Catálogo CORPORATIVO
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Catálogo CORPORATIVO
Especialistas en cristalería del automóvil Dossier corporativo D. JUAN ALBERTO ARSALAGUET PRESIDENTE GRUPO AUTO CRISTAL RALARSA Editorial 40 AÑOS DE TRAYECTORIA nos han convertido en una de las principales empresas nacionales en la reparación y sustitución de lunas del automóvil. En Auto Cristal RALARSA nos mueven sólidos valores corporativos: el espíritu de colaboración, el servicio dedicado al cliente y la empatía con cada uno de ellos. La confianza depositada en el grupo por importantes compañías de seguros, clientes institucionales y los miles de conductores que cada día acuden a nuestros centros, nos avalan y nos impulsan a seguir trabajando cada día para conseguir la excelencia en el servicio. Vista aérea de las oficinas centrales de Auto Cristal RALARSA. Nuestro equipo humano de la sede central en Sant Quirze del Vallès, Barcelona. Ralarsa hoy La compañía líder en el mercado nacional de reparación y sustitución de lunas de automóvil AUTO CRISTAL RALARSA Servicios CaRActerísticas del Servicio es una compañía moderna Auto Cristal RALARSA repara y sustituye › Cobertura nacional. y en pleno crecimiento todo tipo de lunas para vehículos, bien › Servicio a domicilio. que cuenta con los medios técnicos y sean turismos, camiones, autobuses, › Atención telefónica 24 horas. humanos, la experiencia y la motivación maquinaria industrial (excavadoras, › Verificación técnica pre-seguro. para liderar el mercado nacional de montacargas...) y maquinaria agrícola › Gestión con compañía aseguradora. lunas de automóvil. (como tractores, cosechadoras...) › Formación continua. Posicionamiento Ralarsa El posicionamiento de Auto Cristal RALARSA se expresa a través de la siguiente ecuación: RAPIDEZ + TÉCNICA + CALIDAD + COMODIDAD = TRANQUILIDAD RAPIDEZ Calidad Auto Cristal RALARSA dispone de servicio a domicilio para disminuir el tiempo de inmovilización del vehículo. Auto Cristal RALARSA sólo utiliza lunas de automóvil homologadas y de los principales fabricantes. Técnica Comodidad Nuestro personal está altamente cualificado. La seguridad y dominio de la técnica se demuestra con la garantía de por vida sobre la correcta instalación de la luna. Auto Cristal RALARSA ubica sus talleres en los principales puntos de las ciudades para facilitar el acceso y la visibilidad del cliente. Uno de nuetros centros situado en Sant Boi de Llobregat, Barcelona. En Auto Cristal RALARSA utilizamos herramientas y sistemas de control de calidad para asegurar la correcta atención a nuestros clientes. Los talleres RALARSA cuentan con una imagen propia, que facilita su identificación. Compromisos Ralarsa 1 Espíritu de Servicio Auto Cristal RALARSA cuenta con personal 100% orientado a la satisfacción del cliente. 2 Respeto a las Normativas Los talleres obedecen a la normativa interna IMAGEN Auto Cristal RALARSA persigue el reconocimiento de sus centros por los clientes a través de una imagen clara, una señalización adecuada y una uniformidad de grupo. 4 externas de higiene, seguridad en el trabajo, reciclaje... Liderazgo Auto Cristal RALARSA es la primera empresa nacional líder en el sector gracias a la confianza del cliente. CALIDAD Tanto en el servicio prestado como en la selección de los materiales utilizados. Sólo se utilizan los productos homologados de los fabricantes más reconocidos. Servicio Inmediato Para evitar la inmovilización del vehículo y ofrecer un servicio inmediato, Auto Cristal RALARSA dispone de unidades móviles de reparto de mercancías. de obligado cumplimiento y especialmente controlada en su ejecución. Asímismo se respetan las normativas 3 5 6 Punto de salida en la distribución de las lunas a toda la península. Logística integral EN 24 HORAS UNA SIMBIOSIS de sistemas de El material de los pedidos cursados será Las futuras exigencias medioambientales distribución, entre medios propios convenientemente embalado en función son ya presente en Auto Cristal y externos, nos permiten llegar en de las dimensiones de las piezas y según RALARSA, donde se emplean embalajes menos de 24 horas a NUESTROS MÁS DE la ruta de distribución. respetuosos con el medio natural y reutilizables (abandonando clásicos 150 centros en la península. Dada la idiosincrasia del cristal, tanto como el cartón o la madera). La actividad en el almacén central se el cuidado en la preparación como inicia con la llegada de los pedidos la protección de las piezas para su Nuestros centros y los transportistas cursados desde los talleres a través ubicación y transporte, nos han llevado pueden permanecer informados sobre de nuestra Intranet, generando las a desarrollar sistemas de almacenaje y el estado de las peticiones cursadas, órdenes de preparación. protección propios, adaptados al sector. mediante un sistema online integrado. Contact Center En los últimos años Auto Cristal RALARSA, ha trabajado en el desarrollo de su Contact Center dotándolo de tecnología de última generación en telefonía y sistemas, y apostando por la especialización de su equipo humano. Las peticiones de servicio nos ›› Atender las llamadas TODOS LOS SERVICIOS de Auto llegan a través de llamadas con agilidad y un alto Cristal RALARSA desde su Smartphone telefónicas, emails, accesos nivel de excelencia. (iPhone y Android). Cuando hay una web, app, etc. Contamos con un sistema de gestión de siniestros totalmente integrado con el de nuestros centros y clientes. Esto nos permite ofrecer a las aseguradoras una gestión ›› Identificar y rotura de lunas, nuestros clientes convertir todas las pueden tener una solución con sólo llamadas comerciales apretar un botón. en servicios realizados. ›› Optimizar la gestión eficiente, ágil y cómoda ya administrativa del que con un sólo contacto, siniestro. direccionamos al asegurado al taller más cercano, gestionamos ›› Mejora continua la petición de la luna de procesos y correspondiente y damos cita. procedimientos. Funcionamiento Contact Center WEB CLIENTE MAIL TELÉFONO CITA Y HORA CONTACT CENTER RALARSA TALLER MÁS CERCANO PETICIÓN DE LUNA Atención personalizada las 24 horas del día, 365 días al año en nuestro contact center. Rotura o impacto Recepción o petición de servicio Recepción del vehículo Procesos Ralarsa Registro de siniestro Generación de hoja de trabajo Generación de hoja de trabajo Análisis del siniestro: › › › › Daños del vehículo Documentación Datos del asegurado Vigencia de la póliza › Stock de piezas en central Cita en taller Verificación de cobertura Realización del servicio Entrega de Garantía Ralarsa Documentación a revisar: › Fotos del siniestro Revisión de documentación › Recibo póliza de seguro › Filtros de control › Hoja de trabajo firmada por el taller y por el asegurado. Emisión de factura Proceso de trabajo desde la petición de servicio hasta el envío de la factura. Un contacto, una solución 1 2 Contact Center Taller Nuestra misión es que los clientes reciban y perciban un servicio excelente desde la recepción de la llamada hasta la entrega del vehículo. Prestamos un servicio de calidad, orientado a satisfacer eficazmente las necesidades del cliente. Reparamos y sustituimos las lunas de todo tipo de vehículos. Nuestro objetivo es entregar el vehículo al cliente en perfecto estado, en el menor tiempo posible y con la garantía RALARSA. 3 4 Oficinas centrales Su Compañía Desde las oficinas centrales coordinamos todos los procesos: desde el siniestro del vehículo, hasta la reparación y la gestión con la compañía de seguros. Gestionamos el envío de informes y facturas de las actuaciones realizadas con transparencia y de forma adaptada a la operativa de su compañía. Reparación DE PARABRISAS LA APARICIÓN de parabrisas laminados permitió Los objetivos de la reparación son impedir que la rotura introducir el concepto de reparabilidad en aquellos se convierta en una grieta y restaurar la visibilidad casos que la reglamentación lo permita, de tal forma eliminando cualquier distorsión. No en todos los casos que se reestablece la protección, visión y robustez las lunas son reparables, por ejemplo: mecánica al vehículo, que el parabrisas confiere. ›› Daños en la zona de visión directa del conductor. ›› Daños con impacto IGUAL O mayor a 25 mm. Impactos reparables ›› Daños que hayan afectado a la lámina intercalaria de polivinil butiral. ›› Rajas o fisuras que tengan su origen en el borde del parabrisas. ›› Roturas múltiples que presenten cráteres contiguos a distancia inferior ROTURA estrella ROTURA Ojo de Buey a 10 mm. ›› Roturas que hayan afectado a la superficie inTerior y EXTerior del cristal. ROTURA combinada ROTURA grieta La reparación de un cristal se realiza siguiendo este proceso, sin cita previa y en el momento. 1 2 3 4 Cambio de parabrisas en uno de nuestros centros. Sustitución DE LUNAS TODO PARABRISAS no reparable es sustituido automáticamente. Actualmente todos los parabrisas son laminados y van pegados a la carrocería del vehículo mediante poliuretano previa preparación de la superficie a adherir. Este sistema confiere al vehículo mayor seguridad ya que la luna pasa a formar parte de la estructura del vehículo. En los almacenes de Auto Cristal RALARSA disponemos de más de 8.000 referencias en stock de todo tipo de cristales con sus variantes en color para atender con rapidez a nuestros clientes. Todas nuestras lunas y productos químicos pasan un control de calidad exhaustivo. Los productos químicos de última generación utilizados actualmente y amparados con la marca RALARSA, permiten reducir al máximo el tiempo de inmovilización del vehículo. Todos nuestros centros disponen de un film protector como medida provisional hasta la llegada de la luna. Unidad Móvil SERVICIO A DOMICILIO TODOS NUESTROS CENTROS cuentan con unidades móviles equipadas adecuadamente para realizar cualquier servicio de reparación o sustitución a domicilio, evitando con ello el desplazamiento de nuestros clientes. Son auténticos talleres móviles que disponen del equipamiento necesario para llevar a cabo la sustitución o reparación como si se produjese en nuestro propio taller. Dichas unidades móviles amplían la oferta adelantándonos a las necesidades del mercado y llevando el servicio a nuestros clientes. Nuestras unidades móviles, a su vez, están especializadas en el cambio de lunas de cualquier tipo de maquinaria y vehículo industrial que por su gran envergadura lo hagan difícilmente transportable al centro de reparación. Disponemos de una flota de más de 140 unidades móviles. Lámina solar INSTALACIÓN SEIS BUENAS RAZONES para demandar este servicio: ›› 1. SEGURIDAD El film plástico que se añade evitará la disgregación del cristal en fragmentos en caso de rotura violenta. ›› 2. CONFORT La eficaz protección solar limita el calor en el habitáculo, ejerciendo una reducción efectiva de la temperatura interior de hasta 10 grados. ›› 3. AHORRO Un eficaz aislamiento térmico significa poder utilizar más racionalmente el climatizador y reducir por tanto el consumo de carburante. ›› 4. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN ANTIRROBO Porque se oculta el interior del vehículo no permitiendo ver los objetos de valor. ›› 5. PROTECCIÓN Protege los interiores y la tapicería de los efectos nocivos del sol. ›› 6. ESTÉTICA Para un coche más actual, deportivo y personalizado. La instalación de lámina solar o tintado de lunas es uno de los servicios más demandados por nuestros clientes. Certificado Ralarsa GARANTÍA DE POR VIDA EN AUTO CRISTAL RALARSA entregamos Más de 35 años de experiencia en la reparación A lo largo de los años, hemos desarrollado por escrito un Certificado de Garantía sobre la y sustitución de lunas de automóvil es la mejor herramientas y materiales propios para correcta colocación del cristal, aplicable a toda garantía que podemos ofrecer a nuestros asegurar la calidad de nuestras actuaciones. la vida útil del vehículo. clientes y colaboradores. › Personal altamente cualificado El Certificado de Garantía Ralarsa le da la › Materiales de primera calidad El personal de los centros de reparación y tranquilidad de que si se detectara alguna Utilizamos cristales homologados de primera sustitución está altamente cualificado. Todo anomalía en el cristal de su vehículo ocasionada calidad procedentes de los principales nuestro personal sigue un programa de por la sustitución o por la pieza sustituida, fabricantes de la industria. De este modo, el formación continua y un sistema de evaluación Auto Cristal RALARSA se compromete a cristal sustituido tiene la misma calidad que el periódica que asegura su saber hacer y la subsanarla y devolverle el vehículo reparado. original del vehículo. calidad del servicio. En Auto Cristal RALARSA ofrecemos a nuestros clientes garantía de por vida sobre la reparación o sustitución de la luna de su vehículo. Centro Zaragoza CALIDAD CERTIFICADA CENTRO ZARAGOZA es un Instituto de Investigación sobre reparación de vehículos creado por iniciativa de 22 entidades aseguradoras. Actualmente, son 19 las aseguradoras que lo componen y representan el 65% de las primas del seguro del automóvil en España y más del 30% en Portugal. Auto Cristal RALARSA se ha sometido al análisis de todos sus centros con auditorías constantes de Centro Zaragoza, lo que ha facilitado el análisis de situaciones futuras, avanzando hacia la excelencia de la organización y su competencia técnica. En 2012 Auto Cristal RALARSA obtiene la certificación para todos sus centros, productos y procedimientos, siendo los primeros y únicos talleres certificados del sector de sustitución y reparación de lunas. Auto Cristal RALARSA ha obtenido la Certificación Centro Zaragoza. Sinergias con su compañía 8 razones para elegir Auto Cristal Ralarsa ›› EXPERIENCIA Nuestro histórico nos hace merecedores de la confianza de nuestros clientes. ›› Implantación ›› Operativa Adaptada A los medios utilizados en la compañía de seguros. ›› Respuesta Inmediata La estructura comercial de Auto Cristal RALARSA Con más de 150 centros acercamos el servicio al tiene personal específico para la atención a las asegurado de la compañía, ofreciendo incluso la compañías de seguros y a su red de agentes. posibilidad de realizar las verificaciones pre-seguro. ›› Atención al Cliente ›› Especialistas Exclusivamente trabajamos el cristal y dominamos En nuestro contact center atenderemos las dudas del todas las técnicas de la reparación y sustitución de asegurado o de la compañía las 24 horas del día. parabrisas laminados. ›› Imagen de Verdadera Cadena ›› TRANSPARENCIA Mediante la proyección de una imagen unificada a Las facturas de Auto Cristal RALARSA reflejan con través de los mismos precios y productos, los mismos claridad la información detallada del siniestro. estándares de calidad y atención al público, un mismo sistema logístico, una conexión informática entre talleres y central. Todo nuestro equipo humano, medios técnicos y saber hacer está orientado a la satisfacción del cliente. La solidez de una empresa líder Auto Cristal Ralarsa en cifras 150 CENTROS SÓLIDA EXPERIENCIA Una extensa red nacional en plena expansión. Desde 1.978 especialistas en cristalería del automóvil. 140 unidades móviles 180.000 LLAMADAS Servicio de reparación o sustitución a domicilio. Peticiones de servicios recibidas en nuestro contact center. 400 empleados 300.000 INTERVENCIONES Un equipo profesional altamente cualificado. Media anual de intervenciones los últimos 5 años. 6.000 m2 CERTIFICACIÓN Sede central con capacidad para almacenar y abastecer a todos los centros en tiempo récord. Única empresa del sector que tiene la Certificación del Centro Zaragoza. 8.000 REFERENCIAS 24 Horas, 365 DÍAS Amplio stock de referencias de todo tipo de cristal. Estamos a su servicio todos los días del año. Red Nacional de Centros Auto Cristal RALARSA. Líderes en el mercado con más de 150 de centros ANDALUCIA Santa Fe Puertollano Sabadell (2 centros) MADRID Adra Sevilla (3 centros) Yuncos-Numancia de la Sagra Sant Boi de Llobregat Alcalá de Henares Algeciras Úbeda Sant Cugat del Vallès Aranjuez Almería Vélez-Málaga Sant Feliu de Llobregat Ciempozuelos Andújar Vera Santa Coloma de Gramenet Coslada Antequera Villacarrillo Tarragona Madrid (2 centros) Terrassa Móstoles Tortosa Torrejón de Ardoz Baena Carmona Cártama Estación Castilleja de la cuesta Conil de la Frontera Dos Hermanas El Ejido Estepona Granada - Huétor Vega Guadix Huércal-Overa CASTILLA LEÓN Ávila Burgos Ponferrada Aragón Segovia Zaragoza (2 centros) Soria ASTURIAS Valladolid (2 centros) Avilés CATALUÑA Gijón Vilafranca del Penedés Arenys de Mar La Felguera (Langreo) Vilanova i la Geltrú Badalona Llanera Mieres Oviedo Pola de Siero Barcelona (5 centros) Blanes Cambrils Castelldefels Valls Viladecans Jumilla Cáceres Lorca Coria Molina de Segura Don Benito Murcia Jerez de la Frontera Palma de Mallorca El Vendrell Plasencia Esplugues del Llobregat GALICIA Girona Arteixo Granollers Bergondo Málaga El Palo Agüimes Cartagena Cieza Cerdanyola del Vallès CANARIAS Caravaca de la Cruz Badajoz BALEARES Málaga Águilas EXTREMADURA Jaén Los Palacios y Villafranca MURCIA Nonduermas San Ginés NAVARRA Pamplona Martos Las Chafiras (San Miguel de Abona) Hospitalet del Llobregat Betanzos VALENCIA Mijas-Costa Las Palmas Igualada Cangas de Morrazo Algemesí Mojácar Santa Cruz de Tenerife Lleida Carballo Benicarlò Manresa Lugo Castellón Mataró Ordes Elche Mollet del Vallès Pontevedra San Vicente del Raspeig Motril Priego de Córdoba Ronda CANTABRIA Santander Roquetas de Mar CASTILLA LA MANCHA Olesa de Montserrat Porriño - Mos Torrent San Fernando Albacete Reus Vigo (2 centros) Torrevieja San José de la Rinconada Guadalajara Rubí Vilagarcía de Arousa Valencia (2 centros) SERVICIOS CENTRALES Carretera Terrasa-Rubí Km. 19300 Sant Quirze del Vallès · 08192 Barcelona Tel.: +34 937 84 84 84 Fax: +34 937 85 67 12 e-mail: [email protected] Atención al cliente 902 222 722 www.ralarsa.com