Manual del Usuario

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Manual del Usuario
Manual
del Usuario
Bienvenido al
Manual del Usuario de Amec
Queremos acompañarlo siempre
y responder cualquier duda que le
surja sobre nuestros servicios
Índice
Introducción........................................................................................................... 5
¿Qué necesito para utilizar el servicio?........................................................ 7
¿Cómo solicito un servicio?.............................................................................. 8
Área de Compañía
A. Acompañante en sanatorio/hospital...........................................14
B. Acompañante en domicilio.............................................................14
C. Acompañante post-internación (domicilio)..............................15
D. Acompañante babysitter.................................................................15
E. Enfermería integral..............................................................................16
F. Mensajería médica y multigestión.................................................16
G. Laboratorio de análisis clínicos......................................................17
Servicios sin costo
A. Traslados.................................................................................................20
B. Segunda opinión médica internacional......................................21
C. Telefonía celular en internación.....................................................21
Funciones del Acompañante.........................................................................24
Responsabilidades del Acompañante........................................................25
Al iniciar el servicio..................................................................................25
Alimentación.............................................................................................25
Higiene.........................................................................................................26
Estimulación y recreación.....................................................................26
4 ı Manual del Usuario
Movilización...............................................................................................27
Control de eliminación intestinal y urinaria...................................27
Cuidado de horarios de medicación vía oral indicados por el
médico.........................................................................................................27
Observación sondas, sueros, etc.........................................................28
Informar a la familia o persona responsable..................................28
Fomentar una mejor comunicación..................................................28
Cualidades del Acompañante.............................................................29
Derechos y obligaciones.......................................................................29
Puntualidad................................................................................................30
Supervisión de calidad del servicio.............................................................34
Planes de Amec...................................................................................................35
Área de Recreación
A. Paseos......................................................................................................40
B. Viajes internacionales........................................................................41
C. Tardes Montevideanas.......................................................................42
D. Caminatas..............................................................................................42
E. Taller de Computación.......................................................................43
Comunidad Amec..............................................................................................48
Preguntas Frecuentes.......................................................................................50
Agenda...................................................................................................................54
Manual del Usuario ı 5
Introducción
Desde nuestra fundación asumimos el compromiso de brindar una
atención personalizada a los usuarios, identificando y satisfaciendo
sus necesidades oportunamente. Ofrecemos compañía en sanatorios
y domicilio, en enfermedad y también en salud.
Nuestra Misión es brindar un servicio de compañía con calidez
humana, vocación de servicio y profesionalismo, que aporte bienestar
y calidad de vida a nuestros clientes. Atendemos sus necesidades
buscando superar sus expectativas y generar momentos de alegría
que motiven la fe y la esperanza.
Nos comprometemos con la mejora continua de los servicios, vertiendo
en ellos experiencia, conocimiento y tecnología de vanguardia.
Nuestra Visión es ser la empresa líder en servicios de compañía y
recreación, con fuerte presencia en el mercado nacional e internacional,
reconocida por los valores de su capital humano y su modelo de
gestión.
Los valores que sustentan nuestra Filosofía son:
Vocación de Servicio: para sentir el placer de servir.
Comprensión: para ponernos en el lugar del cliente.
Voluntad: para servir con diligencia y esmero.
Recta forma de pensar: para dar al cliente el respeto que se merece.
Recta forma de hablar: para dar el estímulo, el aliento y la solución.
Recta forma de actuar: para brindar seguridad, calidez y confianza.
Amor: para renovarse cada día.
Paz: para brindar armonía y desechar la discordia, ser la solución y
no el problema.
6 ı Manual del Usuario
¿Qué necesito para
utilizar el servicio?
• Haber contratado el servicio a solicitar.
• Tener derechos adquiridos (días generados según el plan contratado
y el tiempo transcurrido desde la fecha de vigencia de la afiliación).
En caso de no tener derechos , se podrá utilizar el servicio a través
de la contratación de horas particulares.
• Tener derechos disponibles (diferencia entre los días generados
y los utilizados).
• Tener la cuota mensual al día.
• Solicitarlo con 24* horas de anticipación (con el Departamento
de Servicios al teléfono 2480 1212).
* Los días feriados deben ser solicitados con 72 horas de anticipación.
Manual del Usuario ı 7
¿Cómo solicito un
servicio?
Telefónicamente:
Para solicitar nuestro Servicio de Acompañantes y Enfermería,
Servicio de Traslados y Servicio de Mensajería puede comunicarse
al 2480 1212 int. 2 o a través de la línea gratuita 0800 8206, desde
cualquier rincón del país.
8 ı Manual del Usuario
Personalmente:
Puede concurrir al Departamento de Servicios en nuestra Casa Central
de lunes a viernes de 9 a 18 horas, para solicitar cualquiera de nuestros
servicios.
Para que nuestros socios tengan la tranquilidad de contar siempre
con la mejor compañía, Amec brinda cobertura en todo el territorio
nacional.
• Casa Central
Bvar. Artigas 1962
Tel.: (+598) 2480 1212
Montevideo
• Francisco Acuña de Figueroa y Juan Antonio Ledesma
Tel.: (+598) 4222 0132
Punta del Este – Maldonado
Manual del Usuario ı 9
10 “dulces” beneficios
1. Fortalece el sistema
inmune
Un grupo de investigadores
de Salve Regina University
de Newport, en EE.UU., halló
que la miel es efectiva para
luchar contra las bacterias, por
su capacidad para combatir
infecciones a varios niveles,
lo que hace más difícil que las
bacterias desarrollen resistencia.
4. Alivia las picaduras
Una ventaja muy especial para
el verano: sus propiedades
antiinflamatorias ayudan
a reducir la irritación en
las picaduras de insectos.
Promueve un ambiente
húmedo que permite que
cierren las heridas sin dejar
cicatriz. Además, es antiséptica
y gran protectora de la piel.
2. Suaviza la garganta
La miel es un expectorante
natural, ayuda a eliminar las
flemas, y es útil para controlar
y combatir las infecciones
en la garganta, gracias a sus
propiedades antisépticas.
5. Protege el corazón
Está llena de polifenoles, un
tipo de antioxidante que
ayuda a proteger las células
del daño de los radicales
libres. Consumir miel estimula
la producción de fosfatos
orgánicos que regulan el
ritmo cardíaco y disminuyen
el riesgo coronario.
3. Quita la tos
Un grupo de investigadores
de un reciente estudio de la
Universidad de Tel Aviv, Israel
(2012), ha descubierto que
la miel tiene otro beneficio
importante: el tratamiento de
la tos nocturna en los niños
pequeños. Sugieren que una
cucharada de miel antes de
acostarse puede ayudar a éstos
a no toser y a dormir mejor.
de la miel
6. Mejora la digestión
Un estudio revela que sustituir
el azúcar por la miel en los
alimentos procesados hace
que la microflora intestinal
mejore. La microflora facilita la
asimilación de los azúcares sin
causar problemas digestivos.
7. Combate el acné
La miel es eficaz para tratar
el acné común cuando es
causado por la inflamación y
la infección del folículo pilosebáceo en la cara, espalda
y pecho. Y es excelente para
preparar una mascarilla de
belleza para el rostro: renovará
y suavizará la piel.
8. Aporta energía
Debido a sus componentes,
la miel se considera un
alimento hidrocarbonado,
es decir, tiene elementos
que proporcionan calorías al
organismo, lo cual se traduce
en energía. Contiene minerales
como el potasio, fósforo,
oligoelementos, pequeñas
cantidades de vitaminas B y C
y ácido pantoténico, enzimas
vegetales y animales.
9. Cuida la salud de la boca
Ayuda al tratamiento de la
placa gingival y la gingivitis
(inflamación y sangrado de
las encías debido a la placa)
gracias a su poder cicatrizante
y bactericida.
10. Nivela la presión arterial
Actualmente, la evidencia
preliminar indica que el uso
de la miel en el tratamiento
de la hipertensión es benéfico,
aunque se requiere de
investigación adicional para
ofrecer recomendaciones.
Área de Compañía
Brindamos a nuestros clientes la cobertura de las necesidades básicas,
todo el apoyo y afecto necesarios para su recuperación y bienestar,
otorgándoles tranquilidad, seguridad y confianza, y el mejor servicio
de compañía.
Servicio de acompañantes
en Montevideo y en el interior
El servicio de acompañantes consiste en participar activamente en la
recuperación física, psicológica y emocional del usuario, propiciando
una mejora en su calidad de vida.
Nuestro grupo de acompañantes está integrado por personas con
verdadera vocación de servicio, con elevada ética profesional y, por
sobre todo, con valores humanos esenciales que le otorgarán la
confianza y tranquilidad que toda persona necesita en momentos
de adversidad.
Manual del Usuario ı 13
A. Acompañante en sanatorio/hospital
El servicio de acompañantes de Amec en sanatorio/hospital se brinda
en las siguientes salas:
• En salas de internación.
• En salas de emergencia.
• En cuidados intermedios.
• En CTI.
El personal que lo cuidará está capacitado para:
• Asistir en la alimentación.
• Atender la higiene.
• Asegurar el confort del paciente.
• Realizar el control de sueros, sondas, etc.
• Registrar y transmitir a la familia del socio las indicaciones médicas.
14 ı Manual del Usuario
B. Acompañante en domicilio
Amec ofrece un servicio único de acompañantes en domicilio,
brindando compañía en salud y en enfermedad.
El servicio a domicilio también cubre:
• Acompañamiento de los pacientes al médico.
• Controles necesarios luego de que la persona recibe el alta por
una internación.
Aun cuando la persona esté totalmente sana, hay ocasiones donde lo
que necesita es simplemente compañía y afecto, alguien con quien
conversar, o salir a pasear. Amec brinda el servicio en domicilio sin
necesidad de presentar certificado médico.
C. Acompañante post-internación (domicilio)
Es un servicio imprescindible para su recuperación. El servicio postinternación en domicilio le brinda un cuidado especializado en su
hogar. El mismo debe ser siempre utilizado de forma inmediata
posterior al alta y será por la misma cantidad de días que estuvo
internado.
Es un servicio opcional, es decir, que se puede contratar al afiliarse o
posteriormente como modificación del contrato.
Manual del Usuario ı 15
D. Acompañante babysitter
Es un servicio de acompañante especialmente dirigido a la atención
del niño.
Las acompañantes que se asignan para estos servicios están
capacitadas específicamente en atención de niños, ya sea para la
recreación o para niños con alguna patología, para que los padres
sientan la tranquilidad y seguridad que necesitan para confiar sus
hijos a terceras personas. Este servicio se brinda tanto en sanatorio
como en domicilio.
E. Servicio de Enfermería Domiciliaria
Es un servicio personalizado de enfermería domiciliaria, brindado por
medio de Auxiliares de Enfermería. Su propósito es brindar cuidados
calificados por medio de enfermeros, que tienen la responsabilidad
de valorar las situaciones y determinar los cuidados a realizarse de
acuerdo a los requerimientos del médico tratante. El concepto de
enfermería integral de Amec no se reduce a la mera realización de
procedimientos sanitarios, sino que considera la atención de los
pacientes en todas sus necesidades, incluyendo su entorno familiar,
afectivo y social.
Algunos de los procedimientos que realizamos: Extracción de muestras
(sangre, orina, etc), curaciones, inyectables, entre otros.
Para acceder a este servicio se debe:
*
Con excepción de zonas inseguras.
16 ı Manual del Usuario
• Tener una orden médica, donde debe constar la indicación del
procedimiento a realizar.
• Llamar al 2480 12 12, allí la recepcionista recibirá la solicitud.
• La solicitud es inmediatamente derivada a Coordinación del
servicio de enfermería. Este servicio es coordinado en 24 hora, no
es un servicio de urgencia.
• El Licenciado en Enfermería a cargo se comunicará con el cliente
o responsable en caso de necesitar más información y comunicar
la coordinación del mismo.
• No es necesario estar afiliado para acceder al servicio de enfermería.
Pudiendo acceder al mismo tanto socios como no socios.
• Se cobra por acto de enfermería, pudiendo coordinar más de un
acto en la misma visita del enfermero al domicilio del cliente.
*
Sujeto a condiciones de contratación. El costo de tickets puede no estar incluido.
Manual del Usuario ı 17
F. Mensajería médica y multigestión
La mensajería médica es un servicio destinado a realizar trámites
vinculados a la situación médica del paciente. El lugar de cobertura
de dicho servicio es en todo Montevideo*. Los traslados del mensajero
son sin cargo para el cliente.
Ejemplos de mensajería médica: retirar órdenes, retirar medicamentos,
retirar resultados de exámenes, etc.
La mensajería multigestión es un servicio destinado a realizar cualquier
trámite que necesite el cliente.
Ejemplos de mensajería multigestión: pagar una factura que se está
por vencer, levantar ropa que necesita en caso de estar internado, etc.
18 ı Manual del Usuario
G. Laboratorio de análisis clínicos
Este servicio le permite realizarse exámenes clínicos, abonando
únicamente una pequeña cuota mensual.
Los beneficios con los que cuenta son:
• Derecho a realizarse diversos análisis clínicos sin costo en un
reconocido laboratorio del medio.
• Descuento especial por los análisis que no estén incluidos.
• Posibilidad de abonar análisis con costo adicional con la cuota del
próximo mes.
• Chequeo anual sin orden médica.
• Posibilidad de concurrir al laboratorio sin solicitar hora.
• Resultados dentro de las 48 horas o por web.
Manual del Usuario ı 19
5 soluciones orgánicas
Rocíe las zonas afectadas con cualquiera de estas
preparaciones para combatir las plagas existentes.
Chiles
Licuar tres chiles picosos, 1/4
de cebolla y un diente de ajo
en 4 litros de agua. Hervirlos y
dejar que se remojen durante
dos días. Colar la preparación
y reservar el líquido en una
botella. Si se desea utilizar en el
futuro, congelar la preparación.
Ajo
Mezclar 30 mililitros de jugo
de ajo, 30 gramos de tierra
diatomita, una cucharada
sopera de alcohol para
frotamientos y 4 litros de agua.
para combatir las plagas
Agua de tabaco
En un recipiente amplio,
colocar 4 litros de agua
caliente y un gran manojo
de tabaco. Mezclar y dejar
que repose durante 24 horas.
Luego, aplicarlo en una botella
que tenga atomizador. Esta
preparación puede ser muy
venenosa, por tal motivo, se
debe guardar en un lugar
seguro.
Jabón
Colocar 100 gramos de jabón
blanco y 4 litros de agua en
una olla. Hervir hasta que el
jabón se diluya. Mezclar hasta
formar una emulsión cremosa.
Líquidos
Mezclar la preparación del
jabón con la de ajo para
obtener otro repelente
orgánico efectivo contra las
larvas de gusanos.
Servicios sin costo
A. Traslados
Amec cuenta con una moderna flota de ambulancias y vehículos para
el cómodo traslado de sus afiliados.
El servicio de traslados resulta sumamente útil a la hora de un alta
sanatorial, un post-operatorio o si existe la necesidad de realizarse
exámenes médicos.
Pueden utilizar el servicio:
• Afiliados con imposibilidad de movilizarse por sus propios medios.
• Afiliados a Plan Plus, Imprevistos o Familia, al momento de un alta
sanatorial.
Lugar de cobertura:
Dentro de Montevideo* y en un radio de 20 km.
Coordinación:
• Se coordina con 24 horas de anticipación llamando al 2480 1212
int. 2, de lunes a viernes de 8 a 20 horas.
*
Con excepción de zonas inseguras.
22 ı Manual del Usuario
B. Segunda opinión médica internacional
Este servicio permite al médico tratante del afiliado el intercambio
de opiniones con los más destacados profesionales del mundo, para
confirmar o avalar su diagnóstico o tratamiento.
Acceden a este servicio únicamente los socios del Plan Plus, sin costo
adicional.
C. Telefonía celular en internación
Amec pone al alcance del asociado la posibilidad de comunicarse
desde el sanatorio durante el tiempo que dure su internación.
Cuándo solicitarlo:
Si el socio así lo quiere, una vez internado debe solicitar este servicio
en Amec.
Cómo funciona:
Se le lleva un móvil a la institución sanatorial.
Qué beneficio tiene:
30 minutos de llamadas salientes sin costo.
Qué costo tiene:
No se cobra alquiler por el préstamo del aparato. Se solicita una
garantía reintegrable.
Manual del Usuario ı 23
5 alimentos para
Kiwi
El consumo de tres unidades
al día ayuda a disminuir la
hipertensión, gracias a que es
rico en luteína y antioxidantes.
Además, disminuye el estrés y
el nerviosismo.
Banana
Contiene potasio, que es muy
importante para mantener
estable la presión en el interior
y exterior de las células.
También disminuye los efectos
negativos del exceso de sodio
en el cuerpo.
Sandía
No sólo es refrescante, sino
que contiene fibra, licopenos,
vitamina A y potasio. La
ingesta de este alimento
ayuda a prevenir diversas
enfermedades, como la
hipertensión, y alarga la vida.
combatir la hipertensión
Chocolate
Los flavonoides que se
encuentran en este alimento
favorecen la dilatación de los
vasos sanguíneos gracias a
la formación de óxido nítrico
endotelial, lo que reduce la
hipertensión.
Chile
Los alimentos picantes como
el chile ayudan a prevenir
muchos padecimientos como
la hipertensión, gracias a la
capsaicina, un antioxidante
natural que previene la
aparición de coágulos en
la sangre, reduce la presión
sanguínea, mejora el sistema
circulatorio y mantiene fuertes
las paredes celulares.
Funciones del
Acompañante
Acompañar es una acción de carácter solidario cuyo contenido es
atender una necesidad social en instancias muchas veces inesperadas
por la persona y la familia.
Acompañar es tener interés por ayudar a la gente a sobrellevar
momentos difíciles, brindar apoyo, seguridad y atender las necesidades
cotidianas de cada persona.
Acompañar es tener sensibilidad para captar y comprender esas
necesidades, es querer y aceptar a las personas sin criticar ni juzgar.
Acompañar es aceptar, por sobre todo,
el sublime oficio de servir.
26 ı Manual del Usuario
Responsabilidades
del Acompañante
Al iniciar el servicio:
• Presentarse al Usuario con su nombre y apellido.
• Corroborar nombre del usuario.
• Completar fichas de “Datos del Usuario” e “Informe Diario”.
• No permitir que los dejen encerrados y solicitar las llaves, para
ayudar en caso de un imprevisto.
• Comunicarse con la empresa por cualquier cambio del socio (alta,
suspensión del servicio, cambio de habitación, si le permiten
retirarse antes de finalizar el turno, etc.).
Alimentación:
• Ayudar al usuario a alimentarse.
• Servir alimentos en forma atractiva.
• Controlar la cantidad y calidad de los alimentos y líquidos, e
informar a la familia o la enfermera.
• Asegurar una posición vertical para favorecer la deglución.
Manual del Usuario ı 27
Higiene:
• Apoyo en la higiene personal, si el usuario la puede realizar por
sí mismo.
• Cuidar y respetar privacidad, forma y hábitos de higiene.
• Realizar baño en cama, si la persona lo requiere.
• Lubricar la piel, si fuera necesario.
• Mantener las zonas de riesgo de formación de éscaras (glúteos,
coxis, codos y talones) secas, limpias y protegidas.
• Realizar fricciones estimuladoras.
• Mantener sábanas limpias y sin arrugas.
Estimulación y recreación:
• Dejar que las actividades sean realizadas por el usuario y
estimularlas.
• Determinar horas para recreación, según gustos e intereses.
• No presionar ni exigir.
28 ı Manual del Usuario
Movilización:
• Ayudar a mantener al usuario en una postura correcta de su
columna y miembros.
• Cambiar de posiciones. Movilizar.
• Estimular para caminar con o sin ayuda.
• Evitar posiciones viciosas con alineación funcional y apoyo.
• Facilitar ventilación respiratoria con posiciones y estímulo.
Control de la eliminación intestinal
y urinaria:
• Controlar y ayudar en la eliminación.
• Informar y anotar sobre cambios y frecuencias en la ficha de
informe diario del usuario.
• Pedir información a enfermería y/o responsable del paciente si hay
control especial (cantidad, color, etc).
Manual del Usuario ı 29
Cuidado de horarios de medicación
vía oral indicadas por el médico
(acción exclusiva para servicios realizados en
domicilio):
• Solicitar a los familiares las condiciones siguientes:
• Dar por escrito las indicaciones de medicamentos, dosis,
horarios y firma de familiar y registrarlas en ficha de información
del Usuario.
• Dejar los envases originales para extraer los medicamentos.
Observación de sondas, sueros, etc.:
• Trabajar en conjunto con enfermería.
• Avisar cuando se terminan los sueros para su extracción o retiro.
• Antes del vaciado de bolsas colectoras, preguntar si deben
recolectar la orina.
• Observar las posiciones de sondas, vías, etc. Ante cualquier
anomalía, llamar a enfermería o, en caso de estar en domicilio, a
la persona responsable.
30 ı Manual del Usuario
Informar a la familia o persona responsable:
• Sobre las observaciones generales durante la prestación del
servicio.
• Anotar, en la Ficha Diaria del Usuario cualquier anomalía,
modificación o actitud importante referente a la persona que está
a su cuidado para transmitir a la familia o persona responsable.
Fomentar una mejor comunicación:
Tanto con el socio como con su familia, responsables y el Departamento
de Enfermería.
• Mirar a los ojos.
• Hablar claro.
• Hablar pausado.
• Atender y escuchar activamente.
• Ser concreto, usar pocas palabras.
• Ser descriptivos, es más fácil de comprender.
• Repetir, si se advierte que algo no se entiende.
• Según la situación del asistido, bajar o levantar la voz.
• Mostrarse interesado y atento.
• Hacer preguntas discretas, siempre con la intención de mostrar
interés en el tema del que se nos está hablando.
• Respetar el punto de vista del otro.
Manual del Usuario ı 31
• Saber y aprender a respetar el silencio y el deseo de no hablar de
la persona.
• Hablar de temas positivos.
• No hablar de problemas personales.
32 ı Manual del Usuario
Derechos y obligaciones
del Acompañante:
• Puntualidad: el acompañante deberá presentarse 10 minutos
antes al servicio.
• Descanso: los acompañantes gozarán su media hora de
descanso intermedio entre la cuarta y quinta hora de trabajo.
Dada la complejidad del servicio prestado, y en atención a
las necesidades del paciente que se consideran prioritarias,
a criterio del acompañante y previa solicitud al supervisor
correspondiente, podrá gozar de la media hora de descanso
fuera del período antes establecido.
• Uso del uniforme: los acompañantes deberán obligatoriamente
utilizar el uniforme que Amec les proporcione, exceptuando
aquellos casos en los que el usuario y/o su responsable indique
lo contrario.
• El acompañante deberá abstenerse de:
• Realizar cualquier acto de proselitismo político, social o
religioso durante las horas de trabajo.
• Utilizar durante el servicio teléfonos particulares de los
Manual del Usuario ı 33
usuarios y los suyos propios para efectuar llamadas personales,
así como de utilizar equipos, útiles o vestimentas de los usuarios
o su familia, aun con el consentimiento de los mismos.
• Fumar e ingerir alcohol o psicofármacos durante el servicio o
concurrir bajo los efectos de los mismos.
• Usar reproductores de música y/o imágenes.
34 ı Manual del Usuario
Cualidades del
Acompañante
• Vocación de servicio.
• Ser solidario.
• Ser sensible para ayudar a satisfacer las necesidades fundamentales
y cotidianas de cada persona.
Manual del Usuario ı 35
5 beneficios de
Protege la visión.
Tanto el antioxidante luteína
como la zeaxantina son
especialmente abundantes en
las espinacas y protegen al ojo
de cataratas y degeneración
macular relacionada con
la edad, de acuerdo con
especialistas de la Universidad
de Manchester, Inglaterra.
Combate el cáncer.
El extracto de espinacas puede
ralentizar el desarrollo de
algunas células cancerosas.
Hay un carotenoide en las
espinacas que combate
el cáncer de próstata.
Además, por su contenido
en kaempferol, las mujeres
que la consumen tienen una
probabilidad 40% menor de
desarrollar cáncer de ovario,
según investigadores de la
Universidad Estatal de Oregon,
Estados Unidos.
comer espinacas
Cuida el corazón.
La combinación de vitamina A
como fuente de betacaroteno
y vitamina C hace que
la espinaca sea un gran
aliado en la lucha contra las
enfermedades del corazón. La
vitamina C es un antioxidante
que combate la acumulación
de placa obstructiva arterial,
según el Instituto Karolinska
de Estocolmo.
Mejoran la capacidad
cognitiva. Comer tres
porciones de verduras de hoja
verde al día puede retrasar el
deterioro mental en un 40%.
Esto significa que el consumo
de espinacas hace que su
cerebro sea casi cinco años
más joven. Debido a que
contiene vitamina E, también
mejora la capacidad cognitiva.
Mejora la digestión.
Una taza de espinaca tiene
casi el 20% de la dosis
diaria recomendada de
fibra dietética, que ayuda
en la digestión, previene el
estreñimiento, mantiene bajo
el nivel de azúcar en la sangre
y frena el comer en exceso, de
acuerdo con científicos del
Instituto Walter y Eliza Hall de
Australia.
Supervisión de calidad
del servicio
El equipo de Supervisión de Calidad de Amec está integrado por un
equipo multidisciplinario de profesionales, cuyo objetivo es cuidar que
el servicio se brinde de forma segura, oportuna, continua y humana.
Cada uno de los acompañantes es supervisado en todas sus funciones.
El supervisor debe tener un momento a solas con el usuario y/o
familiar responsable. En el caso de estar presente el acompañante al
momento de la supervisión, deberá retirarse para que puedan hablar
con tranquilidad y sin presiones. Al retirarse, deberá alejarse de forma
tal que la conversación no pueda ser escuchada y esperar fuera de la
habitación hasta que sea llamado por el supervisor.
El usuario y/o familiar responsable deberá responder las preguntas
efectuadas por el supervisor, para así poder evaluar el correcto
cumplimiento del servicio.
Potestades del supervisor:
El supervisor tendrá amplias facultades para hacer cumplir el presente
reglamento, informando a la empresa sobre el desempeño de las
funciones de los acompañantes y ejerciendo las potestades que le
fueran impartidas y que la aplicación del reglamento autorice.
Manual del Usuario ı 39
7 alimentos
Boniatos
Los boniatos están repletos de
nutrientes como vitamina B6,
C, betacaroteno y fibras.
Arándanos
Los arándanos contienen gran
cantidad de antioxidantes y a
ellos se deben sus propiedades
antiinflamatorias. Además,
son deliciosos y fáciles de
incorporar a las comidas. Se
pueden comer frescos, secos
o congelados.
Brócoli
El brócoli es un vegetal
altamente nutritivo con
propiedades antiinflamatorias
que además ayuda al cuerpo a
eliminar células cancerígenas.
Si bien no es de los vegetales
más ricos, puede ser parte de
grandes platos y es importante
incorporarlo en la dieta.
Papaya
La papaya es un fruto exótico
que contiene muchos
nutrientes como las vitaminas
C y E. Además, mejora la
digestión y ayuda a reducir la
inflamación.
antiinflamatorios
Té verde
El té verde presenta potentes
compuestos antiinflamatorios,
que ayudan a reducir el riesgo
de enfermedades cardíacas y
cáncer. Además, ayuda a relajar
y calmar, y es una bebida ideal
para un día frío o para antes de
dormir.
Cúrcuma
La cúrcuma es una especia
asiática que se encuentra
en el curry. Sus propiedades
antiinflamatorias son muy
potentes. Al igual que su
pariente, el jengibre, esta
especia es una excelente
opción para una efectiva
desinflamación.
Aceite de oliva extra virgen
El aceite de oliva virgen
es el secreto de las dietas
mediterráneas. Los griegos
lo usan para una mejor vida
y por sus beneficios para el
organismo, el pelo y la piel. El
aceite de oliva virgen además
protege de la inflamación
al corazón y a los vasos
sanguíneos.
Área de Recreación
En Amec entendemos que también es importante la compañía
cuando nuestros afiliados están sanos, por eso organizamos distintas
actividades para pasear por nuestro país, hacer ejercicio y conocer
nuevos amigos.
A través de la recreación, Amec busca integrar a los socios
en actividades que les ayuden a mantener la alegría de vivir,
contribuyendo así a una mejor calidad de vida.
Manual del Usuario ı 43
A. Paseos
Amec organiza entretenidos paseos orientados a adultos mayores,
para que redescubran el Uruguay y se integren socialmente, haciendo
nuevos amigos.
Las visitas son a puntos nacionales de gran atracción turística e
incluyen divertidas cenas bailables, salidas a teatros y museos, entre
otras actividades. Contamos con un variado cronograma trimestral
de destinos.
A estos paseos pueden acceder tanto socios como no socios de Amec,
y su contratación se realiza puntualmente para cada paseo. Todos
los paseos son acompañados por personal capacitado para guiar y
brindar apoyo.
44 ı Manual del Usuario
B. Viajes internacionales
Nuestros viajes internacionales están dedicados al esparcimiento
y al descubrimiento de nuevos destinos y culturas, visitando sitios
de atracción turística internacionales, con un variado calendario de
destinos.
Las actividades incluyen la participación en eventos culturales
y sociales, como cenas show, bailes, salidas al teatro, conciertos,
espectáculos y una variada oferta gastronómica.
Están a cargo de recreadores y guías turísticos entrenados
especialmente para la atención del adulto mayor, quienes organizan
los grupos de acuerdo a la edad y a las posibilidades físicas de los
participantes.
Manual del Usuario ı 45
C. Caminatas
El servicio de caminatas grupales fue desarrollado con el fin de
ejercitar la mente y el cuerpo con placer y alegría, promoviendo la
prevención y la buena salud. Se desarrolla en espacios abiertos o
cerrados, dependiendo de la situación climática, bajo la conducción
y supervisión de profesionales titulados en Educación Física y
especializados en el adulto mayor.
Este servicio se contrata a través de una cuota mensual, según la
cantidad de actividades a realizar.
46 ı Manual del Usuario
D. Tardes Montevideanas
Con el ánimo de continuar brindado aún más bienestar a toda la
sociedad es que Amec incorporó una nueva forma de entretenerse.
Se organizan recorridas por Montevideo con diferentes temáticas a lo
largo de la semana, con traslado incluido desde y hasta su domicilio
en los vehículos de Amec.
Este servicio se contrata a través de una cuota mensual, según la
cantidad de actividades a realizar.
Manual del Usuario ı 47
48 ı Manual del Usuario
E. Taller de Computación
Es un curso diseñado especialmente para fomentar en el adulto
mayor el uso de la tecnología informática, con un aprendizaje rápido
y fácil. Se enseña a manejar el correo electrónico, las redes sociales,
bajar fotos de la cámara, manejar el chat, hacer videollamadas por
Internet, etc.
Características del curso:
• Curso personalizado.
• Grupos de 10 personas.
• Clases 2 veces por semana.
• Horas libres de práctica.
• No es necesario tener conocimientos previos.
• Se entrega diploma y manual.
Manual del Usuario ı 49
5 formas simples y ecológicas
Usar toldos.
Sobre todo en las ventanas que
apuntan al sur, ya que con ellos
se reducirá el calor hasta en un
65%.
Plantar árboles.
Los árboles dan sombra y
refrescan el ambiente, además
de purificar el aire.
Plantar enredaderas por
fuera de la casa.
Esto absorberá el calor y
la hará mucho más fresca.
Es importante proteger e
impermeabilizar los muros
para que no se filtre la
humedad.
de refrescar la casa
Abrir ventanas altas.
Abrir las ventanas que se
encuentren más arriba para
que el aire caliente pueda
escapar y verificar que las
ventanas no tengan fugas
que permitan que el exceso
de calor entre a la casa.
Colocar un ventilador en el
techo.
Esto mantendrá fresco el
ambiente.
Comunidad Amec
Amec desarrolló en el año 2009 una red social de recreación llamada
comunidadamec.com, un portal web que busca promover la
integración de los adultos mayores, ofreciendo un espacio donde
conocer personas y hacer nuevas amistades. El mismo ofrece, además,
variedad de actividades y entretenimientos en línea, así como foros,
información variada sobre cultura, viajes, negocios, gastronomía y
otros temas de interés.
En la actualidad, el adulto mayor se acerca a Internet como medio
para salir de la rutina. Por ello, Amec le propone ocuparlo de manera
saludable en comunidadamec.com, ofreciéndole una plataforma
donde relacionarse, aprender y divertirse.
¿Cómo ingresar a
?
Puede ingresar libremente. El contenido está organizado por clubes
temáticos, los cuales a su vez se dividen en secciones.
Club Gastronómico
Club del Hogar
Club de la Risa
Club de Beneficios
Club de Juegos
52 ı Manual del Usuario
Club Vida Sana
Club Cultural
Club Viajero
Club de Negocios
Club Solidario
Desde la página principal tiene la posibilidad de ver las noticias más
destacadas, lo más leído y lo más comentado del sitio.
Asimismo, tendrá la posibilidad de registrarse como usuario, utilizando
su nombre de usuario y un correo electrónico.
Para su mayor comodidad, si utiliza Facebook, puede registrarse en
comunidadamec.com con el usuario de esta red social.
¿Por qué registrarse?
Para disfrutar de un club de amigos virtual que lo hará sentirse bien.
Al registrarse en comunidadamec.com podrá interactuar con
otros usuarios, agregar amigos, enviar mensajes, participar
haciendo comentarios o compartiendo contenido en el sitio.
También podrá recibir por correo electrónico notificaciones de
su interés, solicitudes de amistad y mensajes de otros usuarios.
Recuerde que el registro es libre y gratuito. ¡Súmese!
También podrá encontrarnos en otras redes sociales:
/Comunidad Amec
@ComunidadAmec
/Amec Acompañantes y Recreación
@Amec_Uruguay
Manual del Usuario ı 53
Planes de Amec
En Amec siempre pensamos en el bienestar de nuestros clientes, por
eso proponemos diferentes planes para que puedan elegir el que
mejor se adapte a sus requerimientos.
Amec Básico
Amec Básico le brinda* horas de compañía en
sanatorio y domicilio, a cargo del personal más
capacitado.
Amec Plus
Este plan le ofrece acceder sin costos adicionales
al más completo paquete de servicios*: más días
de compañía en sanatorio y domicilio, servicio de
traslado, teléfono celular y segunda opinión médica
internacional.
Plan Familia
Amec le ofrece un plan para contar con el mejor
servicio de acompañantes para todo su grupo
familiar, por una única cuota mensual. Puede optar
por el Plan Familia para 2 o 3 generaciones.
Planes de recreación
Le ofrecemos paquetes para que disfrute de nuestras
actividades recreativas y salidas, que incluyen el
traslado desde y hacia el domicilio, además de
descuentos en los paseos de Amec.
*
Sujeto a condiciones de contratación.
54 ı Manual del Usuario
Preguntas Frecuentes
Departamento de
Servicios
¿Cómo pido un servicio?
Puede hacerlo llamando a nuestros
teléfonos las 24 horas (2480 1212
int. 2) o presencialmente en
nuestras oficinas.
¿Qué me solicitan al momento de
pedir un servicio?
Al momento de solicitar un
servicio, le vamos a pedir el número
de cédula del socio o número de
afiliado.
¿En qué horario del día puedo
utilizar la cobertura contratada?
Tanto en sanatorio como en
domicilio, se puede utilizar durante
el día o la noche.
¿Con cuánta anticipación tengo
que solicitar los servicios?
El servicio se solicita con 24 horas
de anticipación, y se procurará
coordinarlo para lo antes posible.
¿Qué tareas puede desempeñar
un acompañante?
Es de competencia de los
acompañantes en el desempeño
de sus funciones: la alimentación
del paciente, la higiene (baño,
cambio de pañales, etc.),
e s t i m u l a c i ó n , co m p a ñ í a ,
recreación, cuidado de horarios de
medicación vía oral indicados por
el médico, observación de sueros,
sondas, etc., e informar a la familia
o responsable directo sobre las
observaciones generales durante
la prestación del servicio.
¿Se pueden fraccionar las horas
contratadas de servicios?
Las horas de servicio contratadas se
deben tomar de forma corrida. No
se pueden cortar. En caso de que
no necesite utilizar la totalidad de
las horas contratadas, las horas
restantes se perderán.
Manual del Usuario ı 55
Departamento de
Atención al Cliente
Me voy a mudar al interior del país.
¿Puedo contar con el servicio?
Sí, Amec tiene cobertura en todo
el país.
¿Hay otras promociones?
Sí. Al afiliarse dos personas al
mismo tiempo, una de ellas no
abona la cuota de ingreso. Al
momento de la afiliación hay
que firmar el formulario de la
Promoción 2X1.
¿Qué tengo que hacer si cambio
de domicilio?
Es muy importante mantener
los datos del socio y responsable
de pago actualizados, por lo que
le solicitamos comunicarse con
Atención al Cliente en caso de
haber cambios.
¿Cómo puedo ampliar mi
cobertura en sanatorio o
domicilio?
Para ampliar su cobertura
se puede comunicar con el
Departamento Comercial y
enviaremos a una promotora
para asesorarlo.
¿Qué beneficio tengo si presento
un nuevo socio?
Presentando un nuevo socio, el
importe que corresponde a la
afiliación nueva se lo descontamos
de una de sus cuotas. El nuevo
afiliado tiene que completar en
el momento de la afiliación el
Formulario de Referidos, firmado
por el socio que refiere y el nuevo
socio.
Si aumento mis 12 horas de
sanatorio a 24, ¿a partir de
cuándo las tendría disponibles?
Las horas nuevas se van
generando paulatinamente.
Cuanto antes las contrate, antes
estarán disponibles.
56 ı Manual del Usuario
¿Cómo puedo hacer para
cambiar la forma de pago?
Para cambiar la forma de pago
puede hacer la solicitud por mail,
fax o pasando por Atención al
Cliente de lunes a viernes de 9
a 18 horas.
¿Cuáles son las formas de pago?
La cuota de Amec se puede
abonar por débito automático,
cobrador y Abitab.
Si pago por Abitab y no me
llega la factura, ¿cómo puedo
abonar?
Si no le llega la factura por
posible extravío, puede abonar
la cuota con la cédula del socio
en cualquier sucursal Abitab.
¿Con qué fin llega la revista?
Nuestra revista Comunidad Amec
le llega a nuestros afiliados con
novedades, noticias de interés
general y consejos para una vida
activa y saludable.
¿Cada cuánto sale la revista y
quién la recibe?
La revista sale cada 3 meses,
llegando a todos los socios a la
dirección del responsable de
pago.
¿Qué hago si no me llega la
revista?
Comuníquese con Atención al
Cliente por vía telefónica, fax o
mail para actualizar los datos.
Área de Recreación
¿Cómo hago para pasear con
Amec?
Amec le brinda al socio la
posibilidad de pasear, teniendo
diferentes actividades para
realizar. Se puede comunicar
telefónicamente con el Sector de
Paseos o ingresar en nuestra web
(comunidadamec.com) donde le
brindaremos toda la información.
¿Los paseos tienen costo?
Sí, cada paseo tiene una actividad
y un recorrido diferente, por lo
tanto el costo varía, dependiendo
de qué servicios incluya.
Manual del Usuario ı 57
Si no soy socio, ¿puedo pasear con
Amec?
Sí, los paseos son para todos. El
afiliado tiene una bonificación en
el costo.
¿Puedo reservar a través de la
página web?
Sí, en la sección de Comunidad
Amec destinada a ese fin. Su reserva
queda solicitada y un ejecutivo se
contacta con usted a la brevedad
para confirmarla e indicarle los
pasos a seguir para asegurar su
lugar o abonarla en su totalidad,
de acuerdo a su preferencia.
¿Qué pasa si no encuentro lo que
necesito?
Con gusto lo asesoraremos a
través del correo electrónico o por
teléfono.
¿Es seguro dar mis datos
bancarios?
Sí, el sistema de nuestros
proveedores de servicios cuenta
con filtros de seguridad y
confidencialidad.
58 ı Manual del Usuario
¿Se pueden hacer cambios y
cancelaciones?
En algunos casos sí, pero
recuerde que al comprar debe
leer las políticas de cambios y
cancelaciones antes de pagar
los servicios y, en el caso de las
reservaciones o garantías de
pago en destino, también se le
indicarán, de manera personal o
en el mismo sitio, las condiciones
y políticas de reserva.
¿Qué tipo de pago aceptan?
A través de la página solo se
aceptan tarjetas de crédito, pero
en nuestra unidad aceptamos,
además, depósito bancario,
cheques y efectivo, de acuerdo
al tipo de servicios que contrate.
¿Quiénes acompañan a los
paseos y viajes?
En todos nuestros paseos el
grupo es acompañado por los
guías especializados en adultos
mayores, dispuesto a asistirlo en
lo que necesite.

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Descargar B. Acompañante en domicilio.............................................................14 C. Acompañante post-internación (domicilio)..............................15 D. Acompañante babysitter........

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