Descárgate el pdf - Excellences Companies

Descárgate el pdf - Excellences Companies

+
programa enfocado be-click
The excellences companies Institute. Copyright
Especialista en Experiencia e Inteligencia de Clientes.
Programa
enfocado
executive
programme
+
1.CRM & Inteligencia de clientes.
Módulo CRM
17 horas
INTRODUCCIÓN_
1. Nuevas tecnologías aplicadas al CRM.
2. Evolución del CRM y funcionalidades.
Este programa te ayudará a realizar un viaje extraordinario. Abarca las mejores herramientas y
Social CRM.
recursos que te ayudarán a liderar tu vida en todos sus ámbitos iniciando un proceso de cambio
4. Impacto del CRM operacional en las organizaciones.
transformador. Un viaje donde conectarás con tu verdadera esencia y donde construirás una vida
5. Herramientas CRM.
más plena tanto en el ámbito personal como en el profesional buscando el bien común porque
6. Casos prácticos:
es la clave del éxito.
6.1. CRM Mobile.
3. Tipos de CRM: operacional, analítico, colaborativo y
Antonio Tena. Director General y co-fundador Pentasoft
6.2. CRM en el sector automoción.
6.3. CRM en el sector retail.
6.4. CRM en el sector hotelero.
7. Futuro del CRM.
Rocio Gonzalez. Customer Intelligence Manager Pentasof
El talento de las personas marca en buena medida el rumbo de una sociedad y lo que es bueno
para las personas es bueno para la sociedad. Al fin al cabo, con nuestras decisiones estamos
dejando nuestra impronta en la sociedad actual.
Módulo BI (Business Intelligence)
Azucena Fraile. Co-fundadora Excellences Companies
17 horas
Auto-liderase significa,
8.3. Seguros: utilizar cabeza, corazón, cuerpo y alma de manera armoniosa,
8.3.1. Predicción decon
pérdidas
escuchando y conversando
perspectiva para afrontar este incierto pero emocionante
2. Análisis estratégico
8.3.2. Evaluación de riesgos asociados a clientes
3. Data warehouse: proceso ETL (extract,
transform
and
futuro.
1. Razones para implantar BI en la empresa (beneficios)
load); Dashboards, reportes y consultas
4. Modelos OLAP (On-Line Analytical Processing).
Javier Navarro. Director General JavierNavarro&CO
8.3.3. Análisis de supervivencia
8.4. Retail:
Después de todo, si8.4.1.
somos
capaces
declientes
auto-liderarnos podemos liderar a otros poniendo foco
Segmentación
y ranking de
8.3.2. que
Recomendación
de productos
(crosselling,
en el bien común. Así
seamos
líderes
que dejamos huella.
5. Análisis de Tendencias y Comportamientos
6. Proyecciones
7. Modelizar. Aprendizaje supervisado y no supervisado.
7.1. Redes neuronales
7.2. Arboles de decisión
7.3. Regresión lineal, modelos logísticos y modelos
clásicos multivariantes
7.4. Nearest neighbor and clustering.
8. Casos prácticos:
upselling)
8.3.3. Asociación de productos, hiperpersonalización.
Sistemas de Recomendación en tiempo real.
8.3.4. Selección de los clientes adecuados
para cada campaña
8.3.5. Análisis de rentabilidad de las campañas.
8.3.6. Análisis del ciclo de vida del cliente
8.1. Finanzas: Estudios de evolución de precios en
mercados financieros
8.2. Banca:
8.2.1. Predicción de deserciones de clientes (Churn)
8.2.2. Predicción de morosidad
The excellences companies Institute. Copyright
Especialista en Experiencia e Inteligencia de Clientes.
Programa
enfocado
+
executive
programme
1.CRM & Inteligencia de clientes.
Módulo CRM
17 horas
1. Nuevas tecnologías aplicadas al CRM.
2. Evolución del CRM y funcionalidades.
3. Tipos de CRM: operacional, analítico, colaborativo y
Social CRM.
EXECUTIVE PROGRAMME_
4. Impacto del CRM operacional en las organizaciones.
5. Herramientas CRM.
6. Casos prácticos:
6.1. CRM Mobile.
6.2. CRM en el sector automoción.
FORMACIÓN EXPERIENCIAL Y VIVENCIAL.
6.3. CRM en el sector retail.
6.4. CRM en el sector hotelero.
7. Futuro del CRM.
Antonio Tena. Director General y co-fundador Pentasoft
PROGRAMA enfocado dirigido al corazón y la mente de las personas, ayudamos a hacer "click"
en las mismas, y hacemos vivir experiencias de alto impacto trans-formadoras.
Módulo BI (Business Intelligence)
17 horas
Rocio Gonzalez. Customer Intelligence Manager Pentasof
Un innovador
proceso pedagógico orientado a que las personas que quieran conocerse de
8.3. Seguros:
verdad, que 8.3.1.
aprendan
liderarse a si mismas para poder liderar e influir en todos los
Predicción deapérdidas
2. Análisis estratégico
8.3.2.vida.
Evaluación de riesgos asociados a clientes
3. Data warehouse: proceso ETL (extract, transform
and
ámbitos
de su
1. Razones para implantar BI en la empresa (beneficios)
load); Dashboards, reportes y consultas
4. Modelos OLAP (On-Line Analytical Processing).
5. Análisis de Tendencias y Comportamientos
6. Proyecciones
7. Modelizar. Aprendizaje supervisado y no supervisado.
7.1. Redes neuronales
7.2. Arboles de decisión
7.3. Regresión lineal, modelos logísticos y modelos
clásicos multivariantes
7.4. Nearest neighbor and clustering.
8. Casos prácticos:
Azucena Fraile. Co-fundadora Excellences Companies
8.3.3. Análisis de supervivencia
8.4. Retail:
8.4.1. Segmentación y ranking de clientes
Javier Navarro. Director General JavierNavarro&CO
8.3.2. Recomendación de productos (crosselling,
upselling)
8.3.3. Asociación de productos, hiperpersonalización.
Sistemas de Recomendación en tiempo real.
8.3.4. Selección de los clientes adecuados
para cada campaña
8.3.5. Análisis de rentabilidad de las campañas.
8.3.6. Análisis del ciclo de vida del cliente
8.1. Finanzas: Estudios de evolución de precios en
mercados financieros
8.2. Banca:
8.2.1. Predicción de deserciones de clientes (Churn)
8.2.2. Predicción de morosidad
The excellences companies Institute. Copyright
Especialista en Experiencia e Inteligencia de Clientes.
Programa
enfocado
+
executive
programme
1.CRM & Inteligencia de clientes.
Módulo CRM
17 horas
1. Nuevas tecnologías aplicadas al CRM.
2. Evolución del CRM y funcionalidades.
3. Tipos de CRM: operacional, analítico, colaborativo y
Social CRM.
DIRIGIDO A_
4. Impacto del CRM operacional en las organizaciones.
5. Herramientas CRM.
6. Casos prácticos:
6.1. CRM Mobile.
DIRECTIVOS
6.2. CRM en el sector automoción.
6.3. CRM en el sector retail.
6.4. CRM en el sector hotelero.
MANDOS INTERMEDIOS
7. Futuro del CRM.
Antonio Tena. Director General y co-fundador Pentasoft
PROFESIONALES DE CUALQUIER AREA FUNCIONAL QUE TENGAN PERSONAS A SU CARGO Y
17 horas
PARA LOS QUE EL DESARROLLO DE
SU CARRERA PROFESIONAL, SEAN RELEVANTES LOS
RESULTADOS
ALCANZADOS EN EL LIDERAZGO DE PERSONAS Y EN LA GESTIÓN DE EQUIPOS.
8.3. Seguros:
1. Razones para implantar BI en la empresa (beneficios)
Módulo BI (Business Intelligence)
2. Análisis estratégico
3. Data warehouse: proceso ETL (extract, transform and
load); Dashboards, reportes y consultas
4. Modelos OLAP (On-Line Analytical Processing).
5. Análisis de Tendencias y Comportamientos
6. Proyecciones
7. Modelizar. Aprendizaje supervisado y no supervisado.
7.1. Redes neuronales
7.2. Arboles de decisión
7.3. Regresión lineal, modelos logísticos y modelos
clásicos multivariantes
7.4. Nearest neighbor and clustering.
8. Casos prácticos:
Rocio Gonzalez. Customer Intelligence Manager Pentasof
8.3.1. Predicción de pérdidas
Azucena Fraile. Co-fundadora Excellences Companies
8.3.2. Evaluación de riesgos asociados a clientes
8.3.3. Análisis de supervivencia
8.4. Retail:
8.4.1. Segmentación y ranking de clientes
Javier Navarro. Director General JavierNavarro&CO
8.3.2. Recomendación de productos (crosselling,
upselling)
8.3.3. Asociación de productos, hiperpersonalización.
Sistemas de Recomendación en tiempo real.
8.3.4. Selección de los clientes adecuados
para cada campaña
8.3.5. Análisis de rentabilidad de las campañas.
8.3.6. Análisis del ciclo de vida del cliente
8.1. Finanzas: Estudios de evolución de precios en
mercados financieros
8.2. Banca:
8.2.1. Predicción de deserciones de clientes (Churn)
8.2.2. Predicción de morosidad
The excellences companies Institute. Copyright
Especialista en Experiencia e Inteligencia de Clientes.
Programa
enfocado
+
executive
programme
1.CRM & Inteligencia de clientes.
Módulo CRM
17 horas
1. Nuevas tecnologías aplicadas al CRM.
2. Evolución del CRM y funcionalidades.
EL ITINERARIO DE FORMACIÓN CONTEMPLA ADEMÁS:
3. Tipos de CRM: operacional, analítico, colaborativo y
Social CRM.
EXECUTIVE PROGRAMME_
4. Impacto del CRM operacional en las organizaciones.
5. Herramientas CRM.
6. Casos prácticos:
6.1. CRM Mobile.
6.2. CRM en el sector automoción.
6.3. CRM en el sector retail.
Antonio Tena. Director General y co-fundador Pentasoft
45’ CON_ HEROÉS ANÓNIMOS
PLAN DE ACCIÓN TRAS CADA SESIÓN
SESIONES INDIVIDUALES DE COACHING/ MENTORING TRANSFORMADOR CON CADA ASISTENTE
Rocio Gonzalez. Customer Intelligence Manager Pentaso
6.4. CRM en el sector hotelero.
7. Futuro del CRM.
Módulo BI (Business Intelligence)
ENTRE LAS HERRAMIENTAS PODEROSAS
QUE TRABAJAREMOS DURANTE EL DESARROLLO DEL
17 horas
PROGRAMA DESTACAMOS:
1. Razones para implantar BI en la empresa (beneficios)
Azucena Fraile. Co-fundadora Excellences Companies
8.3. Seguros:
8.3.1. Predicción de pérdidas
HUMAN MANAGEMENT
8.3.2. Evaluación de riesgos asociados a clientes
3. Data warehouse: proceso ETL (extract, transform and
VISUAL THINKING,
8.3.3. Análisis de supervivencia
load); Dashboards, reportes y consultas
CANVAS,
8.4.
Retail:
4. Modelos OLAP (On-Line Analytical Processing).
COACHING, 8.4.1. Segmentación y ranking de clientes
5. Análisis de Tendencias y Comportamientos
MENTORING,8.3.2. Recomendación de productos (crosselling,
6. Proyecciones
upselling)
7. Modelizar. Aprendizaje supervisado y no supervisado.
COACHING SISTEMICO,
8.3.3.
Asociación
de productos, hiperpersonalización.
7.1. Redes neuronales
PNL,
Sistemas de Recomendación en tiempo real.
7.2. Arboles de decisión
MINDFULNESS,
8.3.4. Selección de los clientes adecuados
7.3. Regresión lineal, modelos logísticos y modelos
ARQUEOLOGÍA
DEL
TALENTO
para cada
campaña
clásicos multivariantes
8.3.5.
Análisis
de
rentabilidad de las campañas.
NEUROCIENCIA,
7.4. Nearest neighbor and clustering.
Análisis del ciclo de vida del cliente
8. Casos prácticos:
PSICOLOGÍA 8.3.6.
POSITIVA,
8.1. Finanzas: Estudios de evolución de precios
en
E TOOLS…
2. Análisis estratégico
Javier Navarro. Director General JavierNavarro&CO
mercados financieros
8.2. Banca:
8.2.1. Predicción de deserciones de clientes (Churn)
8.2.2. Predicción de morosidad
The excellences companies Institute. Copyright
Especialista en Experiencia e Inteligencia de Clientes.
Programa
enfocado
+
executive
programme
1.CRM & Inteligencia de clientes.
Módulo CRM
1. Nuevas tecnologías aplicadas al CRM.
2. Evolución del CRM y funcionalidades.
17 horas
QUE TE APORTARÁ ESTE PROGRAMA, ENTRE OTROS ASPECTOS_
1.- Comprender como funciona tú mente.
3. Tipos de CRM: operacional, analítico, colaborativo y
Social CRM.
2.- Conocerte de verdad. Conocer cual es tu verdadera esencia.
4. Impacto del CRM operacional en las organizaciones.
5. Herramientas CRM.
6. Casos prácticos:
3.- Gestionar tus emociones. La clave de todo.
Antonio Tena. Director General y co-fundador Pentasoft
6.1. CRM Mobile.
6.2. CRM en el sector automoción.
6.3. CRM en el sector retail.
6.4. CRM en el sector hotelero.
4.- Favorecer la adaptación eficaz ante los procesos de cambio y/o transformación.
Rocio Gonzalez. Customer Intelligence Manager Pentasof
7. Futuro del CRM.
5.- Gestionar el afrontamiento de la incertidumbre.
Módulo BI (Business Intelligence)
17 horas
6.- Aprender a cambiar hábitos mentales
limitantes.
1. Razones para implantar BI en la empresa (beneficios)
2. Análisis estratégico
5. Análisis de Tendencias y Comportamientos
8. Casos prácticos:
upselling)
10.- Comunicar de una manera auténtica y poderosa.
Sistemas de Recomendación en tiempo real.
8.3.4. Selección de los clientes adecuados
11.- Potenciar competencias
clave en esta era digital.
para cada campaña
7.3. Regresión lineal, modelos logísticos y modelos
7.4. Nearest neighbor and clustering.
8.4.1. Segmentación y ranking de clientes
8.3.3. Asociación de productos, hiperpersonalización.
7.2. Arboles de decisión
clásicos multivariantes
8.4. Retail:
9.- Dejar de vivir
piloto automático,
recuperar el espacio del aquí y el ahora.
8.3.2.en
Recomendación
de productos (crosselling,
7. Modelizar. Aprendizaje supervisado y no supervisado.
7.1. Redes neuronales
Javier Navarro. Director General JavierNavarro&CO
8.3.2. Evaluación de riesgos asociados a clientes
Análisis de supervivencia
8.- Liderarte a8.3.3.
ti mismo.
Liderarte a ti misma para poder influir en todos los ámbitos de TÚ vida.
4. Modelos OLAP (On-Line Analytical Processing).
6. Proyecciones
8.3. Seguros:
8.3.1. Predicción de pérdidas
7.- Ganar en autoconfianza
y creatividad.
3. Data warehouse: proceso ETL (extract, transform and
load); Dashboards, reportes y consultas
Azucena Fraile. Co-fundadora Excellences Companies
8.3.5. Análisis de rentabilidad de las campañas.
8.3.6.
del ciclo de tiempos.
vida del cliente Reinvención personal y profesional.
12.- Adaptarse
a Análisis
los nuevos
8.1. Finanzas: Estudios de evolución de precios en
mercados financieros
8.2. Banca:
8.2.1. Predicción de deserciones de clientes (Churn)
8.2.2. Predicción de morosidad
The excellences companies Institute. Copyright
Especialista en Experiencia e Inteligencia de Clientes.
Programa
enfocado
+
executive
programme
1.CRM & Inteligencia de clientes.
Módulo CRM
1. Nuevas tecnologías aplicadas al CRM.
17 horas
LO QUE NOS DIFERENCIA_
2. Evolución del CRM y funcionalidades.
3. Tipos de CRM: operacional, analítico, colaborativo y
Social CRM.
4. Impacto del CRM operacional en las organizaciones.
1
5. Herramientas CRM.
6. Casos prácticos:
6.1. CRM Mobile.
3
2
Antonio Tena. Director General y co-fundador Pentasoft
6.2. CRM en el sector automoción.
Facilitadores conRocio
alma
6.3. CRM en el sector retail.
6.4. CRM en el sector hotelero.
7. Futuro del CRM.
Módulo BI (Business Intelligence)
1. Razones para implantar BI en la empresa (beneficios)
2. Análisis estratégico
3. Data warehouse: proceso ETL (extract, transform and
load); Dashboards, reportes y consultas
4. Modelos OLAP (On-Line Analytical Processing).
Gonzalez.
Manager Pentasof
Innovador y Customer
vanguardistaIntelligence
Acompañamiento
proceso pedagógico que
personalizado y supervisión
17 horas
sobre
TÚ esencia
profesionalizada
para cada
Azucenatrabaja
Fraile.
Co-fundadora
Excellences
Companies
8.3. Seguros:
personal
asistente
8.3.1. Predicción de pérdidas
Javier Navarro. Director General JavierNavarro&CO
8.3.2. Evaluación de riesgos asociados a clientes
8.3.3. Análisis de supervivencia
8.4. Retail:
5. Análisis de Tendencias y Comportamientos
8.4.1. Segmentación y ranking de clientes
6. Proyecciones
8.3.2. Recomendación de productos (crosselling,
7. Modelizar. Aprendizaje supervisado y no supervisado.
7.1. Redes neuronales
7.2. Arboles de decisión
7.3. Regresión lineal, modelos logísticos y modelos
clásicos multivariantes
7.4. Nearest neighbor and clustering.
8. Casos prácticos:
upselling)
8.3.3. Asociación de productos, hiperpersonalización.
Sistemas de Recomendación en tiempo real.
8.3.4. Selección de los clientes adecuados
para cada campaña
8.3.5. Análisis de rentabilidad de las campañas.
8.3.6. Análisis del ciclo de vida del cliente
8.1. Finanzas: Estudios de evolución de precios en
mercados financieros
8.2. Banca:
8.2.1. Predicción de deserciones de clientes (Churn)
8.2.2. Predicción de morosidad
The excellences companies Institute. Copyright
+
Especialista en Experiencia e Inteligencia de Clientes.
Programa
enfocado
executive
programme
1.CRM & Inteligencia de clientes.
EXECUTIVE PROGRAMME
Módulo CRM
17 horas
PROGRAMA ENFOCADO DE AUTO-LIDERAZGO PERSONAL Y PROFESIONAL_
1. Nuevas tecnologías aplicadas al CRM.
Un programa que contempla cuatro bloques…
2. Evolución del CRM y funcionalidades.
3. Tipos de CRM: operacional, analítico, colaborativo y
Social CRM.
4. Impacto del CRM operacional en las organizaciones.
5. Herramientas CRM.
Antonio Tena. Director General y co-fundador Pentasoft
6. Casos prácticos:
6.1. CRM Mobile.
6.2. CRM en el sector automoción.
6.3. CRM en el sector retail.
6.4. CRM en el sector hotelero.
1
Desarrollo
personal y Customer Intelligence Manager Pentasof
Rocio
Gonzalez.
Autoliderazgo
Azucena Fraile. Co-fundadora Excellences Companies
7. Futuro del CRM.
Módulo BI (Business Intelligence)
17 horas
1. Razones para implantar BI en la empresa (beneficios)
3. Data warehouse: proceso ETL (extract, transform and
8.3. Seguros:
8.3.2. Evaluación de riesgos asociados a clientes
8.3.3. Análisis de supervivencia
load); Dashboards, reportes y consultas
4. Modelos OLAP (On-Line Analytical Processing).
6. Proyecciones
Javier Navarro. Director General JavierNavarro&CO
8.3.1. Predicción de pérdidas
2. Análisis estratégico
5. Análisis de Tendencias y Comportamientos
2
autoconocimiento
3
7. Modelizar. Aprendizaje supervisado y no supervisado.
7.1. Redes neuronales
7.2. Arboles de decisión
7.3. Regresión lineal, modelos logísticos y modelos
clásicos multivariantes
7.4. Nearest neighbor and clustering.
8. Casos prácticos:
8.4. Retail:
8.4.1. Segmentación y ranking
de clientes
Comunicación
efectiva,
8.3.2. Recomendación de productos (crosselling,
auténtica
y poderosa
upselling)
4
Estrategia para el cambio
Era digital
8.3.3. Asociación de productos, hiperpersonalización.
Sistemas de Recomendación en tiempo real.
8.3.4. Selección de los clientes adecuados
para cada campaña
8.3.5. Análisis de rentabilidad de las campañas.
8.3.6. Análisis del ciclo de vida del cliente
8.1. Finanzas: Estudios de evolución de precios en
mercados financieros
8.2. Banca:
8.2.1. Predicción de deserciones de clientes (Churn)
8.2.2. Predicción de morosidad
The excellences companies Institute. Copyright
Especialista en Experiencia e Inteligencia de Clientes.
Programa
enfocado
executive
programme
Desarrollo personal
1.CRM & Inteligencia de clientes.
y autoconocimiento
1
Módulo CRM
2
Auto-Liderazgo
17 horas
Saliendo de mi zona de confort. Conociéndome
Tu esencia. Integridad esencial
Depende de mí. Responsabilidad incondicional
Tus valores. Confianza, compromiso, alineación con la
compañía.
1. Nuevas tecnologías aplicadas al CRM.
2. Evolución del CRM y funcionalidades.
3. Tipos de CRM: operacional, analítico, colaborativo y
Social CRM.
¿Cómo funciona
4. Impacto del CRM operacional en las organizaciones.
la mente?
Actitud mindfulness vs piloto automático
5. Herramientas CRM.
6. Casos prácticos:
6.1. CRM Mobile.
6.2. CRM en el sector automoción.
6.3. CRM en el sector retail.
6.4. CRM en el sector hotelero.
7. Futuro del CRM.
Módulo BI (Business Intelligence)
El impacto del buen humor en mi día a día. Actitud focalizada
en lo positivo
Lo que decimos y lo que hacemos
El poder del cambio. Creencias potenciadoras
vs creencias limitantes
La gran lección de la autoestima
1. Razones para implantar BI en la empresa
"Tu(beneficios)
palanca
2. Análisis estratégico
3. Data warehouse: proceso ETL (extract, transform and
load); Dashboards, reportes y consultas
4. Modelos OLAP (On-Line Analytical Processing).
de crecimiento: descubre tu talento"
8.3.1. Predicción de pérdidas
8.3.2. Evaluación de riesgos asociados a clientes
8.4. Retail:
8.3.2. Recomendación de productos (crosselling,
7.3. Regresión lineal, modelos logísticos y modelos
clásicos multivariantes
7.4. Nearest neighbor and clustering.
8. Casos prácticos:
La gestión de las emociones. El pilar donde se sustenta
todo
8.3.3. Análisis de supervivencia
6. Proyecciones
7.2. Arboles de decisión
La verdadera esencia del liderazgo. Liderando con
responsabilidad
8.3. Seguros:
8.4.1. Segmentación y ranking de clientes
7.1. Redes neuronales
¿Conoces cual es tu propósito en la vida?
17 horas
5. Análisis de Tendencias y Comportamientos
7. Modelizar. Aprendizaje supervisado y no supervisado.
Lidérate a ti mismo. Lidérate a ti misma
upselling)
8.3.3. Asociación de productos, hiperpersonalización.
Sistemas de Recomendación en tiempo real.
8.3.4. Selección de los clientes adecuados
para cada campaña
8.3.5. Análisis de rentabilidad de las campañas.
8.3.6. Análisis del ciclo de vida del cliente
8.1. Finanzas: Estudios de evolución de precios en
mercados financieros
8.2. Banca:
8.2.1. Predicción de deserciones de clientes (Churn)
8.2.2. Predicción de morosidad
The excellences companies Institute. Copyright
Especialista en Experiencia e Inteligencia de Clientes.
Programa
enfocado
executive
programme
Comunicación
efectiva, auténtica
y poderosa
1.CRM & Inteligencia de clientes.
Módulo CRM
3
4
17 horas
Estrategia para el cambio
Era Digital.
1. Nuevas tecnologías aplicadas al CRM.
2. Evolución del CRM y funcionalidades.
3. Tipos de CRM: operacional, analítico, colaborativo y
Social CRM.
La asertividad. Conversaciones inteligentes.
¿Estás preparado/a para la transformación digital?
4. Impacto del CRM operacional en las organizaciones.
5. Herramientas CRM.
6. Casos prácticos:
6.1. CRM Mobile.
6.2. CRM en el sector automoción.
Comunicación efectiva, auténtica y poderosa.
Las 7 competencias clave que necesitas desarrollar
en esta nueva era digital
El poder corporal como palanca de influencia
Marca personal y marca profesional. Integración
a nivel digital
6.3. CRM en el sector retail.
6.4. CRM en el sector hotelero.
Comunica, persuade, influye
7. Futuro del CRM.
Módulo BI (Business Intelligence)
Potenciando tu mente creativa
1. Razones para implantar BI en la empresa (beneficios)
17 horas
8.3. Seguros:
2. Análisis estratégico
8.3.1. Predicción de pérdidas
3. Data warehouse: proceso ETL (extract, transform and
8.3.2. Evaluación de riesgos asociados a clientes
load); Dashboards, reportes y consultas
4. Modelos OLAP (On-Line Analytical Processing).
8.3.3. Análisis de supervivencia
8.4. Retail:
5. Análisis de Tendencias y Comportamientos
8.4.1. Segmentación y ranking de clientes
6. Proyecciones
8.3.2. Recomendación de productos (crosselling,
7. Modelizar. Aprendizaje supervisado y no supervisado.
7.1. Redes neuronales
7.2. Arboles de decisión
7.3. Regresión lineal, modelos logísticos y modelos
clásicos multivariantes
7.4. Nearest neighbor and clustering.
8. Casos prácticos:
upselling)
8.3.3. Asociación de productos, hiperpersonalización.
Sistemas de Recomendación en tiempo real.
8.3.4. Selección de los clientes adecuados
para cada campaña
8.3.5. Análisis de rentabilidad de las campañas.
8.3.6. Análisis del ciclo de vida del cliente
8.1. Finanzas: Estudios de evolución de precios en
mercados financieros
8.2. Banca:
8.2.1. Predicción de deserciones de clientes (Churn)
8.2.2. Predicción de morosidad
The excellences companies Institute. Copyright
Especialista en Experiencia e Inteligencia de Clientes.
Programa
enfocado
+
executive
programme
1.CRM & Inteligencia de clientes.
Módulo CRM
FACILITADORES_
1. Nuevas tecnologías aplicadas al CRM.
2. Evolución del CRM y funcionalidades.
3. Tipos de CRM: operacional, analítico, colaborativo y
Social CRM.
4. Impacto del CRM operacional en las organizaciones.
5. Herramientas CRM.
6. Casos prácticos:
6.1. CRM Mobile.
6.2. CRM en el sector automoción.
6.3. CRM en el sector retail.
6.4. CRM en el sector hotelero.
17 horas
ALBERTO SANCHEZ BAYO
Formación en coaching
(acreditado como PCC por la
ICF), la PNL (certificado por R.
Bandler) e hipnosis
ericksoniana (Instituto
Erickson). Creador del método
Arquitectura del Talento.
Su labor es solicitada por profesionales de las artes, el deporte
y los negocios. Así como por grandes empresas, (Jones Lang
Lasalle, Kempinski, Phoenix Solar, ….), instituciones y
particulares. También es requerido para dictar conferencias en
centros académicos y foros internacionales (Human Capital,
Lima 2013). Es profesor invitado de numerosas universidades
entre ellas: Carlos III de Madrid, Universidad Politécnica de
Madrid, Universidad Internacional Menéndez Pelayo,
Universidad Complutense de Madrid, Universidad de
Cantabria, Universidad Francisco de Vitoria.
Antonio Tena. Director General y co-fundador Pentasoft
Rocio Gonzalez. Customer Intelligence Manager Pentasof
7. Futuro del CRM.
Módulo BI (Business Intelligence)
1. Razones para implantar BI en la empresa (beneficios)
2. Análisis estratégico
3. Data warehouse: proceso ETL (extract, transform and
load); Dashboards, reportes y consultas
4. Modelos OLAP (On-Line Analytical Processing).
5. Análisis de Tendencias y Comportamientos
6. Proyecciones
7. Modelizar. Aprendizaje supervisado y no supervisado.
7.1. Redes neuronales
7.2. Arboles de decisión
7.3. Regresión lineal, modelos logísticos y modelos
clásicos multivariantes
7.4. Nearest neighbor and clustering.
8. Casos prácticos:
8.1. Finanzas: Estudios de evolución de precios en
mercados financieros
Azucena Fraile. Co-fundadora Excellences Companies
17 horas
8.3. Seguros:
YOLANDA PEÑA MÉNDEZ
Javier
Navarro.
Director
General
JavierNavarro&CO
Programa
MBPM - Mindfulness
para la Salud. Respira Vida
Formación
presencial por el
Dr.
8.3.1. Predicción de pérdidas
8.3.2. Evaluación de riesgos asociados a clientes
8.3.3.
Análisis
de supervivencia
Jon
Kabat-Zinn,
biólogo
8.4. Retail:
molecular creador del
Programa de Reducción del
8.3.2. Recomendación de productos (crosselling,
Estrés
basado en Mindfulness
upselling)
– MBSR.
8.3.3. Asociación de productos, hiperpersonalización.
Formación
en Reducción
de real.
Sistemas de Recomendación
en tiempo
Estrés
Basado
en Mindfulness
8.3.4.
Selección
de los clientes
adecuados
para cada
MBSR
decampaña
la Universidad de
8.3.5.
Análisis
de
rentabilidad
de las
Massachusetts, por
la campañas.
8.3.6. Análisis del ciclo de vida del cliente
Universidad Complutense de
Madrid.
8.4.1. Segmentación y ranking de clientes
Breathworks.
Especialista en Coaching con Inteligencia Emocional y PNL Coaching de Salud - Coaching Sanitario - Coaching Sistémico Coaching Wingwave - Terapia Breve centrada en Soluciones Practitioner en PNL (Programación Neurolingüística).
Certificada como Coach Wingwave por el Instituto BesserSiegmund de Hamburgo.
Certificada como Coach Profesional por la Asociación Española
de Coaching –ASESCO.
8.2. Banca:
8.2.1. Predicción de deserciones de clientes (Churn)
8.2.2. Predicción de morosidad
The excellences companies Institute. Copyright
Especialista en Experiencia e Inteligencia de Clientes.
Programa
enfocado
+
executive
programme
1.CRM & Inteligencia de clientes.
Módulo CRM
FACILITADORES_
17 horas
1. Nuevas tecnologías aplicadas al CRM.
2. Evolución del CRM y funcionalidades.
3. Tipos de CRM: operacional, analítico, colaborativo y
Social CRM.
4. Impacto del CRM operacional en las organizaciones.
5. Herramientas CRM.
6. Casos prácticos:
MAR DASÍ CHANZA
Licenciada en Derecho por la
Universidad de Valencia.
Máster en Recursos Humanos
y Dirección de Personas.
Especialista en Inteligencia Emocional y Coach Ejecutiva
certificada por la ICF. Amplia experiencia en Dirección de
Personas en el mundo empresarial y habilidades directivas.
Apasionada por su trabajo y por el desarrollo de las personas.
Antonio Tena. Director General y co-fundador Pentasoft
6.1. CRM Mobile.
6.2. CRM en el sector automoción.
6.3. CRM en el sector retail.
6.4. CRM en el sector hotelero.
Rocio Gonzalez. Customer Intelligence Manager Pentasof
7. Futuro del CRM.
Módulo BI (Business Intelligence)
1. Razones para implantar BI en la empresa (beneficios)
2. Análisis estratégico
3. Data warehouse: proceso ETL (extract, transform and
Azucena Fraile. Co-fundadora Excellences Companies
17 horas
8.3. Seguros:
AZUCENA FRAILE MUÑOZ
Javier
Navarro.
AzucenaGeneral
Fraile lleva másJavierNavarro&CO
de una década ayudando a
De Ingeniero
Superior de Director
8.3.1. Predicción de pérdidas
8.3.2. Evaluación de riesgos asociados a clientes
8.3.3. Análisis de supervivencia
7.2. Arboles de decisión
Telecomunicaciones
gestionando equipos en
8.4.1. Segmentación y ranking de clientes
numerosos proyectos a nivel
8.3.2. Recomendación de productos (crosselling,
nacional
e internacional a coach
upselling)
empresarial
expertahiperpersonalización.
en
8.3.3.
Asociación de productos,
liderazgo
y Recomendación
comunicación.
Sistemas de
en tiempo real.
7.3. Regresión lineal, modelos logísticos y modelos
8.3.4. Selección de los clientes adecuados
load); Dashboards, reportes y consultas
4. Modelos OLAP (On-Line Analytical Processing).
5. Análisis de Tendencias y Comportamientos
6. Proyecciones
7. Modelizar. Aprendizaje supervisado y no supervisado.
7.1. Redes neuronales
clásicos multivariantes
7.4. Nearest neighbor and clustering.
8. Casos prácticos:
8.4. Retail:
para cada campaña
8.3.5. Análisis de rentabilidad de las campañas.
8.3.6. Análisis del ciclo de vida del cliente
profesionales, ejecutivos y emprendedores a mejorar sus
habilidades de liderazgo y comunicación para lograr el éxito en
sus proyectos.
Coach, especialista en inteligencia emocional por la Universidad
de Oviedo y formada en técnicas como la PNL en el Instituto del
Potencial Humano o el Coaching wingwave, acreditada por el
BESSER-SIEGMUND-INSTITUT de Hamburgo, Azucena trabaja
por y para la transformación y el crecimiento de las personas.
8.1. Finanzas: Estudios de evolución de precios en
mercados financieros
8.2. Banca:
8.2.1. Predicción de deserciones de clientes (Churn)
8.2.2. Predicción de morosidad
The excellences companies Institute. Copyright
Especialista en Experiencia e Inteligencia de Clientes.
Programa
enfocado
+
executive
programme
1.CRM & Inteligencia de clientes.
Módulo CRM
FACILITADORES_
17 horas
1. Nuevas tecnologías aplicadas al CRM.
2. Evolución del CRM y funcionalidades.
JAVIER NAVARRO GÓMEZ
3. Tipos de CRM: operacional, analítico, colaborativo y
Master en Dirección y Administración de
Empresas, Master en Dirección y
Gestión de Recursos Humanos,
Formación en Neuromarketing y
Neuroestrategia, Formación en
Programación Neurolinguistica (PNL),
Formación en análisis cognitivoconductual, Formación en liderazgo,
coaching y gestión de emociones
aplicado al deporte, Coach ejecutivo.
Social CRM.
4. Impacto del CRM operacional en las organizaciones.
5. Herramientas CRM.
6. Casos prácticos:
6.1. CRM Mobile.
6.2. CRM en el sector automoción.
6.3. CRM en el sector retail.
6.4. CRM en el sector hotelero.
7. Futuro del CRM.
Módulo BI (Business Intelligence)
1. Razones para implantar BI en la empresa (beneficios)
2. Análisis estratégico
3. Data warehouse: proceso ETL (extract, transform and
load); Dashboards, reportes y consultas
4. Modelos OLAP (On-Line Analytical Processing).
Antonio Tena. Director General y co-fundador Pentasoft
Rocio Gonzalez. Customer
Intelligence Manager Pentasof
Asesora y ayuda a personas en su click
17 horas
8.3. Seguros:
Javier Navarro. Director General JavierNavarro&CO
8.3.1. Predicción de pérdidas
8.3.2. Evaluación de riesgos asociados a clientes
8.3.3. Análisis de supervivencia
8.4. Retail:
8.4.1. Segmentación y ranking de clientes
6. Proyecciones
8.3.2. Recomendación de productos (crosselling,
7.1. Redes neuronales
7.2. Arboles de decisión
7.3. Regresión lineal, modelos logísticos y modelos
clásicos multivariantes
7.4. Nearest neighbor and clustering.
8. Casos prácticos:
evolutivo a alcanzar sus retos
personales transformando radicalmente su rendimiento.
Azucena Fraile. Co-fundadora Excellences Companies
5. Análisis de Tendencias y Comportamientos
7. Modelizar. Aprendizaje supervisado y no supervisado.
Colabora con diferentes empresas, directivos y
directivas y lidera proyectos en diferentes sectores de
actividad económica: Sector Cerámico, Salud, Ocio y
Entretenimiento, Retail, Manufacturing, Transporte y
Logística, Alimentación y Bebidas, Seguros, Energía,
B2B en España, Latinoamerica y Miami.
upselling)
8.3.3. Asociación de productos, hiperpersonalización.
Sistemas de Recomendación en tiempo real.
8.3.4. Selección de los clientes adecuados
para cada campaña
8.3.5. Análisis de rentabilidad de las campañas.
8.3.6. Análisis del ciclo de vida del cliente
8.1. Finanzas: Estudios de evolución de precios en
mercados financieros
8.2. Banca:
8.2.1. Predicción de deserciones de clientes (Churn)
8.2.2. Predicción de morosidad
The excellences companies Institute. Copyright
Especialista en Experiencia e Inteligencia de Clientes.
Programa
enfocado
executive
programme
+
1.CRM & Inteligencia de clientes.
FORMADORES_
Módulo CRM
17 horas
1. Nuevas tecnologías aplicadas al CRM.
2. Evolución del CRM y funcionalidades.
FACILITADORES
3. Tipos de CRM: operacional, analítico, colaborativo y
Social CRM.
Los facilitadores de este programa suman más de 200 AÑOS DE EXPERIENCIA y son expertos en sus
áreas de especialización.
4. Impacto del CRM operacional en las organizaciones.
Antonio Tena. Director General y co-fundador Pentasoft
5. Herramientas CRM.
6. Casos prácticos:
6.1. CRM Mobile.
6.2. CRM en el sector automoción.
6.3. CRM en el sector retail.
Rocio Gonzalez. Customer Intelligence Manager Pentasof
¿QÚE TIENEN EN COMÚN ESTOS NÚMEROS?
6.4. CRM en el sector hotelero.
7. Futuro del CRM.
Módulo BI (Business Intelligence)
Azucena Fraile. Co-fundadora Excellences Companies
17 horas
8.3. Seguros:
890
TAZÁS
DE TÉ
8.3.1. Predicción de pérdidas
2. Análisis estratégico
Javier
Navarro.
Director General JavierNavarro&CO
8.3.2.
de riesgos asociados a clientes
82400
HORAS
DEEvaluación
VUELO
3. Data warehouse: proceso ETL (extract,
transform and
8.3.3. Análisis de supervivencia
load); Dashboards, reportes y consultas
200
AÑOS
DE
EXPERIENCIA
8.4.
Retail:
4. Modelos OLAP (On-Line Analytical Processing).
8.4.1. Segmentación
y ranking de“CLICK”
clientes
1
EXPERTOS
EN HACER
EN LA MENTE Y EN EL CORAZÓN DE LAS PERSONAS
5. Análisis de Tendencias y Comportamientos
1. Razones para implantar BI en la empresa (beneficios)
6. Proyecciones
7. Modelizar. Aprendizaje supervisado y no supervisado.
7.1. Redes neuronales
7.2. Arboles de decisión
7.3. Regresión lineal, modelos logísticos y modelos
clásicos multivariantes
7.4. Nearest neighbor and clustering.
8. Casos prácticos:
8.3.2. Recomendación de productos (crosselling,
upselling)
8.3.3. Asociación de productos, hiperpersonalización.
Sistemas de Recomendación en tiempo real.
8.3.4. Selección de los clientes adecuados
para cada campaña
8.3.5. Análisis de rentabilidad de las campañas.
8.3.6. Análisis del ciclo de vida del cliente
8.1. Finanzas: Estudios de evolución de precios en
mercados financieros
8.2. Banca:
8.2.1. Predicción de deserciones de clientes (Churn)
8.2.2. Predicción de morosidad
The excellences companies Institute. Copyright
Especialista en Experiencia e Inteligencia de Clientes.
Programa
enfocado
executive
programme
+
1.CRM & Inteligencia de clientes.
Módulo CRM
17 horas
CONTACTO
1. Nuevas tecnologías aplicadas al CRM.
2. Evolución del CRM y funcionalidades.
3. Tipos de CRM: operacional, analítico, colaborativo y
Social CRM.
CONTACTO
4. Impacto del CRM operacional en las organizaciones.
5. Herramientas CRM.
6. Casos prácticos:
6.1. CRM Mobile.
Antonio Tena. Director General y co-fundador Pentasoft
Si has decidido apuntarte al programa enfocado de auto-liderazgo personal y profesional be-click
puedes ponerte en contacto con:
6.2. CRM en el sector automoción.
Rocio Gonzalez. Customer Intelligence Manager Pentasof
6.3. CRM en el sector retail.
Azucena Fraile, [email protected]
6.4. CRM en el sector hotelero.
7. Futuro del CRM.
o con:
Módulo BI (Business Intelligence)
Azucena Fraile. Co-fundadora Excellences Companies
Javier Navarro, [email protected]
17 horas
1. Razones para implantar BI en la empresa (beneficios)
2. Análisis estratégico
3. Data warehouse: proceso ETL (extract, transform and
load); Dashboards, reportes y consultas
4. Modelos OLAP (On-Line Analytical Processing).
8.3. Seguros:
Javier Navarro. Director General JavierNavarro&CO
8.3.1. Predicción de pérdidas
8.3.2. Evaluación de riesgos asociados a clientes
8.3.3. Análisis de supervivencia
8.4. Retail:
5. Análisis de Tendencias y Comportamientos
8.4.1. Segmentación y ranking de clientes
6. Proyecciones
8.3.2. Recomendación de productos (crosselling,
7. Modelizar. Aprendizaje supervisado y no supervisado.
7.1. Redes neuronales
7.2. Arboles de decisión
7.3. Regresión lineal, modelos logísticos y modelos
clásicos multivariantes
7.4. Nearest neighbor and clustering.
8. Casos prácticos:
upselling)
8.3.3. Asociación de productos, hiperpersonalización.
Sistemas de Recomendación en tiempo real.
8.3.4. Selección de los clientes adecuados
para cada campaña
8.3.5. Análisis de rentabilidad de las campañas.
8.3.6. Análisis del ciclo de vida del cliente
8.1. Finanzas: Estudios de evolución de precios en
mercados financieros
8.2. Banca:
8.2.1. Predicción de deserciones de clientes (Churn)
8.2.2. Predicción de morosidad
The excellences companies Institute. Copyright
+
The excellences companies Institute. Copyright