Seguridad en countries, barrios privados y

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Seguridad en countries, barrios privados y clubes de campo:
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Seguridad en countries y
barrios privados
La seguridad de barrios privados es un rubro
creciente y complejo de la Seguridad
Por Patricio Morales
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Como en tantos otros universos la seguridad a
desarrollar en éste nuevo fenómeno como son los
barrios privados ha evolucionado de la mano de
la proliferación de los mismos como también del
incremento de la inseguridad.
Los barrios privados y countries concentran a
numerosas familias que empezaron el éxodo a
fines de los años 80 , si bien ya existían algunos
barrios tradicionales, pioneros en el rubro. Dentro
de sus necesidades los nuevos vecinos buscaban
vivir en ambientes seguros, impermeables,
confortables y exclusivos.
(NR: Ver también el Seminario de Seguridad en
Countries y Barrios Privados, en
http://www.forodeseguridad.com/foro/cursos
/countries.htm )
Al momento de evaluar como es la seguridad en
un barrio privado, country, club de campo, etc.
hay que tener en cuenta muchos aspectos.
Primero hay que reconocer cuales son los riesgos
y amenazas que se pueden sufrir en el barrio.
¿Quién es pasible de sufrir un percance?
Los propietarios, los socios, el personal de
servicio, las visitas, las propiedades, las
instalaciones del barrio o club, los vehículos, las
mascotas, la forestación, etcétera.
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Para ello tenemos que dividir éste mundo en
áreas bien definidas para su evaluación como son
la seguridad perimetral, la seguridad interior, la
seguridad e higiene, la seguridad de obra y la
seguridad privada.
La seguridad perimetral en un barrio privado
En ésta área se trabaja sobre la permeabilidad
del barrio a través de los accesos de ingreso y
sobre el cierre perimetral (muros, cercos, rejas,
etc.). Para ello se combina la seguridad física con
la tecnología.
Por lo general en los accesos se trabaja con
bases de datos sobre los propietarios, socios,
personal de servicios (domésticos, jardineros,
servicios permanentes, etc.), personal de obra
(listados de autorizaciones y seguros), delivery,
personal de mantenimiento particulares, visitas,
etc.
Para algunos casos se utilizan sistemas de
accesos inteligentes con diferentes privilegios.
Para otros se confeccionan pases temporarios y
sectorizados. Acreditación del personal ciento por
ciento. Se complementan éstos sistemas con
registros fílmicos.
Según criterios y privilegios de cada lugar se
revisan los vehículos tanto al ingreso como al
egreso.
Los puestos de seguridad deben ser amplios y
cómodos, con un sector de acreditación y otro
puntualmente de seguridad (generalmente
retirados del fácil acceso desde el exterior para
evitar ser tomados y puedan activar los sistemas
de alarmas).
Generalmente a los propietarios o socios se le
reserva un acceso exclusivo para agilizar el
ingreso y egreso.
La guardia una vez identificado y chequeadas las
autorizaciones de ingreso guía a las personas a
través de un pequeño croquis a los lugares de
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destino.
En ese mismo plano figuran las recomendaciones
básicas de seguridad y convivencia del lugar.
(Velocidad máxima, ruidos, lugares de
estacionamiento, etc.)
Estos sistemas complementados por la
implementación de procedimientos estancos y
horarios de ingresos hacen de los accesos un
sector seguro.
Por otra parte tenemos el cierre perimetral.
Partiendo de los conocimientos básicos de
seguridad sobre sistemas de barreras
encontraremos muros, cercos olímpicos,
ligustros, empalizadas, etc. o naturales como
puede ser un arroyo que eviten el ingreso al
barrio.
Como vemos existen distintos sistemas con
diferentes niveles de seguridad. Son muchos los
sistemas técnicos complementarios para evitar o
detectar en forma temprana una tentativa de
intrusión.
Contamos hoy con sistemas infrarrojos y láser,
con cables microfónicos, antisísmicos,
concertinas, alambre de púas, boyeros eléctricos,
detección por imágenes, sensores de
movimientos (cámaras, domos), puestos
elevados de observación, etc.
Todos estos sistemas funcionan si están
acompañados por otro sistema técnico
disuasorio, la iluminacion.
Para el delincuente la iluminación desnuda sus
intenciones.
Debe haber la cantidad de lux suficientes como
para divisar bultos y movimientos en lugares de
menor riesgo y reflectores en aquellos sensibles o
de identificación.
Combinar nuestras barreras con éstos sistemas
debe primero hacer desistir a quien pretenda
ingresar. De no lograrlo poder dar aviso de la
tentativa y poder proceder ante el hecho.
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Si pensamos como quien delinque posiblemente
vamos a evaluar el costo beneficio de producir el
delito.
Elegiría el mayor botín con el menor riesgo de ser
atrapado.
Por eso nuestro sistema debe ser la peor opción
para el delincuente.
Una vez asegurado el perímetro se deben realizar
los planes de contingencias para las diferentes
anomalías y eventos que pudieran suceder.
La seguridad interior en un barrio privado
A partir del momento que todo el personal externo
ingresa al barrio debidamente autorizado y
acreditado empieza otro escenario de control. El
control urbano y en pequeña porción la seguridad
pública.
Es un escenario diferente al de la realidad
exterior, con cambios que juegan algunos a favor
y otros en contra.
Por ejemplo, el hecho que la gente se encuentre
acreditada y autorizada (por ejemplo el personal
doméstico) no es garantía que no cometa delitos.
El índice de inseguridad se ha elevado en los
últimos años y si bien los propietarios toman
ciertos recaudos no están libres de realizar una
mala selección.
Si sumamos que muchos propietarios creen que
por estar dentro de un barrio son inmunes a sufrir
delitos y por ello dejan sus casas abiertas, los
vehículos con las llaves puestas, herramientas y
bienes en sus jardines, etc. tarde o temprano el
delincuente aprovecha ésta situación. La ocasión
hace al ladrón.
Sumemos al personal temporario como son los
obreros, el personal de mantenimiento, delivery,
correos, servicios externos, el riesgo de robo es
importante.
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Los controles en las salidas inhiben pero no todos
desisten.
Otro problema son las casas de fin de semana.
Al no estar habitadas pueden ser víctimas de
intrusiones por parte de éste tipo de personal
(cuando no se encontraron a otros propietarios,
especialmente chicos y adolescentes).
Podemos mencionar también la manipulación de
las llaves de las propiedades por parte del
personal doméstico, jardineros, etcétera, quienes
tienen libre acceso a los domicilios de sus
empleadores, llaves que salen del barrio
diariamente.
Mas grave aun es el acceso a la información.
Este personal no sólo es testigo de los bienes
materiales existentes en las viviendas sino que
también saben de los movimientos de dinero,
negocios, situaciones familiares, etc.
Otra vez: atención a la hora de la selección del
personal.
Por lo general el personal de servicios es
reclutado del entorno del country.
Un rol fundamental de cada barrio son las tareas
de acercamiento a la periferia. Tareas
comunitarias, acciones vecinales, apadrinamiento
de instituciones, eventos solidarios, participación
en distintas esferas barriales son parte de nuestra
acción permanente.
Por la noche cambia el escenario.
No permanece prácticamente nadie de servicio y
los problemas comienzan con los propietarios.
Problemas de transito, de convivencia y los que
traen aparejados las reuniones y fiestas (alcohol,
ruidos molestos y el libre albedrío).
Si bien se cuenta con un reglamento interno
hacerlo cumplir también es complicado por la
idiosincrasia de algunos propietarios (sin
generalizar).
Lo ideal del control para éstos problemas es
trabajar sobre la disciplina a través de las
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comisiones existentes en la mayoría de los
barrios, mejorar la seguridad domiciliaria
partiendo de la concientización del propio
propietario, inculcando que es el primer eslabón
de la cadena de control (puertas y ventanas
cerradas en su ausencia, mejor cuidado de la
información, de las llaves y movimientos de los
integrantes de la familia), la provisión de un
sistema monitoreado de alarmas, la cobertura con
un seguro de vivienda completo (robo, incendio,
etc.), la iluminación exterior de las viviendas, el
cuidado sobre sus pertenencias ( no dejar tiradas
o expuestas), etc.
La seguridad e higiene en un barrio privado
Además del cumplimiento de las leyes vigentes
sobre el personal perteneciente al barrio como
empleados (mantenimiento, seguridad,
administración, etc.) es necesario el control sobre
las instalaciones del barrio (club house, sectores
de recreación y deportes, etc.) como es la
iluminación, puesta a tierra, pararrayos, controles
de agua, plantas de tratamiento, equipos
sometidos a presión, control de los sistemas
pluviales y de bombeo, instalaciones contra
incendio, formación y capacitación de equipos o
brigadas contra incendios, confecciones de
planes de contingencias, etc.
La realización de los procedimientos preventivos
por parte del personal de mantenimiento, el
cumplimiento de las normas de seguridad y la
utilización de los elementos de protección
personal en forma permanente supervisado por
personal debidamente matriculado (ingeniero y
técnico en seguridad e higiene)
La seguridad en obra en un barrio privado
En los barrios privados es casi permanente que
se estén realizando obras que van de la
construcción de una vivienda nueva hasta
ampliaciones o refacciones. Todas éstas deben
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estar evaluadas y autorizadas por las comisiones
y/o referente del área de arquitectura para su
desarrollo.
A su vez estas obras son realizadas por distintos
estudios o arquitectos que deben cumplir con los
requisitos legales propios del rubro.
Una vez presentados las habilitaciones y planos
aprobados, los seguros y planes de seguridad, el
personal debidamente acreditado y con los
elementos de protección personal, etc. estarían
en condiciones de comenzar la obra.
Se controlan que las mismas respeten las
mismas condiciones de convivencia y disciplina
del lugar.
Se circunscribe la obra al lugar o lote el cual debe
estar cubierto en su perímetro exterior y cerrado
durante el cese de actividades.
Las herramientas deben ser declaradas en la
guardia y la maquinaria precintada para su
identificación. Es importante un control sobre las
mismas para evitar que los obreros merodeen
lugares ajenos, que no ingresen elementos que
puedan generar inconvenientes (equipos de
música, bebidas alcohólicas, etc.), que no
realicen actos que atenten contra su integridad ni
la de terceros, que utilicen los elementos de
protección personal, etc.
La seguridad privada en los barrios cerrados
La elección de la empresa de seguridad para éste
tipo de objetivo es fundamental por varios
factores.
Por empezar la mayoría de los residentes tienen
en sus empresas o trabajos empresas de
seguridad contratadas y están acostumbrados al
servicio recibidos por las mismas.
La atención recibida la comparan con la que van
a recibir en su bien más preciado como es la
seguridad de su familia. Siempre van a pretender
que sea mejor a la conocida.
Esperan soluciones permanentemente, o mejor
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dicho no quieren problemas.
Cuando les sucede algún percance esperan que
la respuesta sea inmediata.
La guardia no sólo cumple con garantizar que
nada suceda sino que a su vez es siempre el
primer culpable de los hechos.
Fuera de su propiedad la guardia "se encarga de
todo". Trae y lleva mensajes, correo, cadete,
diligencias, servicio de transporte, cuida a los
niños que circulan por el barrio, controla las
mascotas y hace de policía manteniendo el
orden.
Una cosa a tener en cuenta es la selección del
personal, materia prima fundamental para brindar
un buen servicio.
Los propietarios se sienten identificados con
aquellos guardias que los han cuidado durante un
largo tiempo. No quieren la rotación del personal
y a la larga pasan a apreciar al guardia que cuidó
de sus bienes especialmente de su familia.
Guardias que han visto crecer y cuidaron de
los niños.
Se produce un fenómeno similar al que tienen
con su personal doméstico. La seguridad privada
pasa a ser una pieza fundamental en el engranaje
del country.
Pero para el guardia es complicado manejarse
especialmente interrelacionarse debido a que
cada propietario tiene muy diversas formas de
considerar a la seguridad. Cuando (y según el
lugar) debe informar de una falta disciplinaria
(identificar a la persona) muchas veces se
convierte en un conflicto.
El guardia no sólo tiene que informar a sus
superiores. Al tener trato permanente con socios,
visitas, invitados debe ser cortés, educado y por
sobre todo hábil para hacer cumplir directivas sin
herir susceptibilidades sin apartarse de brindar
una imagen de seguridad y atención permanente.
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Otras funciones son controlar los canes propios y
extraños, el funcionamiento de ciertos
dispositivos eléctricos como ser bombas,
exclusas, controles perimetrales sobre
iluminación, muros, alcantarillas, limpieza,
rodados, objetos extraviados, etc., etc., etc.
Como ven si sumamos a éstas tareas las
denuncias de toda clase (robos, extravíos,
problemas de convivencia, domésticas
deshonestas, etc.) y la resolución de todos los
casos, más el permanente análisis de
hipótesis de situaciones (incendios,
inundaciones, asaltos, robos, secuestros,
toma de rehenes, manejo de la prensa, etc.)
algunos contemplados en los planes de
contingencias, es evidente que la seguridad
en barrios privados que es un rubro
complicado si no se posee una estructura
acorde a las necesidades, un nuevo y
verdadero desafío.
Patricio Morales es Jefe de Seguridad en Argentina. Gracias!
Vea también:
Seminario Nacional de Seguridad en
Countries y Barrios Privados:
La seguridad, la infraestructura, la tecnología,
el presupuesto
y el manejo de los “casos difíciles” de los
barrios privados
http://www.forodeseguridad.com
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