Cómo optimizar el proceso de recuperación judicial contribuyendo a

Cómo optimizar el proceso de recuperación judicial contribuyendo a

Caso de éxito:
Transformación de su “modelo de servicio”
Cómo deoptimizar
el de
proceso
de
a nivel
desarrollo
aplicaciones
recuperación
judicial
tecnológicas,
en las
áreas contribuyendo
de recuperaciones
a
maximizar
los
resultados
de la
y activos adjudicados.
Posee 3.083 oficinas y 20.005 empleados y su
balance alcanza una cifra superior a los 282.000
millones de euros en activos.
La solución
A
través
de
nuestras
mejores
prácticas
definimos conjuntamente con la entidad
financiera el modelo de servicio que más se
La entidad cuenta con un perímetro de
adaptaba a sus necesidades y que le ayudaba
consolidación en el que se incluyen 385
a cumplir eficientemente con los objetivos de
sociedades
dependientes,
productividad, reducción de costes, calidad del
asociadas y multigrupo que se dedican
producto final y con la gestión que se había
a actividades diversas, entre las que se
marcado.
entre
entidades
encuentran, entre otras, las de seguros, gestión
de activos, prestación de financiación, servicios,
Este modelo está basado en una metodología
promoción y gestión de activos inmobiliarios.
de trabajo propia que convive con la de la
entidad financiera para satisfacer los niveles
“La relación construida en los últimos
El desafío
años con la entidad, combinada con
La entidad necesitaba transformar su modelo
(CMMI3), en las diferentes áreas implicadas
nuestra especialización tanto en el área
de servicios para garantizar la flexibilidad y
(recuperaciones y activos adjudicados).
de recuperación de la deuda y gestión
de activos adjudicados como en la
transformación de modelos de servicio,
ha hecho posible que ayudemos a la
entidad en este nuevo reto”. Guillermo
Llorente, Jefe del Servicio de atmira.
de excelencia y calidad requeridos por el banco
la capacidad para desarrollar y mantener sus
sistemas en las áreas de recuperación de la
El modelo propuesto ha sido definido y diseñado
deuda y activos adjudicados.
de forma que la adopción del servicio fuera lo
más transparente posible para el banco, de
Para llevar a cabo esa transformación, se han
manera que este se sintiera cómodo y seguro en
puesto en marcha varios servicios que van a
todo momento y que nos permitiera garantizarle
funcionar como pilotos para que la entidad
la calidad del servicio previamente definida.
pueda establecer un modelo de gestión
que permita iniciar el mantenimiento de las
El servicio prestado se lleva a cabo por
diferentes aplicaciones. Entre estos servicios se
profesionales con un elevado conocimiento
Es una entidad financiera nacida tras la
encuentran el mantenimiento de las aplicaciones
funcional en las áreas de recuperación de la
integración de siete cajas de ahorros. Desarrolla
de recuperación de la deuda y el de la gestión de
deuda y gestión de activos adjudicados, que
su actividad a nivel nacional, aunque tiene
los activos adjudicados, ambos pertenecientes
además aportan una dilatada experiencia
presencia internacional en Estados Unidos,
al área de “sistemas de riesgos y de gestión” de
trabajando en el entorno de la entidad.
China, Irlanda y Portugal, con una destacada
la entidad financiera.
El perfil del cliente
Garantizamos esa calidad del servicio mediante
posición en los mercados de créditos y recursos
Para hacer frente a las exigencias de mercado
el seguimiento, medición, monitorización y
en cuanto al incremento de la competitividad, la
control periódico de los indicadores de servicio
Cuenta con casi 8 millones de clientes de todos
entidad decidió adoptar un modelo de servicio
consensuados con la entidad.
los segmentos: particulares, pymes, grandes
que garantizara sus objetivos de negocio en
corporaciones
y
lo referente a reducción de costes, mejora de
El modelo de servicio que aportamos engloba
privadas, y un volumen de negocio de más de
la calidad del producto final, transferencia de
las tareas de diseño, codificación y pruebas de
313.000 millones de euros. Centra su actividad
conocimiento, optimización en la gestión de la
las modificaciones de la aplicación y acciones
en la banca universal basándose en la gestión
demanda y gestión en la petición de recursos
correctivas necesarias para resolver evoluciones
multicanal.
especializados.
funcionales en el tiempo, incidencias en el
de clientes.
e
instituciones
públicas
La entidad apuesta por un proceso de “transformación de su modelo de servicio”, como
parte de su estrategia empresarial, utilizando un modelo de Acuerdo de Nivel de Servicio,
como vehículo para alcanzar una mejora de la rentabilidad y una reducción de los costes TI,
garantizando la calidad del desarrollo.
funcionamiento de la aplicación y el soporte a
como de supervisión, proporcionando un
usuarios, garantizando la calidad del servicio
mayor rendimiento de los colaboradores,
involucrados.
y el funcinamiento óptimo de las propias
consiguiendo un importante impacto en cuanto
Esto sin duda agiliza y optimiza la gestión de
aplicaciones.
a la optimización de los costes.
servicio a través de una visión integral del
Los beneficios
Aportamos una gestión eficaz de los recursos,
Los principales beneficios que este modelo
flexibilizando
de servicio aporta a la entidad financiera son
colaboradores en función de la carga de trabajo,
Nuestro
variados y van muy ligados a la agilidad, calidad,
reorganizándolos y liberándolos en función de
entidad, así como nuestra experiencia en el
control y reducción de costes.
las necesidades de negocio en cada momento.
sector financiero -concretamente en el área
Por un lado, se aumenta la flexibilidad de la
A través de esta nueva forma de trabajar
combinada con nuestras mejores prácticas en
capacidad de los departamentos de sistemas
aseguramos a la entidad el mantenimiento del
la transformación de modelos de servicios, nos
para hacer frente a las necesidades actuales y
nivel de servicio acordado, independientemente
ofrece la posibilidad de acompañar al banco en
futuras de la entidad.
de las personas que realicen el proyecto.
su proyecto de evolución, permitiéndole tener
mismo.
el
acceso
a
los
distintos
Cómo puede ayudar atmira
conocimiento
funcional
de
la
de recuperaciones y activos adjudicados-,
una ventaja competitiva adicional en el mercado
a través de la optima gestión del servicio.
de
Además, aportamos un valor de negocio
colaboración, proporciona al banco una mayor
adicional debido al conocimiento de estas áreas
disponibilidad para centrarse en su core business,
dentro del banco y a nuestra especialización
Mediante nuestra experiencia en prestación
contribuyendo a que los recursos internos se
de mercado, no sólamente en el área de
de servicios a través de acuerdos Acuerdos de
concentren en actividades más estratégicas, que
recuperación de la deuda y la gestión de activos
Nivel de Servicio ofrecemos a las entidades
son las que realmente van a aportar una ventaja
adjudicados, sino también en la gestión de
financieras un servicio eficaz que además de
competitiva para el mercado.
Acuerdos de Nivel de Servicio de gran volumen.
responder a las necesidades de negocio de la
Además, el modelo de servicio propuesto
Otro beneficio intrínseco para la entidad bajo
mejora los procedimientos para permitir una
este modelo de servicio, es la optimización de la
mayor industrialización de todas las tareas a
gestión de las relaciones con terceros, facilitando
Además, aportamos una dilatada experiencia,
realizar en las áreas de recuperación de la deuda
al banco la centralización de todos los servicios
conocimiento y metodología propia para facilitar
y gestión de activos adjudicados.
de industrialización del área de recuperaciones
la evolución de los modelos de contratación
Por
otro
lado,
este
nuevo
modelo
entidad cubre todas las necesidades funcionales
y tecnológicas que requiere el proyecto.
y activos adjudicados en un único proveedor,
de servicios profesionales a mantenimientos
Contribuimos a la reducción de costes de la
garantizando una gestión óptima de la demanda
basados a Acuerdos de Nivel de Servicio, que
entidad, tanto a nivel de recursos de gestión
y una gestión eficiente de los profesionales
garanticen la calidad en el desarrollo.
atmira es una consultora IT orientada a ofrecer servicios de valor añadido al sector financiero. Mediante una
metodología propia de trabajo y un dilatado conocimiento del negocio financiero de las cajas y los bancos,
proporcionamos a las entidades soluciones especializadas y altamente competitivas de “core-banking”
(servidor financiero), así como plataformas específicas en el entorno de seguimiento del riesgo crediticio y en
el de recuperación de la deuda. Además, somos capaces de incrementar de forma exponencial la rentabilidad
de las entidades mediante un modelo propietario y diferencial de “Lending Management Services” diseñado
a medida del mercado y del cliente, que abarca modelos de sourcing de deslocalización de servicios
profesionales, outsourcing de aplicaciones y factoría de software.
Fue fundada en 2005, a día de hoy cuenta con delegaciones en Madrid, Barcelona y Vilafranca del
Penedès. Las soluciones y los servicios de atmira están definidos y desarrollados en base a los más de
20 años de experiencia con los que cuenta su equipo directivo en el sector financiero. En la actualidad
cuenta con más de 40 clientes y tiene más de 350 empleados, logrando una cifra de negocio de
19 millones de euros en 2012.
www.atmira.com