Manual para el Facilitador de Capacitación para el Lenguaje

Manual para el Facilitador de Capacitación para el Lenguaje

Manual para el
Facilitador de Capacitación
para el Lenguaje
(LTF por sus siglas en inglés)
¡Bienvenido!
NCCER y constructNet International (cNI) han colaborado para proveer programas de enseñanza de
lenguaje a través del internet en una serie titulada Construction English for the Spanish Speaker©. Con su
ayuda, estamos trabajando conjuntamente para mejorar la capacidad de la industria de promover
comunicaciones claras y seguridad en el sitio de trabajo.
Como Facilitador de Capacitación para el Lenguaje (LTF por sus siglas en inglés), usted es crucial para
asegurar el éxito de esta solución única a un reto que la industria ha enfrentado por mucho tiempo –
enseñar el idioma inglés relacionado con la construcción a empleados que no hablan el idioma inglés.
Usted será responsable de administrar y facilitar una serie de cursos por internet a individuos de habla
hispana, muchos de los cuales podrán no tener experiencia alguna en el uso de las computadoras o el
internet.
Un componente crítico de los programas de enseñanza de lenguaje es la orientación para los participantes
de los cursos, actividad que usted dirigirá. La orientación es la actividad más importante, sin contar el
entrar y completar los cursos, en la que los participantes se verán involucrados. Usted se convertirá en su
punto de referencia para actividades como lograr usar la computadora, accesar el internet, navegar dentro
de los cursos y resolver preguntas respecto a las evaluaciones y actividades de grupo, por mencionar
algunas. Adicionalmente, para conducir una orientación de manera satisfactoria y poder administrar los
cursos, usted deberá dominar el uso del idioma inglés así como del español y además tener los
conocimientos necesarios acerca de las computadoras y el internet.
Usted tendrá acceso a una línea de soporte de NCCER y cNI, y sus participantes tendrán acceso a un
número 800 sin costo donde los atenderá personal capacitado y con español como su primera lengua para
resolver cualquier duda que pueda surgir.
Gracias por su apoyo y compromiso con nuestra industria. Este manual tiene el propósito de ayudarle a
tener éxito en este esfuerzo único en la industria de la construcción, y su rol es primordial. Su éxito se
verá reflejado en el éxito de sus participantes
I. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROGRAMA
La siguiente información presenta una descripción general de la serie de programas para la enseñanza de
lenguaje, incluyendo una descripción de los cursos y los elementos del programa.
A. Descripción de los Cursos
1. Construction English for the Spanish Speaker:
Una serie de cinco cursos diseñados para mejorar la comunicación en el sitio de trabajo, entre los
trabajadores de habla hispana y los trabajadores que tienen el idioma inglés como su primera lengua.
Cada uno de los cursos construye a partir de los conocimientos y habilidades obtenidas en el curso
anterior.
Introduction to Construction English I
Los participantes podrán entender y emplear expresiones del día a día y frases básicas utilizadas
en la construcción. Se les presentara a los participantes la importancia de la seguridad en el
trabajo. Este curso introductorio es más apropiado para empleados nuevos a la industria y con
ningún conocimiento del idioma inglés.
Introduction to Construction English II
El participante será capaz de entender oraciones y expresiones usadas comúnmente en áreas de
relevancia inmediata y serán capaces de comunicar acerca de actividades que requieran un
intercambio de información simple y directo en asuntos rutinarios y con los que se está
familiarizado.
Intermediate Construction English I
El participante será capaz de entender y comunicarse claramente sobre asuntos con los que está
familiarizado(a) y con los que se enfrenta regularmente en el trabajo, incluyendo discusiones en los
diferente oficios, además se enfrentará con situaciones que pueden presentase en un área donde el
idioma inglés se está hablando. La importancia de la seguridad en el sitio de trabajo se continuará
reforzando.
Intermediate Construction English II
El participante será capaz de entender las ideas principales en un texto complejo ya sea en temas
concretos o abstractos. Incluyendo discusiones técnicas en los diferentes oficios de la construcción,
y producir lenguaje claro y detallado en una variedad de temas en el trabajo.
Advanced Construction English I
El participante será capaz de entender una variedad de frases largas escritas o habladas y
reconocerá el significado implícito.
2. Construction Spanish for the English Speaker:
Un curso diseñado para los superintendentes, supervisores, líderes de cuadrilla y gerencia en general.
El objetivo principal de este curso es el asegurar las comunicaciones claras entre trabajadores de habla
hispana y los gerentes que hablan el idioma inglés, particularmente para asegurar la seguridad en el
sitio de trabajo.
B. Tecnología
Es de vital importancia para la compañía u organización ofreciendo el programa el adaptarse a las
características del sistema en el que los cursos son presentados y las características tecnológicas del
mismo. Es de vital importancia también, que el LTF tenga el conocimiento suficiente de estas tecnologías
para poder contestar cualquier pregunta que los participantes puedan tener.
1. Requerimientos Tecnológicos
Conexión a Internet —256Kbps, DSL o LAN (recomendado)
Cuenta de correo electrónico E-mail
Microsoft Internet Explorer 4.0
Anti-virus (recomendado)
2. Requerimientos de Software
Flash Player 8.0
Real Player 10
Acrobat Reader 7
Microsoft Office 97
Software para comprimir y descomprimir archivos
Microsoft Java Virtual Machine
Java
C. Elementos Críticos del Programa
Varios elementos contribuyen a la implementación exitosa del programa de capacitación, incluyendo:
1. Facilitador de Capacitación para el Lenguaje (LTF por sus siglas en inglés)
El LTF dará la orientación para usar la computadora y administrara el curso.
2. Orientación
La orientación es un requerimiento. Probablemente esta sea la primera vez que los participantes tomen
un curso de este estilo usando una computadora. El LTF será responsable de llevar a cabo la
orientación requerida para los participantes.
3. Monitoreo
El LTF será capaz de monitorear el progreso de los participantes en cualquier momento a través del
internet. El LTF tendrá acceso a bases de datos que los participantes no podrán revisar.
Esta función es extremadamente crítica. La experiencia nos indica que los participantes necesitan de
apoyo y estimulo. La detección temprana de problemas con el curso, la tecnología o la disminución en
la participación, así como la intervención temprana, incrementa las posibilidades de éxito de los
participantes.
El monitoreo del progreso también requiere que el LTF proporcione recordatorios a los participantes
de las fechas importantes y retroalimentación inmediata respecto a los resultados de los exámenes.
4. Evaluación
La evaluación final del progreso de los participantes será monitoreada por el LTF. La evaluación final
incluirá también un componente práctico en el que los participantes tendrán que demostrar de manera
oral su dominio de los términos aprendidos en el curso.
La evaluación por internet estará protegida por una contraseña y el LTF les entregara esta información
a los participantes. Instrucciones para la evaluación práctica también serán entregadas por el LTF.
5. Sesiones Sugeridas (Benchmarks)
Los cursos contienen una serie de actividades sugeridas llamadas Benchmarks, estas consisten de
reuniones con los participantes e incluyen una evaluación escrita para evaluar el progreso que hasta
ese momento llevan los participantes, y una actividad interactiva en la que el LTF entablara una
discusión con los participantes totalmente en ingles para determinar el progreso que llevan hasta ese
momento. Las sesiones provén al LTF la oportunidad de identificar de que manera los participantes
están asimilando los contenidos del curso en un punto dado.
Esta actividad de grupo también incluye ejercicios que requieren que los participantes hablen y
demuestren no solo que pueden comprender lo que se está diciendo sino también que puedan
expresarse de manera correcta en el idioma inglés.
5. Soporte Técnico y Servicio a Clientes
E-mail:
[email protected]
Teléfono: 480.346.4233 — 8 a.m. – 5 p.m., PST
800.264.7120 — En español
II. IMPLEMENTACION DEL PROGRAMA
La siguiente sección contiene la guía para el LTF para implementar el serie de cursos de lenguaje por
internet de NCCERT. Incluye información, tareas, actividades y procesos que incrementaran las
posibilidades de que el participante tenga éxito en sus esfuerzos para aprender a hablar el idioma inglés en
su sitio de trabajo.
Cada grupo de participantes es diferente, y la manera en que el LTF lleve a cabo la orientación puede
cambiar dependiendo de las características y necesidades de un grupo en particular. Organizaciones y
compañías que estén implementando este programa tienen la libertad de adaptar algunos aspectos de la
orientación, como lo son las formas de evaluación.
Algunos de los elementos primordiales para el éxito de este programa son:
• Los trabajadores de habla hispana deberán ser requeridos a participar en el programa. En la
medida que las organizaciones o empleadores que estén implementando el programa, exijan la
participación, esto determinara el éxito de los individuos al aprender el vocabulario relacionado
con su trabajo.
• El LTF debe ser bilingüe en español e inglés.
• El soporte técnico y servicio al cliente deberán de estar disponibles a los participantes y al LTF.
• Organizaciones y compañías no deberán asumir que los participantes pueden comenzar el
programa por sí mismos.
A. Preparación para la Orientación
Previamente a presentar una orientación exitosa, el LTF deberá considerar los siguientes elementos a
medida que se prepara para su sesión.
1. Conoce a tu Audiencia
El programa está diseñado específicamente para trabajadores de habla hispana que no dominan el
idioma inglés y que están actualmente en la construcción, así como para individuos interesados en una
carrera en esta industria. Estos individuos presentan ciertas características específicas, incluyendo
diferencias culturales entre sus países de origen así como un rango muy amplio en cuanto a educación
se refiere.
2. Características Demográficas
a. Edad
La diferencia en edades presenta un reto muy importante ya que diferentes edades representan
diferentes actitudes, expectativas y necesidades. El LTF deberá considerar como utilizar las
fuerzas de cada grupo, por ejemplo al organizar equipos que incluyan una combinación de un
trabajador joven quizás más familiarizado con la tecnología, con un trabajador de edad más
avanzada el cual se pueda encontrar intimidado por la tecnología.
b. Consideraciones Culturales
Los participantes frecuentemente representan diferentes países de origen con sus respectivas
culturas. El LTF deberá tener la sensibilidad respecto a esta característica y evitar hacer
generalizaciones respecto a los orígenes de los participantes.
El hecho de que el curso se presente en español puede ser una distracción para los participantes, si
ellos perciben que el español utilizado en este curso es diferente al que se habla en su país de
origen. Cuando los individuos se empiezan a enfocar mucho en las diferentes versiones del
idioma español se les debe recordar que el curso es acerca del idioma inglés. Mencionando que de
alguna manera ellos también están aumentando su vocabulario en español y conocimiento de
otras culturas de habla hispana.
Si diferentes nacionalidades están representadas, es importante que el LTF mantenga una
atmosfera de respeto entre los participantes. El LTF deber recordar que las diferencias culturales
afectan sus perspectivas pero que también tienen mucho en común:
• Todos trabajan o trabajaran en la industria de la construcción;
• Ellos hablan español y deben aprender a hablar inglés, por lo tanto comparten los mismos
retos miedos y preocupaciones;
• Su seguridad en el trabajo depende de que aprendan a hablar inglés, y la seguridad es una
preocupación común.
3. Estilos de Aprendizaje
El LTF debe estar familiarizados con los diferentes estilos de aprendizaje y debe ser capaz de
adaptarse a los diferentes estilos que estarán representados en cualquier grupo.
Generalmente, la experiencia nos indica que los trabajadores hispanos de la construcción no tienen
niveles de estudios altos pero pueden leer y escribir en español. También demuestran un rango muy
amplio de estilos de aprendizaje así como cualquier grupo que está tomando una capacitación.
Algunos participantes necesitaran atención uno a uno, mientras otros tendrán un actitud más
individualista. El LTF deberá estar preparado para proceder de manera acorde.
4. Características Ambientales
La experiencia de muchas sesiones de orientación nos indica que los individuos comparten ciertas
características físicas y del ambiente que les rodea. El conocimiento de estos factores puede ser de
gran ayuda para el LTF mientras conduce su orientación.
Los participantes están acostumbrados a trabajo manual con herramientas y equipo pesado,
generalmente no tienen mucha experiencia en capacitación en los EU. Algunos reaccionan con miedo
a dañar la computadora ya que la perciben como equipo muy delicado. Por otro lado otros tienden a
presionar muy fuerte las teclas y por periodos muy largos lo que produce una variedad de resultados.
Los participantes trabajan al aire libre, y muchos tendrán poca experiencia con sesiones dentro de un
salón de clases lo que podrá causarles ansiedad.
Es posible que la orientación sea la primera vez que a algunos participantes se les haya pedido que
participen y hablen enfrente de un grupo.
Los líderes dentro del grupo tienden a auto identificarse por medio de su participación y entusiasmo y
por lo regular tienen habilidades para hablar inglés.
Dependiendo en el día y la hora, los participantes podrán estar cansados y no muy interesados en
participar en la orientación.
Seguimiento después de la orientación (monitoreo del progreso del participante) puede ser un reto y el
LTF debe hacer énfasis en que los participantes deben participar activamente en el curso para que
puedan tener éxito.
5. Información para Ingresar al Curso – Usuarios y Contraseñas
Los participantes tendrán su propio usuario y contraseña para accesar al curso. Después de registrar a
los participantes, el LTF recibirá la información de cada participante dentro de 28 horas y esto deberá
ser previo a la orientación. El LTF deberá asegurarse de que la información funciona adecuadamente
antes de distribuirla a los participantes durante la orientación.
6. Materiales
Los siguientes materiales están incluidos en la sección de recursos para el LTF de la página de internet
de cNI.
Se han diseñado un grupo de encuestas relacionadas con la orientación y las diferentes sesiones a
lo largo del curso para servir como herramientas al LTF para poder medir los niveles de:
•
•
•
Conocimiento previo a la capacitación
Satisfacción con el curso y la experiencia de capacitación
Progreso en el curso
b. Guía del Participante
La guía del participante contiene instrucciones paso a paso para poder accesar el curso además de
información útil que servirá como guía a lo largo del curso.
c. Presentación de PowerPoint– “Elementos Básicos de una Computadora y del Internet”
Esta presentación de PowerPoint es clave para el LTF cuando los participantes no están
familiarizados con la computadora y/o el internet. Esta presentación incluye notas para que el
LTF pueda enriquecer y facilitar la presentación.
d. Materiales de Apoyo
Estos materiales incluyen formas de registro y una hoja con instrucciones para una actividad de
grupo. Ambos documentos ayudaran al LTF a conducir la sesión de orientación.
B. La Orientación
Los participantes puede que tengan cierta incertidumbre acerca del proceso en el que participaran. Es por
esto que es importante dar la bienvenida a los participantes en español y de de ser posible en la puerta al ir
llegando. Saludar a los participantes de manera individual y en su lengua natal tiende a relajar a aquellos
participantes que se encuentran nerviosos.
Las hojas de registro deberán estar disponibles a la entrada. La pieza de información personal más
importante a ser recabada es el número de teléfono para que los individuos puedan ser localizados a lo
largo del curso.
1. Determinar Habilidades – Ingles y uso de las Computadoras
La estructura de una orientación depende del nivel de conocimientos y habilidades de los participantes,
es por esto que es crítico determina al principio de la orientación el nivel de conocimientos del idioma
inglés así como que tan familiarizados están con las computadoras.
Una encuesta inicial deberá ser entregada a los participantes cuando ellos se estén registrando. La
encuesta le dará al LTF una idea del nivel de habilidades del grupo, la encuesta recaba la siguiente
información:
• Edad
• Nivel de estudios
• Experiencia con las computadoras y el internet
• Percepción acerca del uso de ambas herramientas
• Motivos para participar en el programa
• Expectativas del programa
La encuesta inicial se encuentra en la sección de recursos para el LTF en la página de internet de cNI.
2. Introducciones
Cuando todos los participantes se encuentran presentes y han completado la encuesta inicial, el LTF
pedirá a los participantes que se presenten al grupo, incluyendo su nombre lugar de nacimiento y sus
expectativas para la sesión de orientación y el programa en general. Compartir su lugar de nacimiento
genera dos cosas: el LTF puede saber los diferentes países de origen que se encuentran representados
en el grupo y los participantes comienzan a relajarse y a derribar posibles barreras de comunicación
entre ellos mismos.
El LTF podrá identificar el nivel de experiencia con el idioma inglés, la computadora y el internet.
3. Actividad de Grupo
Después de que las introducciones se han completado, el LTF dividirá al grupo en equipos. A cada
equipo le será provisto de una hoja de preguntas acerca de las computadoras. Esta actividad tiene la
intención de identificar el nivel de conocimiento que tienen acerca de las computadoras y también para
crear un ambiente de equipo.
La experiencia nos muestra que aquellos individuos con más experiencia tienden a ayudar a aquellos
que no la tienen. Este proceso tiende a reducir la ansiedad acerca de aprender los componentes de una
computadora al mismo tiempo que promueve un ambiente positivo dentro del grupo.
Instrucciones y preguntas sugeridas para esta actividad pueden ser encontradas en la sección de
recursos para el LTF en la página de internet de cNI.
4. Como Utilizar una Computadora
El reto más grande para el LTF será proveer de capacitación a través del internet a un grupo que tiene
diferentes niveles de habilidades y conocimientos. Aunque el LTF puede asumir que la gran mayoría
de los participantes no están familiarizados con las computadoras, la experiencia nos demuestra que un
buen numero de los participantes tendrán conocimientos acerca de las computadoras.
La estrategia más efectiva es incentivar a aquellos con más experiencia a hacer equipo con aquellos
que quizás no saben tanto.
a. Componentes
El LTF mostrara y explicara, de ser necesario, cada uno de los siguientes:
• Monitor
• Unidad de Procesamiento Central (CPU)
• Ratón o Mouse
• Teclado
b. Usos
Como resultado de la capacitación el participante deberá ser capaz de:
• Usar el ratón o mouse
• Seleccionar objetos
• Arrastrar objetos
• Dar clic con el botón derecho
• Dar clic con el botón izquierdo
• Usar el teclado
• Entender la forma en que la información es presentada en ventanas (Windows® )
5. El Internet
El LTF describirá brevemente que el Internet es una red de computadoras y servidores conectados
alrededor del mundo que comparten información y explicara las características, ventajas y riesgos
asociados con el internet.
El LTF demostrará como usar un navegador de internet.
Un ejercicio efectivo seria entrar a diferentes sitios de interés, por ejemplo hacer una búsqueda de
“NCCER”, o “construcción” para demostrar la capacidad del internet mientras se reduce la
incertidumbre y la incomodidad. La experiencia nos indica que aquellos que nunca han utilizado una
computadora disfrutaran mucho esta nueva ventana al conocimiento.
Los participantes deberán aprende abrir un navegador de internet en cualquier computadora, así como
aprender las funciones básicas como minimizar y maximizar una pantalla. Los participantes deberán
practicar varias veces.
Cada individuo deberá tener acceso a su propia computadora durante la orientación. Cuando mucho,
dos o tres personas podrán compartir una computadora para fines de la capacitación. A medida que los
participantes tienen que compartir la computadora con otros estudiantes, menores serán sus
posibilidades de tener éxito.
6. Como Entrar al Curso
Cuando el LTF está seguro de que los participantes pueden utilizar una computadora, comenzara el
proceso de mostrarles como entrar a sus cursos a través de la página de internet de cNI. Los
participantes deberán recordar que estos pasos se encuentran en su guía del participante.
El LTF llevara al grupo a través de los siguientes pasos:
• Los participantes deberán poder prender y apagar una computadora
• Localizar y abrir un navegador de internet
• Escribir la dirección de la página de cNI en el navegador de internet
• Localizar el link para entrar a la página de acceso
• Escribir su usuario y contraseña
• Seleccionar “view my courses”
• Seleccionar “enter my course”
• Asegurarse de que pueden entrar a los contenidos del curso
• Hacer que los participantes comiencen el curso y después de terminar la orientación,
asegurarse que los participantes se vayan sintiéndose lo suficientemente capacitados para usar
la computadora por si solos
7. Cierre y Evaluación
La orientación termina cuando todos los participantes son capases de entrar al curso por si solos. Antes
de terminar el LTF deberá llevar a cabo una encuesta donde la intención es recibir retroalimentación
acerca de la orientación (el equipo, el lugar, el proceso) y evaluar la efectividad de las actividades
llevadas a cabo.
La encuesta localizada en la sección de recursos del LTF incluye preguntas abierta para los
participantes que quizás prefieran escribir a hablar acerca de sus sentimientos. Esta evaluación podrá
ser usada para mejorar el proceso de orientación.
Recordar a los participantes que tienen acceso a un número de teléfono 800 sin costo donde podrán
recibir atención en español.
C. Seguimiento
Después de la orientación los participantes tomaran el curso a su propio ritmo. Es por esto que es crítico
que el LTF monitoree su progreso en el curso. Esto se vuelve un mantenimiento preventivo del programa
para asegurar que los problemas individuales que llegaran a surgir sean identificados rápidamente y se
presenten soluciones lo antes posible.
El Sistema de Administración de Aprendizaje (LMS por sus siglas en ingles) donde se encuentran los
cursos provee de una herramienta excepcional para alcanzar esta meta. El LTF puede accesar el sistema
en cualquier momento y monitorear el progreso de los participantes, incluyendo generar, exportar y/o
imprimir reportes. A través del LMS el LTF puede monitorear:
•
•
•
•
•
•
Temas y actividades visitadas por el participante
Porcentaje completado, por tema y actividades
Tiempo invertido en cada tema y actividad
Calificaciones
Tiempo invertido en el curso en general
Progreso general en el curso
Información detallada de como accesar y generar reportes a través de la plataforma puede ser encontrada
en la sección de recursos del LTF de la página de internet de cNI.
D. Preguntas Frecuentes
La experiencia nos muestra dos problemas como los principales que los participantes pueden tener al
tomar el curso, y estos temas deben ser explicados durante la orientación.
1. ¡El curso no aparece!
Parte de los requerimientos para poder utilizar el curso es que el bloqueador de pantallas emergentes
(pop-up blocker) este deshabilitado. Si esta función no es deshabilitada, el curso no aparecerá. El
bloqueador de pantallas emergentes se encuentra en la barra de herramientas.
El proveedor de internet puede que sea muy lento. Los participantes deben de ser informados que la
computadora debe cumplir con ciertos requerimientos tecnológicos y de software. Conexión Dial up, no
será suficiente para poder ver estos cursos.
2. Puedo ver el curso y el audio está bien, pero no puedo ver el texto.
A menudo este problema está relacionado con la versión de Flash® Player con la que cuenta el
participante, y este problema puede ser resuelto obteniendo la versión mas reciente de este programa.
3. ¡La sección de reportes no aparece!
Para poder accesar los reportes, el LTF necesita configurar su computadora, Instrucciones para esto se
encuentran en el appendix del LMS.
E. Evaluación
La evaluación final determinara el progreso del participante. El participante deberá obtener al menos el
70% para poder acreditar el curso. La evaluación final consiste de un examen en línea y un examen
práctico. El examen en línea está protegido por una contraseña y el grupo necesitar reunirse para que el
LTF les de esta información y pueda monitorear el examen para asegurar la integridad de los resultados.
La evaluación practica ser llevada a cabo por el LTF y determinara la habilidad del participante para
comunicarse verbalmente y usar los conceptos del idioma inglés aprendidos en el curso.
F. Sesiones Sugeridas (Benchmarks)
Estas sesiones ser refieren reuniones donde los participantes tienen que participaron en la orientación
tienen que reunirse de Nuevo. Estas sesiones son más cortas y más sencillas que una orientación e
incluyen una evaluación escrita administrada por el LTF. Después de esta evaluación el LTF dirige una
discusión en ingles con los participantes acerca del proceso de evaluación y los materiales cubiertos hasta
ese punto.
Estas sesiones hacen énfasis en la importancia de practicar en inglés. También refuerzan el factor humano
de los cursos en línea y ayudan a identificar problemas individuales que necesitan ser arreglados ya sea
por el LTF, la organización que ofrece la capacitación o cNI.