Preguntas Más Frecuentes

Preguntas Más Frecuentes
CitiDirect BESM Mobile Mobile versión 2
Citi Transaction Services | Latin America and Mexico
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Citi Transaction Services Latin America and Mexico | CitiDirect BESM Mobile
1.0 Antecedentes de CitiDirect BE Mobile (Información General)
1.1 ¿Con qué tipos de teléfonos móviles será compatible CitiDirect BE Mobile?
CitiDirect® BE Mobile es una aplicación de Internet móvil que puede ser utilizada en la mayoría de los navegadores de
los teléfonos inteligentes. Esto incluye muchos modelos de teléfonos BlackBerry, Apple iOS, Android, Windows y
Symbian, así como muchos otros dispositivos que cumplen con los requisitos técnicos mínimos. Para utilizar la
aplicación, el navegador del teléfono debe soportar, como mínimo, XHTML-MP 1.0, JavaScript 1.5, CSS-MP 1.0, y
permitir las cookies.
1.2 ¿Qué tan seguro es CitiDirect BE Mobile?
CitiDirect BE Mobile ampliará la habilitación de seguridad actual de su sistema de desafío/respuesta Safeword Card.
De este modo, Citi autenticará y autorizará al usuario en función del motor de autorización muy seguro que CitiDirect
emplea en la actualidad. Usted recibirá el beneficio de esta característica de seguridad, asegurándose de que la
persona que está haciendo la autorización tenga plena responsabilidad sobre sus acciones al utilizar un dispositivo
móvil.
1.3 ¿En qué idiomas está disponible CitiDirect BE Mobile?
CitiDirect BE Mobile ya está disponible en inglés, chino (simplificado y tradicional), polaco, portugués, español y turco.
CitiDirect BE Mobile se configurará por defecto en el idioma de su dispositivo móvil. Si el idioma que está utilizando no
es compatible en este momento, la aplicación se mostrará en inglés.
1.4 ¿ CitiDirect BE Mobile está disponible en tabletas como el iPad?
Los usuarios pueden acceder a través de https://m.citidirectbe.com en ese tipo de dispositivos, si bien la presentación
puede no ser tan nítida.
1.5 ¿ CitiDirect BE Mobile almacena datos en su dispositivo móvil?
No. Como una aplicación basada en el navegador, accede a la información a través del sitio de internet de CitiDirect
BE, tal como lo haría en una computadora de escritorio. Ninguna información será almacenada en el dispositivo.
2.0 Preguntas de configuración de usuario
2.1 ¿Cuál es el procedimiento para configurar nuevos usuarios?
Por favor, consulte la guía del usuario. Hay una Guía de Inicio Rápido en CDOL para capacitar a los usuarios en la
instalación y entrenamiento funcional.
2.2 ¿Están todos los nuevos usuarios habilitados para CitiDirect BE Mobile? Si no, ¿cómo se puede hacer?
Las definiciones de clientes de CitiDirect se otorgan y configuran mediante el paquete de soluciones. Sin embargo, los
usuarios deben ser creados por los administradores de seguridad de las definiciones de clientes de CitiDirect o por Citi
en algunos países en los que Citi actúa como administrador de seguridad para sus clientes. (Formulario de actualización de admisiones y procesos de acuerdo al proceso de CitiDirect existente).
2.3 ¿ CitiDirect BE Mobile soporta Client Linkage?
Client Linkage no es compatible a través de la funcionalidad móvil. La funcionalidad móvil sólo está disponible en la
definición principal en la que el cliente está configurado.
2.4 ¿Existe la opción de optar por no recibir avisos de pagos por SMS o correo electrónico?
Sí. Desactive la opción de notificación por SMS y correo electrónico en la pantalla gestión de usuarios móviles para el
usuario que usted desee.
2.5 ¿Cuánto tiempo le tomará a un usuario empezar a recibir notificaciones por SMS?
Una vez que lo haya configurado en CitiDirect BE Mobile, recibirá un SMS con su número PIN para que pueda
adherirse a través de CitiDirect. Una vez completado este paso, usted debe comenzar a recibir notificaciones por SMS
dentro de las 24 horas en función de su actividad de pagos.
Por favor tenga en cuenta: Debido a las regulaciones locales, los SMS pueden no estar disponibles en determinados
países.
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2.6 ¿Cuánto tiempo le tomará a un usuario empezar a recibir notificaciones por correo electrónico?
Usted comenzará a recibir notificaciones por correo electrónico dentro de las 24 horas después de haber sido
configurado en CitiDirect BE Mobile.
2.7 ¿Cómo puede reenviarse el PIN?
Su administrador de seguridad puede volver a enviar el PIN desde CitiDirect, yendo al perfil de usuario: Access
Management / Gestión de Usuarios Móviles.
2.8 ¿Es posible confirmar si un usuario se ha adherido, borrado o cuando se ha generado el PIN?
Sí, es posible. Esta información está disponible en el perfil de usuario: Access Management / Gestión de Usuarios
Móviles.
2.9 ¿ CitiDirect BE Mobile está disponible para todos los usuarios CitiDirect?
Citi está implementando CitiDirect BE Mobile por sucursal. Si no está seguro de que puede utilizar CitiDirect BE
Mobile, póngase en contacto con su representante de servicio al cliente de Citi.
3.0 Preguntas funcionales
3.1 ¿Qué pago/s aparecerá/n en la aplicación por navegador CitiDirect BE Mobile para que autorice y libere?
Serán mostrados todos los pagos dentro de CitiDirect Online Banking que se encuentran pendientes de su autorización y liberación.
3.2 ¿Cuántos pagos aparecerán por página?
La lista de los pagos se genera de forma dinámica en función de su tamaño de pantalla, pero con un mínimo de seis
pagos.
3.3 ¿Cómo funciona la funcionalidad de filtrado?
La lista de trabajo de autorización de pagos acotada aparecerá en la parte inferior de la lista de trabajo de autorización de pagos, por debajo de los botones de selección múltiple Autorizar/Enviar a reparar.
Moneda de pago: Sólo las seis monedas principales aparecerán en la pantalla de la lista de trabajo. Éstas se definen
en función del número de pagos en su lista de trabajo relacionados con dicha moneda. Si la divisa que está buscando
no aparece y tiene más de seis monedas en su lista de trabajo, tendrá la opción de "Ver todas....". Esto le mostrará
todas las monedas que aparecen en su lista de trabajo. Al lado de cada moneda figura la cantidad de pagos relacionados con esa moneda específica.
Forma de pago: Sólo las cuatro formas de pago principales aparecerán en la pantalla de la lista de trabajo. Éstas se
definen en función del número de pagos en su lista de trabajo relacionados con dicha forma de pago. Si la forma de
pago que está buscando no aparece y tiene más de cuatro formas de pago en su lista de trabajo, tendrá la opción de
"Ver todas....". Esto le mostrará todas las formas de pago que aparecen en su lista de trabajo. Al lado de cada forma
de pago figura la cantidad de pagos relacionados con esa moneda específica.
Número de cuenta de débito para el pago: Este aparecerá en la pantalla de su lista de trabajo como "Seleccionar
números de cuenta". Al hacer clic aquí se le presentará una lista de todos los números de cuenta que aparecen en su
lista de trabajo. Al lado de cada número de cuenta se mostrará la cantidad de pagos relacionados con ese número de
cuenta.
Fecha valor: Esto aparecerá en su pantalla de la lista de trabajo como "Seleccionar rango de fecha valor". Al hacer
clic aquí se le presentará una pantalla que le permite seleccionar un rango de fechas.
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3.4 ¿Cómo puede un usuario comprobar el estado de una transacción procesada en su dispositivo móvil?
Si usted desea confirmar cualquier aspecto del pago, incluyendo el rastro de auditoría, puede iniciar sesión en
CitiDirect.com (NO MÓVIL) y ejecutar un Reporte Detallado de Rastro de Auditoría. Los pagos autorizados en los
dispositivos móviles serán marcados como MOBILE-AUTHORIZE en la Sección de Detalles Referenciales. Los pagos
liberados en los dispositivos móviles serán marcados como MOBILE-RELEASE en la Sección de Detalles Referenciales.
Los pagos enviados a reparación en los dispositivos móviles serán marcados como MOBILE-SEND TO REPAIR en la
Sección de Detalles Referenciales.
3.5 ¿Qué es la sección de configuración en el dispositivo móvil?
La sección de configuración en el dispositivo móvil le permite cambiar el idioma y la configuración de la página. La
configuración de la página le permite cambiar la cantidad de pagos que se muestran en cada pantalla.
3.6 ¿Qué información se muestra en la pantalla del menú principal?
El menú principal muestra las cuatro funcionalidades características de CitiDirect BE Mobile: autorizar pagos, liberar
pagos, consulta de cuentas y consulta de transacciones. Por favor tenga en cuenta: Sólo puede ver las funcional
dades a las que tenga acceso.
3.7 ¿Qué es el filtrado?
El filtrado se utiliza para acotar las listas de trabajo de autorización y liberación de pagos con el fin de ubicar pagos
específicos. Dentro de la sección de acotar la lista de trabajo, usted puede filtrar su lista de trabajo por moneda de
pago, forma de pago, número de cuenta de débito para el pago y la fecha valor.
3.8 ¿Pueden los usuarios modificar la cantidad de transacciones en pantalla?
Un usuario puede seleccionar "Configuración" al pie de la lista de trabajo de autorización o liberación de pagos. Esto
le permitirá al usuario cambiar la cantidad de transacciones que se muestran en una página.
3.9 ¿El saldo de la cuenta y la consulta de transacciones están disponibles en tiempo real?
El saldo de la cuenta y el estado de la transacción reflejará la información exacta en
CitiDirect en línea.
3.10 ¿Cómo hace un usuario para otorgar autorizaciones a distintas personas con accesos a diferentes
funciones en CitiDirect Be Mobile?
Las autorizaciones de una persona se basan en sus autorizaciones actuales en CitiDirect. Llegados a este punto,
cuando un individuo tiene el derecho de acceso móvil, será capaz de realizar todas las funciones a las que actua
mente tiene acceso. Si el usuario desea añadir funcionalidades a un individuo, tendrá que hacerlo a través de CitiDirect.
3.11 ¿Por qué las transacciones que ya he autorizado/liberado siguen apareciendo como transacciones pendientes de autorización/liberación?
Algunas sucursales requieren que quienes autorizan/liberan las transacciones sean aprobados por los países debido a
sus regulaciones de Anti-Lavado de Dinero (AML), por lo que sólo los usuarios aprobados por AML pueden
autorizar/liberar el pago. La información sobre esto está disponible en CitiDirect. Para comprobar si usted es un
usuario aprobado por AML, por favor póngase en contacto con su administrador del sistema o con un representante
de servicio al cliente de Citi.
Servicios transaccionales Citi
www.transactionservices.citi.com
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