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® DIRECTOR EUGENIO DE Periódico Profesional de la Nueva Agencia de Viajes QUESADA NÚMERO 820 / AÑO XVII / SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013 / PRECIO: 2 EUROS UNA PUBLICACIÓN DEL GRUPO SIIM KALLAS JOSÉ MANUEL SORIA ISABEL BORREGO JOSÉ LUIS PRIETO FRANCISCO CARNERERO Congestión aérea Proyectos innovadores Adaptar la oferta Congreso en Linares Reducir costes PÁG. 10 / Bruselas invierte 600 millones de euros contra la congestión aérea PÁG. 15 / El Ministerio destina 75 millones para financiar proyectos innovadores P ÁG . 7 / Se debe adaptar la oferta turística del país al turista del siglo XXI PÁG. 9 / El Príncipe de Asturias presidente de honor del XVI Congreso de UNAV PÁG. 8 / Hay que buscar nuevos modelos de negocio para reducir costes El Sectoracoge positivamente la revisión Halcón-Ecuador impulsa de la Directiva de Viajes Combinados su modelo de franquicias ECTAA destaca que ‘garantiza la igualdad de condiciones entre operadores’ El 34% de sus oficinas tienen este sistema La propuesta de revisión de la Directiva de Viajes Combinados ha sido bien acogida por el Sector de agencias de viajes europeas. Para ECTAA, garantiza la igualdad de de la red minorista de Halcón Viajes y Viajes Globalia, Jesús Juárez, Ecuador refuerza su de los 1.314 puntos de apuesta por la fórmula venta que había al ciefranquicia. Mientras rre de 2012, 450 corresque se reducen sus ponden a este régipuntos de venta promen, más del 34% de pios, por la atonía de las oficinas. Así, reitela demanda de viajes ra que su objetivo es en España y Portugal, "seguir incrementaneste modelo de negoJesús Juárez do el número de francio está experimentando "un significativo incremento quiciados potenciando nuestro del número de oficinas opera- equipo de captación, involudas", subraya el presidente de crando a nuestros empleados y Globalia, Juan José Hidalgo. ayudando en la financiación". " Escaparate en pág. 9 Como señala el director general Turismo Emisor Fuente: IET. © NEXOTUR El Emisor retrocede a niveles de 2009 En 2012, el Turismo Emisor español ha vuelto a los niveles de 2009, con unos 12 millones de viajes al extranjero. Pág. 11 Más de 22 millones de turistas este verano La previsión del Gobierno es que España supere los 22 millones de turistas extranjeros este verano, un 2% más. Pág. 8 Club Ofertas especiales para los Pág. 23 suscriptores. condiciones y refuerza los derechos de los consumidores. Según CEAV, beneficia a las agencias, ya que los organizadores del viaje "serán los únicos responsables". La Agrupación Europea de un doble coste y litigio, y Asociaciones de Agencias uniformizará las reglas de de Viajes (ECTAA) acoge responsabilidad y facilitará positivamente la revisión las transacciones transfronde la Directiva de Viajes terizas de organizadores y Combinados, ya que perdetallistas". Para el vicepremitirá reforzar la protección sidente y comisario de Emde los consumidores y "gapresa e Industria de la Corantizará la igualdad de misión Europea, Antonio Antonio Tajani condiciones entre todos Tajani, confía en que este los actores del mercado". cambio legislativo permitiPara CEAV, que el único responsable rá al Sector Turístico "crecer aún más sea el organizador "ayudará a evitar rápido". " Escaparate en pág. 5 Viajes El Corte Inglés encara Las agencias canalizan más este verano ‘con optimismo’ del50%delasventasdeERV Viajes El Corte Inglés encara el verano con "el optimismo de mejorar los datos respecto al ejercicio anterior", según su director general, Jesús Nuño de la Rosa. "En nuestros puntos de venta notamos más movimiento y esto favorece nuestras expectativas" subraya en una entrevista concedida a NEXOTUR, aunque reconoce que "el inicio de año no ha sido bueno", en la segunda mitad del primer semestre "hemos percibido una pequeña recuperación". " Entrevista en pág. 4 Jesús Nuño dirige Viajes El Corte Inglés. "Siempre seguiremos apostando por este canal, porque las agencias de viaje son una parte imprescindible en el desarrollo de nuestra compañía", subraya la directora general de ERV Europea Seguros de Viaje, Ana Dueñas, a NEXOTUR. Así destaca que "más de la mitad de nuestra facturación llega a través de los intermediarios y durante los últimos años hemos visto en ellos una evolución muy positiva". " Entrevista en pág. 6 Ana Dueñas dirige ERV Europea. OPINION 2/ Errores de cálculo en el IBI L SECTOR TURÍSTICO español soporta una gran carga fiscal en cuanto al IBI se refiere. En muchos casos, el alto valor catastral (base imponible del impuesto) asignado a los inmuebles, con máxima referencia en los hoteles, provoca que las cuotas a pagar por este impuesto supongan una clara carga fiscal para las empresas que desarrollan esta actividad, la cual lejos de decrecer se ve incrementada anualmente por distintas circunstancias, tanto intrínsecas al inmueble (la propia valoración ! LAURA DELGADO y el estado en su ciclo catastral), como exógenas (incremento en la presión fiscal). Este último punto se ve reflejado en el tipo impositivo aprobado por los ayuntamientos. Muchas veces el incremento de la presión fiscal provoca situaciones de impopularidad ante el contribuyente medio, lo que lleva a las juntas locales a la creación de mecanismos de aumento impositivo, enfocados a las empresas. Este es el caso de los tipos impositivos diferenciados establecidos por algunos ayuntamientos mediante ordenanza fiscal. Por ejemplo, el Ayuntamiento de Málaga establece un tipo impositivo general de 0,4788%, mientras que para aquellos inmuebles con uso ‘Ocio y Hostelería’ que superen 8.156.659,00 euros de valor catastral (prácticamente la totalidad de establecimientos hoteleros del municipio, máxime teniendo en cuenta la última revisión de valores efectuada) se fija en 0,6085%; o por ejemplo, el caso de Barcelona, en el que el tipo impositivo diferenciado para hoteles superiores a 3.378.062,85 euros es del 1% frente al 0,75 % de carácter general. Desde Lowendalmasai se aconseja revisar la base de cálculo del valor catastral, con el objetivo de comprobar si ésta se adapta a la realidad física y jurídica del bien inmueble. Gracias a nuestra dilatada experiencia en este campo, hemos constatado que ante la falta de recursos en la información catastral (debida a la escasa homogenización normativa), hoy en día, existen múltiples errores valorativos efectuados en origen que están perjudicando los intereses tributarios de todas aquellas empresas involucradas en el sector turístico, ya tristemente castigado por la crisis económica global. ! Laura Delgado es directora general adjunta de Lowendalmasaï en España. ‘El cliente se encuentra con una sobreoferta a la que debe prestar mucha más atención que en el pasado: Más competencia, infinidad de propuestas similares y una lucha de precios que amenaza por deteriorar nuestra rentabilidad’, explica el socio director de Ruralka ! RAFAELAUSEJO De la venta pasiva, a la venta activa L TURISMO RURAL, comenzó hace más de 15 años. Entonces, de manera sencilla se desarrolló una idea simple: aprovechar los mejores lugares de España para que los turistas, cansados de ir a establecimientos hoteleros grandes, donde las relaciones humanas eran escasas, tuvieran una oferta única, diferente y cercana a nuestra cultura. En esos primeros años, no se tenía tan en cuenta la calidad del hotel y sí el entorno, con sus maravillosos paisajes y atractivos culturales. Además, se sumaba la tranquilidad, difícil de conseguir en la gran ciudad, que se encontraba fácilmente en estos pequeños hoteles con encanto que proliferaban por nuestra geografía como setas. Con el correr del tiempo, las ofertas se igualaron y fue necesario agregar algo más, una vez que el cliente dejó de sorprenderse de lo que había alrededor del hotel. En ese momento comenzó a imponerse la calidad, el servicio y la importancia del valor añadido. ¿Cómo se comportaban los clientes? Hasta ahora se dejaban llevar. En todo este proceso, el mercado proponía ofertas novedosas que cubrían las necesidades del momento, cuando éstas pasaban de moda, se volvía a plantear otra propuesta, dejando la anterior obsoleta y olvidada. Era una rueda que funcionaba prácticamente sola. Hasta esa fecha entonces, en la historia del turismo rural, no había sido necesario realizar ningún esfuerzo extra para conseguir negocio. Siempre había un cliente que, de manera voluntaria, se acercaba a nuestro "hotel con encanto". Nos acomodamos. Aprovechando Internet, a través de la web, le recordábamos al cliente lo que tenía que consumir S AMPER CLAVES SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013 y que estábamos siempre preparados para darles nuestro mejor servicio. El cliente consumía y nosotros sólo teníamos que poner la "sardinita" para que el viajero comprara. Eso sí, necesitábamos que el cliente supiera que quería alojarse en un hotel con encanto para que nuestros mensajes a través de Internet funcionaran. Lo comprendimos y funcionó durante un buen periodo de tiempo. Vacas gordas. Y llegamos a 2013. Hoy el cliente no sabe para empezar si quiere gastar parte de su presupuesto en ocio, algo que antes hacía sin pensárselo; una vez que lo ha decidido tarda en elegir destino, tiene mucha información a su alcance, viaja menos, gasta menos y no se quiere equivocar. Todas estas dudas no las resuelve por completo la información contenida en una página web. El cliente se encuentra con una sobreoferta a la que debe prestar mucha más atención que en el pasado: Más competencia, infinidad de propuestas similares las unas de las otras y una lucha de precios que amenaza por deteriorar nuestra rentabilidad. Para decirlo llanamente, hemos pasado de "despachar" a tener que "vender". Pero ¿qué es vender? Salir de nuestro entorno a buscar, "tocar" de manera personal a aquellos que tienen dudas y convencerles de que nosotros resolveremos mejor su necesidad con un buen servicio, con ese plus que les compensará. Debemos dirigir todos nuestros esfuerzos para conseguir objetivos comerciales. La ‘Dirección por Objetivos’, fue creada por Peter Drucker en los años 50. En las palabras de Drucker: "Los recursos se deben transformar en producción y esta es labor de la gerencia". Todo negocio, que ha llegado al punto de máxima expansión, no puede limitarse a seguir haciendo lo mismo de siempre. No puede simplemente ponerse un objetivo y confiar en que la providencia le ayude. Esto último es la ‘Dirección por la esperanza’. Uno planifica y espera que funcione, que los clientes aparezcan. Por eso, en nuestro entorno del turismo, si queremos crecer, debemos comprender que es necesario salir al mercado de manera organizada, con un plan. El binomio "Venta Activa" y "Dirección por Objetivos" es la ventaja competitiva que todavía no están aprovechando los profesionales del Turismo Rural. Es el momento de ponerse a ello. Desde mi experiencia, lo recomiendo. Empecemos hoy, nada más concluir la lectura de este artículo e incrementemos las posibilidades de negocio. Terminemos el año cogiendo el toro por los cuernos. ¡A por ello! ! Rafael Ausejo es socio director de Ruralka. Si tienes previsto viajar a Portugal en coche la Aunque el coche no crisis ecoestorbe al tráfico, o sea nómica está problemático para accellevando a so alguno, se le pone el los municicepo y cuando se quiepios portugueses a re pagar la sanción no "castigar a los turisse aceptan tarjetas de tas" de una forma ! JULIO C. ABREU crédito, por lo que, para abusiva. A los vehícuseguir el viaje y/o accelos de matrícula extranjera se les der al equipaje que se encuentra aplica con un rigor excesivo el en el coche, no hay más solución castigo por estacionar en zonas que pagar en efectivo, el desblomal señalizadas, o con carteles en queo del coche, que es de 66 portugués, reservadas a residen- euros, y el servicio de grúa, auntes, poniéndoles un "cepo" y lle- que no se lo hayan llevado aún, vándoselos por grúa. que son otros euros más por lo que E VE QUE hay que liquidar 126 euros, sin más remedio en ese momento. Esto me ha pasado el día 10 de abril de este año, en Almada, donde paré a comer en un restaurante, estacionando en un aparcamiento, al parecer reservado, pero sin cartel alguno que lo avisara. La sensación de indefensión que produce esto, cuando se está de viaje y se ve que si no se paga, se ‘hunde’ el viaje, y que todas las pertenencias que se transportan en el coche se las han llevado, y es tremendo. Dado que el turista, no puede retrasar el pago, ni presen- tar "pliego de descargo" es por lo que los operarios tienen instrucciones claras de "ir a por ellos, que es dinero seguro y rápido". Mal asunto es que traten así a los que nos vamos a gastar el dinero que ganamos aquí, en sus establecimientos hoteleros , restaurantes y tiendas, y nos da la impresión de que no ha sido una buena idea visitar Portugal. No es bueno tratar así a los que te visitan, y esto hará que la salida de la crisis en Portugal sea muy difícil y lenta. ! Julio C. Abreu es vicepresidente de la Mesa del Turismo. SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013 OPINION El Turismo, en la Universidad Periodico Profesional de la Nueva Agencia de Viajes Presidente: Eugenio de Quesada Consejero Delegado: Carlos Ortiz director EUGENIO DE QUESADA Director Adjunto: Carlos Ortiz Rodrigo Coordinadora General: Marga González SECCIONES: Miguel Praga (Escaparate y Mostrador), Eduardo Santamaría (Reuniones), Daniel Gallego Alias, Bárbara Ferrer y Verónica Olivera (Transportes), Andrea Bulla (Business Travel), Pablo García Diego (Evalu@net), Josep Marqués (Opinión), J o s é S o r i a (Indicadores) , Elizabeth Triguero (CIMET y Futuralia) , Ignacio Samper Montes (Ilustración) y 'Quique' (Humor) COLUMNISTAS: Julio Abreu Staud, P ROF . Isabel Albert, D R . Venancio Bote, Gonzalo García, P ROF . Covadonga González Quijano, P ROF . Manuel Figuerola, Enrique Hernáez, P ROF . Juan Carlos Mañas y Claudio Meffert CONSEJO ASESOR (Directores): Francisco Vázquez (CIMET), Claudio Meffert (Futuralia) y Julio C. Abreu (NexoBusiness) REDACCIÓN Y A DMINISTRACIÓN: " Lope de Vega 13. 28014 Madrid # (91) 369 41 00 / (91) 369 18 39 $ E-Mail: [email protected] Director Administrativo y Financiero: Javier Pascual Coruña Director Jurídico Grupo NEXO: Santiago Moratalla Salvador Director de Informátización y de Procesos: José Manuel Dávila Directores de la Plataforma Web: Carlos Pena y Andrés García DEPARTAMENTOS | Propiedad Industrial: Herrero y Asociados Facturación: María José González / Personal: Pilar de la Hoz Distribución: Mercedes León / Administración: Paloma Díaz Suscripciones: Concha López / Bases de Datos: Gloria Dávila PUBLICIDAD / Departamento Propio: Nexo Editores (Grupo NEXO) Madrid: Mercedes León y Yolanda Pola / Barna: Pepita Hernández SERVICIOS EDITORIALES: Aconfisa (Asesoría), Nexopublic (consultoría) , Nexo Creativo (Publicidad), Salon TurNexo (Ferias), Nexotel (Comunicaciones), Nexodata (Bases de Datos), Gráfic as de Prensa Diaria (Impresión y Papel) y Distribuidora National Post (Emblistado y Distribución) NEXOTUR, Periódico Profesional de la Agencia de Viajes, es un Semanario independiente de los intereses del Sector Turístico ® © NEXOTUR es una Marca Registrada de Nexo Editores (Grupo NEXO) Copyright: Nexo Editores (Grupo NEXO) / Derechos Reservados Depósito Legal: M-8043-2012 / Impreso en España ISSN (Internacional Standard Serial Number): 1139-5966 Tirada de este Número: 7.500 ejemplares (distribuidos) U NA P UBLICACIÓN $ check-in DEL G RUPO / VENTAS EN /3 AGENCIAS ¿Brotes verdes en el Sector? ¿Van mejor las agencias? Según datos del INE, sí. La facturación de las agencias que operan en España creció un nada despreciable 6,6% en abril, respecto al mismo mes del año anterior. Más del doble de la media en que crecieron los servicios. Sorprendentemente, según un sondeo realizado por NEXOTUR, este crecimiento afecta más a las agencias independientes, que a las grandes redes, con la excepción de Barceló Viajes, en razón al aumento de tamaño de la red (que se ha beneficiado del trasvase de oficinas desde Vibo y del fondo de comercio de clientes corporativos aportados por los ex agentes de Orizonia incorporados al grupo). Desde Cataluña, el presidente de UCAVE fue el primero en anunciar que las agencias especializadas, aunque lentamente, empezaban a remontar su ventas. Dato que recientemente ha confirmado el presidente de ACAV, y que ratificaría el subdirector general de Turismo de Cataluña, al revelar el incremento de solicitudes de nuevos títulos-licencia. En el ámbito estatal, varios Grupos comerciales y una gran red franquiciadora confirman un ligero repunte hasta junio, aunque se mantiene la incertidumbre sobre el comportamiento de los clientes en una temporada de verano que no despega. Otra razón que explicaría esta leve mejoría son las sucesivas caídas en la facturación acumuladas en los cinco últimos años, por una parte, y el cierre de más de 5.000 puntos de venta, por otra, que permite repartir las ventas entre menos agencias. Ojalá 2013 sea el año de brotes verdes en este Sector... aunque los agentes no son nada optimistas. UELVEN LOS CURSOS DE VERANO. Un año más, pese Las universidades de verano son (o, al menos, deal menor número de alumnos matriculados, la bieran ser también) un eficaz banderín de enganche Universidad vuelve sus ojos hacia el Turismo. para atraer el talento al Sector Turístico. Un punto de Abrió el fuego la Universidad Internacional Me- encuentro con el Turismo para estudiantes, sean alumnéndez-Pelayo, en Santander, con un interesante curso a nos o profesionales, interesados en esta actividad. cargo del director general de TurEspaña. Lamentablemente, la necesaria reEntre las convocatorias, destaca el selación Universidad-Empresa choca, sistel Turismo debiera tener máticamente, con la endogamia de un prominario de la Universidad de Málaga, deen las Facultades de nues- fesorado que, en no pocos casos, en ludicado a analizar el impacto de la industra Universidad sus Depar- gar de valorar la empresa, la desprecia. tria de reuniones y eventos en el Turismo, dirigido por el decano de su Facultad de tamentos de Investigación, Salvo cuando necesita de sus recursos. Turismo. Y cabe recordar el curso de veEsta desconexión se debe una Unien estrecha coordinación rano, pionero sobre el Turismo de Reunioversidad que no da respuesta a las necon Asociaciones y Pymes, nes, de la Universidad de Málaga, celecesidades formativas de las empresas. impulsando las iniciativas Y este es un lujo que ni la Sociedad ni brado hace un lustro en el Campus de Roninnovadoras y de I+D da, a cargo del director de NEXOTUR. el Sector Turístico puede permitirse. Atrás quedaron los tiempos en que los Ahora que la crisis pone en valor patrocinios, tanto públicos como privados, eran moneda la vital importancia del Turismo en nuestra Economía, corriente. De hecho —al igual que los postgrados— los hay que insistir en la necesidad de que la Universidad cursos de verano se convirtieron en una saneada fuente de se ponga al servicio de las necesidades de un Sector ingresos para la Universidad. Hasta el punto de que eran que necesita del talento para ser aún más competitivo. los patrocinadores quienes elegían los temas e imponían a El Turismo debiera tener en las facultades de la los docentes que los impartían, limitándose las universida- Universidad española sus departamentos de investides a aportar la pátina académica a estas convocatorias. gación, en estrecha coordinación con las Organizaciones Cortado el flujo del dinero público y el patrocinio de empresariales y las pymes (no sólo con las grandes), las empresas, las universidades de verano han reducido impulsando iniciativas innovadoras y de I+D, y mejonotablemente su actividad. Y, precisamente por ello, es- rando los procesos de educación para los futuros protos cursos son más selectivos, y la elección de la temática fesionales y de formación continua para los actuales. y el profesorado se hace con unos criterios más objetivos. Cuando esto ocurra, el Turismo habrá entrado de verSin tantas veleidades políticas y sin anteponer el afán de dad en la Universidad. Y tanto el Sector como la ciudarepercusión mediática al rigor exigible a la Universidad, danía, además de las facultades, se beneficiarán de ello. corrigiendo así lo que venía ocurriendo desde hace años. Que le sea útil. Ese es nuestro mayor interés. E # personaje de la semana La Reina de España inauguró la pasada semana el Parador de Coria, en ausencia del Rey —de viaje oficial en Marruecos—, cumpliendo una tradición que instauró Alfonso XIII al inaugurar el primer Parador de Turismo (Gredos). ! la " / La Reina Sofía La Familia Real reafirma, una vez más, su tradicional apoyo al Turismo. Actividad que desde hace un siglo impulsó el Rey con la creación, en 1905, del Patronato Nacional de Turismo, antecedente de la Administración Turística. chisp a / Quique chispa check-out / ANULACIONES Efectos de la Primavera Árabe Egipto está sufriendo en su actividad más sensible (el Turismo) los devastadores efectos de la inestabilidad provocada por la llamada Primavera Árabe. Millones de turistas han anulado su viaje a Egipto y, aunque en menor medida, países árabes como Túnez y Marruecos están viéndose afectados. Una tendencia que afecta también a Turquía, gran destino emergente del ‘sol y playa’ del Mediterráneo. Esta adversa coyuntura esta generando enormes perjuicios a los agentes y mayoristas españoles especializados en estos destinos, al igual que a las cadenas hoteleras españolas con establecimientos en estos países. El Sector Emisor español comparte, por tanto, los indeseables efectos de la inestabilidad en buena parte de los destinos árabes. Por el contrario, el Receptivo se beneficia de esta lamentable situación, no deseada por nadie. Alrededor de un millón de turistas de los destinos que están protagonizando la Primavera Árabe (aunque un lobby evalúa la cifra en sólo 730.000), optarán por España para sus vacaciones de verano. Aunque la inestabilidad de destinos competidores del Mediterráneo viene salvando la pérdida de competitividad de España —sometida a los elevados costes y la presión fiscal de la zona euro—, los agentes de viajes y turoperadores españoles se ven perjudicados, año tras año, por esta realidad. La enorme inversión (directa y en comarketing) realizada por el Sector para programar destinos de la importancia de Egipto o Túnez, se convierte en pérdidas. Dilapidando así un esfuerzo y recursos que, al igual que estos países, merecen mejor suerte. EscaparatE 4/ SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013 Tenemos cierto optimismo de mejorar datos respecto al pasado verano, que fue francamente duro / La competencia es sana y considero que la desaparición de Orizonia no es buena para el Sector y crea incertidumbre en el consumidor / Los dos aspectos que influyen en la generación del beneficio en Viajes El Corte Inglés son la mejora del margen y la contención del gasto «Para nosotros el margen es sagrado, ya que garantiza la viabilidad del proyecto» El director general de Viajes El Corte Inglés, Jesús Nuño de la Rosa, explica las claves que han llevado a la red minorista a seguir registrando beneficios, manteniendo al mismo tiempo su número de puntos de venta. Entre otras, destaca la mejora del margen y la contención del gasto como dos aspectos fundamentales para lograr ganancias. Asimismo, el directivo afirma encarar el verano bién es cierto que no van acorde a con "optimismo de mejorar los da- nuestros deseos. tos respecto al ejercicio anterior". P.- ¿Cuáles son sus previsiones La agencia de viajes, que a la es- para la temporada de verano? ¿Espera de conocer los datos de 2012, tán notando una reactivación de la continúa como líder indiscutible del demanda en estos últimos meses? sector minorista en España, con 2.425 R.- Es nuestra temporada alta millones de euros facturados, también dentro del ámbito vacacional y teprosigue con su plan de expansión nemos cierto optimismo de mejorar internacional. Así, en datos respecto al pajunio abrió su primesado verano que fue iajes El Corte ra sucursal en Quito, francamente duro. En teniendo ya presennuestros puntos de Inglés continúa cia en 11 países de venta notamos más con su plan de América y en cuatro movimiento y esto faexpansión y ya europeos, lo que le vorece nuestras extenemos presencia ha permitido alcanzar pectativas. Esperelos 600 puntos de mos que se cumplan. en 15 países venta a nivel mundial. P.- Aunque todos P.- Viajes El Corlos productos y serte Inglés facturó en 2011 2.425 mi- vicios turísticos se están viendo llones de euros, un 5,9% más que afectados por la coyuntura econóen 2010, mientras que su benefi- mica adversa, hay algunos que cio consolidado de la división de via- muestran una mayor fortaleza. jes del grupo presidido por Isidoro ¿Qué tipo de viajes ofrecen mayor Álvarez se situó en 53,8 millones, resistencia a la crisis económica? un 14,9% menos. ¿Han mejorado R.- Los productos que mejor estos resultados en 2012? están resistiendo la crisis son los R.- Los datos económicos del circuitos por Europa, América, las año 2012 no serán oficiales hasta el Islas Canarias y costas. último domingo del próximo mes de P.- ¿Qué porcentaje de sus venagosto. A partir de tas canaliza en la acesa fecha podremos tualidad Viajes El s evidente que analizarlos. Corte Inglés a través vicios simples, principalmente en la terminadas agencias de viajes ha P.- ¿Cuál es la de su página web? reserva de avión y hotel. sido uno de los motivos que han prola situación no clave para que la ¿Cómo ha evolucionaP.Recientemente hemos asistivocado la caída de dos de los grannos es ajena y la agencia siga repordo en los últimos años do al cierre del segundo gran grupo des grupos turísticos que operadebilidad de la tando beneficios las ventas realizadas turístico desde que comenzó la cri- ban en el mercado español? demanda sigue cuando el Emisor en el medio online? sis económica. ¿El cierre de R.- Cada empresa tiene sus esespañol está cada R.- Todavía so- Orizonia ha dañado la imagen de las trategias empresariales. Si bien siendo manifiesta vez más afectado mos una agencia de agencias de viajes tradicionales? considero que basar exclusivapor la debilidad del viajes eminentemenR.- Siempre he mantenido que la mente éstas en el factor precio tieconsumo nacional? te offline y nos queda mucho cami- competencia es sana y considero ne peligros potenciales, ya que se R.- Los dos aspectos principa- no por recorrer en la venta a través que la desaparición de un gran gru- pone en riesgo un margen de beles que influyen en la generación de Internet. No obstante, la evolu- po, como es el caso de Orizonia, no neficios que ya de por sí en este del beneficio en Viajes El Corte In- ción en este ámbito durante los úl- es buena para el Sector y crea in- Sector es más bien escaso. glés son la mejora del margen y la timos años sigue siendo positiva, certidumbre en el consumidor. P.- ¿Tiene constancia de que decontención del gasto. Sobre el pri- donde encontramos un importante P.- ¿Considera que la guerra de terminadas agencias de viajes hamer punto intentamos acercarnos crecimiento de la demanda en ser- precios en la que han entrado de- yan llegado a vender en este mercaal máximo a aquellos proveedores que consideramos estratégicos y que, cumpliendo nuestros objetivos de calidad, están en línea con nuestros intereses comerciales. Respecnuestra primera sucurPara enfrenLa agencia de viajes países de América (Esto al tema del gasto, estamos adopcontinúa con su prograsal en Quito (Ecuador) tarse a situatados Unidos, México, tando diversas medidas tendentes ma de expancon un evento ciones como Cuba, República Domia la contención en todos los ámbilas que estasión en Latial que asistienicana, Colombia, Perú, tos de la empresa. mos viviennoamérica ron autoridaChile, Argentina, PanaP.- La situación del mercado como parte de des y persodo actualmente, las emmá, Uruguay y Ecuador, Emisor español ha continuado emnuestro plan nalidades del presas pueden adoptar con la oficina recién inpeorando y todo parece indicar que diferentes medidas. Hoy de crecimiento mundo polítiaugurada) y cuatro paíasí seguirá en el corto y medio plapor hoy Viajes El Corte y consolidaco y empresases de Europa (Portugal, zo. ¿Cómo ha iniciado el año ViaInglés no ha cerrado ción en el merrial local. Francia, Italia y, por sujes El Corte Inglés? puntos de venta, pero cado. Fruto Esta nueva puesto, EsR.- Es evidente que la situación las circunstancias irán de este com- !JESÚSNUÑODELAROSA delegación de paña), alcanactual no nos es ajena y la debiliViajes El Corte marcando la forma de promiso, a fizando ya las dad de la demanda sigue siendo Inglés hace que ya tenactuar de nuestro grunales del pasado mes más de 600 manifiesta. Aunque las ventas van de junio inauguramos gamos presencia en 11 po en el futuro. oficinas. acorde a nuestras previsiones, tam- Jesús Nuño de la Rosa / Director general de Viajes El Corte Inglés V E Viajes El Corte Inglés no ha cerrado oficinas do por debajo de costes con el objetivo de captar clientes e incrementar así su cuota de mercado? R.- No es una práctica que nosotros utilicemos. Para nosotros el margen es sagrado, ya que garantiza la viabilidad del proyecto y la calidad en la atención y servicio al cliente. P.- Viajes El Corte Inglés ha creado recientemente la primera agencia de viajes tematizada Disney Destinations de toda Europa en el Corte Inglés de Pozuelo de Alarcón (Madrid). ¿Qué objetivo se persigue con esta iniciativa? R.- Siempre nos ha preocupado la imagen de nuestros puntos de venta y por supuesto hacer acciones novedosas en este sentido. Como he comentado anteriormente, aliarnos con determinados proveedores o productos entra dentro de nuestra estrategia comercial. Y Disney obviamente cumple estos requisitos. P.- El pasado 1 de enero entró en vigor un Expediente de Regulación de Empleo Temporal (ERTE) de un año de duración. ¿Era totalmente necesario adoptar esta medida? R.- La situación actual nos ha obligado a tomar medidas excepcionales para adaptar nuestros recursos a una bajada de la demanda. P.- ¿Han conseguido con la aplicación de esta medida evitar despidos? R.- Éste ha sido uno de nuestros objetivos prioritarios. P.- Viajes El Corte Inglés ha sido probablemente la única red de agencias de España que mantiene intacto su número de oficinas. ¿No se han planteado en ningún momento reducir sus puntos de venta para adaptarse a la menor demanda del mercado español? R.- Para enfrentarse a situaciones como las que estamos viviendo, las empresas pueden adoptar diferentes medidas. Hoy por hoy Viajes El Corte Inglés no ha cerrado puntos de venta, pero las circunstancias nos irán marcando nuestra forma de actuar en el futuro. P.- Y en el extranjero, ¿en qué punto se encuentra el proceso de expansión de la red? ¿En qué países tienen presencia? R.- La agencia de viajes continúa con su programa de expansión en Latinoamérica como parte de nuestro plan de crecimiento y consolidación en el mercado. Fruto de este compromiso, a finales de junio inauguramos nuestra primera sucursal en Quito (Ecuador) con un evento al que asistieron autoridades y personalidades del mundo político y empresarial local. Esta nueva delegación de Viajes El Corte Inglés hace que ya tengamos presencia en 11 países de América (Estados Unidos, México, Cuba, República Dominicana, Colombia, Perú, Chile, Argentina, Panamá, Uruguay y Ecuador, con la oficina recién inaugurada) y cuatro países de Europa (Portugal, Francia, Italia y, por supuesto, España), alcanzando ya las más de 600 oficinas. SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013 Crecen las visitas a casas de familiares y amigos Entre enero y mayo, la mitad de los viajes de los españoles han sido por ocio. Cuatro de cada diez, en concreto, para visitar a familiares o amigos, siendo estos últimos los únicos que muestran un ligero avance. Pag. 32 Prontuario Diez años bien trabajados UCHOS MESES ANTES de mar- zo del 2003, la directora de FYCMA estaba seleccionando, contratando y armando el que iba a ser su equipo base. Diez años después, ese equipo sigue tan fresco, profesional y activo como el primer día. Y ese es precisamente uno de los secretos del éxito del Palacio de Ferias y Congresos de Málaga. En una España con una atomización exagerada de centros de congresos y ferias, al margen de la capacidad de convocatoria y comunicaciones de un destino, la diferencia está en los elementos dife! CLAUDIO MEFFERT renciadores de cada uno de ellos. Yolanda de Aguilar siempre ha apostado por ese valor añadido. Ofrecer a los prescriptores y clientes un equipo que antepone el buen servicio y atención profesional a cualquier otro cualquier otro aspecto. Prestaciones y servicios sin ello no pueden en sí mismos, garantizar continuidad. El secreto de la satisfacción y la vuelta a utilizar las instalaciones de FYCMA por parte de los profesionales contratantes, reside en conseguir que se sientan atendidos y tal vez lo más importante escuchados. Las soluciones en casi todos los casos deben realizarse en tiempo real y ahí es donde el equipo de FYCMA siempre ha hecho lo posible por destacar. Hoy, sin estridencias ni autobombo, por que saben que la tarea no debe ni puede pararse, ya han cumplido su primera década. Si miran hacia atrás, tienen todo el derecho de sentirse satisfechos. Y si miran al futuro, lo pueden hacer con la confianza de saber que si no bajan la guardia, seguirán siendo un referente y garantía de buen servicio. ¡Enhorabuena! ! Claudio Meffert es miembro del Consejo Asesor de CONEXO. escaparate Viajes de los españoles en 2013 ElTurismo Emisor español retrocede a niveles de 2009 Evolución Turismo Emisor Tras evolucionar de forma positiva en cuatro de los cinco primeros años de crisis (cayó un 0,4% en 2008), en 2012 los viajes al extranjero registraron una caída del 8,7%, retrocediendo a niveles de 2009. Pag. 11 /5 El precio del ‘paquete’ crece casi un 4% en junio El precio del viaje combinado experimenta una subida mensual del 3,7% en junio, poniendo fin a dos meses de descensos. Según el INE, en el primer semestre ha registrado una variación negativa del 0,3%. Pag. 8 ‘La nueva Directiva de Viajes Combinados garantiza la igualdaddecondicionesentreoperadores’, segúnECTAA La normativa incluye que ‘el organizador es el responsable del desarrollo del viaje’, eximiendo a la minorista La propuesta de revisión de la Directiva de Viajes Combinados, que tras su aprobación por la Comisión Europea será remitida al Parlamento, ha sido bien acogida por las agencias europeas. Según ECTAA, garantiza la igualdad de condiciones a la vez que refuerza los derechos de los consumido- La Agrupación visión de la DiEuropea de rectiva de Viajes Asociaciones Combinados. de Agencias de A nivel naViajes (ECTAA) cional, CEAV acoge positivahace hincapié mente la proen que el texto puesta de revi"es muy positisión de la Direcvo para las Boris Zgomba y Rafael Gallego tiva de Viajes agencias de Combinados, viajes minorisaprobada el pasado 9 de julio por la tas". Así, detalla que "el punto 4.4. Comisión Europea. A su juicio, la hace referencia a los artículos 11 a nueva normativa comunitaria, que 13, relativos a la responsabilidad, y ahora se remitirá al Parlamento Eu- en contraste con la Directiva 90/ ropeo, permitirá reforzar la protec- 314/EEC, únicamente el organizador ción de los consumidores, al mis- (turoperador) es responsable del mo tiempo que "garantizar la igual- desarrollo del ‘paquete’". Según dad de condiciones entre todos los explica la Confederación, esto "ayuactores del mercado", algo en lo dará a evitar un doble coste y litique venía insistiendo el propio lo- gio, al tiempo que uniformizará las bby turístico europeo. Para su pre- reglas de responsabilidad y facilitasidente, Boris Zgomba, la propues- rá las transacciones transfronterizas ta "va en la dirección correcta". de organizadores y detallistas". Entre los puntos de la nueva directiva, cuya puesta en marcha podría producirse en 2016, según fuen- Crecer más rápido tes consultadas por NEXOTUR, Como adelantó NEXOTUR, la nueECTAA elogia la "extensión del va normativa propuesta por Bruseámbito de aplicación" de la misma, las recoge "la obligatoriedad de inya que equipara los derechos de formar en términos claros y los consumidores que organicen su comprensibles de que el organizapropio viaje mediante la suma de dor es responsable de la correcta servicios sueltos a los de aquellos ejecución de todos los servicios que adquieran un ‘paquete’ turísti- incluidos". Hoy en día, las diferenco a una agencia de viajes. Tam- cias en las normas nacionales relabién considera favorable "la exclu- tivas a la parte responsable (turosión de los viajes de negocios", así perador, agencia minorista o amcomo la obligatoriedad de ofrecer bos) llevan a situaciones en que los "una mejor información a los con- organizadores y los minoristas resumidores sobre los que están miten al consumidor a la otra parte, sin que ninguna de ellas asuma la comprando y sus derechos". Por último, alaba el estableci- responsabilidad, se argumenta en miento de normas europeas sobre el texto de la Comisión Europea. En relación a la propuesta de revila información, la responsabilidad y el reconocimiento mutuo de los sión aprobada por el Ejecutivo coregímenes de protección contra la munitario, la vicepresidenta y insolvencia, lo que facilitará el co- comisaria de Justicia de la Unión Eumercio transfronterizo. No obstan- ropea (UE), Viviane Reding, explica te, ECTAA aclara que "revisará en que "en la década de los noventa, la detalle" la propuesta relativa a las mayoría de los europeos elegía un obligaciones adicionales que tam- viaje combinado en un folleto y luebién recoge esta propuesta de re- go lo reservaba en su agencia de via- res. Por su parte, CEAV resalta que beneficia a las agencias minoristas, ya que los organizadores del viaje "serán los únicos responsables". El Sector destaca que en la Directiva el turoperador es el único responsable. jes". "Desde entonces, la legislación europea ha ayudado a millones de personas a disfrutar con tranquilidad de sus vacaciones, pero los tiempos han cambiado y debemos actualizar las normas para seguir el ritmo de un mercado en mutación", afirma. Así, sostiene que "las normas de la UE sobre los viajes combinados deben adaptarse a la era digital y satisfacer las expectativas de los consumidores", lo que le lleva a asegurar que "hoy estamos aumentando la protección de millones de consumidores que reservan viajes personalizados". Por su parte, el vicepresidente y comisario de Empresa e Industria de la Comisión Europea, Antonio Tajani, confía en que este cambio legislativo permitirá al Sector Turístico "crecer aún más rápido". Así, detalla que el principal objetivo de la propuesta es "apoyar todos los viajes combinados, adquiridos o no en Internet, garantizando al mismo tiempo un conjunto equilibrado de derechos para los viajeros". Transformación del mercado A principios de julio, la Comisión Europea presentaba la revisa la Direc- tiva de Viajes Combinados, destacando en la misma la equiparación de los derechos de los consumidores que contraten varios servicios sueltos con diferentes proveedores turísticos a los de aquellos que adquieran un ‘paquete’ turístico. Con esta revisión de la normativa vigente desde el año 1990, y en la que Bruselas viene trabajando desde 2009, desde el ejecutivo comunitario se busca garantizar una mejor protección de los consumidores que reserven viajes en los que se incluyan, por ejemplo, vuelos, hoteles o alquiler de automóviles. No obstante, la propuesta de la Comisión deberá ser aprobada por el Parlamento Europeo y previsiblemente no entrará en vigor hasta 2016. Según explican desde Bruselas, la reforma responde a una transformación fundamental del mercado de los viajes, ya que cada vez más consumidores utilizan Internet para organizar su viaje en vez del clásico ‘paquete’ turístico. De este modo, con la revisión de la Directiva de Viajes Combinados "los 120 millones de personas que adquieren viajes personalizados también quedarán protegidos". EscaparatE 6/ SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013 Mi principal reto es mantener el liderazgo de nuestra compañía en una situación económica adversa / El endurecimiento de los requisitos para la venta del seguro, como propone Bruselas, podría significar que muchas agencias se quedasen fuera de la comercialización / Siempre apostaremos por las agencias porque son imprescindibles en el desarrollo de nuestra compañía «Más de la mitad de nuestras ventas las canalizan las agencias de viajes» Nombrada el pasado mes de marzo directora general de ERV Europea Seguros de Viaje, Ana Dueñas, explica sus retos en esta nueva etapa profesional, analizando en profundidad la relación de la compañía de seguros de viaje con las agencias. P.- ¿Cuáles son sus principales retos en este nuevo cargo? R.- Mi principal reto es mantener la posición de liderazgo de nuestra P.- ¿Considera que hay margen compañía en una situación económi- de crecimiento en un mercado tan ca adversa. El objetivo es seguir sien- debilitado como el español? do la referencia como especialistas R.- Hoy por hoy, ante este esceen seguros de viajes, tanto por la fle- nario económico tan adverso, el reto xibilidad y adaptabilidad a las nece- está en mantenerse. Es el momento sidades de nuestros clientes como de ser competitivos, de ofrecer la por la calidad de nuestros servicios. máxima calidad y el mejor servicio que Para ello considero fundamental la nos diferencie de la competencia. continua innovación P.- Las agencias tecnológica y profede viajes están muy n el segundo sionalización de preocupadas por el nuestros equipos. posible endurecisemestre estamos Afronto este nuevo miento para la distripercibiendo reto con compromibución de seguros de una pequeña so y mucho entusiasviajes en la Unión recuperación de mo, sabiendo que Europea, lo que secuento con el respalgún afirma la Agrula demanda do de un gran equipo. pación Europea de P.- ¿Qué resultaAsociaciones de dos ha obtenido la compañía en el Agencias de Viajes (ECTAA), podría mercado español durante 2012? dejarles fuera del negocio. ¿Cómo R.- El año 2012 ha supuesto un ven esta polémica desde ERV? gran desafío para todas las empreR.- Para nosotros es también una sas relacionadas con el Sector Tu- preocupación y estamos siguiendo rístico. Nosotros nos sentimos muy muy de cerca el debate que se está orgullosos del trabajo realizado, por- llevando a cabo. Sin duda el enduque aunque la situación económica recimiento de cualquier requisito ha generado una disminución en para la venta del seguro, como pronuestro volumen de primas, hemos pone la modificación de la Directiva obtenido unos resultados positivos, sobre mediación de seguros, podría en parte por la expansignificar que muchas sión de nuevos neagencias se quedahora mismo el gocios. La facturasen fuera de la comerR.- Siempre seguiremos apostan- te de ingresos. Más de la mitad de ción ha bajado en Escialización al no po- do por este canal porque las agen- nuestra facturación llega a través de seguro de viajes paña, pero ha subider hacer frente a los cias de viaje son una parte impres- los intermediarios y durante los últies uno de los do en Portugal. En el nuevos requerimien- cindible en el desarrollo de nuestra mos años hemos visto en ellos una productos más conjunto total hetos. Confiamos en compañía. Gran parte de nuestro ne- evolución muy positiva en la venta rentables para la mos alcanzado un que el resultado final gocio procede de este canal, y en él de nuestros productos. volumen de primas sea que se manten- centraremos muchos de nuestros P.- ¿Su producto es rentable agencia de viajes de 43 millones de gan las excepciones esfuerzos para ofrecerles el mejor para las agencias de viajes? euros, y lo que es a las agencias de via- servicio y los mejores productos. R.- Ahora mismo el seguro de más importante, manteniendo el jes ya que lo contrario supondría un P.- ¿Qué porcentaje de sus ven- viaje se configura como uno de los mismo volumen del año pasado. duro golpe para este canal, clave en tas corresponde a estos interme- productos más rentables para las P.- ¿Cómo ha funcionado este ini- la distribución de seguros de viaje. diarios? ¿Cómo ha evolucionado agencias de viaje. Por un lado, porcio del año y cuáles son sus previsioP.- A pesar de los cambios lleva- esta cifra en los últimos años? que las agencias están encontrannes para la temporada de verano? dos a cabo por el grupo, ¿se seguiR.- Las agencias de viaje y turo- do en nuestro producto una fuente R.- El comienzo de este año no rá apostando por el canal de agen- peradores son clave dentro de nues- de ingresos adicional para mejorar ha sido fácil. Las previsiones eco- cias de viajes? ¿Por qué? tro negocio y nuestra principal fuen- sus resultados, y por otro, porque nómicas señalaban hacia un escenario similar al del año pasado, y efectivamente es lo que hemos visto reflejado en los primeros meses. Ha sido en la segunda mitad del sede consolidación del GruLa estrategia do, existe una innovamisma visión de negocio, mestre cuando hemos percibido ción constante y por supo ERV como grupo incomercial de y unir nuestros recursos una pequeña recuperación. Las puesto quereternacional eslos últimos desarrollando plataforcosas han empezado a mejorar a años ha sido mos estar ahí y pecializado en mas y herramientas commedida que se aproximaba el verauna de las adecuarnos a el seguro de partidas. Ahora el cliente no, y ahora mismo tenemos bueestos cambios, viaje. Como claves para el desarrollo nos reconoce como lo nas perspectivas y esperamos porque es la grupo estamos y éxito de nuestra comque somos, la misma comcumplir con el objetivo que nos pañía. En la definición manera de hacada vez más pañía que está presente hemos propuesto. En cuanto a de nuestra estrategia hecer que nuestro preparados en más de 20 países. Hoy nuestras previsiones, nuestro negomos tenido siempre en negocio sea para dar solusomos una compañía cio está directamente relacionado cuenta la demanda del más fuerte. ciones globaverdaderacon el consumo de viajes. La gente mercado y así seguireNuestro les a clientes inmente intercontinúa resguardada, y todavía no ! ANA DUEÑAS ternacionales. mos actuando. Sabemos cambio de nacional con ha recuperado la confianza que le El objetivo es compartir que los planteamientos nombre ha sido un paso gran solidez anime a consumir pero creemos que más dentro del proceso los mismos valores, la de viaje están cambianfinanciera. es cuestión de tiempo. Ana Dueñas / Directora general de ERV Europea Seguros de Viaje E A Nuestra estrategia comercial ha sido clave les permite ofrece valor añadido a sus servicios y a sus clientes cuando están contratando sus viajes. P.- ¿Hay todavía poca concienciación en España sobre la importancia de contratar un seguro de viaje? R.- Sin duda. Los niveles de concienciación y penetración del seguro de viaje han mejorado durante los últimos años, pero en nuestro país todavía distan mucho de los niveles de otros europeos. La evolución está siendo más lenta y en parte se debe a nuestra propia cultura. Creemos que el viajero aprende a base de experiencias. Y en ese sentido tanto desde las propias aseguradoras, agencias y organismos públicos tratamos de hacer un esfuerzo para crear conciencia. P.- ¿Necesitan más colaboración de las agencias para impulsar su uso? R.- En gran parte sí. Son las agencias de viajes las que están en contacto directo con el cliente y las que pueden trasmitir a los viajeros la necesidad de viajar seguros. No todos los viajes son iguales, ni requieren una misma cobertura…y ahí es donde el agente cobra especial importancia para nosotros, porque debe informar y orientar al viajero sobre el seguro idóneo en función del destino, el tipo de viaje o la duración del desplazamiento que su cliente va a realizar. Somos muy conscientes de la necesidad de formar a los agentes y de proporcionarles un apoyo de manera continuada. P.- ¿Qué porcentaje de españoles contrata un seguro antes de iniciar el viaje? ¿Ha crecido mucho en los últimos años? R.- Aproximadamente un 20% de los viajeros se desplazan con un seguro de viaje. En los últimos años la cifra ha mejorado, y en parte ha sido por la cantidad de problemas e imprevistos que han ido surgiendo al viajero en los últimos tiempos. Las catástrofes naturales, nubes volcánicas, huelgas aéreas… han despertado la preocupación y el interés por el seguro de viaje. Y no sólo esto, la crisis también ha generado que se contraten más seguros de viaje porque el viajero quiere asegurar el coste de su viaje en caso de que le surja un imprevisto que le impida realizar el viaje y obligue a su cancelación. P.- ¿Qué ventajas implica contar con un buen seguro de viaje? R.- La contratación de un seguro garantiza al viajero la protección total frente a cualquier imprevisto que pueda surgirle antes y durante el viaje. Sufrir una enfermedad, un problema médico, la pérdida de un vuelo o del equipaje puede llegar a frustrar las vacaciones y además suponer un coste muy elevado al que puede ser difícil hacer frente. Sin duda contar con un seguro de viaje en los desplazamientos ofrece la tranquilidad a los viajeros de que estén donde estén y ante cualquier problema contarán con la solución más rápida de un especialista. escaparate SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013 Iberia obtiene el sello Madrid Excelente por calidad de gestión Las compañías de cruceros estrenan cinco nuevos buques Iberia ha recibido la distinción Madrid Excelente de la mano de la fundación Madrid por la Excelencia, con el que se certifica que el grupo cumple con los requisitos de calidad y excelencia en gestión de empresas que desarrollan su actividad empresarial en la Comunidad de Madrid. La obtención del certificado ha sido posible gracias al sometimiento, por parte de la aerolínea, de una auditoría externa que ha corrido a cargo de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR). Durante los últimos cuatros meses, Europa ha sido testigo de la presentación de cinco nuevos cruceros, y se espera que en los próximos tres años, hasta 2016, la flota se amplíe con 20 nuevos barcos que se fabrican en astilleros europeos. La Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA) ha comunicado que los nuevos barcos representan una inversión de 2.000 millones de euros y tienen capacidad total para transportar a más de 14.600 pasajeros. Borrego afirma que ‘estaríamos ciegos si no nos adaptásemos a los nuevos turistas’ ‘España está en transición hacia un modelo de innovación, excelencia y sostenibilidad’ El proyecto Destinos Turísticos Inteligentes tiene como gran objetivo adaptar el modelo español "al nuevo ciclo del Turismo". Según constata la secretaria de Estado de Turismo en una entrevista con NEXOTUR, esta iniciativa permitirá mejorar la experiencia del visitante, recabar información y aumentar la eficiencia en la gestión. La secretaria de Estado cios que mejoren la experiencia del turista", explica. de Turismo, Isabel Borrego, insiste en la necesiPor otro lado, se pretende dad de adaptar la oferta que "estos visitantes nos al turista del siglo XXI. En aporte información sobre una entrevista concedida qué hacen y qué les gusa NEXOTUR subraya que ta", prosigue. Y por último, "estaríamos ciegos si no indica que se espera "que adaptásemos nuestro nos permita ser más efiIsabel Borrego Sector a los cambios del ciente en la gestión". Para Borrego, España nuevo turista, mucho más exigente, conectado y deseoso de "se encuentra en una fase de transiinteractuar con el destino a través ción hacia un nuevo modelo orientade las nuevas tecnologías". "Este do hacia la innovación, la excelencia reto debemos verlo como una opor- y la sostenibilidad". "Este planteatunidad para adaptarnos a este nue- miento, estoy segura, nos consolivo ciclo del Turismo", apunta. dará en el liderazgo mundial", afirma. En este sentido, señala que "de eso se trata el plan de Destinos Turísticos Inteligentes", iniciativa que No habrá dubida del IVA "tiene un triple objetivo". En primer Cambiando de tercio, a la pregunta lugar, "que las nuevas tecnologías de si el Gobierno ha sopesado en alpuedan ofrecer una serie de servi- gún momento aumentar el IVA al Tu- rismo, tal y como sugiere Bruselas, Borrego afirma que "no, y así lo han asegurado tanto el presidente Mariano Rajoy como el ministro de Industria, Energía y Turismo, José Manuel Soria". Sobre la posible bajada del tipo impositivo reconoce que "fue una promesa del partido y no renunciamos a ella". "No hemos podido llevarla a cabo, pero cuando la situación mejore, que mejorará, la abordaremos de nuevo". En lo que respecta a la discriminación que sufren determinados segmentos, como es el caso de las agencias y el rent-a-car, al soportar un IVA general, la titular de Turismo confirma que "lamentablemente, ahora mismo no es posible" corregir esta desventaja competitiva. Si bien asegura que el Ejecutivo "es plenamente consciente de esta situación, pero en este momento no se puede abordar. La facturación de las agencias Bruselas busca los viajeros crece más de un 22% en mayo que conozcan mejor La facturación de agencias de viajes y turoperadores se dispara a las puertas de la temporada de verano. Según el Instituto Nacional de Estadística (INE), experimentan un incremento mensual del 22,6%. Se trata del cuarto aumento consecutivo, ya que en febrero, marzo y abril se registraron tasas positivas del 7,2%, 39,4% y 6,6%, respectivamente. No obstante, la reactivación de la demanda en este periodo de momento no es suficiente para contrarrestar el desplome de ventas que sufrió el Sector en temporada baja. Esto se refleja en la comparación interanual, con una caída del 2,8% respecto a mayo de 2012. Las agencias y los alojamientos son las actividades del sector servicios, que crece de media un 3,3%, cuya cifra de negocio más crece respecto al pasado mes de abril. A la cabeza se encuentra la segunda, con un fuerte avance mensual del 25,6%, mientras que en comparación con mayo de 2012 muestra una tasa favorable del 5,3%. sus derechos Las ventas son inferiores que en 2012. En lo que respecta al transporte, el mayor incremento mensual corresponde al tren, con una variación del 10,8%, registrando al mismo tiempo un aumento interanual del 2,6%. Le sigue el avión con un aumento de ventas del 9,8% respecto a abril. Si bien presenta un retroceso del 0,5% en comparación con mayo del ejercicio anterior. Finalmente, el transporte marítimo mejora en un 3,9% su volumen de negocio respecto a abril, pero cae un 14,1% respecto a 2012. La Comisión Europea ha puesto en marcha una nueva campaña de información sobre los derechos de los pasajeros. Como parte de esta acción de dos años de duración, se van a colgar carteles que capten la atención de los pasajeros en aeropuertos, puertos y estaciones de trenes y autobuses en toda Europa y habrá folletos e información disponible en todas las lenguas de la Unión Europea. El vicepresidente y comisario de Transportes, Siim Kallas, señala que "para millones de europeos, las vacaciones representan un periodo de descanso bien merecido y la inmensa mayoría viajarán sin problemas, pero a veces las cosas salen mal". "Este verano, por primera vez, los turistas pueden viajar por toda Europa sabiendo que disfrutan de derechos al amparo de la legislación de la Unión Europea, independientemente del destino y del medio de transporte", afirma. No obstante, indica que "deben tener conocimiento de sus derechos". /7 escaparate 8/ SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013 La situación de Turquía y Egipto no favorece España Andalucía potencia el golf para captar 700.000 turistas Crece 15% el crucerismo en región centroaméricana El AVE ha transportado un 14% más de pasajeros El destino España no se está viendo beneficiado por un desvío masivo de turistas por los conflictos en Turquía y Egipto. Así lo afirma la directora vacacional del grupo IAG7 Viajes, Natalia Frutos, que explica que esta situación "no se está traduciendo en un exagerado incremento del Turismo Emisor hacia España". En el Emisor "no percibimos un traslado de viajeros hacia nuestro país", indica. El consejero de Turismo y Comercio, Rafael Rodríguez, avala un informe donde se recogen la capacidad de las instalaciones y sus posibilidades de crecimiento. El objetivo es aprovechar al máximo la capacidad e intentar alcanzar la cifra de 1,1 millones de turistas en los campos de golf, un hipotético aumento de 700.000 viajeros. Se reforzarán las acciones promocionales de su oferta de golf. El Turismo de cruceros de la región de Centroaméica está de enhorabuena. La última temporada, comprendida entre octubre de 2012 y mayo de 2013, ha deparado unos datos esperanzadores para un sector que vive el azote de la crisis económica. La Secretaría de Integración turística de Centroamérica (SITCA) ha registrado un total de 2.394.000 cruceristas, lo que supone un 15% más. En mayo se han registrado 113,9 millones de desplazamientos, un 0,9% menos. ElAVE Larga Distancia, que con 2,2 millones de viajeros experimenta un incremento del 13,8%. En total, más de 51 viajeros han utilizado el tren para sus desplazamientos, un 1,1% más que en 2012, siendo además el segundo medio más utilizado. A la cabeza está el autobús con 59,5 millones de usuarios, un 2% menos. El precio del ‘paquete’crece casi un 4% en el inicio del verano Carnerero: ‘Las agencias deben buscar nuevos modelos de negocio que permitan reducircostes’ junio de 2012 registra un significativo incremento del 4,6%. Analizando el resto de sectores englobados en el apartado Turismo y hostelería, cuyos precios crecen un 0,7% respecto a mayo, destaca el aumento mensual del 4% de hoteles y otros alojamientos. Su variación interanual es del 0,6%, mientras que en lo que va de año se observa un avance del 10,9%. Por su parte, los precios de restaurantes, bares y cafeterías no experimentan grandes cambios. Insiste en que hay que conocer bien al cliente y ofrecer productos adaptados a sus exigencias El precio del viaje combinado experimenta un crecimiento mensual del 3,7% durante el mes de junio, poniendo fin a dos meses de descensos. Según los datos del INE, en el primer semestre del año este producto, comercializado en exclusiva por agencias y turoperadores, registra una variación negativa del 0,3%. Tras dos meses consecutivos de caídas, el ‘paquete’ turístico se encarece en junio. Así lo revela el último informe del Instituto Nacional de Estadística (INE), que cifra en un 3,7% el incremento experimentado en junio por este producto. En los dos meses anteriores, a pesar de la cercanía de la temporada de verano, su precio bajó un 0,5% y un 2,7% en mayo y abril, respectivamente. En el primer semestre del año el viaje combinado, comercializado en exclusiva por agencias de viajes y turoperadores, mantiene prácticamente su precio, con un tímido retroceso del 0,3%. No obstante, en comparación con Comunidades autónomas Analizando la evolución del Turismo y hostelería por Comunidades autónomas, se puede observar que todas ellas muestran variaciones mensuales positivas comprendidas entre el 0,2% de Canarias y el 1,8% de Baleares. Lo mismo ocurre en la comparativa interanual, con crecimientos que van desde el 0,2% en Andalucía al 1,7% en el País Vasco. Aunque reconoce que "el arranque del 2013 ha sido más flojo que en otros años", el presidente de la Asociación Catalana de Agencias de Viajes (ACAV), Francisco Carnerero, prevé que "la temporada de verano se mantenga". Además, espera que la tasa turística varíe lo menos posible la demanda de viajeros que elijan Cataluña. La temporada de verano mitan reducir costes, sin ya ha comenzado para las descuidar en ningún moagencias de viajes catamento la calidad y lanas. La actual coyuntuprofesionalidad que siemra económica marca la pre ha distinguido a las afectación del consumo agencias de viajes". No en el Sector Turístico, obstante, no existen "fóraunque el presidente de mulas mágicas", por lo la Asociación Catalana que intenta insuflar el code Agencias de Viajes Francisco Carnerero nocimiento de los clien(ACAV), en una entrevistes para "saber sus neceta concedida al periódico sidades y gustos y estar en dispoNEXOTUR, espera que "pese a que sición de ofrecerle aquellos proel arranque del 2013 ha sido más ductos y experiencias que mejor se flojo que en otros años, la tempo- adapten a sus preferencias". rada de verano se mantenga". Sin embargo, debido a que la pérdida de rentabilidad de las agen- La tasa turística en Cataluña cias de viajes sigue siendo uno de También afronta la inclusión de la los males que afectan al Sector de responsabilidad solidaria de las agencias de viajes, Carnerero aven- agencias de viajes en el cobro de la tura que "tienen que buscarse nue- tasa turística, un hecho con el que vos modelos de negocios que per- la Asociación catalana se ha mos- trado muy crítica. Preguntado por si ha perjudicado mucho al Sector dicha medida, Francisco Carnerero se manifiesta cauto porque "ahora con el inicio de la temporada alta en la costa y la llegada de grandes grupos es cuando vamos a ver el efecto real de esta tasa y los problemas prácticos que la misma puede conllevar", concluye . Por último, ha matizado el efecto que ha tenido la tasa turística en Cataluña tras la reciente implantación. A pesar de que "cualquier nueva tasa o impuesto supone un aumento de precios y por ende una reducción de la competitividad del destino", en el caso de Cataluña su atractivo "turístico, cultural y natural" incita a confiar "que los efectos negativos de la tasa turística sean los menores posibles", concluye Carnerero. España superará los 22 millones de turistas extranjeros este verano, lo que supone un aumento de más del 2% El gasto turístico ascenderá a 23.000 millones de euros, un 8% más que en el tercer trimestre de 2012 Previsiones positivas para el Turismo Receptivo. Según el informe Coyuntur, de julio a septiembre España recibirá un total de 22,3 millones de turistas internacionales, cifra que de confirEspaña seguirá creciendo como destino turístico, registrando un crecimiento del 2,5% en el tercer trimestre del año, hasta los 22,3 millones de turistas. Según las previsiones del Instituto de Estudios Turísticos (IET) en su informe Coyuntur, el gasto total experimentará un significativo avance de en torno al 8%, hasta los 23.189 millones de euros. Todo ello no evitará que el empleo, medido por el número de afiliados a la Seguridad Social en Turismo, retroceda entre julio y septiembre, si bien lo hará menos que la media de la economía española. Según las estimaciones del organismo dependiente del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, la cifra de llegadas de turistas internacionales en los nueve primeros meses del año ascenderá a 47,4 marse implicaría un crecimiento del 2,5% respecto a 2012. Mejor evolucionará el gasto, que se incrementará en un 8%. Los emisores del sur de Europa se verán afectados por la fragi- millones, un 4,1% más que en el mismo periodo del año anterior. Por su parte, el gasto realizado por los mismos rondará en estos nueve meses los 47.910 millones de euros, con una subida interanual del 7,9%. Según detalla el IET, los pronósticos para el verano se refuerzan con las previsiones de asientos y vuelos para la temporada de verano, que "muestran una tendencia positiva", según los datos de Aena Aeropuertos. Además, el estado actual de las reservas a través de GDS para viajar a España entre el 1 de junio de 2012 y el 31 de septiembre de 2013 apuntan a un refuerzo de la demanda para el año 2013 (7,8%). Diferenciando los mercados emisores por áreas geográficas, en lo que respecta al norte de Europa el informe revela que Reino Unido lidad de la demanda. En Europa del Este resalta la fortaleza del mercado ruso, mientras que en Norteamérica empeora la demanda en Estados Unidos, pero crece en Canadá. "confía en los destinos españoles" y destaca "el gran dinamismo de los mercados nórdicos, excepto Finlandia". En el centro del continente se esperan buenos resultados en Alemania y Suiza, mientras que en el resto de países hay cierta incertidumbre, aunque se prevén unos resultados estables. Buenas perspectivas Los mercados emisores del sur de Europa se verán afectados por la fragilidad de la demanda, especialmente en Italia, aunque las perspectivas para el mercado francés son buenas. En Europa del Este resalta la fortaleza del mercado ruso, mientras que en Norteamérica empeora la demanda en Estados Unidos, pero crece en Canadá. Final- El empleo turístico retrocederá respecto al año anterior. mente, en Iberoamérica hay buenas perspectivas para los mercados colombiano y mejicano e incertidum- bre en Argentina y Brasil, mientras que en Asia Pacífico se esperan crecimientos generalizados. escaparate SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013 /9 El Turismo sanitario en España se incrementa Renfe pone a la venta un 10% más de plazas ese año Los destinos españoles se sitúan entre los favoritos BHC abre una delegación comercial nueva en Rusia El incipiente desarrollo del Turismo sanitario y el aumento del número de residentes en zonas turísticas han favorecido a las clínicas privadas ubicadas en estos lugares. Según DBK, su facturación ha aumentado un 2,9% en 2012, alcanzando los 1.250 millones de euros. Las principales Comunidades de destino son Andalucía, Baleares, Canarias, Cataluña, Comunidad Valenciana y Murcia. Renfe ofrece este verano un total de 17 millones de plazas para viajar en trenes de AVE, Media y Larga Distancia, con descuentos de hasta el 70%. La capacidad del AVE se incrementa un 10% respecto a la temporada anterior, con 8,7 millones de asientos. Además, los clientes de Renfe disfrutarán de las nuevas conexiones de AVE, como Alicante, Figueras y Gerona. Es sabido que en los últimos años España ha registrado una mayor presencia por parte de turistas de otros mercados menos tradicionales. Esta tendencia se ha notado principalmente por parte del Turismo ruso, que ha incrementado sus búsquedas por destinos españoles. Según Hoteles.com esta tendencia podría continuar manteniéndose este próximo verano. Cataluña es el destino favorito. Business Hotels Collection, Places & Cities (BHC) continúa su expansión comercial a nivel internacional. Así, tras anunciar la reciente apertura de su primera delegación internacional en Reino Unido, con oficina en Londres, acaba de iniciar su andadura en el mercado ruso con oficinas en Moscú y San Petersburgo, de la mano de dos expertos en MICE en ese país, Eric Grandjean y Ksenia Pulina. El cierre de agencias reduce el número de miembros de AEVISE Halcón-Ecuador alcanza las 450 franquicias y se marca como objetivo seguir impulsandolas guerra de precios". "No El presidente de ASET podemos competir con advierte de la desapariestas grandes monsción de muchas de las truos", reconoce el empequeñas y medianas presario, que hace hincaagencias de Sevilla. Sepié en que una agencia gún explica a NEXOTUR, "debe vender servicios, no la guerra de precios y la descuentos ni créditos". venta directa de los proOtros factores que seveedores "están acabangún Távora están provodo" con estas empresas, Antonio Távora cando el debilitamiento lo que se ha traducido en un drástico descenso en el número del Sector es la apuesta creciente por la venta directa por parte de los de asociados de AEVISE. "En nuestro Sector había una proveedores, especialmente los hoatomización que está desaparecien- teleros, así como el proyecto Andado". Así lo asegura el presidente de lucía Lab del Gobierno autonómico. la Federación Andaluza de Asocia- Esta iniciativa, "en la que estaba preciones de Agencias de Viajes vista que participasen las pequeñas (FEAVA) y de la Asociación Sevilla- agencias, se ha basado en las granna de Empresas Turísticas (ASET), des redes", lo que "ha afectado a Antonio Távora, que sostiene que las agencias independientes que se "prácticamente solo quedan sucur- dedicaban al receptivo". "Nos sentimos engañados con este proyecsales de redes y franquicias". Távora se muestra especialmen- to", afirma el presidente de ASET, te crítico con los grandes grupos que pide a la Junta de Andalucía verticales, que "están prostituyen- "que se dedique a administrar, pero do el mercado con su apuesta por la no a comercializar". Refuerzasuequipodecaptaciónparapotenciarelmodelo,querepresentael34%desusoficinas Tras experimentar un "significativo incremento" en los últimos años, la fórmula franquicia se ha convertido en uno de los pilares de la red minorista de Globalia. Tanto es así que de sus 1.314 oficinas, 450 corresponden a este modelo, que el grupo pretende "seguir incrementando", afirma el director Halcón-Ecuador. Halcón Viajes y Viajes Ecuageneral de la red minorista dor refuerza su apuesta por de Globalia, Jesús Juárez, la fórmula franquicia. Frende los 1.314 puntos de te a la reducción de sus venta que había al cierre puntos de venta propios, de 2012, 450 corresponden fundamentada en la atonía a este régimen. De este de la demanda de viajes en modo, más del 34% de las España y Portugal, este oficinas de Halcón Viajes modelo de negocio ha exy Viajes Ecuador son acJesús Juárez perimentado en los últimos tualmente franquicias. años "un significativo inAdemás, el director gecremento del número de oficinas neral de la red reitera que su objetivo operadas". Así lo confirma el presi- es "seguir incrementando el número dente de Globalia, Juan José Hidal- de franquiciados potenciando nuesgo, que en una entrevista concedi- tro equipo de captación, involucrando da a NEXOTUR resaltaba que esta a nuestros empleados y ayudando en fórmula permite al grupo "incremen- la financiación". En este sentido retar la fuerza de venta sin necesidad salta que "ofrecemos el mejor producde ampliar su estructura". to propio del Sector (compañía aérea, En concreto, según detalla en de- mayoristas y hoteles)", así como "las claraciones a NEXOTUR el director mejores comisiones y el mejor servi- cio, lo que nos hace el grupo turístico número uno en España". En línea con esta apuesta por la expansión mediante la fórmula franquicia, iniciada por Viajes Halcón en el año 2009, está el nombramiento de Alfonso Alonso como nuevo director de franquicias para España y Portugal en sustitución de Carlos Suárez, recientemente jubilado. Con la designación de este directivo, que cuenta con una dilatada experiencia en el sector de la óptica, "se reafirma la importancia de la franquicia en Globalia". Así lo asegura Juárez, que también subraya que "viene a potenciar la profesionalización del departamento, aumenta la innovación en el mismo e impulsará el crecimiento fidelizando a los actuales franquiciados". El Príncipe de Asturias acepta la presidencia de honor del Congreso de UNAV, que se celebra en septiembre en Linares España es un mercado ‘muy relevante’ para Emirates LaAsociación ha mostrado su satisfacción, y subraya que ‘eleva la importancia de una cita que se configura de referencia’ El Príncipe de Asturias asume un año más la presidencia de honor del Congreso Nacional de Turismo de la Unión de Agencias de Viajes El XVI Congreso Nacional de Turismo de la Unión de Agencias de Viajes (UNAV) contará, un año más, con la presidencia de honor del Príncipe de Asturias. Según destaca la Asociación decana, su aceptación supone "un motivo de satisfacción que eleva la importancia de una cita que se configura como una de las referencias del Sector en el panorama nacional". El congreso, que tendrá lugar en Linares (Jaén) del 26 al 28 de septiembre de 2013 reunirá a importantes personalidades del Sector Turístico, permitiendo analizar la situación actual y futura, y profundizando en las consecuencias de la crisis económica y en las posibles soluciones para reactivar el crecimiento. Entre los principales temas que se abordarán en esta edición, se encuentran el análisis de las motivaciones que mueven al cliente en la toma de decisiones; las posibilidades que ofrecen los alojamientos y el transporte para influir en esta decisión; el pa- (UNAV). Del 26 al 28 de septiembre, Linares acoge este encuentro del Sector en el que se analizará entre otras cosas la situación actual pel de las agencias de viajes; o el estudio del mercado Emisor. La jornada de trabajo comenzará con la inauguración oficial del congreso por el presidente de UNAV y los representantes de las instituciones presentes. Posteriormente, un representante de la Asociación profundizará en la actividad. A continuación están previstos dos paneles. En el primero se abordará la nueva política comercial de Paradores, la situación del sector de renta-car y del transporte aéreo. En el segundo el eje central será la propuesta de las compañías aéreas de endurecer los requisitos para distribuir a través del BSP de la Asociación Internacional del Transporte Aéreo (IATA). La jornada concluirá con una mesa redonda en la que se analizará la situación del mercado Emisor y las previsiones a corto plazo, dando especial importancia al negocio de las pymes y al impacto del cierre de Orizonia. Por la noche tendrá lugar la cena de clau- y futura, profundizando en las consecuencias de la crisis económica y en las posibles soluciones para reactivar el crecimiento. Linares acoge a finales de septiembre el Congreso de UNAV. sura. Además, el evento permitirá profundizar en el conocimiento de Linares, municipio de referencia en el Sector Turístico andaluz gracias a su arraigada identidad cultural, una importante tradición taurina y una magnífica gastronomía, informa UNAV. Además, como colofón al congreso se presen- tará el destino Polonia, país que acogerá en esta ocasión, del 5 al 14 de octubre, la celebración del pos-congreso. Los agentes de viajes tendrán la oportunidad de recorrer las ciudades y lugares más emblemáticos y atractivos del país con un gran circuito turístico de diez días. Emirates resalta su sólido rendimiento en España un año después de inaugurar su servicio en Barcelona. Según señalan, sus vuelos en este mercado "marchan viento en popa tras haber triplicado los servicios, sumando 874.326 pasajeros transportados". "España es un mercado relevante para Emirates y nuestras operaciones han crecido con éxito desde nuestra primera inauguración en 2010", afirma el director de la aerolínea para España y Portugal, Fernando Suárez de Góngora. Asimismo, explica que "siempre estamos buscando formas de potenciar nuestro reconocimiento en España y en febrero de este mismo año lo logramos con la llegada a Barcelona del primer vuelo regular de un A380 de Emirates de la historia". En la actualidad, los índices de reservas en ambas rutas (Madrid y Barcelona) "están siendo muy satisfactorios y confiamos en que el mercado continuará creciendo", añade. escaparate 10 / SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013 Las agencias son un ‘socios estratégicos’ para Costa OMT colabora con Isdefe en energía para el Turismo Hasta junio cae un 6% los pasajeros en aeropuertos El verano es ‘una prueba para el Sector’ en la crisis El director general del Grupo Costa en España, Masssimo Brancaleoni, ha querido destacar la importancia de las agencias en la presentación de la nueva vicepresidenta de ventas en España de Costa Cruceros e Iberocruceros, María Jesús García San José, la nueva encargada de reforzar la posición de liderazgo del Grupo en España. Así ha subrayado su papel como socios estratégicos. La Organización Mundial del Turismo (OMT) se ha asociado con la empresa española de ingeniería Isdefe. Este acuerdo tiene por objeto elaborar proyectos experimentales basados en toda una gama de materias, como la conectividad y la energía en el Turismo, promoviendo así la investigación, la búsqueda de mejores prácticas y nuevas metodologías. La red de Aena Aeropuertos ha concluido el primer semestre con 84,8 millones de pasajeros, un 5,9% menos. Mientras tanto, el número de vuelos operados de enero a junio se reduce un 10,6%, hasta los 841.406, según el gestor aeroportuario. Madrid-Barajas se mantiene a la cabeza en ambos apartados, con 18,9 millones de viajeros, un 14,7% menos, y con 163.444 operaciones, un 13,2% menos. "El verano 2013, es de nuevo una prueba para todos los operadores del Sector en un momento que es sin duda difícil", afirma el director comercial de Albatravel, Fabio Giangrande. Sin embargo, pese a la reducción de presupuestos sostiene que "el atractivo y el reclamo de las localidades veraniegas más famosas de Italia, España y el resto de Europa es siempre el mismo". La Comisión Europea invierte 600 millones de euros para intentar poner fin a la congestión del espacio aéreo europeo ‘Si no actuamos, nos enfrentaremos a una gran congestión y al caos en nuestro espacio aéreo’, reconoce Kallas "Los cielos y los aeropuertos europeos corren el riesgo de saturarse", afirma el comisario europeo de Transportes. Ante esta situación, así como al previsible aumento de vuelos del 50% en los próximos 10 a 20 años, Bruselas ha anunciado que destinará 600 millones de euros para intentar poner fin a la congestión aeroportuaria. Según un informe de tas, gracias a las nuevas La Comisión Europea destecnologías de intercamtinará 600 millones de euros bio de datos entre la tierra con el objetivo de evitar la y el aire; se integrarán los congestión del espacio aénuevos tipos de aviones, reo europeo, buscando así como los drones, en el sisimpedir una saturación de tema de gestión del tráfila capacidad ante la previco aéreo; y se optimizará sión de un aumento de vuela gestión del tráfico en tielos del 50% en los próxiSiim Kallas rra en particular, por ejemmos 10 a 20 años. Esta inplo, mejorando la eficacia versión se destinará al desarrollo de tecnología para conseguir y la seguridad de las incursiones en el ‘cielo único europeo’, duplicar la pista y de las salidas de pista en tocapacidad y reducir a la mitad los cos- das las condiciones meteorológicas. Participan en el proyecto más de tes de la gestión del tráfico aéreo. El vicepresidente de la Comisión 2.500 expertos que cubren toda la Europea y comisario europeo de gama de conocimientos en materia Transportes, Siim Kallas, advierte de de gestión del tráfico aéreo y traque "los cielos y los aeropuertos eu- bajan en la elaboración de medidas ropeos corren el riesgo de saturarse". coordinadas en este ámbito. Los "Si no actuamos, nos enfrentaremos 600 millones destinados provienen a una gran congestión y al caos en del programa Horizonte 2020, como nuestro espacio aéreo", explica, al mis- parte del nuevo marco financiero mo tiempo que asegura que "una ma- plurianual de la Unión Europea. yor congestión trae consigo un aumento del riesgo en materia de seguridad, así como retrasos y costes económicos reales". "Esta financiación en investigación vital es la llave que permite movilizar la tecnología necesaria para un espacio aéreo europeo más limpio y más eficiente apto para el siglo XXI", sentencia Kallas. Eurocontrol, la congestión aérea, motivada por la falta de inversión en el aumento de la capacidad aeroportuaria, será un grave problema para el sector en las dos próximas décadas. Los retrasos provocados por la congestión aeroportuaria se han disparado en toda la red europea. Eurocontrol advierte de las consecuencias nefastas que tendrá la escasa capacidad de los aeropuertos Aerolíneas y aeropuertos perderán más de 40.000 millones de euros a partir de 2035, según dicho organismo Costes anuales Actualmente, las ineficiencias de la fragmentación del espacio aéreo europeo generan unos costes suplementarios de casi 5.000 millones de euros anuales para las compañías aéreas y sus usuarios. Añaden 42 kilómetros a la distancia de un vuelo medio, con lo que se obliga a los aviones a consumir más combustible, generar más emisiones, pagar derechos de uso más elevados y provocar mayores retrasos. Estados Unidos controlan el mismo volumen de espacio aéreo, con más tráfico y unos costes de casi la mitad. El proyecto, gestionado por la Empresa Común de Investigación sobre gestión de tránsito aéreo (Sesar), pretende conseguir vuelos más limpios, seguros y económicos. Para lograrlo, se desarrollarán los medios necesarios para que las aerolíneas transiten por rutas más direc- Aunque el crecimiento del tráfico aéreo será más lento en los próximos 20 años, Eurocontrol alerta de que Europa se enfrenta a "una importante crisis de capacidad de los aeropuertos de aquí a 2035". Según un informe de este organismo, de no ampliarse las infraestructuras aeroportuarias del continente, en dicho ejercicio se perderán anualmente 1,9 millones de vuelos, lo que provocará que 237 millones de pasajeros no puedan volar. Este hecho implicará que compañías aéreas y aeropuertos dejen de ingresar 40.000 millones de euros a partir de entonces, debiendo además afrontar costes de congestión de unos 5.000 millones. Asimismo, el informe revela que el impacto económico en el Producto Interior Bruto (PIB) de Europa podría llegar a los 230.000 millones de euros. La causa principal de esta "crisis de capacidad", como la define Eurocontrol, es que los aeropuertos se han visto obligados a reducir drásticamente sus planes de expansión. La pérdida de ingresos, la falta de apoyo político y las dificultades para encontrar financiación están limitando su desarrollo. Así, mientras que en 2008 se preveía una ampliación de la capacidad del 40% para el año 2030 en toda Europa, actualmente sólo se espera un aumento del 17% para 2035. Europa ‘se queda atrás’ En la actualidad, los retrasos provocados por la congestión aeroportuaria "se han disparado" en toda la red europea, y ello a pesar de medidas como la utilización de aviones de mayor tamaño o la implantación de las nuevas tecno- logías para la gestión del tráfico. Por aeropuertos, Eurocontrol afirma que los más afectados son los de Reino Unido, Países Bajos, Bulgaria, Hungría, Alemania, Polonia e Italia, pero advierte de que habrá "graves consecuencias" para toda Europa. Ante las conclusiones de este informe, la Asociación de Aerolíneas Europeas (AEA) la Asociación Regional de Líneas Aéreas (ERA) y el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) instan a las instituciones de la Unión Europea, Gobiernos nacionales y regiones a prestar mayor atención a esta cuestión. Las tres asociación muestran su "profunda preocupación" por la previsible congestión aeroportuaria, llegando a asegurar que "Europa se está quedando atrás". "Mientras tanto, las potencias emergentes del mundo están utili- El sector muestra su preocupación. zando el desarrollo de sus aeropuertos como instrumento para impulsar sus economías", lo que a su juicio "es algo que muchos de nuestros Gobiernos deben de captar". "Ahora, más que nunca, necesitamos una política europea coherente en materia de capacidad de los aeropuertos", sentencian. SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013 escaparate El Turismo Emisor español cae a niveles de 2009, con 12 millones El Turismo Emisor se resintió en 2012, y todo apunta a que intensificará su caída este año. Tras haber evolucionado de forma positiva en cuatro de los cinco primeros años de crisis (cayó un 0,4% en 2008), en el pasado ejercicio los viajes al extranjero registraron una caída del 8,7%, retrocediendo a niveles de 2009. Tras años de crecimiento, el Turismo Emisor comienza a sufrir los efectos de la crisis económica. Mientras que hasta 2011 había mantenido una tendencia al alza pese a la debilidad del consumo nacional, en 2012 sufrió una fuerte caída. Según los datos recabados por el Instituto de Estudios Turísticos (IET), en el pasado ejercicio los españoles han realizado casi 12,2 millones de viajes al exterior, lo que supone un descenso del 8,7% respecto a 2011, retrocediendo a niveles de 2009. Asimismo, su peso en el total de desplazamientos se reduce al 7,7%, frente al 8,3% del año anterior. A lo largo de 2012, tan solo en febrero y en abril se han experimentado incrementos interanuales, concretamente del 9,6% y 2,8%, respectivamente. En los diez meses restantes el Turismo Emisor ha evolucionado de forma negativa, correspondiendo a marzo (-15%), julio (-18,4%) y diciembre (-31%) las mayores caídas. A pesar de que a día de hoy el IET sólo ha hecho públicos los datos de enero y febrero de 2013, todo apunta a que la caída del Emisor seguirá siendo la tónica predominante. Así, el año se ha iniciado con un significativo descenso de los viajes al extranjero del 14,4%, mientras que en febrero la caída ha rozado el 23%. Asimismo, en los tres meses siguientes (marzo, abril y mayo) el retroceso de este tipo de desplazamientos es mayor que el de los internos, según revelan los avances del citado organismo. La evolución del Emisor español en 2012 y en este inicio de 2013 dista mucho de la mostrada en los años anterior. En 2007, año en el que la crisis económica ya empezó a incidir en el Sector, se experimentó un incremento del 5,6%, con cerca de 11,3 millones de viajes. En 2008 se produjo un tímido decrecimiento del 0,4%, superándose la cifra de 11,2 millones, mientras que en 2009 se sobrepasó la barrera de los 12 millones de desplazamientos, un 7% más. En 2010 nuevamente el Turismo Emisor creció un 3%, hasta los casi 12,4 millones, alcanzando su cota máxima de toda la serie histórica del IET en 2011, con más de 13,3 millones, un 7,8% más que en el año anterior. Atendiendo a los destinos, comparando las cifras de 2012 con las del año anterior, todos los destinos, a excepción de los europeos no comunitarios y de Asia, se han resentido. Los países de la Unión Europea concentran en 2012 7,9 millones de viajes, un millón menos que hace un año. Entre éstos destacan Francia (2,3 millones), Portugal (1,3 millones), Reino Unido (884.911) y Alemania (643.209). Todos ellos evolucionan negativamente, siendo Francia el que más se acerca a las cifras del año 2011. Los países europeos no comunitarios han sido en 2012 el punto de destino de casi 1,6 millones de españoles, lo que implica un avance interanual del 5,9%. También registra una variación favorable el continente asiático, con 193.849 tu- ristas españoles, un 21,3% más que hace un año. Por su parte, América roza la cifra de 1,2 millones, experimentando un descenso del 18,7%, motivado en gran medida por los resultados negativos de América del Sur. Finalmente, África ha cerrado 2012 con 974.452 viajeros españoles, un 3,6% menos que en 2011, cuando superó el millón. / 11 Evolución del Turismo Emisor Fuente: IET. © NEXOTUR 12 / escaparate SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013 La Comunidad de Madrid apuesta por el Turismo de compras, motivo por el que vuelven el 98% de los turistas El Turismo de compras se puede convertir en una herramienta para generar empleo y puede ayudar a frenar el bajo consumo que existe a nivel nacional. Así lo asegura la viceconsejera de Turismo y Cultura, Carmen González, que durante la inauguración de la jornada ‘Comercio y Turismo: Oportunidades para el crecimiento de las ventas’, ha subrayado la apuesta que hace la Co- munidad de Madrid por las compras, puesto que el 98% de los visitantes regresan por este motivo otorgando una nota de 8,3 a la oferta. Para incentivar el Turismo de compras, la Comunidad de Madrid está optando por la realización de proyectos estratégicos. Entre estos planes se encuentran "la regeneración del entorno de la plaza de Canalejas o Eurovegas, que inclu- yen un gran desarrollo comercial", según ha explicado la viceconsejera, Carmen González. La excelente oferta, los precios competitivos y una gran ventaja frente a otros destinos, como la libertad de horarios comerciales, son las razones que sitúan a Madrid a la cabeza del Turismo de compras afirma González. Pero, además de este tipo de Turismo, la Comuni- dad también cuenta con otros puntos fuertes para atraer a los visitantes entre los que la viceconsejera ha destacado la cultura, la gran oferta de ocio y la gastronomía. En la jornada ‘Comercio y Turismo: Oportunidades para el crecimiento de las ventas’ también ha participado la directora general de Madrid Excelente, Alejandra Polacci, que ha confirmado que "la Comunidad de Madrid cerró el mes de abril con un incremento del 10% en el gasto realizado por los turistas extranjeros, muy superior del resto de regiones, con un 5,5%". Así, según la Encuesta de Gasto Turístico (Egatur), publicada recientemente por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, los visitantes gastaron en Madrid 427 millones de euros. El abogado asociado de Tourism&Law, Ricardo Fernández. Advierten de los riesgos en relación al derecho de la competencia El impacto del derecho de la competencia en el Sector y la futura directiva de viajes combinados han sido dos de los asuntos debatidos en un foro celebrado en el marco del ‘Workshop Internacional sobre Turismo y Nuevas Tecnologías’. La jornada, organizada por Tourism&Law en la Universidad de Baleares, ha reunido a representantes de las principales empresas turísticas. En el caso concreto de la directiva de viajes combinados, en cuya revisión viene trabajando desde hace años la Comisión Europea, el debate ha girado en torno a las nuevas responsabilidades que generan su venta, tanto por parte de varios operadores como bajo la fórmula de servicios sueltos y los derechos del consumidor en estos casos, todo desde una perspectiva legal. Otra de las cuestiones abordadas ha sido los "grandes riesgos que tienen las empresas turísticas en relación al derecho de la competencia". Al respecto, el abogado asociado de Tourism&Law, Ricardo Fernández, se ha centrado en los acuerdos verticales entre empresas colocadas en distintos estratos de la cadena de distribución turística, "que pueden suponer ilícitos de competencia". La jornada se ha cerrado con un debate acerca de los alquileres turísticos alegales. En este sentido, el director de Tourism&Law, Javier del Nogal, ha analizado cómo puede lucharse, tanto en la vía administrativa como en la judicial, contra esta oferta no legal, diferenciando las posibles acciones contra los propietarios de las viviendas y las que podrían ejercerse contra los comercializadores. SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013 escaparate / 13 Las ‘low cost’ crecen un 3% en el primer semestre y concentran el 54% de los viajeros que llegan a España De los cerca de 29 millones de pasajeros internacionales recibidos por los aeropuertos españoles en los seis primeros meses del año (cifra idéntica a la de 2012), el 53,7% lo ha hecho en una aerolínea de ‘bajo coste’. Según revela el Instituto de Estudios Turísticos (IET), estas compañías aéreas han experimentado un incremento de viajeros del 3,2% en la primera parte del año, rozando la cifra de Viajes El Corte Inglés renueva su alianza con NH Hoteles El consejero delegado de NH Hoteles, Federico González, y el director general de Viajes El Corte Inglés, Jesús Nuño de la Rosa, han firmado un acuerdo comercial, que supone el afianzamiento de una relación de socios a largo plazo, mediante el que ambas compañías se beneficiarán de sus sinergias comerciales. El convenio incluye la colaboración comercial para fomentar la demanda de clientes hacia productos y servicios de NH Hoteles a nivel nacional e internacional, utilizando para ello los canales de distribución offline y online de Viajes El Corte Inglés. A través de esta alianza, que tendrá una duración de tres años, las dos compañías llevarán a cabo estrategias conjuntas para alcanzar los objetivos marcados en los diferentes segmentos en los que operan: grandes cuentas, empresas y pymes, sector público, MICE (Congresos, convenciones, reuniones y eventos), así como en el segmento vacacional. Áreas de actuación Entre las acciones previstas, con el objetivo de incrementar exponencialmente la cifra de negocio en el plazo de tres años, se acompaña un detallado plan de marketing y ventas dirigido tanto al cliente individual como al cliente de empresa, reforzando asimismo la relación entre las fuerzas comerciales y los departamentos de reservas de ambas compañías. Para ello, se establecerán campañas de comunicación y formación conjuntas, eventos exclusivos para clientes, fam trips y workshops, etc. Además, los departamentos de relaciones institucionales de ambas compañías colaborarán estrechamente y se establecerán mecanismos de cooperación en todos los países donde los grupos tienen presencia. "Estamos convencidos de que este acuerdo será todo un éxito", asegura el consejero delegado de NH Hoteles. Por su parte, el director general de Viajes El Corte Inglés subraya que "la renovación del acuerdo comercial es muy importante, pues significa que dos grandes marcas apuestan a futuro uniendo sinergias y estrategias". 15,5 millones. Por su parte, las tradicionales han cerrado el semestre con algo más de 13,3 millones de usuarios, un 3,4% menos que en 2012. Profundizando en la evolución de las aerolíneas low cost, Reino Unido se mantiene con amplia distancia como el principal mercado emisor, superando en los seis primeros meses los cinco millones de pasajeros, un 4,3% más que hace un año. Le sigue Alemania con 2,9 millones de viajeros, lo que supone un aumento del 10,1%. Estos dos países son el punto de origen de más de la mitad de los pasajeros que llegan a España en compañías aéreas de ‘bajo coste’. En tercera posición está Italia con 1,4 millones de viajeros, un 15,7% menos que en 2012. Le siguen Francia con algo más de un millones (3,1%), Países Bajos con cerca de 900.00 (0,2%) e Irlanda con unos 650.000 (6,8%). Dominio de Cataluña Por Comunidades autónomas de destino, Cataluña está a la cabeza con 3,9 millones de viajeros, un 5,4% más que en 2012. Baleares, con tres millones y un crecimiento del 11%, ocupa la segunda plaza, seguida de Andalucía con 2,2 millones, que registra un avance del 7,6%. En junio los aeropuertos españoles han recibido 6,7 millones de pasajeros, un 2,8% más que el año pasado. El 55,7% ha volado en alguna compañía aérea de ‘bajo coste’, modalidad que crece un 5,1%, mientras que las convencionales igualan la cifra del año anterior. escaparate 14 / SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013 Bruselas levanta el veto a PhilippineAirlinesyConviasa La crisis provoca menos iniciativas en sostenibilidad EasyJet fomenta Turismo británico con Paradores El Turismo de reuniones aumenta en Argentina La Comisión Europea ha actualizado la lista europea de las compañías aéreas que tienen prohibido operar o pueden hacerlo con determinadas restricciones dentro de la Unión Europea (UE). Así, ha dejado fuera de la lista Philippine Airlines (Filipinas) y a Conviasa (Venezuela). Libia también ha registrado progresos, pero las autoridades del país han solicitado que no se les autorice operar. "Se están abandonando iniciativas" relacionadas con el Turismo sostenible. Esta ha sido una de las conclusiones de la jornada celebrada por el Centro Español de Turismo Responsable (CETR) y la Asociación Española de Profesionales del Turismo (AEPT) con motivo del Día Mundial del Turismo Sostenible. Los expertos han reconocido que "hay gran cantidad de síntomas y evidencias". Noel Josephides será el nuevo presidente de la Asociación de Agencias de Viajes de Reino Unido (ABTA), al superar en la votación a Roger Allard. El director de Sunvil Holidays reemplaza a John McEwan, quien en abril comunicó su renuncia tras cuatro años al frente de la Asociación. Josephides tomará posesión del cargo en la próxima reunión de la junta de ABTA, el 24 de julio. El ministro de Turismo de Argentina, Enrique Meyer, ha presentado los resultados de 2012 del Observatorio Económico de Turismo de Reuniones, un Sector que ha generado un impacto económico de unos 1.150 millones de euros. Meyer destaca que "fueron 3.305 los congresos y conferencias realizados durante el 2012 a los cuales asistieron un total de 2.461.297 participantes". Los puertos españoles reciben un 10% más de cruceristas en mayo Antoja lamenta que ‘la implantación de la tasa turística en Cataluña tiene más contras que pros’ El tráfico de pasajeros de cruceros vuelve a crecer. Después de experimentar un retroceso del 2,8% en el primer cuatrimestre del año (periodo en el que la oferta aumentó en un 6,8%), los puertos españoles han recibido un 10,5% más de viajeros durante mayo, mes en el que se ha rozado la cifra de 773.000. Barcelona se mantiene como el principal destino de estos pasajeros, concentrando cerca del 40% de los movimientos. Exactamente ha recibido 302.864 viajeros durante mayo, lo que supone un aumento del 13,4% respecto al mismo mes del año anterior. Por detrás se sitúa el puerto de Baleares con 176.988 pasajeros de cruceros, un 29,6% más. En lo que respecta al número de barcos de cruceros que han recalado en los puertos españoles, durante el mes de mayo se han contabilizado 426, un 7,6% más que en el mismo mes de 2012, cuando llegaron al país 396 buques. Barcelona también lidera Denuncia que ‘se ha considerado a las agencias como un canal recaudatorio’ El presidente de Avasa se muestra crítico con la implantación de la tasa turística en Cataluña, que "desde el lado de las agencias de viajes tiene más contras que Han llegado 426 barcos este mes. este ranking con 114 barcos, frente a los 95 de hace un año, mientras que Baleares ha recibido 99, 19 más que en mayo de 2012. En el periodo acumulado, gracias a los buenos resultados de este último mes analizado, el tráfico de pasajeros de cruceros experimenta un ligero aumento de casi el 1%, con algo más de 2,5 millones de viajeros. Por su parte, las operaciones crecen un 7%, hasta los 1.433 buques. pros". Además de considerar que "en nada beneficia a la imagen turística de Cataluña", lamenta que se utilice a las agencias "como un canal recaudatorio principal". "La tasa turística se ha atreve", señala Antoja, puesto en vigor dentro que considera "ilógico del marco de una crisis que si el hotel se despisgalopante y en esta sita y no lo cobra al clientuación en nada benefite, sea la agencia la rescia la imagen turística ponsable del pago". En de Cataluña". Así lo afireste sentido, lamenta que ma el presidente de "no se ha obligado por Avasa, Luis Felipe Andecreto a que se incluya toja, que se muestra es- Luis Felipe Antoja en el precio del hotel, pecialmente molesto como sucede en otros con la consideración de las agen- países, sino que figura como un cias de viajes "como un canal simple impuesto añadido". recaudatorio principal" de dicho impuesto, "con el consiguiente aumento de trabajo burocrático". Las Asociaciones Por tanto, sostiene que la tasa, Otro de los aspectos criticados por que entró en vigor el 1 de noviem- el presidente del Grupo comercial bre de 2012, "desde el lado de las es que "no se haya tenido en cuenagencias tiene más contras que ta a las Asociaciones de agencias pros". "Seguimos siendo, como de viajes catalanas a la hora de crear siempre, los hermanos pobres del la comisión que se encargará del Sector, con quien todo el mundo se reparto del fondo de los ingresos recaudados, cuyo fin puede ser positivo para el Turismo, pero no lo es en la forma como se está realizando". "La Administración catalana usa a las agencias para recaudar, pero no se les tienen en cuenta a la hora de participar", prosigue. Por todo ello, hace un llamamiento a los organismos públicos "para que consideren a las agencias de viajes emisoras de una vez por todas como lo que son, una verdadera correa de distribución del sector más importante de la economía, el Turismo". "Debemos tener en cuenta que una parte muy importante de las ventas de las agencias de viajes tiene como destino la propia España o la propia Cataluña y que son totalmente necesarias para el desarrollo de la industria y el comercio de nuestro país", sentencia. ‘Hay que vender la idea de que existen varios destinos España que responden a los gustos de los distintos consumidores’, según Vatel Profesor Koster: ‘El Turismo español, bien gestionado, puede representar un auténtico remedio anticrisis’ "Ahora más que nunca, España tiene que aprovechar la oportunidad de que el Turismo represente un impulso económico". Así lo afirma el profesor de Economía Turística de Vatel España, que El profesor de Economía Turística de la Escuela Vatel España, Jean François Koster, ha hecho una radiografía de la situación del Turismo español, abordando las claves para impulsar su desarrollo y contribución a la economía española. A su juicio, en caso de estar bien gestionado "puede representar un auténtico remedio anticrisis". "El Turismo en España funciona a dos velocidades", señala Koster ante las diferencias entre los turistas nacionales que se mueven por los destinos autóctonos y los turistas internacionales que visitan el país. "Los segundos tienen mayor nivel adquisitivo, y por lo tanto gastan más", sostiene, por lo que afirma que "esa demanda es la que hay que trabajar sin descuidar a los nacionales". "El gran reto para aboga por "trabajar" en reforzar la demanda internacional y en difundir la diversidad de la oferta española.Advierte de que "España tiene que evitar caer en estereotipos que la han caracteri- España es transmitir una imagen turística dinámica, renovada y diversificada que se adapte al nuevo perfil multiconsumidor del turista del siglo XXI, tanto nacional como extranjero", añade. Para ello, el académico recurre al término ‘varias Españas’, como idea principal de su tesis. Así, sostiene que en el extranjero "hay que vender la idea de que existen varias Españas que responden a los gustos de los distintos consumidores turísticos y a una realidad de diversidad de recursos". En este sentido, Koster cita la España de la cultura, del patrimonio histórico-artístico, de las tradiciones, de la gastronomía, de los balnearios, de la naturaleza, así como del Turismo activo, idiomático y de negocios. Sobre esta última, destaca que "cada vez hay más oferta de ciudades con instalaciones capaces de acoger de manera profesional este tipo de eventos". No caer en estereotipos En esta línea, advierte de que "España tiene que evitar caer en estereotipos (paella, flamenco, toros) que la han caracterizado durante mucho tiempo". Como conclusión, Koster señala como claves para el crecimiento turístico de España, mejorar la atención al turista internacional (hablando su idioma) y el conocimiento de las culturas y nacionalidades que visitan España; identificar sus expectativas antes de responder a ellas, ya que es prioritario saber que los turistas extranjeros tienen objetivos diferentes a zado durante mucho tiempo". Y señala como claves para el crecimiento turístico de España, mejorar la atención al turista internacional y el conocimiento de las culturas y nacionalidades. los de los españoles; potenciar el Turismo de negocios; no masificar el resto de la oferta turística española como se hizo con el Turismo de ‘sol y playa’; y apostar por mercados adecuados para España. En este último caso, pone un ejemplo la importancia de potenciar más el mercado japonés que el chino, ya que el primero es más multiconsumidor de productos turísticos que el segundo. "Ahora más que nunca", finaliza Koster, "España tiene que aprovechar la oportunidad de que el Turismo represente el impulsor del crecimiento de su economía". "En las circunstancias actuales del país, todo parece indicar que la potenciación del Turismo puede representar en gran parte un remedio anticrisis", sentencia. El profesor de Economía Turística de Vatel, Jean François Koster. escaparate SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013 / 15 La reserva de Turismo Rural para las agencias Reserva desde agencias en la ‘web’ de Concorde Condor mantiene ‘online’ la gestión para agencias Alojamiento con encanto en la página de Ruralka El ‘sitio’ web de Factor Ocio ofrece, exclusivamente a las agencias de viajes registradas, la posibilidad de gestionar fácilmente sus reservas de alojamientos rurales y todo tipo de actividades en el entorno del Turismo Rural en toda España. La versión actual de la página de Internet de Concorde mejora la información sobre sus hoteles, manteniendo un completo sistema de gestión de reservas de estancias y otros servicios e incluyendo una versión parcial en castellano. LaaerolíneaCondor presenta una web de características semejantes a la versión anteriormente analizada, en la que ha incluido nuevos productos y el acceso posterior a la reserva, que incluye un área especial para la gestión de agencias. La página web de Ruralka ofrece una completa información de su oferta de hoteles rurales con encanto en España y Portugal, y un correcto sistema de gestión de reservas de estancias y escapadas, que no está disponible para las agencias. El Ministerio destinará 75 millones a la financiación de proyectos innovadores Emprendetur dispone de dos líneas, una para jóvenes y otra de I+D+i El Ministerio de Industria, Energía y Turismo ha lanzado la segunda edición de las líneas de financiación Emprendetur. En esta ocasión estarán dotadas con 75 La ‘app’ se encuentra en las tiendas ‘online’oficiales deAndroid yApple. Nueva versión de aplicación Travelport Mobile Agent La actualizada aplicación del Travelport Mobile Agent está disponible desde el 15 de julio en los GDS Travelport, Galileo, Apollo y Worldspan. Ya puede descargarse en Google Play y Apple Store para Android e iOS. Travel Technology Solutions (TTS) ya tiene a la venta la nueva versión del Travelport Mobile Agent, según anunció el pasado 29 de Junio la compañía durante el evento de Travelport eVolve 2013 en Las Vegas. Con la nueva versión del Travelport Mobile Agent, todos los usuarios de los GDS Travelport pueden acceder a sus GDS, a Galileo y Apollo Terminal en cualquier mo- mento mediante sus dispositivos móviles para beneficiarse de una experiencia óptima y segura. La aplicación incluye temas como las nuevas tendencias, nuevas tecnologías innovadoras y el intercambio de las mejores prácticas. La nueva app puede encontrarse en las tiendas online oficiales de Android y Apple: Google Play y Apple Store. Los grandes éxitos de los e-volve han establecido los puntos de referencia para la industria de los viajes en Europa, Asia Pacífica y Ámérica, desarrollando soluciones para compañías aéreas, agencias de viaje y también consolidadores. millones de euros, importe destinado a proyectos de jóvenes emprendedores y de empresas que introduzcan la innovación en el Sector. Emprendetur cuenta con oportunidades de negocio dos líneas de financiación: que presentan para emEmprendetur Jóvenes Emprendedores con iniciativa prendedores, dirigida a la riqueza de recursos tuproyectos de jóvenes emrísticos aún por explorar en prendedores en Turismo, nuestro país. que cuenta con 25 millones Podrán ser beneficiade euros; y Emprendetur rios del programa destiI+D+i (Investigación, desanado a jóvenes emprenrrollo e innovación), para José Manuel Soria dedores innovadores las financiar a empresas con personas físicas que tenproyectos y actuaciones de carácter gan menos de 40 años en el moinnovador en Turismo, con los 50 mi- mento de presentación de la solicillones restantes. Con esta medida el tud y personas jurídicas en las cuaGobierno busca facilitar el desarrollo les la media de edad de los socios de modelos de negocio innovadores sea igual o inferior a 40 años. Los que mejoren la competitividad y la ren- préstamos financiarán la realización tabilidad del Sector Turístico español, de proyectos o actuaciones en un así como fomentar la incorporación al plazo máximo de ejecución de dos tejido empresarial de jóvenes empren- años. Los préstamos tienen cinco dedores. Emprendetur se enmarca en años de plazo de amortización, con una serie de actuaciones incluidas en un periodo de carencia de dos años, el Plan Nacional e Integral de Turismo un tipo de interés fijo del 3,74%, 2012-2015 para estimular la capaci- una financiación máxima de hasta dad innovadora y aprovechar las el 100% del coste del proyecto, con un límite de un millón de euros, y sin superar el patrimonio neto acreditado por la empresa. El objetivo de la otra línea de crédito es apoyar la investigación y el desarrollo aplicado a productos del Sector y podrán ser beneficiarias de esta línea las personas físicas o jurídicas legalmente constituidas como empresas. El programa I+D+i se compone de dos líneas: Empredetur I+D y Emprendetur Desarrollo de Productos Innovadores, cada una dotada con 25 millones de euros. Los préstamos tienen cinco años de plazo de amortización, un periodo de carencia de dos años, un tipo de interés fijo del 3,74%, una financiación máxima de hasta el 75% del coste financiable del proyecto, con el límite de un millón de euros, y sin superar el patrimonio neto acreditado por la empresa. Toda la información está disponible en www.minetur.gob.es/PortalAyudas/ y www.innpulsaturismo.es. Iberia lanza una nueva ‘web’que ofrece un tratamiento personalizado al cliente y simplifica el proceso de reserva La compañía aérea busca ‘ser una verdadera revolución dentro del sector aéreo’ destacan sus responsables Con el nuevo ‘portal’ de Iberia.com la compañía aérea busca "ser una verdadera revolución digital dentro del sector aéreo". Así, destacan los procesos de búsqueda de un vuelo, Iberia acaba de poner en marcha su nueva página web, con la que "aspira a ser una verdadera revolución digital dentro del sector aéreo", señala la aerolínea. Con el ‘portal’ la aerolínea busca adaptarse a las necesidades del cliente, interacciona con él y ofrecer un trato individual, con productos a la carta. Asimismo, los procesos de búsqueda de un vuelo, reserva del viaje y facturación resultan ahora más rápidos. Uno de los elementos más innovadores tiene que ver con la búsqueda de un destino. Los clientes pueden seguir utilizando los criterios habituales, como zona geográfica, fecha, precio, pero www.iberia.com introduce el bus- reserva y facturación, como la gran cantidad de información que ofrece al usuario sobre al destino que vaya a volar. Aparte de de la nueva web, la aerolínea ha puesto en marcha cador inspiracional. A partir de una serie de opciones que ofrece la web, el cliente elige qué quiere ver, qué desea comer, qué quiere vestir, qué le gustaría escuchar y qué quiere hacer; una vez realizada la selección, la página web le ofrece los destinos que se ajustan a esa búsqueda. Otra de las novedades es que los clientes encontrarán gran cantidad de información sobre el destino al que se va a viajar. En principio la web cuenta con guías de 20 ciudades, pero en breve ofrecerá guías de los cerca de 100 destinos de toda su red en España, Europa, América, África y Oriente Medio. En el nuevo ‘portal’ de Iberia también ganan protagonismo las re- des sociales. A través de Fly with me, el pasajero podrá contarle a un amigo el vuelo que ha comprado e invitarle a que le acompañe. Otra de las aplicaciones más destacadas es Fly and Friends, a la que se accede también a través de Facebook y que constituye el primer buscador social lanzado por una compañía aérea española. Nuevas aplicaciones Además de la nueva web, Iberia ha puesto en marcha una serie de aplicaciones que permiten ofrecer a sus clientes una mejor experiencia de viaje. Estas aplicaciones se engloban en Iberia store y permi- una serie de aplicaciones que permiten ofrecer a sus clientes una mejor experiencia de viaje. Permiten, entre otras cosas, comprar el bilete u obtener la tarjeta de embarque. ten, entre otras cosas, comprar el billete desde el móvil, obtener la tarjeta de embarque, conocer la información de salidas y llegadas, y guardar el lugar en el que se ha aparcado el coche, con una foto y una nota de voz o texto. Para el director comercial de Iberia, Marco Sansavini, "la nueva página web es uno de los principales estandartes de la nueva Iberia, que se está transformando para acercarse más al cliente, situarlo en el centro de nuestra estrategia y ofrecerle los mejores productos y servicios del mercado". "Nos ponemos en la vanguardia del mundo digital y estamos convencidos de que muchos seguirán nuestro camino", concluye. La nueva ‘home’ de Iberia. SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013 Mostrador / 17 Catai crea nuevas propuestas de viajes de autor de ‘Planeta Tierra’ Viajes que muestran los tesoros del planeta de la mano de un conferenciante Catai Tours propone para 2013 y 2014 una nueva serie de salidas de las expediciones culturales de Planeta Tierra, su línea de viajes dirigida a mostrar aquellos tesoros tan- También se les aplicará las ventajas de Family&Novotel. Novotel lanza ‘paquete’ paraMonstruosUniversity Con 150.000 niños alojados en sus hoteles en España en 2012, Novotel destaca que se consolida como la cadena de hoteles referencia en los viajes en familia. Es por ello, que Disney lleva eligiendo sus hoteles como socios para la promoción de sus películas. En esta ocasión, los hoteles Novotel en España lanzan de la mano de Disney un ‘paquete’ especial para que sus clientes descubran la nueva película Monstruos University. Reservable hasta el 14 de agosto, la promoción a partir de 72 euros, incluye alojamiento y desayuno para dos adultos y dos niños menores de 16 años; cuatro entradas canjeables de cine para ver la película y un regalo Novotel. Igualmente, oferta las ventajas del programa Family&Novotel: habitaciones familiares, regalos de bienvenida, children corners, equipamiento para bebés, menús infantiles equilibrados, mini-site específico para preparar los viajes o habitaciones disponibles hasta las 17:00 horas los domingos. ! www.novotel.es Una temporada más, en los viajes de Planeta Tierra de Catai un conferenciante especializado acompaña en las visitas e imparte conferencias. Estos especialistas han participado en el diseño del itinerario. Destaca una vez más que son viajes con fecha de salida fija, de todo tipo de duración y precio, con una programación variable anualmente: cada año surgen nuevas propuestas de viaje. Entre las propuestas se encuentra ‘Mongolia, Karakorum, la puerta de Asia’. 11 días desde 4.324 euros y salida el 6 de septiembre. Se vista Ulan Bator, Parque Nacional de Terelj, Parque Nacional del Siglo XIII, la antigua ciudad de Karakorum, monasterio budista Ongy en El Gobi, las Dunas de Arena, el Desfiladero del Buitre y el Gobi Medio. Con salida el 29 de agosto, ‘Camboya, Angkor, el esplendor de los jemeres’, dura nueve días, desde 2.979 euros. Recorre Phnom Penh, to naturales como culturales que alberga nuestro planeta desde un punto de vista especializado. La huella de Genghis Khan y la vida nómada en Mongolia son algunos ejemplos. Una de las propuestas recorre los templios de Angkor. Takeo y Siem Reap, desde donde se visitan los templos de Angkor. ‘Israel, viaje a la moderna antigüedad" es otra de las propuestas, con salida el 26 de diciembre. 11 días desde 2.801 euros y visitando visitando: Tel Aviv, Cesarea, Yafo, Haifa, Tiberiades, valle de Jezréel, Beit Shean, Mar Muerto, desierto de MSC distribuye un catálogo con 18 itinerarios para este verano de 2013 Las propuestas de la empresa de cruceros son por el Mediterráneo y Norte de Europa MSC Cruceros dispone de un nuevo catálogo específico para esta temporada de verano 2013, que incluye 18 itinerarios por el Mediterráneo Esta temporada de verano de 2013, MSC Cruceros ha distribuido un catálogo con sus itinerarios por el Mediterráneo y Norte de Europa. Como destacan desde la naviera, los 12 barcos que forman la flota se caracterizan por sus espléndidas instalaciones con un elegante diseño y estilo, un servicio basado en la calidad y en el cuidado de los detalles, gran variedad gastronómica y multitud de actividades de ocio y bienestar para todos los gustos. Para este verano, MSC Cruceros ofrece un gran número de embarques en puertos españoles. En itinerarios por el Mediterráneo Occidental destaca el crucero que realiza el nuevo buque de la flota, MSC Preziosa, con salida desde Barcelona todos los viernes para navegar a través de las deslumbrantes joyas del Mediterráneo. Por su parte, MSC Splendida también realiza embarques semanales desde y Norte de Europa. Para este verano, MSC Cruceros ofrece un gran número de embarques en puertos españoles, como el MSC Preziosa, con Barcelona y Valencia, para saborear la auténtica vida Mediterránea. Partiendo desde las soleadas Islas Baleares, la compañía recomienda MSC Orchestra con embarque en Ibiza y MSC Sinfonia, con embarque en Palma de Mallorca. Los pasajeros descubrirán el Mediterráneo Oriental desde Venecia pasando por Croacia y Grecia a bordo de MSC Divina, así como la historia y mitología del país heleno recorriendo las Islas Griegas a bordo de MSC Fantasia. Otro de los buques, MSC Lirica, también surcará el Mediterráneo Oriental con dos itinerarios diferentes de 12 días. MSC Armonia ofrece historia inspiradora y belleza exuberante, en un crucero de ocho días, que va desde pueblos costeros con encanto de países como Croacia, Italia y Montenegro, hasta la más típica Grecia. El Norte de Europa es otro de los destinos de verano más deman- salida desde Barcelona todos los viernes para navegar por el Mediterráneo. O el MSC Splendida que también lo hace desde Valencia. ! www.catai.es Hoteles ‘pet friendly’, con la familia al completo Las Capitales Bálticas son el destino de MSC Poesia y MSC Musica. Con posibilidad de embarque en Bilbao y Vigo, MSC Opera navega hacia el Norte de Europa y el Atlántico, mientras que MSC Magnifica recorre Inglaterra y Escocia en un crucero de 10 días. Los viajeros que optan por ir de vacaciones junto a sus animales de compañía aumentan año tras año y todavía son pocos los hoteles en España que admiten mascotas en sus instalaciones. Campanile, que acepta animales en todos sus establecimientos de España y Portugal, ha reforzado sus servicios para garantizar no sólo el bienestar de la mascota y de sus propietarios sino también la convivencia. "Para su estancia en un Campanile, les ofrecemos un listado con las tiendas de animales y veterinarios más cercanos, así como información sobre zonas de paseo situadas en las inmediaciones del hotel", explicó el revenue manager para España y Portugal de Louvre Hotels Group, Martí Giral, quien recordó que para la cadena hotelera "los animales son un miembro más de la familia". En este sentido, los hoteles Campanile ofrecen un "detalle de bienvenida" para perros gracias a un reciente acuerdo con la Fundación Affinity. ! www.msc.es www.campanile.com El Mediterráneo es uno de los destinos estrella de MSC este verano. dados. MSC Poesia, MSC Musica, MSC Opera y MSC Magnifica, este último con dos itinerarios diferentes, ofrecen cruceros para descubrir majestuosos paisajes y sobrecogedores fiordos. Un mundo donde el sol nunca se pone, la mezcla perfecta de naturaleza nórdica y cultura cosmopolita. Neguev y Jerusalén. Por último está ‘Irán, Persia, tierra de Fars’ de 12 días desde 2.826 euros y salida el 10 de abril de 2014. Se recorre Kermanshah, Dezful, Chogha Zanbil, Susa, Shiraz, Persépolis, Bishapur, Tang-E Chogan, Firuzabad, Pasargad, Zeinoddin, Yazd e Isfahán. SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013 Mostrador / 19 Barcelona cuenta con nueva oferta para viajes de negocios bajo la marca ‘Upper Diagonal Business & Leisure’ La iniciativa cuenta con una variada oferta y de calidad, además de ofrecer servicios exclusivos y de alto nivel Nace en Barcelona una nueva oferta global de negocio, ocio y compras distribuida por la Avenida Diagonal, bajo la marca Upper Diagonal Business & Leisure, que engloba al Pa"La principal arteria de la ciudad se ha convertido en un escaparate de excepción, donde confluyen ocio y negocio, por ello, lanzamos esta iniciativa que, estamos convencidos, llega en el momento más oportuno, ya que la unión hace la fuerza, y la suma de sinergias será un elemento clave de dinamización de la zona", ha señalado el director general de Global Exhibition Centers (GEC) -empresa gestora del Palacio de Congresos de Cataluña-, Nacho Soler. Durante la presentación se ha señalado que este proyecto está caracterizado por su amplia oferta comercial, de turismo y ocio, y se ha destacado su ubicación, la Avenida Diagonal, que está perfectamente comunicada con todos los puntos de interés de la ciudad, "por lo que la convierten en destino privilegiado para cualquier evento de Business & Events". "Ante la necesidad de dar respuesta, de una manera conjunta y global, a los profesionales que integran el Sec- lacio de Congresos de Cataluña, 10 hoteles de la ciudad condal y al centro comercial y de ocio L'Illa Diagonal. En el centro del distrito financiero y de negocios de Barcelona, la tor MICE, nace esta joint venture, promovida por el Palacio de Congresos de Cataluña, y formada por 10 hoteles, que suman la más amplia y mejor oferta de Barcelona, y L'Illa Diagonal, centro comercial y de ocio por excelencia de la ciudad condal", ha señalado Nacho Soler en su intervención. Los hoteles que integran esta iniciativa son el Hotel Rey Juan Carlos I, Hotel Princesa Sofía, Hotel Sansi Pedralbes, Hotel AC Victoria Suites, Hotel HUSA Illa, Hotel NH Constanza, Hotel Hilton Barcelona, Hotel Catalonia Rigoletto, Hotel Senator y Hotel Abba Garden. Calidad y variedad de la oferta La directora del Hotel AC Victoria Suites, Maraya Perinat, que ha tomado la palabra como representante de los hoteles, ha destacado "la ilusión con la que hemos puesto en marcha este proyecto, con el que se asegura calidad y variedad en la oferta, pensando siempre en el turista de negocios". Este tipo de turista aporta a la ciudad un impacto económico importante, como ha resaltado, en su intervención, el director del Barcelona Convention Bureau, Christoph Tessmar, ha matizado que este acuerdo "dará un mayor potencial a la zona, ya que ofrece un 'paquete' muy completo, y valor añadido para la promoción de la ciudad". El gerente adjunto de L'Illa Diagonal, Andrés Torres, ha hecho hincapié en la importancia de establecer sinergias y el valor de la unión, aún más si cabe "en el actual momento económico". Un elemento en el que el conseller-portavoz del Govern del distrito de Les Corts, Sergi Sancho i José, ha establecido, también, como vertebrador de esta plataforma, a la que ha elogiado, destacando "el valor del partenariado público-privado". Además de disponer de una oferta global para hacer un viaje de negocios o la celebración de un evento, este acuerdo, como se ha expues- Avenida Diagonal, es el eje vertebrador de Upper Diagonal Business & Leisure, proyecto caracterizado por su amplia oferta comercial, de Turismo y ocio. Algunos de los integrantes de Upper Diagonal Business & Leisure. to en la presentación, ofrece servicios de alto nivel que proporcionan atención personalizada y respuesta a los requerimientos de cualquier viajero de negocios. Como ejemplo, se ha destacado de Shuttle Service, un servicio permanente de transporte disponible para que los clientes tengan mayor movilidad y accesibilidad entre los diferentes hoteles, el Palacio de Congresos de Cataluña y el centro comercial L'Illa Diagonal. Además, ofrece un Servicio de Pre Check-In para aquellas ocasiones especiales en las que los clientes llegan con demora y no tienen tiempo para registrarse en el hotel previo a la celebración de un evento o congreso. Para estos casos, se ofrece la posibilidad de llegar directamente al Palacio de Congresos de Cataluña y, desde allí, se realizará el traslado de su equipaje al hotel correspondiente. ! www.madrid.org/turismo SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013 Mostrador Club NEXOTUR Descuentos de hasta el 50% para profesionales en Paradores Paradores ofrece a los establecimientos los miembros del de la cadena y no inClub NEXOTUR Otras ofertas especiales para cluye el Parador de importantes reba- agentes Miembros en pág. 23 Granada. Obligatorio jas del 50% en temreservar por escrito. porada baja y del 25% en tempora- Para ampliar información o realizar da alta. Esta promoción especial reservas puede llamar al siguiente esta sujeta a la disponibilidad de número de teléfono: 91 516 66 66. Club Fam Trip Más de 40 agentes de viajes participan en la ‘Ruta del Tapeo en Madrid’. La oferta gastronómica de Madrid Restel ha celebrado una nueva edición de su ‘Ruta del Tapeo en Madrid’. Esta iniciativa de la central de reservas hoteleras ha permitido a más de 45 agentes de viajes degustar la mejor gastronomía de la capital. En esta ocasión, los profesionales turísticos han disfrutado de una ruta especial, visitando cuatro hoteles de lujo y emblemáticos de la ciudad. ¡Felicidades! ! 22 de julio Olga Fernández, Vie V., Valencia; Teresa Rodríguez, V. Paco Pérez, Ceuta; Maribel Ribas Torres, V. San Antonio, San Antonio; Oscar Plans, V. Tuareg, Barcelona; Jacobo Abellá, V. Euromar, Valencia. ! 23 de julio Jose Manuel Arena, Bizcaia V., Galdacano; Jacqueline Flores, V. Aira, Madrid; Paloma Martínez, Euroestancias, Madrid; Francisco Orden Gómez, V. Vincit, Madrid; Carmina Clavellinas, V. Opció Jove, Alcoy; Victoria Cabezas, Club de V. Alcampo, Madrid; Irea Rodríguez, V. Egan, Eíbar; Susana Calderón de Dios, V. Challenger, Málaga. ! 24 de julio Rosa Mª León, V. Citur, Madrid; Ana Dengra, V. Pilar García, Yecla; Alfonsa Rojo, V. Rioko Tours, Getafe; Rafael Miguel Ortiz, Zafiro Tours, Brenes; José Pérez, V. Voar, Sada; Juan A. Pequín, V. Adriatic, Barcelona; Juan Vicente Llinares Pérez, V. Vila Travel, Villajoyosa; Milagros Arias Vázquez, Ringo Tours, Madrid; Cristina Pérez, / 21 Esta semana celebran su cumpleaños los siguientes agentes de viajes: Altair V., Torrelavega; Enrique Blanco, V. Cafranga, León. ! 25 de julio Miguel Nasser, V. Abrantes, Nuevo Baztán; Manuel Ruiz Geneiro, V. Zenda 2000, Chiclana de la Frontera; Jacqueline Zapata, Grupo 7 V., Madrid; María Velázquez, V. Platón, Sevilla; Roberto Quiles, Wacs Travel, Valencia; Teresa Martín, V. Omega, Madrid; Mónika Bogoanovic, V. Mar Menor, La Manga; Fernando Soto, Carolintours, Palma de Mallorca; Nieves Pozo Muro, V. Halcón,Arnedo; Gema Gutierrez Moreno, V. Getour, Fuenlabrada. ! 26 de julio Armando Cela, V. Armand Tours, L'Eixample; Rosa Provensal i Roselló, V. Platja D'Aro, Sant Feliú de Guixols; Manuel Alvarez, V. Travitur, Sant Joan Despi; Mª Carmen De La Concepción, V. Vibilia, Alzira; Ana Mª Vicente, V. Iberpalma, Béjar; Ana Mª Cervera, V. Cervera, Torremolinos; PaquiAmate, V. Urci, Almería; Michel Durrieu, Nouvelles Frontieres España, Barcelona; Marta Costas, V.I.E., Oviedo; Ana Estrella, V. Halcon, Zaragoza. ! 27 de julio Rafael Luis Niete, V. Intuismo, Madrid; Alessandro Forforelli, V. Cielo y Tierra, Madrid; Carmen Durán, Unic Red Travel, Madrid; Africa García Mesansa, V. Royal Relser, Benidorm; José Ignacio Diez, V. Ahitur, Valladolid; Alfonso Hernán Mora, V. Astur Jet Express, Oviedo; Jorge San Juan Pérez, Galata Tours, Madrid; Belen Manzano, V. Vimar, Zaragoza; Cristina D'Ors, V. El Corte Inglés, Madrid; León Hunter, Utna Coropo, Madrid; Nacho Albert, V. Barceló, Valencia. ! 28 de julio Víctor Gómez del Dedo, V. Ecuador, Madrid; Lilia Megías, History Travel, Valencia; Montse Recasens Vila, Central de V., Barcelona; Miguel Martínez, V. Kontiki, Valencia; Pablo Barcia Castro, V. Rico, San Fernando; Juan Carlos García, Prosur V., Sevilla; Isabel Iñigo, V. Albertur, Salamanca; Marcos Garcés Martínez, V. Nevada, Granada; Paola Miranda Gracia, V. Larimar, Santa Ponça; Yolanda Caliz, V. Doble C, Madrid; Javier Tenorio Blanco, V. Koral, Almería. / 23 SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013 club Nexotur El Club NEXOTUR es un Servicio para Suscriptores del Periódico NEXOTUR reservado en exclusiva para Agentes de Viajes en activo. El Club expide un Carnet de Miembro, que reciben los suscriptores, y que permite beneficiarse de los Acuerdos de Colaboración suscritos con un selecto grupo de Proveedores, accediendo a ofertas especiales para agentes, con grandes descuentos en condiciones excepcionales. ! 91 369 41 00 91 369 18 39 FAX Lope de Vega, 13 28014 Madrid El Club Exclusivo Para Los Agentes de Viajes MAYORISTAS CONDICIONES ESPECIALES DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA Y EXCLUSIONES A SU AIRE 18% de descuento a miembros del Club y 10% para acompañantes, sobre tarifas. 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FAX ! 917823787 915643918 FAX TELÉFONO / F AX ! 91 523 78 54 FAX 91 531 34 90 TELÉFONO / FAX ! 902 10 04 83 www.accorhotels.com ! 902 160 055 FAX 913 14 14 19 Tlf. de cada hotel en www.bestwestern.es ! 902 20 20 10 FAX 902 20 20 10 ! 902 520 555 www.hotelesmonte.com ! 952 54 72 46 ! 956 66 04 08 952 54 15 43 956 65 49 01 FAX 31-12-2009 Lalo Crespo FAX ! 986 80 67 02 FAX 986 72 78 79 ! 91 516 66 66 FAX 91 516 66 57 ! 950 62 71 60 ! 901 10 12 10 Departamento ! 900 99 49 54 31-12-2009 Reservas www.worldhotels.com VIGENCIA VIGENCIA CONTACTO CONTACTO ! 902 402 405 www.hertz.es TELÉFONO / F AX !925 26 91 00 Dirección del Hotel !964 44 34 76 50% de descuento sobre tarifa para miembros del Club. Según disponibilidad. Excluidas Semana 30-12-2009 Santa, Corpus y Fin de Año. Persona y noche: 54,09 euros en H. Doble, desayu- Abierto no incluido. Sujeto a disponibilidad. Sobre tarifa para miembros del Club y acompañante. H. 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Un seguro incapacidad laboral temporal, para que tus ingresos no se reduzcan en caso de baja laboral. 1-07-2011 Rafael Palacios Dpto.Profesionales INTERMUNDIAL SEGUROS TELÉFONO / F AX FAX FAX 925 21 58 65 964 44 34 61 !926 22 85 45 FAX 926 22 86 18 T ELÉFONO / F A X ! 91 344 FAX 17 37 91 457 93 02 !902909737Ext.415 [email protected] SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013 Hoteleria / 25 Accor busca ‘romper los códigos de la hotelería midscale’con sus nuevos planes para Mercure Producto Ayre Hoteles busca en Barcelona convertirse en un espacio cultural Con 732 hoteles en 50 países, la marca tiene un desarrollo dinámico, con una apertura por semana de media Ayre Hoteles se ha convertido desde mayo en un nuevo espacio de cultura en Barcelona. Las obras de algunos de los más reputados artistas del panorama internacional podrán contemplarse desde ahora en los hoteles de la cadena. De este modo, durante los próximos meses el Ayre Hotel Rosellón, el Ayre Hotel Caspe y el Ayre Hotel Gran Vía acogerán el trabajo de Cameron Fraser, Scott Riley, Jeremy Norton, Mercè Plà, Javier Gofín, Sophie Thompson o Guadalupe Masa, entre otros. El pistoletazo de salida fue el 24 de mayo en el Ayre Hotel Rosellóncon un acto de inauguración en el que se realizó la muestra itinerante. Accor ha presentado sus ambiciones para la marca Mercure. Con más de 700 establecimientos hoteleros alrededor de todo el mundo, Accor ha desvelado su visión de la hotelería midscale y las respuestas que ofrece a las nuevas expectativas de los clientes en este segmento: un nuevo concepto de acogida, una restauración integralmente repensada, una oferta dirigida al cliente business, un compromiso fuerte con la calidad e intensificación de las renovaciones. Mercure tiene un desarrollo dinámico, con una apertura por semana de media y más de 15.000 nuevas habitaciones entre 2011 y 2012, contando en la actualidad con 732 hoteles en 50 países. En 2012 ha llevado a cabo un 21% del total de aperturas del Grupo en número de habitaciones. El crecimiento de la red —en franquicia y gestión a más del 75%— se hace principalmente a través de la conversión de hoteles existentes. Y se apoya por un lado en la consolidación de su liderazgo en sus principales mercados y por otro lado en su introducción en dos nuevos países cada año. En 2012, Mercure se ha implantado en Rusia y Corea del Sur; en 2013 lo hará en Turquía y Suecia. En total y en 2013, Mercure prevé la apertura de 53 nuevos hoteles. Mercure articula su nuevo posicionamiento en cuatro ejes de acción: una oferta renovada en línea con las nuevas expectativas de sus clien- tes, un desarrollo acelerado —principalmente en franquicia—, un compromiso de calidad mundial y una nueva identidad visual. "Nuestro objetivo de 1 000 hoteles en cinco años se apoyará esencialmente en la franquicia", ha explicado el director general Mercure & MGallery Europa, Christophe Alaux. "El 70% del mercado midscale está compuesto por hoteleros independientes en búsqueda de expertos del sector, especialmente para afrontar la revolución digital que está experimentando la hotelería", añade, a la vez que destaca que "Mercure sitúa la relación con sus franquiciados en el centro de su estrategia, convirtiendo a la marca en franquiciadora de referencia". Perspectiva emocional Accor busca el elemento diferenciador a través de una serie de experiencias. "La hotelería midscale se encuentra entre un segmento económico que se moderniza y la experiencia que ofrece normalmente la alta gama", india el director marketing Mercure y MGallery, Frédéric Fontaine. "La creciente demanda de una oferta más auténtica y diversa es una oportunidad para Mercure, lo que nos conduce a una hoja de ruta exigente para diferenciarnos, en ruptura con los códigos tradicionales de este segmento", subraya, al mismo tiempo que indica que " Mercure abandona el modelo funcional y racional, basado en la relación calidad-precio adoptando una perspectiva más ‘emocional’ de la hotelería favoreciendo la armonía". Accor está buscando el elemento diferenciador a través de una serie de experiencias, como nuevos conceptos en restauración (por ejemplo Cuisine Lounge, donde el cliente se sienta a cualquier hora del día o la noche en un espacio pensado como una cocina de apartamento) o EasyWORK, espacios de trabajo modulables con una restauración ligera, equipamiento y conexión Internet. Además, la compañía ha confiado a la agencia de diseño W&Cie la modernización de su identidad visual, "encarnando su nuevo posicionamiento en armonía con los lugares y las personas". Barcelona alcanza una ocupación media del 70% en el primer semestre Andalucía prevé más de 20 millones de pernoctaciones esta temporada Durante los primeros seis ca, pone de manifiesto la meses del año, los hoteintromisión en el sector de les de Barcelona han renumerosos pisos ilegales gistrado una ocupación en Barcelona. Además, este media del 70%, un punto tipo establecimientos poporcentual menos que la nen en peligro un modelo misma etapa del 2012 de negocio estable para la (71%) y dos menos que ciudad, que genera puesen 2011 (72%). El precio tos de trabajo y permite la Jordi Clos medio se ha situado en dinamización de los negolos 107 euros (el año ancios de otros sectores. terior fue de 110 euros). Por este motivo, se ha estableciLos meses de más ocupación han do la colaboración entre el Gremi sido abril (78,1% -ha caído 6,4 puntos d'Hotels de Barcelona, las direccioporcentuales respecto al año anterior, nes generales de Turisme i Joventut, que fue del 84,5%), mayo (85,6% -en el Ajuntament de Barcelona, el el 2012 fue del 83%) y junio (80% -en Consell Comarcal del Barcelonès, la el 2012 fue del 83%). Los meses con Associació d'Apartaments Turístics menos ocupación han sido enero (47% de Barcelona (Apartur), y la -el año 2012 fue del 47,7%), febrero Associació Catalana d'Albergs (63% -el año 2012 fue del 65,5%) y Turístics de Catalunya (Acatur), marzo (68% -el año 2012 fue del 72%). para actuar conjuntamente en la orA pesar de las previsiones, que au- denación y regulación de los pisos guran unas buenas cifras de ocupa- ilegales de la ciudad. El Gremi ción durante los meses de julio y agos- d'Hotels de Barcelona estima que en to, el Gremi d'Hotels de Barcelona aler- la ciudad hay la misma cantidad de ta sobre una caída de la ocupación oferta legal que ilegal. constante que está sufriendo el secEl Gremi d'Hotels de Barcelona pretor en los últimos meses. Una dismi- vé una ocupación del 85% para los nución que, dejando de lado los efec- meses de julio y agosto, que repretos provocados por la crisis económi- senta igualar la cifra del año anterior. El destino Andalucía presu alcance e importancia, vé superar los 20 millolas acciones inversas, nes de pernoctaciones y que sumaron 89, lo que los seis millones de turisrepresenta casi el 50% del tas alojados en establetotal; así como la presencimientos hoteleros de la cia en ferias, con 36 partiComunidad durante la cipaciones (20%). temporada de verano (juEn cuanto a la distrinio-septiembre), lo que bución por mercados, el representará "ligeros Rafael Rodríguez 40% de las medidas descensos respecto a los promocionales se conmismos indicadores de 2012". Así centraron en España, Alemania, Reilo ha afirmado en el Parlamento de no Unido e Irlanda. Otros escenaAndalucía el consejero de Turismo rios fueron importantes emisores de y Comercio, Rafael Rodríguez. turistas a la comunidad, como FranRodríguez ha avanzado que las cia, países nórdicos, Estados Unipredicciones que maneja su depar- dos-Canadá o Benelux. tamento para la incipiente campaña Por segmentos, destacan las acestival son "razonablemente positi- ciones enfocadas al segmento culvas pese al contexto de dificultad tural, con 65 actuaciones, seguidas actual". A su juicio, éstas apuntan a de las dirigidas a interior y naturaleque el destino tendrá "un compor- za y ‘sol y playa’. Se celebraron mitamiento satisfactorio al término de siones inversas para relanzar la Cosla temporada alta", si bien se ha ta del Sol, la Costa de la Luz y la mostrado prudente debido a la ten- Costa Tropical en diversos mercadencia a la última hora. dos; y viajes de familiarización para El Plan de Acción de la Conseje- dar a conocer el interior ligado a la ría ha acogido la realización de 181 cultura, la gastronomía y el patrimoactuaciones promocionales duran- nio aprovechando periodos vacate el primer semestre de 2013. Entre cionales como la Semana Santa denellas, el consejero ha destacado, por tro de la ruta 'Caminos de Pasión'. El Hotel Hacienda de Abajo de La Palma se incorpora a VIK hotels Hacienda de Abajo en el municipio palmero de Tazacorte, ha cerrado un acuerdo de comercialización con la gestora y comercializadora VMAR Turismo y se incorpora a la cadena VIK hotels group. Esta joven cadena hotelera canaria, fundada a principios de 2008, además de sus segmentos de hoteles de cuatro y cinco estrellas, ha desarrollado en los últimos años una línea de hotelesboutique exclusivos y de lujo, por lo que este establecimiento encaja perfectamente en su filosofía corporativa. El Hotel Hacienda de Abajo mantendrá su nombre, dada su raigambre histórica. Es una antigua hacienda azucarera del siglo XVII, convertida en hotel. MandarinOrientalfirmaun acuerdo para abrir lujoso establecimientoenBósforo Mandarin Oriental Hotel Group ha firmado un acuerdo para hacerse con la gestión de un hotel de lujo en Estambul, Turquía, cuya apertura está prevista para 2016. El establecimiento disfrutará de una ubicación privilegiada frente al mar, a orillas del famoso estrecho del Bósforo y en la zona de Besiktas, uno de los barrios más antiguos de la ciudad. Contará con aproximadamente 130 habitaciones y suites, con amplias terrazas para aprovechar al máximo las vistas panorámicas hacia el Bósforo y a las colinas circundantes. En cuanto a sus instalaciones adicionales, contará con distintos restaurantes y bares, espacios para eventos sociales o negocios y un spa. Hotelería 26 / SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013 España es el país de Europa más económico en gastronomía hotelera, según estudio de Hoteles.com Se ha basado en los precios del popular Sándwich Club, siendo Ginebra la ciudad más cara del mundo Ginebra es el destino con la media de precios en gastronomía hotelera más cara, mientras que España es el país con el precio más España es el país con el precio más económico en gastronomía hotelera de toda Europa, mientras que Ginebra se alza hasta el primer puesto como el destino con la media de precio más elevado en todo el mundo. El estudio, llevado a cabo por Hoteles.com, revela como el clásico sándwich de pollo, bacón, huevo, lechuga y mayonesa presenta precios totalmente dispares según el destino que visitemos. La segunda edición del Club Sandwich Index (CSI) otorga de nuevo a los turistas una idea aproximada de los costes asociados durante sus vacaciones en cada destino. Este análisis ha sido empleado como barómetro por los expertos hoteleros del ‘portal’ al emplear como objeto de estudio uno de los elementos más comunes disponibles en cualquier menú de hotel alrededor del mundo. De este modo, el precio medio del CSI ha sido calculado tomando precios reales pagados por los huéspedes alojados en 30 hoteles de las capitales y ciudades más relevantes de cada país. En total, Hoteles.com valoró el precio de 840 económicode toda Europa, según la segunda edición del Club Sandwich Index. El estudio, llevado a cabo por Hoteles.com, revela como el hoteles de cinco, cuatro y tres estrellas en más de 25 países. El estudio desvela como el precio por el afamado sándwich es notablemente dispar en los países analizados. Por ejemplo, en el caso del destino más caro, la ciudad suiza de Ginebra, los precios oscilan desde unos elevados 39,78 euros en un hotel de cinco estrellas hasta unos más razonables 12,87 euros en un establecimiento de tres estrellas que establecen la media final en 23,35 euros. Por su parte, Par'is se situó en el segundo puesto con una media de 21,05 euros. A la capital francesa, que en 2012 copaba este particular ranking, le sigue de cerca Oslo que alcanzó un precio medio de 20,48 euros. Por el contrario, Nueva Deli se mantiene como el destino más barato para saborear un Club Sándwich con un precio medio de siete euros. Otros países también figuran por debajo del umbral de los 10 euros. Es el caso de Pekín (9,7), Buenos Aires (9,11), Bangkok (9,08), Bogotá (8,78), Taipéi (8,75) o México (8,11). España se sitúa en vigésima posición, y desciende dos clásico sándwich de pollo, bacón, huevo, lechuga y mayonesa presenta precios totalmente dispares según el destino que visitemos. El precio más bajo registrado en los hoteles de Madrid fue de cutro euros. puestos respecto a 2012. El precio más bajo registrado en los hoteles de Madrid fue de cutro euros. La capital española ha sufrido un descenso en sus precios respecto al pasado año lo que le sitúa como el país europeo con el precio más bajo. Por encima de la media española se encuentran otras ciudades europeas como Dublín (11,58), Berlín (12,25) o Ámsterdam (12,82), entre otros. La directora de comunicación de Hoteles.com, Alison Couper, afirmó que "El Club Sándwich, disponible en hoteles de todo el mundo, es un perfecto barómetro de gasto y una forma de ayudar a los viajeros a la hora de planificar su viaje teniendo en cuenta los simples costes diarios de comida y bebida. El precio de 2012 a 2013 varía por una compleja serie de factores desde los cambios en el precio local de los alimentos básicos hasta las fluctuaciones de cada moneda. Lo bueno del CSI es que podemos ofrecer a los viajeros una simple comparación de precio para mostrar lo mucho que puede dar de sí su dinero en cada país". Se incrementan las búsquedas de ‘relax’, según el Observatorio del Turismo Rural La sostenibilidad no es un criterio de elección a la hora de reservar Hidromasaje, ‘spa’ y sauna son las tres características en las que se basa el estudio Un estudio del portal especializado EscapadaRural.com apunta a un incremento en las búsquedas de alojamientos con instalaciones orientadas al relax. Dichas búsLas búsquedas de alojamientos con instalaciones orientadas al relax han aumentado, según un estudio de EscapadaRural.com. Dichas búsquedas alcanzan un 14,13% del total correspondiente a los últimos tres meses y entre las características más solicitadas destaca la bañera de hidromasaje. El Observatorio del Turismo Rural señala también que las escapadas orientadas a la desconexión y el relax son la tercera motivación más habitual del turista rural. Hidromasaje, spa y sauna son las tres características en las que se basa el estudio de EscapadaRural.com respecto a la demanda y oferta de alojamientos rurales orientados al relax. El portal ha analizado cómo los usuarios de su página han incrementado este tipo de requerimientos de marzo a mayo de este año. La aplicación de estos tres filtros en dicho periodo de tiempo asciende al 14,13% del total de las búsquedas en su web. Dentro de este porcentaje el elemento más solicitado es la bañera de hidromasaje o jacuzzi (marca que hoy en día ya actúa como genérico). De hecho, del más de medio millón de consultas realizadas en torno a conceptos asociados quedas alcanzan un 14,13% del total correspondiente a los últimos tres meses y entre las características más solicitadas destaca la bañera de hidromasaje. Las escapadas de relax son la tercera motivación más habitual. al relax, un 91,19% de ellas corresponden a hidromasaje/jacuzzi y su popularidad ha aumentado casi 13 puntos en los últimos tres meses. Menor éxito tienen otras instalaciones como la sauna, que solo uno de cada cien clientes en busca de este tipo de estancias aplica como condición para la selección del alojamiento. En cuanto a la oferta, de los 12.255 alojamientos registrados en el portal, un 12% está dotado con bañera de hidromasaje, mientras que apenas un 3,04% dispone de sauna y únicamente un 2,90% cuenta con spa. A este respecto Ana Alonso, directora de comunicación de EscapadaRural.com, resalta como "este dato refleja cierto equilibrio entre oferta y demanda, aunque los propietarios deberían tener cada vez más en cuenta esta tendencia". Aunque en España seguimos haciendo grandes esfuerzos en el área de sostenibilidad en el Sector Rurístico, aún queda mucho por hacer. La sostenibilidad sigue sin ser un criterio de elección para los clientes al momento de reservar, coinciden los expertos y parte de la audiencia de la jornada ‘Turismo responsable: Beneficios y oportunidades de la sostenibilidad en las empresas turísticas. Casos de éxito’, organizada por el IE Tourism Alumni Club El secretario general de la CEHAT, Ramón Estalella, en una de sus intervenciones como parte de la audiencia, afirmó que "los clientes quieren criterios creíbles, actualmente en muchos casos sólo se aplican medidas para reducir costes y mejorar la cuenta de resultados". Por otro lado, el director en funciones del Programa de Desarrollo Sostenible del Turismo de la OMT, Dirk Glaesser, definió al consumidor como el principal tractor de la sostenibilidad e hizo una breve exposición del ‘Green Economy Report’ como un esfuerzo común entre la OMT y Naciones Unidas donde el turismo es considerado uno de los sectores económicos protagonistas. Producto Sercotel Hotels amplía su ofertahoteleraenBarcelona con el hotel SercotelAzul Sercotel Hotels amplía el número de habitaciones en la Ciudad Condal con la llegada de Sercotel Azul Barcelona. Con esta incorporación, la cadena española cuenta con 21 hoteles urbanos en uno de los principales destinos turísticos de España y mejora su oferta para satisfacer la demanda de Turismo urbano y viajes de negocios. Sercotel Azul Barcelona, establecimiento de tres estrellas situado al lado de Fira de Barcelona, en la Plaza de España, es un hotel moderno, reformado completamente y funcional. Cuenta con 31 habitaciones-suites de 40m², así como apartamentos con sala de estar y cocina totalmente equipada, con TV, teléfono y baño completo, con un estilo vanguardista. El Holiday Inn Bilbao se renueva con nuevos espacios y concepto La reforma de Holiday Inn Bilbao, gestionada por RafaelHoteles, ha tenido un objetivo claro desde su inicio: "convertir nuestro hotel en un balcón abierto a la ciudad en el que visitantes y huéspedes puedan disfrutar de nuevos y amplios espacios", tal como comenta LA directora del hotel, María Val. Desde el momento en el que se accede al lobby se percibe un ambiente luminoso y alegre. Es un punto de encuentro que ofrece unas increíbles vistas de Bilbao, cuyo casco viejo queda a escasos minutos. A estos espacios se unen las nuevas salas de reuniones, con capacidad para acoger eventos de hasta 550 personas. Son ocho salas con luz natural, insonorizadas y con una moderna decoración, totalmente equipadas para acoger todo tipo de eventos. Louvre Hotels Group renueva contrato con el proveedorMicrosSystems Louvre Hotels Group ha renovado su acuerdo con el proveedor de sistemas de información Micros Systems por cinco años más. Desde 2006, MicrosSystems suministra su aplicación Opera Cloud a alrededor de 700 hoteles del grupo, de las marcas Première Classe, Campanile, Kyriad y Golden Tulip, en 43 países. Opera ofrece un sistema de dirección hotelera PMS en modo SaaS plenamente centralizado. SaaS evita a las empresas tener que instalar aplicaciones en sus propios servicios. En lugar de ello, se suscriben a servicios de software online. Las compañías, por lo tanto, no han de asumir el mantenimiento de las aplicaciones y el almacenaje de datos se externaliza. Todos los hoteles equipados con el sistema Opera comparten acceso. SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013 / 27 Booking INSCRIBA A SU EMPRESA EN EL BOOKING Solicite condiciones en el Departamento de Publicidad Mayoristas VIAJES ABREU ! 902-101049-91-7004421 Génova, 16 MADRID Fax 91-3196786 ALONDRA/CALIPSO VACACIONES !902-355444/968-355444 Avda. Real Academia de Medicina, 1ª MURCIA Fax 902-355443 TUI AMBASSADOR TOURS ! 91-7582828 Toronga, 23 Bajo MADRID Fax 91-5598588 ! 91-4451145-902-101202 AÑOS LUZ SA San Bernardo, 97-99 MADRID Fax 91-5939181 ! 93-3101828-902-101303 AÑOS LUZ SA Ronda Sant Pere, 26 baixos BARCELONA Fax 93-3101424 AÑOS LUZ SA ! 94-4242215-902-101404 Berastegui, 4 bajo I BILBAO Fax 94-4235593 ! 926-274157/226259 A SU AIRE Morería, 12 esq. a Zarza C. REAL Fax 926-226334 AVIOTEL ! 91-5561293 Capitán Haya, 9 interior MADRID Fax 91-4170365 ! 93-3011784 AVIOTEL Gran Vía Corts Catalanes, 645, 7º BARCELONA Fax 93-3184674 ! 91-5983315 AVIOTREN Capitán Haya, 9 interior MADRID Fax 91-4174516 AVIOTREN ! 93-3011784 Gran Vía Corts Catalanes, 645, 7º BARCELONA Fax 93-3184674 ! 91-5674242-5674200 CONDOR VACACIONES Pedro Villar, 12 MADRID Fax 91-5674263 COSTA CRUCEROS ! 91-5558550 Plaza Carlos Trías Beltrán, 7 MADRID Fax 91-5564770 ! 93-4875685 COSTA CRUCEROS Valencia, 245 2º 3 BARCELONA Fax 93-4874770 ! 91-5310607 DIMENSIONES Mahonia, 2 MADRID Fax 91-5214254 ! 91-5310607 DIMENSIONES Concilio de Trento, 182-184 BARCELONA Fax 91-5214254 ! 91-7451111 DIAS LIBRES Lagasca, 120 Of. 1 MADRID Fax 91-5614469 ENTORNO NATURAL.COM ! 93-4827100 Diputacio, 238 BARCELONA Fax 93-4827131 ! 93-4827100 EXPO MUNDO Diputacio, 238 BARCELONA Fax 93-4827131 HOTELPLUS ! 902 358358/91-7244747 Isla del Hierro, 3 SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES Fax 91-654 99 77 ! 93-425.30.66 HOTEL PLAYA VIAJES Avda. Paralelo, 135-137 2ª BARCELONA Fax 93.425.38.07 ! 91-5427933 HOTEL PLAYA VIAJES Silva, 2 6º 2ª MADRID Fax 91-5422071 HVALATRAVEL.COM ! 93-4827100 Diputacio, 238 BARCELONA Fax 93-4827131 ! 971-070428 IBEROJET Parc. Bit Ctra. del Valdemossa km 7,4 PALMA. Fax 971-040466 INTERMUNDOS ! 91-5320413 Fuencarral, 9 1ºB MADRID Fax 91-5221241 ! 91 308308 MSC CRUCEROS Arequipas, 1 MADRID Fax 91-3821664 ! 902-361926 MUNDICOLOR Mahonia, 2 MADRID Fax 93-4827131 ! 902-510120 NO MÁS FRONTERAS.COM Diputacio, 238 BARCELONA Fax 91-4568686 ! 91-5472509 NUESTROS CAMINOS C/ Silva, 6 Piso 4ºC MADRID Fax 91-5471792 OKATOUR ! 91-1417960/61 Albasanz, 16 4º MADRID Fax 91-1417895 ! 91-5612373 ORBIS Av. Doctor Arce, 25 MADRID Fax 91-5614242 ! 96-3414400 PAISAJESTRANSVÍA TOURS Albacete, 19 VALENCIA Fax 96-3423777 POLITOURS ! 91-5416200/902-877778 San Bernardo, 17 MADRID Fax 91-5597889 POLITOURS ! 93-3175099/902-877778 Ronda Sant Pere, 19 6º BARCELONA Fax 93-3181683 ! 945-245500/902-877778 POLITOURS Av. Gasteiz, 53 VITORIA Fax 945-3220396 POLITOURS ! 96-3944004/902-877778 Pº Ayuntamiento, 19 VALENCIA Fax 96-3944618 ! 95-2305323/902-877778 POLITOURS Río Guadalupe, 24 TORREMOLINOS (MALAGA) Fax 95-2305479 ! 91-5484600-902-109898 PORTUGAL TOURS Buen Suceso 14, 28008, MADRID Fax 91-5419826 ! 91-5096101-902-196100 PROTEL Mahón 6-8, Parque Las Rozas MADRID Fax 91-3729198 RHODASOL-TURIMAR Gran Vía 71, 28013 MADRID ! 91-4014949 RHODASOL-TURIMAR Coso 89-91 1º ZARAGOZA ! 976-391911 SOLAFRICA Federico Salmón, 1 MADRID ! 91-3532740 SOLPLAN-TOURNEE Parc. Bit Ctra. del Valdemossa km 7,4 PALMA. ! 971-070435 SOLPLAN-TOURNEE Valencia, 231 2º BARCELONA ! 93-5100710 SOLPLAN-TOURNEE Julio Camba, 1 7º MADRID Fax 91-4024400 Fax 976-299435 Fax 91-3503896 Fax 971-040466 Fax 93-4880792 ! 91-2960101 / 902239644 Compañías Aéreas ! 91-5489810 AEROMEXICO Cedaceros, 11, 1ª planta MADRID Fax 91-5481527 ALITALIA Pl. Descubridor Diego de Ordas, 3-3ª MADRID ! 91-1217401 ALITALIA Av. Diagonal, 403 BARCELONA ! 902-100323 AIR EUROPA Centro Emp. Globalia. Llucmajor MALLORCA ! 971-178100 AIR SPAIN BROKER Almagro, 19, Madrid ! 91-3083444 FINNAIR Fontanella, 12 B 3º BARCELONA ! 901888126 FLYTUR AIR MARKETING Luisa Fernanda, 2 MADRID ! 91-5421323 Fax 93-4158379 Fax 971-178360 Fax 91-3198440 Av. Partenón, 16-18 MADRID Fax 91-7226201 HOLIDAY AUTOS ! 902-448449 Gran Vía Costes Catalanas, 617 BARCELONA Fax 93-4813833 IBL (Alsa Grupo) ! 91-7546502 Miguel Fleta, 4 1º D MADRID Fax: 91-7545365 Fax 91-5877502 ! 91-4544140 LAN Capitán Haya 1, 7ª planta. MADRID Fax 91-5560933 ! 91-5481373/91-5487353 Fax 91-5595365 US AIRWAYS Alberto Aguilera, 38 2º Izq. MADRID ! 91-4444700 Fax 91-4444709 Compañías Marítimas BALEARIA Estación Marítima, s/n Denia-ALICANTE ! 902-160180 COSTA CRUCEROS Plaza Carlos Trías Beltrán, 7 MADRID ! 91-5558550 COSTA CRUCEROS Valencia, 245 2º 3 BARCELONA ! 93-4875685 EUROFERRYS Estación Marítima ALGECIRAS Fax 96-5787605 Fax 91-5564770 Fax 93-4874770 ! 956-651178-507070 Fax 956-653379 P&O PORTSMOUTH Cosme Echevarrieta, 1 BILBAO ! 94-4234477 CROISI EUROPE General Oraa, 5 1º MADRID ! 91-2952497 SPANISH CRUISE LINE Alcalá, 54 MADRID ! 91-5317102 ACCIONA TRASMEDITERRÁNEA www.trasmediterranea.es ! 902-454645 VISION CRUCEROS ! 91-7896400 ! 91-3107215 www.visioncruceros.com Av. Lairón, parcela 60 CASTELLÓN Fax 964-343010 ! 928-512694-543456 VICENTE RENT A CAR LANZAROTE. Y CANARIAS Fax 928-514137 Centrales de Reservas Fax 94-4235496 Fax 91-6816757 Fax 91-5230612 CONFORTEL HOTELES Av. Burgos, 8 A 15º MADRID ! 902-424242 CENTRALIA Sagrada Familia, 31 Bajo BURGOS ! 902-200063 EUROTUNNEL Chile, 10 Ed. Madrid 92 MADRID ! 91-6307315 Fax 91-6307312 FERROCARRILES AMERICANOS Diputación, 238 sobreatico BARCELONA ! 93-4125956 FERROCARRILES AMERICANOS Zurbano, 56 MADRID ! 91-3082962 RENFE AGENCIAS DE VIAJES (Línea Asista) ! 902-105205 HOSPEDERIAS REALES Fraile, 1 Villanueva de los Infantes C.REAL ! 902-202010 ! 93-5101300 INTERHOME Guitard, 45 BARCELONA ! 93-4090522 KEYTEL C/ Aragón 208-210, 6º, 6ª BARCELONA ! 902101314 Fax 93-4541108 MARKHOTEL Jacometrezo, 4 MADRID Conde de Aranda, 1- 3º Dcha. MADRID Fax 91-5768827 Fax 93-3397064 Fax 93-4090493 ! 91-5210303-902-151515 Fax 91-5215999 PARADORES Requena, 3-5 MADRID ! 91-5166666 RIU HOTELS Laude s/n PALMA DE MALLORCA ! 971-743030 Fax 91-5166657 Fax 971-744171 ! 902-144444 SOL MELIA Gremio Toneleros, 24 PALMA DE MALLORCA Fax 91-5791392 ! 902 164164/902 164163 TRANSHOTEL Isla del Hierro, 3 SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES Fax 902 444 164 ! 91-5949494/902-454647 PEGASUS SOLUTIONS Pza. Marqués de Salamanca,3 y 4 1º Fax 91-5949482 ! 971-657173 Fax 971-643147 Fax 926-361788 HUSA HOTELES Sabino Arana, 27 BARCELONA Fax 902-105200 ! 91-4363319 Fax 93-6800944 ! 902-222999-93-3199062 HOTUSA-EUROSTARS Princesa, 58 Principal BARCELONA Fax 93-2681945 Fax 91-3086502 BUDGET RENT A CAR ESPAÑA Fax 922-145865 ! 93-6801600 Fax 93-4122914 Av. Bienvenidos, 30 MALLORCA Fax 902-200064 ! 922-145864-66 GRUPO NATURA Av, Valencia, 14 Molins de Rei (BARCELONA) Alquiler de Automóviles AUTOS D'OR RENT A CAR Fax 91-3831743 HOTEL JARDIN TECINA Lomada de Tecina LA GOMERA Ferrocarril ! 91 369 41 00 INSCRIBA A SU EMPRESA EN EL BOOKING 91 369 18 39 Solicite condiciones en el Departamento de Publicidad FAX ! 964-343000/902123002 RECORD RENT A CAR Fax 91-5423710 ! 91-5878787-5877592 Fax 91-3612578 ! 96-3944625 SOLPLAN-TOURNEE Luis Vives, 7 VALENCIA Fax 96-3942381 TOURALP ! 91-5768445 Príncipe de Vergara, 47 MADRID Fax 91-4359088 ! 902-100456/94-4277381 TOURING CLUB Gran Vía, 81 2º BILBAO Fax 94-4206024 ! 902 164102/91-7242422 TRANSVACACIONES Isla del Hierro, 3 SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES Fax 91-623 98 17 ! 902-211024 91-5480000 TRAPSATUR San Bernardo, 5 MADRID Fax 91-5427855 ! 91-5406000 TRAVELPLAN Pza. España, 18 Torre Madrid 2 MADRID Fax 91-5411099 TURAVIA CLUB ! 902 354355 Edf. Barajas C/ Trespaderne 29, 4º MADRID Fax 91-3297515 ! 91-5419210 902-234353 TURVISA San Bernardo, 5-7 MADRID Fax 91-5416174 UNIPLAYAS ! 952-378646 C/ Río Mesa, 10 Enpta Of.6 TORREMOLINOS Fax 952-375372 ! 93-4905450 UNIPLAYAS Avda. Meridiana, 354 5ªC BARCELONA Fax 93-4906479 ! 91-5401840 UNIPLAYAS C/ Cartagena, 27 Entpta. Izq. MADRID Fax 91-5401841 VIVA TOURS ! 902-353354/55 91-3297400 Trespaderne, 29 4º Fax 91-3297516/17 ! 91-7226200/91-102020 EUROPCAR Fax 901888128 IBERIA Velázquez, 130 MADRID LOT Princesa, 1 Torre 6-12 MADRID Fax 91-4414956 ! 91 369 41 00 91 369 18 39 FAX Organismos AS. EMPRESARIAL GRUPO EUROPA VIAJES Ronda Universidad, 9 7º ! 93-3429990 GRUPO STAR ! 91-5502160 Fax 93-3429991 Luisa Fernanda, 12 MADRID Fax 91-5432689 INFOASTURIAS ! 902-300202 Pza. España, 5 1ª OVIEDO Fax 985-273487 INST.BALEAR PROMOCION TURIST. ! 971-176191 Montenegro, 5 4º Palau Morell PALMA Fax 971-176185 UNAV (Unión de Agencias de Viajes) Rosario Pino, 8 3ºB MADRID ! 91-5796741 Fax 91-5799870 Transporte por Carretera AEROCITY TRASLADO AL AEROPUERTO Marzo, 34 MADRID ! 91-7477570 Fax: 91-7481114 COAVITUR Hermanos Gómez, 4 MADRID ! 91-3265280 ETRAMBUS San Cesáreo, 34 MADRID ! 91-5050552 Fax: 91-5051661 Europea de Turismo C/ Silva, 6 Piso 4ºC MADRID ! 91-5475921 Fax: 91-5416231 IRIBUS (Alsa Grupo) Miguel Fleta, 4 1º D MADRID ! 91-7546502 Fax: 91-7545365 TRAPSA Av. Manoteras, 14 MADRID ! 902110115 Fax: 91-3021709 Fax 91-3260638 Servicios AMADEUS ! 91-5858681-5858682/3 Salvador de Madariaga, 1 MADRID Fax 91-5858680 WORLDSPAN Joaquín Costa, 15-1 2º 1 MADRID ! 91-4118324 Fax 91-5626650 Cadenas hoteleras BEST WESTERN ! 900-993900-91-5614622 Pº de la Habana, 54 2º Dcha. MADRID Fax 91-5618625 CONFORTEL HOTELES ! 902-424242 Av. Burgos, 8 A 15º MADRID Fax 91-3831743 e valu@net 28 / SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013 Factor Ocio presenta alojamientos y otras actividades a las agencias El ‘sitio’ web de Factor Ocio ofrece, exclusivamente a las agencias de viajes registradas, la posibilidad de gestionar fácilmente sus reservas de alojamientos rurales y todo tipo de actividades turísticas en el entorno del Turismo Rural en toda España. Factor Ocio, empresa mayorista especializada en Turismo Rural, ofrece a las agencias de viajes una página no disponible para el cliente final, en la que pueden gestionar sus reservas de alojamientos y otras actividades en el entorno rural, mediante un sistema de selección por tipo de servicio, provincia, zona, localidad o nombre. La página, que dispone de un diseño y una estructura amigables y de fácil uso, presenta versiones en castellano, inglés, portugués, francés, italiano, alemán, catalán y gallego, completas para los alojamientos y parciales en las actividades. www.factorocio.es INFORMACIÓN RESERVA GENERAL Dispone de dos áreas de gestión, una para alojamientos, a los que se accede por provincia en un plano, nombre, comarca o localidad; y otra a experiencias, por tipo y región. En ambos casos ofrece las alternativas e información adecuada del seleccionado. Tanto para alojamientos como para experiencias presenta, exclusivamente a las agencias registradas en la página, el sistema de reservas de Ruralgest, de fácil uso, para lo que abre nuevas ventanas, manteniendo en segundo plano la de Factor Ocio. Incluye áreas de información sobre la empresa y sus objetivos, así como sobre sus servicios a agencias de viajes, establecimientos turísticos, empresas de actividades y destinos turísticos. En todos los casos incluye un formulario de solicitud de alta en el sistema. ! Lo Mejor / Gestión Agencias # Lo Peor / Ventanas Ofrece una gestión exclusiva a las agencias de viajes que incluye alojamientos y propuestas de interés en toda España. Por su tipo de enlace con Ruralgest, dependiendo de su forma de uso abre un número excesivo de ventanas. FACTOR OCIO / Mayorista Ponderación de los Valores Peso 1 2 3 10 DISEÑO 4 5 8 FACILIDAD 8 ROBUSTEZ 5 VELOCIDAD 6 % DEL PRODUCTO 6 8 ACTUALIZACIÓN 8 CALIDAD INFORMACIÓN 7 8 9 10 Entrada / Presenta el acceso a áreas de información para agencias, alojamientos, proveedores de actividades y destinos. 10 COBERTURA PRODUCTO 6 IDIOMAS 10 GESTIÓN DE RESERVAS 8 CONFIRMACIÓN INMEDIATA 8 OTROS SERVICIOS Producto / Seleccionando alojamiento o experiencia por comarca o por nombre, presenta las alternativas y su descripción. 10 GESTION ESPECIFICA AGENCIAS Factor Ocio ofrece en su página en Internet un amplio conjunto de servicios relacionados con el Turismo Rural, Activo y Cultural, dedicado en exclusiva a las agencias de viajes españolas y de otros países, por lo que puede ser de utilidad para gestionar ese tipo de servicios. Reserva / Dispone de un sistema de reservas de alojamientos y experiencias de fácil uso, exclusivo para agencias registradas. Ruralka ofrece, sólo al cliente final, alojamientos rurales con encanto La web de Ruralka ofrece una completa información de su oferta de hoteles rurales con encanto en España y Portugal, y un correcto sistema de gestión de reservas de estancias y escapadas, que no está disponible para las agencias de viajes. Ruralka, central de reservas de hoteles rurales con encanto en España y Portugal, presenta una página de atractivo diseño y fácil uso, en la que ofrece la información de sus hoteles, incluyendo sus servicios para eventos. Incluye una sencilla gestión online de reservas —no disponible para las agencias—, que permite incluir en un carro de la compra además de estancias, ‘paquetes’ con otros servicios en el hotel o en su entorno, aunque en muchos casos no dispone de cupos del hotel y ofrece un teléfono para reservar. Por otro lado, la página presenta versiones en castellano e inglés. www.ruralka.com INFORMACIÓN RESERVA GENERAL Permite acceder a los hoteles por provincia desde un mapa o desde la selección en el proceso de reservas. Presenta una información adecuada del hotel en varias pantallas, que incluye sus servicios para reuniones y eventos y un formulario para la solicitud de presupuestos. Dispone de un sencillo sistema de reservas, no disponible para los profesionales de Turismo, que permite incluir estancias, escapadas con estancias y otras actividades y regalos de escapadas a los hoteles de la cadena, que ofrece a empresas y particulares. Presenta alguna información sobre la empresa, sus objetivos, su equipo de dirección, situación y formas de contacto.También incluye una sección dedicada al Club Ruralka y otra de información a los hoteles, con un formulario para solicitar su adhesión al sistema. ! Lo Mejor / Amigable # Lo Peor / Disponibilidad Se trata de una página bien diseñada con una adecuada información de los hoteles y un sencillo sistema de reservas. No dispone de los cupos de gran parte de los establecimientos, ofreciendo el teléfono de su central para la reserva telefónica. RURALKA / Centrales Ponderación de los Valores Peso 1 2 3 8 DISEÑO 4 5 6 7 8 9 10 1 0 FACILIDAD 8 Entrada / Presenta la primera pantalla de reservas, el acceso a sus hoteles con encanto y al resto de su información. ROBUSTEZ 1 0 VELOCIDAD 6 % DEL PRODUCTO 8 ACTUALIZACIÓN 8 CALIDAD INFORMACIÓN 1 0 COBERTURA PRODUCTO 6 IDIOMAS 1 0 GESTIÓN DE RESERVAS 1 0 CONFIRMACIÓN INMEDIATA 6 OTROS SERVICIOS 1 0 GESTION ESPECIFICA AGENCIAS Ruralka ofrece una página muy amigable, con un producto interesante aunque por el momento con una cobertura limitada y sólo parte de ella con reserva online, pero es de poco interés para las agencias de viajes, a las que no ofrece la posibilidad de gestionar en ella sus reservas. Producto / Accediendo desde un mapa por provincias o desde la selección en la reserva, presenta una amplia información del hotel. Reserva / Ofrece, únicamente al cliente final, un sencillo sistema de reservas de estancias y, en algunos casos, ‘paquetes’. e valu@net SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013 / 29 Mejoras en la versión actual de la ‘web’ de Concorde Hotels&Resorts La versión actual de la página de Concorde, con una nueva presentación, ha mejorado sensiblemente la información sobre sus hoteles y el diseño de su gestión de reservas de estancias y otros servicios, incluyendo una nueva versión parcial en castellano. Concorde Hotels & Resorts ofrece una versión de su web, en la que, con un diseño muy cuidado, ha completado el área de información, ofreciendo una nueva gestión de reservas, que sigue estando disponible para clientes, empresas y agencias, en la que ahora incluye además de estancias otros servicios del hotel y un área dedicada a la gestión de eventos, incluyendo un formulario para solicitud de presupuestos. La página mantiene las versiones en inglés, francés, japonés, chino, ruso, y se ha añadido una nueva en castellano, aunque con parte de su información en inglés. www.concorde-hotels.es INFORMACIÓN RESERVA GENERAL Presenta en un ‘mapamundi’ las áreas en la que dispone de hoteles. Seleccionando un área desde el plano o desde una relación, se accede a una completa descripción del hotel sus habitaciones, servicios y entorno. También dedica un área general a sus servicios para reuniones. Su sistema de reservas, válido para clientes, empresas y profesionales de Turismo, ofrece una amplia información sobre habitaciones y otros servicios del hotel que se pueden añadir a la estancia. Permite acceder posteriormente a la reserva para su cancelación. Dedica un área a la información sobre la empresa, su historia, características principales, objetivos y equipo de dirección, y otras a la gestión de eventos, incluyendo un formulario para solicitud de presupuesto, y a información específica para profesionales registrados. ! Lo Mejor / Utilidad # Lo Peor / Idiomas Permite una completa gestión de reservas a clientes, empresas con acuerdos y agencias de viajes registradas. Aunque ofrece versiones en varios idiomas, parte de la información se presenta únicamente en inglés. CONCORDE / Hoteles Ponderación de los Valores Peso 1 2 3 10 DISEÑO 4 5 8 FACILIDAD 8 ROBUSTEZ 8 VELOCIDAD 6 % DEL PRODUCTO 8 ACTUALIZACIÓN 6 7 8 9 10 Entrada / Presenta la primera pantalla de reservas, el acceso a todas sus secciones, recomendaciones y el mapa de la web. 10 CALIDAD INFORMACIÓN 10 COBERTURA PRODUCTO 6 IDIOMAS 10 GESTIÓN DE RESERVAS 8 CONFIRMACIÓN INMEDIATA 6 OTROS SERVICIOS Producto / Presenta una amplia descripción del hotel en varias pantallas, accediendo mediante un sistema de mapas. 10 GESTION ESPECIFICA AGENCIAS La página actual de Concorde H&R puede ser de utilidad para los agentes de viajes, ya que ofrece una correcta información de sus hoteles y la posibilidad de gestionar fácilmente sus reservas en gran parte del mundo, disponiendo ahora de una versión parcial en castellano. Reserva / Dispone de un completo sistema de reservas, válido para clientes y para agencias y empresas registradas. Condor mantiene la reserva desde agencias en su nueva página ‘web’ Condor presenta una página de características semejantes a la versión anteriormente analizada, en la que ha incluido nuevos productos y la posibilidad de acceso posterior a la reserva, manteniendo un área especial para la gestión desde las agencias. Condor, compañía aérea alemana que ofrece vuelos desde Alemania a gran parte de Europa y algunos destinos en otros continentes, mantiene en su página actual una completa información sobre la empresa y sus servicios, así como la posibilidad de reservar sus vuelos tanto directos como con escala en Alemania, y otros servicios turísticos en todo el mundo. Sigue ofreciendo a los agentes de viajes otra página (http://cfi.tour24.net/cui/) y un microsite para gestionar sus reservas. Se han añadido cuatro nuevos idiomas a los que existían en castellano, alemán, inglés, francés, italiano y turco. www.condor.com INFORMACIÓN RESERVA GENERAL Mantiene, con pequeños cambios en el diseño, el sistema de planos activos para la consulta de vuelos, que informa de precios y periodos válidos para el trayecto seleccionado. También permite consultar los horarios en su plan de vuelos y la situación de vuelos en curso. Ha ampliado su sistema de reservas, que sigue siendo válido para usuarios estén o no registrados, y agencias de viajes, en el que, además de vuelos, hoteles, coches y seguros ahora incluye servicios especiales y traslados, y permite el mantenimiento posterior de la reserva. Sigue incluyendo la información sobre la compañía, su historia, sus socios, su flota y su programa de afiliados y otras redes de afiliación en las que participa. También ofrece un amplio conjunto de ayudas al viajero, como servicios especiales y situación de vuelos, entre otros. ! Lo Mejor / Presentación # Lo Peor / Cobertura Sigue siendo un sistema muy útil de gestión de vuelos y otros servicios turísticos, para el cliente final y los agentes de viajes. En España sólo ofrece vuelos directos desde las islas y destinos de la costa mediterránea a aeropuertos alemanes. CONDOR / Línea Aérea Ponderación de los Valores Peso 1 2 3 10 DISEÑO 4 5 6 7 8 9 10 10 FACILIDAD 8 Entrada / Presenta la primera pantalla de reserva de vuelos, el acceso a las demás reservas y el resto de sus áreas. ROBUSTEZ 10 VELOCIDAD 6 % DEL PRODUCTO 8 ACTUALIZACIÓN 6 CALIDAD INFORMACIÓN 10 COBERTURA PRODUCTO 6 IDIOMAS 10 INFORMACIÓN A EXPOSITORES 8 INFORMACIÓN A VISITANTES 6 INFORMACIÓN DEL ENTORNO 10 OTROS SERVICIOS Aunque Condor, además de una página bien diseñada para uso de clientes, estén o no registrados, ofrece una segunda web para la gestión de reservas desde las agencias de viajes, resulta de interés limitado para los profesionales de Turismo debido a su escasa oferta en España. Producto / Mantiene, con algún cambio en su diseño, la consulta de vuelos y tarifas en el mismo sistema de planos activos. Reserva / Ha completado su sistema de reservas, que sigue siendo válido para las agencias, con nuevas funcionalidades. AgendA 30 / SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013 BOLSA ONLINE DE EMPLEO www.Nexotur.com Las agencias de viajes buscan profesionales con ganas de trabajar y experiencia La web www.nexotur.com recoge casi un millar de ofertas y demandas de empleo en el Sector, de las que NEXOTUR ofrece cada semana una breve muestra. Veletours. Indiferente lugar de residencia. Ofrecemos incorporación a nuestra empresa a agentes freelance con cartera de clientes. Requisitos: experiencia mínima de dos años. C.V.: [email protected]. Viajes Doncel. Guadalajara. Se necesita agente de viajes para cubrir la jornada de tarde. Requistos: experiencia en el Sector, don de gentes y cualificación para ventas. C.V.: [email protected] . Rsdahuer Viajes. Barcelona. Se busca agente de viajes con cartera de clientes y técnico de booking especializado en corporativo. C.V.: [email protected]. Viajes Dominicana Tours. Madrid. Se necesita persona para el departamento de administración. Se valorará experiencia en agencia de viajes. Requisitos: buenos conocimientos contables y administrativos. C.V.: [email protected]. Unacsa. Madrid. Precisamos incorporar en nuestras oficinas ubicadas en Tres cantos un auxiliar administrativo bilingüe portugués en el departamento de Turismo. Sus funciones serán: atención telefónica a agencias, seguimientos de acciones del plan de Turismo, trabajos administrativos y gestión y apertura de siniestros derivados de las pólizas en las garantías de anulación, equipajes y reembolsos. Requisitos: experiencia de al menos dos años como auxiliar administrativo. C.V.: [email protected]. VNG Viatges. Barcelona. Se necesita agente de viajes con experiencia probada para trabajar en la ciudad de Barcelona. Requisitos: atención al cliente e idiomas. Es imprescindible experiencia previa en agencia de viajes. Se ofrecen excelentes condiciones laborales. C.V.: [email protected]. Viajes Carrefour. Elche. Se precisa agente de viajes con al menos dos años de experiencia. Requisitos: conocimientos amplios del producto vacacional de media y larga distancia. También se valorarán referencias. C.V.: [email protected]. Viajes Eco. Madrid. Agencia de viajes especializada en corporate y viajes a medida busca agente. Requisitos: experiencia demostrable de al menos dos años, amplios conocimientos de Amadeus, dominio de Internet y nivel de inglés alto. También se valorará conocimientos de otros idiomas y referencias de empresas. Se ofrece jornada completa de lunes a viernes. C.V.: [email protected]. Perfect Day Travel & Business. Madrid. Se buscan candidatos para ocupar dos puestos de agente. Requisitos: experiencia de al menos dos años, manejo de Amadeus, inglés hablado y escrito y manejo de Office. También se valorará conocimientos de otros idiomas. C.V.: [email protected]. AH Hotels. Andalucía. Se busca director para hotel ubicado en Andalucía. Requisitos: se valorará perfil comercial. C.V.: [email protected]. Viajes Arroyo. Móstoles. Agencia asociada a Barceló Viajes busca persona con experiencia en mostrador que sepa desenvolverse en cualquier tipo de producto. Requisitos: conocimientos altos de producto vacacional (corta, media y larga distancia). C.V.: [email protected]. Viajes Oasis. Madrid. Se busca agente para departamento de congresos y booking. Requisitos: imprescindible nivel alto de inglés y se valorará dominio de sistema Amadeus. C.V.: [email protected]. Viajes Viacour. Madrid. Se busca agente de viajes con conocimientos avanzados de Savia. C.V.: [email protected]. GRV Viatges. Barcelona. Agencia ofrece a los profesionales del Sector que deseen colaborar la posibilidad de hacerlo como freelance. Requisitos: residencia en Barcelona o alrededores. C.V.: [email protected]. Felices Vacaciones. Madrid. Se busca agente de viajes con experiencia en venta de ‘paquetes’ turísticos y telefónica. Requisitos: experiencia en venta, buen comercial y buen vendedor. C.V.: [email protected]. City Guide Pack . Madrid. Se necesita agente de viajes o comercial autónomo para la captación de puntos de venta para publicitar los productos de City Guide Pack. Requisitos: contactos y experiencia. C.V.: [email protected]. Rsdahuer. Barcelona. Se busca agente de viajes para departamento MICE (Meetings, Incentivos, Convenciones, Eventos y Congresos). Requisitos: experiencia de dos años, cartera de clientes y Amadeus y Renfe. C.V.: [email protected]. Viajes Gram. Madrid. Agencia de viajes necesita comercial con cartera de clientes propia para visitas a empresas y grupos. Requisitos: mínimo un año de antigüedad en puesto similar al ofertado. C.V.: [email protected]. Naveg@web / EVALUACIÓN DE WEBS EN INTERNET Hoteles en cuatro ciudades Bus regular en Asturias ! ! http://www.derbyhotels.com ! ! La página de TUA ofrece, con un cuidado diseño y una estructura amigable, la información sobre esta empresa dedicada al transporte terrestre en parte de Asturias, sus líneas regulares y sus diferentes títulos de transporte, tarifas y puntos de venta. Es de utilidad para residentes y viajeros en Asturias. En el área de reservas sólo informa de sus puntos de venta. ! ! Derby Hotels presenta una web de correcto diseño, que ofrece una completa información de sus alojamientos en Europa Occidental y un nuevo sistema de gestión de reservas de fácil uso, en el que ha añadido un área para la reserva desde agencias. Su utilidad está limitada por su escasa cobertura. Ha incuido la gestión de reservas para las agencias de viajes. Vuelo más hotel en SAS Eventos en Gijón ! ! La Cámara de Comercio de Gijón ha desarrollado una web dedicada a su Recinto Ferial en la que incluye la información y las facilidades de contratación que ofrecía desde la página de la Cámara, simplificado su estructura y facilitando su utilización. Mejoraría su utilidad ampliando la descripción de sus espacios. Ofrece formularios y tarifas para solicitar reservas. ! http://www.flysas.com ! ! La versión actual de la web de SAS, además presentar un nuevo diseño de sus pantallas, incluye la posibilidad de gestionar ‘paquetes’ de avión más hotel, manteniendo la información y la gestión de la versión anterior, no disponible para las agencias. Por su facilidad de gestión es de utilidad para el cliente final. No contempla la gestión de reservas desde las agencias. ! Turismo en Zamora ! Zamora, que informaba sobre el Turismo de la ciudad dentro de la página general del Ayuntamiento, ha desarrollado una nueva página en la que incluye sus hoteles y restaurantes y una información limitada sobre sus principales atractivos turísticos. Sería de más utilidad ampliando el nivel de su información. Para la gestión de reservas enlaza con la página del proveedor. ! http://www.movelia.es ! ! ! http://www.feriastur.es ! Bus regular en Europa Movelia presenta una nueva versión de su web en la que simplifica sus contenidos y optimiza la información y la reserva de billetes de transporte regular por carretera, incluyendo una guía de ayuda al usuario y mejorando sensiblemente sus tiempos de respuesta. Por su facilidad de gestión de reservas es una página de utilidad. Ofrece una completa gestión de reservas a las agencias. http://www.tua.es http://www.zamora.es AgendA SEMANA DEL 22 AL 28 DE JULIO DE 2013 / 31 LEGISLACIÓN CURSOS LIBROS CALENDARIO Resoluciones Orientación para encontrar empleo Fiestas de interés turístico ‘Especialización en Competencias y Búsqueda de Empleo en el Sector’ Consejos a la hora de viajar Ferias de Turismo en el mes de agosto "Resolución de 27 de mayo de 2013, de la Delegación Territorial de Agricultura, Pesca y Medio Ambiente en Granada, dependiente de la Junta de Andalucía, sobre la autorización ambiental unificada de proyecto de campamento turístico en la población de Dólar (Granada). "Resolución de 19 de junio de 2013, de la Consejería de Economía, Industria, Turismo y Empleo de la Generalitat Valenciana, por la que se otorga la declaración de Fiesta de interés turístico provincial de la Comunidad Valenciana a la Feria de Nules. "Anuncio de 11 de julio de 2013 de la Comisión Nacional de Energía, dependiente del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, por el que se comunica la formalización del contrato administrativo para el servicio de agencia de viajes para la Comisión Nacional de Energía. Fecha de adjudicación: 01/07/13. Fecha de formalización del contrato: 03/07/ 13. Contratista: Viajes Eroski. Boletín Oficial del Estado # www.boe.es En septiembre arrancará el primer curso que la Facultad de Turismo de la Universidad de Málaga propone a sus alumnos para ayudarles a abrir las puertas del mercado laboral. El objetivo del ‘Curso de Especialización en Competencias y Búsqueda de Empleo en el Sector Turístico’, en cuya organización colabora la empresa Tourist Talent, es ofrecer formación específica sobre cómo orientar su búsqueda de empleo en un ámbito tan complejo como el Turismo. Según el consejero delegado de Tourist Talent, Joaquín Amodóvar, "la diferenciación a través del medio audiovisual supone un incremento de la empleabilidad de los alumnos al poner a disposición de las empresas en abierto las videopresentaciones de los candidatos, permitiendo una mayor visibilidad de los mismos". El conocimiento de las competencias profesionales por parte del candidato y el desarrollo de habilidades en comunicación audiovisual es la propuesta que Tourist Talent ofrece a través de un grupo de psicólogos y expertos en comunicación, ayu- Rumbo lanza la ‘Guía del viajero principiante’ dando al candidato en su diferenciación y, por tanto, incrementando su empleabilidad. Abierto a los profesionales Este proyecto no solo nace como una forma de mejorar las posibilidades de encontrar trabajo para los estudiantes que ya han acabado la carrera de Turismo o están a punto de hacerlo. También es una titulación abierta a cualquier profesional del Turismo que desee mejorar su empleabilidad a través de la diferenciación y una mayor visibilidad en el Sector. Rumbo ha elaborado la ‘Guía del viajero principiante’ para que nada enturbie el viaje de sus clientes. Esta publicación, disponible en el ‘portal’ de la agencia de viajes online, da consejos prácticos a los viajeros. En primer lugar, recomienda revisar todos los datos de los billetes de avión para comprobar que son correctos, imprimiéndolos y conservándolos tanto a la ida como a la vuelta. También explica que es importante revisar los requisitos sanitarios cuando se viaja al extranjero, tanto para saber si hay que ponerse vacunas como para comprobar si existe un convenio con la Seguridad Social en caso de enfermedad o accidente. Por otro lado, aconseja confirmar los horarios del vuelo y acudir al aeropuerto con suficiente antelación. También advierte, entre otras cosas, que algunas compañías aéreas exigen llevar impresa la tarjeta de embarque, como Ryanair, Wizzair y airberlin. ! Del 10 al 11 de agosto de 2013, Mencatur, Villanueva de la Fuente. La feria acoge a una extensa variedad de profesionales de distintos ámbitos, tales como gestión cinegética, hostelería, restauración, Turismo, alimentación, artesanía, etc. Su principal objetivo es proporcionar a estas empresas un marco ideal para la promoción y ejecución de sus actividades. En esta edición se dedicará especial atención al Turismo. Más información sobre la feria en la siguiente página web: www.mencatur.com. !Del 13 al 15 de agosto de 2013, Expoeventos, Buenos Aires, Argentina. Se trata de un evento exclusivo para los profesionales del Turismo de reuniones e incentivos, favoreciendo la consecución de acuerdos comerciales en este segmento turístico. La feria acogerá a expositores nacionales e internacionales y albergará una ronda de negocios, así como diversas conferencias en las que se analizarán temas de candente actualidad. Más información en la web www.expoeventos2013.com. ® Bruselas ha aprobado la revisión de la Directiva de Viajes Combinados. Como venían reclamando las agencias, la nueva normativa igualará los derechos de los turistas, independientemente de cómo organicen el viaje. #Soraya Sáenz El Consejo de Ministros ha dado luz verde a la Ley de Garantía de la Unidad de Mercado, que permitirá a las empresas operar en todo el territorio nacional con la licencia de origen. Esta medida ha sido bien acogida por el Empresariado turístico. # José Luis Prieto La Unión de Agencias de Viajes (UNAV) sigue ampliando su número de empresas asociadas. El último organismo en incorporarse a la Asociación que preside José Luis Prieto ha sido la Oficina de Turismo de Francia, Atout France, que busca impulsar la llegada de turistas españoles. SUMARIO Tribuna de Opinión / Claves ............. 2 Protagonista / Reina Sofía .................. 3 Entrevista / Jesús Nuño de la Rosa ..... 4 Entrevista / Ana Dueñas .................... 6 Escaparate ................................. 5-15 Mostrador ................................. 17-21 Club ................................................. 23 Hotelería .................................... 25-26 Booking ........................................... 27 Evaluanet .................................. 28-29 Ofertas de empleo .......................... 30 Agenda ........................................... 31 BARÓMETRO DE RESULTADOS #Antonio Tajani 15 al 21 de Julio de 2013 ! LOPE DE VEGA, 13. 28014 MADRID / " P.O.BOX 10119 MADRID / ! 91 369 41 00 / FAX 91 369 18 39 / # E-MAIL: [email protected] L A SEMANA El empleo caerá pese al crecimiento del Receptivo El Turismo Receptivo continuará mejorando esta temporada de verano, pero esta evolución positiva no se reflejará en el empleo. Según las previsiones del Instituto de Estudios Turísticos (IET), España recibirá en el tercer trimestre del año un total de 22,3 millones de turistas, un 2,5% más que en el mismo periodo de 2012. Por su parte, el gasto experimentará un notable ascenso del 8%, alcanzándose de julio a septiembre cerca de 23.200 millones de euros. Todo ello no evitará que el empleo, medido por el número de afiliados a la Seguridad Social en Turismo, retroceda nuevamente en este trimestre, si bien lo hará menos que la media de la economía española. El Turismo nacional mantiene su línea descendente. De enero a mayo de este año los desplazamientos de los residentes en España experimentan un fuerte retroceso del 10,2%, hasta los 55,7 millones. Según revela el avance de la encuesta de Movimientos Turísticos de los Españoles (Familitur) del Instituto de Estudios Turísticos (IET), los viajes emisores sufren una mayor caída que los internos. En este periodo la mitad de los viajes han sido por motivos de ocio y cuatro de cada diez para visitar a familiares o amigos, siendo estos últimos los únicos que muestran un ligero avance. El retroceso en el uso alojamiento no hotelero es superior al registrado en el resto de establecimientos, produciéndose las mayores caídas en la vivienda propia o alquilada. Por Comunidades de destino, siendo la tónica predominante un descenso en el número de entradas, destaca el caso de Canarias y la Comunidad Valenciana, ambas con tasas favorables. Semana del 22 al 28 de Julio de 2013 INDICADOR DE EXPECTATIVAS COYUNTURA Resisten las visitas a familia o amigos Mientras que el Turismo Receptivo continúa mostrando signos positivos, la demanda nacional mantiene su tendencia a la baja. En los cinco primeros meses del año los españoles han realizado un total de 55,7 millones de viajes, lo que supone un descenso del 10,2% respecto al mismo periodo de 2012. Cuatro de cada diez viajes han sido para visitar a familiares o amigos, modalidad que experimenta un ligero avance. Viajes de los españoles en 2013 Tres regiones crecen Peso de los viajes internos En mayo se han contabilizado un total de 13 millones de viajes, un 3,3% menos que en el mismo mes de 2012. Los viajes internos, con un peso del 95%, caen ligeramente, mientras que los realizados al extranjero sufren un importante retroceso. Disminuyen en este mes los desplazamientos de ocio y de trabajo, pero se recuperan las visitas a familiares o amigos y los viajes de fin de semana. El descenso experimentado en este mes afecta fundamentalmente al alojamiento no hotelero, y dentro de éste a la vivienda alquilada y vi- aunque en distinto orden, han sido los principales destinos. Así, en febrero Andalucía, Cataluña, Comunidad Valenciana y Castilla y León han concentrado el 49,5% de los viajeros nacionales. Andalucía, con cerca de 1,4 millones, se sitúa por tercer mes consecutivo a la cabeza, aunque muestra un descenso del 17,4%. Le sigue Cataluña con un millón de turistas, un 29,6% menos que hace un año. La Comunidad Valenciana, con casi 770.000 viajeros, es la única región, junto a Canarias, que registra un incremento, concretamente del 5,9%. Castilla y León, después de cuatro meses en tercera posición, pierde un puesto, y con una caída del 14,5% mantiene la tendencia negativa iniciada en 2011, con unos 747.000 viajes. Del resto de Comunidades sólo Canarias presenta un avance (20,7%). Fuente: Instituto de Estudios Turísticos (IET). vienda propia. La vivienda de familiares o amigos se mantiene estable. En lo que respecta a febrero, mes analizado en profundidad por el IET, los españoles han efectuado 7,9 millones de viajes, lo que supone una caída del 19,6% respecto al ejercicio anterior (1,9 millones menos). Los © NEXOTUR desplazamientos por el territorio nacional mantienen un peso del 93% a pesar de registrar un descenso del 19,3%, mientras que los realizados al extranjero caen un 22,8%, encadenando diez meses negativos. A lo largo del último año, las mismas cuatro Comunidades autónomas, En lo que respecta a las Comunidades de origen, Andalucía, Cataluña, y la Comunidad de Madrid han sido origen del 49,3% de los viajeros. El grueso de las regiones experimentan disminuciones, y únicamente la Comunidad Valenciana, Canarias y Cantabria registran una evolución favorable. Según el tipo de alojamiento, por tercer mes consecutivo cae el uso del no hotelero (-18,3%), arrastrado por el descenso en la utilización de la vivienda propia (-23,9%) y de la vivienda de familiares o amigos (-14,7%). Como viene sucediendo desde febrero de 2012, es el alojamiento hotelero el que sufre un retroceso más intenso (-24%).