Portafolio de Servicios - mindefensa.gov.co

Transcripción

Portafolio de Servicios
Ministerio de Defensa Nacional
República de Colombia
Libertad y Orden
Coordinación General:
Secretaría General
Grupo de Atención y Orientación Ciudadana
Grupo de Prestaciones Sociales
Diseño:
Adriana Ruiz
Dirección de Comunicación Sectorial
Impresión:
Imprenta Nacional de Colombia
Julio, 2011
Portafolio de Servicios MDN
Portafolio de Servicios Ministerio de Defensa Nacional
E
ste portafolio de servicios va dirigido a los ciudadanos (as) en condición
de funcionario activo o retirado del Sector Defensa que prestan o prestaron sus servicios al país mediante vinculación laboral, en las unidades
de las Fuerzas Militares, Justicia Penal Militar o Unidad de Gestión General, así
como sus familiares beneficiarios por fallecimiento reconocidos por ley; que
requieren servicios e información general del Sector, temas prestacionales o beneficios para Reservistas de Honor o beneficiarios de los Héroes de la Nación,
por parte de las dependencias de atención al Ciudadano del Ministerio de
Defensa Nacional.
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Tabla de Contenido
INTRODUCCIÓN........................................................................................................................................... 9
MEDIOS DE CONTACTO CON EL CIUDADANO.............................................................................................. 11
SERVICIOS EN LÍNEA................................................................................................................................. 12
DEPENDENCIAS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO.......................................................................................... 13
INFORMACIÓN DE CONTACTO CON GRUPO DE ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN CIUDADANA.............................. 14
INFORMACIÓN DE CONTACTO CON GRUPO DE ARCHIVO GENERAL............................................................ 15
INFORMACIÓN DE CONTACTO CON GRUPO DE VETERANOS...................................................................... 16
INFORMACIÓN DE CONTACTO CON GRUPO DE PRESTACIONES SOCIALES................................................... 17
SERVICIOS Y SOLICITUDES QUE PROCESA EL GRUPO DE VETERANOS....................................................... 18
SERVICIOS Y SOLICITUDES QUE PROCESA EL GRUPO DE PRESTACIONES SOCIALES................................. 19
SERVICIOS Y SOLICITUDES QUE PROCESA EL GRUPO D E PRESTACIONES SOCIALES
A TRAVÉS DE OTRAS DEPENDENCIAS DEL SECTOR DEFENSA.................................................................... 24
SERVICIOS Y SOLICITUDES QUE PROCESA EL GRUPO DE PRESTACIONES SOCIALES A TRAVÉS
DE OTRAS ENTIDADES A NIVEL NACIONAL................................................................................................. 25
SERVICIOS QUE PUEDE SOLICITAR ANTE OTRAS ENTIDADES CON LOS DOCUMENTOS QUE RECIBE
POR NUESTROS SERVICIOS....................................................................................................................... 26
SERVICIOS PAGOS, SENTENCIAS Y CONCILIACIONES.................................................................................. 27
REGISTRO ÚNICO DE BENEFICIARIOS ....................................................................................................... 28
AREA DE ESTADÍSTICAS Y ATENCIÓN A VÍCTIMAS...................................................................................... 29
DIRECTORIO............................................................................................................................................. 31
GLOSARIO................................................................................................................................................. 32
RECOMENDACIONES GENERALES............................................................................................................. 33
RECOMENDACIONES PARA PENSIONADOS Y VETERANOS DE COREA Y CONFLICTO CON EL PERÚ.............. 34
5
Introducción
E
l Portafolio de Servicios que se presenta a continuación es el resultado
del arduo trabajo del Ministerio de Defensa Nacional como cabeza
del Sector y producto de un diálogo permanente y fluido tanto con
el Programa Nacional de Servicio al Ciudadano como con el Departamento
Administrativo de la Función Pública, en un esfuerzo coordinado en procura
de asegurar la realización de los principios de transparencia, eficiencia y
eficacia en la gestión hacia el ciudadano.
Este Portafolio de Servicios constituye un instrumento útil de aproximación
del usuario del Sector Defensa al Ministerio, que debe ser empleado por el
ciudadano como una guía que le permita de manera clara y sencilla acceder
a los servicios y requerimientos que demanda la entidad.
Los servicios a cargo del Ministerio, entendiendo como tales, de acuerdo con
pronunciamientos emitidos por el Departamento Administrativo de la Función Pública, el conjunto de acciones o actividades de carácter misional diseñadas para incrementar la satisfacción del usuario, dándole valor agregado a
las funciones de la entidad, se integran por primera vez en una guía que será
la principal herramienta práctica de interacción tanto para los ciudadanos
como para los servidores del Ministerio de Defensa Nacional, a fin de asegurar una relación dinámica y cercana pero sobre todo efectiva entre ellos.
Finalmente, esperamos que esta herramienta obedezca a un avance y un
ejemplo que aporte elementos importantes para la construcción de una gestión pública frente al ciudadano que satisfaga sus intereses y derechos de
manera eficaz.
7
Medios de Contacto con el Ciudadano
Atención virtual
• Puede acceder a la información de Servicios prestados en el Ministerio de
Defensa Nacional por los siguientes canales:
• Página Web www.mindefensa.gov.co
• Correo electrónico de dependencias
• Consulta de desprendibles en línea
• Consulta de Expedientes prestacionales en trámite
• Formulario de Historia Social para Reservistas de Honor y Familias de Héroes
de la Nación.
• Preguntas frecuentes sobre temas prestacionales
• Formulario de sugerencias, quejas y reclamos
Centro de Atención Telefónica
• Puede hacer sus consultas y solicitar orientación en las líneas telefónicas
gratuitas y conmutador desde cualquier teléfono a nivel nacional.
Atención Presencial
• Oficinas creadas para atender a los ciudadanos que requieren hacer consultas
prestacionales, solicitud de documentos y orientación de trámites y servicios.
• Buzón de sugerencias, quejas y reclamos.
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MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL
Servicios en Línea
Encuéntrelos en www.mindefensa.gov.co/ Dirección de veteranos / Servicios en línea
Encuéntrelos en: www.mindefensa.gov.co /
Servicio /
Dependencia
DESPRENDIBLE DE PAGO
Grupo Prestaciones Sociales
/ Servicios en línea
Sirve para :
Conocer la información detallada sobre su mesada pensional.
Consultar el estado de su solicitud por reconocimiento de:
EXPEDIENTE EN TRAMITE
Grupo Prestaciones
Sociales
HISTORIA SOCIAL
Grupo Veteranos
10
Ancipo o Cesanas definivas
Sustución Pensional
Pensión de Sobrevivientes
Pensión de Invalidez
Pensión de Jubilación / Vejez
Bonos / Cuotas Partes
Subsidio Veteranos de
Corea y Conflicto con el
Perú
Actualizar datos personales e intereses, si es Reservista de
Honor o Beneficiario de Héroe de la Nación para acceder a los
beneficios establecidos por la Ley.
Dependencias de Atención al Ciudadano
UNIDAD DE GESTION GENERAL
SECRETARIA GENERAL
UNIDAD DE GESTION GENERAL
Dirección de Veteranos y
Bienestar Sectorial
Grupo
Prestaciones
Sociales
Grupo
Veteranos
Dirección
Administrava
Grupo Atención y
Orientación Ciudadana
Grupo Archivo
General
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Información de Contacto con grupo de
Atención y Orientación al ciudadano
ATENCIÓN VIRTUAL
[email protected]
Consultas de información
general por correo
electrónico.
ATENCIÓN PRESENCIAL
ATENCIÓN TELEFÓNICA
Horario de Atención:
Lunes a Viernes de 8:00 a 4:00 pm
Carrera 54 No. 26-25 CAN
Bogotá - Colombia
Teléfono 2660295 - 2660428
Información general, recibo de correo
postal o recibo personal de solicitudes.
Buzón de sugerencias
Información general vía
telefónica y recibo de
documentos vía fax.
Fax. 3150111 ext .3301
Línea Gratuita Nacional
018000 913022
Funciones:
•Coordinar con la Presidencia de la República el Programa Gubernamental de Lucha contra la
Corrupción.
•Diseñar y proponer procesos que permitan atender y solucionar peciones, quejas y reclamos
presentados por ciudadanos, referentes al cumplimiento del servicio y la misión de las endades
del Sector Defensa Nacional.
•Diseñar Sistemas para fortalecer, difundir y promover los mecanismos de parcipación ciudadana.
12
Información de Contacto con grupo
Archivo General
ATENCIÓN VIRTUAL
[email protected]
Consultas de información
general sobre solicitudes.
Lunes a Jueves de 8:00 a 3:00 pm
Viernes de 8:00 am a 12:00 m
Carrera 6 A No. 51 A-96
Bogotá - Colombia
Información general y envío por correo
postal o entrega personal de
solicitudes.
Buzón de sugerencias
ATENCIÓN TELEFONICA
Teléfono 2486123 - 2493667 5705036
Fax. 5705037
Información general vía
telefónica y envíos por fax.
Procedimientos:
• Entrega de cerficaciones, copia de extractos de hoja de vida y resoluciones que
reposan en el Archivo General del Ministerio de Defensa Nacional con fecha anterior a
10 años.
13
Veteranos
ATENCIÓN VIRTUAL
[email protected]
[email protected]
Consultas sobre información
general y envío por correo
electrónico de Formato de
Historia Social diligenciado que
encuentra en Internet.
Lunes a Viernes: 8:00 a 12:00 pm
Y 2:00 a 4:00 pm
Cra 10 No. 27-27 Of. 1002 Piso 10 Edificio Bachué
Bogotá - Colombia
Información general sobre Reservistas de
Honor, recibo de Historia Social por
correo postal o personalmente.
Servicios:
Teléfono 3150111 ext 28419
Telefax - 2824262
Información general y recibo
de historia social por fax.
• Difusión y orientación sobre convenios y formas de acceso a beneficios para
Reservistas de Honor y Beneficiarios de Héroes de la Nación.
• Ingreso a la base de datos de estos usuarios.
14
[email protected]
Lunes a Jueves: 8:00 a 4:00 pm
Viernes 8:00 a 12:00 m
Cra 13 No. 27-00 Of. 627 Piso 6 Edificio Bochica
Bogotá - Colombia
Para consultas sobre
información general de
Prestaciones y estado de su
solicitud.
Para información general , recibo de
solicitudes, documentos y
supervivencias, relacionados con
nuestros servicios por correo postal o
personalmente.
Buzón de sugerencias.
ATENCIÓN VIRTUAL
Prestaciones sociales
Teléfono 2201700
Línea Gratuita Nacional
desde fijos y celular
018000111324
Información general,
trámites y servicios
prestacionales y estado de
su solicitud.
Servicios :
• EXPEDICION DE CERTIFICADOS
• EMISION Y PAGO DE BONOS Y CUOTAS PARTES PENSIONALES
• RECONOCIMIENTO Y PAGO DE PENSION POR:
SOBREVIVIENTES, INVALIDEZ, JUBILACIÓN, VEJEZ Y
SUSTITUCIÓN PENSIONAL
• RECONOCIMIENTO Y PAGO DE AUXILIO FUNERARIO
• RECONOCIMIENTO Y PAGO DE CESANTIAS DEFINITIVAS,
ANTICIPO DE CESANTIAS, ANTICIPO DE CESANTIAS POR
TRANSFERENCIA
• RECONOCIMIENTO Y PAGO DE SUBSIDIO PARA VETERANOS
GUERRA DE COREA Y PERÚ
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Servicios y solicitudes que procesa el
grupo de Veteranos
SERVICIO: INGRESO A LA BASE DE DATOS DE RESERVISTAS DE HONOR Y BENEFICIARIOS DE HEROES DE LA NACION
USUARIOS : Reservistas de Honor según Ley 14 de 1990 y Beneficiarios de Héroes de la Nación según Ley 1081 de 2006.
RESERVISTA DE
HONOR
BENFICIARIO DE HEROE DE
LA NACION
Fotocopia de documento de idendad
Historia Social diligenciada
Fotocopia de Carné
DOCUMENTOS REQUERIDOS:
Presentación de Resolución emida por La Dirección de Veteranos y Bienestar Sectorial – Grupo
Prestaciones Sociales como beneficiario.
Documentos que se emiten como resultado del servicio:
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16
grupo de Prestaciones Sociales
USUARIOS: Ciudadanos que requieren orientación e información sobre los servicios que presta el Grupo de Prestaciones Sociales del Ministerio de Defensa Nacional.
TEMA
Desprendible de
Pago
Cerficación de
ensionado
pensionados
Presentación Cédula Original
(Apoderados o Terceros)
* Autorización escrita autencada
por el tular
* Fotocopia Cédula Titular
* Presentar Cédula
Consignación $1.000 en BBVA
Cta. Cte.
310008538 Código 85
Fondos Internos Mindefensa
Solicitudes fuera de Bogotá:
Oficio de Solicitud original firmado
por el tular y dirección de envío .
Cerficación Ingresos Copia de Resolución de
enciones Anual
A
y Retenciones
Pensión
SERVI CI O: EX P EDI CI ON E I NFORM ACI ON GENERAL SOBRE:
Información General Actualización de Datos
en materia
de usuarios y
ensionado
prestacional
pensionados
• Desprendibles de pago, cerficaciones de pensionados, haberes, ingresos y retenciones de la DIAN,, copia
de resoluciones de pensión con fecha no mayor a 5 años.
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SERVICIO: RECONOCIMIENTO Y PAGO DE SUSTITUCION PENSIONAL
USUARIOS: Esposo(a), compañero (a) hijo (a), o padres de un pensionado Titular (fallecido) del Ministerio de Defensa Nacional.
SI EL BENEFICIARIO ES:
Formato u Oficio de Solicitud
Fotocopia de Documento de Idenficación del fallecido y solicitante
Registro Civil de Nacimiento con nota marginal del fallecido
Parda de Bausmo con nota marginal del fallecido
Fotocopia de Carné de Servicios Médicos del fallecido
Copia original de Registro Civil de Defunción o fotocopia autencada
Cerficado de cuenta en una endad bancaria reconocida a nivel nacional, no
mayor a 30 días
Cerficado de Supervivencia original
Copia auténca de:
* Registro civil de matrimonio con nota marginal o
* Parda de Matrimonio (Si contrajo nupcias antes de 1938) o
* Acta / Escritura de Unión Marital de Hecho o
* Sentencia Judicial
Declaración Juramentada que indique :
Estado Civil, empo de convivencia ininterrumpida, si hay hijos menores de 18
años, discapacitados o estudiantes entre 18 y 25 años.
Hijos entre
18 - 24 (civiles)
Esposo (a) o Hijos menores de 18-24 (militares)
mpañero (a)
18 años
studiante
compañero
Estudiantes
Sentencia y auto de discernimiento de cargo de Representante (Si es interdicto)
Cerficación de estudios, fotocopia de carné de estudiante en Programa
académico Formal con mínimo 20 horas semanales.
Parda de bausmo con nota marginal
Registro civil de nacimiento con nota marginal
18
Padres
Cerficado Médico de Of. Medicina Laboral de Hospital Militar
Declaración juramentada ante autoridad competente de dependencia económica
Hijos
discapacitados
COMPRA
V
VI
V ENDA
VI
D
VIVIENDA
Formatos de Solicitud 1 y 7 acompañado de apoyo de superior inmediato.
DESTINACION PARA:
REMODELACION
LIBERACION
V VI
VI
V ENDA
D
R VA
RA
V ME
VIVIENDA
GRAVAMEN
CALAMIDAD
OMES
E TI
TC
DOMESTICA
ESTUDIO
Fotocopia auténca y legible de Documento de Idenficación
Cerficado o constancia expedida por la endad bancaría en donde se especifique el
po, número de la cuenta y documento de idendad del solicitante.
Copia autenca u original de la promesa de compraventa del inmueble.
Presupuesto original de obra, elaborado por un ingeniero o arquitecto con matricula
profesional.
Original del cerficado de libertad y tradición expedido a la fecha (máximo treinta (30)
días).
Cerficado original expedido por el banco, corporación o acreedor, indicando el valor
de la deuda.
SERVICIO: RECONOCIMIENTO Y PAGO DE CESANTIAS (ANTICIPO Y DEFINITIVAS)
USUARIOS : * Empleado público civil acvo del Sector Defensa con Régimen Prestacional (cesanas) – Decreto No. 1214 de 1990, previo envío de
antecedentes de la respecva Oficina de Talento Humano.
* Oficial de Insignia y/o Generales de las Fuerzas Militares.
Copia de la escritura pública que conene el gravamen hipotecario
Cuando se trate de calamidad domésca o extrema necesidad, deberá entenderse
como el infortunio o mal que alcanza a la persona o a su hogar, cerficada por el Jefe
de Personal de la respecva unidad o dependencia.
Cerficación del plantel debidamente aprobado para adelantar estudios ya sea del
empleado, su cónyuge, su compañero (a) permanente, o sus hijos, en donde se
indique el valor a pagar.
Registros civiles de matrimonio o de nacimiento de los hijos
Comprobar la condición de compañero (a) permanente de acuerdo a la ley 979 de
2005 . Si los beneficiarios son Cónyuge, compañera (o) o Hijos.
• Resolución por la cual se resuelve de fondo su solicitud de reconocimiento de cesanas ( ancipo- definivas)
• Oficios con información general, estado del servicio, noficación o respuesta a su solicitud.
14
19
SERVICIO: RECONOCIMIENTO Y PAGO DE AUXILIO FUNERARIO
USUARIOS: Persona natural o Funeraria que ha sufragado los gastos por concepto del fallecimiento de un pensionado Titular.
SI EL BENEFICIARIO ES:
FUNERARIA /
REPRESENTANTE LEGAL
FAMILIAR
Formato u Oficio de Solicitud
Fotocopia de Cédula de Ciudadanía del fallecido y del solicitante
Copia original de Registro Civil de Defunción o fotocopia autencada (2)
Cerficado de cuenta en una endad bancaria reconocida a nivel nacional, no mayor a 30 días
Carné original de Servicios Médicos del fallecido
Factura original y 3 copias por gastos fúnebres a nombre de solicitante.
Cuenta de Cobro original del solicitante por valor de la factura.
Fotocopia de: RUT, Cámara y Comercio, Cédula de Representante Legal
Autorización firmada por familiar del fallecido para cobro de gastos fúnebres.
•Oficio con información general, estado del servicio o respuesta a su solicitud.
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SERVICIO: RECONOCIMIENTO Y PAGO DE AUXILIO PARA VETERANOS DE COREA Y CONFLICTO CON EL PERU
USUARIOS: Cada uno de los oficiales, suboficiales y soldados de las unidades militares que parciparon en la Guerra de Corea y conflicto con el Perú
y se encuentren en estado de indigencia según Ley 683 de 2001 y Decreto Reglamentario 2655 de 2001.
DOCUMENTOS REQUERIDOS
• Fotocopia auténca de documento de Idendad
• Cerficación expedida por el Archivo General del Ministerio de Defensa Nacional, por la cual se acredite la parcipación en dichas guerras.
• Cerficado para ancianos que demuestre su estado de indigencia, por cualquier medio probatorio que indique una de las siguiente
- Encontrarse clasificado en estrato uno (1) en el Sistema de Idenficación para Potenciales Beneficiarios de los Programas Sociales (SISBEN);
- Que tenga más de dos (2) necesidades insasfechas de acuerdo con clasificación del Departamento Nacional de Estadísca (DANE);
- Que no dependan económicamente de persona alguna;
-Que residan o estén inscritos en una instución sin ánimo de lucro para ancianos indigentes y no dependan económicamente de p
• Resolución por la cual se resuelve de fondo su solicitud de reconocimiento de pensión
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Servicios y solicitudes que procesa el grupo
de Prestaciones Sociales a través de otras
dependencias del sector defensa
SOBREVIVIENTES
INVALIDEZ
JUBILACION
VEJEZ
Personal Civil
USUARIOS:
en acvidad del
servicio
Personal Militar o Civil
Decreto 1214 de
1990
pensiona por
Jubilación.
* OFICINA DE PRESTACIONES SOCIALES DE LA FUERZA: (EJERCITO O FAC O ARMADA)
• OF. TALENTO HUMANO UNIDAD DE GESTION GENERAL, JPM Y COMANDO GENERAL
PUEDE SOLICITAR INFORMACION SOBRE REQUISITOS Y RADICAR SU
SOLICITUD Y DOCUMENTOS SEGÚN EL CASO EN:
REQUISITOS PARA QUE EL GRUPO PRESTACIONES SOCIALES – MINDEFENSA RESUELVA LA SOLICITUD
Expediente emido por Grupo Prestaciones Sociales de la Fuerza
(Ejército, Fuerza Aérea, Armada) con documentos requeridos si el tular
es personal Militar.
Expediente emido por Oficina de Prestaciones Sociales de la Fuerza
(Ejército, Fuerza Aérea, Armada), Juscia Penal Militar o Unidad de
Gesón General del Ministerio de Defensa Nacional y Comando General,
con documentos requeridos si el tular es personal Civil.
• Resolución por la cual se resuelve de fondo la solicitud de reconocimiento de pensión
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USUARIOS:
PUEDE SOLICITAR INFORMACION SOBRE REQUISITOS Y RADICAR SU SOLICITUD Y
DOCUMENTOS SEGÚN EL CASO EN:
BONO PENSIONAL
CONSULTA CUOTA PARTE
derecho de pensión
(Ley 100/93)
se pensiona con Endades del
Estado
FONDOS PRIVADOS PENSIONES
ISS, CAJAS DE PREVISION QUE
PENSIONA
ENTIDAD DEL ESTADO QUE LO
PENSIONA
REQUISITOS PARA QUE EL GRUPO PRESTACIONES SOCIALES – MINDEFENSA RESUELVA LA SOLICITUD
Solicitud de reconocimiento y/o pago de Bono Pensional de la Endad administradora
que pensiona con documentos soporte.
Oficio de solicitud de consulta, reconocimiento y pago de Cuota Parte de la Endad que
pensiona adjuntando documentos de soporte.
Documentos que
q se emiten como resultado del servicio,
o, dirigidos
o,
g
a la Endad solicitante, según sea el caso
so:
• Resolu
Resolución
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go)
• Oficioss con
n información
n general,l, estado
o del
el servicio,
o, noficación
n o respuesta
a a la
a solicitud
ud..
Servicios y solicitudes que procesa el grupo
de Prestaciones Sociales a través de otras
entidades a nivel nacional
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Servicios que puede solicitar ante otras
entidades con los documentos que recibe por
nuestros servicios
AFILIACION –
DIRECCION DE
SANIDAD MILITAR
(CENAF)
ENTIDAD:
carné de sanidad
Militar
SERVICIO:
DE VIVIENDA
MILITAR
prestaciones
para subsidio de
vivienda militar
SEGÚN BOLETIN DE
BIENESTAR SECTORIAL
PUBLICADO EN
Descuentos según
para pensionados y
personal Acvo Sector
Defensa
DOCUMENTOS EMITIDOS POR GRUPO DE PRESTACIONES SOCIALES DEL MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL
QUE DEBE PRESENTAR CON SU SOLICITUD
Fotocopia simple de Resolución de reconocimiento de
pensión.
Fotocopia de Resolución de reconocimiento de pensión,
con sello de ejecutoría.
Cerficación de pensión.
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DIRECCIÓN DE ASUNTOS LEGALES
SERVICIO PAGOS, SENTENCIAS Y
CONCILIACIONES
RECONOCIMIENTO DE OBLIGACIONES LITIGIOSAS (PAGO SENTENCIAS Y CONCILIACIONES)
DESCRIPCION DEL SERVICIO
Cumplimiento de sentencias y/o conciliaciones proferidas en contra del Ministerio de defensa Nacional
(Armada Nacional – Ejército Nacional – Fuerza Aérea)
Solicitud de pago
Primera Copia del fallo o auto aprobatorio del acuerdo conciliatorio con constancia de ejecutoria
Constancia de vigencia de poderes
Juramento que no se ha presentado ninguna otra solicitud de pago por el mismo concepto
Certificación Bancaria expedida por la Entidad Financiera
Copia legible de la cédula del beneficiario que encabeza la demanda
Copia del Registro Único Tributario (RUT) de la persona a quien se ordenará consignar.
DOCUMENTOS NECESARIOS PARA EL
Correo electrónico de la persona a quien se ordenará consignar
SERVICIO
Datos de identificación de abogado y beneficiarios
REINTEGROS Y RECONOCIMIENTOS PENSIONALES.
Los reintegros deben tramitarse directamente ante la respectiva Fuerza, y los reconocimientos o ajustes
pensionales ante el Grupo de Prestaciones sociales del Ministerio.
Una vez aportada la documentación en legal forma, se procede a asignar turno de pago a la sentencia o
acuerdo conciliatorio que se cobra.
Con el lleno de todos los requisitos, y aportados los actos administrativos de reconocimiento de
TRAMITE DADO POR LA
obligaciones de hacer con las liquidaciones correspondientes, si a ello hubiere lugar, se procede a elaborar
DEPENDENCIA PARA SATISFACER la resolución de reconocimiento y pago.
EL SERVICIO
Una vez expedida dicha resolución se comunica al interesado y se tramita al Grupo Financiero de la
Dirección Administrativa para la consignación de los valores que en ella se indican.
MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL GESTION GENERAL
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DIRECCIÓN OPERATIVA PARA LA DEFENSA DE LA
LIBERTAD PERSONAL
REGISTRO ÚNICO DE BENEFICIARIOS
Registro Único de Beneficiarios-RUB
Instrumentos de protección para las víctimas del Secuestro, Desaparición Forzada y Toma de Rehenes
(Ley 986 de 2005 y Sentencia C-394 de 2007).
Nombramiento como Curador Provisional o Definitivo (cuando es por primera vez)
Juzgado de Familia del domicilio principal de la víctima.
Certificación de la Fiscalía o Juzgado que conoce el caso
DOCUMENTOS NECESARIOS PARA EL Certificación vigente de la autoridad judicial constatando que se adelanta una investigación por el delito.
SERVICIO
Formato de solicitud de inscripción en el Registro Único de Beneficiarios-RUB
Especificar los instrumentos de protección a los cuales desea acceder (tributarios, educación,
obligaciones dinerarias, civiles, comerciales, salud).
Para la renovación solo es necesario anexar la certificación vigente de la Fiscalía o Juzgado que conoce el
caso, especificando que se encuentra en curso una investigación por el delito y diligenciar el formato que
especifica los instrumentos de protección que desea obtener.
Una vez el beneficiario cumpla con los requisitos de ley para acceder a los instrumentos de protección,
TRAMITE DADO POR LA
se procede a verificar en la Base de Datos del Centro Nacional de Datos su condición de reportado como
DEIRECCIÓN OPERATIVA PARA LA
víctima del secuestro y en el Registro Nacional de Desaparecidos, a fin de expedir el Certificado (Registro
DEFENSA DE LA LIBERTAD
Único de Beneficiarios-RUB) que lo acredita como beneficiario de tales instrumentos.
PERSONAL PARA SATISFACER EL
SERVICIO
El cual debe ser renovado cada 3 meses siempre y cuando el beneficiario lo solicite .
26
LIBERTAD PERSONAL
ÁREA DE ESTADÍSTICA Y ATENCIÓN A VÍCTIMAS
Atender y orientar de manera integral tanto a las victimas de secuestro, extorsión, desaparición forzada y trata de personas,
como a la población en general frente a los servicios que ofrece el Estado Colombiano para prevenir, asistir y asesorar en
materia de protección de la libertad personal.
Conocimiento del caso
Una vez el Centro Nacional de Datos-Dirección Operativa para la Defensa de la Libertad Personal ha analizado, verificado
e ingresado la información en la Base de Datos sobre la ocurrencia del delito de secuestro, informa y remite al Grupo de
Atención Integral a Víctimas a fin de iniciar el primer contacto y acompañamiento respectivo, de igual forma brindar los
servicios a disposición:
DOCUMENTOS NECESARIOS PARA
EL SERVICIO
1. Síntesis Ejecutiva , Poligramas (Dirección Antisecuestro y Antiextorsión-DIASE-Policía Nacional.
2. Boletín Informativo de la Dirección Nacional de GAULA del Comando General de las Fuerzas Militares-DIGAU
3. Reportes de la Coordinación Nacional del CTI Destacado ante los GAULA Rurales
4. Reportes de la Subdirección Antisecuestro DAS
5. Formato Único de Noticia Criminal de la Fiscalía General de la Nación.
Análisis del Caso: El profesional del grupo de Atención y Orientación Integral a víctimas, analiza la información del
reporte del delito, a fin de identificar la situación de la persona y orientar la intervención.
TRAMITE DADO POR LA
DIRECCIÓN OPERATIVA PARA LA
DEFENSA DE LA LIBERTAD
SERVICIO
Seguimiento/Acompañamiento: Se realiza a través de contacto telefónico con la familia de la victima del delito de
secuestro, extorsión, desaparición forzada y trata de personas periódicamente, se suministra información tanto a la
familia como a la victima respecto a los medios para entrar en contacto con la Dirección operativa para la Defensa de la
libertad Personal.
Línea de atención Gratuita: Esta línea de atención constituye una gran herramienta que complementa la prestación del
servicio de Atención y Orientación Integral a las familias y víctimas de tales delitos y población en general, debido a que
permite atender oportunamente las diversas solicitudes y brindar las asesorías respectivas a la mayor población posible.
Es un servicio telefónico abierto las 24 horas del día de domingo a domingo.
ATENCIÓN INTEGRAL A VICTIMAS DE LOS DELITOS ATENTARIOS CONTRA LA LIBERTAD PERSONAL Y POBLACION EN GENERAL
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LIBERTAD PERSONAL
ÁREA DE ESTADÍSTICA Y ATENCIÓN A VÍCTIMAS
ATENCION A VICTIMAS DE LOS DELITOS ATENTARIOS DE LA LIBERTAD PERSONAL, FAMILIARES Y POBLACION EN GENERAL
TRAMITE DADO POR LA
DIRECCIÓN OPERATIVA PARA
LA DEFENSA DE LA LIBERTAD
SERVICIO
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Atención y orientación psicológica: Pretende promover el desarrollo de estrategias de atención
en Salud Mental y brindar atención psicológica en modalidad de orientación, intervención en
crisis o proceso terapéutico inicial, con el objetivo de lograr la recuperación emocional de las
víctimas de tales delitos y sus familias. También brindarles asesoría, acompañamiento e
intervención terapéutica durante y después de ocurrido el evento, a través de técnicas y
estrategias psicoterapéuticas que permitan que los afectados logren afrontar los efectos
emocionales, comportamentales y cognitivos que desencadenan estos flagelos. Lo anterior a
solicitud de cada caso.
DIRECTORIO
OTRAS ENTIDADES DEL SECTOR DEFENSA QUE INTERACTUAN EN LOS DIFERENTES SERVICIOS
Oficina Desarrollo Humano
Prestaciones Sociales
Dirección de Reclutamiento y
Control Reservas
Oficina Desarrollo Humano –
Armada Nacional
Oficina Desarrollo Humano /
Prestaciones Sociales –PONAL
Centro Nacional de Afiliación –
CENAF
Dirección de Sanidad Militar
Caja Promotora de Vivienda
Militar
Dirección Operativa para la
Defensa de la Libertad PersonalDODLP
Dirección
COMANDO EJERCITO NACIONAL
Cra 54 No. 26-25 CAN
Comando Ejército- Bogotá
Carrera 50 No. 18-52
Pte Aranda - Bogotá
Avenida Caracas No. 9-51
Bogotá
COMANDO ARMADA NACIONAL
Carrera 10 No. 27-27 Piso 5 – Ed. Bachué Bogotá
Comando Armada- Bogotá
COMANDO FUERZA AEREA COLOMBIANA
Edificio F.A.C - Bogotá
DIRECCION GENERAL POLICIA NACIONAL
Carrera 59 No. 26-21
Carrea 10 No. 27-51 Residencias Tequendama
Torre Norte
Piso 3 - Bogotá
Bogotá
Carrera 7 No. 31-10, piso 7, Torre Bancolombia
Teléfono
Página Web / Correo
Electrónico
Conm. 3150111
Conm. 2661110
www.ejercito.mil.co
Conm. 2973100 Fax
2973129
Conm. 3278390 ext
1010 y 180
Conm. 3150111
www.armada.mil.co
Conm. 3159800
www.fac.mil.co
Conm. 3159000
www.policia.gov.co
Conm. 3238555 –
2840045
www.sanidadfuerzasmi
litares.gov.co
Conm. 2200640
Contac Center :
www.caprovim.gov.co
2207212 - 2207212
Conm. 6067555
Fax. 2872143
Línea gratuita: 01 8000
515 333
ENTIDAD O DEPENDENCIA
29
GLOSARIO
Resolución de reconocimiento de
Pensión
Es el Acto administravo emido por el Ministerio de Defensa Nacional por el cual se resuelve
fondo una solicitud de reconocimiento de pensión, subsidios para veteranos, bono pensional
consulta de cuota parte.
Resolución Ejecutoriada
Es el Acto administravo emido con sello impreso al reverso que idenfica los datos
noficación personal o por edicto alas partes interesadas en el proceso y la cual se encuentra
firme por haber sido agotada la vía gubernava.
Auxilio Funerario
Es el derecho que se reconoce a los beneficiarios de un funcionario que laboró con el
Defensa y que fallece estando en estatus de pensionado Titular del Ministerio de
Nacional.
Cerficación de Haberes o Valor de
Pensión
Es el documento que describe y cerfica el detalle de los ingresos y descuentos que ene el
pensionado con respecto a su mesada mensual, el cual es avalado por un funcionario del
Ministerio de Defensa Nacional autorizado.
Cerficación de Tiempo
Es un documento que cerfica el empo como Pensionado del Ministerio de Defensa Nacional del
ciudadano, desde la fecha que indica la Resolución de Pensión hasta la fecha de expedición,
suscrito por un funcionario autorizado, del Ministerio de Defensa Nacional.
Congrua Subsistencia
Consiste en la candad de dinero que habilita al alimentado para subsisr modestamente de un
modo correspondiente a su posición social.
Disminución de la Capacidad Laboral
Porcentaje de la capacidad laboral que pierde el usuario como consecuencia de la lesión o
afección sufrida como funcionario acvo, determinado por la endad competente.
Kardex
Es un sistema de registro y control de datos
Unión marital de hecho
Se configura entre dos personas por convivir como compañeros senmentales en forma
permanente por más de dos años.
Bono Pensional
Constancia de ejecutoria
Constancia de vigencia de poderes
Acto Administravo
30
Los bonos pensionales constuyen aportes desnados a contribuir a la conformación del capital
necesario para financiar las pensiones de los afiliados al Sistema General de
Pensiones.(www.iss.gov.co)
Es la constancia del Despacho judicial, en la que se indica que el fallo se encuentra en firme, es
decir que es la decisión definiva del fallador.
Es la constancia del despacho judicial donde se manifiesta que el abogado es quien ha
representado a los beneficiarios de la sentencia, según poder suscrito por ellos.
Documento contenvo de la decisión que ha tomado la endad frente a un asunto
determinado. Para el caso, la resolución que reconoce y ordena el pago
•
Para acceder a los servicios del Ministerio de Defensa Nacional no necesita de
intermediarios ni entregar dádivas a ningún funcionario, es decir que puede realizar sus
trámites directamente ante cada Dependencia.
•
El ciudadano es responsable del uso que le dé a la información y documentos solicitados
ante nuestras Dependencias.
•
Para todos los servicios sólo es válida la presentación de la última versión de la cédula de
ciudadanía.
•
Cuando se expidan documentos en el extranjero, deben ser traducidos al idioma español y
refrendados por el Ministerio de Relaciones Exteriores.
•
Los formularios que se requieran para la solicitud de servicios ante las Dependencias del
Ministerio de Defensa Nacional, no tienen ningún costo y se pueden descargar en la página
web del Ministerio de Defensa Nacional o dirigirse a la oficina de Prestaciones Sociales de
la Fuerzas correspondientes.
•
No entregue sus documentos personales a terceros, evite ser suplantado.
•
Tenga en cuenta para la solicitud de copias de documentos o certificaciones, que la
documentación del personal está custodiada por cada dependencia responsable de los
mismos, durante los últimos diez (10 ) años. En caso contrario deberá hacer su solicitud en
el Archivo General del Ministerio de Defensa Nacional.
•
Puede solicitar su certificación de tiempo laborado en Entidades del Sector Defensa, ante
el Archivo General del Ministerio de Defensa Nacional para efectos de tramitar su bono
pensional, radicándolo ante los Fondos de Pensiones, Instituto de Seguros Sociales o
Cajas de Previsión en la cual esté cotizando para su pensión.
RECOMENDACIONES GENERALES
31
Recomendaciones para pensionados y veteranos
de Corea y conflicto con el Perú
•
Evite ser suspendido de nómina:
*Si es hijo (a) beneficiario (a) de pensión con edad superior a los 18 años y se encuentra estudiando,
recuerde enviar cada 6 meses los documentos requeridos.
*Presente su supervivencia cada tres (3) meses así:
Debe enviarse al Grupo Prestaciones Sociales del Ministerio de Defensa Nacional o
Si su cuenta pensional pertenece al banco BBVA, puede hacer presentación personal en cualquier
sucursal a nivel nacional.
Si el beneficiario es menor de edad, su representante legal debe enviar la supervivencia al Grupo de
Prestaciones Sociales del Ministerio de Defensa Nacional.
•
No entregue sus documentos personales a terceros, evite ser suplantado.
•
La clave asignada para la consulta de desprendible en línea es personal e intransferible.
•
La solicitud de Desprendible de pago mensual no tiene costo.
•
Tenga en cuenta que sus novedades de nómina se registran con 45 días de antelación a la fecha de pago.
•
Actualice sus datos personales cada vez que realice un cambio de dirección o teléfono así:
Ante el Grupo Veteranos si es Reservista de Honor o Beneficiario de Héroe de la Nación;
Ante el Grupo Prestaciones Sociales si es Pensionado o su solicitud prestacional está en trámite.
•
Si hace cambio de cuenta bancaria, recuerde informarlo y evite cancelar su cuenta actual antes de recibir
el pago en la nueva.
•
Si el pago de su mesada pensional se hace a través de su cuenta pensional o pagos masivos del Banco
BBVA, cuenta con 25 días para su cobro, de lo contrario será devuelta a Acreedores Varios de la Tesorería
General del Ministerio de Defensa Nacional.
•
Absténgase de entregar información personal telefónicamente y vender su mesada pensional a terceros,
puede ser suplantado.
SEÑOR VETERANO DE COREA O CONFLICTO CON EL PERU
• Evite ser suspendido del pago de su subsidio:
• Recuerde presentar su supervivencia cada mes y mantener sus datos actualizados.
32

Portafolio de Servicios - mindefensa.gov.co

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