interpersonal management skills

INTERPERSONAL
MANAGEMENT SKILLS
INTERPERSONAL MANAGEMENT
SKILLS
Objetivos del Curso
Comprender y aplicar los conocimientos, herramientas y técnicas que se reconocen como buenas
prácticas, no es suficiente para gestionar los proyectos de un modo eficaz. En el mundo empresarial de
hoy, en el que dominan la complejidad, el caos y la incertidumbre es necesario que el Gerente de
Proyecto esté preparado para enfrentar los desafíos que se le presentan diariamente.
En este sentido no sólo es importante el conocimiento de la metodología de gestión de proyectos a aplicar
sino mucho más, poseer y desarrollar aptitudes especiales denominadas por el PMBOK® “habilidades
interpersonales” para poder triunfar y tener éxito en las implementaciones.
Para poder triunfar en esta disciplina el gerente de proyectos debe ponerse al día en cuestiones
esenciales tales como organizar y trabajar con diferentes estilos de equipos, garantizar la satisfacción del
cliente a través del uso de buenas negociaciones, política e influencias, motivar al equipo de trabajo,
poseer o aprender las aptitudes de un buen líder, resolver cualquier tipo de conflictos personales, analizar
los problemas y tomar buenas decisiones, en definitiva emplear lo máximo de una buena inteligencia
emocional. La virtud de manejarse con transparencia y confianza, el rol de buen comunicador y la
capacidad para relacionarse con los demás son la base para las relaciones interpersonales exitosas, pero
no son explicadas en detalle en ninguna metodología de gestión de proyectos.
El objetivo de este curso es profundizar el conocimiento de dichas habilidades, conocerlas, y entender
cuando y cómo utilizarlas convenientemente
Objetivos específicos:
● Conocer las aptitudes y habilidades más importantes a desarrollar para lograr ser un gerente de
proyecto efectivo.
● Entender como se vinculan dichas habilidades con los procesos de las áreas de conocimiento de
gestión de proyectos.
● Descripción de las habilidades interpersonales mencionadas en el PMBOK®.
● Conocer las diferentes disciplinas del Management.
● Comprender otras cualidades que complementan el perfil ideal para manejarse en un ambiente
complicado como son los proyectos.
● Fortalecer los conocimientos sobre liderazgo, equipos de trabajo, motivación, cultura organizacional,
comunicaciones efectivas, inteligencia emocional, toma de decisiones, etc.
Duración
El curso en modalidad presencial tiene una duración de 18 horas1 (6 días). La modalidad “in company”
es más flexible en cuanto a duración, frecuencia y temario de acuerdo a las necesidades específicas del
cliente.
Requisitos del Curso
El curso no cuenta con prerrequisitos aunque es mucho más aprovechable si se ha tomado previamente
un curso general de gestión de proyectos tal como “Gestión Efectiva de Proyectos”, dado que
complementa este último en todos los aspectos referidos a las áreas denominadas “blandas” y las
“habilidades interpersonales” en general. Está orientado a profesionales o estudiantes que estén
interesados en conocer y aprender conceptos fundamentales sobre las aptitudes claves que debe manejar
todo gerente de proyectos, tales como: estudiantes o graduados de carreras de Management, Ingenieros,
Licenciados en Administración, Especialistas en Sistemas, Analistas Programadores, Auditores, Técnicos,
Analistas de Negocio, Gerentes de Programa y/o Proyecto, Líderes de Tecnología, Líderes de Proyecto,
Consultores, Supervisores, Integrantes de los equipos de proyecto en general y cualquier profesional que
desea conocer las aptitudes básicas que necesita desarrollar cualquier gerente de proyectos. Este es un
curso de especialización cuya finalidad no es la explicación de la metodología de gestión de proyectos
PMBOK® sino conocer con mayor profundidad los procesos de relacionamiento.
Si bien los materiales entregados y el propio curso están en castellano, existen muchos conceptos y
términos en inglés. Del mismo modo si el alumno consulta la bibliografía propuesta, la mayoría de los
libros importantes sobre la disciplina están en inglés, razón por la cual es importante que el alumno esté
acostumbrado a leer y comprender material escrito en dicho idioma.
Metodología de Enseñanza
Cursos Presenciales:
Se dictan en 6 clases de 3 horas cada una (18 horas en total).
Cursos “In Company”:
La frecuencia, horarios, y duración estará basada conforme a las necesidades y exigencias del cliente.
En todos los casos está previsto que el participante tenga acceso a Internet o un “campus virtual” privado
(intranet) en donde podrá bajar todo el material del curso para su estudio y análisis en forma previa a la
asistencia, lo que incluye las láminas correspondientes a cada clase, la guía de trabajos prácticos, la guía
de apoyo al estudiante, numerosos artículos de lectura obligatoria sobre los temas expuestos en clase,
acceso a bibliografía virtual y comunicación vía mail o foro con los docentes profesionales. El sustento
teórico/práctico de las clases se complementa con un amplio espacio de participación e intercambio,
favoreciendo el aprendizaje y como base para el desarrollo de preguntas y resolución para los distintos
casos de estudio, contando siempre con la posibilidad de asistencia y mentoring de los profesionales a
cargo.
1
Equivalentes a “PDU” Professional Development Unit exigidas por el PMI para la certificación y mantenimiento de
la credencial de PMP. Las PDU’s de este curso corresponden a la categoría 4.
Temario
MODULOS QUE INTEGRAN EL CURSO:
Módulo 1
Liderazgo
Definición de Liderazgo – Líder vs Manager – Tipos de Liderazgo – Estilos de Liderazgo – Habilidades del
Líder - Hersey and Blanchard's Situational Leadership Model – Liderazgo efectivo – Atributos de un líder
Módulo 2
Autoridad, Política e Influencia
La cultura y los climas organizacionales – Poder e influencia en la gestión de proyectos –- Poder versus
Autoridad – Fuentes de poder – Manejando la Política – Persuasión e Influencia
Módulo 3
Team Building
Qué es un equipo – Cómo es el proceso de construcción de un equipo de trabajo – Escogiéndo a los
miembros del equipo – Matriz de Roles y Responsabilidades - Maduración de los equipos – Distintos tipos
de equipos de trabajo – Liderazgo situacional – Estableciendo objetivos claros – Midiendo el rendimiento
del equipo – Obteniendo compromiso – Recompensas y Retribuciones – Diversidad cultural
Módulo 4
Motivación
Qué es la motivación – Manejando la confianza y la motivación – Fuerzas motivacionales – Teorías de la
motivación – Teorías del Contenido – Teorías del Comportamiento – La confianza – Delegación efectiva –
Qué es el empowerment – Clima organizacional
Módulo 5
Comunicaciones Efectivas
El Poder de las Palabras – Tipos de Comunicación – Canales de Comunicación – Barreras
comunicacionales – La comunicación en el desarrollo de las relaciones – Estilos de comunicación –
Lenguaje limpio y sucio – Disfunciones semánticas – Construcción de enlaces – Características de la
comunicación efectiva – Reuniones y Reportes – Web 2.0
Módulo 6
Negociación
Principios de Negociación – Con quien negociamos – Separando la gente del problema – Foco en los
objetivos - Técnicas efectivas de negociación – El proceso de negociación – Negociaciones distributivas
(suma cero) – Negociaciones integrativas – Estrategias y prácticas de negociación
Módulo 7
Resolución de Conflictos
Origen de los conflictos – Técnicas de resolución de conflictos interpersonales – Modelo de ThomasKilmann – Modelo de Filley - Dinámica del conflicto – Escogiendo la mejor forma – Tácticas para minimizar
los conflictos
Módulo 8
Formas de Pensamiento
Escalera de Inferencias – Percepciones – Esquemas mentales – Ataques de esquema – Controlando las
emociones – Inteligencia emocional – Pensamiento vertical – Pensamiento lateral – Pensamiento crítico –
Resolución de Problemas – Toma efectiva de decisiones - Intuición
Materiales
Conforme a la modalidad del curso el alumno tendrá acceso a internet o una intranet privada donde por
medio de su contraseña personal asignada podrá leer o imprimir todo el material necesario del curso, el
cual incluye:
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Documentación del Curso (copia de todos los Slides)
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Guía de Trabajos Prácticos
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Artículos de lectura muy valiosos que complementan los temas más importantes del curso.
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Bibliografía destacada y muy variada relacionada con la temática del curso para leer on-line o
bajar desde la web.
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Herramientas varias
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Videos
Certificación - Requisitos
Al finalizar el curso el alumno recibirá el diploma correspondiente, para lo cual deberá haber
cumplimentado los siguientes requisitos:
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Asistencia a los cursos presenciales mínima del 75% (7 clases)
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Cumplimiento de casos de estudio y activa participación en los foros de discusión.
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En forma opcional podrá tomarse un Examen final sobre todo lo visto en el curso
Bibliografía sugerida
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The Human Aspects of Project Management, Volume One, Volume Two, Volume Three – Vijay
Verma
Right Brain PM - Micheal Aucoin
La nueva dirección de proyectos – Davidson Frame
Los siete hábitos de la gente altamente efectiva - Stephen Covey
Seis sombreros para pensar – Edward de Bono
El pensamiento lateral – Edward de Bono
La inteligencia emocional – Daniel Goleman
Metamanagement – Fredy Koffman
Alquimia Emocional - Tara Goleman
Pensamiento Creativo - Micheal Michalko
Ansiosamente - Pilar Valera
Inteligencia Social – Karl Albretch
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100 Formas de Motivas a los demás - Steve Chandler y Scott Richardson
The One Minute Manager - Kenneth Blanchard
La Inteligencia emocional en la práctica – Daniel Goleman
El arte de negociar y persuadir – Allan Pease
Resumen: Clásicos del Management – Varios autores