Ferretería

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Septiembre de 2009 / Edición Número 6
Bogotá, Colombia
HECHO EN COLOMBIA, POR COLOMBIANOS
Prohibida la reproducción total o parcial del contenido de esta
revista sin autorización expresa de los editores.
El top 50
da unas
primeras luces
sobre el sector
A
quellas personas que han estado en la frustrante posición de buscar cifras
sobre el desempeño, el crecimiento, y la participación del sector ferreterías
en Colombia deben coincidir conmigo en que simplemente no existen.
Recientemente hice el mismo ejercicio que cualquier gerente de mercadeo de una
empresa de ferreterías o que uno de sus proveedores haría para tener una idea de cómo está
conformado su sector: cuántos jugadores hay en él, cuál es su caracterización, cómo están
distribuidos etc. En mi primer intento hice una búsqueda sencilla en google preguntando
por “ventas ferreterías Colombia”; el resultado más promisorio me llevaba a un sitio web
donde se vendían ferreterías y a un artículo de la edición 3 de la revista FIERROS. Media hora
después y cansado de intentar con más de 50 combinaciones diferentes de palabras que
no me arrojaron la más mínima información valiosa sobre el sector, decidí acudir a fuentes
más directas. Arranqué mi búsqueda en el sitio web del Dane, donde después de otra media
hora de buscar a través de las barras de navegación un documento que me arrojara algún
dato específico, encontré que el sector comercio representa el 13 por ciento del PIB del
país y que las ferreterías hacen parte de este; claro la información se vuelve completamente
irrelevante cuando se entiende que además de
Precisamente para
las ferreterías, el comercio lo conforman los
cubrir esa necesidad de restaurantes, hoteles, talleres automotrices
y todos los establecimientos de ventas al por
información nació la
menor del país. No podía darme por rendido, así
revista FIERROS; para
que hice una búsqueda a través de su buscador
servir como herramienta interno, pero no me apareció un solo documento
en que se hablara sobre el sector ferreterías en
de información y guía
el país. Para hacerles el cuento más corto, hice
en la toma de decisiones el mismo esfuerzo, con el mismo juicio en las
de la alta gerencia de
páginas del Ministerio de comercio, industria y
turismo, de Fedesarrollo, de la Andi y de Fenalco,
las ferreterías del país.
por supuesto con los mismos resultados. Nada.
Esta experiencia evidencia cómo hoy las empresas y los proveedores del sector están
a oscuras, tratando de darle sentido a un sector sobre el que no se encuentran cifras.
Precisamente para cubrir esa necesidad de información nació la Revista FIERROS;
para servir como herramienta de información y guía en la toma de decisiones de
la alta gerencia de las ferreterías del país. En esta edición, en la que celebramos
nuestro primer aniversario, empezamos a cumplir ese objetivo con el lanzamiento de
nuestro especial de las 50 ferreterías más importante del país por sus ventas.
En el desarrollo de este especial dimos con algunas cifras ilustrativas, empezamos
a dibujar con claridad la estructura del sector y su desempeño durante 2008. Las más
sorprendente, tal vez son: que la principal empresa del sector Homecenter vende 1,2
billones de pesos; más que las 49 empresas restantes, las cuales, combinadas, superan
ligeramente el billón de pesos; o que la cadena más grande identificada es Eurocasa
con 37 establecimientos; que predominan las empresas con un sólo punto de venta y
que entre estas 50 también hay espacio para el gran crecimiento, como lo demostró
Ferromateriales del contratista al crecer un sorprendente 48 por ciento durante 2008.
Bienvenido a la información con el Top 50 de Ferreterías de la Revista FIERROS.
Mariano Arango Londoño
Director
6 [ FIERROS – EDICIÓN 6 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]
sección ›› SUMARIO
Subsección
Top 50
Ferreterías,
las empresas más
competitivas del sector
Por primera vez, Revista FIERROS pone en marcha la
publicación de un importante especial dedicado a las empresas
más exitosas del sector de las ferreterías en Colombia. Entérese
de quiénes ocupan los primeros lugares y
conozca las compañías que
reportaron el mejor porcentaje
de crecimiento durante 2008.
Conozca las novedades en
griferías para tráfico pesado,
además de las últimas tendencias
en acabados para baños y cocinas.
45
68
Pág.
Exhibición y estrategias de
venta: algunos expertos revelan
cómo asesorar a su cliente
en cuanto a la preparación de
superficies arquitectónicas y
decorativas antes de ser pintadas.
28
Pág.
El Dependiente
Los encargados de atender
directamente a los clientes
de las ferreterías dieron a
conocer cuál es el argumento
que genera mayores ventas
para sus negocios.
8
Pág.
Problemáticas
de la informalidad
en la fabricación de
pinturas. Reconozca
una pintura de calidad.
Ca
HERRAMIENTAS
Y EQUIPOS
lid
ad
Pág.
Materiales y productos
Pág.
38
Gestión y Mercadeo
Identifique las técnicas
más efectivas para
promocionar su negocio.
12
Pág.
Otras secciones
10
Negocios.................................. Pág. 58
Iluminación y eléctricos....... Pág. 66
Novedades...............................Pág. 82
El especialista......................... Pág.
[ FIERROS – EDICIÓN 5 ] 7
eldependiente
o
t
n
e
m
u
g
r
a
El
que mejor vende
R
evista FIERROS habló con los dependientes de
cinco ferreterías del país y consultó con ellos
cuál es la propuesta que hace efectiva la venta.
Conocimiento integral de cada producto
Víctor Herrera, Dependiente de
la Ferretería Mi Casita
Carrera 3 n° 1-80, Choachí-Cundinamarca
“¿Qué clase de asesoría puede dar uno al cliente si no se
conoce a perfección cada uno de los productos que se tienen en
el negocio? Si la información, tanto de materiales, productos o de
las mismas herramientas es nula: esto es imposible”. De acuerdo
con Víctor Herrera, Dependiente y Propietario de la Ferretería
Mi Casita, esta es la clave para garantizar una venta efectiva. Es
una estrategia que va de la mano con la propiedad para hablar
y recomendar. Información que se obtiene en la medida en que
se lleve a cabo una capacitación: “Desde el momento en que un
cliente entra a mi ferretería, yo no lo dejo ir sin que me compre.
Si él entra es porque necesita algo y depende de mí hacerle ver
que ese requerimiento era más importante de lo que él creía”.
"
Experiencia en el sector, calidad
de los productos y un servicio al
cliente oportuno se convierten en
los argumentos que más ganancias
pueden dejar para una ferretería"
Exhibición en el respaldo de las
marcas reconocidas
Offir Gómez y Rodrigo Carrillo,
Dependientes de la Ferretería Carillo
Calle 42 n° 83A-29, Cali-Valle
“Un equipo de trabajo fortalecido, capacitado y con experiencia,
además del respaldo de marcas reconocidas” conforma la estrategia
de Offir Gómez y Rodrigo Carrillo, propietarios de la Ferretería
Carrillo y conocedores del sector desde hace más de 20 años. Para
llevar a cabo esta técnica se encargaron de exhibir en su negocio,
con pendones y afiches, la presencia de las marcas; un elemento
que según ellos “demuestra a los clientes qué clase de productos
se tienen, para que ellos elijan con facilidad lo que realmente
necesitan y de la marca que conocen”: una alianza que contribuye
a su capacitación y actualización en cuanto a las novedades más
recientes en el desarrollo de productos, herramientas y servicios.
el dependiente
La calidad, una evidencia de la confianza
Bernardo Prieto, Dependiente de Ferrecuarta
Avenida 4 n° 17-39, Zipaquirá-Cundinamarca
Más de 13 años de experiencia en el negocio de las ferreterías en
Colombia le han asegurado a Bernardo Prieto que la calidad es el
argumento que ha generado más ventas en su ferretería. “La asociación
con proveedores de calidad hace que cada uno de mis clientes esté
plenamente confiado en que, además de tener garantía, cada uno de
los productos que le estoy vendiendo, sean excelentes”. Para Prieto,
Propietario de Ferrecuarta, garantizar calidad un buen servicio al
cliente se convierte en la firma que sella un negocio a corto plazo y
que sin duda se renovará con más frecuencia de la que se espera.
La experiencia no se improvisa
David Guarín, Dependiente de la
Ferretería El Triunfo
Calle 80 n° 67-55 Paraiso, Barranquilla
Un proceso de venta en el que se incluyen aspectos como “que
el cliente consiga lo que necesita; tenga acceso a un buen precio,
garantía y el respaldo de un negocio caracterizado por el prestigio
que genera la experiencia” es para David Guarín, propietario de la
ferretería El Triunfo, el argumento que mejor vende. Según Guarín, “la
experiencia no se improvisa: es la que genera confianza y fidelidad”.
Son más de 20 años en el negocio de las ferreterías el valor agregado
que aporta seguridad: “el hecho de ver pasar generaciones de
clientes por nuestro negocio denota un trabajo bien hecho”.
EL ESPECIALISTA
A
MAYER
BARBOSA
Reconocimiento
demás del conocimiento integral del sector, el cual
agrega un componente importante de experticia a
su trabajo, es también el contacto con cada uno de los
profesionales ferreteros el que posiciona la labor de Mayer
Barbosa de Desarrollo de Mercado de Stanley Colombia.
Son 15 años de experiencia en el mercado ferretero,
para este Ingeniero Mecánico, los que han enmarcado su
trayectoria. Trabajó durante 8 años para una compañía
multinacional, fabricante de herramientas eléctricas y luego,
como representante de Stanley, ha tenido a su cargo el
componente técnico de la compañía, además de la asesoría,
entrenamiento y manejo de las garantías a nivel nacional.
De acuerdo con Barbosa para lograr un manejo apropiado
de las herramientas es necesario contar con una asesoría
responsable e integral, este es el principal reto de su función.
“El entrenamiento es fundamental, aporta seguridad, es
un valor agregado. Si como asesor no se da esa confianza,
el cliente puede que no adquiera la herramienta y hasta
quede insatisfecho. Al mismo tiempo el reconocimiento a
nivel personal genera confianza. La mayoría de ferreteros
me conocen, ellos saben que estoy a su disposición”.
Las capacitaciones en cuanto a seguridad industrial y las
asesorías personalizadas en el punto de venta para el
manejo de herramientas manuales son componentes,
que para Mayer Barbosa forman parte del valor
agregado que enriquece su profesión.
Sus proyecciones como profesional se
encuentran apuntando a un cargo de
asesoría a nivel Latinoamérica: “En este
momento estoy haciendo algunos
entrenamientos a personas fuera de
Colombia y que hacen parte de la
compañía, la meta es transmitir lo que
estoy haciendo en Colombia por cada
uno de los países latinoamericanos.
Ya he hecho algunos acercamientos
y estoy buscando continuar
con ese proceso”.
y asesoría integral
Foto / Nicolás Cabrera
en herramientas manuales
Mayer Barbosa
Market Development
[email protected]
GESTIÓN Y MERCADEO
CONOCIMIENTO DEL
MERCADO,
ESTRATEGIA DE LOS GRANDES
Para neutralizar la idea de que sólo las grandes
superficies, boutiques de ropa o restaurantes
son los establecimientos ideales para realizar
estudios de mercadeo; es necesario que usted
como ferretero contemple su establecimiento
como un negocio que merece crecer más allá de
las ventas; desear que se convierta en un todo
un referente de las ferreterías.
S
e trata de ser ambiciosos y proyectar su negocio por
décadas. Involucrarse con el mercadeo no es algo
exclusivo de un sector, se requiere poner en marcha algunas
herramientas ajustables a todo tipo de negocio porque su esquema
busca precisamente organizar, desarrollar, ejecutar y acompañar
procesos que faciliten el crecimiento de las ideas de negocio.
La ferretería de hoy puede ser la gran superficie o comercializadora
del mañana. Basta con canalizar el interés y organizarse de acuerdo
con las necesidades y recursos existentes, además de generar
alternativas que faciliten el desarrollo de los procesos existentes y los
que se planeen de acuerdo con las metas de la empresa. Finalmente,
es usted quien decide hasta dónde quiere llegar y cómo, pero antes, es
fundamental partir de bases reales que revelen el panorama actual del
establecimiento; de esta manera será posible conocer las posibilidades
existentes y convertir las desventajas en objetivos de apoyo.
¿En qué consiste?
La investigación de mercados, según Mónica
Forero, Directora de Investigaciones de la agencia Total
Marketing Group LTDA., se convierte en la base para
“ofrecer un diferencial en la competencia, posicionarse
en el líder, tener claro el direccionamiento de los
esfuerzos tanto financieros como estratégicos.
Para muchas empresas constituye la base
del éxito”, simplemente porque “el proceso
de construcción de marcas poderosas
implica la alineación neurológica de
todos los niveles que intervienen
en las mismas, generando tanto
valor al consumidor como a
las diversas áreas -producción,
comercialización, promoción,
administración, financiera, etc.- de la
compañía responsable de la marca”, añade.
Sólo Ventajas
La asociación de algunos negocios
del sector con la informalidad, impide
que en ocasiones sea tenido
en cuenta por productores,
GESTIÓN Y MERCADEO
ES IMPORTANTE...
- Profundo respeto por el consumidor, se
trata de mejorar el bienestar del grupo
objetivo.
- Tener en cuenta las 4p´s: Plaza,
Producto, Promoción y Precio, antes de
empezar.
- Establezca las necesidades de los
clientes y el segmento de mercado a
cubrir para aproximarse al objetivo.
- Aborde la investigación a partir de:
encuestas, lanzamientos, innovaciones,
tacto al realizar labores de venta y
cobranza de productos.
- Utilice las herramientas de mercadeo:
investigación, servicio al cliente,
satisfacción de necesidades,
identificación del mercado meta,
encuestas y sondeos de opinión.
importadores o distribuidores para: “Desarrollar planes que comprometan
su accionar al desarrollo y los acompañen a fortalecer sus debilidades en
ventas, administración, mercadeo o finanzas, por ejemplo”, como explica César
Guerra Arroyave, Consultor en Gestión Comercial y Coordinador de Posgrados
de la Universidad de Medellín. Además, “llegar a tener un estudio serio de
mercadeo genera cultura para ello y costos que en la mayoría de los casos son
incomparables con la capacidad de inversión de los ferreteros”, asegura.
Principalmente se busca con ello: “conocer la esencia del consumidor
para acompañar la construcción o consolidación de marcas de alto valor,
buscando mejorar la calidad de vida de los grupos objetivo a través del
servicio y/o los productos ofrecidos. Con estas investigaciones se minimiza
el riesgo de error al tomarse las decisiones con base en datos específicos;
se conoce al consumidor, facilitando el diseño de estrategias efectivas que
contribuyan a la innovación y el liderazgo de del sector”, asegura Forero.
Se trata de identificar las necesidades de los clientes y de acuerdo
con los resultados definir cuáles son potenciales porque, como señala
Guerra, “el sector ferretero está segmentado en Herramientas de
Mano, Eléctricos, Construcción, Herramientas Eléctricas, o Ferretería
Menuda o Pesada; y cada uno tiene necesidades diferentes”.
Conozca su mercado
Al desconocer el mercado, usted se aleja de la posibilidad de generarle valor
agregado a su negocio, de diferenciarse en el servicio y la innovación de productos.
En cambio, cuando usted es capaz de involucrarse “genera confianza en los clientes
con un servicio profesional y responsable. No es necesario llevar a cabo estudios
metodológicos y costosos para colocar en bibliotecas o cajones de escritorio,
sino poner en práctica los datos que fueron recolectados”, asegura Guerra.
Por otro lado, es posible que luego de una investigación, ésta no arroje
resultados negativos, aún así toda la información recopilada debe ser aplicada y
optimizada para incrementar el sentido del trabajo. Igualmente, “los resultados
positivos deben permitir siempre ir un paso más allá y no verse como un
logro o meta alcanzada para dormirse en los laureles”, señala Forero.
“La evaluación constante de las finanzas de su negocio, por ejemplo, le
permitirá determinar si está en la capacidad de ofrecer mejores posibilidades a mis
compradores, si ofrece o no el adecuado servicio y si sus trabajadores gozan de
bienestar en el establecimiento. No piense que lo que tiene o hace es insuperable
porque si quiere ser competitivo debe innovar para mejorar”, advierte Gutiérrez.
INFORMACIÓN COMERCIAL
Euclid Toxement:
Sesenta años de innovación
y crecimiento rentable
Un capital humano apasionado por el crecimiento
constante es el aspecto más importante que destaca
Euclid Toxement. Una empresa que trabaja a diario
en la construcción de confianza con sus clientes.
Oswaldo Prieto Gerente General y
Vicepresidente para Latinoamérica
de Euclid Toxement acompañado
por Franceneth Gutiérrez, Jefe de
Ventas del Canal Ferreterías.
Euclid Toxement en la historia
colombiana
En Colombia, la empresa tuvo sus inicios
hace sesenta años. En ese entonces,
entró al mercado como importadora
de materiales, bajo el nombre Casa
Trujillo Hermanos. En un principio se
posicionó importando los productos de
la marca estadounidense Toch Brothers.
Debido a esto, el fundador de la empresa
creó el juego de palabras Toxement,
con el cual la compañía sería
mayormente reconocida. En
1981 Fiberglass compró la
empresa, la estableció con
un nuevo NIT y legalizó
el nombre “Toxement”.
Finalmente, en 1992, la
multinacional Euclid adquiere
esta empresa y fusiona los dos
nombres para dar vida a lo que es
hoy Euclid Toxement para Colombia.
Euclid Toxement, Colombia
Franceneth Gutierrez, Jefe de ventas
[email protected]
2088600 ext 107
Bogotá, Colombia
S
egún Oswaldo Prieto, Gerente General y Vicepresidente
para Latinoamérica de Euclid Toxement, el crecimiento de
la empresa se ha apalancado en el esfuerzo conjunto de todo el
equipo, a lo largo de estos 60 años. “La cultura que hemos venido
desarrollando durante toda esta trayectoria es nuestra esencia.
Nuestros colaboradores han sido formados en el interior de la
compañía y tienen la oportunidad de crecer y sentirse dueños
de ella. Ese es el factor que nos lleva a trabajar con tanta pasión,
que los resultados no se hacen esperar”, afirma Prieto.
Liderazgo, rentabilidad y tecnología
Las cifras corroboran el crecimiento de la compañía. De acuerdo
con Oswaldo prieto, “los índices de crecimiento y rentabilidad
confirman el éxito de Toxement en los últimos años. Somos
líderes en crecimiento. Para 2008 nuestras ventas crecieron un
35%. En 2007 habíamos crecido 39% y en 2006, 28%: de lejos
somos los líderes”. Además, el Gerente General no duda al
recalcar que Toxement es pionero en innovación y rentabilidad.
Así mismo, destaca que la compañía se posicionó como la
mejor del sector en términos de utilidades operacionales.
Y es que el crecimiento de Toxement está enmarcado dentro de
la rentabilidad y la innovación: “nos encargamos de traer a Colombia
los desarrollos tecnológicos más recientes del mundo porque
queremos confirmar nuestro liderazgo en productos innovadores. No
se trata de comparar productos a nivel interno; se trata de traer los
productos más novedosos del mercado mundial”, asegura Prieto.
Retos y proyecciones para el sector
En Colombia, la compañía se ha fijado la meta de lograr un
crecimiento promedio del 30% en el sector de las ferreterías. De
acuerdo con Franceneth Gutiérrez, Jefe de Ventas del Canal Ferreterías
de Euclid Toxement, “el servicio y la innovación siempre formarán
parte de los retos más importantes para la compañía. El sector de las
ferreterías es un mercado que valora mucho la confianza y el buen
servicio. Y por eso, por nuestro
excelente servicio y la confianza que
“Estamos muy
le brindamos a los ferreteros, es
orgullosos de llegar
que somos una de las compañías
a nuestros 60 años
con más presencia en el mercado”.
como los líderes en
En correspondencia con esto,
la
capacitación
de profesionales
crecimiento durante
y ferreteros se ha convertido
la última década.
en uno de los compromisos de
Crecimos un 35% en
Euclid Toxement. “Capacitar
2008 y 39% en 2007”. a las personas que trabajan
en las ferreterías y a las que
influyen en las decisiones de compra en este tipo de negocios
ha sido un trabajo que hemos desarrollado a conciencia, y el
cual nos ha permitido crecer”, agrega Franceneth Gutiérrez.
GESTIÓN Y MERCADEO
LA PRENSA LOCAL
UNA ALTERNATIVA DE PROMOCIÓN PARA SU NEGOCIO
Dicen que quien no sale en los medios no existe, y más si se trata de
un negocio. No es necesario gastar millones para darse a conocer -y
extralimitar sus capacidades económicas- cuando se tiene al alcance
toda una red de prensa local para llegar a su mercado natural.
U
na alternativa de promoción que genera recordación y
posicionamiento son los medios. Así como restaurantes
y otros establecimientos comerciales buscan espacios para
aparecer, usted no se puede quedar atrás. Salir en un medio es
importante para darse a conocer, enaltecer el negocio, atraer
nuevos clientes y convertirse en referente, algo que la gente
asocie; porque es común que las personas recuerden nombres,
avisos, colores o imágenes antes que productos específicos.
En este caso, la idea es hacer que la gente recuerde el nombre de
su establecimiento, su marca, que lo conozca y salte a la memoria
en cuanto necesiten recurrir a una ferretería. Y cómo no lograrlo a
través de un medio local si se trata de un vehículo de información que
llega a muchos, sólo imagine cuántas personas -así como reciben
noticias o datos- estarán expuestas a uno de sus anuncios. Podrán
saber que existe su negocio y con el tiempo incrementarán sus
visitas, además de estar a consideración de clientes potenciales.
Prensa Local
Tiene a su favor su compromiso con un segmento específico de
la población, algo que usted puede utilizar como ventaja para su
establecimiento si en su localidad existe un medio funcionando ya que
le llega a un público que, según Danilo González, Editor del Periódico
Bogotá Occidente, “también es consumidor de bienes y servicios
adicionales a los de la canasta familiar. Sin duda, el papel de los medios
comunitarios es llegar con
información importante”.
Además, si usted
“La prensa local llega
planea expandir y
permanentemente a
posicionar su negocio
en el sector, el excelente
diferentes sitios de gran
surtido, el servicio al
afluencia de personas y de
cliente y la fidelización
manera gratuita”.
no bastarán. Se vuelve
necesario que recurra a
“voceros que transmitan
la efectividad de su servicio y los medios de comunicación
comunitarios pueden ser sus mejores aliados”, como explica Jacob
Gutiérrez, Profesional de Relaciones Corporativas y Comunicador
de la Oficina de Prensa de la Universidad del Magdalena.
Asimismo, un alto número de medios locales hacen parte de
un proceso de acompañamiento, aval y seguimiento de la Alcaldía
Mayor de Bogotá; a través de la Oficina de Comunicaciones del
IDPAC -Instituto Distrital de Participación y Acción Comunal- quienes
capacitan y apoyan el surgimiento y consolidación espacios de opinión
y comunicación de agrupaciones y comunidades interesadas. Las
iniciativas buscan abordar los canales de comunicación masivos
como la Prensa, Internet, Radio y Televisión comunitaria.
No los subestime
Por lo general, las estrategias de mercadeo que involucran
campañas de promoción están acompañadas de participación
VENTAJAS DE PAUTAR
EN LA PRENSA LOCAL
-
-
-
-
-
Posicionamiento local (reconocimiento en el
mercado natural, entorno)
Posibilidades de ampliar el número de clientes
Responder con efectividad a los retos del
mercado minoritario
Fortalecer su competencia y reconocimiento
en el sector
Analizar su rol y el de los demás en materia de
mercado (visibilidad mediática)
GESTIÓN Y MERCADEO
SABÍA QUE...
Pautar en un periódico local equivale a entregar
5.000
volantes
puerta a puerta
además, el lector conserva la publicación durante
más tiempo por la importancia de la información.
mediática y si está buscando alternativas asequibles a su presupuesto,
con los medios directos y locales puede lograr buenos resultados. Tenga en
cuenta que las posibilidades de participación en medios de comunicación
son tan amplias como el número de propuestas para pautar que ellos
son capaces de ofrecer; antes, es importante tener claro el público al que
quiere dirigirse porque de este modo obtendrá resultados concretos.
Más aún, porque “la prensa local llega a hogares de diferentes barrios
de manera directa por la permanente distribución puerta a puerta, a
la salida de las iglesias, en las afueras de los centros comerciales y
en diversos sitios de gran
afluencia de personas y de
“Los resultados se dan con la
manera gratuita”, destaca
frecuencia y la recordación,
Nidia Acevedo, Directora del
adicionalmente que se posiciona
Periódico El Hormiguero. “Se
nos facilita llegar a personas que
la marca de la empresa, estar en
no tienen acceso a los medios
la mente del consumidor se da
masivos de comunicación y
luego de una larga presencia en
que cuentan con nosotros para
informarse de lo que acontece
los medios”.
en su entorno, también, de
conocer las marcas que ofrecen los productos cotidianos”, añade.
Por otra parte, tenga en cuenta que “lo importante aquí son
las audiencias, no es necesariamente relevante estar en un
medio masivo cuando yo quiero capturar la atención de un nicho
en particular”, explica Patricia Henao de I-Network Colombia.
“También, hay que entender que por estar en un medio masivo no
GESTIÓN Y MERCADEO
Y LAS TARIFAS....
“Pautar en estos medios resulta efectivo porque es un refuerzo
a grandes campañas de publicidad y de posicionamiento
de marca. Otra ventaja, además de participar en la sinergia
empresarial, es que los clientes industriales y residenciales
permanecen enterados de los productos y puntos de venta que
se encuentran en el sector de su interés, gracias al cubrimiento
que tiene nuestro medio”.
Periódico Bogotá Occidente
“Tenemos gran aceptación entre nuestros lectores porque
publicamos información de interés local. Normalmente los
clientes nos explican, a través de las líneas telefónicas y correos
electrónicos, que han visto la publicidad de nuestro periódico
y por eso se acercan a los establecimientos; sería bueno que
en las ferreterías pregunten a sus clientes dónde vieron su
publicidad para hacer el monitoreo más directo”.
Periódico El Hormiguero
voy a llegar a tener un nivel de comunicación masivo con los
consumidores”, añade; lo cual influye en el acercamiento que
usted desde, su negocio, busca tener con sus clientes.
“Los ejemplares se distribuyen prioritaria y directamente en los
conjuntos residenciales y agrupaciones de vivienda, es decir, en
aquellos lugares donde a través de la portería y administraciones
se puede controlar y garantizar que la publicación llega a manos de
quienes conforman el público objetivo. También en grandes superficies,
parques, semáforos, zonas comerciales y un pequeño porcentaje a
través de correo directo a destinatarios específicos”, explica González.
Inversión e Impacto
Si está interesado en aparecer en medios comunitarios, tenga en
cuenta que “no se puede proyectar una imagen o difundir un mensaje
$
Oscilan alrededor de cuatrocientos
mil pesos el cuarto de página y
un millón de pesos una página
completa en policromía.
que no vaya acorde con lo que ofrece realmente la empresa. Por eso,
es necesario hallar ese valor agregado del negocio: lo que lo hace
especial y diferente; esto le permitirá aventajar a su competidor y
tener una imagen impecable ante sus clientes”, advierte Gutiérrez.
También estos medios han diseñado paquetes publicitarios
para todos los presupuestos, empresas e industrias. González
afirma que con la participación del gremio ferretero “nosotros
abordaríamos una sección con información relacionada con el
tema del consumo de productos de ferretería, que prácticamente
es necesidad de todos los hogares y del sector industrial”.
De igual forma, Acevedo destaca que “no hay ningún requisito
previo para hacer parte de nuestros anunciantes, nuestras
tarifas son muy cómodas para cualquiera de ellos. Se trata un
medio efectivo porque existen clientes que se han facturado
con entidades distritales gracias a nuestra publicación”.
Posicione su marca
Canalizar los esfuerzos de una publicación local para darse a
conocer y contribuir a su sostenimiento, resulta conveniente cuando
existen posibilidades de “pactar con nuestros anunciantes la entrega
de los periódicos a comunidades específicas, todo de acuerdo con
sus necesidades”, como aseguran en El Hormiguero. Sin embargo,
tenga en cuenta que también es cuestión de cultivar a su clientela,
es decir, “los resultados se dan con la frecuencia y la recordación,
adicionalmente que se posiciona la marca de la empresa, estar en
la mente del consumidor se da luego de una larga presencia en
los medios”, explican voceros del periódico Bogotá Occidente.
Además, como sugiere Gutiérrez “cualquiera que sea su
escala, con una planificación estratégica de comunicaciones
que incluya la presencia en medios de comunicación y
que garantice un acceso directo a los públicos, se pueden
obtener mejores resultados de los esperados”.
GESTIÓN Y MERCADEO
Si llegó hasta aquí es porque le interesa y
eso es bueno. Usted sabe que la imagen del
negocio es importante y que atraer clientes se
logra llamando la atención positivamente. Pero
antes, reconsidere la clásica idea del perifoneo
con payaso como la más sugestiva si busca
que sus clientes perciban algo más que ruido y
colores deslumbrantes.
PAUTAS DE
PROMOCIÓN
Y EVENTOS PARA
FERRETEROS
P
orque se trata de fidelizar a sus clientes y atraer nuevos, la
promoción de su ferretería debe tomarse seriamente; de
la forma como usted y su negocio se presente a los demás será
percibido. Y así como diversos negocios trascendieron otras muchas
coloquiales formas de captar la atención, usted no se puede quedar
atrás. Su negocio no debe contentarse sólo con miradas, debe invitar
y sugerir aquello que la gente necesita o ha estado buscando.
Escuche consejos
Manejar las comunicaciones es importante. Su ferretería es una
empresa, como muchos otros negocios, y el nivel de mercadeo
se mide por la planeación que se haga. Los resultados no son
necesariamente producto del dinero sino de las grandes ideas y su
impecable ejecución. Juan Pablo Neira, Presidente de Live Marketing,
asegura que “Al tener un local tienes un nombre pegado a la pared
frente a consumidores que pasan constantemente. Eres dueño y
responsable de una marca: la tuya, y cuando se es consciente de ello
se deben hacer cosas coherentes e interesantes para posicionarla.
Hay que descubrir qué es lo que hace diferente a nuestro negocio
para no ser uno más del montón, los negocios son ideas”.
Si con la competencia no se desarrolla competitividad se
está condenado a desaparecer. “Es necesario generar nuevas
alternativas para estimular las compras de los productos en los
establecimientos, no sólo con un buen portafolio de productos
sino también con actividades promocionales en puntos de venta
y esquemas de fidelización de clientes”, explica Ana Isabel Assia,
Gerente Comercial de Link Grupo Marketing. Por ello, “el buen
manejo de estrategias promocionales en el sector ferretero
representa una gran oportunidad para generar una dinámica
en ese mercado y empezar a creer en los buenos resultados
que se generan a corto, mediano y largo plazo”, añade.
¡No más de lo mismo!
Y porque los eventos más que vender sensibilizan, son capaces
de comunicar lo que se desee y si no se tiene cuidado, dirán lo
indeseable. Así que entérese, hay varios tipos de eventos y uno de
ellos es donde usted tiene una razón en particular -un lanzamiento
de producto, por ejemplo- para invitar a un grupo de clientes
potenciales para que conozca el negocio. Otro tipo está relacionado
con la convocatoria y se trata de una presentación en público sobre
lo que es y hace la compañía; también, hay eventos que se orientan
hacia la exhibición y se organizan como ferias especializadas
-Expofierros, por ejemplo-, donde la clave: “es la interacción porque
se puede mostrar dentro de un mundo de marcas y demostrar
que tu establecimiento existe en el mercado, un escenario ideal
para participar en este tipo de iniciativas”, advierte Neira.
Entonces, partiendo de que la activación de marca se puede hacer
para cualquier sector, eventos cerrados o abiertos, con mucho o poco
presupuesto: “no es
bueno que la gente se
enfrasque en la típica
INCLUYA EN SUS EVENTOS
idea de la modelo con
Cupones
mini falda y patines que
Muestras gratis
reparte volantes o la del
Descuentos
payaso con megáfono”,
Bonos
Concursos y/o Sorteos
señalan voceros de
TIPS DE
PROMOCIÓN
Identifique los
factores claves de su
negocio, su secreto,
su magia.
Elabore un
plan que tenga
mínimo: objetivos,
presupuesto y
cronograma de
actividades.
Apoye cada
actividad, si no sabe
asesórese antes de
ejecutar alguna.
Haga seguimiento
y verifique que todo
esté como debería.
Prevea situaciones.
Premios a los clientes habituales
Premios de redención inmediata
Premios aspiracionales
Demostraciones
SEA PA
TROCIN
Póngas
ADOR
e en co
ntacto c
de un e
on el líd
quipo o
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grupo y
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lo recha
y adem
zarán
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populari so incrementa
rá su
dad entr
e los ve
cinos.
gestión y mercadeo
PARA LAS FERIAS
“Al estar ubicado en una feria se tiene
real acceso a públicos flotantes y
clientes potenciales. Su nombre, su
marca, es el principal activo y según lo
presente a los demás éste será valorado
por el consumidor, quien es el que
le da el valor real a la marca”. -Live
Marketing“Es indispensable conocer el área de
exhibición general y la propia para
planear cualquier presentación, no
es lo mismo estar a la entrada o en
el fondo del recinto; para ambos se
usan estrategias diferentes si se quiere
generar tráfico de asistentes. Por
ejemplo, puedo ubicar varias modelos
de protocolo para guiar a los asistentes
o repartir mapas con pistas donde el
tesoro sea mi punto de exhibición”.
-SusEventos.Com“No olvide capturar toda la información
de sus clientes durante el evento,
realice encuestas para conocer su nivel
de satisfacción, gustos y preferencias;
esto le ayudará a alinear sus futuras
campañas de acuerdo a las expectativas
de sus clientes”. -Link Grupo Marketing-
SusEventos.Com. “No hay estándares para
decir qué hacer de acuerdo con los estratos
o negocios, hay que trabajar de acuerdo con
el producto y el presupuesto del cliente pero
siempre pensando en algo novedoso”, afirman.
Siga las instrucciones
Para sobresalir hay que pensar diferente,
“pensar en grande en términos de marketing,
así como en las ferreterías se promueven
productos de última generación, las ideas para
promoverlas deben ser igual de innovadoras.
Hay que hacer de la marca toda
una experiencia de compra
en el tratamiento,
Desde hace trece años, la Asociación de Ferreteros
conocimiento y respaldo.
del Valle, ASOFERVA; lleva a cabo el Martillo
Se trata de conversar
Nacional Ferretero con el fin de establecer negocios
con el cliente a través
entre sus agremiados y clientes del sector.
de cómo me muestre,
comunicarles el por qué de los productos y generarles confianza
porque se trata de herramientas e industria, todo lo que promocionemos
en ferretería tiene que ver con seguridad y calidad”, comenta Neira.
Recuerde que el posicionamiento del establecimiento “dependerá
del mensaje, los medios para comunicar y el nivel de respuesta y servicio
en el momento de verdad y postventa”, advierte Assia. Además, si es
consciente de que su ferretería tiene problemas “debe asesorarse para descubrir
sus fallas y ser más concreto en lo que está comunicando, si su marca tiene
poder de recordación, por ejemplo”, sugieren de SusEventos.Com.
gestión y mercadeo
APROVECHE
SU MERCADO
NATURAL:
Hay un mundo de oportunidades alrededor
de su negocio, más aún si está ubicado en
una zona repleta de edificios y conjuntos
residenciales. Recuerde que los clientes están
allí; sólo tiene que esforzarse un poco y mostrar
que además de tener lo que necesitan también
puede convertirse en su mano derecha cuando
haya inconvenientes domésticos.
EXPLORE EL ENTORNO
N
o se conforme con abrir su negocio y pensar que todos saben
que es la ferretería de la cuadra o una de las del barrio. Anímese
a crear necesidad sobre usted en los demás. Promocionarse es bueno
pero ser útil es mejor si lo que se busca es lograr cierto referente como
solucionador de problemas. Ser la mano derecha de sus vecinos es tal
vez su vehículo para incentivar la comercialización de sus productos.
Conozca su Entorno
Por tratarse de una población residente en edificios y conjuntos, no
significa que su acceso es imposible. La recursividad y el buen servicio
son fundamentales para lograr un acercamiento preciso; también
recordación y la recomendación entre personas del sector. Tenga en
cuenta que por tratarse de viviendas cerradas, donde el ingreso es
restringido, es indispensable generar confianza y ésta la puede lograr
cuando realiza un buen trabajo y aprovecha al máximo las visitas que
tenga. Además, se trata de una población permanente, no flotante
como la de las grandes superficies, y su servicio debe ser impecable.
Recuerde que por tener su negocio allí establecido, también hace
parte de ese entorno y una forma de comenzar es conociéndolo
para determinar su mercado natural y así poder dirigirse a él.
“No se puede seguir pensando
que tener bajo presupuesto
significa no poner en práctica
estrategias creativas”.
¡Aquí Estamos!
Si sólo sabe de sus vecinos
porque los ve pasar en el carro,
ya es hora de pensar: si ellos
no vienen, seré yo quien los
busque. De la misma forma como
establecimientos de comida rápida
han logrado clientes permanentes
a través de domicilios, usted
también puede implementar esta
función dentro de su negocio
gestión y mercadeo
y beneficiarse. Según los expertos: “no es
bueno que la gente siga pensando que
porque tiene bajo presupuesto no puede
hacer cosas creativas; por qué no llegar un
día con una tropa de ferreteros a solucionar
los problemas de las casas con un sorteo
a través de un bono que le entreguen a los
compradores en el punto de venta. Esa es una
activación diferente porque la gente va a pensar
que gana algo sólo por comprar”, explican
voceros de la agencia SusEventos.Com.
Atrévase a variar el enfoque de su campaña,
orientarla a las amas de casa puede ser una
opción y como ellas siempre están pendientes
de lo que se necesita en el hogar, ahí puede
tener otro público esperando ser abordado.
Si realmente quiere emprender algo, es
bueno asesorarse e invertir de acuerdo con
los resultados que quiere obtener: “todo
es cuestión de pensar en ideas y destinar
un presupuesto para poder trabajar y
promocionar el establecimiento. Y por la
ubicación, una forma de presentarse que
no necesita mucha inversión, sería a través
de la entrega de bombillos con el nombre y
teléfono a cada cliente; con ello no sólo no
rechazarán el obsequio sino que permitirán
tomar sus datos para poder hacerles
promociones y seguimiento”, añaden.
ALGUNOS CONSEJOS
Rife bonos de arreglo doméstico
a los clientes que compren
frecuentemente, así se da a conocer
y sus clientes perciben que obtienen
algo a cambio.
Si la ferretería está lejos de los
conjuntos, organizar una tropa de
“ferreteros” para generar recordación
en los residentes.
Hacer promociones donde usted
pueda regalar boletas o productos,
ellos estarán a la expectativa.
Asociarse con los establecimientos
que más realizan domicilios en
el sector y entregar junto con los
pedidos bonos de descuento para
la ferretería, resulta útil para que los
residentes tengan información de su
negocio.
Repartir volantes de buena calidad
que tengan un desprendible para
recoger los datos del cliente, así
usted podrá armar una base de
datos.
SusEventos.Com
CASOS DE ÉXITO
< Ferrevelásquez Hnos. Cía. LTDA. - Carrera 17 # 58ª-52
“Tenemos 22 años en el negocio y ya nos conocen en el barrio. No dejamos de aparecer
en el directorio para que más clientes nos conozcan. De vez en cuando repartimos
volantes cuando tenemos alguna promoción; la idea es luchar por mantenernos en el
sector. La competencia es dura con los grandes almacenes de cadena que también
venden artículos de ferretería”. -Voceros-
< Ferresur Punto 80 - Carrera 79 # 43-42 Sur
“Estamos pendientes de abrir crédito a las administraciones de los conjuntos, darnos
a conocer por ellos. Anualmente usamos publicidad con directorios locales. De vez en
cuando repartimos volantes, trabajamos con la publicidad que nos traen los proveedores.
Nuestro servicio es personalizado, capacitamos a los clientes cuando vienen por asesoría
además del producto. Siempre les recomendamos a alguien confiable y responsable
cuando nos preguntan por reparaciones. Nuestros clientes vienen porque les explicamos
bien las cosas. Vendemos productos de marcas reconocidas a buen precio. No
vendemos nada que no sea de calidad”. -Jorge Ramírez, Gerente-
< Ferretería Savy - Carrera 92 # 161-02
“Hacemos descuentos por los pedidos a domicilio que los clientes nos hacen. Les
damos siempre buenos precios y garantías por los productos, somos estables. Nuestros
clientes se percatan de la variedad de precios y el surtido que tenemos aún cuando
van a los almacenes de cadena. Hemos pensado en publicidad puerta a puerta por
lo menos 2 veces al año, por ahora entregamos volantes y nos relacionamos con las
administraciones para que nos recomienden cuando los residentes necesitan algo”.
-Samuel Villamarín, Propietario-
GESTIÓN Y MERCADEO
PÓNGASE AL DÍA,
HAGA PUBLIC
Internet, la próxima frontera. El espacio inexplorado por
muchos ferreteros, quienes desconocen su potencial, más
allá del correo electrónico es la herramienta más novedosa
para mostrar su negocio.
S
eñor ferretero, administrador o distribuidor, no se asuste ni se sienta
excluido. Usted también puede “salir” en Internet, estar en el mismo medio
que otras muchas grandes empresas y alardear, ser parte de la lista de opciones
de los buscadores más populares, existir para miles de personas que no salen de
casa a una ferretería pero necesitan comprar algo; pagar poco y aparecer más,
mostrar sus productos a cualquier hora sin ensuciarse las manos o vigilar que no
se los lleven. Anímese y aplique estas indicaciones, de usted también depende
que su establecimiento gane
puntos más allá de la atención
UN PÚBLICO NUMEROSO
y el surtido. Recuerde que esta
tendencia ya se está volviendo
“En Colombia el número de usuarios de
parte del servicio que su
Internet crece día a día llegando casi al 35%
negocio es capaz de ofrecer.
de penetración en la población nacional (más
¿De qué se trata?
Así como hay quienes
recurren a comerciales
televisivos, panfletos y
cuñas radiales en Internet,
usted puede promocionar
su establecimiento sin
de 15 millones de internautas en el país),
de este grupo el 65% usa la mensajería
instantánea como medio de comunicación
con su entorno social y un 85% usa un
servicio de correo Web. Es aquí donde la
publicidad digital comienza a tomar un papel
relevante en la composición de la mezcla de
los anunciantes colombianos.” -Microsoft-
GESTIÓN Y MERCADEO
CIDAD ONLINE
invadir o saturar espacios ajenos. Existe la ventaja de que su
mensaje le llegue a quienes realmente lo buscan, en el espacio y
momento oportuno, tener retroalimentación directa, efectividad y
economía. La promoción de establecimientos en medios virtuales
es la oportunidad para darse a conocer sólo con mencionar
las palabras indicadas; es una actividad prometedora a raíz
del número de usuarios que se vinculan a este medio y que se
convierten en clientes potenciales si usted se hace visible a ellos.
Juan Pablo Neira, Presidente de Live Marketing, asegura que
“las ferreterías pueden utilizar este tipo de negocios de manera
total. Las redes sociales, virtuales, son el mañana; Internet es el
futuro en el presente, un medio focalizado donde tú no sólo buscas
a los consumidores sino que ellos te buscan a ti, una fórmula
ideal. Los mensajes en Internet tienen que ver con el contenido, la
creatividad y a quién se entregan. Hay avisos y correos electrónicos
especializados que se dan a través de contactos y bases de datos.
Todo está en lo quieras mostrar y la forma como lo hagas”.
Opción favorable
Titanes del mercado virtual explican que no se trata de abandonar
los medios tradicionales sino de: “Crear una sinergia, producto
de publicitar en ambos medios, es lo que ayuda a una campaña
para lograr resultados más efectivos. Pautando en Internet los
resultados son inmediatos, precisos, concretos y cuantificables;
representa una increíble oportunidad para las marcas que están
buscando fidelizar a sus clientes. Sólo falta un cambio cultural y
un factor que puede llegar a servir para acelerar este cambio de
paradigma es la crisis mundial porque Internet, a pesar del contexto
internacional, no para de crecer”, comenta María Clara Narváez,
Gerente Marketing Servicios Online de Microsoft para Colombia.
Por su parte, Francisco Forero, Gerente de Google para Colombia,
asegura que Internet es tecnología al alcance de su mano: “Empezar
PROCEDA A:
- Crear una página Web de su empresa para direccionar a
los clientes que captan la publicidad online: sin un sitio
Web no tiene sentido para quienes buscan información
completa sobre productos y servicios.
- Ofrecer publicidad dentro de su sitio Web para sus
proveedores, de este modo obtendrá una nueva fuente de
ingresos.
- Ser parte activa de los buscadores Web a través de
plataformas publicitarias en línea que promocionen el sitio
en blogs, sitios de noticias y sitios web en general.
- Experimentar, hacer pruebas permanentes a bajo costo, o a
costo cero, en la Web.
- Medir las fortalezas y debilidades de su sitio Web a partir
del comportamiento de los usuarios.
- Buscar asesoría de expertos para especificar sus
necesidades y afinar detalles.
GESTIÓN Y MERCADEO
Google Apps le permitirá crear una cuenta con el dominio de
su negocio. Con Google Docs trabajará con varias aplicaciones.
Google Sites permite crear sitios web públicos e internos en pocas
horas. Google AdSense, permite publicar anuncios relacionados
con los temas publicados. Con Google AdWords creará su propia
campaña publicitaria. Podrá usar Google Alertas para programar
búsquedas recurrentes. Google Website Optimizer permite construir
dos páginas de destino al tiempo y ponerlas en línea para probar su
efectividad. Y Google Analytics es una plataforma de medición para
analizar el tráfico de su sitio web.
un sitio web y administrarlo se puede hacer desde su computador
personal en la casa, favorece la productividad, pero se debe
implementar un servicio 100% confiable 24 horas por 7 días. Esté
pendiente de la llamada "nube computacional". Los servicios que
existen ahí le ayudarán a eliminar la duplicación y el reenvío constante
de archivos y permitirán que las tareas se hagan en línea. Si un cliente
llega a su página web buscará confianza. Publique en su sitio web todo
lo posible de forma cuantificable. Cosas que hablen de la satisfacción
de sus clientes, que les ofrezca confianza y una línea de comunicación”.
Además, como asegura Patricia Henao de I-Network Colombia:
“Internet tiene ahora la capacidad de llegar a audiencias masivas
y audiencias particulares. Permite al anunciante interactuar
con la marca. Da la posibilidad de crear comunidades que
comparten temas afines. Ofrece formatos de alto impacto”.
Haga las cosas bien
Tenga en cuenta que Internet no es un catálogo digital, “hay que
buscar la simbiosis entre el producto y el medio. Un sitio Web debe
responder a todas las preguntas que un cliente se hace para satisfacer
su interés. Póngase en los zapatos de su cliente y pregúntese lo que
buscaría en su sitio web comercial. Aproveche que el acceso a su sitio
web es libre, es la vitrina que está abierta 24/7 y la puerta a su negocio
en línea también. El siguiente reto es continuar atrayendo a los usuarios
existentes y potenciales hacia su negocio y ofertas”, asegura Forero.
SABÍA QUE...
-
-
Actualmente, Internet es parte esencial de la vida comercial
de Colombia. Cada día se incrementan más las búsquedas
en línea de proveedores de materiales y servicios porque
quienes toman las decisiones empresariales permanecen
más tiempo conectados y son más susceptibles de ser
impactados por avisos promocionales digitales.
Aunque la publicidad en línea puede generar ingresos, si
los anuncios no son relevantes -no tienen nada que ver con
los contenidos del sitio- o si gráficamente son intrusivos
-interrumpen la lectura-, los beneficios económicos serán
menores que los perjuicios que le ocasionen al sitio Web.
Cuenta con una red de medios digitales llamada: Microsoft
Advertising, la cual tiene Windows Live Messenger, Windows Live
Hotmail y el portal de contenido MSN Colombia. Los anunciantes
grandes y pequeños pueden comprar espacios publicitarios en
estos medios para promover sus productos o servicios y que sean
vistos por su grupo objetivo. La red de Microsoft segmenta por sexo,
edad, día y hora; logrando mayor efectividad y el retorno sobre su
inversión será más alto.
¡SEA DIFERENTE!
“Internet sigue siendo una dimensión desconocida para
muchas personas que no encuentran alternativas de
ingresos bajo los modelos tradicionales y que podrían
encontrar en la Web su fuente, no sólo de supervivencia
sino de riqueza. Internet es un mundo no sólo de pocas
barreras, sino que permite acceder fácilmente a mercados
internacionales, pocos la están aprovechando para hacer
negocios empresariales, incrementar las ventas o crear
nuevos emprendimientos.” -GoogleAdemás, según Narváez, la creatividad es un factor muy
importante: “Y será el diferenciador clave entre su mensaje y el
de su competencia. Una vez definidos los objetivos a alcanzar
hay que seleccionar los medios acordes a la audiencia, definir
la inversión y lograr la mejor negociación con el medio”.
Por último, recuerde que “es importante no comprar únicamente
basándose en el tráfico que tiene una página web, es un error
común de los anunciantes que inician en el medio. También que
la idea de tener un sitio Web es que pueda ofrecer información
actualizada y permanente, que sea un servicio para el cliente que
los contacte. Aproveche que a través de Internet puede segmentar
audiencias, así que cuando tenga definido el público que desee
conquistar podrá evaluar herramientas como publicidad en sitios
afines, realizar envíos de correos electrónicos, entre otros.
INFORMACIÓN COMERCIAL
Tigre
Bogotá
Parque Industrial Lebbos Bodega 7 y 8.
Km 2 vía Siberia Cota
Tel. 742 6465
www.tigre.com
Fortaleza, calidad
e innovación
en la
Sesenta y ocho años de
experiencia y una presencia
mundial en más de 40 países,
la han consolidado como una
empresa líder en el sector de
tubos, conexiones y accesorios.
huella DE
S
inónimo de calidad, innovación y ética en los negocios,
Tigre S.A es una empresa de origen brasilero, que se ha
posicionado como una de las empresas con la más completa
línea de tubos y conexiones de PVC en el mundo.
Pioneros en la disposición y comercialización del PVC para
instalaciones hidráulicas, Tigre convirtió en desafío su marca registrada
y consolidó el uso de esta clase de material en la construcción
civil. En la actualidad, se ha mantenido siempre como referencia
del mercado en el desarrollo de nuevos sistemas hidráulicos de
calidad insuperable que racionalizan la
“Estamos
obra y facilitan la vida del consumidor.
Ha sido parte de un modelo de
enfocados en
Asistencia Técnica innovadora y de
el cliente y
capacitación para los profesionales de su
buscamos el
mercado. De acuerdo con su creación,
mejoramiento
las escuelas de perfeccionamiento
Tigre se convirtieron en fuente de
continuo de
conocimientos para los profesionales
los negocios,
que después se desempeñaron como
procesos y
las personas más capacitadas y
convocadas por los constructores.
servicios.”
Apertura al mercado colombiano
Tigre S.A. con 19 plantas de producción en los países de Suramérica
y Estados Unidos está ahora en Colombia. Con la instalación de
una planta ubicada en municipio de Cota, se ha convertido en un
reto de posicionamiento y expansión, el cual ya deja presencia
en ciudades como Cali, Medellín, Armenia, Pereira, Manizales,
Cartagena, Barranquilla, Santa Marta, Valledupar, Bucaramanga,
Cúcuta, Duitama, Tunja, Yopal, Villavicencio, Bogotá, entre otras.
Tigre y sus líneas de producto
El concepto de líneas completas de productos refuerza la
marca de innovación de Tigre.
Para la construcción, Tigre es uno de los principales
agentes del mercado de la construcción civil de América
Latina. Son especialistas en sistemas hidráulicos y
eléctricos focalizados en una actuación segmentada, tanto
en referencia con la demanda, como hacia los canales
de comercialización. Tigre S.A cuenta con un portafolio
completo de tuberías y accesorios para agua fría y caliente,
presión, sanitaria, ventilación, CPVC, polipropileno, fusión,
registros y válvulas.
Los mercados de servicios de saneamiento, drenaje,
energía, telefonía y gas de los países de América Latina son
extremamente prometedores. Para drenaje, Tigre cuenta
con canales para agua de lluvia, canales de piso y rejillas.
En cuanto a conducción eléctrica Tigre S.A tiene conductos
rígidos y flexibles, además de una línea de tableros
eléctricos.
Tigre reconoce el potencial del mercado y desarrolla
soluciones para irrigación y drenaje agrícola capaces de
atender las demandas de productores rurales de todos los
tamaños. Son sistemas fijos y portables que incorporan
innovaciones tecnológicas orientadas al ahorro de agua y
de energía, aumentando la productividad del agro-negocio
y preservando el medio ambiente.
Para hogares, ofrece línea de accesorios para baños con
sifones, rejillas, armarios, entre otros.
herramientas y equipos ›› Pinturas
Actualice en
la exhibición su
negocio
A
la hora de exhibir productos y herramientas para pintar es
preciso que evalúe si su negocio es una ferretería pinturera,
almacén de pinturas, o es una ferretería especializada, entre otros
más. Después de analizarlo, tenga en cuenta las siguientes estrategias
de parte de los mismos expertos proveedores y fabricantes.
Conozca algunas estrategias más
importantes para que renueve
la exhibición de herramientas y
productos para pintar y póngalas
en práctica en su ferretería.
Estrategias de Exhibición
Según expertos proveedores y fabricantes de pinturas, lo más
importante no es la exhibición de los tarros en los que vienen los
productos. Es necesario que su cliente tenga conocimiento de las
marcas que usted maneja en su negocio, pero más importante
aún, que pueda observar los colores, cada
“Los clientes buscan en uno de los tonos para que de esa
Iluminación y limpieza
esta clase de producto manera encuentre el que se
Siempre se ha dicho que todo entra por los
ajusta a sus necesidades.
ojos o que el primer vistazo es lo que cuenta.
soluciones, variedad,
Para Carlos Ruiz, Gerente de
Lo mismo pasará en su negocio. Tiene que
moda, no sólo precio.
Mercadeo de Pinturas Bler, “lo más
estar muy pendiente de la iluminación que ha
Los puntos de venta
importante en una buena exhibición
dispuesto en su ferretería de tal manera que
sus clientes puedan observar con claridad cada
deben manejar variedad es que los artículos estén por orden
uno de los productos que usted allí ofrece.
de colores y calidades”. de uso; por ejemplo: vinilos exterior,
esmaltes sintéticos, anticorrosivos”.
Para Ricardo Nova Blanco, Arquitecto
Del mismo modo, de acuerdo con Paula Fernández
y Gerente General de Aplicar Color LTDA, definitivamente la
Gerente de Desarrollo de Negocios Acabados Corona, es
consigna de quien no muestra o exhibe, no vende, es cierta. “Sin
muy importante facilitar la compra a los clientes: “tener
embargo no por mostrar todo el inventario significa que sea mejor
la exhibición por marca y cada marca por tipo de pintura
la exhibición. El éxito está en mostrar de forma organizada. Las
tipo 1, tipo 2, tipo 3 y exteriores. La exhibición puede
instalaciones, el ambiente y la decoración son muy importantes.
contemplar valores agregados para el cliente tales como:
La pintura como tal representa un acabado de belleza, pulcritud,
propiedades y ventajas del producto, muestras de
armonía, confort y eso es lo que se debe plasmar”.
aplicaciones; también
Al mismo tiempo es importante que vigile la limpieza y
debe llevar los precios.
presentación tanto de herramientas como de productos. Según
Recuerde que no solo
Kenneth Escobar Bussines Manager Sundries, de Compañía
el precio es importante.
Global de Pinturas, no se debe subestimar para nada al cliente:
En ocasiones se ve
“un producto lleno de polvo o en mal estado imprimirá una
reflejado en productos
sensación de desconfianza, situación que lo llevará a buscar
que no ofrecen los
ese mismo producto en otro negocio y como resultado usted
mismos beneficios”.
perdió la oportunidad de ofrecerle más de un producto”.
PARA PINTAR SIN
ARRIESGAR
LA SALUD:
ELEMENTOS DE
PROTECCIÓN
Porque no se trata de incrementar costos sino
de prevenir accidentes. Pintar es una actividad
que también tiene riesgos. Incentivar el uso del
equipo básico para proteger específicas áreas
del cuerpo es una labor que dará valor agregado
a su negocio: incorporar en su inventario
elementos de protección para los trabajadores.
H
Usted como asesor ferretero
Promocione la protección de los individuos
a través de las ventas de implementos
para pintar, sus clientes valorarán como
servicio integral las recomendaciones que
usted realice; así no sólo favorecerá la
seguridad sino que también incrementará
las ventas de los implementos de
protección que actualmente comercialice.
ay que cuidar la salud en cualquier oficio y pintar superficies
en interiores y exteriores tiene sus riesgos. Estos se
relacionan con los compuestos de las pinturas, la indebida
exposición de los individuos y la despreocupación o no entrega
de los elementos adecuados de seguridad por los jefes. Es
posible que se presenten daños en el organismo que perjudiquen
temporal o permanentemente la salud de los trabajadores.
Salud y Trabajo
Los empleados por su seguridad deben tener y usar todos los
elementos de protección. Se trata de implementos que eviten la
agresión de las sustancias con las que trabajan y más si se trata de
pinturas. Las empresas juegan un papel importante porque tienen el
deber de dotarlos con los implementos necesarios. Es decir, “deben
tener al alcance también los productos adecuados para limpiar
cualquier parte del cuerpo que tenga contacto con la pintura”, explica
Rodrigo Escobar, Gerente de Impleseg Seguridad Industrial.
Áreas a proteger
Es conveniente identificar el tipo de pintura con el que se va
a trabajar. Es decir, si es a base de agua, pintura sintética o con
solventes, pues cada una tiene riesgos que no se deben tomar o
permitir que terceros los asuman. Luz Elena De León, Médico Cirujano
de la Universidad Libre advierte que quienes realicen labores de
pintura deben estar siempre protegidos porque “hay pinturas que
son altamente tóxicas y la piel, por ejemplo, debe estar cubierta
con guantes o blusas manga larga que eviten el contacto, que los
residuos sean absorbidos por la piel. Con los ojos pasa lo mismo y
se debe usar lentes especiales, porque cuando reciben pintura, la
córnea se ve afectada y si es una sustancia demasiado corrosiva
hay posibilidades de perder la vista parcial o permanentemente”.
Cuestión cultural
Es común que las ferreterías comercialicen implementos de
protección. Como asegura Natalia Arévalo, Administradora de
la Ferretería Rocas del Cauca: “Es necesario tener un surtido
completo, porque hay maestros de obra preocupados por sus
empleados quienes nos compran este tipo de elementos”. Sin
embargo, hay casos donde la negligencia prevalece sobre la salud
y, según Alcides Silvera, Administrador de Ferrepinturas Talio, “todo
depende si se trata de maestros de obra y no terceros que
subcontratan personal para hacer estos trabajos. Cuando
vienen obreros directamente contratados, siempre compran
los implementos porque se los exigen en las empresas,
mientras que cuando se trata de particulares sólo vienen
por la pintura y no piden nada más. No se cuidan”.
Oriente a sus clientes
No se desanime si los trabajadores rechazan
productos de protección bajo excusas como “no
lo necesito” o “el respirador me da calor y me
incomoda”. Ya hay empresas que “capacitan a su
personal con charlas sobre las consecuencias de
no protegerse, al tiempo que hacen campañas
internas. Los ferreteros pueden participar
colocando afiches donde se les recuerde
a los clientes la importancia de usar los
elementos de protección, donde se muestre
no sólo las consecuencias físicas sino las
sociales, como perder las habilidades que
le brindan el sustento de sus familias y
lo que significa perder el empleo por una
lesión laboral”, advierte Hamlet Hernández,
Jefe de Ventas de Calzamos LTDA.
Protección Corporal:
Overol y Guantes, son necesarias grandes
cantidades de pintura para darle tiempo
a que sea absorbida por los poros; sin
embargo, se pueden presentar alergias.
En caso de ingestión se pueden producir
intoxicaciones. Cuando se trata de un oficio
permanente las pausas activas son esenciales
para prevenir lesiones en las articulaciones.
“Los maestros de obra muchas veces
aprenden después de los accidentes,
sobre todo cuando son particulares.
Con las empresas, muchos se
protegen porque se los exigen, pero
no porque sean conscientes de los
riesgos que corren”. Alcides Silvera,
Ferrepinturas Talio.
Protección Alturas:
El uso de Cinturón, Arnés y Cable
de seguridad, son indispensables
para disminuir el riesgo de caídas.
Protección Cabeza:
Se recomienda usar siempre
ante el riesgo de caídas o golpes
con elementos del entorno.
Protección Visual:
Gafas de seguridad, impiden
que la pintura vulnere el
tejido ocular e incremente el
riesgo de padecer conjuntivitis
irritativa o úlcera cornear, la
toxicidad de las sustancias
puede dañar temporal o
permanentemente la córnea.
Protección
Respiratoria:
Mascarillas o Tapabocas,
evitan la inhalación de
partículas que afecten
directamente el aparato
respiratorio y causen
síntomas neurológicos como
mareo y dolor de cabeza.
Pueden generar inflamación
que produzca amigdalitis o
rinitis alérgica. En casos más
graves, los gases pueden
disminuir el oxigeno del
ambiente y producir hipoxia
(ausencia de oxigeno en el
organismo).
HERRRAMIENTAS Y EQUIPOS ›› Pinturas
LA CLAVE ESTÁ EN LA
PREPARACIÓN
de la
SUPERFICIE
Para que una pintura logre adherirse correctamente a una superficie arquitectónica,
es necesario llevar a cabo una correcta preparación. Usted debe tener en cuenta estos
requerimientos para asesorar oportunamente a su cliente.
OJO CON:
Asesore adecuadamente a su cliente para que éste adquiera las
herramientas y productos necesarios para preparar la superficie.
De esta manera estará satisfecho con su compra y volverá. Según
Edgar Céspedes Atehortúa, Coordinador de Capacitaciones de
Pinturas Sapolín los siguientes son los errores más comunes al no
preparar efectivamente una superficie dispuesta para decoración.
• Ampollamiento: por humedad, grasas, aceites, óxidos y alta
temperatura en la superficie antes de pintar. Calentamiento
excesivo de la pintura aplicada.
• Decoloración: se presenta por la pobre resistencia del color
a la luz. Contaminación ambiental agresiva. La superficie
ataca la pintura
• Desprendimiento: Excesivas capas de pintura. Preparación
incorrecta de la superficie. Aplicación en exteriores de
pinturas para interiores solamente.
• Arrugamiento: El problema se origina en un secado irregular
causado por aplicaciones excesivamente gruesas, por aplicar
una segunda mano sin permitir que la primera haya secado.
• Sangrado: Las manchas de humedad, nicotina, humo,
etc. suelen ser solubles en agua. Al pintar con látex, estas
manchas son arrastradas nuevamente hacia la superficie por
disolución, repitiéndose la forma original de las mismas.
• Agrietamiento: Mezcla con solvente inadecuado. Exposición
a intemperie de pinturas para ambientes interiores.
Aplicación sobre bases inapropiadas
D
e acuerdo con las características del colombiano promedio,
la preparación de superficies es uno de los pasos que no
son puestos en práctica, al menos por los usuarios de hogar. Este
hecho se convierte en un motivo para que usted como profesional
ferretero logre poner sobre la mesa una necesidad que contribuye
a que los productos que están dispuestos en su ferretería logren
los mejores resultados después de ser aplicados por su cliente.
Ninguna pintura o compuesto adicional mantendrá todas sus
propiedades si una superficie no es preparada antes. De acuerdo con
Kenneth Escobar Bussines Manager Sundries de Compañía Global de
Pinturas, uno de los aspectos más importantes para que un usuario
de hogar, una ama de casa, muchas veces no quede satisfecha con el
desempeño de la pintura a largo plazo, es porque la superficie sobre
la cual fue aplicado el producto no fue correctamente preparada.
Es por esa razón que la asesoría que pueda recibir el usuario de
parte del ferretero se convierte finalmente en una corta capacitación
y en la seguridad de que no sólo venderá la pintura sino las
herramientas necesarias para disponer adecuadamente una superficie
arquitectónica y con fines decorativos. Para Escobar: “algunas veces las
ferreterías no saben venderle al ama de casa. Solamente le venden una
brocha y la despachan para que vaya y se encuentre con una cantidad
de frustraciones a la hora de pintar. Si el ferretero mejora la forma de
vender todos los implementos que necesita y también le hace ver por
qué los necesita la venta no sería sólo de 40 mil pesos en promedio”.
Al mismo tiempo, en el caso del profesional, del pintor, quien
también se constituye como uno de los clientes más importantes
“Es importante asegurar la limpieza
del trabajo, por ejemplo una llana
oxidada puede generar el deterioro del
filo y a su vez rayar la superficie que se
esté pintando”.
de las ferreterías, podría presentarse un caso parecido. Según
Escobar: “el pintor normalmente, busca un rodillo o brocha
para hacer su trabajo. Sin embargo existen en el mercado una
cantidad de elementos que pueden facilitar y hacer su labor más
rápida. Este es el argumento que debe utilizar el ferretero para
aprovisionar su ferretería con las novedades más recientes y
ofrecerlas a su cliente haciéndole ver la necesidad que tiene”.
Una inversión con resultados efectivos
Como ferretero es importante que usted mantenga actualizado el
inventario de esta clase de productos en su ferretería. Según Carlos
Ruiz, Gerente de Mercadeo de Pinturas Bler, “para que un cliente
de hogar o un profesional pueda alcanzar sus objetivos en cuanto
al desempeño de los materiales, es importante que cuente con los
elementos necesarios para inicio del trabajo. La falta de algunos
de estos pueden ser causal de un mal desempeño del trabajo final.
Puede ser su responsabilidad el que éste no haya podido adquirirlos”.
Al mismo tiempo, de acuerdo con Édgar Céspedes Atehortúa,
Coordinador de Capacitaciones de Pinturas Sapolín, a pesar de lo
NO OLVIDE:
La impermeabilización es un aspecto fundamental durante
el proceso de preparación de superficies, para Diana Ramírez,
Directora de Publicidad de Fiberglass Colombia S.A., “asegurar
que las superficies estén limpias, libres de elementos punzantes
y/o materiales que puedan perforar la impermeabilización o
impedir su adherencia, resanar las grietas y certificar que la
superficie esté absolutamente seca son las condiciones más
importantes que se deben tener en cuenta en el momento de
llevar a cabo la preparación de una superficie arquitectónica y
decorativa”.
Existen en el mercado productos que garantizan que la
humedad no sea transferida al nuevo elemento de remodelación
y su consecuente deterioro. Tales productos son las barreras
impermeables. Las hay de varios tipos como acrílicos y
epóxidos. De acuerdo con Sika Colombia, es importante tener
en cuenta aquellos materiales para hacer reparaciones rápidas
antes de la instalación del acabado.
La instalación de morteros para reparación que son
impermeables y de rápida ganancia de resistencia. Además
encuentran limpiadores desengrasantes para superficies
contaminadas, que permiten una superficie adecuada para la
adherencia del nuevo elemento de remodelación.
1 23
Foto / Cortesía Compañía Global de Pinturas
HERRRAMIENTAS Y EQUIPOS ›› Pinturas
para la preparación de una superficie
arquitectónica y decorativa
Los avances de la tecnología permiten tener al alcance
herramientas que facilitan la labor tanto de un profesional como
de un cliente de hogar al preparar una superficie antes de
pintarla. Tenga en cuenta lo necesario.
1. Para generar anclaje de la pintura
Se requiere la eliminación del acabado que ya está
deteriorado, además de eliminar completamente la corrosión o
descascarados. Tenga en cuenta:
• Masilla para resanar fisuras y pequeñas imperfecciones.
• Yeso para resanar hoyos profundos de 5 mm a 1 cm
aproximadamente.
• Recipiente para depositar y mezclar o diluir la pintura.
• Imprimante o sellador y mejorador de adherencia
2. Impermeabilizar si es necesario
• Aplicar el o los productos, según las indicaciones. La mayor
parte de las veces se tiene que aplicar hasta 3 o 4 manos,
dejando secar completamente entre una capa y otra.
• “Los morteros deben tener un proceso de fraguado de 28 días
para no tener problemas de humedad en las placas”.
3. Para cubrir y proteger las zonas que no se van a pintar
• Cinta azul para pintores. Esta es la evolución de la cinta de
enmascarar multipropósito o tradicional. Es una clase de cinta
que no desprende la pintura de las superficies que se están
cubriendo.
• Cartón corrugado para el suelo
• Si va a pintar con un equipo Airless puede proteger la
superficie con un Sistema de Enmascarado, compuesto por
una herramienta que contribuye a la instalación de la Cinta
Azul para pintores, junto con rollos de papel o plástico.
• Espátula para desprender pintura suelta, arena suelta, resanar
o nivelar la superficie.
• Lija para suavizar asperezas o dar tersura a la superficie.
• Llana metálica, para nivelar la superficie o estucar.
• La brocha o sacudidor, para limpiar de polvo la superficie.
mucho que se insiste sobre la importancia de una buena
preparación de la superficie, el descuido es frecuente y no
cumple según lo que se afirma en los principios y programas de
mantenimiento: “En general, el acondicionamiento de la superficie
es más largo y costoso que la misma aplicación de la pintura.
Cualquiera que sea el costo, una buena preparación de superficie
es garantía de éxito en la protección y seguridad de que la inversión
realizada en ella se reportará ganancias en tiempo y dinero”.
Para Ricardo Nova Blanco, Arquitecto y Gerente de Aplicar Color
LTDA, no se debería suprimir ningún producto o proceso para el
acondicionamiento de la superficie: “al cumplir con la preparación de la
misma, de forma correcta, los fabricantes de pintura pueden dar una
garantía sobre sus productos. Algunos de los que están disponibles en
el mercado pueden ser costos; sin embargo tienen grandes ventajas
como mayor duración, poder de acción y capacidad de trabajo”.
Es de esa manera como una superficie efectivamente preparada
hará parte de un proyecto que se convertirá finalmente en la
satisfacción de su cliente. Según Paula Fernández, Gerente de
Desarrollo de Negocios Acabados CORONA: “Planitud, suavidad
y tersura son las características que se deben revisar en una
pared correctamente pintada. Para un óptimo acabado final es
muy importante una superficie bien dispuesta”, agrega.
Mezclar
para ganar
El negocio de la mezcla y todo lo
concerniente a la pintura es otra
forma de maximizar las utilidades de
la ferretería, aumentar el número de
clientes y obtener mejores ganancias.
E
n muchas ocasiones, los clientes llegan a las
ferreterías solicitando productos derivados de otros
o que necesitan ser mezclados. Estos casos son muy
comunes en cuanto a las pinturas, selladores y otros
impermeabilizantes, los cuales no vienen de fábrica con las
dosis requeridas por el cliente ni en el color deseado.
Ante este panorama, al ferretero se le abren varias puertas
para invertir y mejorar la productividad de su negocio. Los
agitadores y mezcladores de pintura, resina y otros componentes
se pueden adquirir fácilmente. En la “Guide for Painting Concrete”
y “Recommended Practice for the Application of Portland Cement
Paint to Concrete Surfaces” (ACI Standard)”
“Las máquinas tintométricas
aparecen los siguientes consejos: “Inmediatamente
antes de su aplicación, las pinturas deben mezclarse
tienen dentro de sus
y agitarse a fondo, con el objeto de proveer
características la reducción
una distribución uniforme del pigmento (…). El
de inventario, pues el
mezclado a mano debe realizarse con ayuda de una
ferretero no necesita tener
espátula ancha. Además, es posible obtener en el
comercio agitadores y mezcladores mecánicos que
archivada una cantidad de
reducen considerablemente el trabajo y acortan el
tonos de pintura, sino que
tiempo necesario para un mezclado completo.”
debe tener las bases para
Como se observa, los expertos recomiendan
utilizar mezcladores y agitadores mecánicos.
ser tinturadas”.
Anteriormente muchos ferreteros, por su
experiencia, sabían exactamente cuál era cantidad indicada
y cuánto debían mezclar para lograr la consistencia y el
color requerido. Hoy este viejo arte se desplazó para darle
lugar a un sistema más rápido, sencillo y productivo.
Las fábricas de pinturas ofrecen servicios de mezcla. Sin
embargo el cliente, en ocasiones, no pude desplazarse hasta el
Máquinas Tinto-métricas la mejor
opción para las ferreterías
Paula Fernández Gerente de Desarrollo de Negocios Acabados CORONA
recomienda que “el equipo más adecuado es la maquina tinto-métrica. Esta
máquina asegura tonalidad en las pinturas. No obstante, es importante
asegurar la capacitación de los asesores de cada ferretería con el fin de que
la información llegue como debe ser al pintor y este haga uso adecuado de
la pintura y las herramientas que necesita para lograr un trabajo óptimo”.
Sin embargo las tinto-métricas no son
económicas ya que su precio va desde 15
millones de pesos en adelante. El precio
es elevado, pero este gasto se recuperaría
rápidamente y el ferretero debe verlo como
inversión. Así lo aseguró el arquitecto
Ricardo Nova Blanco, Gerente de Aplicar
Color LTDA, en las siguientes palabras:
“Definitivamente hay muchas actividades
que un ferretero puede hacer para ofrecer un
mejor servicio y poder incrementar su nivel
de ventas. Actividades como por ejemplo
la inversión en un sistema tintométrico por
computador promocionando la venta de
pintura según el tono deseado; manejo de
equipos y herramientas en alquiler para
la preparación de superficies. Claro está,
todo esto es una inversión que el ferretero
debe analizar y proyectar en el tiempo con la
finalidad de obtener los mejores resultados”.
lugar de fabricación y busca en la ferretería más cercana el producto requerido.
Ante estas situaciones se abre un abanico de posibilidades de inversión,
crecimiento y ganancias para el ferretero. Es por esta razón que surge la siguiente
pregunta: ¿Qué equipos podría adquirir un ferretero para mezclar las pinturas?
Equipo Airless
Otras opciones
No sólo es mezclar y ya…
En caso de que el ferretero no cuente
Esta nueva tecnología, además de
con el capital suficiente como para
permitir mezclar, también tiene otras
adquirir una máquina Tintométrica,
utilidades las cuales aumentan los
existen en el mercado mezcladores y
portafolios de servicios de las ferreterías
agitadores mecánicos portátiles lo cuales
acrecentado sus ganancias. Así lo
no tienen la precisión computarizada de
recomienda Nova Blanco: “Efectivamente,
la máquina Tintométrica pero sí facilitan
y aceleran el proceso de mezclado.
en este como en todos los mercados
Paula Fernández plantea las siguientes
comerciales, se debe innovar y desarrollar
sugerencias para mejorar el ventas
nuevos conceptos y servicios. Para el caso
de pinturas en ferreterías: “Existen en
de las ferreterías, éstas pueden ofrecer
este momento pistolas para pintar de
a sus clientes pintura lista para aplicar
última generación (marca Airless) son
apoyados en máquinas tintométricas, las
americanas y existen pocas en el país,
cuales tienen como finalidad desarrollar
el ferretero podría buscar la manera de
un tono de pintura específico que se pueda
tenerlas para comercializar a sus clientes
replicar cualquier cantidad de veces en
finales. También existen ahora llanas,
las proporciones que el cliente necesite”.
espátulas de acero inoxidable que hacen
más limpio el trabajo del pintor por ser
Como se observa, el ferretero,
herramientas de mejor calidad”.
no sólo obtiene una máquina para
pintura; también adquiere un sistema
de clasificación rápida de paletas
de colores. El sistema de las máquinas tinto-métricas le permite al cliente
escoger los colores de la mezcla, observar cuál es el resultado en la pantalla
y, si es el deseado, iniciar el proceso sin desperdiciar materiales. Recuerde,
para poder obtener la satisfacción de su cliente mezclando las pinturas
que éste requiere, es importante que adquiera pinturas de calidad.
PIN
DE TU
CA RA
LID S
AD
CALIDAD
Como ferretero usted debe garantizar a sus clientes
que los productos que tiene a su disposición, en la
ferretería, son de calidad. Reconozca si una pintura
presenta estas condiciones.
M
ontar e instalar una venta de pinturas caseras es
muy sencillo. El interesado puede navegar por
-Internet y encontrará varios sitios web donde le indican
como hacer las combinaciones, que tipo de químicos se
deben emplear y hasta ofrecen las máquinas mezcladoras
indicadas según el tamaño del naciente negocio.
Sin embargo, este tipo de productos no cumplen con todo
lo necesario, ya que a pesar de saber, con certeza, la cantidad
exacta y la composición de mezcla, el productor no se puede
certificar, ni mucho menos asegurar la calidad del mismo.
El mercado está inundado de pinturas piratas o de fabricación
casera. En ocasiones, los ferreteros ofrecen estos productos,
pero no le explican al comprador cuales son las diferencias,
las cuáles se verán al momento de utilizar el pigmento.
Uno de los ejemplos más llamativos es el siguiente comunicado
donde ofrecen manuales y asistencia a los fabricantes: “Erróneamente
CALIDAD
Reconozca una pintura de calidad
De acuerdo con Paula Fernández Gerente de Desarrollo de Negocios Acabados Corona
las siguientes características están inmersas en una pintura de calidad.
Atributo
Clasificación
Lavabilidad
USO
Definición
Impacto
Poder limpiar
Que la pintura se pueda limpiar. Según la norma, existen 6 tipos de mancha:
manchas comunes en
labial, cocacola, mostaza, salsa de tomate, lápiz negro #2 y lápiz rojo.
el hogar
Poder
cubriente
APLICACIÓN
Capacidad de la pintura de cubrir una superficie. Es importante considerar
que no siempre la pintura de mayor cubrimiento es la de mayor resistencia
a la abrasión, lo común es una relación a la inversa y en este caso es el
usuario final quien se perjudica teniendo una pintura que pierde propiedades
o no se deja limpiar.
Finura de
dispersión
APLICACIÓN
Que al aplicar no le queden granitos de pinturas – “defectos de película"
Aspectos de
nivelación de la
pintura.
Resistencia al
cuarteamiento
APLICACIÓN
Que la pintura no se cuartee. Esto pasa cuando las pinturas no tienen buena
resistencia a la abrasión.
La pintura se parte
Resistencia al
agua
USO
Que a pesar de que la pintura le caiga agua no se cambie el color, no se
ampolle y no haya desprendimiento.
Vida útil de la pintura
Entizamiento
USO
Propiedad de la pintura de no dejarse desagregar. Por ejemplo, que
después de aplicada varios días y se le pase un paño con agua, no haya
desprendimiento de la pintura
Vida útil de la pintura
la gente piensa que para la fabricación de pintura se necesita una
gran inversión e infraestructura. Eso simplemente no es cierto; basta
con una simple máquina e insumos, los cuales se pueden adquirir
a muy bajo costo. Recuerde que además envío lista de empresas
proveedoras de insumos, material de empaques y publicidad (…)
todos los materiales que necesite y a precios muy económicos
(…) no dé más la ganga comprando esas costosas pinturas,
fabríquela usted mismo ya sea para su uso o para comercializar”
Pinturas certificadas
Sin embargo los expertos tienen opiniones diferentes en
cuanto a la utilización de pinturas caseras. En Colombia existen
varios entes certificadores de calidad, el más conocido es
el ICONTEC, esta empresa privada se ha especializado en la
adaptación y creación de estándares de calidad. Dentro de sus
Cuando se comercializa con pinturas caseras,
se corre el riesgo de no suplir la necesidad
del cliente
1. Rendimiento
2. Ahorro en tiempo
3. Más dinero
CALIDAD
Cuando un cliente busca una pintura
quiere que su inversión sea rentable; es
decir, que le dure por lo menos un año y
que resista a las inclemencias del clima
productos aparece la NTC 1052, la cual tiene en cuenta lo siguiente: “Esta
norma describe métodos de muestreo manuales de pinturas, barnices y
materias primas para pinturas y barnices. Estos incluyen líquidos y materiales
que, sin experimentar ninguna modificación química, están en capacidad de
fundirse al calentarse y también materiales en polvo, granulados y en pasta.”
Por lo general las pinturas caseras no cumplen con esta norma.
Además para que un producto sea certificado primero tiene que ser
estudiado y examinado por el ICONTEC. Sin embargo algunos comerciantes
y productores clandestinos siguen insistiendo en que sus pinturas
artesanales son de la misma o mejor calidad que las certificadas.
Peligros durante la fabricación
Con estas pinturas ocurre lo mismo que con algunos productos chinos: tienen
un bajo costo de producción, por lo tanto su precio en el mercado es mucho
menor. Pero cuando se utilizan, comienzan a surgir inconvenientes ya que como
no cumplen con las normas técnicas se dañan, estropean la superficie, el calor
las decolora y en ocasiones hasta causan incendios tornándose peligrosas.
En Marzo de 2008 se presentó un incendio en la fábrica de pinturas Every en el
barrio Fontibón al occidente de Bogotá. En esa ocasión no hubo víctimas fatales
pero sí heridos y personas intoxicadas por inhalar gases tóxicos producidos por
los insumos de las pinturas. Como se observa, la fabricación de pinturas es algo
delicado por tal motivo no es recomendable realizarla en un garaje o en una casa.
Además de estos peligros, como se aseveró, la calidad de la pintura no
es la misma. Cuando un cliente busca una pintura quiere que su inversión
sea rentable; es decir, que le dure por lo menos un año y que resista a las
inclemencias del clima. Antonio Barragán dependiente de PintuMarta respondió
lo siguiente cuando se le indagó por pinturas de calidad: “Las de marca son
las mejores porque se pueden lavar sin problema. Tienen una durabilidad
mejor. Las caseras no permiten limpiarse y además quedan con manchas” .
Pinturas resistentes
Las diferencias se pueden ver en las formas de producción, mientras
para fabricar pintura casera se necesita de un empleado, un mezclador
mecánico, los insumos químicos y los recipientes, en las fábricas de Global
CALIDAD
La forma de identificar una pintura de
calidad es mirar si en su empaque cuenta
con algún sello o certificación
de Pinturas, Bler, Novaflex, entre otros, además de lo necesario,
requieren normas de seguridad y profesionales (técnicos y
especialistas) quienes certifican un producto de calidad.
La forma de identificar una pintura de calidad es mirar sí en su
empaque cuenta con algún sello o certificación. Además de la NTC
1052, el ICONTEC certifica las pinturas por medio de la NTC 1335,
la cual asegura que el producto es resistente al frote y al lavado.
Pilar Martínez de "El Punto de las Pinturas" afirmó lo
siguiente en cuanto a las pinturas de marca: “lo mejor
en vinilo es una pintura que dura y no se blanquea, que
pueda limpiarse con agua y jabón diariamente. Además
por la calidad de la pintura, se seque rápido para que usted
pinte en el día y por la noche ya esté seco y sin olor”.
"Una pintura casera no puede asegurar ser resistente". Así lo
afirmó Andrea Lora de El Club de los Colores refiriéndose al tema:
“Si usted quiere lavar las paredes, después de pintarlas, lo mejor
es contar con pinturas de calidad, son más costosas, pero no
tienen olor después de aplicarlas. Existen de menor precio pero si
les da la luz o les cae agua tienden a cuartearse o blanquearse” .
En cuanto a pinturas, lo barato sale caro como lo explica
a continuación Nubia Rodríguez, quien comercializa pinturas
en los municipios de Tabio y Cajicá : “Las mejores son las
pinturas en aceite. Para interiores pueden costar desde
$27.000 por galón, mientras para exteriores, la más resistente
alcanza un precio de $44.000. Pero si se quiere durabilidad, es
aconsejable utilizar vinilo en interiores y exteriores. Cuesta un
poco más pero evita tener que repintar en cada momento”.
Garantía
Otro aspecto en contra de las pinturas caseras es la garantía, lo
cual se convierte en una desventaja para el cliente o en un problema
para el ferretero. Cuando se comercializa con pinturas caseras se
corre el riesgo de no suplir la necesidad del cliente, quien al ver que la
pintura no sirve, no aceptará el producto produciendo devoluciones,
las cuales generan pérdidas para el ferretero. Además, la calidad
de las pinturas es la que permite hacer mezclas, con las pinturas
caseras no hay seguridad para combinar colores. De acuerdo
con José Hernández, vendedor de Bernal Hermanos Pinturas,
“cuando la pintura tiene garantía se pude limpiar y además, por
la garantía se pude preparar el color que el cliente necesite”.
Para poder competir en el mercado de las pinturas, los
pigmentos caseros o artesanales deben colocarse a la altura
de las marcas conocidas. Por lo tanto, si se va a comercializar
con pinturas, sin importar si son costosas o económicas,
deben tener sellos y certificaciones de calidad. De esta manera
el comprador queda satisfecho y el ferretero o comerciante
no pierden su inversión y, lo más importante, cultiva la
fidelidad con el cliente y puede expandir su negocio.
CALIDAD
FERRETEROS
DEMANDAN CAPACITACIÓN
EN VENTAS
De acuerdo con un sondeo realizado por la
Revista FIERROS, es uno de los temas que más
les interesan a los empresarios del sector.
P
ara nadie es un misterio que el éxito de las ferreterías depende
de qué tan efectivos son estos establecimientos a la hora
de realizar sus ventas. Sin embargo, no es usual encontrar planes de
capacitación sobre estrategias de ventas diseñados especialmente
para los administradores y propietarios de este tipo de negocios.
A pesar de ello, el interés por los empresarios del sector hacia
estas alternativas es contundente. En un sondeo realizado por la
Revista FIERROS a más de 100 ferreterías de la ciudad de Bogotá,
el 92,45% manifestó estar interesado en asistir a una capacitación
especializada en temas de negocios para el sector. Además,
el 73,58% de los encuestados manifestó que le gustaría recibir
capacitación sobre estrategias para incrementar las ventas.
El sondeo se llevó a cabo durante el mes de agosto de 2009, con el
fin de recolectar información sobre las necesidades de capacitación
del sector ferretero. El resto de la información recopilada se puede
apreciar en las gráficas que acompañan al presente artículo.
EXPOFIERROS, UNA RESPUESTA
Durante la Feria número uno para el sector
ferretero, Expofierros, se llevará a cabo una capacitación
especializada para los administradores y propietarios de
ferreterías. Temas como el servicio al cliente, estrategias
de ventas, manejo de inventarios, administración de
empresas familiares y técnicas de negociación, entre otros,
serán los abordados por esta jornada de actualización.
Estas sesiones tendrán lugar en el Centro de Formación
Logyca (Avenida el Dorado No. 70 – 16, Bogotá) durante
el 19 y 20 de noviembre de 2009.
Innovación,
trayectoria y
especialización:
Magdalena
Zúñiga,
Fundadora de
La Distribuidora
La Feria de las
Pinturas.
las claves del sector
Foto / Álvaro Fernández
Ferreterías Las empresas más competitivas del sector
Un especial con
todos los FIERROS
P
Dedicado a las empresas ferreteras
con mejor desempeño y liderazgo
durante 2008, este valioso especial
conmemora el primer año de la
Revista FIERROS. Conozca de qué
manera se desarrolló su contenido.
or primera vez, Revista FIERROS pone en marcha la 525.187 millones de pesos, sin contar a Homecenter.
publicación del especial “TOP 50 Ferreterías, las empresas Las ferreterías con puntos de venta únicos, por su parte,
más competitivas del sector”. Un especial basado en el informe vendieron 495.643 millones de pesos en el año 2008. De ellas,
financiero que publica anualmente la Superintendencia de el crecimiento más destacado lo evidencia Ferromateriales del
Sociedades (Balance General y Estado de Resultados), el cual Contratista (48%), ubicada en Barrancabermeja.
revela el comportamiento general de las empresas durante el Precisamente, ese es un factor sobre el cual FIERROS llama
año inmediatamente anterior.
mucho la atención en este especial:
Conforme con ese balance, Revista
el comercio ferretero al por menor
Las 50 empresas
FIERROS desarrolló un producto
tiene un gran protagonismo en las
editorial, que se publicará anualmente,
ciudades intermedias. Es decir, no
más importantes del
con el fin de dar a conocer el
se trata de un mercado centralizado
comercio ferretero al por
comportamiento y la evolución del
en las grandes capitales, como puede
menor generaron ventas por
sector de las ferreterías en el país.
suceder con otros sectores de la
De acuerdo con el reporte de la
economía. Por esta misma razón, el
2,26 billones de pesos en 2008
Superintendencia de Sociedades, las
Especial TOP 50 Ferreterías quiso
50 empresas más importantes del
darle reconocimiento a las regiones,
comercio ferretero al por menor generaron ventas por 2,26 incluyendo entrevistas con las ferreterías que se destacan en
billones de pesos en el año 2008. A la vez, esto representó un otras zonas del país, desarrollando estrategias innovadoras de
crecimiento del 5,97% en los ingresos del sector, con respecto al crecimiento para cada uno de sus establecimientos.
año anterior, cuando las ventas fueron de 2,041 billones de pesos. Finalmente, Revista FIERROS agradece especialmente a Pisos
A la vez, el crecimiento del sector también se refleja en los y Paredes CORONA, como también a Coopertools, Empresa
modelos de expansión al cual le están apuntando las ferreterías. Andina de Herramientas-Nicholson por su apoyo incondicional
Si bien las compañías más numerosas en este tipo de comercio a la producción de este informe. Al mismo tiempo Meico,
no son cadenas, es de resaltar que aquellos negocios con más Segar, Toolcraft, Sumicol-Corona e Incolma hacen parte de
de un punto de venta generaron un crecimiento del 5,1% en los patrocinadores que hicieron posible el desarrollo de este
sus ventas durante 2008, cuando sus ingresos alcanzaron los producto editorial.
Aldía,
el punto único de
Foto / Cortesía Ferretería Aldía
Ferretería
mayores ventas
U
Ventas en
n local del tamaño de una manzana
2008:
completa y más de 230 empleados
directos reflejan la magnitud de lo
que es hoy la ferretería Aldía de
millones de pesos.
Bucaramanga, un negocio fundado
crecimiento en ventas
por Don Gerardo Díaz hace 50 años.
en 2008
Las firmas constructoras, los
subdistribuidores, la industria,
las empresas del estado y los
usuarios de hogar hacen parte de los
clientes más representativos de esta
compañía. Se trata de una ferretería
especializada en la venta de materiales
para la construcción que hoy es considerada
como una de las compañías más importantes del
oriente colombiano. De hecho, su crecimiento de 11,6%
en ventas, de 2007 a 2008, confirman el éxito de esta empresa.
Además de contar con un portafolio completo en líneas de
producto como hierro, cemento, tuberías PVC, pinturas,
porcelana sanitaria, enchapes y maderas, la compañía ha
implementado algunos servicios de valor agregado que le han
$96.863
11,6%
5.000
Orlando Jaimes Landazabal asumió la gerencia de Ferretería
Aldía en 1990. Ser la mejor empresa comercializadora
de materiales para construcción, ofreciendo los mejores
productos, a los mejores precios y con el mejor servicio ha
sido el objetivo de la compañía desde que asumió el cargo.
Tiene más de 38 años de experiencia trabajando en el
sector de la construcción y de las ferreterías en Colombia.
clientes
“El propósito es comercializar los
mejores productos para la construcción, a
los mejores precios, con el mejor servicio”.
“Cerca de 420 negocios hacen parte del
mercado ferretero en Bucaramanga
y su área metropolitana. Es un sector
fuerte que requiere profesionalizarse
continuamente. El desafío es la
capacitación”.
Blanca Doris Barco,
Gerente Regional, Bucaramanga. Compañía
Global de Pinturas.
permitido garantizar la fidelización de sus clientes. Aldía es
una de las ferreterías que impulsa los créditos y el servicio a
domicilio, como un valor agregado. También cuenta con planta
de figuración, trefilación, producción de mallas electrosoldadas
y mezcla técnica de pinturas.
Sus instalaciones cuentan con parqueaderos para 150 vehículos,
además asesoría técnica de arquitectos e ingenieros, corte de
maderas para remodelación y alquiler de herramientas.
Dentro de las proyecciones de Ferretería Aldía, ya existe
un proceso en marcha. Se está inaugurando la empresa
comercializadora para materiales de construcción, con un
modelo que, según la compañía, es único en Colombia: un
concepto comercial de grandes superficies, complementado por
una sala de exhibición y asesoría con productos de innovación y
servicios postventa. Serán 10 mil metros cuadrados destinados
a la captura de nuevos mercados.
La feria de las Pinturas:
Foto / Álvaro Fernández
cuatro sedes
de venta
estratégica y
37 años en
el mercado
Ventas en
2008:
Magdalena Zuñiga, Fundadora, de La Distribuidora La
Feria de las Pinturas, es Administradora de Empresas de
profesión, ha forjado una visión donde “la crisis no existe
y las dificultades son una oportunidad de triunfo”. Sus
empleados la categorizan como una optimista que cree
fervientemente en el crecimiento de su ciudad”.
Uno de los proyectos de la Feria de
las Pinturas es acondicionar la totalidad
de sus sedes al formato autoservicio.
“El canal ferretero está experimentando una
transformación debido a la penetración de grandes
formatos. Deben hacer los cambios necesarios para
sobrevivir en sana competencia, donde el servicio
especializado y la innovación los diferencie”.
Beatriz Elena Giraldo,
Gerente General Pegaucho S.A.
C
$12.582
67.000
on más de 9.500 referencias,
organizadas en 124 líneas de
millones de pesos.
producto, la Distribuidora La Feria de
las Pinturas de Cali se ha convertido
en una de las empresas líderes en
ventas del sector de las ferreterías en
Colombia, en cuanto a las especializadas
en la remodelación.
La plena confianza en el recurso humano que
posee y la búsqueda constante por el crecimiento
y el mejoramiento del servicio son aspectos que hacen parte
de la evolución de esta empresa que inició en 1972, en un local
ubicado en el barrio la Alameda de Cali. Fue en ese entonces bajo
el liderazgo de la Señora Magdalena Zúñiga en compañía de su
esposo Luis Ernesto Neira y actual Gerente General, cuando se
llevó a cabo la proyección de negocio.
Cuatro puntos de venta ubicados sobre la zona oeste, centro,
norte, nororiente y la zona industrial; además de la parte media
y suroriente de Cali, abarcan el mercado de manera estratégica.
El crecimiento de esta compañía se ve reflejado en sus cifras.
Según la Superintendencia de Sociedades, la Distribuidora la
Feria de las Pinturas reportó para 2008 ventas totales por 12.582
millones de pesos. Al mismo tiempo, son 74 empleados directos
los que hacen parte de esta empresa caleña, quien revela una
base de datos de cerca de 67 mil clientes recurrentes. Siendo
estimado un flujo diario en sus sedes de 530 personas.
El espacio para el despacho de la mercancía en cada una de sus
sedes es parte fundamental del servicio. Cuentan con una flota
de transporte compuesta por volquetas, camiones, camionetas
y motos conducidas por sus propios empleados y dotados por
equipos de comunicación, los cuales garantizan la calidad y
puntualidad en la entrega.
Al mediano plazo, la compañía estaría acondicionando la totalidad
de sus sedes al Formato Retail, para permitir a sus clientes una
compra con la calidez de siempre, con el formato internacional.
clientes
Ferretería Cesar,
evolución marcada
Foto / Cortesía Ferretería Cesar
Germán Tapias, Gerente General de Ferretería Cesar es
Ingeniero industrial con especialización en Administración
Financiera y Calidad Total. Tiene una trayectoria de 26
años en el sector de las Ferreterías en Colombia.
por la
constancia 17,9%
crecieron sus
F
erretería Cesar es una de las
ferreterías líderes, con mayor
reconocimiento y trayectoria en
Valledupar. Crecimiento y evolución
constante son características que
definen a este negocio que ha cultivado
42 años de experiencia en el sector y que
actualmente cuenta con 35 empleados: un
capital humano enfocado hacia el efectivo
servicio al cliente y la calidad.
Su historia se inicia a partir de 1967, cuando Daniel
Tapias, taxista de oficio, pero conocedor del
sector, fundó la ferretería con la ayuda de su hijo
“Nuestro sostenimiento está categorizado
Daniel Tapias Pico, en un periodo de dificultades
por la persistencia, el valor agregado que
económicas que ellos califican como una época de
retos que se convirtieron en oportunidades. Como
ofrecemos y la confianza en las personas”.
negocio familiar, actualmente es encabezado por
Germán Tapias como Gerente General, Ana Tapias,
Subgerente y Daniel Tapias, encargado de la jefatura de Compras.
Ferretería Cesar comercializa más de 11 mil referencias de
producto. Además, cuenta con servicio a domicilio dentro y
fuera de la ciudad. También dispone de personal capacitado para
la gestión de mercadeo en la zona de Cesar, Guajira y Magdalena.
Este negocio atiende diariamente a 250 clientes, entre los
cuales se destacan las empresas mineras, contratistas y
constructores de la ciudad.
Para 2009 Ferretería Cesar llevará a cabo la remodelación de sus
cuatro bodegas externas, con el fin de ampliar su capacidad y
mejorar el servicio de recibo y entrega de mercancías.
ventas
en 2008
“Viene un semestre con buenas
expectativas. Se predijo que el
crecimiento del país puede ser del
0,5%, eso se ve traducido en mayor
entusiasmo del mismo consumidor”.
Gonzalo Perdigón,
Director Distribución y Relaciones
Corporativas, Schneider Electric Colombia.
Fotos / Luis Adrián Ponce
Más de cincuenta años en el sector
hacen parte de la experiencia de
José Ávila Díaz, Gerente y Propietario.
Trabajó como empleado por 18
años en la Ferretería Argentina
que estaba ubicada en Popayán,
en ese entonces. Al terminar su
contrato decidió comprar parte del
nombre y montar la ferretería en
Pasto. Hoy por hoy, son tres sedes
estratégicamente distribuidas en
esa ciudad; la más nueva tiene
apariencia de hipermercado y un
año de haber sido inaugurada”.
Ferretería
Argentina, un modelo
de gran formato para pequeñas ciudades
U
“El inventario de Ferretería Argentina
hace posible que todos nuestros clientes
puedan encontrar aquí lo que necesitan”.
bicada en el parque Bolivar de Pasto, la tercera sede de
Ferretería Argentina, donde trabajan 26 empleados, hace
parte de la más novedosa propuesta de lanzamiento de esta
compañía. Su inauguración se llevó a cabo hace un año y hoy
tiene la apariencia de una ferretería de gran formato, como las
de cadena. Su desarrollo tiene la firma de la especialización,
aspecto que ha hecho parte de este negocio impulsado por José
Ávila Díaz, el pionero de la asignación de tres grandes categorías
de producto a cada uno de los almacenes de este grupo.
El punto de venta del Centro está encargado de proveer al sector
de la construcción, a los negocios de cerrajería y las carpinterías
que están ubicadas en la zona. En la carrera 11 n°14-69, cerca de
la plaza de mercado, se encuentra la sede que está íntimamente
conectada con el sector agrícola. Finalmente el nuevo punto
de Las Lunas pone a disposición de sus clientes los productos
que hacen parte de una gama alta, terminados de construcción,
griferías y mejoramiento del hogar.
Su administradora, Ana Julia Santa Cruz ha sido testigo
del crecimiento de este punto de venta. Su trayectoria de 15
años en el negocio le ha permitido poner en práctica las más
importantes estrategias de servicio al cliente y distribución.
Ferretería Argentina envuelve una historia de 38
años en el mercado. La necesidad de proveer
herramientas, materiales de construcción,
Ventas en
productos agrícolas y de ebanistería se
convirtió en una oportunidad que fue
evolucionando en el crecimiento de esta
empresa. En la actualidad sus líneas
millones de pesos.
de productos enmarcan un portafolio
por sus tres sedes
de 10 mil referencias. Entre los más
vendidos se encuentra el hierro –en
presentaciones como el rollo, barras y
clientes diarios
en promedio
mallas–; el cemento, las tuberías de PVC
con sus accesorios, la línea de pinturas:
vinilos, esmaltes, lacas y, finalmente, la
empleados
línea de cerámicas y porcelana sanitaria.
2008:
“Las empresas deben transformarse,
diversificarse, buscar mayor
participación en su mercado. Los
números son positivos en la medida
en que los empresarios no se dejen
contagiar por un espíritu de crisis”.
María Angélica Pedraza,
Gerente Financiera, Panel Rock Colombia S.A.
$20.953
900
90
Especialización,
Hugo A. Vélez ha estado a cargo de Depósitos Miranda desde
hace más de 18 años. Es Ingeniero Civil de profesión con una
especialización en Finanzas y una trayectoria en el sector de la
Construcción. Ha sido el pionero del desarrollo de Credimiranda,
una oportunidad para los consumidores de hogar.
la clave para
Depósitos Miranda
H
Foto /
ace más de 55 años, Depósitos Miranda se constituía como
una empresa dedicada a la comercialización de materiales
para la construcción. El adobe macizo, techumbres de madera
y la importación de colores minerales se constituían como
los más importantes productos de rotación para la compañía.
Actualmente, los revestimientos cerámicos, cemento, hierro,
material de playa (arena de concreto, pega, revoque, y triturado)
además de las tejas de Barro y asbesto cemento, como también
PVC, hacen parte de las líneas de producto que generan las
mayores ventas.
Depósitos Miranda cubre tres nichos de mercado: las ventas
empresariales, que atiende con cinco personas; las ventas de
contado y los créditos-personales. Para estos últimos creó el
programa Credimiranda, un sistema de financiación destinado
al consumidor de hogar y sus necesidades de remodelación.
Gracias a esta estrategia, Depósitos Miranda cuenta con 4.000
clientes en el portafolio de Credimiranda, además de los 180 que
Juliana Lopera
pertenecen al sector de la construcción.
60 empleados forman parte del capital humano
“Depósitos Miranda es una empresa
de Depósitos Miranda, colaboradores que
tienen a su cargo, en cabeza de Hugo A. Vélez
tradicional que se preocupa por conocer
V., Gerente General de la compañía, el objetivo
con detenimiento las necesidades de sus
del crecimiento continuo y el impulso de
estrategias para la expansión en el
clientes y proporcionar una asesoría permanente”.
mercado colombiano, a pesar
de la competencia de las
grandes superficies. Al mismo tiempo
evolucionar el sistema de crédito a
su público objetivo hace parte de su
meta a corto y mediano plazo.
Ventas en
2008:
$8.394
“Con especialización hay más posibilidades
de diferenciarse, ganando ventaja
competitiva. La identidad y orientación de un
negocio pueden definirse de acuerdo con las
marcas que lo respaldan y la calidad de los
productos que vende”.
Lyda Ortegón,
Gerente Mercadeo Herramientas Black & Decker.
millones de pesos.
4.000
clientes
activos
Las
ferreterías
más destacadas*
Razón Social
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
Sodimac Homecenter
Almacenes Corona
Aldía S.A.
Tuvacol S.A.
Ferretería Española y Cía.
Eurocasa S.A.
Ferricentros S.A.
Nacional de eléctricos H.H.
Feduse S.A
Ferretería LOS FIERROS
Materiales y Metales Ltda.
Ferretería Reina
Inv. Primera Ltda
Soc. Ferretera de Comercio
José Ávila Díaz y Cía. (Ferretería Argentina)
Ferretería Álvaro Martínez B. S.A.
Ferretería Progresemos - Ramírez Daza y Cía.
Surtir Mayorista S.A.
Felix Torres y Cía. Ltda
Ferretería industrial S.A. - FISA
Ferretería Pedro Sánchez Ramírez
Distribuidora La Feria de las Pinturas
Rodar Ltda. Construcciones
Ferretería Cesar
Ferroindustrial S.A.
Ferretería LUDI
Imequipos Imetán S.A
Construcciones S.A. Construsa
Ferretería Santa Catalina Ltda
Electrovera
Cerámicas Córcega S.A. Ferretería Universal
Depósito San Carlos
Ferretería y representaciones León Gómez
Ferretería el Hidrante
Surtiferreterías S.A.
Bazar Americano Limitado
Depósitos Miranda
Ferretería Amista
Refrielectric
Easy Colombia S.A.
Ferretería Tuvapor Ltda.
Ferretería Distrab
Brasyco
Néstor Bravo S.A.
Santiago Plaza S.A.
Ferromateriales del contratista
Comercial TIR Limitada
Ferretería Fernando Vélez
Ferretería Luis Penagos y Compañía
Soluciones eléctricas y construcción (Soelco)
REGIÓN
Nacional
Nacional
Santander
Nacional
Nacional
Nacional
Bogotá
Nacional
Valle del Cauca
Medellín
Santander
Bogotá
Bogotá
Valle del Cauca
Nariño
Bogotá
Nacional
Bogotá
Atlántico
Nacional
Valle del Cauca
Valle del Cauca
Santander
Valledupar
Antioquia
Bogotá
Bogotá
Santander
San Andrés
Santander
Valle del Cauca
Tolima
Santader
Bogotá
Magdalena
Medellín
Medellín
Medellín
Magdalena
Bogotá
Bogotá
Bogotá
N. de Santanter
Risaralda
Valle del Cauca
Santander
Córdoba
Bolívar
Bogotá
Boyacá
Especialidad
ventas 2008
Ventas 2007
Hogar y construcción
Industrial
Industrial
Hogar, construcción e industrial
Eléctricos
Industrial y construcción
Industrial
Construcción
Herramientas y equipos
Eléctricos
No especializada
Eléctricos
Herramientas y equipos
Construcción
Industrial
Industrial
Industrial
Eléctricos
Construcción
No especializada
Tuberías
No especializada
Eléctricos
Industrial
N.D.
Construcción
Industrial
No especializada
Construcción
No especializada
Industrial
$1.218.339
$160.008
$96.863
$78.842
$55.429
$48.594
$40.741
$37.085
$29.871
$28.908
$28.906
$26.961
$26.705
$21.636
$20.953
$18.678
$18.616
$16.850
$16.099
$13.034
$12.879
$12.582
$12.005
$11.983
$11.834
$11.708
$11.319
$16.068
$9.731
$9.724
$9.582
$9.401
$9.043
$8.690
$8.618
$8.457
$8.394
$8.036
$7.262
$6.912
$6.691
$6.260
$6.102
$6.061
$5.957
$5.537
$5.534
$5.446
$5.418
$5.119
$1.068.718
$167.372
$86.795
$70.207
$45.211
$52.028
$36.086
$35.727
$30.668
$26.209
$27.142
$20.241
$26.284
$20.606
$23.702
$16.782
$17.579
$15.559
$20.854
$10.666
$11.582
$13.996
$10.586
$10.164
$11.489
$11.434
$10.413
$13.828
$7.508
$9.341
N.D.
$9.622
$8.687
$9.830
N.D.
$7.773
$10.453
$8.735
$6.712
N.D.
$6.348
$6.210
$5.660
$6.091
$6.582
$3.741
$5.182
$6.058
$4.643
N.D.
* Para la lista se tuvo en cuenta solamente a los establecimientos de comercio al por menor
Var.
Ingresos
14,0%
-4,4%
11,6%
12,3%
22,6%
-6,6%
12,9%
3,8%
-2,6%
10,3%
6,5%
33,2%
1,6%
5,0%
-11,6%
11,3%
5,9%
8,3%
-22,8%
22,2%
11,2%
-10,1%
13,4%
17,9%
3,0%
2,4%
8,7%
16,2%
29,6%
4,1%
N.D.
-2,3%
4,1%
-11,6%
N.D.
8,8%
-19,7%
-8,0%
8,2%
N.D.
5,4%
0,8%
7,8%
-0,5%
-9,5%
48,0%
6,8%
-10,1%
16,7%
N.D.
Puntos de
venta
19
19
1
8
8
37
2
13
1
4
1
1
1
1
3
2
2
1
1
6
1
4
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Fuente: Superintendencia de Sociedades
Cifras en millones de pesos
La producción de este especial
fue posible gracias al apoyo de:
NEGOCIOS
MEDELLÍN,
ESPECIALIZACIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente que caracteriza a las
ferreterías paisas está inmerso en la idiosincrasia
de la región. Ésta es con seguridad una de las
estrategias de venta con mejores resultados para
esta clase de negocios.
A
lgunos clientes, cuando hacen negocios en Medellín,
tienen la impresión de que en la capital de Antioquia es
en donde existen mayor cantidad de ferreterías especializadas. Sin
embargo, aunque el mercado ha crecido y en la ciudad de la eterna
primavera sea donde más se vendan herramientas per-cápita,
esta impresión es errónea ya que, por tamaño, en Bogotá hay más
especializadas. No obstante el buen servicio al cliente muestra que
en Medellín se busca satisfacer, como sea, a los compradores.
La idiosincrasia Antioqueña de empuje siempre sale a relucir
en los oficios. En cuanto a las ferreterías eso se ve reflejado en
los tipos de negocios que ahí existen. Fabio Rojas Manager de
NEGOCIOS
“En el tema industrial el paisa es muy
orientado al servicio. Si nosotros
miramos uno de los negocios, el de
las ferreterías industriales a nivel de
servicio han desarrollado mejor ese
tema que en otras ciudades”.
ferreterías de Henkel opinó lo siguiente cuando se le indagó
acerca del tema: “En Medellín las ferreterías son negocios de
familia por lo tanto son tradicionales, es decir en cada una
de ellas se han vendido los mismos productos siempre”.
Una tradición que evoluciona
Debido a este carácter tradicionalista, con la llegada de grandes
empresas como Easy y Homecenter entre otras, las ferreterías han
tenido que implementar estrategias y nuevos sistemas creando,
como dijo Rojas: “Fama, bien ganada, de atender bien a los clientes.”
Dicha fama no es gratuita. Jorge Esparza, Gerente de Área de
Stanley conoce el sector y opinó lo siguiente: “En el tema industrial
el paisa es muy orientado al servicio. Si nosotros miramos uno de
los negocios, el de las ferreterías industriales a nivel de servicio
sí han desarrollado mejor ese tema que en otras ciudades”.
Además de este tipo de servicios rápidos, las ferreterías de
Medellín montaron un sistema que permite hacer domicilios y
entregas inmediatas. Es decir le ahorran al cliente el viaje a la
ferretería, así lo aseguró Esparza en las siguientes palabras: “Debido
a la competencia, ellos han tenido que crear una infraestructura
en donde tienen aproximadamente cinco motos para los pedidos,
además de vendedores que están pendientes al teléfono en donde
el que está en la ferretería se encuentra cotizando y vendiendo de
tal forma que el producto llegue al comprador en una hora”.
Sistemas novedosos que lastimosamente no se puede implementar
en otras ciudades debido a las diferencias geográficas o como afirmó
Fabio Rojas: “Por el tamaño, en Medellín es posible entregar los
productos en una hora. Además, hay que tener en cuenta la ubicación
de las ferreterías y las industrias. En la capital antioqueña todo está
dividido por sectores y por ser tradicional la gente ya sabe a dónde
acudir y las industrias se encuentran cerca de estos lugares”.
Colombia dividida en sectores
Como se expuso anteriormente, se ha creado el sofisma de que
en Medellín están la mayor cantidad de ferreterías especializadas.
Sin embargo no es completamente cierta esta afirmación ya que
dependiendo de la ciudad hay unas industrias más desarrolladas que
otras. Por lo tanto, dependiendo de la industria las ferreterías de cada
ciudad son más especializadas. Esparza explica lo anterior en las
siguientes líneas: “En cuanto a especialización las ferreterías están muy
sectorizadas por segmentos, hay unos que sí están muy especializados.
Nosotros tenemos 27 tipos de negocios a los cuales les vendemos
herramientas. Las ferreterías industriales están muy desarrolladas
pero hay otros campos como los eléctricos los cuales están más
desarrollados en Cali. Medellín no tiene ese fuerte entonces podemos
decir que en el país las ferreterías están especializadas por nichos”.
Foto / Juliana Lopera
NEGOCIOS
El centro de
ubicación
estratégica
La ubicación de una ferretería es vital.
En ocasiones son los ferreteros quienes
abren sus establecimientos de acuerdo
con el tráfico conocido. En otras según la
competencia y trayectoria de ciertos sectores
en las ciudades; sin embargo, cada espacio
tiene ventajas y desventajas que ponen a
prueba la tenacidad de los ferreteros.
C
ada ciudad es diferente y en esta ocasión las ferreterías de
Medellín fueron clave para ampliar la percepción del tráfico
comercial a partir de la ubicación de los establecimientos. A través de
mapas especializados de Servinformacion S.A. fue posible determinar
la concentración de ferreterías en estas ciudades y averiguar por qué
son favoritos o no para la apertura de un establecimiento ferretero.
Centralizadas o Descentralizadas
Generalmente, por tratarse de espacios tradicionales que
se convierten rápidamente en referentes, los centros de las
ciudades suelen ser espacios donde hay alta concentración
comercial por la población permanente y/o flotante. No obstante, el
crecimiento de las ciudades ocurre cada vez más en las periferias
a raíz de la migración interna de la población y la escasez de
espacios dentro de las ciudades. La construcción de nuevas
urbanizaciones e institución de distritos que ordenen la expansión
funciona para el desarrollo y la dinámica comercial que obliga
a la proliferación de establecimientos para lograr cobertura.
Aunque exista la concentración de ferreterías en sectores
específicos, hay que destacar que no hay exclusividad y que estos
establecimientos están presentes a lo largo y ancho de las ciudades.
Sin embargo, en Medellín la concentración de ferreterías parece
darse más en los centros históricos porque, según Jorge Hurtado,
NEGOCIOS
Las cifras hablan por sí solas
Teniendo en cuenta la percepción de los
ferreteros en cuanto a la ubicación más
apropiada para este tipo de negocios, es
importante conocer cuáles son las zonas en
Medellín en las cuales se centra el comercio
para este sector.
Según Mónica Patiño, Gerente General de
Servinformación S.A., con 634 ferreterías, el
46% están situadas en la Candelaria, zona
central de la Ciudad Bonita de Colombia.
Esta cifra decrece notablemente para dejar en
segundo lugar con 119 establecimientos a
Belén, teniendo ésta el 9% de concentración.
En tercera posición está Laureles Estadio con
el 7% del total, es decir 97 ferreterías.
Subgerente de Ferroválvulas (ferretería ubicada en
el centro de Medellín): “Allí están asentadas más
ferreterías, las calles concurridas y los talleres
industriales incrementan las posibilidades de venta
en el sector. Si no estuviéramos en el centro, la gente
no nos conocería tan fácil aunque hay que reconocer
que existen
restricciones
“Medellín cuenta
en el cargue y
descargue de
con 1.364 ferreterías
la mercancía”.
en su terrtorio”
Asimismo,
Ana María
Ortiz, Gerente de Global Ferretera E.U., asegura
que el centro de Medellín es un sector ferretero
porque “ya el consumidor lo identifica así y por
eso hay mucho tráfico de clientes. Esta zona hace
que uno se vuelva competitivo, que busquemos
oportunidades de negocio, incluso los mismos
colegas le remiten a uno clientes porque para todos
hay ventas y no hay miedo a la competencia”.
Cortesía de Servinformación S.A
ILUMINACIÓN Y ELÉCTRICOS
EL MANEJO DEL
CABLEADO ELÉCTRICO
NO ES UN JUEGO DE NIÑOS
El mal dimensionamiento del cableado es una situación que con frecuencia ocurre por
escasa asesoría o imprudencia por parte de clientes y ferreteros. La salud de quienes se
exponen a practicar conexiones a posteriori y el costo por daño a equipos son apenas
algunas de sus consecuencias.
U
na situación frecuente para los ferreteros es ayudar a
aquellos clientes que llegan en busca de cables para
realizar una instalación eléctrica en sus hogares, o lugares de
trabajo. El adecuado conocimiento para brindar una buena asesoría
es crucial para evitar poner en peligro las instalaciones eléctricas
y la vida de los usuarios; a raíz de ello, las empresas fabricantes
procuran incluir formatos que indiquen el adecuado uso de los
conductores eléctricos que garanticen su durabilidad y resistencia.
DETALLES DEL RETIE
Se trata del Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas, supervisado por el Ministerio de Minas y Energía, que
busca principalmente: establecer condiciones que prevengan accidentes por contacto eléctrico directo o indirecto,
al igual que determinar requisitos y responsabilidades entre
fabricantes, operadores y usuarios de instalaciones eléctricas.
Aplica a procesos que impliquen la generación, transmisión,
distribución y utilización de la energía eléctrica y al personal
que lo ejecute.
¿Por qué ocurre?
El término mal dimensionamiento hace referencia a dos
casos: la comercialización de conductores no certificados que
incumplen normas básicas de fabricación y el mal cálculo del
calibre del conductor para la instalación eléctrica. “Esto ocurre
cuando al realizar los cálculos y la instalación se desconocen los
parámetros establecidos en el Código Eléctrico Colombiano NTC
2050 y el RETIE (Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas).
"Estos errores afectan directamente la economía del usuario
cuando el conductor calculado está sobredimensionado, es
decir, se emplea un calibre mayor al que realmente se requiere.
O al contrario, cuando se usa un calibre menor al requerido, las
consecuencias para el cable se reflejan en la disminución de su vida
útil y en fallas eléctricas del sistema”, explican voceros de Centelsa,
empresa fabricante de cables de energía y telecomunicaciones.
ILUMINACIÓN Y ELÉCTRICOS
“Estos errores ocurren cuando se emplea
un calibre mayor o menor al requerido
y las consecuencias se reflejan en la
disminución de la vida útil del cable y en
fallas eléctricas del sistema”
Para representantes de Procables, -productores y comercializadores
de cables y alambres conductores eléctricos-, se debe a “la inapropiada
selección del conductor en relación con el calibre y el aislamiento.
Cuando un usuario selecciona un calibre menor al que debe usar en su
instalación, el cable sufre un recalentamiento y daña el aislamiento. Al
mismo tiempo, cuando se selecciona un calibre mayor al que debería
usar, está haciendo que su instalación eléctrica no sea eficiente ya
que el cable está siendo subutilizado en su capacidad de corriente”.
Manipulación de Cables
Hay que tener en cuenta, según representantes del Grupo EIB,
Grupo Electro Industriales de Bogotá que “las características de la
instalación porque influye la distancia, la carga, si será en un ambiente
húmedo o seco, si habrá una zona industrial donde se manejen
ácidos, si el cableado será subterráneo, por tubería o al aire libre”.
Es importante tener en cuenta que en el RETIE “el diseño debe
hacerse por un profesional legalmente competente, calificado y
con matrícula profesional vigente; al mismo tiempo deben estar
documentadas técnicamente las razones en caso de desviación
alguna. Luego vienen otras etapas donde se incluyen interventorías,
recepción, operación, mantenimiento e inspección, las cuales deben
ser realizadas por personas calificadas como Ingenieros Electricistas,
Electromecánicos, Electrónicos, Tecnólogos en Electricidad,
Electromecánica o Electricistas”, advierten voceros de Procables.
RECOMENDACIONES
-Haga un estudio previo: qué se manejará, dónde y para
qué se utilizará el cable.
- Verificar las características del cable y las necesidades del
comprador.
- Comercialice sólo productos certificados así tendrá credibilidad y fidelidad de su cliente.
- Capacite a su personal para que den correctas asesorías
y evite accidentes.
- Pregunte a expertos cuando no esté seguro sobre la
capacidad de los productos.
Los accidentes ocasionados por mal dimensionamiento ocurren
frecuentemente por “la mala manipulación o desconocimiento
del producto por parte de los usuarios o intermediarios, ya
que los fabricantes especifican en sus certificados que avalan
la calidad de los productos de acuerdo con el RETIE”. Sin
embargo, cuando se presenta esta situación, se crea una mala
imagen de la calidad de los productos y la insatisfacción del
cliente porque sus expectativas no fueron satisfechas. Por ello,
aunque no es lo más aconsejable, “en esta cadena, el ferretero
debe hacer preguntas básicas a su cliente para aproximarlo al
producto más adecuado”, aseguran voceros de Procables.
Rol de la Industria
Cuando se presentan accidentes relacionados con el
mal dimensionamiento del cableado eléctrico, hay que
resaltar que la responsabilidad no recae en las empresas
porque se trata de una situación que se presenta a raíz de
la inadecuada manipulación de conductores eléctricos.
materiales y productos ›› Tendencias baños
Fotos / Cortesía Grival
Tendencias
en acabados para
griferías: baños
El mercado colombiano prácticamente se
ha aliado con el cromo como el acabado
por excelencia. Conozca sus novedades
en cuanto a diseño y las tendencias
internacionales que podrían entrar a
participar, el año que viene.
a grifería hace parte de uno de los conceptos
más importantes en cuanto a remodelación.
Son sus acabados los que definen un estilo
personal o particular del espacio. Como ferretero,
es importante que se actualice en cuanto a las
tendencias más recientes en Colombia para esta
clase de productos. No olvide el diseño, ya que será
éste el elemento con lo cual usted podrá guiar a su
cliente a escoger la grifería que se ajuste a sus necesidades.
El cromo, por tradición
De acuerdo con Giovanna Buendía, Líder de Comunicaciones
de Decorcerámica, las griferías son al baño lo que la corbata
es al traje: “un detalle pequeño, pero que le da el ‘encanto’ a
todo el ambiente. De allí que la tendencia sea a diseños tan
limpios como sea posible. En cuanto al color, las superficies
en acabado cromo brillante tienen completa vigencia”.
Las tendencias en el diseño para el desarrollo de griferías se
pueden observar con
claridad en la forma.
“Las griferías dan
que proporciona
vida a los ambientes. Aspecto
el estilo y el acabado, quien
Además de ser
finalmente es el encargado
de embellecer y dar brillo
completamente
funcionales, presentan al producto. Según Gabriel
Castillo Vargas, Gerente
diseños minimalistas, de Categoría de Grifería y
Complementos Corona,
clásicos, retros o
“es esta razón por la cual el
contemporáneos
cromo ha estado como la
que no pasarán
opción más importante en
desapercibidos”.
diseño, por su resistencia y
perdurabilidad en el tiempo,
dando al producto facilidad en la limpieza y en el mantenimiento”.
Es necesario que las griferías y los accesorios que vayan a ser
instalados, pertenezcan a la misma línea de productos, o que por lo
menos tengan los mismos
acabados. Para Castillo, “el
cromo también está presente
en diversos accesorios del baño
como toalleros y perchas en
donde se combina este acabado
con delicadas formas para dar
un orden armónico y decorativo”.
Diseños minimalistas
y vanguardistas
Para el baño, las tendencias
decorativas enmarcan un
estilo minimalista. Una
corriente estética basada en
la consigna "menos es más",
frase que resume el concepto
de la pureza formal como
eje principal de diseño. De
acuerdo con Sandra Castañeda,
Gerente de Mercadeo de Franz
Viegner, “el estilo minimalista
puede ser una herramienta
capaz de comunicar fuerza
y valorizar un objeto”.
Las pomas de ducha grandes
y el baño con dos duchas
forman parte de las nuevas
tendencias en cuanto a diseño.
Según Eduardo Marulanda,
Gerente General de Accesorios
y Acabados, “una poma paralela
a la otra posibilita compartir
la hora del baño ya sean
cuadradas o rectangulares.
Es una novedad”.
Foto / Cortesía Franz Viegner
L
Tendencias y diseño
para los baños
De acuerdo con Sandra
Castañeda, Gerente de
Mercadeo de Franz Viegner,
las siguientes son las
dos características más
importantes en cuanto a las
tendencias para acabados en
griferías:
Diseño: Este aspecto cobra
cada vez más importancia.
La grifería puede ser el centro
de atención es por esa razón
que cada vez las formas son
más originales, modernas e
incluso divertidas.
Tecnología: Es uno de los
puntos más fuertes en
cuanto a las tendencias y su
desarrollo, como lo es en el
caso de los monocomandos
que con una sola manija se
puede controlar el agua fría
y caliente.
MATERIALES Y PRODUCTOS
TENDENCIAS EN ACABADOS
PARA GRIFERÍAS:
COCINAS
La cocina es uno de los centros de atención en
las viviendas. Hacen parte de los lugares con más
posibilidades de remodelación y proyección en
cuanto a diseño. Conozca las novedades.
E
Funcionalidad a la hora de remodelar
En la cocina este tema es quizás el más importante. De acuerdo
con Giovanna Buendía, Líder Comunicaciones de Decorcerámica,
“este aspecto está relacionado con la limpieza del mesón, los plateros
y los alimentos. Esta es la razón por la cual la tendencia más actual
incluye cuellos de grifería extensibles y que se pueden controlar con
un botón ubicado en el pico de la grifería. Otra propuesta interesante
es la de las griferías lavaplatos ecualizables, con un cuello compuesto
por articulaciones que se puede mover prácticamente en cualquier
dirección, y plegarse junto a la pared para ahorrar espacio”.
Productos diseñados para facilitar la labor del ama de casa,
además de convertirse en un valor agregado en cuanto al tema de
diseño, son los más apropiados. Según Gabriel Castillo Vargas,
Gerente de Categoría deGrifería & Complementos CORONA,
“los picos altos para mayor comodidad, spray para alcanzar
las partes más escondidas de la cocina, griferías monocotrol
“Los nuevos estilos de
grifería no sólo piensan
en el diseño, sino en el
ahorro de agua”.
Fotos / Cortesía Franz Viegner
l tema de funcionalidad, el ahorro de agua y el
diseño, forman parte de las características que
definen los acabados en el desarrollo de griferías para
la cocina. La utilización del cromo combinado con otros
materiales proporciona elegancia y personalización de
los espacios. Las tendencias minimalistas y clásicas
han podido mezclar sus cualidades para formar diseños
novedosos y sobre todo que prometan facilidad para su utilización.
para seleccionar la temperatura del agua y manijas que cierran más
rápido para no desperdiciar agua, hacen parte de esas tendencias”.
Los aspectos más importantes en cuanto a las características de las nuevas
tendencias en el desarrollo de las griferías para cocinas encierran la movilidad
y la higiente. Para Sandra Castañeda, Gerente de Mercadeo de Franz Viegner,
tres particularidades son las que se tienen en cuenta: “La movilidad: cada vez
son más los diseños que se trasladan a uno y otro lado del lavaplatos para que
la comodidad sea total, ya se está hablando de un giro izquierda-derecha, sino
que en muchos casos el cuerpo del grifo es una especie de tubo móvil que
se puede girar y flexionar totalmente para tener toda la comodidad posible. Al
mismo tiempo, la grifería, en cuanto a la higiene, juega un papel importante. Es
por esta razón que los diseños están diseccionados a la facilidad de limpieza”.
No olvide que al realizar la venta, usted debe…
Teniendo en cuenta las características más importantes en cuanto a las
novedades en griferías para la cocina, es importante que, como ferretero, tenga
en cuenta algunos consejos importantes para hacer una venta efectiva.
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4
Trasmitir información precisa sobre las características de cada producto.
Por ejemplo existen griferías de plástico o metal y estas últimas presentan
un mejor desempeño y durabilidad en el tiempo. Que tengan cierre
cerámico garantiza una vida útil más prolongada y los aireadores son
indicadores de ahorro de agua, así como también se recomiendan las
griferías de acabado cromado, ya que resultan más duraderas.
Lo primero es la calidad de manufactura: muchas griferías tienen un cuerpo
de pasta al que se añade un recubrimiento brillante en su superficie.
Aunque esto hace que se vean lustrosas, con el paso del tiempo dicha
capa se va deteriorando y perdiendo su brillo, y en ocasiones se cae
completamente dejando ver la superficie blanca del cuerpo de pasta.
Ofrecezca a su cliente la garantía de cada producto.
"Indagar sobre el uso que se le dará a la grifería, el lugar donde
va a ser instalada y la posibilidad de que se acompañe esa
venta con algún producto adicional. No permita que su cliente
se vaya del establecimiento con las manos vacías".
La cocina requiere de elementos funcionales que apoyen las labores
que en este espacio de la casa se realizan. Las griferías para cocina
han evolucionado para llevar al consumidor productos con picos altos
para dar mayor espacio en el lavaplatos, manijas de accionamiento
rápido para controlar mejor el agua y sistemas Pull Out y Pull Down, los
cuales permiten extender el alcance del lavaplatos facilitando el lavado
de alimentos, la limpieza y el llenado de ollas y otros recipientes.
NO OLVIDE EL
SERVICIO POST-VENTA
El aftermarket o post-venta es una estrategia de marketing muy común en
la industria de vehículos y electrodomésticos. Sin embargo, esta forma de
comercialización es viable para ciertos productos de la ferretería como lo son los
elementos de grifería.
A
ntes de entrar en materia es necesario definir qué es,
exactamente, la post-venta: consiste en todos aquellos
esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente y, si es
posible, asegurar una compra regular o repetida. Este sistema
se pude dar de dos formas: compra regular, la cual se refiere
principalmente a bienes unitarios pequeños, de movimiento
rápido, que se consumen con frecuencia en el mercado y compra
repetida, que se puede presentar en algún lapso del futuro, como
sucede con los bienes durables, aquí están involucradas la compra
habitual y la lealtad a la marca. La tentación de una compra futura
es probar algo diferente, y eso es lo que busca la posventa.
Aspectos importantes de la postventa
Las dos opciones funcionan para las ferreterías en cuanto
a los artículos de grifería. Sin embargo para sacarle la mayor
rentabilidad a esta estrategia es necesario hacer hincapié
en la segunda. No obstante existen ciertas cuestiones
las cuales se deben tener en cuenta, como lo explica
José Daniel Ramírez, Administrador de Empresas y
Coordinador logístico y Proexport: “el aftermarket es
la comercialización de productos que, por su mejor
calidad, pueden reemplazar y hasta desplazar a otros,
el problema es que al ser éstos de otras marcas
generan algunos complicaciones, por ejemplo en
los electrodomésticos pueden producir la perdida
de la garantía. Otro problema es que en ocasiones,
como por ejemplo, en instalaciones eléctricas las
piezas no sean compatibles con el original”.
En lo que atañe en esta oportunidad, la cuestión
de la perdida de garantía o la compatibilidad
no son tan importantes ya que la grifería viene
para todos los diámetros y tamaños de tal forma que el cliente
siempre encuentra lo que necesita. Hassan Gómez dependiente
especializado de Homecenter en Cali opinó lo siguiente acerca del
tema: “el negocio de la post-venta sí es rentable para las ferreterías,
ya que el movimiento está asegurado y casi todo es compatible,
usted en su baño puede instalar la llave, el lava-manos o la ducha
que desee y todas sirven. Además en Colombia casi todo lo
que se vende es Corona o Grival y ambas son compatibles”.
“El negocio de post-venta sí es
rentable para las ferreterías, ya
que el movimiento está asegurado
y casi todo es compatible”.
En construcción la post-venta es muy común sobre
planos ya que los propietarios no quedan satisfechos
con los terminados. Diana Velásquez Arquitecta de AS&S
(Arias, Serna y Saravia) afirmó lo siguiente: “Nosotros
en la empresa ofrecemos las casas y los apartamentos
con acabados en grifería de primera calidad. Sin
embargo algunos de nuestros clientes prefieren escoger
ellos mismos y los cambian antes de instalar. En otras
ocasiones, después de entregar la obra terminada el
cliente también puede realizar los cambios que desee
en cuanto a grifería ya que la mayoría son semejantes”.
Negocio para la ferretería y el plomero
Otro campo donde se puede explotar este tipo de estrategia
es en el servicio. Los accidentes y los daños ya sea por el
uso u otros aspectos son comunes en las griferías.
Para aprovechar este campo, las ferreterías deberían ofrecer
servicios de plomería, de tal forma que el plomero emplee los
productos de la ferretería en los arreglos y renovación de las tuberías
y griferías; esto genera confianza y el cliente al conocer la calidad
de los productos continuará comprando en el establecimiento.
José Bolívar, plomero independiente, opinó acerca del tema:
“cuando uno va a realizar un trabajo tiene que estar pendiente si
hay una ferretería cerca ya que muchas veces uno no carga con
los grifos y otros productos que se necesita, y tiene que salir a
buscarlos. En el norte (Bogotá) los insumos son muy costosos y
esto produce problemas ya que el cliente piensa que uno lo está
robando. En cambio si uno ya ha arreglado con alguna ferretería,
ésta le vende barato y el cliente queda satisfecho y lo vuelve a
contratar a uno y hasta le pregunta donde compró los productos”.
TECNOLOGÍA Y DESARROLLO DE GRIFERÍAS
TRÁFICO PESADO
Facilitar la higiene por medio del cierre automático y disminuir el consumo de agua, son los más
importantes objetivos de la grifería para tráfico pesado. Conozca sus ventajas y los más recientes
adelantos tecnológicos dispuestos para Colombia.
L
as griferías de tráfico pesado se caracterizan por su diseño para soportar el
uso excesivo por parte del público en general. Al mismo tiempo son productos
seguros, que garantizan que no vayan a ser robados ni alterados. Son griferías que
garantizan el consumo responsable de agua. Están ubicadas en sitios como baños
públicos, restaurantes, hoteles, aeropuertos, consultorios médicos, hospitales,
laboratorios, industrias, aviones y en todo lugar donde el uso sea continuo.
De acuerdo con Sandra Castañeda, Gerente de Mercadeo de Franz Viegner
algunos de los aspectos que caracterizan esta clase de griferías se pueden resumir
en que permiten “un accionamiento hidromecánico con leve presión manual, cierre
automático sin intervención del usuario, control de higiene y consumo de agua,
fácil instalación y mantenimiento, además de un diseño moderno y resistente”.
Higiene y reducción del consumo de agua
La esencia de las griferías para tráfico pesado es que tengan la menor cantidad
posible de elementos móviles, como manijas o cuellos articulados. Según Gabriel
Castillo Vargas, Gerente de Categoría Grifería y Complementos Corona, “en su lugar,
es mucho más recomendable
utilizar griferías con mando
infrarrojo y llaves activadoras
“Las griferías para tráfico
de tipo push. Estas referencias
tienen un diseño estético y
pesado permiten reducir de 30
llamativo; son funcionales y lo
77% el consumo de agua”.
mejor de todo: contribuyen a
reducir el consumo de agua”.
Para Castillo, “automatizar
el proceso de descarga en sanitarios y orinales facilita el ahorro de agua en
baños públicos y hace más cómodo el uso por parte del usuario. Esto se ha
logrado con el desarrollo de sistemas de descarga comandados por sensores
electrónicos y sistemas mecánicos automáticos, los cuales se configuran
según las condiciones de presión y necesidad de consumo de cada cliente”.
Estos productos automáticos han sido catalogados como de alto
rendimiento funcional debido a que son accionados con presión de la
mano o del pie y se cierran automáticamente luego de haber liberado una
cantidad predeterminada de agua en un tiempo limitado. De acuerdo con
Sandra Castañeda, Gerente de Mercadeo de Franz Viegner, “estos juegos
automáticos permiten reducir de 30 a 77% el consumo de agua”.
a
Esta clase de grifería ha sido elaborada por medio de un diseño compacto, preciso para
no tener elementos que puedan ser arrancados por antisociales.
Las ventajas de las griferías antivandálicas se resumen en una palabra muy importante:
ahorro. Para Giovanna Buendía, Líder en Comunicaciones de Decorcerámica, “esta ventaja
permite el ahorro en gastos de mantenimiento, porque no será necesario remplazarla hasta
dentro de muchos años”.
De acuerdo con Sandra Castañeda, Gerente de Mercadeo de Franz Viegner, las siguientes
son las características más importantes de esta clase de griferías:
• Grifos electrónicos de funcionamiento
automático con actuación
• Funcionan mediante sensores de rayos
infrarrojos para la apertura y cierre sin
contacto manual.
• Cuentan con sistema de sensores de alta
seguridad y diseño anti-vandálico.
• Son fácilmente sustituibles.
• Accionamiento con pilas; sin conexión a
la red eléctrica.
• Permiten una instalación sencilla y
segura.
• Son Higiénicas.
• Aseguran el ahorro en el consumo de
agua.
• Son fácilmente adaptables a
instalaciones preexistentes.
• Contienen una caja a prueba de agua
para protección de componentes
electrónicos.
• Requieren un mínimo mantenimiento
GRIFERÍA
ANTIVANDÁLICA
Tecnología al alcance de
las griferías
Foto / Cortesía Decorcerámica
Foto / Cortesía Grival
Asesore efectivamente
Para poder ofrecer esta clase de griferías es
trascendental que desde el momento en que el cliente entre
a su negocio, usted evalúe claramente sus necesidades.
Conozca realmente qué es lo que busca y de esta manera
lleve a cabo un seguimiento de todo el proceso de
compra. No permita que se vaya con las manos vacías.
Según Giovanna Buendía, Líder en Comunicaciones de
Decorcerámica, “el ferretero debe asegurarse de explicar
claramente las características de la grifería en un lenguaje
comprensible para el cliente. Al mismo tiempo averiguar
cuáles son sus verdaderas necesidades: un cliente
puede necesitar una grifería para negocios como un restaurante,
aunque este tipo de negocios podría considerarse como ‘de tráfico
pesado’ el diseño en estos casos no deja de ser importante”.
La instalación de esta clase de productos puede ser un gancho
para que usted ofrezca a su cliente esta clase de griferías. Acorde
con Sandra Castañeda, Gerente de Mercadeo de Franz Viegner, es
vital que se informe que estos productos tienen diseños modernos
y resistentes al vandalismo y que además que se instalan igual
que una grifería convencional, no necesitan adaptación”.
No olvide la asesoría
Recuerde que su labor como ferretero no va hasta que su
cliente haya adquirido el producto. Debe tener en cuenta su
satisfacción, durante y luego de haber sido instalado y probado
el producto. Un adecuado seguimiento durante este proceso
puede verse reflejado en una compra a corto y mediano plazo.
Lo más importante en una grifería es una buena instalación,
para Giovanna Buendía, Líder en Comunicaciones de
Decorcerámica, “una de las más importantes recomendaciones
El diseño, en el área de la grifería, ha dado un sensible giro, debido a los
cambios en la tecnología. Los beneficios y oportunidades de desarrollar
productos que al tiempo que armonizan los espacios contribuyan a hacer más
fácil su utilización, proporcionan herramientas para la adaptación de tecnologías.
De acuerdo con Sandra Castañeda, Gerente de Mercadeo de Franz Viegner,
“los mezcladores termostáticos que permiten mantener constante la
temperatura preseleccionada, evitando que durante la ducha ocurran las
bruscas oscilaciones térmicas tan corrientes en las instalaciones hidráulicas,
ofrecen seguridad”.
Al mismo tiempo los aireadores han evolucionado como un accesorio que
se puede agregar a cualquier modelo que se elija. Las boquillas con aireador
evitan las salpicaduras provocadas por la presión del agua y contribuyen al
ahorro del agua.
Según Gabriel Castillo Vargas, Gerente de Categoría de Grifería &
Complementos CORONA, “el uso de de cartuchos y sistemas de cierre
configurables, con los cuales se puede administrar la presión y el
consumo de agua generando ahorro, son avances importantes”.
Otra de las innovaciones son las lluvias anticalcáreas, con salidas especiales
que permiten remover las partículas de sarro disueltas en agua. El sistema
funciona incluso con baja presión.
es la de contar con un grupo de expertos en el tema que
puedan asesorar a su cliente durante este procedimiento”.
Las griferías antivandálicas cuentan con manuales de instalación
muy precisos que son indispensables a la hora de la instalación y el
mantenimiento. De acuerdo con Gabriel Castillo Vargas, Gerente de
Categoría de Grifería & Complementos CORONA, “es recomendable
desplegar esta información, pues un mal sostenimiento limita la
vida útil de la grifería y puede ocasionar daños en la misma”.
Recibir toda duda o inconveniente que tenga el cliente con el
producto de una forma exacta, amable y seria; tener conocimiento
total del producto tanto de partes internas como externas, para dar
una asesoría mas clara y precisa sobre cualquier inconveniente y
respaldar por medio de una pronta de respuesta; son algunos de
los aspectos fundamentales para un correcto servicio post venta
en cuanto a la comercialización de griferías antivandálicas.
Según Sandra Castañeda, Gerente de Mercadeo de Franz Viegner,
garantizar un contacto oportuno entre el proveedor y el cliente,
avisando a tiempo sobre cualquier observación presentada, es una
de las claves de ese servicio y asesoría por parte del ferretero.
Foto / Cortesía Franz Viegner
INFORMACIÓN
sección COMERCIAL
›› Subsección
NOVEDADES
Un evento para fortalecer relaciones comerciales
Anticipándose al mes del Amor y la Amistad, el 29 de agosto pasado se llevó a cabo una
celebración por parte de Euclid Toxement, dirigida a su familia de ferreteros en Bogotá. Por
medio de un evento que incluyó música, rifas, trovadores y comparsas se estrecharon los lazos
comerciales entre la compañía y expertos ferreteros. Al mismo tiempo, se aprovechó para
poner sobre la mesa los éxitos conjuntos y las estrategias para continuar su crecimiento.
Una colección inspirada
en la diversidad
Revestimientos Corona hace el
lanzamiento de su nueva colección Colombia.
Una línea de productos basados en las
texturas de las regiones del país, dispuestos
para pisos y paredes cerámicos. Son en total
cinco series que involucran piezas únicas
denominadas: Texturas, Algodón, Artesanal,
Seda y Corteza, que involucran tecnología
en investigación, diseño y manufactura.
Inicia la versión 33 de
Casa por la Ventana
Hasta el 15 de octubre Casa Ferretera S.A.
llevará a cabo su evento promocional Casa
por la Ventana. Novedades de producto, las
mejores marcas nacionales y extranjeras,
además de descuentos y premios serán
algunas de las actividades de este evento
que cumple siete años. Su realización
incluirá un proceso de logística en seis
puntos de venta, además de una bodega que
será distribuida en lugares como Amador,
América, Bolívar, Envigado, Itagüí y Palace.
Cortadora de pavimento con
encendido electrónico
Una máquina profesional de avance
manual, para el corte de grandes superficies,
concreto y asfalto, dio a conocer ACG
Equipos. Cuenta con un sistema de encendido
electrónico, su eje de disco está hecho en
acero de alta resistencia, con medida para
el disco de 25,4 mm (1") y montado sobre
dos soportes. Tiene motor Diesel de 10 hp.
opcional con arranque eléctrico + batería.
Vehículos ferreteros
Great Wall Colombia S.A, quien posee la distribución exclusiva para
Colombia de Great Wall Motors Company, una de las empresas más
representativas y fabricantes de vehículos en China, tiene a disposición
del sector ferretero un portafolio de vehículos, especialmente
diseñados para el trabajo pesado. Están provistos de un conjunto
mecánico de alto desempeño y de bajo consumo de combustible.
Nuevo Sikalastic-450
Sika acaba de lanzar al mercado un recubrimiento de
poliuretano que puede usarse como recubrimiento continúo
(sin juntas ni traslapos) de cubiertas y estructuras enterradas o
como membrana de impermeabilización de zonas con tráfico
peatonal esporádico. Este nuevo producto puede aplicarse sobre
mortero, concreto, metal, cerámica y fibrocemento.
Colombianos prefieren montar su propia empresa
A través de la firma Datexco, la Feria Andina de Negocios y Franquicias Faniv llevó
a cabo un estudio en 13 ciudades Colombianas a 1400 personas, con el objetivo de
comprobar el nivel de emprendimiento en Colombia. El estudio arrojó que el 77% de los
colombianos estarían dispuestos a iniciar una nueva empresa. De este porcentaje el
19% optaría por la creación de un almacén especializado y de comercio detallista.
En cuanto a la cantidad destinada para la puesta en marcha del establecimiento, el 20% de
los colombianos está dispuesto a invertirle a su negocio entre 20 y 40 millones de pesos.

Ferretería

Transcripción

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