QUIEN E S QUIEN
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QUIEN E S QUIEN
QSQ 2015 QUIEN ES QUIEN 1 Edificio Cuzco IV, Paseo de la Castellana 141, Planta 8. 28046, Madrid, España 915726755 [email protected] | www.inin.com/es Evolución de la compañía El pasado 2014 obtuvimos un importante crecimiento. Nuestra información financiera es pública, pues somos de las pocas compañías fabricantes de tecnología de contact center cotizadas en bolsa (NASDAQ): http://www.nasdaq. com/symbol/inin Valores diferenciales Solución integral para conNuestra misión es aportar a las empresas una tecnología que realmente sea un facilitador para mejorar la experiencia de los consumidores de productos y 8 servicios de nuestros clientes y para incrementar su productividad. Para ello, venimos desarrollando y evolucionando desde hace 21 años nuestro software CIC (Customer Interaction Center), que es la plataforma Todo en Uno más sofisticada del mercado y que cubre prácticamente cualquier necesidad funcional que pueda necesitar un centro de relación con clientes profesional. Para poder proporcionar en todo momento a nuestros clientes una solución que les permita ser más competitivos, reinvertimos desde hace años una media del 19% de nuestra facturación en investigación y desarrollo. Como fabricantes de tecnología que somos, nuestro diferencial está en el producto, que entre otras muchas ventajas, dota de una única consola de supervisión y de administración para gobernar la amplia funcionalidad que puede proporcionar. Esta concepción de plataforma Todo en Uno tiene una serie de beneficios directos para las organizaciones: menor tiempo de implantación, disminución drástica de las integraciones requeridas, menor tiempo para la creación y puesta en pro- equipo directivo 2 DATOS CORPORATIVOS Presidente y Director General Mundial: Donald E. Brown. Director de Desarrollo de Negocio Mundial: William J. Gildea Director Comercial Mundial: Gary R. Blough Director Financiero Mundial: Stephen R. Head Director de Servicios Mundial: Thomas J. Fisher Director de Marketing Mundial: Jeff Platón Director España y Portugal: Jorge Hurtado Antón Actividad empresarial: Fabricante de tecnología software para contact center, comunicaciones unificadas y automatización de procesos de negocio Año de implantación en España: 2010 Origen: Indianapolis - Indiana (USA). Delegaciones: En España tenemos delegación en Madrid Número de empleados: Más de 2.000 Facturación 2014: 341 mill/$ Clientes de referencia: Contact Center: Adecco, Bosch. Automoción: BMW, Daimler AG. Banca: HSBC, ING Bank Slaski. Ocio: Costa Cruceros. Seguros: Santalucía, Plus Ultra, Click Seguros, Ocaso. Telecomunicaciones: Telefónica, Iberbanda, T-Mobile, Sunrise Communications AG, KPN, Vodafone, ducción de nuevos servicios, potente herramienta de supervisión, modelo de datos único para todas las funcionalidades, campañas y servicios, etc. mientas necesarias a las organizaciones para mantener comunicados a todos los usuarios de la organización con el contact center. Aportación tecnológica a la innovación Audio análisis -speech analytics- en tiempo real de conversación, que permite a las organizaciones detectar patrones de comportamiento en el momento en que se están produciendo, de manera que la plataforma, de forma automática, pueda tomar una serie de acciones: alertar a un supervisor, etiquetar la grabación con un mensaje acorde con el patrón detectado, lanzar un argumentario diferente al que se está ejecutando, etc. Líneas de negocio Contact center: es el core de nuestro negocio, sobre el que podemos ofrecer prácticamente cualquier funcionalidad: Tratamiento Multicanal, Grabador, Marcador, IVR, WFM, CallBack, Speech Analytics, etc. Podemos cubrir cualquier tipo de necesidad en el Front Office. Desde una única consola de administración se puede actuar sobre la totalidad de la funcionalidad ofrecida y desde una única consola de supervisión se permite actuar en tiempo real sobre las interacciones en curso, los servicios, los grupos, los agentes, etc. También aportamos un modelo único de datos a través de nuestro reporting histórico para la explotación de la información multicanal, grabador, IVR, etc. Automatización de procesos: ofrecemos las herramientas necesarias para poder diseñar el flujo de los procesos, y las capacidades para poder enrutar las actividades en las que se descomponen los procesos a las personas de la organización adecuadas con sus métricas asociadas. Ayudamos a trasladar las mejores prácticas del contact center al Back Office. Comunicaciones Unificadas: aportamos las herra- Todas nuestras líneas de negocio las ofrecemos en modo proyecto (on premise) o a través de nuestro reconocido servicio cloud CaaS (Communication as a Service) que es líder mundial y nuestros nuevos servicios PureCloud. Inversión en I+D+i Nuestra fuerte apuesta por la investigación y desarrollo a través de las grandes inversiones que realizamos todos los años, nos ayudan a mejorar nuestra plataforma “todo en uno” incorporando nuevas funcionalidades que permitan a nuestros clientes diferenciarse de sus competidores. Tecnología desarrollada CIC, Customer Interaction Center: la solución todo en uno más innovadora del mercado de contact center, que cubre prácticamente todas las necesidades que un centro de atención profesional pueda demandar. La tecnología más demandada para el contact center en 2014 fue de hecho CIC en su modalidad on premise y como un servicio en la nube. En cuanto al 2015, nuestros proyectos pasan por fortalecer nuestras soluciones y servicios ofrecidos desde la nube. IPA, que permite a nuestros clientes ir más allá del front office y mapear en un workflow sus procesos de negocio extremo a extremo hasta el back office, para garantizar una experiencia única de atención. Retos tecnológicos 2015 La omnicanalidad real, la detección de patrones comportamiento en tiempo de conversación, las tecnologías móviles y la optimización de los procesos de negocio, serán fundamentales para prestar un adecuado servicio a los consumidores de productos y servicios durante los próximos cinco años. Desde ININ nos hemos asegurando de que las empresas que confíen en nuestra tecnología puedan proporcionar la mejor experiencia posible a sus clientes, siendo a la vez más eficientes en sus operaciones de front y back office. Orange. Utilities: Endesa, Cepsa, E.ON. Otros: Lindorff, OPPlus, Eroski, Cofares, KLM, Rabobank, Allianz, Aviva, Adidas, RIM, Motoroal, Philips, Vinoselección, etc. 3 PERFIL Jorge Hurtado, Territory Manager Iberia Con más de 13 años de experiencia en el sector de contact center es Ingeniero de Telecomunicación por la Universidad Alfonso X el Sabio y Executive Master en Dirección Comercial y Marketing por el IE Business School. no76 Junio 15 9