manual para la implementacion del protocolo de vigilancia

Transcripción

MANUAL PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PROTOCOLO DE
VIGILANCIA DE RIESGOS PSICOSOCIALES
Mutual de Seguridad, Cámara Chilena de la Construcción
Departamento de Psicología SST
2015
Contenido
MANUAL PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PROTOCOLO DE VIGILANCIA DE RIESGOS PSICOSOCIALES............................................................ 0
1.
2.
CONTEXTO ............................................................................................................................................................... 2
1.1.
ANTECEDENTES PRELIMINARES ......................................................................................................................... 2
1.2.
BASE CONCEPTUAL .......................................................................................................................................... 3
1.3.
LEGALIDAD VIGENTE ......................................................................................................................................... 3
1.4.
PARA TENER EN CUENTA .................................................................................................................................. 4
GESTIÓN DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES ............................................................................................................... 5
2.1.
ETAPA INICIAL Y PREPARACIÓN INSTITUCIONAL ................................................................................................ 5
2.1.1
Informar a todos los actores importantes de la organización acerca del protocolo. ........................................... 5
2.1.2 Consolidación del “Comité de Riesgos Psicosociales”. ..................................................................................... 5
2.2.
DIRECTRICES PARA LA APLICACIÓN ................................................................................................................... 7
2.2.1 Elección de una forma de administración del protocolo. .................................................................................. 7
2.2.2 Designación de un encargado de la herramienta online. .................................................................................. 8
2.2.3 Diseño de la distribución organizacional para fines de la aplicación del protocolo. ........................................... 8
2.2.4 Diseñar campaña de sensibilización e información del protocolo para que este llegue a todos los niveles de la
organización. .......................................................................................................................................................... 10
2.3.
EJECUCION ..................................................................................................................................................... 11
2.3.1 Aplicar campaña de sensibilización e información. ........................................................................................ 11
2.3.2 Aplicación del cuestionario. ......................................................................................................................... 11
2.3.3 Cierre del proceso de aplicación. ................................................................................................................. 12
2.4.
RECOLECCION DE DATOS ................................................................................................................................ 12
2.4.1 Análisis de los Datos ................................................................................................................................... 12
2.4.2 Interpretación de los Resultados (CRPS). ...................................................................................................... 12
2.5.
PLAN DE ACCIÓN ............................................................................................................................................ 13
2.5.1 Evaluación de distintos planes de acción posibles. ........................................................................................ 13
2.5.2 Difundir información acerca de las propuestas de intervención. ..................................................................... 15
2.6.
INTERVENCIÓN ............................................................................................................................................... 15
2.6.1 Aplicación del plan de acción para la prevención de los riesgos psicosociales. ............................................... 15
2.6.2 Seguimiento a la aplicación. ......................................................................................................................... 15
2.7.
RECOLECCIÓN DE DATOS Y VALORACIÓN DEL IMPACTO DE LAS MEDIDAS ADOPTADAS.- ................................. 15
2.7.1 Evaluación interna de la eficacia de las medidas adoptadas en la o las áreas intervenidas. ............................. 15
2.8.
PASOS DE LA APLICACIÓN DEL PROTOCOLO DE RIESGOS PSICOSOCIALES ....................................................... 16
DEPARTAMENTO PSICOLOGÍA DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
1
El trabajo ha estado sometido a importantes cambios en las últimas décadas. Un mayor desarrollo de la
tecnología para los puestos de trabajo, la globalización de los mercados, la necesidad de trabajadores
multifuncionales y organizaciones de trabajo flexible han aumentado el grado de carga mental al que se
exponen funcionarios y funcionarias, incluso por sobre los riesgos físicos, lo que es más evidente en
sectores tales como servicios, comercio y finanzas.
De esta manera, el ambiente de trabajo está expuesto a diversas situaciones, condiciones y elementos
que interactúan entre ellos y que inciden en la salud de los trabajadores. Entre estos elementos se
encuentran los riesgos psicosociales, los cuales hasta el momento no habían sido delimitados como un
campo de afección para las organizaciones y sus trabajadores(as) y, por ende, muchas de las
enfermedades derivadas de este tipo de riesgos quedaban desatendidas, sin vigilancia o subvencionadas
por el sistema de previsión de salud común (Isapres o Fonasa), con los costos que ello implica para el
Estado por concepto de licencias médicas.
En este contexto es que se plantean los objetivos sanitarios del país para el año 2020 los cuales
contemplan la necesidad urgente de disminuir la incidencia de enfermedades profesionales asociadas a
los factores psicosociales.
Ello puede influir en el desempeño y el comportamiento de los trabajadores, ámbitos en el que los factores
psicosociales parecen ser determinantes. De esta forma, en la interacción entre la individualidad del
trabajador y las condiciones de la organización se podrían presentar problemas de salud laboral.
En el contexto antes descrito es que el Ministerio de Salud, en conjunto con la Superintendencia de
Seguridad Social (SUSESO) crea un protocolo que establezca estándares mínimos de prevención de los
2
riesgos psicosociales dentro de las organizaciones y empresas de Chile, dicho protocolo lleva el nombre
de “Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales”.
Consideraremos en adelante la siguiente definición de relacionada con los Factores Psicosociales, estos
se definen como “… situaciones y condiciones inherentes al trabajo y relacionadas al tipo de organización,
al contenido del trabajo y la ejecución de la tarea, y que tienen la capacidad de afectar, en forma positiva
o negativa, el bienestar y la salud (física, psíquica o social) del trabajador y sus condiciones de trabajo…”
(Ministerio de Salud 2013).
*La anterior definición corresponde a la consensuada por el equipo de trabajo y comisión de expertos del
“Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales”.
El principal cuerpo legal, en esta materia es la ley 16.744, la que es complementada por la resolución
exenta N° 336 del Ministerio de salud que aprueba el “Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales”,
emitido el 12 de junio de 2013 y el ordinario N° 2307 del Ministerio de Salud que establece la fiscalización
de dicho protocolo, emitido el día 17 de julio de 2013.
A partir de lo anterior es importante señalar que desde el día 1 de septiembre de 2013 las distintas
SEREMIs de salud se encuentran fiscalizando en primera instancia a los siguientes sectores1:
1
-
Comercio (Retail)
-
Transporte
-
Intermediación financiera
Los códigos del SII para las organizaciones fiscalizables según actividad económica serán:
Comercio (Retail). Códigos CIIU 521, 522 y 523
Transporte. Códigos CIIU 601, 602, 621, 630
Intermediación financiera. Códigos CIIU 651, 659, 660, 671, 672
3
En la misma línea, a contar del día 1 de septiembre de 2015 la fiscalización se realizara de manera
transversal a todas las organizaciones con una dotación de trabajadores mayor a 25, independiente del
rubro o actividad que realicen.
La fiscalización tendrá como objetivo que los riesgos psicosociales dentro de cada organización sean
evaluados y posteriormente se tomen las medidas correspondientes en caso de mostrar indicadores
negativos o niveles de riesgo medio o alto.
El “Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo” (MinSal, 2013) es aplicable a todas las
organizaciones laborales de nuestro país y Mutual de Seguridad de la Cámara Chilena de la Construcción
(CChC) llevará a cabo la tarea de asesorar a sus empresas adherentes en el cumplimiento de la normativa,
es decir, en cuanto a la legalidad vigente en función a la experiencia acumulada y derivada del trabajo
realizado en relación a los riesgos psicosociales, Mutual orientará, en términos generales e iniciales, a
los diferentes profesionales vinculados a este proceso de implementación.
Los riesgos psicosociales validados para la realidad chilena según el Ministerio de Salud son:
Organización y Condiciones de Empleo: Se refiere a materias de seguridad en el trabajo; formas de
comunicación y acceso a la información; interferencia trabajo y vida familiar; ausentismo por enfermedad;
acciones de retorno al trabajo y cumplimiento de normativas de salud y bienestar en el trabajo.
Trabajo activo y desarrollo de habilidades: Hace referencia a las posibilidades de desarrollo en el trabajo;
la influencia; el control sobre los tiempos de trabajo; la libertad para la toma de decisiones; la integración
en la empresa y el sentido del trabajo.
Demandas Psicológicas: Exigencias de tipo cuantitativas; emocionales; de esconder emociones; sensoriales
y cognitivas.
Violencia y Acoso: Existencia de situaciones de hostigamiento emocional, físico o sexual.
Relaciones al interior del trabajo: Alude a la existencia de claridad de rol; conflicto de rol; calidad de
liderazgo; calidad de la relación con los compañeros de trabajo y apoyo social de los mismos.
4
Doble Presencia: Preocupación que las tareas del trabajo doméstico y/o familiar producen en el
trabajador(a)2.
Si bien los factores de riesgo psicosocial validados en Chile corresponden a los 6 mencionados
anteriormente, para efectos del protocolo y de la aplicación del cuestionario no estará contemplado el
factor “Violencia y Acoso” y solo serán evaluados los restantes 5 factores de riesgo.
2.1.1
Informar a todos los actores importantes de la organización acerca del protocolo.
En el primer acercamiento de la organización al protocolo es importante gestionar reuniones informativas
con Mutual de Seguridad (Organismo administrador de ley) con todos aquellos actores clave (Gerente
general, Gerente de RRHH, Gerente de personas, encargado de prevención de riesgos, etc.) con el objetivo
de establecer la real importancia de la aplicación del protocolo.
Un buen control y gestión de los riesgos psicosociales puede no sólo evitar los daños que produce una
excesiva exposición a los mismos (estrés y sus consecuencias personales, grupales y organizacionales),
sino que puede facilitar el desarrollo y enriquecimiento de la calidad de vida laboral apuntando hacia una
“organización saludable”, con el consiguiente impacto positivo en la calidad del trabajo dentro de la empresa
u organización en cuestión.
2.1.2
Consolidación del “Comité de Riesgos Psicosociales”.
Mutual de seguridad recomienda a sus organizaciones adherentes la conformación de un “Comité de
riesgos Psicosociales (en adelante CRPS)”, para este fin una alternativa posible es que este comité sea
2
(Extraído del Protocolo de Vigilancia Riesgos Psicosociales, MINSAL 2013)
5
conformado por aquellas personas que ya son parte del Comité Paritario de Higiene y Seguridad (CPHS)3
ya que al contemplar actores de diferentes niveles de la organización existen posibilidades de mayor
adherencia a las posteriores acciones correctivas o de intervención. Si el CPHS no resulta una opción
viable es importante agrupar personas de distintas áreas de la organización que puedan transmitir de
mejor forma la información relacionada al protocolo y determinar las mejores opciones para la aplicación
del cuestionario, las personas participantes de esta instancia podrán señalar las fechas más convenientes
de aplicación (ej.: si el área de alguno de los participantes del comité tiene fechas establecidas de
negociación colectiva, celebración de acontecimientos, sensibilidad por temas particulares, etc.) como
también cual sería la mejor estrategia de aplicación del cuestionario dadas las condiciones físicas de
distribución de algún grupo específico de trabajadores (No será lo mismo realizar la evaluación a
trabajadores de una faena minera que a un grupo de administrativos que se encontraran más
frecuentemente frente a un computador y familiarizados con herramientas de uso online).
A continuación se muestran las principales tareas que deberá asumir el CRPS para garantizar un buen
proceso:
Definición de las unidades de análisis.
Planificación del cronograma y modalidad de la aplicación del cuestionario.
Definición de los colaboradores que apoyaran la aplicación del cuestionario.
Definir la forma material del cuestionario, como será el proceso para contestarlo, el tiempo durante el que se recibirán
las respuestas, como y donde se recogerán los cuestionarios, de qué manera se garantizara el anonimato.
Difusión de la actividad, sensibilización y motivación para la participación de los trabajadores.
Definición del equipo encargado de recoger y tabular los resultados de los cuestionarios.
Análisis de los resultados.
Difundir a quien corresponda los resultados (teniendo especial consideración con las condiciones de anonimato de
la información).
Proponer medidas de control e intervenciones para abordar el riesgo.
3
El decreto n°54 establece que el Comité Paritario de Higiene y Seguridad (CPHS) es el organismo técnico donde participan
empresas y trabajadores. El objetivo de este comité es evaluar los riesgos de accidentes y enfermedades profesionales y
deben estar integrados por tres representantes de la dirección y tres representantes de los trabajadores y es obligación su
conformación en todas las organizaciones con una dotación superior a 25 trabajadores.
6
Seguimiento y verificación de la implementación de las medidas acordadas.
Programar, de acuerdo al nivel de riesgo, la reevaluación.
2.2.1
Elección de una forma de administración del protocolo.
Existen dos posibilidades de aplicación del cuestionario SUSESO/ISTAS 21 presente en el “Protocolo de
Vigilancia de Riesgos Psicosociales”:
-
Aplicación tradicional con cuestionario facilitados por la Superintendencia de Seguridad Social
(SUSESO).
-
Aplicación Online con la herramienta creada por la Mutual de Seguridad.
CUESTIONARIO ONLINE
CUESTIONARIO IMPRESO
Tabulación automática (Rápida)
Útil en caso de resistencia a aplicación
online
Fácil replicación de la herramienta.
Beneficios
Fácil
seguimiento
del
proceso
Útil en casos de no contar con acceso a
de
evaluación
No permite dejar cuestionarios nulos
computador o similar (Ej.: trabajadores
constantemente en terreno)
---
Resistencia a la herramienta o falta de Mayor posibilidad de cuestionarios nulos
alfabetización digital
Dificultades
Conexión a internet necesaria
Mayor utilización de recursos
Posibilidad de responder más de una vez
Tabulación de resultados lenta
7
2.2.2
Designación de un encargado de la herramienta online.
Luego de establecer quienes serán los participantes del Comité de Riesgos Psicosociales de la
organización se debe establecer uno o más encargados (de preferencia no más de 3 personas) que se
hagan cargo de la administración de la herramienta online que proporcionará Mutual en el caso de que
la organización decida aplicar el cuestionario en formato digital (se profundizara en esto más adelante).
2.2.3
Diseño de la distribución organizacional para fines de la aplicación del protocolo.
Una vez que el “Comité de Riesgos Psicosociales” (en adelante CRPS) ha establecido el formato más
adecuado para la aplicación del cuestionario SUSESO/ISTAS 21 es necesario determinar de qué forma se
organizara la dotación total de trabajadores para este proceso. La SUSESO determina que la fiscalización
se realizará por centro de trabajo, estos centros de trabajo deben contar con una dotación igual o superior
a 25 personas pero como estrategia resulta conveniente agrupar a los trabajadores de manera de tener
una visión más clara de en qué área o sector se presenta algún nivel de riesgo (Riesgo Medio y Riesgo
Alto Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3).
Ejemplo 1
En la misma línea, en el caso de que la organización tenga una división de áreas o departamentos con
Administrativos
Operativos
Contables
(25 Trabajadores)
(25 Trabajadores)
(25 Trabajadores)
una dotación menor a 25 personas, se recomienda agrupar dichos departamentos en unidades de análisis
mayores:
8
Ejemplo 2
Sucursal Centro
Sucursal Centro
(116)
(116)
Cajas
Administración
Ventas
Adquisiciones
Cajas
Administración
Ventas
Adquisiciones
(30)
(22)
(46)
(18)
(30)
(22)
(46)
(18)
Atención Clientes
Administrativos
(76)
(40)
Asociar trabajos con similar responsabilidad en dirección de personas: No es recomendable
asociar puestos de trabajo que impliquen la dirección de personas con otros que no lo hagan.
En ese sentido se pueden asociar los puestos de jefatura, aunque entre ellos existan relaciones
de jerarquía.
Asociar trabajos según su naturaleza: Básicamente refiere a diferenciar entre trabajadores
que producen un bien a través de medios mecánicos principalmente, de aquellos que producen
un servicio donde el componente relacional tiene un peso importante (en un registro más
interno podría ser entre operarios/administrativos).
Asociar trabajos con similar nivel de autonomía: Importa diferencias significativas tener
autonomía en algunas de las decisiones sobre el trabajo -cómo hacerlo por ejemplo- o estar
supeditado al ritmo y secuencia de un sistema mecánico de operación continuada. En esta
dirección es posible asociar puestos de trabajo con similar nivel de autonomía relativa (por
ejemplo profesionales, en la dirección de una mayor autonomía).
9
2.2.4
Diseñar campaña de sensibilización e información del protocolo para que este llegue a todos los
niveles de la organización.
Otro rol que cumple el CRPS en este proceso es el del diseño de la campaña de sensibilización. El objetivo
de la sensibilización es que puedan trabajarse anticipadamente las posibles resistencias que pueden existir
por parte de una o más áreas de la organización.
La experiencia acumulada que posee Mutual en la aplicación del cuestionario muestra que una correcta
difusión y sensibilización lleva a que los resultados obtenidos sean realistas y reflejen la realidad
organizacional, el no realizar esta etapa de una forma óptima puede llevar a que las respuestas obtenidas
no den fe del estado actual de la organización, a un proceso desordenado e incluso a la necesidad de
aplicar nuevamente el cuestionario con todas las implicancias que esto conlleva.
Algunos productos que pueden ayudar a la difusión y sensibilización se mencionan a continuación y
pueden surgir de las decisiones que el CRPS determine o de elementos utilizados con éxito en campañas
propias de la organización:
Tríptico Informativo
Campaña Gráfica
Material de bolsillo
*Es importante señalar que junto con asegurar un mejor alcance del protocolo, la campaña de información cumplirá
de igual forma el propósito de no incurrir en falta en lo que respecta al Artículo 21 del Decreto Supremo N°40 que
establece “(…) la obligación de informar de los riesgos laborales” a los trabajadores.
10
2.3.1
Aplicar campaña de sensibilización e información.
Una vez establecida la campaña de sensibilización esta se debe aplicar en el contexto laboral. Esta debe
contemplar el objetivo del protocolo, la fecha de aplicación de éste y la distribución que se utilizara
dentro de la organización para esta labor (si se realizara por departamento, área, jefatura común, etc).
2.3.2
Aplicación del cuestionario.
El cuestionario debe aplicarse respetando los lineamientos operativos anteriormente establecidos por el
CRPS para de esta forma mantener la división óptima para el análisis, por otra parte se debe brindar
apoyo a aquellos trabajadores que puedan tener mayores dificultades a la hora de responder el
cuestionario.
Para alcanzar los mayores niveles de representatividad de los resultados, así como la obtención de
información relevante para sustentar la intervención y el mejoramiento de las condiciones psicosociales,
se requiere de una buena claridad de roles y funciones del equipo responsable así como una buena
organización de las tareas. Ello apunta a alcanzar una cobertura amplia sobre las unidades que se decida
diagnosticar (idealmente de un 100% de los miembros de dichas unidades). Para lograr esta cobertura es
importante una adecuada consideración y gestión de todas aquellas cuestiones que pudiesen disminuir la
participación (ventas intensivas de fin de año, conflictividad laboral contingente, períodos de negociación
colectiva, rotativa de turnos, distancia geográfica).
IMPORTANTE: El protocolo debe ser respondido cumpliendo con los criterios establecidos por la Superintendencia de Seguridad Social
(SUSESO) para garantizar la validez del instrumento y para no transgredir los derechos laborales de los trabajadores:
 La aplicación del instrumento debe ser representativa cumpliendo con al menos un 70% de los trabajadores encuestados.
 En todo momento se debe velar por el ANONIMATO, CONFIDENCIALIDAD Y DERECHOS de los trabajadores, sin discriminación
del rol que estos cumplan al interior del centro de trabajo.
 Para definir las unidades de análisis deben considerar un número MÍNIMO DE 25 PERSONAS encuestadas (para asegurar que la
garantía de anonimato se cumpla).
11
2.3.3
Cierre del proceso de aplicación.
El proceso de encuesta puede cerrarse una vez alcanzado una representatividad del 70% de la dotación
por centro de trabajo (Sucursal) pero es aconsejable que el CRPS evalúe la pertinencia del cierre dado
que puede darse que esta etapa se cierre sin tener la participación de un área o departamento de
importancia para la organización (el 30% marginal o de holgura que permite el protocolo en cuanto a los
trabajadores que pueden “no ser encuestados” puede dejar fuera a algunos trabajadores clave para el
análisis posterior de los datos).
2.4.1
Análisis de los Datos
Luego de realizada la aplicación del cuestionario el CRPS obtendrá el análisis automático de los mismos,
plasmados en el informe de resultados con su presentación gráfica en la plataforma online de Mutual de
Seguridad. En el caso de su aplicación en papel, el empleador deberá tabular los resultados en la
plataforma online de Mutual de Seguridad, de forma manual para la obtención del informe y gráfico de
resultados. Estos resultados serán la base que orientará la gestión de los riesgos y ofrecerá el medio de
verificación frente a una eventual fiscalización.
2.4.2
Interpretación de los Resultados (CRPS).
Como se menciona en punto anterior, el informe que entregará Mutual de Seguridad a la Organización
con el análisis de los datos es para fines de la fiscalización que realizara a su organización el SEREMI.
Por otro lado Mutual dispondrá, de una Guía Técnica que contendrá recomendaciones de medidas que se
pudiesen adoptar dados los resultados obtenidos en el protocolo, como se menciona más adelante la
SUSESO establece tiempos para la toma de medidas correctivas o acciones que lleven a estabilizar a la
organización en materia de Riesgos Psicosociales (de existir riesgo medio o alto) y es obligación de cada
organización generar estas acciones.
Será una de las principales funciones del CRPS el dar una interpretación apropiada a los resultados
obtenidos y llegar a consenso de las medidas de control a adoptar para la mitigación de los riesgos
encontrados.
12
2.5.1
Evaluación de distintos planes de acción posibles.
Según el nivel de riesgo de cada organización la SUSESO ha establecido los siguientes plazos para
realizar acciones:
SITUACIÓN
INDICADORES DE RIESGO
SIN RIESGO
RIESGO MEDIO
5 dimensiones en riesgo bajo
Hay dimensiones en riesgo
moderado
1 o 2 dimensiones en riesgo
alto
3 dimensiones en riesgo alto
RIESGO ALTO/NIVEL 1
RIESGO ALTO/NIVEL 2
RIESGO ALTO/NIVEL 3
4 o 5 dimensiones en riesgo
alto
TIEMPO PARA REALIZAR
ACCIONES
3 meses
3 meses
6 meses
Informar a Organismo
Administrador de Ley (OAL) y
este a su vez informa a
SEREMI
REEVALUACIÓN
Cada 2 años
Anualmente
9 meses después de la primera
evaluación
18 meses después de la
primera evaluación
OAL reevalúa 24 meses
después
Como se muestra en el cuadro existen diversos plazos para la toma de medidas correctivas, estos plazos
irán desde los 3 a los 6 meses dependiendo del nivel de riesgo presente. En todos los casos luego de
realizar acciones se establecen plazos para que estas medidas tengan efecto a nivel organizacional antes
de una reevaluación del nivel de riesgos. Finalmente, en caso de que el riesgo disminuya o desaparezca
la evaluación deberá realizarse cada dos años, por otra parte, si la situación fuese la contraria y el nivel
de riesgo se mantuviese o aumentara, el Organismo Administrador de Ley (OAL) en este caso Mutual,
acompañara a la organización en la aplicación del cuestionario extendido del protocolo, a su vez Mutual
deberá informar a SEREMI de Salud y SUSESO, en dicho caso se establecerán las condiciones de esta
nueva etapa del proceso.
13
Existen 3 modos actuar frente a los riesgos psicosociales en el ámbito laboral:
INTERVENCIÓN TERCIARIA  Que está orientada al tratamiento de la sintomatología derivada de la
exposición al riesgo, es decir, atacara la manifestación más evidente y por tanto tiene que ver con una
manera reactiva de intervenir que no impedirá que el síntoma vuelta a aparecer, ya sea en el mismo
trabajador o en otro expuesto al mismo riesgo, la mayor dificultad que se presenta en este punto es que
será una acción destinada a reparar un daño ya causado.
INTERVENCIÓN SECUNDARIA  Este tipo de acción está dirigida a intervenciones localizadas para
prevenir síntomas específicos (Ej.: curso de manejo del estrés), si bien este tipo de medida puede ayudar
en un corto plazo es posible que el problema detone otro tipo de manifestaciones negativas o que la
medida elegida no constituya una solución suficiente para tratar el origen del problema.
INTERVENCION PRIMARIA  La intervención primaria busca desarrollar acciones orientadas a informar
y prevenir los riesgos presentes, enfocándose en la fuente de los problemas (Ej.: diseño del puesto de
trabajo, estilos de administración o liderazgo, condiciones laborales, etc.) y de esta forma reducir o
eliminar los factores de riesgo psicosocial.
La reaparición de enfermedades del orden psicológico en las organizaciones responde a un mal
diagnóstico del problema o al ataque de la manifestación del problema y no la base de este, la intervención
primaria busca trabajar justamente en la base de dicho problema lo que asegura mejores resultados y
que los síntomas negativos disminuyan o desaparezcan para dar paso a una organización del trabajo más
saludable.
14
2.5.2
Difundir información acerca de las propuestas de intervención.
Es importante comunicar la decisión que se tome finalmente, esto para que las medidas adoptadas no
tomen a nadie por sorpresa y puedan ayudar en la implementación de estas medidas.
2.6.1
Aplicación del plan de acción para la prevención de los riesgos psicosociales.
Aplicación del plan de acción y de las medidas correctivas antes definidas, tomando en consideración las
características específicas de cada centro de trabajo y los tiempos de trabajo ideal para la implementación
de este.
2.6.2
Seguimiento a la aplicación.
Es importante realizar un seguimiento a los cambios o a la intervención realizada en la organización para
determinar la efectividad de las medidas tomadas y para decidir si es necesario realizar algún cambio
adicional.
2.7.1
Evaluación interna de la eficacia de las medidas adoptadas en la o las áreas intervenidas.
La eficacia de las medidas adoptadas se hará evidente con la re-aplicación del cuestionario (dentro de los
plazos establecidos según el nivel de riesgo) sin embargo, de ser posible es importante recoger las
inquietudes y apreciaciones de los trabajadores ya que son estos finalmente los que realizan su labor
en las nuevas condiciones y esto ayudará a que en la nueva aplicación del cuestionario no existan mayores
resistencias que en el proceso anterior.
15
2.1 ETAPA INICIAL Y PREPARACIÓN INSTITUCIONAL
PASOS
2.1.1 Informar a todos los actores
importantes de la organización
acerca del protocolo (Administración
superior, jefes de área, etc.)
2.1.2 Consolidación de un “Comité de
Riesgos Psicosociales”
ACTORES RELEVANTES
FECHAS DE INICIO Y TERMINO
ESTADO
ACTORES RELEVANTES
ESTADO
ACTORES RELEVANTES
ESTADO
ACTORES RELEVANTES
ESTADO
ACTORES RELEVANTES
ESTADO
2.2 DIRECTRICES PARA LA APLICACIÓN
PASOS
2.2.1 Elección de una forma de
administración
del
protocolo
(Formato físico v/s formato digital).
2.2.2 Designación de un encargado
de la herramienta online.
2.2.3 Diseño de la distribución
organizacional para fines de la
aplicación del protocolo
2.2.4
Diseñar
campaña
de
sensibilización e información del
protocolo para que este llegue a
todos los niveles de la
organización.
2.3 EJECUCIÓN
PASOS
2.3.1
Aplicar
campaña
de
sensibilización e información.
2.3.2 Aplicar el cuestionario en
base a los parámetros antes
establecidos.
2.3.3 Cierre del proceso de
aplicación
2.4 RECOLECCIÓN DE DATOS.
PASOS
2.4.1 Análisis de los Datos
2.4.2 Interpretación de
resultados. (CRPS)
los
2.5 PLAN DE ACCIÓN
PASOS
2.5.1 Evaluación de distintos planes
de acción posibles
2.5.2 Difundir información acerca de
las propuestas de intervención.
16
2.6 INTERVENCIÓN
PASOS
2.6.1 Aplicación del plan de acción
para la prevención de los riesgos
psicosociales.
2.6.2 Seguimiento a la aplicación.
ACTORES RELEVANTES
ESTADO
2.7 RECOLECCIÓN DE DATOS Y VALORACIÓN DEL IMPACTO DE LAS MEDIDAS ADOPTADAS.
PASOS
2.7.1 Evaluación interna de la
eficacia de las medidas adoptadas
en la o las áreas intervenidas.
ACTORES RELEVANTES
ESTADO
17

manual para la implementacion del protocolo de vigilancia

Transcripción

Documentos relacionados

CLASIFICACIÓN DE RIESGOS