Trayectoria de la marca

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Trayectoria de la marca
Trayectoria de la marca
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hunkemoller.es
SOMOS HUNKEMÖLLER: COMPARTE NUESTRO CAMINO
Hemos recorrido un largo camino hasta aquí.
Tras comenzar con una sola tienda, Hunkemöller
se ha expandido hasta convertirse hoy en una
marca internacional con presencia multicanal,
una marca conocida en 23 países, siendo líder en
lencería femenina sin rival en el norte
de Europa.
Somos la mayor cadena especializada en
Alemania y tenemos una gran presencia que
sigue creciendo en Austria, Dinamarca, España,
Francia y Suecia.
Gracias a nuestro método de trabajo “un solo
equipo”, con el que trabajamos con franquiciados
y socios empresariales, la historia de éxitos de
Hunkemöller se traducirá en un volumen de
negocio de 440 millones de euros y la mejor
relación entre ventas y beneficios de nuestro
mercado. Además, también hemos conseguido
distintos galardones del sector, incluido el Retail
Award en 2014 a la mejor cadena de lencería de
los Países Bajos (por octavo año consecutivo),
así como otros premios logrados en Bélgica,
Alemania, España y Francia.
alcanzado gracias a la combinación de desarrollo
de productos líderes en el mercado, una
propuesta que inspira a las clientas, un personal
apasionado y un servicio de primera categoría,
nuestro World-Class Service, así como mediante
el uso inteligente de las nuevas tecnologías y las
redes sociales para crear una fidelidad duradera
entre nuestra cartera de clientes.
De cara al futuro, nuestro objetivo es crecer
con rapidez, tanto en el plano físico como en
el digital. Nuestra intención es ampliar nuestra
oferta multicanal, ya significativa, al mismo
tiempo que abrimos más establecimientos,
siempre pensados para inspirar a las clientas.
Philip Mountford
Director Ejecutivo Hunkemoller International B V
Al trabajar con Hunkemöller descubrirás
que sentimos auténtica pasión por nuestros
productos y te sorprenderá nuestro esmero en
ofrecer siempre un servicio excepcional y un
valor incomparable para nuestros clientes.
Conocerás los éxitos de clase mundial de
Hunkemoller y aprenderás por qué sentimos
verdadera pasión por la lencería.
Tenemos la determinación de convertir a
Hunkemöller en la opción de referencia de
lencería para las mujeres de toda Europa y más
allá. Los notables incrementos en las ventas y
el crecimiento del EBITDA (ingresos antes de
impuestos, intereses y amortizaciones) se han
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VALORES DE MARCA
Somos:
fun
inspiring
passionate
in touch
sexy
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CONTENIDO
Somos Hunkemöller: Comparte nuestro sueño 3
Viva Hunkemöller
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Nuestra misión 8
¿Cómo ha crecido Hunkemöller? 9
Los secretos (no tan secretos) de nuestros éxitos 10
Un mundo en femenino, ¡nos encanta! 13
Conoce a los especialistas 14
El diseño, motor de la marca 17
Pasión por nuestros productos 19
Conoce las submarcas 21
HKMX 23
Comercialización 25
Espíritu genuinamente internacional 26
Nuestras tiendas 27
Diseño inspirador
29
Lo que sea, en cualquier lugar y de cualquier manera 31
Todo por nuestra gente 32
Marketing de 360 grados 37
My Hunkemöller 39
Pasión por las redes sociales 41
Objetivos ambiciosos 43
Las personas y la ética 45
¿Qué es lo siguiente? 47
Datos de contacto 49
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hunkemoller.es
¡Viva Hunkemöller!
Dentro de nuestros interesantísimos planes de
expansión para la marca Hunkemöller, España es
una plaza importante en esta estrategia. Contamos
ya con una base fuerte, donde nuestros productos
exclusivos y la calidad excepcional del servicio que
nos distingue de la competencia, se encuentran
ya bien asentados, aspectos que han contribuido a
seguir creciendo a pesar de las dificultades que ha
atravesado el mercado durante los últimos años.
Con un panorama económico más esperanzador de
cara al futuro, el mercado textil para la lencería en
España (el quinto mercado más grande de Europa)
representa una oportunidad muy atractiva para
Hunkemöller. Nuestro objetivo es ampliar nuestra
propuesta única de venta, incrementando nuestra
presencia en el país con 180 aperturas de tiendas.
Vi Patel
Director de operaciones
Pasión por España
• En 2007 abrimos nuestra primera tienda en España.
• Ahora mismo contamos ya con una buena base de clientas fieles; el 87 % de las ventas proceden de nuestras members.
•
En 2015 logramos el premio a la Mejor
cadena de lencería y quedamos en
segunda posición como Mejor cadena de
tiendas global en España.
• En 2016 contamos ya con 15 tiendas.
• Durante los próximos cinco años abriremos 50 nuevas tiendas.
• Consolidaremos y reforzaremos la
presencia con la apertura de nuevos establecimientos en Madrid y Cataluña.
• Nuestros planes abarcan la entrada en nuevos mercados regionales, como en el norte del país y en las Baleares.
• En 2020 las previsiones apuntan a que contaremos con el equivalente a 260 empleadas a tiempo completo.
• El plan prevé la apertura de un total de 185 nuevas tiendas.
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LO QUE DECIMOS
“Sé la versión más bella de ti misma con la
ayuda de Hunkemöller. Te lo mereces, date ese
gusto. Tú decides con quién estar y qué ponerte,
porque es parte de ti.”
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NUESTRA MISIÓN
Nuestro objetivo es convertirnos en la primera
opción de referencia para mujeres de toda
Europa y el resto del mundo. Ser la primera
marca de lencería en el canal de ventas minorista
gracias a:
World-class service
Nuestra meta es ofrecer a las clientas una
experiencia perfecta, empezando por una
bienvenida cálida y manteniendo un contacto
con ellas de manera original, seguida de un
asesoramiento experto, que brinde inspiración
en los probadores, para terminar con una
despedida a la altura, nuestra experiencia “Kiss
Goodbye”.
Para asegurarnos que siempre prestamos un
servicio de clase mundial, seguimos contratando
y formando a las mejores empleadas, a través
de campañas creativas de contratación y una
formación de primera calidad.
PRODUCTOS EXCELENTES
Una calidad sólida y un esfuerzo constante por
mejorar: esas son las claves de Hunkemöller.
Somos una marca ambiciosa, nuestros
productos siempre son asequibles, creados para
satisfacer las auténticas necesidades y deseos
de las clientas. Somos conscientes de que estos
productos son las prendas más íntimas que van
a lucir.
hunkemoller.es
Marketing
NUESTRO FUTURO
Queremos que las mujeres se sientan bien
consigo mismas y puedan presumir de su
versión más bella. Siempre ha sido así desde que
abrimos nuestra primera tienda de corsetería en
Ámsterdam, en 1886.
Lo más importante es actuar siempre respetando
los valores de la marca. Así que nos mantenemos
siempre en contacto con las clientas, ofreciendo
un servicio con pasión y productos sexis en un
ambiente divertido e inspirador.
Queremos comprender a las clientas mejor
que nadie, por eso invertimos en un programa
de fidelización (CRM) líder del mercado y
prestamos especial atención a la actividad en las
redes sociales, lo que nos permite detectar las
necesidades de las clientas, orientar de forma
específica las campañas y cimentar relaciones a
largo plazo.
EXPANSIÓN (DE TIENDAS Y VENTAS
MULTICANAL)
En estos momentos contamos con casi 800
tiendas que ofrecen productos e inspiración,
así como con una base cada vez mayor de
clientas fieles a Hunkemöller, repartidas por 23
países. Contamos con un plan a tres años cuya
meta es expandir la presencia de Hunkemöller
hasta llegar a nuevos mercados y proseguir el
desarrollo a través de la venta multicanal.
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¡CUÁNTO HEMOS CRECIDO!
Continuación de
la expansión en
Alemania, Suecia
y Austria
100ª tienda
Inauguración
de la primera
tienda en
Ámsterdam
1979
Inauguración
del canal
E-commerce en
Bélgica
600ª tienda
Primera tienda
en Rusia
200ª tienda
1977
500ª tienda
Lanzamiento
del canal
E-commerce en
Países Bajos
Primera tienda
en Bélgica
1886
Abriremos la
800ª tienda
Apertura de
nuestra primera
tienda dentro de
otra tienda
(shop in shop)
1986
1987
1996
2001
2003
Fundación
del concepto
franquicia en
los Países Bajos
2005
2006
2007
2008
300ª tienda
franquiciada
internacionalmente
Primera tienda
en Alemania
Primeras tiendas
en Dinamarca y
Francia
2009
Primera tienda
en Bahrain
2010
2011
2012
2013
2014
Inauguración
del canal
E-commerce en
Alemania
400ª tienda
Primera tienda
en España
Programa de tarjetas
de fidelización
Membercard
2015
2016
700ª tienda
Primera tienda
en India
Primera tienda
en Austria
App
Primera tienda
en Marruecos
LOS SECRETOS (NO TAN SECRETOS) DE NUESTROS ÉXITOS
Nos respalda una historia llena de orgullo,
marcada por la reinvención continua.
Actualmente somos una empresa global, con
presencia multicanal, que da trabajo a más de
4500 personas en 23 países.
Somos líderes de mercado en Países Bajos
y Bélgica, con una cuota del 16% y 10%
respectivamente. En estos países, la notoriedad
de marca alcanza el 95 % y el 84%. En Alemania,
somos la mayor cadena de tiendas de lencería,
segunda por cuota de mercado y con una
notoriedad de marca del 75% en las regiones
donde estamos presentes.
• Desarrollamos un diseño inspirador para las
tiendas y para las experiencias de compras.
• Permitimos que las clientas compren cualquier
artículo en cualquier momento, en cualquier
lugar y a través de cualquier canal.
• Creamos campañas sexis y colaboraciones
estimulantes.
• Invertimos en nuestro equipo humano
mediante programas de formación y
desarrollo.
Ventas
Logística
LA CADENA DE
GENERACIÓN
DE VALOR
• Somos una empresa donde el diseño ejerce de
liderazgo, con el 95 % de los productos creados
internamente.
• Trabajamos con los proveedores para
proporcionar una excelente relación calidadprecio.
• Conservamos una propuesta de valor única en
el mercado.
• Nos mantenemos en contacto con las clientas a
través de las redes sociales.
Nuestro equipo ha conseguido estas cifras
gracias a una estrategia de ventas al detalle
marcada por estos factores:
• Ponemos a la clienta en el corazón de todo
el proceso de toma de decisiones, incluidos
los ámbitos de investigación y captación de
información.
• Ofrecemos un servicio de primera categoría,
World-Class Service, de manos de un equipo
apasionado y con profundos conocimientos.
Planificación y
organización
Diseño y
estilo
Comercialización
Compras
Datos de cuotas de mercado: GfK Panel Services 2013. Datos notoriedad de marca: The Choice, 2013.
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UN MUNDO EN FEMENINO, ¡NOS ENCANTA!
Las mujeres son, sencillamente, el
ingrediente que hace posible la historia de
éxitos de Hunkemöller. Por eso apostamos
al máximo por conocer lo mejor posible
cuáles son sus deseos. Solo si descubrimos
y comprendemos sus necesidades, gustos y
hábitos de compra podremos ofrecerles los
productos apropiados, a un precio adecuado y
en el momento exacto.
Nos dirigimos a diferentes tipos de mujeres,
con distintas clases de siluetas, tallas y edades,
cada cual con necesidades y deseos distintos.
En cifras generales agregadas de todos los
mercados donde operamos, las mujeres de
20 a 29 años suponen el 34% de nuestras
ventas, mientras que las de edades entre 15
y 19 años representan el 9%. Los motores de
nuestro atractivo entre la franja de edad más
joven, que cada vez es mayor, son el diseño
de productos de tendencia, el marketing y la
publicidad multicanal así como la capacidad
de comunicarnos con nuestras clientas a
través de las redes sociales, de las relaciones
públicas, del programa de fidelización
(CRM), de la app y nuestra tienda online.
CONOCE A NUESTRA HEROÍNA,
NUESTRA SHERO
Puede que no sea igual que nuestras
clientas más habituales, pero tener a la
Shero como musa nos ayuda muchísimo.
Mantiene la coherencia del mensaje y la
comunicación con todas las características de
las clientas. Se asegura de que dediquemos
el tiempo necesario a comunicarnos con
ellas periódicamente, mantenernos al día y
comprobar si lo estamos haciendo bien.
Su nombre surge de unir las palabras inglesas
“she” y “hero”. Se trata de un personaje
ficticio, que encarna todas las características
de nuestro grupo objetivo. Es divertida,
inspiradora, apasionada, sensible y sexy, como
nuestros cinco valores fundamentales: fun,
inspiring, passionate, in touch y sexy.
DISTRIBUCIÓN POR EDADES DE LAS CLIENTAS EN LOS MERCADOS CLAVE, CIFRAS ACTUALIZADAS
INTERVALO DE EDAD
PAÍSES BAJOS
ALEMANIA
BÉLGICA
DINAMARCA
< 19
11.6%
7.7%
7.1%
15.2%
20–29
42.8%
32.2%
27.1%
28.4%
30–39
19.7%
18.1%
19.6%
17.5%
40–49
14.9%
19.8%
22.0%
21.7%
50 >
11.0%
22.2%
24.2%
17.2%
Datos de edades: Base de datos de CRM de Hunkemöller
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• Empezó a trabajar para Hunkemöller en marzo de 2015.
• Anteriormente había sido directora comercial en Zulily, jefa de producto para
el grupo Irisa y directora de compras para moda infantil femenina en Marks
and Spencer.
• Es licenciada en ciencias empresariales.
Gijs van Engelen - Director de Multicanal
• Empezó a trabajar para Hunkemöller en octubre de 2013.
• Anteriormente era jefe E-commerce de Dell para la región EMEA.
• Es licenciado en E-commerce
Anne Jaakke - Directora Global de Recursos Humanos
Empezó a trabajar para Hunkemöller en abril de 2009.
• Anteriormente había sido Director ejecutivo de Moss Bross, director de
marketing en Versace, Simpson y director de marketing y ventas de Nautica.
• Es diplomado en Dirección (IOD).
• Empezó a trabajar para Hunkemöller en agosto de 2014.
• A nteriormente había sido directora de recursos humanos en Fitness First
Australia y Fitness First Europe, así como jefa global de formación & desarrollo
en Whitbread plc.
• Es licenciada en administración de empresas.
Ron Hemmer - Director de Finanzas
• Empezó a trabajar para Hunkemöller en 2001.
• Anteriormente había sido director financiero en Lampenier y Amici.
• Cursó estudios de postdoctorado en Finance & Control (RC) en la Universidad de Maastricht.
Vi Patel - Director de Operaciones
• Empezó a trabajar para Hunkemöller en noviembre de 2009. • A nteriormente había sido director de gestión en Own Label London, G. Fox &
Co, así como directivo en Mulberry. • Es licenciado en ingeniería química.
DIRECTORES
DE VENTAS
Charlotte Davies - Directora de Compras
Philip Mountford - Director ejecutivo
DIRECTORES Y
DIRECTORAS
CONSEJO
DIRECTIVO
Nuestras campañas creativas de contratación atraen a los mejores talentos e
invertimos en su formación y desarrollo (ver la página 31). Hunkemöller es un
éxito en todo el mundo, con más de 4000 personas integrando nuestro equipo
humano, trabajando con fuerza para hacer posible la magia. Nuestra empresa
está estructurada para ofrecer lo mejor a las tiendas, con equipos centrales
especializados en las compras y la comercialización, el diseño, el marketing,
los recursos humanos, las finanzas, gestión Multicanal, las TI (Tecnología de la
información) la gestión inmobiliaria y ventas.
DIRECTORES
DE VENTAS
CONOCE A LOS ESPECIALISTAS
Ronald Koenecke - Director de Finanzas
• Empezó a trabajar para Hunkemöller en julio de 2012.
• Anteriormente había sido jefe de grupo de contabilidad en Booking.com y jefe de grupo
de políticas de contabilidad e informes en Heineken International.
• Está titulado como Auditor público, tiene un máster y cualificaciones superiores en el
campo de la contabilidad.
Mania Wermelskirchen - Directora general para Alemania
• E
mpezó a trabajar para Hunkemöller en marzo de 2001. • Anteriormente había sido directora regional de tiendas* en Stephen Kelian.
• Tiene estudios universitarios y un máster en historia del arte, arqueología y
filología germánica.
Nick Bailey - Director de distribución, planificación y comercialización internacional
Dimitri Broeren - Director General para Países bajos y Bélgica
• Empezó a trabajar para Hunkemöller en junio de 2016. • Exdirector de comercialización, suministros, ventas internacionales y
aprovisionamiento en [email protected]; director de marketing y transformación
empresarial en Gap Inc. y jefe de marketing en Marks and Spencer.
• Licenciado en marketing de venta directa.
• E
mpezó a trabajar para Hunkemöller en marzo de 2010. • A nteriormente había sido jefe de retail en T-Mobile/Deutsche Telekom y franquiciado de Free Record Shop.
• Ha cursado estudios universitarios de dirección de ventas Retail.
Alexandra Legro - Directora global de comunicaciones y marketing
Marc van Maris - Director de estrategia, desarrollo del negocio y expansión
• Empezó a trabajar para Hunkemöller en enero de 2014.
• Anteriormente ocupó puestos de alta responsabilidad en las áreas de marketing
y comunicación en Mars, Mattel y Sara Lee, además de haber trabajado como
directora de marketing para Pearle Benelux.
• Es licenciada en administración de empresas y marketing.
• Empezó a trabajar para Hunkemöller en julio de 2005
• Anteriormente había sido consultor de negocio en Ordina.
• Es licenciado en economía y tiene un máster en contabilidad.
Zoe Price-Smith - Directora de Diseño
Jennifer Crites - Directora de TI
• E
mpezó a trabajar para Hunkemöller en noviembre de 2011.
• Anteriormente fue directora de diseño en Fat Face y Crew Clothing & Co.
• Es licenciada con honores en diseño de moda.
• Empezó a trabajar para Hunkemöller en julio de 2016.
• Exdirectora de TI en FrieslandCampina y gerente de grupo en Procter &
Gamble.
• Tiene un Máster en Administración de Empresas con especialización en TI .
JEFES DE PAÍS Y DE EQUIPO
Stéphane Lalanne - Director de ventas para Francia, Bélgica y Luxemburgo
Laura Breuk - Directora de marketing y comunicaciones
• Empezó a trabajar para Hunkemöller en noviembre de 2009.
• A nteriormente era director regional en Manfield-Bowen. • Es licenciado en gestión de Retail y Recursos Humanos.
• Empezó a trabajar para Hunkemöller en 2002.
• Ha desarrollado su carrera profesional dentro de nuestra empresa, ascendiendo
en el departamento de marketing de Hunkemöller.
• Tiene un máster en comunicación.
Søren Thomsen - Director de ventas para Dinamarca y Suecia
Ilonka Ederveen - Gerente de comercialización
• Empezó a trabajar para Hunkemöller en septiembre de 2009.
• Anteriormente fue director de comercio al por mayor en Noa Noa y director
regional de Hunkemöller Dinamarca.
• Es licenciado en dirección de empresas y tiene un máster en administración
empresarial.
• E
mpezó a trabajar para Hunkemöller en julio de 2010. • Anteriormente fue responsable sénior de comercialización en Footlocker Europe.
• Estudió en el Instituto de Administración, Moda y Diseño de Ámsterdam. Es
licenciada en Ingeniería.
Mónica Cantor - Directora de ventas para España
Marcel Guldemond - Director de Logística
• Empezó a trabajar para Hunkemöller en noviembre de 2008 como gerente
regional.
• Anteriormente era directora de tienda en MUSGO. • Es licenciada universitaria con un máster en marketing, distribución y Retail
• Empezó a trabajar para Hunkemöller en 2012.
• A nteriormente fue director global de logística en Mexx y jefe del Centro de
distribución para Europa de Oakley Inc.
• Cursó estudios universitarios en química.
Rosmarie Rotter - Directora de ventas para Austria
Karen Hobson - Directora de Compras
• Empezó a trabajar para Hunkemöller en octubre de 2011.
• Anteriormente era directora regional en Esprit.
• Es licenciada en economía, con un máster en ciencias empresariales y económicas.
• Empezó a trabajar para Hunkemöller en abril de 2016.
• A nteriormente fue responsable sénior de compras en Dunnes Stores, Primark y
Marks and Spencer.
• Tiene una diplomatura en artes y se diplomó también en ciencias empresariales.
Eric den Dulk - Director internacional para gestión de franquicias
Marco van der Hulst - Director de Omni Channel
• Empezó a trabajar para Hunkemöller en 2006.
• Ha desarrollado su carrera profesional dentro de nuestra empresa, ascendiendo en
el departamento de ventas de Hunkemöller.
• Educación secundaria preuniversitaria.
• Empezó a trabajar de nuevo para Hunkemöller en junio de 2016 .
• Exdirector online en McGregor Fashion Group, su carrera profesional dentro de
la empresa incluye el departamento de comercio electrónico de Hunkemoller.
• Licenciado en ingeniería industrial .
Marc Holike - Director de Expansión para Austria
• Empezó a trabajar para Hunkemöller en mayo de 2014.
• Anteriormente fue director de expansión en Cecil GmbH, una marca del CBR
Fashion Group.
Michaela Liegel - Responsable de gestión inmobiliaria para el sur de Alemania
• Empezó a trabajar para Hunkemöller en agosto de 2014.
• Anteriormente trabajó para la agencia inmobiliaria alemana Lührmann, para
Cushman & Wakefield y para Kemper’s.
• Es diplomada en gestión inmobiliaria.
Marko Schönebeck - Director de expansión y gestión inmobiliaria para Alemania
• E
mpezó a trabajar para Hunkemöller en abril de 2011. • Anteriormente fue consultor sénior de inmuebles comerciales en Kemper’s Jones Lang LaSalle.
• Es diplomado en arquitectura y planificación urbanística.
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EL DISEÑO, MOTOR DE LA MARCA
Esta es una empresa donde el diseño marca
nuestro rumbo. Nuestro equipo internacional
de diseño, repleto de talento, viaja por todo
el mundo para seguir de cerca las tendencias
y buscar inspiración en colores, estampados,
tejidos e innovaciones. El talento del equipo de
diseño para detectar y captar estas tendencias y
traducirlas en colecciones es lo que convierte a
Hunkemöller en una marca a la vanguardia de la
moda, algo que nos enorgullece.
Nuestro equipo diseña el 95 % de los productos
que se ven en nuestras tiendas. Eso implica que
reaccionemos con agilidad ante las tendencias.
El diseño de los productos late en el corazón de
todo cuanto hacemos.
Tenemos una visión que abarca el proceso
desde el concepto del diseño hasta la tienda. La
habilidad de traducir esta visión y plasmarla en
nuestro ADN es lo que convierte a Hunkemöller
en una marca de lencería líder.
• Líneas más seductoras en nuestra submarca
Private Collection
DESARROLLOS CLAVES EN LOS
PRODUCTOS EN 2015
• Nuevos avances y mejoras en el diseño de
copas de sujetadores
• Colecciones de baño y lencería Sylvie
• Colecciones modernas de medias y calcetería
• Diseño renovado de las colecciones de
temporada de Noche y Baño
• Completa colección deportiva HKMX, que
comprende sujetadores deportivos, prendas técnicas y accesorios
• Nuevas líneas de baño y lencería en nuestra
submarca premium Noir
Como equipo, sopesamos cada aspecto del
diseño, de los tejidos y los componentes,
además de analizar los detalles que actúan como
ingredientes de nuestro ADN y de los valores de
la marca.
La inspiración comienza en las muestras y
pasarelas de moda internacionales, que se
suelen celebrar un año antes de que los
productos lleguen a los escaparates de tienda.
Las revistas, la música, los famosos, los festivales
y las redes sociales desempeñan también
papeles fundamentales en el desarrollo de
nuestros diseños.
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PASIÓN POR NUESTROS PRODUCTOS
Somos la marca de lencería líder en Europa.
Nuestra gama completa de productos cubre
todas las necesidades de prendas íntimas, desde
zapatillas y prendas para dormir, pasando por
bañadores y accesorios playeros, hasta modelos
de medias y calcetería, así como productos de
belleza.
Nos centramos en ofrecer a las clientas una gama
de productos a la moda que realmente colmen
sus deseos, por eso el 75 % de la colección se
compone de productos de moda de temporada.
Creemos firmemente en el desarrollo continuo
de los productos, por eso los equipos técnicos
y de diseño colaboran estrechamente con los
proveedores para lanzar al mercado tejidos
interesantes y diseños innovadores, que nos
mantengan siempre un paso por delante de la
competencia.
Todo el mundo se puede permitir el capricho de
llevar los preciosos diseños de Hunkemöller. No
cabe duda: en materia de lencería, somos toda
una marca de referencia.
Medias y calcetines 2%
Accesorios 4%
HKM 3%
Baño 9%
Prendas
moldeadoras,
braguitas y
camisetas
16%
Product Mix
Sujetadores y
conjuntos 51%
Noche 15%
No cabe duda: en materia de lencería, somos
toda una marca de referencia.
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CONOCE LAS SUBMARCAS
Nuestra colección premium de prendas
exquisitas de lencería y ropa de baño. Estos
modelos, de delicado diseño y costura, combinan
tejidos lujosos con finos encajes y motivos
decorativos. Cada vez que te los pones es una
ocasión especial.
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A la moda
Desde nuestra Sylvie Collection hasta las
colaboraciones con blogueras de moda,
líneas que siguen las últimas tendencias, muy
estimulantes, novedosas y toda una infusión de
diseño que llega con fuerza a nuestras tiendas.
Segmentación en submarcas – Calidad buena-mejor-superior/Nivel de moda
Colaboraciones de diseño
Colecciones
principales
Nivel de moda
Dirigida exclusivamente a mujeres seductoras,
nuestra colección ultrasexy presume de artículos
de lencería que son pura seducción, creados para
lucir, realzar y excitar. Hermosos sujetadores y
braguitas a juego, complementados por nuestra
glamorosa línea de medias, pura insinuación, y
accesorios tan atrevidos que hay que manejar
con cuidado, porque están al rojo vivo.
Una completa colección de braguitas y
sujetadores de fondo de armario, prendas
esenciales que cubren las necesidades diarias en
colores esenciales.
Básico
Una colección deportiva dinámica y auténtica,
que incluye una gama de sujetadores deportivos
inspirados en la moda que se adaptan a cualquier
actividad, desde pilates hasta el kickboxing.
Se complementan con prendas básicas de
características técnicas y accesorios deportivos
imprescindibles.
Bueno
Superior
Mejor
Nivel de precios
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HKMX
¿Te has enterado? El fitness está de moda. Las
prendas deportivas ya no se ciñen al gimnasio, se
han convertido en una tendencia mundial que ha
llegado para quedarse.
Cada año lanzamos dentro de la colección HKMX
una gama fruto de la colaboración con diseñadores
externos para nuestras heroínas deportivas más
devotas de la moda y las tendencias.
Hunkemöller nunca se queda rezagada, por eso
ha aunado sus conocimientos sobre sujetadores y
unos toques de moda para diseñar y desarrollar la
colección HKMX. Es nuestra propia colección de
sujetadores deportivos, prendas técnicas a juego y
accesorios. Una apuesta fuerte que busca cubrir una
necesidad esencial de las clientas, quienes buscan
soluciones que fusionen moda y alto desempeño.
Además, hemos creado un calendario anual de
campañas de marketing con orientación específica,
con el fin de que la sub-marca HKMX gane en
notoriedad e impulsar así el crecimiento de las
ventas.
Los sujetadores deportivos HKMX están diseñados
para ofrecer el nivel exacto de soporte para
actividades de intensidad baja, media o alta en una
amplia gama de tallas. Fabricados con diseños y
tejidos específicos y acompañados de detalles muy
sofisticados, esta colección ofrece a las amantes del
fitness un ajuste perfecto en todo momento.
No nos hemos limitado a eso, también hemos
ampliado la gama HKMX ofreciendo prendas
deportivas de moda y accesorios esenciales, creando
una sub-marca con un verdadero estilo de vida.
En tiendas seleccionadas especialmente de nuestros
grandes mercados hemos propuesto una auténtica
experiencia deportiva, convirtiendo la tienda
en un punto de referencia para las deportistas,
complementando de forma visual la presentación de
los productos.
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COMERCIALIZACIÓN
De cada tres euros que gastamos, uno se
invierte en los productos y nuestra intención es
asegurarnos en todos los casos de que se invierta
bien.
Los conocimientos en materia de
comercialización nos han llevado hasta el primer
puesto del mercado en la Europa continental.
Nos apoyamos en las prácticas recomendadas
dentro del sector para el proceso de compras y
aprovisionamiento, así siempre proporcionamos
los productos que necesitan nuestras clientas.
Con más de 3500 referencias diseñadas cada
año y plazos de producción de hasta nueve
meses, es esencial trabajar con una planificación
cuidadosa y análisis detallados para servir el
stock adecuado en el lugar preciso, ajustándonos
a los precios apropiados.
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¿Cuál es nuestro secreto? Explotamos a fondo
el sistema de planificación Micros, que utilizan
los principales grupos de comercio minorista
del Reino Unido y Europa. Posibilita que
consigamos los mejores márgenes del mercado
gracias a un buen control de los stocks y a la
cuidadosa aplicación de descuentos. También
implica que podamos servir un surtido de
productos en todas las tallas a las tiendas de
todos los países donde tenemos presencia, desde
las tiendas Flagship hasta tiendas shop in shop,
desde Suecia hasta España.
El programa de reabastecimiento garantiza
que los stocks lleguen a las tiendas con mejores
resultados, por lo que optimiza las ventas a
precios adecuados. Al mismo tiempo, nuestra
red de outlets se encarga de asumir, gestionar
w
y convertir los stocks más antiguos en efectivo
constante, lo que contribuye a la expansión de la
empresa
De cada tres euros que
gastamos, uno se
invierte en los
productos y nuestra
intención es
asegurarnos en todos
los casos de que se
invierta bien.
25
w
INTERNACIONAL
Con casi 800 tiendas
repartidas por 23
países, Hunkemöller es
verdaderamente una
marca europea.
Suecia
19 tiendas
Dinamarca
37 tiendas
Países Bajos
176 (incluidas 65 franquicias)
Francia
16 tiendas
Luxemburgo
9 tiendas
España
15 tiendas
Bélgica
103 tiendas
Austria
25 tiendas
TIENDAS POR PAÍSES:
Alemania
259 tiendas
Franquicias: 66
Franquicias fuera de Europa (incluidos Arabia
Saudí, Marruecos y Bahrain): 40
26 hunkemoller.es
* Cifras
de tiendas en agosto de 2015
NUESTRAS TIENDAS
Somos la marca de lencería que más
rápidamente crece en Europa, con casi 800
tiendas repartidas por 23 países. Trabajamos
con una combinación de tiendas propias,
tiendas shop in shop y también franquiciadas.
En promedio, una tienda de Hunkemöller
tiene entre 120 y 140 m2 de superficie de venta,
mientras que las nuevas tiendas Falgship llegan a
ser de 500 m2.
Esto no es más que la mitad de nuestra historia.
Y es que siempre nos acompaña el gusto
por innovar, de ahí que nos esforcemos
constantemente por incorporar elementos
inspiradores en las tiendas, para que ir de
compras a Hunkemöller sea cada vez más
divertido.
Para saber dónde están situadas las tiendas,
puedes utilizar nuestro localizador de tiendas
online: www.hunkemoller.es/es_es/winkels/
hunkemoller.es
w
27
Como parte de nuestro compromiso con el desarrollo permanente y con prestar
un servicio de categoría World-Class Service, seguiremos poniendo a prueba,
desarrollando e implantando nuevas tecnologías.
28 hunkemoller.es
EL DISEÑO, FUENTE DE INSPIRACIÓN
El principal objetivo de la empresa es crear
una experiencia de clase mundial para que
nuestras clientas disfruten al ir de compras.
Por eso invertimos en diseñar y construir
establecimientos atractivos con el objetivo de
ofrecer en todas las tiendas una experiencia
innovadora, que estimule y apele a todos
nuestros sentidos.
Como respuesta a las necesidades de nuestros
clientes, a las tendencias del diseño y a la
innovación de los mercados, trabajamos
constantemente por desarrollar y modernizar el
entorno de comercialización y ventas. También
aplicamos la navegación intuitiva, la distribución
del interior de las tiendas por zonas, mejoras en
los escaparates y señalización digital para que las
compras sean tan relajadas y agradables como
sea posible.
En 2015 inauguramos una fantástica y futurista
tienda Flagship de 365 m2 en Stuttgart,
Alemania. A continuación enumeramos
algunos de los detalles de alta tecnología y los
ingredientes inspiradores que hacen de este
establecimiento Hunkemöller una de las tiendas
más sexis que existen:
• Iluminación dinámica mediante LED de
colores en los escaparates y ventanas
• Señalización digital en los escaparates y el
interior
hunkemoller.es
• Dos probadores especiales para disfrutar de
la experiencia con cuatro ambientes: playa,
deportes, estilo informal y seducción
• Zonas separadas dentro de la tienda con
carácter seductor o informal, diferenciadas con
diseños específicos
• Pantallas táctiles que ofrecen ideas e
inspiración
• Expositor especial para sujetadores Sexy
Shapes
• Pantallas digitales temáticas con descargas de
sonido y fragancias integradas
• Expositor especial de perfumería
• Espacio para tomar un café relajadamente
• Tienda de deportes HKMX
Tampoco nos detenemos ahí. Como parte
de nuestro compromiso constante con el
desarrollo permanente y con prestar un servicio
de categoría World-Class Service, seguiremos
poniendo a prueba, desarrollando e implantando
nuevas tecnologías. Asimismo, continuaremos
colaborando estrechamente con los proveedores
con quienes nos asociamos para mantenernos
en la vanguardia de la tecnología, aplicando los
últimos avances para hacer que la experiencia de
nuestras clientas en las tiendas Hunkemöller sea
aún más emocionante.
w
29
LA EXPERIENCIA MULTICANAL PARA LAS CLIENTAS
Concesiones con
socios comerciales que
incrementan nuestra
presencia
30 millones de visitas en la
web al año
1,4 millones de descargas de nuestra app
3,4 millones de
miembros activos.
Tráfico directo desde blogs
Tasa de registro
del 86 %.
Más de 1,5 millones de seguidores
en redes sociales
El 38 % de todos los pedidos
online son Click & Collect con un
incremento en el ticket medio en
tienda del 25 %.
120 000 reservas
online en 2015.
El 10 % de pedidos online se realizan desde
las tiendas físicas, siendo el 1 % de las
ventas en tiendas.
30 El 68 % busca artículos online y
compra en tiendas físicas
€
El 35 % de los pedidos devueltos se
devuelven en tienda con un 48 % de
incremento en el ticket medio en tienda.
hunkemoller.com
CUALQUIER COSA, EN CUALQUIER LUGAR,
DE CUALQUIER MANERA
Nuestras clientas ya no utilizan un solo canal
para interactuar con nosotros. Además de las
tiendas, de las concesiones en tiendas online y de
los medios tradicionales, cada vez más utilizan
teléfonos móviles, ordenadores, portátiles,
tablets y otros dispositivos para conectarse
a través de sitios web, apps y redes sociales.
Las ventas que se inician a través de estos
dispositivos y canales constituyen los segmentos
del negocio que más rápido crecen, lo que deja
patente el éxito de nuestra estrategia multicanal.
Ahora bien, el futuro no gira exclusivamente
en torno a los canales. Lo que importa es
aprovecharlos para establecer y afianzar
relaciones con las clientas por medio de todos
nuestros puntos de contacto, para entonces
hunkemoller.es
comunicar mensajes relevantes y personalizados,
de forma que les brindemos un servicio
adaptado a sus necesidades particulares.
Creemos que conseguir una combinación
perfecta entre facilidad para realizar pedidos
y sencillez en la recogida de productos en la
tienda es lo que provoca que las clientas sigan
visitándonos en nuestras tiendas. Por eso nos
esforzamos por garantizar que esa fidelidad se
vea recompensada en todos los casos con una
mayor agilidad en los pedidos y la recogida. Eso
es lo bonito del concepto multicanal.
Hemos avanzado muchísimo desde 2003, cuando
inauguramos nuestra primera web en los Países
Bajos. Ahora disponemos de páginas web y apps
w
en funcionamiento por toda Europa, mientras
que las concesiones de cooperación mediante
tiendas online, como Zalando, Amazon, Wehkap
y Nelly, nos permiten alcanzar una amplitud
cada vez mayor en todos los mercados.
Durante los próximos tres años, el concepto
multicanal será el pilar central de nuestra
estrategia de ventas minoristas, ya que
fomentaremos la expansión del negocio por
comercio electrónico, mediante concesiones
dentro de tiendas online y con los servicios de
Click&Collect (comprar online y recoger en
tienda). El objetivo es ofrecer a las clientas una
experiencia multicanal completa, sin fisuras, que
les permita elegir cómo comprar.
31
PASIÓN POR NUESTRA GENTE
El equipo humano es lo que hace de Hunkemöller una marca
especial. Atraer y retener a los mejores talentos es esencial para
conseguir buenos resultados de forma constante; queremos
trabajar con personal entusiasta, que sienta la misma pasión
que nosotros por nuestros productos. Contratamos actitud y
formamos en habilidades.
CONTRATAMOS ACTITUD
Hemos desarrollado una campaña de contratación titulada
“Do What You Love” (Haz lo que te apasiona), que nos ayuda
a atraer a las personas más adecuadas, que quieren crecer
y mejorar junto a esta marca. Incluye un portal de empleo
(hunkemoller.com/Jobs/es), que proporciona información
sobre la marca, sus valores y las vacantes. También explica
cómo nutrimos y desarrollamos el talento en Hunkemöller,
con el apoyo de vídeos con testimonios de personas que han
desarrollado su carrera profesional de la mano de nuestros
éxitos.
Atraemos a las personas candidatas sirviéndonos de una serie
de canales distintos, incluidos los escaparates de las tiendas, las
redes sociales y una página web especial consagrada a reclutar
las mejores candidaturas.
Contratamos actitud y formamos en habilidades, una estrategia
de captación de personal que respetan todos los equipos de la
empresa.
32 hunkemoller.es
FORMAMOS EN HABILIDADES
Ofrecer a las clientas la experiencia perfecta,
empezando por una bienvenida cálida y
manteniendo un contacto con ellas de manera
original, seguida de un asesoramiento experto,
que brinde inspiración en los probadores, hasta
una despedida a la altura, nuestra experiencia
“Kiss Goodbye”.
Para contribuir a hacerlo realidad, hemos
invertido más que nunca en formación y
desarrollo.
Consideramos que la formación será aún
mejor si también es lo más divertida y accesible
posible. Por eso en 2014 entregamos una tablet
de aprendizaje a cada tienda, para aplicar en la
práctica un nuevo sistema de formación basada
en vídeos de producto.
hunkemoller.es
Nuestra formación clase mundial o World-Class
Training comprende un conjunto de módulos de
aprendizaje y desarrollo pensados para sacar lo
mejor de cada persona.
equipo humano. Gracias a la Hunkemöller
Academy nuestras integrantes ahora pueden
conseguir los certificados correspondientes tras
completar cada nivel de formación.
Es nuestra herramienta de formación global,
tanto online como en las propias tiendas,
disponible en siete idiomas, en la que
transformamos a un equipo humano bien
motivado en un grupo de auténticas expertas
embajadoras de la marca. Nos permite
desarrollar y formar al personal del que tanto
puede presumir Hunkemöller: con confianza en
sí mismo, con pasión y expertos.
Contar con los títulos de certificación apropiados
es algo muy importante, ya que implica
que nuestro personal recibe un auténtico
reconocimiento como expertas en ventas y les
abre la puerta a la oportunidad de progresar
y convertirse en embajadoras de formación o
incluso formadoras regionales.
Nuestras características únicas de ventas (USP)
contienen dos ingredientes: el servicio WorldClass Service y los inigualables conocimientos en
materia de lencería, ambos cortesía de nuestro
w
La certificación también quiere decir que
nuestras clientas de todo el mundo recibirán el
mismo servicio excelente y una experiencia única
en cualquier tienda Hunkemöller de cualquier
país.
33
passionate
fun
inspiring
Clienta
sexy
in touch
34 hunkemoller.es
A CONTINUACIÓN, UNA SELECCIÓN DE NUESTROS
PROGRAMAS DE FORMACIÓN DE CLASE MUNDIAL:
Live it Up!: ‘Live it Up!” es nuestro programa de
instrucción mundial, online, social e interactivo
para todas las empleadas de ventas. Se trata de un
programa de formación de 20 días que asegura que
todas las nuevas empleadas se incorporen a nuestro
negocio de manera coherente. “Live it Up!” es una
combinación de aprendizaje online e in situ.
Sexy Comes in All Shapes y Favourite Fits: Sexy
Comes in All Shapes (SCAS) y Favourite Fits
constituyen una oportunidad para garantizar
nuestro posicionamiento en términos de
asesoramiento de ajuste y estilo. Sexy Comes in All
Shapes y Favourite Fits son características de venta
únicas de Hunkemöller, lo que nos diferencia de
nuestros competidores. Sabemos que el 80 % de las
mujeres utilizan una talla de sujetador equivocada
y somos conscientes de que las diferentes formas
del cuerpo necesitan diferentes tipos de sujetador.
También sabemos que el sujetador perfecto crea
una fuerte lealtad con la marca y la tienda. Sexy
Comes in All Shapes y Favourite Fits otorga a
nuestro personal las herramientas para ofrecer el
WCS real y convertirse en una Bra Expert.
Vídeos de productos: Cada año HKM lanza
aproximadamente 8 ó 9 vídeos de productos (2 por
trimestre). Estos vídeos permiten echar un vistazo
a la próxima colección, te ofrecen conocimiento
sobre los productos y te dan pequeños consejos
de ventas. ¡Todo para convertirte en una Product
Expert!
hunkemoller.es
Red global de formadoras: Contamos con una
red global de más de 80 formadoras cualificadas
que forman en la tienda.
Garantizando Talento Futuro: Nuestro programa
Retail Talent Programe es una plataforma interna
diseñada para acelerar el desarrollo profesional
de las mejores encargadas de tiendas con el fin de
que se conviertan en directoras regionales. El fin
del programa es desarrollar a las empleadas en su
puesto actual y lograr que hagan realidad todo su
potencial. Les permite adquirir los conocimientos
y la experiencia práctica que necesitan para
explotarlo al máximo.
Aprender de forma fácil: Estamos convencidos
de que cualquier empresa con una auténtica
dimensión social tiene que cuidarla tanto
externamente como internamente, por eso hemos
creado una app para las empleadas (y empleados)
de Hunkemöller, que facilita aún más el acceso a
los materiales de formación y desarrollo. También
constituye una herramienta de comunicación
rápida y sencilla entre las tiendas y las oficinas
centrales. Ayuda a nuestros equipos a disponer
de la información más actualizada, accesible al
momento, y les brinda acceso directo a grupos de
chats internos y de apoyo a las ventas, al tiempo
que proporciona una plataforma en la que ofrecer
y recibir comentarios y valoraciones al instante.
w
35
Nuestras campañas integradas nos aseguran
que sigamos siendo la primera opción para las
mujeres en toda Europa.
36 hunkemoller.es
MARKETING EN 360 GRADOS
Estamos trabajando por construir un entorno
de marca que verdaderamente esté concebido
para nuestra Shero, con los cinco valores de
la marca: fun, inspiring, passionate, in touch
y sexy. La meta es hacer de esta marca la más
personal, social y estimulante en el panorama de
la lencería.
SER LA MARCA DE LENCERÍA
MÁS PERSONAL
Eso implica establecer conexiones emocionales
con nuestras clientas, que a su vez generarán
fidelidad a la marca. Al crear un servicio
multicanal cada vez más personalizado, les
demostramos a las clientas que las conocemos y
apreciamos, que nos preocupamos por ellas. Al
comprender las preferencias de comportamiento
de cada usuaria, es posible crear comunicaciones
personalizadas a través de correo electrónico,
redes sociales y de nuestra app.
y amantes de la marca hablen de Hunkemöller,
por medio de auténticas fiestas dedicadas a
los sujetadores, cobertura en la prensa y otros
medios, eventos para blogueras y consumidoras
o asociaciones con famosas y marcas de primera
línea.
También hemos puesto en marcha un programa
de embajadoras de la marca entre nuestras
seguidoras, tanto internas como externas, cuya
finalidad es crear defensoras de la marca que
contribuyan a crear nuevos contenidos, nos
aporten comentarios y valoraciones y difundan
las propuestas de Hunkemöller.
SER LA MARCA DE LENCERÍA
MÁS INSPIRADORA
Esto significa ser una empresa social, tanto
interna como externamente. Utilizamos las
plataformas de redes sociales para poner en pie
nuestra comunidad social, lo que nos permite
entablar el diálogo con las clientas, amplificar
nuestro mensaje, contratar a personas con
pasión, convertir a las seguidoras en miembros
del proyecto y a las miembros en seguidoras... y
mucho más.
hablar
Además de llegar a las clientas con campañas
publicitarias interesantes que sirvan de
inspiración, nos preocupamos por desarrollar
material más estimulante desde el principio
hasta el final de la experiencia de la clienta.
Mejoramos los contenidos digitales con más
vídeos, tutoriales, micro webs, redes sociales y
nuestro blog, que aporta ideas e inspiración. Se
trata de generar motivos para que las seguidoras
hunkemoller.es
SER LA MARCA DE LENCERÍA
MÁS SOCIAL
Shero
Inspirar
Clienta
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LAS CLIENTAS SE PUEDEN
INSCRIBIR EN MY HUNKEMÖLLER EN:
Países Bajos
Alemania
Bélgica
Dinamarca
Suecia
Austria
Francia
España
Luxemburgo
MY HUNKEMÖLLER
Llevamos desde 2007 dando a las
clientas la oportunidad de acercarse
a Hunkemöller si se unen a nuestro
programa de fidelidad, que les
proporciona acceso exclusivo a muchos
beneficios como ofertas con descuento,
posibilidad de comprar artículos antes
de su lanzamiento y obsequios gratis.
No es una sorpresa que les encante, de
modo que hoy, My Hunkemöller cuenta
con más de tres millones de miembros
y es uno de los programas de clubs más
activos y grandes de Europa.
La idea es simple. Las clientas que
quieran unirse se hacen miembro con
una tarjeta o se descargan la app y
cuando la utilizan en la tienda u online,
acumulan 10 Puntos pasión por cada
euro que gasten (500 Puntos Pasión =
un descuento de 5 €).
Animamos a todo el personal a
convencer a las clientas para que
nos hablen más sobre ellas mismas,
así podremos orientar mejor las
comunicaciones y darles lo que desean.
¿QUÉ VENTAJAS TIENE
PARTICIPAR EN MY
HUNKEMÖLLER?
• Regalos especiales de bienvenida y
cumpleaños.
• Descuento del 10 % por fidelidad (en
hunkemoller.es
conseguidos, los créditos en descuentos,
sus Sexy Shapes y las tallas de sujetador.
Puntos Pasión) con cada compra.
• Comprar artículos antes de su
presentación en las tiendas y disfrutar
de otros eventos especiales para las
integrantes del club.
• Ideas y propuestas inspiradoras de
blogs, con las últimas tendencias y
colecciones de Hunkemöller.
• Ofertas exclusivas para las ya miembros.
• Ser la primera en enterarse de las
últimas tendencias y las nuevas
colecciones.
A principios de 2015, ampliamos
el programa de fidelización con el
lanzamiento de la actualización más
reciente de la app para móviles de
Hunkemöller, que además de la tarjeta
cliente, el balance de Puntos Pasión, el
crédito acumulado en descuentos y los
vales, ahora también ofrece:
• Compras 24 horas al día, 7 días a la
semana.
• Función de escaneado de productos,
con la que las clientas obtienen más
información y pueden solicitar un
producto online cuando no esté en
stock.
• Posibilidad de marcar y reservar
cualquier producto que deseen en la
tienda más cercana.
• Localizador de tiendas.
• Vista general de los Puntos Pasión
La app para teléfonos móviles triunfó
desde el primer día; tanto que en abril
de 2016 ya la habían descargado 1,3
millones de usuarias. La aplicación
proporciona grandes ventajas para las
clientas e información muy útil para la
marca.
Al pedirles a las participantes que
se registren, podemos conocerlas.
Por medio del seguimiento de sus
comportamientos de compra, de sus
gustos y preferencias, podemos adaptar
los productos y servicios para satisfacer
sus necesidades.
Al ser capaces de comunicarnos
directamente con las integrantes del
club por correo electrónico, correo
directo, por canales online y a través de
la app, podemos impulsar que acudan
a las tiendas con ofertas de productos y
promociones personalizadas, además de
los Puntos Pasión.
Cada vez hay más Miembros
que utilizan el móvil y la app de
Hunkemöller para interactuar con la
marca y comprar, así que el uso de la
w
tecnología Beacon y los mensajes con
orientación geográfica específica han
cobrado más importancia. Queremos
darles una sorpresa y una alegría a las
clientas mediante la comunicación.
Estos canales nos permiten entablar
contacto fuera de los métodos estándar
de marketing, para atenderlas con
mensajes más personales e individuales.
El resultado es que todas salimos
ganando. Las integrantes de nuestro
club adquieren más productos
premium, compran más artículos
en promedio por cada transacción
y van de compras más a menudo, lo
que incrementa su valor para nuestro
negocio.
De cara al futuro, queremos centrarnos
en dotar al programa todavía de
más relevancia para las clientas, con
una subida del número de ofertas
personalizadas y servicios a medida a
través de los diferentes canales: online,
móvil y en tiendas físicas.
Creemos que ser tan importantes
como podamos para cada clienta
individualmente es la clave para diseñar
una experiencia verdaderamente
fantástica para todas, estamos seguros.
Así se convertirán en unas fabulosas
embajadoras de la marca.
39
40 hunkemoller.es
PASIÓN POR LAS REDES SOCIALES
Ser una marca con dimensión social exige
integrar las redes sociales como parte esencial
de cuanto hacemos, como parte del ADN. Exige
escuchar a las clientas y buscar su implicación,
motivarlas para participar con contenidos
inspiradores que puedan compartir, generar
oportunidades de negocio y ventas, crear una
comunidad de “sheroes”, otorgar autonomía
a las empleadas, prestar servicios a través de
redes sociales y actuar de forma personal y con
transparencia.
con influencia a diario, para incidir sobre sus
decisiones de compra en tiempo real y fomentar
la imagen de marca. Las redes sociales están
avanzando, ya no son una mera reunión de
seguidoras ni solo una fuente de implicación;
también permiten alcanzar a una audiencia
mayor y generar tráfico o ventas, pasar de usar la
tecnología web como mero soporte para que sea
un verdadero canal y una herramienta para crear
una imagen de dimensiones sociales gracias a la
labor de las embajadoras (externas e internas).
Al hacer todo esto generamos valor e imagen de
marca. La dimensión social puede reportarnos
un ROI positivo (retorno de la inversión).
El valor de las redes sociales radica en su
integración con otros puntos de contacto de la
tecnología digital. Consideramos que esas redes
sociales forman parte de la transformación
digital para convertirnos en una marca
multicanal totalmente conectada. Se trata de
presentar contenidos adecuados y estimulantes a
través del canal más adecuado, en el dispositivo
oportuno y en el momento justo.
Las redes sociales han entrado en una nueva
fase. Se han convertido en plataformas de
comercio social, marketing social, de empresas
sociales. Cada vez más, constituyen el medio
elegido por los clientes para contactar e
implicarse con las marcas que más les gustan.
Queremos que nuestra propuesta sea personal,
relevante. Queremos establecer relaciones
con las clientas (potenciales) y las personas
Para Hunkemöller implica conocer cuáles son
las plataformas sociales más importantes para los
clientes. A su vez, esto hace posible desarrollar
estrategias de contenidos y comunidades
potentes, con las que conseguimos información
valiosísima para el negocio, de forma que
podamos ofrecer productos y servicios aún
mejores.
Queremos ser la marca de lencería más personal,
social y estimulante, por eso ahora contamos
con una comunidad de más de un millón de
personas en total, repartidas por todas nuestras
plataformas sociales.
Continuamos profundizando y ampliando la
actividad social, que utilizamos para:
• Lograr una mayor implicación con la marca.
• Proporcionar información en tiempo real y
aprender sobre nuestras clientas.
• Situarnos en el centro del servicio y la atención
a las clientas.
• Impulsar las ventas en las tiendas físicas y el
comercio electrónico.
• Contratar a personal apasionado.
Trabajamos permanentemente para revisar y
mejorar las estrategias para Facebook, Twitter,
Pinterest, Instagram, Snapchat y YouTube,
por medio de análisis, escucha y aprendizaje
continuos en este entorno, que vive en constante
transformación. Nos enorgullece trabajar con
Engagor, el líder del mercado europeo en
servicio a clientes sobre plataformas sociales.
Actualmente disponemos de una comunidad social que supera los 1,5 millones.
hunkemoller.es
w
41
42 hunkemoller.es
OBJETIVOS AMBICIOSOS
y Austria, donde tendrá lugar el 65 % de la
expansión.
EXPANSIÓN GLOBAL
2020 será un gran año para Hunkemöller. Esto
es más que una afirmación atrevida; es lo que
pretendemos lograr con una combinación de
inversiones bien pensadas y un servicio sin igual.
Hunkemöller es una empresa fuerte, con
una estrategia clara para impulsar la rápida
proliferación de nuestras tiendas por Europa y
más allá. Queremos que nuestra presencia crezca
velozmente en los mercados donde ya estamos
presentes, además de introducir y asentar la
marca en otros nuevos.
El objetivo último es convertirnos en la
primera marca de lencería en todos los países
donde trabajemos. El historial de éxitos en
la expansión internacional de la empresa
nos otorga la confianza necesaria para entrar
en nuevos lugares que se ajusten a nuestras
especificaciones, necesidades y demandas.
El principal eje de actuación durante los
próximos cinco años se situará en Alemania
hunkemoller.es
En 2015 abrimos tiendas en Bielorrusia, Ucrania,
Grecia, Panamá e India. Entre 2016 y 2018
abriremos tiendas en Rusia, Catar, Kuwait,
Costa Rica, Puerto Rico, República Dominicana,
Venezuela y Trinidad y Tobago. Pondremos
especial atención a acentuar la expansión en
Asia y América, además de crear un centro
logístico en Asia que servirá a los continentes de
Asia y Oceanía.
FRANQUICIAS
Gestionamos tiendas en régimen de franquicia
en todo el mundo. Las franquicias son un
componente clave de nuestra estrategia
de expansión y crecimiento internacional.
Nunca dejamos de buscar oportunidades para
franquiciar establecimientos en todo el mundo.
VENTAJAS DEL SISTEMA DE FRANQUICIAS
Nuestro modelo de explotación está concebido
para proporcionar a los socios franquiciados y
a nuestra empresa los máximos rendimientos
posibles, al tiempo que garantiza que se
mantenga la calidad de la experiencia de marca
Hunkemöller en todas las tiendas, todos los días.
Somos conscientes de que las diferencias
culturales tienen su importancia y de que los
gustos en cuestión de moda varían de país a
país. Asimismo, sabemos qué importancia tiene
w
respetar y ser fieles a la marca Hunkemöller.
Equilibrar estos factores ha sido fundamental
para crecer con éxito en el ámbito internacional.
Si deseas hablarnos sobre oportunidades de
expansión, ponte en contacto con:
Expansión global de franquicias
Eric den Dulk
Director de franquicias internacionales
[email protected]
Expansión en Alemania
Marko Schönebeck
Director de expansión y gestión inmobiliaria
para Alemania
[email protected]
Michaela Liegel
Responsable de gestión inmobiliaria para el
sur de Alemania
[email protected]
Expansión en Austria
Marc Holike
Director de expansión para Austria
[email protected]
Expansión en otros países
Marc van Maris
Director de estrategia, desarrollo del
negocio y expansión
[email protected]
43
44 hunkemoller.es
LAS PERSONAS Y LA ÉTICA
Nos preocupa nuestra gente. Es importante que
todas las empleadas asuman su responsabilidad
personal y tengan claro qué se espera de ellas.
Por nuestra parte, tenemos que asegurarnos de
que reciban apoyo y de reconocer y premiar
su trabajo por medio de recompensas y
elogios periódicos. Con ese fin, promovemos
activamente entre todo nuestro equipo humano
que mantengan un equilibrio saludable entre
trabajo y vida privada, además de ofrecer guías
detalladas sobre prácticas de trabajo, muy útiles
tanto para nuestras tiendas propias como para
los establecimientos franquiciados.
NUESTROS PROVEEDORES
Trabajamos con los mejores proveedores de todo
el mundo para brindar a las clientas un servicio
World-Class Service y proporcionarles productos
de máxima calidad a precios fantásticos. Sin
embargo, para conseguirlo también exigimos
que los empleados y empleadas de los
proveedores disfruten de los mismos valores que
imperan en nuestra empresa.
Desde nuestra posición como empresa
global, Hunkemöller asume con seriedad su
responsabilidad y se esfuerza por adoptar
un enfoque sostenible en todos los procesos
empresariales. En 2004 implantamos un código
de conducta basado en las convenciones de la
Organización Internacional del Trabajo (OIT),
la Declaración de los Derechos Humanos de las
Naciones Unidas y las legislaciones locales.
hunkemoller.es
Nuestro Código de Conducta establece 11
derechos laborales fundamentales:
organizaciones independientes. Encontrarás más
información en www.bsci-intl.org.
• Derecho a la libertad de asociación y a la
negociación colectiva
Hunkemöller apoya el Acuerdo sobre Seguridad
en la Construcción y medidas contra incendios
en Bangladesh. Las empresas que han ratificado
dicho Acuerdo financiarán e implementarán
un programa conjunto de seguridad en las
instalaciones y medidas contra incendios que
abarca inspecciones de seguridad, medidas
paliativas y formación para la seguridad en caso
de incendio en las fábricas. Encontrarás más
información en www.bangladeshaccord.org.
• Eliminación de toda discriminación
• Remuneración justa
• Horarios de trabajo decentes
• Salud y seguridad en el trabajo
• Erradicación de la mano de obra infantil
• Protección especial para los trabajadores más
jóvenes
• Eliminación del empleo precario
• Erradicación del trabajo forzoso
• Protección del medio ambiente
• Conducta empresarial ética
Hunkemöller participa como empresa
integrante de la Business Social Compliance
Initiative (BSCI, Iniciativa de responsabilidad
social empresarial) y trabaja por mejorar las
condiciones de trabajo dentro de la cadena
de aprovisionamiento. Supervisamos la labor
de todos los proveedores para verificar que
se respetan los requisitos de la BSCI. Para
comprobar que los proveedores cumplen
nuestro Código de Conducta, deben someterse
a auditorías periódicas, efectuadas por
w
GESTIÓN DE RESIDUOS
Fomentamos de forma activa que se reduzcan
y eliminen los residuos. Nuestro programa de
protección medioambiental incluye:
• Embalajes respetuosos con el medio ambiente
• Reciclaje de los materiales de desecho y
residuos por parte de nuestros proveedores
• Equipamientos de consumo eficiente en las
tiendas, que ahorren energía
• Reciclaje de las perchas y colgadores de
plástico, así como de los embalajes a partir de
nuestras tiendas
• Donación de los stocks anticuados a
instituciones benéficas
45
46 hunkemoller.es
¿CUÁL ES EL PRÓXIMO PASO?
Sentimos auténtica emoción por el futuro, por seguir nuestra trayectoria para ofrecer lo mejor a nuestras clientas, accionistas y compañeros durante los
próximos cinco años. A continuación enumeramos algunos de los momentos más destacados de los próximos años, que nos hacen mucha ilusión:
2016
2017
• Apertura de nuestra 800ª tienda.
• Apertura de nuestra 900ª tienda.
• Hunkemöller estrena presencia en el vigésimo país.
• L a plataforma multicanal alcanza el 10% de
las ventas globales.
• Especialistas líderes en lencería en Países Bajos,
Bélgica, Luxemburgo, Dinamarca y Alemania.
• L os beneficios de las concesiones por
E-commerce alcanzan los 10 millones de €.
2019
2020
• Apertura de nuestra 1200ª tienda.
• Apertura de nuestra 1300ª tienda.
• L a plataforma multicanal alcanza el 12% de las ventas
globales.
• La plataforma omnicanal alcanza el 14 % de
las ventas globales.
• Resultado de 90 millones de euros de EBITDA.
• 115 millones de euros de EBITDA.
• Activo en 25-30 países.
hunkemoller.es
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DATOS DE CONTACTO
Director ejecutivo
Philip Mountford
[email protected]
@P_Mountford
Expansión Global de Franquicias
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