13:05 La experiencia en AC Hotels 2.30 Mb

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AC Hotels
22 de Febrero de 2011
Las TIC en la Gestión de Emergencias
José María Gallo Robador
Responsable TIC
[email protected]
AC Hotels

Cadena hotelera fundada por Antonio Catalán hace 12 años

Urbanos. Estamos especializados en hoteles de ciudad, con cobertura internacional:
 79 h
hoteles
t l en E
España
ñ
 2 hoteles en Portugal
 10 hoteles en Italia
Crecimiento del 165% respecto a las previsiones iniciales a 5 años
Procesos Críticos del Negocio: La Venta
Una habitación no vendida, es una habitación «podrida»
Actores en La Venta
Fuerza
Comercial
Call Center
on - Line
Restauración
Hotel
Cualquier canal que facilite la compra del producto al cliente
Procesos Críticos del Negocio: Hospedaje
Hacer la estancia cómoda ….
Procesos Críticos del Negocio: Hospedaje
Wi - Fi
Business Center
Pulsa y voy
Telefonía IP
….. y productiva
Procesos Críticos del Negocio: El Cobro
En tiempos de crisis, cobrar se ha vuelto todo un reto
Actores en El Cobro
Facturación
Electrónica
Restauración
Hotel
La automatización ha supuesto la reducción en un 125% el tiempo del cobro
Emergencias del Negocio
Fuerza
Comercial
Call Center
Restauración
on - Line
Facturación
Electrónica
Hotel
Cualquier canal de venta o de cobro afecta directamente al Negocio
BCP
El BCP analiza todas las posibles emergencias de AC Hotels
Proyectos TIC
Estandarización
de
Procesos productivos
Centralización
y
Consolidación
Homogenización
de
Recursos
Clusterización
de
Servicios
Estándares
metodológicos
Virtualización
de
Aplicaciones
Hardware
y
Software
MPLS
Gestión
documental
Virtualización
de
Servidores
Soporte
CPD´s
Simétricos
Ventanilla
Única
Gestión
Operativa
Centralizada
Estándar
Tecnológico
SaaS
Eliminar la Reactividad invirtiendo en Proactividad
Estandarización de Procesos productivos
Implantación de estándares metodológicos y de gestión documental y procedimental
Centralización y Consolidación (antes)
Entorno distribuido, un servidor por hotel con todos los servicios, costes elevados y pérdidas de servicio
Centralización y Consolidación (después)
Centralización de los servicios utilizando la virtualización de servidores y aplicaciones
Máxima disponibilidad: 2 CPD´s Simétricos
Telefónica
Interoute
BT
Ono
La Red
Jazztel
Level3
AT&T
Otros 30+
Data Center
Máxima disponibilidad en Comunicaciones
Máxima disponibilidad en Provisión de Servicio
CPD1
Host
1
CPD2
Host
2
FAS 1
FAS 2
DC 1 Primary
DC 2 Primary
DC 2 Mirror
DC 1 Mirror
Continuidad de Negocio mediante SaaS
La provisión de Servicios mediante SaaS fue el resultado del BCP, no el objetivo
MODELO DE MADUREZ DEL DEPARTAMENTO
CENTRO DE COSTE
x4
x2
Perfil 1
Se definen una serie de
centros de coste a los que
imputar los costes de IT de
la compañía
x1
Perfil …
Cada centro de coste
definido hace uso de una
determinada cantidad de
una serie de perfiles
Perfil N
Servicio 1
Servicio 2
Servicio …
Servicio N
Configurados en base a
unos servicios
proporcionados por el
Departamento de IT
Recursos
R
HW
Recursos
SW
Recursos
Humanos
Facilities
Q hacen
Que
h
uso de
d una serie
i
de recursos
Pago por Perfil, cobro por Centro de Coste
Proyectos
Accesos a la red corporativa
Tecnología n en los Hoteles
Red Inteligente
Puesto de ofimática con acceso a otras redes
Virtualización de aplicaciones
Pulsa y voy
Venta intermediada on
on-line
line
Facturación electrónica
Beneficios de la proactividad
Beneficios
Deslocalización frente a recursos
Plataforma de comunicación homogénea
Disponibilidad 100% del Call Center
Herramientas para huéspedes 24x7
Accesibilidad a las herramientas
Gestión del tiempo y Atención
Representa el 20% de la facturación
Cobro a 33 días en vez de a 72
Beneficios de la proactividad
Partners y Productos
Networking y
Seguridad
IT Management
Soluciones de
Backup
Antivirus
Virtualización de
Aplicaciones/Desktops
Outsourcing
Integral
IInfraestructura
f
de
d
Sistemas
Virtualización de
Servidores
Hardware Servidor y
Almacenamiento
Housing y
Comunicaciones
La elección de herramientas y Partners es crítica en la gestión de riesgos
PREGUNTAS
GRACIAS
José María Gallo Robador
Responsable TIC
[email protected]
www.ac-hotels.com
www.ac
hotels.com