2. servicio continuado de consultoría y soporte técnico

Transcripción

SERVICIOS CONTINUADOS DE CONSULTORÍA Y SOPORTE TÉCNICO
2. SERVICIO CONTINUADO
SOPORTE TÉCNICO
DE
CONSULTORÍA
Y
El S ERVICIO C ONTINUADO DE C ONSULTORÍA Y S OPORTE T ÉCNICO de Arco Façade Consulting es una modalidad
de precontratación preferente pensada para atender necesidades puntuales de nuestros clientes, que precisan
de una respuesta ágil de asesoramiento en envolventes arquitectónicas.
Se ofrece como un servicio complementario a nuestros S ERVICIOS POR P ROYECTO de consultoría, ingeniería,
desarrollo de proyectos y oficina técnica y permite contar con un especialista que pone a disposición de
nuestros clientes recursos que agilizan la toma de decisiones y aportan conocimiento actualizado y fiable de
materiales y sistemas.
Es un servicio orientado a complementar el trabajo de los equipos de nuestros clientes de forma puntual, bien
sea:
•
a la hora de orientar un anteproyecto u oferta
•
o de realizar una primera evaluación sobre incidencias durante la construcción de la envolvente
•
o al presentarse problemas o patologías en obra construida.
Se trata, por lo tanto, de intervenciones rápidas y muy acotadas en el tiempo, que pueden resultar suficientes
en sí mismas o dar lugar a una propuesta de servicio más amplia y detallada para un proyecto concreto.
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2.1. BENEFICIOS ADICIONALES PARA EL CLIENTE
El servicio consiste en un sistema de “CRÉDITOS DE CONSULTORÍA Y SOPORTE” (CCS) flexible y formalizado
mediante un contrato de servicios continuados que asegura un compromiso de respuesta preferente de Arco
Façade Consulting.
A parte de los beneficios de ESPECIALIZACIÓN, OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS Y CONTROL DE RIESGOS
TÉCNICOS Y ECONÓMICOS DEL PROYECTO, presentes en todos los servicios de Arco, reporta los siguientes
beneficios adicionales:
AGILIDAD DE RESPUESTA
Prioridad en la asignación de nuestros recursos para asegurar disponibilidad y agilidad, con un tiempo de
respuesta máximo de 48h desde la comunicación del cliente. En esta franja máxima de 48h, de acuerdo con la
urgencia del servicio, los técnicos de Arco Façade Consulting contactan con el cliente para conocer sus
requerimientos, dar respuesta y acordar sucesivas tareas, visitas a obra o reuniones de trabajo con el equipo
del cliente. A partir de este primer contacto se informa al cliente de la previsión del tiempo de resolución si
existiesen tareas a realizar.
REDUCCION DE COSTES
Procuramos la optimización de recursos de nuestro cliente mediante la mejora de la eficacia de las acciones y
la reducción de tiempos de decisión, para ello colaboramos como un miembro más del equipo del cliente,
ofreciendo la tranquilidad de contar con un recurso especializado en el momento en que es necesario, sin
costes fijos mensuales ni horas de baja productividad,
La mayor confianza de nuestros clientes requiere una respuesta de Arco Façade Consulting, y esta se traduce
en una bonificación por volumen de créditos contratados al inicio o en ampliaciones sucesivas, con una
reducción de hasta el 9% del precio del servicio añadido al menor coste de los créditos respecto al coste de
honorarios por servicio puntual.
FACILIDAD DE GESTIÓN
Con la formalización de un solo contrato de colaboración continuada se facilita la gestión administrativa y la
negociación de honorarios. La gestión y control de costes de los servicios se limita a una única factura mensual
con el desglose de servicios y el reporte de créditos disponibles.
Los créditos ofrecen flexibilidad al ser el medio de valoración de todos los servicios de acuerdo con la
tarificación anual, con lo que los costes son fácilmente anticipables.
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2.2. OPERATIVA
El S ERVICIO C ONTINUADO DE C ONSULTORÍA Y S OPORTE T ÉCNICO se formaliza mediante un contrato con
vigencia indefinida. En el contrato se detallan los servicios incluidos y condiciones de su prestación.
La tarificación, en créditos, se actualizará anualmente.
Los créditos son adquiridos mediante un pedido inicial anual de acuerdo con las previsiones particulares de
cada cliente, los no consumidos dentro del año en curso conservan su valor y serán vigentes para el siguiente
año. De requerirse ampliaciones de pedido, a cada ampliación se aplicarán los descuentos según tarifas.
A la formalización del pedido anual de créditos se abonará, por parte del cliente un porcentaje, establecido en
tarifa, del importe del pack contratado contra una factura inicial. El consumo de créditos hasta alcanzar ese
porcentaje inicial queda cubierto con la factura inicial.
Los consumos se facturarán en una única factura mensual (cuando los haya) detallando los diferentes servicios
prestados y el remanente de créditos disponibles. Previo a la facturación mensual se avanzará al cliente un acta
de recepción de los servicios para su validación.
Los “CRÉDITOS DE CONSULTORÍA Y SOPORTE” (CCS) se pueden utilizar en cualquiera de los servicios más
adelante detallados tanto urgentes como no urgentes, cuya naturaleza sea puntual, y en cualquier fase del
ciclo de vida de la envolvente, tanto en las fases de diseño, construcción o uso y mantenimiento.
En caso de que la intervención no fuese de naturaleza puntual (de un máximo de 40h de trabajo), los técnicos
de Arco Façade Consulting lo comunicarán al cliente ofreciendo un presupuesto por proyecto, con objeto de
optimizar en mayor medida los costes del cliente.
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RELACIONES CON EL CLIENTE
Para agilizar las relaciones y garantizar una mejor atención al cliente Arco Façade Consulting pone a su
disposición un interlocutor único en la gestión del Servicio Continuado, conformándose los siguientes
responsables e interlocutores:
POR PARTE DEL CLIENTE
•
El cliente asignará un gestor de servicio, que será el interlocutor para la formalización del contrato de
•
En la operativa de prestación de servicios, el cliente asignará un responsable de proyecto como
servicio continuado y a quien se dirigirá la facturación.
interlocutor único en cada proyecto, y que podrá ser la misma persona que gestione el servicio.
POR PARTE DE ARCO FAÇADE CONSULTING
•
Se asigna un gestor de servicio único, que será el interlocutor para la formalización del contrato de
servicio continuado y responsable de:
•
•
Atender las comunicaciones y requerimientos de servicio del cliente.
•
Asignar el responsable técnico de Arco para atender cada servicio.
En la operativa de prestación de servicios, el responsable de proyecto del cliente contará con un
responsable técnico único de Arco Façade Consulting, que será responsable de:
•
Concretar y acordar el objeto y alcance de los servicios.
•
Acordar las sucesivas tareas, visitas a obra o reuniones de trabajo con el equipo del cliente.
•
Proveer el asesoramiento requerido y la documentación técnica pertinente (informes,
resumen de reunión…).
•
Gestionar la documentación, administración y facturación de los servicios.
A partir de la primera comunicación del cliente se contacta en un plazo máximo de 48h (tiempo de respuesta)
para conocer sus requerimientos, dar respuesta y acordar sucesivas tareas, visitas a obra o reuniones de trabajo
con el equipo del cliente. A partir de este primer contacto se informa al cliente de la previsión del tiempo de
resolución ,si existiesen tareas a realizar, y del valor en CCS de la intervención requerida. El cliente tendrá a su
disposición los siguientes canales de comunicación:
CONTACTO TELEFONICO
Como canal principal de comunicación tendrá acceso al teléfono móvil de su gestor de servicio y de su
responsable técnico de Arco Façade Consulting, en su defecto puede contactar con las oficinas centrales +34
933 63 80 64 o +34 933 21 28 58.
EMAIL
Como canal secundario o para transferencia de información podrá realizar envío vía email a las direcciones
personales del gestor de servicio o responsable técnico, o en su defecto a [email protected] .
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2.3. SERVICIOS
Una amplia gama de servicios de Arco Façade Consulting se pueden realizar mediante “CRÉDITOS DE
CONSULTORÍA Y SOPORTE” (CCS):
Fase
Subfase
Decisiones estratégicas
Servicio
Asesoramiento para rehabilitación, restauración o
renovación.
Asesoramiento en concursos de arquitectura.
Preparación preliminar
Consultoría especializada en fase de planificación.
DISEÑO
Diseños Conceptuales
Desarrollo de diseño
Diseño Técnico
Consultoría especializada en fase de diseño conceptual.
Consultoría especializada en fase de desarrollo de diseño.
Consultoría especializada en fase de diseño técnico.
Consultoría para subcontratistas en proyectos Fast-Track.
Fase previa a la contratación.
Pre - Construcción
Desarrollo de diseño para subcontratistas en proyectos FastTrack. Fase previa a la contratación.
Consultoría en la contratación de subcontratistas.
CONSTRUCCION
Asesoramiento técnico en ensayos y prototipos.
Puesta en obra
Asesoramiento técnico en el control de puesta en obra.
Fabricación y Montaje.
Entrega y cierre
Asistencia técnica en la obtención de certificados.
Análisis de anomalías en edificios existentes.
Uso y mantenimiento
Servicios en conservación y prevención
USO
Fin de vida útil
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Asesoramiento para rehabilitación, restauración o
renovación.

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