Implementación de Voicemail Pro

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IP Office 8.1
15-601064 Issue 8b - (Tuesday, December 11, 2012)
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account in the name of a person or corporate function (e.g.,
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with the Software.
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Database License (DL). End User may install and use each copy of
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CPU License (CP). End User may install and use each copy of the
Software on a number of Servers up to the number indicated in the
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User may not re-install or operate the software on Server(s) with a
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on a single Designated Processor or Server per authorized Named
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so long as only authorized Named Users access and use the
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"Named User", means a user or device that has been expressly
authorized by Avaya to access and use the Software. At Avaya’s sole
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name, corporate function (e.g., webmaster or helpdesk), an e-mail
or voice mail account in the name of a person or corporate function,
or a directory entry in the administrative database utilized by the
Software that permits one user to interface with the Software.
Shrinkwrap License (SR). You may install and use the Software in
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accompanying or applicable to the Software ("Shrinkwrap License").
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15-601064 Issue 8b (Tuesday, December 11, 2012)
Heritage Nortel Software
"Heritage Nortel Software" means the software that was acquired by
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available for license from Avaya is the software contained within the
list of Heritage Nortel Products located at
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Products". For Heritage Nortel Software, Avaya grants Customer a
license to use Heritage Nortel Software provided hereunder solely to
the extent of the authorized activation or authorized usage level,
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Documentation permits installation on non-Avaya equipment) for
communication with Avaya equipment. Charges for Heritage Nortel
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"Toll Fraud" is the unauthorized use of your telecommunications
system by an unauthorized party (for example, a person who is not
a corporate employee, agent, subcontractor, or is not working on
your company's behalf). Be aware that there can be a risk of Toll
Fraud associated with your system and that, if Toll Fraud occurs, it
can result in substantial additional charges for your
telecommunications services.
Avaya Toll Fraud Intervention
If you suspect that you are being victimized by Toll Fraud and you
need technical assistance or support, call Technical Service Center
Toll Fraud Intervention Hotline at +1-800-643-2353 for the United
States and Canada. For additional support telephone numbers, see
the Avaya Support website: http://support.avaya.com. Suspected
security vulnerabilities with Avaya products should be reported to
Avaya by sending mail to: [email protected].
IP Office 8.1
Page 3
Contents
1. Novedades de 8.1
5.3 Configuración
.....................................................................
del correo de voz del usuario
94
5.4 Números de
.....................................................................
origen del usuario
97
5.5 Configuración
.....................................................................
de Grupo de búsqueda
98
5.6 Reservación
.....................................................................
de canal de correo de voz
100
2. Voicemail Pro
6. Preferencias del sistema
2.1 Idiomas soportados
..................................................................... 14
2.2 Licencias de
.....................................................................
Voicemail Pro
16
2.3 Número de.....................................................................
usuarios simultáneos
17
6.1 General ..................................................................... 105
6.2 Directorios
..................................................................... 107
6.3 Correo electrónico
..................................................................... 108
6.3.1............................................................................
MAPI
108
6.3.2............................................................................
Remitente SMTP
109
6.3.3............................................................................
Destinatario de SMTP
112
6.4 Tareas de.....................................................................
mantenimiento
113
6.5 Alarma de.....................................................................
SNMP
114
6.6 Llamadas.....................................................................
salientes
115
6.7 Grabación.....................................................................
de correo de voz
115
6.8 Respaldar.....................................................................
y restaurar
116
6.9 VPNM ..................................................................... 118
Contents
3. Instalación
3.1 Requisitos .....................................................................
generales de instalación
3.1.1 Especificaciones
............................................................................
de la computadora
3.1.2 Compatibilidad
............................................................................
de servidor único
3.1.3 Compatibilidad
............................................................................
con servidor virtual
3.1.4 Requisitos
............................................................................
de redes
3.1.5 Requisitos
............................................................................
de espacio en disco
3.1.6 Operación
............................................................................
del servidor Web
3.1.7 Operación
............................................................................
ContactStore
3.1.8 Requisitos
............................................................................
del servidor SFTP
3.2 Instalación.....................................................................
Cliente/Servidor
3.2.1 Modificación de los componentes de
instalación
............................................................................
3.2.2 Instalación
............................................................................
de campañas Web
3.2.3 Servicios
............................................................................
de Voicemail Pro
3.3 Actualización
.....................................................................
de Voicemail Pro
3.3.1 Actualización
............................................................................
de una versión anterior a 3.2
............................................................................
de una Versión 3.2 y posterior
............................................................................
a Voicemail Pro
3.4 Servicios Web
.....................................................................
UMS
3.4.1 Instalación
............................................................................
IMAP
3.4.2 Instalación
............................................................................
del correo de voz Web
3.4.3 Configuración
............................................................................
de UMS Exchange
3.5 Email de correo
.....................................................................
de voz
3.5.1 Instalación
............................................................................
de SMTP
3.5.2 Instalación
............................................................................
de MAPI
3.5.3 Funcionamiento
............................................................................
del email de correo de voz
3.6 Instalación.....................................................................
de Texto a voz (TTS)
3.6.1 Instalación
............................................................................
de Texto a voz genérico
3.6.2 Instalación
............................................................................
de Texto a voz Avaya
3.6.3 Configuración
............................................................................
de Texto a voz para leer email
3.7 Solución de.....................................................................
problemas
3.7.1 Verificación
............................................................................
del servicio de Voicemail Pro
3.7.2 Inicio
............................................................................
de sesión de Voicemail Pro
3.7.3 Seguimiento
............................................................................
en depuración
3.7.4 Consola
............................................................................
de correo de voz
20
21
24
25
25
25
25
25
26
26
30
31
32
33
33
34
35
36
37
40
47
60
61
63
73
76
76
77
77
78
78
79
80
81
4. Uso de Voicemail Pro Client
4.1 Inicio de sesión
.....................................................................
en servidor Voicemail Pro
4.2 Ventana de confirmación de descarga del flujo de
llamadas
.....................................................................
4.3 Ventana de.....................................................................
mensaje para continuar sin conexión
4.4 Guardar cambios
.....................................................................
4.5 Cierre de sesión
.....................................................................
4.6 Cierre
.....................................................................
84
7. Voicemail Pro centralizado
7.1 Correo de.....................................................................
voz centralizado
7.2 Repliegue.....................................................................
del control IP Office
7.3 Funcionamiento del servidor de correo de voz de
reserva
.....................................................................
7.3.1............................................................................
Conmutación por recuperación manual
7.3.2............................................................................
Conmutación por recuperación correcta
7.3.3............................................................................
Conmutación por recuperación automática
7.4 Servidores
.....................................................................
de correo de voz distribuidos
7.5 Opciones.....................................................................
combinadas
7.6 Notas de .....................................................................
instalación
125
126
127
130
130
130
130
133
135
8. Apéndice
8.1 Inicio de sesión
.....................................................................
SMTP
142
8.2 Verificación
.....................................................................
de clave de host SFTP
142
8.3 Instalación
.....................................................................
de VoiceMail Pro como ACM Gateway
142
8.4 Instalación
.....................................................................
de Mensajería en red (VPNM)
144
8.4.1............................................................................
Requisitos de VPNM
145
8.4.2 Instalación de VoiceMail Pro compatible con
VPNM
............................................................................ 146
8.4.3............................................................................
Configuración de las preferencias de VPNM
147
8.4.4............................................................................
Prueba de instalación de VPNM
150
8.5 Glosario ..................................................................... 151
8.5.1............................................................................
Servidor centralizado de Voicemail Pro
151
8.5.2............................................................................
Servidor distribuido de Voicemail Pro
151
8.5.3............................................................................
MAPI
151
8.5.4............................................................................
SNTP
151
8.5.5............................................................................
VPNM
151
8.5.6............................................................................
VRL
151
Index ...............................................................................153
86
86
87
87
87
5. Configuración de IP Office
5.1 Buzones de
.....................................................................
usuario y grupo
91
5.2 Configuración
.....................................................................
del sistema
92
IP Office 8.1
Page 5
Chapter 1.
Novedades de 8.1
IP Office 8.1
Page 7
Novedades de 8.1:
1. Novedades de 8.1
El siguiente es un resumen de las nuevas funciones en Voicemail Pro 8.1.
· Compatibilidad de IP Office Server Edition
En IP Office Server Edition, una licencia Server Edition proporciona todas las características de Voicemail Pro que
ofrece la licencia Preferred Edition en IP500 e IP500 V2. La cantidad máxima de puertos que puede usar
simultáneamente para el funcionamiento del correo de voz en IP Office Server Edition con una licencia Server Edition
es de 100.
· Sincronización de servidores de correo de voz principales y de reserva
Además de los flujos de llamadas, los mensajes de correo de voz, los saludos y los nombres grabados, la
sincronización entre los servidores de correo de voz principales y los de reserva ahora también incluye configuración
de registros, variables de usuario, asignaciones de SMTP y alarmas. Sin embargo, la sincronización no incluye las
ubicaciones de directorio, las configuraciones específicas para el cliente Voicemail Pro, las configuraciones de puertos
IIS de Voicemail Pro, las configuraciones de Campaña, la SID de servicio del servicio Voicemail Pro y la configuración
de respaldo.
· Operación de conmutación por recuperación en servidor de correo de voz de reserva
En versiones anteriores, si el servidor central fallaba y el servidor de reserva asumía el control como servidor de
correo de voz activo, el sistema necesitaba apagar el servidor de reserva para que el control regresara al servidor
central. En 8.1, el administrador del sistema puede configurar el servidor de reserva para que inicie una recuperación
automática tras error para regresar el control al servidor central.
El administrador del sistema puede escoger a partir de tres modos distintos de operación de conmutación por
recuperación para configurar en el servidor de reserva: manual, fluida y automática. En modo manual, el
administrador del sistema necesita apagar el servidor de reserva. En modo fluido, el servidor de reserva transfiere el
control al servidor central inmediatamente después de que finalizan todas las llamadas del correo de voz activo en el
servidor de reserva. En modo automático, el servidor de reserva espera que acabe el tiempo de espera de la operación
de conmutación por recuperación antes de transferir el control al servidor central y si todas las llamadas del correo de
voz activo del servidor de reserva finalizan antes que acabe el tiempo de espera, el traspaso del control es inmediato.
· Restricción de la longitud mínima de la contraseña del buzón
Ahora puede establecer una restricción de la longitud mínima de una contraseña de buzón. Use la preferencia de
sistema general Longitud mínima de contraseña 105 para este propósito. El valor mínimo que puede establecer es 0
en modo de buzón de IP Office y 2 en modo de emulación de Intuity. El valor máximo es 15.
· Uso de un servidor FTP remoto para operaciones de respaldo y restauración
Ahora puede guardar los archivos de respaldo generados mediante un respaldo programado o un respaldo inmediato
en un servidor FTP remoto. De manera similar, ahora puede restaurar un respaldo guardado en un servidor FTP
remoto.
· Función VRLA compatible con servidor de correo de voz basado en Linux
Ahora puede configurar un servidor de correo de voz basado en Linux para que transfiera las grabaciones de voz
guardadas a la aplicación IP Office ContactStore de la Biblioteca de grabaciones de voz de Windows (VRL) utilizando el
Protocolo de transferencia de archivos seguro (SFTP). De esta manera, puede utilizar la función Autenticación de
biblioteca de grabaciones de voz (VRLA) en un servidor de correo de voz basado en Linux.
IP Office 8.1
Page 9
Chapter 2.
Voicemail Pro
IP Office 8.1
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2. Voicemail Pro
El diagrama muestra un sistema Voicemail Pro con algunas de las opciones de configuración.
· Unidad de control IP Office
Se ingresan las licencias 16 IP Office Voicemail Pro en la configuración del sistema IP Office. Las licencias son
necesarias para activar las funciones de Voicemail Pro. Puede ejecutar un servicio de Voicemail Pro sin licencias solo
por dos horas como forma de demostración y pruebas. Las claves de licencias se expiden y validan con el número
único de serie de la llave de activación de funciones instalada en el sistema IP Office.
· Servidor de Voicemail Pro
El servicio de Voicemail Pro se instala en una computadora servidor. Esta se convierte en la computadora donde se
almacenan mensajes y otros datos de los buzones y servicios provistos por Voicemail Pro. El servidor puede estar
basado en Windows o Linux.
· Múltiples servidores
Existen varios escenarios compatibles con múltiples servidores Voicemail Pro. Por ejemplo, para proporcionar un
servidor de copia de seguridad de correos de voz o para permitir varios sistema IP Office en una red. Consulte
Voicemail Pro centralizado 124 .
· Voicemail Pro Client
Se utiliza el Voicemail Pro Client para administrar el servicio Voicemail Pro. El cliente es una aplicación de Windows
que puede instalar en otra computadora para permitir una administración remota del servidor. Solo un cliente
puede conectarse con el servidor al mismo tiempo.
· Ahora debería coincidir la versión del cliente de Voicemail Pro utilizada con un servidor de Voicemail Pro. Si se
utiliza Voicemail Pro Client para cargar un flujo de llamada desde una versión anterior del servidor Voicemail
Pro, recibirá una advertencia de que si edita el flujo de llamada no podrá volver a guardarlo en el servidor
original. Si se utiliza el cliente para cargar un flujo de llamada desde una versión posterior del servidor
Voicemail Pro, se detendrá la acción y se indicará que no puede cargarse el flujo de llamada.
· Extensión telefónica
Para extensiones internas, el servidor de correo de voz ofrece indicadores de mensajes en espera. Esto se realiza
de forma automática para los propios buzones de los usuarios telefónicos. Sin embargo, también se puede
configurar el usuario para que reciba indicadores de mensajes en espera para otros buzones.
· Computadora del usuario
Además de tener acceso a los mensajes de correo de voz del buzón a través del teléfono, existe una variedad de
métodos para obtener acceso a los mensajes desde la computadora del usuario. Puede ser por explorador web,
cuenta de correo electrónico MAPI, cuenta de correo electrónico del servidor de Exchange y varias otras opciones.
También se puede utilizar el one-X Portal for IP Office e IP Office Phone Manager.
· Servidor de correo electrónico
Al utilizar un servidor de correo electrónico, Voicemail Pro puede ofrecer una gama de servicios. Esto incluye la
capacidad de enviar alertas de mensajes o copias de mensajes. Para servidores de correo electrónico de Exchange,
con la opción de remitir a correo electrónico, el servidor de Exchange se puede usar como el almacén de mensajes
con usuarios que acceden sus mensajes mediante clientes de Exchange como Microsoft Outlook, Outlook Web
Access, etc.
· Servidor ContactStore
Además de tomar mensajes de correo de voz, Voicemail Pro puede utilizarse para grabaciones de llamadas
manuales y automáticas. Estas grabaciones se almacenan en los buzones del servidor de correo de voz.
ContactStore para IP Office es una aplicación adicional con licencia a la que se pueden transferir las grabaciones
para almacenamiento a largo plazo. ContactStore es compatible con la capacidad de archivar en DVD, acceso por
medio de explorador web y búsqueda basada en la información de la llamada.
IP Office 8.1
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Voicemail Pro:
· La instalación de ContactStore para IP Office se cubre en su propio manual de instalación aparte. Para lograr
una función adecuada, instale y pruebe Voicemail Pro antes de instalar ContactStore para IP Office.
IP Office 8.1
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2.1 Idiomas soportados
De manera predeterminada, los avisos instalados coinciden con la opción del idioma del instalador además de inglés. Si
se requieren otros idiomas, deberán seleccionarse con una instalación personalizada. Los avisos instalables de Voicemail
Pro se enumeran en la siguiente tabla. La disponibilidad de un idioma en el correo de voz no indica necesariamente
compatibilidad con IP Office en un país que usa ese idioma.
Idioma
Carpet Selección de
a WAV repliegue
Portugués de Brasil
ptb
> pt > en.
Chino (cantonés)
zzh
> en > enu.
Chino (mandarín)
ch
> en > enu.
Danés
da
> en.
Holandés
nl
> en.
Inglés (Reino Unido)
en
en.
Inglés (EE.UU.)
enu
> en.
Finlandés
fi
> en.
Francés
fr
> frc > en.
Francés (Canadá)
frc
> fr > enu > en.
Alemán
de
> en.
Griego
el
> en.
Húngaro
hu
> en.
Italiano
it
> en.
Coreano
ko
> en.
Español (América
Latina)
eso
> es > enu >
en.
Noruego
no
> en.
Polaco
pl
> en.
Portugués
pt
> ptb > en.
Ruso
ru
> en.
Español
es
> eso > en.
Sueco
sv
> en.
Texto a
voz
(TTS)
Window
s
Cuando IP Office dirige una llamada al servidor de correo de voz, esta indica el sitio para el que deberán proporcionarse
los avisos coincidentes, de estar disponibles. Dentro de la configuración de IP Office, siempre se configura un sitio para el
sistema. Sin embargo, se pueden establecer sitios diferentes para cada usuario, ruta de llamada entrante y códigos de
acceso además del sitio predeterminado del sistema.
El sitio que IP Office envía al servidor de correo de voz se determina de la siguiente manera.
Fuente de sitio
Uso
Sitio del código de acceso
Si se ha configurado un sitio para un código de acceso, si
está establecido, se utiliza si el enrutamiento de la llamada
al correo de voz se produce a través del código de acceso.
Sitio del sistema
Si no está configurado el sitio de ruta de llamada entrante
ni el usuario, se utiliza el sitio del sistema a menos que
esté anulado por un sitio de código de acceso.
Sitio de Ruta de llamada
entrante
Se utiliza el sitio de la ruta de llamadas entrantes, si se ha
configurado, si la llamada es externa.
Sitio del usuario
Se utiliza el sitio del usuario, si se la ha configurado, si la
llamada es interna.
Si los avisos que coinciden con el sitio de IP Office no están disponibles, el servidor de correo de voz proporcionará
avisos desde un idioma de repliegue, de estar disponible. La tabla de idiomas anterior enumera el orden de la selección
de repliegue.
De ser necesario, el idioma establecido por el flujo de llamadas del servidor puede cambiarse utilizando una acción de
Seleccionar idioma de avisos del sistema .
IP Office 8.1
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Voicemail Pro: Idiomas soportados
Avisos teletipo TTY
TTY (Teletipo [Teléfono de texto]) se incluye en la lista de idiomas instalables. TTY es un sistema basado en texto
utilizado para ofrecer servicios a usuarios con discapacidad auditiva.
IP Office 8.1
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2.2 Licencias de Voicemail Pro
La pantalla Ayuda | Acerca de en el cliente de correo de voz puede utilizarse para comprobar en qué IP Office está
funcionando el servidor de correo de voz y las licencias que recibió de ese IP Office.
Se ingresan las claves de la licencia en la configuración de IP Office utilizando IP Office Manager. Si se instala el servidor
de Voicemail Pro sin licencias, funcionará por 2 horas y luego se apagará.
En IP Office 6 y versiones posteriores, la activación de Voicemail Pro requiere una licencia Preferred Edition.
·
Preferred Edition (Voicemail Pro):
Esta licencia permite admitir la aplicación Voicemail Pro como servidor de correo de voz de IP Office con cuatro
puertos de correo de voz. Un servidor de correo de voz con licencia Preferred Edition brinda los servicios que se
describen a continuación. Es posible agregar más licencias para acceder a características de correo de voz
adicionales, que se describen en forma separada. Anteriormente, la licencia Preferred Edition se denominaba
Voicemail Pro (4 puertos).
· Buzones para todos los usuarios y grupos de
búsqueda.
· Avisos para usuarios y grupos de búsqueda.
· Flujos de llamadas personalizables.
· Grabación de llamadas en buzones.
·
· Campañas.
· Lectura de correo electrónico Texto
a voz (TTS) para usuarios con
licencia para perfiles Usuario
Mobile o Usuario Power.
· Uso de las funciones Unirse a
conferencia en los sistemas IP500,
IP500 V2 y Server Edition.
Advanced Edition:
Esta licencia permite habilitar las características adicionales que se indican a continuación. Para adquirir la licencia
Advanced Edition, es necesario contar previamente con una licencia Preferred Edition.
· Compatible con Customer Call Reporter.
· Secuencias de comandos de Visual
Basic para Voicemail Pro.
· Interacción de la base de datos de Voicemail Pro
· Grabación de llamadas de Voicemail
(IVR).
Pro en ContactStore.[2]
· TTS genérico para flujo de llamadas de Voicemail
Pro (8 puertos).[1]
1. Ofrece hasta 8 puertos de Texto a voz (TTS) para acciones de reproducción de texto en los flujos de llamadas.
2. En una red comunitaria pequeña que utiliza correo de voz centralizado, esta licencia solo activa la compatibilidad
con ContactStore para IP Office central. Los sistemas IP Office remotos presentes en la red requieren su propia
licencia Advanced Edition o una licencia VMPro Recordings Administrator.
·
Server Edition:
En IP Office Server Edition, la licencia de Server Edition proporciona todas las características de Voicemail Pro
que ofrece la licencia Preferred Edition en IP500 y IP500 V2.
·
Puertos de mensajes adicionales de Voicemail Pro
La licencia requerida para la compatibilidad del servidor de Voicemail Pro (Preferred Edition (Voicemail Pro))
también permite habilitar 4 puertos de correo de voz. Esta licencia puede utilizarse para agregar puertos de correo
de voz adicionales hasta alcanzar la capacidad máxima del sistema IP Office (IP406 V2 = 20, IP412 = 30, IP500 =
40, IP500 V2 = 40, IP Office Server Edition = 100). Anteriormente, esta licencia se denominaba Additional
Voicemail Pro (puertos).
·
Administradores de grabaciones VMPro:
Para hacer compatible ContactStore en una Red comunitaria pequeña, los sistemas IP Office, fuera del sistema IP
Office central, deben contar con esta licencia o con una licencia Advanced Edition propia.
·
Mensajería en red VMPro:
Habilita la funcionalidad VPNM (Mensajería en red de Voicemail Pro) en Voicemail Pro. Esto es necesario para
intercambiar mensajes con sistemas Voicemail Pro remotos y los sistemas de intercambio Avaya.
·
VMPro TTS (Genérico):
Esta licencia heredada permite el uso de funciones de texto a voz mediante el software TTS de terceros con
Voicemail Pro. Se requiere una licencia por instancia simultánea de uso TTS. La licencia IP Office Advanced
Edition también permite habilitar ocho puertos genéricos para TTS.
·
VMPro TTS (ScanSoft):
Esta licencia heredada habilita funciones de texto a voz mediante el software TTS suministrado por Avaya junto con
Voicemail Pro y que se ejecuta en un servidor Windows. Se requiere una licencia por instancia simultánea de uso
TTS.
IP Office 8.1
Page 16
Voicemail Pro: Licencias de Voicemail Pro
Licencias legadas
Las siguientes licencias legadas siguen siendo admitidas por IP Office versión 6 y posteriores:
Servicios Web UMS
Esta licencia legada se utiliza para activar la compatibilidad de los servicios de correo de voz UMS para usuarios
establecidos en perfil Usuario básico. Otros usuarios están habilitados para UMS con el perfil de usuario con
licencias.
·
Interfaz de base de datos VMPro:
Esta licencia heredada habilita la compatibilidad de bases de datos de terceros dentro de los flujos de llamada
de Voicemail Pro. En IP Office versión 6y posteriores, esto también está habilitado por la licencia Advanced
Edition.
·
·
VMPro VB Script:
Esta licencia legada permite habilitar secuencias de comandos de Visual Basic en Voicemail Pro. En IP Office
versión 6y posteriores, esto también está habilitado por la licencia Advanced Edition.
2.3 Número de usuarios simultáneos
Todas las conexiones entre el servidor de correo de voz e IP Office se realizan a través de la red LAN utilizando canales
de datos. A continuación, se muestra el número máximo de canales de datos que puede utilizarse para el funcionamiento
de correo de voz en cualquier momento.
IP Office
IP500
IP500 V2
Server Edition
Máximo para
Voicemail Pro
40
40
100
La cantidad real de usuarios simultáneos es determinada por las licencias de Voicemail Pro 16 agregadas a la
configuración de IP Office. Tenga en cuenta además que algunas funciones específicas pueden tener canales reservados
de correo de voz 100 para que se puedan usar o quizás tengan restricciones de canales.
IP Office 8.1
Page 17
Chapter 3.
Instalación
IP Office 8.1
Page 19
3. Instalación
Instalación del servidor Windows
Esta sección comprende la instalación del servidor de Voicemail Pro en una computadora servidor con Windows.
Voicemail Pro 8.1 puede instalarse con los siguientes sistemas IP Office que tengan el software IP Office versión 8.1:
· IP Office 500
· IP Office 500v2
· IP Office Server Edition
Combinación de servidores Linux y Windows
En las situaciones donde se utilizan varios servidores de Voicemail Pro, se puede utilizar una combinación de servidores
Linux y Windows. Para obtener más información sobre las situaciones donde se utilizan varios servidores de Voicemail
Pro, consulte Voicemail Pro centralizado 124 .
3.1 Requisitos generales de instalación
Esta es una lista de los requisitos generales de todos los tipos de instalación de correo de voz.
· Una computadora cliente con las versiones IP Office Manager y Microsoft .NET Framework 2.0 instaladas. Si no se
detecta .NET 2.0, se le indicará instalarlo antes de que continúe la instalación de Voicemail Pro.
· Una Tecla de función de IP Office. Para obtener más información, consulte Instalación de versión estándar de
Avaya IP Office (15-601042).
· Licencias basadas en el número de serie de IP Office Feature Key. Deben incluir:
· Se requiere una licencia para Voicemail Pro y todo puerto de correo de voz adicional. Si Voicemail Pro Server
está instalado sin una licencia, funcionará por dos horas y luego se apagará.
· Licencias para todo otro componente que se instale de Voicemail Pro, lea Licencias de Voicemail Pro
16
.
· Versión más nueva de IP Office DVD de aplicaciones o el software IP Office Unified Communications Module junto
con las revisiones y correcciones más nuevas. Para obtener la versión más nueva de un software requerido, visite
http://support.avaya.com.
Consejos
· Antes de comenzar a instalar Voicemail Pro, compruebe que la computadora que utilice se pueda conectar con la
unidad de IP Office y que pueda cargar y guardar un archivo de configuración utilizando IP Office Manager.
· Desactive todo modo dormir, en espera, suspender e hibernar de la computadora y disco duro.
· Instale el software Voicemail Pro al usar una cuenta con todos los derechos de administrador en la computadora.
Por lo tanto, luego el servicio se ejecuta bajo esa cuenta. Si lo prefiere, cree una cuenta por separado para este
propósito y configúrela de modo que la contraseña no expire.
IP Office 8.1
Page 20
Instalación: Requisitos generales de instalación
3.1.1 Especificaciones de la computadora
La aplicación Voicemail Pro requiere ingresar varias licencias en la configuración de IP Office, con el fin de controlar las
funciones que ofrece y la cantidad de conexiones simultáneas 17 . La cantidad de conexiones simultáneas puede llegar
hasta 40 en las unidades de control de IP Office 5.0+ IP500 y hasta 100 en las unidades de control de IP Office 8.1+ IP
Office Server Edition. Voicemail Pro puede personalizarse a fin de ofrecer servicios especiales.
El cliente y el servidor de la aplicación Voicemail Pro pueden instalarse de forma separada. Puede administrar de forma
remota el servidor de Voicemail Pro desde una computadora que solo tenga instalado el cliente de Voicemail Pro. en cuyo
caso una copia del cliente se instalará de forma automática en el servidor Voicemail Pro.
Fuente
DVD
DVD de la aplicación IP Office 8.0 (Disco 1).
Idiomas
Lea Idiomas compatibles
14
.
IP500
IP Office Preferred Edition.
IP Office Server
Edition
Server Edition.
Licencia
Consulte más abajo.
Además del software servidor principal, el servidor Voicemail Pro está formado por diversos componentes:
· Campañas
Voicemail Pro puede configurarse para ejecutar una campaña. Una campaña consiste en una serie de preguntas, y
la aplicación Voicemail Pro puede grabar las respuestas o las teclas presionadas por la persona que realiza la
llamada. Con la compatibilidad con Zonas horarias internacionales (ITZ), Voicemail Pro graba la hora de la IP Office
pero no la hora local de Voicemail Pro. Luego los usuarios pueden reproducir esas grabaciones. Los usuarios
pueden usar el aspecto web de las campañas para reproducir y procesar las grabaciones de campaña mediante un
explorador web. Esto requiere que un servidor web de IIS se ejecute en la misma computadora donde se ejecuta el
software Voicemail Pro.
· Correo de voz web de UMS
Los usuarios pueden usar UMS para acceder a su buzón de correo de voz mediante un programa de correo
electrónico compatible con IMAP o a través de un explorador web. El correo de voz Web UMS requiere que el
servicio Voicemail Pro se instale en una computadora servidor que ya cuente con IIS. También instala PHP si no se
lo detecta como presente.
· Texto a voz (TTS)
Mediante la incorporación de licencias adicionales, la aplicación Voicemail Pro puede utilizar las funciones TTS de
Windows para grabar avisos y reproducir texto y números a las personas que llaman. Está dirigido principalmente a
entornos donde Voicemail Pro obtiene valores numéricos y de texto desde una base de datos de cliente.
· Instalación en sistemas operativos con servidor Windows
En muchas computadoras servidor con Windows, si bien los componentes de audio de Windows están presentes de
manera predeterminada, no siempre están activados. Si este es el caso, la reproducción de avisos de voz puede ser
"cortada" y el Texto a voz TTS (de estar instalado) no funcionará. Sin embargo, habilitar el audio de Windows no
requiere que la computadora servidor tenga una tarjeta de sonido instalada.
1. Verifique de tener todos los derechos de administrador para la computadora.
2. Haga clic en Inicio | Herramientas administrativas | Servicios.
3. Si el estado del servicio de audio de Windows no está Iniciado, inicie el servicio y configure el Tipo de inicio en
Automático.
Remarques :
1. No use la configuración de Fuentes grandes, ya que puede ocasionar que las opciones en algunas pantallas sean
inaccesibles.
2. Para lograr una buena velocidad de conexión, use una tarjeta red de 100 Mbps.
3. Los requisitos de espacio en disco
25
libre también están sujetos al almacenamiento requerido de mensajes.
Voicemail Pro básico
Requisitos mínimos de hardware
Soporte de sistema operativo
RAM
256 MB
Espacio libre en
disco duro
2 GB*
Sistema operativo
del servidor:
Servici
Cliente
o
2003 Server
Procesador:
2008 Server
- Pentium
P4 1,4GHz
- Celeron
Cualquiera de 1,7 GHz
Sistema operativo de
cliente:
XP Professional
IP Office 8.1
Page 21
- AMD
Vista
Cualquiera de 1,4GHz
*Agregue 1 MB por minuto de mensaje y espacio de
almacenamiento de avisos según sus requisitos.
Windows 7
Voicemail Pro más servicios Web UMS de correo de voz y/ o Campañas
RAM
512 MB
Espacio libre en
disco duro
2 GB*
Sistema operativo
del servidor:
Servici
Cliente
o
2003 Server
Procesador:
2008 Server
- Pentium
P4 2,8 GHz
- Celeron
No probado.
- AMD
Athlon XP 3000+, Athlon 64
*Agregue 1 MB por minuto de mensaje y espacio de
cliente:
XP Professional
Vista
Windows 7
· Tanto las campañas en web como el correo de voz web de UMS requieren un servidor web de IIS en la
computadora servidor de correo de voz para que estén activos.
· El servicio Web UMS de correo de voz instalará PHP si no encuentra una copia instalada.
Voicemail Pro más IVR y/o TTS
Requisitos mínimos de hardware: requisitos
básicos de Voicemail Pro
RAM
512 MB
Sistema operativo
del servidor:
Espacio libre en
disco duro
20GB*
2003 Server
Servici
Cliente
o
2008 Server
Procesador:
- Pentium
P4 2,8 GHz
cliente:
- Celeron
No probado.
XP Professional
- AMD
Athlon XP 3000+, Athlon 64
Vista
Agregue 1 MB por minuto de mensaje y espacio de
Windows 7
*TTS genérico únicamente. La aplicación ScanSoft TTS
incluida junto con Voicemail Pro no es compatible con
Vista.
· Si la base de datos consultada se encuentra en el servidor de Voicemail Pro, la velocidad de consulta de la base de
datos se verá afectada por la cantidad de memoria disponible. Debe tener presente los requisitos de memoria de la
base de datos consultada.
Requisitos previos
Para sistemas que funcionan en la versión de 64 bits de Windows Server 2008 SP1, instale la actualización de seguridad
KB2538242.
Voicemail Pro e IP Office Customer Call Reporter
Voicemail Pro e IP Office Customer Call Reporter pueden ejecutarse en el mismo servidor hasta con un máximo de 16
puertos Voicemail Pro. Compatible con una CPU Dual Core de 2.4Ghz y superior. Se deben cumplir con los requisitos
separados de Voicemail Pro y Customer Call Reporter.
IP Office 8.1
Page 22
Puertos
El servicio Voicemail Pro usa los siguientes puertos.
Número de
puerto
Tipo
Descripción
25
TCP
Utilizado para escuchar las conexiones de SMTP.
37
UDP
Utilizado para recibir las solicitudes de hora (RFC
868).
143
TCP
Utilizado para las solicitudes de servicio IMAP4.
50791
UDP
Utilizado para recibir las solicitudes de IP Office
PBX.
TCP
Utilizado para recibir las solicitudes de one-X Portal
for IP Office.
TCP
Utilizado para recibir las conexiones de Voicemail
Pro Client.
50791
Observe que el correo de voz puede usar puertos adicionales para conectarse a servicios como las bases de datos de
terceros o Microsoft Exchange.
Notas:
1. No instale el servidor Voicemail Pro en una computadora que ejecute el servicio del servidor de Sistema de nombres de
dominio (DNS), ya que el servicio del servidor DNS puede evitar que el servicio Voicemail Pro obtenga los puertos que
requiere para funcionar correctamente.
Si debe instalar Voicemail Pro en un equipo en el que se ejecute el servicio de servidor DNS, revise lo siguiente para
conocer los requerimientos adicionales de configuración:
http://technet.microsoft.com/en-us/library/ee683907%28WS.10%29.aspx
http://support.microsoft.com/kb/956188
http://support.microsoft.com/kb/929851
2. No instale Voicemail Pro en una computadora que ejecute un servidor Exchange, ya que los parámetros de
configuración de SMTP del servidor Voicemail Pro pueden entrar en conflicto con los del servidor Exchange.
IP Office 8.1
Page 23
3.1.2 Compatibilidad de servidor único
Los siguientes escenarios son compatibles para combinar aplicaciones del servidor de IP Office en una sola computadora
servidor de Windows.
En todos los casos, aún se aplican los requisitos individuales de cada aplicación como si estuviera instalada en un servidor
separado. Además, según la combinación de aplicaciones, se pueden aplicar otras restricciones y requisitos, tal como se
describe más abajo.
Voicemail Pro
Customer Call
Reporter
one-X Portal for
IP Office
Versión
Especificaciones mínimas de la
mínima de computadora
IP Office
1.
16 puertos
150 agentes
–
Versión 5.0
Según cada aplicación.
2.
8 puertos
(4 Texto a voz,
TTS)
–
50 usuarios
simultáneos.
Versión 6.0
2GHz Dual Core, 4GB RAM, Windows 2008
Server (32 ó 64 bits).
3.
8 puertos
(4 Texto a voz,
TTS)
30 agentes
50 usuarios
simultáneos.
Versión 6.0
2GHz Quad Core, 6GB RAM, Windows
2008 64 bits.
4.
16 puertos
(8 Texto a voz,
TTS)
50 agentes
150 usuarios
simultáneos.
Versión 6.0
CCR ejecutado en Windows 2003 en un
servidor virtual.
· Voicemail Pro incluye el funcionamiento de UMS, Secuencias de comando VB y base de datos de terceros. También
incluye la instalación de ContactStore si se necesita.
· ContactStore y el one-X Portal for IP Office utilizan servidores Tomcat como parte de la aplicación. Para escenarios con
ambos instalados, la configuración del puerto de redireccionamiento del servidor Tomcat de ContactStore debe estar
establecida en un puerto que no sea 8080.
· Customer Call Reporter y el one-X Portal requieren un equipo virtual de 2GB RAM cuando se los utiliza en una
configuración de servidor virtual. Voicemail Pro y ContactStore requieren una máquina virtual de 1 GB de RAM.
IP Office 8.1
Page 24
3.1.3 Compatibilidad con servidor virtual
El funcionamiento de las aplicaciones del servidor IP Office, inclusive Voicemail Pro, es compatible utilizando los
siguientes servidores virtuales.
· Servidor VMWare.
· Microsoft Virtual Server 2005 R2.
· Microsoft Server Hyper-V.
3.1.4 Requisitos de redes
La computadora se debe configurar y probar para que funcione con las redes TCP/IP.
La computador servidor de correo de voz debe conectarse con la unidad de control de IP Office directamente o mediante
un conmutador LAN.
Si está conectada directamente, al cambiar la configuración de la tarjeta de red de la computadora para que coincida con
la unidad de control de IP Office puede resolver algunos problemas. Esto debe realizarse de acuerdo con las instrucciones
del fabricante de la tarjeta de red o computadora. Las opciones para los puertos LAN de IP Office son:
·
Todos los puertos LAN de IP Office son puertos de detección automática de 10Mbps/100Mbps.
Si no está conectada directamente, el uso de cualquiera de las configuraciones anteriores debe ser compatible y debe
coincidir con el equipo de redes interviniente.
·
Esta computadora debe tener una dirección IP estática.
·
Si IP Office actúa como servidor DHCP, de manera predeterminada usa 192.168.42.2 a 192.168.42.201 para
clientes DHCP. Esto deja 192.168.42.202 hasta 192.168.42.254 para dispositivos que requieren direcciones IP fijas.
3.1.5 Requisitos de espacio en disco
Las siguientes son solo estimaciones:
· Serequiere al menos2 GB de espacio libre en el disco del sistema operativo (predeterminado: c),
independientemente de la unidad en la que esté instalado Voicemail Pro.
· Una instalación compacta de Voicemail Pro requiere130 MB.
· Una instalación típica requiere aproximadamente 255MB.
· Una instalación personalizada requiere hasta 2 GB de espacio en disco. Sin embargo, los avisos y mensajes
grabados consumen 1MB adicional de espacio en disco por minuto.
· Para un entorno activo, se debe esperar al menos 1000 minutos de espacio de grabación de mensajes, es decir,
1GB.
· Si está instalando solo el cliente, se necesitará al menos 170 MB.
3.1.6 Operación del servidor Web
Si se requiere acceso del explorador web, el servidor web de Microsoft IIS debe instalarse en la computadora servidor
antes de instalar Voicemail Pro:
· Los productos de servidor Web de Microsoft se ejecutan como servicios y requieren que Voicemail Pro también se
ejecute como servicio.
· Se requiere Internet Information Server 5.0 o versión posterior.
3.1.7 Operación ContactStore
ContactStore es la aplicación IP Office Voice Recording Library (VRL, Biblioteca de grabaciones de voz) actual. Para
obtener más información sobre ContactStore, consulte Avaya IP Office ContactStore (15-601037).
Debe realizar lo siguiente para usar ContactStore con Voicemail Pro:
· Instalar la versión más nueva de IP Office ContactStore junto con las revisiones instaladas y verificar el
funcionamiento antes de instalar Voicemail Pro.
· Utilice distintas particiones del disco duro para almacenar los mensajes archivados de IP Office ContactStore y los
mensajes de Voicemail Pro. Como alternativa, puede usar otro disco duro para almacenar los mensajes archivados
de IP Office ContactStore o instalar IP Office ContactStore en otro equipo.
· A medida que vaya necesitando licencias de Voicemail Pro 16 adicionales para utilizar ContactStore a fin de
almacenar grabaciones, ingrese una clave de licencia de Advanced Edition en el IP Office que aloja al servidor de
Voicemail Pro. Si utiliza una Red comunitaria pequeña, ingrese las claves de licencia de Advanced Edition o las
claves de licencia de VMPro Recordings Administrators en otros IP Offices de la red que desea utilizar con
ContactStore.
· Use RAID 1 o RAID 5.
· Use un grabador de DVD para archivar a largo plazo.
IP Office 8.1
Page 25
· Utilice un disco duro que tenga espacio suficiente para almacenar las grabaciones archivadas. Necesita
aproximadamente 7,2 MB de espacio en el disco duro para almacenar una grabación archivada de una hora de
duración.
· Verifique que ningún otro servicio web que se ejecute en el equipo host utilice la dirección de puerto 8888, ya que
el sistema utiliza la dirección de puerto no configurable 8888 para acceder a los mensajes archivados que se
almacenan en IP Office ContactStore mediante una interfaz web.
3.1.8 Requisitos del servidor SFTP
Para poder usar algunas de las características del servidor de correo de voz (por ejemplo, la operación de respaldo
remoto, VRLA, etc.), debe instalar y configurar un servidor SFTP. Puede instalar cualquiera de las aplicaciones de servidor
SFTP comerciales o gratuitas, por ejemplo la aplicación freeFTPd. Sin embargo, para que el servidor SFTP funcione con
el servidor de correo de voz debe asegurase de lo siguiente:
· Configurar el puerto 22 para aceptar conexiones entrantes en el servidor SFTP.
· Crear una cuenta de usuario diferente en el servidor SFTP para utilizarla con el servidor de correo de voz.
· Si la aplicación del servidor SFTP requiere que usted configure los permisos para la cuenta de usuario, configure los
permisos de archivo de Lectura, Escritura y Eliminar y la carpeta de Lista, Crear y Eliminar para la cuenta de
usuario.
Requisitos de configuración SFTP para la función VRLA en el servidor basado en Linux
Para que la función VRLA funcione en un servidor de correo de voz basado en Linux, debe:
· Instale el servidor SFTP en el equipo que ejecuta la aplicación ContactStore.
· Configure el directorio Inicio de la cuenta de usuario para que el directorio VRL (especificado por el valor de la
entrada de registro HKEY_LOCAL_MACHINE->SOFTWARE->Network Alchemy->Voicemail->Directories>VRLDir en un sistema de 32 bits y HKEY_LOCAL_MACHINE->SOFTWARE->Wow6432Node->Network
Alchemy->Voicemail->Directories->VRLDir en un sistema de 64 bits) se encuentre dentro de la estructura del
directorio SFTP.
Por ejemplo, si configura C:\asdf\xyz como el directorio VRL, debe configurar como C:\asdf\xyz o C:\asdf como el
directorio Inicio de la cuenta de usuario SFTP.
Pruebas y solución de problemas de la conexión SFTP
1. Inicie sesión en la interfaz de la línea de comandos como el usuario raíz en el servidor de correo de voz.
2. Escriba Sftp <username>@sftpIP, donde <username> es el nombre de usuario de la cuenta de usuario SFTP.
3. Ingrese la contraseña la cuenta de usuario del SFTP.
La conexión de SFTP debería establecerse.
4. Si no se establece la conexión SFTP, se debe:
a. En el equipo que ejecuta el servidor SFTP, verifique si hay alguna otra aplicación utilizando el puerto 22 para una
conexión SFTP. Si encuentra alguna, detenga la aplicación.
b. Limpie todas las entradas en /root/.ssh/known_hosts que están asociadas con la dirección de IP del servidor
SFTP.
3.2 Instalación Cliente/Servidor
El software de instalación Voicemail Pro para Windows ofrece una variedad de diversos tipos de instalación. Los tipos
clave son solo cliente, compacto, típico y personalizado. Estos difieren en los componentes instalados, tal como se
describe en la siguiente tabla.
Componente Sub componente
Tipo de instalación Notas
Client Compa Típico Perso
e
cto
naliza
do
Voicemail
Pro
Voicemail Pro
Client
Servicio Voicemail
Pro
Idiomas
Componente Web de campaña
Voicemail Pro
Correo de voz Web (UMS)
Instala los avisos que mejor coinciden con la
región de la computadora servidor y los avisos en
inglés. Para una instalación con otros idiomas,
utilice la opción de instalación Personalizado.
No disponible para la instalación en un servidor
XP Pro.
Solo disponible para la instalación en sistemas
operativos de servidor.
Antes de comenzar:
IP Office 8.1
Page 26
Instalación: Instalación Cliente/Servidor
1. Inicie sesión en la computadora servidor con la cuenta de usuario en la que desea ejecutar el servidor o servicio de
Voicemail Pro. Esta cuenta de usuario debe tener todos los derechos de administrador sobre la computadora
servidor. Debe actualizar la contraseña de servicio de Voicemail Pro si se ha modificado la contraseña de cuenta de
usuario.
Para garantizar que el servicio de correo de voz no se interrumpa, se debe crear una nueva cuenta de usuario
llamada Correo de voz y configúrela con todos los derechos de administrador en el equipo y sin que caduque la
contraseña de cuenta.
2. En IP Office Manager, verifique que se hayan instalado las licencias de Voicemail Pro
muestre el estado de Válido.
16
adecuadas y que se
3. Para instalaciones que no sean solo de cliente ni compactas, compruebe que se hayan completado los procesos
necesarios previos a la instalación.
·
Instalación de campañas Web
·
Instalación de correo electrónico de correo de voz
·
Correo de voz Web UMS
· Instalación IMAP
31
60
36
37
· Instalación del correo de voz Web
· Configuración de UMS Exchange
40
47
·
Voicemail Pro centralizado
·
Instalación de las funciones Texto a voz
·
Instalación de Mensajería en red privada de correo de voz (VPNM) 144
124
76
Automático.
IP Office 8.1
Page 27
Para instalar los componentes de software de Voicemail Pro:
1. Inserte el DVD de aplicaciones de IP Office. Haga clic en el enlace para Voicemail Pro y luego doble clic en setup.
exe.
2. Se muestra el menú Elija el idioma de configuración . Se utiliza el idioma para el proceso de instalación y no
afecta a los avisos de idioma que están instalados.
3. Seleccione el idioma en que se llevará a cabo el proceso de instalación, Haga clic en Aceptar.
4. Se muestra el menú Preparando instalación.
· Voicemail Pro requiere Microsoft .NET 2.0 Framework. Si no se detecta esta versión, se le indicará instalarla.
Haga clic en Sí para instalar Microsoft .NET 2.0 Framework.
· Si aparece la ventana Modificar, reparar o eliminar el programa, siga el proceso de actualización
33
.
5. Aparece la ventana Bienvenido . Haga clic en Siguiente.
6. Se muestra el menú Información del cliente .
· Use los nombres predeterminados o introduzca un usuario y nombre de la compañía. Esta configuración no
afecta la instalación de Voicemail Pro.
· Seleccione la opción Para cualquiera que utilice este equipo (todos los usuarios).
· Haga clic en Siguiente.
7. Se muestra el menú Elegir ubicación de destino . A menos que se requiera específicamente, utilice la ubicación
propuesta de la carpeta para facilitar el mantenimiento. Haga clic en Siguiente.
8. Se muestra el menú Componentes de mensajería .
9. Seleccione Voicemail Pro (Completo) o Voicemail Pro Client - Solo. Haga clic en Siguiente. Si se seleccionó
Cliente de Voicemail Pro - Solo, vaya al paso 14 28 .
10.Se muestra el menú Tipo de instalación . Seleccione Compacta, Típica o Personalizada y haga clic en
Siguiente.
· Si la opción seleccionada fue Personalizada, se muestra el menú Seleccionar componentes . Seleccione los
componentes requeridos para la instalación y haga clic en Siguiente.
11.Aparece la ventana Nombre de la cuenta de servicios. Se utiliza la ventana para seleccionar la cuenta bajo la
que se ejecutarán los servicios de Voicemail Pro luego de la instalación.
· Introduzca el nombre del usuario y la contraseña de la cuenta a utilizar. Como alternativa, haga clic en Buscar
y seleccione un nombre de la lista de cuentas de red o computadoras disponibles.
· Haga clic en Siguiente. Se validan el nombre y la contraseña de la cuenta. Si falla la validación, el sistema le
preguntará si desea crear una nueva cuenta que coincida con la información ingresada.
12.Se muestra el menú Seleccionar carpeta de programas . De manera predeterminada, la carpeta del programa
Voicemail Pro Client está establecida en IP Office. Utilice esta opción para facilitar el mantenimiento a menos que
exista un motivo específico para utilizar una carpeta diferente. Haga clic en Siguiente.
13.Se muestra el menú Comenzar a copiar archivos . Muestra un resumen de los componentes a ser instalados.
Verifique que la lista cumpla con sus requisitos. Si por algún motivo la información no es la esperada, haga clic en
Atrás y realice todos los cambios necesarios. Una vez que esté satisfecho y la información sea la correcta, haga clic
en Siguiente para comenzar a copiar los archivos.
14.Se muestra el menú Estado de la instalación . Esto muestra el progreso de la instalación. Para una instalación
solo cliente, se ha completado el proceso de instalación de software.
Nota: Puede que reciba la indicación de restablecer IIS. Si es así, haga clic en Sí para restablecer IIS. Si hace clic
en No, es posible que algunas de las funcionalidades no estén disponibles hasta que restablezca IIS.
15.Se muestra el menú InstallShield Wizard completo .
16.Según el sistema operativo y los componentes instalados, es posible que reciba un aviso para reiniciar la
computadora. De ser así, seleccione Sí, deseo reiniciar mi computadora ahora.
17.Haga clic en Finalizar.
18.Si la computadora se reinicia, deberá iniciar sesión para continuar el proceso de instalación.
19.El proceso de instalación continúa al solicitar una cantidad de configuraciones utilizadas por los servicios del
servidor de correo de voz.
1. Aparece la ventana Configuración de correo electrónico IP Office Voicemail Pro. Esto se utiliza para
introducir la cuenta que debe utilizar el servidor de Voicemail Pro para las funciones de correo electrónico.
Introduzca el nombre de la cuenta de correo electrónico o haga clic en Examinar y seleccione la cuenta que
desee utilizar. Haga clic en Siguiente.
2. Se abre la ventana Configuración de correo electrónico SMTP de IP Office Voicemail Pro.
3. En el cuadro Servidor de correo , escriba el nombre del servidor de correo SMTP o use el nombre propuesto.
Este deberá ser el nombre de dominio completo.
IP Office 8.1
Page 28
4. En el cuadro Número de puerto , ingrese el número de puerto receptor en el servidor de correo SMTP. El valor
predeterminado es 25.
5. Para implementar la autenticación del servidor, marque el cuadro El servidor requiere autenticación . Esto
es opcional. Si marca esta opción, también deberá proporcionar el Nombre de la cuenta y la Contraseña que
deberán ingresarse. También puede elegir establecer la opción Usar autenticación de respuesta de desafío .
6. Haga clic en Finalizar. Se valida la configuración del correo electrónico. Aparece un mensaje si el sistema no se
puede conectar con un servidor SMTP. Haga clic en Aceptar para confirmar el mensaje.
20.Ha finalizado la instalación del servidor Voicemail Pro y el software de cliente.
21.Si utiliza una instalación personalizada para una función específica de Voicemail Pro, consulte la sección
correspondiente para conocer las acciones que deben realizarse luego de instalar el software del servidor Voicemail
Pro.
· Instalación de campañas Web
31
· Instalación de correo electrónico de correo de voz
· Correo de voz Web UMS
· Instalación IMAP
60
36
37
· Instalación del correo de voz Web
· Configuración de UMS Exchange
40
47
· Voicemail Pro centralizado 124
· Instalación de las funciones Texto a voz
76
· Instalación de Mensajería en red privada de correo de voz (VPNM) 144
Configuración inicial
Luego de la instalación del servidor y el cliente, deberá verificar el funcionamiento utilizando el cliente a ser conectado al
servidor.
1. Haga clic en Inicio | Programas | IP Office | Voicemail Pro. Se inicia Voicemail Pro Client y se abre la ventana
principal.
2. Cambie la información de la cuenta de administrador remota predeterminada:
a. En el panel de navegación, haga clic en Administradores de Voicemail Pro. Debe existir una cuenta
denominada Administrador.
b. Haga doble clic en la cuenta (o haga clic con el botón derecho y seleccione Modificar).
c. Cambie el valor de los campos Contraseña y Confirmar contraseña por un valor diferente del
predeterminado (Administrador).
3. Inicie el flujo de llamada del servidor:
a. Haga clic en el icono
Guardar y Activar.
b. Seleccione Sí. Se crea el archivo root.vmp en el servidor. Esta es la versión compilada no editable del flujo de
llamada que utiliza el servidor.
c. Ahora se puede poner a prueba el funcionamiento del correo de voz desde una extensión marcando *17.
4. Ahora puede comenzar a configurar el funcionamiento del servidor de correo de voz, por ejemplo cambiando las
preferencias del sistema 104 .
IP Office 8.1
Page 29
3.2.1 Modificación de los componentes de instalación
1. Abra el Panel de control de Windows.
2. Haga clic en Programas | Programas y características.
3. En la lista de programas instalados, seleccione IP Office Voicemail Pro y haga clic en Cambiar.
Se abre el asistente de instalación de IP Office Voicemail Pro.
4. Seleccione Modificar y haga clic en Siguiente.
Se muestra el menú Seleccionar funciones .
5. Seleccione las casillas de verificación de todas las características en la lista que desee instalar.
Nota: Si borra la casilla de verificación de una característica ya instalada, el asistente de instalación desinstalará la
característica.
6. Haga clic en Siguiente.
Aparece la ventana Nombre de la cuenta de servicios.
7. Continúe con el asistente de instalación y siga los pasos de la sección Para instalar los componentes de software de
Voicemail Pro de la Instalación cliente/servidor 26 .
IP Office 8.1
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3.2.2 Instalación de campañas Web
El componente de campañas web de Voicemail Pro requiere que IIS esté instalado y funcionando en la computadora
servidor.
1. Compruebe que IIS esté instalado y funcionando en la computadora servidor.
· Windows 2008 Server IIS no es compatible con las aplicaciones IIS legadas como Campañas de manera
predeterminada. Esto se soluciona al reinstalar IIS desde el disco de instalación de Windows y seleccionar
Compatibilidad con IIS legada durante la instalación.
2. Compruebe que la computadora servidor pueda examinarse desde otras computadoras en la red del cliente.
3. Si el software del servidor Voicemail Pro no ha sido instalado aún:
· Ejecute la Instalación del software Voicemail Pro
26
y seleccione Voicemail Pro (Completo).
· Seleccione Típico o Personalizado. Si se selecciona Personalizado, seleccione Componente web de
campaña de Voicemail Pro en la lista de componentes.
4. Si el software del servidor Voicemail Pro ya está instalado:
· Modifique los componentes instalados y seleccione Componente web de campaña de Voicemail Pro en la
lista de componentes.
Windows 2008 Server
Se deben realizar los siguientes cambios en la configuración para IIS versión 7 luego de la instalación del componente
campañas Web de Voicemail Pro.
1. Haga clic en Inicio | Herramientas administrativas | Administrador de Internet Information Services (IIS).
2. En el panel Conexiones, haga clic en el nodo de servidores en el árbol.
Aparece la página de Inicio del servidor.
3. En la vista Características, haga doble clic en Asignaciones de controlador.
4. Haga clic en Editar permisos de características.
5. Marque las casillas de verificación Secuencias de comandos y Ejecutar.
6. Haga clic en Aceptar.
7. En el panel Conexiones , expandir el nodo servidor en el árbol.
8. Expandir el nodo Sitios, después expandir el nodo Sitio web predeterminado y seleccionar Campaña.
Se mostrará la página Inicio de campaña.
9. En la vista Características, haga doble clic en Autenticación.
10.Haga clic en Suplantación ASP .NET.
11. En el panel Acciones, haga clic en Desactivar.
IP Office 8.1
Page 31
3.2.3 Servicios de Voicemail Pro
Si instaló correctamente Voicemail Pro y reinició la computadora servidor, el servicio de correo de voz se inicia
automáticamente. Sin embargo, puede reiniciar el servicio manualmente, si fuera necesario.
Para comprobar o reiniciar el servicio Voicemail Pro:
2. El servicio Voicemail Pro debe poder visualizarse. Su Estado debe ser Iniciado y el Tipo de inicio debe estar
establecido en Automático. Otros servicios pueden estar presentes según las características instaladas de
Voicemail Pro. El Servicio de Voicemail Pro es el servicio principal de Voicemail Pro. Este es el único servicio que
debe detenerse y reiniciarse. Detendrá y reiniciará el resto de servicios que utilice.
3. Cierre Servicios.
Configurar el servicio de Voicemail Pro o la computadora para que se reinicien en forma automática
La siguiente acción es opcional. Si una falla provoca que el servicio de Voicemail Pro se detenga, se debe investigar y
corregir dicha falla. Sin embargo, se deben configurar las opciones para que reinicien los servicios o la computadora
minimizará automáticamente la interrupción a los usuarios de Voicemail Pro.
2. Haga clic con el botón derecho en Servicio de Voicemail Pro y seleccione Propiedades.
3. Seleccione la ficha Recuperación.
4. Seleccione los elementos en las listas desplegables para especificar la acción que la computadora debe realizar en
caso de fallas.
IP Office 8.1
Page 32
Uso de un archivo de procesamiento por lotes para iniciar los servicios
En ciertas ocasiones, algunas computadoras podrían no responder lo suficientemente rápido como para iniciar todos los
servicios de Avaya en el orden correcto. En esta circunstancia, sería recomendable crear un archivo de procesamiento
por lotes que demoraría el inicio de estos servicios hasta que la computadora esté funcionando en su totalidad.
Avaya IP Office Services puede iniciarse con éxito en el inicio del sistema utilizando una tarea programada que inicie el
siguiente archivo de procesamiento por lotes. Este archivo de procesamiento por lotes garantiza que los servicios inicien
con éxito y en el orden correcto.
1. Configure todos los servicios de Avaya mencionados a continuación para que se inicien en forma Manual . No
incluya Key Server.
2. Cree el siguiente archivo de procesamiento por lotes y guárdelo en %SYSTEMROOT%. Solo incluya líneas para los
servicios que están instalados.
@echo off
rem Wait 60 seconds before execute.
timeout /t 60
net start Voicemail Pro Service
3. Cree una tarea programada para iniciar el archivo de procesamiento por lote en el inicio del sistema.
3.3 Actualización de Voicemail Pro
Esta sección describe cómo actualizar a Voicemail Pro.
Nota: Después de la actualización, el sistema actualiza la marca de hora asociada con las grabaciones para reflejar la
hora de la IP Office asociada en lugar de la hora del servidor de Voicemail Pro central. El sistema no actualiza de
forma automática la marca de hora de las grabaciones de campaña.
Las opciones disponibles son:
· Actualización desde una versión anterior de Voicemail Pro 3.2
· Actualización desde 3.2 o posterior
· Actualización desde Voicemail Lite
33
34
35
3.3.1 Actualización de una versión anterior a 3.2
Es importante exportar la configuración completa de una versión de Voicemail Pro actual antes de realizar una
actualización. Aunque las carpetas que contienen los avisos y mensajes no se ven afectadas por el proceso de
actualización, se pierde la versión editable de un flujo de llamada de un cliente.
Nota: Cuando actualiza Voicemail Pro a una nueva versión, el servidor de Voicemail Pro actualiza la compensación de
la zona horaria actual del usuario. Sin embargo, no actualiza la información de campaña.
Para actualizar desde una versión anterior a 3.2 a una versión 4.x y posterior:
1.Exportar base de datos
Antes de eliminar Voicemail Pro como parte de una actualización, se debe crear una copia de seguridad de la base de
datos de flujos de llamada. Esto comprenderá toda personalización del flujo de llamada predeterminado.
1. Inicie Voicemail Pro Client.
2. En el menú Archivo , seleccione la opción Importar o Exportar.
3. Seleccione la opción Exportar flujos de llamada y haga clic en Siguiente.
4. Introduzca una ruta de archivo y nombre de archivo que finalice en .mdb, por ejemplo C:\temp\backup.mdb.
Haga clic en Siguiente.
5. Haga clic en Finalizar para comenzar la exportación y luego haga clic en Cerrar para completar el proceso de
exportación.
6. Cierre Voicemail Pro Client.
2.Copia de seguridad del registro
Se debe realizar una copia de seguridad de toda configuración de registro relacionada con Voicemail Pro.
1. Inserte el DVD de aplicaciones IP Office. Haga clic en el enlace de Voicemail Pro y luego haga doble clic en
setup.exe. Se abrirá la ventana Elija el idioma de configuración .
2. Haga clic con el botón derecho en la unidad DVD y seleccione Abrir.
3. Ubique el archivo backupreg.bat y haga doble clic para ejecutar la aplicación.
4. Verifique que se haya realizado una copia de seguridad de la configuración de registros. El archivo de
procesamiento por lote debe haber creado 3 archivos de copia de seguridad en el directorio Temp de Windows.
Asegúrese de que existan los siguientes 3 archivos en esa ubicación:
· VMPro.arf
· NetAly.arf
· IMSGateway.arf
IP Office 8.1
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3.Elimine Voicemail Pro
Se debe borrar toda versión anterior de Voicemail Pro antes de comenzar a instalar la nueva versión.
3. En la lista de programas instalados, seleccione IP Office Voicemail Pro y haga clic en Desinstalar.
4. Siga los avisos que vea en pantalla durante el proceso de eliminación.
5. Cuando el proceso termine, haga clic en Finalizar.
4.Restaurar el registro
Se debe restaurar la configuración de registro de Voicemail Pro de la cual se hizo una copia de seguridad en el paso 2
33 .
2. Ubique el archivo restorereg.bat y haga doble clic para ejecutar la aplicación. Esto restaura la configuración de
registro asociada anteriormente a Voicemail Pro.
5.Instalar el nuevo software
Lea Instalación de Voicemail Pro
instalar.
20
y luego consulte las secciones relacionadas con el tipo de Voicemail Pro que desea
6.Restaurar la base de datos
Se debe restaurar la copia de la base de datos del flujo de llamadas que contenía toda personalización aplicada al flujo
de llamada personalizado.
1. Inicie Voicemail Pro.
2. En el menú Archivo , seleccione Importar o Exportar. Se abre la ventana Importar o exportar flujos de llamada.
3. Seleccione Importar flujos de llamadas.
5. Haga clic en el botón Buscar y ubique el archivo que contiene las copias de seguridad de los flujos de llamada.
6. Seleccione el archivo y haga clic en Abrir.
7. En la ventana Importar o exportar flujos de llamada, haga clic en Siguiente.
8. Haga clic en Finalizar para comenzar a importar la base de datos.
9. Haga clic en Cerrar para completar el proceso de importación.
10.Haga clic en Guardar y Activar para guardar los flujos de llamada.
Se ha instalado la nueva versión de Voicemail Pro. Pruebe que el sistema esté funcionando al marcar *17 desde cualquier
extensión. Escuchará el aviso del buzón.
3.3.2 Actualización de una Versión 3.2 y posterior
Respalde la base de datos antes de actualizar.
Nota: Cuando actualiza Voicemail Pro a una nueva versión, el servidor de Voicemail Pro actualiza la compensación de
la zona horaria actual del usuario. Sin embargo, no actualiza la información de campaña.
Para actualizar desde la versión 3.2 o posterior:
2. Seleccione el idioma de instalación. El idioma seleccionado se utiliza para la instalación.
3. Haga clic en Aceptar. Se le preguntará "Esta instalación realizará una actualización de IP Office Voicemail Pro.
¿Desea continuar?"
4. Haga clic en Sí. Se abrirá la ventana Actualizando IP Office Voicemail Pro.
5. Haga clic en Siguiente para comenzar la actualización. Se abrirá la ventana estado de instalación. Una barra de
tiempo indica el progreso de la actualización.
6. Haga clic en Finalizar. Se abre la ventana Configuración de correo electrónico SMTP.
7. Introduzca la información de su cuenta de correo electrónico y haga clic en Siguiente. Se abre la ventana
Configuración de correo electrónico SMTP.
8. Introduzca la información de su correo electrónico SMTP y haga clic en Finalizar. Se validará la configuración SMTP
ingresada. Si se produce un error, se abre la ventana de validando configuración que contiene el Error SMTP 142 .
9. Haga clic en Sí cuando se le pregunte si desea iniciar el servicio de Voicemail Pro.
10.Se ha instalado la nueva versión de Voicemail Pro. Pruebe que el sistema esté funcionando al marcar *17 desde
cualquier extensión. Escuchará el aviso del buzón.
IP Office 8.1
Page 34
Instalación: Actualización de Voicemail Pro
3.3.3 Actualización a Voicemail Pro
Se puede actualizar desde Voicemail Lite a Voicemail Pro. Los pasos detallados aquí eliminarán a Voicemail Lite pero no
borrarán los mensajes ni saludos existentes que estén en el buzón.
Nota: Cuando actualiza a una versión más reciente de Voicemail Pro, el servidor Voicemail Pro actualizará el
desplazamiento de la zona horaria actual del usuario; sin embargo, no actualizará la información de campaña. Sucede
lo mismo con la restauración de la configuración del registro.
Para actualizar desde Voicemail Lite a Voicemail Pro:
1.Borrar Voicemail Lite
1. Asegúrese de que Voicemail Lite no esté ejecutado.
4. En la lista de programas instalados, seleccione IP Office Admin Suite y haga clic en Cambiar. Se abre el
asistente de Installshield de IP Office Admin Suite.
5. Haga clic en Siguiente. Aparece la ventana Mantenimiento del programa.
6. Seleccione Modificar y haga clic en Siguiente.
7. En la lista de Funciones seleccionadas, haga clic en la opción Voicemail Lite y seleccione Esta función no estará
disponible. La función Voicemail Lite tendrá una cruz roja junto al nombre.
.
· Importante - No deseleccione ningún otro cuadro ya que esto provocará la eliminación de esas funciones.
8. Haga clic en Siguiente. Se abre la ventana Ready to Modify the Program (Preparado para modificar el programa).
9. Haga clic en Instalar. Se eliminará el programa Voicemail Lite. Este proceso puede demorar algunos minutos.
10.Haga clic en Finalizar para salir del Asistente InstallShield.
11.Haga clic en Cerrar para cerrar la ventana Agregar/Quitar programas.
12.Quite todo acceso directo a VMLite.exe desde Inicio | Programas | Inicio.
2.Instale el nuevo software
El próximo paso es para instalar el software Voicemail Pro. Lea Instalación de Voicemail Pro
secciones que se refieren al tipo de Voicemail Pro que desea instalar.
20
y luego consulte las
3.Mover las carpetas de Voicemail Lite
Antes de que los usuarios comiencen a usar Voicemail Pro, copie las carpetas de Voicemail Lite que contengan
mensajes de correo de voz y los saludos del buzón a Voicemail Pro.
4.Con el explorador de Windows o Mi computadora, ubique la carpeta C:\Program Files\Avaya\IP Office\Voicemail
Server.
5.Copie todas las sub carpetas y archivos a esa carpeta.
6.Pegue las sub carpetas y archivos a la carpeta C:\Program Files\Avaya\IP Office\Voicemail Pro\VM. Remplace
toda carpeta existente.
7.Seleccione el Modo de buzón.
Voicemail Lite se ejecuta en modo de buzón IP Office. De manera predeterminada, Voicemail Pro se instala en modo de
buzón Intuity. Si sus usuarios lo requieren, se puede establecer Voicemail Pro nuevamente en modo de buzón IP
Office.
2. Haga clic en el icono Preferencias
y seleccione General.
3. En la ficha general, cambie la Interfaz de telefonía predeterminada de Intuity a IP Office.
5. Haga clic en
Guardar y Activar.
Se ha instalado la nueva versión de Voicemail Pro. Pruebe que el sistema esté funcionando al marcar *17 desde cualquier
extensión. Escuchará el aviso del buzón.
IP Office 8.1
Page 35
3.4 Servicios Web UMS
Voicemail Pro 4.2 y versiones posteriores agregan compatibilidad para poder acceder a los buzones de los usuarios
utilizando los siguientes métodos adicionales. Para Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores, esto se ha extendido e
incluye buzones de grupo de búsqueda.
· Compatibilidad con cliente de correo electrónico IMAP
Este método admite el acceso al buzón utilizando cualquier cliente de correo electrónico compatible con IMAP, por
ejemplo Outlook y Lotus Notes. La computadora servidor de Voicemail Pro actúa como el servidor IMAP.
· Acceso web a correo de voz
Este método admite el acceso al buzón utilizando un explorador web. Los mensajes pueden reproducirse en una
extensión telefónica IP Office o a través de la computadora si el explorador tiene audio activado. El correo de voz
web requiere que el servidor de correo de voz también ejecute IIS y PHP.
· Configuración de UMS Exchange (Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores)
Se puede configurar un usuario o grupo para que sus mensajes de correo de voz se reenvíen a la bandeja de
entrada de una cuenta de correo electrónico de servidor de Exchange. El acceso al buzón del teléfono, incluido
Visual Voice, se redirecciona a la bandeja de entrada de ese correo electrónico como almacén de los mensajes de
correo de voz. Como alternativa, el usuario puede acceder a sus propios mensajes de correo de voz mediante
Outlook 2007 o cualquier otro mecanismo que admita el servidor de Exchange. Los mensajes de correo de voz en
una bandeja de entrada de Exchange 2007 no son visibles en IMAP de UMS ni en el correo de voz Web de UMS; sin
embargo, Exchange 2007/2010 proporciona sus propios métodos para usar IMAP y navegación web con las
bandejas de entrada de Exchange.
El uso de estas opciones requiere que el usuario tenga una licencia, ya sea utilizando una licencia de perfil de usuario IP
Office correspondiente o la licencia legada de Servicios Web UMS.
Función
Correo de
voz Web
Cliente
IMAP
Exchange Exchange Exchange
2003
2007
2010
Reproducir a través de la
computadora.
[1]
Reproducir a través de extensión
del usuario.
[1]
[1]
Guardar mensaje Wav en la
computadora.
Remitir mensajes a otro buzón de
correo de voz.
Remitir mensajes a otro buzón de
correo electrónico.
Recuperar manualmente los
mensajes borrados.
Marcar mensaje como no leído.
Cambiar contraseña del correo de
voz.
Mostrar tipos de mensajes
Correo de
voz Web
Cliente
IMAP
Exchange Exchange Exchange
2003
2007
2010
- Nuevo (no leído).
- Antiguo (leído).
- Guardado.
- Prioritario.
- Privado.
[2]
- Eliminados.
La Mensajería unificada de Exchange es compatible con la reproducción de mensajes a través de una gama de opciones
controladas y configuradas en el servidor de Exchange.
1. No se señalan los mensajes privados; sin embargo, el correo de voz web no permitirá la remisión de mensajes
privados.
IP Office 8.1
Page 36
Instalación: Servicios Web UMS
3.4.1 Instalación IMAP
Voicemail Pro 4.2 y versiones posteriores admiten sincronización de buzón con clientes de correo electrónico compatibles
con IMAP (Protocolo de acceso a mensajes de Internet). Algunos ejemplos son Outlook, Outlook Express y Lotus Notes.
Una vez configurado, la carpeta IMAP y el buzón se sincronizan cada vez que se abra la carpeta IMAP. El método usado
para la indicación de los diferentes tipos de mensajes dependerá del cliente de correo electrónico utilizado y no está
controlado por Voicemail Pro.
El número de buzones que puede configurarse para IMAP y/o acceso Web está controlado por licencias.
IP Office 8.1
Page 37
Instalación del servidor IMAP de Voicemail Pro
El servidor IMAP se instala como parte de la instalación del servicio Voicemail Pro. Utiliza la dirección IP de la
computadora servidor de Voicemail Pro y funciona en el puerto estándar 143 de IMAP. Para evitar cualquier conflicto con
el servidor IMAP de Voicemail Pro. no ejecute ningún otro servidor IMAP en la misma computadora.
Licencia de IP Office para Servicios Web
Los servicios Web UMS pueden recibir licencias de diversas formas mediante licencias agregadas a la configuración de IP
Office:
· Licenciamiento del usuario
El licenciamiento del usuario se realiza de la siguiente manera.
· Los usuarios cuyos Perfiles estén establecidos en Usuario Teleworker o Usuario Power pueden obtener
licencias al usar las licencias de Perfil de usuario Teleworker o Perfil de usuario Power.
· Los usuarios cuyos Perfiles estén establecidos en Usuario básico pueden obtener licencias al usar las licencias
heredadas de los Servicios web UMS.
· Licenciamiento de grupo de búsqueda
Los grupos de búsqueda reciben licencias de los Servicios Web UMS .
1. Inicie IP Office Manager.
2. Reciba la configuración de la IP Office asociada con el servidor Voicemail Pro.
3. En la sección
Licencias, agregue las licencias requeridas.
4. Vuelva a combinar la configuración en IP Office y luego reciba la configuración nuevamente.
5. En la sección
Licencias verifique que el Estado de la licencia de las licencias se muestre ahora como Válido.
6. Inicie Voicemail Pro Client
7. Seleccione Ayuda | Acerca de.
8. La pantalla debe enumerar los Servicios Web como Iniciado y mostrar el número de licencias UMS.
Configure usuarios para UMS
2. Reciba la configuración del sistema IP Office que aloja al usuario.
3. Seleccione
Usuario y seleccione el usuario requerido.
4. Establezca su Perfil en Usuario Teleworker o Usuario Power.
5. Seleccione la ficha Correo de voz . Habilite Servicios Web UMS. Haga clic en Aceptar.
6. Vuelva a combinar la configuración en IP Office.
Configurar grupos de búsqueda para UMS
El acceso a los buzones de grupos de búsqueda que utilizan UMS es compatible con Voicemail Pro 5.0 y versiones
posteriores.
2. Reciba la configuración del sistema IP Office que aloja al grupo de búsqueda.
3. Seleccione el grupo de búsqueda.
4. Haga clic en la ficha Correo de voz.
5. Habilite los Servicios Web UMS. Haga clic en Aceptar.
IP Office 8.1
Page 38
Configuración de una cuenta de correo electrónico del usuario
El método exacto de configuración de una cuenta IMAP depende del cliente IMAP que utiliza el usuario. Por ejemplo,
puede ser necesario habilitar ciertos campos con datos ficticios para que el cliente de correo electrónico acepte la cuenta,
aun cuando el servidor IMAP de Voicemail Pro no utilice esas configuraciones.
La información general que se requiere es:
Configuración de
cuenta IMAP
Valor de IP Office
Servidor entrante
Dirección IP del servidor Voicemail Pro o dirección del
nombre de dominio.
Nombre de la cuenta
Nombre del usuario o número de extensión.
Contraseña
Código del correo de voz del usuario.
Ejemplo: Outlook
1. Seleccione Herramientas y luego Opciones.
2. Seleccione Configuración de correo y luego haga clic en Cuentas de e-mail.
3. Seleccione Agregar una nueva cuenta de e-mail.
4. Seleccione IMAP como nuevo tipo de servidor.
5. En Información del servidor para servidor de correo entrante y Servidor de correo saliente introduzca la
dirección IP o la dirección del nombre de dominio de la computadora servidor de Voicemail Pro.
6. En Información de inicio de sesión introduzca el número de extensión del usuario y el código del correo de voz
como Nombre del usuario y Contraseña.
Ejemplo: Outlook Express
1. Seleccione Herramientas y luego Cuentas.
2. Seleccione Agregar y luego Correo.
3. Introduzca un nombre descriptivo como Correo de voz y haga clic en Siguiente.
4. Introduzca una dirección de correo electrónico. Esto no se utiliza pero debe introducirse un valor para pasar a la
próxima pantalla. Haga clic en Siguiente.
5. Establezca Mi servidor de correo entrante es en IMAP.
6. En el campo Servidor entrante introduzca la dirección IP o dirección del nombre de domino de la computadora
servidor de Voicemail Pro.
7. Introduzca un valor en el campo Servidor de correo saliente. Esto no se utiliza pero debe introducirse un valor
para pasar a la próxima pantalla. Haga clic en Siguiente.
8. Para Nombre de la cuenta introduzca el número o nombre de extensión del usuario en la configuración IP Office.
9. Para Contraseña introduzca el Código de correo de voz del usuario.
10.Haga clic en Siguiente y luego en Finalizar.
IP Office 8.1
Page 39
3.4.2 Instalación del correo de voz Web
Voicemail Pro 4.2 y versiones posteriores admiten el acceso web a los buzones de usuarios. Luego, los usuarios pueden
reproducir sus mensajes, marcarlos como guardados o eliminados o remitir los mensajes a otro buzón. La reproducción
se realiza a través de una extensión de IP Office o las funciones de audio de la computadora.
Requisitos de la instalación del correo de voz Web
Se puede seleccionar el componente correo de voz Web como parte de una instalación personalizada de Voicemail Pro.
Lea los requisitos previos a continuación antes de realizar la instalación del correo de voz.
· Servidor Web IIS
Debe instalarse en la computadora servidor de correo de voz antes de la instalación del componente de correo de
voz web de Voicemail Pro.
· PHP
El correo de voz web usa PHP. Si no se detecta un PHP existente, la instalación de Voicemail Pro instalará su
propio PHP.
· Licencias
El uso del correo de voz web y el número de usuarios que puede configurarse para obtener acceso a él se controlan
con la licencia de Servicios web de UMS introducida en la configuración de IP Office.
Office:
· Nombre de la computadora\URL
Se utiliza el nombre de la computadora como parte de su URL en la red. Establezca el nombre para que indique
correctamente su propósito y que pueda utilizarse como parte de la URL para el servidor web en el dominio del
cliente.
· Eliminar IMS
UMS de Voicemail Pro no es compatible en sistemas que utilizan Voicemail Pro IMS. IMS debe eliminarse antes de
poder seleccionar UMS para la instalación.
Requisitos del usuario y el explorador
Para que los usuarios puedan tener acceso al correo de voz Web deben tener un explorador que cumpla con los
siguientes requisitos:
· Explorador web con Javascript activado
Se realiza la prueba del correo de voz web para los siguientes exploradores. Otros exploradores también pueden
funcionar si admiten JavaScript y CSS.
· Internet Explorer 8.0 o posterior
· Mozilla Firefox 3.0 o superior.
IP Office 8.1
Page 40
· Opera 10.0 o posterior.
· Reproducción en la computadora
Mediante el acceso del explorador, puede reproducir mensajes mediante la extensión de IP Office o mediante el
explorador web. Avaya prueba la reproducción del explorador utilizando los siguientes reproductores de medios
Windows:
· Windows Media Player 10.
· Windows Media Player 11.
· Quick Time 7.4.
· VLC 0.8.
· Nombre del usuario y contraseña
Una vez habilitado para los Servicios web de UMS en la configuración de IP Office, para iniciar sesión utilizando el
correo de voz web, el usuario deberá conocer su Nombre y Código de correo de voz tal como está establecido
en la configuración de IP Office. Observe que este es el Nombre y no el Nombre completo.
Requisitos de configuración de IIS para Windows Server 2003
Si utiliza el sistema operativo Windows 2003 Server, el correo de voz web no funcionará si no activa la extensión del
servicio web de CGI en IIS Manager antes de la instalación del correo de voz web. Si instala ASP.NET desde una descarga
web o como parte de una aplicación como Visual Studio .NET, también necesitará activar la extensión de servicio web de
ASP.NET en IIS Manager.
Realice los siguientes pasos para activar las extensiones de servicio web:
2. En el panel izquierdo, expanda el nodo del servidor y haga clic en Extensiones de servicio web en el árbol.
3. En el panel derecho, seleccione la extensión del servicio web que desea activar y haga clic en Permitir.
Nota: Si utiliza el Asistente para configurar su servidor o el cuadro de diálogo Agregar o quitar programas para
instalar ASP.NET, la extensión de servicio web de ASP.NET se activa automáticamente en el Administrador de IIS.
Instalación del software Voicemail Pro con el componente Correo de voz Web
Se instala el componente correo de voz Web como parte de una instalación personalizada de Voicemail Pro.
1. Verifique que IIS esté instalado y que se ejecuta en la computadora servidor del correo de voz. Compruebe que
pueda verse desde la computadora del usuario.
· Al tanto que el servidor puede examinarse por una dirección IP, la URL utilizada por los usuarios se basará en el
nombre de la computadora servidor dentro del nombre de dominio. Compruebe que se pueda explorar el
servidor web desde la computadora del usuario utilizando el nombre de la computadora servidor como parte de
la URL.
3. Cuando se le solicite el tipo de instalación de Voicemail Pro a realizar, seleccione Voicemail Pro (Completo).
4. En la pantalla siguiente seleccione Personalizado.
5. En la lista de componentes, desplácese hacia abajo y seleccione Correo de voz Web. No cambie ninguna de las
otras selecciones a menos que comprenda los requisitos de esos componentes.
6. Siga el resto del proceso de instalación y reinicie el servidor del correo de voz cuando sea necesario.
Licencia de IP Office para Servicios Web
Office:
IP Office 8.1
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2. Reciba la configuración de la IP Office asociada con el servidor Voicemail Pro.
3. En la sección
Licencias, agregue las licencias requeridas.
4. Vuelva a combinar la configuración en IP Office y luego reciba la configuración nuevamente.
5. En la sección
Licencias verifique que el Estado de la licencia de las licencias se muestre ahora como Válido.
6. Inicie Voicemail Pro Client
7. Seleccione Ayuda | Acerca de.
8. La pantalla debe enumerar los Servicios Web como Iniciado y mostrar el número de licencias UMS.
Configure usuarios para UMS
2. Reciba la configuración del sistema IP Office que aloja al usuario.
3. Seleccione
Usuario y seleccione el usuario requerido.
4. Establezca su Perfil en Usuario Teleworker o Usuario Power.
5. Seleccione la ficha Correo de voz . Habilite Servicios Web UMS. Haga clic en Aceptar.
Configurar grupos de búsqueda para UMS
El acceso a los buzones de grupos de búsqueda que utilizan UMS es compatible con Voicemail Pro 5.0 y versiones
posteriores.
2. Reciba la configuración del sistema IP Office que aloja al grupo de búsqueda.
3. Seleccione el grupo de búsqueda.
5. Habilite los Servicios Web UMS. Haga clic en Aceptar.
Activación de correo de voz web
Si el servidor de Exchange y Voicemail Pro están instalados en la misma computadora, la configuración de seguridad del
servidor de Exchange anula la configuración de Voicemail Pro. De modo que si accede al correo de voz web con la
configuración predeterminada, puede recibir un mensaje de error "HTTP Error 403.4 - Forbidden".
Siga el siguiente procedimiento para activar el correo de voz web:
2. En el panel Conexiones , expanda el nodo Sitios y haga clic en Sitio web predeterminado en el árbol.
3. En la vista Características, haga doble clic en Configuración de SSL.
4. Borre la casilla de verificación Requiere SSL.
5. Reinicie el servicio IIS.
Nota: Si el servidor de Exchange y Voicemail Pro no están instalados en la misma computadora, no necesita activar el
correo de voz web explícitamente.
Correo de voz Web UMS y ContactStore
Es posible ejecutar ContactStore y el correo de voz web de UMS en la misma computadora servidor. Sin embargo, se
requieren algunos pasos adicionales luego de la instalación para permitir el acceso del explorador a ambas aplicaciones.
1. Instale el correo de voz web de UMS.
2. Instale ContactStore.
3. Reinicie el servidor.
4. En servicios, detenga el servicio ContactStore .
5. Use un explorador web para acceder al buzón de correo de voz con el correo de voz web de UMS.
6. Reinicie el servicio ContactStore.
7. Ahora debería tener acceso a ambas aplicaciones a través del explorador Web.
IP Office 8.1
Page 42
IP Office 8.1
Page 43
Control de reproducción
Windows Media Player prueba y es compatible con la reproducción de mensajes de UMS a través del explorador web.
Puede funcionar con otros controles de reproducción de sonido pero no se ha probado.
Se pueden utilizar los siguientes métodos para comprobar que la reproducción de sonido esté asociada con Windows
Media Player.
Firefox
1. Seleccione Herramientas | Opciones | Aplicaciones o Herramientas | Opciones | Contenido | Tipos de
archivo | Administrar.
2. En el cuadro de búsqueda introduzca x-mplayer2.
3. Compruebe que Acción esté establecido en Usar Windows Media Player o Usar plug-in Dynamic Link Library
de Windows Media Player.
Opera
1. Seleccione Configuración | Opciones.
IP Office 8.1
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2. Seleccione Descargas y utilice el cuadro de búsqueda para encontrar x-mplayer2.
3. Compruebe que la configuración esté establecida en Usar conector y Windows Media Player Plug-In Dynamic
Link Library.
Internet Explorer
1. Internet Explorer utiliza la aplicación asociada con el tipo de archivo wav (sonido) para Windows.
2. Seleccione Mi computadora.
3. Seleccione Herramientas | Opciones de carpeta.
4. Seleccione Tipos de archivo.
IP Office 8.1
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5. Localice y seleccione el tipo de extensión WAV .
6. Compruebe que los detalles muestren Windows Media Player como la aplicación seleccionada para este tipo de
archivo.
IP Office 8.1
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3.4.3 Configuración de UMS Exchange
Se puede configurar un usuario o grupo de UMS para que sus mensajes de correo de voz se remitan al buzón de una
cuenta de correo electrónico del servidor de Exchange. Luego, pueden tener acceso a sus mensajes de correo de voz con
Outlook 2007/2010 y reproducir aquellos mensajes en sus computadoras. Como alternativa, se puede utilizar cualquier
otro mecanismo compatible con Mensajería unificada de Exchange Server. El acceso a los mensajes desde un teléfono de
IP Office sigue siendo compatible, inclusive Voz visual.
Los mensajes de correo de voz en una bandeja de entrada de Exchange 2007 no son visibles en IMAP de UMS ni en el
correo de voz Web de UMS, sin embargo, Exchange 2007/2010 entrega sus propios métodos para usar IMAP y
navegación web con las bandejas de entrada de Exchange.
· Nota
Al utilizar un servidor de Exchange como el almacén de mensajes para los mensajes de correo de voz del usuario,
el servidor de correo de voz enviará mensajes al servidor de Exchange una vez finalizada la grabación. Sin
embargo, el procesamiento del servidor Exchange demora la presentación en Outlook y el retorno al servidor de
correo de voz para el indicador de mensaje en espera (MWI) y acceso vía telefónica. Por lo general la demora es de
1 ó 2 minutos adicionales. La misma demora se aplica también a cambios en el estado de los mensajes que afectan
al indicador de mensaje en espera.
Estos son los requisitos previos para UMS Exchange:
· Servidor de Exchange
· El servidor de Exchange debe estar configurado con la función del servidor Mensajería unificada
seleccionada.
· Se debe crear un plan de marcado en el servidor de Exchange. Puede ser un plan de marcado en blanco, pero
debe existir.
· Dentro de la configuración del servidor de Exchange para cada buzón, seleccione Habilitar mensajería
unificada.
(Consulte Configuración de Exchange Server 2007
Server 2010 52 para Exchange Server 2010.)
47
para Exchange Server 2007 y Configuración de Exchange
· Voicemail Pro
· El servidor de Voicemail Pro debe estar configurado para el Correo electrónico del correo de voz basado en
MAPI 63 .
· Las aplicaciones MAPI compatibles son Exchange Server (2003, 2007 y 2010) y Microsoft Outlook (todas las
versiones que admitan los servidores de Exchange).
· IP Office
· El usuario o grupo de búsqueda deben tener una licencia y estar habilitados para los Servicios Web UMS.
· El modo Correo electrónico de correo de voz del usuario o grupo de búsqueda debe estar establecido en
Remitir.
3.4.3.1 Configuración de Exchange Server 2007
Esta es una descripción simple de los pasos mínimos requeridos. Si desea obtener información detallada, consulte la
documentación de Microsoft.
Para admitir el funcionamiento de UMS Exchange Server 2007, Exchange Server debe estar configurado para que incluya
la función del servicio de Mensajería unificada.
1. En el Panel de control de Windows, seleccione Programas y Funciones.
IP Office 8.1
Page 47
2. SeleccioneMicrosoft Exchange Server 2007 y haga clic en Cambiar.
3. Se inicia el asistente para cambiar la configuración del servidor Exchange. Haga clic en Siguiente.
4. En la lista Selección de la función del servidor compruebe que Función del Servicio de mensajería
unificado sea una de las funciones seleccionadas. Haga clic en Siguiente en el asistente y luego en Finalizar.
IP Office 8.1
Page 48
Una vez habilitada la función de Mensajería unificada en Exchange Server, configure y habilite la función para los
buzones.
1. Seleccione Inicio | Programas | Microsoft Exchange Server 2007| Exchange Server Management Console
.
2. Expanda la lista Configuración del servidor . En la lista se debe incluir la función de Mensajería unificada.
3. Crear un plan de marcación de Mensajería unificada.
a. Expanda Configuración de organización y seleccione Mensajería unificada.
b. Seleccione la ficha Planes de marcado UM y en la lista Acciones, seleccione Nuevo plan de marcado UM.
c. Se iniciará el asistente del Nuevo plan de marcado UM.
d. Cree un plan similar al que se muestra a continuación. La cantidad de dígitos no es importante pero debe
coincidir con ella más adelante en el proceso. La opción más simple es establecerla para coincidir con la longitud
del número de extensión de su IP Office. Haga clic en Nuevo, y luego haga clic en Finalizar.
4. Ahora deberá seleccionar para qué buzones está disponible la función Servidor unificado.
a. Expanda la sección Configuración del destinatario y seleccione Buzón.
IP Office 8.1
Page 49
b. Haga clic con el botón derecho en las configuraciones utilizadas para los usuarios de buzones generales y
seleccione Habilitar mensajería unificada.
c. Se inicia el asistente de la configuración Mensajería unificada del buzón.
d. Para Política de buzón de Mensajería unificada, haga clic en Buscar y seleccione un plan de marcado
creado anteriormente.
e. Seleccione Generar PIN en forma automática para Acceso de voz de Outlook. Haga clic en Siguiente.
IP Office 8.1
Page 50
f. Seleccione Extensión de buzón ingresada manualmente. Ingrese un número que coincida con la cantidad
de dígitos especificada en el Plan de marcado UM creado anteriormente. No es necesario que el número
ingresado coincida con una extensión de IP Office; solo la longitud es importante. Haga clic en Siguiente.
g. Seleccione Activar, y luego haga clic en Finalizar.
IP Office 8.1
Page 51
3.4.3.2 Configuración de Exchange Server 2010
Esta es una descripción simple de los pasos mínimos requeridos. Si desea obtener información detallada, consulte la
documentación de Microsoft.
Para admitir el funcionamiento de UMS Exchange Server 2010, Exchange Server debe estar configurado para que incluya
la función del servicio de Mensajería unificada.
1. En el Panel de control de Windows, seleccione Programas | Programas y Funciones.
2. Seleccione Microsoft Exchange Server 2010 y haga clic en Cambiar.
3. Se inicia el asistente para cambiar la configuración del servidor Exchange. Haga clic en Siguiente.
4. En la lista Selección de la función del servidor compruebe que Función del Servicio de mensajería
unificado sea una de las funciones seleccionadas. Haga clic en Siguiente en el asistente y luego en Finalizar.
IP Office 8.1
Page 52
Una vez habilitada la función de Mensajería unificada en Exchange Server, configure y habilite la función para los
buzones.
1. Seleccione Inicio | Todos los Programas | Microsoft Exchange Server 2010 | Exchange Management
Console.
2. Expanda la lista Configuración del servidor . En la lista se debe incluir la función de Mensajería unificada.
3. Crear un plan de marcación de Mensajería unificada.
a. Expanda Configuración de organización y seleccione Mensajería unificada.
b. Seleccione la ficha Planes de marcado UM y en la lista Acciones, seleccione Nuevo plan de marcado UM.
c. Se iniciará el asistente del Nuevo plan de marcado UM.
d. Cree un plan similar al que se muestra a continuación. La cantidad de dígitos no es importante pero debe
coincidir con ella más adelante en el proceso. La opción más simple es establecerla para coincidir con la longitud
del número de extensión de su IP Office. Haga clic en Siguiente .
IP Office 8.1
Page 53
e. En la pantalla Configurar servidores UM, haga clic en Agregar para seleccionar el servidor UM que desea
agregar al plan de marcado UM. Haga clic en Siguiente .
f. Haga clic en Nuevo, y luego haga clic en Finalizar.
4. Ahora deberá seleccionar para qué buzones está disponible la función Servidor unificado.
a. Expanda la sección Configuración del destinatario y seleccione Buzón.
b. Haga clic con el botón derecho en las configuraciones utilizadas para los usuarios de buzones generales y
seleccione Habilitar mensajería unificada.
c. Se inicia el asistente de la configuración Mensajería unificada del buzón.
d. Para la Política de buzón de Mensajería unificada haga clic en Buscar y seleccione un plan de marcado
creado anteriormente.
IP Office 8.1
Page 54
e. Seleccione Generar PIN en forma automática para Acceso de voz de Outlook. Haga clic en Siguiente.
f. Seleccione Extensión de buzón ingresada manualmente. Ingrese un número que coincida con la cantidad
de dígitos especificada en el Plan de marcado UM creado anteriormente. No es necesario que el número real
ingresado coincida con una extensión de IP Office; solo la longitud es importante. Haga clic en Siguiente.
g. Seleccione Activar y luego haga clic en Finalizar.
IP Office 8.1
Page 55
3.4.3.3 Configuración de las opciones de registro
En forma predeterminada, UMS Exchange admite solo hasta 166 usuarios. Para poder admitir usuarios adicionales,
realice lo siguiente:
1. En el equipo que aloja al servidor de Exchange, abra el Editor de registro.
2. Bajo HKEY_LOCAL_MACHINE/SYSTEM/CurrentControlSet/Services/MSExchangeIS/ParametersSystem, agregue una
nueva clave MaxObjsPerMapiSession.
3. Bajo la nueva clave, cree un nuevo valor de DWORD objtMessageView y configure el valor para triplicar la cantidad
necesaria de usuarios. Por ejemplo, para admitir 500 usuarios, configure el valor en 1500.
4. Reinicie el servicio de Almacén de información de Microsoft Exchange.
3.4.3.4 Asignación de permisos a usuarios para MAPI
Siga los pasos de esta sección para asignar permisos a las cuentas de usuarios para ejecutar el servicio MAPI. Para
asignar los permisos, complete los siguientes procedimientos:
1. Asignación de permisos Enviar como
2. Asignación de permisos adicionales
56
56
.
.
Asignación de permisos adicionales
Los procedimientos para asignar permisos varían según las diferentes versiones de Exchange Server. Seleccione el
procedimiento que se aplica a su entorno.
· Asignación de permisos con Exchange 2003
57
58
59
3.4.3.4.1 Asignación de permisos Enviar como
Para asignar los permisos de seguridad al usuario en cuya cuenta se ejecutará el servicio MAPI:
1. Inicie sesión en el servidor de Active Directory con una cuenta que tenga privilegios de administrador de dominio.
2. Haga clic en Inicio | Herramientas administrativas | Usuarios y equipos de Active Directory.
3. En el menú desplegable Ver, seleccione Características avanzadas.
4. En el panel izquierdo del cuadro de diálogo Usuarios y equipos del Directorio activo, haga clic con el botón
derecho en el dominio y seleccione Propiedades.
5. En el cuadro de diálogo Propiedades, seleccione la ficha Seguridad.
6. Haga clic en Opciones avanzadas.
7. En el cuadro de diálogo Configuración de seguridad avanzada, haga clic en Agregar.
8. En el cuadro de diálogo Seleccionar usuarios, computadoras, cuentas de servicio o grupos, agregue la cuenta
del usuario.
10. En el campo Aplicar a, seleccione Objetos de usuario descendientes.
11. En el cuadro Permisos, seleccione los permisos Enviar como .
12. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Entrada de permisos.
13. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Configuración de seguridad avanzada.
14. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Propiedades.
El sistema aplica periódicamente un descriptor de seguridad a los siguientes grupos, lo que genera que se eliminen los
permisos Enviar como de estos grupos.
· Administradores
· Administradores del dominio
Para evitar que se eliminen los permisos Enviar como:
1. Haga clic en Inicio > Ejecutar, escriba cmd y haga clic en ACEPTAR.
Nota: debe ser un miembro del grupo del administrador del dominio.
2. En la ventana de comandos, escriba los siguiente:
dsacls "cn=adminsdholder,cn=system,dc=<xxx>,dc=<yyy>" /G "\<MM Security Group>:CA;Send As"
donde,
· dc=<xxx>,dc=<yyy> es el nombre de dominio completo del cliente (por ejemplo, dc=Avaya,dc=com).
· <MAPI> es el nombre del grupo de permisos del servicio
Tomará al menos una hora para que los permisos de seguridad se dupliquen para la cuenta del usuario.
IP Office 8.1
Page 56
3.4.3.4.2 Asignación de permisos con Exchange 2003
Si el usuario está en el servidor de Exchange 2003, realice lo siguiente:
1. Modifique la configuración de seguridad avanzada para el almacén de buzones de correo.
2. Edite el registro para mostrar la ficha Seguridad.
Nota: Para editar el registro, debe ser un miembro del grupo del administrador del dominio.
3. Agregue los permisos adicionales a la cuenta de usuario.
Modificación de la configuración de seguridad avanzada para el almacén de buzones de
correo
1. Inicie sesión en el servidor Active Directory con una cuenta que tenga los privilegios para editar permisos (como el
administrador).
2. Haga clic en Inicio | Todos los programas | Microsoft Exchange | Administrador del sistema.
3. En el panel izquierdo de la ventana Administrador del sistema de Exchange, expanda el nodo Servidores en el
árbol.
4. Expanda el nodo de servidores en la lista y luego expanda el nodo Primer grupo de almacenamiento.
5. Haga clic con el botón derecho en Almacén de buzones de correo y seleccione Propiedades.
6. En la ficha Seguridad del cuadro de diálogo Propiedades, haga clic en Avanzado.
7. En la ficha Permisos de la ventana Configuración de seguridad avanzada , cambie todas las Entradas de
permisos a Permitir.
8. Reinicie la computadora.
Edición del registro
Si utiliza el Administrador del sistema de Exchange o los Sitios y servicios de Active Directory, la ficha Seguridad del
contenedor de organización de Exchange y algunos subcontenedores no serán visibles. Para activar la ficha Seguridad en
todos los niveles dentro del contenedor de Microsoft Exchange, puede actualizar el registro.
1. Inicie sesión como una administrador de Microsoft Exchange.
2. Haga clic en Inicio > Ejecutar.
3. En el cuadro de diálogo Ejecutar, en el campo Abrir, escriba regedit.
4. Presione Intro.
5. En el cuadro de diálogo Editor del registro, ubique la siguiente clave:
“HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange\ExAdmin”
6. Haga clic con el botón derecho en ExAdmin y seleccione Nuevo > Valor de DWORD.
7. Ingrese el siguiente nombre del valor: ShowSecurityPage.
8. Haga doble clic en el valor ShowSecurityPage.
9. En el cuadro de diálogo Editar valor DWORD, configure los datos del valor en 1.
10.Haga clic en Aceptar.
Adición de permisos con Exchange 2003
Para agregar los permisos adicionales a la cuenta de usuario, realice lo siguiente:
1. Inicie sesión en el servidor Active Directory con una cuenta que tenga los privilegios para asignar permisos a las
cuentas (como el administrador).
2. Haga clic en Inicio | Herramientas administrativas | Sitios y servicios de Active Directory.
3. En el panel izquierdo, seleccione Sitios y servicios de Active Directory.
4. En el menú desplegable Ver, seleccione Mostrar el nodo de servicios.
5. En el panel izquierdo, expanda Servicios, expanda Microsoft Exchange y localice el objeto de Organización de
Exchange correspondiente con el que se conectará MAPI.
6. Haga clic con el botón derecho y seleccione Propiedades.
7. En el cuadro de diálogo Propiedades, haga clic en la ficha Seguridad.
Nota:Esta ficha solo se puede ver si editó el registro (consulte Edición del registro
57
).
8. Haga clic en Agregar.
9. En el cuadro de diálogo Seleccionar usuarios, computadoras, cuentas de servicio o grupos, agregue la cuenta
del usuario.
IP Office 8.1
Page 57
11.En Permisos, seleccione los permisos que desea asignar a la cuenta del usuario.
· Leer
· Ejecutar
· Permisos de lectura
· Crear objeto secundario
· Contenido de lista
· Propiedades de lectura
· Propiedades de escritura
· Administrar el almacén de información
· Crear las propiedades nombradas en el almacén de información
· Ver el estado del almacén de información
· Recibir como
· Enviar como
12.Haga clic en Aplicar.
14.Cierre el cuadro de diálogo Sitios y servicios de Active Directory.
15.Espere que la memoria caché del directorio expire.
Si la cuenta de usuario se encuentra en el servidor de Exchange 2007, proceda como se indica para asignar los permisos
adicionales a la cuenta de usuario:
1. Verifique que el usuario que se agregará sea un miembro del grupo Administrador del destinatario Exchange.
5. En el menú desplegable de Ver, seleccione Mostrar el nodo de servicios.
6. En el panel izquierdo, expanda Servicios, expanda Microsoft Exchange y localice Organización de Exchange.
7. Haga clic con el botón derecho y seleccione Propiedades.
8. En la ventana Propiedades, haga clic en la ficha Seguridad.
Puede que no se vea la ficha Seguridad en un entorno con servidores de correo Exchange 2003 y Exchange 2007. Para
habilitar la ficha de seguridad, consulte Edición del registro 57 .
10. En la ventana Seleccionar usuarios, computadoras, cuentas de servicio o grupos, agregue la cuenta del
usuario.
12. En Permisos del grupo, seleccione Lectura y haga clic en Aplicar.
13.Haga clic en Opciones avanzadas.
14. En la ventana Configuración de seguridad avanzada, en la ficha Permisos, seleccione la casilla de verificación en
la parte inferior de la ventana. Esto aplicará los permisos heredados del elemento principal a este objeto y a sus
objetos secundarios.
15. Haga clic en Agregar y agregue la cuenta del usuario.
17. En el campo Aplicar a, seleccione Este objeto y todos los objetos descendientes.
18. Verifique que la siguiente casilla no esté seleccionada: Aplique estos permisos a los objetos o contenedores
solo dentro de este contenedor.
19. En el campo Permisos, seleccione los permisos necesarios.
· Propiedades de leer todo
· Propiedades de escribir todo
· Crear todos los objetos secundarios
IP Office 8.1
Page 58
· Recibir como
· Enviar como
Para entornos mezclados de servidores de correo Exchange 2003 y Exchange 2007, también seleccione los siguientes
permisos que solo aparecen para Exchange 2007 en el entorno mezclado:
· Leer
· Ejecutar
Si la cuenta de usuario se encuentra en el servidor de Exchange 2010, proceda como se indica para asignar los permisos
adicionales a la cuenta de usuario:
1. Verifique que el usuario que se agregará sea un miembro del grupo Administrador del destinatario Exchange.
5. En el menú desplegable de Ver, seleccione Mostrar el nodo de servicios.
6. En el panel izquierdo, expanda Servicios, expanda Microsoft Exchange, haga clic con el botón derecho en la
Organización de Exchange apropiada y seleccione Propiedades.
7. En la ventana Propiedades, haga clic en la ficha Seguridad.
Puede que no se vea la ficha Seguridad en un entorno con servidores de correo Exchange 2003 y Exchange 2010.
Para habilitar la ficha de seguridad, consulte Edición del registro 57 .
9. En la ventana Seleccionar usuarios, computadoras, cuentas de servicio o grupos, agregue la cuenta del
usuario.
11. En Permisos del grupo, seleccione Lectura y haga clic en Aplicar.
12.Haga clic en Opciones avanzadas.
13. En la ventana Configuración de seguridad avanzada, en la ficha Permisos, seleccione la casilla de verificación en
la parte inferior de la ventana. Esto aplicará los permisos heredados del elemento principal a este objeto y a sus
objetos secundarios.
14. Haga clic en Agregar y agregue la cuenta del usuario.
16. En el campo Aplicar a, seleccione Este objeto y todos los objetos descendientes.
17. Verifique que la siguiente casilla no esté seleccionada: Aplique estos permisos a los objetos o contenedores
solo dentro de este contenedor.
18. En el campo Permisos, seleccione los permisos necesarios.
· Propiedades de leer todo
· Propiedades de escribir todo
· Crear todos los objetos secundarios
· Recibir como
· Enviar como
Para entornos mezclados de servidores de correo Exchange 2003 y Exchange 2010, también seleccione los siguientes
permisos que solo aparecen para Exchange 2010 en el entorno mezclado:
· Leer
· Ejecutar
IP Office 8.1
Page 59
3.5 Email de correo de voz
Las características de correo electrónico de correo de voz del servidor de correo de voz proporcionan varias funciones de
correo electrónico:
· Remitir un mensaje a correo electrónico
Si el servidor de correo de voz está establecido en modo de buzón de IP Office, los usuarios del buzón pueden
remitir en forma manual un mensaje de correo de voz a su correo electrónico.
· Mensajes nuevos de correo de voz automáticos
Para todos los modos de buzón, los usuarios pueden utilizar el correo electrónico del correo de voz para que sus
mensajes se envíen a su correo electrónico en forma automática cada vez que reciban un nuevo mensaje de correo
de voz. El correo electrónico puede ser una simple alerta o incluir una copia del correo de voz como documento
adjunto.
· Acción eMail
Con flujos de llamadas personalizados, se puede utilizar una acción eMail para enviar un mensaje de correo de voz
grabado de quien llama a una dirección de correo electrónico específica.
· UMS Exchange
Junto con el servidor de Exchange y Microsoft Outlook, los usuarios pueden utilizar su buzón de Outlook como
buzón para mensajes de correo de voz. Si el servidor de Exchange es 2007/2010 y el buzón está configurado para
la mensajería unificada, los usuarios también tendrán la capacidad de reproducir los mensajes dentro de Outlook, si
utiliza Microsoft Outlook 2007/2010.
Las características de correo electrónico del correo de voz requieren que el servidor de correo de voz esté configurado
para tener acceso a un servidor de correo electrónico SMTP o a un servidor de correo electrónico MAPI a través de un
programa de cliente de correo electrónico MAPI habilitado en el equipo servidor del correo de voz.
· Instalación de SMTP 61
Es un estándar de correo electrónico compatible con la mayoría de los servidores de correo electrónico. Es el modo
de correo electrónico predeterminado del servidor de correo de voz.
· Instalación de MAPI
MAPI requiere que se instale un programa de cliente de correo electrónico compatible con MAPI en el servidor de
Voicemail Pro. Los clientes compatibles con MAPI son Outlook 2000, 2002, 2003, 2007. También es necesario que
el servicio de Voicemail Pro se ejecute con una cuenta de usuario que pueda enviar correos electrónicos a través de
ese cliente MAPI.
· El método exacto de integración entre el servidor de correo de voz y el cliente de correo electrónico MAPI
depende de si el servidor de correo de voz forma parte de un grupo de trabajo o dominio. Esta guía contiene
ejemplos de ambos enfoques.
· El proceso MAPI descrito en esta guía está basado en Microsoft Windows 2000 Professional con Microsoft
Outlook 2000 y Microsoft Outlook Express 5.5. Los pasos podrían variar según la versión de Windows y el
cliente de correo electrónico utilizado.
Nota:
1. A partir de Exchange Server 2007, MAPI no se envía con el servidor de Exchange, pero se puede instalar por
separado. Para obtener más información, consulte http://support.microsoft.com/kb/945835.
2. Microsoft no admite la instalación de los componentes del servidor de Exchange y Microsoft Outlook en la
misma computadora. Para obtener más información, consulte http://support.microsoft.com/kb/266418.
IP Office 8.1
Page 60
Instalación: Email de correo de voz
3.5.1 Instalación de SMTP
Para configurar la configuración de correo electrónico SMTP del servidor:
2. Haga clic en
Preferencias y seleccione General.
3. Haga clic en la ficha Correo electrónico.
4. Verifique que no haya una configuración en la subficha MAPI.
5. Introduzca la configuración SMTP en la subficha Remitente de SMTP 109 . Esta es la configuración que utiliza el
servidor de correo de voz para enviar correos electrónicos SMTP.
· Inicio de sesión
Si está seleccionado, el servidor habilita el inicio de sesión SMTP
142 .
· Servidores
Esta sección se usa para introducir detalles de los servidores SMPT o de aquellos a los que el servidor de correo de
voz envía sus mensajes.
IP Office 8.1
Page 61
Para agregar un servidor, haga clic en el icono
entrada del servidor, haga clic en .
. Para editar un servidor, haga clic en el icono
. Para borrar una
· Dominio de correo
Este campo se usa de manera diferente dependiendo de si es la primera entrada de la lista o no:
· Para la primera entrada de servidor de la lista:
Esta es la configuración predeterminada de correo electrónico saliente. También establece el dominio de destino
de correo en función del cual el servidor de correo de voz filtra los mensajes entrantes (consultar a
continuación) y, por lo tanto, se repite en la ficha Destinatario de SMTP 112 .
· Mensajería entre servidores de correo de voz
Para el envío de mensajes entre servidores de correo de voz, la primera entrada de la lista Remitente SMTP
debe ser el remitente configurado y en uso. Cada servidor usa el servicio de servidor SMTP en el mismo
equipo servidor que el del servicio de correo de voz. Por ejemplo, un servidor basado en Windows usa el
correo SMTP proporcionado por IIS en el mismo servidor. El servicio de correo de voz también usa el
dominio configurado para filtrar correos SMTP entrantes recibidos por el servidor SMTP. Para que funcione,
el dominio introducido debe ser el nombre completamente calificado del servidor en el que se ejecuta el
servidor de correo de voz, por ejemplo, vmpro1.ejemplo.com. Se ignoran todos los mensajes entrantes
donde el dominio de correo del destinatario no es exactamente el mismo que el dominio especificado. El
destinatario puede ser vmsyncmaster, vmsyncslave o el nombre o extensión de un buzón en el servidor
de Voicemail Pro, por ejemplo, [email protected] o [email protected].
com.
· Para las entradas posteriores:
El dominio especifica que estos valores de configuración se deben usar para mensajes de correo electrónico
enviados al dominio coincidente. La entrada debe ser un nombre completamente calificado que una dirección IP
o DNS pueda resolver.
· Servidor
Especifica la dirección IP o el nombre de dominio completamente calificado del servidor SMTP al que se envían los
mensajes.
Donde se use la mensajería entre servidores de correo de voz, servidores centrales, de copia de seguridad o
distribuidos, se usa la primera entrada, que coincidirá con el dominio establecido anteriormente.
Será la dirección del servidor de correo electrónico que manejará los mensajes de correo electrónico para otros
destinatarios que no sean otro servidor de correo de voz de la red.
· Número de puerto
Es el puerto al que se envían los mensajes, generalmente 25.
· Remitente (Identificador)
Tenga en cuenta que algunos servidores aceptarán solamente mensajes de correo electrónico desde un dominio de
destinatario o destinatario específico. Si se deja en blanco, el servidor de correo de voz insertará un remitente
mediante la dirección de correo electrónico establecida para el usuario del buzón de voz si está configurada o, de lo
contrario, mediante el nombre que mejor coincida y que pueda resolver desde IP Office.
· Servidor requiere autenticación
Esta casilla de verificación indica si la conexión que ha de enviar mensajes SMTP al servidor de correo requiere
autenticación en ese servidor. La autenticación generalmente se hará con el nombre y la contraseña de una cuenta
de buzón configurada en ese servidor.
· Nombre de cuenta
Establece el nombre que debe usarse para la autenticación.
· Contraseña
Establece la contraseña que debe usarse para la autenticación.
· Usar Autenticación de respuesta de desafío (Cram MD5)
Si se activa esta casilla de verificación, el nombre y la contraseña se envían usando Cram MD5.
7. Haga clic en
Guardar y Activar.
IP Office 8.1
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3.5.2 Instalación de MAPI
3.5.2.1 Miembro de dominio
Antes de comenzar a instalar el software Voicemail Pro, usted debe:
1. Crear una cuenta de dominio de correo de voz
2. Configurar Outlook para Internet Mail
69
63
.
.
Luego, estará preparado para instalar Voicemail Pro para el correo electrónico del correo de voz de MAPI como un
miembro de dominio. Esto comprende las siguientes etapas clave:
1. Instalación del software Voicemail Pro
2. Cambio de Voicemail Pro a MAPI
65
70
.
.
3.5.2.1.1 Creación de una cuenta de dominio de correo de voz
1. Asegúrese de que la computadora que ejecuta el servicio MAPI sea un miembro del dominio. Para unirse al dominio,
deberá acceder a una cuenta de inicio de sesión con permisos administrativos en el dominio y en la computadora
servidor; consulte al administrador del dominio.
2. En el servidor Exchange:
·
Cree una cuenta llamada Correo de voz en el dominio y un buzón asociado.
·
Escriba una contraseña de seguridad.
·
Marque los cuadros El usuario no puede cambiar contraseña y La contraseña nunca expira .
3. Inicie sesión en la computadora servidor de correo de voz con una cuenta de administrador de dominio.
4. Haga clic en Inicio | Herramientas administrativas | Administración de la computadora.
5. En el panel izquierdo, expanda Usuarios y grupos locales y haga clic en Grupos.
6. Haga doble clic en Administradores y haga clic en Agregar.
7. Haga clic en Ubicaciones y seleccione el nombre de dominio en la lista.
8. En el campo Escribir los nombres de objeto para seleccionar, escriba correo de voz y haga clic en Comprobar
nombres.
9. Seleccione Correo de voz en la lista y haga clic en Aceptar y nuevamente Aceptar.
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3.5.2.1.2 Configuración de Outlook para el email del correo de voz
Para configurar Outlook en su sistema, realice las siguientes acciones:
1. En el escritorio, haga doble clic en el icono Outlook y seleccione Propiedades.
2. En la ficha General, seleccione Agregar.
a. Seleccione Microsoft Exchange Server.
b. Haga clic en Siguiente.
c. En el campo Servidor, introduzca el nombre del servidor de Exchange.
d. En el campo Buzón, ingrese Correo de voz.
e. Haga clic en Siguiente.
f.
Cuando se le pregunte si usted viaja con esta computadora, seleccione No.
g. Haga clic en Siguiente.
h. Haga clic en Finalizar.
3. Resalte Configuración MS Exchange y haga clic en Propiedades.
a. Destaque Microsoft Exchange Server y haga clic en Propiedades.
b. Haga clic en Comprobar nombre.
c. Si se ha resuelto el nombre, seleccione Aplicar.
d. Haga clic en Aceptar, Aceptar y Cerrar para cerrar la configuración de correo.
4. No continúe hasta que se haya resuelto el nombre en forma correcta con el servidor de Exchange. Si el nombre no
es resuelto, compruebe la información de la cuenta con el administrador de Exchange.
5. Abra Outlook y seleccione Sí para registrar Outlook como la aplicación de correo electrónico predeterminada.
a. Seleccione Herramientas > Opciones.
b. Haga clic en la ficha Preferencias .
c. Haga clic en Opciones de correo electrónico.
d. Desactive Guardar copias de mensajes en carpeta Elementos enviados.
·
Quizás desee que esta opción esté seleccionada durante la configuración inicial como ayuda para la detección y
solución de problemas. Sin embargo, debido al tamaño de los archivos de sonido adjuntos a los mensajes, debe
deseleccionarla luego de finalizada la instalación.
6. Inicie sesión en la computadora que ejecute el servicio MAPI de con la cuenta de correo de voz.
7. Desde Outlook, envíe un mensaje directamente a la extensión de un usuario.
8. Si se recibe este mensaje en forma correcta, continúe la instalación del software Voicemail Pro. Lea Instalación del
software Voicemail Pro 70 .
IP Office 8.1
Page 64
3.5.2.1.3 Instalación del software VoiceMail Pro
Para instalar el software Voicemail Pro, realice las siguientes acciones:
1. Cierre su sesión y vuelva a ingresar utilizando la cuenta y contraseña del correo de voz .
2. Instale el software Voicemail Pro requerido.
3. Cuando el proceso de instalación solicite el Nombre del usuario y la Contraseña para el servicio Voicemail Pro,
introduzca la información de la cuenta de Correo de voz.
4. Reinicie el servidor e inicie sesión con la cuenta de Correo de voz.
5. Cuando se solicite la información de correo electrónico SMTP, no introduzca ningún valor e ignore el mensaje de
error luego de la comprobación de SMTP.
6. Inicio del servicio Voicemail Pro
32
.
7. Compruebe que los servicios básicos de correo de voz se inicien y funcionen correctamente.
3.5.2.1.4 Adición de un puerto al firewall de Windows
Voicemail Pro instalado en Linux usa el servicio MAPI como un servidor proxy para el servidor de Microsoft Exchange.
Voicemail Pro enviará comandos al servicio MAPI, el que, a su vez, enviará los comandos de MAPI correspondientes al
servidor de Exchange. Las respuestas del servidor de Exchange se transmitirán de vuelta al servidor de Voicemail Pro
mediante el servicio MAPI.
Para que los servidores cliente se comuniquen con el servidor de Voicemail Pro, agregue el puerto que usa el servicio
MAPI en el firewall de Windows.
2. Abra Sistema y seguridad | Firewall de Windows.
3. Haga clic en Configuración avanzada.
4. Haga clic en Reglas de entrada en el panel izquierdo.
5. Haga clic en Nueva regla en el panel derecho.
Se abre el Asistente para nueva regla de entrada.
6. Seleccione Puerto y haga clic en Siguiente.
7. Seleccione TCP e ingrese el número de puerto que usa el servicio MAPI en el campo Puertos locales específicos.
9. Seleccione Permitir la conexión y haga clic en Siguiente.
10.Marque las casillas Dominio, Privado y Público.
11.Haga clic en Siguiente.
12.Ingrese un nombre para la regla y haga clic en Finalizar.
13.Haga clic en Reglas de salida en el panel izquierdo y repita del paso 5
65
al paso 12
65
.
3.5.2.1.5 Cambio de VoiceMail Pro a MAPI
De manera predeterminada, el servidor de Voicemail Pro está configurado para modo de correo electrónico SMTP. Sin
embargo, si se introduce la configuración de MAPI, se cambia al modo MAPI. Algunas opciones no están disponibles si
trabaja fuera de línea. Se debe trabajar en línea para usar esta función.
Para seleccionar el modo de correo electrónico del servidor
2. Haga clic en
3. Haga clic en la ficha Email.
4. Seleccione la subficha MAPI. Establezca la configuración para que coincida con una cuenta MAPI ya configurada y
capaz de enviar correos electrónicos desde el cliente MAPI en el servidor de correo de voz.
a. Seleccione la casilla de verificación Habilitar MAPI para que el servidor de correo de voz utilice MAPI para sus
opciones de correo electrónico en lugar de SMTP.
IP Office 8.1
Page 65
b. Seleccione la cuenta de correo electrónico MAPI que aparece en Perfiles. Este servidor de correo de voz utiliza esta
cuenta de correo electrónico MAPI para proporcionar visibilidad a los buzones de la cuenta de correo electrónico a
los que el servidor de correo de voz que necesita acceder. Ese perfil MAPI debe existir dentro del cliente de correo
electrónico MAPI en el equipo servidor y la cuenta con la que funciona el servicio Voicemail Pro debe poder usarlo.
6. Haga clic en
Guardar y Activar.
IP Office 8.1
Page 66
3.5.2.2 Miembro de grupo de trabajo
Antes de comenzar a instalar el software Voicemail Pro, deberá:
1. Crear una cuenta de usuario de correo de voz
67
.
2. Configurar Outlook Express para Internet Mail
68
.
3. Configure Outlook para el correo electrónico del correo de voz
4. Configurar Outlook para Exchange Server
70
64
.
.
Se requiere el nombre del usuario y la contraseña creados como parte de la instalación del servicio Voicemail Pro. El
software Microsoft Outlook debe estar instalado en su computadora antes de que pueda configurarla.
Luego estará preparado para instalar el software Voicemail Pro. Lea Instalación del software Voicemail Pro
70
.
De manera predeterminada, Voicemail Pro está configurado para utilizar SMTP para los correos electrónicos. Configurar
Voicemail Pro para que use MAPI. Lea Cambio de Voicemail Pro a MAPI 65 .
También deberá establecer la configuración de cuenta del correo electrónico SMTP en Voicemail Pro, de modo que
coincidan con aquellas del servidor de correo electrónico del cliente. Consulte Cambio de la configuración de cuenta del
correo electrónico SMTP 72 .
3.5.2.2.1 Instalación de VoiceMail Pro para email de correo de voz MAPI como Miembro de grupo de trabajo
Antes de comenzar a instalar el software Voicemail Pro, usted debe:
1. Crear una cuenta de usuario de correo de voz. Lea Crear una cuenta de usuario de correo de voz
67
.
2. Configurar Outlook Express para Internet Mail. Lea Configuración de Outlook Express para Internet Mail
68
.
3. Configurar Outlook para correo de Internet. Consulte Configuración de Outlook para el correo electrónico del correo
de voz 64 .
4. Configurar Outlook para el servidor de Exchange. Lea Configuración de Outlook para Exchange Server
70
.
Se requiere el nombre del usuario y la contraseña creados como parte de la instalación del servicio Voicemail Pro. El
software Microsoft Outlook debe estar instalado en su computadora antes de que pueda configurarla.
Luego estará preparado para instalar el software Voicemail Pro. Lea Instalación del software Voicemail Pro
70
.
De manera predeterminada, Voicemail Pro está configurado para utilizar SMTP para los correos electrónicos. Configurar
Voicemail Pro para que use MAPI. Lea , Cambio de Voicemail Pro a MAPI 65 .
También deberá establecer la configuración de cuenta del correo electrónico SMTP en Voicemail Pro, de modo que
coincidan con aquellas del servidor de correo electrónico del cliente. Consulte Cambio de la configuración de cuenta del
correo electrónico SMTP 72 .
3.5.2.2.2 Creación de una cuenta de usuario de correo de voz
Para crear una cuenta de usuario de correo de voz
Para este ejemplo, el nombre de la cuenta de usuario creada es Correo de voz.
1. Inicie sesión en la computadora servidor con una cuenta de administrador.
3. Haga clic en Cuentas de usuario | Agregar o quitar cuentas de usuario.
4. Haga clic en Crear nueva cuenta.
5. Introduzca Correo de voz con el nuevo nombre de cuenta y seleccione Administrador como el tipo de cuenta.
6. Haga clic en Crear cuenta.
Se crea el correo de voz de la nueva cuenta y se agrega a la lista de cuentas de usuario.
7. Haga clic en Correo de voz y cree una contraseña segura para la cuenta.
8. Continúe con una de las siguientes opciones según corresponda hacia el cliente MAPI instalado y el método para
enviar correos electrónicos.
IP Office 8.1
Page 67
3.5.2.2.3 Configuración de Outlook Express para Internet Mail
Para configurar Outlook Express para Internet Mail
1. Haga clic en el icono Outlook Express para iniciar el asistente de Configuración.
2. En el cuadro Mostrar nombre ingrese Correo de voz.
4. Seleccione Ya tengo una dirección de email que deseo usar e ingrese la dirección en Dirección de email, por
ejemplo,. [email protected]. Haga clic en Siguiente.
5. Ingrese el nombre o la dirección del Servidor de correo entrante y el Servidor de correo saliente.
Nota: Si introduce el nombre, configure la dirección IP del servidor DNS en la computadora de correo de voz.
7. Ingrese el nombre y la contraseña de la cuenta de correo electrónico, por ejemplo Correo de voz. Seleccione
Recordar contraseña.
9. Haga clic en Finalizar para finalizar el asistente.
10.Abra Outlook Express y seleccione Herramientas > Opciones.
11.Haga clic en la ficha General .
·
Deseleccione Enviar y recibir mensajes al inicio.
·
Deseleccione Comprobar mensajes nuevos cada.
12.Seleccione la ficha Enviar .
·
Deseleccione Guardar una copia de mensajes enviado en carpeta Elementos enviados.
·
Marque Enviar mensajes de inmediato.
·
Bajo Formato de envío de correo seleccione Texto sin formato.
14.Inicie sesión en la computadora servidor con la cuenta que se usará para el servidor de Voicemail Pro.
15.Desde Outlook o Outlook Express, envíe un mensaje directamente a la extensión de un usuario.
16.Si se recibe este mensaje en forma correcta, continúe la instalación del software Voicemail Pro.
IP Office 8.1
Page 68
3.5.2.2.4 Configuración de Outlook para Internet Mail
Para que la instalación de Outlook funcione correctamente, se debe respetar el siguiente proceso de configuración.
Outlook puede configurarse de dos maneras. El uso del Asistente, antes de realizar los pasos a continuación, provocará
que Outlook no envíe los mensajes en forma correcta.
Para configurar Outlook para Internet Mail
1. Haga doble clic sobre el icono Outlook en el escritorio y seleccione Propiedades.
2. Seleccione Agregar.
3. Seleccione Correo electrónico de Internet y haga clic en Aceptar.
4. Para la cuenta de correo, introduzca Correo de voz.
5. Para Información del usuario, ingrese Correo de voz como el nombre. Para la Dirección de correo electrónico
introduzca su dirección, por ejemplo. [email protected].
6. Seleccione la ficha Servidores . Ingrese el nombre o dirección IP del Servidor de correo saliente y Servidor de
correo entrante.
7. Se puede dejar en blanco la información de Servidor de correo entrante ya que no es necesario que Outlook
compruebe el email. De lo contrario, ingrese el nombre de la cuenta y la contraseña, por ejemplo, Correo de voz.
Seleccione Recordar contraseña.
8. Seleccione la ficha Conexión . Seleccione Conectar usando mi red de área local (LAN). Haga clic en Siguiente.
11.Acepte la ruta predeterminada para la creación del archivo.
12.Seleccione Siguiente, luego Finalizar y luego Cerrar.
13.Abra Outlook.
14.En la Pantalla de opción de servicio de correo electrónico, seleccione Solo Internet.
16.Seleccione Sí para registrar Outlook como la aplicación de correo electrónico predeterminada.
17.Seleccione Herramientas > Opciones.
18.Haga clic en la ficha Preferencias .
19.Haga clic en Opciones de correo electrónico.
20.Desactive Guardar copias de mensajes en carpeta Elementos enviados.
· Quizás desee que esta opción esté seleccionada durante la configuración inicial y detección y solución de
problemas. Debido al tamaño de los archivos de sonido adjuntos a los mensajes, se recomienda deseleccionarla
una vez que haya finalizado la instalación.
IP Office 8.1
Page 69
3.5.2.2.5 Configuración de Outlook para Exchange Server
Se puede configurar esta opción si Outlook será configurado para conectarse con el servidor de Exchange, mediante un
nombre y contraseña de usuario válidos, mientras que la computadora del correo de voz permanece como miembro de
un grupo de trabajo.
Para configurar Outlook para Exchange Server:
1. Cree un nuevo buzón en el servidor de Exchange, por ejemplo Correo de voz y asígnele la misma contraseña, tal
como se ha configurado en la computadora del correo de voz.
2. Borre El usuario debe cambiar la contraseña en la próxima sesión y seleccione La contraseña nunca expira
.
3. En la computadora del correo de voz, inicie sesión con la cuenta de Correo de voz .
4. Haga doble clic sobre el icono Outlook en el escritorio y seleccione Propiedades.
5. Seleccione Agregar.
6. Resalte Microsoft Exchange Server y haga clic en Aceptar.
7. Escriba el nombre del servidor de Exchange e ingrese Correo de voz en el campo Buzón.
8. Resalte Configuración MS Exchange, haga clic en Propiedades.
9. Resalte Microsoft Exchange Server. Haga clic en Propiedades.
10.Haga clic en Comprobar nombre.
11.Si se resuelve el nombre, seleccione Aplicar. Haga clic en Aceptar, Aceptar y Cerrar para salir de la configuración
de correo.
12.No continúe hasta que se haya resuelto el nombre en forma correcta con el servidor de Exchange. Si el nombre no
es resuelto, compruebe la información de la cuenta con el administrador de Exchange.
13.Abra Outlook y seleccione Sí para registrar Outlook como la aplicación de correo electrónico predeterminada.
14.Seleccione Herramientas > Opciones.
15.Seleccione la ficha Preferencias . Haga clic en Opciones de correo electrónico.
16.Desactive Guardar copias de mensajes en carpeta Elementos enviados.
·
Puede mantener esta opción seleccionada durante la configuración inicial y detección y solución de problemas.
Debido al tamaño de los archivos adjuntos wav, anule esta selección luego de la instalación.
3.5.2.2.6 Instalación del software VoiceMail Pro
Para instalar el software Voicemail Pro, realice las siguientes acciones:
1. Cierre su sesión y vuelva a ingresar utilizando la cuenta y contraseña del correo de voz .
2. Instale el software Voicemail Pro requerido.
3. Cuando el proceso de instalación solicite el Nombre del usuario y la Contraseña para el servicio Voicemail Pro,
introduzca la información de la cuenta de Correo de voz.
4. Reinicie el servidor e inicie sesión con la cuenta de Correo de voz.
5. Cuando se solicite la información de correo electrónico SMTP, no introduzca ningún valor e ignore el mensaje de
error luego de la comprobación de SMTP.
6. Inicio del servicio Voicemail Pro
32
.
7. Compruebe que los servicios básicos de correo de voz se inicien y funcionen correctamente.
3.5.2.2.7 Cambio de VoiceMail Pro a MAPI
De manera predeterminada, el servidor de Voicemail Pro está configurado para modo de correo electrónico SMTP. Sin
embargo, si se introduce la configuración de MAPI, se cambia al modo MAPI. Algunas opciones no están disponibles si
trabaja fuera de línea. Se debe trabajar en línea para usar esta función.
Para seleccionar el modo de correo electrónico del servidor
2. Haga clic en
3. Haga clic en la ficha Email.
4. Seleccione la subficha MAPI. Establezca la configuración para que coincida con una cuenta MAPI ya configurada y
capaz de enviar correos electrónicos desde el cliente MAPI en el servidor de correo de voz.
a. Seleccione la casilla de verificación Habilitar MAPI para que el servidor de correo de voz utilice MAPI para sus
opciones de correo electrónico en lugar de SMTP.
IP Office 8.1
Page 70
b. Seleccione la cuenta de correo electrónico MAPI que aparece en Perfiles. Este servidor de correo de voz utiliza esta
cuenta de correo electrónico MAPI para proporcionar visibilidad a los buzones de la cuenta de correo electrónico a
los que el servidor de correo de voz que necesita acceder. Ese perfil MAPI debe existir dentro del cliente de correo
electrónico MAPI en el equipo servidor y la cuenta con la que funciona el servicio Voicemail Pro debe poder usarlo.
6. Haga clic en
Guardar y Activar.
IP Office 8.1
Page 71
3.5.2.2.8 Cambio de las configuraciones de cuenta de email SMTP
Para cambiar la configuración de cuenta del correo electrónico SMTP:
2. Seleccione
IP Office Voicemail Pro.
3. Seleccione la ficha Configuración de correo electrónico SMTP.
4. Ingrese la configuración para hacer coincidir el servidor de correo electrónico del cliente y la cuenta de correo
electrónico configurados en ese servidor para el servicio de Voicemail Pro.
5. Haga clic en la ficha Configuración de correo electrónico.
6. Introduzca la dirección de correo electrónico para la configuración de la cuenta en el servidor de correo electrónico
del cliente para el servicio de Voicemail Pro.
7. Haga clic en Verificar para probar la conexión con la cuenta de correo electrónico especificada.
IP Office 8.1
Page 72
3.5.3 Funcionamiento del email de correo de voz
3.5.3.1 Configuración de usuario y grupo
La configuración de IP Office establece la dirección de correo electrónico de cada usuario y grupo de búsqueda.
· Lectura de correo electrónico de correo de voz: Predeterminado = En blanco (sin características de correo
electrónico de correo de voz)
Este campo se utiliza para configurar la dirección de correo electrónico del usuario o el grupo utilizada para el
funcionamiento del correo electrónico de correo de voz. Cuando se ingresa una dirección, se pueden seleccionar
los siguientes controles de correo electrónico de correo de voz adicionales, a fin de configurar el tipo de servicio
de correo electrónico de correo de voz que se debe proporcionar.
· El uso de correo electrónico de correo de voz requiere que el servidor de Voicemail Pro se haya configurado
para usar un cliente de correo electrónico MAPI local o una cuenta de servidor de correo electrónico SMTP.
Consulte Instalación de correo electrónico de correo de voz 60 .
· Se requiere discreción al usar el correo electrónico de correo de voz para enviar mensajes de correo
electrónico (automáticos o manuales) con archivos adjuntos wav, ya que un mensaje de un minuto crea un
archivo wav de 1 MB.
· Correo electrónico de correo de voz Predeterminado = Desactivado
Si se ingresa una dirección de correo electrónico para el usuario o grupo, pueden seleccionarse las siguientes
opciones. Estas opciones controlan el modo de funcionamiento automático de correo electrónico de correo de
voz que proporciona el servidor de correo de voz cuando el buzón recibe un nuevo mensaje de correo de voz.
· Los usuarios pueden cambiar el modo del correo electrónico de correo de voz a través de la función de
voz visual. Si el servidor de correo de voz está configurado en el modo IP Office, el usuario también
puede cambiar el modo del correo electrónico de correo de voz a través de los avisos del teléfono. La
capacidad de cambiar el modo de correo electrónico de correo de voz también se puede proporcionar en
un flujo de llamadas al utilizar una acción Menú opciones personales o una acción Genérico .
· Si el servidor de correo de voz está configurado en el modo IP Office, los usuarios pueden remitir un
mensaje a un correo electrónico en forma manual.
· Desactivado
Si está desactivado, no se utiliza ninguna de las siguientes opciones para correo electrónico de correo de
voz automático. Los usuarios también pueden seleccionar este modo marcando *03 desde su extensión.
· Copiar
Si se selecciona este modo, cada vez que se recibe un nuevo mensaje de correo de voz en el buzón de
correo de voz, se adjunta una copia del mensaje a un correo electrónico y se la envía a la dirección de
correo electrónico. No existe ninguna sincronización entre el buzón de correo electrónico y el de correo de
voz. Por ejemplo, leer o borrar un mensaje de correo electrónico no afecta el mensaje en el buzón de correo
de voz o la indicación de mensaje en espera proporcionada para ese mensaje nuevo.
IP Office 8.1
Page 73
· Remitir
correo de voz, el mensaje se adjunta a un correo electrónico y se envía a la dirección de correo electrónico.
No se conserva ninguna copia del mensaje de voz en el buzón de correo de voz y no hay ninguna indicación
de mensaje en espera. Al igual que con Copiar, no existe ninguna sincronización entre el buzón de correo
electrónico y el de correo de voz. Los usuarios también pueden seleccionar este modo marcando *01 desde
su extensión.
· UMS Exchange
Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores son compatibles con el correo electrónico de correo de voz
hacia una cuenta de correo electrónico del servidor de Exchange. Para usuarios y grupos también
habilitados para los Servicios Web UMS esto cambia el funcionamiento de sus buzones en forma
considerable. La bandeja de entrada del servidor de Exchange se usa como el almacén de mensajes de
correo de voz y las características, como los indicadores de mensaje en espera, se configuran mediante
mensajes nuevos en esa ubicación, en lugar del buzón de correo de voz del servidor de correo de voz. El
acceso telefónico a los mensajes de correo de voz, incluido el acceso a Visual Voice, se redirecciona al
buzón del servidor de Exchange. Consulte Instalación del servidor de UMS Exchange 47 y UMS
Exchange.
· Alerta
Si se selecciona este modo, cada vez que se recibe un nuevo mensaje de voz en el buzón de correo de voz,
se envía un mensaje de correo electrónico simple a la dirección de correo electrónico. Se trata de un
mensaje de correo electrónico que informa los detalles del mensaje de correo de voz, pero sin ninguna copia
adjunta del mensaje de correo de voz. Los usuarios también pueden seleccionar este modo marcando *02
desde su extensión.
3.5.3.2 Apariencia de los mensajes de email de correo de voz
Los mensajes enviados por la configuración de correo electrónico del correo de voz de un usuario o grupo contienen lo
siguiente:
· Para
La dirección de correo electrónico del usuario o grupo.
· De
El nombre y la dirección establecidos de la cuenta del cliente de correo electrónico.
· Asunto
Voicemail Message ('calling number' > 'user name') From:'calling number'.
· Contenido
Si el modo de correo electrónico de correo de voz del usuario o grupo está establecido en Copiar o Reenviar, el
cuerpo del mensaje incluirá “IP Office Voicemail redirected message”.
· Adjunto
Cuando se utiliza el modo Copia o Remitir, el mensaje se adjunta como archivo de sonido.
Se pueden configurar los mensajes enviados a través de una acción eMail de Voicemail Pro, lea Acción Email de Voicemail
Pro 75 .
IP Office 8.1
Page 74
3.5.3.3 Acción de correo electrónico de Voicemail Pro
La acción
Correo electrónico en Voicemail Pro puede utilizarse para enviar mensajes por correo electrónico en
respuesta a acciones de los llamantes en el flujo de llamada del correo de voz. La acción también puede adjuntar un
archivo de sonido.
En el ejemplo anterior, la acción correo electrónico sigue a una acción Pregunta con voz . El símbolo $ en el campo
de la acción Correo electrónico Adjuntar un archivo a correo electrónico le indica que debe utilizar el archivo grabado
por la acción anterior Pregunta con voz.
Se puede utilizar el mismo método con una acción Dejar correo . No obstante, observe que la acción Dejar correo debe
establecerse en un buzón destino válido que luego tendrá una copia del mensaje.
En forma alternativa, la acción Correo electrónico puede adjuntar un archivo de sonido pregrabado especificando el
nombre del archivo. El archivo nombrado puede ser creado por una acción Editar lista de reproducciones.
IP Office 8.1
Page 75
3.6 Instalación de Texto a voz (TTS)
El servidor Voicemail Pro utiliza Texto a voz (TTS) de las siguientes maneras:
· Reproducción de texto en flujos de llamada utilizando la acción
Reproducir texto . El texto puede incluir
variables provenientes de otras acciones, inclusive acciones de la base de datos.
· Cuando se instala en paralelo con el Correo electrónico de correo de voz 60 , se puede utilizar TTS para
proporcionar lectura de correos electrónicos 77 a los usuarios seleccionados del buzón.
· El usuario Voicemail Pro Client puede usar Texto a voz (TTS) para grabar avisos utilizados por acciones de flujo de
llamadas.
Licencia de Texto a voz (TTS) Windows
TTS de Voicemail Pro requiere que la computadora servidor tenga un motor TTS instalado que sea compatible con
Microsoft SAPI 5 y una entrada de licencia válida.
· Lectura de correo electrónico
Los usuarios que desean utilizar esta función deben tener sus perfiles configurados como Usuario Mobile o
Usuario Power utilizando Perfil de usuario Mobile o Perfil de usuario Power. Además, IP Office con servidor
de correo de voz basado en Windows debe tener una licencia VMPro TTS (Genérica) o a VMPro TTS
(ScanSoft) y IP Office con un servidor de correo de voz basado en Windows debe tener una licencia VMPro TTS
Professional para que la lectura de correos electrónicos funcione.
· Acciones de texto de voz / Grabación de indicaciones
La licencia para esta operación depende de si utilizará los motores de voz TTS ScanSoft proporcionados por Avaya
o motores de voz TTS genéricos de terceros (incluso los motores de Texto a voz [TTS] de los sistemas operativos
Microsoft).
· Texto a voz (TTS) genérico
La licencia Advanced Edition permite el uso de hasta 8 puertos TTS genéricos simultáneos. En forma
alternativa, se pueden agregar licencias separadas de VMPro TTS (Genérico) .
· Texto a voz (TTS) ScanSoft de Avaya
El uso de los motores TTS ScanSoft provistos por Avaya tiene licencia al agregar licencias VMPro TTS
(ScanSoft) a la configuración de IP Office.
Licencia de Texto a voz (TTS) genérico
Si agrega ambas licencias VMPro TTS (Genérica) y VMPro TTS (ScanSoft), el sistema usará ambos motores de TTS
para las llamadas según el orden en que se ejecuten. No podrá controlar el uso del motor de TTS para ciertas llamadas.
Por tanto, coloque la licencia de solo un tipo de motor de TTS en un sistema.
Idiomas
Para Voicemail Pro 5.0 o posteriores en Windows, el motor TTS admite el mismo grupo de idiomas que las indicaciones
de voz de Voicemail Pro, salvo húngaro.
Si se instala más de un idioma TTS, se puede utilizar una acción Seleccionar idioma de avisos del sistema para
cambiar el TTS a un idioma diferente al predeterminado.
Automático.
3.6.1 Instalación de Texto a voz genérico
Para instalar Texto a voz:
1. Instale y pruebe Voicemail Pro normalmente.
2. En IP Office Manager, agregue la licencia Advanced Edition o VMPro TTS (Genérico) a la configuración de IP
Office. Envíe la nueva configuración al sistema IP Office.
3. Recargue la configuración de IP Office en IP Office Manager y verifique que el estado de la licencia haya cambiado
a Válido.
4. La instalación de Voicemail Pro incluye los motores predeterminados de Texto a voz (TTS) de Microsoft (Microsoft
Sam, Mike, Mary y chino simplificado) como estándar. Si se utilizará otro motor TTS de terceros compatible con
SAPI 5, instale ese software.
IP Office 8.1
Page 76
Instalación: Instalación de Texto a voz (TTS)
5. Si el sistema tiene licencia para Texto a voz (TTS) genérico, Voicemail Pro detectará automáticamente todo motor
SAPI 5 instalado. Si no hay un motor de terceros instalado, se utiliza el motor de Microsoft.
3.6.2 Instalación de Texto a voz Avaya
El motor de TTS de Avaya para Voicemail Pro se proporciona en discos multimedia (x2) separados de los medios de
instalación del software de Voicemail Pro. En forma predeterminada, la instalación del motor TTS también incluye la
instalación de los paquetes de idioma inglés de EE. UU. e inglés de R.U.
Para instalar Texto a voz de Avaya en Microsoft Windows:
1. Instale y pruebe Voicemail Pro normalmente.
2. Use IP Office Manager para agregar la licencia VMPro TTS (ScanSoft) a la configuración de IP Office. Envíe la
nueva configuración al sistema IP Office.
3. Recargue la configuración de IP Office en IP Office Manager y verifique que el estado de la licencia haya cambiado
a Válido.
4. Inserte el primer DVD de Texto a voz (TTS) de Avaya. La instalación debe iniciarse automáticamente.
5. Siga las indicaciones e instale los idiomas requeridos.
6. Si el sistema tiene licencia para Texto a voz (TTS) de Avaya, el motor ScanSoft se utiliza en forma automática.
3.6.3 Configuración de Texto a voz para leer email
Junto con los clientes de correo electrónico MAPI y el servidor Exchange, se puede utilizar Texto a voz (TTS) para leer
nuevos correos electrónicos de un buzón de correos electrónicos del usuario cuando este tiene acceso al buzón del correo
de voz.
· Es necesario instalar el servidor de Voicemail Pro y configurarlo para ser compatible con el correo electrónico de
correo de voz que utiliza un cliente MAPI 60 .
· La lectura de email solo puede activarse para usuarios de IP Office cuya configuración de Perfil esté establecida en
Usuario Mobile o Usuario Power. IP Office debe tener una licencia VMPro TTS (Generic) o una licencia VMPro TTS
(ScanSoft) de lectura de correo electrónico para que funcione en un servidor de correo de voz basado en
Windows, y una licencia VMPro TTS Professional de lectura de correo electrónico para que funcione en un
servidor de correo de voz basado en Linux.
· Esta función solo es compatible con el modo Intuity. Los usuarios escuchan sus nuevos mensajes de correo de voz
y luego el número de "Mensajes con texto". Antes de la reproducción de cada email, se proporciona información
sobre el remitente, el día de envío del mensaje y el tamaño. Estos detalles le permiten decidir si no desea leer
correos electrónicos extensos o no urgentes.
· No se puede utilizar la lectura de email para emails en formato HTML. Si se reciben mensajes en formato HTML, se
leerá todo el código como si fuera mensaje.
1. En la configuración de IP Office, visualice la configuración del usuario.
2. En la ficha Usuario, establezca el Perfil del usuario en Usuario Mobile o Usuario Power.
IP Office 8.1
Page 77
3. Haga clic en la ficha Correo de voz
· Correo electrónico de correo de voz
Introduzca la dirección de correo electrónico del usuario.
· Lectura de correo electrónico de correo de voz
Habilite esta opción para la lectura de correo electrónico de TTS.
3.7 Solución de problemas
3.7.1 Verificación del servicio de Voicemail Pro
Si instaló correctamente Voicemail Pro y reinició la computadora servidor, el servicio de correo de voz se inicia
automáticamente. Sin embargo, puede reiniciar el servicio manualmente, si fuera necesario.
Para comprobar o reiniciar el servicio Voicemail Pro:
2. El servicio Voicemail Pro debe poder visualizarse. Su Estado debe ser Iniciado y el Tipo de inicio debe estar
establecido en Automático. Otros servicios pueden estar presentes según las características instaladas de
Voicemail Pro. El Servicio de Voicemail Pro es el servicio principal de Voicemail Pro. Este es el único servicio que
debe detenerse y reiniciarse. Detendrá y reiniciará el resto de servicios que utilice.
3. Cierre Servicios.
Configurar el servicio de Voicemail Pro o la computadora para que se reinicien en forma automática
La siguiente acción es opcional. Si una falla provoca que el servicio de Voicemail Pro se detenga, se debe investigar y
corregir dicha falla. Sin embargo, se deben configurar las opciones para que reinicien los servicios o la computadora
minimizará automáticamente la interrupción a los usuarios de Voicemail Pro.
2. Haga clic con el botón derecho en Servicio de Voicemail Pro y seleccione Propiedades.
3. Seleccione la ficha Recuperación.
4. Seleccione los elementos en las listas desplegables para especificar la acción que la computadora debe realizar en
caso de fallas.
IP Office 8.1
Page 78
Instalación: Solución de problemas
Uso de un archivo de procesamiento por lotes para iniciar los servicios
En ciertas ocasiones, algunas computadoras podrían no responder lo suficientemente rápido como para iniciar todos los
servicios de Avaya en el orden correcto. En esta circunstancia, sería recomendable crear un archivo de procesamiento
por lotes que demoraría el inicio de estos servicios hasta que la computadora esté funcionando en su totalidad.
Avaya IP Office Services puede iniciarse con éxito en el inicio del sistema utilizando una tarea programada que inicie el
siguiente archivo de procesamiento por lotes. Este archivo de procesamiento por lotes garantiza que los servicios inicien
con éxito y en el orden correcto.
1. Configure todos los servicios de Avaya mencionados a continuación para que se inicien en forma Manual . No
incluya Key Server.
2. Cree el siguiente archivo de procesamiento por lotes y guárdelo en %SYSTEMROOT%. Solo incluya líneas para los
servicios que están instalados.
@echo off
rem Wait 60 seconds before execute.
timeout /t 60
net start Voicemail Pro Service
3. Cree una tarea programada para iniciar el archivo de procesamiento por lote en el inicio del sistema.
3.7.2 Inicio de sesión de Voicemail Pro
Los errores de autenticación del usuario se registran en el visor de eventos en el Registro del usuario de VMPro. Se
registra la siguiente información:
· ID de usuario
· Nombre de la herramienta
· Dirección IP del cliente intentando iniciar sesión.
Para ver la información de registro:
1. Haga clic en Inicio | Herramientas administrativas | Administración de la computadora.
2. En el panel izquierdo, expanda Herramientas del sistema | Visor de eventos | Registros de aplicaciones y
servicios y haga clic en Registro del usuario de VMPro en el árbol para ver los detalles.
IP Office 8.1
Page 79
3.7.3 Seguimiento en depuración
Muchas aplicaciones, incluyendo a Voicemail Pro, envían mensajes de actividad que son visibles en la vista Depurar
(VistaDep). Puede descargar esta aplicación en http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase/tools/debug.
Instalación
1. Descargue el archivo comprimido.
2. Descomprima los archivos en una carpeta como c:\debug en la computadora servidor.
3. Ejecute DbgView.exe.
4. Se muestran los eventos en la ventana DbgView (VistaDep). De ser necesario, se pueden registrar en un archivo.
Se puede filtrar el nivel de detalle mostrado para visualizar más o menos actividades.
Nivel de registro
1. Ejecute DbgView.exe.
2. Seleccione File (Archivo) | Log Preferences (Preferencias de registro).
3. Configure la información requerida de registro y haga clic en OK.
4. Mientras DbgView (VistaDep) se está ejecutando, el seguimiento visible también se copia en el archivo
especificado.
5. Los archivos de registro de depuración pueden abrirse en programas como WordPad.
IP Office 8.1
Page 80
Instalación: Solución de problemas
Filtro
1. Seleccione View (Vista) | Debug Filters (Filtros de depuración).
2. Seleccione el módulo para el que desea informar sobre incrementar/reducir.
3. En el panel a la derecha, ajuste el nivel de generación de informe.
4. Cierre la ventana Configure Debug Filters (Configurar filtros de depuración).
3.7.4 Consola de correo de voz
El modo consola del correo de voz (que funciona como servicio de correo de voz en el modo Interactuar con escritorio
ya no se utiliza. Los servicios ejecutados en este modo no son compatibles con Microsoft en Vista o Server 2008.
En su lugar, se debe utilizar el visor de depuración
IP Office 8.1
80
para ver la actividad del servidor de correo de voz en tiempo real.
Page 81
Chapter 4.
Uso de Voicemail Pro Client
IP Office 8.1
Page 83
4. Uso de Voicemail Pro Client
Voicemail Pro Client se utiliza para administrar el servidor Voicemail Pro. Esta sección cubre el funcionamiento básico de
Voicemail Pro Client para conectarse a un servidor Voicemail Pro. Para más información sobre la administración de
Voicemail Pro Client, consulte Administración de Voicemail Pro de Avaya IP Office (15-601063).
Para los servidores basados en Windows, el cliente puede instalarse en el mismo servidor y utilizarse localmente para
administrar el servidor. El cliente también puede instalarse de manera independiente en otro equipo con Windows, para
que luego pueda utilizarse para administrar el servidor en forma remota.
4.1 Inicio de sesión en servidor Voicemail Pro
Si inicia Voicemail Pro Client en el mismo equipo que el servidor de correo de voz, el sistema cargará automáticamente
las opciones de configuración para administrar el servidor. Tendrá acceso completo a todas las configuraciones de los
servidores, no necesitará iniciar sesión con un nombre y contraseña de cuenta de administrador.
Para conectarse a un servidor remoto de correo de voz, deberá iniciar sesión con el nombre y la contraseña de una
cuenta de administrador ya configurada en ese servidor. La cuenta predeterminada es Administrador y Administrador
. Luego de iniciar sesión con esta cuenta, deberá cambiar la contraseña predeterminada.
Para iniciar Voicemail Pro Client
1. En el menú Inicio , seleccione Programas | IP Office | Voicemail Pro Client.
2. Se abrirá la ventana Voicemail Pro Client.
· Si el cliente se inició anteriormente, intentará iniciarse en el mismo modo utilizado antes. Si no puede hacerlo o
es la primera vez que se ha iniciado el cliente, se muestra el menú de seleccionar modo.
· Seleccione cualquier modo Desconectado para importar y exportar un flujo de llamada de correo de voz y
archivos de módulos sin conectarse a un servidor de correo de voz.
· Para conectarse a un servidor de correo de voz, seleccione En línea.
· Introduzca el nombre y la contraseña de una cuenta de administrador en el servidor de correo de voz.
· Observe que estos no son necesarios si se tiene acceso a un servidor de correo de voz en la misma
computadora que el cliente.
· La cuenta predeterminada es Administrador y Administrador. Luego de iniciar sesión con esta
cuenta, deberá cambiar la contraseña predeterminada.
· Si se producen tres intentos fallidos en el nombre de una cuenta de administrador, la cuenta se
bloqueará durante una hora.
IP Office 8.1
Page 84
Uso de Voicemail Pro Client: Inicio de sesión en servidor Voicemail Pro
· En el campo Nombre de la unidad/dirección IP introduzca el nombre DNS o la dirección IP del servidor
de correo de voz.
En forma opcional, haga clic en Buscar para buscar un servidor en la red local y seleccionar alguno entre
los resultados de la búsqueda.
Si está conectado a un servidor remoto, aparece la ventana Confirmar descarga de flujo de llamada. Si
selecciona Descargar, se sobrescribirá todo flujo de llamada existente que haya cargado en el cliente. Para
mayor información, lea Descarga de flujo de llamada 86 .
3. Si esta es la primera vez en que se accede al servidor de correo de voz, primero deberá cambiar la cuenta de acceso
remoto predeterminada.
· Si inició sesión en forma remota utilizando la cuenta predeterminada, seleccione Archivo | Cambiar
contraseña.
· Si ha iniciado sesión en forma local, seleccione Administradores de Voicemail Pro en el panel de
navegación.
IP Office 8.1
Page 85
4.2 Ventana de confirmación de descarga del flujo de llamadas
Cuando se conecta a un servidor a través de LAN o WAN para ver o modificar el flujo de llamada del servidor, se realiza
una comprobación para saber si el flujo de llamada almacenado localmente en el cliente es el mismo. El flujo de llamada
en el servidor puede ser diferente del flujo de llamada del cliente debido a que:
· El flujo de llamada local es más antiguo que el de la versión en el servidor, por ejemplo, si el flujo de llamada en el
servidor ha sido modificado por otra conexión de cliente.
· El flujo de llamada local es más nuevo que el de la versión del servidor, por ejemplo, si se ha estado trabajando en
el flujo de llamada del servidor mientras se utilizaba el cliente local en modo desconectado.
· El flujo de llamada local es de un servidor diferente, por ejemplo, si usted se conecta a un servidor diferente de
aquél desde el que se descargó previamente el flujo de llamada.
Si el flujo de llamada es el mismo, no es necesario copiar ningún dato nuevamente desde el servidor al cliente. Si el flujo
de llamada es diferente, puede descargar el flujo de llamada desde el servidor o utilizar el flujo de llamada local.
· Descargar
Haga clic para descargar el flujo de llamada desde el servidor.
· Cancelar
Haga clic aquí si no desea descargar el flujo de llamada desde el servidor.
Para subir el flujo de llamada al servidor, utilice las opciones Guardar o Guardar y Activar desde el menú Archivo.
Lea Guardar cambios y Activar 87 .
4.3 Ventana de mensaje para continuar sin conexión
Solo se puede conectar Voicemail Pro Client a un servidor de correo de voz por vez. Para evitar que una sesión inactiva
del cliente bloquee el servidor, se usa una configuración Tiempo de espera de conexión Cliente/Servidor (min) 105 para
desconectar la sesión inactiva del cliente. De manera predeterminada, el tiempo de espera está establecido en 5
minutos.
Si ha expirado el tiempo de espera de la sesión del cliente de Voicemail Pro, el cliente de Voicemail Pro le preguntará si
debe restablecer la sesión o cerrarla. Luego podrá continuar trabajando en modo desconectado o cerrar el cliente.
IP Office 8.1
Page 86
Uso de Voicemail Pro Client: Ventana de mensaje para continuar sin conexión
4.4 Guardar cambios
Con el cliente Voicemail Pro, puede realizar cambios en las configuraciones del flujo de llamadas y se pueden guardar los
cambios. Para aplicar los cambios en el funcionamiento del servidor del correo de voz, también debe hacer los cambios
en directo.
Para guardar los cambios en modo sin conexión
1. Haga clic en
Guardar para guardar los cambios en la base de datos local.
2. Después de iniciar sesión, haga clic en
Guardar y Activar para hacer los cambios en vivo.
Para guardar los cambios en modo con conexión
Haga clic en
Guardar y Activar para guardar y activar los cambios.
Para guardar los cambios en un archivo
Haga clic en
Guardar como para guardar la base de datos de flujo de llamadas como archivo .vmp.
Puede incluir un archivo .vmp en el funcionamiento de cualquier sistema de correo de voz.
4.5 Cierre de sesión
Podría ser conveniente conectarse a un sistema para descargar la configuración actual del sistema y luego desconectarse
y realizar cambios sin conexión. Luego, podrá poner a prueba los cambios de la configuración sin conexión antes de
aplicarlos a un sistema en vivo.
· Cerrar sesión no es lo mismo que cerrar con la opción Salir. Lea Cierre
87
.
Para cerrar una sesión:
1. En el menú Archivo , seleccione Cerrar sesión.
2. Ha cerrado la sesión del servidor Voicemail Pro y estará en modo sin conexión. Puede realizar cambios en la
configuración sin conexión y luego iniciar sesión nuevamente cuando esté preparado o iniciar sesión en un servidor
diferente para poder trabajar. Lea Inicio de sesión en servidor Voicemail Pro 84 .
4.6 Cierre
Cuando haya finalizado la tarea, puede cerrar Voicemail Pro Client.
Para cerrar Voicemail Pro Client
1. Desde el menú Archivo, seleccione Salir.
2. Si no ha realizado cambios, Voicemail Pro Client se cierra y el sistema regresará al escritorio. Si ha realizado
cambios, el sistema le preguntará si desea guardarlos.
3. Si no desea guardar los cambios, haga clic en No. No se guardan los cambios. Si desea guardar los cambios, haga
clic en Sí. Los cambios se han guardado pero no se han hecho en vivo.
4. Si está listo para hacer los cambios en vivo, haga clic en Guardar y Activar.
IP Office 8.1
Page 87
Chapter 5.
Configuración de IP Office
IP Office 8.1
Page 89
5. Configuración de IP Office
La configuración predeterminada de IP Office admite el funcionamiento casi inmediato del correo de voz tan pronto como
el servidor de correo de voz esté funcionando en la red LAN. Esas configuraciones predeterminadas son:
· Correo de voz funcionando en una computadora accesible para IP Office con una dirección de difusión de
255.255.255.255.
· Correo de voz activado en cada usuario y grupo de búsqueda.
· Ningún código de correo de voz configurado para buzones. Hasta que se ingrese un código para un buzón, solo se
puede acceder a él desde la propia extensión del usuario.
· Ningún funcionamiento de correo electrónico de correo de voz ni ayuda de correo de voz.
· Ninguna configuración de números de recepción de correo de voz para los buzones de los usuarios.
· Los buzones del grupo de búsqueda se crean y utilizan de manera predeterminada pero no hay un indicador de
mensaje en espera ni método de recolección de mensajes predeterminados. Se debe programar un método para
obtener acceso a cada buzón de grupo de búsqueda.
IP Office 8.1
Page 90
Configuración de IP Office:
5.1 Buzones de usuario y grupo
El servidor de correo de voz crea buzones en base a los nombres de usuarios y grupos de búsqueda que se ingresan en
la aplicación IP Office Manager. Cada vez que se reinicia Voicemail Pro o se cambia la configuración de IP Office, se crean
nuevos buzones para cada nombre nuevo que se encuentre.
Este método de funcionamiento tiene las siguientes consecuencias:
· Los buzones se basan en nombres
Para todos los grupos y usuarios, si se cambian o borran esos nombres, ya no estarán relacionados con sus
buzones anteriores ni puntos de inicio de Voicemail Pro.
· El correo distingue mayúsculas de minúsculas
Si el nombre del buzón o punto de inicio se ingresan en forma incorrecta en IP Office Manager o Voicemail Pro, no
se llevará a cabo la operación deseada y la llamada podría desconectarse.
· El correo de voz quita espacios al final de los nombres de buzones
Si se dejan espacios al final del nombre del usuario de un buzón en IP Office Manager, cuando se crean los
buzones, se elimina el espacio al final del nombre. Cuando ocurre esto, no se puede encontrar el buzón ya que se
produce una desigualdad entre el nombre del usuario y el directorio.
IP Office 8.1
Page 91
5.2 Configuración del sistema
IP Office puede funcionar con diversos tipos de servidores de correo de voz. Por lo tanto, es importante verificar si está
configurada para el funcionamiento con Voicemail Pro.
1. En IP Office Manager, seleccione Sistema.
· Tipo de correo de voz
Especifica el tipo de sistema de correo de voz con el que IP Office está configurada para funcionar. A menos
que se informe lo contrario, se debe usar la opción Voicemail Lite/Pro con el servidor Voicemail Pro. Se
muestran otras opciones según el tipo de correo de voz seleccionado.
· Correo de voz centralizado 125
Se utiliza esta configuración para sistemas remotos en una Red comunitaria pequeña donde el servidor de
correo de voz central está alojado por otra IP Office. El campo Destino del correo de voz a continuación
se utiliza para ingresar la ID de grupo saliente de la troncal SCN a la IP Office que aloja al servidor de
correo de voz central.
· Correo de voz distribuido 130 (Nivel de software = IP Office versión 6)
Se utiliza esta opción en una red comunitaria pequeña para las IP Office remotas que desee asociar con sus
propios servidores de correo de voz además del servidor de correo de voz centralizado. La IP Office requiere
licencias para el funcionamiento de Voicemail Pro y para las funciones requeridas de correo de voz. La
siguiente Dirección IP de correo de voz puede utilizarse para ingresar la dirección IP del servidor de
correo de voz de IP Office mientras que el campo Destino del correo de voz a continuación aún se utiliza
para establecer la ubicación del servidor de correo de voz central como para correo de voz centralizado.
· Embedded Voicemail
No utilizado con Voicemail Pro.
· Correo de voz de grupo
· Correo de voz remoto Audix
· Voicemail Lite/Pro
Esta es la configuración normal de Voicemail Pro.
· Dirección IP del correo de voz
De manera predeterminada, IP Office se conecta con el servidor Voicemail Pro utilizando la dirección
255.255.255.255 para difusión en cualquier servidor en la misma red LAN. Cuando recibe una respuesta, utiliza
ese servidor de correo de voz. Sin embargo, puede configurar este acceso a una dirección específica. Cambie la
dirección predeterminada (255.255.255.255) a la dirección IP de la computadora donde se ejecuta el servidor
de Voicemail Pro.
Para la configuración de sistemas IP Office utilizando Voicemail Pro centralizado en una Small Community
Network (SCN) de IP Office, consulte Voicemail Pro centralizado 124 .
· Botón Mensajes lleva a Visual Voice
Muchos teléfonos Avaya tienen un botón fijo llamado MENSAJES que el usuario del teléfono puede usar para
tener acceso a su buzón. Si se selecciona esta opción, entonces para los teléfonos compatibles con Voz visual,
se utiliza voz visual cuando se presiona el botón, en vez de la interfaz estándar de aviso de voz.
· Reservación de canal de correo de voz
Para las llamadas que van al correo de voz desde IP Office, la IP Office puede restringir la cantidad de sesiones
activas de diversos tipos al mismo tiempo. Lea Reservación de canal de correo de voz 100 .
IP Office 8.1
Page 92
Configuración de IP Office: Configuración del sistema
· Interrupción DTMF (IP Office 5.0)
Los números de interrupción anteriores de un buzón de usuario estaban establecidos a través de la
Configuración del correo de voz del usuario 94 . IP Office 5.0 y versiones posteriores admiten que se configuren
las opciones predeterminadas del sistema. Luego, estas se aplican a todos los buzones de usuarios a menos que
difieran las propias configuraciones del usuario.
· Recepción / Interrupción (DTMF 0)
El número al que se transfiere un llamante si presiona 0 mientras escucha el saludo del buzón en vez de
dejar un mensaje (*0 en correo de voz incorporado).
· Para sistemas establecidos en modo de emulación Intuity, el usuario del buzón también puede tener
acceso a esta opción al recolectar los mensajes si marca *0.
· Si se ha obtenido acceso al buzón a través de un flujo de llamadas que contiene una acción Dejar
correo, la acción proporcionada al presionar 0 es:
· Para modo IP Office, la llamada sigue las conexiones de resultado Fallo o Éxito de la acción Dejar
correo según si el llamante presionó 0 antes o después del tono para grabar.
· Para modo Intuity, al presionar 0 siempre se sigue la configuración Recepción / Interrupción
(DTMF 0) .
· Interrupción (DTMF 2)
El número al que se transfiere a un llamante si presiona 2 mientras escucha el saludo del buzón en vez de
dejar un mensaje (*2 en correo de voz incorporado). Para sistemas anteriores a 5.0, esta opción no es
compatible con Voicemail Pro ejecutado en modo de buzón IP Office.
· Configuración SIP
Estas opciones están disponibles cuando la configuración de IP Office contiene una línea SIP o línea SCN H323.
Se pueden utilizar los valores cuando el servidor de correo de voz realiza llamadas utilizando una troncal SIP o
hacia un dispositivo SIP.
· Nombre de SIP: Predeterminado = Nombre del usuario
Se usa el valor de este campo cuando el campo De del SIP URI utilizado para una llamada SIP está
establecido en Usar datos internos.
· Mostrar nombre SIP (Alias): Predeterminado = Nombre del usuario.
Se usa el valor de este campo cuando el campo Mostrar nombre del SIP URI utilizado para una llamada
SIP está establecido en Usar datos internos.
· Contacto: Predeterminado = Nombre del usuario
Se usa el valor de este campo cuando el campo Contacto del SIP URI utilizado para una llamada SIP está
establecido en Usar datos internos.
· Anónimo: Predeterminado = Apag.
Si el campo De del SIP URI está establecido en Usar datos internos, al seleccionar esta opción se inserta
Anónimo en ese campo en vez del nombre SIP establecido más arriba.
3. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.
4. Envíe la configuración al sistema IP Office.
IP Office 8.1
Page 93
5.3 Configuración del correo de voz del usuario
Se puede configurar el correo de voz para cada usuario individual en IP Office Manager.
1. Abra IP Office Manager.
2. En el panel de navegación, haga clic en
Usuario y seleccione el usuario individual.
3. Seleccione la ficha Correo de voz .
· Código de correo de voz / Confirmar código de correo de voz
Se utilizan estos campos para configurar o cambiar el código de acceso del buzón del usuario.
· Si el servidor de correo de voz está establecido en modo de Emulación Intuity , se solicita a los usuarios
de los buzones que configuren un código de correo de voz la primera vez que tienen acceso al buzón.
· Correo de voz activado Predeterminado = Activado
Cuando está activado, IP Office utiliza el buzón para responder las llamadas que no han sido respondidas por el
usuario o llamadas en las que la extensión del usuario devuelve ocupado. Tenga en cuenta que al desactivar
esta opción, no se desactiva el buzón del usuario. Los mensajes aún pueden remitirse a sus buzones y las
grabaciones pueden ubicarse allí. También es posible acceder al buzón para recolectar mensajes.
· Ayuda de correo de voz Predeterminado = Desactivado
Para sistemas de correo de voz en modo buzón de IP Office, esta opción controla si los usuarios que recuperan
mensajes reciben un aviso adicional en forma automática "Para obtener ayuda en cualquier momento, presione
8". Si se desactiva, los usuarios pueden aún presionar 8 para obtener ayuda. Para sistemas de correo de voz en
modo de emulación Intuity, esta opción no tiene efecto. En aquellos sistemas, el saludo de acceso
predeterminado siempre incluye el aviso "Para obtener ayuda en cualquier momento, presione *4" (*H en el
sitio EE.UU.).
· Timbre de correo de voz Predeterminado = Desactivado
Cuando está activado, si el usuario tiene un nuevo mensaje, el servidor de correo de voz puede llamar a la
extensión del usuario cada vez que la extensión cambia de descolgado a colgado. El servidor de correo de voz
no llamará a la extensión más de una vez cada 30 segundos.
IP Office 8.1
Page 94
Configuración de IP Office: Configuración del correo de voz del usuario
· Desactivado
· Copiar
· Remitir
su extensión.
· UMS Exchange
Exchange.
· Alerta
· Servicios Web UMS
Si está seleccionado, el usuario puede usar UMS 36 para tener acceso al buzón. Al usar las opciones de UMS se
puede tener acceso a los mensajes mediante un explorador web, una aplicación de correo electrónico
compatible con MAPI o una cuenta de correo electrónico del servidor de Exchange. El uso de esta función está
sujeto a licencias.
· Interrupción de DTMF
Cuando un llamante es dirigido al correo de voz para dejar un mensaje, puede recibir la opción de ser
transferido a otra extensión. Debe grabarse un mensaje de saludo que indique al llamante las opciones
disponibles. Los números de extensión a los que se puede transferir a las personas que llaman se ingresan en
los campos mencionados a continuación. Para Office 5.0 y versiones posteriores, se pueden establecer estos
valores predeterminados del sistema para esos números, que se utilizan salvo que se configure otro número
dentro de esa configuración del usuario.
· Recepción / Interrupción (DTMF 0)
El número al que se transfiere un llamante si presiona 0 mientras escucha el saludo del buzón en vez de
dejar un mensaje (*0 en correo de voz incorporado).
· Para sistemas establecidos en modo de emulación Intuity, el usuario del buzón también puede tener
acceso a esta opción al recolectar los mensajes si marca *0.
· Si se ha obtenido acceso al buzón a través de un flujo de llamadas que contiene una acción Dejar
correo, la acción proporcionada al presionar 0 es:
· Para modo IP Office, la llamada sigue las conexiones de resultado Fallo o Éxito de la acción Dejar
correo según si el llamante presionó 0 antes o después del tono para grabar.
· Para modo Intuity, al presionar 0 siempre se sigue la configuración Recepción / Interrupción
(DTMF 0) .
4. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios del correo de voz para el usuario.
5. Corrija los detalles pertinentes del usuario y luego guarde y combine los cambios de la configuración.
IP Office 8.1
Page 95
IP Office 8.1
Page 96
Configuración de IP Office: Configuración del correo de voz del usuario
5.4 Números de origen del usuario
Se pueden cambiar los números de origen para usuarios individuales en IP Office Manager. La ficha Números de origen
proporciona una lista de Números de origen de marcado. Varios de estos números pueden relacionarse con el
funcionamiento del correo de voz. Las configuraciones de números de origen que pueden utilizarse para Voicemail Pro
son:
· V<ICLID del llamante> = Acceso de fuente de confianza del correo de voz.
Las cadenas con prefijo v indican números desde los cuales se permite el acceso al buzón del usuario sin requerir la
entrada del código de correo de voz del buzón.
· En modo Intuity, los usuarios aún deberán ingresar su código de correo de voz si usan el botón Mensajes de
sus teléfonos. Sin embargo, si tienen un botón programado para recolectar correo electrónico, pueden tener
acceso a sus buzones sin ingresar sus códigos de correo de voz.
· H<Nombre de grupo> = Indicador de correo de voz de grupo de búsqueda.
Configura al usuario para recibir un indicador de mensaje en espera para los nuevos mensajes del grupo. Ingrese
H seguido del nombre del grupo, por ejemplo HPrincipal para el grupo Principal.
· P<Número de teléfono> = Número de regreso de llamada del correo de voz.
Esta entrada configura el destino para el regreso de llamadas (alerta saliente) desde el correo de voz. Introduzca P
seguido del número de teléfono, inclusive todo prefijo de marcado externo, por ejemplo P917325559876. Esta
instalación solo está disponible al utilizar Voicemail Pro a través del cual se haya configurado un regreso de llamada
predeterminado o un punto de inicio de Regreso de llamada específico. Esta función está separada del timbrado del
correo de voz que envía una alerta a la propia extensión del usuario.
Para agregar un número de origen:
Usuario y seleccione el usuario individual.
3. Vea la ficha Números de origen .
5. Introduzca el número en el campo Número de origen en la parte inferior de la ventana.
6. Haga clic en Aceptar y guarde el archivo de configuración.
IP Office 8.1
Page 97
5.5 Configuración de Grupo de búsqueda
El correo de voz puede configurarse para cada grupo de búsqueda en el sistema IP Office. Esta sección examina las
configuraciones básicas del correo de voz.
Intervalo de respuesta de correo de voz
Para IP Office 4.0 y versiones posteriores, la condición bajo la cual las llamadas dirigidas a un grupo de búsqueda van
hacia el correo de voz se ha modificado a tiempo de espera. Para las llamadas que esperan respuesta, una vez que
expira este tiempo de espera, la llamada es redirigida al correo de voz, independientemente de dónde se encuentre en el
grupo de búsqueda.
Configuración de Grupo de búsqueda
Grupo de búsqueda y seleccione el grupo de búsqueda.
3. Seleccione la ficha Correo de voz .
· Código de correo de voz / Confirmar código de correo de voz
Introduzca un código de correo de voz que tenga entre 1 y 15 dígitos en el campo Código de correo de voz .
Esto es necesario cuando los usuarios recuperan mensajes de correo de voz para el grupo de búsqueda en
forma remota, por ejemplo, desde una extensión que no es miembro del grupo de búsqueda o desde un
teléfono externo.
IP Office 8.1
Page 98
Configuración de IP Office: Configuración de Grupo de búsqueda
· Desactivado
· Copiar
· Remitir
su extensión.
· UMS Exchange
Exchange.
· Alerta
· Correo de voz activado Predeterminado = Activado
Cuando está activado, IP Office utiliza el buzón para responder las llamadas que no han sido respondidas por el
usuario o llamadas en las que la extensión del usuario devuelve ocupado. Tenga en cuenta que al desactivar
esta opción, no se desactiva el buzón del usuario. Los mensajes aún pueden remitirse a sus buzones y las
grabaciones pueden ubicarse allí. También es posible acceder al buzón para recolectar mensajes.
· Ayuda de correo de voz Predeterminado = Desactivado
Para sistemas de correo de voz en modo buzón de IP Office, esta opción controla si los usuarios que recuperan
mensajes reciben un aviso adicional en forma automática "Para obtener ayuda en cualquier momento, presione
8". Si se desactiva, los usuarios pueden aún presionar 8 para obtener ayuda. Para sistemas de correo de voz en
modo de emulación Intuity, esta opción no tiene efecto. En aquellos sistemas, el saludo de acceso
predeterminado siempre incluye el aviso "Para obtener ayuda en cualquier momento, presione *4" (*H en el
sitio EE.UU.).
· Difusión
Seleccione la opción Difusión si desea que algún mensaje de correo de voz dejado para el grupo de búsqueda
sea remitido a los buzones de los miembros individuales del grupo. El mensaje original del buzón del grupo de
búsqueda se borra luego de su difusión.
· Servicio web UMS (IP Office 5.0 y versiones posteriores)
Si está seleccionado, se puede acceder al buzón del grupo de búsqueda con UMS
web o una aplicación de correo electrónico compatible con MAPI.
36
a través de un explorador
4. Haga clic en Aceptar y guarde la configuración.
IP Office 8.1
Page 99
5.6 Reservación de canal de correo de voz
De manera predeterminada, las llamadas entrantes dirigidas desde IP Office al correo de voz pueden utilizar los canales
disponibles del correo de voz, hasta el límite de número de canales con licencia 17 , independientemente de cuántas
llamadas del mismo tipo ya estén en curso. Sin embargo, de ser necesario, se pueden reservar canales para diversos
tipos de llamadas entrantes en el servidor de correo de voz.
Se pueden reservar canales del correo de voz para:
· Operadora automática
· Avisos
· Grabación de voz
· Acceso al buzón
· Grabación de voz obligatoria
Es recomendable verificar las reservas de canales del correo de voz si ocurren problemas. Si no existe cantidad suficiente
disponible de canales de correo de voz:
· Las llamadas internas a la operadora automática se ponen en cola. La llamada estará en cola hasta que esté
disponible un recurso.
· El llamante no escucha los avisos, pero la llamada está dirigida en forma correcta.
· La grabación de voz manual está activada pero no se realiza la grabación. La llamada continúa.
· Los usuarios son ubicados en una cola cuando intentan tener acceso a sus buzones.
· Un usuario con grabación obligatoria en llamadas salientes (internas y externas) recibe el tono de ocupado.
· Se impide una llamada en una línea con grabación obligatoria establecida.
Para cambiar las reservaciones de canales de correo de voz:
1. Abra IP Office Manager y cargue la configuración.
Sistema y seleccione el sistema.
4. Modifique las reservaciones de canales según sea necesario. De manera predeterminada, los valores son 0.
IP Office 8.1
Page 100
Configuración de IP Office: Reservación de canal de correo de voz
Para ver la utilización de los canales de correo de voz:
1. Abra la aplicación System Status.
2. Haga clic en Recursos. Se muestra el resumen Recursos del sistema. Se visualiza la siguiente información:
· El número de canales disponibles de correo de voz.
· El número de canales en uso.
· Información sobre congestión
Restricciones de canal
· El servidor Voicemail Pro tiene restricciones en la cantidad de canales que puede usar para diferentes tipos de
llamadas externas que puede realizar. Estos límites están separados para uno de los tipos de llamada. Cuando se
alcanza un límite, se demoran todas las llamadas posteriores de ese tipo hasta que se haya completado una de las
llamadas existentes. Estas limitaciones no son controladas por la configuración Reservación de canal de correo de
voz 100 .
· Las llamadas salientes pueden utilizar hasta 5 canales a la vez.
· Las llamadas de invitación del Centro de conferencias pueden utilizar hasta 5 canales a la vez.
· El regreso de llamada puede utilizar hasta 2 canales a la vez.
· Las llamadas de alarma pueden utilizar hasta 2 canales a la vez.
IP Office 8.1
Page 101
Chapter 6.
Preferencias del sistema
IP Office 8.1
Page 103
6. Preferencias del sistema
Se puede configurar un rango de configuraciones del servidor de correo de voz a través de Voicemail Pro Client.
Para cambiar las preferencias de Voicemail Pro
1. Haga clic en el icono Preferencias
y luego seleccione General o VPNM. En forma alternativa, desde el menú
Administración, seleccione Preferencias y luego seleccione General o VPNM.
2. Seleccione la ficha requerida Preferencias del sistema.
· General 105
Configuración general del servidor de correo de voz.
· Directorios 107
Configura las rutas de carpetas para diversas ubicaciones de archivos.
· Correo electrónico 108
Selecciona el modo de correo (MAPI o SMTP) usado por el servidor de correo de voz para sus funciones de
correo electrónico y para establecer diversas configuraciones del modo seleccionado.
· Tareas de mantenimiento 113
Configura la hora para la eliminación automática de diversos tipos de mensajes. También establece el orden
de reproducción predeterminado.
· Alarma de SNMP 114
Establece el criterio que hará que el servidor de correo de voz envíe alarmas a través de IP Office.
· Llamadas salientes 115
Configura el tiempo predeterminado para el funcionamiento de llamadas salientes y la frecuencia de
discontinuación de llamadas salientes.
· Grabación de correo de voz 115
Ajuste las configuraciones de la conexión SFTP para el directorio VRL.
· Respaldar y restaurar 116
Ajuste las configuraciones para un respaldo inmediato o las configuraciones y programaciones para los
respaldos diarios, semanales y mensuales.
· VPNM 118
Si VPNM está instalado y con licencia, esta ficha está disponible para configurar las ubicaciones de los
servidores remotos VPNM y los usuarios de buzones de esos servidores.
IP Office 8.1
Page 104
Preferencias del sistema:
6.1 General
Si bien la configuración predeterminada de IP Office permite que el correo de voz comience a funcionar prácticamente de
inmediato, tan pronto como se ejecute un servidor de correo de voz en la red LAN, existen ciertas preferencias generales
del sistema que se pueden configurar o cambiar.
Para establecer las preferencias generales del sistema
1. Abrir la aplicación del cliente Voicemail Pro y conectar con el servidor de correo de voz.
2. En el menú Administración , seleccione Preferencias > General.
· Nivel de depuración: Predeterminado = Información
Establezca el nivel de información que el servidor debe proporcionar para el inicio de sesión, en caso de que sea
necesario.
Interfaz de telefonía predeterminada: Predeterminado = Intuity
Seleccione el modo de operación de buzón para todos los buzones. Las opciones disponibles son modo IP Office y
modo de emulación Intuity.
· Contraseña del correo de voz: Predeterminado = En blanco
Una contraseña de correo de voz es opcional para el servidor de correo de voz. Si configura aquí una contraseña,
debe coincidir con la contraseña del correo de voz que se configuró en los parámetros de seguridad de IP Office.
Consulte Identificación de la computadora servidor de correo de voz 92 .
· Tiempo de espera de conexión Cliente/Servidor (min): Valor predeterminado = 5 minutos.
Debido a que el servidor de correo de voz solo admite la conexión de un cliente Voicemail Pro a la vez, utilice este
campo para configurar un período de tiempo de espera para que un cliente inactivo termine sesión en el servidor
de correo de voz automáticamente.
· Duración mín. del mensaje (seg.): Predeterminado = 0 segundos (en IP Office mode) y 3 segundos (en modo
Intuity).
Use este campo para establecer una restricción para la longitud mínima de un mensaje. El valor mínimo que puede
establecer es 0 segundos y el valor máximo es 10 segundos. Los mensajes que tengan una longitud menor que la
longitud mínima establecida se eliminarán inmediatamente. En el modo IP Office, este campo no está disponible.
· Largo máximo de mensaje (seg.): Predeterminado = 120 segundos.
Use este campo para establecer una restricción para la longitud máxima de un mensaje. El valor máximo que
puede establecer es 3600 segundos (60 minutos). Un mensaje con una longitud de mensaje de 1 minuto ocupa
aproximadamente 1 MB de espacio en disco.
· Longitud mínima de contraseña: Predeterminado = 0 (en IP Office mode) y 2 (en modo Intuity).
Use este campo para establecer una restricción para la longitud mínima de la contraseña de un buzón. El valor
mínimo que puede establecer es 0 en modo de buzón de IP Office y 2 en modo de emulación de Intuity. El valor
máximo es 15.
Nota: el campo Longitud mínima de contraseña no está disponible si Voicemail Pro client versión 8.1 está
conectado a un servidor Voicemail Pro versión 8.0 o anterior. También observe que en una configuración de correo
de voz centralizada con servidores de correo de voz distribuidos, el campo no está disponible en ninguno de los
servidores de correo de voz distribuido, ya que la longitud de la contraseña de los buzones se controla mediante un
servidor de correo de voz central.
IP Office 8.1
Page 105
· Longitud máxima de llamada o registro VRL (en segundos): Predeterminado = 3600 segundos.
Use este campo para establecer una restricción para la longitud máxima de grabación para llamadas. La longitud
máxima y predeterminada es de 3600 segundos (60 minutos).
· Reproducir aviso de grabación de llamada: Predeterminado = Activado
Use esta casilla de verificación para establecer si desea reproducir un aviso que advierta a los llamantes que sus
llamadas están siendo grabadas. En algunos países, es un requisito legal informar a los llamantes antes de grabar
sus llamadas, por lo tanto, confirme antes de desmarcar esta casilla de verificación.
· Número de fax del sistema: Predeterminado = En blanco
Use este campo para establecer el número del aparato de fax al que deben dirigirse todos los faxes entrantes. Si
está utilizando un tablero de fax, el número que ingrese debe coincidir con el número de extensión que está
conectado al tablero de fax del equipo servidor de fax.
· Los propietarios de buzones Intuity cuentan con la opción adicional de definir su propio número de fax personal
en vez de usar el número de fax del sistema. Como administrador del sistema, aún debe configurar un número
de fax del sistema para permitir que los propietarios de buzones lo anulen con sus números de fax personales.
Las llamadas entrantes son dirigidas a Voicemail Pro y luego Voicemail Pro redirige las llamadas de fax al
número de fax personal del usuario del buzón, si se ha establecido uno. Para obtener detalles, los dueños de los
buzones pueden consultar Avaya IP Office Uso de Voicemail Pro en modo Intuity (15-601130).
· Si su sistema de fax requiere una dirección con prefijo, por ejemplo el servidor de fax C3000, no escriba un
número de fax en el cuadro Número de fax del sistema . En cambio, escriba el número que se utilizará como
prefijo para que se pueda identificar un mensaje de fax y se pueda reenviar al número de extensión del
destinatario. Por ejemplo, si el prefijo es 55, a un mensaje de fax para la extensión 201 se le agrega
automáticamente el prefijo 55, por lo que el número completo sería 55201.
· Número de fax del sistema
De manera predeterminada, la detección de fax no está habilitada cuando se instala Voicemail Pro por primera vez.
Cuando se habilita la detección de fax, toda llamada de fax dejada en un buzón de correo de voz es redirigida al
número de fax definido del sistema.
· Usar como prefijo
Si su sistema de fax no utiliza una dirección con prefijo, no seleccione este cuadro. Para que esta característica
funcione también deberá configurar un código de acceso.
· Activar la subdirección de fax
La mayoría de los servidores de fax realiza la remisión de fax en base a la señalización DTMF recibida con la
llamada de fax. Marque el cuadro Activar la subdirección de fax de modo que la señal DTMF se transmita al
servidor de fax una vez respondida la llamada para que se pueda remitir el fax a la dirección de correo
electrónico del destinatario deseado.
4. Haga clic en
Guardar y Activar y seleccione Sí.
IP Office 8.1
Page 106
Preferencias del sistema: General
6.2 Directorios
Cuando se instala Voicemail Pro, se utilizan ciertas ubicaciones de carpetas predeterminadas. También puede modificarlas
de ser necesario.
Para establecer la ubicación de las carpetas del sistema de correo de voz
3. Haga clic en la ficha Directorios .
· Directorio del servidor de correo de voz
La ruta a la carpeta donde debe almacenarse el programa del servidor de correo de voz. Esta es la carpeta donde
se guarda el archivo Root.vmp cuando se usa la opción Guardar y Activar.
· Directorio de voz del servidor del correo de voz
La ruta a la carpeta donde deben almacenarse las bibliotecas de avisos orales.
· Directorio de campaña remota
La ruta a la carpeta donde deben almacenarse los archivos de campañas.
5. Haga clic en
IP Office 8.1
Page 107
6.3 Correo electrónico
Se usa la ficha Correo electrónico para establecer el modo de correo (MAPI o SMTP) que debe usar el servidor de
correo de voz y para establecer los valores de configuración de ese modo.
6.3.1 MAPI
Se utiliza este formulario para establecer la configuración de MAPI para que lo use el servidor de correo de voz.
MAPI
· Habilitar MAPI
Al seleccionar esta opción el servidor de correo de voz cambiará y usará MAPI para sus opciones de correo electrónico,
en vez de SMTP.
· Perfil
Se usa para seleccionar la cuenta de correo electrónico MAPI que debe usar el servidor de correo de voz para
proporcionar visibilidad a los buzones de la cuenta de correo electrónico para los que requiere acceso. Ese perfil MAPI
debe existir dentro del cliente de correo electrónico MAPI en el equipo servidor y la cuenta con la que funciona el
servicio Voicemail Pro debe poder usarlo.
IP Office 8.1
Page 108
Preferencias del sistema: Correo electrónico
6.3.2 Remitente SMTP
Estos valores de configuración se usan para configurar el servidor SMTP y la cuenta que el servidor de correo de voz usa
para enviar correos electrónicos mediante SMTP.
Pueden configurarse múltiples servidores. La primera entrada especifica el servidor SMTP predeterminado usado para
enviar correos electrónicos si no existe una entrada que coincida con el dominio especificado en la dirección de destino de
correo electrónico. Se pueden agregar servidores adicionales cuando se requieran valores de configuración diferentes
para enviar correos electrónicos a dominios específicos. Por ejemplo, se puede configurar el valor predeterminado para
que sea el servidor de intercambio de red interno del cliente con entradas adicionales agregadas para los correos
electrónicos destinados a direcciones de dominio de correo electrónico externas, como yahoo.com.
Los servidores de correo de voz distribuidos, VPNM y los servidores de correo de voz de copia de seguridad/
primarios usan SMTP para intercambiar información y mensajes entre los servidores de correo de voz. Cuando esto
suceda, la primera entrada de la lista Remitente SMTP debe ser el que esté en uso y tiene que configurarse para
dicho servicio de modo que la configuración del dominio y el servidor coincida con la dirección IP o el dominio
completamente calificado del servidor de correo de voz.
En el siguiente ejemplo, la primera entrada se usa para mensajes a otros servidores de correo de voz. Su propia
dirección se usa como configuración del dominio y del servidor, como un servicio SMTP del mismo servidor que usa el
servicio de correo de voz. Por ejemplo, IIS SMTP en el servidor de Windows. La siguiente entrada se usa para otros
correos electrónicos que usan la dirección de dominio de correo electrónico general del cliente con el servidor establecido
como servidor de correo electrónico del cliente. Se ha agregado una tercera entrada para enviar algunos correos
electrónicos generados por acciones de correo electrónico en flujos de llamadas dirigidos a un servicio de correo
electrónico externo.
· Las primeras dos entradas del ejemplo que está a continuación pueden combinarse. El servidor de correo de voz
para la sincronización de servidores únicamente usa la configuración de Dominio, mientras que otros servicios de
correo electrónico usan la dirección del Servidor y otra configuración.
IP Office 8.1
Page 109
Configuración de remitente SMTP
· Inicio de sesión
Si está seleccionado, el servidor habilita el inicio de sesión SMTP
142 .
· Servidores
Esta sección se usa para introducir detalles de los servidores SMPT o de aquellos a los que el servidor de correo de
voz envía sus mensajes.
IP Office 8.1
Page 110
Para agregar un servidor, haga clic en el icono
entrada del servidor, haga clic en .
. Para editar un servidor, haga clic en el icono
. Para borrar una
· Dominio de correo
Este campo se usa de manera diferente dependiendo de si es la primera entrada de la lista o no:
Esta es la configuración predeterminada de correo electrónico saliente. También establece el dominio de destino
de correo en función del cual el servidor de correo de voz filtra los mensajes entrantes (consultar a
continuación) y, por lo tanto, se repite en la ficha Destinatario de SMTP 112 .
com.
El dominio especifica que estos valores de configuración se deben usar para mensajes de correo electrónico
enviados al dominio coincidente. La entrada debe ser un nombre completamente calificado que una dirección IP
o DNS pueda resolver.
· Servidor
Especifica la dirección IP o el nombre de dominio completamente calificado del servidor SMTP al que se envían los
mensajes.
Donde se use la mensajería entre servidores de correo de voz, servidores centrales, de copia de seguridad o
distribuidos, se usa la primera entrada, que coincidirá con el dominio establecido anteriormente.
Será la dirección del servidor de correo electrónico que manejará los mensajes de correo electrónico para otros
destinatarios que no sean otro servidor de correo de voz de la red.
· Número de puerto
Es el puerto al que se envían los mensajes, generalmente 25.
· Remitente (Identificador)
Tenga en cuenta que algunos servidores aceptarán solamente mensajes de correo electrónico desde un dominio de
destinatario o destinatario específico. Si se deja en blanco, el servidor de correo de voz insertará un remitente
mediante la dirección de correo electrónico establecida para el usuario del buzón de voz si está configurada o, de lo
contrario, mediante el nombre que mejor coincida y que pueda resolver desde IP Office.
· Servidor requiere autenticación
Esta casilla de verificación indica si la conexión que ha de enviar mensajes SMTP al servidor de correo requiere
autenticación en ese servidor. La autenticación generalmente se hará con el nombre y la contraseña de una cuenta
de buzón configurada en ese servidor.
· Nombre de cuenta
Establece el nombre que debe usarse para la autenticación.
· Contraseña
Establece la contraseña que debe usarse para la autenticación.
· Usar Autenticación de respuesta de desafío (Cram MD5)
Si se activa esta casilla de verificación, el nombre y la contraseña se envían usando Cram MD5.
Nota:
si está utilizando Voicemail Pro en un entorno distribuido, un servidor distribuido entrega un mensaje grabado al servidor
de correo de voz central cuando se completa la grabación. Sin embargo, el procesamiento interno del mensaje y la
latencia de la red podrían demorar el acceso telefónico y la presentación en el servidor de correo de voz del indicador de
mensaje en espera (MWI). La demora podría ser de hasta 2 minutos en circunstancias de tráfico alto.
IP Office 8.1
Page 111
6.3.3 Destinatario de SMTP
Se utiliza esta ficha para configurar si el servidor de correo de voz debe comprobar los mensajes entrantes SMTP. La
configuración Destinatario de SMTP puede establecerse en Interno o Externo.
· Interno 112
Use esta opción para los servidores de correo de voz que se ejecuten en el servidor de Servidor de aplicaciones IP
Office.
· Externo 112
Use esta opción cuando el servidor de correo de voz esté en un servidor donde coexista con una aplicación SMTP
de terceros, por ejemplo, un servidor de IIS con SMTP activado.
Externo
Se debe usar la configuración Externo si el servidor de correo de voz debe comprobar la carpeta del buzón de correo en
un servidor local SMTP para los mensajes de correo electrónico SMTP. Por ejemplo, cuando existe un servidor de IIS con
SMTP activado en el mismo equipo de servidor que el del servidor de Voicemail Pro.
· Correo de voz distribuido o principal/de respaldo
Esta es la opción que debe usarse si el servidor de correo de voz es un servidor basado en Windows en una red
en la que se usan servidores de correo de voz distribuidos o si el servidor de correo de voz es un servidor que
forma parte de un emparejamiento de servidores de correo de voz principales/de respaldo.
· Puerto
Es el puerto en el que el servidor recibe correos electrónicos SMTP entrantes.
· Dominio
Es la dirección de destino del dominio para la cual el servidor aceptará mensajes entrantes. Tenga en cuenta que
coincide con el dominio configurado por la primera entrada del servidor en la ficha Remitente SMTP 109 .
com.
Nota:
IP Office 8.1
Page 112
6.4 Tareas de mantenimiento
Use la ficha Tareas de mantenimiento para:
· Establecer la duración para que el servidor Voicemail Pro elimine los mensajes y las grabaciones de manera
automática.
· Establecer el orden de reproducción predeterminado de los mensajes.
Las siguientes son las distintas categorías de mensajes a las que se aplica la configuración Tareas de mantenimiento:
· Mensajes nuevos
Se aplica este estado a mensajes donde no se ha reproducido ni el encabezado ni el contenido del mismo.
· Mensajes antiguos
Se aplica este estado a mensajes donde el usuario ha reproducido el contenido del mensaje pero no ha marcado el
mensaje como guardado.
· Mensajes guardados
Se aplica este estado a mensajes que el usuario ha marcado como guardados.
· Mensajes no abiertos
Se utiliza este estado para mensajes donde, en modo de emulación Intuity, el usuario ha reproducido el título del
mensaje pero no el contenido.
· Grabaciones nuevas
Se utiliza este estado para grabaciones que aún no se han reproducido.
· Grabaciones antiguas
Se utiliza este estado para grabaciones que sí se han reproducido.
· Mensajes eliminados
Se utiliza este estado para mensajes marcados como eliminados a través del acceso al buzón.
Nota: La configuración de eliminación de tareas de mantenimiento no se aplica a los mensajes almacenados en un
servidor Exchange.
Para establecer los ajustes de tareas de mantenimiento
3. Haga clic en la ficha Tareas de mantenimiento .
4. En Eliminar después de, configure el tiempo, en horas, después del cual desea que se eliminen automáticamente los
mensajes respectivos. Un valor 0 desactiva la eliminación automática. La eliminación real se realiza durante el
siguiente periodo inactivo, es decir, cuando no hay llamadas hacia ni desde el servidor de correo de voz.
5. En Orden de reproducción, configure el orden de reproducción para los tipos de mensajes respectivos. Las opciones
disponibles son Primero en entrar, primero en salir (FIFO) y último en entrar, primero en salir (LIFO). FIFO es la
opción predeterminada.
IP Office 8.1
Page 113
7. Haga clic en
6.5 Alarma de SNMP
El sistema IP Office puede configurarse para generar alarmas. Estas alarmas pueden enviarse desde IP Office mediante
SNMP, correo electrónico SMTP o formatos de alarma Syslog. Se utiliza esta ficha para establecer los niveles en los que el
servidor de correo de voz indicará a IP Office que envíe una alarma.
Para establecer alarmas de SNMP
3. Haga clic en la ficha Alarma de SNMP.
4. En Unidad de umbral de la alarma, seleccione Espacio disponible en disco (MB) o Tiempo de grabación
restante (minutos).
5. En el campo Nivel del umbral de la alarma, ingrese el número de unidades (minutos o MB) en los que se deben
activar las alarmas SNMP. El valor mínimo que puede ingresar es 11.
Además de la alarma que se activa en el valor de umbral, se establecen las siguientes alarmas de SNMP
automáticamente:
· Space OK Alarm (Alarma aceptación de espacio)
Se activa la alarma cuando la cantidad de espacio disponible retorna como superior al nivel configurado en Nivel de
umbral de alarma más 30.
· Alarma crítica
La alarma se establece en 30. Si el Nivel de umbral de alarma es menor que 40, la alarma crítica se configura en
Nivel de umbral de alarma menos 10. Tenga en cuenta que el valor de alarma crítica disminuye si disminuye el
valor de umbral de alarma, pero el valor de alarma crítica no aumenta si aumenta el valor de umbral de alarma.
Por lo tanto, el valor de alarma crítica sigue disminuyendo y se mantiene establecida en el menor valor posible.
Para restablecer nuevamente la alarma crítica en 30, haga clic en Configuración predeterminada.
6. Para volver a la configuración predeterminada de la alarma, haga clic en Configuración predeterminada. El Nivel del
umbral de la alarma se restablece en 60. El nivel Space OK (Aceptación de espacio) se restablece en 90. El nivel de
Alarma crítica se restablece en 30.
8. Haga clic en
IP Office 8.1
Page 114
Preferencias del sistema: Alarma de SNMP
6.6 Llamadas salientes
Las preferencias de llamadas salientes en Voicemail Pro están predeterminadas para el funcionamiento global. Los
propietarios de buzones pueden configurar sus propias opciones de llamadas salientes desde sus teléfonos, por ejemplo,
crear su propio perfil de hora.
Para obtener más información sobre la configuración de llamadas salientes, consulte Avaya IP Office con de Voicemail Pro
en modo Intuity (15-601130) y la Guía del usuario de Avaya IP Office Phone Manager (15-600988).
El usuario también puede configurar un valor de tiempo de espera. Este es el tiempo que durará una llamada saliente al
intentar conectarse con un número antes de desconectarse.
Para establecer las preferencias globales de llamadas salientes:
3. Haga clic en la ficha Llamadas salientes .
4. Seleccione las horas de actividad de las llamadas salientes en la sección Horas del sistema .
· Horas centrales
El periodo de tiempo en el que la llamada saliente está activa como valor predeterminado del sistema.
· Horas pico
El horario laboral con mayor actividad.
5. Establezca la configuración de reintentos en la sección Configuración de reintento del sistema .
· El Número de reintentos puede ser entre 0 y 10. Si no se recolecta el mensaje luego del último reintento, no se
envía una notificación hasta que se envíe otro nuevo mensaje al buzón del usuario.
·
Intervalo de reintentos por cada reintento sucesivo. El intervalo es el periodo de tiempo entre cada intento de
volver a conectar con el número destino. Los reintentos entre 6 y 10 usan el intervalo de reintentos
predeterminado.
· Haga doble clic sobre un tiempo de reintento para editar el intervalo entre reintentos. Se abre la ventana Nuevo
número de intervalo donde se puede modificar el periodo de tiempo entre cada reintento de llamada al número
destino. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios y regresar a la ventana Preferencias del sistema.
7. Haga clic en
6.7 Grabación de correo de voz
La ficha Grabación de correo de voz aparece solo si se conecta a un servidor de correo de voz basado en Linux.
En un servidor de correo de voz basado en Linux, use la ficha Grabación de correo de voz para configurar la conexión
SFTP del servidor de correo de voz para que transfiera grabaciones a la aplicación Biblioteca de grabaciones de voz
(VRL) IP Office ContactStore.
IP Office 8.1
Page 115
Para configurar la conexión SFTP con el directorio VRL
2. En el menú Administración, haga clic enPreferencias > General.
3. Haga clic en la ficha Grabación de correo de voz.
4. Ingrese la información requerida en los campos correspondientes.
Nota: Ingrese la ruta absoluta al FTP del directorio VRL en Ubicación FTP remoto.
5. Haga clic en Probar conexión para verificar la conectividad del servidor de correo de voz con el servidor SFTP
remoto. Si la conexión falla, consulte Verificación de clave de host SFTP 142 .
7. Haga clic en
6.8 Respaldar y restaurar
Mediante la ficha Respaldar y restaurar, puede:
1. Ver los detalles de respaldos anteriores.
1. Realice una copia de seguridad inmediata de los datos y la configuración del correo de voz.
2. Programe la realización de copias de seguridad de los datos y la configuración del correo de voz.
3. Restaure los datos y la configuración desde una copia de seguridad en un servidor de correo de voz basado en
Windows.
Para ver, restaurar o programar respaldos
2. En el menú Administración, haga clic enPreferencias > General.
IP Office 8.1
Page 116
Preferencias del sistema: Respaldar y restaurar
3. Haga clic en la ficha Respaldar y restaurar.
· La sección Respaldo de datos muestra los siguientes detalles de los respaldos anteriores:
· Tipo: Inmediato, diariamente, semanal o mensual.
· Fecha y hora
· Ruta de respaldo
· Tamaño
Nota: La lista incluye solo aquellos respaldos que están guardados en la computadora local. Para actualizar la
lista, cierre el cuadro de diálogo Preferencias del sistema y vuelva a abrirlo.
· Ultima ejecución y tipo
La hora y el tipo del respaldo anterior.
· Próxima ejecución y tipo
La hora y el tiempo del siguiente respaldo programado.
Nota: Si un respaldo ya está en curso, el campo Próxima ejecución mostrará Activo.
· Restaurar
Haga clic en Restaurar para restaurar los datos y la configuración del correo de voz desde una copia de seguridad.
Para obtener más información, consulte Administración de Voicemail Pro de Avaya IP Office (15-601063).
· Hacer copia de seguridad ahora
Haga clic en Hacer copia de seguridad ahora para realizar una copia de seguridad inmediata de los datos y la
configuración del correo de voz. Para obtener más información, consulte Administración de Voicemail Pro de Avaya
IP Office (15-601063).
Nota: Si un respaldo ya se encuentra en curso, el cuadro de diálogo Respaldar y restaurar mostrará Anular en
lugar de Respaldar ahora. Haga clic en Anular para abandonar el respaldo en curso.
· Configurar
Haga clic en Configurar para programar la realización decopias de seguridad de los datos de correo de voz y las
configuraciones. Para obtener más información, consulte Administración de Voicemail Pro de Avaya IP Office (15601063).
4. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Preferencias del sistema.
5. Para guardar los cambios, haga clic en
IP Office 8.1
Page 117
Nota: Si se conecta a un servidor de correo de voz basado en Linux o a un servidor de correo de voz basado en Windows
que no se está ejecutando en el mismo equipo que el cliente Voicemail Pro, el botón Restaurar no está disponible.
6.9 VPNM
Este conjunto de preferencias se utiliza para agregar una lista de servidores VPNM remotos y usuarios de buzones a esos
servidores.
·
! Las siguientes funciones no son compatibles con un servidor Voicemail Pro basado en Linux.
Para abrir una ventana VPNM:
2. En el menú Administración , seleccione Preferencias > VPNM. Se abrirá la ventana VPNM.
Para agregar un servidor VPNM:
1. En la sección Servidor(es) VPNM , haga clic en Agregar.
2. Ingrese el nombre de dominio completo del destino VPNM remoto (el equipo servidor remoto Voicemail Pro o Avaya
Interchange).
3. Introduzca el prefijo de acceso de dos dígitos, de ser utilizados.
IP Office 8.1
Page 118
Preferencias del sistema: VPNM
Para eliminar un servidor VPNM:
1. En la sección servidor(es) VPNM, seleccione el servidor que desea borrar.
2.
Haga clic en Eliminar. Cuando se borra un servidor, todos los usuarios asociados a ese servidor también son
eliminados.
IP Office 8.1
Page 119
Para agregar un usuario a un servidor VPNM:
1. En la sección Usuarios para servidor(es) VPNM, haga clic en Agregar. Se abrirá la ventana Agregando un nuevo
usuario .
2. Ingrese la información del usuario. Toda esta información DEBE completarse antes de poder agregar el usuario.
·
Seleccione el servidor VPNM de la lista.
·
Introduzca el nombre completo del usuario. El nombre completo del usuario es utilizado por la función Marcar
por nombre de Voicemail Pro local.
·
Introduzca la extensión del usuario. Se utiliza el número de la extensión local como número de buzón local; por
lo tanto, no entra en conflicto con ningún número local existente.
·
Introduzca la extensión remota del usuario. El número de extensión remota debe ser el número de extensión
real del usuario. Por lo general, este y el "número de extensión local" se mantienen iguales utilizando un plan de
marcado único de número de extensión de los sistemas vinculados.
·
Introduzca el número de teléfono completo del usuario. El número de teléfono completo debe ser un número
que pueda marcarse y que se dirija a la extensión o buzón del usuario.
3. Haga clic en Aceptar para guardar la información y cierre la ventana de configuración de VPNM.
IP Office 8.1
Page 120
Preferencias del sistema: VPNM
Para agregar un grupo de usuarios:
1. (Opcional) Marque la opción Activar comodín. Cuando se selecciona esta opción, se puede utilizar el símbolo de
interrogación (?) para representar cualquier número.
2. En la sección Usuario para servidor(es) VPNM , haga clic en Agregar intervalo. Se abre la ventana Agregar
un rango de usuarios.
3. Ingrese la información de los usuarios. Toda esta información DEBE completarse antes de poder agregar los
usuarios.
·
Seleccione el servidor VPNM al que desea agregar los usuarios.
·
ingrese el número de inicio del rango de extensión.
·
Ingrese el prefijo local.
·
Ingrese el prefijo remoto.
4. Haga clic en Aceptar para guardar la información y volver a la ventana de configuración de VPNM.
Para cambiar la información de un usuario VPNM:
1. en la sección Usuarios para servidor(es) VPNM, seleccione el nombre del usuario cuya información debe
modificarse.
2. Haga clic en Modificar. Puede cambiar el nombre completo de los usuarios, el número de extensión local y el
número de teléfono completo.
IP Office 8.1
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IP Office 8.1
Page 122
Chapter 7.
Voicemail Pro centralizado
IP Office 8.1
Page 123
7. Voicemail Pro centralizado
Una Red comunitaria pequeña (SCN) está formada por diversos sistemas de telefonía de IP Office. Estos sistemas se
conectan utilizando Líneas H323 donde la configuración de los Servicios suplementarios de las líneas se han
establecido en la SCN de IP Office. Para obtener más información, consulte Avaya IP Office Manager (15-601011).
Dentro de una Red comunitaria pequeña, las siguientes opciones son compatibles para proporcionar servicios de correo
de voz.
· Correo de voz centralizado 125
Voicemail Pro centralizado utiliza un servidor único Voicemail Pro para
ofrecer servicios de correo de voz a todos los sistemas IP Office en la Red
comunitaria pequeña. Excepto por el uso de ContactStore, solo el sistema
IP Office central que aloja al servidor de correo de voz requiere una
licencia para el funcionamiento y las características de Voicemail Pro.
· Licencias: IP Office central tiene una licencia normal para el
funcionamiento de Voicemail Pro y las características del correo de
voz requeridas. Las demás IP Offices solo requieren licencias para
UMS y/o para ContactStore, de ser necesario.
· Correo de voz centralizado con IP Office de repliegue 126
El control del servidor de correo de voz puede tenerlo otra IP Office si la
IP Office central no está disponible.
· Versión 5.0 de IP Office y posteriores con Voicemail Pro 5.0 y
versiones posteriores.
· Licencias: La IP Office de repliegue que toma el control del servidor
de correo de voz requiere licencias para el funcionamiento de
Voicemail Pro y las características necesarias durante el repliegue.
· Correo de voz centralizado con Servidor de correo de voz de
reserva 127
La IP Office central que aloja al servidor de correo de voz puede
configurarse con la dirección IP de un servidor de correo de voz de
reserva. Durante el funcionamiento normal, los flujos de llamadas y
otras configuraciones en el servidor de reserva se mantienen
sincronizados con aquellos del servidor de correo de voz principal. Si el
servidor de correo de voz principal no está disponible en la red, los
servicios de correo de voz son provistos por un servidor de correo de
voz de reserva.
· Se utiliza IIS SMTP para intercambiar información entre servidores.
· Licencias: se utilizan las licencias existentes.
· Correo de voz centralizado con servidores de correo de voz
distribuidos 130
Otras IP Offices de la Red comunitaria pequeña pueden alojar su propio
servidor Voicemail Pro. Entonces se utiliza ese servidor para las
funciones de correo de voz de IP Office excepto para almacenamiento
de mensajes.
· Se utiliza IIS SMTP para intercambiar información entre servidores.
· El servidor de correo de voz distribuido ofrece servicios de correo de
voz a excepción de la recolección de correo de voz para su IP Office
asociada.
· Licencias: cada IP Office que utiliza un servidor de correo de voz
distribuido debe tener licencias para el funcionamiento de Voicemail
Pro y las características de correo de voz requeridas.
En todos los casos mencionados más arriba, el servidor de correo de voz central sigue en funcionamiento para los
mensajes y las grabaciones (excepto por los usuarios de Exchange UMS). El servidor de correo de voz central indica los
mensajes en espera y es el servidor utilizado para la recolección de mensajes. Solo cuando el servidor central se
encuentra como no disponible temporalmente, el servidor de reserva o el servidor distribuido realizará el almacenamiento
y la recolección de mensajes. En aquellos escenarios, cuando se restaura el servidor central, los mensajes recolectados
por los servidores de reserva o distribuidos son remitidos al servidor central.
Combinaciones 133 de las soluciones anteriores pueden desplegarse. Por ejemplo, utilizar un servidor de reserva y control
de repliegue de IP Office.
IP Office 8.1
Page 124
Voicemail Pro centralizado:
7.1 Correo de voz centralizado
Dentro de una red comunitaria pequeña, se puede utilizar un servidor único Voicemail Pro para brindar funciones de
correo de voz para todas las SCN de IP Offices.
Se configura una IP Office para funcionar con el servidor Voicemail Pro de manera normal y se incluyen las licencias para
el funcionamiento del correo de voz y las funciones requeridas. Esta IP Office es considerada como la IP Office central
para correo de voz.
Dentro de los otros sistemas IP Office, se establecen las configuraciones de correo de voz para indicar que reciben
servicios de correo de voz de IP Office central. Estas IP Offices no necesitan licencias para correo de voz (excepto por
ContactStore y/o UMS, de ser necesario).
Con la funcionalidad de Zona horaria internacional disponible en el servidor central de Voicemail Pro, los usuarios de IP
offices que se encuentran en diferentes zonas horarias alrededor del mundo reciben los mensajes en el sistema de correo
de voz con sus respectivas marcas de hora. En el escenario de muestra, las tres IP Offices que se encuentran en
diferentes zonas horarias se conectan entre sí. Dos de las IP Offices se encuentran en diferentes zonas geográficas y se
conectan a la IP Office central. El servidor de Voicemail Pro se conecta con la IP Office central. En esta configuración, el
sistema guarda los mensajes de correo de voz en el Voicemail Pro centralizado. Todas las IP Offices se configuran para
utilizar el protocolo de hora de red simple (SNTP).
En la configuración centralizada de Voicemail Pro, la fuente de la hora de la red de IP Office debe utilizar SNTP (protocolo
de hora de red simple ).
Protocolo de hora de red simple (SNTP) es un protocolo de Internet estándar (construido sobre TCP/IP) que brinda una
sincronización exacta de los milisegundos de la hora en los relojes de los equipos en una red. Sincroniza todos los IP
Offices en una configuración SCN.
Resumen de las configuraciones de IP Office
Una vez que se ha configurado la SCN de IP Office, se utilizan las siguientes configuraciones en los sistemas IP Office
para ofrecer servicios de correo de voz para todas las IP Offices.
Configuración de IP
Office
IP Office central
Otras IP Offices
Tipo de correo de voz Voicemail Pro
Correo de voz centralizado
Dirección IP del
correo de voz
No se utiliza.
Establecida en la dirección IP de la
computadora servidor del correo de voz.
Destino del correo de No se utiliza.
voz
Establecido en ID de grupo saliente de la
Línea H323 a IP Office central.
Licencias
Las demás IP Offices solo requieren licencias
para UMS y/o para ContactStore, de ser
necesario.
Este sistema requiere licencias 16 para todas
las funciones requeridas de Voicemail Pro.
Al obtener acceso a un servidor de correo de voz que actúa como servidor de correo de voz centralizado, Voicemail Pro
mostrará Correo de voz centralizado en la barra de título.
IP Office 8.1
Page 125
7.2 Repliegue del control IP Office
La versión 5.0 de IP Office y versiones posteriores son compatibles con un número de funciones de repliegue para las
Redes comunitarias pequeñas. Junto con Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores, el repliegue puede incluir una de las
IP Offices que tenga el control del servidor de correo de voz si la IP Office central no estuviera disponible en la red.
Normal Operation (Funcionamiento normal)
Durante el funcionamiento normal, los servicios de
correo de voz para la Red comunitaria pequeña son
provistos por la IP Office central que se comunica
con el servidor de correo de voz.
Funcionamiento de control de repliegue
Si la IP Office central no estuviera disponible en la
red, la IP Office de repliegue toma el control de los
servicios de correo de voz para la Red comunitaria
pequeña.
· ADVERTENCIA
Durante la transición del control del correo de voz, el acceso al correo de voz podría estar inhabilitado por varios
minutos. Las llamadas existentes de correo de voz se desconectan y las nuevas llamadas son dirigidas como si el
correo de voz no estuviera disponible. Esto es igual cuando se restaura la IP Office central.
Configuración y requisitos del repliegue de correo de voz
· Dentro de la configuración de la IP Office central que aloja al servidor del correo de voz, en la Línea H323 a la IP
Office de repliegue;
· La configuración Servicios suplementarios debe cambiarse de IP Office - SCN a IP Office - Repliegue SCN
.
· Luego, se debe seleccionar la opción Realiza la copia de seguridad de mi correo de voz de Opciones de
copia de seguridad SCN.
· Se configura la IP Office de repliegue para el correo de voz centralizado normalmente. Sin embargo, su
configuración también debe incluir licencias para la compatibilidad de Voicemail Pro y las funciones del correo de
voz requeridas durante el repliegue.
IP Office 8.1
Page 126
Voicemail Pro centralizado: Repliegue del control IP Office
7.3 Funcionamiento del servidor de correo de voz de reserva
Para las versiones 6.0 de IP Office o posteriores, IP Office central que aloja al servidor Voicemail Pro puede configurarse
con la dirección IP de un servidor de correo de voz de reserva. Si el servidor de correo de voz central no está disponible
para la red, se utilizará el servidor de correo de voz de reserva para proporcionar servicios de correo de voz. Esta opción
requiere que los servidores de correo de voz se ejecuten en Voicemail Pro 6.0 o versionen posteriores.
Durante el funcionamiento normal:
· El servidor de correo de voz central proporciona
almacenamiento de servicios de correo de voz y
mensajes para IP Offices.
Correo de voz centralizado con un servidor de reserva
durante el funcionamiento normal.
· Los flujos de llamadas, los saludos, los nombres
grabados y las opciones de configuración del servidor
de correo de voz de reserva se sincronizan con
aquellas del servidor de correo de voz central. Las
opciones de configuración que se sincronizan incluyen
la configuración de registros, las variables de usuario,
las asignaciones de SMTP y las alarmas. Sin embargo,
no se sincronizan las ubicaciones de directorio, las
configuraciones específicas para el Voicemail Pro
client, las configuraciones de puertos IIS de Voicemail
Pro, las configuraciones de Campaña, la SID de
servicio del servicio Voicemail Pro ni las opciones de
configuración de respaldo.
· Se sincronizan los mensajes, pero siguen
almacenándose en el servidor de correo de voz
central.
· Los servidores central y de reserva se sincronizan
regularmente a intervalos definidos mediante correo
electrónico SMTP de IIS entre los servidores.
Durante la operación de copia de seguridad:
Si el servidor central no está disponible para la red:
· El servidor de reserva proporciona servicios de correo
de voz para IP Offices.
· Los mensajes nuevos se almacenan en el servidor de
reserva.
Después de la operación de copia de seguridad
Cuando se restaura el servidor central en la red:
Correo de voz centralizado con un servidor de reserva
durante la operación de copia de seguridad.
· Los flujos de llamadas, los saludos, los nombres
grabados y las opciones de configuración del servidor
central se sincronizan con aquellas del servidor de
reserva.
· El servidor central envía una señal al servidor de
reserva para indicar que está preparado para retomar
el control como servidor de correo de voz activo.
· Dependiendo del modo de operación de conmutación
por recuperación que se haya configurado, el
administrador del sistema o el servidor de reserva
comienza la operación de conmutación por
recuperación para restablecer al servidor central como
servidor de correo de voz activo.
· Conmutación por recuperación manual
130
· Conmutación por recuperación correcta 130
· Conmutación por recuperación automática 130
Nota: Para obtener detalles sobre la configuración de
la operación de conmutación por recuperación en el
servidor de reserva, consulte la sección
"Configuración de la operación de conmutación por
recuperación en el servidor de reserva" en
Administración de Voicemail Pro de Avaya IP Office
(15-601063).
· Cualquier llamada nueva que se reciba cuando la
operación de conmutación por recuperación esté en
curso, se perderá.
IP Office 8.1
Page 127
· Si el servidor de reserva deja de estar disponible para
la red antes de la operación de conmutación por
recuperación, el servidor central retoma el control
como servidor de correo de voz activo.
· Los flujos de llamada definidos en el servidor central se sincronizan con el servidor de reserva.
· Los flujos de llamadas definidos en el servidor central no pueden modificarse en el servidor de reserva.
· No se pueden definir los flujos de llamadas en el servidor de reserva.
· Los flujos de llamada definidos en un servidor distribuido no se sincronizan con los servidores centrales ni de
reserva.
IP Office 8.1
Page 128
Voicemail Pro centralizado: Funcionamiento del servidor de correo de voz de reserva
Configurar el funcionamiento del servidor de reserva
1. El software del servidor de Voicemail Pro se instala normalmente en la computadora servidor de reserva. El servidor
de correo de voz no se configura específicamente como servidor de reserva.
2. La IP Office central que aloja al servidor de correo de voz principal se configura con la dirección IP del servidor de
correo de voz principal y el servidor de correo de voz de reserva.
3. Las demás IP Office se configuran para el correo de voz centralizado o distribuido normalmente.
IP Office 8.1
Page 129
7.3.1 Conmutación por recuperación manual
La siguiente es una secuencia de eventos para la operación de conmutación por recuperación manual del servidor de
reserva:
1. El servidor de reserva funciona como servidor de correo de voz activo hasta que el administrador del sistema apaga el
servidor de reserva.
2. El administrador del sistema puede utilizar una de las siguientes opciones para apagar el servidor de reserva:
· Si no hay llamadas de correo de voz activas en el servidor de reserva, puede apagar el servidor inmediatamente.
· Si hay algunas llamadas de correo de voz activas en el servidor de reserva, debe suspender el funcionamiento del
servidor de reserva para impedir nuevas llamadas de correo de voz. Luego, puede apagar el servidor de reserva
inmediatamente después de que finalizan todas las llamadas del correo de voz activas en el servidor de reserva.
· Si hay algunas llamadas de correo de voz activas en el servidor de reserva, debe suspender el funcionamiento del
servidor de reserva para impedir nuevas llamadas de correo de voz. Luego, puede apagar el servidor de reserva
inmediatamente después de que disminuye significativamente la cantidad de llamadas del correo de voz activas en
el servidor de reserva.
3. Cuando se apaga el servidor de reserva, el servidor central retoma el control como servidor de correo de voz activo.
7.3.2 Conmutación por recuperación correcta
La siguiente es una secuencia de eventos para la operación de conmutación por recuperación correcta del servidor de
reserva:
1. El servidor de reserva funciona como servidor de correo de voz activo mientras las llamadas de correo de voz están
activas en el servidor de reserva.
2. El servidor de reserva transfiere el control al servidor central inmediatamente después de que finalizan todas las
llamadas del correo de voz activas en el servidor de reserva.
7.3.3 Conmutación por recuperación automática
La siguiente es una secuencia de eventos para la operación de conmutación por recuperación automática del servidor de
reserva:
1. El servidor de reserva entra en modo Suspender para impedir las llamadas de correo de voz e inicia un temporizador
de cuenta regresiva para el tiempo de espera de la operación de conmutación por recuperación.
2. El servidor de reserva funciona como servidor de correo de voz activo hasta que ocurra uno de los siguientes eventos:
· Finalizan todas las llamadas de correo de voz activas del servidor de reserva.
· Transcurre el período de tiempo de espera de la operación de conmutación por recuperación.
3. El servidor de reserva transfiere el control al servidor central inmediatamente después de alguno de los eventos antes
mencionados.
Nota: Si el tiempo de espera de la operación de conmutación por recuperación se configura en 0, la transferencia del
control es inmediata.
7.4 Servidores de correo de voz distribuidos
Para la versión 6.0 de IP Office y posteriores, los sistemas IP Offices remotos en la Red comunitaria pequeña pueden
relacionarse con otro servidor de correo de voz además del servidor de correo de voz centralizado. Entonces, el servidor
distribuido adicional ofrece todos los servicios de correo de voz (excepto el almacenamiento y la recolección de
mensajes) para esa IP Office. Esto requiere que la IP Office remota tenga licencias para el funcionamiento del correo de
voz y las funciones necesarias.
Al tanto que el servidor distribuido graba mensajes, este remite todos los mensajes al servidor de correo de voz central.
Los mensajes se transfieren entre los sistemas utilizando un servicio de correo electrónico de IIS SMTP. Para los usuarios
de buzones, las indicaciones de mensaje en espera y recolección de mensajes aún las realiza el servidor de correo de voz
central. Gracias a la compatibilidad con la funcionalidad de Zona horaria internacional (ITZ), los usuarios de las IP Office
de todo el mundo podrán recibir mensajes en su sistema de correo de voz con su respectiva marca de hora local.
Correo de voz centralizado con servidores de correo
de voz distribuidos adicionales
En esta situación, las tres IP Offices que se encuentran en
diferentes zonas horarias se conectan entre sí. Dos de las
IP Offices se encuentran en diferentes zonas geográficas
y se conectan a la IP Office central. La IP Office central se
conecta a un servidor Voicemail Pro central y las demás
IP Offices se conectan al servidor Voicemail Pro
distribuido, un servidor de correo de voz adicional que se
agrega a la Small Community Network. Cada IP Office se
configura para utilizar el protocolo de hora de red simple
(SNTP), la fuente de la hora de la red IP Office.
IP Office 8.1
Page 130
Voicemail Pro centralizado: Servidores de correo de voz distribuidos
Protocolo de hora de red simple (SNTP) es un protocolo
de Internet estándar (construido sobre TCP/IP) que
brinda una sincronización exacta de los milisegundos de
la hora en los relojes de los equipos en una red.
Sincroniza todos los IP Offices en una configuración SCN.
· Otras IP Offices continúan utilizando el correo de voz
de manera habitual.
· Una IP Office que está utilizando un servidor de correo
de voz distribuido no puede utilizarse como IP Office
de repliegue 126 para el servidor de correo de voz
central.
· Se realiza la sincronización utilizando el correo
electrónico de IIS SMTP entre servidores.
Nota: En la configuración de Voicemail Pro, ITZ funciona
de manera similar a la configuración de Voicemail Pro
centralizado.
Múltiples servidores distribuidos
Se pueden agregar servidores de correo de voz
distribuidos adicionales según lo requiera cada sitio
individual de IP Office en la Red comunitaria pequeña.
Compartir servidores de correo de voz distribuidos
Diversas IP Offices pueden compartir el mismo servidor
de correo de voz distribuido. Los servicios provistos a
cada una dependerán de las licencias que tenga cada
una.
Resumen de las configuraciones de IP Office para los servidores de correo de voz
distribuidos
Configuración IP Office central
de IP Office
Otras IP Offices
IP Office con servidor
distribuido
Tipo de
Voicemail Pro
correo de voz
Correo de voz centralizado
Correo de voz distribuido
Dirección IP Establecida en la dirección IP de la No se utiliza.
del correo de computadora servidor del correo
voz
de voz central.
Establecida en la dirección IP de la
computadora servidor del correo
de voz distribuido.
Destino del
No se utiliza.
correo de voz
Establecido en ID de grupo
saliente de la Línea H323 a IP
Office central.
Establecido en ID de grupo
saliente de la Línea H323 a IP
Office central.
Licencias
Las demás IP Offices solo
requieren licencias para UMS y/o
para ContactStore, de ser
necesario.
Este sistema requiere licencias 16
para Voicemail Pro y todas las
funciones requeridas para correo
de voz.
Este sistema requiere licencias 16
para Voicemail Pro y todas las
funciones requeridas para correo
de voz.
IP Office 8.1
Page 131
Configurar el funcionamiento del servidor de correo de voz distribuido
1. El servidor de correo de voz centralizado para la SCN y su IP Office central se configuran normalmente.
2. El software del servidor de Voicemail Pro se instala normalmente en la computadora servidor de correo de voz
distribuido. El servidor de correo de voz distribuido no se configura específicamente como un servidor distribuido.
3. Cada una de las IP Office que aloje a un servidor de correo de voz distribuido se configura con el Tipo de correo
de voz establecido en Correo de voz distribuido.
· Se establece el Destino de correo de voz en ID de grupo saliente de la troncal H323 a la IP Office central
que aloja al servidor de correo de voz centralizado.
· La Dirección IP de correo de voz se establece en la dirección IP de la computadora que ejecuta el servidor
de correo de voz distribuido para IP Office.
Nota:
IP Office 8.1
Page 132
Voicemail Pro centralizado: Servidores de correo de voz distribuidos
7.5 Opciones combinadas
Se pueden utilizar las diversas opciones de correo de voz centralizado (estándar, repliegue, reserva y distribuido) dentro
de la misma Red comunitaria pequeña.
· Una IP Office que utiliza un correo de voz distribuido no puede ser utilizada como la IP Office de repliegue para la
IP Office central.
· De la misma manera, un servidor de correo de voz distribuido no puede ser utilizado como servidor de correo de
voz de reserva.
IP Office 8.1
Page 133
Ejemplo: funcionamiento combinado de servidor de control de repliegue y de reserva
En el siguiente ejemplo, se puede combinar el funcionamiento del control de repliegue de IP Office 126 y el servidor de
correo de voz de reserva 127 .
· IP Office central no disponible
Si IP Office central no está disponible en la red,
IP Office de repliegue toma el control de los
servicios de correo de voz utilizando el servidor
de correo de voz centralizado.
Servidor de correo de voz central controlado por IP Office de
repliegue
· Correo de voz central no disponible
Si el servidor de correo central no está
disponible en la red, IP Office central cambiará
y utilizará el servidor de correo de voz de
reserva.
Servidor de correo de voz de reserva controlado por IP Office
central
· IP Office central y servidor de correo de
voz central no disponibles
Si IP Office central y el servidor de correo de
voz central no están disponibles en la red, los
servicios de correo de voz cambiarán a
servidor de correo de voz de reserva bajo
control de IP Office de repliegue.
Funcionamiento combinado de servidor de correo de voz de reserva
e IP Office de repliegue
IP Office 8.1
Page 134
Voicemail Pro centralizado: Opciones combinadas
7.6 Notas de instalación
Configuración SMTP
Los escenarios de correo de voz distribuido y correo de voz de reserva utilizan el mismo mecanismo para el intercambio
de información entre servidores. El mecanismo utiliza correos electrónicos SMTP entre el IIS de cada servidor de correo
de voz. Observe que esto significa que no puede usarse un servidor con Microsoft Exchange instalado (como un servidor
SBS) ya que Exchange remplaza al servicio IIS SMTP.
Las siguientes notas se aplican a ambos escenarios, a menos que se especifique de otra manera.
1. Instalar y activar IIS
Todos los servidores de correo de voz (central, distribuido y de reserva) requieren que se instale y active IIS en el
servidor antes de la instalación del software del servidor Voicemail Pro.
1. Inicie Internet Information Services Manager.
2. Haga clic con el botón derecho sobre Servidor virtual SMTP predeterminado y seleccione Propiedades.
3. Seleccione la ficha Mensajes . Deseleccione las opciones Limitar tamaño de mensaje y Limitar cantidad de
mensajes por conexión .
2. Configure cada servidor de Voicemail Pro para correo electrónico SMTP mediante IIS
Luego de la instalación del software de servidor de Voicemail Pro, se lo debe configurar para el funcionamiento de
correo electrónico SMTP de la siguiente manera:
a. De manera predeterminada, el servidor de Voicemail Pro se instala para el funcionamiento de correo electrónico
SMTP. Sin embargo, esto debe verificarse.
1. Inicie Voicemail Pro Client. Haga clic en
2. Haga clic en la ficha Correo electrónico.
3. Verifique que la configuración de MAPI 108 no esté activada. .
4. Seleccione la subficha Remitente SMTP 109 . La primera entrada de la lista debe configurarse para SMTP
entre los servidores de correo de voz. Establezca el nombre de dominio completamente calificado de
servidor de correo de voz en el dominio y el servidor.
IP Office 8.1
Page 135
· Para un servidor de correo de voz basado en Windows, IIS recibirá estos correos electrónicos en el
puerto 25 y se colocarán en la carpeta de buzón. Para obtener un nombre, haga clic con el botón
derecho en Mi computadora y seleccione Propiedades. La ficha Nombre de la computadora muestra
la información que debe utilizarse como Nombre completo de la computadora. Se debe usar el
nombre; no se utilizan direcciones IP.
5. Seleccione la subficha Destinatario de SMTP 112 .
· Para un servidor basado en Windows, establezca el destinatario de SMTP como Externo y establezca
la dirección de la carpeta de buzón que será la carpeta de buzón de correo de IIS (generalmenteC:
\Inetpub\mailroot\Drop).
· Haga clic en Aceptar.
6. Haga clic en
Guardar y Activar.
3. Verifique que el puerto 25 no esté bloqueado
Muchos firewalls bloquean el acceso al puerto 25 de manera predeterminada. Compruebe que el software del
firewall usado en el servidor esté configurado para permitir VMProV5Svc.exe como excepción.
4. Enrutamiento de host DNS (Opcional)
La operación de SMTP usa nombres de dominio completamente calificados que tienen que resolverse para
direcciones IP mediante el servidor DNS de la red. Se pueden utilizar los archivos host de cada servidor para la
resolución de nombres. Sin embargo, observe que si se usa este método, todo cambio realizado en las direcciones
IP de los servidores deberá reflejarse en la actualización de archivos. Localice el archivo C:\Windows\System32
\drivers\etc\hosts y ábralo con un editor de textos como WordPad. Agregue una dirección IP y entradas de
nombres de dominio completos para cada uno de los otros servidores de correo de voz.
IP Office 8.1
Page 136
Voicemail Pro centralizado: Notas de instalación
Configuración de Voicemail Pro
En todos los escenarios, cada servidor Voicemail Pro debe utilizar la misma configuración básica, es decir, el mismo modo
de correo de voz (Intuity o IP Office) y la misma configuración de mantenimiento.
Configuración de IP Office
Configuración del funcionamiento del servidor de correo de voz centralizado
2. Cada una de las IP Office que no aloje a un servidor de correo de voz distribuido se configura con el Tipo de
correo de voz establecido en Correo de voz centralizado.
Configurar el funcionamiento del servidor de correo de voz distribuido
2. El software del servidor de Voicemail Pro se instala normalmente en la computadora servidor de correo de voz
distribuido. El servidor de correo de voz distribuido no se configura específicamente como un servidor distribuido.
3. Cada una de las IP Office que aloje a un servidor de correo de voz distribuido se configura con el Tipo de correo
de voz establecido en Correo de voz distribuido.
· La Dirección IP de correo de voz se establece en la dirección IP de la computadora que ejecuta el servidor
de correo de voz distribuido para IP Office.
Configurar el funcionamiento del servidor de reserva
1. El software del servidor de Voicemail Pro se instala normalmente en la computadora servidor de reserva. El servidor
de correo de voz no se configura específicamente como servidor de reserva.
2. La IP Office central que aloja al servidor de correo de voz principal se configura con la dirección IP del servidor de
correo de voz principal y el servidor de correo de voz de reserva.
3. Las demás IP Office se configuran para el correo de voz centralizado o distribuido normalmente.
IP Office 8.1
Page 137
Compruebe las conexiones del servidor
1. Compruebe la conexión hacia el servidor central
En las siguientes pruebas, recuerde utilizar el nombre de dominio completo de cada servidor.
a. Prueba ping
Haga un ping desde el servidor al servidor central, por ejemplo ping vmpro1.example.com. Deberá ver una
serie de 4 respuestas exitosas desde el servidor.
b. Prueba Telnet
Haga una prueba telnet desde el servidor hasta el servidor central, por ejemplo telnet vmpro1.example.com
25. Debiera recibir una respuesta desde el servidor de correo electrónico en IIS. Introduzca salir para cerrar la
conexión telnet.
2. Compruebe la conexión desde el servidor central
Repita las pruebas de ping y telnet, esta vez desde el servidor central hacia el servidor de reserva o distribuido.
Comprobación del estado con Voicemail Pro Client
Si está conectado a un servidor de Voicemail Pro que utilice un cliente de Voicemail Pro, la barra de título del cliente
muestra la función de ese servidor de correo de voz; Correo de voz centralizado, Correo de voz de reserva o
Correo de voz distribuido.
Si está conectado al servidor de correo de voz de reserva, si es el servidor activo, el título habrá cambiado de Correo de
voz de reserva a Correo de voz de reserva (En vivo).
Si está conectado al servidor de correo de voz centralizado, se puede seleccionar la carpeta Correos de voz
distribuidos para ver la información de los servidores distribuidos y el estado de la conexión con cada uno. El
Resultado será cualquiera de los siguientes:
· En curso
Los servidores están sincronizando información a través de SMTP.
· Actualizado
Los servidores están sincronizados.
IP Office 8.1
Page 138
Voicemail Pro centralizado: Notas de instalación
IP Office 8.1
Page 139
Chapter 8.
Apéndice
IP Office 8.1
Page 141
8. Apéndice
8.1 Inicio de sesión SMTP
Se puede habilitar el registro de errores SMTP para generar un registro de la actividad SMTP.
Para una instalación de Voicemail Pro con Windows, la actividad se registra en un archivo en C:\Program
Files\Avaya\IP Office\Voicemail Pro\VM\logs. El nombre del archivo incluye una indicación con la fecha del día en
que se generó.
8.2 Verificación de clave de host SFTP
Si está intentando conectarse a un servidor SFTP por primera vez, la conexión podría fallar y mostrar un mensaje de
error sobre la autenticidad del host. El comportamiento es una función del protocolo SSH y está diseñado para protegerlo
de falsificación de IP. Para continuar, verifique la clave de host del servidor SFTP.
Para verificar la clave de host del servidor SFTP
1. Inicie sesión en la computadora que ejecuta el servicio Voicemail Pro a través de la cuenta Windows que se utiliza para
iniciar el servicio.
2. Abra la aplicación WinSCP.
3. Haga clic en Nuevo.
4. Ingrese la información requerida en los campos Nombre de host y Nombre de usuario.
5. Haga clic en Iniciar sesión.
Aparece un mensaje que incluye la clave de host del servidor SFTP.
6. Si confía en la clave de host que aparece, haga clic en Sí para guardar la clave de host en la memoria caché. De otro
modo, solicite la clave de host al administrador del sistema y compárela con la clave de host que aparece antes de
hacer clic en Sí.
7. Ingrese la contraseña para verificar la conectividad con el servidor SFTP remoto.
8.3 Instalación de VoiceMail Pro como ACM Gateway
Complete los pasos de esta sección para instalar Voicemail Pro como ACM Gateway. Existe solo un tipo de instalación
para Voicemail Pro ACM Gateway. Por lo tanto, no recibirá la opción de personalizado, compacto ni típico durante el
proceso de instalación.
Para instalar ACM Gateway:
1. Inserte el DVD de aplicacionesIP Office. Haga clic en Voicemail Pro, y luego doble clic en setup.exe. Se abrirá
la ventana Elija el idioma de configuración.
2. Seleccione el idioma de instalación. Se utiliza este idioma para la instalación y las indicaciones de idioma
predeterminado.
3. Haga clic en Aceptar. Comienza la preparación para la instalación.
4. Voicemail Pro requiere Microsoft .NET 2.0 Framework. Si no se detecta esta versión, se le indicará instalarla. Haga
clic en Sí para instalar Microsoft .NET 2.0 Framework y siga las instrucciones de pantalla.
5. Si aparece la ventana Modificar, reparar o eliminar el programa, siga el proceso de actualización
33
.
6. En la ventana Bienvenido, haga clic en Siguiente. Se abre la ventana Información del cliente.
7. En la ventana Información del cliente, ingrese un nombre de usuario y el nombre de la compañía o utilice los
nombres predeterminados que se proponen. Estas configuraciones no afectan Voicemail Pro cuando se instala.
8. En la misma ventana, seleccione la opción que establece quién podrá utilizar Voicemail Pro una vez instalado. Si lo
prefiere, elija la opción Cualquiera que use este equipo (todos los usuarios) .
9. En la ventana Información del cliente, haga clic en Siguiente. Se abrirá la ventana Elegir ubicación de
destino.
10.En la ventana Elegir ubicación de destino, haga clic en Buscar y localice la carpeta donde se instalarán los
archivos de Voicemail Pro. De lo contrario, haga clic en Siguiente para utilizar la carpeta propuesta. Se abre la
ventana Componentes de mensajería.
11.En la ventana Componentes de mensajería, seleccione ACM Gateway.
12.Haga clic en Siguiente. Se abre la ventana Nombre de la cuenta de servicio. Es posible que ya se haya
completado la información de la cuenta del administrador predeterminada.
13.En la ventana Nombre de la cuenta de servicio, ingrese el Nombre del usuario y la Contraseña para la cuenta
del usuario a la que debe conectarse y ejecutarse el servicio de Voicemail Pro. Esta debe ser la cuenta de Correo de
voz creada anteriormente en el dominio y en el servidor Exchange. Como alternativa, haga clic en Buscar y
seleccione de la lista de cuentas de redes o computadoras disponibles o haga clic en Siguiente para utilizar la
información de cuenta propuesta. Se abre la ventana Seleccionar carpeta del programa.
14.De manera predeterminada, las carpetas del programa se crean en una carpeta llamada IP Office. Usted puede
especificar una carpeta diferente o seleccionar de una lista de carpetas existentes. Para especificar una carpeta
diferente, ingrese el nombre de la carpeta en el cuadro Carpetas del programa. En forma alternativa, para utilizar
una carpeta existente, resalte un nombre de la lista de carpetas existentes.
15.Haga clic en Siguiente. Se verificará la información de la cuenta ingresada. Si ingresó un nombre de usuario que no
IP Office 8.1
Page 142
Apéndice: Instalación de VoiceMail Pro como ACM Gateway
existe, el sistema pregunta si desea crear una nueva cuenta de usuario para la computadora con el nombre y la
contraseña que se especificaron. Haga clic en Sí. Se abre la ventana Seleccionar carpeta del programa.
16.Seleccione la carpeta del programa en la que desea agregar los iconos de los componentes de Voicemail Pro. De
manera predeterminada, los iconos del programa se agregan a IP Office.
17.Haga clic en Siguiente. Se abre la ventana Comenzar a copiar archivos. Antes de que se inicie el proceso de
copia, se presentará un resumen de las configuraciones que haya elegido hasta ese momento.
18.Revise la configuración para asegurarse de que sean las esperadas.
19.Si por algún motivo la información no es la esperada, haga clic en Atrás y realice todos los cambios necesarios. Una
vez que esté satisfecho y la información sea la correcta, haga clic en Siguiente para comenzar a copiar los
archivos. Se abre la ventana Estado de la instalación para mantenerlo informado mientras se realiza la
instalación.
20.Una vez completada la instalación, se le indicará que reinicie la computadora. Elija Sí, deseo reiniciar mi
computadora ahora.
21.Haga clic en Finalizar para reiniciar la computadora.
22.Una vez reiniciada la computadora, inicie sesión nuevamente. Se abre la ventana de configuración de ACM
Gateway de IP Office Voicemail Pro.
23.En el cuadro Servidor de correo, ingrese el nombre del servidor de correo que desea utilizar.
24.Elija Conectividad/intercambio de mensajes para utilizar Intercambio o Mensajería modular para utilizar
Mensajería modular 1.
25.Haga clic en Siguiente. Se abre la ventana Configuración de correo electrónico SMTP de IP Office Voicemail
Pro.
· En el cuadro Servidor de correo , ingrese el nombre del servidor de correo SMTP. Este deberá ser un nombre
de dominio completo.
· En el cuadro Número de puerto , ingrese el número de puerto receptor en el servidor de correo SMTP. El valor
predeterminado es 25.
· En el cuadro Buzón , ingrese el nombre de la carpeta de destino para los correo electrónicos salientes en el
servidor SMTP. En forma alternativa, haga clic en el botón Buscar y seleccione la carpeta a utilizar.
· Para implementar la autenticación del servidor, marque el cuadro El servidor requiere autenticación . Esto
es opcional. Si marca esta opción, también necesitará ingresar el nombre y la contraseña de la cuenta. También
puede elegir establecer la opción Usar Autenticación de respuesta de desafío .
26.Haga clic en Finalizar. Se valida la configuración del correo electrónico. Si se ha instalado todo en forma correcta y
se cumplen los requisitos de la licencia, se le indicará que inicie el servicio de Correo de voz. Si el sistema no se
puede conectar con el servidor SMTP, aparece un mensaje de error. Es posible que deba iniciar el servicio de Correo
de voz en forma manual. Lea Inicio del servicio de Voicemail Pro 32 .
27.Haga clic en Aceptar para confirmar el mensaje. Ha finalizado la instalación del software Voicemail Pro ACM
Gateway.
IP Office 8.1
Page 143
8.4 Instalación de Mensajería en red (VPNM)
Voicemail Pro Networked Messaging (VPNM) admite que los usuarios remitan correo de voz a buzones en sistemas de
correo de voz remotos. Esto se lleva a cabo al agregar un componente VPNM a la instalación de Voicemail Pro.
Los mensajes se transfieren entre sistemas utilizando un formato de email SMTP/MIME para codificar la parte de voz del
mensaje e información adicional del mensaje.
Este es un diagrama que muestra la VPNM entre dos sistemas IP Office.
Este es un diagrama de una configuración modelo de VPNM entre IP Office y Avaya Interchange. Según cómo esté
instalada su Red IP, existirán leves diferencias en la configuración.
Cada servidor VPNM es compatible con hasta 2000 buzones y no hay limitaciones en la cantidad de servidores VPNM. Sin
embargo, para distinguir entre planes de marcado quizás deba asignar un prefijo de marcado a cada servidor. Existe una
disponibilidad máxima de 99 prefijos.
Esta sección resume los pasos necesarios para instalar VPNM entre dos sistemas IP Office y entre un sistema IP Office y
un sistema Audix Intuity a través de Avaya Interchange.
Las instrucciones provistas aquí deben leerse junto con las demás guías de Avaya, por ejemplo Avaya Interchange
Adding a VPIM System to Your Network (Avaya Interchange Agregar un sistema VPIM a su red). Esto es así porque la
instalación de Interchange VPIM es la misma que la de VPNM.
IP Office 8.1
Page 144
Apéndice: Instalación de Mensajería en red (VPNM)
8.4.1 Requisitos de VPNM
Compruebe lo siguiente antes de instalar VPNM:
·
Un servidor Voicemail Pro con VPNM instalado conectado con cada sistema IP Office. Cada sistema necesita una
licencia para Voicemail Pro y VPNM.
·
Se debe probar la conectividad con la red IP de todos los sistemas en la red de VPNM. Se sugiere probar lo
siguiente:
·
·
Haga ping a las direcciones IP.
·
Haga ping a los nombres de la computadora. Si está en un dominio, haga ping del nombre completo del dominio.
Los servidores Voicemail Pro deben tener instalados un servidor SMTP. Esto puede realizarse utilizando el
componente SMTP de Internet Information Service (IIS).
·
Para realizar la prueba, escriba "Telnet <y el nombre del servidor SMTP> 25".
·
Los nombres de los servidores, de ser ingresados, deben ser nombres de dominio completos.
·
Voicemail Pro no debe instalarse en el mismo servidor que Exchange ni el controlador de dominio.
IP Office 8.1
Page 145
8.4.2 Instalación de VoiceMail Pro compatible con VPNM
Para Voicemail Pro 6.1, los componentes VPNM son partes integradas del servicio Voicemail Pro y por lo tanto se instalan
automáticamente.
IP Office 8.1
Page 146
8.4.3 Configuración de las preferencias de VPNM
Este conjunto de preferencias se utiliza para agregar una lista de servidores VPNM remotos y usuarios de buzones a esos
servidores.
·
! Las siguientes funciones no son compatibles con un servidor Voicemail Pro basado en Linux.
Para abrir una ventana VPNM:
2. En el menú Administración , seleccione Preferencias > VPNM. Se abrirá la ventana VPNM.
Para agregar un servidor VPNM:
1. En la sección Servidor(es) VPNM , haga clic en Agregar.
2. Ingrese el nombre de dominio completo del destino VPNM remoto (el equipo servidor remoto Voicemail Pro o Avaya
Interchange).
3. Introduzca el prefijo de acceso de dos dígitos, de ser utilizados.
Para eliminar un servidor VPNM:
1. En la sección servidor(es) VPNM, seleccione el servidor que desea borrar.
2.
Haga clic en Eliminar. Cuando se borra un servidor, todos los usuarios asociados a ese servidor también son
eliminados.
IP Office 8.1
Page 147
Para agregar un usuario a un servidor VPNM:
1. En la sección Usuarios para servidor(es) VPNM, haga clic en Agregar. Se abrirá la ventana Agregando un nuevo
usuario .
2. Ingrese la información del usuario. Toda esta información DEBE completarse antes de poder agregar el usuario.
·
Seleccione el servidor VPNM de la lista.
·
Introduzca el nombre completo del usuario. El nombre completo del usuario es utilizado por la función Marcar
por nombre de Voicemail Pro local.
·
Introduzca la extensión del usuario. Se utiliza el número de la extensión local como número de buzón local; por
lo tanto, no entra en conflicto con ningún número local existente.
·
Introduzca la extensión remota del usuario. El número de extensión remota debe ser el número de extensión
real del usuario. Por lo general, este y el "número de extensión local" se mantienen iguales utilizando un plan de
marcado único de número de extensión de los sistemas vinculados.
·
Introduzca el número de teléfono completo del usuario. El número de teléfono completo debe ser un número
que pueda marcarse y que se dirija a la extensión o buzón del usuario.
3. Haga clic en Aceptar para guardar la información y cierre la ventana de configuración de VPNM.
IP Office 8.1
Page 148
Para agregar un grupo de usuarios:
1. (Opcional) Marque la opción Activar comodín. Cuando se selecciona esta opción, se puede utilizar el símbolo de
interrogación (?) para representar cualquier número.
2. En la sección Usuario para servidor(es) VPNM , haga clic en Agregar intervalo. Se abre la ventana Agregar
un rango de usuarios.
3. Ingrese la información de los usuarios. Toda esta información DEBE completarse antes de poder agregar los
usuarios.
·
Seleccione el servidor VPNM al que desea agregar los usuarios.
·
ingrese el número de inicio del rango de extensión.
·
Ingrese el prefijo local.
·
Ingrese el prefijo remoto.
4. Haga clic en Aceptar para guardar la información y volver a la ventana de configuración de VPNM.
Para cambiar la información de un usuario VPNM:
1. en la sección Usuarios para servidor(es) VPNM, seleccione el nombre del usuario cuya información debe
modificarse.
2. Haga clic en Modificar. Puede cambiar el nombre completo de los usuarios, el número de extensión local y el
número de teléfono completo.
IP Office 8.1
Page 149
8.4.4 Prueba de instalación de VPNM
Es recomendable probar la configuración VPNM.
Para probar una configuración VPNM:
1. Llame al correo de voz desde uno de los sistemas y grabe un mensaje.
2. Al seleccionar la extensión destino, introduzca una extensión desde el otro sistema, tal como se especifica en la
pantalla Preferencias VPNM.
3. El mensaje debe enviarse al servidor Voicemail Pro del otro sistema a C:\\Inetpub\mailroot\Drop.
4. El VPNMreceiver Service (Servicio receptor VPNM) comprueba el directorio Drop aproximadamente cada 30
segundos. Cuando encuentra un mensaje en el directorio Drop, el mensaje se envía al buzón de correo de voz de la
extensión correspondiente en el sistema remoto.
IP Office 8.1
Page 150
8.5 Glosario
8.5.1 Servidor centralizado de Voicemail Pro
Voicemail Pro centralizado utiliza un servidor único Voicemail Pro para ofrecer servicios de correo de voz a todos los
sistemas IP Office en la Red comunitaria pequeña. Excepto por el uso de ContactStore, solo el sistema IP Office central
que aloja al servidor de correo de voz requiere una licencia para el funcionamiento y las características de Voicemail Pro.
8.5.2 Servidor distribuido de Voicemail Pro
Para la versión 6.0 de IP Office y posteriores, los sistemas IP Offices remotos en la Red comunitaria pequeña pueden
relacionarse con otro servidor de correo de voz además del servidor de correo de voz centralizado. Entonces, el servidor
distribuido adicional ofrece todos los servicios de correo de voz (excepto el almacenamiento y la recolección de
mensajes) para esa IP Office. Esto requiere que la IP Office remota tenga licencias para el funcionamiento del correo de
voz y las funciones necesarias.
8.5.3 MAPI
La interfaz de programación de aplicaciones de mensajería (MAPI) es una arquitectura de sistema Microsoft Windows que
admite agregar funcionalidades de mensajería a las aplicaciones. Las aplicaciones de email MAPI pueden compartir emails
y trabajar juntas en la distribución de los correos.
8.5.4 SNTP
Protocolo de hora de red simple (SNTP) es un protocolo de Internet estándar (construido sobre TCP/IP) que brinda una
sincronización exacta de los milisegundos de la hora en los relojes de los equipos en una red. Sincroniza todos los IP
Offices en una configuración SCN.
8.5.5 VPNM
La mensajería de correo de voz en red privada (VPNM) es un conjunto de preferencias disponible únicamente si
seleccionó VPNM durante la instalación y cuenta con la licencia dentro de la configuración de IP Office. Se lo utiliza para
agregar una lista de servidores VPNM remotos y usuarios de buzones a esos servidores.
8.5.6 VRL
La función de la Biblioteca de grabaciones de voz (VRL) permite que Voicemail Pro transfiera a usuarios específicos que
están grabando llamadas en forma automática o manual hacia una aplicación de terceros. Los usuarios también pueden
seleccionar la VRL como destino para las llamadas grabadas mediante una acción Dejar correo en un flujo de llamada.
Actualmente, este modo de funcionamiento solo es compatible con la aplicación Contact Store para IP Office desde los
sistemas Witness. Esta aplicación proporciona herramientas para ordenar, buscar y reproducir grabaciones. También
admite el almacenamiento de grabaciones en DVD.
IP Office 8.1
Page 151
Index
Index
A
Acceso de fuente de confianza del correo de voz 97
acceso funciona
buzón 105
Acción Email 75
Acción Reproducir texto 76, 77
acciones inclusive 76
activado/desactivado 94, 98
Activar 87
Actualización 33, 77
Ventana IP Office Voicemail Pro 34
Voicemail Pro 33, 35
Actualizaciones en 98
AddRef (AgrRef) 80
Administración de la computadora 79
Administración IMS 80
Agregar/Quitar 33, 35
Agregar/Quitar programas 35
Alarma crítica 114
Alarmas SNMP
Configuración 114
API de VMS 80
Aplicación IP Office Manager 91
archivo vmp 87
Archivos del sistema de correo de voz 107
Asistente 33, 35
Asistente InstallShield 34
Bienvenido 35
Automática 113
Autoriz. 61, 109
Avisos 14
Avisos personales
puntos 34
Ayuda de Correo de voz 94, 98
B
backupreg.bat 33
Bajo registro 81
Biblioteca de grabaciones de voz 25
Bloqueado 100
Borrar Voicemail Lite 35
Borrar Voicemail Pro 33
botón Mensajes
uso 97
Buzón de correo de voz 77, 105
buzón de email 77
C
canales 80, 92, 100
carpeta de buzón 112
carpeta de buzón de correo 112
Carpetas Voicemail Lite
Mover 35
CD de IP Office Voicemail Pro 34
CD de TTS de Avaya 77
CD Voicemail Pro
contiene 33
Insertar 33
ChannelEvtSinkTracing 80
Chino simplificado 76
Claves de cliente IMS 80
cliente conecta
servidor 80
Cliente intentando 79
Código de correo de voz 94, 97, 98
IP Office 8.1
COM 80
comienza a funcionar 105
comparar
Texto a voz (TTS) Avaya-Scansoft 76
Compatible con Texto a voz (TTS) para múltiples idiomas
76
Compatible con texto de email
Voz 76
Computadora servidor 76, 80, 105
Computadora servidor de correo de voz
Identificando 92
Configuración de email 72
Configuración de grupo de búsqueda 98
Configuración de IP Office 73
Configuración de reintento del sistema 115
Configuración del sistema 113
Configuración general/Preferencias del sistema 115
Configuración general/sistema 115
Configuración predeterminada 114
Configuración VPNM
Poner a prueba 150
Configurar conexión con directorio VRL 115
configurar llamada saliente 115
Configurar Texto a voz
Configuración 77
Confirmar código de correo de voz 94, 98
Consola de correo de voz 81
ConstructorTracing (SeguimConstru) 80
ContactStore 25
continuar trabajando 86
Contraseña
MAPI 108
SMTP 61, 109
Contraseña del correo de voz
coincidir 105
Contraseña MAPI
Abandonar 108
Correo de voz
Configuración de email 73
Correo de voz activado
deseleccionando 94
desmarcando 98
crear 80
Cuenta de usuario de correo de voz 67
Cti 80
CtiNotifyTracing (SeguimNotifCti) 80
Cuenta de dominio de correo de voz
Creación 63
Cuenta de usuario de correo de voz 77
Crear 67
Cuenta del sistema local 81
Cuentas de email 34, 94, 98
D
DbgView (VistaDep) 80
Depurar 80
deseleccionando
Correo de voz activado 94
desmarcando
Correo de voz activado 98
Destinatario de SMTP 112
Destino del correo de voz
Abandonar 92
DestructorTracing (SeguimDestr) 80
destruido 80
Diagnóstico 80, 81
Page 153
Difusión 98, 124
Dirección IP del correo de voz 92
Directorio de campaña remota 107
Directorio de voz del servidor del correo de voz 107
Directorio del servidor de correo de voz 107
Dominio 112
SMTP 61, 109
E
EE.UU. 76
Ejecutar DbgView.exe 80
Eliminación automática de mensajes 113
Email de correo de voz 76, 77, 94, 98
MAPI 108
Email de correo de voz basado en MAPI
Voicemail Pro 77
Email IMS 113
email MAPI 77, 81, 108
email SMTP 34
Email Texto a voz (TTS) 77, 108
e-mails 77
en llamadas externas 100
En vivo 87
EnableConnectionTracing (HabilSeguimConec) 80
EnableFunctionTracing (HabiltSeguimFunc) 80
EnableObjectTracing (HabilitSeguimOb) 80
EnableProxyTracing (HabilitSeguimProxy) 80
EnableRefTracing (HabiltSeguimRef) 80
EnableTagTracing (HabilSeguimEtiq) 80
Enviar mensajes por email 75
Espacio disponible en disco 114
Espacio en disco 25
Especificación
Computadora 21
Especificar
MAPI 108
Específico de servidor VM 80
Establecer email del correo de voz 94
establecer Modo de email de correo de voz 94
Explorador de Windows 35
Exportar 33
F
Fax Sub-Addressing (Sub dirección de fax) 105
feature key server de IP Office 20
ficha da
lista 97
Ficha Llamadas salientes 115
Ficha Tareas de mantenimiento 113
Filtros de depuración 80
finalizado la tarea 87
FireEventTracing (SegEvenIncend) 80
Flujo de llamada de Voicemail Pro
Inicio 32, 78
Fuente 97
Fuente de confianza 97
G
Grabación de llamada 105
GrupoBúsqueda 98
GUI de Voicemail Pro
Inicio 33
Guía del usuario de IP Office Manager 92
lea 124
Guía del usuario del buzón Intuity
leer 105
IP Office 8.1
H
H<Nombre del grupo 97
Habilitar Fax Sub-Addressing (Sub dirección de fax)
Verificar 105
Habilitar seguimiento 80
Herramienta del sistema 79
Herramientas administrativas 79
Hora de eliminación de mensajes
Configuración 113
Horas centrales 115
Horas del sistema 115
Horas pico 115
HPrincipal 97
HTML 77
huntgroupconfiguration.htm 98
I
Icono Preferencias 35
ID de usuario 79
Identificador 61, 109, 112
Identificando
Computadora servidor de correo de voz 92
Idiomas
Avisos 14
Compatibilidad 14
IIS 135
Importar 33
Importar flujos de llamada 33
Inactivo 105, 113
incrementar/reducir
desea 80
Indicador de correo de voz de grupo de búsqueda 97
Indicador de espera 97
Inetpub/mailroot/Drop 150
informe incrementar/reducir 80
Iniciar Voicemail Pro 33
Inicio de sesión 84
Inicio de sesión de Voicemail Pro 79
Instalación 35
ACM Gateway 142
Compacto 26
Instalación de Voicemail Pro 35, 76
instalación de Voicemail Pro incluye 76
Installshield 35
Interactuar 81
Interfaz de telefonía predeterminada 105
cambiar 35
Interrupción 94
Intervalo de reintentos 115
IP Office 4.0.
IP Office VoiceMail Pro 3.2 34
IP Office VoiceMail Pro 3.2
IP Office 4.0. 34
L
Lectura de email 76, 77
Lectura de email de correo de voz 77, 94
Leer email 77
Licencias
Específico de función 16
Necesarias 16
Puerto 16
licencias existen 76
LIFO 113
llamada 33, 76, 86, 87, 91, 94, 97, 98, 100, 105, 113, 115,
124
Llamada/VRL 105
Page 154
Index
Llamadas de fax 105
Longitud de registro VRL 105
Longitud del mensaje 105
M
MailboxEvtSinkTracing 80
mantenimiento de mensajes 113
Manual de instalación de Voicemail Lite 98
Manual de Voicemail Lite 94
MAPI
Contraseña 108
Perfil 108
MAPI - Protocolo de email 65, 70
MAPIEventTracing (SeguimEventMAPI) 80
Máx 105
mdb 33
Mensaje de correo de voz 94, 98
Mensajes de email
Contenido 74
mensajes/grabaciones 105
MessageEvtSinkTracing (SeguimPilEventMsj) 80
MessageProcessingTracing (SeguimProcMsj) 80
Microsoft .NET Framework 20
Microsoft 3° 76
Microsoft Sam 76
Microsoft SAPI 76
Microsoft Speech SDK 76
Microsoft Speech SDK 5.1
uso 76
Microsoft Windows
parte 76
Miembro de 98
Miembro de grupo de trabajo
Correo electrónico 67
Mike 76
minutos 105
Modo buzón 98
Seleccionar 35
Modo de buzón de IP Office 35
Modo de buzón Intuity 35
Modo email de correo de voz
Seleccionar 94, 98
Modo IP Office 98
Móvil 94
N
Nivel de registro 61, 109
Fuera 87
Nivel del umbral de la alarma 114
no Remoto 84
Nombre de buzones de grupo 91
Nombre de la unidad/dirección IP 84
Nombre del servidor 84
Nombres 87
Notificar 86
Nuevo software
Instalar 33, 35
Número de fax del sistema 105
número de teléfono, inclusive 97
Número de timbrado del correo de voz 97
Números de origen
Vista 97
Números de origen de marcado 97
Números de origen del usuario
Configuración 97
IP Office 8.1
O
objeto de canal
voz 80
Objetos COM 80
opciones de llamadas salientes 115
Operadora automática 100
Outlook Express 68
P
pasos adecuados 108
Perfil 108
Perfil MAPI 108
permitir seguimiento
MAPI 80
Ping 135
Play Advice (Reproducir aviso)
verificar 105
Poner a prueba
Configuración VPNM 150
VPNM 150
Preferencia de email MAPI
Configuración 108
Preferencias de llamada saliente 34
Configuración 115
Preferencias de mantenimiento de mensajes 113
Preferencias de registro 80
Preferencias generales del sistema
Cambio 105
Preferencias VPNM 150
Prefijo 97, 105
Primero en entrar 113
Problemas 81, 100, 105, 124
Proceso de instalación 77
producir
Archivo WAV 76
programa proporciona 81
Proporciona 80
Proporcionar seguimiento
indicar 80
Proporcionar seguimiento de 80
Protocolo de email 65, 70
Seleccionar 108
Protocolo de gestión de red simple 114
Protocolo de transferencia de correo simple 114
Provee correo de voz 124
Puerto
SMTP 61, 109
Puesto de trabajo 84
Q
Quitar 33, 77
R
Recepción 94
Recepción/Interrupción 94
Recolección de correo de voz 97
reconozca
Computadora 92
Recursos 100
Recursos de sistema 100
Red comunitaria pequeña 124
Red comunitaria pequeña de IP Office 124
Redes TCP/IP 25
REG_DWORD 80
Registro 80
Errores 142
Restaurar 33
Page 155
Registro de errores 142
Registro del usuario de VMPro 79
Regreso de llamada 97
regreso de llamada de correo de voz 97
Verificar 94
Regreso de llamada predeterminado 97
Reintentos
Número 115
Remitente 108
Requisitos de VPNM 145
Reservación de canal 92, 100
Reservación de canal de correo de voz 92, 100
restaurar
Base de datos 33
Registro 33
restorereg.bat 33
Restricciones 124
Root.vmp 87, 107
Ruso 76
S
SAPI 76
ScanSoft 76, 77
SCN 124
seguimiento
MAPI 80
Seguimiento IMS 80
Seleccionando buzones 76
Señalización DTMF recibida 105
servicio de correo de voz 32, 78
Servicio receptor VPNM 150
Servicio Voicemail Pro 34, 108
Buscar 81
configurar 81
Servidor
SMTP 61, 109
Servidor IMS 80
Servidor SMTP
Configuraciones 72
Servidor Voicemail Pro 76, 87, 114, 124, 150
conectar 84
Servidor Web IIS de Microsoft 25
Setup.exe
CD 34
Sí - Seleccione 86
Simultánea 76
sistema de archivo de llamadas 105
Sistema de correo de voz 107
sistemas en ejecución 98
SMTP 61, 109
SMTP - Protocolo de email 65, 70
SNMP 114
Software 33, 76, 80, 84
Software Voicemail Pro 35, 76
SOFTWARE/Avaya/Integrated Messaging/Admin” 80
SOFTWARE/Avaya/Integrated Messaging/Client” 80
Soporte VPNM 146
System Status Application
Abrir 100
lea 100
T
tablero de fax 105
Tareas de mantenimiento 113
Tareas de mantenimiento de Voicemail Pro 113
Telnet 135
temp/backup.mdb 33
IP Office 8.1
Texto a voz 76, 77, 108
Texto a voz (TTS) 76
incluye 76
Inicio 77
licencia 77
seleccione 76
Texto a voz (TTS) Avaya 76, 77
Texto a voz (TTS) Avaya-Scansoft
comparar 76
Texto a voz (TTS) de Voicemail Pro 76
Texto a voz (TTS) genérico VM Pro 76
Texto a voz (TTS) SAPI5 76
Texto a voz (TTS) ScanSoft 76
Texto a voz (TTS) ScanSoft VM Pro 76
Texto a voz genérico 76
Texto Avaya
Instalación 77
Voz 77
Texto genérico
Instalación 76
Voz 76
Tiempo de espera de conexión Cliente/Servidor 105
Tiempo de espera de inactividad 105
Tiempo de grabación 105, 114
tiempo la llamada saliente 115
TimeAndTrace (TiempYSeguim) 80
Tipo de correo de voz 92
configurar 124
Línea 124
TOC 115
Trabajo 87, 115
TTS de Microsoft 76
TTS de VM Pro 77
TTS de VMPro 76
TTS Genérico 76
TTY 14
U
Último en entrar, primero en salir 113
Umbral de alarma 114
UMSEventTracing (SeguimEvenUMS) 80
Unidad de umbral de la alarma
Seleccione 114
userconfiguration.htm 94
Uso de la aplicación IP Office Manager 76, 77
Uso del correo de voz 97
Uso del explorador Windows 35
Usos de Texto a voz (TTS) 76
Usuario
SMTP 61, 109
Usuario de IP Office Manager 92, 124
utilización
vista 100
V
Ventana Administración de la computadora 79
Ventana Agregar/Quitar programas 35
Ventana Configurar filtros de depuración
Cerrar 80
Ventana DbgView (VistaDep) 80
Ventana de confirmación de descarga del flujo de
llamadas 86
Ventana de mensaje para continuar sin conexión 86
Ventana Exportar flujos de llamada 33
Ventana Filtros de depuración 80
Ventana IP Office Voicemail Pro
Actualización 34
Page 156
Index
Ventana Llamadas salientes
volver 115
Ventana Mantenimiento del programa 35
Ventana Preferencias del sistema 105
Ventana principal de Voicemail Pro 105, 107, 108, 113,
114, 115
Ventana Programa 35
Ventana Suite de aplicaciones de administración de IP
Office 35
Ventana Voicemail Pro 105, 107, 108, 113, 114, 115
Ventana Voicemail Pro Client 84
Ventana Voicemail Pro Login (Inicio de sesión de
Voicemail Pro) 84
Versión 80
Versión 3.2 33, 34
Versión anterior de Voicemail Pro 3.2 33
Vista de directorios 79
Vista Depurar 80
VM Pro 76, 77
Vmdata.mdb 87
VMLite.exe 35
VmsNotifyTracing (SeguimNotVms) 80
Voicemail Lite 94, 97, 98
cerrar 35
Correo de voz 35
Voicemail Pro 33, 35
Voicemail Lite/Pro 92
VoiceMail Pro
Descripción general del sistema 12
VoiceMail Pro 4.0. 34
Voicemail Pro centralizado 124
Voicemail Pro Client
Cerrar 33, 87
ejecutar 84
Inicio 33, 35
uso 105
Voicemail Professional Server 81
VoIP 124
VPNM 144
agregar 118, 147
borrar 118, 147
prueba 150
Seleccionar 118, 147
VRL 105
W
WAN 84, 86
Windows 2000 81
Wordpad 80
www.microsoft.com/speech/download/sdk51 76
X
XP 81
IP Office 8.1
Page 157
IP Office 8.1
Page 159
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IP Office 8.1
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