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Portafolio de Servicios Ministerio de Defensa Nacional Ministerio de Defensa Nacional República de Colombia Libertad y Orden Coordinación General: Ministerio de Defensa Nacional Secretaría General Grupo de Atención y Orientación Ciudadana Grupo de Prestaciones Sociales Diseño: Adriana Ruiz Dirección de Comunicación Sectorial Impresión: Imprenta Nacional de Colombia Julio, 2011 Portafolio de Servicios MDN Portafolio de Servicios Ministerio de Defensa Nacional E ste portafolio de servicios va dirigido a los ciudadanos (as) en condición de funcionario activo o retirado del Sector Defensa que prestan o prestaron sus servicios al país mediante vinculación laboral, en las unidades de las Fuerzas Militares, Justicia Penal Militar o Unidad de Gestión General, así como sus familiares beneficiarios por fallecimiento reconocidos por ley; que requieren servicios e información general del Sector, temas prestacionales o beneficios para Reservistas de Honor o beneficiarios de los Héroes de la Nación, por parte de las dependencias de atención al Ciudadano del Ministerio de Defensa Nacional. 3 Portafolio de Servicios Ministerio de Defensa Nacional Tabla de Contenido INTRODUCCIÓN........................................................................................................................................... 9 Portafolio de Servicios MDN MEDIOS DE CONTACTO CON EL CIUDADANO.............................................................................................. 11 SERVICIOS EN LÍNEA................................................................................................................................. 12 DEPENDENCIAS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO.......................................................................................... 13 INFORMACIÓN DE CONTACTO CON GRUPO DE ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN CIUDADANA.............................. 14 INFORMACIÓN DE CONTACTO CON GRUPO DE ARCHIVO GENERAL............................................................ 15 INFORMACIÓN DE CONTACTO CON GRUPO DE VETERANOS...................................................................... 16 INFORMACIÓN DE CONTACTO CON GRUPO DE PRESTACIONES SOCIALES................................................... 17 SERVICIOS Y SOLICITUDES QUE PROCESA EL GRUPO DE VETERANOS....................................................... 18 SERVICIOS Y SOLICITUDES QUE PROCESA EL GRUPO DE PRESTACIONES SOCIALES................................. 19 SERVICIOS Y SOLICITUDES QUE PROCESA EL GRUPO D E PRESTACIONES SOCIALES A TRAVÉS DE OTRAS DEPENDENCIAS DEL SECTOR DEFENSA.................................................................... 24 SERVICIOS Y SOLICITUDES QUE PROCESA EL GRUPO DE PRESTACIONES SOCIALES A TRAVÉS DE OTRAS ENTIDADES A NIVEL NACIONAL................................................................................................. 25 SERVICIOS QUE PUEDE SOLICITAR ANTE OTRAS ENTIDADES CON LOS DOCUMENTOS QUE RECIBE POR NUESTROS SERVICIOS....................................................................................................................... 26 SERVICIOS PAGOS, SENTENCIAS Y CONCILIACIONES.................................................................................. 27 REGISTRO ÚNICO DE BENEFICIARIOS ....................................................................................................... 28 AREA DE ESTADÍSTICAS Y ATENCIÓN A VÍCTIMAS...................................................................................... 29 DIRECTORIO............................................................................................................................................. 31 GLOSARIO................................................................................................................................................. 32 RECOMENDACIONES GENERALES............................................................................................................. 33 RECOMENDACIONES PARA PENSIONADOS Y VETERANOS DE COREA Y CONFLICTO CON EL PERÚ.............. 34 5 Portafolio de Servicios Ministerio de Defensa Nacional Introducción E Portafolio de Servicios MDN l Portafolio de Servicios que se presenta a continuación es el resultado del arduo trabajo del Ministerio de Defensa Nacional como cabeza del Sector y producto de un diálogo permanente y fluido tanto con el Programa Nacional de Servicio al Ciudadano como con el Departamento Administrativo de la Función Pública, en un esfuerzo coordinado en procura de asegurar la realización de los principios de transparencia, eficiencia y eficacia en la gestión hacia el ciudadano. Este Portafolio de Servicios constituye un instrumento útil de aproximación del usuario del Sector Defensa al Ministerio, que debe ser empleado por el ciudadano como una guía que le permita de manera clara y sencilla acceder a los servicios y requerimientos que demanda la entidad. Los servicios a cargo del Ministerio, entendiendo como tales, de acuerdo con pronunciamientos emitidos por el Departamento Administrativo de la Función Pública, el conjunto de acciones o actividades de carácter misional diseñadas para incrementar la satisfacción del usuario, dándole valor agregado a las funciones de la entidad, se integran por primera vez en una guía que será la principal herramienta práctica de interacción tanto para los ciudadanos como para los servidores del Ministerio de Defensa Nacional, a fin de asegurar una relación dinámica y cercana pero sobre todo efectiva entre ellos. Finalmente, esperamos que esta herramienta obedezca a un avance y un ejemplo que aporte elementos importantes para la construcción de una gestión pública frente al ciudadano que satisfaga sus intereses y derechos de manera eficaz. 7 Portafolio de Servicios Ministerio de Defensa Nacional Medios de Contacto con el Ciudadano Atención virtual Portafolio de Servicios MDN • Puede acceder a la información de Servicios prestados en el Ministerio de Defensa Nacional por los siguientes canales: • Página Web www.mindefensa.gov.co • Correo electrónico de dependencias • Consulta de desprendibles en línea • Consulta de Expedientes prestacionales en trámite • Formulario de Historia Social para Reservistas de Honor y Familias de Héroes de la Nación. • Preguntas frecuentes sobre temas prestacionales • Formulario de sugerencias, quejas y reclamos Centro de Atención Telefónica • Puede hacer sus consultas y solicitar orientación en las líneas telefónicas gratuitas y conmutador desde cualquier teléfono a nivel nacional. Atención Presencial • Oficinas creadas para atender a los ciudadanos que requieren hacer consultas prestacionales, solicitud de documentos y orientación de trámites y servicios. • Buzón de sugerencias, quejas y reclamos. 9 MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL Servicios en Línea Encuéntrelos en www.mindefensa.gov.co/ Dirección de veteranos / Servicios en línea Portafolio de Servicios MDN Encuéntrelos en: www.mindefensa.gov.co / Servicio / Dependencia DESPRENDIBLE DE PAGO Grupo Prestaciones Sociales / Servicios en línea Sirve para : Conocer la información detallada sobre su mesada pensional. Consultar el estado de su solicitud por reconocimiento de: EXPEDIENTE EN TRAMITE Grupo Prestaciones Sociales HISTORIA SOCIAL Grupo Veteranos 10 Ancipo o Cesanas definivas Sustución Pensional Pensión de Sobrevivientes Pensión de Invalidez Pensión de Jubilación / Vejez Bonos / Cuotas Partes Subsidio Veteranos de Corea y Conflicto con el Perú Actualizar datos personales e intereses, si es Reservista de Honor o Beneficiario de Héroe de la Nación para acceder a los beneficios establecidos por la Ley. Portafolio de Servicios Ministerio de Defensa Nacional Dependencias de Atención al Ciudadano Portafolio de Servicios MDN UNIDAD DE GESTION GENERAL SECRETARIA GENERAL UNIDAD DE GESTION GENERAL Dirección de Veteranos y Bienestar Sectorial Grupo Prestaciones Sociales Grupo Veteranos Dirección Administrava Grupo Atención y Orientación Ciudadana Grupo Archivo General 11 MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL Información de Contacto con grupo de Atención y Orientación al ciudadano Portafolio de Servicios MDN ATENCIÓN VIRTUAL [email protected] Consultas de información general por correo electrónico. ATENCIÓN PRESENCIAL ATENCIÓN TELEFÓNICA Horario de Atención: Lunes a Viernes de 8:00 a 4:00 pm Carrera 54 No. 26-25 CAN Bogotá - Colombia Teléfono 2660295 - 2660428 Información general, recibo de correo postal o recibo personal de solicitudes. Buzón de sugerencias Información general vía telefónica y recibo de documentos vía fax. Fax. 3150111 ext .3301 Línea Gratuita Nacional 018000 913022 Funciones: •Coordinar con la Presidencia de la República el Programa Gubernamental de Lucha contra la Corrupción. •Diseñar y proponer procesos que permitan atender y solucionar peciones, quejas y reclamos presentados por ciudadanos, referentes al cumplimiento del servicio y la misión de las endades del Sector Defensa Nacional. •Diseñar Sistemas para fortalecer, difundir y promover los mecanismos de parcipación ciudadana. 12 Portafolio de Servicios Ministerio de Defensa Nacional Información de Contacto con grupo Archivo General ATENCIÓN VIRTUAL [email protected] Consultas de información general sobre solicitudes. Horario de Atención: Lunes a Jueves de 8:00 a 3:00 pm Viernes de 8:00 am a 12:00 m Carrera 6 A No. 51 A-96 Bogotá - Colombia Información general y envío por correo postal o entrega personal de solicitudes. Buzón de sugerencias ATENCIÓN TELEFONICA Portafolio de Servicios MDN ATENCIÓN PRESENCIAL Teléfono 2486123 - 2493667 5705036 Fax. 5705037 Información general vía telefónica y envíos por fax. Procedimientos: • Entrega de cerficaciones, copia de extractos de hoja de vida y resoluciones que reposan en el Archivo General del Ministerio de Defensa Nacional con fecha anterior a 10 años. 13 MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL Portafolio de Servicios MDN Información de Contacto con grupo Veteranos ATENCIÓN VIRTUAL [email protected] [email protected] Consultas sobre información general y envío por correo electrónico de Formato de Historia Social diligenciado que encuentra en Internet. ATENCIÓN PRESENCIAL Horario de Atención: Lunes a Viernes: 8:00 a 12:00 pm Y 2:00 a 4:00 pm Cra 10 No. 27-27 Of. 1002 Piso 10 Edificio Bachué Bogotá - Colombia Información general sobre Reservistas de Honor, recibo de Historia Social por correo postal o personalmente. Servicios: ATENCIÓN TELEFÓNICA Teléfono 3150111 ext 28419 Telefax - 2824262 Información general y recibo de historia social por fax. • Difusión y orientación sobre convenios y formas de acceso a beneficios para Reservistas de Honor y Beneficiarios de Héroes de la Nación. • Ingreso a la base de datos de estos usuarios. 14 Portafolio de Servicios Ministerio de Defensa Nacional ATENCIÓN PRESENCIAL [email protected] Horario de Atención: Lunes a Jueves: 8:00 a 4:00 pm Viernes 8:00 a 12:00 m Cra 13 No. 27-00 Of. 627 Piso 6 Edificio Bochica Bogotá - Colombia Para consultas sobre información general de Prestaciones y estado de su solicitud. Para información general , recibo de solicitudes, documentos y supervivencias, relacionados con nuestros servicios por correo postal o personalmente. Buzón de sugerencias. ATENCIÓN VIRTUAL Portafolio de Servicios MDN Información de Contacto con grupo Prestaciones sociales ATENCIÓN TELEFÓNICA Teléfono 2201700 Línea Gratuita Nacional desde fijos y celular 018000111324 Información general, trámites y servicios prestacionales y estado de su solicitud. Servicios : • EXPEDICION DE CERTIFICADOS • EMISION Y PAGO DE BONOS Y CUOTAS PARTES PENSIONALES • RECONOCIMIENTO Y PAGO DE PENSION POR: SOBREVIVIENTES, INVALIDEZ, JUBILACIÓN, VEJEZ Y SUSTITUCIÓN PENSIONAL • RECONOCIMIENTO Y PAGO DE AUXILIO FUNERARIO • RECONOCIMIENTO Y PAGO DE CESANTIAS DEFINITIVAS, ANTICIPO DE CESANTIAS, ANTICIPO DE CESANTIAS POR TRANSFERENCIA • RECONOCIMIENTO Y PAGO DE SUBSIDIO PARA VETERANOS GUERRA DE COREA Y PERÚ 15 MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL Servicios y solicitudes que procesa el grupo de Veteranos Portafolio de Servicios MDN SERVICIO: INGRESO A LA BASE DE DATOS DE RESERVISTAS DE HONOR Y BENEFICIARIOS DE HEROES DE LA NACION USUARIOS : Reservistas de Honor según Ley 14 de 1990 y Beneficiarios de Héroes de la Nación según Ley 1081 de 2006. RESERVISTA DE HONOR BENFICIARIO DE HEROE DE LA NACION Fotocopia de documento de idendad Historia Social diligenciada Fotocopia de Carné DOCUMENTOS REQUERIDOS: Presentación de Resolución emida por La Dirección de Veteranos y Bienestar Sectorial – Grupo Prestaciones Sociales como beneficiario. Documentos que se emiten como resultado del servicio: •B Bolen ole n co n con on in información nformación ng general e era ene all so a sobre obree co convenios on o nveenioss co como omo om om medio edio od dee d difusión ifu if f ssió ón. ó n. •O Oficio ficio o d dee p presentación reesentació ón n d del eell R Reservista eserrvis ista ad dee H Honor onorr o B o Beneficiario enefi eficiariio o d dee H Héroe ééroee de de la a N Nación, aciión n,, eemida mi da a p por orr la a Dirección Dire eccciión nd dee V Veteranos eteera an noss y B Bienestar ieneesttarr Sect SSectorial toria al iinternamente nteerrna amentee a ante ntee cada a Endad d con n la a cual al existee convenio para a la a aplicación n del el beneficio, o, previa a solicitud d del el interesado do. 16 Portafolio de Servicios Ministerio de Defensa Nacional Servicios y solicitudes que procesa el grupo de Prestaciones Sociales USUARIOS: Ciudadanos que requieren orientación e información sobre los servicios que presta el Grupo de Prestaciones Sociales del Ministerio de Defensa Nacional. TEMA Desprendible de Pago Cerficación de ensionado pensionados Presentación Cédula Original (Apoderados o Terceros) * Autorización escrita autencada por el tular * Fotocopia Cédula Titular * Presentar Cédula Consignación $1.000 en BBVA Cta. Cte. 310008538 Código 85 Fondos Internos Mindefensa Solicitudes fuera de Bogotá: Oficio de Solicitud original firmado por el tular y dirección de envío . Cerficación Ingresos Copia de Resolución de enciones Anual A y Retenciones Pensión Portafolio de Servicios MDN SERVI CI O: EX P EDI CI ON E I NFORM ACI ON GENERAL SOBRE: Información General Actualización de Datos en materia de usuarios y ensionado prestacional pensionados Documentos que se emiten como resultado del servicio: • Desprendibles de pago, cerficaciones de pensionados, haberes, ingresos y retenciones de la DIAN,, copia de resoluciones de pensión con fecha no mayor a 5 años. 17 MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL Servicios y solicitudes que procesa el grupo de Prestaciones Sociales SERVICIO: RECONOCIMIENTO Y PAGO DE SUSTITUCION PENSIONAL USUARIOS: Esposo(a), compañero (a) hijo (a), o padres de un pensionado Titular (fallecido) del Ministerio de Defensa Nacional. Portafolio de Servicios MDN SI EL BENEFICIARIO ES: DOCUMENTOS REQUERIDOS: Formato u Oficio de Solicitud Fotocopia de Documento de Idenficación del fallecido y solicitante Registro Civil de Nacimiento con nota marginal del fallecido Parda de Bausmo con nota marginal del fallecido Fotocopia de Carné de Servicios Médicos del fallecido Copia original de Registro Civil de Defunción o fotocopia autencada Cerficado de cuenta en una endad bancaria reconocida a nivel nacional, no mayor a 30 días Cerficado de Supervivencia original Copia auténca de: * Registro civil de matrimonio con nota marginal o * Parda de Matrimonio (Si contrajo nupcias antes de 1938) o * Acta / Escritura de Unión Marital de Hecho o * Sentencia Judicial Declaración Juramentada que indique : Estado Civil, empo de convivencia ininterrumpida, si hay hijos menores de 18 años, discapacitados o estudiantes entre 18 y 25 años. Hijos entre 18 - 24 (civiles) Esposo (a) o Hijos menores de 18-24 (militares) mpañero (a) 18 años studiante compañero Estudiantes Sentencia y auto de discernimiento de cargo de Representante (Si es interdicto) Cerficación de estudios, fotocopia de carné de estudiante en Programa académico Formal con mínimo 20 horas semanales. Parda de bausmo con nota marginal Registro civil de nacimiento con nota marginal 18 Padres Cerficado Médico de Of. Medicina Laboral de Hospital Militar Declaración juramentada ante autoridad competente de dependencia económica Hijos discapacitados Portafolio de Servicios Ministerio de Defensa Nacional Servicios y solicitudes que procesa el grupo de Prestaciones Sociales COMPRA V VI V ENDA VI D VIVIENDA DOCUMENTOS REQUERIDOS: Formatos de Solicitud 1 y 7 acompañado de apoyo de superior inmediato. DESTINACION PARA: REMODELACION LIBERACION V VI VI V ENDA D R VA RA V ME VIVIENDA GRAVAMEN CALAMIDAD OMES E TI TC DOMESTICA ESTUDIO Fotocopia auténca y legible de Documento de Idenficación Cerficado o constancia expedida por la endad bancaría en donde se especifique el po, número de la cuenta y documento de idendad del solicitante. Copia autenca u original de la promesa de compraventa del inmueble. Presupuesto original de obra, elaborado por un ingeniero o arquitecto con matricula profesional. Original del cerficado de libertad y tradición expedido a la fecha (máximo treinta (30) días). Cerficado original expedido por el banco, corporación o acreedor, indicando el valor de la deuda. Portafolio de Servicios MDN SERVICIO: RECONOCIMIENTO Y PAGO DE CESANTIAS (ANTICIPO Y DEFINITIVAS) USUARIOS : * Empleado público civil acvo del Sector Defensa con Régimen Prestacional (cesanas) – Decreto No. 1214 de 1990, previo envío de antecedentes de la respecva Oficina de Talento Humano. * Oficial de Insignia y/o Generales de las Fuerzas Militares. Copia de la escritura pública que conene el gravamen hipotecario Cuando se trate de calamidad domésca o extrema necesidad, deberá entenderse como el infortunio o mal que alcanza a la persona o a su hogar, cerficada por el Jefe de Personal de la respecva unidad o dependencia. Cerficación del plantel debidamente aprobado para adelantar estudios ya sea del empleado, su cónyuge, su compañero (a) permanente, o sus hijos, en donde se indique el valor a pagar. Registros civiles de matrimonio o de nacimiento de los hijos Comprobar la condición de compañero (a) permanente de acuerdo a la ley 979 de 2005 . Si los beneficiarios son Cónyuge, compañera (o) o Hijos. Documentos que se emiten como resultado del servicio: • Resolución por la cual se resuelve de fondo su solicitud de reconocimiento de cesanas ( ancipo- definivas) • Oficios con información general, estado del servicio, noficación o respuesta a su solicitud. 14 19 MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL Servicios y solicitudes que procesa el grupo de Prestaciones Sociales SERVICIO: RECONOCIMIENTO Y PAGO DE AUXILIO FUNERARIO Portafolio de Servicios MDN USUARIOS: Persona natural o Funeraria que ha sufragado los gastos por concepto del fallecimiento de un pensionado Titular. SI EL BENEFICIARIO ES: FUNERARIA / REPRESENTANTE LEGAL FAMILIAR DOCUMENTOS REQUERIDOS: Formato u Oficio de Solicitud Fotocopia de Cédula de Ciudadanía del fallecido y del solicitante Copia original de Registro Civil de Defunción o fotocopia autencada (2) Cerficado de cuenta en una endad bancaria reconocida a nivel nacional, no mayor a 30 días Carné original de Servicios Médicos del fallecido Factura original y 3 copias por gastos fúnebres a nombre de solicitante. Cuenta de Cobro original del solicitante por valor de la factura. Fotocopia de: RUT, Cámara y Comercio, Cédula de Representante Legal Autorización firmada por familiar del fallecido para cobro de gastos fúnebres. Documentos que se emiten como resultado del servicio: •Oficio con información general, estado del servicio o respuesta a su solicitud. 20 Portafolio de Servicios Ministerio de Defensa Nacional Servicios y solicitudes que procesa el grupo de Prestaciones Sociales SERVICIO: RECONOCIMIENTO Y PAGO DE AUXILIO PARA VETERANOS DE COREA Y CONFLICTO CON EL PERU Portafolio de Servicios MDN USUARIOS: Cada uno de los oficiales, suboficiales y soldados de las unidades militares que parciparon en la Guerra de Corea y conflicto con el Perú y se encuentren en estado de indigencia según Ley 683 de 2001 y Decreto Reglamentario 2655 de 2001. DOCUMENTOS REQUERIDOS • Fotocopia auténca de documento de Idendad • Cerficación expedida por el Archivo General del Ministerio de Defensa Nacional, por la cual se acredite la parcipación en dichas guerras. • Cerficado para ancianos que demuestre su estado de indigencia, por cualquier medio probatorio que indique una de las siguiente - Encontrarse clasificado en estrato uno (1) en el Sistema de Idenficación para Potenciales Beneficiarios de los Programas Sociales (SISBEN); - Que tenga más de dos (2) necesidades insasfechas de acuerdo con clasificación del Departamento Nacional de Estadísca (DANE); - Que no dependan económicamente de persona alguna; -Que residan o estén inscritos en una instución sin ánimo de lucro para ancianos indigentes y no dependan económicamente de p Documentos que se emiten como resultado del servicio: • Resolución por la cual se resuelve de fondo su solicitud de reconocimiento de pensión • Oficios con información general, estado del servicio, noficación o respuesta a su solicitud. 21 MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL Portafolio de Servicios MDN Servicios y solicitudes que procesa el grupo de Prestaciones Sociales a través de otras dependencias del sector defensa SOBREVIVIENTES INVALIDEZ JUBILACION VEJEZ Personal Civil USUARIOS: en acvidad del servicio Personal Militar o Civil Decreto 1214 de 1990 pensiona por Jubilación. * OFICINA DE PRESTACIONES SOCIALES DE LA FUERZA: (EJERCITO O FAC O ARMADA) • OF. TALENTO HUMANO UNIDAD DE GESTION GENERAL, JPM Y COMANDO GENERAL PUEDE SOLICITAR INFORMACION SOBRE REQUISITOS Y RADICAR SU SOLICITUD Y DOCUMENTOS SEGÚN EL CASO EN: REQUISITOS PARA QUE EL GRUPO PRESTACIONES SOCIALES – MINDEFENSA RESUELVA LA SOLICITUD Expediente emido por Grupo Prestaciones Sociales de la Fuerza (Ejército, Fuerza Aérea, Armada) con documentos requeridos si el tular es personal Militar. Expediente emido por Oficina de Prestaciones Sociales de la Fuerza (Ejército, Fuerza Aérea, Armada), Juscia Penal Militar o Unidad de Gesón General del Ministerio de Defensa Nacional y Comando General, con documentos requeridos si el tular es personal Civil. Documentos que se emiten como resultado del servicio: • Resolución por la cual se resuelve de fondo la solicitud de reconocimiento de pensión • Oficios con información general, estado del servicio, noficación o respuesta a su solicitud. 22 Portafolio de Servicios Ministerio de Defensa Nacional USUARIOS: PUEDE SOLICITAR INFORMACION SOBRE REQUISITOS Y RADICAR SU SOLICITUD Y DOCUMENTOS SEGÚN EL CASO EN: BONO PENSIONAL CONSULTA CUOTA PARTE derecho de pensión (Ley 100/93) se pensiona con Endades del Estado FONDOS PRIVADOS PENSIONES ISS, CAJAS DE PREVISION QUE PENSIONA ENTIDAD DEL ESTADO QUE LO PENSIONA REQUISITOS PARA QUE EL GRUPO PRESTACIONES SOCIALES – MINDEFENSA RESUELVA LA SOLICITUD Solicitud de reconocimiento y/o pago de Bono Pensional de la Endad administradora que pensiona con documentos soporte. Oficio de solicitud de consulta, reconocimiento y pago de Cuota Parte de la Endad que pensiona adjuntando documentos de soporte. Documentos que q se emiten como resultado del servicio, o, dirigidos o, g a la Endad solicitante, según sea el caso so: • Resolu Resolución ució ón np por or la a cu cual ual see rre resuelve esuellvee dee ffo fondo o do ond o la a so solicitud oliciitu ud. ((Reconocimiento Recono ociim mieento o yy/ y/o /o pa /o pago) p ag g ) go) • Oficioss con n información n general,l, estado o del el servicio, o, noficación n o respuesta a a la a solicitud ud.. Portafolio de Servicios MDN Servicios y solicitudes que procesa el grupo de Prestaciones Sociales a través de otras entidades a nivel nacional 23 MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL Servicios que puede solicitar ante otras entidades con los documentos que recibe por nuestros servicios AFILIACION – DIRECCION DE SANIDAD MILITAR (CENAF) Portafolio de Servicios MDN ENTIDAD: carné de sanidad Militar SERVICIO: DE VIVIENDA MILITAR prestaciones para subsidio de vivienda militar SEGÚN BOLETIN DE BIENESTAR SECTORIAL PUBLICADO EN Descuentos según para pensionados y personal Acvo Sector Defensa DOCUMENTOS EMITIDOS POR GRUPO DE PRESTACIONES SOCIALES DEL MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL QUE DEBE PRESENTAR CON SU SOLICITUD Fotocopia simple de Resolución de reconocimiento de pensión. Fotocopia de Resolución de reconocimiento de pensión, con sello de ejecutoría. Cerficación de pensión. 24 Portafolio de Servicios Ministerio de Defensa Nacional DIRECCIÓN DE ASUNTOS LEGALES SERVICIO PAGOS, SENTENCIAS Y CONCILIACIONES RECONOCIMIENTO DE OBLIGACIONES LITIGIOSAS (PAGO SENTENCIAS Y CONCILIACIONES) DESCRIPCION DEL SERVICIO Cumplimiento de sentencias y/o conciliaciones proferidas en contra del Ministerio de defensa Nacional (Armada Nacional – Ejército Nacional – Fuerza Aérea) Solicitud de pago Primera Copia del fallo o auto aprobatorio del acuerdo conciliatorio con constancia de ejecutoria Constancia de vigencia de poderes Juramento que no se ha presentado ninguna otra solicitud de pago por el mismo concepto Certificación Bancaria expedida por la Entidad Financiera Copia legible de la cédula del beneficiario que encabeza la demanda Copia del Registro Único Tributario (RUT) de la persona a quien se ordenará consignar. DOCUMENTOS NECESARIOS PARA EL Correo electrónico de la persona a quien se ordenará consignar SERVICIO Datos de identificación de abogado y beneficiarios REINTEGROS Y RECONOCIMIENTOS PENSIONALES. Los reintegros deben tramitarse directamente ante la respectiva Fuerza, y los reconocimientos o ajustes pensionales ante el Grupo de Prestaciones sociales del Ministerio. Una vez aportada la documentación en legal forma, se procede a asignar turno de pago a la sentencia o acuerdo conciliatorio que se cobra. Con el lleno de todos los requisitos, y aportados los actos administrativos de reconocimiento de TRAMITE DADO POR LA obligaciones de hacer con las liquidaciones correspondientes, si a ello hubiere lugar, se procede a elaborar DEPENDENCIA PARA SATISFACER la resolución de reconocimiento y pago. EL SERVICIO Una vez expedida dicha resolución se comunica al interesado y se tramita al Grupo Financiero de la Dirección Administrativa para la consignación de los valores que en ella se indican. Portafolio de Servicios MDN MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL GESTION GENERAL 25 MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL DIRECCIÓN OPERATIVA PARA LA DEFENSA DE LA LIBERTAD PERSONAL REGISTRO ÚNICO DE BENEFICIARIOS Portafolio de Servicios MDN MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL GESTION GENERAL Registro Único de Beneficiarios-RUB DESCRIPCION DEL SERVICIO Instrumentos de protección para las víctimas del Secuestro, Desaparición Forzada y Toma de Rehenes (Ley 986 de 2005 y Sentencia C-394 de 2007). Nombramiento como Curador Provisional o Definitivo (cuando es por primera vez) Juzgado de Familia del domicilio principal de la víctima. Certificación de la Fiscalía o Juzgado que conoce el caso DOCUMENTOS NECESARIOS PARA EL Certificación vigente de la autoridad judicial constatando que se adelanta una investigación por el delito. SERVICIO Formato de solicitud de inscripción en el Registro Único de Beneficiarios-RUB Especificar los instrumentos de protección a los cuales desea acceder (tributarios, educación, obligaciones dinerarias, civiles, comerciales, salud). Para la renovación solo es necesario anexar la certificación vigente de la Fiscalía o Juzgado que conoce el caso, especificando que se encuentra en curso una investigación por el delito y diligenciar el formato que especifica los instrumentos de protección que desea obtener. Una vez el beneficiario cumpla con los requisitos de ley para acceder a los instrumentos de protección, TRAMITE DADO POR LA se procede a verificar en la Base de Datos del Centro Nacional de Datos su condición de reportado como DEIRECCIÓN OPERATIVA PARA LA víctima del secuestro y en el Registro Nacional de Desaparecidos, a fin de expedir el Certificado (Registro DEFENSA DE LA LIBERTAD Único de Beneficiarios-RUB) que lo acredita como beneficiario de tales instrumentos. PERSONAL PARA SATISFACER EL SERVICIO El cual debe ser renovado cada 3 meses siempre y cuando el beneficiario lo solicite . 26 Portafolio de Servicios Ministerio de Defensa Nacional DIRECCIÓN OPERATIVA PARA LA DEFENSA DE LA LIBERTAD PERSONAL ÁREA DE ESTADÍSTICA Y ATENCIÓN A VÍCTIMAS MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL GESTION GENERAL Atender y orientar de manera integral tanto a las victimas de secuestro, extorsión, desaparición forzada y trata de personas, como a la población en general frente a los servicios que ofrece el Estado Colombiano para prevenir, asistir y asesorar en materia de protección de la libertad personal. Conocimiento del caso Una vez el Centro Nacional de Datos-Dirección Operativa para la Defensa de la Libertad Personal ha analizado, verificado e ingresado la información en la Base de Datos sobre la ocurrencia del delito de secuestro, informa y remite al Grupo de Atención Integral a Víctimas a fin de iniciar el primer contacto y acompañamiento respectivo, de igual forma brindar los servicios a disposición: DOCUMENTOS NECESARIOS PARA EL SERVICIO 1. Síntesis Ejecutiva , Poligramas (Dirección Antisecuestro y Antiextorsión-DIASE-Policía Nacional. 2. Boletín Informativo de la Dirección Nacional de GAULA del Comando General de las Fuerzas Militares-DIGAU 3. Reportes de la Coordinación Nacional del CTI Destacado ante los GAULA Rurales 4. Reportes de la Subdirección Antisecuestro DAS 5. Formato Único de Noticia Criminal de la Fiscalía General de la Nación. Análisis del Caso: El profesional del grupo de Atención y Orientación Integral a víctimas, analiza la información del reporte del delito, a fin de identificar la situación de la persona y orientar la intervención. TRAMITE DADO POR LA DIRECCIÓN OPERATIVA PARA LA DEFENSA DE LA LIBERTAD PERSONAL PARA SATISFACER EL SERVICIO Seguimiento/Acompañamiento: Se realiza a través de contacto telefónico con la familia de la victima del delito de secuestro, extorsión, desaparición forzada y trata de personas periódicamente, se suministra información tanto a la familia como a la victima respecto a los medios para entrar en contacto con la Dirección operativa para la Defensa de la libertad Personal. Línea de atención Gratuita: Esta línea de atención constituye una gran herramienta que complementa la prestación del servicio de Atención y Orientación Integral a las familias y víctimas de tales delitos y población en general, debido a que permite atender oportunamente las diversas solicitudes y brindar las asesorías respectivas a la mayor población posible. Es un servicio telefónico abierto las 24 horas del día de domingo a domingo. Portafolio de Servicios MDN ATENCIÓN INTEGRAL A VICTIMAS DE LOS DELITOS ATENTARIOS CONTRA LA LIBERTAD PERSONAL Y POBLACION EN GENERAL DESCRIPCION DEL SERVICIO 27 MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL DIRECCIÓN OPERATIVA PARA LA DEFENSA DE LA LIBERTAD PERSONAL ÁREA DE ESTADÍSTICA Y ATENCIÓN A VÍCTIMAS Portafolio de Servicios MDN MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL GESTION GENERAL ATENCION A VICTIMAS DE LOS DELITOS ATENTARIOS DE LA LIBERTAD PERSONAL, FAMILIARES Y POBLACION EN GENERAL TRAMITE DADO POR LA DIRECCIÓN OPERATIVA PARA LA DEFENSA DE LA LIBERTAD PERSONAL PARA SATISFACER EL SERVICIO 28 Atención y orientación psicológica: Pretende promover el desarrollo de estrategias de atención en Salud Mental y brindar atención psicológica en modalidad de orientación, intervención en crisis o proceso terapéutico inicial, con el objetivo de lograr la recuperación emocional de las víctimas de tales delitos y sus familias. También brindarles asesoría, acompañamiento e intervención terapéutica durante y después de ocurrido el evento, a través de técnicas y estrategias psicoterapéuticas que permitan que los afectados logren afrontar los efectos emocionales, comportamentales y cognitivos que desencadenan estos flagelos. Lo anterior a solicitud de cada caso. Portafolio de Servicios Ministerio de Defensa Nacional DIRECTORIO OTRAS ENTIDADES DEL SECTOR DEFENSA QUE INTERACTUAN EN LOS DIFERENTES SERVICIOS Oficina Desarrollo Humano Prestaciones Sociales Dirección de Reclutamiento y Control Reservas Prestaciones Sociales Oficina Desarrollo Humano – Armada Nacional Oficina Desarrollo Humano / Prestaciones Sociales Prestaciones Sociales –PONAL Centro Nacional de Afiliación – CENAF Dirección de Sanidad Militar Caja Promotora de Vivienda Militar Dirección Operativa para la Defensa de la Libertad PersonalDODLP Dirección COMANDO EJERCITO NACIONAL Cra 54 No. 26-25 CAN Comando Ejército- Bogotá Carrera 50 No. 18-52 Pte Aranda - Bogotá Avenida Caracas No. 9-51 Bogotá COMANDO ARMADA NACIONAL Carrera 10 No. 27-27 Piso 5 – Ed. Bachué Bogotá Cra 54 No. 26-25 CAN Comando Armada- Bogotá COMANDO FUERZA AEREA COLOMBIANA Cra 54 No. 26-25 CAN Edificio F.A.C - Bogotá DIRECCION GENERAL POLICIA NACIONAL Carrera 59 No. 26-21 Carrea 10 No. 27-51 Residencias Tequendama Torre Norte Piso 3 - Bogotá Cra 54 No. 26-54 CAN Bogotá Carrera 7 No. 31-10, piso 7, Torre Bancolombia Teléfono Página Web / Correo Electrónico Conm. 3150111 Conm. 2661110 www.ejercito.mil.co Conm. 2973100 Fax 2973129 Conm. 3278390 ext 1010 y 180 Conm. 3150111 www.armada.mil.co Conm. 3159800 www.fac.mil.co Conm. 3159000 www.policia.gov.co Conm. 3238555 – 2840045 www.sanidadfuerzasmi litares.gov.co Conm. 2200640 Contac Center : www.caprovim.gov.co 2207212 - 2207212 Conm. 6067555 Fax. 2872143 Línea gratuita: 01 8000 515 333 Portafolio de Servicios MDN ENTIDAD O DEPENDENCIA 29 MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL Portafolio de Servicios MDN GLOSARIO Resolución de reconocimiento de Pensión Es el Acto administravo emido por el Ministerio de Defensa Nacional por el cual se resuelve fondo una solicitud de reconocimiento de pensión, subsidios para veteranos, bono pensional consulta de cuota parte. Resolución Ejecutoriada Es el Acto administravo emido con sello impreso al reverso que idenfica los datos noficación personal o por edicto alas partes interesadas en el proceso y la cual se encuentra firme por haber sido agotada la vía gubernava. Auxilio Funerario Es el derecho que se reconoce a los beneficiarios de un funcionario que laboró con el Defensa y que fallece estando en estatus de pensionado Titular del Ministerio de Nacional. Cerficación de Haberes o Valor de Pensión Es el documento que describe y cerfica el detalle de los ingresos y descuentos que ene el pensionado con respecto a su mesada mensual, el cual es avalado por un funcionario del Ministerio de Defensa Nacional autorizado. Cerficación de Tiempo Es un documento que cerfica el empo como Pensionado del Ministerio de Defensa Nacional del ciudadano, desde la fecha que indica la Resolución de Pensión hasta la fecha de expedición, suscrito por un funcionario autorizado, del Ministerio de Defensa Nacional. Congrua Subsistencia Consiste en la candad de dinero que habilita al alimentado para subsisr modestamente de un modo correspondiente a su posición social. Disminución de la Capacidad Laboral Porcentaje de la capacidad laboral que pierde el usuario como consecuencia de la lesión o afección sufrida como funcionario acvo, determinado por la endad competente. Kardex Es un sistema de registro y control de datos Unión marital de hecho Se configura entre dos personas por convivir como compañeros senmentales en forma permanente por más de dos años. Bono Pensional Constancia de ejecutoria Constancia de vigencia de poderes Acto Administravo 30 Los bonos pensionales constuyen aportes desnados a contribuir a la conformación del capital necesario para financiar las pensiones de los afiliados al Sistema General de Pensiones.(www.iss.gov.co) Es la constancia del Despacho judicial, en la que se indica que el fallo se encuentra en firme, es decir que es la decisión definiva del fallador. Es la constancia del despacho judicial donde se manifiesta que el abogado es quien ha representado a los beneficiarios de la sentencia, según poder suscrito por ellos. Documento contenvo de la decisión que ha tomado la endad frente a un asunto determinado. Para el caso, la resolución que reconoce y ordena el pago Portafolio de Servicios Ministerio de Defensa Nacional • Para acceder a los servicios del Ministerio de Defensa Nacional no necesita de intermediarios ni entregar dádivas a ningún funcionario, es decir que puede realizar sus trámites directamente ante cada Dependencia. • El ciudadano es responsable del uso que le dé a la información y documentos solicitados ante nuestras Dependencias. • Para todos los servicios sólo es válida la presentación de la última versión de la cédula de ciudadanía. • Cuando se expidan documentos en el extranjero, deben ser traducidos al idioma español y refrendados por el Ministerio de Relaciones Exteriores. • Los formularios que se requieran para la solicitud de servicios ante las Dependencias del Ministerio de Defensa Nacional, no tienen ningún costo y se pueden descargar en la página web del Ministerio de Defensa Nacional o dirigirse a la oficina de Prestaciones Sociales de la Fuerzas correspondientes. • No entregue sus documentos personales a terceros, evite ser suplantado. • Tenga en cuenta para la solicitud de copias de documentos o certificaciones, que la documentación del personal está custodiada por cada dependencia responsable de los mismos, durante los últimos diez (10 ) años. En caso contrario deberá hacer su solicitud en el Archivo General del Ministerio de Defensa Nacional. • Puede solicitar su certificación de tiempo laborado en Entidades del Sector Defensa, ante el Archivo General del Ministerio de Defensa Nacional para efectos de tramitar su bono pensional, radicándolo ante los Fondos de Pensiones, Instituto de Seguros Sociales o Cajas de Previsión en la cual esté cotizando para su pensión. Portafolio de Servicios MDN RECOMENDACIONES GENERALES 31 MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL Recomendaciones para pensionados y veteranos de Corea y conflicto con el Perú • Portafolio de Servicios MDN Evite ser suspendido de nómina: *Si es hijo (a) beneficiario (a) de pensión con edad superior a los 18 años y se encuentra estudiando, recuerde enviar cada 6 meses los documentos requeridos. *Presente su supervivencia cada tres (3) meses así: Debe enviarse al Grupo Prestaciones Sociales del Ministerio de Defensa Nacional o Si su cuenta pensional pertenece al banco BBVA, puede hacer presentación personal en cualquier sucursal a nivel nacional. Si el beneficiario es menor de edad, su representante legal debe enviar la supervivencia al Grupo de Prestaciones Sociales del Ministerio de Defensa Nacional. • No entregue sus documentos personales a terceros, evite ser suplantado. • La clave asignada para la consulta de desprendible en línea es personal e intransferible. • La solicitud de Desprendible de pago mensual no tiene costo. • Tenga en cuenta que sus novedades de nómina se registran con 45 días de antelación a la fecha de pago. • Actualice sus datos personales cada vez que realice un cambio de dirección o teléfono así: Ante el Grupo Veteranos si es Reservista de Honor o Beneficiario de Héroe de la Nación; Ante el Grupo Prestaciones Sociales si es Pensionado o su solicitud prestacional está en trámite. • Si hace cambio de cuenta bancaria, recuerde informarlo y evite cancelar su cuenta actual antes de recibir el pago en la nueva. • Si el pago de su mesada pensional se hace a través de su cuenta pensional o pagos masivos del Banco BBVA, cuenta con 25 días para su cobro, de lo contrario será devuelta a Acreedores Varios de la Tesorería General del Ministerio de Defensa Nacional. • Absténgase de entregar información personal telefónicamente y vender su mesada pensional a terceros, puede ser suplantado. SEÑOR VETERANO DE COREA O CONFLICTO CON EL PERU • Evite ser suspendido del pago de su subsidio: • Recuerde presentar su supervivencia cada mes y mantener sus datos actualizados. 32