Caso práctico: Estilos de dirección
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Caso práctico: Estilos de dirección
Caso Práctico Estilos de Dirección Caso Práctico Estilos de Dirección • En este caso, te proponemos analizar 4 situaciones también relacionadas con Toma de decisiones. • Esta documentación, como ya sabes, se centra en los modelos de estilos de dirección y liderazgo, en función del Grado de Madurez de un colaborador. • Estudia detenidamente el cuadro que refleja Las Cuatro fases de Madurez e intenta aplicar a él, las cuatro situaciones que te presentamos para analizar. • Ahora se trata de, un vez identificada cada una de las situaciones que te presentamos en el cuadro, debes establecer cuál sería tu Estilo de Dirección con cada una de las personas y situaciones presentadas. Caso Práctico Estilos de Dirección • Te proponemos que analices el Modelo de Liderazgo Situacional de Hersey y Blanchard y para ello, te hemos elaborado un resumen de sus teorías sobre liderazgo. • Lo más importante es que lo analices, lo medites e intentes aplicar sus fundamentos a las situaciones que se te presentan en el Caso 1, 2. 3 y 4. • Has de analizarlos y decidir qué Estilo de Liderazgo, qué Estilo de Dirección aplicarías a cada uno de ellos M1 – M2 – M3 – y M4 Caso Práctico Estilos de Dirección Cómo medir el grado de madurez laboral - Capacidad técnica - Conocimiento de la tarea a realizar - Experiencia previa a la ejecución de la tarea - Capacidad para resolver los problemas que le surjan en la ejecución - Disponibilidad - Predisposición a realizar la tarea - Dedicación demostrada en la ejecución de la tarea - Confianza en sí mismo, seguridad Caso Práctico Estilos de Dirección Cuatro fases de madurez Cap. Técnica Disponibilidad Cap. Técnica M2 M3 PUEDE Cap. Técnica NO QUIERE NO PUEDE Disponibilidad Cap. Técnica QUIERE Disponibilidad M1 M4 PUEDE Disponibilidad QUIERE NO PUEDE NO QUIERE Caso Práctico Estilos de Dirección Cuatro fases de madurez Cap. Técnica Disponibilidad M3 PUEDE NO QUIERE El colaborador posee buenos conocimientos técnicos para realizar la tareas, pero su disponibilidad hacia la misma es baja Caso Práctico Estilos de Dirección Cuatro fases de madurez Cap. Técnica Disponibilidad M2 NO PUEDE QUIERE El colaborador posee bajos conocimientos técnicos para realizar la tareas, pero su disponibilidad hacia la misma es muy alta, posee una gran predisposición hacia ella Caso Práctico Estilos de Dirección Cuatro fases de madurez Cap. Técnica Disponibilidad M4 PUEDE QUIERE El colaborador posee buenos conocimientos técnicos para realizar la tarea, y su disponibilidad hacia la misma es muy alta, posee una gran predisposición hacia ella Caso Práctico Estilos de Dirección Cuatro fases de madurez Cap. Técnica Disponibilidad M1 NO PUEDE NO QUIERE El colaborador posee bajos conocimientos técnicos para realizar la tarea, y su disponibilidad hacia la misma es muy baja, no desea realizarla Caso Práctico Estilos de Dirección Análisis de Situaciones Caso Práctico Estilos de Dirección Caso1 Pedro Alcántara, interventor de la oficina 32, lleva ocho años en el Banco, desde que entrara de cajero. Hace cinco años que se le promocionó como interventor. Es un ejemplo de hombre hecho a sí mismo, quien partiendo de una formación académica media, ejerce en la actualidad con eficacia su trabajo. Hombre cordial, buen compañero, y más bien introvertido y reservado, suele crear un buen clima de trabajo. Se preocupa mucho de realizar bien sus cometidos y poco de juzgar a los demás. Sus compañeros le tienen en gran estima y sus jefes también. No obstante, la relación con el Director de su oficina no es del todo satisfactoria. Todo proviene de un año atrás, cuando el Banco creó una figura a la que denominó “Asesores de Mercado”, compuesta por personas del Banco cuyas funciones deberían ser, asesorar a ciertos clientes de la red de oficinas sobre productos financieros de renta variable que en ese momento interesaban estratégicamente. El Banco propuso a cada Director de oficina que proporcionase el nombre de una persona de su equipo que él entendiera, podría realizar esa función. El Banco formaría adecuadamente a esas personas para que pudieran realizar satisfactoriamente el nuevo cometido. Se necesitaba cierto nivel de conocimientos de productos financieros y una gran capacidad comercial. El puesto iba acompañado de un importante volumen salarial y un atractivo paquete de incentivos. El Director de Pedro, propuso para el puesto, a un joven que llevaba tres años en el Banco y que había demostrado gran capacidad comercial y un alto nivel de conocimiento financiero. Desde entonces, Pedro piensa que no es valorado por su Director al que culpa del estancamiento en su trayectoria profesional. Caso Práctico Estilos de Dirección Caso 2 Álvaro Satrústegui, lleva cinco años en el Banco y ejerce como Director de zona. Licenciado en Ciencias Económicas y Máster en Administración y Dirección de Empresas, es un joven dinámico, eficaz y siempre dispuesto a asumir nuevos retos. Sus colaboradores le consideran una persona exigente pero capaz de entender los problemas que puedan surgir, apoyando los éxitos y analizando e intentando encontrar soluciones ante los fracasos. Desde que asumió el puesto de Director de zona, las oficinas que dirige han alcanzado importantes resultados, situándose por encima del resto de las zonas. Ha creado un sistema de incentivos basado en un análisis individualizado de cada miembro de su equipo, que ha propuesto al Banco y que, en la actualidad se está estudiando por la Dirección de Recursos Humanos. Desde la Dirección del Banco, se prevé una importante progresión de Álvaro en los próximos años Caso Práctico Estilos de Dirección Caso 3 Antonio lleva un año y medio en el Banco. Trabaja como cajero en la sucursal 21. Está estudiando por las tardes tercero de Ciencias Económicas y, hasta la fecha, posee un expediente aceptable. Tiene gran interés en los productos financieros y, continuamente, lee manuales de análisis de todos los productos que operan en el mercado. Asiduo lector de prensa económica, se manifiesta como un “experto” en dichos productos; sigue de cerca la bolsa y le gusta “asesorar” a quien le solicita información. El Director de la oficina, hombre de talante abierto y colaborador, se encuentra algo defraudado con él, ya que los clientes se suelen quejar del trato que reciben por parte de Antonio. Sus quejas van dirigidas a su poca expresividad, amabilidad y al trato, más bien distante, con aquellos clientes a los que considera poco importantes. Con cierta frecuencia no le cuadran las cajas a la primera y se hacen necesarias varias operaciones hasta que definitivamente cuadran. Algunas veces, incluso, ha habido desfases importantes que le han costado más de un reproche por parte del Director. Suele estar de no muy buen humor y actúa de forma irascible, especialmente con el Director de su oficina. Caso Práctico Estilos de Dirección Caso 4 Jesús López, entró en el Banco hace más de tres años. Ejerce de cajero en la oficina 10 y no parece que le importe llevar otros tres años más trabajando en el mismo puesto. No muestra excesivo interés en realizar con esmero su trabajo y frecuentemente recibe quejas de clientes y compañeros por su actitud despistada y poco concentrada en lo que hace. Se equivoca con frecuencia y siempre encuentra disculpas que justifiquen sus errores. La poca luz de la oficina, el excesivo calor o frío (según la estación del año) o lo pesado que es trabajar frente al público. Todo lo que rodea su trabajo le parece mal. Diez minutos antes de la finalización de la jornada ya se está preparando para no perder tiempo en salir. El Director de la oficina ha hablado del tema con el Director de zona y ambos han diseñado un plan de recuperación de Jesús, basado en crearle ciertas responsabilidades paralelas a su puesto de trabajo, de las que él sería máximo responsable y por las que recibiría ciertos incentivos y cierto nivel de reconocimiento por parte de sus superiores. Aspectos como mantener ordenado el archivo de la oficina, responsabilizarse del stock de regalos promocionales, coordinar el material de oficina necesario para realizar pedidos de reposición y otros, se le han propuesto para motivarle en su trabajo. A todo se ha negado, aludiendo que “prefiere seguir como está”. Actualmente el Banco deberá tomar una drástica decisión sobre él ya que no responde a iniciativa alguna Caso Práctico Estilos de Dirección Relaciona cada situación a los procesos de madurez y justifica tu respuesta Caso 1 M1 M2 M3 M4 Caso 2 M1 M2 M3 M5 Caso 3 M1 M2 M3 M4 Caso 4 M1 M2 M3 M4 Caso Práctico Estilos de Dirección TAREA A REALIZAR EN ESTE DEL CASO: Analiza los 4 estilos de Dirección que a continuación se describen e intenta adjudicar cada estilo de dirección al grado de madurez en función del modelo anterior (VER TABLA) Cap. Técnica Disponibilidad Cap. Técnica M2 M3 NO QUIERE PUEDE Cap. Técnica Disponibilidad QUIERE NO PUEDE Disponibilidad Cap. Técnica M1 M4 PUEDE Disponibilidad QUIERE NO PUEDE NO QUIERE Caso Práctico Estilos de Dirección ESTILO 1: DIRIGIR. (E1) Mucha Dirección y Poca relación: Se usan preguntas cerradas, Objetivos claros, Se da direcciones e instrucciones claras, se da indicaciones, se muestra se ayuda a hacer. Se caracteriza por un alto nivel de comportamiento directivo y un bajo nivel de comportamiento de relación. ESTILO 2: ORIENTAR (E2) Mucha instrucción y mucha relación: Se revisa el progreso de los resultados, se explica, se dialoga, se planifica conjuntamente, se escucha y observa. Este estilo se Caracteriza por altos niveles de comportamiento directivo y de apoyo y reconoce los avances y mejoras en el rendimiento. Caso Práctico Estilos de Dirección ESTILO 3. APOYAR (E3) Mucha relación y Poca instrucción: Dar información necesaria "apertura". Escuchar intercambiar ideas, dar apoyo animar a tomar decisiones, hacer preguntas que aumentan la comprensión, insistir en la acción. Estilo asesoramiento. Mantiene un nivel alto de comportamiento de apoyo y bajo en comportamiento directivo. Las decisiones las toma conjuntamente con los colaboradores. Refuerza y apoya. ESTILO 4: DELEGAR (E4) Poca relación y Poca instrucción: Plantear claramente las expectativas. Lograr acuerdo sobre las mismas. Asignar responsabilidades con autoridad. Dar seguimiento. Reconocer y recompensar. Estilo delegación. Bajos niveles en ambos comportamientos debido a que delega la toma de decisiones en sus colaboradores