La aseguradora Mutuelles du Mans Assicurazioni Italia (MMA

La aseguradora Mutuelles du Mans Assicurazioni Italia (MMA

PERFIL DEL ÉXITO
La aseguradora Mutuelles du Mans Assicurazioni Italia
(MMA) incrementa la información de ventas y
marketing … y la productividad
Objetivo:
Facilitar la eficiencia del departamento
de marketing de MMA Italia para mejorar
las ventas y aumentar los ingresos de
operaciones, incrementando su
capacidad de seguimiento de los
resultados de la agencia y convirtiendo la
información en estrategias de marketing
realizables.
Retos:
• Conseguir que los equipos de marketing
puedan acceder fácilmente a la
información corporativa mediante
herramientas informáticas.
• Eliminar los incómodos procesos de
carga de datos y proporcionar un fácil
acceso a la información.
• Equilibrar la infraestructura actual de
MMA Italia y los conocimientos
empresariales existentes.
Solución:
El Grupo de Servicios Financieros Cincom
proporciona un sistema de carga única
de datos corporativos a las herramientas
informáticas personales para un análisis
más fácil, multidimensional, realizado por
el usuario final, con correspondencia
individualizada para dar apoyo a
campañas con la red de agentes.
Resultados clave:
• Expansión de las capacidades de
análisis, facilitando el acceso a
información clave anteriormente no
disponible.
• Mejorar la comunicación proactiva con
la red de agencias.
• Eliminación de la incómoda carga de
datos, cambiando la proporción del
análisis/carga de datos de 70/30 a
30/70.
Situación:
MMA Italia Insurance es la sucursal italiana de Mutuelles du
Mans Assurances (MMA). Con sede central en Francia, MMA
Italia es una de las compañías de seguros europeas más
antiguas del mundo.
MMA Italia tiene presencia en el mercado a través de tres
organizaciones distintas: MMA Insurances Spa, MMA Damages
Spa y MMA Life Spa. Da servicio a más de 230.000 clientes a
través de una red de 170 agencias generales, 200 agentes y más
de 250 colaboradores distribuidos por toda Italia.
Como en la mayoría de compañías de seguros, el departamento
de marketing de MMA Italia ha tenido que superar el reto de
crear campañas que apoyaran la red de agencias y, al mismo
tiempo, proporcionaran transparencia sobre la actuación de la
red.
El reto consistía en que había que usar datos de sistemas
corporativos a los que era difícil acceder, y el departamento de
marketing realizaría el análisis. Anteriormente, el acceso a los
datos y su preparación consumían el 70% del tiempo, dejando
sólo un 30% del tiempo para los análisis. El objetivo consistía en
darle la vuelta a estos porcentajes, obteniendo un margen de
tiempo superior para que el departamento de marketing pudiese
desarrollar su función.
Introducción
Como en la mayoría de compañías de seguros,
en MMA Italia las ventas dependen de la
productividad de la red de agentes. Por esto, el
papel del departamento de marketing
centralizado es dar apoyo a la red de agentes
mediante campañas ganadoras y ofrecerles unas
herramientas de seguimiento e información
sobre su funcionamiento.
MMA Italia, una gran compañía de seguros de
éxito, dispone de cierta cantidad de sistemas
para ayudar al departamento de marketing y a
los agentes. Accesibles a través de sitios de
intranet y extranet; muchas de las herramientas
proporcionan información sobre campañas y
clientes.
Sin embargo, dado que muchos de los informes
son "bajo petición", no son todo lo accesibles
que deberían ser. Además, si bien el
departamento de marketing puede acceder a
datos corporativos y analizarlos con
herramientas tipo Microsoft®, el esfuerzo de
extraer, limpiar y dar forma a los datos antes de
pasar a analizarlos lleva muchísimo tiempo.
El director de marketing y ventas de MMA
Italia, Marco Baldan Bembo, concibió el acceso
libre a los datos, con "descargas de un solo
clic”, que dejaría más tiempo para analizar
datos. De este modo, utilizando dichos análisis,
se generarían campañas tanto para los agentes
como para los clientes. Con este proceso se
amplia la presencia de MMA Italia y se apuntan
propuestas de manera personalizada.
Solución
Trabajando directamente con MMA Italia, el
grupo de servicios financieros Cincom propuso
una estrategia para que el departamento de
marketing creara su propio Control de análisis
y caché de datos, específicamente para dar
apoyo a la red de agentes. La solución incluía
Informes, que accederían a datos en tiempo
real, sin comprometer el alto nivel de la
integridad y control sobre los datos requerido
por el departamento informático central.
Resultados
El objetivo principal de este acercamiento era
permitir que el personal del departamento de
marketing de MMA Italia pudiese trabajar en
actividades de valor añadido proporcionándoles
un fácil acceso a datos claves y la capacidad
para transformar esos datos en información útil.
La solución traslada los datos más importantes
desde los sistemas de producción hasta un
punto único de acceso, desde el cual los datos
se usan para crear módulos de análisis de
ventas y producción. Esto posibilita un análisis
de la información dinámico y sencillo y la
generación automática de correos electrónicos
que contienen un informe semanal
personalizado de cada una de las sucursales de
MMA.
Además, la solución ha supuesto un importante
beneficio añadido: la reciente capacidad
obtenida para analizar la información de la
empresa de manera mucho más minuciosa,
incluyendo datos de pólizas vendidas o
canceladas, funcionamiento semanal de la
sucursal y otros tantos indicadores claves de
funcionamiento.
“Ahora podemos analizar datos a los cuales
nunca antes se había tenido acceso y llevar a
cabo análisis comparativos que anteriormente
nunca habían sido posibles."
Marco Baldan Bembo
Director de Marketing y Ventas, MMA Italia
Antes de instalar nuestros servicios, el personal
del departamento de marketing de MMA Italia
utilizaba el 70% de su tiempo en extraer,
manipular, limpiar, perfeccionar y preparar los
datos y únicamente un 30% en convertir estos
datos en información útil y utilizable.
La solución de Cincom ha supuesto que MMA
Italia haya podido eliminar los procesos
manuales y las actividades de extracción de
datos improductivas, posibilitando la obtención
de un ROI tangible. Esto se ha conseguido
principalmente cambiando el porcentaje, con lo
que ahora sólo un 30% del tiempo se dedica a
actividades de bajo valor (como la preparación
de datos) y un 70% a actividades de análisis de
la información mucho más valiosas.
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