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El país de cara al turista:
Desarrollo de una nueva identidad para el
Una de las principales misiones del Estado a la hora
de recibir a turistas nacionales y extranjeros es
entregarles información adecuada. Considerando
aquello y con el propósito de fomentar el turismo,
Sernatur llamó a una licitación pública para elaborar
un Manual de Identidad Arquitectónica y rediseño
de las Oficinas de Información Turística. Éste fue
adjudicado al equipo integrado por la Unidad de Diseño
de Información, perteneciente a la Escuela de Diseño
UC, y la oficina de arquitectura y diseño Amercanda.
El desarrollo de este proyecto debió no sólo
preocuparse del mobiliario y equipamiento, sino que
de revisar y replantear la lógica de atención propuesta.
One of the State’s main missions when receiving local
and foreign tourists is to provide proper information.
Taking that aspect into consideration along with the
purpose of promoting tourism, Sernatur invited open
tenders to elaborate a Manual on Architectural Identity
and to redesign Tourist Information Offices. The latter
was allocated to the team formed by the Information
Design Unit – part of the UC School of Design and by the
architecture and design office Amercanda.
The development of this project had not only
considered the furniture and the equipment, but also
it had to revise and redefine the proposed logic of
attention.
Servicio Nacional de Turismo de Chile
www.sernatur.cl
José Manuel Allard
Docente e investigador Escuela de Diseño Pontificia
Universidad Católica de Chile _ Doctorado en Diseño
Industrial y Comunicación Multimedia en el Politécnico
de Milán, Italia _ M.F.A. California Institute of the Arts,
Los Angeles, CA, Estados Unidos _ B.F.A. The Corcoran
School of Art, Washington, D.C., Estados Unidos.
Professor and Researcher at the School of Design,
Pontificia Universidad Católica de Chile _ PhD in
Industrial Design and Multimedia Communication at the
Milán Politécnico, Italy_ M.F.A California Institute of the
Arts, Los Angeles, CA, United States_ B.F.A The Corcoran
School of Art, Washington, D.C., United States.
Descripción Diseño de
Información UC
Diseño de Información UC es una de las
áreas de desarrollo que conforma la Dirección de Extensión y Servicios externos
(DESE) de la Facultad de Arquitectura, Di-
Carola Zurob
seño y Estudios Urbanos de la Universidad
Diseñadora, Pontificia Universidad Católica de Chile_
Docente e investigadora Escuela de Diseño Pontificia
Universidad Católica de Chile.
Designer, Pontificia Universidad Católica de Chile _
Professor and Researcher at the School of Design,
Pontificia Universidad Católica de Chile.
Católica de Chile.
La plataforma profesional de Diseño de Información UC aplica técnicas y metodologías propias del diseño, las ciencias sociales
y la ingeniería, en ámbitos tales como el desarrollo de sistemas de información a usuarios, sistemas de orientación y señalización
(Wayfinding), mapas temáticos, diseño de
documentos
(instrucciones,
formularios,
instrumentos para encuestas), rotulado de
productos, desarrollo de material educativo
(infografías), definición de normativas gráficas, desarrollo de identidad corporativa y
tipografía, entre otros.
Turismo _ diseño _ Sernatur _ oficinas de información
turística _ UC _ manual de identidad arquitectónica _
El diseño de información es un ámbito de
Unidad de Diseño de Información UC
Tourism _ design _ Sernatur _ tourist information offices _
UC _ manual on architectural identity _ UC Information
Design Unit.
principales se relacionan con definir, orga-
reciente desarrollo en Chile, cuyos objetivos
nizar y comunicar una serie determinada de
datos con la intención de hacerlos legibles,
comprensibles y de obtener resultados acor-
Introducción
Las Oficinas de Información Turística del Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) representan un punto crucial en el contacto con
el turista que visita nuestro país. Con 23 oficinas ubicadas a lo largo de Chile, Sernatur atiende anualmente a 192.7721 visitantes,
provenientes en mayor medida de nuestro propio país (53%), Argentina (15,36%) y Francia (13,06%). Durante los últimos 10 años,
la llegada de turistas extranjeros al país ha aumentado en un 5,9% en promedio, consolidándose como un área importante en el
desarrollo económico nacional.
En este contexto, a finales del año 2010,
Sernatur, a través de su Subdirección de
Desarrollo, formuló un llamado a presentar propuestas públicas para la realización
del estudio “Elaboración Manual de Identidad Arquitectónica y rediseño de Oficinas
de Información Turística de Sernatur y
aplicación en una oficina piloto”. Este estudio se enmarca dentro del Programa de
Fomento al Turismo que tiene por objeto
mejorar las condiciones operativas de las
Oficinas de Información Turística (OIT) a
lo largo del país, estableciendo estándares
de diseño y servicio adecuados a las necesidades actuales de los usuarios y fortaleciendo la imagen institucional de Sernatur.
La manera en que las personas viajan y
acceden a la información turística ha variado radicalmente en los últimos años.
La introducción de nuevas tecnologías de
comunicación y el consiguiente cambio
de hábitos en la sociedad ha modificado
también el paradigma de servicio de la
industria turística; el uso generalizado
de Internet, la posibilidad de contar con
teléfonos celulares y acceso a páginas
de mapas, GPS, etc. demanda una nueva
aproximación a la entrega de información
de viajes. Es en este nuevo escenario donde se plantea el desarrollo de un remozado Manual de Identidad Arquitectónica
para las oficinas de información turística
que requirió revisar y redefinir el rol que
desempeñan las OIT como soportes de
contenido e interfaces “in situ” para acceder a los servicios turísticos locales.
El estudio se lo adjudicó el año 2011 el
equipo integrado por la Unidad de Diseño
des a las necesidades de sus usuarios.
Recientemente, Diseño de Información UC
ha estado a cargo de la evaluación y desarrollo del Sistema de Información a Usuarios
para Transantiago, y el diseño de las nuevas
Oficinas de Información Turística de SERNATUR. Ambos estudios contemplan el análisis
de los requerimientos de información de los
usuarios, de manera de desarrollar sistemas
de información que se ajusten a sus prácticas y faciliten su implementación por parte
de las instituciones involucradas.
Diseño de Información UC es miembro del
International Institute for Information Design
(IIID), entidad que reúne a institutos y oficinas
dedicadas a la práctica e investigación del
Diseño de Información a nivel internacional.
1 Datos correspondientes a
estadísticas de Sernatur para
el año 2011.
THE COUNTRY MEETING THE TOURIST _ DEVELOPMENT OF A NEW IDENTITY FOR THE NATIONAL SERVICE OF TOURISM OF CHILE
PROYECTOS
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Las nuevas oficinas debían ofrecer espacios más libres que propiciaran
la autoconsulta y el intercambio más espontáneo de información.
Los materiales y texturas que se
privilegiaron para el diseño fueron
superficies de material tipo Staron blanco
(debido a su facilidad para ser manipulado
y formado), porcelanato tipo piedra en
los suelos (en caso que la oficina sea de
madera, se mantiene el material original),
cartografía y mapas monocromáticos
en los muros de la oficina, imágenes con
tramas de medios tonos “halftones” en alto
contraste. Las lámparas, con el objetivo de
entregar mayor calidez a la oficina, fueron
diseñadas en madera y arpilleras de fibras
naturales. Los colores que predominan en
la propuesta son el blanco, negro y algunos
acentos de color magenta.
de Información UC, perteneciente a la
Escuela de Diseño PUC, y la oficina de arquitectura y diseño Amercanda. El equipo
fue integrado por diseñadores gráficos e
industriales, arquitectos, iluminadores,
sociólogos y antropólogos, con el propósito de aproximarse de manera multidisciplinaria e integral al problema. El
desarrollo del nuevo manual de identidad
arquitectónica debía no sólo preocuparse
del mobiliario y equipamiento de la oficina, sino que revisar y replantear la lógica de atención propuesta, de manera de
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ajustarse a los requerimientos del turista
actual. Esto exigía una mirada profunda y
transversal al problema de estudio.
Previo a la realización del Estudio, las
OIT de Sernatur presentaban importantes diferencias entre una ciudad y otra.
La heterogeneidad en el equipamiento y
disposición de las oficinas dificultaba la
generación de una imagen institucional
y dificultaba su reconocimiento por parte de actuales o potenciales usuarios. Por
este motivo, el desarrollo de un Manual
de Identidad Arquitectónica tuvo como
principal objetivo generar una imagen
de Sernatur consistente y reconocible a
través de todas sus oficinas y espacios de
atención, ajustada a los requerimientos
de sus usuarios.
Detectar oportunidades; diseño
a partir de las necesidades del
usuario
El desarrollo de un Manual de Identidad Arquitectónica requirió un acabado
conocimiento de los actuales y potenciales
usuarios de las OIT. Para esto se utilizaron
diversas metodologías de investigación
social aplicadas por equipos de sociólogos,
antropólogos y diseñadores, tales como
observación participante, entrevistas en
profundidad a visitantes, funcionarios y
actores clave, ejercicios de Walkthrough2,
entre otras. A través de la aplicación de
estas metodologías, se identificaron conductas y prácticas de los usuarios en la
búsqueda de información para el viaje,
así como los principales problemas de la
infraestructura actual para facilitar este
proceso. Un factor importante que surgió a
partir de esta indagación fueron las necesidades particulares de los funcionarios en
relación con el espacio y equipamiento de
la oficina, así como con la importancia de
contar con material de calidad para apoyar
la atención a los turistas.
Entre los principales hallazgos y problemas detectados durante la investigación podemos destacar:
ρ &3/"563$0.0*/45*56$*ƕ/&4$"4*
totalmente desconocida para el
turista extranjero. La imagen
proyectada por la institución a
través de sus oficinas no coincidía
con la imagen que se promueve
de Chile en el exterior. En este
sentido, la oficina de atención debía
identificarse claramente como un
punto de información turística donde
el servicio entregado es eficiente,
moderno y confortable.
ρ 03-0(&/&3"--04563*45"47*4*5"/-"4
oficinas en parejas o grupos.
El promedio del tiempo de atención es
de 5 a 10 minutos y entre los principales
motivos de consulta están los
2 El Walkthrough es una
metodología de investigación
social que consiste en
“acompañar” al usuario en
su recorrido por el servicio
o lugar investigado, en este
caso la oficina de información
turística. El investigador
registra las apreciaciones
in situ del usuario sobre los
distintos elementos con los
que se encuentra, al mismo
tiempo que observa sus
prácticas y comportamiento.
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en la ciudad. La identidad de las OIT
debe ser consistente a lo largo del país
de manera de generar una imagen
reconocible y confiable de Sernatur, y
del turismo nacional, respetando las
características propias del entorno en
que se emplazan.
ρ La OIT debe contar con soportes de
información hacia el exterior:
Se debe considerar información como
el horario de funcionamiento de la
oficina, mapas de la ciudad, números
de emergencia, datos de contacto
de la oficina (teléfono, página web),
atracciones de la zona y servicios como
el pronóstico del tiempo u otros que
sean de utilidad para los visitantes
mientras la OIT se encuentre cerrada.
ρ Accesibilidad: Como todo recinto
público, las OIT deben cumplir con
las normativas de accesibilidad y
seguridad que permitan el ingreso
y circulación de todos sus posibles
visitantes, así como garantizar el
debido acceso a los servicios que
ofrece la OIT.
desplazamientos (mapas de la ciudad,
servicios de transporte), alojamiento y
atractivos turísticos de la zona.
ρ -'0--&50.ř440-*$*5"%0103-04563*45"4
es el mapa de la ciudad. El mapa es el
principal soporte para la entrega de
direcciones por parte del informador;
sin embargo, Sernatur no contaba con
una base cartográfica sistematizada
que le permitiera generar folletos
o material de apoyo de calidad
consistente, dependiendo en gran
medida del material proporcionado por
operadores turísticos locales, con los
consiguientes problemas de calidad y
en muchos casos de la distorsión de la
información proporcionada.
ρ *LJ$6-5"%1"3"*%&/5*LJ$"3-"4LJ$*/"4
de Información Turística dentro de la
ciudad. A pesar de que la mayoría de
las oficinas se encuentra ubicada en
sectores céntricos de las ciudades, los
turistas declararon una gran dificultad
para encontrarlas. Las personas
suelen llegar a las oficinas derivadas
por terceros (como agencias de viaje,
carabineros, etc.).
ρ "%*453*#6$*ƕ/%&-&41"$*0:&-640
de mobiliario, paletas cromáticas
y elementos gráficos variaba
enormemente entre una oficina y
otra, lo que debilitaba la imagen de las
OIT y dificultaba su reconocimiento e
identificación por parte del usuario.
ρ 6$)"40LJ$*/"4%&*/'03."$*ƕ/
cuentan con espacios reducidos, lo
que convierte el almacenamiento
de material en un factor crítico. En
algunos casos, el material disponible
para el año llega de una sola vez, lo que
termina haciendo colapsar los espacios
de bodegaje de las oficinas, invadiendo
el espacio para atención de público.
ρ 045*&.104%&&41&3"%&-563*45"
no estaban siendo aprovechados.
La experiencia de búsqueda de
información suele ser lineal y pasiva
para el visitante.
ρ "*/'3"&4536$563"1"3"640%&-04
funcionarios era muy deficiente.
Muchas de las oficinas no cuentan con
baños cómodos para los funcionarios;
tampoco tienen espacios para almorzar
o descansar.
Redefinición del Brief
Los hallazgos en relación con las prácticas de usuarios y funcionarios, así como
la detección de los principales problemas
de las oficinas, permitieron enriquecer
el encargo inicial generado por Sernatur
y elaborar el listado de requerimientos o
Brief de Diseño que guiaría el desarrollo
del Manual de Identidad Arquitectónica.
Entre los principales lineamientos podemos mencionar:
ρ Cambio en el paradigma de atención de
las Oficinas de Información Turística:
La nueva OIT debe propiciar un
cambio en la noción convencional
con la cual se conciben las oficinas.
El desafío exige pasar de la idea de
“oficina” (formal, lineal, monótono,
rutinario y jerarquizado), a la de un
espacio que promueva la interacción
y el intercambio de información
formal e informal entre visitantes e
informadores.
ρ Identidad clara y consistente de las OIT:
Las OIT deben identificarse
claramente como lugares oficiales
de entrega de información turística
El nuevo diseño convierte todos los elementos de la oficina en soportes de información turística
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ρ Enriquecer el tiempo de espera:
Es necesario enriquecer el tiempo
de espera dentro de las oficinas, de
manera de permitir al usuario acceder a
información del país y la región, previo
a su encuentro con el informador.
Esto podría optimizar los tiempos de
consulta e incentivar al visitante a
responder autónomamente algunas de
sus inquietudes.
Es fundamental que la imagen
proyectada a través de la
infraestructura y ambientación sea
consistente tanto con el servicio como
con el material entregado. El cambio
de las OIT requerirá invertir en el
desarrollo de contenidos que serán
exhibidos dentro de la oficina.
ρ Propiciar el intercambio de
información formal e informal:
El diseño y disposición del espacio y
mobiliario de las OIT debe generar un
escenario adecuado para el traspaso de
datos, “picadas” y rutas entre turistas
e informadores. El nuevo espacio de
las OIT debe propiciar también el
intercambio de información entre los
mismos visitantes.
Muchos de estos hallazgos sobrepasaban el ámbito de intervención del encargo
original, por lo que Sernatur determinó
incorporar en paralelo el desarrollo de
otros aspectos relevantes para la atención de los turistas y la implementación
de las oficinas de información, como la
generación de una base cartográfica de
mapas ruteros para todo Chile, el diseño
de un sistema consistente de pictogramas
de servicios turísticos y el desarrollo de
un Manual que unificara los criterios de
edición y diseño gráfico de los folletos que
serán entregados a los visitantes.
Desarrollo del Proyecto: La oficina
de información turística como
soporte de información
La redefinición del Brief de Diseño planteó un cambio radical en la manera en que
Sernatur se aproxima a los visitantes. Los
espacios dejaron de ser entendidos como
oficinas convencionales donde la relación
entre el visitante y el informador es lineal
y formal, como ocurre en un banco o una
isapre. Las nuevas oficinas debían romper
esa noción ofreciendo espacios más libres
que propiciaran la autoconsulta y el intercambio más espontáneo de información.
El desarrollo del concepto de Diseño de
las nuevas oficinas contempló, como parte fundamental de la propuesta, la adaptación a distintas realidades arquitectónicas, climáticas y constructivas presentes
en el país. En este sentido, cobran especial
relevancia aspectos como la modularidad,
la disponibilidad de los materiales y costos asociados al traslado y producción de
los mismos. Se privilegió un diseño con
elementos y colores neutros que facilitaran el diálogo con la diversidad arquitectónica y materialidad de las distintas
oficinas a lo largo del país.
El nuevo diseño convierte todos los elementos de la oficina en soportes de información turística al mismo tiempo que son
aprovechados como espacios de almacenamiento de materiales. Así, los muros se
transforman en mapas, las mesas en soportes para información de atractivos turísticos nacionales y regionales, pantallas
y espacios para exhibir productos locales.
Una identidad gráfica clara, simple y contemporánea basada en el uso de los colores
blanco, negro y magenta, unifica todos los
elementos presentes en la oficina, de manera de potenciar su identidad y facilitar su
reconocimiento por parte de los usuarios.
La propuesta conceptual para las nuevas oficinas plantea distintas instancias
en que el usuario se relaciona con la oficina, ampliando el radio de acción a lo
que ocurre en su interior. Así, la aproximación y la identificación de la oficina
fueron aspectos importantes a considerar
en el diseño, ya que precisamente uno de
los puntos débiles de las oficinas anteriores era la dificultad de los usuarios para
identificarlas. El diseño de tótems, señalización vial y una cenefa que identifica
claramente la oficina como punto de información turística fueron incorporados
dentro del Manual.
La oficina fue dividida en espacios de
acuerdo a la función que cumplen en relación con la atención de los turistas y la organización interna de los informadores. Así,
el programa propuesto considera espacios
para la autoatención, la consulta asistida,
espacios de espera y bodegas o muebles que
permitan almacenar grandes cantidades de
material impreso o de oficina.
Uno de los principales objetivos del
nuevo diseño fue enriquecer los tiempos
de espera generando instancias de autoconsulta como los mapas de gran tamaño
que se disponen en los muros. En primer
lugar se dispone un mapa general de Chile
con sus principales atractivos turísticos y
Parques Nacionales. Luego se incluye un
mapa rutero de la región y un mapa local
que detalla la ciudad o el área en que se
encuentra ubicada la oficina.
Considerando las necesidades de los
turistas cuando están de viaje, también
se decidió incorporar servicios como cargadores de celulares y basureros. Adicionalmente, se diseñaron espacios para
disponer folletería comercial que puede
ser retirada libremente por los visitantes, sin la necesidad de ser atendidos por
un informador.
En el centro de la oficina se instaló un
mueble que sirve como superficie para
disponer información y alberga gran
parte de los asientos que se encuentran
disponibles dentro del recinto. Esta mesa
también cuenta con espacios para incorporar pantallas de autoconsulta, en caso
que estén disponibles.
al mismo tiempo que son aprovechados como espacios de almacenamiento de materiales.
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El proyecto ha permitido
“hal!one” también permitió hacer dialogar las imágenes con los mapas dispuestos dentro de la oficina.
La propuesta de identidad gráfica buscó también facilitar la entrega y actualización de los contenidos. Es así como gran
parte de los formatos para la reproducción de información que está dispuesta
en la oficina están pensados para ser impresos en múltiplos de hoja carta y en impresoras blanco y negro. Para facilitar el
proceso de generación y actualización de
la información dispuesta en la oficina, se
adjuntaron plantillas digitales que permitieran a los funcionarios rellenar la información correspondiente a cada oficina.
generar un nuevo estándar
de servicio para las Oficinas
de Información Turística así
como una interfaz clara y
consistente hacia el turista
que visita nuestro país.
Implementación del piloto,
evaluación y ajustes finales al
Manual
Otro aspecto importante dentro del
diseño fue el desarrollo de módulos de
atención que se ajustaran a la cantidad de
visitantes que consultan. La instancia de
atención al visitante es parte fundamental
del servicio que presta Sernatur, ya que es
en esta situación cuando el turista puede
resolver dudas específicas con respecto a
su viaje. Los módulos propuestos cuentan
con dos instancias de atención: para una
o dos personas, y para grupos. En el caso
de estos últimos, se pueden reunir de pie
alrededor de una plataforma elevada que
forma parte del módulo. Esto permite una
mayor flexibilidad en el modo de atención.
Para solucionar el problema generado
por la falta de espacio de almacenamiento
de la mayor parte de las oficinas, se determinó que todos los muebles contaran con
espacio de bodegaje, convirtiendo los muros y mesas centrales en grandes “clósets”
donde los informadores pudieran almacenar el material impreso que distribuyen a
los visitantes y otros insumos de la oficina.
Identidad gráfica de las
nuevas oficinas
Uno de los principales desafíos levantados a partir del diagnóstico de la situación
actual era generar una identidad reconocible y consistente para las nuevas oficinas. La definición de códigos gráficos y
sus criterios de aplicación determinaron
en gran medida la identidad de las Oficinas de Información Turística. La aplicación transversal de estos códigos en las
distintas aplicaciones gráficas permitió
generar un nuevo lenguaje propio y reconocible para Sernatur.
El uso de la “i” como código internacional de “informaciones” fue adaptado
y apropiado como símbolo de las oficinas.
Se optó también por trabajar con tipografías de sistema que están disponibles en la
mayoría de los computadores, de manera
de no generar conflictos con las licencias
de las fuentes y garantizar una aplicación
consistente. Myriad fue elegida como
fuente display para los títulos y textos
en gran tamaño, y Minion para textos de
lectura continua. Esta definición permite homogeneizar las distintas piezas informativas editadas autónomamente por
funcionarios de las distintas oficinas a lo
largo del país.
La definición de una paleta cromática
para las oficinas estuvo condicionada en
gran medida por la gran variedad de materiales y terminaciones de los edificios
que albergan OIT, así como los diversos
contextos urbanos en que se emplazan.
Por este motivo, se optó por privilegiar
el uso del blanco y negro en las distintas
aplicaciones, agregando un acento de color magenta que permitiera distinguir la
oficina en el contexto urbano.
Las imágenes utilizadas en las distintas aplicaciones gráficas dentro de la oficina fueron homogeneizadas a través de
un tratamiento de tramas o “hal!ones”
que permitió unificar la gran diversidad
de lenguajes o calidades de las fotografías e imágenes disponibles. El lenguaje
El principal producto del Estudio fue el
desarrollo de un Manual de Identidad Arquitectónica que reflejara el nuevo diseño
para las Oficinas de Información Turística. El desarrollo del Estudio contempló la
implementación de un piloto, de acuerdo
a las especificaciones del Manual, de manera de poner a prueba tanto aspectos
productivos como funcionales de la propuesta. El piloto fue implementado en la
oficina de la Dirección Nacional de Sernatur, ubicada en la comuna de Providencia
en Santiago, en un espacio aproximado de
100 metros cuadrados.
Una vez implementado el piloto, se realizó una evaluación mediante un levantamiento de información in situ con usuarios. Como técnica de indagación se utilizó
la observación participante. En las observaciones se levantó información tanto de
los turistas que visitaron las oficinas como
de los informadores turísticos que trabajan en ella para conocer su percepción sobre los cambios implementados.
Una de las primeras conclusiones al
observar la nueva OIT fue constatar cómo
ésta se diferencia de la típica oficina de
atención, como una isapre o compañía de
seguros, proponiendo a través del uso de
su espacio una nueva forma de aproximarse al turista. Entre los visitantes chilenos, la nueva oficina llamó la atención
porque se desmarcaba de la expectativa y
estándar asociado a las oficinas de reparticiones públicas.
Arica.
El nuevo diseño también modificó la
forma en que los informadores realizan su
trabajo; en vez de esperar en sus puestos
que el turista se acercara, ahora los informadores salían al encuentro de éstos, utilizando toda la oficina como soporte de información. La nueva disposición de la OIT
permite realzar el valor de la atención, ya
que ésta se vuelve más personalizada y
horizontal, permitiendo una relación de
igual a igual con el turista, que se potencia
al eliminar la barrera que supone el antiguo escritorio. Esto, si bien en un principio generó cierta resistencia por parte
de los informadores, significó un mayor
dinamismo e interacción en la atención a
los visitantes, la cual fue ampliamente valorada por todos los involucrados. En este
sentido, los mapas de gran tamaño en los
muros fueron reconocidos como una pieza clave en la determinación de esta nueva
dinámica de atención.
Otro punto destacado durante la evaluación del piloto fue la implementación del
tótem magenta en el frontis del edificio
como elemento identificador hacia el exterior. Una vez implementado, los visitantes
de la oficina aumentaron en 300%.
Los resultados de la evaluación de la experiencia piloto fueron de gran relevancia
en el desarrollo del Estudio. Las observaciones recabadas, tanto sobre aspectos
productivos como de funcionamiento de
la oficina, permitieron ajustar los criterios y especificaciones contenidas en el
Manual. Desde su entrega a finales del año
2011, Sernatur ha licitado la construcción
de al menos 10 oficinas a lo largo del país,
utilizando el Manual como un importante
insumo para los términos de referencia.
El proyecto ha permitido generar un nuevo estándar de servicio para las Oficinas
de Información Turística así como una interfaz clara y consistente hacia el turista
que visita nuestro país.
Iquique.
San Pedro de Atacama.
La Serena.
Concepción.
Valdivia.
DNA
Puerto Natales.
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