘sol y playa’; y apostar por mercados adecuados para España. En
este último caso, pone un ejemplo
la importancia de potenciar más el
mercado japonés que el chino, ya
que el primero es más
multiconsumidor de productos turísticos que el segundo.
"Ahora más que nunca", finaliza Koster, "España tiene que aprovechar la oportunidad de que el Turismo represente el impulsor del
crecimiento de su economía". "En
las circunstancias actuales del país,
todo parece indicar que la
potenciación del Turismo puede
representar en gran parte un remedio anticrisis", sentencia.
El profesor de Economía Turística de
Vatel, Jean François Koster.
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SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013
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La reserva de Turismo
Rural para las agencias
Reserva desde agencias
en la ‘web’ de Concorde
Condor mantiene ‘online’
la gestión para agencias
Alojamiento con encanto
en la página de Ruralka
El ‘sitio’ web de
Factor Ocio ofrece, exclusivamente a las
agencias de
viajes registradas, la posibilidad de gestionar fácilmente sus reservas de alojamientos rurales y todo tipo de actividades en el
entorno del Turismo Rural en toda España.
La versión actual de la página de Internet
de Concorde
mejora la información sobre sus hoteles, manteniendo
un completo sistema de gestión de reservas de estancias y otros servicios e incluyendo una versión parcial en castellano.
LaaerolíneaCondor presenta
una web de características
semejantes a la
versión anteriormente analizada, en la que
ha incluido nuevos productos y el acceso
posterior a la reserva, que incluye un área
especial para la gestión de agencias.
La página web
de Ruralka ofrece una completa información
de su oferta de
hoteles rurales con encanto en España y
Portugal, y un correcto sistema de gestión
de reservas de estancias y escapadas, que
no está disponible para las agencias.
El Ministerio destinará 75 millones a la
financiación de proyectos innovadores
Emprendetur dispone de dos líneas, una para jóvenes y otra de I+D+i
El Ministerio de Industria, Energía y Turismo ha lanzado la segunda edición de las líneas de financiación
Emprendetur. En esta ocasión estarán dotadas con 75
La ‘app’ se encuentra en las tiendas ‘online’oficiales deAndroid yApple.
Nueva versión de aplicación
Travelport Mobile Agent
La actualizada aplicación del
Travelport Mobile Agent está disponible desde el 15 de julio en los
GDS Travelport, Galileo, Apollo y
Worldspan. Ya puede descargarse
en Google Play y Apple Store para
Android e iOS. Travel Technology
Solutions (TTS) ya tiene a la venta
la nueva versión del Travelport
Mobile Agent, según anunció el pasado 29 de Junio la compañía durante el evento de Travelport eVolve 2013 en Las Vegas.
Con la nueva versión del
Travelport Mobile Agent, todos los
usuarios de los GDS Travelport pueden acceder a sus GDS, a Galileo y
Apollo Terminal en cualquier mo-
mento mediante sus dispositivos
móviles para beneficiarse de una
experiencia óptima y segura.
La aplicación incluye temas
como las nuevas tendencias, nuevas tecnologías innovadoras y el
intercambio de las mejores prácticas. La nueva app puede encontrarse en las tiendas online oficiales de Android y Apple: Google
Play y Apple Store. Los grandes
éxitos de los e-volve han establecido los puntos de referencia para
la industria de los viajes en Europa, Asia Pacífica y Ámérica, desarrollando soluciones para compañías aéreas, agencias de viaje
y también consolidadores.
millones de euros, importe destinado a proyectos de
jóvenes emprendedores y de empresas que introduzcan la innovación en el Sector.
Emprendetur cuenta con
oportunidades de negocio
dos líneas de financiación:
que presentan para emEmprendetur Jóvenes Emprendedores con iniciativa
prendedores, dirigida a
la riqueza de recursos tuproyectos de jóvenes emrísticos aún por explorar en
prendedores en Turismo,
nuestro país.
que cuenta con 25 millones
Podrán ser beneficiade euros; y Emprendetur
rios del programa destiI+D+i (Investigación, desanado a jóvenes emprenrrollo e innovación), para José Manuel Soria dedores innovadores las
financiar a empresas con
personas físicas que tenproyectos y actuaciones de carácter gan menos de 40 años en el moinnovador en Turismo, con los 50 mi- mento de presentación de la solicillones restantes. Con esta medida el tud y personas jurídicas en las cuaGobierno busca facilitar el desarrollo les la media de edad de los socios
de modelos de negocio innovadores sea igual o inferior a 40 años. Los
que mejoren la competitividad y la ren- préstamos financiarán la realización
tabilidad del Sector Turístico español, de proyectos o actuaciones en un
así como fomentar la incorporación al plazo máximo de ejecución de dos
tejido empresarial de jóvenes empren- años. Los préstamos tienen cinco
dedores. Emprendetur se enmarca en años de plazo de amortización, con
una serie de actuaciones incluidas en un periodo de carencia de dos años,
el Plan Nacional e Integral de Turismo un tipo de interés fijo del 3,74%,
2012-2015 para estimular la capaci- una financiación máxima de hasta
dad innovadora y aprovechar las el 100% del coste del proyecto, con
un límite de un millón de euros, y
sin superar el patrimonio neto acreditado por la empresa.
El objetivo de la otra línea de crédito es apoyar la investigación y el desarrollo aplicado a productos del Sector y podrán ser beneficiarias de esta
línea las personas físicas o jurídicas
legalmente constituidas como empresas. El programa I+D+i se compone
de dos líneas: Empredetur I+D y
Emprendetur Desarrollo de Productos
Innovadores, cada una dotada con 25
millones de euros. Los préstamos tienen cinco años de plazo de amortización, un periodo de carencia de dos
años, un tipo de interés fijo del 3,74%,
una financiación máxima de hasta el
75% del coste financiable del proyecto, con el límite de un millón de euros,
y sin superar el patrimonio neto acreditado por la empresa. Toda la información está disponible en
www.minetur.gob.es/PortalAyudas/ y
www.innpulsaturismo.es.
Iberia lanza una nueva ‘web’que ofrece un tratamiento
personalizado al cliente y simplifica el proceso de reserva
La compañía aérea busca ‘ser una verdadera revolución dentro del sector aéreo’ destacan sus responsables
Con el nuevo ‘portal’ de Iberia.com la compañía aérea busca
"ser una verdadera revolución digital dentro del sector aéreo". Así, destacan los procesos de búsqueda de un vuelo,
Iberia acaba de poner en marcha su
nueva página web, con la que "aspira a ser una verdadera revolución
digital dentro del sector aéreo", señala la aerolínea. Con el ‘portal’ la
aerolínea busca adaptarse a las necesidades del cliente, interacciona
con él y ofrecer un trato individual,
con productos a la carta.
Asimismo, los procesos de búsqueda de un vuelo, reserva del viaje
y facturación resultan ahora más
rápidos. Uno de los elementos más
innovadores tiene que ver con la
búsqueda de un destino. Los clientes pueden seguir utilizando los criterios habituales, como zona geográfica, fecha, precio, pero
www.iberia.com introduce el bus-
reserva y facturación, como la gran cantidad de información que ofrece al usuario sobre al destino que vaya a volar.
Aparte de de la nueva web, la aerolínea ha puesto en marcha
cador inspiracional. A partir de una
serie de opciones que ofrece la web,
el cliente elige qué quiere ver, qué
desea comer, qué quiere vestir, qué
le gustaría escuchar y qué quiere
hacer; una vez realizada la selección,
la página web le ofrece los destinos
que se ajustan a esa búsqueda.
Otra de las novedades es que
los clientes encontrarán gran cantidad de información sobre el destino al que se va a viajar. En principio la web cuenta con guías de 20
ciudades, pero en breve ofrecerá
guías de los cerca de 100 destinos
de toda su red en España, Europa,
América, África y Oriente Medio.
En el nuevo ‘portal’ de Iberia
también ganan protagonismo las re-
des sociales. A través de Fly with
me, el pasajero podrá contarle a un
amigo el vuelo que ha comprado e
invitarle a que le acompañe. Otra
de las aplicaciones más destacadas
es Fly and Friends, a la que se accede también a través de Facebook
y que constituye el primer buscador social lanzado por una compañía aérea española.
Nuevas aplicaciones
Además de la nueva web, Iberia ha
puesto en marcha una serie de aplicaciones que permiten ofrecer a sus
clientes una mejor experiencia de
viaje. Estas aplicaciones se
engloban en Iberia store y permi-
una serie de aplicaciones que permiten ofrecer a sus clientes una mejor experiencia de viaje. Permiten, entre otras
cosas, comprar el bilete u obtener la tarjeta de embarque.
ten, entre otras cosas, comprar el
billete desde el móvil, obtener la
tarjeta de embarque, conocer la información de salidas y llegadas, y
guardar el lugar en el que se ha
aparcado el coche, con una foto y
una nota de voz o texto.
Para el director comercial de Iberia,
Marco Sansavini, "la nueva página
web es uno de los principales estandartes de la nueva Iberia, que se está
transformando para acercarse más al
cliente, situarlo en el centro de nuestra estrategia y ofrecerle los mejores
productos y servicios del mercado". "Nos ponemos en la vanguardia del mundo digital y estamos
convencidos de que muchos seguirán nuestro camino", concluye.
La nueva ‘home’ de Iberia.
SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013
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Catai crea nuevas propuestas de
viajes de autor de ‘Planeta Tierra’
Viajes que muestran los tesoros del planeta de la mano de un conferenciante
Catai Tours propone para 2013 y 2014 una nueva serie de
salidas de las expediciones culturales de Planeta Tierra,
su línea de viajes dirigida a mostrar aquellos tesoros tan-
También se les aplicará las ventajas de Family&Novotel.
Novotel lanza ‘paquete’
paraMonstruosUniversity
Con 150.000 niños alojados en sus
hoteles en España en 2012, Novotel
destaca que se consolida como
la cadena de hoteles referencia
en los viajes en familia. Es por
ello, que Disney lleva eligiendo
sus hoteles como socios para la
promoción de sus películas.
En esta ocasión, los hoteles
Novotel en España lanzan de la mano
de Disney un ‘paquete’ especial
para que sus clientes descubran la
nueva película Monstruos University. Reservable hasta el 14 de agosto, la promoción a partir de 72 euros,
incluye alojamiento y desayuno
para dos adultos y dos niños menores de 16 años; cuatro entradas
canjeables de cine para ver la película y un regalo Novotel.
Igualmente, oferta las ventajas
del programa Family&Novotel: habitaciones familiares, regalos de
bienvenida, children corners, equipamiento para bebés, menús infantiles equilibrados, mini-site específico para preparar los viajes o habitaciones disponibles hasta las
17:00 horas los domingos.
! www.novotel.es
Una temporada más, en los viajes de
Planeta Tierra de Catai un conferenciante especializado acompaña en las
visitas e imparte conferencias. Estos
especialistas han participado en el diseño del itinerario. Destaca una vez
más que son viajes con fecha de salida fija, de todo tipo de duración y
precio, con una programación variable anualmente: cada año surgen nuevas propuestas de viaje.
Entre las propuestas se encuentra ‘Mongolia, Karakorum, la puerta
de Asia’. 11 días desde 4.324 euros y
salida el 6 de septiembre. Se vista Ulan
Bator, Parque Nacional de Terelj, Parque Nacional del Siglo XIII, la antigua ciudad de Karakorum, monasterio budista Ongy en El Gobi, las
Dunas de Arena, el Desfiladero del
Buitre y el Gobi Medio.
Con salida el 29 de agosto,
‘Camboya, Angkor, el esplendor de
los jemeres’, dura nueve días, desde
2.979 euros. Recorre Phnom Penh,
to naturales como culturales que alberga nuestro planeta
desde un punto de vista especializado. La huella de Genghis
Khan y la vida nómada en Mongolia son algunos ejemplos.
Una de las propuestas recorre los templios de Angkor.
Takeo y Siem Reap, desde donde se
visitan los templos de Angkor.
‘Israel, viaje a la moderna antigüedad" es otra de las propuestas, con
salida el 26 de diciembre. 11 días desde 2.801 euros y visitando visitando: Tel Aviv, Cesarea, Yafo, Haifa,
Tiberiades, valle de Jezréel, Beit
Shean, Mar Muerto, desierto de
MSC distribuye un catálogo con 18
itinerarios para este verano de 2013
Las propuestas de la empresa de cruceros son por el Mediterráneo y Norte de Europa
MSC Cruceros dispone de un nuevo catálogo
específico para esta temporada de verano 2013,
que incluye 18 itinerarios por el Mediterráneo
Esta temporada de verano de 2013,
MSC Cruceros ha distribuido un
catálogo con sus itinerarios por el
Mediterráneo y Norte de Europa.
Como destacan desde la naviera, los
12 barcos que forman la flota se caracterizan por sus espléndidas instalaciones con un elegante diseño y
estilo, un servicio basado en la calidad y en el cuidado de los detalles,
gran variedad gastronómica y multitud de actividades de ocio y bienestar para todos los gustos.
Para este verano, MSC Cruceros ofrece un gran número de embarques en puertos españoles. En
itinerarios por el Mediterráneo Occidental destaca el crucero que realiza el nuevo buque de la flota, MSC
Preziosa, con salida desde Barcelona todos los viernes para navegar a través de las deslumbrantes
joyas del Mediterráneo. Por su
parte, MSC Splendida también realiza embarques semanales desde
y Norte de Europa. Para este verano, MSC Cruceros ofrece un gran número de embarques en
puertos españoles, como el MSC Preziosa, con
Barcelona y Valencia, para saborear la auténtica vida Mediterránea.
Partiendo desde las soleadas Islas Baleares, la compañía recomienda MSC Orchestra con embarque en
Ibiza y MSC Sinfonia, con embarque en Palma de Mallorca. Los pasajeros descubrirán el Mediterráneo
Oriental desde Venecia pasando por
Croacia y Grecia a bordo de MSC
Divina, así como la historia y mitología del país heleno recorriendo las
Islas Griegas a bordo de MSC
Fantasia. Otro de los buques, MSC
Lirica, también surcará el Mediterráneo Oriental con dos itinerarios diferentes de 12 días. MSC Armonia
ofrece historia inspiradora y belleza
exuberante, en un crucero de ocho
días, que va desde pueblos costeros
con encanto de países como
Croacia, Italia y Montenegro, hasta
la más típica Grecia.
El Norte de Europa es otro de
los destinos de verano más deman-
salida desde Barcelona todos los viernes para
navegar por el Mediterráneo. O el MSC
Splendida que también lo hace desde Valencia.
! www.catai.es
Hoteles ‘pet
friendly’, con
la familia
al completo
Las Capitales Bálticas son el
destino de MSC Poesia y MSC
Musica. Con posibilidad de embarque en Bilbao y Vigo, MSC Opera
navega hacia el Norte de Europa y
el Atlántico, mientras que MSC
Magnifica recorre Inglaterra y Escocia en un crucero de 10 días.
Los viajeros que optan por ir de
vacaciones junto a sus animales de
compañía aumentan año tras año
y todavía son pocos los hoteles
en España que admiten mascotas
en sus instalaciones. Campanile,
que acepta animales en todos sus
establecimientos de España y Portugal, ha reforzado sus servicios
para garantizar no sólo el bienestar de la mascota y de sus propietarios sino también la convivencia.
"Para su estancia en un Campanile,
les ofrecemos un listado con las
tiendas de animales y veterinarios
más cercanos, así como información sobre zonas de paseo situadas en las inmediaciones del hotel", explicó el revenue manager
para España y Portugal de Louvre
Hotels Group, Martí Giral, quien
recordó que para la cadena hotelera "los animales son un miembro
más de la familia". En este sentido,
los hoteles Campanile ofrecen un
"detalle de bienvenida" para perros gracias a un reciente acuerdo
con la Fundación Affinity.
! www.msc.es
www.campanile.com
El Mediterráneo es uno de los destinos estrella de MSC este verano.
dados. MSC Poesia, MSC Musica,
MSC Opera y MSC Magnifica,
este último con dos itinerarios diferentes, ofrecen cruceros para
descubrir majestuosos paisajes y
sobrecogedores fiordos. Un mundo donde el sol nunca se pone, la
mezcla perfecta de naturaleza nórdica y cultura cosmopolita.
Neguev y Jerusalén. Por último está
‘Irán, Persia, tierra de Fars’ de 12 días
desde 2.826 euros y salida el 10 de
abril de 2014. Se recorre Kermanshah,
Dezful, Chogha Zanbil, Susa, Shiraz,
Persépolis, Bishapur, Tang-E
Chogan, Firuzabad, Pasargad,
Zeinoddin, Yazd e Isfahán.
SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013
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Barcelona cuenta con nueva oferta para viajes de negocios
bajo la marca ‘Upper Diagonal Business & Leisure’
La iniciativa cuenta con una variada oferta y de calidad, además de ofrecer servicios exclusivos y de alto nivel
Nace en Barcelona una nueva oferta global de negocio, ocio
y compras distribuida por la Avenida Diagonal, bajo la marca Upper Diagonal Business & Leisure, que engloba al Pa"La principal arteria de la ciudad se ha
convertido en un escaparate de excepción, donde confluyen ocio y negocio, por ello, lanzamos esta iniciativa que, estamos convencidos, llega
en el momento más oportuno, ya que
la unión hace la fuerza, y la suma de
sinergias será un elemento clave de
dinamización de la zona", ha señalado el director general de Global
Exhibition Centers (GEC) -empresa
gestora del Palacio de Congresos de
Cataluña-, Nacho Soler.
Durante la presentación se ha señalado que este proyecto está caracterizado por su amplia oferta comercial, de turismo y ocio, y se ha destacado su ubicación, la Avenida Diagonal, que está perfectamente comunicada con todos los puntos de interés
de la ciudad, "por lo que la convierten
en destino privilegiado para cualquier
evento de Business & Events".
"Ante la necesidad de dar respuesta, de una manera conjunta y global, a
los profesionales que integran el Sec-
lacio de Congresos de Cataluña, 10 hoteles de la ciudad
condal y al centro comercial y de ocio L'Illa Diagonal. En el
centro del distrito financiero y de negocios de Barcelona, la
tor MICE, nace esta joint venture, promovida por el Palacio de Congresos
de Cataluña, y formada por 10 hoteles, que suman la más amplia y mejor
oferta de Barcelona, y L'Illa Diagonal,
centro comercial y de ocio por excelencia de la ciudad condal", ha señalado Nacho Soler en su intervención.
Los hoteles que integran esta iniciativa son el Hotel Rey Juan Carlos I,
Hotel Princesa Sofía, Hotel Sansi
Pedralbes, Hotel AC Victoria Suites,
Hotel HUSA Illa, Hotel NH Constanza,
Hotel Hilton Barcelona, Hotel
Catalonia Rigoletto, Hotel Senator y
Hotel Abba Garden.
Calidad y variedad de la oferta
La directora del Hotel AC Victoria
Suites, Maraya Perinat, que ha tomado
la palabra como representante de los
hoteles, ha destacado "la ilusión con
la que hemos puesto en marcha este
proyecto, con el que se asegura calidad y variedad en la oferta, pensando
siempre en el turista de negocios". Este
tipo de turista aporta a la ciudad un
impacto económico importante, como
ha resaltado, en su intervención, el director del Barcelona Convention Bureau, Christoph Tessmar, ha matizado
que este acuerdo "dará un mayor potencial a la zona, ya que ofrece un 'paquete' muy completo, y valor añadido
para la promoción de la ciudad".
El gerente adjunto de L'Illa Diagonal, Andrés Torres, ha hecho hincapié en la importancia de establecer sinergias y el valor de la unión, aún más
si cabe "en el actual momento económico". Un elemento en el que el
conseller-portavoz del Govern del distrito de Les Corts, Sergi Sancho i José,
ha establecido, también, como
vertebrador de esta plataforma, a la
que ha elogiado, destacando "el valor del partenariado público-privado".
Además de disponer de una oferta global para hacer un viaje de negocios o la celebración de un evento, este acuerdo, como se ha expues-
Avenida Diagonal, es el eje vertebrador de Upper Diagonal
Business & Leisure, proyecto caracterizado por su amplia
oferta comercial, de Turismo y ocio.
Algunos de los integrantes de Upper Diagonal Business & Leisure.
to en la presentación, ofrece servicios de alto nivel que proporcionan
atención personalizada y respuesta
a los requerimientos de cualquier viajero de negocios. Como ejemplo, se
ha destacado de Shuttle Service, un
servicio permanente de transporte
disponible para que los clientes tengan mayor movilidad y accesibilidad
entre los diferentes hoteles, el Palacio de Congresos de Cataluña y el
centro comercial L'Illa Diagonal.
Además, ofrece un Servicio de Pre
Check-In para aquellas ocasiones especiales en las que los clientes llegan
con demora y no tienen tiempo para
registrarse en el hotel previo a la celebración de un evento o congreso. Para
estos casos, se ofrece la posibilidad
de llegar directamente al Palacio de
Congresos de Cataluña y, desde allí,
se realizará el traslado de su equipaje
al hotel correspondiente.
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esta sujeta a la disponibilidad de número de teléfono: 91 516 66 66.
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Más de 40 agentes de viajes participan en la ‘Ruta del Tapeo en Madrid’.
La oferta gastronómica de Madrid
Restel ha celebrado una nueva edición de su ‘Ruta del Tapeo en Madrid’.
Esta iniciativa de la central de reservas hoteleras ha permitido a más de 45
agentes de viajes degustar la mejor gastronomía de la capital. En esta
ocasión, los profesionales turísticos han disfrutado de una ruta especial,
visitando cuatro hoteles de lujo y emblemáticos de la ciudad.
¡Felicidades!
! 22 de julio
Olga Fernández, Vie V., Valencia;
Teresa Rodríguez, V. Paco Pérez,
Ceuta; Maribel Ribas Torres, V. San
Antonio, San Antonio; Oscar
Plans, V. Tuareg, Barcelona; Jacobo
Abellá, V. Euromar, Valencia.
! 23 de julio
Jose Manuel Arena, Bizcaia V.,
Galdacano; Jacqueline Flores, V.
Aira, Madrid; Paloma Martínez,
Euroestancias, Madrid; Francisco Orden Gómez, V. Vincit, Madrid; Carmina Clavellinas, V.
Opció Jove, Alcoy; Victoria Cabezas, Club de V. Alcampo, Madrid; Irea Rodríguez, V. Egan, Eíbar;
Susana Calderón de Dios, V.
Challenger, Málaga.
! 24 de julio
Rosa Mª León, V. Citur, Madrid;
Ana Dengra, V. Pilar García, Yecla;
Alfonsa Rojo, V. Rioko Tours,
Getafe; Rafael Miguel Ortiz, Zafiro
Tours, Brenes; José Pérez, V. Voar,
Sada; Juan A. Pequín, V. Adriatic,
Barcelona; Juan Vicente Llinares
Pérez, V. Vila Travel, Villajoyosa;
Milagros Arias Vázquez, Ringo
Tours, Madrid; Cristina Pérez,
/ 21
Esta semana celebran su cumpleaños
los siguientes agentes de viajes:
Altair V., Torrelavega; Enrique
Blanco, V. Cafranga, León.
! 25 de julio
Miguel Nasser, V. Abrantes, Nuevo
Baztán; Manuel Ruiz Geneiro, V.
Zenda 2000, Chiclana de la Frontera; Jacqueline Zapata, Grupo 7 V.,
Madrid; María Velázquez, V. Platón,
Sevilla; Roberto Quiles, Wacs
Travel, Valencia; Teresa Martín, V.
Omega, Madrid; Mónika Bogoanovic, V. Mar Menor, La Manga; Fernando Soto, Carolintours, Palma de
Mallorca; Nieves Pozo Muro, V. Halcón,Arnedo; Gema Gutierrez Moreno, V. Getour, Fuenlabrada.
! 26 de julio
Armando Cela, V. Armand Tours,
L'Eixample; Rosa Provensal i
Roselló, V. Platja D'Aro, Sant Feliú
de Guixols; Manuel Alvarez, V.
Travitur, Sant Joan Despi; Mª Carmen De La Concepción, V. Vibilia,
Alzira; Ana Mª Vicente, V. Iberpalma, Béjar; Ana Mª Cervera, V.
Cervera, Torremolinos; PaquiAmate,
V. Urci, Almería; Michel Durrieu,
Nouvelles Frontieres España, Barcelona; Marta Costas, V.I.E., Oviedo;
Ana Estrella, V. Halcon, Zaragoza.
! 27 de julio
Rafael Luis Niete, V. Intuismo,
Madrid; Alessandro Forforelli, V.
Cielo y Tierra, Madrid; Carmen
Durán, Unic Red Travel, Madrid;
Africa García Mesansa, V. Royal
Relser, Benidorm; José Ignacio
Diez, V. Ahitur, Valladolid; Alfonso Hernán Mora, V. Astur Jet
Express, Oviedo; Jorge San Juan
Pérez, Galata Tours, Madrid;
Belen Manzano, V. Vimar, Zaragoza; Cristina D'Ors, V. El Corte
Inglés, Madrid; León Hunter,
Utna Coropo, Madrid; Nacho
Albert, V. Barceló, Valencia.
! 28 de julio
Víctor Gómez del Dedo, V. Ecuador,
Madrid; Lilia Megías, History
Travel, Valencia; Montse Recasens
Vila, Central de V., Barcelona; Miguel Martínez, V. Kontiki, Valencia;
Pablo Barcia Castro, V. Rico, San
Fernando; Juan Carlos García,
Prosur V., Sevilla; Isabel Iñigo, V.
Albertur, Salamanca; Marcos
Garcés Martínez, V. Nevada, Granada; Paola Miranda Gracia, V.
Larimar, Santa Ponça; Yolanda
Caliz, V. Doble C, Madrid; Javier
Tenorio Blanco, V. Koral, Almería.
/ 23
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El Club NEXOTUR es un Servicio para Suscriptores del Periódico NEXOTUR reservado en exclusiva para Agentes de Viajes en activo. El Club expide un Carnet de Miembro, que reciben los suscriptores, y que permite beneficiarse de los Acuerdos de Colaboración suscritos con un selecto grupo de Proveedores, accediendo a ofertas especiales para agentes, con grandes descuentos en condiciones excepcionales.
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SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013
Hoteleria
/ 25
Accor busca ‘romper los códigos de la hotelería
midscale’con sus nuevos planes para Mercure
Producto
Ayre Hoteles busca en
Barcelona convertirse
en un espacio cultural
Con 732 hoteles en 50 países, la marca tiene un desarrollo dinámico, con una apertura por semana de media
Ayre Hoteles se ha convertido
desde mayo en un nuevo espacio
de cultura en Barcelona. Las obras
de algunos de los más reputados
artistas del panorama internacional podrán contemplarse desde
ahora en los hoteles de la cadena.
De este modo, durante los próximos meses el Ayre Hotel
Rosellón, el Ayre Hotel Caspe y el
Ayre Hotel Gran Vía acogerán el
trabajo de Cameron Fraser, Scott
Riley, Jeremy Norton, Mercè Plà,
Javier Gofín, Sophie Thompson o
Guadalupe Masa, entre otros. El
pistoletazo de salida fue el 24 de
mayo en el Ayre Hotel
Rosellóncon un acto de inauguración en el que se realizó la
muestra itinerante.
Accor ha presentado sus ambiciones para la
marca Mercure. Con más de 700 establecimientos hoteleros alrededor de todo el mundo,
Accor ha desvelado su visión de la
hotelería midscale y las respuestas
que ofrece a las nuevas expectativas
de los clientes en este segmento: un
nuevo concepto de acogida, una restauración integralmente repensada,
una oferta dirigida al cliente business,
un compromiso fuerte con la calidad e
intensificación de las renovaciones.
Mercure tiene un desarrollo dinámico, con una apertura por semana de
media y más de 15.000 nuevas habitaciones entre 2011 y 2012, contando
en la actualidad con 732 hoteles en 50
países. En 2012 ha llevado a cabo un
21% del total de aperturas del Grupo
en número de habitaciones.
El crecimiento de la red —en franquicia y gestión a más del 75%— se
hace principalmente a través de la conversión de hoteles existentes. Y se
apoya por un lado en la consolidación de su liderazgo en sus principales mercados y por otro lado en su
introducción en dos nuevos países
cada año. En 2012, Mercure se ha implantado en Rusia y Corea del Sur; en
2013 lo hará en Turquía y Suecia. En
total y en 2013, Mercure prevé la apertura de 53 nuevos hoteles.
Mercure articula su nuevo posicionamiento en
cuatro ejes de acción: una oferta renovada en
línea con las nuevas expectativas de sus clien-
tes, un desarrollo acelerado —principalmente
en franquicia—, un compromiso de calidad
mundial y una nueva identidad visual.
"Nuestro objetivo de 1 000 hoteles
en cinco años se apoyará esencialmente en la franquicia", ha explicado
el director general Mercure &
MGallery Europa, Christophe Alaux.
"El 70% del mercado midscale está
compuesto por hoteleros independientes en búsqueda de expertos del
sector, especialmente para afrontar la
revolución digital que está experimentando la hotelería", añade, a la vez que
destaca que "Mercure sitúa la relación
con sus franquiciados en el centro de
su estrategia, convirtiendo a la marca
en franquiciadora de referencia".
Perspectiva emocional
Accor busca el elemento diferenciador a través de una serie de experiencias.
"La hotelería midscale se encuentra
entre un segmento económico que se
moderniza y la experiencia que ofrece
normalmente la alta gama", india el
director marketing Mercure y
MGallery, Frédéric Fontaine. "La creciente demanda de una oferta más auténtica y diversa es una oportunidad
para Mercure, lo que nos conduce a
una hoja de ruta exigente para diferenciarnos, en ruptura con los códigos tradicionales de este segmento",
subraya, al mismo tiempo que indica que " Mercure abandona el modelo funcional y racional, basado en la
relación calidad-precio adoptando
una perspectiva más ‘emocional’ de
la hotelería favoreciendo la armonía".
Accor está buscando el elemento
diferenciador a través de una serie de
experiencias, como nuevos conceptos
en restauración (por ejemplo Cuisine
Lounge, donde el cliente se sienta a
cualquier hora del día o la noche en un
espacio pensado como una cocina de
apartamento) o EasyWORK, espacios
de trabajo modulables con una restauración ligera, equipamiento y conexión Internet. Además, la compañía ha confiado a la agencia de diseño
W&Cie la modernización de su identidad visual, "encarnando su nuevo
posicionamiento en armonía con los
lugares y las personas".
Barcelona alcanza una ocupación
media del 70% en el primer semestre
Andalucía prevé más de 20 millones
de pernoctaciones esta temporada
Durante los primeros seis
ca, pone de manifiesto la
meses del año, los hoteintromisión en el sector de
les de Barcelona han renumerosos pisos ilegales
gistrado una ocupación
en Barcelona. Además, este
media del 70%, un punto
tipo establecimientos poporcentual menos que la
nen en peligro un modelo
misma etapa del 2012
de negocio estable para la
(71%) y dos menos que
ciudad, que genera puesen 2011 (72%). El precio
tos de trabajo y permite la
Jordi Clos
medio se ha situado en
dinamización de los negolos 107 euros (el año ancios de otros sectores.
terior fue de 110 euros).
Por este motivo, se ha estableciLos meses de más ocupación han do la colaboración entre el Gremi
sido abril (78,1% -ha caído 6,4 puntos d'Hotels de Barcelona, las direccioporcentuales respecto al año anterior, nes generales de Turisme i Joventut,
que fue del 84,5%), mayo (85,6% -en el Ajuntament de Barcelona, el
el 2012 fue del 83%) y junio (80% -en Consell Comarcal del Barcelonès, la
el 2012 fue del 83%). Los meses con Associació d'Apartaments Turístics
menos ocupación han sido enero (47% de Barcelona (Apartur), y la
-el año 2012 fue del 47,7%), febrero Associació Catalana d'Albergs
(63% -el año 2012 fue del 65,5%) y Turístics de Catalunya (Acatur),
marzo (68% -el año 2012 fue del 72%). para actuar conjuntamente en la orA pesar de las previsiones, que au- denación y regulación de los pisos
guran unas buenas cifras de ocupa- ilegales de la ciudad. El Gremi
ción durante los meses de julio y agos- d'Hotels de Barcelona estima que en
to, el Gremi d'Hotels de Barcelona aler- la ciudad hay la misma cantidad de
ta sobre una caída de la ocupación oferta legal que ilegal.
constante que está sufriendo el secEl Gremi d'Hotels de Barcelona pretor en los últimos meses. Una dismi- vé una ocupación del 85% para los
nución que, dejando de lado los efec- meses de julio y agosto, que repretos provocados por la crisis económi- senta igualar la cifra del año anterior.
El destino Andalucía presu alcance e importancia,
vé superar los 20 millolas acciones inversas,
nes de pernoctaciones y
que sumaron 89, lo que
los seis millones de turisrepresenta casi el 50% del
tas alojados en establetotal; así como la presencimientos hoteleros de la
cia en ferias, con 36 partiComunidad durante la
cipaciones (20%).
temporada de verano (juEn cuanto a la distrinio-septiembre), lo que
bución por mercados, el
representará "ligeros Rafael Rodríguez 40% de las medidas
descensos respecto a los
promocionales se conmismos indicadores de 2012". Así centraron en España, Alemania, Reilo ha afirmado en el Parlamento de no Unido e Irlanda. Otros escenaAndalucía el consejero de Turismo rios fueron importantes emisores de
y Comercio, Rafael Rodríguez.
turistas a la comunidad, como FranRodríguez ha avanzado que las cia, países nórdicos, Estados Unipredicciones que maneja su depar- dos-Canadá o Benelux.
tamento para la incipiente campaña
Por segmentos, destacan las acestival son "razonablemente positi- ciones enfocadas al segmento culvas pese al contexto de dificultad tural, con 65 actuaciones, seguidas
actual". A su juicio, éstas apuntan a de las dirigidas a interior y naturaleque el destino tendrá "un compor- za y ‘sol y playa’. Se celebraron mitamiento satisfactorio al término de siones inversas para relanzar la Cosla temporada alta", si bien se ha ta del Sol, la Costa de la Luz y la
mostrado prudente debido a la ten- Costa Tropical en diversos mercadencia a la última hora.
dos; y viajes de familiarización para
El Plan de Acción de la Conseje- dar a conocer el interior ligado a la
ría ha acogido la realización de 181 cultura, la gastronomía y el patrimoactuaciones promocionales duran- nio aprovechando periodos vacate el primer semestre de 2013. Entre cionales como la Semana Santa denellas, el consejero ha destacado, por tro de la ruta 'Caminos de Pasión'.
El Hotel Hacienda de
Abajo de La Palma se
incorpora a VIK hotels
Hacienda de Abajo en el municipio palmero de Tazacorte, ha cerrado un acuerdo de comercialización con la gestora y comercializadora VMAR Turismo y se incorpora a la cadena VIK hotels
group. Esta joven cadena hotelera canaria, fundada a principios de
2008, además de sus segmentos
de hoteles de cuatro y cinco estrellas, ha desarrollado en los últimos años una línea de hotelesboutique exclusivos y de lujo, por
lo que este establecimiento encaja perfectamente en su filosofía
corporativa. El Hotel Hacienda de
Abajo mantendrá su nombre, dada
su raigambre histórica. Es una antigua hacienda azucarera del siglo
XVII, convertida en hotel.
MandarinOrientalfirmaun
acuerdo para abrir lujoso
establecimientoenBósforo
Mandarin Oriental Hotel Group
ha firmado un acuerdo para hacerse con la gestión de un hotel
de lujo en Estambul, Turquía,
cuya apertura está prevista para
2016. El establecimiento disfrutará de una ubicación privilegiada
frente al mar, a orillas del famoso
estrecho del Bósforo y en la zona
de Besiktas, uno de los barrios
más antiguos de la ciudad. Contará con aproximadamente 130 habitaciones y suites, con amplias
terrazas para aprovechar al máximo las vistas panorámicas hacia
el Bósforo y a las colinas circundantes. En cuanto a sus instalaciones adicionales, contará con
distintos restaurantes y bares,
espacios para eventos sociales
o negocios y un spa.
Hotelería
26 /
SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013
España es el país de Europa más económico en
gastronomía hotelera, según estudio de Hoteles.com
Se ha basado en los precios del popular Sándwich Club, siendo Ginebra la ciudad más cara del mundo
Ginebra es el destino con la media de precios
en gastronomía hotelera más cara, mientras
que España es el país con el precio más
España es el país con el precio más
económico en gastronomía hotelera de toda Europa, mientras que Ginebra se alza hasta el primer puesto como el destino con la media de
precio más elevado en todo el mundo. El estudio, llevado a cabo por
Hoteles.com, revela como el clásico sándwich de pollo, bacón, huevo, lechuga y mayonesa presenta
precios totalmente dispares según
el destino que visitemos.
La segunda edición del Club
Sandwich Index (CSI) otorga de
nuevo a los turistas una idea aproximada de los costes asociados durante sus vacaciones en cada destino. Este análisis ha sido empleado como barómetro por los expertos hoteleros del ‘portal’ al emplear
como objeto de estudio uno de los
elementos más comunes disponibles en cualquier menú de hotel alrededor del mundo.
De este modo, el precio medio
del CSI ha sido calculado tomando
precios reales pagados por los
huéspedes alojados en 30 hoteles
de las capitales y ciudades más relevantes de cada país. En total,
Hoteles.com valoró el precio de 840
económicode toda Europa, según la segunda
edición del Club Sandwich Index. El estudio,
llevado a cabo por Hoteles.com, revela como el
hoteles de cinco, cuatro y tres estrellas en más de 25 países.
El estudio desvela como el precio por el afamado sándwich es notablemente dispar en los países analizados. Por ejemplo, en el caso del
destino más caro, la ciudad suiza
de Ginebra, los precios oscilan desde unos elevados 39,78 euros en
un hotel de cinco estrellas hasta
unos más razonables 12,87 euros
en un establecimiento de tres estrellas que establecen la media final en 23,35 euros. Por su parte,
Par'is se situó en el segundo puesto con una media de 21,05 euros. A
la capital francesa, que en 2012 copaba este particular ranking, le sigue de cerca Oslo que alcanzó un
precio medio de 20,48 euros.
Por el contrario, Nueva Deli se
mantiene como el destino más barato para saborear un Club
Sándwich con un precio medio de
siete euros. Otros países también
figuran por debajo del umbral de
los 10 euros. Es el caso de Pekín
(9,7), Buenos Aires (9,11), Bangkok
(9,08), Bogotá (8,78), Taipéi (8,75) o
México (8,11). España se sitúa en
vigésima posición, y desciende dos
clásico sándwich de pollo, bacón, huevo, lechuga y mayonesa presenta precios totalmente dispares según el destino que visitemos.
El precio más bajo registrado en los hoteles de Madrid fue de cutro euros.
puestos respecto a 2012. El precio
más bajo registrado en los hoteles
de Madrid fue de cutro euros.
La capital española ha sufrido
un descenso en sus precios respecto al pasado año lo que le sitúa
como el país europeo con el precio
más bajo. Por encima de la media
española se encuentran otras ciudades europeas como Dublín
(11,58), Berlín (12,25) o Ámsterdam
(12,82), entre otros.
La directora de comunicación de
Hoteles.com, Alison Couper, afirmó
que "El Club Sándwich, disponible
en hoteles de todo el mundo, es un
perfecto barómetro de gasto y una
forma de ayudar a los viajeros a la
hora de planificar su viaje teniendo
en cuenta los simples costes diarios
de comida y bebida. El precio de
2012 a 2013 varía por una compleja
serie de factores desde los cambios
en el precio local de los alimentos
básicos hasta las fluctuaciones de
cada moneda. Lo bueno del CSI es
que podemos ofrecer a los viajeros
una simple comparación de precio
para mostrar lo mucho que puede
dar de sí su dinero en cada país".
Se incrementan las búsquedas de ‘relax’,
según el Observatorio del Turismo Rural
La sostenibilidad
no es un criterio
de elección a la
hora de reservar
Hidromasaje, ‘spa’ y sauna son las tres características en las que se basa el estudio
Un estudio del portal especializado EscapadaRural.com
apunta a un incremento en las búsquedas de alojamientos con instalaciones orientadas al relax. Dichas búsLas búsquedas de alojamientos con
instalaciones orientadas al relax han
aumentado, según un estudio de
EscapadaRural.com. Dichas búsquedas alcanzan un 14,13% del total correspondiente a los últimos tres meses y entre las características más solicitadas destaca la bañera de
hidromasaje. El Observatorio del
Turismo Rural señala también que las
escapadas orientadas a la desconexión y el relax son la tercera motivación más habitual del turista rural.
Hidromasaje, spa y sauna son las
tres características en las que se basa
el estudio de EscapadaRural.com respecto a la demanda y oferta de alojamientos rurales orientados al relax. El
portal ha analizado cómo los usuarios
de su página han incrementado este
tipo de requerimientos de marzo a
mayo de este año. La aplicación de
estos tres filtros en dicho periodo de
tiempo asciende al 14,13% del total de
las búsquedas en su web. Dentro de
este porcentaje el elemento más solicitado es la bañera de hidromasaje o
jacuzzi (marca que hoy en día ya actúa como genérico). De hecho, del más
de medio millón de consultas realizadas en torno a conceptos asociados
quedas alcanzan un 14,13% del total correspondiente
a los últimos tres meses y entre las características
más solicitadas destaca la bañera de hidromasaje.
Las escapadas de relax son la tercera motivación más habitual.
al relax, un 91,19% de ellas corresponden a hidromasaje/jacuzzi y su popularidad ha aumentado casi 13 puntos
en los últimos tres meses. Menor éxito tienen otras instalaciones como la
sauna, que solo uno de cada cien clientes en busca de este tipo de estancias
aplica como condición para la selección del alojamiento.
En cuanto a la oferta, de los
12.255 alojamientos registrados en
el portal, un 12% está dotado con
bañera de hidromasaje, mientras que
apenas un 3,04% dispone de sauna
y únicamente un 2,90% cuenta con
spa. A este respecto Ana Alonso,
directora de comunicación de
EscapadaRural.com, resalta como
"este dato refleja cierto equilibrio
entre oferta y demanda, aunque los
propietarios deberían tener cada vez
más en cuenta esta tendencia".
Aunque en España seguimos haciendo grandes esfuerzos en el
área de sostenibilidad en el Sector Rurístico, aún queda mucho
por hacer. La sostenibilidad sigue
sin ser un criterio de elección para
los clientes al momento de reservar, coinciden los expertos y parte de la audiencia de la jornada
‘Turismo responsable: Beneficios
y oportunidades de la sostenibilidad en las empresas turísticas.
Casos de éxito’, organizada por el
IE Tourism Alumni Club
El secretario general de la
CEHAT, Ramón Estalella, en una
de sus intervenciones como parte
de la audiencia, afirmó que "los
clientes quieren criterios creíbles,
actualmente en muchos casos
sólo se aplican medidas para reducir costes y mejorar la cuenta
de resultados". Por otro lado, el
director en funciones del Programa de Desarrollo Sostenible del
Turismo de la OMT, Dirk Glaesser,
definió al consumidor como el principal tractor de la sostenibilidad e
hizo una breve exposición del
‘Green Economy Report’ como un
esfuerzo común entre la OMT y
Naciones Unidas donde el turismo es considerado uno de los sectores económicos protagonistas.
Producto
Sercotel Hotels amplía su
ofertahoteleraenBarcelona
con el hotel SercotelAzul
Sercotel Hotels amplía el número de habitaciones en la Ciudad
Condal con la llegada de Sercotel
Azul Barcelona. Con esta incorporación, la cadena española
cuenta con 21 hoteles urbanos
en uno de los principales destinos turísticos de España y mejora su oferta para satisfacer la
demanda de Turismo urbano y
viajes de negocios. Sercotel Azul
Barcelona, establecimiento de
tres estrellas situado al lado de
Fira de Barcelona, en la Plaza de
España, es un hotel moderno, reformado completamente y funcional. Cuenta con 31 habitaciones-suites de 40m², así como
apartamentos con sala de estar y
cocina totalmente equipada, con
TV, teléfono y baño completo,
con un estilo vanguardista.
El Holiday Inn Bilbao
se renueva con nuevos
espacios y concepto
La reforma de Holiday Inn Bilbao,
gestionada por RafaelHoteles, ha
tenido un objetivo claro desde su
inicio: "convertir nuestro hotel en
un balcón abierto a la ciudad en el
que visitantes y huéspedes puedan disfrutar de nuevos y amplios
espacios", tal como comenta LA
directora del hotel, María Val. Desde el momento en el que se accede al lobby se percibe un ambiente luminoso y alegre. Es un punto
de encuentro que ofrece unas increíbles vistas de Bilbao, cuyo
casco viejo queda a escasos minutos. A estos espacios se unen
las nuevas salas de reuniones, con
capacidad para acoger eventos de
hasta 550 personas. Son ocho salas con luz natural, insonorizadas
y con una moderna decoración,
totalmente equipadas para acoger
todo tipo de eventos.
Louvre Hotels Group
renueva contrato con el
proveedorMicrosSystems
Louvre Hotels Group ha renovado su acuerdo con el proveedor
de sistemas de información
Micros Systems por cinco años
más. Desde 2006, MicrosSystems
suministra su aplicación Opera
Cloud a alrededor de 700 hoteles
del grupo, de las marcas Première
Classe, Campanile, Kyriad y Golden Tulip, en 43 países. Opera ofrece un sistema de dirección hotelera PMS en modo SaaS plenamente centralizado. SaaS evita a las
empresas tener que instalar aplicaciones en sus propios servicios.
En lugar de ello, se suscriben a
servicios de software online. Las
compañías, por lo tanto, no han
de asumir el mantenimiento de las
aplicaciones y el almacenaje de
datos se externaliza. Todos los
hoteles equipados con el sistema
Opera comparten acceso.
SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013
/ 27
Booking
INSCRIBA A SU EMPRESA EN EL BOOKING
Solicite condiciones en el Departamento de Publicidad
Mayoristas
VIAJES ABREU
! 902-101049-91-7004421
Génova, 16 MADRID
Fax 91-3196786
ALONDRA/CALIPSO VACACIONES !902-355444/968-355444
Avda. Real Academia de Medicina, 1ª MURCIA Fax 902-355443
TUI AMBASSADOR TOURS
! 91-7582828
Toronga, 23 Bajo MADRID
Fax 91-5598588
! 91-4451145-902-101202
AÑOS LUZ SA
San Bernardo, 97-99 MADRID
Fax 91-5939181
! 93-3101828-902-101303
AÑOS LUZ SA
Ronda Sant Pere, 26 baixos BARCELONA
Fax 93-3101424
AÑOS LUZ SA
! 94-4242215-902-101404
Berastegui, 4 bajo I BILBAO
Fax 94-4235593
! 926-274157/226259
A SU AIRE
Morería, 12 esq. a Zarza C. REAL
Fax 926-226334
AVIOTEL
! 91-5561293
Capitán Haya, 9 interior MADRID
Fax 91-4170365
! 93-3011784
AVIOTEL
Gran Vía Corts Catalanes, 645, 7º BARCELONA Fax 93-3184674
! 91-5983315
AVIOTREN
Capitán Haya, 9 interior MADRID
Fax 91-4174516
AVIOTREN
! 93-3011784
Gran Vía Corts Catalanes, 645, 7º BARCELONA Fax 93-3184674
! 91-5674242-5674200
CONDOR VACACIONES
Pedro Villar, 12 MADRID
Fax 91-5674263
COSTA CRUCEROS
! 91-5558550
Plaza Carlos Trías Beltrán, 7 MADRID
Fax 91-5564770
! 93-4875685
COSTA CRUCEROS
Valencia, 245 2º 3 BARCELONA
Fax 93-4874770
! 91-5310607
DIMENSIONES
Mahonia, 2 MADRID
Fax 91-5214254
! 91-5310607
DIMENSIONES
Concilio de Trento, 182-184 BARCELONA
Fax 91-5214254
! 91-7451111
DIAS LIBRES
Lagasca, 120 Of. 1 MADRID
Fax 91-5614469
ENTORNO NATURAL.COM
! 93-4827100
Diputacio, 238 BARCELONA
Fax 93-4827131
! 93-4827100
EXPO MUNDO
Diputacio, 238 BARCELONA
Fax 93-4827131
HOTELPLUS
! 902 358358/91-7244747
Isla del Hierro, 3 SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES Fax 91-654 99 77
! 93-425.30.66
HOTEL PLAYA VIAJES
Avda. Paralelo, 135-137 2ª BARCELONA Fax 93.425.38.07
! 91-5427933
HOTEL PLAYA VIAJES
Silva, 2 6º 2ª MADRID
Fax 91-5422071
HVALATRAVEL.COM
! 93-4827100
Diputacio, 238 BARCELONA
Fax 93-4827131
! 971-070428
IBEROJET
Parc. Bit Ctra. del Valdemossa km 7,4 PALMA. Fax 971-040466
INTERMUNDOS
! 91-5320413
Fuencarral, 9 1ºB MADRID
Fax 91-5221241
! 91 308308
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Arequipas, 1 MADRID
Fax 91-3821664
! 902-361926
MUNDICOLOR
Mahonia, 2 MADRID
Fax 93-4827131
! 902-510120
NO MÁS FRONTERAS.COM
Diputacio, 238 BARCELONA
Fax 91-4568686
! 91-5472509
NUESTROS CAMINOS
C/ Silva, 6 Piso 4ºC MADRID
Fax 91-5471792
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! 91-1417960/61
Albasanz, 16 4º MADRID
Fax 91-1417895
! 91-5612373
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Fax 91-5614242
! 96-3414400
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Albacete, 19 VALENCIA
Fax 96-3423777
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! 91-5416200/902-877778
San Bernardo, 17 MADRID
Fax 91-5597889
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! 93-3175099/902-877778
Ronda Sant Pere, 19 6º BARCELONA
Fax 93-3181683
! 945-245500/902-877778
POLITOURS
Av. Gasteiz, 53 VITORIA
Fax 945-3220396
POLITOURS
! 96-3944004/902-877778
Pº Ayuntamiento, 19 VALENCIA
Fax 96-3944618
! 95-2305323/902-877778
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Río Guadalupe, 24 TORREMOLINOS (MALAGA) Fax 95-2305479
! 91-5484600-902-109898
PORTUGAL TOURS
Buen Suceso 14, 28008, MADRID
Fax 91-5419826
! 91-5096101-902-196100
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Mahón 6-8, Parque Las Rozas MADRID
Fax 91-3729198
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Gran Vía 71, 28013 MADRID
! 91-4014949
RHODASOL-TURIMAR
Coso 89-91 1º ZARAGOZA
! 976-391911
SOLAFRICA
Federico Salmón, 1 MADRID
! 91-3532740
SOLPLAN-TOURNEE
Parc. Bit Ctra. del Valdemossa km 7,4 PALMA.
! 971-070435
SOLPLAN-TOURNEE
Valencia, 231 2º BARCELONA
! 93-5100710
SOLPLAN-TOURNEE
Julio Camba, 1 7º MADRID
Fax 91-4024400
Fax 976-299435
Fax 91-3503896
Fax 971-040466
Fax 93-4880792
! 91-2960101 / 902239644
Compañías
Aéreas
! 91-5489810
AEROMEXICO
Cedaceros, 11, 1ª planta MADRID
Fax 91-5481527
ALITALIA
Pl. Descubridor Diego de Ordas, 3-3ª MADRID
! 91-1217401
ALITALIA
Av. Diagonal, 403 BARCELONA
! 902-100323
AIR EUROPA
Centro Emp. Globalia. Llucmajor MALLORCA
! 971-178100
AIR SPAIN BROKER
Almagro, 19, Madrid
! 91-3083444
FINNAIR
Fontanella, 12 B 3º BARCELONA
! 901888126
FLYTUR AIR MARKETING
Luisa Fernanda, 2 MADRID
! 91-5421323
Fax 93-4158379
Fax 971-178360
Fax 91-3198440
Av. Partenón, 16-18 MADRID
Fax 91-7226201
HOLIDAY AUTOS
! 902-448449
Gran Vía Costes Catalanas, 617 BARCELONA
Fax 93-4813833
IBL (Alsa Grupo)
! 91-7546502
Miguel Fleta, 4 1º D MADRID
Fax: 91-7545365
Fax 91-5877502
! 91-4544140
LAN
Capitán Haya 1, 7ª planta. MADRID
Fax 91-5560933
! 91-5481373/91-5487353
Fax 91-5595365
US AIRWAYS
Alberto Aguilera, 38 2º Izq. MADRID
! 91-4444700
Fax 91-4444709
Compañías
Marítimas
BALEARIA
Estación Marítima, s/n Denia-ALICANTE
! 902-160180
COSTA CRUCEROS
Plaza Carlos Trías Beltrán, 7 MADRID
! 91-5558550
COSTA CRUCEROS
Valencia, 245 2º 3 BARCELONA
! 93-4875685
EUROFERRYS
Estación Marítima ALGECIRAS
Fax 96-5787605
Fax 91-5564770
Fax 93-4874770
! 956-651178-507070
Fax 956-653379
P&O PORTSMOUTH
Cosme Echevarrieta, 1 BILBAO
! 94-4234477
CROISI EUROPE
General Oraa, 5 1º MADRID
! 91-2952497
SPANISH CRUISE LINE
Alcalá, 54 MADRID
! 91-5317102
ACCIONA TRASMEDITERRÁNEA
www.trasmediterranea.es
! 902-454645
VISION CRUCEROS
! 91-7896400
! 91-3107215
www.visioncruceros.com
Av. Lairón, parcela 60 CASTELLÓN
Fax 964-343010
! 928-512694-543456
VICENTE RENT A CAR
LANZAROTE. Y CANARIAS
Fax 928-514137
Centrales de
Reservas
Fax 94-4235496
Fax 91-6816757
Fax 91-5230612
CONFORTEL HOTELES
Av. Burgos, 8 A 15º MADRID
! 902-424242
CENTRALIA
Sagrada Familia, 31 Bajo BURGOS
! 902-200063
EUROTUNNEL
Chile, 10 Ed. Madrid 92 MADRID
! 91-6307315
Fax 91-6307312
FERROCARRILES AMERICANOS
Diputación, 238 sobreatico BARCELONA
! 93-4125956
FERROCARRILES AMERICANOS
Zurbano, 56 MADRID
! 91-3082962
RENFE AGENCIAS DE VIAJES (Línea Asista)
! 902-105205
HOSPEDERIAS REALES
Fraile, 1 Villanueva de los Infantes C.REAL
! 902-202010
! 93-5101300
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Guitard, 45 BARCELONA
! 93-4090522
KEYTEL
C/ Aragón 208-210, 6º, 6ª BARCELONA
! 902101314
Fax 93-4541108
MARKHOTEL
Jacometrezo, 4 MADRID
Conde de Aranda, 1- 3º Dcha. MADRID
Fax 91-5768827
Fax 93-3397064
Fax 93-4090493
! 91-5210303-902-151515
Fax 91-5215999
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Requena, 3-5 MADRID
! 91-5166666
RIU HOTELS
Laude s/n PALMA DE MALLORCA
! 971-743030
Fax 91-5166657
Fax 971-744171
! 902-144444
SOL MELIA
Gremio Toneleros, 24 PALMA DE MALLORCA Fax 91-5791392
! 902 164164/902 164163
TRANSHOTEL
Isla del Hierro, 3 SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES Fax 902 444 164
! 91-5949494/902-454647
PEGASUS SOLUTIONS
Pza. Marqués de Salamanca,3 y 4 1º
Fax 91-5949482
! 971-657173
Fax 971-643147
Fax 926-361788
HUSA HOTELES
Sabino Arana, 27 BARCELONA
Fax 902-105200
! 91-4363319
Fax 93-6800944
! 902-222999-93-3199062
HOTUSA-EUROSTARS
Princesa, 58 Principal BARCELONA
Fax 93-2681945
Fax 91-3086502
BUDGET RENT A CAR ESPAÑA
Fax 922-145865
! 93-6801600
Fax 93-4122914
Av. Bienvenidos, 30 MALLORCA
Fax 902-200064
! 922-145864-66
GRUPO NATURA
Av, Valencia, 14 Molins de Rei (BARCELONA)
Alquiler de
Automóviles
AUTOS D'OR RENT A CAR
Fax 91-3831743
HOTEL JARDIN TECINA
Lomada de Tecina LA GOMERA
Ferrocarril
! 91 369 41 00 INSCRIBA A SU EMPRESA EN EL BOOKING
91 369 18 39 Solicite condiciones en el Departamento de Publicidad
FAX
! 964-343000/902123002
RECORD RENT A CAR
Fax 91-5423710
! 91-5878787-5877592
Fax 91-3612578
! 96-3944625
SOLPLAN-TOURNEE
Luis Vives, 7 VALENCIA
Fax 96-3942381
TOURALP
! 91-5768445
Príncipe de Vergara, 47 MADRID
Fax 91-4359088
! 902-100456/94-4277381
TOURING CLUB
Gran Vía, 81 2º BILBAO
Fax 94-4206024
! 902 164102/91-7242422
TRANSVACACIONES
Isla del Hierro, 3 SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES Fax 91-623 98 17
! 902-211024 91-5480000
TRAPSATUR
San Bernardo, 5 MADRID
Fax 91-5427855
! 91-5406000
TRAVELPLAN
Pza. España, 18 Torre Madrid 2 MADRID
Fax 91-5411099
TURAVIA CLUB
! 902 354355
Edf. Barajas C/ Trespaderne 29, 4º MADRID Fax 91-3297515
! 91-5419210 902-234353
TURVISA
San Bernardo, 5-7 MADRID
Fax 91-5416174
UNIPLAYAS
! 952-378646
C/ Río Mesa, 10 Enpta Of.6 TORREMOLINOS Fax 952-375372
! 93-4905450
UNIPLAYAS
Avda. Meridiana, 354 5ªC BARCELONA
Fax 93-4906479
! 91-5401840
UNIPLAYAS
C/ Cartagena, 27 Entpta. Izq. MADRID
Fax 91-5401841
VIVA TOURS
! 902-353354/55 91-3297400
Trespaderne, 29 4º
Fax 91-3297516/17
! 91-7226200/91-102020
EUROPCAR
Fax 901888128
IBERIA
Velázquez, 130 MADRID
LOT
Princesa, 1 Torre 6-12 MADRID
Fax 91-4414956
! 91 369 41 00
91 369 18 39
FAX
Organismos
AS. EMPRESARIAL GRUPO EUROPA VIAJES
Ronda Universidad, 9 7º
! 93-3429990
GRUPO STAR
! 91-5502160
Fax 93-3429991
Luisa Fernanda, 12 MADRID
Fax 91-5432689
INFOASTURIAS
! 902-300202
Pza. España, 5 1ª OVIEDO
Fax 985-273487
INST.BALEAR PROMOCION TURIST.
! 971-176191
Montenegro, 5 4º Palau Morell PALMA
Fax 971-176185
UNAV (Unión de Agencias de Viajes)
Rosario Pino, 8 3ºB MADRID
! 91-5796741
Fax 91-5799870
Transporte
por Carretera
AEROCITY TRASLADO AL AEROPUERTO
Marzo, 34 MADRID
! 91-7477570
Fax: 91-7481114
COAVITUR
Hermanos Gómez, 4 MADRID
! 91-3265280
ETRAMBUS
San Cesáreo, 34 MADRID
! 91-5050552
Fax: 91-5051661
Europea de Turismo
C/ Silva, 6 Piso 4ºC MADRID
! 91-5475921
Fax: 91-5416231
IRIBUS (Alsa Grupo)
Miguel Fleta, 4 1º D MADRID
! 91-7546502
Fax: 91-7545365
TRAPSA
Av. Manoteras, 14 MADRID
! 902110115
Fax: 91-3021709
Fax 91-3260638
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AMADEUS
! 91-5858681-5858682/3
Salvador de Madariaga, 1 MADRID
Fax 91-5858680
WORLDSPAN
Joaquín Costa, 15-1 2º 1 MADRID
! 91-4118324
Fax 91-5626650
Cadenas
hoteleras
BEST WESTERN
! 900-993900-91-5614622
Pº de la Habana, 54 2º Dcha. MADRID
Fax 91-5618625
CONFORTEL HOTELES
! 902-424242
Av. Burgos, 8 A 15º MADRID
Fax 91-3831743
e [email protected]
28 /
SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013
Factor Ocio presenta alojamientos
y otras actividades a las agencias
El ‘sitio’ web de Factor Ocio ofrece, exclusivamente a las agencias de viajes registradas, la posibilidad de gestionar fácilmente sus reservas de alojamientos rurales y
todo tipo de actividades turísticas en el entorno del Turismo Rural en toda España.
Factor Ocio, empresa mayorista especializada en Turismo Rural, ofrece a las agencias de viajes una página no disponible
para el cliente final, en la que pueden gestionar sus reservas de alojamientos y otras
actividades en el entorno rural, mediante
un sistema de selección por tipo de servicio, provincia, zona, localidad o nombre.
La página, que dispone de un diseño y
una estructura amigables y de fácil uso,
presenta versiones en castellano, inglés,
portugués, francés, italiano, alemán, catalán y gallego, completas para los alojamientos y parciales en las actividades.
www.factorocio.es
INFORMACIÓN
RESERVA
GENERAL
Dispone de dos áreas de
gestión, una para alojamientos, a los que se accede por
provincia en un plano, nombre, comarca o localidad; y
otra a experiencias, por tipo
y región. En ambos casos
ofrece las alternativas e información adecuada del
seleccionado.
Tanto para alojamientos
como para experiencias
presenta, exclusivamente a
las agencias registradas en
la página, el sistema de reservas de Ruralgest, de fácil uso, para lo que abre
nuevas ventanas, manteniendo en segundo plano
la de Factor Ocio.
Incluye áreas de información
sobre la empresa y sus
objetivos, así como sobre
sus servicios a agencias de
viajes, establecimientos turísticos, empresas de actividades y destinos turísticos. En todos los casos incluye un formulario de solicitud de alta en el sistema.
! Lo Mejor / Gestión Agencias
# Lo Peor / Ventanas
Ofrece una gestión exclusiva a las agencias de viajes que incluye alojamientos y
propuestas de interés en toda España.
Por su tipo de enlace con Ruralgest,
dependiendo de su forma de uso abre
un número excesivo de ventanas.
FACTOR OCIO / Mayorista
Ponderación de los Valores
Peso 1 2 3
10 DISEÑO
4
5
8
FACILIDAD
8
ROBUSTEZ
5
VELOCIDAD
6
% DEL PRODUCTO
6
8
ACTUALIZACIÓN
8
CALIDAD INFORMACIÓN
7
8
9 10
Entrada / Presenta el acceso a áreas de
información para agencias, alojamientos,
proveedores de actividades y destinos.
10 COBERTURA PRODUCTO
6
IDIOMAS
10 GESTIÓN DE RESERVAS
8
CONFIRMACIÓN INMEDIATA
8
OTROS SERVICIOS
Producto / Seleccionando alojamiento o
experiencia por comarca o por nombre,
presenta las alternativas y su descripción.
10 GESTION ESPECIFICA AGENCIAS
Factor Ocio ofrece en su página
en Internet un amplio conjunto
de servicios relacionados con el
Turismo Rural, Activo y Cultural,
dedicado en exclusiva a las
agencias de viajes españolas y
de otros países, por lo que puede ser de utilidad para gestionar ese tipo de servicios.
Reserva / Dispone de un sistema de reservas de alojamientos y experiencias de fácil
uso, exclusivo para agencias registradas.
Ruralka ofrece, sólo al cliente final,
alojamientos rurales con encanto
La web de Ruralka ofrece una completa información de su oferta de hoteles rurales
con encanto en España y Portugal, y un correcto sistema de gestión de reservas de
estancias y escapadas, que no está disponible para las agencias de viajes.
Ruralka, central de reservas de hoteles rurales con encanto en España y Portugal,
presenta una página de atractivo diseño y
fácil uso, en la que ofrece la información de
sus hoteles, incluyendo sus servicios para
eventos. Incluye una sencilla gestión online
de reservas —no disponible para las agencias—, que permite incluir en un carro de la
compra además de estancias, ‘paquetes’
con otros servicios en el hotel o en su entorno, aunque en muchos casos no dispone
de cupos del hotel y ofrece un teléfono para
reservar. Por otro lado, la página presenta
versiones en castellano e inglés.
www.ruralka.com
INFORMACIÓN
RESERVA
GENERAL
Permite acceder a los hoteles por provincia desde un
mapa o desde la selección
en el proceso de reservas.
Presenta una información
adecuada del hotel en varias
pantallas, que incluye sus
servicios para reuniones y
eventos y un formulario para
la solicitud de presupuestos.
Dispone de un sencillo sistema de reservas, no disponible para los profesionales
de Turismo, que permite incluir estancias, escapadas
con estancias y otras actividades y regalos de escapadas a los hoteles de la cadena, que ofrece a empresas y particulares.
Presenta alguna información
sobre la empresa, sus objetivos, su equipo de dirección, situación y formas de
contacto.También incluye
una sección dedicada al
Club Ruralka y otra de información a los hoteles, con
un formulario para solicitar
su adhesión al sistema.
! Lo Mejor / Amigable
# Lo Peor / Disponibilidad
Se trata de una página bien diseñada con
una adecuada información de los hoteles y un sencillo sistema de reservas.
No dispone de los cupos de gran parte de
los establecimientos, ofreciendo el teléfono
de su central para la reserva telefónica.
RURALKA / Centrales
Ponderación de los Valores
Peso 1 2 3
8 DISEÑO
4
5
6
7
8
9 10
1 0 FACILIDAD
8
Entrada / Presenta la primera pantalla de
reservas, el acceso a sus hoteles con
encanto y al resto de su información.
ROBUSTEZ
1 0 VELOCIDAD
6
% DEL PRODUCTO
8
ACTUALIZACIÓN
8
CALIDAD INFORMACIÓN
1 0 COBERTURA PRODUCTO
6
IDIOMAS
1 0 GESTIÓN DE RESERVAS
1 0 CONFIRMACIÓN INMEDIATA
6
OTROS SERVICIOS
1 0 GESTION ESPECIFICA AGENCIAS
Ruralka ofrece una página muy
amigable, con un producto interesante aunque por el momento
con una cobertura limitada y sólo
parte de ella con reserva online,
pero es de poco interés para las
agencias de viajes, a las que no
ofrece la posibilidad de gestionar en ella sus reservas.
Producto / Accediendo desde un mapa por
provincias o desde la selección en la reserva,
presenta una amplia información del hotel.
Reserva / Ofrece, únicamente al cliente final,
un sencillo sistema de reservas de estancias
y, en algunos casos, ‘paquetes’.
e [email protected]
SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013
/ 29
Mejoras en la versión actual de la
‘web’ de Concorde Hotels&Resorts
La versión actual de la página de Concorde, con una nueva presentación, ha mejorado
sensiblemente la información sobre sus hoteles y el diseño de su gestión de reservas
de estancias y otros servicios, incluyendo una nueva versión parcial en castellano.
Concorde Hotels & Resorts ofrece una versión de su web, en la que, con un diseño
muy cuidado, ha completado el área de información, ofreciendo una nueva gestión
de reservas, que sigue estando disponible para clientes, empresas y agencias,
en la que ahora incluye además de estancias otros servicios del hotel y un área dedicada a la gestión de eventos, incluyendo
un formulario para solicitud de presupuestos. La página mantiene las versiones en
inglés, francés, japonés, chino, ruso, y se
ha añadido una nueva en castellano, aunque con parte de su información en inglés.
www.concorde-hotels.es
INFORMACIÓN
RESERVA
GENERAL
Presenta en un ‘mapamundi’
las áreas en la que dispone
de hoteles. Seleccionando un
área desde el plano o desde
una relación, se accede a
una completa descripción del
hotel sus habitaciones, servicios y entorno. También dedica un área general a sus
servicios para reuniones.
Su sistema de reservas, válido para clientes, empresas
y profesionales de Turismo,
ofrece una amplia información sobre habitaciones y
otros servicios del hotel que
se pueden añadir a la estancia. Permite acceder
posteriormente a la reserva
para su cancelación.
Dedica un área a la información sobre la empresa, su
historia, características principales, objetivos y equipo de
dirección, y otras a la gestión de eventos, incluyendo
un formulario para solicitud
de presupuesto, y a información específica para profesionales registrados.
! Lo Mejor / Utilidad
# Lo Peor / Idiomas
Permite una completa gestión de reservas a clientes, empresas con acuerdos
y agencias de viajes registradas.
Aunque ofrece versiones en varios idiomas, parte de la información se presenta únicamente en inglés.
CONCORDE / Hoteles
Ponderación de los Valores
Peso 1 2 3
10 DISEÑO
4
5
8
FACILIDAD
8
ROBUSTEZ
8
VELOCIDAD
6
% DEL PRODUCTO
8
ACTUALIZACIÓN
6
7
8
9 10
Entrada / Presenta la primera pantalla de
reservas, el acceso a todas sus secciones,
recomendaciones y el mapa de la web.
10 CALIDAD INFORMACIÓN
10 COBERTURA PRODUCTO
6
IDIOMAS
10 GESTIÓN DE RESERVAS
8
CONFIRMACIÓN INMEDIATA
6
OTROS SERVICIOS
Producto / Presenta una amplia descripción del hotel en varias pantallas, accediendo mediante un sistema de mapas.
10 GESTION ESPECIFICA AGENCIAS
La página actual de Concorde
H&R puede ser de utilidad para
los agentes de viajes, ya que ofrece una correcta información de
sus hoteles y la posibilidad de
gestionar fácilmente sus reservas en gran parte del mundo, disponiendo ahora de una versión parcial en castellano.
Reserva / Dispone de un completo sistema de reservas, válido para clientes y para
agencias y empresas registradas.
Condor mantiene la reserva desde
agencias en su nueva página ‘web’
Condor presenta una página de características semejantes a la versión anteriormente
analizada, en la que ha incluido nuevos productos y la posibilidad de acceso posterior
a la reserva, manteniendo un área especial para la gestión desde las agencias.
Condor, compañía aérea alemana que ofrece vuelos desde Alemania a gran parte de
Europa y algunos destinos en otros continentes, mantiene en su página actual una completa información sobre la empresa y sus
servicios, así como la posibilidad de reservar
sus vuelos tanto directos como con escala en
Alemania, y otros servicios turísticos en todo
el mundo. Sigue ofreciendo a los agentes
de viajes otra página (http://cfi.tour24.net/cui/)
y un microsite para gestionar sus reservas. Se han añadido cuatro nuevos idiomas a los que existían en castellano, alemán, inglés, francés, italiano y turco.
www.condor.com
INFORMACIÓN
RESERVA
GENERAL
Mantiene, con pequeños
cambios en el diseño, el sistema de planos activos para
la consulta de vuelos, que
informa de precios y periodos válidos para el trayecto
seleccionado. También permite consultar los horarios
en su plan de vuelos y la situación de vuelos en curso.
Ha ampliado su sistema de
reservas, que sigue siendo
válido para usuarios estén o
no registrados, y agencias de
viajes, en el que, además de
vuelos, hoteles, coches y
seguros ahora incluye servicios especiales y traslados,
y permite el mantenimiento
posterior de la reserva.
Sigue incluyendo la información sobre la compañía, su
historia, sus socios, su flota
y su programa de afiliados y
otras redes de afiliación en
las que participa. También
ofrece un amplio conjunto
de ayudas al viajero, como
servicios especiales y situación de vuelos, entre otros.
! Lo Mejor / Presentación
# Lo Peor / Cobertura
Sigue siendo un sistema muy útil de gestión de vuelos y otros servicios turísticos,
para el cliente final y los agentes de viajes.
En España sólo ofrece vuelos directos
desde las islas y destinos de la costa
mediterránea a aeropuertos alemanes.
CONDOR / Línea Aérea
Ponderación de los Valores
Peso 1 2 3
10 DISEÑO
4
5
6
7
8
9 10
10 FACILIDAD
8
Entrada / Presenta la primera pantalla de
reserva de vuelos, el acceso a las demás
reservas y el resto de sus áreas.
ROBUSTEZ
10 VELOCIDAD
6
% DEL PRODUCTO
8
ACTUALIZACIÓN
6
CALIDAD INFORMACIÓN
10 COBERTURA PRODUCTO
6
IDIOMAS
10 INFORMACIÓN A EXPOSITORES
8
INFORMACIÓN A VISITANTES
6
INFORMACIÓN DEL ENTORNO
10 OTROS SERVICIOS
Aunque Condor, además de una
página bien diseñada para uso de
clientes, estén o no registrados,
ofrece una segunda web para la
gestión de reservas desde las
agencias de viajes, resulta de interés limitado para los profesionales de Turismo debido a su
escasa oferta en España.
Producto / Mantiene, con algún cambio en
su diseño, la consulta de vuelos y tarifas en
el mismo sistema de planos activos.
Reserva / Ha completado su sistema de
reservas, que sigue siendo válido para las
agencias, con nuevas funcionalidades.
AgendA
30 /
SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013
BOLSA ONLINE DE EMPLEO www.Nexotur.com
Las agencias de viajes buscan profesionales con ganas de trabajar y experiencia
La web www.nexotur.com recoge casi un
millar de ofertas y demandas de empleo
en el Sector, de las que NEXOTUR ofrece cada semana una breve muestra.
Veletours. Indiferente lugar de residencia. Ofrecemos incorporación a nuestra empresa a agentes freelance con cartera de
clientes. Requisitos: experiencia mínima de
dos años. C.V.: [email protected]
Viajes Doncel. Guadalajara. Se necesita agente de viajes para cubrir la jornada de
tarde. Requistos: experiencia en el Sector,
don de gentes y cualificación para ventas.
C.V.: [email protected] .
Rsdahuer Viajes. Barcelona. Se busca
agente de viajes con cartera de clientes y
técnico de booking especializado en corporativo. C.V.: [email protected]
Viajes Dominicana Tours. Madrid. Se
necesita persona para el departamento de
administración. Se valorará experiencia en
agencia de viajes. Requisitos: buenos conocimientos contables y administrativos.
C.V.: [email protected]
Unacsa. Madrid. Precisamos incorporar
en nuestras oficinas ubicadas en Tres cantos un auxiliar administrativo bilingüe portugués en el departamento de Turismo. Sus
funciones serán: atención telefónica a agencias, seguimientos de acciones del plan de
Turismo, trabajos administrativos y gestión
y apertura de siniestros derivados de las
pólizas en las garantías de anulación, equipajes y reembolsos. Requisitos: experiencia de al menos dos años como auxiliar administrativo. C.V.: [email protected]
VNG Viatges. Barcelona. Se necesita
agente de viajes con experiencia probada para trabajar en la ciudad de Barcelona. Requisitos: atención al cliente e idiomas. Es imprescindible experiencia previa en agencia de viajes. Se ofrecen excelentes condiciones laborales. C.V.:
[email protected]
Viajes Carrefour. Elche. Se precisa agente de viajes con al menos dos años de experiencia. Requisitos: conocimientos amplios del producto vacacional de media y larga distancia. También se valorarán referencias. C.V.: [email protected]
Viajes Eco. Madrid. Agencia de viajes
especializada en corporate y viajes a medida busca agente. Requisitos: experiencia demostrable de al menos dos años,
amplios conocimientos de Amadeus, dominio de Internet y nivel de inglés alto.
También se valorará conocimientos de
otros idiomas y referencias de empresas.
Se ofrece jornada completa de lunes a
viernes. C.V.: [email protected]
Perfect Day Travel & Business. Madrid.
Se buscan candidatos para ocupar dos
puestos de agente. Requisitos: experiencia
de al menos dos años, manejo de Amadeus,
inglés hablado y escrito y manejo de Office.
También se valorará conocimientos de otros
idiomas. C.V.: [email protected]
AH Hotels. Andalucía. Se busca director para hotel ubicado en Andalucía. Requisitos: se valorará perfil comercial. C.V.:
[email protected]
Viajes Arroyo. Móstoles. Agencia asociada a Barceló Viajes busca persona con
experiencia en mostrador que sepa desenvolverse en cualquier tipo de producto. Requisitos: conocimientos altos de producto
vacacional (corta, media y larga distancia).
C.V.: [email protected]
Viajes Oasis. Madrid. Se busca agente
para departamento de congresos y booking.
Requisitos: imprescindible nivel alto de inglés y se valorará dominio de sistema
Amadeus. C.V.: [email protected]
Viajes Viacour. Madrid. Se busca agente
de viajes con conocimientos avanzados de
Savia. C.V.: [email protected]
GRV Viatges. Barcelona. Agencia ofrece
a los profesionales del Sector que deseen
colaborar la posibilidad de hacerlo como
freelance. Requisitos: residencia en Barcelona o alrededores. C.V.: [email protected]
Felices Vacaciones. Madrid. Se busca agente de viajes con experiencia en
venta de ‘paquetes’ turísticos y telefónica. Requisitos: experiencia en venta,
buen comercial y buen vendedor. C.V.:
[email protected]
City Guide Pack . Madrid. Se necesita
agente de viajes o comercial autónomo para
la captación de puntos de venta para
publicitar los productos de City Guide Pack.
Requisitos: contactos y experiencia. C.V.:
[email protected]
Rsdahuer. Barcelona. Se busca agente
de viajes para departamento MICE
(Meetings, Incentivos, Convenciones, Eventos y Congresos). Requisitos: experiencia
de dos años, cartera de clientes y Amadeus
y Renfe. C.V.: [email protected]
Viajes Gram. Madrid. Agencia de viajes necesita comercial con cartera de
clientes propia para visitas a empresas y
grupos. Requisitos: mínimo un año de antigüedad en puesto similar al ofertado.
C.V.: [email protected]
[email protected] / EVALUACIÓN DE WEBS EN INTERNET
Hoteles en cuatro ciudades
Bus regular en Asturias
!
!
http://www.derbyhotels.com
!
!
La página de TUA ofrece, con un
cuidado diseño y una estructura
amigable, la información sobre esta
empresa dedicada al transporte terrestre en parte de Asturias, sus líneas regulares y sus diferentes títulos de transporte, tarifas y puntos de venta.
Es de utilidad para residentes y
viajeros en Asturias.
En el área de reservas sólo informa de sus puntos de venta.
!
!
Derby Hotels presenta una web
de correcto diseño, que ofrece
una completa información de sus alojamientos en Europa Occidental y un
nuevo sistema de gestión de reservas
de fácil uso, en el que ha añadido un
área para la reserva desde agencias.
Su utilidad está limitada por su
escasa cobertura.
Ha incuido la gestión de reservas para las agencias de viajes.
Vuelo más hotel en SAS
Eventos en Gijón
!
!
La Cámara de Comercio de Gijón ha desarrollado una web dedicada a su Recinto Ferial en la que
incluye la información y las facilidades
de contratación que ofrecía desde la
página de la Cámara, simplificado su
estructura y facilitando su utilización.
Mejoraría su utilidad ampliando
la descripción de sus espacios.
Ofrece formularios y tarifas para
solicitar reservas.
!
http://www.flysas.com
!
!
La versión actual de la web de
SAS, además presentar un nuevo diseño de sus pantallas, incluye la
posibilidad de gestionar ‘paquetes’ de
avión más hotel, manteniendo la información y la gestión de la versión anterior, no disponible para las agencias.
Por su facilidad de gestión es de
utilidad para el cliente final.
No contempla la gestión de reservas desde las agencias.
!
Turismo en Zamora
!
Zamora, que informaba sobre el
Turismo de la ciudad dentro de la
página general del Ayuntamiento, ha
desarrollado una nueva página en la
que incluye sus hoteles y restaurantes
y una información limitada sobre sus
principales atractivos turísticos.
Sería de más utilidad ampliando
el nivel de su información.
Para la gestión de reservas enlaza con la página del proveedor.
!
http://www.movelia.es
!
!
!
http://www.feriastur.es
!
Bus regular en Europa
Movelia presenta una nueva versión de su web en la que simplifica
sus contenidos y optimiza la información
y la reserva de billetes de transporte regular por carretera, incluyendo una guía
de ayuda al usuario y mejorando sensiblemente sus tiempos de respuesta.
Por su facilidad de gestión de reservas es una página de utilidad.
Ofrece una completa gestión de
reservas a las agencias.
http://www.tua.es
http://www.zamora.es
AgendA
SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013
/ 31
LEGISLACIÓN
CURSOS
LIBROS
CALENDARIO
Resoluciones
Orientación para encontrar empleo
Fiestas de interés turístico
‘Especialización en Competencias y Búsqueda de Empleo en el Sector’
Consejos a la
hora de viajar
Ferias de Turismo
en el mes de agosto
"Resolución de 27 de mayo de
2013, de la Delegación Territorial de Agricultura, Pesca y Medio Ambiente en Granada, dependiente de la Junta de Andalucía, sobre la autorización ambiental unificada de proyecto de
campamento turístico en la población de Dólar (Granada).
"Resolución de 19 de junio de
2013, de la Consejería de Economía, Industria, Turismo y Empleo
de la Generalitat Valenciana, por
la que se otorga la declaración
de Fiesta de interés turístico provincial de la Comunidad Valenciana a la Feria de Nules.
"Anuncio de 11 de julio de 2013
de la Comisión Nacional de Energía, dependiente del Ministerio
de Industria, Energía y Turismo,
por el que se comunica la
formalización del contrato administrativo para el servicio de agencia de viajes para la Comisión
Nacional de Energía. Fecha de
adjudicación: 01/07/13. Fecha de
formalización del contrato: 03/07/
13. Contratista: Viajes Eroski.
Boletín Oficial del Estado
# www.boe.es
En septiembre arrancará el primer
curso que la Facultad de Turismo
de la Universidad de Málaga propone a sus alumnos para ayudarles a abrir las puertas del mercado
laboral. El objetivo del ‘Curso de
Especialización en Competencias
y Búsqueda de Empleo en el Sector Turístico’, en cuya organización colabora la empresa Tourist
Talent, es ofrecer formación específica sobre cómo orientar su búsqueda de empleo en un ámbito tan
complejo como el Turismo.
Según el consejero delegado de
Tourist Talent, Joaquín Amodóvar,
"la diferenciación a través del medio audiovisual supone un incremento de la empleabilidad de los
alumnos al poner a disposición de
las empresas en abierto las videopresentaciones de los candidatos,
permitiendo una mayor visibilidad
de los mismos". El conocimiento
de las competencias profesionales
por parte del candidato y el desarrollo de habilidades en comunicación audiovisual es la propuesta que Tourist Talent ofrece a través de un grupo de psicólogos y
expertos en comunicación, ayu-
Rumbo lanza la ‘Guía del
viajero principiante’
dando al candidato en su diferenciación y, por tanto, incrementando su empleabilidad.
Abierto a los profesionales
Este proyecto no solo nace como
una forma de mejorar las posibilidades de encontrar trabajo para
los estudiantes que ya han acabado la carrera de Turismo o están a punto de hacerlo. También
es una titulación abierta a cualquier profesional del Turismo que
desee mejorar su empleabilidad a
través de la diferenciación y una
mayor visibilidad en el Sector.
Rumbo ha elaborado la ‘Guía del
viajero principiante’ para que
nada enturbie el viaje de sus
clientes. Esta publicación, disponible en el ‘portal’ de la agencia
de viajes online, da consejos
prácticos a los viajeros. En primer lugar, recomienda revisar todos los datos de los billetes de
avión para comprobar que son
correctos, imprimiéndolos y conservándolos tanto a la ida como
a la vuelta. También explica que
es importante revisar los requisitos sanitarios cuando se viaja al
extranjero, tanto para saber si hay
que ponerse vacunas como para
comprobar si existe un convenio
con la Seguridad Social en caso
de enfermedad o accidente. Por
otro lado, aconseja confirmar los
horarios del vuelo y acudir al aeropuerto con suficiente antelación. También advierte, entre
otras cosas, que algunas compañías aéreas exigen llevar impresa
la tarjeta de embarque, como
Ryanair, Wizzair y airberlin.
! Del 10 al 11 de agosto de 2013,
Mencatur, Villanueva de la Fuente. La feria acoge a una extensa
variedad de profesionales de
distintos ámbitos, tales como
gestión cinegética, hostelería,
restauración, Turismo, alimentación, artesanía, etc. Su principal
objetivo es proporcionar a estas empresas un marco ideal para
la promoción y ejecución de sus
actividades. En esta edición se
dedicará especial atención al
Turismo. Más información sobre
la feria en la siguiente página
web: www.mencatur.com.
!Del 13 al 15 de agosto de 2013,
Expoeventos, Buenos Aires, Argentina. Se trata de un evento
exclusivo para los profesionales
del Turismo de reuniones e incentivos, favoreciendo la consecución de acuerdos comerciales en
este segmento turístico. La feria
acogerá a expositores nacionales
e internacionales y albergará una
ronda de negocios, así como diversas conferencias en las que se
analizarán temas de candente actualidad. Más información en la
web www.expoeventos2013.com.
®
Bruselas ha
aprobado la revisión de la Directiva de Viajes Combinados. Como venían reclamando
las agencias, la nueva normativa igualará los derechos de los
turistas, independientemente
de cómo organicen el viaje.
#Soraya
Sáenz
El Consejo de
Ministros ha
dado luz verde
a la Ley de Garantía de la
Unidad de Mercado, que permitirá a las empresas operar en
todo el territorio nacional con
la licencia de origen. Esta medida ha sido bien acogida por
el Empresariado turístico.
# José
Luis Prieto
La Unión de
Agencias de
Viajes (UNAV)
sigue ampliando su número
de empresas asociadas. El último organismo en incorporarse
a la Asociación que preside José
Luis Prieto ha sido la Oficina de
Turismo de Francia, Atout
France, que busca impulsar la
llegada de turistas españoles.
SUMARIO
Tribuna de Opinión / Claves ............. 2
Protagonista / Reina Sofía .................. 3
Entrevista / Jesús Nuño de la Rosa ..... 4
Entrevista / Ana Dueñas .................... 6
Escaparate ................................. 5-15
Mostrador ................................. 17-21
Club ................................................. 23
Hotelería .................................... 25-26
Booking ........................................... 27
Evaluanet .................................. 28-29
Ofertas de empleo .......................... 30
Agenda ........................................... 31
BARÓMETRO DE
RESULTADOS
#Antonio
Tajani
15 al 21 de Julio de 2013
! LOPE DE VEGA, 13. 28014 MADRID / " P.O.BOX 10119 MADRID / ! 91 369 41 00 /
FAX
91 369 18 39 / # E-MAIL: [email protected]
L A SEMANA
El empleo caerá pese al crecimiento del Receptivo
El Turismo Receptivo continuará mejorando esta temporada de
verano, pero esta evolución positiva no se reflejará en el empleo. Según las previsiones del Instituto de Estudios Turísticos (IET), España recibirá en el tercer trimestre del año un total
de 22,3 millones de turistas, un 2,5% más que en el mismo periodo de 2012. Por su parte, el gasto experimentará un notable
ascenso del 8%, alcanzándose de julio a septiembre cerca de
23.200 millones de euros. Todo ello no evitará que el empleo,
medido por el número de afiliados a la Seguridad Social en Turismo, retroceda nuevamente en este trimestre, si bien lo hará
menos que la media de la economía española.
El Turismo nacional mantiene su línea
descendente. De enero a mayo de este
año los desplazamientos de los residentes en España experimentan un
fuerte retroceso del 10,2%, hasta los
55,7 millones. Según revela el avance
de la encuesta de Movimientos Turísticos de los Españoles (Familitur)
del Instituto de Estudios Turísticos
(IET), los viajes emisores sufren una
mayor caída que los internos.
En este periodo la mitad de los
viajes han sido por motivos de ocio
y cuatro de cada diez para visitar a
familiares o amigos, siendo estos
últimos los únicos que muestran un
ligero avance. El retroceso en el uso
alojamiento no hotelero es superior
al registrado en el resto de establecimientos, produciéndose las mayores caídas en la vivienda propia
o alquilada. Por Comunidades de
destino, siendo la tónica predominante un descenso en el número
de entradas, destaca el caso de
Canarias y la Comunidad Valenciana, ambas con tasas favorables.
Semana del 22 al 28 de Julio de 2013
INDICADOR DE
EXPECTATIVAS
COYUNTURA
Resisten las visitas a familia o amigos
Mientras que el Turismo Receptivo continúa mostrando signos positivos, la demanda nacional mantiene su tendencia a la baja. En los cinco
primeros meses del año los españoles han realizado un total de 55,7
millones de viajes, lo que supone un descenso del 10,2% respecto al
mismo periodo de 2012. Cuatro de cada diez viajes han sido para visitar
a familiares o amigos, modalidad que experimenta un ligero avance.
Viajes de los españoles en 2013
Tres regiones crecen
Peso de los viajes internos
En mayo se han contabilizado un
total de 13 millones de viajes, un
3,3% menos que en el mismo mes de
2012. Los viajes internos, con un
peso del 95%, caen ligeramente,
mientras que los realizados al extranjero sufren un importante retroceso.
Disminuyen en este mes los desplazamientos de ocio y de trabajo, pero
se recuperan las visitas a familiares
o amigos y los viajes de fin de semana. El descenso experimentado en
este mes afecta fundamentalmente
al alojamiento no hotelero, y dentro
de éste a la vivienda alquilada y vi-
aunque en distinto orden, han sido
los principales destinos. Así, en febrero Andalucía, Cataluña, Comunidad Valenciana y Castilla y León han
concentrado el 49,5% de los viajeros
nacionales. Andalucía, con cerca de
1,4 millones, se sitúa por tercer mes
consecutivo a la cabeza, aunque muestra un descenso del 17,4%. Le sigue
Cataluña con un millón de turistas, un
29,6% menos que hace un año.
La Comunidad Valenciana, con
casi 770.000 viajeros, es la única
región, junto a Canarias, que registra un incremento, concretamente
del 5,9%. Castilla y León, después
de cuatro meses en tercera posición, pierde un puesto, y con una
caída del 14,5% mantiene la tendencia negativa iniciada en 2011, con
unos 747.000 viajes. Del resto de
Comunidades sólo Canarias presenta un avance (20,7%).
Fuente: Instituto de Estudios Turísticos (IET).
vienda propia. La vivienda de familiares o amigos se mantiene estable.
En lo que respecta a febrero, mes
analizado en profundidad por el IET,
los españoles han efectuado 7,9 millones de viajes, lo que supone una
caída del 19,6% respecto al ejercicio
anterior (1,9 millones menos). Los
© NEXOTUR
desplazamientos por el territorio nacional mantienen un peso del 93% a
pesar de registrar un descenso del
19,3%, mientras que los realizados
al extranjero caen un 22,8%, encadenando diez meses negativos.
A lo largo del último año, las mismas cuatro Comunidades autónomas,
En lo que respecta a las Comunidades de origen, Andalucía, Cataluña, y la Comunidad de Madrid han
sido origen del 49,3% de los viajeros. El grueso de las regiones experimentan disminuciones, y únicamente la Comunidad Valenciana,
Canarias y Cantabria registran una
evolución favorable.
Según el tipo de alojamiento, por
tercer mes consecutivo cae el uso
del no hotelero (-18,3%), arrastrado por el descenso en la utilización
de la vivienda propia (-23,9%) y de
la vivienda de familiares o amigos
(-14,7%). Como viene sucediendo
desde febrero de 2012, es el alojamiento hotelero el que sufre un retroceso más intenso (-24%).

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