literal d)-2

Art. 7 de la Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública - LOTAIP
d) Los servicios que ofrecce y las formas de acceder a ellos, horarios de atención y demás indicaciones necesarias, para que la ciudadanía pueda ejercer sus derechos y cumplir sus obligaciones
No.
Cómo acceder al
servicio
(Se describe el detalle del
Descripción del servicio
proceso que debe seguir
la o el ciudadano para la
obtención del servicio).
Denominación del
servicio
7
Link para descargar el
formulario de servicios
Atención en oficinas, vía Web,
correo electrónico.
NO
www.cfn.fin.ec
Link para el servicio por
internet (on line)
Número de ciudadanos/
ciudadanas que
accedieron al servicio
acumulativo
Porcentaje de
satisfacción sobre el
uso del servicio
N/D
403
3,157
(92%)
Obtenga su usuario y
Cédula de Identidad, carta de
contraseña
acercandose
en
solicitud
de servicio, suscribir el
Con los servicios de CFN
Validación de datos,
Revisa la tabla de amortización
forma
personal
a
nuestras
acuerdo
de responsabilidades
BANKING podrás acceder a
incorporación al sistema,
actualizada
oficinas a nivel nacional, con
que es entregado en nuestras generación de clave personal, De lunes a viernes de 8h30
consultar en línea todo lo que
una
carta
de
solicitud
de
acceso
oficinas a nivel nacional, y
necesitas sobre el estado de tu
suscripción del acuerdo de
a 17h00
al
servicio;
e
ingrese
a
través
respetar las normas de
Recibos de pagos realizados crédito de forma rápida cómoda de la página web, link Internet confidencialidad y seguridad de responsabilidades y entrega de
y segura.
clave personal al cliente.
Banking a cada una de las
la información y el uso de su
funcionalidades.
clave personal
Solicitudes en linea
Gratuito
30 minutos
http://www.cfn.fin.ec/index.php?
Personas naturales y jurídicas, Se atiende en todas las oficinas option=com_content&view=article&i
Página web y personalmente en
clientes CFN
a nivel nacional
oficinas a nivel nacional
d=1238&Itemid=777
Si
http://www.cfn.fin.ec/index.php?
http://www.cfn.fin.ec/index.php?
option=com_content&view=article&i option=com_content&view=article&i
d=1238&Itemid=777
d=1238&Itemid=777
104
681
(92%)
15 a 30 minutos
Para consultas personales los
potenciales clientes pueden
dirigirse a las oficinas CFN
ubicadas en calle Iñaquito 36 A
Se atiende en todas las oficinas entre Naciones Unidas y Corea,
Atención Personal, telefónica y
Personas naturales y jurídicas.
a nivel nacional
edificio Platinum G, 2do piso. El
Página web a nivel nacional
teléfono troncal es: 3935700, ext
2480; 2377; 2513.
El link es www.cfn.fin.ec/Productos
y Servicios/Asesoria al Empresario.
NO
http://www.cfn.fin.ec/index.php?
http://www.cfn.fin.ec/index.php?
option=com_content&view=article&i option=com_content&view=article&i
d=2423&Itemid=1185
d=2423&Itemid=1185
626
4,786
(92%)
http://www.cfn.fin.ec/index.php?
option=com_content&view=article&i
d=2456&Itemid=1192
560
3,157
(92%)
Consulta el estado de cuenta
de tu crédito
6
Para consultas personales los
potenciales clientes pueden
dirigirse a las oficinas CFN
ubicadas en calle Iñaquito 36 A
entre Naciones Unidas y Corea,
edificio Platinum G, PB. El teléfono
troncal es: 3935700, ext. 2480 en
Quito. En la ciudad de Guayaquil
la dirección es Av. 9 de Octubre y
Pichincha. Telefonos: (593) 04 256
0888 / (593) 04 259 1800.
Servicio Automatizado
(Si/No)
Número de ciudadanos/
ciudadanas que
accedieron al servicio en
el último período
(mensual)
Acorde al requerimiento.
2
5
Costo
Tiempo estimado
de respuesta
(Horas, Días,
Semanas)
Tipos de canales
disponibles de atención
presencial:
(Detallar si es por
ventanilla, oficina, brigada,
página web, correo
electrónico, chat en línea,
contact center, call center,
teléfono institución)
Gratuito.
Acceso a Portal de Trámites
ciudadanos (PTC)
4
Procedimiento interno
que sigue el servicio
Horario de atención
al público
(Detallar los días de la
semana y horarios)
Dirección y teléfono de
la oficina y dependencia
que ofrece el servicio
(link para direccionar a
la página de inicio del
sitio web y/o descripción
manual)
Se ingresa a la Plataforma, se
Responder a través del correo Toda persona natural o jurídica,
revisa la existencia de
electrónico los requerimientos
entidad pública o privada que Toda persona natural o jurídica requerimientos y se procede a
de información de los
requiera acceder a información
que requiera aceder a
dar respuesta específica en
De lunes a viernes de 8h30
ciudadanos a través de la
y generar consultas debe
información el sistema no exige cada caso que amerite efectuar
a 17h00.
Plataforma de Gobierno
acceder a la Plataforma de
requisitos.
por esta vía, caso contrario el
Electrónico de la Presidencia de
Gobierno Electrónico de la
ciudadano deberá acercar a las
la República
Presidencia de la República
oficinas de la Institución.
1
3
Requisitos para la
obtención del servicio
(Se deberá listar los
requisitos que exige la
obtención del servicio y
donde se obtienen)
Tipo de beneficiarios o
usuarios del servicio
(Describir si es para
Oficinas y dependencias
ciudadanía en general,
que ofrecen el servicio
personas naturales,
personas jurídicas, ONG,
Personal Médico)
Asesoría al Empresario
Asistencia Técnica
Consiste en proporcionar
información de los servicios
financieros y no financieros de
CFN vigentes a todos los
requirientes.
Generar programas de
asistencia técnica masiva,
apoyo en Ferias y Eventos
interinstitucionales a nivel
nacional.
Toda persona que requiera
información de los servicios
financieros y no financieros de
CFN, puede acceder en forma
personal, telefónica o vía
internet, o vía correo
electrónico.
Toda persona que requiera
información de los servicios
financieros y no financieros de
Se procede a tomar los datos De lunes a viernes de 8h30
CFN, puede acceder en forma
personales del solicitante, se
personal, telefónica o vía
a 17h00
los
registra en el sistema Cobis.
internet, o vía correo
electrónico, sin ningún tipo de
requisito.
Se requiere una comunicación
Toda persona natural o jurídica, formal o un correo electrónico
entidad pública o privada que
solicitando el despliegue del
requiera acceder a los
programa de Asistencia
programas de Asistencia
Técnica.
Técnica, puede acudir
Se lo obtiene a nivel nacional
personalmente o mediante una
de acuerdo a los
comunicación por escrito.
requerimientos.
Se genera una reunión en la
cual se identifican los
requerimientos de apoyo
institucional. Se plantea una
propuesta de apoyo del
De lunes a viernes de 8h30
programa de asistencia técnica
a 17h00
y se requiere que el solicitante
remita una comunicación a las
autoridades CFN. Con la
aprobación se genera el
programa requerido.
Gratuito
Gratuito
Acorde al requerimiento.
Persona natural o jurídica,
entidad pública o privada.
Persona natural o jurídica,
entidad pública o privada,
público en general.
Quito y Guayaquil.
Para consultas personales los
potenciales clientes pueden
dirigirse a las oficinas CFN
ubicadas en calle Iñaquito 36 A
entre Naciones Unidas y Corea,
edificio Platinum G, 2do piso. El
Quito y Guayaquil y sucursales teléfono
troncal es: 3935700, exts:
a nivel nacional en coordinación 2163; 2446; 2487; 2314; 2312;
con éstas oficinas.
2271; 2143 en Quito. En la ciudad
de Guayaquil la dirección es Av. 9
de Octubre y Pichincha. Telefonos:
(593) 04 256 0888 / (593) 04 259
1800.
Para ser llenado por las instituciones que disponen de Portal de Trámites Ciudadanos (PTC)
Atención en oficinas y en
lugares donde se acuerde con
los requirentes
NO
Portal de Trámite Ciudadano (PTC)
FECHA ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN:
31/01/2016
PERIODICIDAD DE ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN:
MENSUAL
UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACION - LITERAL d):
Subgerencia Nacional de Servicios No Financieros
RESPONSABLE DE LA UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACIÓN DEL LITERAL d):
Ing. Santiago Revelo
CORREO ELECTRÓNICO DEL O LA RESPONSABLE DE LA UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACIÓN:
[email protected]
NÚMERO TELEFÓNICO DEL O LA RESPONSABLE DE LA UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACIÓN:
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1
!
http://www.cfn.fin.ec/index.php?
option=com_content&view=article&i
d=2456&Itemid=1192
(02) 393 5700
Corporación Financiera Nacional
literal d)-2.xlsx