HERRAMIENTAS PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS Como cliente

HERRAMIENTAS PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS Como cliente

HERRAMIENTAS PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS
Como cliente, tiene seis opciones para solucionar quejas o reclamaciones.
1. Discuta sus preocupaciones con el manejador de su caso e intente
resolverlas sin iniciar un proceso formal de quejas.
2. Tiene el derecho de presentar una queja y someterla a la Administración
de Cuidado de Calidad (Quality Care Management).
3. Puede solicitar una Audiencia Estatal Justa (State Fair Hearing) en
cualquier momento.
4. En cualquier momento tiene el derecho de comunicarse con el Abogador
de los Derechos de los Pacientes (Patients’ Rights Advocate) para
solicitar asistencia.
5. Puede completar un formulario para cambiar de médico (change-ofclinician form) y someterlo a la Administración de Cuidado de Calidad.
6. También puede pedirle consejo a un Especialista en Recuperación
(Peer Recovery Specialist).
Para más información, consulte el folleto de beneficiarios de Medi-Cal,
disponible en inglés y español en cualquier clínica ambulatoria. En las
clínicas también hay folletos que describen los derechos de los clientes.
ASISTENCIA PARA CONSUMIDORES Y MIEMBROS DE LA FAMILIA
Para comunicarse con un Especialista en Recuperación en su región,
llame a Tina Wooton, Directora de Apoderamiento del Consumidor de
ADMHS, al 681-5323. Un Especialista en Recuperación ha tenido
experiencias en su vida y puede proveerle apoyo como un igual. También,
puede proveerle conexiones para recursos adicionales.
Para comunicarse con un Abogador de la Familia en Santa Bárbara, llame
al Centro de Bienestar Mental (Mental Wellness Center), al 884-8440.
Para comunicarse con un Abogador de la Familia en Santa María o Lompoc,
llame a Transiciones – Asociación de Salud Mental (Transitions – Mental
Health Association), al 540-6501.