Novedades tecnicas No 12-23 - Biología (aves y evolución

Transcripción

Novedades Técnicas es una publicación de iplan que contiene información técnica y confidencial de la empresa. Se
distribuye a un circuito limitado de lectores a fin de mantenerlos informados sobre el estado y la evolución de la
tecnología y el negocio en iplan. Se ruega a los lectores a mantener el princ ipio de Confidencialidad sobre la
información aquí contenida. No está autorizada su reproducción o distribución por cualquier medio.
En este número de
Junio 2003:
Marketing y Economía
2.
4.
6.
Sobre la evolución de variables macroeconómicas: los Revenue y el
Margen Bruto, el tráfico de telefonía, Internet y el enlace Interurbano.
Además se analiza las líneas telefónicas analógicas y las tramas E1.
Evolución de los Costos de la Larga Distancia Nacional e Internacional.
Una tendencia a la baja de costos del 10% en seis meses.
Nuevo producto ADI Pyme de 190 $ para mejorar la oferta en
competencia con el Cablemodem y el Wireless.
Comunidad iplan.
7.
8.
9.
10.
11.
Formando la Comunidad iplan. Una descripción de cuales son las
funciones a cumplir por una organización interna multidiciplinaria.
Un balance preliminar del iplan Training Center.
Las relaciones con las Universidades: sobre Qué y con Quién estamos
trabajando.
El iplan Tech Meeting será la reunión anual de la Comunidad en
Noviembre-2003.
Qué es iplan para Cisco?
Tecnología.
12.
13.
Clearing House IP: el desarrollo del Gateway IP-IP y la Plataforma de
Management de Carrier permitirán operar CHIP.
El STP: un nuevo Desarrollo basado en la tecnología COSO para crear
la funcionalidad STP en la red de telefonía de iplan.
Novedades
Junio 2003 Número 12
La evolución histórica comparada
de algunas variables Macroeconómicas.
Se grafica la evolución del tráfico de telefonía, Internet y el enlace Buenos
Aires-Rosario-Córdoba, así como para los Revenue y el Margen Bruto.
Se sigue la evolución de las líneas analógicas y las tramas E1.
Todas las variables en alza.
F
igura No1. En esta figura se muestra la evolución de diferentes variables en un mismo gráfico,
pero con distintas escalas para una mejor observación. El período analizado corresponde desde
abril-2002 hasta marzo-2003.
1. Los Revenues de la empresa han crecido 116,7% en el total del período y 11,6% en el último trimestre
enero-marzo 2003. La mayor pendiente de crecimiento se observa a mediados del 2002, con una reducción en el
último trimestre. La pendiente para el 2003 tiende a disminuir debido a la decisión de regular el crecimiento con
productos de baja inversión.
2. El Tráfico total de Telefonía siguió una tendencia casi lineal de crecimiento a menor ritmo que los Revenue.
Fue del 56,3% en el período anual y del 11,7% en el trimestre. Telefonía y Revenue están correlacionados en el
último período.
3. El crecimiento del ancho de banda de Internet Internacional ha sido de 105,9% en el total y el 23,2% en el
trimestre. Respecto de los Revenues se observa un crecimiento superior de Internet en el trimestre. Las causas
de esta distorsión están siendo atacadas para reducir el ancho de banda.
4. El Enlace Interurbano Buenos Aires-Rosario-Córdoba muestra un crecimiento del 96,6% en el total y del
15,7 en el trimestre.
2
Novedades
5. El Margen Bruto en el período indica una recuperación desde la brusca caída en el inicio del 2002 y la
estabilización en el orden del 44%. La mejora de Margen es difícil debido a que los productos que se están
introduciendo se basan en telefonía y por ello el Margen asociado es bajo; a cambio se obtiene una menor
inversión y período de repago del Capex.
F
igura No2. Evolución de las líneas analógicas y la tramas E1 desde el inicio de las operaciones
de la telefonía en enero-2001. La pendiente promedio de los 27 meses indicados es del 386
líneas analógicas al mes y 14,5 tramas E1 al mes.
1. En el caso de las líneas analógicas FXS la evolución puede ser representada mediante dos aproximaciones.
El año 2001 se muestra como una exponencial de crecimiento (1), aumentando el ritmo en la medida que la
cobertura de red mediante Nodos de Manzana facilita las ventas. Entre diciembre-2001 y marzo-2002 se produce
una distorsión y cambio de tendencia (asociado a los acontecimiento macroeconómicos en Argentina). Desde allí
nos encontramos con un 2002 representado mediante una recta (2). Para el 2003 el diagrama cambiará
nuevamente. Es de esperar una caída en el crecimiento en el primer semestre (ya visible en el primer trimestre
del 2003, debido a la falta de stock de líneas en los Nodos). Para el segundo semestre se espera una
recuperación basados en la venta de líneas con la tecnología Softphone y IPGol. El ritmo de crecimiento puede
superar ampliamente a los datos históricos debido a que se requiere de menos Capex y no existen limitaciones de
cobertura de red. Deberemos esperar hasta el 2004 para observar una recuperación de los Nodos de Manzana.
Es decir, podemos esperar una nueva exponencial similar a (1), durante el segundo semestre del 2003 y 2004.
2. En el caso de las tramas E1 las aproximaciones son distintas. Se encuentra una mejor descripción si se utiliza
una recta (3). La pendiente parece ser una sola con leves variaciones al inicio del 2001 (con un arranque muy
alto en enero y con un crecimiento suave) y finales del 2002 (donde la velocidad de crecimiento aumenta). El
crecimiento a futuro de las tramas E1 se debe ralentizar. Es de esperar un crecimiento inferior durante el 2003,
habida cuenta que se tiene suficiente disponibilidad de stock en la Nec de Buenos Aires, pero en Rosario y
Córdoba la disponibilidad de tramas es nula. Por otro lado, la cobertura de red se incrementará a un ritmo
sustancialmente menor al período inicial de la recta. Otro efecto es la reducción del Revenue esperado por cada
E1, debido a que se realizan promociones para vender el exceso de stock en Buenos Aires.
3
Novedades
Los Costos de Larga Distancia
Nacional e Internacional.
Como evolucionó el costo de la Larga Distancia Nacional e Internacional.
Una tendencia leve a la reducción.
L
DN.
En
la
Larga
Distancia Nacional, de
acuerdo con el gráfico
adjunto, se observa que desde
julio-2002
se
mantiene
constante el tráfico como
sumatoria de todos los destinos
LDN. Cuando se analiza en
detalle por cada destino
separado, el comportamiento
observado es dispar, con un
abrupto crecimiento estacional
en el caso de Mar del Plata y
con una tendencia a la suba en
el último mes en Merlo (fuera
del AMBA) y San Juan. El resto
de las ciudades tienden a la
baja en el último trimestre pero
con tendencia estable en
plazos mayores (6 a 8 meses).
La variación de precio en Pesos total pagado a Carriers muestra una
tendencia inestable, que puede verse mucho mejor cuando lo expresamos en
pesos por minuto. El comportamiento es inestable, pero la línea de tendencia
es levemente decreciente.
El costo por minuto sufre el impacto de los desvíos del primer Carrier
seleccionado (por desborde o congestión) haciendo que aumente el precio
promedio en la medida que se cursa tráfico por otros Carriers de mayor costo.
En este caso en particular es apreciable lo ocurrido con Mar del Plata, donde
se nota un gran aumento del precio promedio debido a que el tráfico con
origen LDI de terminadores con tipo de ANI: 54-345-XXXX es enrutado por
Tasa.
Desde mitad del 2002 los
Carriers empezaron a modificar
los precios sin una tendencia
definida, lo que llevó a cambio
sistemáticos del proveedor,
siguiendo el menor precio. Esta
situación es mucho más
evidente especialmente en las
Capitales de Provincia.
Las localidades del Gran
Buenos Aires, como Moreno y
Merlo, muestran el aumento
que provocó el cambio de
enrutamiento para el tráfico
con origen LDI a estos
destinos. Se cambió desde la
Cooperativa Del Viso a otros
Carriers. Este incremento se
hace más notorio a partir del 4
de Febrero cuando se deja de
sacar estas localidades por Del
Viso para todo tipo de origen
(LDN y LDI) para pasarlo a
otros Carriers.
Figura 1. Tráfico y costos promedio de la Larga Distancia Nacional.
4
Novedades
L
DI Para el caso de Larga
Distancia Internacional el
crecimiento del tráfico
total es constante con dos
salvedades:
-por un lado el crecimiento por
encima de la media en la
segunda
quincena
de
Diciembre, que claramente es
estacional y hace que Enero
aparezca en baja y
-por otro lado, la caída de
Febrero que es atribuible a que
ciertos operadores Wholesale
dejaron de traficar por iplan.
como un solo país se abrió en: País, Móviles y Capital de País.
Los efectos fueron diferentes. En el caso de Uruguay, donde el precio de país
original alcanzaba a cubrir los celulares, con la apertura y en particular con la
oferta de un bajo precio de Techtel para Montevideo, el valor promedio tendió
a bajar. En Paraguay en cambio, al detallar los celulares apareció un precio
más alto a este tipo de destino que llevó el precio promedio hacia arriba.
El comportamiento particular
de cada destino es disímil,
aunque se aprecian alguna
tendencia definida, como la
caída sostenida desde octubre
en España y Chile.
En los costos por minuto, se
ven los resultados de la
renegociación de precios en la
caída del costo total, con
algunas alzas provocadas por
problemas técnicos con el
carrier. Esto obliga a cambiar
del primer carrier al segundo,
ya sea por congestión o cortes
de enlace. En lo particular, la
mayoría
de
los
destinos
muestran baja sostenida del
costo. Los casos de Uruguay y
Paraguay sufrieron un caso
especial debido a que en
ambos países se “abrió” la
numeración. Esto significa que
lo que antes se veía en el SGM
(Sistema de Gestión Mayorista)
Figura 2. Tráfico y costo promedio de la Larga Distancia internacional..
Nota: En Novedades No8 se mostraba la evolución de tráfico LDN y LDI por destino.
5
Novedades
Nuevo producto: ADI Pyme a 190 $.
Un producto de bajo precio de venta cuyo objetivo es evitar la compra de
Packs para uso del ADI solamente.
E
E
l Pack-2. Con los Pack de baja cantidad de
líneas (Pack-1 y Pack-2), se notó que algunos
clientes adquirían este producto por el acceso a
Internet ADI, mientras que las líneas telefónicas no
eran usadas. Por otro lado, sabemos que la telefonía
requiere inversiones mucho más elevadas que para la
Internet.
l ADI Pyme más un Pack-2. Desde este
punto de vista, un ADI-Pyme de 190 $, permite
disponer de un Pack-2 para ser vendido a un
cliente que si requiere la telefonía. Un Pack-2 con
overflow de tráfico tendrá un promedio de Re venue de
540$ con un Margen Bruto del 53,6% (el consumo de
tráfico precomprado, hace que el Revenue aumente
pero el margen baja respecto al Pack-2 sin overflow).
El repago cae desde 47 meses a 33 meses. Ahora con
un cliente ADI-Pyme y otro con Pack-2 el Revenue
sube a 730 $, con un Margen Bruto que se ubica en el
55%. El Capex necesario es de 9300 $ y el repago es
de 30 meses. En teoría, podremos tener mas clientes,
con un menor Margen Bruto, pero con un período de
Repago menor. Esto es lo que se observa en la figura
anexa.
Un Pack-2 que se compra por el ADI (es decir donde la
telefonía no tiene uso) dispone de un Revenue
mensual de 330 $ (no se considera overflow de tráfico
alguno, solo el precomprado). El Margen Bruto es del
60,1%,. Este margen es alto debido a que el no uso
de la líneas analógicas implica un Opex muy bajo, pero
requiere de una inversión en Capex elevada de 7400 $
y el período de Repago de la inversión es de 47
meses. Este Capex y el Repago considera todo
equipamiento nuevo, sin tener en cuenta el stock de
equipos.
La principal ventaja es la optimización del uso del
Capex, principalmente de las líneas analógicas FXS, las
cuales son un recurso extremadamente escaso en la
compañía en este momento. Este es un servicio a
precio diferencial que puede competir con servicios de
Cablemodem, ADSL o Wireless. Es excelente la
percepción de un cliente antiguo, el cual ve disminuída
su factura con un servicio realmente ajustado a sus
necesidades. Nos da la posibilidad de recuperar el
stock de líneas y por ende las ventas.
E
l ADI-Pyme de 190$. Considerando el ADI
Pyme de 190 $ con igual prestación que el ADI
incluido en un Pack, el Revenue es de 190$ con
un Margen Bruto de 59,3%. La inversión necesaria es
de 1900 $ y el repago es de 21 meses. Nuevamente se
considera una inversión completa, sin tener en cuenta
el stock de equipos. Siempre existió resistencia por
parte de Marketing a introducir un producto ADI de
bajo Revenue debido a que esto disminuía el Margen
Bruto de Internet. Sin embargo, con la introducción
del Pack-2 primero y el Pack-1 después, al cliente le
resultaba útil adquirir un Pack solo por la Internet
antes que un acceso ADI dedicado.
Qué ocurrió con las Ventas?. El gráfico anexo muestra
el efecto del ADI-Pyme sobre la cantidad y calidad en
la venta de ADI. Se observa claramente un cruce de
curvas: más cantidad de clientes (línea azul en el
gráfico), pero con una facturación menor (línea roja en
el gráfico).
6
Novedades
Formando la Comunidad de iplan
La “Comunidad” o “Ecosistema” reunen las actividades que permiten la
fidelización de nuestros clientes, proveedores, etc.
L
a Comunidad iplan es un Proyecto de mediano plazo que involucra gran cantidad de acciones. En el
esquema anexo solo se muestran algunas de ellas. La zona verde de la figura identifica 5 acciones que se
están organizando durante el 2003.
1. El iplan Training Center. Se ocupa de los cursos de Certificación para clientes de iplan y del training de
tecnologías interno.
2. El iplan Tech Meeting. Es la reunión anual de iplan que se desarrollará en noviembre y reunirá a la Comunidad
iplan. El objetivo es tratar temas empresariales, regulatorios, comerciales, tecnológicos y comunitarios.
3. Las Universidades. Con las Universidades se realizarán convenios para motivar desarrollos, estudios y disponer
de un semillero de técnicos de excelencia. Involucra las Facultades de Tecnología pero no solo, nos interesa
también incursionar en Marketing y Economía. Algunas acciones ya han sido iniciadas.
4. Las publicaciones y la Web. Se creará el sitio web (www.iplantech.com.ar) para el avance de la tecnología IP.
Este sitio reflejará las publicaciones internas y permitirá divulgar acerca de los Desarrollos en iplan. Facilitará la
venta de tecnologías. Entre las publicaciones se cuenta actualmente con Novedades cuyo destino es el interior de
iplan y se creará el Journal para la Comunidad en el exterior de iplan.
5. El iplan Store se ocupara de crear la Boutique para los fanáticos y aliados.
Una acción de largo plazo es la Fundación iplan (que llevará el nombre del primer presidente de iplan George
Stewart).
7
Novedades
El iplan Training Center iTC
Balance preliminar del Centro de Entrenamiento de iplan.
H
istoria. EL iTC ha sido inaugurado en
noviembre del 2002 con el primer curso
dictado en Córdoba. El primer objetivo ha sido
el proceso de Certificación iplan, el cual consta de 3
niveles: Básico, Profesional y Experto. El nivel Básico
es un solo curso, mientras que el Profesional involucra
dos cursos: (Routing/MPLS y Switching/VLANs) y el
Experto contempla tres cursos: (Seguridad/VPNs,
Telefonía-IP y Laboratorio: Troubleshooting y
Configuraciones).
Soluciones de Video IP, Redes de Contenido y
Almacenamiento y Seguridad y VPN.
En el curso básico tienen la oportunidad de participar
activamente en diversos trabajos prácticos en grupo
de análisis y elaboración de soluciones, así como
demostraciones de soluciones, tecnologías y productos
desarrollados.
Como ejemplo de esto último, en el curso en Córdoba
en abril se realizó una conferencia telefónica entre
Córdoba y Rosario mediante Telefonía-IP usando el
SoftPhone de iplan. Motivó muy buenos comentarios
por su excelente calidad y se utilizó para que se
apreciara una amplia explicación remota en tiempo
real sobre el cliente VPN de Cisco, así como la
configuración de un Concentrador de VPN. La actividad
culminó con una visita al NOC de iplan Córdoba y con
una detallada explicación de la composición y
funcionamiento del mismo. En este sentido debemos
destacar la participación de José Antunez desde
Rosario y Gastón Donadille y Daniel Obregón, que
llevaron a cabo brillantemente las demostraciones de
referencia.
Los cursos efectuados se caracterizan por su alto nivel
de asistencia y participación. Sin embargo, como
elemento a tener en cuenta se debe señalar la
necesidad de lograr que los participantes realicen el
examen de certificación. Se ha preparado una web
para rendir los exámenes en forma automática (ver
gráfico adjunto).
La certificación está dirigida a clientes y partners, a las
universidades y a personal interno. Hasta abril se
realizaron 4 cursos iBC con una asistencia de algo más
de 20 personas cada uno. Se dictó durante 5 días, con
una duración de 4 horas diarias. Total de 20 horas. El
costo de inscripción fue bajo (350$) lo que permite
cubrir los gastos propios que genera (docente, lugar
de trabajo, fotocopias, organización, etc). A nosotros
nos queda la expansión de la Comunidad iplan. El
balance desde el punto de vista económico debe ser
neutro.
F
uturo. El futuro del iTC es complejo. Como en
tantas otras cosas ensayamos diferentes
acciones para mantener el crecimiento
sostenido de nuestras ilusiones. En este tereno
estamos apostando en este momento a la
tercerización en la organización de cursos, mediante
un Revenue Sharing (15% de la recaudación). Además
reduciremos los gastos haciendo el curso en
dependencias de iplan. Por otro lado se flexibiliza el
horario (pasando de la mañana a la tarde o noche) y
los días (pasado de una semana completa a 3 días por
semana). El objetivo es atraer al máximo de alumnos
posible reduciendo la matrícula de inscripción y dando
becas para la asistencia.
Por ejemplo, el último curso en Córdoba contó con la
participación de 22 alumnos, de los cuales, 20 fueron
clientes externos a iplan y dos especialistas de nuestra
filial de Hipólito Yrigoyen 146. Los temas tratados
generan gran interés y expectativas por parte de los
participantes. Dentro de estos temas priorizados se
destacan: Nuevas Soluciones de Acceso, Telefonía-IP,
8
Novedades
La relaciones con
las Universidades.
Universidad Torcuato Di Tella. Con esta Universidad se
han realizado ya dos actividades. Se trata de la Carrera
Economía Empresarial y en la Cátedra Análisis de Mercado.
En abril-2002 y mayo-2003 se han completado las Encuestas
de Satisfacción del cliente en iplan.
Se informará por separado de los resultados de la encuesta
2003.
Ampliando la Comunidad iplan.
Qué hacer y con Quién.
Los objetivos que tenemos para las relaciones
con las Universidades son varios. Entre los más
importantes se encuentran:
Universidad UTN-Córdoba. Con esta Universidad se firmó
un Acuerdo Marco de intercambio en mayo-2002. Las
acciones hasta el presente se han limitado a cursos y visitas
de alumnos a iplan.
Las posibilidades a futuro son sin embargo mayores,
teniendo en cuenta que existe un Polo de Desarrollo en el
cual podemos integrarnos con mayor intensidad.
-La Investigación en temas de interés para iplan
(ver más adelante).
-Realizar nuevos desarrollos de software y
hardware o continuar con aquellos que están en
funcionamiento.
-Permitir el uso de nuestro Laboratorio por parte
de la Universidad para materias técnicas.
-Desarrollar actividades docentes en conjunto.
-Obtener beneficios para los empleados de iplan
estudiantes en dichas instituciones.
Universidad de Palermo. Se ha firmado un Acuerdo Marco
de cooperación en abril-2002. Este acuerdo permite iniciar 3
líneas de Investigación de largo plazo con grupos de
alumnos y docentes de la Universidad.
Los temas de Investigación propuestos hasta el
momento se relacionan con carreras de
Ingeniería y Marketing. Referido a los aspectos
tecnológicos encontramos:
-Necesidad de migración e impacto en iplan de
introducir IPv.6 en la red (actualmente se utiliza
la versión v.4 del protocolo IP),
-Necesidad e impacto de introducir en el futuro el
protocolo SIP en la red de telefonía IP
(actualmente se utiliza el H.323).
-Temas relacionados con la Seguridad en la
Telefonía-IP.
UADE. Con la UADE se ha convenido no firmar un Acuerdo
Marco, sino pasar directamente a una etapa de verificación
de factibilidad. Existen alternativas para realizar desarrollos
con alumnos como proyecto final de carrera (no-fulltime y sin
compromiso de tiempo de finalización) o con personal
docentes que realicen proyectos específicos. También, iplan
podría proveer equipamiento para clases prácticas, uso de los
laboratorios, clases especiales, etc . Se planteó la inquietud
de que alumnos accedan a algún descuento en la cuota, a
cambio de alguno de los servicios.
Adicionalmente se explora la posibilidad de que
mediante estos convenios se pueda desarrollar
Hardware en alguna Universidad.
ITBA. Dispone de un grupo de Desarrollo formado por
docentes que se muestran interesados en trabajar en
desarrollos para iplan. Cobran por los trabajos realizados
tarifas orientadas a mantener los gastos del departamento.
La propiedad intelectual y derechos de comercialización son
de iplan. Se comprometen a traspaso de knowhow durante el
proyecto. Propusieron también que alguna persona de iplan
sea parte del grupo de desarrollo. Como prueba van a hacer
un análisis de factibilidad y cotización por el desarrollo de un
access server con DSPs.
9
Novedades
iplan Technology Meeting 2003.
La reunión anual de iplan se realizará en Buenos Aires en Noviembre.
Aquí un avance del programa de actividades.
E
l objetivo del iTM-2003 es realizar la Primer Reunión Anual de la Comunidad iplan que reúna a clientes,
proveedores, prospect, estudiantes, etc.
El iTM-2003 se desarrollará en Buenos Aires en Noviembre, las fechas propuestas son el 6 y 7 de Noviembre. Por
tratarse de la primer reunión podría concentrarse la actividad en una sola jornjada. Se realizará en un Hotel
céntrico para una asistencia entre 200 a 400 personas. La inscripción será a muy bajo costo (de 200$ por
persona) y existirán becas gratuitas para invitados especiales. Se entregarán las conferencias en formato PDF en
un CD a cada participante.
El Programa incluye un total de 8 o 16 temas (dependiendo de la duración final). Para el caso de distribución en
dos días, serán 4 reuniones (mañana y tarde). Cada conferencia involucra 45 minutos (30 min de exposición y 15
min de preguntas). Se tratarán temas Institucionales y Regulatorios, Comercial y Casos de Estudio, Tecnología,
Desarrollos y Comunitarios. Los expositores serán de iplan de otros organismos externos (clientes, universidades,
etc). Anexo se entrega un programa tentativo para 2 días de reuniones.
Institucional
6 de Noviembre. 9:30 a 13:00 hs
Apertura. Presentación institucional.
Presidencia de iplan
iplan: solución tecnológica y relación con los temas tratados en el iTM-2003 Marketing
Telefonía-IP: marco regulatorio nacional e internacional
CNC y Estudio Jurídico
El mercado de Inversiones nacional e internacional en Telecomunicaciones Finanzas
Comercial
Telefonía-IP: avance sobre los límites
Comercial
Casos de estudio: clasificación y soluciones.
Casos de estudio: ejemplos
Marketing-Comercial
Clientes
Mesa redonda: productos innovadores en en el mercado
Varios
Tecnología
Telefonía-IP: desarrollo de tecnología de Core
Desarrollo de equipos de usuario
Desarrollo-Ingeniería
Externo
Red de transporte IP: status actual y futuro
Desarrollo-Ingeniería
Sistema de última generación para empresas de Telecomunicaciones
Sistemas
Comunidad
Temas de Investigación.
Temas de Investigación.
Evaluación del iplan Training Center
Universidad
Universidad
Marketing
Mesa redonda:
Varios
10
Novedades
¿Qué es iplan para Cisco?
Para iplan, Cisco es mucho más que un proveedor.
Todo indica que para Cisco, iplan es mucho más
que un cliente.
Para iplan, Cisco es mucho más
que un proveedor.
Ha financiado el proyecto, ha
integrado lo mejor de la
tecnología y ha reconocido a
iplan de diferentes formas.
La revista Packet es una
publicación trimestral de Cisco
de distribución mundial. En
dicha revista se dispone de una
sección fija denominada
Service Provider Solutions,
donde se exponen los Casos de
Estudio de mayor interés
mundial. En el número No 1 del
2002, la revista Packet expone
bajo el título “An iplan for
Success” la red de iplan. Se
trata del único casos publicado
por Cisco para una empresa
latinoamericana.
En abril-2003, Cisco entregó a
iplan el premio
"Best Performance 2002
Service Provider Partner"
de la región Sudamérica. El
evento denominado Partner
Summit 2003 se desarrolló en
Las Vegas. La entrega de
premios las hizo ante cientos de
participantes Keith Goodwin
(encargado de las Americas,
salvo USA). Se proyecto en una
pantalla gigante quien era iplan
11
Novedades
La plataforma de Clearing House IP Chip permitirá utilizar carriers IP
para mejorar nuestra posición en LDN-LDI.
E
n la figura anexa se muestra un detalle de la red antes y después de CHIP. En la condición anterior, los
clientes Retail y algunos Wholesale ingresan mediante la red IP de iplan a los Gateway 5300 que
convierten IP en E1. Un Carrier IP ingresa por Internet y requiere de un equipo dedicado para llegar a la
central Nec. Con CHIP se dispondrán de dos componentes: el Gateway IP-IP y la plataforma de administración de
Carriers. Esto elimina la conexión directa de Carriers a la Nec, permitiendo que las llamadas de Larga Distancia en
IP se deriven sin pasar por la NEC y así aprovechar mejor el grupo de equipos 5300. La plataforma de
administración es la que permitirá manejar el negocio de Clearing House (compra y venta de minutos de LDN y
LDI). CHIP entra en servicio durante el mes de Junio-2003.
Las Funcionalidades de CHIP son las siguientes.
-Posibilidad de medición on-line de la calidad de servicio por prefijo y por carrier IP.
-Manejo de mediciones históricas de dicha calidad.
-Tomar decisiones de cambio de rutas en forma automática ante problemas de calidad o por motivos comerciales.
-Tomar decisiones cuando se excede un límite de crédito.
-Administrar el desbalance de tráfico en los casos de swaps de servicios.
-Manejar el cambios de Tarifas.
-Realizar el Provisioning via web (rutas, carriers y tarifas).
-Realizar Reportes de Tráfico.
-Manejar filtros de seguridad (por dirección IP y por prefijo).
12
Novedades
Como obtener un STP para Telefonía-IP.
STP es el punto de transferencia de señalización SS7.
Las centrales NEC no cuentan con esta facilidad.
Basado en la Tecnología COSO se diseña nuestro propio STP.
Ningún STP comercial brinda estas funcionalidades que
son obligatorias para la topología de red de iplan.
Nota. El lenguaje de este artículo puede ser manejado
con mayor facilidad luego de haber leído “Sistema de
señalización No 7” en Novedades No 10.
P
orqué y Cómo. iplan no cuenta actualmente
con un STP. Cada nueva interconexión ITX con
un operador que involucre más de un switch
Nec debe realizarse con nuevos enlaces de señalización
Link-SS7. Tal es el caso de los operadores Tasa y
Teco. Gestionar nuevos links con estos operadores
genera desconfianza y costos adicionales.
Comprar un STP comercial implica un costo para iplan
que difícilmente pueda afrontarse en la coyuntura
actual. Un STP comercial proporciona funcionalidades
superfluas y capacidad de procesamiento de llamadas
innecesaria para la topología de red de iplan.
La ITX con los operadores se realiza mediante enlaces
de señalización ss7-ISUP, en cumplimiento con los
preceptos del Plan Fundamental de Señalización de la
CNC, siendo éste el medio de ITX óptimo para
asegurar calidad en las comunicaciones. Cada nueva
ITX requiere de al menos un link de señalización para
las ITX “estrechas” (como AT&T, TechTel, Comsat,
CTI, Impsat, etc.) y de dos links para las ITX “amplias”
(TASA, TECO, VoIP).
Estos links se materializan con placas de hardware en
la central Nec y con equipos SLT en el SC2200.
Posteriores ITX en otras ciudades iplan requieren links
de señalización en las centrales del interior.
Con la nueva topología IP-STP es posible conectarse a
Tasa y Teco mirando desde los Servidores duplicados.
La red interna de iplan se encarga de las
interconexiones con las centrales Nec y el SC2200.
Figura 1. Ahora los Links de señalización con Tasa y
Teco miran desde cada central Nec y el SC2200.
Figura 2. Después los Links de señalización con IP-STP
mirarán a las Telco y distribuirán la señalización.
Por otro lado, se requiere el transporte de los links de
señalización a las centrales del interior sobre la red IP
interurbana y la integración con el procesador de
señalización SC2200 para la red de Telefonía-IP.
Gracias a la red IP redundante de iplan de bajo
Retardo y mínimo Jitter, el conexionado de links en el
interior puede ser transportado al IP-STP por la red IP
sin consumo de enlaces TDM de terceros (tramas E1) y
13
Novedades
con mínimo requerimiento de ancho de banda
(típicamente 3 Kbps por link).
rotocolos y Hardware. Mediante la utilización
del conjunto de protocolos RUDP, Session
Manager y BackHaul Signaling (propietarios de
Cisco para el SC2200), disponibles en el IOS de los
equipos SLT, se transporta por IP solo la información
útil del link de señalización. Estos protocolos ya están
siendo utilizados por las aplicaciones desarrolladas por
iplan conocidas como ss7COSO y ss7FWD.
P
El nuevo desarrollo IP-STP, debe implementar las
funcionalidades de STP sin abrir el contenido del
mensaje ISUP. El ruteo de mensajes SS7 al switch de
destino se basa en el Código de Punto de Destino DPC
que está contenido en el Routing Label del mensaje
SS7 y en la dirección IP de destino del SLT que baja el
link a la central correspondiente. Cada IP-STP debe
tener un punto de señalización donde terminan los
mensajes de MTP2 y MTP3 de mantenimiento.
La implementación del IP-STP se realizaría sobre
servidores Intel con Sistema Operativo Linux Red Hat.
La aplicación será escrita en lenguaje C. La
redundancia se obtendría duplicando la plataforma,
funcionando en modo Activo-Activo, topología
compatible con la red de SS7 de las Telco. Los
requerimientos del SLT son menores que en la
topología actual, donde tenemos SLTs para los links
transportados por el ss7FWD, y links para el SC2200.
Los SLTs que traen los links de señalización de las
Telcos deben ser equipos 2651 para asegurar la
performance bajo carga. Los SLTs de bajada de los
links a las centrales pueden ser los de menor escala
(equipos 2611). El SC2200 podrá señalizar a las
centrales de iplan vía el IP-STP, con lo que los
requerimientos de cantidad de SLTs son menores que
los configurados actualmente, reutilizandose los SLTs
que hoy están en servicio.
Este IP-STP deberá funcionar en dos formas, una
similar al ss7FWD donde el mensaje es extractado por
un SLT y bajado en la locación remota por otro SLT, y
otra, simulando al SLT para el SC2200.
Fig 3. Esquema general de interconexión con Telecom. Desde las tramas E1 que interconectan la Nec de Buenos
Aires con la Central de Telecom en Belgrano CTU, se extrae el link de señalización mediante equipos SLT
redundantes. Detrás de la CTU de Teco se encuentran los STP de Teco en Belgrano y Munro. Los servers IP-STP
redundantes interactuaránj con el SC2200 para la red de voz sobre IP y con las tres centrales Nec. Hacia las
ciudades de Rosario y Córdoba el transporte se realiza mediante ss7FWD.
14
Novedades
F
uncionamiento. El link de señalización es
extractado de la trama E1 que interconectan la
Nec de Buenos Aires con las Telco y es enviado
al IP-STP. El IP-STP reenvía el mensaje de señalización
en función de la dirección DPC que viene en el
mensaje (identificando a la central Nec), al SLT
correspondiente a la entrada de la central. El SLT de
destino del mensaje sube éste al link TDM y lo entrega
a la central.
Para el caso de comunicarse con el SC2200 el IP-STP
debe ser visto por el SC2200 como si fueran los SLTs
que actualmente tiene conectados. Esto implica que el
stack de protocolos RUDP, Session Manager y
BackHaul Signaling en el IP-STP debe ser simulado
completamente tal como en una configuración
redundante de SC2200.
Por el IP-STP pasarán todas las llamadas cuya ITX
pase por el STP, pudiendo éste ser una fuent e de
CDRs adicional. Como el desarrollo es in-house, los
CDRs a armar podrán volcar toda la información de la
llamada y ser customizables a los requerimientos de
iplan. Igualmente, tal como el ss7COSO y ss7FWD, se
integraría naturalmente a la plataforma de monitoreo
de iplan mediante traps SNMP.
H
omologación del IP-STP. El IP-STP recibirá
los links de señalización de las Telco. Esto
implica que este equipo va a estar
directamente interconectado a ellas. A fin de ser
introducido a la red de señalización nacional, el IP-STP
debe ser homologado por la CNC y por las Telco. Los
procedimientos de homologación en las Telco implican
la instalación del equipo en sus Maquetas y la
prosecución de un conjunto de pruebas que certifiquen
el funcionamiento adecuado como para ser introducido
en la red de ellos.
Luego de obtenida la homologación, la interconexión
sería inmediata. La interconexión del IP-STP solo sería
necesaria inicialmente con Telecom, con quienes
tenemos ITX directa al SC2200. Luego de estar en
servicio, se debe re -homologar con Tasa.
IP-STP es una parte de la familia de desarrollos COSO. Novedades Técnicas se ha ocupado de COSO en los
números 03 (septiembre 2002), 08 (febrero 2003) y 10 (abril 2003). Arriba se reproduce la pagina que mostraba
como funciona el ss7FWD de COSO.
15
Novedades
Técnicas
Edición Completa de Novedades Técnicas del número 01 al 11.
Disponible en versión PDF en la Intranet de Ingeniería.
Solicite en CD la versión en PPT (modificable para presentaciones).
En los Próximos Números
¿Cuáles son las licencia de Telecomunicaciones de iplan?.
Reduciendo el ancho de banda de Internet mediante Servers Akamai.
Alternativas técnicas para el transporte de tramas E1.
¿Es la técnica PLC una alternativa de acceso para iplan?
El protocolo de señalización H.323 para Telefonía-IP.
Internet facturada por tráfico.
El futuro del Pack-1 con CPE de iplan.
Cambios de estrategia en iplan en los tres años de operaciones.
El status de la red SDH para transporte de E1.
La tercer encuesta de Satisfacción del Cliente por la U. Di Tella.
Nuevos Release de software en Calling Card y COSO.
Polémica: POPs en el interior.
Los Packs: el producto de mayor éxito.
16
En este número de
Julio 2003:
Indice:
2.
5.
9.
12.
15.
16.
El comportamiento en el consumo del cliente Retail. Sobre los
promedios de consumo en los productos Pack y E1-Retail. Se analiza
la evolución comparada entre telefonía y datos (TLS y ADI). Se
muestra el éxito del producto ADI-190$ y el hecho que gran parte del
cliente Retail no utiliza a iplan para las llamadas entrantes.
El Pack-1 bajo la lupa. Cómo evolucionó este producto al cumplir 6
meses de vida?. Sobre la evolución en las inversiones y el futuro
desde el punto de vista de la tecnología. Se comenta el resultado
frustrado del desarrollo del CPE para el Pack-1 a costos inferiores al
mercado.
Polémica: El porqué se necesitan y las dificultades para habilitar
Puntos de Interconexión PoI en nuevas ciudades del interior. Se
publica la nota original para Novedades y un Derecho a Réplica que
agrega otro punto de vista al tema.
Decidida la ampliación de la NEC de Córdoba y pasada la NEC de
Rosario a un estudio más detallado, se revisan los varios argumentos
que se han tenido en cuenta en la toma de la decisión.
Un balance de las licencias de Telecomunicaciones que posee iplan.
Se informa sobre la próxima salida de la publicación Journal
Monografías orientada al exterior de iplan. Además se da un listado de
los temas que a futuro se tratarán en las páginas de Novedades.
Novedades
Técnicas
Julio 2003 Número 13
Comportamiento de consumo
en el cliente Retail de iplan.
Se muestran algunos estudios sobre el comportamiento de consumo de los
clientes de Packs, E1-Retail y ADI-TLS.
1
El Pack promedio. El siguiente análisis se realizó en función de la facturación real del mes de abril-2003
de los productos Pack. El objetivo es obtener el comportamiento del cliente promedio en cuanto hace al
uso de la telefonía. Se trabajó con 1631 clientes de Packs (facturación, incluidas las notas de crédito). Se
analizaron los valores facturados por Abono por línea; los minutos locales precomprados y overflow, los minutos
LDN y LDI precomprados y overflow; el abono por Internet ADI; y el abono por otros conceptos (IDC, casillas de
mail, etc.). Los resultados en pesos y porcentaje se muestra en las Tablas adjuntas.
En la Tabla de la izquierda se presenta la facturación total discriminada de los 1631 clientes. Se alcanza a
observar la importancia que tiene el acceso a Internet ADI en el volumen de la facturación (el 37%). Las llamadas
locales son el 28% y el abono el 13%. El 23% corresponde a LDN y LDI. El total de la facturación de estos Packs
ha sido de 953 k$ (el 25% de la facturación de iplan).
En la Tabla de la derecha superior se muestra el valor promedio de consumo. Un cliente Pack promedio tiene 3,6
líneas de telefonía analógicas. Este valor tiende a disminuir con el tiempo debido a la preponderancia que tienen
el Pack-1 y Pack-2 en las nuevas ventas con respecto a los valores históricos (hace un año era superior a 4 líneas
por cliente). El promedio de consumo es de $584 por Pack, con $163 por línea FXS (incluyendo ADI e IDC) y $103
por línea FXS (excluyendo IDC y ADI). Se verifica un aumento del tráfico overflow en llamadas locales, y una
disminución del trafico LDI y LDN.
A partir de estos datos se realizó un análisis de los márgenes reales (considerando u$s1=$3). En la Tabla derecha
inferior se muestra el análisis correspondiente. (no incluye el CPP). Se observa que el Margen Bruto de un cliente
Pack promedio es de 50%, mientras que las inversiones necesaria requieren un período de repago de 36 meses.
Este último valor considera todas las inversiones (aún aquellos equipos que se encuentran en stock). Sin duda
que el valor se reduce cuando se consideran los nuevos desarrollos y equipos que serán utilizados a coto plazo.
2
Novedades
Técnicas
2
Cliente E1-Retail promedio. Como en el caso anterior se trabajó en la facturación de abril-2003 de
clientes con tramas E1-Retail (sin incluir Packs E1). Se extrajo la facturación de 72 clientes considerados
Retail (incluidas las notas de crédito). Se analizaron los valores facturados de abono por línea; los minutos
locales precomprados y overflow y los minutos LDN y LDI precomprados y overflow.
Se obtuvieron los siguientes resultados. Se observó un promedio de facturación $2.980 por cliente, con $1.950
por cada E1 y con1,53 tramas E1 por cada cliente. Pero se identificaron 7 clientes que facturan el 43% del total
del revenue; estos son: América TV, Cobranzas Regionales, Cablevisión, Estudio Palmero de Belizán, Servicio
Electrónico de pago, Swiss Medical y TyC. Discriminando estos clientes, los resultados fueron los siguientes:
$1.885 por cliente, $1.459 por cada E1 y 1,29 tramas E1 por cliente. En las Tablas inferiores de la izquierda se ve
la distribución del consumo de ambos tipos de clientes. Se observa que el mayor consumo corresponde a
llamadas locales y luego el abono. Con estos resultados se puede comprobar la estimación acerca de que las E1Retail tienen un tráfico menor que el esperado, y por lo tanto, un menor margen que el teórico y mayor tiempo
de repago del CAPEX. El análisis no incluyó el revenue generado en el concepto CPP, el cual se discriminó.
Luego, a partir de estos datos, se realizó un análisis de los márgenes reales de estos clientes a un tipo de cambio
u$s1=$3. El margen de la E1 “Discriminada” es menor que en la “Total”. La proporción de tráfico overflow
cambió, pasando de un 15% a un 26%, esto mejora los ratios de las E1 aunque tengan menor revenue. El
margen bruto de las E1-Retail es del orden del 44 al 46,5%; el repago de los Capex se eleva desde 37 hasta 46
meses.
3
Evolución comparada entre telefonía y datos. El gráfico siguiente muestra como ha evolucionado la
facturación de telefonía y datos como porcentaje de la facturación total de iplan. Se muestran 3 trimestres
(el 3Q y 4Q del 2002 y el 1Q del 2003), además se muestra la proyección del 2Q del 2003 (línea de
puntos).
La tendencia constante es a la reducción de telefonía frente a los servicios de datos e Internet. En valores
históricos la telefonía supera el 50% de la facturación total y se reduce en el orden del 1% trimestral. En tanto los
servicios de datos e Internet ocupan cerca del 25% de la facturación y se incrementan a razón del 2% trimestral.
La proyección a futuro indica que dicha tendencia se profundizará.
3
Novedades
Técnicas
4
Evolución del producto ADI. El producto ADI ha sufrido un cambio abrupto a inicios del 2003. En la
Novedades anterior, se mencionó la creación del producto de $190 que compite con otras alternativas de
banda ancha. Un record de ventas de ADI se ha producido en los últimos meses (curva en rojo de la
izquierda). Así se ha pasado de un promedio del orden de 20 ADI mensuales en el 2002 a cerca de 90 en el mes
de abril-2003. El valor de revenue promedio por cliente ha descendido, pero también lo había hecho hacia fines del
2002 sin el actual producto. En el gráfico de la derecha se muestra la facturación de ADI en referencia con el
Budget. Siempre ha sido una diferencia positiva, el hecho que esta diferencia sea decreciente se debe a que se
disponía de un budget muy agresivo y con productos de alto precio. Es muy probable que se pueda mantener la
agresividad del budget con el impulso de los últimos meses del ADI-190$. Para algunos, de mantenerse este ritmo
de ventas, nuestra empresa se convertirá en un fuerte competidor en el acceso de Internet de banda ancha en
mercados que tradicionalmente eran de ADSL y Cablemodem. Para incentivar esta opinión debería crearse en el
futuro un producto ADI-100$ para un mercado más bajo aún. Sin embargo, la tecnología debería ser distinta.
5
Desbalance en la telefonía local entrante y saliente. Analizados en abril un total de 1688 clientes
con Pack se encontró un desbalance de tráfico local entrante y saliente del orden del 50%. Esto significa
que muchos clientes utilizan a iplan solo para generar llamadas y mantienen las líneas de las Telco para
recibirlas. En el extremo de desbalance se encuentran 222 empresa que tienen menos del 1% entrante respecto
del saliente y 453 empresas que tienen menos del 10% entre ambos.
4
Novedades
Técnicas
Pack-1: Mercado, Inversiones y Tecnología
en constante revisión.
Una historia controvertida, cuyo final aun no está claro. El Pack-1
representa un cambio de paradigma ya que es el primer paso para el
ingreso en el mercado residencial.
U
n balance de los Packs. El Pack-1 es la puerta de entrada en los servicios Residenciales. Consiste en
una línea telefónica más un acceso a Internet de banda ancha ADI. La comercialización se inició a fines
del 2002, de forma que en diciembre fue el primes mes con clientes en este producto. La tecnología
utilizada hasta el presente es mediante los equipos EdgeLink o VG248 desde los Nodos en las Manzanas con
cobertura on-net. Desde septiembre -2002 se encaró el diseño de una versión CPE (equipo en el usuario en lugar
del Nodo de Manzana) que compitiera con los CPE disponibles hasta el momento (como el ATA188, por ejemplo),
esta variante aparentemente no tiene futuro en el corto plazo (ver el final de esta nota).
Antes de entrar en las alternativas técnicas repasemos algunas estadísticas:
-A mediados de mayo-2003 se tenían 1900 Pack (total 6800 líneas).
-El 80% son Pack-1 a Pack-4, con 140 Pack-1 (algo más del 7%).
-El Pack-2 es el que tiene más clientes con 700 unidades (casi el 37%).
El gráfico superior muestra la distribución de cantidades de Packs en función de la cantidad de líneas:
-De los 1900 Packs, un 76,5% corresponden a Buenos Aires, 13,2% a Rosario y 10,2% a Córdoba.
-La distribución de Packs en Rosario y Córdoba es la misma: entre el 65% y 69% corresponden a Pack-2.
-En Buenos Aires el más vendido es Pack-4 (29,1%) y Pack-2 (28,5%). Se observa en los dos picos del gráfico.
-El Pack-1 tiene una vida corta aún con menos de 6 meses, pero ya acumula un 7% de los clientes Pack; con un
10,8% en Rosario y un 4,4% en Buenos Aires.
5
Novedades
Técnicas
En la Tabla adjunta al gráfico se muestra la evolución de Ventas desde diciembre a marzo de los Packs más
pequeños. En clientes acumulados, el 80% se encuentran entre Pack-1 a Pack-4, pero en ventas el 70% es entre
Pack-1 y Pack-2. Se trata del 24,9% en Pack-1 y 43,1% en Pack-2. El mensaje es claro: los Pack-1 y Pack-2
forman la base de las ventas actuales. Resumiendo: En Rosario y Córdoba el Pack-2 es el más popular, mientras
que en Buenos Aires se reparten esta primacía entre el Pack-2 y Pack-4. Pero en nuevas Ventas el Pack-1 se
acerca a los valores del Pack-2, con lo que se puede observar la importancia desde el punto de vista del futuro.
I
nversiones y Rentabilidad. En Novedades No.9, se mostraba la forma de cálculo para los Capex por línea
telefónica. Siguiendo la misma línea de razonamiento se construyó la siguiente Tabla y Gráfico, que muestra
como variaron los Capex por línea analógica en los últimos años (tipo de cambio a 1 u$s=3$).
A inicios de 2001, para ofrecer servicios como el Pack-4 se requería un CPE (equipo en el usuario) como el
modelo Cisco-1700/2600. Este modelo denominado Nodo de Edificio duró muy poco, debido a las serias
dificultades de Comercialización y a los altos Capex necesarios. Durante el 2001, se cambió al modelo de Nodo de
Manzana con equipos Cisco-2600 y Edgelink. El softswitch era el OCMC. Durante el 2002 e inicios del 2003 se
desplegaron el Call Manager y los equipos VG248. Una alternativa posible para completar el 2003 y el 2004 es
utilizar equipos más baratos (en general un Gateway-FXS, como el AudioCodes) y nuestro Softswitch SI. Estas
tres etapas se encuentran en la Tabla y Gráfico anexo debajo.
Cada una de las etapas tiene 4 tipos de inversiones asociadas:
-ITX (Interconexión). Se trata de las tramas adquiridas a las Telco y los equipos SDH de transporte. En todos los
casos se tiene 7 u$s/línea analógica.
6
Novedades
Técnicas
-Core. Incluye la central Nec, los gateway E1 para conectar la red IP con la Nec, el softswitch, el core IP (Cisco6500) y un proporcional del IDC. Las tres etapas tienen distinto valor debido al uso de distintos softswitch
(OCMC, Call Manager y SI) y de gateway E1.
-Nodo. Incluye los componentes básicos del Nodo de Manzana así como la instalación, además se tiene el Cisco
2924 para el ADI y el gateway FXS. Nuevamente, los valores se reducen debido al uso de gateway más
económicos (Edgelink, VG248 y el Gateway-FXS).
-Cliente. Incluye la instalación y el proporcional del ADI por unidad de FXS. En los tres modelos anuales el valor
es el mismo (126 u$s).
Resumiendo:
-El modelo con Edgelink del 2001, requería cerca de 920 u$s por cada línea (incluyendo el proporcional de ADI).
-Para el modelo con VG248 del 2002-2003, es de 620 u$s/línea.
-Para el modelo posible del 2003-2004, el valor se reduciría a menos de 430 u$s.
-Las reducciones de Capex se dan en el Core y el Nodo de Manzana.
En el gráfico inferior se muestra un diagrama de barras con los Capex para cada una de las variantes.
Referido a la rentabilidad, el Pack-1 es el de menor Margen Bruto (50,8%). Los gráficos superiores muestran
como varía el Margen Bruto de los distintos Packs, así como el período de repago de las inversiones. La causa de
la mejora del Margen Bruto con el aumento de líneas se debe a la componente del servicio de ADI. La incidencia
para los packs de baja cantidad de líneas es mucho menor que para los de gran cantidad de líneas. Se observa
que el período de repago del Capex para Pack-1 desciende desde 30 meses a 18 meses cuando se utiliza la
alternativa de equipos de nueva generación (versión 2003 en el gráfico).
A
lternativas tecnológicas. Se pueden definir dos alternativas para los Packs de poca cantidad de líneas.
La primera es seguir con el modelo de Nodo de Manzana y la segunda, es pasar al modelo de CPE (equipo
en el usuario). Ambas alternativas incluyen los componentes nuevos que permiten reducir los Capex:
-Gateway-E1 de iplan (en desarrollo y disponible a fines del 2003).
-Softswitch SI de iplan (en fase de pruebas y disponible en el segundo semestre del 2003).
-Gateway-FXS o CPE. En el nodo se utilizará un gateway de muchas líneas FXS, mientras que como CPE se puede
usar un gateway de pocas puertas.
Para el caso del Gateway-FXS se puede recurrir a un desarrollo interno o a equipos de bajo costo. A la fecha de
escribir esta nota se está probando con éxito un equipo AudioCodes cuyo valor es cercano a 2000 u$s para 24
líneas (representa el 50% por línea del VG248). El desarrollo en iplan requiere un período semestral y los
resultados son siempre inciertos. Para este desarrollo existen dos alternativas: hacerlo junto con NEC-Argentina o
con AsGa-Brasil. Es conveniente disponer de una solución externa, para resolver el futuro inmediato y encarar
una solución interna con mayor disponibilidad de tiempo (seis meses).
7
Novedades
Técnicas
La alternativa mediante CPE para ofrecer servicios de Pack-1, fue el primer proyecto de iplan en este sentido
como parte de un conjunto de desarrollos, algunos de los cuales ya están brindando frutos. El CPE funciona con
el softswitch SI que permite establecer la conexión telefónica entre el gateway Pack-1 y el Gateway-E1 de
interconexión. La distribución se realizaría mediante los Nodos de Manzana, desde el que se llega al usuario
mediante un solo par de cobre. Allí se colocaría un equipo de usuario CPE para ofrecer el Pack-1.
Un CPE debería contener los siguientes elementos. Un descargador gaseoso de entrada para reducir los efectos
de las descargas atmosféricas en días de lluvia. Un modem de acceso por cobre xDSL como el Cisco-575. En un
futuro el mismo podría estar contenido en el interior del CPE. Un switch para entregar varias puertas de datos
(una para la línea FXS y otra para Internet) y factibilidad de generar VLANs separadas. El conversor AnalógicoDigital A/D para conversión de telefonía IP a señal analógica y desde allí mediante un conector RJ11 se llega al
teléfono. Una UPS para alimentar el teléfono y el gateway en caso de corte de energía (ver figura inferior).
El primer prototipo de este desarrollo se ha realizado
con un procesador simple, pero de bajas prestaciones
lo que tiene serias limitaciones actuales. Por ejemplo,
solo permite trabajar con una línea analógica y con
codificador G.711 (no permit e G.729 para ser usado en
enlaces off-net) y se han encontrado algunas
limitaciones respecto al eco. En la fotografía de la
derecha se muestra el primer prototipo del CPE Pack-1
probado en abril-2003.
Conclusiones.
El Pack-1 es uno de los productos de mayor éxito, pero tienen un Margen Bruto inferior al resto de los Packs,
debido a la baja influencia del ADI. Esto lleva a un período de repago de Capex elevado y requiere una rápida
Ingeniería de alternativas. La alternativa utilizando un Gateway-FXS de bajo costo como el AudioCodes es la más
interesante, reduciendo el tiempo de implementación. Mientras que la alternativa mediante un gateway diseñado
en iplan es más interesante a mediano plazo y los riesgos aun no están totalmente evaluados. La solución Pack-1
mediante un CPE de iplan no parece ser la mejor alternativa por el momento. Una buena noticia es lograr
disponer de un gateway-FXS de bajo costo durante los próximos meses (como el Audiocodes) mientras
diseñamos el nuestro.
El primer fracaso?... (buenas noticias).
Cuando se generó la idea de un área de Desarrollo en iplan, se tenían en marcha una parte importante de
proyectos, mientras que otros t antos estaban esperando ser iniciados. En varias oportunidades se mencionó
que las cosas se desenvolvían tan bien que era de esperar en algún momento un fracaso. La analogía
podíamos hacerla con la historia de iplan; existían varios éxitos tecnológicos, pero también algunos fracasos
(el softswitch OCMC o las E1 en IP, por ejemplo). La incógnita, decíamos, era saber cuál y cuándo sería el
primer fracaso.
Bien, parece entonces que el primer fracaso ha llegado. En forma controlada, para tranquilidad de todos. Se
trata del CPE denominado Pack-1. Es probable que este diseño original no tenga un éxito destacado. Sólo
puede funcionar con G.711 (no es aplicable para clientes off-net con G.729) y el costo es aún elevado (inferior
a los equipos importados, pero el ahorro no es suficiente como para abrigar fuertes esperanzas).
Es bueno poder recibir una mala noticia y mantenerla bajo control. Lo bueno es que llegue en forma
controlada y predecible. Una buena faena es si se la convierte en una buena noticias. Hemos aprendido y
corregido. Ahora sabemos que tenemos un largo período de solo éxitos.
Una vez más, aire fresco...
8
Novedades
Técnicas
Polémica: PoI/PoP en el Interior.
Un debate sobre las ventajas y desventajas de colocar Puntos de
Interconexión PoI o Puntos de Presencia PoP en ciudades del interior.
La nota original y un aporte con otro punto de vista.
P
orqué se requieren PoI?. iplan dispone de la Licencia de Larga Distancia y ofrece el servicio de LD
Nacional e Internacional a sus clientes. Sin embargo, solo dispone de enlaces propios hasta La Plata,
mientras que los enlaces a Rosario y Córdoba son alquilados (se compra ancho de banda a Sílica Networks
e Impsat). Al resto de las ciudades de Argentina y el mundo se utilizan carriers donde el pago es por tráfico ($ o
u$s por minuto de comunicación). El problema es que los costos derivados de la compra de tráfico, no permite
competir con buenos precios a clientes Wholesale o grandes clientes Retail en LDN y LDI.
Para LDI se espera mejorar los costos mediante la Plataforma CHip (Clearing House), que permitirá administrar
varios proveedores de transporte IP, controlando la Calidad de Servicio y los Costos. Para el caso de LDN, la
alternativa es generar PoIs (Puntos de Interconexión) en las ciudades más importantes. Los costos en LDN para
el caso de La Plata, donde se tiene un enlace propio, se pueden aproximar a cero (considerando solo la
terminación de llamadas en Tasa a 0,97 cent/min). Para Rosario y Córdoba, se considera un costo de transporte
de 1 cent/min, más la terminación de llamada (en total 2 cent/min). Para el resto de las ciudades el valor
depende del carrier y de la ciudad. Los costos indicados sufrirán cambios cuando se confirme la aplicación del
CER a los costos de terminación Local y LDN.
El tráfico LDN. Se analizó el tráfico del mes de abril como referencia. Las ciudades iplan se colocan en 4 de los
primeros 5 lugares (Mar del Plata fue la excepción) ordenadas por cantidad de minutos mensuales. En este caso,
AMBA corresponde a llamadas desde ciudades iplan que terminan en el AMBA.
Para el resto de las ciudades, se puede identificar cerca de 10 con importancia de tráfico suficiente como para
interesar desde el punto de vista económico. Veamos el ranking de ciudades no-iplan ordenadas por los costos
mensuales en pesos.
9
Novedades
Técnicas
El análisis del tráfico por ciudad puede ser de interés para las principales ciudades, donde existen diversos
proveedores. En cambio, para las pequeñas localidades debemos guiarnos por los costos de las Telco que se
refieren a “claves”. Se entiende por clave una zona de influencia (un círculo con centro en la ciudad donde se
entrega la llamada); el número de la clave aumenta con la distancia, así como el valor en cent/min. El tráfico de
abril y el costo para cada clave, ordenado por clave, se muestra en la próxima Tabla.
L
imitaciones técnicas de un PoI. Las ventajas de disponer un PoI en una ciudad es la derivada de
eliminar el costo ligado al transportista (Carrier) utilizado para LDN (por ejemplo, CTI, Techtel, Impsat,
etc). Sin embargo, disponer de un PoI en una ciudad tiene asociada varias dificultades técnicas, además de
los argumentos económicos que se obtienen en el Business Case del ítem próximo.
1- Para instalar el PoI se requiere colocar equipos en la localidad. La alternativa de coubicación en la Telco queda
descartado por la suma de Capex involucrado (por ejemplo, Tasa pide 20.000 us$ por el acondicionamiento con
la obligación de entrada mediante fibra óptica desde la calle). Queda entonces la alternativa de colocar el equipo
en un socio local, reduciendo de esta forma los problemas derivados de la operación y mantenimiento del equipo
en la ciudad. Una posibilidad estudiada fue utilizar a UOL, para lo cual deberíamos ofrecer servicios de
intercambio (enlace Buenos Aires-Rosario-Córdoba).
2- Una vez que tenemos al socio local, los costos están asociados a la compra de un port E1 a la Telco, y el
alquiler mensual para entregarla en el lugar de ubicación del equipo. Por ejemplo, para el caso de Mendoza, Tasa
ha pedido 5.000 u$s como cargo de instalación (incluye los 2.000 u$s por port E1) y 460 u$s mensuales de
abono (más el tráfico).
3- Otro costo es el asociado al transporte interurbano. Existen dos alternativas técnicas, el transporte de la E1
hasta la ciudad iplan más cercana, o colocar un Gateway-E1 en la ciudad y disponer de un enlace IP. La
alternativa E1 no requiere equipo terminal especial, pero no permite comprimir el tráfico. La propuesta de colocar
un Gateway-IP de interconexión ITX permite utilizar compresión mediante codificación G.729.
4- La alternativa mediante un Gateway-E1 en tecnología IP requiere que el mismo esté homologado. Esto ha sido
posible con Teco, pero no aún con Tasa. Tasa está demorando las pruebas del Cisco-5300 hasta tanto se cierre
un acuerdo por otro tema absolutamente distinto (la aplicación del CER). En las ciudades de Tasa sería imposible
hoy día una ITX de este tipo, y se desconoce el plazo para homologar la solución.
5- Además, en cualquier caso (trama E1 o transporte IP) no permite la conmutación local. Esto limita la aplicación
para servicios de Calling Card en la ciudad con PoI. Una llamada local debe llegar hasta la ciudad iplan más
cercana, conmutar y retornar. Para evitar esto sería necesario colocar conmutación local en el PoI.
E
l Business Case. Como veremos, crear un PoI tiene un balance positivo frente a comprar tráfico al Carrier
sólo si el volumen de tráfico es elevado (mucho más que el actual). Pero como para obtener un mayor
tráfico se requiere bajar los precios de venta, este umbral vuelve a subir. Se tiene entonces una espiral
donde el negocio cierra si se aumenta el tráfico, y para ello se requiere bajar los precios de venta con lo cual se
obtienen menores ganancias y se requiere un nuevo aumento de tráfico.
Para el caso de iplan, como deben realizarse nuevas inversiones de capital y esfuerzo técnico, este análisis es
sustancial. Las empresas dedicadas a Larga Distancia se sitúan fuera de esta espiral ya que han realizado las
inversiones en el pasado y colocan las mismas a Costo Hundido. Estas empresas pueden entrar en una reducción
de precios que destruya el modelo de cálculo. Así, iplan podría embarcarse en una t area técnica de envergadura
con resultados económicos inciertos. Pero un caso similar ocurre con iplan y sus Nodos de Manzana. Sabemos
que otras empresas les resulta imposible competir con iplan en productos como los Pack de líneas analógicas.
Nosotros también hemos hecho inversiones (la red de ductos por ejemplo) que son un Costo Hundido en
nuestros cálculos.
10
Novedades
Técnicas
Para verificar el comportamiento de la espiral mencionada más arriba (costos-venta-tráfico) se realizó el siguiente
modelo basado en la ciudad de Mendoza. Se tomó para el análisis el uso de UOL para la colocación de equipos.
Esto tiene la ventaja que ellos dispondrían de equipos para ITX que podrían usarse en forma compartida para
terminación de llamadas y sus aplicaciones específicas (información no confirmada). Pero a cambio deberíamos
darles servicios de transporte Buenos Aires-Rosario-Córdoba que no forman parte de nuestro negocio (debemos
comprarlo a Silica Networks) y que no está contemplado en el Modelo. El modelo muestra lo siguiente:
1-Estado actual. Se ha tomado un tráfico de 100.000 minutos al mes como base, con un precio de venta a
clientes Wholesale de 15 cent/min y un costo de 6 cent/min mediante un Carrier interurbano. El revenue es de
16.500 $ y el Margen Bruto de 61%. Ver los resultados en la Tabla y Gráfico siguiente. Si consideramos el modelo
con colocación de equipos en UOL en Mendoza y con la misma cantidad de minutos, se mantiene el Revenue
pero los costos se elevan a 8.800 $ y el Margen cae a 46%. En las condiciones actuales es conveniente adquirir
tráfico en lugar de colocar un PoI. En la tabla, los Capex no toman en cuenta equipos adicionales, de ser así (por
ejemplo, en PoIs sin equipos disponibles) se requiere analizar el período de repago de los Capex.
2-Para mejorar el modelo se estima que bajando los precios de venta se puede incrementar el tráfico. Así con un
descuento del 33% se hace la hipótesis de llegar a 200.000 min/mes. Esto generaría un Revenue (22.000 $) y
entrega un Margen Bruto (50%), similar en ambas soluciones. Ahora, ambas soluciones (seguir con el carrier
actual o colocar un PoI en la ciudad) son equivalentes.
3-Para mejorar el tráfico se requeriría mayores descuentos en el precio de venta, digamos por ejemplo un 60%
del valor actual, lo que lleva el precio de venta a 6 cent/min, igual al precio de costo del Carrier. Suponemos
entonces que con este volumen podremos conseguir descuentos del Carrier (a 5 cent/min). Esto podría generar
un mayor tráfico, quizás 300.000 min/mes. Si estas condiciones fueran ciertas, el Margen Bruto es de 28% en el
uso de Carrier y de 42% en el caso del PoI. Aquí el modelo de armar un PoI tendría sentido. Ahora bien, ¿Cuánto
nos ahorramos en esta operación? Un total de 2800 $/mes en los costos.
Este análisis no ha tenido en cuenta el valor del CER. El efecto de la aplicación del CER a la terminación local y a
la LDN puede afectar positiva o negativamente, de acuerdo con el comportamiento de los actuales Carriers
(¿trasladarán el CER de la terminación local a las Telco?). Si este modelo es correcto, los ahorros derivados de
colocar un PoI no compensarían los esfuerzos a ser desarrollados para su implementación. La solución se
encontraría en mejoras los costos de carriers y utilizar la plataforma CHip.
11
Novedades
Técnicas
2- Otro punto de vista.
1) Porqué se requieren POI en el interior ?
Principalmente para poder brindar servicios de originación 0800 y ofrecer este servicio a nuestros clientes de
Calling Card y Servicios de Call-Througt. La rentabilidad y los revenues asociados a estos negocios en dichas
ciudades es bastante importante. Podemos analogar que en Mendoza ó Mar del Plata el negocio de Calling Card
es similar al de Córdoba ó Rosario. Por otro lado, la oferta de esta expansión a nuestra base de clientes nos
permite un crecimiento inmediato. Otro argumento es la terminación de tráfico a precio competitivo.
2) Qué pasa si no tenemos POI´s en el interior ?
Nuestras competencias directas (Techtel, Impsat, Comsat, etc) y los prestadores (DKA, Teletel, etc.) ofrecen este
servicio, lo que genera una desventaja competitiva que nos hace perder los negocios en nuestra zona de
cobertura por falta de competitividad. Si nuestros proveedores de LDN son nuestros competidores, estamos
destinados a ser poco competitivos e ir perdiendo gradualmente nuestra base de clientes.
3) Son negociables los valores que ofrecen las Telcos para ITX en el interior?
Si. El Costo de Instalación es negociable, estimamos un 50% del precio de lista. Referido al Costo de Port
estamos conversando para pagar los Ports en Pesos. Respecto al Abono Mensual, estimamos un 20% del precio
de lista.
4) Algún detalle respecto a los números expresados en este informe.
El precio de venta Wholesale a Mendoza fue de 15 centavos en el pasado, hoy es imposible vender a más de 8 ó
9 centavos y el costo oscila entre 3 y 4 centavos. Además, el transporte AMBA -Rosario-Córdoba está valuado por
Ingeniería en 0,7 centavos por minutos, ó sea un 30% menos que lo expresado en este informe.
5) Es UOL Sinectis el único Partner posible?.
El Informe se refiere al caso UOL Sinectic, sin embargo estamos evaluando la posibilidad de SES que estaría
dispuesto a realizar el esfuerzo y la inversión en el interior en un esquema de outsourcing. Otra posibilidad es
Ciudad Internet que tiene 60 puntos en el interior, debemos desarrollar el esquema técnico. Podemos desarrollar
puntualmente socios locales dispuestos a invertir para ir conformando una red IP con centro en la red de iplan.
Esta posibilidad es la que demanda mayores esfuerzos. Además, podemos firmar un convenio de outsourcing con
Cooperativas como Del Viso ó Gesell para que realicen el esfuerzo por nosotros sacrificando parte del beneficio.
6) Podemos iniciar con un modelo y mudar a otro?
Por supuesto, según sea el caso, dependiendo del volumen, facilidades, actividad del partner, etc.
7) Cuánto cobra la competencia?
COMSAT ofrece servicios a sus clientes en sus POI´s (Mendoza, Santa Fe, etc) a 3,15 centavos por minuto y DKA
ofrece servicios a sus clientes en sus POI´s (Mendoza, Mar del Plata, etc) a 4,5 centavos por minuto.
8) Qué pasa si no tenemos una alternativa a comprar LDN a nuestros competidores?
Estamos atados a sus precios y pueden realizar dumping sobre nuestros clientes ofreciéndoles mejores precios
que nosotros. Perdemos competitividad ó perdemos margen. Perdemos de venderle s otros productos asociados al
tráfico.
9) Es imprescindible interconectarse con las Telcos?
No, existen alternativas. Algunas de ellas cerca del límite de la reglamentación del Plan Fundamental de
Numeración. También, podemos realizar tránsito con otros operadores.
10) El tráfico es independiente del precio?
No, el tráfico es absolutamente elástico al precio. De hecho cuando nuestra oferta es buena el tráfico crece y
toda la actividad en su entorno también. Por otro lado, cuánto mayor es el volumen de tráfico los costos tienden
a bajar.
11) Se puede conmutar es estas ciudades ó es imprescindible conmutar en Buenos Aires?
Creemos que se puede conmutar localmente y que podemos interconectarnos localmente con nuestros equipos.
Por supuesto que existen inconvenientes pero consideramos que pueden solucionarse. De hecho otros
competidores han logrado dichas condiciones.
(por Franco Cecchini).
12
Novedades
Técnicas
Las NEC en Rosario y Córdoba.
Definido una parte del futuro de las centrales de conmutación, contamos
detalles de argumentos que se utilizaron para la toma de decisiones.
S
tatus actual. Se ha decido ampliar la central
de Córdoba en 32 tramas E1 y analizar el caso
de la central de Rosario con más detalle, debido
a las dificultades tecnológicas asociadas. Pero, ¿Cuál
es el status actual de ambas centrales?.
Las centrales NEC en las ciudades de Rosario y
Córdoba se han instalado a medidos del 2002. La
figura superior muestra la central y la distribución en
cantidad de tramas E1 según su uso hacia junio-2003.
Se muestran:
-Las tramas de interconexión ITX desde la NEC a
Telecom. y desde la red de Telefonía-IP (VoIP) a
Telecom. Los números indican la cantidad de tramas
para Telefonía Local y de LDN, respectivamente.
-Las tramas E1 hacia la red VoIP y hacia los access
server de dial-up para Revenue Sharing de ISP Free.
-Algunos clientes tienen conexión directa a las NEC.
-Varias E1 están reservadas para los servicios de
COSO que será analizado a continuación en este
artículo.
-Algunas tramas son usadas para interconectar la
señalización (SLT para Link-SS7) y otras para uso
interno de las NEC.
Desde el punto de vista de la utilización, todas las
tramas están ocupadas. La primer impresión es que
ambas centrales requieren una ampliación. La
inversión necesaria para ampliar 32 tramas E1 en cada
ciudad es cercana a 40.000 u$s por ciudad. Desde el
punto de vista de la rentabilidad, ambas centrales han
sido sometidas a un análisis para optimizar su uso.
Veamos algunos aspectos de interés.
C
omparativa COSO vs E1-Retail. La pregunta
de como aprovechar al máximo las tramas desde
un punto de vista económico, tiene varias
respuestas. Una de ellas es el servicio COSO
(principalmente 0800). COSO requiere tramas E1 en
loop con la central. Pero estas tramas llevan una carga
de tráfico elevada (300.000 minutos/mes por cada par
de tramas).
Los costos de una llamadas 0800 entrante a iplan o de
una llamada saliente (terminación en la PSTN), tiene
dos versiones posibles de costo: 0,97 centavos/minuto
o este valor más CER, lo que lleva a 1,44 cent/min. En
el momento de redacción de esta nota no estaba
definida la situación en cuanto hace a la aplicación del
CER. Si la llamada desde 0800 ingresa proveniente
desde otra área local, el costo depende del origen de
la llamada. Un valor de referencia promedio tomado
de la historia reciente de iplan indica 1,97 cent/min.
El precio de venta depende del servicio asociado:
-Servicio 0800. Cuando una llamada del tipo 0800 local
entra a la red de iplan el precio de venta es de 2,08
13
Novedades
Técnicas
cent/min, mientras que si sale de la red (es transferida
a un número de la PSTN) es de 3,89 cent/min.
-Servicio Calling Card. Para este caso el precio de
venta es de 8 cent/min (incluye la tarjeta y las
comisiones). Este servicio normalmente incluye la
llamada entrante 0800 y la saliente a la PSTN y la
comisión del Revendedor (45%).
-Servicio Call Through. Este servicio está orientado a
las llamadas LDN y LDI. Los valores son similares a
Calling Card.
El precio de venta de la competencia muestra una
dispersión. Para el caso de Tasa o Teco el servicio de
0800 se vende a 4,69 cent/min, más un valor similar
cuando el abonado responde. Es decir, para el valor de
tiempo promedio de llamada de 3 min, el precio de las
Telco es de 6,25 cent/min. Impsat utiliza un método
similar a iplan y su precio es de 4,90 cent/min.
Veamos ahora el rendimiento de los servicios COSO en
un servicio 0800 vendido a clientes que no tiene
telefonía de iplan (lo que llamamos off-net). En este
caso, la llamada entrante desde la PSTN al 0800-345MCDU tiene un costo. El total del costo es de 2
cent/min (o de 3 cent/min con CER). El precio de
venta es de 3,89 cent/min, más 0,5 cent/min para la
llamada que termina en la PSTN. El total de la venta
es de 4,39 cent/min. El balance nos da 1,35 cent/min
de Margen Directo si tenemos en cuenta el CER. Como
COSO requiere 2 tramas E1 y se tienen 300.000 min
de tráfico en este loop, el Margen Directo será de
2100 $/mes en cada E1.
Para las E1-Retail el costo es de 0,97 cent/min (1,44
cent/min con CER). Los ingresos están asociados al
precio de venta del minuto 2,2 cent/min, el abono de
590 $/mes y el ingreso proveniente de las llamadas
entrantes. El balance entrega un Margen Directo de
750 $/mes. Esto significa que una trama E1-Retail
conectada directamente a la NEC tiene un Margen
Directo de un tercio de las tramas COSO.
Conclusión: Los servicios COSO son ampliamente
superiores en el Margen a los de E1-Retail. Debemos
orientar en lo posible la venta de estos servicios.
B
usiness Case para ampliación de las NEC.
Para verificar la conveniencia económica de
ampliar las centrales NEC se ha planteado el
siguiente Business Case.
Capex. La oferta recibida de NEC para ampliar 32
tramas E1 en cada central es cercana a 80.000 u$s
(17152 u$s de adelanto y 12 cuotas mensuales de
7100 u$s, IVA incluido). Debemos agregar equipos
AsGa para el acceso a clientes (1800 u$s por cliente
Retail) y alguna ampliación de la interconexión en el
julio-2004. El dólar se consideró a 3$. Se estima la
instalación en septiembre-2003.
Revenues. Se supone una venta de 2 tramas por mes
en cada localidad, en un mix entre Retail y Wholesale.
Los Revenue se estimaron en 1460 $/mes en Retail y
2170 $/mes en Wholesale, con un tráfico local de
31.000 y 65.000 minutos, respectivamente.
Costos. Para los costos se plantearon los escenarios
con y sin CER, estabilizado al valor actual (1,45) y
mantenido constante para el futuro. A partir de este
CER, un aumento del mismo debería transferirse a los
precios para mantener el modelo equilibrado.
Resultados. Sin aplicación del CER el Margen Bruto es
del 34% y el margen antes de amortizaciones del
24%. El movimiento de caja tiene un pico negativo en
julio-2004 de 141.000$ y se vuelve positivo a los 18
meses. Con aplicación del CER (y sin transferencia a
los precios de venta), el Margen Bruto se reduce al
20% y el margen antes de amortizaciones al 10%. El
movimiento de caja tiene un pico negativo de
250.000$ y se vuelve positivo a los 35 meses.
A
rgumentos complementarios. Se han
considerado los siguientes argumentos noeconómicos:
-Varios argumentos de estrategia de Ventas apoyan la
idea de ampliar las centrales. Por ejemplo, es
necesario disponer de oferta en todos los productos,
mantener la oferta para clientes Wholesale, etc.
-El mercado de Córdoba está ávido de E1, mientras
que el de Rosario se orienta más al de Packs. Las E1
en Rosario serían necesarias para Wholesale más que
hacia Retail.
-Hacer crecer la central de Córdoba es muy simple
desde el punto de vista técnico. No requiere
particulares acciones.
-Hacer crecer la central de Rosario sobre la tecnología
NEAX-61 tiene numerosas desventajas. Dificultades
serias en la recopilación de CDRs, espacio requerido
en el NOC, consumo de energía, limitaciones a largo
plazo. La única ventaja (si existe alguna) sería que las
inversiones son escalonadas.
-Se requiere analizar con más detalle y tiempo las
alternativas para la central de Rosario. Por ejemplo,
cambiarla por una NEC Compacta (como la de
Córdoba), o cambiarla por otra marca (¿Siemens?).
Llevar las tramas E1 para conmutar en Buenos Aires
(similar al caso de La Plata). Esta última alternativa
tiene varias implicaciones desde el punto de vista de
señalización si se mantienen clientes en ambas
centrales.
En próximos números de Novedades volveremos sobre
el futuro de la central NEC de Rosario.
14
Novedades
Técnicas
Las Licencias en Telecomunicaciones.
iplan dispone de varias licencias de operador de Telecomunicaciones.
Veamos cuales son en forma cronológica.
1999. La primer Licencia obtenida fue para la
Transmisión
de
Datos,
Valor
Agregado,
Videoconferencia y Transporte de Señales de
Radiodifusión. Fue otorgada el 2 de julio 1999
mediante Resolución SC N° 18.769/1999. Se trataba
de la licencia más simple debido a que no requería
compromisos de inversión y eran otorgadas con gran
facilidad por la Secretaría de Comunicaciones. En aquel
momento esta licencia no permitía el transporte de
“voz viva” (eufemismo para definir la telefonía), solo se
podía dar voz viva como canales de órdenes (punto a
punto). Esta licencia habilitaba la transmisión de datos
para el ámbito nacional; pero con la liberalización en el
año 2000 (Decreto 764), estas licencias se ampliaron
para la transmisión de datos internacionales.
En el segundo semestre de 1999 se adquirió la
empresa Fascom S.A. Con esta empresa se adicionaron
las siguientes Licencias:
-Licencia para la Prestación de servicios de Aviso a
Persona (conocido como paging) mediante la
Resolución MEyOSP Nº 207/95. Tenemos asignados
bloques de numeración para paging en el AMBA.
-Licencia para la Prestación de servicios Radioeléctricos
de Concentración de Enlaces, por la Resolución SC N°
4051/1999.
-Licencia para la Transmisión de Datos, Valor
Agregado, Videoconferencia y Transporte de Señales
de Radiodifusión, por Resolución SC N° 20/1996. Ya
disponible.
-Autorización para el uso de la Banda “C” en 24 GHz
descripta en el Anexo I de la Resolución SC 4733/99
en las áreas de Buenos Aires, La Plata, Mar del Plata,
Córdoba, Rosario y Mendoza mediante Resolución SC
N° 3/1999.
De todas estas Licencias, la última era la más
importante ya que permitía el uso del sistema LMDS
que iplan puso en marcha en el año 2000. Hoy día por
diversas razones tiene el proyecto interrumpido en el
crecimiento.
La licencia para la Prestación de servicios de Telefonía
Local en tres Áreas Locales: AMBA, López Camelo y
Grand Bourg fue otorgada el 1 de diciembre 1999 por
Resolución SC N° 4166/1999. Cuando se solicit ó esta
licencia era necesario un mínimo de 3 áreas locales y
la solicitud obligaba a una mínimo de inversiones en un
plazo de 18 meses; más una cobertura asegurada en
cantidad de habitantes y en superficie del área local.
Esto nos llevó a seleccionar dos áreas locales contiguas
al AMBA y de fácil implementación, en lugar de las
ciudades de Rosario y Córdoba, cuyo Business Plan no
estaba asegurado aún.
Con la liberalización del 2000 se podía optar entre las
obligaciones anteriores o una inversión de 2 $ por
habitante; optándose por esta última alternativa. Para
dar cumplimiento a las inversiones en López Camelo y
Grand Bourg se tenía la posibilidad de desplegar el
LMDS; dos años después teníamos las fibras ópticas de
Cablevisión por Ausol.
2001. Durante el año 2000 se solicitaron otras
Licencias que fueron otorgadas en el 2001. En el 2001
se obtuvo la Licencia para la Prestación de servicios de
Telefonía Local en tres Áreas Locales: Córdoba,
Rosario y La Plata por Resolución SC N° 132/2001, con
el compromiso de inversión de 2$ por habitante. Estas
licencias se pidieron sin dar de baja las de López
Camelo y Grand Bourg, como se había evaluado hacer
en su momento. Con posterioridad, la Licencia de
Telefonía Local por área local individual se convirtió en
nacional, de forma tal que en enero 2003 se solicitó
numeración en las ciudades de Bahía Blanca, Mar del
Plata, Mendoza, Neuquén, Santa Fe y Tucumán. Desde
aquel momento se puede ofrecer servicio de telefonía
local en cualquier lugar del país, solo basta con pedir la
numeración correspondiente.
La licencia para la Prestación del servicio de Telefonía
de Larga Distancia Nacional e Internacional fue
otorgada por Resolución SC N° 133/2001. Inicialmente
era necesario cumplir con una cobertura de 40 áreas
local (interconectadas con las operadoras locales), de
las cuales 12 debían ser conectadas con medios
propios. Con posterioridad al 2001 esta obligación
caducaba e iplan esperó hasta dicho momento, con lo
cual los primeros diseños de red no fueron puestos en
la práctica. Se cuenta hoy día con enlaces propios a La
Plata (fibra óptica propia), y a Rosario y Córdoba
(mediante ancho de banda de Carriers).
2002. La Licencia para Prestación de Telefonía Pública
permite ofrecer el servicio de Locutorios y Teléfonos
Públicos. Esta licencia fue otorgada por Resolución SC
N° 167/2002. Si deseamos poner Locutorios en un
área local no asignada aún es posible hacerlo como
Locutorios de Larga Distancia (utilizando ambas
licencias) o solicitando numeración local. Esta variante
está planeada para el segundo semestre del 2003.
2003. Solicitud de numeración para otras áreas
locales.
15
Novedades
Técnicas
Próximamente: Journal Monografías
Una publicación dirigida a la Comunidad sobre la Tecnología de iplan.
En los Próximos Números de Novedades:
El futuro de la NEC de Rosario.
Status del enlace interurbano: Buenos Aires-Rosario-Córdoba.
Nuevo Release en la Plataforma de COSO.
Plan para reducir el ancho de banda de Internet.
La tercer encuesta de Satisfacción del Cliente por la Universidad Di Tella.
Nueva plataforma y Release de software en Calling Card.
Lanzamiento y Evolución del producto IPGol.
Arraiga: un producto derivado de la tecnología Softphone.
¿Es la técnica PLC una alternativa de acceso para iplan?
Internet facturada por tráfico.
El status de la red SDH para transporte de E1.
16
En este número de
Agosto 2003:
Nota Editorial:
Novedades Técnicas es una publicación creíble. La información que contiene es profesional
y seria. Está largamente curada y contrastada para reducir a un mínimo la posibilidad de
errores. Contiene mucha información confidencial de la empresa, que paradójicamente, de
permanecer reservada no sería utilizada y carecería de valor.
Pero no duden que Novedades es una publicación parcial. Tiene ideología y tendencia. Es
positivista (el apego a las ciencias naturales y físicas), progresista, optimista. Está a favor
del progreso y del crecimiento; a favor de su racionalidad. Respeta y favorece la diversidad
de ideas. Muchas veces no es concluyente, favoreciendo el pensamiento creativo y las
ideas innovadoras. Se enriquece de los errores, comparte sus enseñanzas y crece con ello.
Por si algo nos faltara aun, a partir de este número Novedades será acompañada de una
segunda publicación, esperamos de igual o mejor valor editorial: Journal Monografías.
Nuestro Journal había sido pensado inicialmente como una publicación que comprendiera
noticias técnicas, comerciales, institucionales y que sería distribuido a todos los clientes.
Sin embargo, con la lenta formación de nuestra Comunidad y el vertiginoso avance de los
Desarrollos internos y nuevos productos, la idea derivó en una publicación técnicocomercial monográfica.
Journal está orientada tanto al público interno como externo. Aun más que Novedades
tiene una ideología y una clara tendencia propagandista. Será probablemente maximalista
(extremismo que no se conforma con el status quo). Tiene la función de convencer basado
en la fortaleza de nuestras razones. Journal se hizo necesaria para prospect en la
comercialización y alianzas tecnológicas. Y se mostró particularmente útil en los últimos
meses, aún antes de ser conocida como tal, en el formato de white papers de trabajos
preliminares.
Como Novedades, nuestro Journal tendrá una cadencia mensual y una longitud de 16
páginas. Será distribuido internamente por mail y en la Intranet. Journal puede ser
distribuido al exterior de iplan. En un futuro cercano esperamos habilitar un sitio en
Internet que contenga la información de iplanTech, la División de Tecnología de iplan
Networks.
Novedades
Técnicas
Agosto 2003 Número 14
El futuro de la NEC de Rosario.
Se analizan las diferentes alternativas posibles para ampliar la capacidad
de conmutación en la ciudad de Rosario.
A
lternativas. Luego de los cambios en las
condiciones macroeconómicas en Argentina de
inicios del 2002, varios contratos lograron
renegociarse, entre ellos el de NEC. Hacia abril-2002
se llegó a un acuerdo que incluía las siguientes
acciones:
-el traslado de la Neax-Compacta desde Buenos Aires a
Córdoba con 48 tramas E1;
-la instalación de una central Neax-61E con 32 tramas
E1 en Rosario y
-la instalación de una central Neax-Multiprocesamiento
con 650 tramas E1 en Buenos Aires.
3- Cambio de la central.
En este caso se cambiaría la actual Neax-61E por NeaxCompacta (igual a la de Córdoba) o por una central de
otra marca similar (en el pasado la central EWSD de
Siemens se había considerado una mejor solución
técnica). Esta variante requiere una inversión muy
superior, no contemplada en el Budget-2003, y que
podría encararse en el 2004. Esta alternativa también
requiere un largo tiempo de provisión. La cotización por
esta alternativa es de 238 ku$s.
En el número anterior de Novedades se informaba la
aprobación de una ampliación de 32 tramas E1 para la
ciudad de Córdoba. La Neax-61 de Rosario es un caso
aparte. A continuación se describen las posibles
alternativas de solución al caso de Rosario, con un
análisis de sus ventajas y desventajas. Se pueden
determinar 4 posibles soluciones:
1- Ampliación en 32 tramas E1 de la Neax-61E.
La central actual ocupa un espacio exagerado (son 6
racks) debido a que es una tecnología antigua. El
consumo de energía y aire acondicionado es excesivo.
La metodología actual para obtener los CDR es muy
endeble y no puede perdurar a futuro (se trabaja con
memoria de cinta a 9600 bps). La ampliación directa de
esta central requiere 2 racks adicionales para obtener
32 tramas E1 adicionales y cambiar el sistema de
obtención de CDR (se colocará el denominado microGPP para esta función).
Otra desventaja un el crecimiento máximo a futuro muy
limitado. A cambio, tiene la ventaja de una menor
inversión, ganando tiempo (en esencia, es patear el
problema para adelante). Esta variante está en el stock
de NEC, por lo que la entrega puede ser inmediata. La
cotización de NEC a esta solución es de 33 ku$s.
2- Ampliación y cambio de procesador.
Además de ampliar la central en 32 tramas para llevarla
a 64 tramas E1, se cambiaría el procesador CP91 por el
CP101E. Esto baja la cantidad de racks necesarios
desde 8 (en la alternativa anterior) a 5 racks. Reduce
además el consumo de energía e incrementa la
cantidad de tramas E1 factibles de instalarse a futuro.
No estando esta variante en el stock de NEC, el tiempo
de provisión es elevado: 5 meses. La inversión
necesaria es tres veces el valor de la anterior, la
cotización es de 96 ku$s.
2
4- Remotizar la central de Rosario.
Esta variante consiste en eliminar la central Neax-61E
de Rosario y transportar el tráfico de telefonía en forma
IP y E1 hasta Buenos Aires. Llevar las conmutación a
Córdoba es imposible, ya que la Neax-Compacta de
Córdoba admite hasta 172 tramas E1 y pasaría a tener
cerca de 100 tramas, quedando su crecimiento
comprometido en el futuro. Esta variante se está
utilizando en el caso de La Plata en la actualidad, donde
la telefonía se conmuta en Buenos Aires con transporte
IP y SDH.
5- Remotizar solo tramas E1 en exceso. Una variante
intermedia considera el transporte solo las tramas E1
de ampliación. Esto tiene muchas ventajas económicas,
pero la fuerte desventaja de hacer aún más compleja la
red de telefonía que debería ser simplificada en el
segundo semestre del 2003 con la inclusión del
softswitch SI.
A
lternativa de Remotizar la central. En la
figura anexa se muestra el estado actual y el
posible estado futuro para esta alternativa. Esta
solución tiene un bajo valor de Capex y un valor de
Opex extendido en el tiempo. Veamos primero una lista
de particularidades y luego un análisis de los costos
asociados.
1- Se requiere un up-grade del enlace interurbano. Se
elimina la central con lo que las tramas de ITX,
indicadas en (1) deben ser transportadas a Buenos
Aires. Se trata del tráfico entrante a iplan desde la
PSTN, ya que el tráfico saliente (3) se entregará desde
los Gateway-E1 Cisco-5300.
El tráfico saliente de la red de Telefonía-IP local en
Rosario no viaja a Buenos Aires. También es necesario
transportar a los clientes con tramas E1 desde los
clientes Retail de alto tráfico o Wholesale (2).
Novedades
Técnicas
2- Se aprovechan mejor los Cisco-5300 de telefonía y
dial-up. Se concentran los Access Server (5) para dialup de Internet en Buenos Aires, que junto con el Proxy
Radius, permitirá un mejor aprovechamiento de los
equipos para el producto Revenue Sharing. En la
Telefonía-IP, se aprovechan mejor los gateway Cisco5300/5350 (6) de telefonía, que interconectan la Neax
de Buenos Aires con la VoIP.
3- Se reducen las inversiones en COSO (4), debido que
se utilizaría el mismo de Buenos Aires. Además se
reduce el consumo de energía y aire acondicionado en
Rosario, liberando el alquiler de un grupo electrógeno
actual.
4- Una particularidad es que se concentra más la
operación de iplan en un solo punto (el NOC de Buenos
Aires) con las ventajas y desventajas asociadas.
Ahora analicemos los costos, que se pueden resumir de
la siguiente forma: ampliación de la central de Buenos
Aires (durante el 2004) y costos de transporte IP y SDH
en el enlace de Sílica Networks.
1- La ampliación de la central de Buenos Aires requiere
dos saltos de inversiones muy distintos. El espacio
disponible en el hardware existente, permite una
ampliación de 80 tramas E1 a muy bajo costo (10
3
ku$s). El próximo paso, de 192 tramas, requiere una
inversión elevada debido a la necesidad de un nuevo
procesador (cerca de 290 ku$s). Probablemente, la
primer etapa de 80 tramas sea suficiente para el
Budget-2004 y la segunda se difiera al Budget-2005.
2- Se requiere el transporte de las E1 desde Rosario a
Buenos Aires (1) y (2). Se trata de las tramas de
interconexión ITX (entrantes) y de los clientes E1. La
ITX saliente se sigue haciendo vía IP con los Cisco-5300
en Rosario. Con lo que se tendrá una carga de costos
en transporte que se paga mes-a-mes. La cantidad de
tramas E1 a transportarse sería de 12 en la actualidad y
de 40 a fines del 2004.
3- Se requiere también una ampliación del enlace IP
que lleva la telefonía de ITX (saliente) y de los clientes
Pack (que tienen Telefonía-IP y conmutarán en Buenos
Aires). Este ancho de banda adicional se estima en 10
Mbps actualmente y en 25 Mbps a fines del 2004. Estos
considerandos entregan un incremento del Opex
cercano a 10 k$/mes en la actualidad.
4- Probablemente se requiera segurizar el enlace para
el caso de corte del proveedor interurbano principal
(Sílica), al menos en una parte del ancho de banda
total IP y E1 para mantener el servicio operativo
Novedades
Técnicas
(aunque probablemente degradado, dependiendo del
día y hora del corte de servicio de Sílica).
C
omparativa económica. La alternativa 1- es
claramente desaconsejable desde el punto de
vista técnico. Mientras que la alternativa 3parece ser prohibitiva por el volumen de inversión.
-Con estas hipótesis ambas alternativas se cruzan cerca
de los 18 meses. Hasta ese punto es más conveniente
el modelo 4- que incrementa Opex contra el modelo 2 que incrementa Capex (desembolso anticipado). Luego,
a partir del mes 18, se hace conveniente el modelo 2-.
De poco vale llevar a cero los Capex en el modelo 4- en
Buenos Aires (usando las tramas de stock actuales), ya
que el corte se extiende al mes 19.
La alternativa 5- es un refugio para no tomar decisiones
y postergarlas por un tiempo. Para realizar una
comparación económica entre las alternativas 2- y 4-,
que requieren inversiones moderadas, se planteó el
siguiente modelo:
-Consideremos ahora una tasa de interés para calcular
el valor actual neto. Si la tasa de corte es el 0% el
cruce es en el mes 18 y con tasa de corte en el 21% es
el mes 21. Como se ve, es muy baja la sensibilidad.
-Se supone un incremento de los Revenue desde el
nivel actual de 137 k$ hasta el doble en un plazo de 18
meses (fines del 2004).
-Solo si el modelo de crecimiento de Revenues fracasa
se muestra una sensibilidad importante. Sin
crecimiento, el punto de corte se eleva a 35 meses.
-Se supone un Margen Bruto del 40% (promedio del
Management Report) para la alternativa 2- y del 33%
para la alternativa 4- (debido al incremento del Opex).
Lo cual da un margen antes de amortizaciones del 30%
y 23% respectivamente.
Conclusiones:
-Las alternativas 1- y 3- no son consideradas
convenientes. La primera por razones técnicas y la
segunda por razones económicas.
-La alternativa 5- es muy conveniente por razones
económicas pero desaconsejable por razones técnicas
(complejidad de red).
-Las alternativa 2- y 4- se reparten las virtudes técnicas
y económicas.
-Se asigna a cada alternativa los Capex y Opex
correspondientes. En la alternativa 4- se trata de un
incremento desde 10 k$ hasta el doble en 18 meses.
4
Novedades
Técnicas
Status del enlace Interurbano
Buenos Aires-Rosario-Córdoba
Con la entrada en servicio en Agosto del cliente Fibertel se requerirá un
upgrade del enlace interurbano.
P
resente a junio-2003. La figura adjunta muestra el status del enlace interurbano a junio-2003. Existen
dos proveedores del enlace, Sílica Networks e Impsat. El enlace de Sílica tiene un ancho de banda de 155
Mbps, aunque el precio que se paga de 14.000 $/mes corresponde solo a 34 Mbps. El enlace de Impsat es
de 34 Mbps y cuesta 24.250 $/mes.
Los enlaces de Sílica e Impsat en junio-2003. Se muestra la carga de tráfico en Mbps (izquierda) y la carga de los
procesadores de los equipos Cisco-7200 (derecha).
Mientras que el enlace de Sílica es del tipo Drop-Insert (corresponde a dos enlaces separados entre Buenos AiresRosario y otro entre Rosario-Córdoba), el enlace de Impsat es un anillo (son 3 enlaces de 34 Mbps), pero por el
mismo camino físico. Se contrató a Impsat como backup debido a que Sílica había tenido varios problemas de
corte de enlace durante el 2001 (problemas en la salida de Buenos Aires por el Ferrocarril Metropolitano, el
5
Novedades
Técnicas
mismo camino de iplan a La Plata). Con posterioridad, Sílica cerro un anillo de salida desde Wilde (Sílica tiene los
equipos en Comsat) hasta Cañuelas. A partir de este momento el enlace ha sido estable en calidad de servicio.
El enlace principal es el de Sílica y el consumo a junio-2003 es de 58 Mbps hasta Rosario y de 28 Mbps hasta
Córdoba (Figura anterior izquierda). El enlace de Impsat se lo tiene de backup, solo disponible para los
eventuales cortes de enlace de Sílica. La disponibilidad de backup es del 100% del ancho de banda necesario. Los
enlaces están realizados mediante equipos Cisco-6509 en cada uno de los extremos y disponen de equipos Cisco7206 para operar el protocolo MPLS. La carga de procesamiento de los 7206 es de 58% en Buenos Aires y
Rosario y del 30% en Córdoba (Figura anterior derecha).
F
uturo con el cliente Fibertel. Con la venta de ancho de banda a Fibertel, la ocupación del enlace se
incrementa en forma abrupta; también lo hacen la carga de los procesadores. Se requieren entonces
ciertas acciones de upgrade.
A Fibertel se le han vendido 28 Mbps en el tramo Buenos Aires-Rosario (para iniciar las operaciones de
Cablemodem en Rosario reservan 8 Mbps iniciales) y 20 Mbps en el tramo Rosario-Córdoba (el Cablemeodem ya
está operando en Córdoba). Esto eleva la carga de tráfico a 86 y 48 Mbps en los tramos del enlace de Sílica. Por
otro lado, la inclusión de este tráfico eleva la carga de los procesadores de los Cisco-7200 al 85% y 48%. Este
incremento de ancho de banda y la carga del procesador es equivalente a cerca de un año de crecimiento normal
de iplan.
El primer upgrade requerido sería de ancho de banda. Descontamos la regularización del contrato con Sílica en
pocos meses, pero el ancho de banda de Impsat no es suficiente como backup al 100%. Esto implica que a partir
de la entrada en servicio de Fibertel el enlace interurbano no tendrá una redundancia del 100%. En otras
palabras, en caso de falla de Sílica el enlace será degradado, con priorización de la telefonía sobre los datos.
El segundo upgrade necesario es el de los equipos Cisco-7206. Con una carga de procesador del orden del 85%
en Buenos Aires y Rosario se requiere un upgrade de CPU. La actual CPU es la NSE-1 y debería cambiarse por la
NPE-G1, la cual triplica la carga de procesamiento actual. Sin embargo, los costos involucrados en este cambio
son muy elevados (cerca de 10 ku$s FOB por cada procesadora). Aunque tengamos en cuenta la devolución de
las procesadoras anteriores, debemos tomar en cuenta que se requieren no solo los 3 CPU sino alguno de
repuesto.
Por suerte, en el laboratorio del NOC existe un equipo Cisco-7500 que había sido adquirido en el año 2000 para la
salida de Internet. Este equipo tiene una performance del 40% superior a la CPU NSE-1, pero requiere una placa
con interfaz 155 Mbps. El plan de trabajo para el upgrade será escalonado. Un upgrade para Buenos Aires y el
equipo Cisco-7500 se colocará en Rosario. En el 2004 se podrá hacer el upgrade de los equipos de Rosario y
Córdoba con el nuevo Budget.
Resumiendo: La venta a Fibertel ha acelerado en un año el upgrade del enlace interurbano. A partir
de ahora se requiere un upgrade de equipamiento que se realizará en dos etapas (con el Budget2003 y 2004) y se perderá el buckup de ancho de banda al 100% en dos Carriers.
6
Novedades
Técnicas
Enseñanzas de las fallas en los Cisco-575.
Análisis de las causas y conclusiones obtenidas de las recurrentes fallas de
los equipos Cisco-575 en las instalaciones de clientes.
Durante un largo tiempo hemos sabido que los días de
tormentas eléctricas se producían muchas bajas en los
equipos Cisco-575 instalados. Si observamos la
topología de red en la figura de la derecha, se obtiene
que estos equipos se ubican en el extremo del cliente.
En el Nodo de Manzana se instala el Cisco-2924/2950 y
en el cliente el Cisco-575. Entre ambos forman la
tecnología LRE (Long Reach Ethernet), que permite
extender la interfaz Ethernet RJ45 desde el cliente
hasta el nodo, mediante pares de cobre. Es muy
similar a los VDSL que utilizan las Telco para el servicio
de Internet.
1- Análisis. El análisis se inició considerando las
siguientes posibles causas de fallas:
1.1- Instalaciones defectuosas. iplan posee una norma
de instalación para protección de los equipos que
utilizan cables de cobre para la conexión física. Se trata
de colocar descargadores gaseosos en los extremos de
los pares de cobre. (en el Nodo y en la última caja de
distribución exterior) y una continuidad de conexión a
tierra a lo largo de todo el recorrido de cable a través
de su malla metálica. Los protectores actúan de
fusibles auto-recuperables ante una descarga eléctrica.
Una de las causas es que podría no estar cumpliéndose
con esta norma de instalación.
Estos equipos se encuentran en el extremo de la red
de cobre y son susceptibles de recibir descargas
atmosféricas provenientes desde el exterior. Y ahora
sabemos que también desde el interior del cliente. Esta
nota cuenta como se analizó el caso y las conclusiones
obtenidas del estudio de causística de fallas.
1.2- Una segunda alternativa es que la norma de
instalación no fuera adecuada para las necesidades
(quizás fuese imperioso cambiar las normas de
instalación).
1.3- Podíamos esperar que existiesen otras causas
ajenas a las anteriores y que era necesario ponerlas en
evidencia. Existían algunas pistas al respecto.
2- Relevamiento. Se realizó un relevamiento
histórico de los casos de fallas. Los datos se obtuvieron
durante varios meses. Consistió en los siguientes tipos
de relevamientos:
2.1- Relevamiento en campo de 25 casos donde se
requirió el cambio del equipo Cisco-575. Se
encontraron 3 instalaciones con detalles fuera de
norma. La primer indicación es que la norma se
cumple en la gran mayoría de los casos, aunque puede
mejorarse (el ítem 1.1 no era la causa de los
problemas).
2.2- Relevamiento de los tipos de fallas encontrada en
campo de los últimos 74 casos de falla. El 58%
correspondió a fallas del port Ethernet. Este tipo de
falla no era esperado, ya que la puerta Ethernet está
del lado del cliente y no está expuesta a descargas
atmosféricas. Sin embargo, está expuesta a diferencias
de potencias eléctrico con las instalaciones del cliente.
2.3- Se pasó entonces a relevar de tipo de falla
encontrada en la reparación de 58 equipos hecha por
la firma Telemet. Inicialmente se pensó en reparar los
equipos 575 en Cisco, pero su reducido costo (inferior
a 100 u$s) hacía que los costos de exportación y
7
Novedades
Técnicas
reimportación fueran superior al costo de un equipo
nuevo. Así es que se seleccionaron dos empresas
locales para repararlos. Los resultados indicaron un
76% de fallas en el port Ethernet, un 14% de falla en
el port VDSL hacia el plantel exterior y un 10% de falla
de alimentación.
de tierra; sin embargo, no fue posible cruzar la
información para corroborar esta información. Si fuese
cierto, comprueba lo importante de la protección del
extremo outdoor.
3.4- El 12% de los equipos quemados se produjeron
en el mismo cliente. Fundamentalmente atribuibles a
diferencias de potencial por la imposibilidad de puesta
a tierra.
2.4- Para el caso del relevamiento de 23 equipos
reparados por la firma A-Novo, los resultados arrojaron
un 57% de fallas en Ethernet, un 32% de falla de
alimentación, un 8% en VDSL y un 3% de otras
causas.
4- Conclusiones. Las conclusiones que podemos
obtener son:
2.5- Un caso interesante son los clientes que en forma
repetitiva sufren fallas de estos equipos. Sea
analizaron unos pocos casos (4 sobre 65).
4.1- Tanto la norma como su cumplimiento son
satisfactorios en lo referente a la protección del lado
Outdoor. De todas formas se ajustará el procedimiento
de Implementaciones para minimizar los casos aislados
de violaciones que se han presentado.
3- Resultados. Sobre la base de la información
acumulada, se pudo obtener las siguientes
estadísticas:
4.2- Se debe establecer un mecanismo para la
protección del port Ethernet.
3.1- En el 71% de los casos la falla se produce en la
puerta Ethernet del equipo (recordemos que el equipo
es un Modem que adapta el par de cobre de la
instalación exterior en una interfaz Ethernet RJ45 para
la instalación interior). En las normas de instalación de
iplan se contempla proteger mediante descargadores
gaseosos los extremos de los pares de cobre en ambos
extremos (Cisco-2950 y en la última caja de
distribución exterior) y conectar todo el recorrido del
cable a la tierra instalada en el Nodo de iplan.
5- Acciones. Las acciones son:
5.1- Protección del port Ethernet. No se puede
considerar
ni
económica
ni
operativamente
conveniente la protección masiva de los port Ethernet
de la base instalada (cerca de 2500 clientes). El costo
del protector es cercano a $42.
5.2- Es posible incorporar protectores en forma
discrecional con el siguiente criterio. Hay una
existencia de 30 protectores. Se destinaran 20 de ellos
a instalar en 20 clientes que tuvieron ya fallas de 575.
Los 10 restantes se instalaran en clientes que pudieran
fallar en un futuro.
La protección de la puerta Ethernet (extremo Indoors
del cliente), no esta contemplada para ser protegida
por la norma. Esto responde a que no se consideraba
necesaria dicha protección, dado que el punto
vulnerable es lo que proviene del extremo Outdoors,
desde el nodo. Próximamente, replantearemos también
el tema de protección interior.
5.3- Los datos no son suficientes como para decirnos a
proteger todos los clientes. Tampoco tenemos pruebas
que los protectores bajen sustancialmente el número
de fallas. Por ello, parte de esta evaluación será
empírica, ya que la norma esta cubriendo lo que
analíticamente podíamos predecir.
3.2- Hay un 16% de fallas por problemas de
alimentación. La fuente de alimentación es flotante y
no tiene un punto de puesta a tierra. Esto también
está excluido de la norma y no es posible por el
momento replantear el tema.
5.4- Un dato extra es que sabemos que las Telco, en
las instalaciones de ADSL, cuando se producen fallas
atribuibles a la instalación eléctrica del cliente se los
hace pagar a ellos.
3.3- Por problemas provenientes del extremo
Outdoors, hay un 13% de casos. En porcentaje
coincide con los 3 casos en que la instalación carecía
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Novedades
Técnicas
Revenue Sharing para ISP Free.
Análisis del status actual de clientes y equipos y
un Modelo de cálculo para evaluar futuras inversiones.
A
nálisis del producto RS. El producto Revenue Sharing para ISP-Free puede rastrearse hasta 9 meses
atrás con suficientes datos. La cantidad total de clientes registrados es de 48, de los cuales la mitad
tienen suficiente tráfico (superior a 10.000 minutos al mes) como para ser de interés (Tabla siguiente).
En números totales, se encuentra un crecimiento constante desde diciembre -2002 (Tabla y Figura siguiente). El
porcentaje de Revenue Sharing promedio del producto (es decir el porcentaje entregado al cliente) ha crecido
paulatinamente con una caída en los últimos dos mes. El promedio de los 9 meses es del 43,1%. Esto se debe a
que varios contratos implementan un RS creciente con el tráfico.
9
Novedades
Técnicas
S
tatus de los equipos existentes. En la red se disponen de dos tipos de equipos como Access Server
para Internet. Los equipos Cisco-5300 tienen 8 tramas E1 (pero se encuentran usados con 7 tramas por
razones de capacidad de procesamiento), mientras que los Cisco-5350 tienen 7 tramas pero son duales
(pueden procesar voz e Internet indistintamente). En Buenos Aires se tienen 3 Cisco-5300 y 4 Cisco-5350. La
carga estimada en minutos al mes, para el producto RS, no es la misma en ambos equipos. Esto es debido a que
el Cisco-5350 también maneja canales vocales. Se ha configurado la NEC para enviar a los ISP-Free como primer
ruta a los Cisco-5300 (dedicados solo a Internet) y como segunda ruta el Cisco-5350 (para aprovechar al máximo
estos equipos en la red de telefonía VoIP).
La figura siguiente muestra la distribución de tráfico normalizada (el área debajo de la curva vale 1 en los tres
casos) para distintas variantes de tramas E1. Se ha tomado un día típico de julio-2003. La curva que corresponde
a las tramas de Internet, muestra un máximo de ocupación en el horario nocturno. La curva correspondiente a las
tramas vocales tienen máximo a las 12 y 18 hs. Para el caso de tramas mixtas de los Cisco-5350, se suma al
formato de la señal vocal, con un pico hacia la medianoche (son los excesos que no pueden manejar los Cisco5300). El área bajo la curva de los Cisco-5300 es aproximadamente el 50% y corresponde entonces a 600.000
minutos al mes. En el caso de los Cisco-5350 se supone un área de 400.000 minutos. Se obtendría así una
cantidad de 21 millones de minutos disponibles en el banco de Servers de Buenos Aires.
10
Novedades
I
Técnicas
nversiones nuevas?. Para analizar la posibilidad de realizar nuevas inversiones, se ha considerado un
Modelo que contiene las siguientes variables:
-La capacidad de tráfico que puede manejar una trama E1. Se han supuesto los valores de 400.000 para las
tramas de los equipos Cisco-5350 y 600.000 minutos al mes para los Cisco-5300 (dedicados a Internet).
-El valor del minuto de interconexión. Se considera 0,00974 $/min (sin aplicación del CER) y 0,01461 (aplicando
un CER de 1,5). Lo más probable es que no se aplique el CER a las llamadas locales.
-Las inversiones de capital Capex involucradas. Se consideran equipos Cisco-5350 con un descuento del 50%
(descuento vigente en la actualidad), nacionalizado. Este equipo entrega un valor de 4600 u$s por cada E1. Se
debe considerar un Capex asociado a la NEC y la interconexión ITX. Aquí la discusión es recurrente. Por un lado,
se dice que existe un stock de tramas y por ello se considera un costo hundido. Sin embargo, cuando estas se
terminan, el argumento cambia y se hace necesario adquirir más tramas por razones comerciales. En el primer
caso, correspondería asignar un Capex cero, mientras que en el segundo un valor de 4000 u$s por trama. Sin
embargo, existe una complemento parcial del tráfico de telefonía y dial-up, por lo que este valor se considera
sustancialmente menor.
-Costo de Internet. El uso de Internet es parcialmente complementario entre los clientes Pack y ADI con los dialup. Como la cantidad de clientes Pack y ADI es sustancialmente superior que los dial-up, puede suponerse que
no existe un costo adicional por este rubro.
-Tipo de cambio. Se considera un valor actual de 2.85 $ por dólar. Como el período de repago ocupa entre uno y
dos años, sería necesario tener un dólar a futuro levemente mayor (quizás 3,2 $/dólar), o aplicarse una tasa de
interés de descuento a las inversiones que se realizan hoy y se recuperan en el futuro.
-Comisión de Revenue Sharing: se considera el valor del 46% (promedio ponderado) y de 63% (cliente
dearriba.com), en el ejemplo siguiente.
-Impuestos. Según los valores actuales. Costos indirectos: se considera (o no, dependiendo del caso) un 3% para
mantenimiento, un 8% de Bad Debt, un 7% para comisiones de ventas y un 1,5% para gastos de Marketing.
Según se tomen estas variables en el extremo más conveniente o menos conveniente, se tiene un período de
repago entre 7 y 90 meses. Veamos el caso típico del cliente De Arriba con los valores más aceptables. Se
consideran 400.000 minutos en una trama (los equipo Cisco-5350 se utilizan también para voz). No se aplica el
CER en la terminación de llamada. El porcentaje de RS del 63%. Se considera un Capex limitado asociados a la
NEC y la ITX de 1000 u$s y el tipo de cambio es 2.85 $ por dólar. Se consideran en cero los porcentajes
correspondiente a Bad Debt y Marketing. El resultado entrega un período de repago de 17 meses. El margen
bruto es del 30%.
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Novedades
Técnicas
Tercera encuesta de satisfacción del cliente
(por la Universidad Torcuato Di Tella).
Entre abril y mayo se efectuó la encuesta anual a cargo de la Universidad Torcuato Di Tella. Cinco alumnos de la
Carrera Economía Empresarial, junto con coordinadores y encuestadores de iplan y de la UTDT y el titular de la
Cátedra Análisis de Mercado, participaron de este proyecto, denominado Customer Satisfaction Study. Consistió
en 211 encuestas sobre clientes y prospect de los distintos segmentos de empresas:
- 30 Pymes pequeñas y 70 Pymes medianas,
- 32 grandes clientes,
- 21 prospect,
- 35 locutorios y
- 23 clientes Wholesale.
Además de mantener un promedio de 20 minutos por entrevista, una gran parte del trabajo consistió en la
elaboración de los datos y en la comparación con las dos encuestas anteriores (CEOP en el 2001 y la misma
UTDT en el 2002).
Los resultados completos de la encuesta son un t rabajo de 90 páginas, disponibles en la Intranet de Marketing. A
continuación, mencionamos algunos puntos relevantes, junto con nuestra opinión e interpretación.
Referido a Pymes y Grandes Cuentas.
-Se muestra una mejora general en la satisfacción en cuanto hace a los productos (el puntaje general de los 3
años ha sido 7,74...7,63...7,88). La caída del 2002 se atribuye a los problemas de telefonía a inicios del año
pasado y la mejora del 2003 a la estabilización de la Telefonía-IP y la técnica SDH para E1 de alto tráfico.
-Tasa y Teco siguen siendo los Operadores considerados como principal competencia de iplan. Le siguen Impsat
y Techtel en ascenso y Metrored en franco retroceso. En la encuesta Ceop, nuestra competencia se identificaba
en Impsat. Ahora parece que el cliente nos asemeja a las empresas de telecomunicaciones tradicionales.
-Los clientes llegan a iplan primero por recomendación de otros clientes (este valor siguió la siguiente evolución:
61%...41%...55%) y luego por la visita proactiva de los vendedores (en retroceso, 33%...39%...23%).
-Nuestras ventajas competitivas. Mayoritariamente los clientes piensan que nuestros precios son óptimos (el 76%
en telefonía y 78% en ADI). El 59% de los clientes seleccionó a iplan por costos. En cambio, la flexibilidad en los
Contratos está dejando de ser un beneficio percibido con iplan. Bajo de una calificación 8,97 a 7,7 desde el 2001
al 2003.
-En las Grandes Cuentas el 13% manifestó no estar conforme con el proveedor anterior como argumento para
elegir a iplan.
-El mejor atributo valuado en el proceso de preventa es la amabilidad y cordialidad. Son bajos los valores
relacionados con el conocimiento de productos, lo cual debe ser corregido con capacitación permanente.
-La calificación del proceso de implementación mejoró sustancialmente (7,44...7,72...7,81).
-Ante la pregunta si habían presentado un reclamo, el porcentaje se modificó desde 59%...64%...47% (siguiendo
la tendencia de los problemas con la telefonía). La conformidad con la atención de reclamos es mayor en Grandes
Clientes que en Pymes (77% contra 50%), ligado quizás a la segmentación en la atención al cliente de Customer
Care.
-El 85% no tiene dificultad en la lectura de la factura.
-El 77% dice desconocer que es iplan Control. Debemos trabajar específicamente sobre este punto.
-El 28% de los encuestados recuerda a iplan por la propaganda de los Locutorios. Este punto es interesante ya
que es una vía de propaganda en la calle. Lamentablemente, nuestros locutorios no tienen una imagen uniforme
y atrayente para sacar un mejor provecho de este punto. Paradójicamente, esta característica es una razón del
éxito del producto.
Referido a Prospect.
-La peor calificación obtenida de parte de prospect que no compraron aún a iplan son los tiempos de
implementación propuestos (6,39 puntos).
-El 65% de los prospect que ya contrató el servicio a otro proveedor lo hizo con Tasa (el 30%) y con Teco (5%).
-Califican a iplan mejor que al actual proveedor (7,76 contra 7,54), aún sin conocernos (por no ser clientes).
12
Novedades
Técnicas
Referido a Locutorios.
-Los locutorcita conocen a iplan por el boca-a-boca en un 61%.
-Destacan como competidor a Tasa en el 48% y 27% a Teco; mencionan a TPP e Impsat (7% cada uno).
-El 14,3% migró desde Tasa y Teco (40% y 60% respectivamente).
-La característica mejor valuada es la flexibilidad de contratos; pero el 73% dice cambiar por precio. Solo el 9%
califica al precio como alto.
-El 66% dice no haber tenido problemas con el servicio; pero el 88,2% del resto dice no estar conforme con la
respuesta de iplan en este rubro.
-La satisfacción con el sistema de pago de facturas logró una calificación de 8 puntos.
Referido a Wholesale.
-En el segmento Wholesale la encuesta determina que los competidores son Tasa, Teco, Comsat, Metrored,
Impsat y Techt el (en este orden).
-Los costos (52%) y la calidad (28%) son los principales argumentos para seleccionar a iplan.
-El atributo mejor valuado es la flexibilidad de contratos (8 puntos) y el servicio mejor valuado es el ADI (con 8,1
puntos).
-Los precios se consideran óptimos, con la excepción de la Originación de llamadas, donde los precios se
calificaron de altos en el 100% de los casos. Se trata de los precios en Larga Distancia Nacional e Internacional.
-El 83% dice no haber realizados reclamos y solo el 13% de los que hicieron reclamos tuvieron que reiterarlo en
el tiempo.
-La amabilidad y cordialidad en el atributo mejor valuado en todos los segmentos para el área de Ventas.
-Respecto a facturación y cobranzas el 69% dice que es buena la lectura de la factura y el 93% dice recibirla a
tiempo.
13
Novedades
Técnicas
Apertura del Libro de Registro de Ideas,
Invenciones y Desarrollos...
...que puedan dar lugar a Patentes de Invenciones o Registros de
Propiedad Intelectual.
Se ha iniciado la registración, en
un Libro de Actas, de aquellas
ideas o desarrollos que puedan
dar lugar en el futuro a Patentes
de Inventos o a Registros de la
Propiedad Intelectual.
Si bien iplan dispone de un área
de Desarrollo, las ideas surgen y
se materializan desde todas las
áreas de la empresa. Desde ya
que las áreas técnicas (Ingeniería,
Implementaciones,
NOC
y
Sistemas) tienen un alto grado de
participación, pero muchas de las
más interesantes ideas provienen
de otras áreas (Ventas, Marketing,
Administración, etc).
Este libro fue abierto por el
Ingeniero Armando Silberman con
la nota adjunta. En la misma se
describen los objetivos y forma de
trabajo con el Libro.
Acta No1
(apertura del Libro a cargo de Armando Silberman)
En el día de la fecha, jueves 19 de junio del 2003, dejo inaugurado el presente Libro de Actas de
Registro de Invenciones y Nuevos Desarrollos de NSS S.A. (iplan Networks).
En este Libro quedarán registradas las Invenciones y Nuevos Desarrollos por sus propios autores,
para permitir su control, evaluación posterior, desarrollo y protección. El contenido deberá incluir:
el título de la Invención/Nuevo Desarrollo, el Objetivo (problemas del arte, propósito de la
Invención/Nuevo Desarrollo, contexto, soluciones buscadas, etc.), la descripción (estructura,
funcionamiento, solución del problema, ventajas, etc.), Observaciones, Conclusiones, Nombre y
Firma de los inventores, nombre y firma del Director y Gerente del área que autoriza la inclusión
de la Invención/Nuevo Desarrollo en el presente libro.
Este Libro será rubricado en forma periódica por un Escribano para mantener la validez legal de lo
aquí expresado. No deberán dejarse espacios en blanco, todas las páginas estarán numeradas y
firmadas, los errores que deban ser tachados serán salvados con una nota. Si el producto o
desarrollo es divulgado a un tercero, esto debe ser asentado en el Libro. El Libro deberá estar en
lugar seguro y a salvo de adulteraciones. Los proyectos deben ser identificados con una sigla y
número para su mejor seguimiento a lo largo del tiempo.
Deseo remarcar el alto significado y honor que para mi representa este acto. Felicito y congratulo
desde ya a todos y a cada uno de los autores que en este Libro dejarán constancia de su
creatividad e iniciativa.
Firmado: Armando Silberman. Presidente.
14
Novedades
Técnicas
Primer registro del Libro de Actas. MAGic es una herramienta para el
Autoprovisioning de los productos ADI, TLS (layer 2 y 3), y Telefonía.
En esta primer etapa esta completada la configuración automática de ADI.
Esta herramienta fue desarrollada en el NOC y esta soportada en PHP. Funciona en conjunto con los motores de
base de datos Oracle y MySql. La misma puede correr sobre cualquier plataforma Linux. En un primer paso, la
herramienta solicita el número de cliente con el cual se obtienen todos los productos pendientes de configuración
del cliente. Luego se debe ingresar la dirección IP del equipo de origen (Cisco-2924 y LRE). La segunda pantalla
nos muestra el equipo donde se va a conectar el equipo Cisco-575 del cliente. El tercer paso consiste en
seleccionar el puerto del equipo en donde se desea configurar el producto ADI. Una vez hecho esto, la
herramienta comienza una serie de chequeos para asegurar la correcta configuración del ADI (verifica si hay
VLAN disponibles, la existencia de anillos, si el rango de las direcciones IP públicas está en uso, etc). De
constatarse que todo los chequeos fueron exitosos la aplicación guarda en una base de datos todos los datos
necesarios para la configuración del ADI.
En el momento que se requiera, la herramienta puede configurar todos los productos ADI pendientes. En caso de
querer ver las configuraciones pendientes o realizadas se ingresa a la opción "Ver tareas a configurar" de la
primer pantalla. Desde aquí se pueden ver las configuraciones realizadas con anterioridad y/o modificar las
configuraciones pendientes.
En un futuro, comprobada la estabilidad de funcionamiento, se podrá automatizar aún más el provisioning. Se
lanzará una tarea programada para que a una determinada hora la herramienta configure todo lo que haya
pendiente. Actualmente la herramienta es utilizada por el sector de Instalaciones y StartUp y por la noche un
operador del NOC ejecuta la configuración de todo lo pendiente. Antes había que configurar equipo por equipo,
ingresar los datos del cliente (suscripción, nombre, dirección) en las interfaces, buscar VLAN disponibles, etc. Este
trabajo lleva las firmas de Fabricio Tamagnone y Fernando Vicens.
15
Novedades
Técnicas
Memorias
En marzo del 2000, iplan tenía su área operativa en el Piso 2 de Reconquista.
Las mesas de plástico marcarían para siempre el espíritu del startup.
En los Próximos Números de Novedades:
Comparativa entre Audiocodes MP124 y Cisco IAD2430.
Formas de acceso a clientes: Cablemodem, ADSL, wireless, etc.
Lanzamiento y Evolución del producto IPGol.
Arraiga: un producto derivado de la tecnología Softphone.
Nuevo Release en la Plataforma de COSO.
Nueva plataforma y Release de software en Calling Card.
Plan para reducir el ancho de banda de Internet.
16
Septiembre 2003
número
INOVEDADES
15
TécnicasI
Novedades Técnicas es una publicación de iplan que contiene información
técnica y confidencial de la empresa. Se distribuye a un circuito limitado de
lectores a fin de mantenerlos informados sobre el estado y la evolución de la
tecnología y el negocio en iplan. Se ruega a los lectores a mantener el
principio de Confidencialidad sobre la información aquí contenida. No está
autorizada su reproducción o distribución por cualquier medio.
Indice
2 I
7 I
10 I
12 I
13 I
15 I
Gestionando el ancho de banda de Internet. Sobre como se
consume y se paga la Internet. Algunas medidas implementadas
para el control del consumo. Algunos indicadores económicos
sobre los productos asociados.
La primera red MPLS con funcionalidades AtoM de América latina,
ha sido puesta en marcha en iplan. En esta nota se indica la
evolución de la red de transporte en la búsqueda de solucionar los
problemas relacionados con la disponibilidad de servicios y la
escalabilidad de la red.
La serie de monografía Journal se encuentra en marcha. Se
describen las 7 primeras monografías, las cuales ya se encuentran
disponibles en la Intranet o a solicitud en la Gerencia de Desarrollo
de Tecnología.
Encuesta de Satisfacción del Cliente Interno. Por segundo año
consecutivo se ha realizado esta encuesta de satisfacción interna
para el área de Marketing de Producto. Permite fijar objetivos para
el período 2003-2004.
Como se han reducido las inversiones necesarias para ofrecer
líneas analógicas mediante Gateway-FXS en los Nodos de
Manzana. Los casos de los equipos Cisco-IAD2430 y AudiocodesMP124.
Espiando el futuro. Una mirada rápida sobre los títulos que nos
ocupan en la creación del futuro.
NOVEDADES septiembre 2003 número 15
Como se consume, se paga y se gestiona
el ancho de banda de Internet.
1- El tráfico de Internet y Cómo se paga.
En la Figura 1 se observa el tráfico de Internet con Uunet.
El comportamiento diario muestra que los picos de tráfico
se encuentran en las horas laborales (de 11 a 21 hs). Esto
prueba que el tráfico de los clientes Retail es mayor al
consumido por los ISP-Free en horario nocturno
(Novedades No 14 Pag 10). El comportamiento semanal
muestra la baja de tráfico en los sábado, domingo (flecha
3) y feriados (la flecha 2 muestra el miércoles 9 de julio).
3168 muestras. Quedan entonces solo 3168 muestras en
total, de forma que las 432 muestras corresponden a
13,6% del nuevo total. Es decir, dado el perfil de tráfico de
iplan el percentil-95 se convierte en percentil-87.
Con el proveedor IFX el valor pagado es el resultado de la
aplicación del percentil-95 sobre el tráfico consumido. El
tráfico facturado es de 107 Mbps y el consumido máximo es
de 135 Mbps (promedio 107 Mbps). Con Uunet en cambio,
facturan por bandas de tráfico y en el mes de junio se
mantuvo debajo del umbral de 45 Mbps. Así, el tráfico
facturado fue por 45 Mbps y el consumido tiene un máximo
de 48 Mbps (promedio 42 Mbps). Es decir, los costos se
refieren a 149 Mbps totales pero el pico de tráfico fue de
173 Mbps. Esto gracias a los retoques que se realizaron en
los policers de ADI y ADI Pyme, llevándolos a los valores
correctos de asignación de ancho de banda. La cantidad de
clientes creció en 40 durante el mes y el tráfico se mantuvo
prácticamente constante.
El pago del servicio se realiza mediante el método
denominado Percentil-95. Para el cálculo del percentil-95,
los Carriers proveedores del servicio de Internet
Internacional toman mediciones cada 5 minutos. En el
momento de facturación, se descarta el 5% de las
muestras ordenadas de mayor a menor. En un día se
tomarán 288 muestras. En un mes se tomarán 8640
muestras (se supone un mes de 30 días). Por ellos, se
descartarán las 432 muestras d e mayor valor.
Por otro lado, del perfil de tráfico de iplan se obtienen las
siguientes conclusiones: El tráfico de los fines de semana
es despreciable respecto de los días de hábiles y el tráfico
entre las 21:00 hs y las 11:00 hs es también despreciable
frente al resto del horario. Podemos afirmar que en estos
momentos no se tendrá un pico a descartar. El fin de
semana tienen 2304 muestras y el horario nocturno tiene
La Figura 2 muestra la evolución del tráfico de Internet, la
del Interurbano Buenos Aires-Rosario-Córdoba y el de la
telefonía, por más de un año. Mediante dos acciones
puntuales en octubre-2002 y mayo-2003 se logró reducir el
crecimiento del tráfico de Internet.
Figura 1. Tráfico de Internet diario y semanal.
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Figura 2. Evolución de tráfico de Internet, Interurbano y de Telefonía en el último año
2- Control del crecimiento del ancho de banda.
En los últimos meses se encararon diversas acciones para
el control del ancho de banda. Se generaron herramientas
de control para el seguimiento del tráfico por cada uno de
los proveedores; se activaron los Servers de Akamai y se
revisaron clientes de alto consumo.
que en entrante se acerca a 170 Mbps. El número de
cliente conectados es cercano a 2850. Una Tabla excell
(no mostrada aquí) mantiene el valor de tráfico por cada
uno de los proveedores actuales: Uunet y IFX. Con Uunet
se mantiene el tráfico por debajo de los 45 Mbps (valor por
encima del cual se paga exceso de tráfico). La cantidad de
clientes conectado a cada carrier Internet se ajusta para
mantener sobre Uunet el valor más cercano a 45 Mbps,
pero sin excederlo.
2.1- Herramienta de seguimiento de tráfico. La Figura 3
muestra la evolución diaria del tráfico de Internet entrante y
saliente en junio-2003. Cada pico corresponde a un día.
Así el tráfico saliente tiene máximos de 110 Mbps, mientras
Figura 3. Tráfico total entrante y saliente de Internet (varias mediciones diarias).
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Figura 4. Diagrama a bloques y Servers de Akamai en el NOC de iplan.
No hemos podido aun encontrar una forma de medir el
beneficio de los servidores sin interrumción del servicio. El
28-Julio se interrumpió por el lapso de unas horas con el fin
de registrar el consumo en ese día para luego compararlo
con otro y así poder ver la diferencia con y sin los server
operativos. Se tomó para hacer la comparación el 29-julio.
El 29 debería tener mas tráfico que el 28 debido al aumento
en la cantidad de clientes registrados de un día para el otro.
Los resultados los podemos ver en la Figura 5, en promedio
el aumento en el tráfico cursado es de 12,6 Mbps.
En la primer parte de la Figura 5 se observa que todas las
mediciones son negativas. Es decir, el tráfico el 29 es
mayor que el 28 como era de esperar. Vemos también una
línea de regresión que en la primer parte del gráfico es
negativa. Luego se apagan los servidores de Akamai y
vemos que las mediciones pasan a ser positivas. Es decir,
el tráfico del 28 es mayor que el tráfico del 29 (el 29 los
servidores se encontraban activos mientras que el 28 se
encontraban apagados). La diferencia en este caso es en
promedio de 12,6Mbps con picos de casi 25Mbps, lo que
corresponde a aproximadamente el 10% del consumototal.
Cuando se vuelven a encender los servidores la tendencia
cambia lentamente, esto se debe a que los servidores de
Akamai tienen un tiempo largo de convergencia.
2.2- Habilitación de los Servers de Akamai. Cuando un
cliente consulta una página en la Internet la información es
enrutada de dos formas: vía Cabase (El NAP de Argentina)
en el caso de una conexión nacional y váa nuestros
proveedores (actualmente IFX y Uunet) para el caso del
tráfico internacional. Cuando se quiere reducir el tráfico de
Internet (reducción de costos en el vínculo internacional y
reducción de tiempo de respuesta) se recurre a una técnica
denominada Cache. Esta técnica consiste en disponer de
servers en iplan que guardan en memoria las páginas más
consultadas. No hemos implementado aún esta técnica
debido a la elevada inversión necesaria.
Conclusiones: tener los servidores de AKAMAI conectados
le produce a iplan un ahorro mensual de 4.200 u$s en
promedio.
2.3- Retoque de policers en los productos ADI.
Actualmente se ha acotado el uso de los productos ADI,
pero existen aun varios clientes ADI-Cyber que tienen muy
alto tráfico dado que los policers (las políticas de asignación
de ancho de banda BW) lo permiten. La idea es regularizar
los policers creados y aplicar una nueva forma de
asignación de BW para que no suceda este tipo de
consumo perjudicial para el margen de los productos.
La empresa Akamai implementa un sistema similar al
Cache pero los costos están a cargo del dueño de las
páginas más consultadas. Así, Akamai coloca los servers
en el IDC de iplan, pero la inversión es pagada mes a mes
por esas empresas, no por iplan. Dicen tener más de 1000
clientes en el mundo (MTV, NYTimes, Yahoo, Microsoft,
etc).
Los policers de los ADI, ADI Pyme y ADI Cyber están
creados por cada Hub. Cada producto tiene un valor de
aggregate (valor de BW que se compartirá entre los
clientes), que se estableció en 4 Mbps como mínimo por
Hub. La asignación se desvirtúa cuando existe un Hub con
pocos clientes, entonces estos clientes podrán utilizar
mayor BW que el convenido por contrato. El trabajo que se
hizo fue ver cada producto en cada Hub y chequear el BW
que deben tener realmente según la definición del producto:
ADI (multiplexación 1 en 4) y ADI Pyme (multiplexación 1
en 24).
Akamai tiene un espacio de medio rack en su IDC del NOC
con conectividad a Internet internacional de 3 Mbps y
nacional de 40 Mbps, de los cuales se utilizan en promedio
1,2 Mbps internacionales y 14 Mbps nacionales. A cambio,
nos permiten reducir el consumo de ancho de banda
internacional en aproximadamente un 10%. Es decir
cuando los servidores estan operativos el consumo de
ancho de banda internacional disminuye un 10%.
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Dado que los cambios a realizar podrían traer reclamos de
clientes, se realizaron en tres etapas. Primero en La Plata,
luego en Rosario y más tarde en Córdoba. Estos cambios
se realizaron sobre 602 clientes y se recibió únicamente 3
reclamos. Los cambios fueron muy conservadores
pudiendo disminuir aún más el BW otorgado en
determinados Hub. Todavía resta por tocar los policers de
los ADI Cyber que son los que teóricamente traerán mayor
resistencia al cambio. Estos clientes (Cybers) tienen un
producto de 512 kbps de BW Máximo y algunos de ellos
tienen picos de 2 Mbps.
Figura 5. Mediciones comparadas de los días 28 y 29 de julio para comprobar el efecto de los Servers de Akamai.
3- Indicadores económicos de Internet.
3- Los Márgenes de Internet. En las figuras siguientes se
muestran la evolución de los principales indicadores
económicos de los productos relacionados con Internet. La
primer figura muestra la evolución temporal en un año de
los Revenues totales (incluye ADI en Packs, pero no
incluye el uso de Internet por los Terminadores de Minutos).
Se observa un crecimiento desde 455 k$ en mayo -2002
hasta 961 k$ en junio-2003. El Margen Bruto se encontraba
en el 47% en aquel momento y ha mejorado hasta el 68%
en la actualidad (si bien se mantiene casi constante desde
octubre-2002. Así, crecieron los Revenue y mejoró el
Margen Bruto.
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En el siguiente gráfico se muestra la evolución del producto
ADI (no incluye el ADI vendido en packs) durante algo
menos de un año. La curva azul muestra la cantidad de
clientes (que llegaba a casi 650) y la curva roja el valor
promedio de Revenue por cada cliente. La aceleración en
cantidad de clientes se debe al producto ADI-190$ que fue
introducido hacia fines del 2002. El promedio de Revenue
por cada ADI es de 540$ y corresponde a la base instalada
de clientes. Si consideramos solo los clientes nuevos
vendidos, el promedio es de 400$ debido al ADI-190$. Se
concluye entonces que existe una aceleración en la
incorporación de clientes y una reducción vel valor
promedio de Revenue por cliente. Esto es coherente con la
política de incrementar la cantidad de clientes por Nodo de
Manzana, mejorando la penetración en los clientes de
menor porte.
Un comentario final referido a los márgenes del producto
ADI. Se observa que en los últimos meses el Margen Bruto
se encuentra cercano al 68%. El Margen antes de
Amortizaciones se encuentra un 10% por debajo del
Margen Bruto, es decir 58%. Por ello, con un Revenue
promedio cercano a 400$, se tiene un Margen antes de
Amortización de 230$.
repago cercano a los 16 meses. Este valor de repago,
parecería indicar que el producto ADI-190$ tendría un
repago mayor (cercano a los 30 meses) y debería estar
limitado a determinados nodos y edificios.
Coherente con este último comentario se encuentra la
figura inferior que muestra como se reduce el valor del ADI
promedio vendido en cada mes.
La provisión de servicios ADI a valores inferiores (digamos
ADI-99$), así como la entrada en el mercado domiciliario
con telefonía e Internet (por ejemplo el Pack-1 a 150$)
requiere de una venta concentrada en determinadas
manzanas y edificios.
Los Capex necesarios para ofrecer un producto ADI se
estiman en menos de 3000$. Lo que da un período de
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La primera red MPLS con funcionalidades AToM de
América Latina está en iplan. Todo lo que quiere
saber y no pudieron responderle.
1- Los problemas. La red de iplan tiene una estructura de
transporte Gigabit-Ethernet (1000 Mbps), con conmutación
de paquetes: Layer-2 para switching y Layer-3 para routing.
Los equipos involucrados son los Cisco-6509 en el
Backbone de la red y los Cisco-3524/3550 en la
distribución.
enlaces de interconexión de estos equipos son redundantes
en Gigabit-Ethernet (1000 Mbps). Dos equipos adicionales
se encuentran destacados en Rosario y Córdoba, lo que
requiere una conexión indirecta mediante enlaces de larga
distancia (155 y 34 Mbps). La siguiente figura muestra la
estructura de conexión.
Los equipos de backbone Cisco-6509 son totalmente
redundantes y se encuentran ubicados en el NOC y los
Hubs. Un equipo se denomina Core y se encuentra en el
centro de toda la red. Otro está destacado para la telefonía
(VoIP) y uno adicional para la conexión a Internet
Internacional. Adicionalmente, cuatro equipos de
distribución se encuentran en el NOC para atender los
servicios en el m icrocentro de Buenos Aires.
Desde los equipos 6500 se desplegan cerca de 120 Nodos
de manzana con equipos de la serie 3500. También
conectados mediante Gigabit. El acceso al cliente se realiza
mediante equipos Cisco-2924/2950 y Cisco-575 (LRE) que
permiten la extensión de la interfaz Ethernet (10 Mbps)
mediante pares de cobre.
Los problemas de la red IP desplegada en iplan en el año
2000, se pueden indicar como de dos tipos: variedad de
servicios y escalabilidad limitada.
Varios Hub (La Plata, Callao, San Telmo (x2) y Once) se
encuentran distribuidos en forma cercana al NOC. Los
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Inicialmente la red de transporte IP solo permitía ofrecer
conectividad en este tipo de protocolo. Servicios como
Frame Relay, HDLC, ATM o PPP, no se podían dar sobre
el Backbone IP de iplan. Era la red del futuro, pero no
soportaba ofrecer los servicios del pasado.
Por otro lado, el re-enrutamiento de los paquetes de una
Vlan dentro de la red de Cisco-6509 cuando existe un corte,
se realiza mediante un protocolo denominado Spanning
Tree. El número máximo de equipos en serie que admite
este protocolo es limitado. Entonces, la escalabilidad (el
crecimiento) de la red se encuentra limitada, sea por la
cantidad de Vlan, como por la cantidad de equipos en la
red.
Para poder separar clientes (dar privacidad y seguridad)
dentro de la red, se acude al concepto de VLAN (Virtual
Local Area Network). Una Vlan se puede interpretar como
un grupo de estaciones de trabajo que no se encuentran en
la misma localización física y que se conectan mediante
switch de Layer 2 L2. Una Vlan es un grupo de nodos que
residen en un dominio de broadcast común. Las redes LAN
obtenidas de esta forma son virtuales, porque se logran
mediante agrupaciones lógicas.
Cuando se ingresaron en la red las ciudades de Rosario y
Córdoba en el 2001, el problema de la escalabilidad se
agravó, ya que las limitaciones anteriores se propagaron a
dos ciudades más. Resumiendo: los problemas detectados
son:
-limitaciones para ofrecer el transporte de protocolos del
pasado (Frame Relay, PPP, ATM, etc) y
-limitaciones de escalabilidad en número de VLAN y de
cantidad de equipos.
Las ventajas de utilizar Vlan para el cliente, son diversas:
-se simplifica las acciones de añadir, mover o cambiar
estaciones en la red;
-es posible registrar el movimiento casual de las estaciones
en forma automática.
-se controla mejor la actividad de tráfico (se reduce la
circulación de tráfico del tipo broadcast y multicast)
-se incrementa la seguridad de la red y grupos de trabajo.
-se extiende la LAN del cliente a la red de transporte.
2- Las soluciones por etapas. Tómese en cuenta la figura
siguiente. En el Core y los Hub se tienen equipos Cisco6509, todo el backbone tiene un límite de 400 VLANGlobales para clientes y cada Hub 6509 tiene hasta 400
ADIs (si dispone de la placa CPU-SUP2) o 254 ADIs (si
dispone de placa CPU-SUP1, mas antigua). A nivel de
Nodo de Manzana se disponen de los equipos Cisco-3524,
que no permiten manejar Vlan adicionales. Es decir, una
Vlan se asigna a un cliente en toda la red.
En iplan una Vlan se crea entre los puertos del cliente para
ofrecer el servicio de transmisión de datos TLS
(Transparent LAN Service) o de Internet ADI (Acceso
Dedicado a Internet). En el caso de la Telefonía-IP existen
actualmente 4 Vlan para ofrecer este servicio, pero en los
ADI y TLS cada cliente requiere una Vlan distinta.
Los equipos 3524 (los primeros instalados) se están
reemplazando durante el año 2003 por Cisco-3550. Estos
permiten extender el nivel de routing L3 a los nodos y
generar hasta 100 VLAN-Locales por nodo para productos
ADI. De esta forma, el número de Vlan para servicios de
Internet se multiplica. Cada Nodo puede disponer de hasta
100 Vlan de ADI. Antes, se consumían Vlanj de los equipos
6509, ahora de los 3550. Este es un paliativo inicial a la
escalabilidad de Vlan.
Cuando un cliente toma un servicio de L2, se le asigna una
Vlan. La cantidad de Vlan que pueden definirse es limitada
y por ello la cantidad de clientes que pueden conectarse en
la red, también lo es.
Inicialmente, para aumentar la cantidad de vlans posibles
de utilizar en la red, nació el concepto de VLAN-Locales y
VLAN-Globales. Una VLAN-Local es aquella Vlan que esta
configurada desde la puerta Ethernet del cliente hasta el
primer Hub 6500 en donde conecta el nodo y allí termina en
un router L3. Es decir que, no pasa por el equipo de Core
Cisco-6509. Esta última característica permite que esas
Vlan puedan ser reutilizadas en cada uno de los Hub con
6509.
Una VLAN-Global es aquella Vlan que debe pasar por el
6509 del CORE para conectar un cliente que tiene sus
extremos en dos o mas Hubs 6509. Debido a esta
característica estas Vlan no pueden volver a utilizarce en
toda la red de 6500 conectadas a nivel 2, esto lo convierte
en el recurso mas limitado actualmente. Debido a esta
diferenciación de tipos de Vlan se tuvieron que definir
distintos rangos de numeración de Vlan para los distintos
servicios, actualmente los rangos son l os siguientes:
Rango Vlan-ID
1 al 99
100 al 499
500 al 599
600 al 1000
Utilización
Servicios de Iplan
TLS de nivel 2 (clientes)
TLS de nivel 3 (MPLS)
ADIs
TIPO
Global
Global
Local
Local
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Para solucionar el problema de la escalabilidad en forma
definitiva, se debe recurrir a establecer una red de nivel 3
L3 corriendo la funcionalidad MPLS (en lugar de L2 como
es con las Vlan). El primer paso se aplicó mediante equipos
router Cisco-7200 en las ciudades de Buenos Aires,
Rosario y Córdoba para el enlace interurbano. Cuando se
trabaja en L3 se utilizan VPN para la separación entre
clientes.
MPLS permite varios tipos de funcionalidades, en iplan se
utiliza el MPLS-VPN. Esta facilita el uso del identificador
propio del protocolo para asociar cada VLAN a un MPLSVPN. Numéricamente la cantidad de MPLS-VPN es mucho
mayor al número de VLAN. Por lo tanto es muy escalable.
Con MPLS-VPN se solucionó el problema de la
escalabilidad del enlace interurbano en el año 2001.
Durante el 2002 algunos Hubs fueron integrados ala red
con Cisco-7200 con lo cual se extendía el concepto de
MPLS a la red urbana de Buenos Aires, de forma que se
fue controlando el consumo de VLAN. Ahora (en el mes de
julio-2003), se amplió las funcionalidades MPLS al
concepto de AToM (Any Transport over MPLS). AToM
permite ofrecer distintos servicios de L2 sobre MPLS, es
decir, es la solución al primero de los problemas: los
servicios limitados. AToM utiliza el protocolo LDP en router
Cisco-7200 para levantar y mantener la conexión.
Una VPN es una conexión que simula las ventajas de un
enlace dedicado (leased) pero ocurre sobre una red
compartida. Es el acceso remoto sobre una estructura
pública con todas las ventajas de un enlace privado.
Diversas redes (Frame Relay y ATM) permiten formar redes
VPN. Sin embargo, realizarlos mediante redes IP tiene
algunas ventajas. Por ejemplo, la posibilidad de accesos
remotos mediante líneas dial-up, la posibilidad de realizar
conexiones VPN esporádicamente y entre varios puntos
(normalmente los VPN mediante Frame Relay y ATM son
canales permanentes PVC).
Los primeros clientes que se conectaron a este protocolo
fueron Fibertel (10 TLS) y Banco Itaú (1 TLS). Ambos
tienen enlaces interurbanos del tipo Ethernet-over-MPLS.
Esta funcionalidad EoMPLS, permite vender TLS de L2
interubanos que hasta el momento no era posible ofrecer.
Si el usuario realiza cambios en su red Ethernet, resulta
totalmente transparente para iplan. Simplifica la operación
de la red (no requiere rutas estáticas, ni protocolos de ruteo
hacia el cliente).
Utilizando la técnica denominada tunelización los paquetes
de datos son transmitidos en una red de routers públicos
simulando la conexión punto-a-punto. La VPN puede
proveer mecanismos de seguridad como criptografía,
autentificación y seguridad.
Cuando se aplicó el concepto de VPN en el enlace
interurbano de iplan, se utilizaron específicamente las VPN
de MPLS. De esta forma se logró aislar las 3 ciudades
desde el punto de vista de L2, lo cual da un alivio a la
limitación de VLAN. Cada ciudad pasó a tener un grupo de
Vlan aislado.
Pero, no solo existe EoMPLS, también se puede ofrecer
Frame Relay, HDCL, PPP o ATM over-MPLS (previa
homologación de Ingeniería). Por ejemplo, Uunet solicita a
iplan el servicio de transporte de Frame Relay hasta
Rosario. Ahora, bastaría con implementar la funcionalidad
FRoMPLS. Así de simple.
MPLS comenzó como un diseño de Cisco para el Backbone
de una red IP cuando se trabaja a alta velocidad (por
ejemplo, Gigabit-Ethernet). Luego que las tablas de rutas
convergen
(usando
los
protocolos
de
routing
convencionales), los distintos router asignan una etiqueta
Label (algunos Bytes adicionales) para cada ruta posible
(dicho label se encuentra como encabeza do de L2 o L3). El
label es corto y de longitud fija, lo que es mejor manejado
que la tabla de rutas (se puede asimilar al identificador de
trayecto virtual VPI de ATM).
Sin embargo, al día de hoy los equipos 7200 de la red
MPLS tienen una capacidad limitada ya que su operación
se realiza en software, debido a esto, las velocidades que
se pueden ofrecer también son limitadas. El paso siguiente
para la solución de la escalabilidad de la red de Iplan es la
potenciación de los equipos 6509 a la funcionalidad de
MPLS. Actualmente estos equipos no soportan este
feature.
Los labels generados localmente en el router se
intercambian con los otros mediante un protocolo LDP
(Label Distribution Protocol). Este protocolo permite
distribuir, requerir y actualizar la información de label. El
concepto de Label Switching consiste de dos componentes:
el forwarding (responsable de la transferencia de paquetes)
y el control. La información de label se memoriza en una
base de datos de información realizada a tal efecto y
denominada LIB (Label Information Base). Los paquetes
que circulan en la red llevan el label de identificación y no
requieren de acciones de tabla de rutas.
El llevar MPLS a los 6509 hace que la capacidad de tráfico
MPLS sea muchísimo mayor que la que puede ofrecer un
router 7200 o 7500 ya que el forwarding del tráfico se
realiza en Hardware. Además convierte al 6509 en un
dispositivo de nivel L3 para todas las Vlan por lo cual Todas
pasarían a ser Vlan locales pudiendo ser reutilizadas en
cada uno de los Hubs.
3- Finalmente. Esta red es la primera en su tipo en Latino
América. Movidos inicialmente por la necesidad, ahora nos
encontramos en una inmejorable situación tecnológica.
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La serie Journal Monografías.
El vínculo para difundir la tecnología de iplan
anticipa los primeros siete números.
Monografía No 1. Modelo exitoso para Pymes.
Se presenta una descripción de la topología de ductos y cables, que permiten
desarrollar una red urbana de fibras ópticas FO para el transporte y de cables de
cobre para la última milla de acceso. Se analiza la topología de la electrónica
necesaria para ofrecer servicios integrados mediante una red IP con transporte
Gigabit-Ethernet (1000 Mbps).
Los servicios posibles permiten atacar a un mercado normalmente descuidado por
otros operadores: El segmento SOHO y las Pymes. El producto estrella es el
denominado Pack-N, que consiste en N líneas analógicas de telefonía y un acceso
a Internet dedicado de 1 Mbps.
En este número se analizan también los argumentos económicos ligados al modelo
de Nodos de Manzana NdM que permiten sostener una política de crecimiento
constante en un momento donde las inversiones son particularmente escasas.
Monografía No 2. La Tecnología COSO.
COSO es una tecnología desarrollada en iplan para generar servicios de red
inteligente sobre las centrales de conmutación, soportado en señaliza ción SS7.
Originalmente fue desarrollado para ofrecer servicios 0800 y resolver algunos
servicios obligatorios de la CNC. Luego pasó a entregar novedosos servicios de
valor agregado para clientes sin conexión física con iplan Networks.
Paralelamente, entregó diversas soluciones tecnológicas para una red pionera de
Telefonía-IP (se trata del transporte de señalización SS7 sobre una red IP y la
funcionalidad de STP, de futura implementación).
Esta monografía presenta un detalle del funcionamiento, las funcionalidades
implementadas hasta el presente y las soluciones tecnológicas que COSO ha
entregado en iplan. Además informa brevemente de los próximos pasos de la
tecnología.
Monografía No 3. Softphone: Tecnología y Productos.
La tecnología Softphone ha sido desarrollada en iplan en colaboración con la
empresa bit2Net. Esta tecnología es una fuente de ideas y ha originado distintas
soluciones tecnológicas y productos. Los límites de esta tecnología aun no están
definidos y parecen ser ciertamente indeterminados. En la línea de máxima, puede
pensarse que en el futuro el protocolo IP podrá abastecer los Servicios Integrados
(telefonía y datos). Esta hipótesis ya había sido ensayada a inicios de los años 80
con la red ISDN (hoy claramente malograda).
Este número se ocupa del funcionamiento técnico del softphone y del producto
Arraiga, así como de sus variantes. Otras aplicaciones, como ser la Telefonía
Pública para Locutorios y Cybercafé, solo es introducida ya que será tratada en una
monografía próxima.
10
Monografía No 4. SI: El softswitch de iplan.
El softswitch de iplan (conocido como SI) es un desarrollo interno. Obligados por las
circunstancias y motivados por el desafío, se encaró la tarea de diseñar y programar
un softswitch a medida de las necesidades d e una red IP. Inicialmente opera en
protocolo H.323 (con la posibilidad cierta de trabajar en el futuro con protocolos SIP
y MGCP).Su principal función es tomar el control del Dominio de gateway CiscoVG200 y Cisco-2600 que corresponden a la primer generación de equipos
instalados en iplan. Por otro lado, deberá absorber los equipos Cisco-IAD2430 y
Audiocodes-MP124 que corresponden a la tercer generación. Como segundo
objetivo deberá generar una serie de servicios de valor agregado para clientes en la
red de Telefonía-IP. Esta monografía se ocupa de detallar la arquitectura física y
lógica de los componentes del Softswitch, así como del funcionamiento detallado en
diversas condiciones de comunicaciones.
Monografía No 5. Telefonía iplan: el balance óptimo.
El Balance Optimo logrado en la red de telefonía en iplan, se logra con la TelefoníaIP para aplicaciones de líneas analógicas y el transporte SDH para clientes E1. Se
dispone de un switch class-4 para asegurar la interconexión ITX con la PSTN. Las
ventajas derivadas de la Telefonía -IP en la red de distribución de líneas analógicas
se analizó en el Journal No 1. Otros componentes son también analizados por
separado en diversas monografías (COSO en No2, Softphone en No3, Softswitch
en No4, CHip en No6, C-Box en No7, etc).
Este número se concentra en la evolución de los componentes centrales de la red
de telefonía. Se analizan 3 generaciones de equipos aplicados a la red. La
generación definitiva implementada desde el año 2003 incluye diferentes desarrollos
de iplan a medida de las necesidades. Se trata de una historia restrospectiva que
ayuda a entender como una red evoluciona llevada por las necesidades.
Monografía No 6. El Gateway IP-IP (CHip).
El Gateway IP-IP es un diseño de iplan en colaboración con la empresa bit2Net, que
permite la interconexión segura entre redes IP para el tráfico de telefonía. El
proyecto ha sido encarado debido a la falta de soluciones comerciales a la medida
de las necesidades del mercado. El GW IP-IP se complementa con una Plataforma
de Management de desarrollo interno, que permite la Administración de los distintos
Carrier-IP conectados a la misma. El resultado tecnológico de ambos componentes
son conocidos como CHip (la plataforma de Clearing House IP). Las aplicaciones
comerciales son variadas. Inicialmente se lo utiliza para gestionar la red secundaria
de Carrier nacionales e internacionales. Con posterioridad, cuando la cantidad de
Carrier conectados aumenta, se pasa al concepto de servicio de Clearing House.
Esta monografía se ocupa de informar sobre el funcionamiento del gateway y la
plataforma de Management y de describir el negocio ligado al equipamiento.
Monografía No 7. Plataforma de Servicios Prepagos-Pospagos
Esta plataforma ha sido diseñada y ha evolucionado desde inicios del 2002. Ha
tenido sucesivas versiones posteriores que agregaron nuevas e innovadoras
funcionalidades a los servicios prepagos. Las tarjetas Calling Card de iplan están
distribuidas en todo el mercado, identificándose cerca de medio cente nar de
tarjetas. Internamente la plataforma ha recibido el nombre de C -Box.
Esta monografía se encuentra dividida en dos partes: la tecnología y el negocio. Se
muestran las bondades de la tecnología para producir soluciones novedosas e
innovadoras en el mercado, así como la posibilidad de ingresar en este negocios
con un mínimo de requisitos (el producto llave -en-mano de iplan).
11
Encuesta de Satisfacción Interna del Area de
Marketing de Productos. Resumen de resultados.
Durante junio se realizó la Encuesta anual de Satisfacción
del Cliente Interno del área de Marketing de Producto. Se
seleccionaron 51 encuestados que normalmente tienen
contacto estrecho con el área. Se recibieron 31 respuestas
(60%), consistente en 26 clientes internos y 5
autoevaluaciones. La encuesta fue realizada respondiendo
a un documento escrito y el resultado completo se
encuentra en la Intranet de Marketing.
pide mayor liderazgo y protagonismo de los Product
Managers (38%); Investigación de Mercado y competencia
(35%) y mejor definición de productos en la etapa de
desarrollo (15%). Se pide mejorar las acciones sobre
Marketing Estratégico; mejorar los procesos; entrenamiento
a Ventas; hacer Campañas y mejorar la demanda; training
de los PM; mejorar la información en la Intranet y la
documentación, etc.
Un total de 29 respuestas declaran que observan un
avance Favorable o Muy Favorable respecto de los últimos
meses. La calificación de las distintas aptitudes del área
han sido entre 6 y 7 puntos (Tabla inferior). Como siempre,
la auto-evaluación es superior a la evaluación externa
(mostrando una elevada autoestima). Estas calificaciones
son un punto superior al año anterior (ver la Figura
comparativa). También la calificación general del área ha
mejorado, aumentando los porcentajes de calificación en
Muy Bueno y Bueno.
Desde ya agradecemos a los que han participado en esta
encuesta y han ayudado a fijar nuestros objetivos para los
próximos meses.
La Encuesta contenía una calificación individual por línea
de productos. Siendo el peor evaluado el Update de los
productos existentes. Esto demuestra que le dedicamos
más tiempo a la creación de nuevos productos que a los
existentes.
La Encuesta tenía previsto obtener opiniones y
sugerencias. La cosecha fue abundante en este punto. Se
12
Gateways de líneas analógicas para los Nodos de
Manzana. Las alternativas y la evolución
económica comparada.
En varias ocasiones Novedades trató el tema de las
inversiones necesarias para ofrecer los servicios de Pack
(generalmente indicado como Capex por cada línea
analógica). En el No 13 se presentó un gráfico, donde se
mostraba la reducción de Capex en los años 2001, 2002 y
la proyección para el 2003. Se esperaba una reducción en
los Capex ligados a los equipos centrales en el NOC y a
los Nodos de Manzana NdM. A continuación se hace una
actualización del tema con los equipos para NdM ya
definidos.
Alternativas Técnicas. Durante el 2003 se han estudiado
diferentes alternativas de gateway de líneas analógicas
FXS, para reducir las inversiones para el producto Pack. Si
bien el producto Locutorio también se alimenta desde estos
equipos, se ha preferido una línea de desarrollo distinta: el
IPGol, que no requiere de líneas analógicas. IPGol tiene
algunas deficiencias aún (no permite por el momento el
paso de FAX y requiere del cambio del tarifador en
Locutorios establecidos), pero tiene ventajas importantes.
IPGol permite operar vía sistemas wireless-IP de terceros e
incluso mediante la Internet. En este último caso aún se
requiere adaptar a IPGol a la codificación G.729 (en lugar
de la actual G.711) para reducir el ancho de banda
ocupado.
Las alternativas de Gateway-FXS estudiados en orden
cronológico han sido:
-Cisco-1700/2600 con tarjetas 4xFXS: usada desde
noviembre-2000 hasta julio-2001, fue rápidamente
abandonada por razones de costo.
-Cisco-2600 con Edgelink: fue la segunda generación
utilizada desde julio-2001 hasta abril-2002.
-Cisco-VG248: esta generación se introdujo en abril-2002
hasta septiembre-2003, en conjunto con el Call Manager.
-Cisco-IAD2430 y Audiocodes-MP124: introducidos desde
septiembre-2003.
-GW-FXS de iplan: se abandonó el proyecto por diversas
razones, fundamentalmente debido a la caída de precios
de los equipos.
A continuación veremos que alternativas disponíamos para
el crecimiento de la red de líneas analógicas desde un
punto de vista de funcionalidades y economía.
Cisco-VG248. Una alternativa posible era continuar con el
despliegue de los equipos VG248 que trabajan con el Call
Manager. Las particularidades de esta solución trivial son:
-El costo por línea es elevado. Con un precio de lista de
12.000 u$s y un descuento del 34% se tenían valores de
8000 u$s por equipo con 48 líneas. Corresponde a 165 u$s
por línea (FOB) a lo cual deben sumarse 25 u$s en
concepto de equipo central Call Manager. Este valor
cercano a 200 u$s/línea era la mitad de los 420 u$s
necesarios con la versión Cisco-2600 con Edgelink.
-El protocolo que se utiliza no es un standard. Se utiliza el
protocolo SCCP (o Skiny), en lugar del H.323 que se viene
usando en iplan.
-El producto es considerado Enterprice en Cisco, con lo
que no puede esperarse un desarrollo futuro para
aplicaciones de Operadores.
-Posee 48 líneas analógicas por equipo (en una unidad de
rack). Esto tiene la ventaja de mayor densidad de puertos
por nodo, pero es una inversión elevada en nodos de baja
cantidad de clientes.
Gateway-iplan. La alternativa de diseño de nuestro propio
gateway-FXS se imaginó a fines del 2002, cuando los
costos por línea rondaban los 200 u$s. El desarrollo
involucró varias alternativas:
-Como CPE se llegó a un prototipo de Pack-1 en protocolo
H.323 y codificador G.711. El prototipo se probó en abril2003 y luego fue abandonado. Por un lado ya se veía la
baja de costos por línea y por otro tenía algunas
limitaciones técnicas. El problema de este equipo es que
no soporta un codec G.729 que ocupa menor velocidad y
podría ser usado en Internet (con acceso ADSL,
cablemodem o wireless).
-Como equipo para Nodo de Manzana con 24 o 30 líneas
se avanzó en conversaciones para el desarrollo conjunto.
Se trató el tema con AsGa (en enero) y con NEC-Argentina
(en junio). AsGa ha conseguido financiación estatal en
Brasil para proyectos similares y NEC ha desistido de
iniciar este proyecto (se está analizando otra alternativa de
desarrollo). Aun está abierta la posibilidad de trabajo con
AsGa, aunque el costo por línea de los equipos desalientan
un poco la alternativa de desarrollo.
Audiocodes-MP124. En iplan conocemos a Audiocodes
desde hace dos años. Pero recién ahora disponen de una
línea de productos atractiva. Algunas características del
equipo para Nodo de Manzana son:
-La línea de productos está compuesta de gateways de 4,
8, 16 y 24 puertas FXS y de gateway-E1. Utilizan protocolo
H.323 y pueden manejar codificación G.729 (esto permite
armar Nodos con accesos de banda angosta).
-Son una empresa pequeña, a la cual un acuerdo con iplan
le caería muy bien. Por ello se ha logrado precios muy
13
convenientes (750 u$s por equipos de 24 líneas, lo que
entrega poco más de 30 u$s por línea).
-Las pruebas de Homologación en iplan han resultado
favorables y durante septiembre se debería disponer de un
Release de software definitivo y adaptado a nuestras
necesidades.
Cisco-IAD2430. Este equipo estaba ya disponible desde
inicios del 2003 pero con protocolos SIP y MGCP.
Recientemente ha sido introducido con protocolo H.323, lo
que lo convierte en apetecible para introducirlo en la red de
iplan. Veamos sus principales aspectos:
-Dispone de 8, 16 y 24 ports. Aunque la economía de
precios hace que solo el de 24 ports sea económicamente
interesante. La cantidad de 24 ports de líneas analógicas
tiene una granularidad mayor al VG248. Es decir, para
nodos pequeños es mejor (se crece con menor cantidad de
líneas), pero para nodos grandes no (en el m ismo espacio
tiene menor cantidad de líneas).
-Se ha logrado un descuento muy importante de Cisco para
este producto, lo que permite llegar a valores de 63 u$s por
línea.
El futuro. A esta altura (agosto-2003) se ha decidido dar
por terminado el crecimiento en equipos VG248 y el Call
Manager. Una etapa se daría por cerrada. El Call Manager
deberá en el futuro reportar como un dominio aislado al
Softswitch.
El crecimiento a futuro se realizará con equipos IAD2430 y
MP124. Ambos de 24 líneas analógicas y los valores por
línea son hoy día muy distintos aun. Permanece abierto al
momento de escribir este artículo la competencia entre
ambos equipos y la posible oferta de Cisco para la
introducción del softswitch-BTS en lugar de nuestro
Softswitch.
Costo en dólares por cada línea analógica (Valor FOB, se requiere un 20% adicional para gastos de importación),
incluyendo el valor de licencia para el Softswitch central.
Comportamiento de los Revenue por cliente (ARPU) en Revenue por Nodo de Manzana. Nuestro modelo red permite
aumentar el Revenue por Nodo aumentando la cantidad de clientes de bajo Revenue individual (por ejemplo con el Pack-1
y el ADI-190$).
14
Espiando el futuro.
Astor Piazzolla, en los años 60, componía los tangos “Lo que vendrá“ y
“Prepárense“. Ambos títulos reflejan el espíritu de esta nota.
Línea de Estudio
Locutorios.
Plataforma Calling Card.
Plataforma COSO
Softswitch SI
Gateways
Tecnología Softphone
Cobertura y Red
Productos ADI/TLS/VPN
Productos IDC/RS
Tecnología y Productos
Universidades
Publicaciones
Budget-2004
Descripción del tema
Prioridad
Funcionalidades básicas adicionales: Fax por IP y via wireless o accesos de Internet.
FCO (facturación por cuenta y orden); Imagen y asesoramiento para Licencias.
IPGol Off-net vía redes de 3ros: homologación de wireless o cablemodem.
Desarrollos sobre IPGol: Cybercafé sobre enlace no-homologado (Internet).
Telefonía semipública.
Release v3: desarrollo de autoprovisioning y 2da llamada y otros nuevos features.
Tarjeta Calling Card iplan (con marca Todo y Mas).
Producto Identicall: puesta en marcha de Call Througt.
Release v3: nuevos features y mejoras.
Release v1: instalación, test y puesta en marcha. Introducción en la red.
Release v2: nuevos features y servicios para el Budget-2004.
Introducción en la red de gateway Cisco-IAD2430 y Audiocodes-MP124.
Cisco-IAD o Audiocodes-MP104 en Off-net.
Desarrollo con AsGa de componentes para Telefonía -IP.
Desarrollo del Gateway-E7 con bit2NET.
Desarrollo del Gateway-PABX en IP (slogan: en cualquier Pyme con cualquier acceso)
Gateway IP-IP: introducción en la red, LDI alternativo y homologación de Carriers
Producto Clearing House con la plataforma CHip.
Arraiga: modelo E-commerce y Revendedor: finalización de funcionalidades.
Softphone corporativo y VPN: protocolo SIP/http; Proxy H323; hardphone.
Desarrollo con NEC del IP-phone para offnet.
Certificación de proveedores de última milla (IFX, WiFi, Barragán, etc).
Desarrollo con Cellstar del Wireless para telefonía.
LMDS: concentración de la red y vuelco de clientes LMDS a la red de FO-Cu.
POI en el interior (SES, Stor, etc) y Certificación Cisco-5300 para interconexión con TASA.
Seguimiento de: VLANs; TLS Layer-2 y ancho de banda de Internet (Akamai, policer).
ADI 99$/Consorcio. Estudio comparativo de xDSL. Selección de tecnología alternativa.
Producto Internet facturado por tráfico.
MIK: Release v3: con priorización H323, soporte IEEE802.1q, Management y Nuevo HW.
Plataforma Proxy Radius para Revenue Sharing: nuevos Features a clientes.
Desarrollo de Plataformas: Web-hosting (similar Toweb); E-mail y Storage backup.
Producto Bunker-revendedor.
Alianzas estratégicas para venta de tecnología: Transistemas, Cisco, etc
Venta de tecnología: COSO (Hutchinson); Calling Card (SIF, ITS); IVR (Carraro B.)
iTAC Release v2 para el soporte a clientes internos y externos
Base de datos para E-mail de prospect y generación de campañas.
Extensión de uso de E-commerce a otros productos.
Iplan Training Center: Certificación y cursos de promoción.
Desarrollo de servicios: IVR; Fax-server; voice E-mail; desvío de llamada; teleconferencia.
Desarrollos de tecnología: SLT; STP; E1 sobre IP; escuchas telefónicas (caso Side).
Registro de Propiedad Intelectual de Desarrollos.
Estudio de tecnologías: Universidades Palermo, Blas Pascal y UADE.
Estudios de Marketing: Torcuato Di Tella, Caece.
Periódicas: Marketing Report; Novedades Técnicas y Journal.
Brochures de Desarrollos Tecnológicos para la Ofertas y Venta de Tecnología.
Intranet y Web Site: actualización y mejoras.
Nuevo formato de clasificación de Revenues para un mejor seguimiento.
Capex: contiene el NOC2 (Desaster recovery), plan de ampliación de NdM, POIs.
Forecast: Modelo de seguimiento trimestral de Budget.
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En los próximos números de NOVEDADES:
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Resultados de la tecnología Softphone. Arraiga es el primer
producto lanzado de esta tecnología. Sin embargo, muchas
otros productos están relacionados con esta tecnología. Un
análisis más detallado.
Nuevas versiones de software de las plataformas COSO (para
servicios de red inteligente como el 0800) y de C-Box (la
plataforma de Calling Card). Nuevas funcionalidades y nuevos
productos.
Serie de variantes de acceso al cliente. Se tratarán los
diferentes métodos de acceso al cliente: tramas E1, PLC
mediante distribución eléctrica, cablemodem y la aplicación para
servicios de iplan, wireless, etc.
Análisis de tráfico. Definiciones y distribución del tráfico de
telefonía.
...y mucho más. Nuevos desarrollos, nuevos productos, el
Budget-2004...
INOVEDADES
TécnicasI
Octubre 2003
número
16
INOVEDADES TécnicasI
Indice
2 I
4 I
7 I
9 I
11 I
13 I
15 I
¿Qué es y Cómo se mide la Calidad de Servicio en Internet?. Se
definen los parámetros que determinan la QoS en Internet y se
indica una forma de medirlos.
Notas sobre el tráfico telefónico. Algunas definiciones de los
términos más usados y los costos de interconexión. Referido al
tráfico interurbano se analizan los destinos y los costos asociados.
Ingeniería de Clientes presenta un balance y la evolución del área
desde su creación. Muestra como su participación se realiza en el
segmento de clientes con mejor Margen Bruto.
Red de acceso a clientes, primera parte: La tecnología PLC. Esta
tecnología permite el acceso IP mediante la red de distribución de
energía. Las posibilidades y limitaciones de este acceso.
El caso Fastweb: ¿Puede ser un modelo de negocios para iplan?.
La particularidad de esta empresa en Italia es que por una red
similar a la de iplan ofrece servicio de televisión y Video-onDemand VoD.
Estudio conjunto con la Universidad Caece, primer entrega. Caece
e iplan están implementando un Proyecto para impulsar la
Comunidad-iplan. Un primer resultado es sobre la imagen del
usuario conectado con Locutorios y Cyber.
Adaptación de las estrategias en iplan. Un resumen de la evolución
de las principales estrategias a lo largo del tiempo.
NOVEDADES octubre 2003 número 16
¿Qué es y Cómo se mide
la calidad del servicio de Internet?.
1- Definiciones. Los parámetros de calidad que se deben
considerar para evaluar un servicio de Internet son los
mismos que se utilizan en cualquier red de conmutación de
paquetes. Estos parámetros son el Round Trip Delay, el
Delay Jitter, el Packet Loss y el Throughput.
cualquiera, de manera que cada dispositivo de conmutación
y cada medio de enlace introducirá sus propias demoras.
1.2- Delay Jitter (variación del delay). Es la variación del
round trip delay. Es importante resaltar que el tiempo de
procesamiento y el tiempo de espera en cola son los únicos
de naturaleza variable (el tiempo de inserción y el tiempo
de propagación son fijos) y dependen de la carga de la red.
Es decir, que el tiempo de espera en cola y el tiempo de
procesamiento son los únicos que pueden generar el Jitter.
Por ello, si existe un alto Jitter indica que estamos sufriendo
congestión en algún tramo de la red que conecta las
computadoras en cuestión.
1.1- Round Trip Delay (retardo de ida y vuelta). Este
valor representa el tiempo que demora un paquete en
recorrer la red desde el punto de origen hasta el destino,
considerando tanto el tiempo de ida como el de vuelta. El
round trip delay es la suma de todos los tiempos de
propagación, más los tiempos de inserción, más los
tiempos de espera en cola, más el tiempo de
procesamiento de los dispositivos de conmutación. En
términos matemáticos se expresa por:
1.3- Throughput (o tasa de transferencia). Es la
capacidad de un enlace de transportar información útil.
Representa a la cantidad de información útil que puede
transmitirse por unidad de tiempo. No tiene relación directa
con el delay. (por ejemplo, se puede tener un enlace de alto
throughput y alto delay o viceversa, como sería por ejemplo
un enlace satelital de 2 Mbps y 500 mseg de delay).
RTD = ? Tprop + ? Tins + ? Tesp en cola + ? Tproc
Cada uno de estos términos se definen de la siguiente
forma:
-Tiempo de propagación: Son los tiempos asociados a la
propagación de las ondas electromagnéticas en los medios
de transmisión (cables, fibras ópticas, atmósfera, etc). Este
tiempo depende principalmente de la distancia y de la
velocidad de propagación en cada medio (por ejemplo, las
ondas electromagnéticas se propagan a una velocidad
aproximada de 200.000 km/s en las fibras ópticas, contra
300.000 km/seg en el vacío). Se calcula como la Distancia
(en km) dividido la velocidad de propagación (en Km/seg).
1.4- Packet Loss (o tasa de perdida de paquetes). Es la
tasa de perdida de paquetes, representa el porcentaje de
paquetes transmitidos que se descartan en la red. Estos
descartes pueden ser producto de alta tasa de error en
alguno de los medios de enlace o por sobrepasarse la
capacidad de un buffer de una interfaz en momentos de
congestión.
Notas:
-El delay afecta a la performance de aplicaciones
interactivas (ejemplo, Telnet).
-El throughput afecta a la performance de aplicaciones que
mueven grandes volúmenes de información (ejemplo, Mail
y FTP).
-El packet loss afecta a ambos tipos de aplicaciones.
-El jitter afecta a aplicaciones de tiempo real como la voz y
el video por IP.
-Tiempo de inserción: Es el tiempo que demora un
dispositivo de conmutación de paquetes en insertar una
trama en la línea de transmisión. Se calcula como el
Tamaño de trama (en bits) dividido por la Velocidad de la
línea (en bps).
-Tiempo de espera en cola: Es el tiempo que un paquete
queda demorado en los buffers de una interfaz esperando a
ser transmitido. Es un tiempo variable y depende del
porcentaje de utilización de la interfaz (carga de tráfico en
la red).
2- Como se miden los parámetros de calidad. Si usted
es usuario de Internet puede medir estos parámetros con
herramientas básicas que están incluidas en la mayoría de
los sistemas operativos. Estas herramientas son el PING y
el FTP.
-Tiempo de procesamiento: Es el tiempo que demora el
dispositivo de conmutación en procesar el paquete. Si el
equipo esta funcionando dentro de los parámetros
normales, este tiempo suele ser despreciable frente a los
anteriores.
2.1- Como medir el Delay. Para medir el delay se
recomienda enviar 500 pings de 500 bytes y tomar como
resultado de la medición el menor de los tiempos
informados por el comando PING. Por ejemplo, se escribe
el comando siguiente en el DOS:
Nota: En Internet existen múltiples dispositivos de
conmutación (switches y routers) y múltiples medios de
enlace para interconectar dos computadoras remotas
2
C:\>ping www.cisco.com -n 500 -l 500
Packet Loss es (1 – (500 paquetes recibidos / 500 paquetes
enviados)) * 100. Es decir 0 %.
Haciendo ping a www.cisco.com [198.133.219.25] con 500
bytes de datos, se pueden obtener las siguientes
respuestas:
bytes=500, tiempo=210ms, TTL=242
...
.bytes=500, tiempo=200ms, TTL=242
2.4- Como medir el Throughput. Para esto se recomienda
realizar 5 o más transferencias de archivos simultáneas
(para minimizar el efecto de la ineficiencia de los protocolos
de transporte como el TCP). Esto puede realizarse por
ejemplo descargando un archivo desde un FTP server, una
forma de realizarlo es copiar en el browser la siguiente
dirección:
ftp.netscape.com/pub/netscape7/spanish/7.0/windows/win3
2/ewc9e/jre140_01i.zip
Resultado: las estadísticas para ping hacia la dirección
198.133.219.25, es la siguiente:
-Paquetes enviados = 500,
-Paquetes recibidos = 500,
-Paquetes perdidos = 0 (0% perdidos),
-Tiempos aproximado de recorrido en milisegundos: mínimo
de 190 mseg, máximo de 210 mseg y promedio de 194
mseg. En el ejemplo anterior, se puede observar que el
delay es de 190 mseg.
Luego mientras las cinco transferencias están en proceso
se deben sumar las tasas de transferencia (en bits/seg)
simultáneas. En el ejemplo anterior:
Throughput = (43,7kBps + 26,7kBps + 23,8 kBps + 34,7
kBps + 35,7 kBps) * 8 bits/Byte = 1,3 Mbps
2.5- Valores aceptables de Calidad. Se consideran los
siguientes valores como aceptables para un servicio
terrestre de Internet:
2.2- Como Medir el delay Jitter. Repetir la medición
anterior y tomar como resultado la diferencia entre el
tiempo promedio y el tiempo mínimo. En el ejemplo anterior
el Jitter es (194 mseg menos 190 mseg), es decir 4 mseg.
Delay a USA < 250 mseg
Jitter < 100 mseg
Packet Loss < 1 %
Throughput > al 80% de la velocidad de acceso contratada
al ISP.
2.3- Como Medir el packet loss. Repetir la medición
anterior y tomar como resultado el porcentaje de paquetes
perdidos versus los enviados. En el ejemplo anterior, el
(Documento original de Pablo Mosiul)
3
Notas sobre el Tráfico Telefónico.
1- Definiciones Básicas.
-Servicio de telefonía local. El servicio de telefonía local es
prestado en un área local en la cual las comunicaciones no
tienen un precio diferencial según la distancia y que no
requiere de la marcación de un prefijo de acceso al servicio
de larga distancia para su enrutamiento.
-ATUP (Aparato de Telefonía de Uso Público). Es todo
teléfono capaz de tasar en forma automática, conectado a
un sistema de supervisión o a un equipo de tarifación,
accesible al público en general, pudiendo estar localizado
en la vía pública y/o en inmuebles públicos o privados de
libre acceso al público, conectado a la red telefónica pública
y que permite realizar o recibir llamadas telefónicas.
-Servicio de Larga Distancia LD (nacional LDN e
internacional LDI). Es el servicio de telefonía por el que se
cursa tráfico entre dos áreas locales diferentes, o entre un
área local y un país extranjero y que requiere de la
marcación de un prefijo de acceso al servicio de larga
distancia para su enrutamiento.
-Acceso o terminación local. Es la originación o cierre de
una comunicación en una red local desde el cliente de un
Prestador hacia el punto de Interconexión o viceversa,
desde el Punto de Interconexión hasta el cliente.
-Tránsito local. Es la transferencia del tráfico conmutado, a
través de la red de un tercer prestador en una misma área
local.
-Área Local. Es la zona geográfica de prestación, en la cual
el tráfico telefónico del prestador histórico se cursa sin un
prefijo de acceso al servicio de larga distancia y por el que
se cobra una tarifa independiente de la distancia.
2- Los Costos de Interconexión.
-Interconexión. Es la conexión física y funcional de las
redes de telecomunicaciones utilizadas por el mismo o
diferentes prestadores, de manera que los clientes puedan
comunicarse entre sí o acceder a los servicios de otros
Prestadores.
En una llamada Local-Local (1) el usuario A abona a iplan
el costo de la llamada (según tarifario). Mientras que iplan
abona al Carrier que contiene al usuario B, la term inación
de la llamada local. Cuando existe tránsito (2), es decir otro
operador en el medio de la interconexión, iplan abona el
tránsito más la terminación al Carrier X1, mientras que este
abona al Carrier X2 la terminación de la llamada.
-Número de A/B. El número de A identifica el origen de una
llamada y el número de B identifica el destino de una
llamada.
El costo de la terminación Local en localidades hasta 5000
abonados es de 0,01155 $/minuto, y para más de 5000
abonados es de 0,00974 $/minuto. El tránsito tiene
asignado un valor de 0,00266 $/minuto. Estos valores están
regulados por la CNC.
-Número geográfico. Es el número asociado a un área de
servicio.
P.I.: Prefijo Interurbano con dígitos identificadores de área
local o área múltiple (por ejemplo, 11 para AMBA).
P.U: Prefijo Urbano son los primeros dígitos del número de
abonado necesarios para distinguir localidad y operador.
-P.O.I. (Point of Interconnection). Es el punto de
intercambio de llamadas entre carriers (los transportistas de
llamadas interurbanas).
-Presuscripción. Es la selección que hace un cliente de un
determ inado Prestador del servicio de larga distancia, para
que el Prestador del servicio telefónico local enrute su
tráfico de larga distancia, sin necesidad de marcar un
código de identificación de aquel prestador en cada
llamada.
-PTFO (Pulso Telefónico). Unidad de medición cuya
duración varía según la franja horaria. Se aplica para
llamadas desde la red de iplan a 0800 de terceros.
En el caso de las llamadas de Larga Distancia (3), el
usuario A paga a iplan la llamada según el tarifario vigente;
mientras que iplan le paga al Carrier el transporte y la
terminación Local. Sobre los costos correspondientes se
-Puerto. Es el dispositivo físico terminal en el cual se realiza
la Interconexión obteniéndose la capacidad de entregar y
recibir comunicaciones conmutadas. Para la interconexión
se debe seguir la recomendación ITU G-703.
4
puede ver el ítem siguiente. Cuando existe presuscripción
(4), el usuario A paga la llamada de LD al Carrier X1,
mientras que este le paga a iplan la originación de llamada
(de igual costo a la terminación).
por el uso de ATUP, el monto que resulte de aplicar a cada
llamada una tasa de tres fichas por pulso telefónico (PTFO)
según el ritmo de tasación urbana correspondiente al
momento de inicio de la comunicación (señal de línea “B
contesta“ enviada por el operador de destino de la
llamada). Como procedimiento antifraude, no se podrá
reclamar el pago de llamadas a 0800 con duración menor
de 15 seg y 5 ó más llamadas consecutivas en un lapso de
3 minutos.
3- Distribución del Tráfico LD.
El tráfico interurbano de Larga Distancia Nacional LDN está
distribuido entre cerca de 516 ciudades y una cantidad
innumerable de pequeñas localidades agrupadas en el
concepto de claves. En los gráficos siguientes no se
incluyen por claves (ciudades exclusivas por Tasa y Teco)
ni tampoco las ciudades con conectividad propia de iplan.
Analizado sobre el tráfico de junio se incluyen 2,5 millones
de minutos y 198 k$ de costo. El promedio resultante total
del costo es de 0,081 $/min.
Se han realizado tres tipos de gráficos. En el primero se
presentan la cantidad de minutos por ciudad (516
ciudades), los costos por ciudad y el costo por minuto a
dicha ciudad. Los tres gráficos pueden ser ordenados
teniendo en cuenta en forma decreciente las 3 variables
(cantidad de minutos, costo total y costo por minuto).
Cuando se tiene una llamada del tipo 0800 (5) desde A (en
el Carrier X1) hacia B en iplan, el us uario B paga la
llamada. Mientras que iplan le paga la originación y el
transporte (si es una llamada fuera del área local). Los
costos de 0800 para originación son iguales a los de una
llamada común.
Si se ordena por cantidad de minutos de tráfico, se llega a
la conclusión que de las 516 ciudades:
-27 ciudades tienen más de 20.000 minutos y
-58 las que tienen más de 10.000 minutos en el mes.
Aproximadamente, por una línea analógica de
interconexión se pueden pasar entre 10.000 y 15.000
minutos.
Si se ordena por costo total en cada ciudad el resultado es
que hay :
-20 ciudades que consumen más de 2.000$ y
-57 ciudades las que superan el umbral de los 1000$.
Ordenando por costo por minuto los resultados indican que
el umbral en:
-47 ciudades tiene un umbral mayor a 0,15 $/min y
-227 superior a 0,10 $/min.
No existen muchas ciudades atractivas para el modelo de
Interconexión en las condiciones actuales. Para que sean
atractivas deberían implementarse nuevos servicios en
dichas ciudades. Esto com pite con otros nuevos servicios a
ser implementados; compite en complejidad, en costos de
implementación, en riesgos, etc.
(Los puntos 1 y 2 están basados en un documento original
de Rodrigo Plaza).
En el caso de una llamada desde un teléfono público ATUP
(6), los costos son 0,1407 $/ficha. En horario normal la ficha
dura 2 minutos y 4 en horario reducido. El Carrier X1
facturará al Prestador del 0800, en concepto de retribución
5
Figuras. Minutos de LD Nacional, costos por ciudad y costos por minutos.
Ordenados de acuerdo al costo total (arriba) y al costo por minuto (debajo).
6
Ingeniería de Clientes. Un balance de su
participación en la empresa y en las ventas.
El área de Ingeniería de Clientes ha presentado un balance de actividades y resultados a Septiembre-2003. El mismo
contiene las siguientes secciones:
1- Objetivos:
-Desde el punto de vista técnico: Proyectos imaginativos, con uso de bajo capex y recursos de red, y diferenciadores con
respecto a la competencia.
-Desde el punto de vista de finanzas: Defensa del Margen Bruto del proyecto y del repago del equipamiento.
-Desde el punto de vista comercial: Una fase de preventa impecable: “La pelota del lado del Cliente, lo más rápidamente
posible”.
Se indica también la secuencia de actividades que lleva un ciclo de venta con participación de IICC:
2- Relación con otras áreas de la empresa. Se mencionan en este apartado las acciones que realiza con Marketing y
Ventas, Ingeniería y Desarrollo, Implementaciones y Operaciones, Sistemas y Finanzas. Dentro de la relación de
Ingeniería de Clientes con el resto de la Compañía, es interesante comentar que muchos de los productos de iplan nacen
como proyectos ad hoc para algún Cliente específico, y ante la repetitividad de esta solución particular, en el marco de la
relación con Marketing, pasan a la fase de definición de productos (por ejemplo, Axeda, VPN de datos y voz, etc.).
Además, uno de los principales objetivos del área es la obtención de información de mercado, precios, tendencias y
análisis de la competencia, para brindar esta información al área de Marketing de iplan para tomar decisiones en
consecuencia. Con las áreas de desarrollo e ingeniería, se trabaja intensamente en la homologación de soluciones
técnicas ante los distintos requerimientos de los Clientes, y se solicitan además cambios en determinadas plataformas
para proyectos particulares y se realizan maquetas de prueba ante propuestas técnicas no homologadas.
3- Relación de los Ingenieros de Clientes IICC con la segmentación de clientes. En este apartado se indica la
participación de IICC en cada segmento (Wholesale, Grandes Cuentas, Pymes, en sus diferentes variantes), así como el
grado de éxito y las operaciones promedio mensuales. El grado de éxito se encuentra entre el 20 y el 40%, y el Revenue
esperado promedio de cada operación entre 1250 y 4500$ (dependiendo del segmento de mercado).
7
Naturalmente se encuentran dos tipos grandes de segmentos. En la parte superior de los clientes sus características son:
Interlocutor del área de Telecomunicaciones o Sistemas, que conocen perfectamente los requerimientos de la Compañía,
saben de tecnología, buscan soluciones técnicas diferenciadoras. Aquí el rol del IICC es un update tecnológico. El ciclo de
negocio es de meses. Para los clientes de menor porte, el interlocutor es el encargado técnico, que sabe lo que necesita
la Empresa y tiene algún conocimiento técnico. Buscan soluciones con iguales o menores costos. El rol del IICC es de
consultor o docente y el ciclo de negocios es de semanas.
4- La evolución desde el año 2000. Se pueden distinguir 3 etapas. En la primera (años 2000 y 2001), IICC se
encontraba en una etapa de docencia interna y externa y el desarrollo de la documentación básica para los clientes. Se
trató de un período donde cada venta era una solución. En el período 2001-2002, los objetivos fueron productivizar las
soluciones, para lo cual el área de IICC y Marketing de Producto Retail estaban unidas. Ese período fue de diferenciación
de la competencia, en el cual iplan fue encontrando la forma de atacar al nicho objetivo de su Bussines Plan. En el
período 2003-2004, IICC se une a Ventas íntimamente para un mejor apoyo de las áreas de venta Consultiva,
Transaccional y Wholesale.
Veamos ahora, algunos números que nos entrega el Informe:
-Estructura: Un Gerente y siete ingenieros de Clientes.
-Cantidad de proyectos promedio analizados por mes: 100
-Porcentaje de éxitos: 30%
-Participación directa en los negocios que representan un 40% de las ventas brutas de la Compañía.
-Generación “genuina” de 36.000 $/mes de abonos (30% de la venta bruta).
-Margen bruto de los Contratos firmados: 66%
-Repago del equipamiento CPE: 6 meses.
En la Venta Consultiva (donde tiene mayor participación la IICC) se puede observar que entre mayo-julio del 2003 de un
volumen de ventas entre 106 y 128 k$/mes, la participación de IICC fue desde el 31 al 45%. En las operaciones en que
participó IICC, el Margen Bruto de los productos vendidos se mantuvo en un promedio entre el 65 y 67%. Mientras iplan
tiene un MB del 42% promedio, los proyectos en que participa IICC tienen un 66%. Esto se debe a que contienen
fundamentalmente productos de transmisión de datos e Internet y marginalmente telefonía.
(Documento original de Claudio Ameijeiras)
8
Variantes para la Red de Acceso a Clientes:
(i) La tecnología PLC.
El primer artículo de una serie que estudia los diferentes tipos de acceso a usuarios se
dedica a la tecnología PLC. Consiste en utilizar la red de distribución de energía
domiciliaria de 220 V para llevar Internet y telefonía.
¿Puede esta tecnología ser una alternativa para iplan?
La Tecnología. La sigla en ingles PLC identifica a una
tecnología que permite acceder a usuarios de Internet
mediante la red de distribución de energía eléctrica de 220 V.
Los componentes de la red son dos:
-la Unidad Concentradora CU y
-el Terminal de Usuario NT.
En la figura anexa se muestran ambos componentes.
La interfaz del CU hacia la red IP es de 10 Mbps, pero en la
transmisión por la red eléctrica se reduce a 2,5 Mbps. Con 25
usuarios se tiene una velocidad cercana a los 100 kbps para
cada uno, lo cual resulta razonable. La zona de cobertura es
reducida, hasta 300 mts entre el CU y el NT (corresponde a
la nube de distribución en la figura).
La Unidad Terminal de Usuario NT se conecta al
tomacorriente convencional y demodula la señal desde el CU
(el recuadro de la derecha en la figura). Existen equipos que
entregan Internet y otros con Internet más líneas telefónicas.
Esto equivale al concepto de ADI o Packs en los productos
de iplan. La transmisión entre CU y NT se realiza utilizando
una modulación denominada Spread-Spectrum (CDMA).
La Unidad Concentradora CU es un equipo colocado en el
ámbito de la red trifásica, cerca o junto al transformador de la
empresa de energía (es el recuadro en la izquierda en la
figura). Existen versiones de equipos que se conectan en 1 o
a las 3 fases. Un CU puede abastecer teóricamente a 256
usuarios de Internet (debido a que se los identifica mediante
el último Byte de la dirección MAC de la PC, y esto
corresponde a 256 combinaciones). En la práctica, se reduce
a 20 o 30 usuarios. Esta limitación se debe al consumo de
ancho de banda compartido y depende de la simultaneidad
de uso y de la distancia entre el CU y los NT.
Ventajas y Desventajas. Para un edificio sin posibilidad de
cableado o un departamento, la tecnología PLC convierte la
red eléctrica en una especie de red LAN. Así, puede
conectarse en cualquier tomacorriente llevando el NT junto
con la PC. Un hotel podría disponer de una red de acceso a
Internet en cada habitación colocando la unidad CU después
9
del medidor de la compañía eléctrica. Otra ventaja es que la
red eléctrica tiene acceso a todas las casas, cosa que no es
cierto para el ADSL o cablemodem.
En el caso de iplan, podría reemplazar a la red de acceso de
Cobre que actualmente se extiende desde los Nodos de
Manzana. Sin embargo, la cobertura se reduce a menos de
300 mts, mientras que con los actuales equipos LRE de
Cisco la cobertura es cercana a 1000 mts. También el ancho
de banda disponible es bajo, de forma que un CU puede
distribuir solo a 25 clientes de Pack-1. Para ofrecer el
producto Pack de mayor cantidad de líneas se requieren
equipos CPE externos al NT y una reducción de la cantidad
de clientes sobre cada CU.
Además, como el ancho de banda es reducido se requiere
codificar el canal telefónico mediante el codec G.729 (con
excelente calidad a menos de 20 kbps, contra el G.711 de 64
kbps utilizado dentro de la red de iplan, sin compresión vocal.
Resultados de un modelo de Bussines Plan. Hemos
desarrollado un pequeño plan de negocios para identificar la
posibilidad de ingresar en este negocio junto con una
empresa de energía.
Capex. Las ventajas en inversiones son pocas. Se requiere
llegar al CU con 10 Mbps (mediante un Cisco-575 por
ejemplo). El promedio de Capex es cercana a los 500 u$s
entre CU y NT, valor que se supera al colocar un ATA-188 en
el extremo, por ejemplo. Se ahorra en el cableado de
manzana, ya que se utiliza el cableado de energía. Se ahorra
también una parte de los Nodos de Manzana, ya que con un
solo Nodo sería posible administrar muchos más clientes
(con cada Cisco-575 se administrarían unos 25 clientes).
Pero sería difícil ofrecer servicios corporativos similares al
Pack-4 en forma idéntica a los actuales.
Revenues. Desde el punto de vista de los ingresos se
encuentra la necesidad de hacer un Revenue Sharing con la
empresa de energía, lo cual reduce sustancialmente las
limitadas ganancias del Pack-1. A cambio puede pensarse en
una ventaja de comercialización, si se considera la
posibilidad de ofrecer servicios en zonas off-net a la actual
cobertura (se requiere siempre llegar con 10 Mbps hasta el
CU). Podría aprovecharse la marca de la empresa de energía
y el poder de comercialización de ésta. Aunque esto depende
del prestigio de la empresa en la comunidad. Por ejemplo,
¿Puede ser que el usuario percibir a Edenor como mejor que
Telefónica para el servicio de Pack-1?
En resumen, las inversiones no tienen una reducción
respecto del actual modelo de iplan. El resultado económico
no es bueno con las actuales tarifas y considerando un
Revenue Sharing limitado. Una posibilidad es que iplan se
convierta en el proveedor de la tecnología y knowhow a la
empresa de energía y que las inversiones sean solventadas
por ellos. Una situación de difícil negociación. Los avances
en este terreno siempre fueron limitados. La tecnología esta
disponible y se utiliza en forma muy limitada en el mundo.
Requiere de un conocimiento en Telefonía-IP que iplan
posee ampliamente.
Así que iplan es un buen candidato como proveedor de
know-how. Probablemente, no más que esto.
Una fuente confidencial nos dio esta idea de números de clientes y facturación total del mercado en el 2002 para las
distintas segmentaciones del mercado. Incluye solo telefonía y no incluye el servicio celular.
Wholesale se estima en 200 empresas con 900 M$ de facturación total
10
El caso Fastweb:
¿Puede ser un modelo de negocios para iplan?
1- FAQ sobre Fastweb.
¿Quién es Fastweb?.
Fastweb es una empresa de Italia que dispone de una red
similar a la de iplan, con transporte Gigabit y tecnología
Cisco. Mediante esta red IP, ofrece servicios corporativos y
domiciliarios en 6 ciudades con red propia. La
particularidad que nos interesa ahora es que ofrece
telefonía, Internet y televisión por el mismo acceso IP. La
introducción en el mercado italiano de esta tecnología
obligó a la empresa incumbente local (Telecom Italia) a
iniciar el despliegue de una red similar con mayor
cobertura.
cobertura y una red de fibra óptica en la zona de cobertura
propia. Está comenzando a extender una red de acceso
mediante fibras ópticas y pares de cobre, con equipos LRE
de Cisco (2950 y 575), similar lo que iplan implementa
desde el 2001.
En las ciudades donde no dispone de red propia, utiliza el
acceso ADSL, alquilando los pares de cobre de Telecom
Italia (conocido como unbandling del local loop). Con la
legislación de unbandling se ha obligado a los operadores
incumbentes a separar cada parte de la red de acceso
(local loop) de forma que debe alquilar la red de cobre.
Esta legislación no existe en Argentina. Una red de este
tipo le permite llegar a 2 Mbps en el downstream (baja de
información) y hasta 512 Kbps en el upstream.
El acceso ADSL incluye telefonía y Internet, pero no
permite ofrecer TV. Para TV se requieren dos equipos
CPE, el modem ADSL y el HAG (Home Access Gateway)
para separar Internet y telefonía. Para ofrecer TV se
requiere la red de acceso propia con 10 Mbps de ancho de
banda, en este caso el HAG separa telefonía, Internet y
TV. Se accede al HAG desde un par de cobre o
directamente desde la fibra óptica.
¿Qué servicios ofrece?.
Además de líneas telefónicas e Internet para domicilios
particulares, ofrece el servicio de TV por cable por el
mismo acceso IP. La televisión comprende los canales
abiertos y de cable, así como Video-on-Demand VoD. En
Italia existe la posibilidad de portabilidad numérica de
forma que el usuario puede seleccionar seguir usando el
número de Telecom Italia o cambiar al número de Fastweb.
Para sus clientes ofrece también el servicio WiFi (Wireless
Fidelity) que permite distribuir en un recinto la Internet sin
hilos de conexión. Ofrece también el servicio de TVcam en
protocolo H.323. Es un videoteléfono que utiliza la TV
como medio de entregar la imagen.
Fastweb entrega a sus clientes direcciones IP privadas;
iplan en cambio entrega direcciones públicas. El primer
caso es más seguro (la dirección IP privada se asigna en el
momento de iniciar la conexión con el protocolo DHCP).
Pero, no le permite al usuario tener sus propios servicios
(servidor de mail, por ejemplo). Fastweb entrega
direcciones IP públicas solo a pedido y con cargo adicional.
Ofrece en forma gratuita los servicios de antivirus y
antispamming.
¿Es el modelo Fastweb replicable en Argentina?.
Una clara diferencia entre los mercados de Argentina y
Europa es la penetración del videocable. Mientras en
Argentina se tiene una alta suscripción, o al menos oferta,
de empresas de TV mediante cable coaxial, en Italia en
cambio, la oferta normalmente es mediante señal aérea o
satelital. Una red por cable es novedosa y ofrece
facilidades hasta el momento desconocidas (como el videoon-demand VoD). En el caso de Argentina una nueva
iniciativa en este sentido se podría recostar solo sobre el
servicio VoD, ya que el tradicional cable está muy
difundido.
¿Qué red de acceso utiliza?.
Tiene dos alternativas: acceso mediante pares de cobre de
Telecom Italia (mediante ADSL propio) en zonas sin
11
¿Es este modelo replicable en iplan?.
Desde el punto de vista tecnológico iplan está preparada
para ofrecer un servicio de VoD mediante la red de acceso
IP. Sin embargo, las inversiones necesarias son
prohibitivas. Vemos esto en más detalle a continuación.
2- Diagrama a Bloques e Inversiones.
Los componentes para ofrecer este servicio son (siguiendo
la figura inferior):
(desde equipos gateway-FXS) como para Internet y TV
desde equipos Cisco-575. La recepción del canal de TV
requiere al menos de 4 Mbps.
4- Cliente. El cliente tendrá acceso a telefonía analógica,
Internet y TV. Desde el Cisco-575 se llega a Set Top Box
STB (fotografía inferior) que permite separar Internet y TV.
El costo de este equipo es de 100 u$s y la licencia para la
habilitación es de 50 u$s por cliente.
1- El Headend: Se trata de los equipos para bajar las
señales de canales de TV desde la distribución satelital.
Este centro se puede suponer existente, ya que se
entiende que se realizarían acuerdos con otras empresas
para ofrecer los servicios. De lo contrario, no solo las
inversiones son muy altas, sino que también la complejidad
del negocio aumenta sustancialmente.
2- El NOC de IP-TV. En este lugar se disponen de los
siguientes componentes nuevos:
-Los IP-Codec, que permiten transformar la señal de TV
analógica en una secuencia digital empaquetada en IP.
Una cotización inicial de la empresa Minerva (proveedor de
Fastweb) es de 14.000 u$s por cada canal de TV. Cada
canal ocupa un ancho de banda de 4 Mbps.
-VoD Server. Esta granja de server sirve para hostear las
películas que se ofrecerán en el formato VoD (pay-perview). Se ha recibido una cotización inicial de 80.000 u$s
para una granja que contenga 50 títulos en formato VoD.
-Sistema de Management. Este sistema permite la gestión
de los servicios de distribución de video en IP (realiza el
provisioning, billing, etc). Esta plataforma tiene un costo
inicial de 480.000 u$s.
3- La red IP de iplan. Se trata de la actual red de
backbone y distribución mediante Nodos de Manzana. El
acceso es mediante pares de cobre tanto para la telefonía
Por ejemplo, para ofrecer TV (100 canales) y VoD se
requieren cerca 2 Mu$s de inversión inicial en el NOC de
IP-TV (no se cuenta el Headend de TV y la red de iplan).
Por otro lado, cada cliente requiere las inversiones
adicionales de iplan (Nodo de Manzana, Core, etc), más
150 u$s.
Por razones de mercado (un segmento de alta
competencia) y de inversiones iniciales las posibilidades de
ofrecer este tipo servicio aparecen hoy como remotas, en
un marco de restricción de inversiones.
12
Análisis del comportamiento del cliente del Cyber.
La Universidad CAECE está trabajando con iplan en un Proyecto para ayudar a convertir la Base de
Clientes en una Comunidad de intereses. Un subproducto de este Proyecto es el presente informe sobre
el Comportamiento de los clientes para seleccionar el Cybercafé.
recibió la Base de Datos de clientes (desde Tenfold) y la
Encuesta de Satisfacción que realizara meses atrás la
Universidad Torcuato Di Tella. Dicha encuesta demuestra
que la más importante fuente de difusión pública de iplan son
los locutorios. La imagen de los locutorios servidos por iplan
no es la mejor; la libertad de imagen que ofrece nuestro
Contrato, en cuanto hace al look del mismo, es la base del
éxito del producto y a la vez de la falta de una imagen
corporativa fuerte en la vía pública. Caece dio a este
proyecto el nombre “ideas iplanes”:
1- La Universidad CAECE. Comenzó su actividad en abril
de 1967 y lanzó sus primeras carreras: las Licenciaturas en
Matemática y Sistemas. En su momento, la Licenciatura en
Sistemas fue la primera de su índole creada en el país. Diez
años más tarde, abrió las carreras de Licenciaturas en
Ciencias Biológicas y en Ciencias Pedagógicas. En 1982 la
Universidad pasó a ocupar el edificio sede central, en
Avenida de Mayo 1400. A partir de 1996 se incorporaron
nuevas carreras como Comunicación Social y Marketing. Dos
años después, se lanzaron la Licenciatura en Administración
de Negocios y Contador Público. Con el propósito de
extender el servicio académico a otras ciudades, en el año
1993 se firmó un convenio de colaboración académica con la
Fundación Bolsa de Comercio de Mar del Plata, que dio inicio
a actividades académicas en 1996, con una Sede en franca
expansión en esa ciudad. En el año 1998, y a partir de un
convenio de colaboración académica con el Colegio Carmen
Arriola Marín, de San Isidro, Provincia de Buenos Aires, se
iniciaron las actividades en el anexo constituido en el
mencionado colegio, donde se ofrecen las Licenciaturas en
Sistemas, Marketing, Administración de Negocios y
Comunicación Social.
Caece inició un trabajo en conjunto con iplan en el marco del
Convenio de Cooperación firmado entre ambas instituciones.
El objetivo es darle un impulso a la creación de la
Comunidad-iplan (también conocida como Ecosistemaiplan). Como material para empezar a conocer iplan, Caece
2- La Encuesta en Locutorios. Cuando Caece inició el
Proyecto de cooperación pretendió ver cual era la imagen
que percibía un cliente de iplan. Realizó entonces, un
Relevamiento que fue efectuado en cinco diferentes locales
dispersos en Buenos Aires, con 20 encuestas por Local y en
tres distintas franjas horarias. La encuesta consta de cuatro
etapas:
1- destinada a detectar atributos valorados por el cliente
habitual de esta clase de servicio.
2- destinada a detectar el grado de importancia (peso
específico) de cada uno de los atributos.
3- destinada a detectar la identificación de esos atributos con
los locales de iplan.
4- destinada a detectar la identificación de esos atributos con
locales de competidores (en esta clase de servicio) de iplan.
El primer grupo de resultados se refiere a la razón por la cual
un usuario elige un Locutorios para el servicio de Internet o
Telefonía.
2.1- Servicios de Internet. En el Modelo de Encuesta sobre
Atributos más Valorados, se determinó en todos que los
casos la cercanía y la imagen del local es determinante. Para
un usuario del servicio de Internet, se consulto lo siguiente:
-¿Cuáles son los elementos que usted tiene en cuenta en el
momento de elegir un locutorio?
"El más barato" (47%).
"El de mejor relación calidad/precio" (Calidad se entiende por
confortabilidad, servicios adicionales, etc.). (71%)
13
El 59 % de los encuestados mencionó los dos. En estos
casos se continuó con la siguiente pregunta:
-¿Si tuviera que optar por uno u otro, ¿cuál es el que define?
"El más barato" (58%)
"El más confortable" (42%)
-¿Podría indicar por qué?
"Por el (mucho) tiempo que estoy" (75%)
"No sabe/No contesta" (25%)
Es im portante observar la variable tiempo, ya que tiene
relación con la percepción de calidad (confortabilidad,
servicios adicionales, etc.) y puede inferirse que una mayor
confortabilidad "invita a quedarse".
Se preguntó ¿Qué aspectos identifica como representativos
de la relación calidad/precio?. Las respuestas incluyeron: "La
apariencia del local"; "La limpieza del local"; "La apariencia
del personal"; "La música ambiental"; "La comodidad de las
sillas"; "La velocidad de conexión"; "La predisposición a
ayudar del personal"; "La venta de disquetes o CD"; "La
posibilidad de tomar algo mientras estoy"; "La iluminación";
"La imagen exterior"; "Los colores del local"; "Los muebles en
general"; "El estado de los equipos"; "La posibilidad de
grabar disquetes o CD"; "El conocimiento técnico del
personal"; "El precio en función del tiempo que estoy"
2.1- Servicio de Telefonía. Cuando a los usuarios de
Telefonía se le consultó las mismas preguntas respondieron:
-¿Cuáles son los elementos que usted tiene en cuenta en el
momento de elegir un locutorio?
"El de mejor relación calidad/precio" (Calidad se entiende por
confortabilidad, servicios adicionales, etc.). (33%).
El 68,5 % de los encuestados mencionó los dos, en ese caso
se continuó con la siguiente pregunta:
Si tuviera que optar por uno u otro, ¿cuál es el que define?
"El de mejor relación calidad/precio" (25%)
(Calidad= confortabilidad, servicios adicionales, etc.)
-¿Podría indicar por qué?
"Por el (poco) tiempo que es toy" (75%)
"No sabe/No contesta" (25%)
2.3- Conclusión. El precio es la principal razón para el
usuario de telefonía y la calidad en los usuarios de Internet.
En telefonía el 67% en primer instancia o el 75% en segunda
instancia elige el precio; pero para Internet los porcentajes
son el 71% y el 42% para la calidad.
3- La importancia de la Imagen. Para evaluar la importancia
de la Imagen (en términos de Calidad percibida por el
usuario) se realizó una encuesta en el barrio de Belgrano
entre los clientes de dos Locutorios -Cyber separados por 100
mts de distancia. Uno de ellos en Mendoza 2433 (servicio de
iplan) y otro en Juramento 2476 (con marca Netpoint). El
locutorio iplan cobra el servicio de Internet 1,50 $/hora y
Netpoint 2,80 $/hora.
3.1- Aspectos evaluados. Los aspectos evaluados son:
-TANGIBLES: Apariencias de instalaciones, personal,
ambientación.
-FIABILIDAD: Habilidad para realizar el servicio de forma
confiable y de acuerdo con las normas técnicas del sector.
-RESPUESTA: Disposición para ayudar al cliente y ofrecer
un servicio eficiente.
-CORTESIA: Respeto y cordialidad en el trato.
-ACCESIBILIDAD: Facilidad (velocidad) para acceder al
servicio requerido.
-COMPRENSIÓN: Esfuerzos del personal de contacto para
conocer y orientar al cliente.
-PRECIO: Costo del servicio y alternativas de uso y
fraccionamiento.
-ADICIONALES: Servicios adicionales que hacen a la
prestación (impresoras, venta de disquetes) y al confort
(café, té, etc.)
Cuando se pregunta ¿Cuál es el atributo más apreciado? Se
encuentra una ponderación para cada uno de ellos (ver la
tabla anexa). De cada uno de estos atributos surge que el
más apreciado son los aspectos tangibles (coeficiente 0,65),
lejos siguen los otros. El precio se encuentra con coeficiente
0,36.
Cuando se pregunta ¿Qué locutorio-Cyber prefiere entre
ambas opciones? Se obtienen entonces los valores de la
Tabla.
3.2- Conclusión. La ponderación total de Netpoint es 1,85
contra 1,04 de iplan (en estos dos locutorios). En el aspecto
más valorado (Tangibles) iplan es preferido por el 15% y
Netpoint por el 85%. En precio, el 65% prefiere a iplan y el
35% al Netpoint. La imagen resulta ser un atributo muy
valorado en el locutorio-cyber.
(Documento original de José Maria Blanco de la Universidad
Caece)
14
Adaptación de estrategias en iplan
iplan ha sabido adaptarse a los cambios de mercado y de la macroeconomía
desde su nacimiento en 1999.
Normalmente iplan ha adaptado la estrategia de negocios al
medio ambiente reinante en la macroeconomía. Veamos
algunos ejemplos.
poco más extensa para servicios Off-net mediante redes
wireless homologadas y acceso de Internet nohomologados (modelo derivado del Softphone e IPGol).
1. Desde el punto de vista de nuestro desarrollo como
empresa, nos atrincheramos reduciendo las expectativas
para conserva el core bussines. Inicialmente existió una
expansión grande de proyectos (el enlace de Larga
Distancia Nacional, la empresa en Brasil, un gran Data
Center). Desde inicios del 2001 (por cambios en las
expectativas internacionales y la caída de la burbuja de
inversiones) e inicios del 2002 (por la devaluación en
Argentina), concentramos las pocas inversiones en la red
local de acceso de cobre. Este era un ambiente de bajísima
competitividad y se demostró uno de los éxitos de iplan
(con productos para Pymes y Locutorios).
3. Desde el punto de vista del acceso, inicialmente (hasta
julio-2001) se trabajó con el concepto de Nodo de Edificio
(llegando con fibra óptica al edificio). Luego se pasó al
concepto de Nodos de Manzana y distribución con cobre.
Este modelo no cambiará y se profundizará durante el 2004
con un plan de nuevos nodos de manzana.
4. Desde el punto de vista del mercado, hemos comenzado
trabajando con las Pymes, luego incorporamos Wholesale,
durante el 2002 se ganaron varias Grandes Cuentas. En el
2003 se ingreso en el mercado SOHO con el Pack-1 y ADISoho. El 2004 se espera llegar al mercado Residencial con
un producto similar al Pack-1.
2. Desde el punto de vista de donde se ofrecen los
servicios, inicialmente se utilizaron métodos como LMDS o
redes de terceros, que luego se abandonarían. Se siguió
con el concepto de servicios On-net exclusivamente. Solo
algunos pocos servicios se ofrecieron con equipos MIK offnet. Hacia fines del 2003 se espera iniciar una campaña un
El Budget-2004 nos verá mejorando la cobertura propia Onnet; ofreciendo servicios de telefonía Off-net mediante
redes de terceros homologadas o a través de la Internet;
ofreciendo servicios de alto valor agregado derivado de
desarrollos propios; ingresando en el mercado Residencial
en forma controlada.
15
I
I
I
I
I
Resultados de la tecnología Softphone. Arraiga es el producto lanzado
de esta tecnología. Sin embargo, muchas otros productos están
relacionados con esta tecnología.
Nuevas versiones de software de las plataformas COSO (para servicios
de red inteligente como el 0800) y de CVOX la plataforma de Calling
Card). Nuevas funcionalidades y nuevos productos.
Serie de variantes de acceso al cliente. Ya iniciado en este
número, continuamos con las distintas formas de acceso al
cliente: tramas E1, cablemodem y la aplicación para servicios de
iplan, wireless, etc.
Variantes en el Softswitch de iplan. Convergen los mejores
componentes de varios diseños para ofrecer mejores cualidades
a la topología final.
Y mucho más...
16
Noviembre-Diciembre 2003
INOVEDADES
número
17
TécnicasI
Indice
2 I
4 I
6 I
8 I
10 I
15 I
El Pack-1 Residencial. Para el Budget-2004 se propone introducir
el producto Pack-1 Residencial con la característica de tener tarifa
plana para llamadas locales a teléfonos fijos.
Cambios necesarios en la plataforma de e-mail. Se propone un
cambio de hardware y software para solucionar los problemas
relacionados con la vieja plataforma.
Nueva versión del iplan-Control. La herramienta de consulta de los
clientes estrena su nueva versión.
Enseñanzas obtenidas para los productos off-net en el Budget2003. Las expectativas puestas sobre estos productos fueron
mayores que los resultados. Analizamos las causas y
consecuencias.
Nuevos Release de software para las Plataformas de Servicios de
COSO y CVOX. En los últimos meses se puso en marcha los
Release 2 de ambas plataformas diseñadas en iplan con nuevas
funcionalidades.
Acciones para minimizar el impacto operativo en la introducción de
los nuevos Release de Software en las distintas Plataformas de
Servicios.
1
NOVEDADES noviembre-diciembre 2003 número 17
Budget-2004: El Pack-1 Residencial
La siguiente es una Propuesta de Trabajo para el futuro Pack-1 Residencial.
Será la puerta de entrada al dicho mercado para el Budget-2004.
El Pack-1 Residencial (Pack-1R) consiste en la oferta del
servicio de telefonía e Internet para usuarios nocomerciales. La tecnología de instalación es similar a la
actual utilizada en los Pack-N para usuarios comerciales.
La mejor solución tecnológica consiste en:
-La Distribución mediante los Nodos de Manzana con
equipos Cisco-3550 que permiten reducir el consumo de las
VLAN en la red IP.
-Los Gateway de líneas analógicas GW-FXS serán los
mismos que se utilizan para aplicaciones de clientes
comerciales. Actualmente se dispone de las alternativas
Cisco IAD2430 y Audiocodes MP124.
-El acceso a Internet se realizará mediante los equipos LRE
Cisco-2950/575. Están también homologados los equipos
Huawei para esta funcionalidad.
Se disponen de dos alternativas para iniciar este producto
en el Budget-2004. Ambas han sido seleccionadas para
reducir las inversiones necesarias.
2
La alternativa 1 considera utilizar aquellos Nodos de
Manzana existentes y con capacidad para ampliaciones de
equipamiento y cables de distribución en la manza na. En
este caso se consideran inversiones incrementales en
electrónica y reducidas en costos de instalación. Con el
propósito de acceder al mayor número de clientes
domiciliarios y de mejor poder adquisitivo, se ha
seleccionado inicialmente la zona comprendida por las
Avenidas 9 de Julio, Libertador, Pueyrredón y Santa Fe
(ver la figura anexa). En este entorno se han detectado 5
nodos con una cantidad de departamentos comprendido
entre 400 y 900 en la manzana del Nodo.
Veamos ahora las principales características del producto
Pack-1R.
-Se trata de una línea telefónica con acceso dedicado a
Internet de 1 Mbps del tipo ADI-Pyme.
-Las llamadas locales a la red fija serán con tarifa plana.
Se facturan por separado los costos de CPP y Larga
Distancia.
-Se ofrecerá un paquete de servicios de valor agregado
que serán incorporados a lo largo del 2004 (discado
abreviado, línea softphone, voice-mail, etc).
-Para asegurar que se trata de un cliente final residencial
se realizará sin CUIT y con descuento automático.
La alternativa 2 considera en cambio crear nuevos Nodos
en dicha zona y aprovechar la red existente. Se considera
entonces solo la cara de la manzana por donde se dispone
de red. El acceso deberá ser por edificio y el costo de
instalación deberá ser mayor.
Así definido, podríamos fijar un precio de venta de 180
$/mes. Si consideramos un promedio de consumo de 4000
minutos en llamadas locales a telefonía fija, más 24 $ de
llamadas LDN/LDI, el margen bruto resultante es del 57% y
el repago de las inversiones es cercano a los 20 meses. El
Pack-1R podría ser ofrecido también a 150 $/mes con lo
que el margen bruto cae a 52% y el repago aumenta en 2
meses.
Para calcular las inversiones necesarias se ha realizado la
tabla anexa. Se consideran 4 grupos de inversiones: las
relacionadas con la interconexión telefónica, aquellas que
corresponden al Core de la red (telefonía e Internet); las
que corresponden al Nodo de manzana y las del cliente. La
base de análisis se ha realizado para un horizonte de 44
clientes en el Nodo y con 3 alternativas. La alternativa 3 es
de testigo y considera todas las inversiones como nuevas.
Esto entrega cerca de 800 u$s (3$ por dólar) por cada
Pack-1R.
Recordemos que el Pack-1 Comercial tiene un precio de
venta de 220 $/mes con 1500 minutos locales libres. El
margen bruto es cercano al 62% y el repago es de 18
meses.
La fortaleza de este producto Pack-1R es la telefonía local
plana, novedosa en el mercado. La oportunidad es el uso
de Nodos y Red ya existente. La debilidad está en la
posibilidad de fraude con llamadas locales y la dificultad
para el cambio de numeración del cliente. No se aprecian
amenazas de parte de la competencia.
La alternativa 1 y 2 consideran una complementaridad
entre el uso de los servicios del mercado comercial (diurno)
y el domiciliario (nocturno), tanto para la telefonía como
para Internet. Por ello las inversiones en Interconexión y
Core se colocan en cero. En la alternativa 1 las inversiones
en el Nodo ya están realizadas en su mayoría y los costos
de instalación deberían ser menores (manzana ya
cableada). Esto entrega una inversión del orden de 600
u$s por cada Pack-1R.
La debilidad relacionada con la posibilidad de fraude tiene
un límite bastante claro en costos: usando el teléfono las
24 hs de los 30 día s del mes, el costo de interconexión
sería de 432 $.
3
Cambios necesarios en la Plataforma de E-mail.
En el segundo semestre del 2003 se ha puesto en evidencia la necesidad de
introducir cambios sustanciales en la Plataforma de E-mail para clientes.
Esta Nota ha sido redactada sobre la base de material
original preparado por personal del NOC y Desarrollo.
-Administracion: Domain Mediator sobre Tomcat
Los p roblemas detectados son los siguientes:
-baja performance en el SMTP saliente;
-problemas de escalabilidad del File Server;
-falta de redundancia de los servers;
-problemas para realizar el filtrado de mails abus ivos
(SPAM) y
-dificultad en la administración por la diversidad de
aplicaciones y hardware.
Los problemas de performance en el SMTP saliente se
deben a capacidad limitada del hardware actual para el
procesamiento del tráfico. El hardware existente es limitado
tanto en cantidad de equipos como en potencia de
procesamiento. En la nueva plataforma se instalarán
equipos adicionales y de mayor potencia de procesamiento.
En el caso de los problemas de escalabilidad del File
Server, se ha comprobado que el sis tema operativo Linux
no es lo suficientemente bueno para manejar volumen y
simultaneidad de sesiones NFS. Se realizaron
comparativas contra sistemas operativos Free BSD y
Solaris y se consultaron especialistas externos que
confirmaron esta teoría. En la nueva plataforma se utilizará
el sistema operativo Solaris sobre procesadores SUN
SPARC.
Referido a la falta de redundancia, la configuración actual
es N+0 (sin redundancia) para todas las aplicaciones, lo
que implica corte de servicio o degradación ante la falla de
algún componente de hardware. Adicionalmente el
hardware actual no posee contrato de soporte. En la nueva
plataforma se propone adquirir equipos redundantes con
soporte Second NBD.
1- La Plataforma de Mail actual.
Esta plataforma fue diseñada a principios del año 2001
para comenzar a brindar los servicios de mail a nuestros
clientes mediante una baja inversión inicial. Con los niveles
de tráfico actuales se detecta la necesidad de una
reingeniería de la arquitectura y un redimensionamiento del
hardware. La plataforma de mail está compuesta por 9
servidores (hardware HP, procesador Pentium III, 700 MHz
y 1GByte de memoria RAM) de propiedad y administración
de iplan, donde se encuentran instalados los siguientes
servicios: Webmail y SMTP entrante (1 servidor); SMTP
saliente (2 servidores); POP/IMAP (2 servidores); File
Server (3 servidores); LDAP, SAP-DataBase y software de
administración de cuentas provisto por la empresa Nexitel
llamado Domain Mediator (1 servidor).
El volumen de tráfico actual es generado por 27.000
cuentas con 200.000 mails salientes y 90.000 mails
entrantes diarios y con 20 GByte de mail storage. Las
aplicaciones en uso son:
-Sistema Operativo: Linux RedHat 7.x y 8.x
-SMTP: Postfix
-SMTP Masivo: Qmail
-POP/IMAP: Courier
-LDAP: Open LDAP
-Base de Datos: SAP DB
-Webmail: Twig sobre Apache Web Server
Este es el estado de la plataforma de Mail hacia fines del 2003.
4
Referido al problema para realizar el filtrado de mails
abusivos (SPAM), se ha comprobado que el SPAM degrada
la performance del servicio. En la nueva plataforma se
propondrán herramientas de filtrado que deben ser
consensuadas con los responsables de Producto para
medir el impacto y aceptación por parte de nuestros
clientes.
costo adicional. El Sistema operativo Solaris y
Procesadores ULTRA-SPARC de 650 MHz y 1GHz,
arquitectura 64 bits permite una mejor confiabilidad que los
equipos actuales. La Configuración N+1 permite la
redundancia necesaria para las aplicaciones críticas
(SMTP, POP, IMAP, NFS Server, LDAP, SAP DB y DM). La
Sun Fire™ Blade Platform permite una mayor economía
que servidores independientes; la reducción de espacio y
cableado; la redundancia de Fuente y Controlador y dos
Switches de 24 GbE incorporados. El Storage D2 SCSI
permite una mayor performance y escalabilidad para mail
storage. El sistema Full redundante entrega una mayor
posibilidad de compartirlo con otras aplicaciones futuras
gracias a su posibilidad de escalar a 400 GByte.
El Sistema Operativo SUN Solaris permite un mayor
Rendimiento que Linux para aplicaciones SMTP y LDAP
(en general para aplicaciones con muchas funcionalidades
I/O); mejora además la Disponibilidad del servicio NFS;
dispone de Soporte directo de SUN; contiene herramientas
de monitoreo y back-up y la posibilidad de correr NFS sobre
TCP. La migración al uso de LDAP de SUN permite una
mayor escalabilidad y performance que Open LDAP. El uso
de cluster entrega la posibilidad de clusterizar todas las
aplicaciones (Web, Application, Directory, Messaging,
Calendar y Message Queue).
2- La Propuesta de cambio.
El volumen de tráfico a soportar por la nueva plataforma es
de 100.000 cuentas, con 800.000 mails salientes y 500.000
mails entrantes diarios y 100 GByte de mail storage. El
Hardware requerido es de 12 equipos Sun Fire B1600
Blade, 2 equipos Sun Fire V440 Server y un Sistema de
Storage de 100 GB (SUN D2).
Las Aplicaciones a instalar tienen dos posibles alternativas.
Por un lado hacer uso del Sistema Op erativo Solaris 9 y
herramientas de otra procedencia, como ser:
-SMTP: Postfix
-SMTP Masivo: QMail
-POP/IMAP: Courier 2.0
-LDAP: SUN Directory Services
-Base de Datos: SAP DB
-Webmail: Twig sobre Apache Web Server
-Administración: Domain Mediator sobre To mcat
Las Herramientas Anti SPAM permiten chequear contra
listas anti -spam a fin de bloquear mails no deseados. La
Base de datos Directory Server Unificado permite
almacenar en una única base de datos toda la información
de los clientes y servicios de la plataforma. Además está la
posibilidad de replicación sobre varios LDAP Directorys
Servers. El Software de Cluster para NFS Server es el SUN
Cluster 3.2 y el Software de Administración dispone de una
Interfaz web de administración unificada para todos los
servicios de la plataforma (Web, Application, Directory,
Messaging, Calendar y Message Queue).
Sin embargo la propuesta es usar todo software de SUN,
como ser:
-SMTP: SUN Message Queue 3.0.1 E. Edition
-POP/IMAP: SUN Message Queue 3.0.1 E. Edition
-LDAP: SUN Directory Proxy Server 5.2
-Webmail: SUN Message Queue 3.0.1 E. Edition
-Administración: SUN Message Queue 3.0.1 E. Edition
El equipamiento SUN entrega una mayor Confiabilidad del
hardware y soporte directo del proveedor. El Soporte de
Hardware es el Next Second Business Day por 2 años sin
Propuesta de nueva Plataforma mediante servidores y software de SUN.
Si la Plataforma no dispone del software SUN, los servicios
-Administración para el Cliente vía WEB con diferentes
disponibles serían:
niveles de acceso;
-Administración vía WEB;
-WebMail;
-Limitación por espacio y cantidad de cuentas;
5
-Catch all;
-Auto Responder;
-Fordwarding;
-Mail Backup;
-Mail Bounce y
-Multidominio.
-el Soporte de listas anti -spam;
-el Anti-Virus;
-el Soporte de bloqueo por IP y/o cuentas;
-la Validación de SMTP con usuario y contraseña;
-la Limitación por espacio ó por cantidad de cuentas (solo
por una de las dos);
-la Limitación de cantidad de sesiones simultaneas;
-las Reglas para correos entrantes personalizadas por
cuenta;
-la SMTP, POP e IMAP seguros y
-las Listas de correo.
Con la disponibilidad del software SUN los Features
incluirían (además de los anteriores):
-la Interfaz de administración personalizada;
-el WebMail personalizado por Cliente;
Nueva versión de iplan-Control
La herramienta de consulta del cliente ha sido actualizada.
La nueva versión de iplan-Control ofrece a los clientes los detalles de los servicios de Telefonía e In ternet contratados. Se
ha generado una campaña de difusión entre clientes, ya que los mismos habían indicado su desconocimiento en la
Encuesta de satisfacción realizada por la Universidad Torcuato Di Tella en abril-2003. La campaña de difusión consiste en
una Demo donde el cliente puede obtener las siguientes informaciones para el uso:
6
1- Inicio de la consulta mediante el uso del número de
Usuario y Contraseña.
5- Se puede realizar lo mismo sobre los servicios 0800 de
telefonía.
2- Selección de la opción tráfico de telefonía para observar
las líneas activas y el tráfico en un período determinado.
6- En cuanto hace a los reportes de Internet se describen
los servicios, rango de IP, el estado, etc.
3- Se puede conocer el tráfico local, LDN y LDI
discriminado. Además puede exportarlo a Excel.
7- Se puede conocer el tráfico de Internet entrante y
saliente para cada dirección IP en un determinado horario.
4- Se puede acceder a un resumen o detalle del tráfico
telefónico.
8- Es posible adem ás, disponer de información gráfica,
discriminada por tráfico entrante y saliente.
7
Budget-2003: Enseñanza de Productos Off-net
Los productos que debían ofrecerse con una cobertura Off-net no han tenido el éxito
esperado. Analizamos las causas y que podemos esperar para el Budget-2004.
Un año atrás se iniciaba un proceso de lanzamiento de
productos para el mercado Off-net (fuera de la zona de
cobertura mediante fibra óptica y cobre). Ahora podemos
indicar que el resultado ha sido magro. Iplan ha tenido una
buena serie de productos ganadores (Packs, Locutorios,
Calling Card, etc), pero los productos off-net no han tenido
el éxito esperado en el año de arranque. Tratamos de
responder todas las preguntas relacionadas: Qué es, Qué
pasó y Qué podemos esperar en el próximo año.
2.4- Producto Arraiga. Este servicio corresponde a la
tecnología softphone vendido mediante la Plataforma de Ecommerce. Se encuentra operativo desde agosto -2003.
3- ¿Cuáles son los productos off-net que están siendo
definidos?
3.1- Producto IPGol off-net. Se trata de una variante del
desarrollo del IPGol on-net (que actualmente se encuentra
en comercialización y que accede mediante un ADI en la
red de iplan). El IPGol off-net utilizará un enlace de última
milla homologado (con calidad de servicio garantizada)
ofrecido por terceros.
1- ¿Cuál es la importancia de los productos off-net?
Los servicios off-net tienen diferentes ventajas:
1- Reducen la necesidad de inversiones Capex, ya que
utilizan el acceso de última milla de terceros.
2- Normalm ente estos servicios tienen un Margen Bruto
menor, pero el período de repago es muy bajo (debido al
punto anterior).
3- Limitada, como está hoy día, nuestra red a cerca de 300
manzanas de cobertura, nos abre la posibilidad de vender
en un área de cobertura muy extendida.
Sin duda entonces que los productos off-net tienen
ventajas tan importantes que no pueden bajarse las
expectativas tan fácilmente.
3.2- Producto IPGol-Cyber. Es una variante donde se
utiliza codificación G.729 para reducir el ancho de banda
ocupado y se ofrece sobre enlaces de acceso nogarantizados (cualquiera de Internet). Será posible
ofrecerlo en cualquier Cybercafé que quiera ingresar en el
negocio de la telefonía con una o dos cabinas.
3.3- Producto Arraiga-Revendedor. Una variante de Arraiga
donde se venden las líneas en forma mayorista. La
variante implica que el Revendedor tiene pantallas que le
permiten manejar a sus clientes.
2- ¿Cuáles son los productos off-net definidos hasta el
presente?
3.4- Producto IP-Centrex en cualquier punto de la Internet
(IPCWW). Corresponde a crear grupos de usuarios (similar
a una PABX) que se conectan a Internet con un Gateway y
son administrados desde un Gatekeeper de iplan. Se
usarán gateway CPE en los usuarios (por ejemplo el ATA188).
2.1- Producto Safe-Pack. Fue puesto en comercialización
en noviembre-2002. Consiste en el uso del hardware MIK
(una PC subequipada) que se instala en la punta de un
acceso de banda ancha (cablemodem, ADSL o wireless).
Las funcionalidades son: Firewall y generación de una
DMZ (para seguridad en la puerta de Internet); VPN para
teletrabajo (para enlaces LAN-to-LAN); encripción de datos
(para segurizar la conexión VPN en Internet) y Dial-backup
(para recuperar el enlace mediante un dial-up en caso de
corte).
4- ¿Qué ocurrió con el Safe-Pack?
A los problemas propios del lanzamiento se sumaron la
baja calidad de los enlaces de acceso ADSL, lo cual motivo
las quejas de clientes que utilizan el MIK con un acceso
ADSL. El Safe-Pack como producto aislado off-net no logró
comercializarse con éxito (de hecho hoy día no se vende).
2.2- Producto 0800. Este servicio de llamadas gratuitas es
abastecido mediante la Plataforma de servicios COSO. Se
encuentra operativo desde marzo-2003.
Las razones del fracaso se asignan al desconocimiento del
mercado de nuestra marca y los costos de
comercialización altos para lograr pocos clientes. El equipo
MIK desarrollado para esta funcionalidad, hoy se vende en
contadas ocasiones en Soluciones de Ingeniería de
Clientes. Reemplaza a menor costo los Firewall PIX de
Cisco.
2.3- Producto Identicall. Es el servicio de Call Through que
se ofrece mediante la Plataforma de servicios CVOX (antes
conocida como Plataform a de Calling Card). La operatoria
es similar al servicio de Calling Card, donde se accede a
un número y se valida mediante un PIN o ANI para efectuar
una llamada (normalmente se utiliza para LDN o LDI). Este
servicio está operativo desde agosto -2003.
5- ¿Qué ocurrió con 0800?
Ha tenido un éxito inicial de comercialización sobre la base
de clientes existentes con un recurso de ventas dedicado.
Se ha realizado una campaña de ventas a una base de
8
datos de mail con resultados mediocres. Hoy día es uno de
los productos de línea de iplan, pero no se espera un éxito
particular para el producto en forma individual. No se
dedican recursos especializados para la venta.
6- ¿Qué ocurrió con Identicall?
cliente a fin de hacer entender cual es la calidad del
servicio esperado.
9- Mirando al futuro.
Es sabido que hemos tenido un enorme éxito con los
servicios basados en el local-loop de cobre, que nos
permite una cobertura de más de 300 manzanas en 4
ciudades. Por otro lado, sabemos que en ciertos aspectos
no somos buenos, por ejemplo en el tráfico de larga
distancia nacional (ver Novedades No 13 Pag.9 para una
polémica sobre el tema). La pregunta es si deberíamos
agregar el título off-net a la lista de proyectos en los que no
hemos podido avanzar con velocidad y éxito.
Se realizó una campaña de ventas vía mail, pero no se
utilizó la fuerza de Televenta. La venta offnet masiva se
suspendió debido al alto costo de adquisición de clientes y
el bajo revenue asociado. La venta se focaliza en grandes
consumidores de larga distancia.
7- ¿Qué ocurrió con Arraiga?
Luego de varios meses donde fueron necesarios
desarrollos particulares y correcciones a la Plataforma para
estabilizar el funcionamiento, se puede indicar que el
producto no es completamente competitivo desde
diferentes puntos de vista. Técnicamente funciona, pero
tiene limitaciones en cuanto hace al acceso a Internet del
cliente, la PC que utiliza, si usa un firewall o direcciones IP
privadas por parte del proveedor de Internet, etc. Desde el
punto de vista comercial, la difusión sin inversiones en
publicidad no fue suficiente para el despegue del producto.
Se intenta dar un impulso mediante el uso de
Revendedores que dediquen una acción comercial más
agresiva que la propia.
La solución no pasa por llegar directamente a resolver la
causa (una red propia de wireless, teniendo en cuenta que
el LMDS no ha dado resultados económicos satisfactorios).
Debemos perseverar en el tortuoso camino alternativo.
Por ejemplo, tomemos el caso de LDN. La solución
definitiva para tener buenos precios en LDN sería instalar
una red propia de puntos de interconexión en POI. Esto
demanda inversiones y recursos, que en mi opinión no se
justifican en cuanto hace al ahorro de Opex. Un camino
alternativo es utilizar la Plataforma CHip para el manejo de
Carriers alternativos y de puntos de interconexión con
operadores locales (Cooperativas) mediante accesos a
Internet. Es un camino tortuoso y lateral.
8- ¿Cuáles son los problemas esperados para IPGol
Off-net?
Ahora analicemos el caso de off-net. En realidad, el
objetivo es superar la barrera de las 300 manzanas de
cobertura sin tener que extender nuestro local-loop de
cobre, lo que requiere inversiones que no se justifican
económicamente (y que además no existen). El camino
lateral nos llevó a pensar que podríamos usar los accesos
(de Internet) de otros proveedores. Buscamos socios y
proveedores con bajo éxito durante el 2003. Sin embargo,
aun no hemos encontrado otra solución mejor, durante el
2004 se seguirá ensayando esta alternativa con la
esperanza de mejorar los resultados.
Los productos derivados de IPGol on-net, pero en
aplicaciones off-net tienen dos variantes. Para el caso de
un proveedor de última milla homologado, el problema
radica en conseguir un proveedor confiable y en que los
costos mensuales asociados sean reducidos. Se han
homologado proveedores como IFX y WiFiSA, pero la
concreción del negocio no está clara aún. En iplan no
existe una opinión uniforme en cuanta hace a disponer de
nuestra propia red de Wireless. En el Budget-2004 no está
previsto un despliegue propio de esta tecnología. En el
próximo número de Novedades esperamos por entregar
una nota referido a los resultados de las pruebas con esta
tecnología.
En principio el Budget-2004 no tiene previsto Revenues
sustanciales basados en productos off-net. Sin embargo,
estos productos son una de las claves para poder lograr
cumplir con los objetivos del próximo año.
Cuando nos referimos a IPGol mediante un acceso no
homologado (cablemodem, ADSL o wireless) el problema
está ligado a definir correctamente las expectativas del
9
Release de software Versión 2 para las
Plataformas de Servicios COSO y CVOX.
Presentamos además el nombre y logotipo de la Plataforma de Calling Card.
1- Plataforma de servicios COSO.
La plataforma COSO tiene dos versiones identificadas
hasta el momento, la 1.02 (hasta julio-2003) y la 2.01.
1.1- Funcionalidades del Release 1.02.
En el primer Release de COSO, conocido como versión
v1.02 de marzo-2003, se implementó la funcionalidad del
servicio 0800 (llamadas gratuitas).
Se habilitaron las siguientes restricciones (configurables
por cliente 0800):
-Restricción por Área de Origen o Prefijo (conocido como
Lista Blanca-Negra). Esta funcionalidad restringe las
llamadas de acuerdo al prefijo de origen recibido en el
mensaje de señalización. El operador tiene la capacidad de
personalizar y agregar todos los prefijos que desee.
-Restricción por Categoría de Telefonía Pública. Es posible
restringir las llamadas originadas en teléfonos públicos.
-Restricción por Fecha y Hora. Se restringe las llamadas
los días feriados. Para el caso de Hora y Día se
contemplan los días de la semana y las bandas horarias
por hora completa. Es decir, se puede determinar la
restricción o no, según cada hora de cada día.
Sin embargo, existían entonces en el Release 1.02
diversos inconvenientes y limitaciones. Por ejemplo:
-Enrutamientos por Área de Origen. Los clientes no podían
solicitar enrutamientos de llamadas provenientes de
diferentes áreas de origen. Una vez superados los niveles
de restricción en el proceso de llamada, ésta era traducida
sin tener en cuenta el origen.
-Llamadas a 0800-Local en Córdoba y Rosario que no se
originan en Telecom. Por ejemplo, las llamadas desde
Telefónica o Impsat eran entregadas todas en Buenos
Aires y eran bloqueadas por la central de conmutación.
-Caso 0800 ciudades -iplan. Se había vendido esta facilidad
(las ciudades -iplan son Buenos Aires, La Plata, Rosario y
Córdoba), pero el problema radicaba en la facturación,
dado que en aquel momento, todas las llamadas que se
originaban y terminaban en Telefonía-IP no se facturaban.
-Interconexión con Celulares. No era posible asegurar la
interconexión con todas las prestadoras celulares del
mercado local. En el caso de Personal y Unifón, ambas
insertan un código de tres cifras a continuación del prefijo
“345” (es el identificador PQR que tiene iplan como carrier
interurbano): Esto indica el origen cuando el celular hace
roaming, lo que provocaba colisiones de numeración.
-También se tenía la imposibilidad de brindar servicios de
Valor Agregado.
Por enrutamiento se entiende la traducción de un número
0800 a un número geográfico y la posterior terminación de
la llamada. En el caso de un enrutamiento en redes de
terceros, la plataforma COSO versión 1.02 permitía traducir
el número del usuario llamante poniendo un ANI de
plataforma asociado a cada 0800 en particular. Este ANI
puede ser tanto un Número Geográfico como NoGeográfico. Los tipos de enrutamiento soportados para
0800 en la versión 1.02 de COSO, son los siguientes:
-Standard (se realiza una traducción a un número
geográfico de aquellas llamadas sin restricciones).
-Por Fecha, a requerimiento del cliente.
Es posible ofrecer algunos Servicios Avanzados en este
Release. Se trata de las siguientes posibles restricciones:
-Límite de Cantidad de Llamadas Simultáneas. Este feature
es útil para clientes que disponen de cierta cantidad de
líneas y desean dejar algunas libres para uso privado.
-Límite del Tiempo de Duración de Llamadas (sin el
anuncio asociado). Se ingresa el valor en segundos del
límite de duración de llamadas. Cuando el valor llega al del
tiempo límite establecido, la plataforma corta la llamada
hacia ambos lados. En esta Release, no se conecta la
locución alertando al usuario que dispone de un tiempo
limitado de comunicación.
-Distribución de Llamadas (sin detección de ocupado). La
plataforma puede hacer una Distribución Equitativa (round
robin) de llamadas entre varios números. La cantidad
10
máxima de números de distribución posibles es 4. Si el
número al que se traduce por efecto de la distribución se
encontrara ocupado, la plataforma no lo vuelve a traducir
sobre otro de la lista de distribución, ya que no detecta esta
condición de abonado ocupado.
Se han implementado algunos Anuncios de Catálogo en
esta Release. Para la conexión a Anuncios, el número es
traducido a un código predeterminado de manera que la
llamada sea conectada a un servidor de anuncios externo.
Los posibles anuncios son:
-por Número Inexistente (“El número gratuito marcado no
corresponde a un cliente en servicio”);
-por Área de Acceso (“El destino solicitado ha decidido no
recibir llamadas desde el área donde usted llama”);
-por Categoría del Usuario de Origen (“El destino ha
solicitado no recibir llamadas originadas en telefonía
pública”);
-por Fecha, Hora y Tipo de Día (“El destino ha solicitado no
recibir llamadas en este momento”);
-por Límite de Cantidad de Llamadas Simultáneas (“El
destino no tiene operadores de atención disponibles, por
favor intente mas tarde”).
a realizar las restricciones y enrutamientos que son
necesarios. En esta Release, la plataforma no realiza
restricciones ni enrutamientos de acuerdo al código AMM
presente en llamadas desde teléfonos móviles. El prefijo de
origen siempre se extrae desde el ANI de la llamada,
estando previsto implementar esta facilidad en futuras
versiones.
A los enrutamientos ya soportados, se agregan los
relacionados con el Área de Acceso. Permite diferentes
enrutamientos según el origen, y se ha establecido en 4 el
número de traducciones diferentes. El enrutamiento
personalizado por prefijo es combinable con el
enrutamiento por fecha y hora. Es decir, la traducción
puede depender del prefijo de origen y además variar de
acuerdo al día y la hora.
El enrutamiento se realizará solamente a partir del ANI. A
su vez, la plataforma permite traducir a diferentes números
de acuerdo a la categoría del usuario de origen. En caso
de combinarse con la facilidad de enrutamiento por prefijo
de origen, el prefijo de origen tendrá prioridad, es decir
primero se determina el origen y luego la categoría.
A los anuncios de catálogo ya soportados por el Release
anterior se agrega el Límite de Tiempo de Duración de
Llamadas (“Usted dispone de XX minutos de comunicación
gratuita hacia este destino”). Además, se agregó la
funcionalidad que en caso de producirse enrutamientos a
redes de terceros, la plataforma indicará este evento como
un nuevo tipo de servicio en el ticket de AMA
correspondiente.
1.2- Funcionalidades del Release 2.01.
En el Release 2.01 se implementó el Servicio de
Operadora. Todas llamadas cuyo destino sea el “19”
(operadora nacional) o “000” (operadora internacional) se
resuelve en dos instancias. En la primer instancia se
comunica al usuario llamante con la posición de operadora
correspondiente y luego, una vez que la operadora
resuelve el número de destino, corta el segmento de
llamada conectado a la posición y genera una nueva
llamada hacia el destino. El usuario llamante no percibe
este corte.
Al servicio 0800 se le implementaron nuevos Features
adicionales en el Release 2.01. Desde este Release es
posible la Resolución de Inserto AMM. El AMM (Área
Múltiple Móvil) es un código insertado por las compañías
de celulares Personal, Unifón y Nextel sobre el número del
usuario B en llamadas 0800 para identificar el área de
origen.
El inconveniente que trae aparejado este código es que
produce colisiones de numeración sobre las centrales
públicas. El formato de un número 0800 recibido desde un
teléfono “fijo” es 800-PQR-MCDU y el recibido desde un
teléfono móvil 800-PQR-AMM-MCDU (el PQR de iplan es
345). Se puede observar que este código AMM colisiona
fácilmente con los dígitos MCD de un número 0800 normal.
Mediante la funcionalidad introducida, la plataforma
determina la longitud del número recibido, luego normaliza
el 0800 extrayendo el código AMM. Por último, se procede
La operadora tendrá dos ventanas en su interfaz gráfica:
-Aplicación para la búsqueda de Números en la base
E.164,
-Aplicación COSO para establecer la comunicación
(proceso de transferencia entre la operadora y el destino
solicitado).
La aplicación COSO indicará la condición de Abonado de
telefonía pública (como origen de llamada). Cuando el
origen de la llamada es un Teléfono Público, la interfaz de
operadora no habilita la opción de transferencia.
El servicio Operadora Internacional (000) no tiene un
interés comercial particular, pero es requerido
regulatoriamente por la CNC en Argentina. El problema
que se presentaba se relaciona con la facturación del
servicio. El servicio implementado en COSO utiliza una
característica conocida como “click-to-dial”. Cuando la
operadora completa los datos del destino, al dar “ok” en su
aplicación, envía estos datos a COSO, quien primero libera
11
el canal de audio a la operadora y, sobre ese mismo canal,
genera una nueva llamada al destino solicitado. La ventaja
de la solución es que facilita el trabajo de la operadora.
Tanto en la plataforma como en la central habrá dos CDR,
uno con destino a la operadora y otro con el destino
solicitado, pero ambos con el mismo origen (el número A
del cliente).
Al igual que en el servicio 0800, la plataforma COSO estará
preparada para generar un único CDR para las dos
instancias de llamada (call legs) que genera. Este único
CDR contiene toda la información referida a la llamada
internacional vía operadora. Esta información contiene:
-el Número Llamante,
-el Número Internacional de Destino,
-el Número de Operadora,
-la hora en que atendió la operadora,
-la hora de comienzo de llamada, l
-a duración, etc.
En cuanto a la ruta, COSO podría indicar un nombre de
ruta especial de operadora, aunque la llamada salga por un
canal del mismo loopback de 0800.
la central que envía hacia el COSO un mensaje de
señalización SS7 con la información del número de B (876XX-Interno) y el número de A (el ANI).
El paso final es la traslación de numeración en COSO que
cambia el mensaje y lo envía con la información del
número de B (número Ge ográfico) y el número de A (ANI).
El enlace vocal se completa a través del loopback E1 de la
central de conmutación.
2- Plataforma de servicios CVOX
1.3- Servicio de Red Privada Virtual (VPN).
Con este servicio se pueden integrar todos los servicios de
voz en un plan de numeración privado. Así, marcando
pocos dígitos, un cliente puede comunicar todas sus
sucursales, oficinas y edificios entre sí como si fueran
internos. El sistema le asigna un número a cada terminal
de la VPN conformando un Plan de Numeración Privado.
Este servicio fue implementado para el Banco Itaú (más
detalles en Journal Monografías No 10).
El número a recibir por la plataforma tendrá la siguiente
estructura: 876-CLI-XYZ-MCDU y NADI Nacional, donde
876 es el Prefijo indicativo de VPN, CLI es el Código de
cliente de 3 dígitos, XYZ es el Código de sucursal y MCDU
es el Número de interno. Esta estructura del número a
recibir por la plataforma COSO para resolver el servicio de
VPN, es formada por manipulación de dígitos en los
terminales o por equipos del cliente pertenecientes a la
VPN, es decir la PABX.
De este modo el usuario marcará pocos dígitos
(eventualmente el número de interno o el código de
sucursal más el número de interno). Luego, ya sea la
propia PABX o las reglas de traducción vinculadas a las
líneas analógicas, se encargan de agregar el código de
VPN.
En caso de que el cliente posea una PABX, la PABX envía
los dígitos correspondientes y la central de conmutación de
iplan le agrega el prefijo 0876 al recibirlos. El prefijo 0876
se ha predeterminado para el servicio VPN y es
transparente para el usuario que llama. En el caso que el
servicio sea prestado mediante la plataforma Call Manager
de Cisco o mediante otros Gateways H.323, el prefijo se
agrega por la función de Translati on Rules.
El paso siguiente es enviar un mensaje Setup con la
numeración 0876-XX-Interno hacia el equipo Gateway-E1
Cisco-5300, que interconecta la red de Telefonía-IP con las
centrales de conmutación. Todas las llamadas terminan en
Reconocimiento: El logotipo de CVOX es obra de
Marianela Ricardo. Ella misma ha generado el nuevo look y
logotipo de Novedades y Journal.
2.1- Introducción
La Plataforma de Calling Card, ahora conocida como
CVOX, permite realizar diversos servicios:
Servicio de Llamadas con Tarjetas Prepagas. El cliente
compra una tarjeta con determinado crédito y este s e la va
descontando a medida que realiza las llamadas. El cliente
llama a un 0800 o un numero geográfico, ingresa el PIN o
el PIN más una contraseña, y por último el destino al cual
se quiere comunicar. Una vez terminada la comunicación
se le descuenta del crédito de la tarjeta el importe de la
llamada realizada.
Servicio de Llamadas con Tarjetas Pospagas. Es un
servicio en el que el cliente tiene una tarjeta sin crédito y
cuando se le quiere facturar al cliente se extraen los
detalles de llamadas que realizo y se factura de ahí.
Servicio de Llamadas con reconocimiento de ANI (Call
Through) Prepago (comercialmente conocido como
Identicall). Es un servicio en el que el cliente abona un
determinado crédito y este se la carga a su numero de
teléfono (ANI), que se va descontando a medida que
realiza las llamadas. El cliente llama a un 0800 o un
12
número geográfico, la plataforma valida el número de
teléfono (ANI), si esta fuera de su teléfono puede ingresar
su número de teléfono (el que tiene registrado) más una
contraseña y por ultimo el destino al cual se quiere
comunicar. Una vez terminada la comunicación se le
descuenta del crédito el importe de la llamada realizada.
-análisis del ciclo de vida, etc.
Además, el operador tiene la posibilidad de monitorear la
actividad del sistema, permitiendo observar en línea el
funcionamiento de la plataforma. El listado de Servicios y
Facilidades disponibles en la Plataforma de Calling Card
hasta marzo-2003 era el siguiente:
Servicio de Llamadas con reconocimiento de ANI (Call
Through) Pospago. El cliente llama a u n 0800 o un número
geográfico, la plataforma valida el número de teléfono
(ANI), si esta fuera de su teléfono puede ingresar su
número de teléfono (el que tiene registrado) más una
contraseña y por ultimo el destino al cual se quiere
comunicar. Cuando se le quiere facturar al cliente se
extraen los detalles de llamadas que realizo y se factura.
Servicios:
-Validación de PIN para las Calling Card. La plataforma
CVOX permite validar a los Usuarios de tarjetas prepagas,
las cuales tienen pre-impresas un PIN variable que fluctúa
entre 8 a 15 dígitos. Mediante este PIN se identifica a un
Usuario asociándole la carga de dinero correspondiente.
-Validación de PIN y Password para Calling Card. En este
caso las tarjetas tienen pre-impresas un PIN visible y un
contraseña que se encuentra o culta. Esta contraseña debe
ser vista únicamente por el Usuario final de la tarjeta,
asegurando así una máxima confiabilidad del servicio.
-Validación de ANI para Call Through. La validación de ANI
permite habilitar una cantidad de dinero al identificador de
cada línea telefónica (conocido como ANI) asociado a un
Cliente. Cada vez que el Usuario llame a la plataforma
desde ese ANI podrá utilizar el dinero previamente cargado.
Facilidades:
-Mensajes de bienvenida. Permite que cada Cliente pueda
personalizar el mensaje que emite la plataforma al ingresar
una llamada. Los mensajes se encuentran grabados en un
IVR que físicamente se encuentra en el Gateway-E1.
CVOX permite además la Confección de Registros de
llamadas (CDR call detail record). Uno referido a la llamada
entrante a la plataforma y uno referido a la llamada saliente
de la plataforma hacia el destino. Estos registros se pueden
relacionar por el id de llamada entrante. Los registros son
almacenados en la base de datos.
La plataforma permite el reporte de alarmas vía mail. Las
alarmas son configuradas por la interfaz web. Hay dos tipos
de alarmas diferentes que se pueden configurar. La primera
de ellas es por cantidad de CDR en curso. Existe un
proceso que revisa cada 10 minutos la cantidad de
llamadas en curso y si ellas exceden la cantidad
configurada por alguna alarma, envía un mail a la casilla
configurada en la alarma. El otro tipo de alarma es para los
consumos de Indenticall. En estas alarmas se configura un
porcentaje del límite de crédito mensual de cada ANI. Si
este lo excede o lo iguala, es enviada la alarma por mail.
2.2- Release 1.05.
La plataforma de Calling Card durante un año se desarrolló
soportada por ampliaciones de Features sobre la primera
versión de software. El último Release de esta línea es
conocido como v1.05. Con posterioridad, fue reestructurado
desde su base y se pasó a la versión 2.01, en julio-2003.Ya
en la primera versión 1.05, los principales parámetros son
administrados vía Internet. Entre ellos se cuenta:
-la creación de nuevas tarjetas,
-la carga de nuevos planes tarifarios (y su modificación),
-Mensaje de saldo en pesos. Permite configurar por cada
Cliente un mensaje, mencionando el saldo de una llamada
en pesos o únicamente en minutos.
-Tabla de precios. Permite que un mismo Cliente tenga
diferentes tablas de tasación. Las tablas se pueden separar
por grupos de PIN, números de origen y destinos. Esto
otorga mayor flexibilidad para la composición del costo de
cada destino dependiendo del origen de la llamada.
También, a este feature se le suma la posibilidad de cobrar
un costo diferente si la llamada fue originada desde un
teléfono público.
-Opciones de múltiples Carrier. Permite seleccionar para
cada Cliente y por cada destino un carrier alternativo. Esta
característica se efectúa agregándole un prefijo delante del
número que marco el Cliente. Una monografía de Journal
está dedicada al Gateway IP-IP o Plataforma CHip, la cual
administra este tipo de Carrier-IP.
-Traducción de numeración. Permite que la plataforma
traduzca un número marcado por el Usuario. Por ejemplo,
si el Cliente marco el número de Emergencia para la Policía
la llamada será enrutada como si hubiera marcado el
número del Com ando Radioeléctrico correspondiente.
-Administración vía Web. Se puede administrar los Lotes de
Clientes, lotes de PIN o de ANI, lotes de planes de tarifas y
de Black list de PIN (la Black List permite neutralizar ciertos
PIN, por ejemplo en caso de robo). Además permite las
consultas y exportación de CDR e Informes estadísticos de
consumo y facturación.
13
-Protocolo de administración remota RMP. Este protocolo
permite la utilización de funcionalidades de la plataforma en
forma remota. Este feature da la posibilidad al Cliente de
automatizar su sistema de gestión interno. Algunos de los
mensajes soportados son: la Activación, la Consulta de
saldo, la Anulación, la Solicitud de PIN y la Recarga.
-Cargo fijo por llamada (conocido como bajada de
bandera). Este feature podrá ser habilitado por el Cliente,
descontando un valor determinado cada vez que un
Usuario realice una llamada a la plataforma.
-Black List de PIN. Permite deshabilitar momentáneamente
ciertos PIN, según lo desee el Cliente, desde la interfaz
Web o desde el protocolo de administración remota.
2.3- Release 2.01.
En julio-2003 se puso en marcha el nuevo release del
software de la Plataforma de Calling Card. En él se pueden
encontrar nuevos servicios y facilidades, añadidos a los
anteriores.
Servicios adicionales:
-Soporte de múltiples tablas de tasación para Call Through.
Permite que el Cliente pueda tener simultáneamente hasta
8 tablas de tasación diferentes que puede asociar a los ANI
en el momento de su creación.
Facilidades adicionales:
-Integración de Calling Card y Call Through (denominada
tarjeta multipropósito). Cualquier Usuario de una tarjeta
Calling Card pueda dar de alta una ANI y cualquier Usuario
de Call Through (asociado a un ANI) puede tener acceso a
un número de PIN, cuyas cuentas corrientes estarán
asociadas.
-Asociación de un ANI a un PIN. Permite que un Usuario
del servicio de Calling Card que posee un número de PIN
válido puede llamar a un número y ser atendido por un IVR
donde tiene la posibilidad dar de alta hasta 10 ANI del
servicio Call Through que compartirán el crédito de su
tarjeta de Calling Card.
de un ANI se generará también un PIN que permitirá q ue el
Usuario pueda originar llamadas desde líneas fuera de su
domicilio. Comparte el crédito de ambos servicios con de
Call Through.
-Consulta de saldo y CDR desde la Web. Este feature
permite que desde la Web, un Usuario pueda ver los CDR y
el saldo actual, ingresando su PIN y Password o su ANI y
Password, según corresponda.
-Tasación mixta. En esta versión la plataforma CVOX
soporta la posibilidad de tasar con base en tiempo de un
número entero de minutos. Un Cliente determinado podría
tasar las llamadas locales cada 2 minutos y las de Larga
Distancia cada 1 minuto. En el fraccionamiento se puede
hacer distinción entre llamadas Locales, LDN y LDI.
-Elección del Carrier alternativo. Se agrega en la interfaz
Web de configuración de la plataforma la posibilidad de
seleccionar o no el prefijo “790” (asignado al Carrier
Alternativo) por Cliente y por destino.
-Funcionalidades adicionales al protocolo de administración
remota RMP. Esta versión agrega dos funciones
adicionales al protocolo de administración remota; el
Rollback de Operación y la Generación de PIN.
-Integración con Tenfold. La plataforma generará
diariamente un archivo de texto plano separado por comas
con un registro por cada operación realizada sobre la
plataforma mediante el protocolo RMP. Esta funcionalidad
le proveerá a Tenfold (el sistema de gestión de Clientes de
iplan) la información para facturación y para el envío de
alarmas en el caso que los Clientes excedan un límite de
crédito preestablecido.
-Inserto de dígito en ANI. Este es un pedido de mejora para
adaptarse a particularidades de la red de telefonía de iplan.
Permite agregar el digito 8 por delante de las llamadas que
sean originadas en la ciudad de La Plata y tengan como
destino La Plata o Buenos Aires.
-Discado abreviado. Permite que si un cliente disca un
número corto por ejemplo 333, la plataforma lo cambia por
un número largo por ejemplo 50316430.
-Asociación de un PIN a un ANI. En el modelo Call Through
Retail o Call Through Revendedor, cuando se realiza el alta
14
Acciones para minimizar el impacto operativo de la
introducción de nuevos Release de software.
Sin duda se han observa do distintos efectos en la
introducción de nuevos Release de Software en las
Plataformas de Servicios existentes. Analizamos las causas
del impacto operativo de los upgrades de software en la
calidad de servicio; nuestra capacidad de testing actual y
futura y proponemos una modalidad de trabajo que
minimice este impacto , pero que no se convierta en un
freno a la evolución de la tecnología.
Definiciones:
-Versión o Release de software: Cada vez que a un
desarrollo existente se le agrega una funcionalidad se
genera un nuevo Release de software que se identifica con
un número. Un Release puede agregar varias
funcionalidades nuevas y bug fixes (corrección de bugs de
software). Se realizan pruebas, la documentación y
capacitación por cada Release nuevo.
Upgrade: Es poner en producción un nuevo Release de
software sobre una plataforma existente. Se realizan en
común acuerdo entre las áreas de Desarrollo, Ingeniería y
el NOC y en horarios pactados con los clientes. En general,
implica corte de servicio. En ciertos casos , requiere la
migración d e clientes o de datos.
Bug: Es una falla de software que puede o no afectar al
servicio. Para solucionarla es necesario un nuevo Release.
¿Cómo se prueba un nuevo Release?. Se corre un
protocolo de pruebas (en general consensuado entre las
tres áreas) sobre una plataforma de desarrollo. Esta
plataforma suele no tener el mismo hardware que los
equipos de producción. Además de horas hombre, se
requiere equipamiento e instrumental de medición, muchas
veces no disponible.
¿Cuál es el nivel de pruebas posible?. Existen niveles
intermedios entre 0% de pruebas y 100% de prueba. A
medida que se aumenta el nivel de pruebas, aumenta la
inversión necesaria para realizarlas. En desarrollos de
telecomunicaciones el 100% de prueba resulta inalcanzable
en la práctica. Dado nuestros recursos y equipamiento
podríamos decir que nuestra capacidad de testing es de 6
puntos en una escala de 1 a 10. Este valor podría aumentar
en el 2004 con la compra de instrumental de medición.
Además de los bugs de software, al momento de realizar un
upgrade existen otras causas de falla:
-Errores de operación durante el upgrade;
-Errores en la migración de clientes;
-Errores en la migración de datos y
-Errores de operación asociados a la necesidad de
capacitación sobre el nuevo Release.
Los datos sobre 4 Plataformas existentes indican que los
errores por Bug han sido del orden del 33% de las veces:
Propuesta para mejorar estos valores:
1- Aumentar el tiempo entre Upgrades para minimizar el
impacto en la calidad de servicio y utilizar de manera más
eficiente los recursos (tiempos en documentación y
pruebas). El tiempo mínimo entre upgrades propuesto es
de 3 meses.
2- Todos los requerimientos se deben canalizar a través del
Product Manager. El área de Desarrollo informará la fecha
de cierre del requerimiento del próximo Release de cada
producto. Todos los requerimientos que se reciban una vez
vencida la fecha de cierre del Release no podrán ser
incluidos en la versión por lo que deberán esperar a la
versión siguiente. Una vez cerrado el requerimiento se
definirá la fecha de instalación del nuevo Release y
confirmará las funcionalidades que serán incluidas en el
mismo. Las excepciones deberán ser canalizadas a través
de la Dirección.
Las fechas más cercanas de Cierre de Requerimientos son
las siguientes:
-Para la Plataforma de Calling Cards/Call Through (CVOX):
Próximo Release: 2.02; fecha de cierre: 30/10/2003. (PM:
Gustavo Novak).
-Para la Plataforma Coso: Próximo Release: 2.05; fecha de
cierre: 30/12/2003. (PM: Nestor Rejas).
-Para la Plataforma Softphone: Próximo Release: 1.02;
fecha de cierre: 7/11/2003. (PM: Diego Posternak).
-Para la Plataforma CHIP/Gateway IP-IP: Próximo Release:
1.02; fecha de cierre: 30/11/2003. (PM: Nestor Rejas).
-Para la Plataforma Proxy Radius: Próximo Release: 1.02;
fecha de cierre: 30/12/2003. (PM: Matías Kisiel).
15
I
I
I
Resultados de la tecnología Softphone. Arraiga es el producto lanzado
de esta tecnología. Sin embargo, muchas otros productos están
relacionados con esta tecnología.
Nueva arquitectura del Softswitch y el status de las pruebas y puesta
en marcha. El futuro de la arquitectura de la red de Telefonía a fines
del 2004.
Serie de variantes de acceso al cliente. Se tratarán los diferentes
métodos de acceso al cliente: tramas E1, cablemodem y la
aplicación para servicios de iplan, wireless, etc.
Resultados de las pruebas de los sistemas de Wireless para el
acceso de telefonía.
INOVEDADES
16
TécnicasI
NOVEDADES Enero 2004 número 18
Enero 2004
número
18
INOVEDADES
TécnicasI
Indice:
2 I
5 I
9 I
12 I
14 I
Los Capex para el Budget 2004. Una introducción a los assumption
que se han tenido en cuenta y los riesgos que se asumen en cada
caso.
La conmutación telefónica para la ciudad de Rosario: descripción
del Plan de Acción para el año 2004. Una apuesta a los desarrollos
de iplan en Telefonía -IP.
Los problemas que ocasiona el Spam en el correo electrónico y las
acciones posibles para reducir su efecto.
El Plan de imagen en fase de implementación para mejorar el
aspecto y difusión en los locutorios.
La evolución en dos años de los productos de mayor facturación en
iplan: Pack y ADI para Pymes y Locutorios.
1
Capex para el Budget-2004:
Una introducción a los Assumption y Riesgos.
Introducción.
El Budget-2004 fue realizado teniendo como marco las
Proyecciones a 10 años que fueron realizadas en Julio2003. En las mismas se fijan los valores de Revenues y
Capex que deben ser respetados en el ámbito del futuro
acuerdo con los acreedores.
En el caso de los Revenues se siguió la tendencia del
último semestre del 2003 y se hizo coincidir el volumen de
facturación con las Proyecciones. Sin embargo, las
Proyecciones tenía un assumption que no se ha tenido en
cuenta: el incremento de precios en telefonía del 15% para
el segundo semestre del 2004.
Respecto a los Capex se trató de mantenerlos dentro de lo
previsto en las Proyecciones, lo cual no ha sido posible de
lograr en su totalidad. El siguiente trabajo tiene como
objetivo resumir los Assumption y Riesgos asumidos
durante la elaboración de los Capex para el Budget-2004
(en adelante B4).
1- El Core de la Red.
1.1- Las Centrales de Conmutación NEC.
1.1.1- La NEC de Buenos Aires. Esta central tiene 653
tramas de las cuales, a octubre-2003, 163 son de
Interconexión, 250 de clientes y 135 se conectan a la red
de Telefonía-IP VoIP. Se disponía en octubre de 105
tramas libres y la ampliación máxima con el hardware
actual es de 84 tramas E1. Una ampliación futura (prevista
para el Budget-2005) requiere agregar nuevos
procesadores y red de conmutación (es casi una central
nueva). Quizás, se supone una mejor decisión el instalar
una central nueva, en un lugar distinto al NOC y
eventualmente de una marca distinta. Con esto se buscaría
repartir riesgos con dos centrales, en distinta ubicación y de
distinto proveedor. La central actual está duplicada en
todas sus unidades y existe un Contrato con NEC por
Asistencia Técnica, sin embargo no se ha adquirido stock
de repuestos para reducir el volumen de inversión en el
Budget-2002. En el próximo número de Novedades se
tratará mejor el futuro de la NEC en Buenos Aires.
Riesgo: El riesgo de no disponer de repuestos sobre la
operación es bajo (la rotura simultánea de dos plaquetas de
igual funcionalidad), sin embargo, la central NEC de
Buenos Aires es el elemento más crítico de la red. Para
reducir el riesgo se requiere un stock de repuestos que no
está incluido en el B4.
2
1.1.2- La NEC de Rosario. La central de Rosario está
saturada de tramas (se prevé disponer de 32 tramas
adicionales para el B4, llegando a un total de 64) y tiene
diversos problemas que obligan a actuar con severidad.
Entre estos problemas está lo rudimentario en la obtención
de los CDRs y la imposibilidad de tener estadísticas. Se
han analizado diversas alternativas, las cuales se exponen
en un artículo separado en esta misma edición de
Novedades.
Riesgo: La solución con menor riesgo es colocar una
nueva central NEC, pero la más económica sería una
central Huawei. La solución de ITX en IP (eliminando la
central) tiene riesgos en dos puntos: la señalización SS7
depende de Buenos Aires y por ello del enlace Interurbano
redundante y del funcionamiento de COSO en la red IP
(actualmente funciona con la NEC). Sin embargo, es la
solución más simple desde el punto de vista de la
arquitectura futura e inclusive puede ser más económica
para el caso de Rosario.
1.1.3- La NEC de Córdoba. Esta central puede ser
ampliada hasta 172 tramas E1 sobre el mismo bastidor.
Con una disponibilidad en octubre-2003 de 24 tramas, no
se han previsto tramas adicionales para el B4.
Riesgo: Los Capex reservados son suficiente para las
ampliaciones indicadas pero pueden ser insuficientes para
la venta pronosticada. Los clientes pueden ser conectados
entonces a la red IP mediante equipos Cisco-5350 y
transporte SDH. Se han previsto 12 equipos 5350 para
todas las aplicaciones de interconexión y clientes.
1.2- La Interconexión.
1.2.1- Tramas de Interconexión a la PSTN. Se disponen
de cerca de 180 tramas E1 de interconexión en la
actualidad, distribuidas entre las distintas ciudades y
operadores. Para el B4 se estiman en 76 el número de
tramas adicionales necesarias.
Riesgo: La disponibilidad de tramas de interconexión está
afectada hoy día por el conflicto con las telefónicas por la
aplicación del CER a los costos de interconexión. También
esta en peligro la ITX con Telefónica desde gateway 5350,
por el mismo argumento.
1.2.2- Enlaces redundantes a Telcos. La ITX a Tasa en
Buenos Aires es redundante (anillo por caminos distintos)
hasta el punto de colocation en Barracas. Con Teco se
tienen enlaces no redundantes con Belgrano y Clínicas.
Durante el B4 se realizará la redundancia con Belgrano
gracias a un swap de FO con la empresa Metrotel (del
grupo Metrovias).
Riesgo. Existe suficiente redundancia.
1.4- Plataformas de Servicios.
1.2.3- Enlace de Internet. El enlace de Internet
internacional se estima que crecerá desde 226 Mbps (valor
pico) en enero-2004 hasta 350 Mbps en diciembre-2004.
Riesgo. No se consideran.
1.4.1- Plataforma de Calling Card. Esta Plataforma ha
sido rediseñada y cambiada a mitad del año 2003. Los
problemas que han afectado a la operación han sido
problemas de Bugs de la plataforma; errores humanos en el
vuelco de clientes; problemas de la central de conmutación
de Rosario que afectaron al servicio de Calling Card y la
complejidad para manejar a cada cliente y cada lote de
tarjetas como un caso diferente a otro. Las acciones ya
implementadas disminuyeron los riesgos a un mínimo.
Riesgo. Se han tomado las acciones para reducir las 4
fuentes de problemas.
1.2.4- Enlace Interurbano. El enlace interurbano entre
Buenos Aires-Rosario-Córdoba, se realizará mediante un
canal STM-1 a 155 Mbps mediante un anillo por caminos
disjuntos. Actualmente el consumo es de 40 Mbps desde
Buenos Aires a Rosario y de 70 Mbps desde Buenos Aires
a Córdoba. Se ha seleccionado la oferta de COMSAT para
la operación en el 2004. Para implementar el enlace
Interurbano se está previendo en el B4 la adquisición de
placas procesadoras para Cisco-7200/7500 (up-grade de
capacidad de procesamiento) y placas de FO en tecnología
Packet-over-Sonet. Con esta tecnología se espera llegar a
una capacidad de tráfico de 145 Mbps (sobre los 155
Mbps); actualmente se tienen placas en ATM con una
capacidad neta de 110 Mbps sobre 155 Mbps.
Riesgo. Existe suficiente previsión.
1.4.2- Plataforma COSO. Esta plataforma inició las
operaciones sin hardware redundante. Se está
implementando la redundancia física.
Riesgo. No se consideran riesgos especiales.
1.4.3- Plataforma CHip. Está en etapa de implementación
comercial. Con el aprendizaje de otras Plataformas se
tratará de reducir a un mínimo las fuentes de error.
1.3- El Core de Telefonía-IP.
1.4.4- Plataforma de E-mail. Esta plataforma será
cambiada durante el 1Q-2004. Se ha demorado debido a
una sería selección de alternativas que aseguren el menor
impacto (que será elevado) durante la migración.
Riesgo. Son en dos etapas. Mientras no se cambie la
plataforma, se tiene el riesgo de perdida de servicio sobre
un hardware actual no redundante. Luego se tiene el riesgo
de la migración de clientes a la nueva plataforma, tema que
se espera minimizar.
1.3.1- Switch Cisco-6509. Los equipos 6509 de Core y
Telefonía no están duplicados, pero internamente son
redundantes. Para disminuir este riesgo es necesario
duplicar la cantidad de equipos.
Riesgo. Ante una falla del chasis (no duplicado
internamente) se dispone de un repuesto. El corte de
servicio total se estima en algunas horas.
1.3.2- Procesador de Señalización SC2200. Este equipo
está procesando más de 6000 llamadas. Las licencias
adquiridas a Cisco fue de un bloque de 1000. Esto significa
que deben adquirirse al menos 5 bloques de 1000 para
llegar al valor actual y probablemente 2 más durante el B4.
Riesgo: El B4 tiene prevista la compra de licencias para
cubrir las necesidades hasta el 2003. Lo cual no es
suficiente para el crecimiento anual.
1.4.5- Plataforma de Storage. Por razones de seguridad y
de volumen de trabajo, se separarán las funcionalidades de
backup de servicios internos iplan, con las del NOC y de
nuevos clientes. La primera será mantenida en el área de
Sistemas, la segunda será realizada por el NOC con
hardware disponible y software a adquirir (contemplado en
el B4). Para la tercera se está evaluando la conveniencia
de adquirir una plataforma dedicada.
Riesgo. No se esperan riesgos particulares.
1.3.3- El Call Manager. El server de repuesto del Call
Manager ha sido utilizado y debe ser reparado. Durante un
tiempo no se tendrá disponibilidad de repuesto.
Riesgo. En el B4 no se tienen previstos repuestos
adicionales para el Call Manager.
2- Los Nodos de Distribución.
2.1- Los Hubs y el NOC-2. El Hub Callao (Corrientes y
Callao) tiene riesgos asociados a la falta de espacio y a la
compleja relación con el dueño del espacio. Se requiere un
segundo Hub para la zona que se puede resolver de dos
formas: un Nodo de Manzana más grande (similar al San
Martín 201) o mediante un NOC-2 ubicado en la zona de
influencia.
Por otro lado, se requiere iniciar la implementación de un
NOC-2 (estimado entre 100 y 200 metros cuadrados) que
actúe como Desastre Recovery del actual NOC de
Reconquista. La idea era hacer inversiones en
infraestructura (energía, aire acondicionado, seguridad,
etc). Respecto a la electrónica se instalarán en ese lugar
los equipos de Core futuros (por ejemplo la segunda central
de conmutación en el 2005). Sin embargo, este proyecto
fue eliminado para poder encajar los Capex en el B4 de las
Proyecciones. En el próximo número de Novedades se
dará una alternativa a este tema.
1.3.4- Cisco-5350. Se consideran 9 equipos de 7 tramas
E1 cada uno para incrementar la ITX en IP a la PSTN y
para la conexión entre la VoIP y las NEC.
Riesgo: Es probable que se requieran de más tramas para
ITX directa con la PSTN. La cantidad de equipos
propuestos es razonable, pero no entrega margen de error.
1.3.5- Topología de red. La topología de red es compleja
lo cual produce errores en el provisioning de clientes.
Requiere una simplificación, lo que se logrará con la
introducción del Softswitch. Se espera disponer del mismo
en forma totalmente operativa para mediados del 2004.
Riesgo. Se continúa con una compleja Tabla de Rutas y
con probabilidad de errores humanos en el provisioning de
clientes.
3
Riesgo: En el B4 se han destinado un valor insuficiente
para iniciar el proyecto del NOC-2.
Riesgo: El riesgo está centrado en la imposibilidad de
disponer de suficientes VLANs para el período del B4.
2.2- Cobertura. La cobertura total de la red a fines del 2003
es de 295 manzanas, llegando a fines del 2004 a cerca de
335 manzana. Se está realizando un estudio de
potencialidad de manzanas para seleccionar las más
interesantes para el 2004 (informaremos del mismo en el
próximo número de Novedades). El B4 tiene previsto
fondos para las siguientes acciones:
-Nodos Reales. Se contemplan un total de 15 Nodos
Reales con electrónica nuevos para ser distribuidos entre
las 3 ciudades. Adicionalmente 7 Nodos Virtuales de cobre
serán reconvertidos a Nodos Reales en el microcentro de
Buenos Aires debido a que se encuentran saturados. Por
último, se generarán 4 Nodos reales en manzanas que ya
tienen un Nodo Real, pero que son imposibles de
ampliarse. En total se trata de inversiones en 26 Nodos
Reales.
-Nodos Virtuales. Se contemplan 25 Nodos Virtuales de
cobre nuevos para ser distribuidos en las 3 ciudades. Se
ampliarán los distribuidores de cobre en 93 Nodos.
-Baterías. Se han previsto el reemplazo las baterías en 76
Nodos.
-Seguridad. Se destinan fondos para mejorar la seguridad
en los Nodos de Manzana ante los frecuentes robos de
equipos.
Riesgo: La negociación de muchos contratos existentes y
nuevos requerirá de recursos humanos externos. El
volumen de trabajo es elevado y no existirá una
disponibilidad creciente de Nodos durante el año. El
crecimiento de cobertura real es limitado (40 manzanas
nuevas), pero se requiere ampliar la capacidad de
crecimiento en la zona de cobertura existen (microcentro).
Originalmente el plan de ampliación de capacidad en el
microcentro era anual y ahora se ha llevado a bianual (la
inversión necesaria en el B4 se ha reducido a la mitad).
Para reducir este riesgo, se está realizando un censo de
manzanas para determinar aquellas que tendrán Nodos
Reales o Virtuales en el B4.
2.5- Placas Gigabit. El B4 tiene previsto 9 placas Gigabit
para equipos 6509. Está en línea con el crecimiento
esperado.
2.6- Sistema LMDS. En retroceso. Se desarmará una
Estación Base para entregar repuesto s al resto de la red.
Existen menos de 40 estaciones remotas operando.
Riesgo: Falla de equipos sin repuestos suficientes. El plan
de acción en este caso es el canibalismo de los equipos
existentes.
2.6- POI en el interior. Las inversiones necesarias para
realizar POI en el interior (Mar del Plata y Mendoza) han
sido eliminada en el B4. La implementación del POI en el
interior puede ser realizada con la ayuda de socios locales
mediante swaps. La inversión estimada para un POI no es
un número de fácil aproximación, se tienen las siguientes
variables: lugar de colocation (Tasa pasó 25 Ku$s para
Mendoza), costo mensual del vínculo interurbano,
equipamiento en el colocation, tipo de ITX (con Tasa no se
tiene homologado la ITX en IP), cantidad de tramas de ITX,
en caso de colocation en la Telco se debe considerar la
entrada por FO desde la calle, en caso de colocation en un
socio se debe considerar el alquiler del vínculo, etc.
Riesgo: Sin POI no se podrán hacer nuevos negocios de
tráfico entrante en esas ciudades. Estos negocios no están
contemplados en el B4 de Revenues, pero existe riego de
perdida de clientes actuales. Se espera que la plataforma
CHip pueda reducir este riesgo.
3- Implementaciones de clientes.
3.1- Instalaciones y obra civil. Se ha realizado un análisis
histórico de las implementaciones realizadas en diferentes
tipos de clientes para determinar las cantidades. Esto
entregó cerca de 2500 clientes nuevos y 200 mudanzas
para el B4. Otros 120 clientes a instalar desde fibra óptica y
60 proyectos especiales. Se suman 300 clientes en el IDC
nuevos y 40 VPN llave-en-mano por vínculos de terceros.
Riesgos. Se consideran las mismas listas de precios
actuales y podría ser necesario un aumento a los
contratistas de obras.
2.3- Líneas FXS y ADI. Se estiman en 3600 la cantidad de
líneas analógicas para el B4 (se ha descontado el stock de
líneas que se anticipan en el 2003). La cantidad de CiscoIAD2430 y Audiocodes MP124 (con 24 port analógicos) es
de 129 equipos, mientras que la cantidad de Cisco-2950
(con 24 port de Internet) es de 113 equipos.
Riesgo: A fines del 2004 deberá anticiparse compras del
Budget-2005 para mantener un flujo constante de líneas
analógicas. Se considera que un stock de 1000 líneas es el
piso por debajo del cual no debería bajarse.
4- Gerencia de Desarrollo.
-Recursos externos. Se considera una inversión en RRHH
de terceros (incluye servicios de bit2Net hasta abril, y otros
proveedores externos de ManPower).
-Hardware. Se tiene en cuenta Hardware para las
Plataformas en Desarrollo (Softswitch, COSO, Gateway IPIP, IVR, etc).
-Instrumental. Se prevé la compra de un instrumento
generador de tráfico para la prueba de Plataformas con
carga de tráfico simulada.
Riesgo. Solo se tienen en cuenta los desarrollos
actualmente en ejecución. Los nuevos desarrollos serán
evaluados en forma separada.
2.4- Las VLANs. La cantidad de VLANs Layer-2 están
limitadas dentro de la red. Actualmente existen cerca de 40
disponibles. Para upgradear la red desde este punto de
vista se tienen dos alternativas (ambas consideran el uso
de la tecnología MPLS):
-El cambio de los procesadores actuales de los equipos
Cisco-6509 en los Hubs con las nuevas procesadoras
Sup720 (el equipo pasa a llamarse Cisco-7609).
-El upgrade mediante el uso de equipos Cisco-7200 en
conjunto con los 6509 actuales. Tiene menor costo, pero
una cantidad de limitaciones importantes.
4
La conmutación telefónica en Rosario:
El plan de acción para el 2004.
Figura 1. En a la situación durante el año 2003 y en b) hacia fines del mismo año.
1- Alternativas. En Novedades No 13/14 se trató el status
y el futuro de la central de conmutación NEC de Rosario.
Aquí se indica el Plan encarado bajo el Budget-2004 para el
crecimiento de la telefonía en dicha ciudad. Se analizaron
diversas alternativas, concentradas en dos grupos: trabajar
sobre el switch-TDM (NEC) o sobre la red de Telefonía-IP.
-Remotizar la central desde Buenos Aires. Este caso es el
actual para la ciudad de La Plata. Requiere un costo
mensual en tránsito de tramas E1 (en tecnología TDM, no
en IP) entre Rosario y Buenos Aires, con la consiguiente
dependencia a mediano plazo. También fue abandonada
esta vía de estudio.
-Ampliación de la red de Telefonía-IP. Consiste en una
mayor interconexión con Telecom desde los equipos Cisco5350 y el retiro paulatino del tráfico de la NEC hasta poder
ser eliminada durante el 2005.
Se tienen las siguientes alternativas:
-Ampliación de la actual central de conmutación. Esta
alternativa tenía varias desventajas (obsolescencia,
espacio, consumo, etc) por lo que se desestimaba
continuar con ella.
-Ampliación de la central con cambio de procesador. Se
mantienen varias de las desventajas con muy pocas
ventajas; tampoco se siguió adelante con esta alternativa.
-Cambio de la central. Esta alternativa ha sido analizada
con más detalle y se exponen los resultados.
Durante el año 2003 la interconexión se realizó mediante
tramas con tráfico saliente desde la red de Telefonía -IP
(Figura 1-a). Pero hacia fines de año se cambiaron los
equipos Cisco-5300 por Cisco-5350 (Figura 1-b). Estos
últimos permiten la recepción de tráfico local de telefonía y
dial-up para los Free-ISP (producto Revenue Sharing).
5
Desde ese momento la interconexión con Teco es
bidireccional para el tráfico local (en color rojo en la Figura
1), desde la red IP.
evaluación de ventajas y desventajas (que se exponen en
una Tabla anexa).
Del análisis de esta Tabla, se puede concluir que es una
alternativa muy interesante, tanto para Rosario, como para
Buenos Aires (trataremos este tema en el próximo número
de Novedades).
2- La opción Huawei. De las alternativas pos ibles
trabajando sobre el switch-TDM, aquella que contempla el
cambio de la central es la más conveniente y la única que
sobrevive en estudio. Esto nos llevó a realizar un
evaluación en el mercado de diferentes marcas. Las
opciones más atractivas son Huawei y NEC (se
descartaron Alcatel y Siemens por el elevado precio y
Ericcson por no estar interesada en ofertar).
3- Ampliando la Telefonía-IP. Analicemos ahora con más
detalle la alternativa de ampliar la red de Telefonía-IP y
desafectar lentamente la central NEC hasta que, durante el
2005, quede fuera de servicio. El primer paso de este
análisis es recordar las causas por las cuales fue
necesaria la introducción de la central a mediados del
2002. Las causas fueron:
1-Dificultades en la interconexión, especialmente con
servicios 0800 y Calling Card y con el servicio de Revenue
Sharing.
2-Dificultades con clientes de alto tráfico en E1.
3-Alto costo de los CPE para clientes de bajo tráfico en E1.
Para una central de 64 tramas E1 se recibieron
cotizaciones de Huawei (monto cercano a 82 Ku$s), NEC
(cercano a 197 Ku$s), Siemens (con 321 Ku$s) y Alcatel
(con 884 Ku$s, quien probablemente no entendió
claramente nuestras necesidades). Como la central Huawei
tiene algunas particularidades especiales (muy bajo precio
y pocos antecedentes en Argentina) se ha realizado una
Ventajas de la central Huawei
Dominio del mercado en China y referencias de uso en Brasil y
Chile. Tienen una fabrica local en Brasil (en la ciudad de Campinas).
Probables ventas a Tasa y Teco durante el 2004.
Manufactura e instalación prolija y ordenada, de alta calidad.
Manufactura en China e instalación realizada por personal externo
(argentino y extranjero).
Footprint reducido de un bastidor. Menor aún que la NEC Sigma
Compacta (para el caso de Rosario).
Precio inicial muy bajo hasta 128xE1s (cotización actual). Menor al
50% del precio de NEC.
Software: tiene features adicionales a los de NEC (CDRs, orígenes,
troubleshooting, etc).
Posibilidad de agregar protocolo V5 para clientes de líneas
analógicas incluidos en el precio (NEC no lo tiene incluido).
El software contiene la funcionalidad STP para manejo de link de
señalización. NEC prometió de palabra esta funcionalidad y nunca lo
cumplió (luego cotizó el software por separado).
Similar consumo de energía a la NEC Compacta.
Dispone de Gestión remota mediante Telnet y Help on-line. La NEC
tiene solamente Telnet.
Interconexión con Tasa desde hace meses en señalización SS7. No
requirió ajustes especiales. La ITX demoró una semana y fue
realizada con mínimos cambios respecto de la configuración
recibida desde China. La central llegó armada y probada
completamente.
Buena experiencia del operador de las centrales instaladas, para la
puesta en servicio y operación del switch, con personal técnico no
especialista en sitio.
La mismas DTI sirven para SS7, ISDN-PRI y R2. En la NEC son
distinto hardware.
Desventajas de la central Huawei
Infima penetración en el mercado local. Se pueden observar
centrales en Pehuajo (con capacidad instalada de 6000 líneas) y
Olavarría (con 12000 líneas). En Pergamino está en proceso un
start-up. El tráfico es muy reducido, debido a las pocas líneas en
servicio. Todos los clientes son de líneas analógicas.
Soporte local disperso y muy limitado (uno o dos especialistas).
Cadena de escalamiento en Brasil y China (desconocido por el
momento).
Con respecto a la NEC Multiprocesamiento es algo más grande
para Buenos Aires. En este caso el precio es desconocido, pero se
estima muy bajo, siguiendo la tendencia de la central de Rosario.
Luego de 128xE1s necesita una ampliación mayor.
Comportamiento desconocido bajo carga extrema. Tiene solo 2
tramas de ITX actualmente. La interconexión con Teco aún no está
homologada.
Comportamiento desconocido en señalización R2 para clientes con
tramas E1 en la PABX. Podría requerirse ajustes de software como
en el caso de NEC.
Servidor de O&M, billing y tráfico basado en Intel/Windows y base
de datos en MsSQL. En caso de interrupción no tiene efectos sobre
el funcionamiento de la central y no hay perdida de datos.
Comportamiento desconocido frente a alto tráfico durante la
Operación.
Switchover destructivo entre procesadores locales. Ante la
conmutación entre procesadores, las llamadas establecidas se
caen.
Tabla. Comparativa de ventajas y desventajas de la central Huawei.
6
En la actualidad la disponibilidad de equipos Cisco-5350 y
una sustancial reducción de precios en la tecnología IP
permite plantear un escenario distinto para el futuro.
Esta variante tiene un costo algo más elevado que la
conexión directa a una central Huawei. Cada trama E1 de
cliente requiere una inversión de 4000 u$s, contra 2000 u$s
(considerando el port y la interconexión) en Huawei o 4000
u$s con NEC.
Para un plan de interconexión en IP se deben cumplir los
siguientes requerimientos. La interconexión requiere separar
el tráfico de larga distancia y 0800 (en azul en las figuras)
del tráfico local (en rojo). Téngase presente que la
incorporación de los Cisco-5350 permite convertir las tramas
salientes en bidireccionales para recibir telefonía y modems.
Sin embargo, es totalmente modular. Puede ampliarse de
un equipo Cisco-5350 por vez, incluso utilizar los Cisco5300 que van quedando fuera de la red y no es de descartar
reducciones de precio futuras. Este tipo de crecimiento de
interconexión se muestra en la Figura 2 -c.
Como el tráfico de Calling Card y 0800 es manejado por
COSO que interactúa con la NEC, se require mantener la
central para estos servicios (Figuras 1-b y 2-c). Pero el
crecimiento se realiza en IP.
Asegurado el crecimiento de la interconexión bidireccional
en IP y la disponibilidad de tramas E1 de alto tráfico con los
mismos equipos Cisco.5350, se puede pasar al siguiente
paso: los servicios. Para poder eliminar la central en el
futuro, se requiere incorporar en la red de Telefonía-IP tanto
el Softswitch, como los servicios de COSO (Calling Card).
Hoy día estos servicios trabajan con la NEC y en el futuro
deben trabajar sobre la red IP. La figura 2-d muestra la
incorporación de ambos desarrollos de iplan hacia fines del
2004.
Los clientes con tramas E1 de alto tráfico pueden ser
conectados a la red IP mediante equipos Cisco-5300/5350.
Sigue utilizándose la acometida mediante acceso SDH, para
evitar colocar CPE en el usuario.
Figura 2. La evolución de la situación en Rosario durante el 2004.
7
Una vez ingresados los servicios del Softswitch y Calling
Card en IP, es posible llevar toda la interconexión de larga
distancia y 0800 hacia equipos Cisco-5350. Esta operación
(mostrada en la Fi gura 3-e) se realizará durante el 2005, con
lo cual hacia mediados del año podrá ser eliminada la
central (Figura 3-f).
GTD. En general todos los servicios disponibles en COSO y
en la NEC a la fecha de inicio de la migración deberán estar
soportados en el softswitch.
Un problema potencial es que una llamada entrante a 0800,
debe ser enviada a la PSTN con los mensajes ACM y ANM
con “no charge”; se debe verificar que el SC2200 soporte
este feature bajo GTD. Sin duda aparecerán otros
problemas que deberán ser solucionados, de allí que se
tome un tiempo de migración de m ediano plazo.
Para poder efectuar estas migraciones son necesarios
varios pasos intermedios. Los locutorios en IP serán
configurados como tal en el softswitch SI (para realizar
tarifación de 0800 en concordancia). El softswich debe
realizar el servicio de enrutamiento por origen. El procesador
de señalización SC2200 deberá ser upgradeado a la versión
9.x, que soporta GTD (Global Transparecy Descriptor).
También el softswitch debe soportar el feature de Cisco
En el próximo número de Novedades vamos a presentar un
plan similar para Buenos Aires que tomará la experiencia
que adquiriremos en Rosario.
Figura 3. Durante el 2005 se realizará el vuelco de servicios e interconexión para liberar la central.
8
Los problemas del Spam y
las acciones para reducir sus efectos.
Adaptación de un trabajo original de Javier Temponi,
Fernando Vicens y Diego Gonzalez.
contratadas, y en una sola Black List a generado el bloqueo
de 2 grupos de direcciones Clases C.
-Algunas realizan el bloqueo a toda la clase C (las 255
direcciones IP) desde donde se origina el Spam.
-Algunas bloquean todo el rango de direcciones IP del ISP
que permite el Spam. La lista SORBS por ejemplo, tiene
listadas 16 clases C de las 160 clases C que en total posee
iplan.
-Algunas bloquean todos los rangos de IP de los países
que son potenciales originadores de Spam, en particular
Latinoamérica y Asia. En este caso figura la lista
blackholes.us que realizan el filtrado de todas las redes de
Latinoamérica y no tienen políticas de desbloqueo.
1- Los perjuicios del Spam. El Spam es definido como
aquel mensaje de correo electrónico no solicitado y enviado
en forma indiscriminada. Produce un efecto negativo en los
usuarios y en los servicios prestados por el ISP. El correo
basura (en inglés junk -mail o spam) tiene por objeto realizar
envíos de correos hacia Internet con muchas copias
(incluso millones) del mismo mensaje, en un intento por
alcanzar a gente que de otra forma nunca accedería a
recibirlo y menos a leerlo. La mayor parte del correo basura
está constituido por anuncios comerciales.
Hay que tener en cuenta que existen diferentes formas de
realizar Spam:
-Generados intencionalmente.
-Ocasionados por virus en las maquinas de los clientes.
-Ocasionados por ataques contra maquinas de los clientes
debido a vulnerabilidad en las configuraciones (conocido
como Open Relay, Open Proxy, etc).
La gran mayoría de las listas están aplicando filtros
directamente a las direcciones IP originante de Spam,
cuando detectan que no hay respuesta por parte del ISP.
Las listas más duras comienzan a elevar los bloqueos
primero con la clase C completa, luego con varias clases C
del ISP (tal es el caso de SORBS en Europa).
El principal problema de las listas negras es la facilidad de
bloqueo que tienen, pero el desbloqueo es mucho más
complejo. Las exigencias de parte de estas entidades van
desde exigir la baja total del cliente generador del Spam
hasta requerir un pago en dólares (Caso SIF-America, entre
otros), pasando por aquellos casos donde se niegan
completamente a realizarlo con todo los inconvenientes que
ello ocasiona para el resto de los Clientes de Iplan que no
ocasionan Spam.
Dentro de los principales perjuicios que ocasiona el Spam,
se puede incluir:
-Baja en la performance del Servicio de Mail: causando
demoras en los tiempos de envíos de mails debido al
extraordinario volumen de carga generado y obligando a
incorporar mayor y mejor infraestructura de servidores de
Correo tanto para los mail entrantes como para los
salientes.
-Inclusión en diferentes Listas Negras lo que ocasiona una
imposibilidad de enviar mail a los destinatarios deseados.
Hemos tenido casos donde nos han llegado a bloquear más
de la mitad de las Clases C, incluyendo en este bloqueo a
los servidores de Mail y DNS de Iplan, afectando a todos
los clientes y generando que ninguno de ellos pudieran
enviar mails a los destinos que habían bloqueado las redes
de Iplan.
Las Black Lists son entidades que se encargan de armar
listas de direcciones IP desde las cuales es producido el
Spam. Muchos Servidores de Correo del mundo antes de
recibir un mail verifican si la IP de origen del mensaje no
esta incluida en dichas listas, en caso de estarlo, rebotan el
mail al originante.
Listas como SpamCop no aplican bloqueos permanentes.
Los filtrados de direcciones IP especificas duran, según la
magnitud del spam y de las quejas recibidas, hasta un
máximo de 2 semanas. Esta lista es una de las más
utilizadas por servidores en todo el mundo y ocasiona
inconvenientes al estar filtrados en ella dado que para
nuestros SMTP cualquier filtro (por más mínimo que sea)
impacta en reclamos en Customer Care.
Existen diferentes tipos de Black List que proceden de
distintas maneras:
-Muchas realizan bloqueos a la IP originante únicamente.
Proceden luego en forma de escalada, si se continúa
detectando Spam desde las direcciones IP de ese
proveedor, continúan bloqueando las subredes cercanas
(rangos) hasta llegar a bloquear la clase C completa. De
seguir recibiendo Spam seguirán bloqueando más
direcciones clases C de ese proveedor. Un claro ejemplo
de cómo impacta este tipo de bloqueos en el servicio de
Iplan, es el caso de un cliente que tiene 4 Clases C
2- Reportes de Quejas recibidas por Iplan.
Mensualmente se reciben aproximadamente entre 10.000 y
30.000 mails de quejas por parte de terceros por causa del
SPAM. El Spam por virus o por vulnerabilidades en los
servidores de los clientes (Relays Abiertos/Virus Gusanos)
9
corresponde prácticamente al 70% de las quejas que se
reciben a diario.
Cerca de un 30 % corresponde a Spam generado
intencionalmente por los clientes. Estas quejas se reciben
principalmente por parte de AOL (empresa que tiene una
fuerte política antispam, son el 80% de las quejas recibidas)
y Spamcop (ONG dedicada a combatir el SPAM, con el
18% de las quejas recibidas). El resto de las quejas (el 2%)
son de usuarios particulares que en un 95% de los casos
se ven representadas por las quejas realizadas por las
otras dos entidades Anti Spam ya mencionadas (AOL y
SpamCop).
Iplan posee aproximadamente 160 clases C, de las cuales
es complicado decir una cantidad exacta de redes filtradas
debido a la diversidad de listas existentes. En el mundo
existen miles de Black List, sin embargo son
aproximadamente 200 las Black lists más utilizadas por los
distintos proveedores. Las listas de Mayor presencia en
Internet
(Black
Lists)
son:
www.spews.org,
www.spamcop.net, www.ordb.org, www.spamhaus.org y
www.sorbs.net. La cantidad de clases C de iplan
bloqueadas es:
Black List
Blackholes
Bloqueos Descripción de operatoria
160 Clases CBloquea las clases C Argentinas
SORBS
16 Clases CBloquea Rangos
SpamCop
10 Clases CBloquea IP en particular
AOL
5 Clases CBloquea Rangos e IP en particular
SPEWS
SPAMHAUS
OTROS
20 Clases CAdministradores de Correo
Nota: la Black List “Blackholes” tiene bloqueado a todas las
clases C de Argentina y Latinoamérica por los
inconvenientes que el Spam ocasiona. En el caso de
indicarse rangos, estos representan a grupos de Clases C.
Por ejemplo, pueden bloquear una /20 que significa que
bloquean 16 clases C correlativas.
Vale aclarar que todas las redes de iplan tienen por lo
menos alguna dirección IP bloqueada en alguna lista por
enviar Spam. Las diferentes Black List pueden realizar el
bloqueo sobre una misma clase C, pero las entidades son
independientes entre sí y no necesariamente tienen las
mismas políticas de filtrado.
Tan solo la Black List SORBS (una Black List entre las 200
más importantes) tiene listada un bloque /20 (16 C lases C)
y para desbloquearlo hay que realizar una “contribución”
monetaria, lo cual tampoco garantiza la remoción del
bloque de la lista. Este bloqueo afecta aproximadamente a
200 clientes. La suma de los bloqueos a subredes de una
clase C o IP especificas se puede aproximar en casi 20
clases C filtradas por las diversas listas.
Estas clases C no pueden ser reutilizadas por iplan hasta
que no se realice su desbloqueo en las distintas Black Lists.
Esto genera un impacto operativo importante ya que es
necesario buscar las listas que bloquearon cada clase C e
interiorizarse en las políticas de desbloqueo que tienen las
distintas Black Lists. El desbloqueo por parte de las Black
Lists es realizado en tiempos no estándares, en algunos
casos llegan a demorar más de 60 días. Es necesario
contemplar que mientras esta tarea de desbloqueo se está
llevando a cabo, no es posible asignar rangos de estas
Clases C a ningún cliente.
3- Procedimiento de atención de las quejas. El
procedimiento que se está implementado por el momento,
para atención de las quejas es el siguiente:
-Se analizan las quejas de Spamcop y AOL porque son las
más estandarizadas.
-Se envían 2 avisos informándole al cliente las quejas
recibidas y que deje de realizar dicho Spam.
-Al tercer aviso se realiza una intimación al cliente
informando que a nuevas quejas se dará de baja el
servicio.
Debido al seguimiento diario que se le destina al tema
Spam se esta evitando tener grandes cantidades de redes
filtradas. Antes de la automatización de una herramienta de
seguimiento de Quejas recibidas, llevaba aproximadamente
toda la mañana de todos los días analizar la información
recibida dado el gran número de quejas. En la actualidad,
se esta encargando el Help Desk de enviarle a los clientes
los avisos. Sin embargo, esta política no es aplicada en
todos los casos ya que existen clientes que están llegando
al aviso No.6 y una gran cantidad que superaron los 3
avisos. Esto significa que un cliente que tiene 5 avisos, en 5
oportunidades distintas hizo Spam en forma intencional. El
hecho de tener una política permisiva sobre estos casos le
generan a iplan grandes problemas en el funcionamiento de
su servicio como se menciona en los puntos anteriores.
También es necesario realizar un seguimiento de los casos
de bloqueos, ya que cada lista cuenta con su propia política
y en el momento de estar bloqueados hay que seguir sus
“reglas” para ser desbloqueado. En este momento esta
tarea es llevada adelante por el Backoffice de Internet en el
NOC, utilizando recursos fijos en tareas diarias y rutinarias,
para mantener niveles de tolerancia aceptable. La cantidad
de recursos humanos que se asignan a esta tarea es de 10
Horas Semanales para Help Desk (quejas diarias) y 8
Horas Semanales para el Backoffice (seguimiento de
quejas, desbloqueos, etc).
Como medida preventiva, iplan analiza la seguridad de sus
clientes a diario y les informa en el caso que se detecten
vulnerabilidades en sus servidores que pudieran
comprometer el servicio de mail de iplan o al cliente. Por
ejemplo, el caso más común es de los “relays abiertos” que
permiten a cualquier persona en internet mandar Spam de
manera impune a través de nuestros clientes.
Una vez que se le informa al cliente, en el caso que no
resuelva su problema, la IP asignada a este cliente es
bloqueada en nuestros SMTPs (Servidores de mail
Salientes) para evitar que por su vulnerabilidad envíe mails
a través de nuestros servidores comprometiendo, de esta
manera, el servicio de iplan a todos sus clientes. En estos
momentos hay filtrados 100 direcciones IP de clientes para
el acceso a nuestros servidores de mail (este filtro se debe
10
a clientes con Open Relay y clientes que hicieron Spam a
través nuestro).
4- Comisión de AntiSpam de CABASE (GAC). Se esta
creando entre los ISP miembros de CABASE una comisión
de AntiSpam (conocida como GAC) con el objetivo de
coordinar esfuerzos para la disminución del Spam que
pasen por nuestras redes.
Los Objetivos del GAC son:
-Velar por el libre intercambio de Mail entre los servidores
de los miem bros del GAC, evitando filtrado de sus redes y
dominios.
-Evitar la originación de SPAM dentro de las redes de los
miembros del GAC.
-Establecer canales de comunicación entre los miembros
del GAC por temas referidos a Spam.
-Definir Políticas para identificar y actuar frente a la
ocurrencia de Spam.
-Generar una base de conocimientos anti -spam y políticas
de uso aceptable.
-Generar acciones de comunicación pública, para capacitar
a los usuarios sobre los problemas que origina el envío de
Spam, como evitarlo y prevenirlo.
El ISP miembro del GAC debe:
-Ser miembro de CABASE.
-No bloquear las redes de otros miembros del GAC (salvo
los que se encuentren penalizados).
-No comercializar servicios de Spam ni autorizar la
originación del mismo desde sus redes.
-Dar a conocimiento a sus clientes actuales y potenciales,
las políticas de uso aceptables convenidas por el GAC.
-Identificar al usuario originador de Spam y seguir los
procedimientos preestablecidos para evitar reincidencias.
-Responder en tiempo y forma, según parámetros
preestablecidos, las consultas y denuncias recibidas de
otros miembros.
-Registrar en la Base de Datos de Spammers a los usuarios
dados de baja.
-Mantener estricta reserva de los temas tratados dentro del
grupo.
5- Conclusiones.
Consecuencias del Spam para iplan:
-Posible bloqueos de todas las redes de iplan.
-Mala imagen ante los clientes no originadores de Spam.
-Incrementos en los costos operativos (Recursos HumanosTecnológicos-Tiempo) debido al mayor tráfico de mail que
ocasiona el Spam.
-Baja en la performance del Servicio de Mail.
-Mala reputación en el mercado local y en el exterior.
-Incremento de los reclamos por parte de clientes
motivados por no poder enviar mail.
-Impacto operativo y económico de recursos destinados al
desbloqueo de las listas de las Entidades AntiSpam.
Recomendaciones:
-Profundizar el control del Spam originado en nuestra Red.
-Mantener políticas claras y transparentes para evitar alojar
Spammers de cualquier tipo en nuestra red.
-Mantener políticas claras para actuar frente a la ocurrencia
de SPAM.
-Generar comunicaciones hacia los clientes sobre las
políticas Anti-Spam, los beneficios que brinda.
-Capacitar a los usuarios sobre los problemas que origina el
envío de spam, como evitarlo y prevenirlo.
-No comercializar servicios de Spam ni autorizar la
originación del mismo desde nuestras redes.
11
Plan de Imagen para los Locutorios de iplan.
1- Introducción.
1.1- Situación Actual: Desde el lanzamiento del producto
Locutorios (en Noviembre del 2001) l a “imagen iplan” fue un
opcional para el cliente, y totalmente a su cargo. En aquel
momento, la no obligatoriedad en la adopción de la imagen
fue un facilitador para la venta, pero también derivó en un
uso inadecuado de nuestra imagen. Estábamos
desaprovechando lugares estratégicos de la ciudad para
tener publicidad iplan (la última encuesta de satisfacción de
clientes reveló que muchos clientes, no solo de telefonía
pública, se acercaron o conocieron a iplan por los
Locutorios). La mayoría de los clientes locutorio manifiesta
que prefieren identificarse y formar parte de una red de
Locutorios con una imagen definida. Por otro lado, la
competencia se muestra más activa, por lo que acompañar
a nuestros clientes con elementos de imagen ayudaría a
retenerlos.
1.2- Modalidad Propuesta. Se trata de proveer “Elementos
de Imagen Básicos” a cargo de iplan, que establezcan una
imagen mínima y uniforme en todos los locales. Facilitarle
al cliente la adquisición de “Elementos de Imagen
Suplementarios”. Esto se haría consiguiendo los mejores
precios a través de proveedores homologados, y con
nuestra colaboración en determinados casos (bonificación
temporal y parcial de abonos, por ejemplo).
2) Elementos de Imagen.
2.1- Elementos Básicos.
-Números para puerta de cabina. Autoadhesivos impresos
frente a 4 colores plumas, en PVC. Autoadhesivo Sobre
Vidrio, tamaño 20 x 20 corte recto.
-Imagen para dintel de cabinas. Autoadhesivos impresos
frente a 4 colores plumas, en PVC. Autoadhesivo Sobre
Vidrio, tamaño 90 x 15 corte recto.
-Imagen para vidriera. Autoadhesivos impresos frente a 4
colores plumas, en PVC. Autoadhesivo Bajo Vidrio, tamaño
100 x 30, corte recto.
-Cartel institucional para interior de local. Descripción:
Cartel ubicado detrás del mostrador de recepción. Impresos
frente a 4 colores, Alto impacto, 60 x 60 cm.
-Cartel números útiles para interior de cabina. Descripción:
Autoadhesivos impresos frente a 3 tintas (Gris, rojo y
negro) en papel Celcote autoadhesivo de 20x10 corte recto
con medio corte.
-Cartel lista de precios para mostrador. Descripción: Cartel
ubicado en el mostrador de atención que detalla los precios
vigentes. Impresos frente a 4 colores, Cartón/Alto impacto,
21 x 29 cm.
2.2- Elementos Complementarios.
-Cartel exterior saliente. Cartel exterior estructura de metal
en caño 15 x 15 pintado con antióxido y sintético blanco.
12
Enmarcado en chapa galvanizada y pintada por fuera en
color negro. Iluminación interna con lámpara bajo consumo.
Dos pies en caño de 2” para amarre de pared. Ploteado por
fuera de ambos lados. Colocado y amurado en pared.
-Lona vinílica para marquesina existente. Lona exterior
traslúcida y ploteada.
3- Propuesta de Implementación.
3.1- Elementos de imagen básicos.
-Alcance. Para la totalidad de los Locutorios y Cybers de
iplan será obligatorio. El Proveedor es iplan y el Costo de
Adquisición está a cargo de iplan (100%).
-Modalidad de Instalación. Comunicación vía nota a los
clientes existentes de la disponibilidad de los nuevos
elementos de imagen. Se enviará manual “Elem entos de
imagen” en colores con modelos, medidas, vistas, etc.
Atención al Cliente coordinaría fecha y hora de instalación.
La instalación la realizarían los proveedores homologados
de elementos suplementarios, los fabricantes de los
elementos básicos, o mediante un recurso contratado y
dedicado a tal fin.
-Los clientes nuevos recibirán el manual “Elementos
Básicos” para que conozcan y coordinen la instalación
mediante los proveedores homologados.
-Se mantendrá un stock de elementos en cada regional
para satisfacer las demandas de clientes por rotura/
extravío, etc.
-En cada visita el Ejecutivo de Cuenta relevará la existencia
y estado de los elementos e informará a Atención al Cliente
para que tome las acciones necesarias. Marketing
realizaría una auditoría por muestreo cada 3 meses.
3.2- Elementos de imagen suplementarios.
-Costo de Adquisición a cargo del cliente. iplan podrá
colaborar con el cliente cuando lo crea conveniente
(tamaño del local, ubicación, comportamiento de pago,
etc.). Por ejemplo:
-Lona para marquesina con 50% de bonificación en el
abono de líneas por x meses.
-Otros. Se evaluarán caso por caso se estima que puede
haber muchos requerimientos específicos.
-Modalidad de Instalación. Comunicación vía nota a los
clientes existentes de la disponibilidad de los nuevos
elementos de imagen. Enviar folleto “Elementos de imagen”
en colores con modelos, medidas, vistas, etc. El Cliente
que opte por los elementos suplementarios se contacta con
los proveedores homologados. La instalación la realizan los
proveedores homologados de elementos suplementarios y
le cobran a los clientes. Los clientes nuevos recibirán el
folleto “Elementos de imagen” para que conozcan y
coordinen la instalación mediante los proveedores
homologados.
13
Evolución de productos: Pack, ADI y Locutorios.
Figura 1. Se muestra la cantidad de Packs vendidos al mes (desde Enero-2002 hasta Octubre-2003) y la cantidad
promedio de líneas por Pack. Se observa la caída de ventas durante el primer semestre del 2003 debido a las restricciones
en las inversiones y la recuperación en el segundo semestre. Referido al promedio de líneas por Pack, se observa una
reducción permanente desde un promedio de 4 hasta 3 líneas por Pack.
Figura 2. Evolución de los productos ADI sin contar Packs y Locutorios (Enero-2002 hasta Octubre-2003). A la izquierda se
muestra la cantidad vendida mes a mes y a la derecha el valor en pesos promedio por cada ADI. A inicios del 2003 se
introdujo el ADI de 190$ para compensar la falta de productos Pack. Se observa entonces un escalón de ventas y una
reducción en el promedio de pesos/cliente. El ADI promedio vendido a fines del 2003 es cercano a 400 $/mes.
14
Figura 3. En el período Junio-2002 hasta Diciembre-2003 la cantidad de locales Locutorios y la cantidad de líneas totales
se ha incrementado con una tendencia de crecimiento que se reduce lentamente. Existe un estancamiento en el número de
líneas en el orden de las 2600. La facturación (descontando las comisiones en el último período del 2003) también se ha
incrementado con altibajos y muestra una tendencia a la reducción en el crecimiento.
Figura 4. En el mismo período la facturación por local mostró una tendencia al crecimiento leve en el orden de los 2000
$/local. Si observamos la diferencia de facturación de un mes respecto del anterior se observa un crecimiento con
pendiente negativa y con grandes altibajos. Tomando como referencia Diciembre-2003 respecto de los meses anteriores
(es el promedio de diferencias) se encuentra un enorme variación, con una tendencia negativa en el crecimiento, pero
siempre por encima de 10 K$ de crecimiento mensual (objetivo del Budget-2004).
15
I
I
I
I
I
Las alternativas posibles para el desarrollo de la telefonía en Buenos
Aires. Amplia la NEC?, Cambiar de marca? o Ampliar la red de
Telefonía-IP?. Un análisis de las alternativas y la solución posible a
varios problemas simultáneos.
Se requiere un segundo NOC en Buenos Aires para seguridad en
caso de desastre?. Como implementarlo durante el período 20042006?
Cambios en la estructura del Softswitch de iplan. Los últimos ajustes a
la Telefonía-IP diseñada internamente.
Ampliando la zona de cobertura. Un estudio de potencialidad de las
manzanas que se van a implementar durante el 2004.
La evolución de la tecnología de Softphone. Un abanico de variantes
disponibles para diversas aplicaciones.
INOVEDADES
16
TécnicasI
NOVEDADES Febrero 2004 número 19
Febrero 2004
número
19
Indice:
2 I
6 I
10 I
11 I
13 I
Una visión sobre el futuro de la telefonía, la central de conmutación
de NEC en Buenos Aires y la segurización del NOC. Al día de hoy
la variante de mayor probabilidad es la de segurizar mediante la
dispersión de la red de Telefonía -IP central.
El Caso Cabase. La formación del Tier-1 por parte de Tasa, Teco y
Prima, pone en riesgo la operación del NAP público en Cabase. Se
tendrá un incremento de los costos en Internet y se aplicarán
medidas para el management del tráfico nacional.
Tres años de crecimiento constante en la cantidad de líneas
analógicas, en las tramas E1 y en el tráfico total de telefonía.
Ampliando la zona de cobertura de Buenos Aires. Como parte del
plan para ganar espacios en la zona de macrocentro se realizó un
relevamiento de potencialidad de manzanas.
Desde el gatekeeper hacia el softswitch. Se describe la evolución
de la estructura del softswitch en iplan.
1
El switch-TDM y del NOC en Buenos Aires.
Una visión sobre un futuro posible.
Dos temas se conjugan durante el 2004 y que requieren
una decisión en los próximos meses:
en infraestructura). Se mantienen todas las complejidades
de la variante anterior, pero permite implementar un plan de
contingencia ante fallas mucho más eficiente. Es la
alternativa más cara y segura, también es la más compleja.
Permitiría ofrecer telefonía directa desde la central para un
área de influencia reducida, pero esto tiene desventajas:
requiere nueva construcción con ductos de 10 cm de
diámetro y requiere el uso de ADSL lo que limita la
disponibilidad de TLS a menos de 1 Mbps.
1- La central de conmutación NEC dispondrá en breve de
730 tramas E1. Por encima de este valor, cualquier
ampliación requiere nuevo hardware de procesamiento que
la convierte en una inversión mayor a la simple adición de
unidades de tramas E1 (conocidas como DTI). Surge
entonces la oportunidad para repensar las acciones en todo
su conjunto; por ejemplo, colocar otra central de
conm utación por separado que permita repartir los riesgos
de falla de una única central.
1.4- Ampliación de la red de Telefonía-IP. Esta solución es
de máximo interés ya que funcionaría como Disaster
Recovery aún sin disponer del NOC-2 y con inversiones no
muy superiores a la versión 1.1. Se trata de la variante que
proponemos a partir de este informe y por esta razón se
trata con más detalle a continuación.
2- El NOC en Reconquista está llegando a una ocupación
del 100%, adicionalmente el Hub de Callao tiene
dificultades contractuales para seguir la expansión. Surge
entonces la oportunidad para realizar un segundo NOC
(mucho más pequeño que el actual) que incluya al Hub de
Callao (mucho más grande que el actual) y que permita
repartir los riesgos derivados de la alta concentración de
equipos en el NOC.
Analizamos a continuación las alternativas para satisfacer
ambas necesidades y proponemos una línea de trabajo.
1- Alternativas para el switch-TDM. Siguiendo la línea de
razonamiento analizada en Novedades No.18 para la
central de Rosario, se plantean las siguientes alternativas
posibles para el crecimiento más allá de las 730xE1 en la
central NEC de Buenos Aires:
1.1- Ampliación de la central actual. La ventajas se
resumen en la simplicidad del upgrade. Esta alternativa es
la de menor impacto operativo. También es la más
económica. Sin embargo, mantiene todos los servicios
sobre un único punto de fallas (la central NEC y el NOC
actual).
1.2- Una central distinta en el NOC actual (ver la Figura 1).
Esta solución permite reducir el riesgo derivado de la falla
catastrófica de la actual y única central. Es una solución
más cara que la anterior, ya que requiere un elevado
número de tramas para la interconexión entre ambas
centrales. Pero agrega varias desventajas adicionales. La
topología de red es mucho más compleja, adicionando un
punto más de configuración para el provisioning de clientes.
Seguramente requiere de la funcionalidad STP para
administrar los enlaces de señalización SS7. Esta
alternativa queda descartada en primer instancia.
Figura 1. Arriba se muestra la situación actual. En el
medio, la situación ampliando la central NEC actual.
Debajo, la introducción de una central nueva, con la
consiguiente complejidad de la topología de red. La Figura
2 muestra la variante propuesta de este informe.
1.3- Una nueva central en otra localización. Es la solución
para funcionar como Disaster Recovery en caso de
problemas graves en el NOC de Reconquista. Obviamente
las inversiones requeridas son mayores (fundamentalmente
2
Alternativa
Ampliación de la Nec actual
Ventajas
Insignificante impacto operativo.
Baja inversión.
Menor riesgo ante una falla de la central.
Moderada inversión adicional.
Desventajas
Concentración en una sola central.
Dependencia de un solo proveedor.
Nueva central en el NOC
Complejidad de topología de red.
Complejidad de provisioning de clientes.
Requiere la funcionalidad STP.
Concentración en un solo lugar físico.
Nueva central en un NOC-2
Menor riesgo ante un incidente en el NOC.
Complejidad de topología de red.
Posibilidad de telefonía directa por cobre.
Requiere la funcionalidad STP.
Alta inversión.
Ampliación de la red VoIP
Máxima seguridad ante fallas e incidentes.
Requiere importantes des arrollos internos.
Arquitectura totalmente distribuida.
Inversiones levemente superiores, pero
Crecimiento dial-up muy alto.
con posibilidad de reducción a futuro.
Tabla. Comparativa de alternativas para la telefonía en Buenos Aires.
2- Crecimiento de la red VoIP. Esta alternativa consiste en
mantener la central NEC actual (equipada al máximo de
730 tramas E1) y crecer en la red de Telefonía-IP (VoIP). A
continuación responderemos a dos preguntas: ¿Cuáles son
las ventajas? y ¿Qué se requiere para implementar esta
alternativa?.
de interconexión. Al menos durante el 2005 debería
resolverse este tema.
-Desarrollar las variantes en la Mediación para obtener los
CDRs de los diversos componentes (en proceso).
-Un vuelco paulatino de clientes E1 de bajo tráfico a la red
VoIP en el NOC mediante equipos Cisco-5300 existentes.
-Ampliar la cantidad de equipos 5350 de acuerdo con el
incremento de tráfico y la duplicación de algunos
componentes centrales (como el SC2200).
-Implementación definitiva del softswitch de iplan con todos
los servicios requeridos durante el período 2004-2005.
-Para mejorar la disponibilidad de la red VoIP puede ser
necesario agregar un segundo SC2200, con una inversión
inferior a los 100 Ku$s.
2.1- Ventajas. La primer ventaja deriva del hecho que no
existe una central de conmutación propiamente dicha, sino
de Gateways que convierten Telefonía-IP en tramas E1
(actualmente, equipos Cisco-5350). Los 5350 son equipos
de una unidad de rack que pueden ser colocados en
cualquier punto de la red IP (un Hub existente o nuevo, un
Nodo de Manzana existente o nuevo y quizás en la misma
coubicación en Tasa o Teco). Es decir, el riesgo se
minimiza.
3- La red en el período 2004-2005. Para ejemplificar mejor
esta alternativa desarrollamos un ejemplo con los Budget2004 y 2005 (ver la Figura 2).
Por otro lado, el crecimiento es modular. Cada equipo
administra 8 tramas E1 de cliente o 7 tramas E1 de
Interconexión. Es decir, la granularidad del crecimiento es
máxima (no necesita hacer inversiones concentradas en el
tiempo, se compra en la medida que se vende). Incluso,
puede esperarse que se utilicen otros equipos además del
5350 de Cisco (por ejemplo, Audiocodes) y una reducción a
mediano plazo de los precios (cosa casi imposible en las
centrales de conmutación). Referente a la reducción de
precios, recordemos que en en el 2001 la trama E1 en IP
tenía un costo cercano a 9000 u$s, hoy día es de 3000 u$s
y con Audiocodes puede llegarse a 1500 u$s.
3.1- El punto de partida es el Budget-2004. La red en Dic2003 tenía la siguiente estructura:
-190 tramas E1 de interconexión desde la NEC hacia la
PSTN (operadores como Tasa y Teco, Impsat, Techtel,
etc);
-100xE1 de interconexión entre la NEC y la red VoIP;
-10xE1 de interconexión directa entre la VoIP y Telecom y
-290xE1 de clientes sobre la NEC (Retail y Wholesale).
3.2- La evolución durante el año 2004 supone el Budget de
inversiones y revenues cumplido, con lo cual el status de la
red se muestra en la Figura 2. Se incluye la ampliación de
la central NEC que se realizará a mitad de año como
incluida en el stock de tramas, llevando su capacidad final
de 730xE1. Serán entonces:
-260xE1 de interconexión desde la NEC hacia la PSTN;
-110xE1 de interconexión entre la NEC y la VoIP;
-50xE1 de interconexión directa entre la VoIP y la PSTN y
-360xE1 hacia clientes conectados a la NEC.
En lo referente a la complejidad de la topología de red o el
impacto operativo es igual al de la ampliación de la central
actual. No hay modificaciones en este aspecto.
Pero, ¿Qué ocurre con los costos?. Aquí existe una
necesidad de inversiones algo superior. Mediante la Figura
3 se mostrará un ejemplo de costos (ver más adelante).
2.2- Requerimientos. Los requerimientos para progresar en
esta alternativa son:
-La implementación durante los primeros meses del 2004
del Gateway IP-IP (según está previsto) y la migración
posterior del mayor número de carriers hacia esa
plataforma. Es decir, la liberación de tramas de
interconexión con Carriers actuales hacia IP puro. Se trata
de un proceso largo que ocupará parte del 2004.
-La interconexión de Telefónica mediante equipos Cisco5350. Esta operación se encuentra trabada debido al
conflicto derivado por la aplicación del CER en los costos
Para cumplir el Budget se estiman unos 20xE1 hacia
clientes conectados a la VoIP. Y el gateway IP-IP operativo
que absorbe gran parte de tráfico de larga distancia
(estimado en el equivalente a 10xE1 o 5 millones de
minutos). Estos valores determinan un central NEC de
730xE1, que no se modificará en el futuro. El crecimiento
durante el 2005 de clientes E1 requiere la conexión de
estos a la VoIP mediante equipos gateway-E1 (Cisco5300/5350 o Audiocodes).
3
3.3- El Assumptions de crecimiento anual para el período
2005 y en adelante toma en cuenta los siguientes puntos:
-Se supone el crecimiento de tráfico dial-up (servicio
Revenue Sharing) sin impacto. Los argumentos son: el
tráfico es atendido por los mismos equipos 5350 de
Interconexión con la PSTN y el tráfico se considera
complementario al de telefonía. Existirá una disponibilidad
de stock para el tráfico dial-up muy elevado.
-Elevado crecimiento en el tráfico de Larga Distancia
Nacional e Internacional, pero todo derivado mediante los
gateway IP-IP. Esto debería reducir a mediano plazo la
interconexión mediante E1 actual para este servicio.
-Tráfico local-local con crecimiento de acuerdo con las
Proyecciones plurianuales de iplan. Para Buenos Aires, se
trata de 90 tramas E1 para clientes por año (equivalente a
20xE1 de interconexión) y 3500 líneas FXS (equivalente a
25xE1 de interconexión).
-La interconexión desde la VoIP hacia la PSTN absorbe
todo el crecimiento (estimado en 70xE1 adicionales).
-Los clientes nuevos se conectan a la VoIP mediante
Gateways en los Hubs y SDH para el acceso. Estimado en
90xE1 adicionales.
-El gateway IP-IP absorbe casi todo el tráfico de larga
distancia (equivalente a 30xE1 o 15 millones de minutos).
En líneas generales, cada año siguiente deberá disponer
de cerca de 135xE1 sobre la VoIP para interconexión local
y clientes E1. Veamos como afecta económicamente este
modelo de crecimiento a las inversiones, para ello se puede
ver la Figura 3.
Si se sigue el modelo de crecimiento del 2003 para este
número de clientes, las inversiones necesarias serían del
orden de 408 Ku$s, mientras que con el modelo de
crecimiento en la VoIP (modelo para el 2005) serían de 473
ku$s. Ambos valores se toman con los costos actuales . Las
ventajas obtenidas justifican esta inversión mayor.
3.3- El status de la red en Dic-2005 (es el proyecto de
inversiones para el Budget-2005), sería el siguiente:
-La conexión de la NEC en cuanto hace a la PSTN, VoIP y
clientes se mantiene estable.
Figura 2. Evolución en el período 2004-2005 de la red de Telefonía en Buenos Aires. La central NEC no crece desde su
estadio máximo de 750xE1 y todo el crecimiento es absorbido por la VoIP.
4
Figura 3. Comparativa económica entre ampliar la NEC y ampliar la VoIP para los clientes E1.
4- Propuesta de Disaster Recovery. Una preocupación
desde el inicio de las operaciones ha sido la seguridad del
NOC de Reconquista. En él se concentran todas las
actividades de operaciones de iplan. Para minimizar los
riesgos se requiere distribuir el riesgo entre varios puntos.
4.2- Uno o más Hubs. En esta alternativa se considera un
Hub de unos 70 m2 que contendría un menor número de
equipos, pero que con el transcurso del tiempo se
dispondría de varios.
La primer alternativa es la más tradicional, también es más
costosa y las inversiones están concentradas en el tiempo.
Se requiere implementar un área de operaciones con todas
las características similares al NOC (energía, aire
acondicionado, seguridad, área de monitoreo, etc). Se ha
pensado también implementar esto en un espacio de otra
empresa, pero en este caso el Data Center debería estar
ubicado en una zona de conectividad con nuestra red (lo
cual es una limitación a las alternativas).
Un primer paso se ha dado desde la implementación de
Hubs y Nodos de Manzana. Una gran parte de la
infraestructura de iplan (cerca del 50% de las inversiones)
son dirigidas entre estos puntos de la red de distribución.
La característica es que son menos seguros (en algunos
casos sujetos de robos), pero su amplia distribución permite
reducir el impacto en caso de desastre.
La segurización, o mejor dicho la distribución del riesgo (ya
que no se trata de duplicar, sino de repartir equipos en
distintos puntos), referido a los equipos centrales del NOC
se puede obtener con la implementación de un segundo
centro de operaciones. ¿Cuáles son las alternativas y
características de este centro?. Veámoslas con más
detalle.
Si la alternativa seleccionada para el crecimiento de la red
de telefonía es mediante la VoIP, sin duda que disponer de
dos Hubs extremos en la red y ligados a la interconexión
con Tasa y Teco resulta ser muy interesante. El hub
existente de San Telmo podría ser la cabecera para la
interconexión IP con Tasa, mientras que un nuevo hub
ubicado en la zona de Palermo podría serlo para Telecom.
(incluye la solución al Hub-Callao). Para ilustrar esta
solución, pensemos en que todos los nuevos equipos
Cisco-5350 para interconexión de clientes o con la PSTN
podrían estar ubicados en estos dos Hubs. Se logra la
descentralización sin necesidad de un NOC-2.
4.1- Un NOC-2. Se trata de un centro de operaciones de
menor tamaño al actual (por ejemplo, unos 200 m2) y con
una ubicación diferente (por ejemplo, en la zona de Av
Belgrano y Av 9 de Julio). En el mismo se ubicarían los
nuevos equipos que se incluyan de diferentes Budget
anuales. Se llenaría paulatinamente.
5
El caso Cabase: La razón de la fuerza.
1- Antecedentes. En Abril-1998 comenzó a funcionar el
NAP (National Access Point) de Internet creado por
CABASE (Cámara Argentina de Bases de Datos y
Servicios en Línea), una entidad sin fines de lucro que
nuclea a empresas de telecomunicaciones y proveedores
de servicios en línea e Internet. La puesta en marcha de
este punto de acceso, significaba la interconexión libre de
los proveedores de Internet en Buenos Aires, que se
traducía en una mayor velocidad de navegación para los
usuarios en el ámbito nacional.
-El Tier-1 (Tasa, Teco y Prima) tienen el 30% del tráfico
total de Cabase.
En la Tabla superior derecha de la Figura 1 se muestra el
tráfico de iplan (entrante y saliente desde iplan con los
otros operadores). Se observan los siguientes puntos:
-Entre Fibertel, Tasa, Teco y Prima, consumen el 44% del
tráfico de iplan saliente y entregan el 50% de entrante a
iplan.
-Varios operadores pequeños tienen un total de 40 Mbps
(indicado como NA).
-El Tier-1 ocupa el 52% del tráfico total de iplan.
El NAP de CABASE está conformado en la actualidad por
cerca de 90 socios ISP (Proveedores de Servicio de
Internet) y carriers. Representa el punto de partida de una
Internet pública, fundamental para el intercambio y
desarrollo de contenidos locales en nuestro país. El
intercambio de tráfico de Internet en Cabase es gratuito.
La conectividad de Internet actualmente en iplan incluye
un equipo switch Cisco-6509 para la conexión
internacional, manejando varios carriers (preferentemente
no más de dos simultáneamente) y una conexión directa a
Cabase a velocidad Gigabit.
En las tablas inferiores de la Figura 1 se muestra la
diferencia de tráfico entre el entrante y saliente. Esto
determina quienes son consumidores o aportantes de
tráfico hacia Cabase y hacia iplan. En la Figura 2 se
muestran las curvas de tráfico con distribución horaria con
los principales operadores. Se trata del tráfico entrante y
saliente a iplan. Se pueden observar las siguientes
particularidades:
-El tráfico saliente (en rojo) identifica al aporte de
contenidos desde iplan. De esta forma, empresas como
Tasa, Teco, Fibertel requieren más contenidos de iplan del
que entregan. En casos como Prima o Sion, iplan es
demandante de tráfico.
-Algunos operadores requieren tráfico solo diurno
relacionado con tráfico corporativo (es el caso de Comsat,
Impsat y Techtel). Otros tienen también actividad nocturna
relacionado con usuarios de dialup (como ser Prima y
UOL).
-En algunos, el tráfico está balanceado (caso de Metrored,
aunque es insignificante), en otros el desbalance es
manifiesto (por ejemplo, con Sion).
En la actualidad existe la decisión por parte de Tasa, Teco
y Prima de formar un Tier-1 y de afectar la operación de
Cabase. Se entiende por Tier-1 al carrier que dispone de
gran cantidad de PoPs (Point of Presence) de forma que
garantiza la conectividad mundial (El Newton´s Telecom.
Dictionary se refiere a más de 50 PoPs en el mundo, por lo
que las pretensiones de denominarse Tier-1 son más un
provincialismo). El objetivo de esta medida es cobrar por el
acceso a Internet al Tier-1, basados en la posición
dominante en el mercado (estas empresas poseen la gran
masa de clientes domiciliarios conectados en el país). Por
otro lado, la asociación a Cabase es voluntaria y no existe
reglamentación de la CNC que impida esta acción. En este
artículo tratamos de entender la distribución de tráfico
actual en Cabase y con iplan y las medidas que se están
implementando para minimizar el daño.
3- ¿Qué están haciendo Tasa y Teco?. Hacia fines de
Octubre-2003 se verifica una disminución del tráfico
enviado desde Teco hacia Cabase, forzada a través de una
limitación unilateralmente aplicada al enlace que lo conecta
con Cabase. Como consecuencia se tiene una caída en la
conectividad nacional que se transite por dicho enlace
perjudicando tanto a los clientes de Teco que acceden a
contenido, como a los proveedores de contenido no
conectados a Teco que ven afectado al acceso a sus sites.
2- El Tráfico de Internet en Cabase. En la Figura 1 se
muestran las Tablas que resumen el tráfico total en Mbps
entre operadores en Cabase. La Tabla superior izquierda
muestra el tráfico total que opera Cabase (entrante y
saliente desde Cabase). Se observan los siguientes
puntos:
-iplan es el operador con mayor tráfico total en Cabase con
238 Mbps, seguido por Fibertel y Prima. Algunos
operadores tienen contratos de peering por separado
(tráfico que no pasa por Cabase) y que incrementa estos
valores.
-El 64% del tráfico total de Cabase está contenido entre
Fibertel, Tasa, iplan, Teco y Prima.
-Entre iplan, Fibertel y Prima entregan el 44% del
contenido de Cabase.
A partir de Noviembre-2003 se verifica una disminución del
trafico que Tasa intercambia con el NAP. Paulatinamente
se comenzaron a recibir reclamos de clientes que acceden
a contenido ubicado en clientes de iplan, pero que acceden
al mismo, vía enlaces de la red Speedy de Tasa. La red
Speedy es la red que provee servicios de Internet vía
tecnología ADSL a usuarios residenciales y PyMes. Por
otra parte TASA brinda servicio de Internet corporativo, que
intuimos no esta siendo afectado al momento.
6
Se verifica que a diferencia de Teco, Tasa no aplica
restricciones al enlace directo de conexión al NAP. Esta
restricción es equivalente a la aplicada por Teco, pero
dentro de la red de Tasa. Con esta estrategia, Tasa y Teco
dividen la Internet Nacional en dos, pretendiendo cobrar por
la interconexión de redes. Los clientes de iplan, como los
de Teco y Tasa, pagan respectivamente a sus proveedores.
¿Porqué aparece un esquema en el que hay que pagar la
interconexión?. El Tier-1 pretende cobrar un valor de
conexión de 300 u$s/Mbps/mes, mientras que el costo para
la misma conexión internacional (en Miami) se encuentra
en 150 u$s/Mbps. Sería más económico traer contenido o
publicarlo vía USA que dentro de nuestro propio país.
Figura 1. En la Tabla superior izquierda se muestra el total del tráfico de cada operador contra Cabase, mientras que a la
derecha se muestra el tráfico de cada operador contra iplan. Las Tablas inferiores indican a los principales operadores que
aportan y requieren contenidos a Cabase y a iplan. Los valores se dan como diferencia entre el tráfico entrante y saliente.
7
Figura 2. Tráfico entrante y saliente de diferentes operadores con iplan. Se puede observar que algunos solo tienen tráfico
corporativo (activo durante el día) y otros tienen tráfico dialup nocturno.
La pretensión de cobrar la interconexión, sin tener en
cuenta que Tasa y Teco son demandantes de tráfico de
iplan, es una decisión unilateral, producto de la posición
dominante y el reflejo de una falta de controles en el
mercado.
4- Impacto en Costos y Márgenes. Para analizar el
impacto económico de la creación del Tier-1, se deben
realizar ciertos assumptions. Estos son:
-Tasa, Teco y Prima se definen como Tier-1 y pretenden
cobrar el flujo de tráfico retirándose totalmente de Cabase.
El costo será de 300 u$s/Mbps/mes.
8
-El resto de operadores permanecen en Cabase o se
realizan contratos de peer-to-peer, de forma que no deben
ser interconectados mediante el Tier-1.
obligue a llegar a ellos mediante el Tier-1. En el peor de los
casos se trata del doble del tráfico mencionado.
-Pero puede mejorar por varias alternativas. La reducción
del valor de 300 u$s/Mbps o que el Tier-1 mantenga una
conexión con Cabase limitada pero utilizable. La
implementar un plan de multiplexación sobre la Internet
nacional con una redefinición de los productos actuales
para controlar el ancho de banda nacional o incrementar los
precios. El uso de vías más económicas para llegar al Tier1 (enviar el tráfico nacional mediante enlaces
internacionales, que paradójicamente costarían la mitad o
mediante otros carrier revendedores).
La situación sería la siguiente:
-El ancho de banda necesario con Teco es de 28 Mbps (el
máximo entre el entrante y saliente), Tasa de 21 Mbps y
Prima de 15 Mbps (obtenidos desde la Figura 1). Total 75
Mbps que con un costo de 300 u$s/Mbps (3 $/u$s)
corresponde a 67500 $/mes al día de hoy. Esto sería un
incremento en el costo directo.
-El resto del tráfico nacional continuaría siendo gratuito.
-El ancho de banda internacional actual es de 220 Mbps y
el costo es 165.000 $/mes (promedio de 250 u$s/Mbps).
-La facturación total de Internet en Dic-2003 fue de
1.188.014 $, correspondiendo a 1.010 K$ en Retail y 179
K$ en Wholesale.
5- El Plan de Ingeniería. El objetivo entonces es crear un
plan de management del tráfico nacional (hasta ahora
ilimitado hasta Cabase), similar al utilizado en el tramo
internacional. Se requiere conectar un nuevo switch Cisco6509 para administrar las interconexiones nacionales, que
serán del siguiente tipo:
-Con Cabase, para los operadores que permanezcan en
este NAP, con un costo actual equivalente a 0 $/Mbps.
-Con operadores que deseen hacer peering (interconexión
directa, con o sin cargo mensual).
-Con el Tier-1 (conexiones individuales con Tasa y Teco) a
un costo de 300 u$s/Mbps.
-Con operadores internacionales para tránsito vía USA, con
un costo cercano a 150 u$s/Mbps.
-Con operadores nacionales para realizar tránsito, con un
costo aun desconocido.
Comparemos ahora la situación actual con la hipotética.
-En la actual el Margen Directo de los productos Internet es
del 86% (ingresos de 1188 K$ y costos de 165 K$).
-En la hipótesis de pagar al Tier-1 el costo aumenta en 67,5
K$, llegando a 232,5 K$. El Margen Directo se reduce
entonces a 80,5%.
-Esto equivale a una reducción del 5,5% en el Margen
Directo de los productos Internet. Lo que llevado al Margen
Bruto de toda la empresa corresponde a una caída de 1,4%
(que hoy día está en el orden del 46%).
Los desvíos respecto de estos assumptions:
-Puede empeorar si otros operadores deciden sumarse al
Tier-1 o adoptar una política de retirarse de Cabase, que
9
Tres años de crecimiento constante en telefonía.
Desde el inicio de las operaciones de la telefonía en forma
comercial en enero-2001 el comportamiento de las
diferentes variables ha sido creciente con algunos
pequeños desvíos.
La cantidad total de líneas analógicas FXS (vendidas e
instaladas netas) se ha comportado siguiendo 3 líneas de
tendencias. Durante el primer año la curva es exponencial
con una aceleración hacia fin de año. Esto fue así porque
durante los primeros meses del año se vendía por edificio y
no por manzana, como al final del año.
Durante el 2002 existió una fuerte distorsión en el primer
trimestre
(debido
al
cambio
de
las
reglas
macroeconómicas) y luego siguió una recta. La pendiente
de esta recta fue de 418 líneas FXS mensuales (netos de
bajas de clientes). El año 2003 sufrió una caída de la
pendiente a 197 líneas al mes, debido al control de las
inversiones en el primer semestre. Para el año 2004 se
espera un posible incremento de la pendiente.
Con referencia a las tramas E1, el comportamiento ha sido
mucho más estable. La distorsión de inicios del 2002 no es
perceptible. Solo se observa una distorsión a inicios del
2003 cuando se encaró un proceso de segurización de los
negocios Wholesale. La pendiente general es de 14,2
tramas E1 al mes, esta pendiente se espera que sea
menor durante el 2004.
Cuando se observa el comportamiento del tráfico de
telefonía global, la aproximación de largo plazo es una
recta. La pendiente es de 2,2 millones de minutos al mes,
pero existen muy fuertes fluctuaciones de mes a mes. Una
predicción de corto plazo es más difícil. El análisis del
tráfico total es muchas veces erróneo ya que involucra
distintos tipos de tráfico como ser, el tráfico de clientes
Retail y Wholesale, el tráfico de 0800 que es entrante pero
se paga como saliente, el tráfico de Revenue Sharing para
Free-ISP que es complementario al de telefonía, etc.
10
Ampliando la zona de cobertura en Buenos Aires.
Un Estudio de Potencialidad de Clientes en las manzanas de Buenos Aires
permite determinar donde realizar el crecimiento para el año 2004.
Este Informe está basado en el relevamiento realizado por
Marilina Escobar.
eran de oficinas o residentes, y los negocios que se
encontraban en el lugar.
Desde octubre-2003 se llevo a cabo un relevamiento sobre
las manzanas de la ciudad de Buenos Aires para
determinar el grado de potencialidad de clientes por
manzana.
3- El Perímetro del relevamiento. Las manzanas
seleccionadas para hacer este trabajo son aquellas no
acometidas en la actualidad, dentro del perímetro: desde
Callao hasta Pueyrredón; entre Santa Fé y Belgrano y la
zona de San Telmo.
1- El objetivo. Obtener la información básica inicial sobre
la potencialidad de clientes en las manzanas noacometidas. Esta información permite seleccionar las
manzanas nuevas que tendrán cobertura en el Budget2004. Se recopiló la mayor cantidad de información útil,
para poder ofrecer el servicio de iplan a Pymes y
Residenciales, conocer el potencial de cada una, y evaluar
la posibilidad de instalar, según la zona, un nuevo nodo.
2- Información obtenida por manzana. Se tuvo en cuenta
el nivel económico de la zona, el estado en que se
encontraban los edificios (si eran nuevos o antiguos). Si
4- La Metodología de relevamiento. Seleccionadas las
manzanas que estaban dentro del perímetro, se recorrían
las cuatro caras que la circundan, se anotaban todo tipo de
datos que puedan ser útiles, como por ejemplo:
?? negocios (textil, bares, mercados, hoteles, etc),
?? Embajadas o Edificios públicos,
?? Escuelas privadas y estatales, o Institutos,
?? Iglesias,
?? Consultorios,
?? y lo más importante, edificios de familia y Oficinas.
11
A medida que se observaban estos edificios, los datos se
fueron pasados a una planilla de Excel. Se puso énfasis en
qué estado se encontraban los edificios de residentes, es
decir, si estaban en buenas condiciones o no, si los
edificios eran nuevos o antiguos y en estos casos cómo se
encontraban sus estructuras, ya que en algunos casos los
balcones se desmoronaban.
Por cada edificio se anotó la cantidad de pisos y la cantidad
de departamentos que tenían cada uno. Esta información
se obtenía preguntando al encargado y si no se
encontraba, se miraba el portero eléctrico y se contaban las
unidades o también se preguntaba a los negocios de los
alrededores.
Para saber si los edificios eran de oficinas o de residentes
se observaban por afuera, aunque en muchas
oportunidades hay consultorios u oficinas en los edificios de
familia y no se reconocen hasta preguntar. Había
departamentos y oficinas en los cuales el portero no podía
dar este tipo de información porque no estaba autorizado o
no quería. En estos casos se tomaron datos aproximados
de las características del edificio, observando las
estructuras de cada uno, ya que generalmente los edificios
de oficinas tienen una forma muy diferente a los edificios de
familia.
Se tomó nota de todos los negocios que se encontraban en
la manzana, y que estaban en buenas condiciones, no se
tuvo en cuenta a los kioscos, verdulerías, carnicerías, etc.
Pero sí se anotaron a los kioscos que poseían cabinas
telefónicas, como así también a los locutorios. Se tuvo en
cuenta si los negocios pertenecían a los edificios o si eran
negocios bajos, es decir, sin ningún edificio arriba.
embajadas, iglesias, etc, se les asignó 0 (sin interés
comercial actual).
Luego de esto se sumó el total de cada calle de la manzana
relevada, y se le asignó el valor correspondiente.
Obteniéndose como resultado un valor numérico por cada
manzana.
6- Valuación de resultados. El total de manzanas
relevadas hasta enero-2004 es cercano a 60, en todas
estas manzanas el promedio del potencial fue variando
muchísimo, desde valores inferiores a 5 puntos hasta
promedios máximos de 570 puntos.
En la zona de Tribunales, las pocas manzanas sin
cobertura actual, demostraron tener una elevada
potencialidad (entre 200 y 500 puntos) para productos de
bajo nivel (Packs de poca cantidad de líneas o líneas
sueltas). De inmediato se ha iniciado la búsqueda de
espacio para Nodos que permita la cobertura casi completa
en el perímetro Cerrito-Santa Fe-Callao-Belgrano.
En la zona de San Telmo en particular, el promedio de las
manzanas es muy bajo (entre 10 y 100 puntos). En esta
zona se obs ervó muchas casas usurpadas, en
Independencia entre Perú y Bolivar hay un asentamiento
que ocupa casi toda la cuadra. Se vio muchos edificios
antiguos en muy mal estado, con sus estructuras muy
deterioradas, en algunos casos habitados por gente muy
humilde. Los negocios que hay son de ferreterías,
almacenes, panaderías, talleres etc. Hay muchos edificios
históricos. La solución técnica será colocar un Nodo en la
manzana de mayor potencialidad y dar cobertura mediante
cobre a varias manzanas cercanas.
Además de anotar a las embajadas, escuelas, institutos,
iglesias. Se registraron sindicatos, sedes municipales,
comisarías, juzgados etc.
En la zona de Colón y Balcarce se encuentran los edificios
de la D.G.I, Anses, La administración de Aduanas etc. Al
encontrarse que estos edificios no se les asignan puntos,
es decir, que su valor es cero, por lo que el promedio da
muy bajo.
Una vez que estos datos estaban disponibles, se pasaron a
planillas de Excel, donde se dibuja la manzana con sus
cuatro calles y se anota: el nombre de la calle, altura,
edificio, condiciones, etc. Desde las planillas se puede
obtener el total de pisos y el total de departamentos de los
edificios de residentes, lo mismo pasa con las oficinas. En
el caso de los negocios se anota el nombre en general y en
el caso de los locutorios se detalla el nombre.
La zona perimetral (siguiendo la cara de la FO) desde
Callao hasta Pueyrredón, ha mostrado una potencialidad
despareja. Solo algunas manzanas justifican pensar en
colocar un Nodo (real o virtual). La gran mayoría requieren
de disponer de productos de muy bajo nivel (líneas
sueltas), en proceso de definición en Marketing.
5- Valuación de la manzana. Para poder sacar el potencial
de cada manzana, se les asignó un número a cada uno de
los departamentos, oficinas y negocios. Al departamento de
familia se le asignó un valor de 0,1 (para el servicio de
Pack-1R futuro), a la Oficina o Negocio se le asignó 1 (para
el actual servicio Pack-N). Los establecimientos educativos,
En las primeras manzanas analizadas (zona de Barrio
Norte), se habían detectado una excelente potencialidad
para productos residenciales de alto nivel como el Pack1Residencial, que también está en proceso de definición
(ver Novedades No.17 Pag.2).
12
Desde el Gatekeeper hasta el Softswitch:
La evolución en la red de iplan.
1- El estado actual. La red de Telefonía-IP se encuentra
bajo el dominio de los Gatekeeper GK Cisco-7400. Estos
GK tomaron el control de la red cuando se quitó de servicio
el OCMC de HP en abril-2002. Trabajan en modo noruteado. Utilizan una funcionalidad del software IOS de
Cisco. El IOS mantiene una base de datos encargada de
asociar los números telefónicos de la red publica a las
direcciones IP de los gateways correspondientes. Las
direcciones IP usadas son privadas y fijas dentro de las
VLAN de telefonía.
Esta topología tiene los siguientes problemas:
-La escalabilidad de esta base de datos esta limitada por el
IOS y por los recursos de memoria de los Gatekeepers
Cisco.
-El GK se ocupa del establecimiento de la comunicación
cuando recibe el mensaje de protocolo H.225 denominado
ARQ (requiere la conexión con un ANI determinado) y
responde con ACF (indica la dirección IP del gateway GWB corresponsal). Luego no participa del resto de la
conexión. Esto, en la Figura 1, determina que los mensajes
de “setup “ (originacion de la llamada) “alerting” (abonado B
llamando) y “connect” (abonado B responde) no son
atendidos por el GK. Com o resultado el GK ignora el estado
y duración de la comunicación. No se puede hacer el Billing
de las llamadas entre clientes en la VoIP que no pasan por
la interconexión ITX.
-El GK no puede ofrecer servicios a los clientes (por
ejemplo, re-enrutamiento de las llamadas).
Figura 1. Estado actual del Core de Telefonía-IP.
13
2- La solución VSM. Para levantar el problema de la
escalabilidad se sugiere utilizar un API del IOS de Cisco
que se denomina GKTMP (Gatekeeper Transaction
Message Protocol). Este software disponible en el GK
Cisco-7400 se comunica con un server externo que
contiene el mismo protocolo. Se le agrega una Base de
Datos externa mucho más extensa y mediante una interfaz
Web se puede efectuar la configuración. El conjunto de
server GKTMP, con la base de datos y la interfaz web para
el provisioning se lo conoce en iplan como VSM (VoIP
Service Manager).
El VSM además de resolver el problema de escalabilidad
de los Gatekeepers 7400 puede proveer algunos servicios
básicos manipulando los mensajes de ACF como ser:
Bloqueos; Black and White lists; Presuscripciones a
carriers; Ruteo basado en ANI y DNIS; Manipulación de
Dígitos; Balanceo de carga entre gateways; Anuncios;
Servicios de emergencia y Redes privadas virtuales.
En la Figura 2 se observa que desde el punto de vista del
proceso de comunicación, se mantienen limitaciones para
las funciones que requieren modalidad ruteada, como ser el
Billing y los desvíos por abonado B ocupado o por B no
contesta. Una estructura de este tipo es similar al NAM de
Cisco, que fuera probado a inicios del 2002 como
alternativa para solucionar los problemas del 0800 en iplan,
problema que fue resuelto definitivamente gracias a COSO.
3- El Softswitch. Para ofrecer una solución definitiva que
contemple el Billing y los servicios al cliente, se requiere
pasar a trabajar en modo ruteado. Esta modalidad de
trabajo obliga a colocar uno o más módulos Q.931 que
manejan el setup de la llamada. En las Fig 1 y 2, el setup
se realizaba entre gateways GW sin intervención del GK o
VSM, ahora en la Figura 3 el setup es efectuado por el
módulo Q.931 del conjunto Softswitch.
Figura 2. La solución VSM para solucionar el problema de escalabilidad.
14
En la versión de Softswitch disponible en Journal No 4 el
módulo denominado RAS (diseñado en iplan) es
reemplazado aquí por el Cisco-7400. El motivo es la
confiabilidad que puede dar al conjunto el GK que está
trabajando desde hace casi dos años sin inconvenientes.
Mientras que el Proxy denominado GKMPU se cambia por
el GKTMP. Los módulos CSMU se denominaron aquí
Q.931 y el módulo BMU es el módulo de Billing (son la
misma cosa en ambos casos).
Algunas justificaciones del cambio son:
-Actualmente el cluster conformado por los Gatekeeper
7400 se encuentra con 460 endpoints registrados y con
2000 llamadas cursándose simultáneamente a hora pico,
cumpliendo con los niveles de disponibilidad requeridos por
la red VoIP de iplan. Esto nos permite suponer que la
granja de RAS poseerá el nivel de confiabilidad y robustez
que el SSI necesita.
-Las API GKTMP poseen soporte por parte de Cisco.
-iplan ya ha desarrollado el código básico de GKTMP con
buenos resultados.
-Este modelo permite que un equipo de trabajo de iplan
trabaje en paralelo con bit2Net sumando recursos y
acortando los tiempos de desarrollo.
-El Modulo GKTMP será quien balancee la carga en los
Q.931 por medio de la consulta de los mismos. Esto
permite eliminar el Proxy y de su gemelo que sería
colocado en Hot-Standby. Por lo tanto, el diseño es más
simple y se evita el punto de falla generado por la
configuración de hot-standby de los Proxys.
-En caso de que la granja Q931 quede fuera de servicio,
será relativamente sencillo pasar al modelo actual y
mantener las funcionalidades que puede brindar el GKTMP,
no así las que brindarán los módulos de Q.931.
Características del nuevo diseño son:
-El modulo GKTMP será quien resuelva la traducción de
números de todas aquellas llamadas que no necesiten
desvío por causas de algún estado de la llamada en curso.
Esto quita trabajo a los módulos de Q.931.
-La API-RAS-Q.931 son las mismas que ha desarrollado
bit2Net para la comunicación entre los RAS y Q.931 del
diseño original. Por lo tanto esto no impacta demasiado en
el diseño del modulo Q.931.
Figura 3. Versión definitiva del softswitch de iplan.
15
I
I
I
I
Comportamiento del tráfico en las tramas E1 de interconexión. Un
programa desarrollado para conocer el estado del tráfico y predecir
los recursos necesarios a futuro.
Encuesta de satisfacción del cliente en las ciudades de Rosario y
Córdoba realizada a fines del 2003.
Los productos derivados de la tecnología Softphone. Algunas ideas
de cómo pueden evolucionar en el 2004.
La distribución de tramas E1 a clientes Retail. Distintas variantes que
pueden ser alternativas al caso actual.
16
Marzo-Abril 2004
número
20
Indice:
2 I
3 I
6 I
8 I
9 I
11 I
12 I
13 I
14 I
Nota Editorial sobre las causas de los retrasos en la entrega de
Novedades y sobre el futuro libro de la Historia de iplan.
El comportamiento del tráfico de las E1 de interconexión para los
servicios de telefonía y dialup. Una herramienta de Management
muy útil para ingeniería y marketing desarrollada en el NOC.
La penetración del producto Pack segmentado por ciudad y por
franja de facturación. El promedio es de 3,47 líneas por cliente y
598$ de facturación mensual.
Análisis de los clientes Retail con tramas E1. Un detalle de aquellos
que tienen menor Revenue.
Variantes de acceso a los clientes con tramas E1. En busca de una
solución mejor a la actual donde los sistemas SDH llevan las E1 a
la central NEC.
Estacionalidad en el tráfico generado por Locutorios. Un detalle del
tráfico diario de los últimos 6 meses, mostrando la caída durante
enero-febrero y la recuperación hasta llegar al nivel de crecimiento
histórico.
Encuesta de satisfacción del cliente desarrollada a fines del 2003
en Rosario y Córdoba. La primera desarrollada con recursos
internos y para dichas ciudades.
La creación de un CD con información Institucional, sobre la
tecnología (los Journal Monografías) y el Manual de
Telecomunicaciones. Disponible para clientes y prospect.
El libro sobre la Historia de iplan. Un anticipo del contenido.
NOVEDADES Marzo-Abril 2004 número 20
NOTA EDITORIAL
Novedades va a cumplir 2 años desde su primer número en Julio del 2002. Primero en una
versión Power Point y luego en la actual versión de tamaño revista A4. Se planteó ser una
publicación mensual y de 16 páginas de extensión. Solo en dos oportunidades no hemos
podido cumplir con la periodicidad pactada. La primera vez fue en el número de noviembrediciembre del 2003 y la segunda en esta oportunidad.
En el caso anterior veníamos de un segundo semestre donde se emitieron 13 números de la
Serie Journal Monografías. Esta carga de trabajo recae normalmente en tiempos robados a
otras actividades y lleva a retrasos en la elaboración del material para Novedades. El material
para Novedades es generado desde muchos sectores y este Editor los presenta de forma de
mantener una coherencia y nivel similar en todos los temas.
En esta oportunidad la causa del retraso en la elaboración de Novedades es el Libro sobre la
Historia de iplan. El mismo va a ocupar cerca de 200 páginas de texto, con más de 200
fotografías. Ya hemos recibido más de 15 colaboraciones de las distintas áreas y tenemos
prometidas otras 10 adicionales. El trabajo es voluminoso, pero emocionante y lleva tiempo.
Todo esto para pedir disculpas sobre los retrasos en la entrega de Novedades y para abrir el
apetito sobre el libro de la Historia de iplan que será emitido en agosto del 2004. En este
número de Novedades entregamos un adelanto de los temas que se tratan en el libro.
2
Comportamiento del tráfico en las
tramas E1 de interconexión.
Figura 1. Se muestran los distintos tráficos de interconexión entre la PSTN, la central NEC y los gateway Cisco-5300/5350
para los servicios de Internet y Telefonía-IP (VoIP). Debajo la pantalla del sistema de Management de tráfico.
3
Este trabajo ha sido preparado
gracias a la herramienta de
management preparada por
Alejandro Vennera en el NOC.
El objetivo de este análisis es
entregar información sobre
como se distribuye la capacidad
de tráfico de las tramas E1 de
interconexión entre los distintos
componentes de la red de
Telefonía y Internet dialup. En
la Figura 1 se muestran los
componentes
y
diferentes
tráficos que son detallados en
las Figuras 2 a 4.
El tráfico total que se
intercambia en la interconexión
con la PSTN (1) se divide en el
tráfico de telefonía e Internet.
La telefonía es la sumatoria de
Wholesale y Retail. El tráfico
Wholesale se indica como (8) y
no es analizado aquí. La
telefonía (2) contiene el tráfico
Retail (Packs) y Locutorios.
La Internet analizada es la
correspondiente a dialup desde
Free-ISP (3) y se orienta hacia
equipos dedicados que trabajan
en saturación (4), mientras que
el desborde (5) se suma con
tráfico
de
telefonía
para
procesarse en los equipos
Cisco-5350 duales. En la Figura
2 se muestra una semana de
tráfico (los primeros días de
Febrero-2004) de la interfaz (1)
que se divide en (2) y (3).
Figura 2.
Obsérvese que la telefonía
Retail y Locutorios tiene una
profunda baja en los fines de
semana y que existe una
concentración de tráfico durante
el día con dos picos, a las 12 y
16 hs.
Por otro lado, el tráfico de
Internet desde dial-up (que no
incluye los accesos ADI), en los
días laborables es similar a los
fines
de
semana.
El
comportamiento intradiario de
dialup permite observar un pico
de tráfico hacia medianoche
con una pendiente creciente
desde las 20 hs y un mínimo a
las 6 hs. La Internet del
producto ADI mostraría en
cambio que el tráfico sería
similar a la telefonía Retail.
Figura 3.
4
El tráfico de Internet desde
dialup (Figura 2) es enviado por
la central NEC hacia los access
server Cisco-5300 dedicados.
Se indica como (4) en la Figura
3. La cantidad de estos equipos
es limitada y trabajan en
saturación. Se muestra como el
tráfico se trunca en un máximo
y el desborde (5) se enruta
hacia los equipos Cisco-5350
(que funcionan con servicios
dial-up y voz en forma
automática). Son los picos de
desborde entre las 20 hs y las 4
hs.
Puede observase que a inicios
de febrero la disponibilidad de
canales para el tráfico de dialup
era de 1800 (correspondiente a
540 canales en saturación y
1260
trabajando
con
el
desborde).
En la Figura 4 se presenta la
sumatoria
del
tráfico
de
telefonía y el desborde de
Internet en los equipos Cisco5350. En estos equipos la
limitación a inicios de febrero
era sobre los picos máximos de
Internet, que llegaban a ocupar
1100 canales de los 1260
disponibles. Durante el mes de
febrero se han agregado varios
equipos para abastecer el
servicio de Revenue Sharing y
en mayo se incrementará la
dotación de equipos total,
llegando al valor máximo
previsto por el Budget-2004.
Figura 4.
5
Penetración y Revenues del producto Pack
por ciudad y franja de facturación mensual.
En los Revenue de diciembre
2003
el
producto
Pack
representaba cerca del 30% de
la facturación total de iplan. En
la figura anexa se muestra la
cantidad de clientes con Pack
en las distintas ciudades y la
penetración porcentual.
Un análisis de los clientes con
este producto permite obtener
las siguientes conclusiones :
1- El total de productos Packs
a fines de Dic-2003 era de
2235. De ellos el 79% (1771
clientes )
corresponde
a
Buenos Aires, Rosario tiene
161 y Córdoba 103. Estos
valores considerados como
cantidad de líneas es de 7760
en total, donde Buenos Aires
tiene el 86% (6654 líneas ) y
Rosario tiene 600 y Córdoba
504.
La cantidad de líneas en
Buenos Aires es mayor debido
a que existe un pequeño
mercado para alta cantidad de
líneas (más allá de 8 líneas no
existe mercado en el interior).
2- A mediados del 2003
(Novedades No 2) teníamos un
total de 1150 Packs con un
promedio de 4,8 líneas por
Pack y un total de 5520 líneas
afectadas. Teniendo en cuenta
que se trata del punto medio
desde el inicio de las
operaciones en enero-2001, se
tiene el que número de Packs
está en el doble (es decir una
recta de crecimiento en tres
años).
Sin embargo, la cantidad de
líneas crece menos debido a
que se introdujo el Pack-1 en
este período y ha tenido
mucha penetración en las
Pymes más pequeñas.
6
160.000
4- El valor promedio de líneas
por Pack es de 3,47. En
Buenos Aires es de 3,76 líneas
por Pack, en Córdoba de 2,48
y Rosario de 2,29 líneas por
Pack. Este valor debe ser
comparado
con
los
presentados en Novedades No
18. Allí se observaba que el
valor de líneas por Pack
promedio vendidos a fines del
2003 estaba en el orden de 3 y
había caído desde 4 a inicios
del 2002.
140.000
5- En la Figura de esta página
se muestra la distribución de
Packs en Buenos Aires en
función del Revenue del mes
de diciembre 2003. Se han
considerado 1663 clientes (de
los 1771, eliminando los que
tienen facturación por debajo
de 100$ y por encima de
2000$). Esto ocupa un total de
Revenue de 995.000$ (el 20%
del total de la empresa).
80.000
120.000
250
100.000
200
150
60.000
100
40.000
50
20.000
7
1900
1800
1700
1600
1500
1400
1300
1200
1100
900
1000
800
700
600
500
0
400
0
300
Por
alguna
causa,
no
estudiada aún, existe una
distorsión en la curva con un
Revenue entre 1200 y 1300$.
300
200
La distribución de cantidad de
clientes se muestra en línea
azul continua, mientras que los
Revenue en línea roja de
puntos. El máximo de clientes
se encuentra con un revenue
entre 400-500$ y son casi 300.
El promedio de Revenue de
todos los clientes es de 598$.
350
100
3- En Buenos Aires el 76% de
los Packs está comprendido
entre Pack-1 y Pack-4. En
Rosario y Córdoba este
porcentaje aumenta hasta el
95%. El producto Pack está
concentrado en clientes muy
pequeños.
Los clientes E1 con menor facturación.
Para la realización del siguiente análisis se tomó la
facturación real del mes de diciembre de 2003. Sobre el
listado completo, se analizó la muestra en forma censal, es
decir, todos los casos encontrados con las siguientes
características requeridas: Clientes clasificados como
Retail en el sistema, que posean en su portfolio algún
producto que contenga E1 y el tráfico asociado.
Cabe aclarar que no se consideraron otros productos que
el cliente pudiera tener, como por ejemplo Internet, Datos,
Data Center o FXS. En función de este análisis censal, se
identificaron casos de clientes que facturan menos de
$1000 en diciembre y lo mismo se hizo para enero 2004.
En algunos de estos casos se analizó puntualmente el mes
anterior al análisis, es decir noviembre de 2003 para
verificar esta situación.
149
$ 674
$ 869
$ 585
$ 258
$ 2.386
E1 analizadas
Abono promedio por E1
Trafico local promedio por E1
Trafico LDN promedio por E1
Trafico LDI promedio por E1
RV TOTAL Promedio por E1
189
$ 531
$ 685
$ 461
$ 204
$ 1.881
Composición RV Promedio por E1
Iplan tiene identificadas unas 500 tramas E1 vendidas.
Muchas de ellas son de Revenue Sharing (lo cual es una
distorsión en la identificación). De las restantes 189 tramas
son identificables como Retail. Se analizaron 149 clientes
con 189 tramas E1 en total. El Revenue promedio por
cliente es de 1386$ y el Revenue promedio por cada E1 es
de 1881$ (ver el cuadro adjunto de promedios). Cerca de
30 clientes tienen facturación inferior a 1000$ por la trama
E1 (se adjunta el listado como referencia).
Clientes
0-800
Banco Hipotecario SA
Visa Argentina SA
La Recaudadora SA
Clinica Romagosa SA
Sentimen SA
SA La Nación
Omgame Communications SRL
Techint Engineering Company Inc Sucursal Bs As
Vision Sur SA
Velconet SA
Ancaza SA
Santamarina Manuel Antonio
Augusto H. Spinazzola SC
Tecnología y Negocios SA
Cesar Risotto
Programas Medicos S.A.C.
NEW COM LCS SA
Dukarevick SA
Telenexo SA
Viramonte & Asociados SA
Arubras SA
Henry Hirschen & CIA SA
Nacion Factoring
Guy Carpenter & Cia SA
IT College SA
Agencia Maritima Silversea SA
Instituto Mandatario de Recaudaciones
Millenium3 SA
Virtual Learning Center S.A.
97
TOTAL
97
Clientes Retail analizados
Abono promedio por cliente
Trafico local promedio por cliente
Trafico LDN promedio por Cliente
Trafico LDI promedio por Cliente
RV TOTAL Promedio por Cliente
Abono
mensual
28%
Trafico
LDI 11%
Trafico
local 36%
Trafico
LDN 25%
Abono
0
0
0
0
350
490
590
590
490
259
350
688
490
590
596
490
590
590
490
590
350
309
490
590
590
0
590
490
490
12.133
LDN-RC
Local-RC LDI
105
264
LDN
Local
7
53
21
89
23
18
37
0
10
30
104
120
45
0
172
4
2
169
5
73
1
210
132
100
150
250
500
8
210
165
240
300
246
210
300
300
360
210
300
390
240
330
4.512
81
41
171
23
165
201
109
299
363
0
2
0
0
4
TOTAL
0
0
106
142
401
508
590
590
602
627
651
693
700
722
767
786
828
830
831
836
896
913
922
950
954
962
980
15
566
56
1.469
479
980
988
19.756
Variantes de Accesos al Clientes con tramas E1.
-La solución SDH (con equipos AsGa). Esta solución transporta las tramas E1 desde la PABX del cliente directamente
hasta la central NEC, sin pasar por la red IP. Por razones de topología de red se tienen dos enlaces sucesivos: el primero
mediante el equipo AsGa-Flex se transporta de 1 a 4 tramas E1 hasta el Hub más cercano. Los Hubs están unidos
mediante equipos AsGa-SDH de 21 tramas E1, lo que constituye el segundo enlace. Esta es la alternativa preferida hoy
día para Buenos Aires, pero no para Rosario y Córdoba. La principal ventaja es Bueno y Barato. Los equipos AsGa son
una tecnología económica y con la posibilidad de financiación en Leasing. En Buenos Aires y Córdoba existe una
disponibilidad decreciente de tramas E1 en la central NEC, pero en Rosario la central está saturada. Por ello es importante
encontrar una solución que contemple la incorporación de nuevos clientes mediante el transporte IP.
Con esta solución técnicamente se han tenido pocos problemas y cuando existieron el proveedor se mostró altamente
predispuesto a solucionarlos de inmediato, lo cual genera confianza. La desventaja de la solución es que requiere el uso
de fibras ópticas separadas para la red SDH y la red IP. En el microcentro de Buenos Aires se complica paulatinamente el
tendido de nuevos cables de fibra FO por los ductos debido a la abundancia de cables de cobre entre manzanas. En el
caso de Córdoba y Rosario, no existirá disponibilidad de tramas E1 en las centrales y se planea no realizar más
ampliaciones futuras . El uso de SDH implica el tener una red de telefonía paralela desaprovechando el backbone IP sobre
FO ya tendido.
Para transportar una trama E1 con esta solución se requiere una inversión en equipos cercana a 2200 u$s para el AsGaFlex, 600 u$s para el AsGa-SDH y 1500 u$s para la DTI en la central NEC. Total 4300 u$s.
-Solución con Gateway E1 y LRE. Se trata de la primera versión utilizada en iplan durante el inicio del año 2001. Se
requiere un gateway E1, como ser el Cisco-2600 y un acceso LRE Cisco-575 por cobre desde el nodo de manzana. La
ventaja de esta solución es que utiliza la red IP para el transporte, de forma que aprovecha toda la infraestructura
instalada. Las desventajas son varias: de calidad y económicas. Por ejemplo, de los problemas reportados en el pasado, el
90% se debían al conjunto de acceso LRE y Gateway E1. Incluyendo micro-cortes, congelamiento de la interfaz de red,
9
influencia de condiciones climáticas, etc. Existen otros problemas con el Gateway E1 aún no resueltos por Cisco a saber:
incompatibilidad con ciertos modelos de PABX (con Panasonic es el más conocido) e incapacidad de manejar condiciones
de alto tráfico. Esta solución requería una inversión de 7800 u$s en el Gateway E1, más 200 u$s para el acceso LRE y
cerca de 2000 u$s para el backbone IP y las tramas en el 5300 y NEC. Total 10.000 u$s.
-Solución con Gateway E1 y FO. Consiste en reemplazar el enlace de Cobre mediante equipos LRE (Cisco-575 y 2924)
por conversores de UTP a Fibra Oscura para vincular el gateway E1 (Cisco-2600) con el switch del nodo. Ya fue utilizada
en algunas ocasiones un par de años atrás cuando aun no existían los nodos de manzana con distribución mediante
cobre. La ventaja es que elimina los problemas del Cisco-575 para el acceso mediante cobre. Pero no elimina los
problemas directamente vinculados con el Cisco-2600. El costo es cercano a la solución anterior de 10.200 u$s pero se
inserta en la red un componente distinto a los standard actuales.
-Solución mediante transporte E1 sobre IP. Esta alternativa elimina conecta la PABX del cliente con un conversor
TDMoIP (E1 sobre IP) que se transporta mediante un Cisco-575. Del lado de la central se requiere otro TDMoIP gateway
utilizándose uno de mayor capacidad de E1s (x16). El conversor encapsula la trama E1 en paquetes IP que son
transportados en la red IP. La tecnología TDMoIP ha sido probada en laboratorio con muy buenos resultados.
Las Ventajas y Desventajas son: Esta opción elimina el Gateway E1. Permite utilizar el backbone de FO ya instalado sin
requerimiento de FO adicionales. Sin embargo, se requiere de otro TDMoIP conectado por tramas a la central, de manera
que se mantiene el problema de disponibilidad de tramas E1 en la central. Los Costos serían de 2400 u$s en el TDMoIP
en el lado cliente y 1400 u$s en el lado central, se suman además 1500 u$s de la E1 en la NEC, para dar un total de 5300
u$s .
-Solución mediante transporte E1 sobre cobre y gateway E1 de alto tráfico. La solución más interesante hoy día sería
utilizar gateway E1 de alto tráfico (Cisco-5350 similares a los de Interconexión) para concentrar el tráfico telefónico y no
consumir tramas E1 en las centrales de conmutación. Además utilizar conversores de E1 a pares de cobre para
aprovechar la red de distribución actual en las manzanas. Es muy probable que pueda llegarse a una solución interesante
y de bajo costo en el segundo semestre del 2004. Veremos más sobre este tema en próximos números de Novedades.
10
Estacionalidad en el tráfico generado
por los Locutorios.
El gráfico superior muestra el tráfico diario desde agosto-2003 hasta la primera semana de marzo-2004. La curva inferior
muestra el valor de tráfico promedio diario de cada mes. Se observa un crecimiento suave con un estancamiento en el
último cuatrimestre del 2004. El mes de diciembre-2003 tiene alto tráfico en la primer quincena y muy variable en la
segunda quincena producto de los feriados . El mes de enero-2004 muestra una caída muy importante (cerca del 25% en el
promedio diario), que se recupera en parte durante febrero-2004. La recuperación final se muestra en la primer semana de
marzo-2004 donde el valor promedio diario es igual al del último cuatrimestre del 2003 y podría esperarse una
recuperación aún mayor llegando a la pendiente de crecimiento esperada para el Budget-2004.
290000
270000
250000
230000
210000
190000
170000
150000
Ago03
Sep03
Oct03
Nov- Dic-03 Ene03
04
11
Feb04
Mar04
Encuesta de satisfacción al cliente
en las ciudades de Rosario y Córdoba.
Continuando con la política de conocer el grado de
satisfacción de nuestros clientes, desde el mes de
septiembre y hasta diciembre del 2003 se efectuó la
primera encuesta para las ciudades de Córdoba y Rosario.
Dicha encuesta fue realizada por el área de Marketing con
recursos internos , y se suma a las tres anteriores, que se
efectuaron en la ciudad de Buenos Aires en forma anual,
desde al año 2001. Para el caso de Buenos Aires se habían
utilizado recursos externos, primero la consultora CEOp y
luego la Universidad Torcuato Di Tella.
El trabajo consistió en realizar 60 entrevistas telefónicas a
clientes Pymes de dichas ciudades (con un promedio de
duración de 20 minutos cada una), y en la elaboración de
los datos comparando los resultados de ambas ciudades.
Los resultados completos de la encuesta son un trabajo de
25 páginas, disponible en la Intranet de Marketing. Los
resultados más relevantes fueron los siguientes:
-En la ciudad de Rosario los clientes llegan a iplan a través
de las visitas proactivas de vendedores, mientras que en la
ciudad de Córdoba los resultados muestran que los clientes
están satisfechos con los productos y que sus
recomendaciones representan la mayor causa de
conocimiento de iplan.
-Las empresas Tasa y Teco son los operadores
considerados como principal competencia de iplan.
-La mayoría de los clientes contrató iplan por costos y
calidad (72% en Rosario y 94% en Córdoba).
-En Rosario, el precio y la flexibilidad de los contratos son
los beneficios mejor percibidos frente a su anterior
proveedor, mientras que en Córdoba lo son la atención al
cliente y el beneficio de la tecnología, siendo éstos los
principales motivos por los cuales eligen a iplan con
proveedor.
-Mayoritariamente, los clientes consideran que los precios
son óptimos (72% en Telefonía y 52% en ADI en Rosario, y
71% en Telefonía y 63 % en ADI en Córdoba).
-El mejor atributo valuado en el proceso de pre-venta en
ambas ciudades es la amabilidad y cordialidad, son más
bajos los valores relacionados con el conocimiento de
productos, para lo cual se deberá hacer hincapié en
implementar un plan de capacitación permanente.
-La calificación promedio del proceso de implementación
supera los estándares esperados (7,6 para Córdoba y 7,8
para Rosario).
-Satisfacción con el proceso de atención al cliente: en
ambas ciudades la calificación promedio se encuentra por
debajo de los niveles esperados (6,6 en Córdoba y 6,9 en
Rosario). Al respecto el área de Customer Care evaluó
cada caso de la encuesta y las medidas correctivas ya
estaban en curso al momento de entregar los resultados.
-Ante la pregunta si habían presentado últimamente algún
reclamo, en Rosario un 33% respondió afirmativamente,
mientras que en Córdoba ese porcentaje se elevó al 67%,
tratándose en su mayoría de reclamos del tipo técnico.
Tanto para Rosario como para Córdoba, un alto porcentaje
de los reclamos no son resueltos como el cliente espera
(70% y 60% respectivamente).
-En cuanto a la satisfacción con el proceso de facturación y
cobranza, en Rosario el 70 % de los encuestados no tiene
dificultad con la lectura de la factura, y en Córdoba sube al
90%, por lo que inferimos la factura es percibida como clara
y simple. Con respecto a la calificación promedio acerca del
grado de satisfacción con la calidad de atención del área de
Cobranzas, observamos que fue de 7,8 en Rosario y 8,6 en
Córdoba.
-Locutorios y Cybers son los principales medios
publicitarios de contacto con iplan, tanto para Rosario como
para Córdoba. Vendrá muy bien el Plan de Imagen para
estos locales.
-El 83 % de los encuestados en Rosario y el 87% en
Córdoba no conocen los beneficios de iplan Control, por lo
que habrá que trabajar para fomentar su utilización.
-Oportunidades de Upsale: el 7% en Rosario y el 13% en
Córdoba planea contratar otros productos ofrecidos hoy por
iplan.
Para el año 2004 se espera repetir las encuestas para
Buenos Aires en el segundo trimestre y en Rosario y
Córdoba en el cuarto trimestre.
12
CD con documentos técnicos de iplan.
Se ha creado un CD con información técnica de iplan. El objetivo es llegar a los responsables técnicos de los clientes,
prospect o proveedores con información técnica confidencial (de uso restringido). El CD contiene los siguientes grupos de
documentos.
1- Generales: Información Institucional de iplan, incluye videos institucionales y comerciales, así como presentaciones de
iplan realizadas para distintos eventos.
2- Los Journal Monografías. Son la documentación básica de este CD. Contiene los primeros 13 números ya disponibles
de Journal. Se trata de los siguientes números:
- La red de acceso de iplan para servicios Packs a las Pymes (el porqué del éxito en este mercado).
- La Plataforma de servicios de COSO para desvío de llamadas y servicio 0800.
- La Plataforma de servicios Softphone para el producto Arraiga y otras variantes en desarrollo.
- La Plataforma de servicios Softswitch de iplan. Un documento que se complementa con el número 13.
- Una descripción de la red de Telefonía de iplan, que combina la Telefonía-IP con una red SDH para clientes con E1.
- La Plataforma de servicios CHip con el gateway IP-IP para servicios de Telefonía-IP en Internet.
- La Plataforma de servicios CVOX para servicios prepagos y pospagos (por ejemplo Calling Card e Identicall).
- Evaluación de un año de desarrollos en iplan. Enseñanzas y status de los desarrollos.
- Internet, la tecnología, la red y los servicios involucrados en iplan.
- Casos de estudio en el mercado bancario y financiero. Un reporte de clientes y soluciones de interés especial.
- Protocolos de señalización en la red de Telefonía-IP. Una monografía técnica que describe los protocolos utilizados.
- Casos de estudio en el mercado de medianas empresas y los productos del Data Center IDC.
- El Core de la Telefonía-IP dis eñada en iplan. El gateway E7 y el softswitch.
3- El Manual de las Telecomunicaciones en su edición 2000 (en formato PDF).
Las ilustraciones anexas muestran el CD y la pantalla inicial de autorun. La elaboración de ambos estuvo a cargo del área
de Comunicaciones de iplan.
13
El libro sobre la “Historia de iplan” será editado
este año como parte de los festejos por el quinto
aniversario.
El libro sobre la Historia de iplan se ha planeado desde hace más de un año. A principios del 2003 se escribió gran parte
de este Volumen y durante el primer trimestre del 2004 se han dado los toques finales. Las características de este libro son
las siguientes:
-Seguramente tendrá cerca de 200 páginas con gran cantidad de fotografías y dibujos históricos. Será presentado durante
el mes de agosto cuando iplan cumpla sus 5 años de vida.
-Se trata de un libro contado por los propios protagonistas que nos permite recordar diferentes etapas y temas desde el
startup de la empresa. Participan más de 20 redactores de cada una de las áreas.
-No es un libro oficial de la empresa, no tiene como objetivo la propaganda. Es crítico en cuanto hace a los errores y
optimista en cuanto hace a la corrección y evolución que sigue a los mismos.
El Indice del libro contiene los siguientes temas:
-Un Prologo, los agradecimientos a quienes han participado de la redacción y las responsabilidades .
-¿Quiénes somos? (primera parte) y un recordatorio a George Stewart.
Sección 1. La Empresa y su gente
-Parte 1 (recordatorio fotográfico). Los inicios . El nombre de iplan y el logotipo. El lanzamiento de la empresa en Buenos
aires, Rosario y Córdoba. Las distintas sedes .
-Parte 2. La empresa. Los éxitos de ventas . Ingeniería de clientes y Canales . El Marketing. La competencia. Los Contratos
de Financiación. Los Business Plan, los Budget y Balances . Los Sistemas: Tenfold, Mediación y las Consultoras . Aspectos
legales y regulatorios . Compartiendo la Información con: las NIT, los Reports , Novedades , Journal y algunos mails .
-Parte 3 (recordatorio fotográfico). La Comunidad iplan. Difusión e imagen de iplan. Eventos varios.
14
Sección 2. La tecnología y el futuro
-Parte 1. La red física. Construcción de la red y el 9 de febrero del 2000. La red de fibras ópticas. La instalación del NOC y
del primer cliente.
-Parte 2. El Transporte y la telefonía. La red de transporte IP. La telefonía, el mercado de E1, los Nodos y Cisco. El Juicio a
la telefonía IP. Desarrollando tecnología.
-Parte 3. Partidos empatados y perdidos : Los proyectos LMDS, Larga Distancia, Data Center, Brasil y Offnet.
Anexo.
¿Quiénes somos? (segunda parte): Cuanto es 2+2 y la Lista de empleados desde 1999 al 2004.
15
I
I
I
Los productos offnet. Una autocrítica y el nuevo impulso a los
productos y tecnologías que deben permitir llegar a clientes ubicados
más allá de nuestra zona de cobertura.
El ranking de los productos desde el punto de vista de Margen Bruto,
inversiones y Revenues que entregan.
Un resumen de las actividades planteadas por el Comité de Festejos
del Quinto Aniversario Cofequia. Más sobre el libro sobre la Historia
de iplan.
16
NOVEDADES abril-mayo 2004 número 21
Especial Abril-Mayo 2004
número
21
Número Especial Aniversario Abril-Mayo:
2 I
3 I
Editorial por el número aniversario: Se cumplen 5 años de la
emisión del primer Business Plan de iplan.
Parte 1: Análisis de márgenes de los productos:
-Ranking de productos: un status a marzo del 2004. Se presenta el ranking de
productos vistos desde diferentes puntos de vista. Se compara con los valores
indicados para el 2003.
-Revenue, márgenes y capex: un análisis de las tres variables y las acciones
sobre los productos de menor aporte a los márgenes.
-Márgenes reales del producto Calling Card en el 2003 y una proyección para el
2004.
12 I
Parte 2: Análisis de Alternativas de Inversión.
18 I
Parte 3: Perspectivas del período 2005-2006.
-Estudio de Alternativas de Inversión más allá de la ampliación de la zona de
Cobertura en el área céntricas de las ciudades que actualmente son operadas
por iplan.
-Estudio de Capex, Revenue y un Modelo comparativo del Cash Flow para
distintas alternativas.
-Los Revenue: análisis del crecimiento de Revenue esperado en el período 2004
a 2006.
-El Mercado: Análisis inicial del Market Share y de la introducción del productos
Líneas Comerciales para bajar en la pirámide de clientes.
-El Mercado: Una propuesta para el ingreso en el Mercado Residencial.
-Una visión sobre los aspectos técnicos para el período 2004-2006.
-Los Capex: Reducción de los Capex en las tramas E1-Retail.
1
NOTA EDITORIAL
Novedades Técnicas emite en esta oportunidad un Número Aniversario Doble en
conmemoración del abril de 1999. Hace 5 años se presentaba en Chicago el primer Business
Plan que se preparara en iplan para tentar a los Fondos de Inversión para invertir en una
nueva empresa de Telecomunicaciones en Argentina.
En este número doble (de 32 páginas) se tratan tres temas monográficos de especial
actualidad. En principio una actualización de los márgenes de los productos y el Ranking de
los mismos desde distintos puntos de vista. Se hace un análisis en especial sobre los
productos menos favorecidos. Luego se analiza las alternativas de inversiones más allá del
plan de cobertura en las áreas centrales de las ciudades servidas por iplan. Finalmente se
tratan varios temas relacionados con la Estrategia para el período 2005-2006.
Larry De George y
James Kirby como
representantes de
los grupos
inversores que
adoptaron el
Business Plan
emitido el 21 de abril
de 1999 y la portada
del mismo. En aquel
momento el
Proyecto se
denominaba Plan i.
2
Parte 1: Análisis de Márgenes de Productos.
Ranking de productos: status a marzo 2004.
Un análisis de la importancia de relativa de 10 familias de productos vista
desde los márgenes, el repago de los Capex y una comparativa con los
valores presentados en el 2003.
1600
1400
Margen
Revenue
1200
1000
800
600
400
200
0
k
Pac
ADI
rio
uto
Loc
TLS
ail
Ret
ing
E1har
ión
R.S
nac
i
m
Ter
IDC
S
d
0W
Car
0-80
g
n
i
l
Cal
os
Otr
Revenue y Margen del mes diciembre-2003 por familia de productos en miles de pesos.
1- Los Assumptions del análisis.
a dicho mes . Se ha trabajado con facturación ya que la
misma tiene un desglose mucho más detallado que los
Revenue. Para diciembre se ha informado una facturación
de 5.769 k$ y un Revenue de 4.809 k$ (coeficiente entre
ambos de 0,833).
El presente análisis tiene como objetivo verificar los
márgenes de los productos agrupados por familias. Se ha
realizado tomando en cuenta los siguientes assumptions
generales :
1.2- La facturación considerada (5.769 k$) contiene 714 k$
(el 12,4%) que no se estudian en este informe y
corresponden a los siguientes rubros:
-soluciones (340 k$ de difícil asignación por familia),
-instalaciones (165 k$ no-recurrente),
-tráfico entrante (82 k$, no incluye entrante a Free-ISP),
1.1- La facturación indicada es en pesos y corresponde a
diciembre-2004, no se ha usado enero y febrero ya que se
han notado diferencias estacionales profundas en
productos como Locutorios. Los márgenes en cambio se
han calculado con los costos de marzo-2004, lo que hace
que la información de márgenes se encuentre actualizada
3
-varios productos, intereses y líquido producto (con 119
k$).
2- Rankings de márgenes
2.1- Ranking por Márgenes porcentuales. El Margen Bruto
(definido en la misma forma que lo hace finanzas para el
informe del Management Report) tiene un ranking
encabezado por los servicios de datos. El producto
Locutorios tiene un margen del 19% respecto a facturación
y del 37% respecto a Revenue. La diferencia es la
comisión que cobra el locutorista (conocida como
Facturación por Cuenta y Orden).
La facturación restante es de 5.055 k$, lo que corresponde
al 87,6% del total reportado en diciembre. Sin embargo una
parte de la misma corresponde a comisiones de los
productos Locutorios y Calling Card.
1.3- Se han estudiado los productos promedio. En el caso
de Pack se estudia el de 4 líneas , en Locutorios de 8 líneas
(incluye la FCO), en ADI el producto de 64 kbps
internacional, en Calling Card se ha trabajado por paquetes
de 5000 tarjetas de 5$ cada una, en Terminación de
minutos se tomó clientes de 150.000 minutos al mes . En un
estudio por separado se realiza un balance sobre los
productos de menor Revenue en cada familia.
2.1-Ranking de Margen Bruto
Transmisión de datos TLS
Acceso a Internet fuera de pack ADI
Servicios en el Data Center IDC
Pack-4
E1-Retail
Promedio de las familias de productos
Terminación de minutos
Revenue Sharing
Locutorios sobre Facturación
Locutorios sobre Revenue
Servicios 0-800 Wholesale
Calling Card sobre Facturación
Calling Card sobre Revenue
Otros no estudiados (aproximado)
1.4- Referido a los Capex se ha utilizado el modelo
informado en Novedades No 13. Se incluyen todos los
componentes necesarios para la reposición del servicio,
con algunas excepciones . Por ejemplo, en el caso de
Revenue Sharing no se incluyen los Modem ya que los
mismos son subvencionados por la Telefonía-IP al
utilizarse el mismo equipo. Para el caso del tráfico
Wholesale el Capex fue estimado por minuto,
aprovechando la optimización de tramas E1 que se ha
logrado. En el caso de las Calling Card el factor de Capex
se tomó por tarjeta, esto en función de los minutos
promedio traficados.
86,79%
86,17%
80,93%
60,58%
51,44%
46,6 %
41,66%
32,03%
19,19%
37,00%
19,10%
11,90%
19,50%
42%
2.2- Ranking por Facturación. El ranking de facturación
está encabezado por Locutorios. Cuando a Locutorios se le
quita la comisión por FCO se obtiene un valor cercano a la
mitad.
1.5- Los assumptions de Costos porcentuales fueron
actualizados según las proyecciones del Budget-2004. Los
porcentajes correspondientes son:
-Turnover-tax de 3%;
-CNC de 0,50%,
-Universal Fee del 1%,
-Network Maintenance de 2,66%,
-Bad Debt del 5% (ver nota inferior),
-Billing & Collections de 0,80%,
-Customer Aquisition de 5,9%,
-Marketing de 1,1%.
2.2-Ranking de Facturación/Revenue
Locutorios Facturación
$ 1.523.030
Locutorios Revenue
$ 746.300
Pack-4
$ 1.458.250
Acceso a Internet fuera de Pack ADI
$ 558.759
0-800 Wholesale
$ 310.400
$ 309.100
Revenue Sharing
$ 263.954
$ 199.300
E1-Retail
$ 198.250
Calling Card Facturación
$ 208.700
Calling Card Revenue
$ 125.200
Servicios Data Center IDC
$ 94.745
Otros no estudiados
$ 714.000
Nota: Referido al Bad Debt la estimación del área de
Finanzas para el 2004 es de 5%. Los productos como
Calling Card y Revenue Sharing son prepagos y no tienen
incobrabilidad. Se les ha asignado un 0% de Bad Debt en
este estudio. Lo que determina que el resto de los
productos se le asigne un 5,5% de incobrabilidad para
mantener el porcentaje previsto en el Budget. De esta
forma no se perjudica adicionalmente a dos productos
cuyos márgenes son muy estrechos y que no requieren
equipamiento adicional (repago muy corto).
2.3- Ranking por Margen en Pesos. Considerando la
facturación del mes y el margen bruto se obtiene el
Ranking final de las familias de productos. Está
encabezado por Packs que duplica a ADI y triplica a
Locutorios .
1.6- En los productos Locutorios y Calling Card, como
resultado de la Nota anterior, se tiene un margen reportado
sobre Facturación y otro sobre Revenue (facturación
menos la comisión del comercializador). En locutorios la
comisión es del 51%, mientras que en Calling Card es el
40% de la Facturación.
1.7- Los productos que incluyen 0-800 fueron calculados
con la aplicación del coeficiente CER del 1,47.
4
2.3-Ranking de Margen Bruto en Pesos
Pack-4
$ 883.455
Acceso a Internet fuera de Pack ADI
$ 481.484
Locutorios
$ 292.291
$ 268.262
E1-Retail
$ 101.991
Revenue Sharing
$ 84.542
$ 83.026
$ 76.672
0-800 Wholesale
$ 59.294
Calling Card
$ 17.200
Otros no estudiados (aproximado)
$ 300.000
3.1-Capex y repago por familia de productos.
Productos
Capex
Repago
Servicios data Center IDC
$ 3.107
21 meses
E1-Retail
$ 12.418
16 meses
Pack-4
$ 5.117
16 meses
$ 3.221
8 meses
Locutorios
$ 6.747
9 meses
0-800 Wholesale
$ 4.019
5 meses
Acceso a Internet ADI
$ 3.221
5 meses
$ 5.347
5 meses
Calling Card
$ 3.315
4 meses
Revenue Sharing
$ 2.387
2 meses
2.4- Ranking ponderado en los Revenue. El peso relativo a
la facturación y al margen de la empresa se muestra a
continuación. Los Pack son el 26% de facturación, pero
corresponden al 31% del margen total de la empresa. Entre
Packs y ADI se tiene el 50% de los márgenes de la
empresa. El aporte del producto Calling Card es el más
bajo de las familias analizadas. El conjunto de productos
no analizados aquí corresponden al 12,4% de la
facturación y contribuyen con el 17,5% del margen total.
En la Tabla 3.2 se indica en la primera columna la cantidad
de Capex invertido por cada unidad de Revenue. Es decir,
para que para un Pack se requieren 8 $ por cada 1 $ de
Revenue. Teniendo en cuenta el Revenue total (Tabla 2.2)
se puede calcular el Capex total requerido para hacer estos
Revenue. Este valor puede ser dividido por el margen bruto
(Tabla 2.3) con lo que se obtiene un nuevo ranking. Este
valor adimensional (Capex en $ dividido Revenue en $)
indica la cantidad de Capex requerido para obtener el
margen deseado.
2.4-Incidencia sobre Facturación y sobre el Margen.
Facturación Margen
Pack-4
25,28%
31,3%
9,69%
17,1%
Locutorios
26,40%
9,9%
5,36%
9,5%
E1-Retail
3,44%
3,6%
Revenue Sharing
4,58%
3,0%
3,45%
2,9%
1,64%
2,7%
0-800 Wholesale
5,38%
2,1%
Calling Card
2,41%
0,6%
Otros
12,4%
17,5%
Desde este punto de vista, el producto Calling Card pasa a
ser el más interesante ya que requiere menos Capex por
Margen Bruto. En el otro extremo se encuentran las E1Retail con un alto índice de Capex por Margen obtenido (13
veces mayor a Calling Card).
3.2- Ranking de $ de Capex por $ de Margen
Cx/Rv
Capex
Ranking
Calling Card
0,2
$ 16.718
1,0
Revenue Sharing
0,4
$ 105.582
1,2
Terminación minutos
1,5
$ 298.968
3,6
Acceso Internet ADI
4
$ 2.235.036
4,6
0-800 Wholesale
1
$ 310.392
5,2
Pack-4
8
$ 5.832.960
6,6
Locutorios
1,3
$ 1.979.942
6,8
TLS
7
$ 2.163.560
8,1
E1-Retail
7
$ 1.387.792
13,6
IDC
15
$ 1.421.160
18,5
$ 15.752.109
3- Ranking de Capex y Repago.
En el análisis de los Capex se ha utilizado un modelo ya
aplicado en otras ocasiones. Se puede observar que salvo
IDC (cuya influencia es reducida en la facturación, pero es
importante para cerrar negocios completos), todas las
familias se encuentran por debajo de los 16 meses.
4-Evolución desde el 2003.
Se toma como referencia el estudio de inicios del 2003
publicado en Novedades No 10 de abril-2003.
4.1- La evolución de los márgenes desde un año atrás
muestra que existen productos que han evolucionado para
mejor. Tal es el caso de ADI (impulsado por la baja de
costos de Internet, no se considera aún costos adicionales
por el caso Cabase) y los Pack-N (impulsados por la
mejora en el ADI, los pequeños aumentos introducidos en
diferentes etapas as í como el mejor manejo de la Larga
Distancia). A cambio, se han reducido los márgenes de los
productos Calling Card y Terminación de minutos. En el
5
caso de Calling Card el valor teórico reportado era del
27%, mientras el real fue del 30% para el año 2003.
4.3-Evolución del Repago en meses.
Año
2004
2003
E1-Retail
16 meses
34 meses
Pack-4
16 meses
35 meses
8 meses
15 meses
Locutorios
9 meses
30 meses
5 meses
7 meses
4.1-Evolución de los márgenes en porcentaje.
Año
2004
2003
87%
83%
86%
77%
81%
83%
Pack-4
61%
55%
E1-Retail
51%
53%
42%
48%
Revenue Sharing
32%
27%
Locutorios (respecto de revenue)
37%
33%
Calling Card
19,5%
27%
5- Conclusiones.
5.1- Los productos de mejor comportamiento en el Margen
total en pesos (Tabla 2-3) son los Pack y ADI. Representan
el 50% del margen de la empresa y está distribuido en
cerca del 3000 clientes (el 80% de la base de clientes).
Ambos han mejorado la rentabilidad respecto del año
anterior.
4.2- La evolución del aporte de cada producto a los
márgenes de la empresa son muy interesantes.
Comparando un año atrás hay productos que se han
incrementado por encima de la media, como el producto
ADI (impulsados por los ADI de bajo valor), los TLS, el
Revenue Sharing (por la incorporación de equipos duales).
5.2- Los productos de mejor margen son los de datos e
Internet (más del 80%), mientras que los de telefonía Retail
están en el orden del 50 al 60%.
5.3- El período de repago de los Capex han caído a la
mitad respecto de un año atrás. Esto está impulsado por la
caída de precios en la electrónica de Cisco y Audiocodes.
Otros productos disminuyeron su influencia, como ser las
E1-Retail (debido a la venta de E1 con poca expectativa de
tráfico y con abono bonificado), los servicios en el IDC
(muchas veces bonificado para cerrar otros negocios más
importantes), las calling card y terminación de minutos.
5.4- Los productos de menor rentabilidad son Calling Card
y 0-800. Sin embargo, ambos son realizados mediante
equipos compartidos y desarrollos internos de iplan, lo que
involucra muy bajo Capex y corto repago. Ver un análisis
por separado para un detalle más preciso sobre este
producto.
4.2-Evolución de los márgenes en Pesos.
Año
2004
2003
Pack-4
$ 883.000
$ 625.000
$ 481.000
$ 268.000
Locutorios
$ 292.291
$ 174.000
$ 268.000
$ 125.000
E1-Retail
$ 102.000
$ 128.000
Revenue Sharing
$ 84.000
$ 10.000
$ 83.000
$ 121.000
$ 76.000
$ 86.000
Calling Card
$ 17.000
$ 30.000
5.5- Revenue Sharing es un producto interesante debido a
que el tráfico de Internet es complementario a los ADI y los
equipos son compartidos por los de Telefonía-IP. Este
producto está subvencionado por los otros en cuanto hace
a las inversiones , esta es la razón por la cual en el Ranking
de la Tabla 3.2 se encuentra tan bien ubicado.
Todo cambia si se piensa en ampliar esta línea de
negocios más allá de la subvención de telefonía. Es decir,
el stock de minutos de RS para el Budget-2004 es cercano
a 50 millones de minutos al mes (realizado con equipos ya
adquiridos para telefonía). Si se piensa en superar este
umbral se requiere la compra de equipos que deben ser
asignados al producto, con lo cual el período de repago de
los Capex se modifica sustancialmente.
4.3- La evolución del período de repago medido en meses
es significativo. El escalón de baja de precios en equipos
para Telefonía-IP ha permitido a medidos del 2003 reducir
a la mitad el período de repago de los principales
productos. Un caso interesante son los Locutorios , donde
el volumen de facturación por local permite un repago
inferior al Pack, aunque el margen porcentual es menor.
NOTA. Este trabajo ha sido preparado en base a material
desarrollado por Florencia Grande.
6
Revenue, Margen y Capex. Acciones sobre los
productos de menor contribución en los márgenes.
7
Criterios de análisis. En este análisis se evalúa el aporte
actual de cada producto en 3 variables financieras básicas
del Plan de Proyecciones a 10 años. Se trata de los
Revenue (en $) y Márgenes absolutos (Revenue x Margen
Bruto %) (en $) y los Capex (en $). El valor de Margen
absoluto es la variable que mejor se aproxima al Ebitda en
el “mundo” de los productos .
Productos de baja contribución al margen. Todos estos
productos agrupados como de menor contribución al
margen (umbral en 100 k$ al mes), aportan un total de 1,1
M$/mes para un Budget-2004, donde los Revenue totales
son de 67,17M$. Cada uno de ellos tiene algún stress y
riesgo (Ver Documento Revenue para el Budget 2004 V3).
Dos grandes argumentos sostienen a este grupo de
productos. El disponer de una oferta lo más amplia y
completa posible facilita la generación de proyectos en
Cliente y el tener productos que van a distintos mercados
objetivos (Retail, Tráfico Wholesale, Comercializadores),
con distinta situación competitiva, minimiza los riesgos de
presión al negocio.
En los Capex se utiliza el modelo de Capex por unidad de
Revenue. Se toma como base los Revenue generados en
diciembre-2003 y que son reportados en detalle en el
artículo anterior. La figura adjunta grafica los Revenue y
Márgenes como ejes “X” e “Y” y los Capex como el radio
de la circunferencia. Lo ideal es un círculo de radio muy
pequeño (bajo Capex) y la ubicación arriba a la izquierda
(alto margen).
Producto
Ventajas
Revenue Sharing Captura de negocios de gran
volumen de llamadas entrantes
(Mercado Free-ISP). Sin riesgo
crediticio. Con bajo Capex
involucrado (hasta 50 Mminutos ,
nivel de subvención con la telefonía
Retail)
Calling Card
Aporte de Revenue Bajo. Mínimos
Capex incrementales . Sin riesgo
crediticio (servicio prepagado)
Desventajas
Acciones
Potencial Volatilidad de los
Revenues . Margen bruto bajo.
Continuar con la estrategia de
pricing y captura de negocios
hasta agotar el stock de minutos.
Márgenes bajos en valor relativo Incrementar los volúmenes .
y absoluto frente a otros
Defender la presión sobre los
productos .
márgenes (tarifas y comisiones).
Seguir mejorando los costos de
originación y terminación de
llamadas (utilización de
plataforma CHip).
Terminación de Presencia en el Mercado de Tráfico
Incrementar volúmenes por
llamadas
saliente a las Telco. Márgenes en
puesta en operación de CHip y
línea con el promedio de la
carriers -IP. Reducción de costos .
empresa. Aporte de Revenue
promedio. Capex en disminución
para el futuro (gateway IP-IP).
0800-Wholesale Presencia en el mercado de tráfico Márgenes % bajos debido a la Aumento de precios de lista.
y aporte de un Revenue alto.
aplicación del CER.
Apalancarse en 0800 de ciudades
iplan. Plan de migración de
precios de la base instalada.
IDC
Presencia en el mercado de Datos Importante niveles de Capex con Para la familia de Hosting
permite cerrar negocios completos . el NOC escaso de disponibilidad mantener repagos cortos . Para el
Márgenes por encima del promedio de espacio a futuro.
caso de espacio buscar un Data
de la empresa. Aporte de Revenue
Center alternativo (solo existe
bajo.
para el Budget-2005).
E1-Retail
Producto indispensable para
Importante niveles de Capex
Maximizar el tráfico por trama a
competir en Grandes Clientes .
debido al agotamiento del stock través de acciones de venta.
Aporte de Revenues medio.
de tramas libres.
Minimizar la bonificación de
Márgenes algo por encima del
abonos . Plan de migración de
promedio.
clientes a la VoIP.
8
Sobre el producto Calling Card.
Los márgenes reales del producto Calling Card Comercializador durante
el 2003 y lo que se espera para el 2004.
3,00%
2,50%
2,00%
1,50%
1,00%
0,50%
0,00%
Ene
Año 2003
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Total de productos
Revenue k$
Margen %
Margen k$
3.666
3.746
3.905
3.921
3.931
4.029
4.120
4.220
4.254
4.479
4.620
4.809
41%
44%
44%
43%
40%
41%
43%
45%
46%
47%
47%
45%
Jul
Revenue $
1.503
1.648
1.718
1.686
1.572
1.652
1.772
1.899
1.957
2.105
2.171
2.164
50.914
131.889
39.737
70.969
80.059
102.023
97.540
98.404
116.762
119.238
171.036
125.215
Ago
Sep
Calling Card
Margen %
Oct
Nov
Dic
Margen $
Proporcional
15.274
39.567
11.921
21.291
24.018
30.607
29.262
29.521
35.029
35.772
51.311
37.564
1,02%
2,40%
0,69%
1,26%
1,53%
1,85%
1,65%
1,55%
1,79%
1,70%
2,36%
1,74%
Total 2003
$49.700.000
44%
$21.848.000
$1.203.786
30%
$361.136
1,65%
En la Tabla se muestra la evolución durante el año 2003 del total de los productos de iplan (en Revenue y Margen Bruto),
así como los valores obtenidos para Calling Card. La contribución en el margen total de la empresa fluctuó entre el 0,5 y
2,5% (promedio 1,65%). La curva de arriba muestra dicha variación a lo largo del año.
1-Análisis del comportamiento. Motivados en los
resultados del Ranking de productos, hem os analizado con
más detalle al producto Calling Card. Lo que se extrae es
lo siguiente:
el 2003) y un incremento de costos debido a la aplicación
del coeficiente CER en las llamadas entrantes vía 0800Local.
Esta caída puede compensarse en parte gracias a que el
producto como está definido (es prepago) no tiene riesgo
crediticio (Bad Debt de 0%). En el año 2003 se había
asignado un Bad Debt del 8% a toda la gama de productos
por igual. Para el año 2004 el valor de Bad Debt se reduce
1.1- El producto Calling Card es el de menor margen
esperado para el 2004. Por otro lado, se espera un
comportamiento negativo en este indicador. Las causas
son dos: una reducción del margen debido al incremento
de la comisión al Comercializador (cercana al 40% durante
9
al 5% (gracias a las acciones de una mejor cobranza) y se
asigna de distinta forma de acuerdo con el producto.
inversiones en nuevos desarrollos ya que los mismos son
valuados como Opex globales de iplan (salarios).
A Revenue Sharing y Calling Card no se le asigna Bad
Debt y al resto de los productos se le asigna el 5,5%. Otra
fuente de ayuda al margen del producto es asignar todo el
tráfico LDI a precio de LDI Alternativo por el Gateway IP-IP.
2-Resumen de Argumentos.
El margen bruto teórico calculado a inicios del 2003 era del
27%, pero el comportamiento real fue mejor, llegando al
30% sobre Revenue (Tabla superior).
1.2- En la Tabla anexa se muestran los valores de
Revenue y del Margen Bruto reportado en el Management
Report para toda la empresa (total cercano a 49,7 M$ de
Revenue y 21,9 M$ de margen). Se muestran también los
valores calculados para el producto Calling Card
Comercializador (Llave-en-mano) para el mismo período.
En cuanto hace a Revenue el aporte de este producto fue
en el 2003 del 2,4%, mientras que en lo referente a Margen
el aporte es de 1,65% del total de la empresa. Esto
corresponde a un Margen promedio de 30.100 $ al mes
durante el 2003.
Esta es una baja contribución al margen total comparado
con los esfuerzos que requiere el producto (dedicación de
personal para la venta, desarrollo y operación del
producto). Para el 2004 se espera una participación
proporcional inferior ya que el crecimiento del producto
puede ser inferior al de la empresa en su conjunto. Para
revertir esta posibilidad se ha implementado una nueva
campaña con la tarjeta TODO (ver más adelante).
En cuanto hace al margen
bruto esperado será inferior
al del año pasado, bajando
desde el 30% al 19,5%.
1.3- Sin embargo, el
comportamiento
del
producto desde el punto de
vista de los Capex es el
opuesto. Se puede observar
que requiere muy bajo
Capex y por ello se
encuentra primero en el
Ranking del coeficiente:
unidad de Capex requerido
por unidad de Margen
obtenido.
Desde ya que esto también
se debe a una subvención
cruzada de la telefonía. El
tráfico de Calling Card es
en parte complementario al
de Pack debido al uso en
horarios diferentes para
llamadas internacionales. El
pico de tráfico se produce a
las 21:00 hs y se orienta a
China. Por otro lado, se
suponen inexistentes las
-El argumento en contra es que con el bajo Margen Bruto,
la participación del producto en el margen global es muy
reducido respecto a los esfuerzos dedicados.
-A favor se tienen varios argumentos que mantienen al
producto Calling Card como muy apetecible para la
empresa. Se requiere muy bajo Capex lo cual es bueno en
épocas de baja posibilidad de inversión. Genera tráfico
internacional que puede pasarse por el Gateway IP-IP con
precios tendientes a la baja. Se trata de un producto
novedoso que permite una buena exposición en el mercado
debido a la flexibilidad de diseño. Ha impulsado desarrollos
internos que podrían desembocar en alguna venta de
tecnología. Con la tarjeta TODO se dispondrá de otra
fuente de propaganda masiva de nuestro branding (paralelo
al Plan de Imagen de los Locutorios). Esta línea de negocio
aporta 1,3 M$ de Revenue al crecimiento esperado de 17
M$ (2004 vs 2003) presupuestado en el Budget 04.
3-La Calling Card TODO.
La tarjeta TODO sufrirá algunos cambios para un
relanzamiento que le permita ocupar una muy buena
porción del mercado e intentar superar los las previsiones
de Budget 04.
iplan ha logrado suficiente experiencia en responder las
siguientes preguntas ¿A dónde llama el usuario?, ¿Cómo
debe hacerse un tarifario? ¿Cóm o se manejan los
comercializadores?. Entonces, se mejoró la estructura de
precios por destino para convertir a TODO en la tarjeta de
mejores tarifas frente a la percepción del comprador.
Con una tarjeta más competitiva, se pondrá foco en
desarrollar los Canales de Comercialización. Incorporar
nuevos Mayoristas ya establecidos en el negocio, que nos
permitan llegar a más rubros de punto de venta e incorporar
zonas donde hoy no tenemos presencia. Reforzar nuestra
presencia en Locutorios y cyber de iplan. Potenciar
nuestros actuales Comercializadores con un producto más
competitivo y diferenciado, que les permita incrementar los
volúmenes y el giro de su negocio. Capturar el Mercado
Institucional (por ejemplo, empresas interesadas en hacer
branding o dar valor agregado a sus us uarios). Evaluar la
factibilidad de ofrecer TODO a clientes actuales de iplan.
Utilizar los acuerdos existentes y operativos con los Puntos
de Venta (Link, Pago Fácil, etc) para ofrecer extensión de la
tarjeta a otras empresas .
Respecto a la competencia, TODO es mejor o de igual
precio que la competencia en el 85% de los destinos.
Además del precio tendrá otras ventajas para el usuario
(derivadas de la plataforma desarrollada in-house):
posibilidad de asociar PIN-ANI, originación sin recargo
desde Locutorios de iplan, serán recargables a mediano
plazo, etc.
Las proyecciones esperan duplicar la facturación del
Producto Calling Card Comercializador en 4 meses .
10
Parte 2: Análisis de Alternativas de Inversión.
Nodos y POIs en competencia.
1- ¿Qué es un POI-Punto de Interconexión?
Esta pregunta no es trivial ya que la amplitud de la
definición no permite un diálogo claro. Normalmente se
confunde con esta sigla a una serie de alternativas desde
aquellas que no requieren inversiones (“un gateway con
líneas analógicas y cambiar el ANI”, fue la primera versión)
y que corresponden a usar infraestructura de terceros,
hasta la construcción de una red local en el centro de una
ciudad (conocido como POP–Punto de Presencia). Esto
produce una seria confusión cuando se trata el tema y lleva
a permanentes falsas interpretaciones.
Trataremos de deshojar estas alternativas y lo hacemos en
base a los servicios que se quieren ofrecer, lo cual
determina las inversiones necesarias, que por otro lado (los
Capex) es solo una parte del problema. Conseguidas las
inversiones (reducción del plan de cobertura en Buenos
Aires por ejemplo o Capex adicionales) este proyecto
compite con otros y debe demostrar que es más redituable
o estratégicamente más importante que el resto.
Demás esta decir, que la posibilidad de obtener un POI
mediante tránsito local con otro operador y a cambio de
otras facilidades nuestras, no es tratado en este resumen.
Todos estamos interesados en hacer POI sin Capex y se
están buscando alternativas para ello.
2- ¿Qué servicios queremos ofrecer desde un POI?
2.1-Terminación de Larga Distancia. Si se trata de este
único servicio se puede realizar sin un lugar propio, incluso
mediante un socio local con interconexión mediante
tránsito. Solo con este servicio (tráfico de LDN disponible),
los Opex asociados al POI superan el de utilización de otro
Carrier (ver el estudio realizado el año 2003 y publicado en
Novedades No 13). Para este tipo de servicios existe una
amplia competencia a nivel nacional y tenemos una
situación similar a la de Internet internacional: varios
proveedores y se selecciona el mejor en cada momento.
2.2-Servicios Wholesale (Originación de llamadas 0800).
Para este servicio se requiere una ITX local que puede ser
mediante tránsito, pero requiere una identificación frente a
la Telco correspondiente. Puede ofrecerse servicios de
Calling Card, que según el ranking de Revenue y Margen
es de los productos menos interesantes. Colocando
equipos Cisco-5350 podría pensarse también en el servicio
de Revenue Sharing para Free-ISP local, también con bajo
Margen Bruto y que es realizables hoy día en las ciudades
iplan gracias a la subvención por parte de la telefonía
Retail. Implementar un POI sustentado en solo estos
servicios de bajo margen puede no ser rentable y el período
de repago muy elevado.
2.3- Servicios Retail (Pack, ADI, etc). Para ofrecer los
servicios Retail se requiere desplegar una red en el centro
de la ciudad, junto con un Centro de Operaciones con
personal local. Puede pensarse en un Modelo similar a La
Plata en cuanto a cobertura y con operaciones inferiores a
Rosario y Córdoba. Desarrollamos esta alternativa más
adelante en el resto del documento.
3- ¿Qué inversiones debemos considerar?
Las inversiones comprenden a los siguientes componentes
(ver recuadro “Estimador de Capex”):
-Interconexión: puertos y colocation de ser necesario. De
no tomar colocation se tendrá un Opex mensual ligado al
transporte de las tramas. La interconexión será en IP y con
un modelo similar a un Nodo de Manzana. Se requiere
cerrar este punto con Tasa (aún pendiente debido al tema
CER). La Larga Distancia se entiende como un Opex ligado
al transporte hasta Buenos Aires o la ciudad más cercana.
-Electrónica local: Router, switch y gateway. El modelo será
similar a La Plata que está demostrando funcionar
correctamente. En este caso la ITX será en IP en lugar de
tramas E1 desde la NEC de BsAs (La Plata hoy día). Se
evitará poner una central de conmutación, no solo para
contener los Capex, sino para reducir el personal de
Operaciones entrenado, requerimientos de energía,
espacio, etc. Por otro lado, el crecimiento en IP es granular
en el tiempo distribuyendo los Capex en la medida que
aparecen los Revenue.
-Construcción de red para distribución por cobre. Siempre
sea posible se construirá una red para pares de cobre
(ductos de 10 cm de diámetro). En ciertas ciudades puede
pensarse en cableado aéreo.
-Alquiler del NOC y oficinas para personal. Ambientación,
energía, aire, etc. Dependiente del proyecto a realizar.
4- ¿De dónde salen los Capex?
De acuerdo con las “Proyecciones ” los Revenues crecen a
razón de 17 M$ anuales y los Capex permanecen estables
en 5 Mu$s anuales. El Margen Bruto es del 47%. No están
asignadas las partidas de Capex año a año, de forma que
se pueden derivar a proyectos que se crean convenientes
para obtener los Revenue y con el Margen Bruto esperado.
Esto significa que en un extremo se encuentra la
distribución de Capex del Budget-2004, inversión volcada a
la cobertura mediante Nodos de Manzana en macrocentro y
orientada a Retail. En otro extremo podríamos pensar en
una inversión orientada POIs que deberían asegurar los
Revenues y Margen del año para cumplir métricas
comprometidas. Si quisiéramos derivar una parte de los
Capex destinados a Nodos para hacer POIs debe
asegurarse que con las inversiones remantes en Nodos
aseguren los Revenue mientras el POI empieza a generar
los propios.
11
Estimador de los Capex en base al Budget-2004.
Nodos. Las inversiones necesarias para el modelo de Nodos de Manzana en la zona de disponibilidad de red requiere 41
Ku$s para una cobertura de 5 manzanas (con 4 manzanas distribuidas mediante cobre). Lo cual resulta en unos 8 Ku$s
por manzana. Los valores son tomados desde el Budget-2004 y desglosados en la figura. En zonas de menor densidad se
puede pensar en mayor cobertura por nodo.
POIs. Para generar un POI que incluya red local y permita la oferta de productos Retail, se requieren unos 270 Ku$s. Se
estima un lugar de operaciones de 50 m2 y una red de ductos de 2000 mts de longitud. Lo que aporta una cobertura de
más de 10 manzanas. El valor de Capex puede ser menor en una ciudad de bajo porte.
5- ¿Cuál tecnología usar?
Se puede pensar en dos tipos de tecnologías para el POI.
Por un lado, implementar una tecnología convencional
mediante una central (tipo Huawei o NEC) con líneas
analógicas y ADSL para ofrecer Internet. Por el otro, aplicar
la experiencia y hacer una red IP (ver figura anexa para
identificar los componentes). Se requiere un análisis más
detallado, pero nuestro corazón está a favor de la segunda.
6- ¿Cuáles son los gastos operativos?
iplan tiene dos tipos de experiencias en ciudades del
interior. En La Plata los gastos operativos se limitan al
alquiler del local mensual y gastos corrientes de servicios,
ya que se trata de un Hub satélite de Buenos Aires desde el
punto de vista de personal. Existe una subvención cruzada
de Buenos Aires a La Plata. Como referencia los gastos
operativos G&A (sin Billing and Collection) promedio del
2003 fue de 28 k$ en Córdoba y 24 k$ en Rosario. En el
Modelo anexo estimamos un costo operativo inferior a este,
como referencia para una operación fuera del área de
dependencia y de menor envergadura que Rosario y
Córdoba.
12
Córdoba
Rosario
La Plata
Lomas de Zamora
Clientes Revenue Promedio Clientes Revenue Promedio Clientes Revenue Promedio Clientes Revenue Promedio
Pack
ADI
Locutorios
E1
Otros
226
85
38
16
62
86751
50267
66402
40289
134227
384
591
1747
2518
2165
252
70
66
1
92
100636
31447
76043
2015
51459
399
449
1152
2015
559
17
11
17
2
7
7052
27053
37997
5489
17824
415
2459
2235
2744
2546
14
10
10
2
3
3950
2658
17104
1896
4880
282
266
1710
948
1627
Revenue
$ 377.936
$ 261.600
$ 95.416
$ 30.489
Cobertura
46 manzanas
52 manzanas
19 manzanas
12 manzanas
Estimador de los Revenue en base a la experiencia en ciudades iplan.
En la Tabla superior se analiza la facturación de Diciembre-2003 para las ciudades del GBA e Interior, luego de más de 24
meses de operaciones . La cobertura indicada se complementa con unas 170 manzanas en Buenos Aires. Se pueden
observar las siguientes particularidades:
Lomas de Zamora. Con un Revenue de 30,5 k$/mes entrega un margen de 13,8 k$/mes en diciembre-2003. Puede
pensarse que no ha llegado a un nivel de saturación ya que la red existente no permite una venta agresiva. Tiene una
cantidad de clientes cercana a 40, pero con un promedio de facturación por familia de producto bajo en Pack y ADI.
La Plata. Con un Revenue de 95,4 K$/mes y margen de 43 k$/mes en diciembre-2003, solo puede justificarse en el marco
de una dependencia absoluta de Buenos Aires. Estos valores se han logrado con tres años desde el inicio de las obras en
dichas ciudades (más de 24 meses de operaciones). Se declara un total de 210 líneas funcionando y 36 ADIs en total. El
promedio de revenue del producto ADIs está distorsionado por varios clientes Wholesale de muy alto valor.
Rosario-Córdoba. En Rosario el Revenue es de 261 K$/mes y un margen estimado de 118 k$/mes; mientras que Córdoba
tiene un Revenue de 378 K$/mes y el margen de 170 k$/mes . La siguiente figura muestra la facturación (no el Revenue) de
Rosario y Córdoba desde agosto-2002, con el crecimiento mensual asociado. Puede observarse que el crecimiento
mensual de facturación es cercano a 12 k$ al mes (9,8 k$ de incremento en los Revenue aproximadamente).
7- ¿Qué Revenue podríamos esperar?
Ver el recuadro sobre “Estimador de Revenues” para
obtener una idea de los Revenue obtenidos luego de 24
meses en las ciudades de iplan. En el Cuadro sobre
Modelo de Flujo se indican valores para los 4 casos
analizados más adelante.
8- ¿Con qué compiten los POIs?
Se pueden determinar cuatro grandes alternativas en
competencia:
-El desarrollo de Barrios (Palermo, Belgrano, etc) dentro de
Buenos Aires.
-El desarrollo de localidades en el GBA (Quilmes, Lanús,
similar a Lomas de Zamora).
-El desarrollo de ciudades del interior. Aquí se abre una
extensa gama de alternativas que se puede centralizar en
dos grupos: grandes ciudades Capital de Provincia o
pequeñas ciudades .
La Tabla anexa muestra una comparativa desde el punto
de vista de Ventajas y Desventajas cualitativas. En el
próximo punto hacemos un análisis cuantitativo.
13
Ventajas y Desventajas de las opciones estudiadas.
Ventajas de
-Capex: Utilización de Red de ductos existente
Barrios de Buenos Aires
que permite menores Capex iniciales.
Desarrollo de barrios (Belgrano, -Opex: Costos de operación muy reducidos por
Palermo, Villa Crespo, etc) a lo
sinergia con los actuales RRHH y contratistas.
largo de las avenidas con
-Generales: fácil despliegue a partir de los
productos para pequeñas Pymes, núcleos actuales (nodos distribuidos).
comercios y residenciales .
-Económicas: recuperación de la inversión más
rápida.
-Capex: Utilización de Red de larga distancia
Localidades del GBA
existente. Requiere hacer una red local y un
Desarrollo de localidades con
Nodo.
acceso propio (Quilmes, Lanús, -Opex: Costos de operación menores por sinergia
etc) o de proveedores amigos
con los actuales.
(Escobar, etc).
-Generales: Competencia solo con la Telco
(mejor margen que BsAs).
Capitales de Provincias
Ciudades de gran tamaño
(Mendoza, Santa Fe, Paraná,
etc) con disponibilidad de medios
de LD.
Pequeñas ciudades
Ciudades de pequeño tamaño
con un modelo de red aérea.
Desventajas de
-Revenue: Provenientes de negocios Retail,
Locutorios y domiciliarios . No tiene
negocios Wholesale adicionales. El ARPU
sería menor al actual.
-Estratégicas: más de lo mismo, se nota
menos en el mercado.
-Revenue: componente similar a barrios de
BsAs .
-Generales: Negociación con nuevos
Municipios (conflictivo).
-Capex: Requiere hacer una red local y un
NOC (similar al de La Plata).
-Opex: Costos de operación cercanos a
Rosario y Córdoba. Requiere un proveedor
de Larga Distancia.
-Generales: Negociación con nuevos
Municipios. Costos ocultos desconocidos.
Plazos de implementación más largos.
-Revenue: Una composición similar a localidades -Capex: Requiere hacer una red local
(probablemente aérea) y un NOC pequeño.
del GBA con negocios Wholesale pequeños.
-Opex: Costos de operación menores a
-Generales: Competencia solo con la Telco
Rosario y Córdoba. Requiere un proveedor
(mejor margen que BsAs).
de Larga Distancia en la localidad.
-Estratégicas: ídem a capitales de provincia.
-Generales: ídem a capitales de provincia.
-Revenue: Una composición similar a Rosario y
Córdoba.
-Generales: En algunos casos la competencia es
solo la Telco del lugar.
-Estratégicas: Expansión de iplan con mayor
cobertura nacional. Mayor exposición mediática.
9- Modelo de Cash Flow. El siguiente es un Modelo, no
es un Business Plan detallado. Para ser un BP se debe
determinar exactamente la localidad, hacer un Estudio de
Mercado, revisar con el Municipio las normas de
construcción, evaluar los gastos operativos generales, etc.
Es un Modelo porque se basa en un análisis
macroeconómico partiendo desde la experiencia de las 4
ciudades iplan y el comportamiento de los productos en las
mismas. Se han planteado los siguientes assumptions (ver
el cuadro anexo sobre Modelo del Cash Flor para los
valores adoptados en cada caso):
9.1-Capex. Los Capex tienen dos componentes: la
inversión inicial (dependiendo del proyecto) y las
inversiones mes a mes para incorporar clientes. La primera
componente contiene los Nodos o Hubs y la red local, así
como los costos para la implementación. Se supone red
enterrada y aérea mixta en Localidades de GBA y
Ciudades del Interior y enterrada para Barrios de BA y
Capital de provincia. El Capex incremental depende de
cada tipo de servicio y se calcula en la misma forma en
que se ha generado el análisis de Márgenes . Los Capex
incrementales en el interior son inferiores porque el Core
es necesario ponerlo al inicio y en BA y GBA se consideran
incrementales a los de Buenos Aires. La cobertura debe
compararse con los valores de la Tabla sobre Estimador
de Revenue.
9.2-Opex. Los gastos operativos (no asociados al
Revenue) contienen alquileres, personal, servicios y gastos
generales, as í como la Larga Distancia en el interior. Se
compara con 50.000 $ de gastos en Rosario y Córdoba sin
considerar la LD.
9.3-Revenue. Los Revenue se consideran partiendo desde
el valor del mes -24 (operación a régimen) y de acuerdo
con la experiencia de las ciudades iplan. Localidad del
GBA se compara con Lomas de Zamora con 30 k$, la
Capital de provincia y ciudad del interior con La Plata (95
k$), Rosario (261 k$) o Córdoba (378 k$).
El caso de un Barrio de BA se puede comparar con el
promedio actual de BA (cercano a 8900 $ por manzana en
productos Retail, eliminando los Grandes Clientes con más
de 3000$ de facturación mensual). Por otro lado, el Barrio
está penalizado aún más, no solo en el Revenue por
manzana, sino porque el mix de productos es de menor
margen. Esto se nota en la curva comparativa entre iplan
actual y el futuro Barrio. El mix de productos a ofertar y la
cantidad en cada caso se han distribuido de acuerdo con
nuestro criterio y los valores históricos en las ciudades
iplan. De igual manera se ha procedido con el Revenue
esperado por producto. El margen de cada producto está
de acuerdo con los cálculos teóricos de Márgenes.
El Revenue de productos Wholesale es cero para Barrios
y Localidades del GBA. Para el interior incluye la
14
Terminación de minutos de Larga Distancia de iplan
actual, Calling Card, 0800 WS, etc.
-Repago: cuando la curva corta al eje de inversiones se
produce el repago de las inversiones destinadas al
proyecto.
9.4- El Modelo. El modelo de cálculo se ha desarrollado de
igual forma para las 4 alternativas. En la Tabla de la página
siguiente se muestran los assumptions para cada una de
ellas. El dato de salida elegido ha sido el flujo de caja
(Cash Flow) debido a que permite apreciar gráficamente el
comportamiento comparativo de cada una de las
alternativas.
9.5- Cash Flow. El flujo de caja resultante del Modelo se
muestra en las curvas de la página siguiente. Como
referencia se muestra un hipotético Nodo instalado en el
Centro de Buenos Aires (desde ya que se encuentra
totalmente cubierta la zona y todos los datos son
conocidos ).
En el gráfico adjunto se pueden observar los componentes:
-Capex inicial: se trata de la inversión que se desembolsa
para dar inicio al proyecto.
-Capex incremental por cliente: contiene las inversiones
que requiere cada cliente por tipo de servicio.
-Revenue: está asociado a cada tipo de servicio con su
respectivo Margen Bruto. Ambos dependen del tipo de
alternativa.
-Pick Funding: es el máximo requerido de financiamiento
para solventar el proyecto. Esto significa que para
evaluarlo no basta con pensar en la inversión inicial.
-Curva de Cash Flow. Teniendo en cuenta el margen de
cada producto, la cantidad de productos, los gastos
operativos se tiene la curva de la caja asignada al
proyecto. En un cierto momento se dejan de hacer
inversiones (línea vertical de puntos en el mes -24) y se
permite la recuperación mediante una recta. Esto facilita la
visualización del margen de cada proyecto.
Los modelos para Barrios de BA y Localidades del GBA
son equivalentes y no puede tomarse una conclusión
definitiva, una modificación leve produce la igualdad o
cruce entre ambos . Referido al modelo de Capital o ciudad
del interior, son muy similares también. La diferencia se
encuentra en que la Capital requeriría más Capex para
obra civil y a cambio tendría un mejor Revenue. Una gran
sensibilidad se observa en el tráfico de Terminación de
llamadas Wholesale (se considera una tarifa de venta de
3,5 centavos/minuto lo que entrega un margen del 60%). Si
se muestra una recuperación rápida de la curva es debido
a este ítem .
El modelo muestra que las alternativas que utilizan una
parte de la red existente y con gastos operativos ya
disponibles , tienen mejor prestaciones que las áreas
nuevas. Sin embargo, existen varios argumentos
estratégicos que actúan a favor de las nuevas áreas
locales.
15
Modelo de flujo de dinero para las alternativas.
Capex
Capex inicial:
Cobertura estimada:
Capex incremental:
-Pack
-ADI
-Línea suelta
-Locutorio
-E1-Retail
Opex general y LD
Revenue
Total mes -24
Cantidad al mes -24:
-Pack
-ADI y Data
-Líneas sueltas
-Locutorio
-E1-Retail
Revenue y Margen
-Pack
-ADI y Data
-Líneas sueltas
-Locutorio
-E1-Retail
-WS C. Card
-WS Terminación
Barrios B.Aires
Localidad GBA
Capital Provincia
Ciudades Provincia
80 ku$s
10 manzanas
120 ku$s
10 manzanas
270 ku$s
12 manzanas
150 ku$s
20 manzanas
2000 $
1300 $
500 $
3250 $
12300 $
5.000 $/mes
2000 $
1300 $
500 $
3250 $
12300 $
4.000 $/mes
1750 $
1300 $
350 $
2000 $
11600 $
15.000+4.000 $/mes
1750 $
1300 $
350 $
2000 $
11600 $
10.000+4.000 $/mes
56.000 $/mes
Total: 580
58
69
100
8
2
46.000 $/mes
Total: 290
52
26
104
12
0
191.000 $/mes
Total: 510
156
52
130
13
0
95.000 $/mes
Total: 370
113
56
188
4
0
250 $/mes
150 $/mes
80 $/mes
1600 $/mes
1800 $/mes
0$
0$
60%
50%
40%
37%
40%
250 $/mes
150 $/mes
80 $/mes
1600 $/mes
1800 $/mes
0$
0$
Comparativa de Cash Flow entre los distintos modelos.
Sensibilidad del Modelo para la Capital de Provincia. El modelo
se muestra muy sensible a los negocios Wholesale como
Terminación de Minutos y al Margen Bruto que se le asigne.
16
60%
50%
40%
37%
40%
300 $/mes
400 $/mes
100 $/mes
2000 $/mes
1800 $/mes
40.000 $/mes
50.000 $/mes
60%
50%
40%
37%
40%
20%
60%
300 $/mes
300 $/mes
100 $/mes
2000 $/mes
1800 $/mes
10.000 $/mes
5.000 $/mes
60%
50%
40%
37%
40%
20%
60%
Parte 3: Perspectiva del período 2005-2005.
2005-2006: Los Revenues.
Análisis sobre las perspectivas de crecimiento para responder a la
pregunta: ¿es posible cumplir con los Revenue futuros?
2005
2006
85.760
102.331
118,6
111,9
85.800
102.320
140,0
93,3
84.315
101.733
121,0
121,0
-1445,250 -597,790
1,69%
0,58%
Proyecciones 2003-2013 para el período 2003-2006 y dos tipos de alternativas para Budget-2005 y 2006.
Proyecciones
Delta Proyecciones
Budget Revenue-I
Delta Budget
Budget Revenue-II
Delta Budget
Incumplimiento
2003
49.497
88,5
49.700
103,9
49.700
103,9
17
2004
67.170
144,8
67.161
119,3
67.161
119,3
1- Crecimiento para Budget-2005 y 2006. La figura de la
página anterior muestra el comportamiento de los Revenue
en el período 2003-2006. En color azul se muestran las
Proyecciones a 10 años y en color rojo los Revenue Reales
del 2003, el Budget del 2004 y dos alternativas de posibles
Budget-2005 y 2006.
Los Revenue reales del 2003 fueron levemente superiores
a las proyecciones. En el mes de salida (diciembre-2003)
se muestra que el valor Real superó en 170 k$ las
Proyecciones. Esto permitió hacer un Budget-2004 con
igual cantidad de Revenue (67,2 M$) y compensar el
escalón que muestran las proyecciones en el mes de Julio2004 (que estimó un incremento de tarifas del 15% global
en los Revenue).
El crecimiento promedio del Budget-2004 es de 119 k$ al
mes. Sin embargo, el mes de salida (diciembre-2004)
muestra un efecto contrario al del 2003. El Budget-2004
estima un Revenue inferior en 140 k$ al de las
Proyecciones. Esto obliga a realizar un Budget-2005 con
un Revenue de 85,8 M$, pero con un delta de crecimiento
mensual de 140 k$ (muy agresivo y casi imposible de
creer). Indiquemos que por cada 100 k$ de exceso en el
mes de salida diciembre-2004 el incremento promedio del
2005 desciende en 15 k$/mes. Es decir, si el revenue de
diciembre fuera de 6350 k$ el delta mensual para el 2005
debería ser de 125 k$ (levemente superior al esperado en
el 2004).
25 k$/mes. Por lo tanto, los Revenue de Retail quedan
fijados como diferencia con el total.
A partir de este momento podemos seleccionar dos líneas
de estudio: ¿Dispondremos de Mercado para este
crecimiento? y ¿Cómo organizar la fuerza de
comercialización para cumplirlo?. Aquí nos ocupamos de
responder a la primera pregunta.
2- Assumptions sobre el Mercado. La cobertura en
Buenos Aires (se toma como referencia ya que involucra el
80% de la facturación total) será en diciembre-2004 de 200
manzanas. Se estima un crecimiento anual de 40
manzanas (son 10 nuevos Nodos con 4 manzanas de
cobertura para cada uno).
La cobertura se expande en zonas de menor densidad de
mercado potencial y con clientes de menor Revenue
(menor ARPU). Esto se modeliza con un coeficiente 1 de
referencia para la cobertura actual (hasta el año 2003) y un
coeficiente que decae con los años al movernos hacia el
exterior de la red (macrocentro hasta Av. Pueyrredón). Así,
mientras la cobertura se incrementa el 42% entre Dic-2004
y Dic-2006, el addressable Market se incrementa en solo el
28%.
Estimando la cantidad de posibles clientes se puede llegar
a un valor absoluto de Addressable Market. Se observa
entonces en la Tabla siguiente que el incremento de
manzanas es inferior al incremento de mercado potencial.
En el gráfico se propone otra alternativa al Budget-2005 y
2006. Se trata de estar levemente por debajo de los
Revenue y recuperar el salto de las Proyecciones en un
período mayor. Esto permite mantener un crecimiento
cercano a 120 k$ al mes que parece ser más sensato. Se
tendría 1,5 M$ de error en el 2005 y 600 k$ en el 2006, que
debería ser compensado con un mejor Margen Bruto y
Opex para mantener las otras variables (Ebitda, Cash Flow
y Capex) en línea.
Crecimiento del Share en Buenos Aires.
Dic-04 Dic-05 Dic-06
Cobertura en manzanas
190
230
270
Incremento de cobertura
40
40
Incremento de cobertura
16,5% 14,2%
Calidad del mercado nuevo
0,9
0,7
0,5
Empresas manzana nueva
225
175
125
Addressable Market
42.750 49.750 54.750
Incremento de mercado
7000
5000
Incremento de mercado
14,1%
9,1%
Cantidad de clientes Retail
3400
4800
6300
Incremento de clientes
40,9% 31,7%
Market Share
7,9%
9,6%
11,5%
Veamos ahora como sería el comportamiento de esta
variante (que aún así se mostrará agresiva).
Revenues para un Budget inferior a las Proyecciones.
2004
2005
2006
Retail en k$
38.327 50.727 63.393
Delta anual Retail en k$
12400 12.666
Nuevo Revenue Retail en k$
87.851 88.049
Locutorios k$ (8 k$/mes)
9.108 10.174 11.326
Wholesale k$ (25 k$/mes)
19.738 23.414 27.014
Total en k$
67.173 84.315 101.733
En la Tabla superior se muestra que los Revenue previstos
para el año 2004 están compuestos por 67 M$ (millones de
pesos) con un aporte distribuido en 38 M$ en Retail, 9 M$
en Locutorios y 20 M$ en Wholesale e Interconexión. Los
Revenue para el año 2008 deberían ser de 132 M$. Esto
hace un crecimiento de un coeficiente x2,0.
Para calcular el crecimiento de cada línea de negocios en
los años 2005 y 2006 en forma individual, se parte de los
siguientes assumptions: Locutorios crece a un valor de 8
k$ al mes durante el período y Wholesale crece a razón de
Si ahora ingresamos la cantidad de clientes Retail
esperados para diciembre de cada año (ver ítem siguiente)
se puede obtener el incremento de Market Share
necesario. Como se observa, el conocimiento del
Addressable Market y de Share actual, es fundamental
para conocer si el Mercado al que estamos apuntando
soporta el ritmo de crecimiento esperado. En una nota
siguiente tratamos sobre las acciones que ya se iniciaron y
las que seguirán sobre este tema. Tan importante durante
los próximos meses.
Si los números aquí expuestos son ciertos, se requiere
para fines del 2006 incrementar el Share promedio en más
del doble y la cantidad de clientes en cerca de tres veces.
Lo cual es un desafió para toda la organización
empresaria.
18
Para reducir la presión sobre Ventas Retail se requiere
acudir a nuevos negocios o productos. Pero, ¿Cuáles son
estos nuevos productos?. Por definición todos los
productos conocidos hoy día y considerados en el Budget2004 en la zona de cobertura están excluidos.
180
160
140
120
Por ejemplo, en Locutorios se puede mencionar los
servicios offnet mediante accesos IP de terceros (IPGol
para Cyber) o líneas de otras empresas fuera de la zona de
cobertura. Para el caso de Wholesale se pueden incorporar
los servicios de la plataforma Clearing House Chip.
100
80
60
40
20
Con Retail los servicios provenientes del Softswitch pueden
aportar una pequeña porción de Revenue adicional. Los
servicios Residenciales también son un nuevo aporte no
considerado. La telefonía sobre Internet puede aportar
servicios derivados del softphone, por ejemplo IPCentrexWW (CPEs ubicados en la Internet), que podría alimentar a
Ventas Consultivas.
0
Mar03
Abr03
May03
Jun- Jul-03 Ago03
03
Sep03
Oct03
Nov- Dic-03 Ene03
04
Feb04
$ 120.000
$ 115.000
3- Resumen de crecimiento Bi-anual (2005-2006). Las
principales variables se modifican de la siguiente forma en
el período Dic-2004 a Dic-2006:
$ 110.000
$ 105.000
Incremento de Cobertura en manzanas
Incremento de Addressable Market
Reducción promedio Revenue nuevo cliente
Incremento del Market Share
Incremento de Cantidad de clientes Retail
Incremento de Venta Bruta Retail Total
Incremento de clientes nuevos bruto
Incremento de clientes nuevos neto
$ 100.000
$ 95.000
$ 90.000
$ 85.000
$ 80.000
Mar-03 Abr-03 May-03 Jun-03 Jul-03 Ago-03 Sep-03 Oct-03 Nov-03 Dic-03 Ene-04 Feb-04
(1) Nuevos contratos, (2) Churn y (3) Venta Bruta en el período
desde Marzo-2003 a Feb rero-2004.
19
42,1%
28,1%
19,0%
45,0%
85,7%
22,8%
51,6%
30,0%
2005-2006: Algunas conclusiones respecto del
modelo de Ventas Retail
A cargo de Fernando Devesa.
Si quisiéramos analizar cuál sería el esfuerzo de conseguir
un cliente más en el área de cobertura de iplan, debemos
centrar el estudio en el comportamiento de las Ventas
Transaccionales. Entendemos por VT, a aquellas que son
manejadas con métricas de “funnel”, asimilando lo más
posible el modelo al de una fábrica de producción seriada.
Para ello, siguiendo el análisis expuesto en el documento
“Los Revenues”, configuramos un modelo que trata de
resolver con determinadas métricas y datos (muchos de
ellos estadísticos) y otros supuestos de las VT en la
pisada de la ciudad de Buenos Aires.
Siguiendo aquel razonamiento, las llamadas Ventas Brutas
(o sea el Abono Mensual recurrente vendido por mes),
debe ser igual a la suma de las Ventas Netas necesarias
para satisfacer el crecimiento de facturación estipulado
para el período en estudio más el Churn estimado (que
fluctúa como un porcentaje de la base instalada) más los
Downs (que son las ventas efectuadas con anterioridad al
mes estudiado y que no han sido instaladas por múltiples
razones). Del modelo “Los Revenues” se desprenden los
siguientes datos:
Dic-04 Dic-05
Dic-06
Venta Neta en $
79.900 80.050 80.050
Abono promedio por venta $
600
540
490
Churn y Down en $
56.300 71.000 87.200
Churn en cantidad (2)
72
101
138
Venta Bruta necesaria (3)
136.100 151.000 167.200
Incremento de Venta Bruta
9,8%
9,7%
Cantidad nuevos clientes (1)
204
252
310
Clientes nuevos Neto
83
101
124
Cantidad total de clientes
3900
5000
6400
El objetivo deseado para la VT de Buenos Aires es del
50% del total de Ventas Brutas (base febrero 2004: 44%),
asumiendo que el resto de las ventas deberán venir por el
área de Ventas Consultivas (Soluciones de Ingeniería de
Clientes, Call Centers, Interior). Sobre los clientes Pymes,
el upsale/upgrade tiende a situarse en el orden del 10%
del total de las Ventas Brutas para dicho segmento, por lo
tanto, las Ventas Brutas VT Buenos Aires sobre Clientes
Nuevos (en adelante CN) serán:
VBVTCN Dic’04: 61.245 K$ /Mo.
Las assumptions que se toman para el evaluar el nivel de
esfuerzo y productividad, se basan siguiendo el modelo
del “funnel”, partiendo de la cantidad de empresas sobre la
pisada de red, la cantidad de entrevistas generadas desde
distintas fuentes de origen para poner a un EECC frente a
un decisor (sea desde el Help Desk Comercial de
Customer Care o el equipo de Televentas o las llamadas
“entrevistas en frío” generadas por los mismos EECC), el
abono promedio de un contrato VT (que parte desde un
valor histórico de 350 $/mes y bajando de a 1% mensual),
el objetivo promedio de venta por EECC (que se mantiene
constante en el tiempo, para compensar el alto nivel de
rotación de los EECC de este sector). Desde allí, surgen
los siguientes datos:
Aceleración de la actividad de Ventas Transaccional.
Dic-04 Dic-05 Dic-06
Empresas totales
43.486 50.667 56.583
Clientes de iplan
3497
4773
6287
Prospect resultantes
39.989 45.894 50.296
Coeficiente de hartazgo
0.80
0.60
Prospect resultantes (2)
31.324 27.536 20.118
Prospect nuevos por Manzana
736
583
417
Entrevistas por Mes
4037
4078
4121
Cantidad de EECC
14
15,6
17,2
Cantidad de entrevistas sobre
CN/día y EECC
3.14
3.46
3.85
Cantidad de entrevistas de
Seguimiento de Negocios
1.43
1.58
1.75
Cantidad de contratos sobre
CN/mes
12.5
13.9
15.4
De estos valores, se observan que como consecuencia de
la actividad comercial (mayores valores de Market Share
sobre las manzanas más antiguas, manzanas nuevas de
“peor calidad”, abono promedio a la baja), debe crecerse
en cantidad de EECC, en la productividad de ventas (más
cantidad de contratos por mes) y más entrevistas por día.
Un aspecto clave es medir en cuánto tiempo se barre a
través del mecanismo de búsqueda de entrevistas la base
de prospects sobre el área de pisada de la red. En este
sentido, se calcula el denominado “Stock Disponible de
Prospects” (SDP) que es igual a:
SDP = Addresable Market (en cantidad de empresas) *
Coeficiente de Hartazgo + Prospects Nuevos por Manzanas
Habilitadas – Clientes de Iplan Networks
De esta manera con un Coeficiente de Hartazgo (que es
representativo de la cantidad de clientes contactados que
20
no quieren escuchar más de iplan porque ya fueron
entrevistados alguna vez) para el año 2005 y 2006
establecido en el cuadro anterior, se concluye que el SDP
es barrido a partir de enero de 2005 en 9,5 meses, la
segunda barrida en 5,5 meses y la tercera barrida en 4,5
meses. Desde ya que dicha modelización varía en función
de que adoptemos coeficientes de hartazgo distintos,
llegando al extremo que en el cual si todos los clientes
fueran receptivos de ser entrevistados, el addressable
nunca seria barrido. En el gráfico anexo se establecen
algunas sensibilidades .
Más allá de los valores que puedan asumirse, pueden
establecerse a priori las siguientes conclusiones:
a) Mejora Contínua: aumentar las métricas de
subestandarización de la fuerza de ventas transaccionales
para mejorar su performance. Más entrenamiento,
abastecimiento permanente de recursos para reemplazos
de perfiles en menos de tres meses, proceso de
certificación de EECC en VT.
b) Todavía hay espacio para seguir creciendo en
Clientes Nuevos vendiendo el Pan con Manteca: podría
pensarse que hasta la finalización de la segunda barrida el
modelo de iplan resulta beneficioso. A partir de allí,
entiendo que el customer adquisition se eleva mucho. Por
lo tanto un plan de acción a mediano plazo (comenzando
dentro de 6 meses y durante 6 meses más) es preparar a
parte de la fuerza de ventas y el marketing de productos
para aumentar el upselling desde el 10% actual sobre una
base de clientes que será de 5.000 aproximadamente. Esto
significa que debe estudiarse en profundidad qué
productos compra este segmento de mercado (las
encuentas de satisfacción de clientes reflejan que este
segmento no hace upselling), entender la forma más
efectiva de comercializarlos y de fácil evangelización.
c) Debemos “abrir la cancha” para buscar en nuevos
sites los CN del pan y manteca fáciles para posicionarnos
en una curva de Coeficiente de Hartazgo igual a 1.
21
2005-2006: El Mercado (i).
Sobre el Market Share y como bajamos en la pirámide de clientes.
1- Un estudio preliminar (dos manzanas)
sobre la penetración de iplan en el
mercado Pyme del microcentro de
Buenos Aires.
Manzana
Potencialidad de la manzana
Empresas de la Base de Datos
Líneas analógicas
Tramas E1s
Líneas promedio por empresa
Potencialidad no informada en el DB
Comercios o Departamentos
Total (Base Datos e Inspección)
Clientes de iplan desde GIS/Tenfold
Empresas
Penetración en Base de Datos
Penetración total
Líneas analógicas
Penetración en Base de Datos
Tramas E1
1
2
141
441
¿?
3,1
190
646
¿?
3,4
130
271
236
426
31
40
22,0% 21,0%
11,5% 9,4%
130
158
29,5% 24,5%
0
2
Desde el punto de vista de líneas telefónicas, la Base de
Datos señala un total de 1087 líneas. Los clientes de iplan
tienen 288 líneas. Corresponde a una penetración de
mercado del 26,5%. No tenemos información de lo
faltante, pero puede estimarse en 1 línea por
departamento o local. Esto daría 1453 líneas y una
penetración del 19,8%.
Se ha tomado la información proveniente de una Base de
Datos que se espera adquirir para diversas áreas de la
empresa. La prueba se ha realizado sobre dos manzanas
del microcentro de Buenos Aires, entre las calles Lavalle y
Tucumán. Ambas manzanas están habilitadas a la venta
desde fines del año 2001, por lo que se suponen
suficientemente trabajadas por el área de Ventas.
Desde una funcionalidad del GIS se obtuvo la lista de
clientes existentes y se obtuvo de Tenfold el servicio
disponible y la cantidad de líneas de telefonía en cada
cliente. Se realizó también una inspección visual lo que
agregó departamentos y locales de Galerías no indicados
en la Base de Datos. Los resultados indican que la Base
de Datos identifica un total de 331 empresas en ambas
manzanas y 697 con nuestro relevamiento. Se reportan 71
clientes en ambas manzanas. Lo que representa un Share
del 21,5% y 10,2%, respectivamente.
Desde ya que en manzanas que fueron abiertas a la venta
con posterioridad el Share debería ser menor. Un dato de
importancia no relevado es el Share de facturación. Existe
un vacío en la Base de Datos respecto a las tramas E1.
Se ha podido observar que la cantidad promedio de líneas
por empresa en ambas manzanas es de 3,25 líneas. Esto
puede ser comparado con el valor promedio de clientes de
iplan para toda su planta, que es de 3,76 en Buenos Aires.
Mientras que el promedio de líneas vendido es levemente
superior a 3 líneas por cliente. Los datos son coherentes
en este sentido. En la Base de Datos cerca de la mitad de
los clientes de iplan coinciden, con una diferencia de
pocas líneas.
Si bien se requieren estudios más extendidos, se observa
que la penetración de iplan en el mercado del microcentro
(después de más de dos años de operaciones) el Share se
puede considerar cercano al 20% en las empresas target y
del 10% de todo el univers o de la manzana.
En la Figura anexa se muestra como se reporta el ingreso
de clientes desde julio-2001 (inicio del plan de Nodos) en
ambas manzanas. Luego de un período inicial de 6 meses
22
donde se vendieron pocos clientes, se produce un
crecimiento sostenido. Se muestran 80 clientes
acumulados, por lo que se tienen 9 clientes de baja para
llegar a los 71 activos. Las bajas no están reportadas en la
figura. Seguramente que al colocar las bajas en el gráfico
se podría observar una reducción en el crecimiento, lo cual
se interpreta como que nos encontramos cerca del Share
máximo. Para incrementar el Share en la manzana se
debe atacar a otros clientes.
En la Figura siguiente se muestra en línea roja de puntos la
cantidad de clientes agrupados por fracciones de 100$ y en
línea azul continua la facturación del grupo. El valor
máximo se encuentra con una facturación entre 400$ y
500$, con una cantidad de 313 clientes y 140 k$ de
facturación entre ellos.
En los próximos meses se realizarán varios estudios de
mercado cuyo resultados serán reportados en Novedades.
350
160.000
300
140.000
120.000
90
250
80
200
100.000
80.000
70
150
60.000
60
100
40.000
50
50
40
20.000
2900
2700
2500
2300
2100
1900
1700
1500
1300
900
700
500
3- Líneas analógicas sueltas para el
mercado comercial y SOHO en aquellos
edificios con disponibilidad de
electrónica y cableado.
20
10
Ju
l-0
1
Oc
t-0
1
En
e-0
2
Ab
r-0
2
Ju
l-0
2
Oc
t-0
2
En
e-0
3
Ab
r-0
3
Ju
l-0
3
Oc
t-0
3
En
e-0
4
Ab
r-0
4
0
2- Los Grandes Números para el mercado
Retail en Buenos Aires.
Tomando la facturación de Retail del mes de Febrero-2004
se tiene un total de 2486 clientes Retail en Buenos Aires
con una facturación global de 2.221 k$. Si dejamos de lado
ambos extremos de la distribución, no se consideran 121
clientes con menos de 100$ y otros 120 clientes con más
de 3000$ al mes (con 775 k$). Los clientes entre 100$ y
3000$ tienen la siguiente distribución:
Cantidad de clientes (100$ a 3000$)
Facturación de estos clientes
Cantidad de manzanas con clientes
Promedio de facturación por cliente
Promedio de facturación por manzana
Cantidad de clientes por manzana
1100
30
300
0
100
0
2207
$1.520.100
180
$ 689
$ 8445
12
Hemos observado que la penetración de clientes en la zona
de microcentro puede estar entre el 10% (considerando
todo tipo de clientes) y el 20% (considerando solo las
Pymes). Faltando mejorar esta estimación con una muestra
mucho más amplia en el futuro, hemos encarado un nuevo
paso en la penetración del mercado con la creación de un
producto para un escalón inferior en la pirámide de clientes.
Hasta marzo-2004 los productos más bajos eran el Pack-1
(disponible desde fines del 2001) y el ADI-Pyme (desde
inicios del 2003). Ambos tienen un promedio de consumo
superior a los 200 $/mes. Con la introducción en abril-2004
del producto líneas comerciales se puede acceder a
aquellos clientes que solo requieren líneas telefónicas y
Postnet (por ejemplo, comercios).
El Revenue. El Revenue recurrente de este producto es de
29$ de abono y 33$ de minutos precomprados, lo que hace
un total de 62$ (más excedente, el CPP a celulares y la
larga distancia).
Un Revenue de tan bajo valor tiene que estar compensado
por otros atributos. El producto estará disponible sólo para
nuevos clientes (impidiendo el pasaje desde un Pack a
23
líneas sueltas). No se podrán vender líneas FXS sin
preacuerdo de minutos locales. Es posible vender un ADIPyme con las líneas sueltas (sin que sea un Pack). La
política fijada para la venta será un límite de hasta 3 líneas
por site de cliente (es decir que un cliente podrá comprar
más de tres líneas siempre y cuando estén instaladas en
diferentes sitios). El contrato a firmar con un cliente será
una solicitud de servicio, de manera que el trámite sea más
sencillo. Los EECC deberán contrastar la dirección del sitio
de instalación contra la lista de edificios con puertos
disponibles y la cantidad que se dispone. La lista será
actualizada periódicamente y estará publicada on-line.
La Cobertura. Este último punto es la clave para que el
producto sea atractivo. En forma secuencial se ha
conseguido realizar un despliegue de red soportado en
productos para Pymes de alto nivel. Sucesivamente se ha
descendido hacia clientes de menor nivel basados en una
instalación promedio más económica. En este caso se ha
procedido de la siguiente forma.
Se analizaron los edificios que poseen una caja de
distribución ya instalada en la terraza de forma que los
costos de instalación de clientes en dicho edificio es muy
simple. Esta información está disponible gracias al avance
en el sistema GIS. En Buenos Aires se encontraron 1062
edificios, 166 en Córdoba, 60 en Rosario, 45 en La Plata y
6 en Lomas de Zamora. Desde esta base de datos se han
extraído los edificios de Buenos Aires (total 1062), se
extrajeron aquellos que se encuentran dependiendo de
nodos habilitados y que tienen disponibilidad de más de 10
pares en la caja de la terraza. Se llegó a un total de 585
edificios (a fines de marzo).
Una venta localizada por edificio, pero sobre una base tan
amplia como 585, permite reducir los materiales y mano de
obra de instalación y mantener una oferta a un amplio
mercado.
Los Capex. Los costos de instalación están valuados en
300$ para un Pack (desde la terraza hasta el conector del
cliente, incluyendo el startup del 575 para Internet). En este
caso se reducirán a menos de 200$, simplificando la
instalación. El costo de instalación que paga el cliente es de
150$. Referido a las inversiones en electrónica se reduce al
incremental por cliente, suponiendo que el Nodo está
instalado y solo se realizarán ventas para saturar el
mercado en lugares existentes. Se considera entonces solo
el Capex incremental.
Margen y Repago. El margen bruto calculado para este
producto es cercano al 50%, mientras que el período de
repago es cercano a 30 meses.
24
2005-2006: El Mercado (ii).
Proyecto de plan para el Mercado Residencial (ii).
En Novedades No17 se publicó una primera aproximación para ingresar en el mercado residencial. Las líneas básicas
eran: utilizar la red disponible y las manzanas con cobertura existente y ofrecer un Pack de telefonía con Internet donde la
tarifa para llamadas locales fijas sería plana. En los seis meses que han pasado se ha avanzado en un Plan para
implementar estas ideas con modificaciones surgidas de diferentes aportes. Ahora, se mantiene la oferta en manzanas con
cobertura, pero se hará hincapié de la banda ancha (donde la telefonía será un accesorio si el cliente lo quiere).
NOTA. Este informe está basado en documentación original preparada por Matias Figueroa.
1- El Mercado.
Según Carrier y Asoc. (julio-2003), la distribución de
accesos a Internet (expresado en miles) era el
siguiente:
Año
2001
2002
2003
Dialup c/abono
988
760
860
Dialup FreeISP
258
500
730
Banda ancha
104
150
203
Total
1.350 1.410 1.793
La Banda Ancha BA es el segmento de tipo de acceso
que m ás creció a pesar de la crisis . Se identificó una
fuerte inversión publicitaria y promocional de los
principales
proveedores
dirigido
al mercado
Residencial. Se observa una importante migración
desde dialup con abono a BA. Todas las estimaciones
lo identifican como el segmento de tipo de acceso que
más va crecer en los próximos años , el crecimiento
promedio esperado es del 140% entre el 2003 y 2005.
Existe una correlación entre el uso de BA con el Nivel
Socioeconómico y el tiempo de antigüedad como
usuario de Internet.
En la zona de influencia de iplan se realizó un
relevamiento para saber cuantos hogares existen. Se
tomó como área de interés la comprendida entre las
calles Cerrito, Av. Santa Fe, Av. Pueyrredón y Av.
Corrientes. Se analizaron un total de 87 manzanas,
con 30.999 hogares y 1.222 edificios. Lo cual entrega
un promedio de 14 edificios por manzana, 25 hogares
por edificio y 356 hogares por manzana.
Además contamos con un estudio de la FADU en
donde se estima el nivel socioeconómico en las
circunscripciones electorales 14 y 20. Las mismas
abarcan conjuntamente la zona comprendida entre
las Avenidas Madero, Libertador, Callao-Entre Ríos
y Belgrano. En él se destaca un alto índice de
población situada en el segmento NSE-Alto
(59,30%), en tanto que el NSE-Medio está
representado por el 33,10% de esta población. En la
tabla anexa se exponen los resultados del estudio.
NSE
Circunscripcion 14
Habitantes
%
Circunscipcion 20
Habitantes
%
Alto
Medio
Bajo Superior
Bajo Inferior
3150
14608
5939
6898
10,3%
47,7%
19,4%
22,5%
35406
19802
3916
617
59,3%
33,1%
6,6%
1,0%
Total
30595
100,0%
59741
100,0%
25
La penetración proyectada de los servicios de BA en el AMBA arrojaría un mercado potencial en crecimiento de acuerdo
con la siguiente Tabla:
Penetración por hogares en %
Accesos de Banda Ancha por manzana
Junio-2004
11%
44
Junio-2005
16,5%
60
Junio-2006
24%
88
En cuanto al perfil del usuario de servicios de BA los datos del mercado lo identifican como: un usuario que tiene
experiencia y tiempo usando Internet. Que posee conocimientos de PC´s. Es alta la aspiración a BA, y crece a expensas
del paso por el dialup. Es alta la correlación de uso de BA con el segmento socioeconómico al que pertenezca el usuario.
Existe un promedio de 2,40 usuarios por hogar con BA residencial.
2- La Oferta actual.
La distribución del mercado y las características de las ofertas de la BA se muestra en las siguientes Tablas y Figuras. Los
precios incluidos en la tabla no incluyen IVA
Servicios
Valor agregado
Precio
Promociones
Tipicas
Fibertel
256 y 512 Kbps
Mesa de ayuda 7*24
5 casillas de correo
Pagina Web 5MB
$ 111 a $131 ($79 en
bundling con Cable)
Clientes CV tres 1º
Meses a $38,10
100% Instalación
Speedy
256 y 512 Kbps
Mesa de ayuda 7*24
Acceso 0610
Pagina Web 5MB
Arnet HW
256, 512 y 1024Kbps
Mesa de ayuda 7*24
Acceso 0610
Pagina Web 10MB
Ciudad
256, 512 y 1024Kbps
Mesa de ayuda 7*24
Acceso 0610
Pagina Web 30MB
$ 93 a $ 122
$75, $ 119 y $259
Desc. De $ 32,20 los
tres 1º Meses
100% Instalación
$ 75,90, $120 y $ 260
100% Instalación
Para el caso de telefonía residencial los valores se
muestran a continuación (se toma como promedio
una llamada de 3 minutos de duración y los precios
incluidos en la tabla no incluyen IVA):
100% Instalación
35,00%
30,00%
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
Fibertel Arnet Speedy Ciudad Otros
Abono Línea
Instalación
Promedio Llamada Local*
LDN Promocional
LDI Promocional
Telecom
Telefónica
$ 13,20
$ 150
$0,031 / 0,0156
$0,12 a $0,46
$ 0,61 a $ 1,97
$13,23
$ 150
$0,031 / 0,0156
$0,13 a $ 0,35
$ 0,61 a $ 1,97
3- Posicionamiento de la Oferta de iplan.
Entre la disyuntiva de ofrecer la Internet de BA solamente o
un Pack residencial con la telefonía, se ha decidido hacerlo
en este orden de importancia. No se ofrecerán líneas de
telefonía sueltas . La propuesta es “acceso a Internet de
nueva generación” y opcional un upgrade con telefonía en
Pack.
El Posicionamiento de Internet incluye los siguientes
atributos: La evolución de la Banda Ancha, velocidad de
1024 Kbps , red de Fibra Óptica, mayor velocidad de
download del mercado, la primer red Gigabit de Argentina,
un precio ligeramente por encima de la competencia con un
Ancho de Banda menor, u n esquema promocional de
lanzamiento en abonos , con descuento adicional por
Bundling y pago con tarjeta de débito/crédito. Para la
Telefonía: e s la única alternativa en telefonía fija a las
Telco, no hay que preocuparse más por el costo de
telefonía, las llamadas locales son ilimitadas sin cargo (el
promedio de consumo local en AMBA es de $ 48 según
datos de Prince & Cooke) y un importante ahorro en
llamadas larga distancia.
26
Evaluando el mercado y la competencia que existe en el
mismo, nuestra oferta tendría la siguiente estructura de
precios. (estimativo):
Precio de Lista
Esquema Promocional
Abono
Conexión
Abono
Conexión
ADI Residencial
$ 119
$ 69
$ 99*
Bonificado**
Telefonía***
$ 70
$ 70
------
------
Pack Residencial
$ 189
$ 139
$ 149*
Bonificado**
* Descuento en contrataciones antes de X Fecha
** Bonificación a criterio de canal comercial
*** El producto telefonía solo no se comercializa
4- Plan Comercial.
El Objetivo es establecer el Marketing mix adecuado para
que iplan pueda capturar share del mercado de usuarios
residenciales de BA en su zona de cobertura planeada para
el 2005-2006, apalancándose también en la posibilidad de
ofrecer bundling con la telefonía. El plan comercial se divide
en 3 etapas, con un enfoque que permita escalar cada una
de ellas.
4.1- Pre Beta: Es la etapa actual, sin recursos Comerciales
asignados. Se realiza el desarrollo del modelo y del
producto. Se prevé el Impacto legal y de producto tanto
internamente en la empresa como en el mercado. Se
realiza la generación de la totalidad de material requerido
(Brochures, Material POP, Publicidad enfocada). Se realiza
la validación en el campo de las hipótesis .
4.2- Prueba Piloto Comercial: En esta etapa ya se utilizan
Recursos Comerciales y de generación de demanda. En
este momento se prueba en Campo el plan y se realizan los
ajustes necesarios al modelo y al Marketing Mix. También
se valida la efectividad esperada. Esta etapa tendrá una
duración de 6 Meses. Con esta etapa se piensa cerrar el
año 2004 y presentar una alternativa para el Budget-2005
para pasar a la,
4.3- Operación Comercial Standard: Con los ajustes de
Prueba Piloto y en base a los assumptions de nuevo
Budget se vuelcan recursos para escalar la operación. El
período abarcado por esta etapa será el año 2005.
pagar inserts y publicidad en espacios comunes , la oferta
promocional de lanzamiento del servicio para los
propietarios y un servicio Internet bonificado si más de 5
servicios son vendidos en el edificio.
3- Promoción y Preventa en el edificio (mediante
Promotora). Se encara un plan de visitas a los edificios (en
turnos distintos mañana, tarde y noche). Se maximizan los
“contactos efectivos promocionales”. Se refina y asegura el
listado de propietarios e inquilinos del edificio. Se realiza la
preventa y venta del edificio (durante 3 semanas)
4- Operaciones desde el Call Center. Es el soporte de
preventa (Inbound) al plan de visita de la Promotora.
Cuando el edificio “sale de promoción”, es el outbound para
venta sobre la base de prospect. El Target es 3 contactos
efectivos al mes que sale desde la promoción y un contacto
en la segunda ola (a los 60 días).
5- Acciones adicionales de Generación de Demanda: es el
refuerzo con los insert en expensas durante 3 meses . La
táctica es de Publicidad Localizada: con insert en
periódicos , la utilización de vidrieras y locales , etc.
6- Pasado los 60 días de barrido (mediante las Promotoras
y el Call Center), se pasa a poner operativo el agente
comercial de la zona: por ejemplo, un Locutorio iplan u otro
Local a la calle viable; con Material Promocional de punto
de Venta y la misión de hacer de punto de preventa.
Dispondrá de Capacidad de Demo. Tendrá Comisiones de
las ventas generadas en la zona (comisión baja) y las
realizadas por él (comisión más importante).
5- Elementos del Marketing Mix.
6- La Táctica.
1- Seleccionar una zona para la prueba piloto. Durante las
3 fases propuestas se utilizarán nodos existentes con alta
concentración de hogares por edificio y alto nivel NSE en la
zona.
2- Se realiza la prospección y acuerdo con edificios de la
zona (mediante un EECC). Se asegura el acceso a Inserts
promocinales en las expensas. Se hace publicidad en
lugares comunes y se realizan actividades promocionales
dentro del edificio. Se trata de obtener el listado de
propietarios e inquilinos . Se deberá prever un costo para
La táctica comercial comenzará con la tarea de reclutar
edificios que acepten que iplan realice tareas de difusión y
preventa en el mismo. Para ello de deben contactar en
primera instancia a Administraciones de consorcios que
quieran llevar una oferta distinta y diferenciada a los
propietarios del consorcio.
Esta tarea estará a cargo de un EECC. El deberá lograr un
acuerdo con la Administración del edificio para llevar a cabo
la divulgación, l a promoción y posterior venta de los
27
servicios. Esta tarea se apalancará en edificios ya
acometidos por iplan en la manzana.
La administración acuerda con iplan permitir adjuntar en
cada expensa mensual un folleto que ayude a la difusión y
publicidad del servicio. Permitir que una promotora de iplan
asignada a este edificio, realice actividades de promoción
con los propietarios y residentes del mismo. Dar acceso a
los propietarios y residentes del edificio para poder
mantenerlos al tanto, personalmente y/o vía telefónica de
los servicios ofrecidos y los beneficios de los mis mos.
Facilitar algún espacio común del edificio (palier, ascensor,
etc.) para publicar la oferta del servicio.
Una vez realizado el acuerdo, la promotora toma “posesión”
del edificio por el término de 3 semanas. En este período la
promotora deberá dar difusión al servicio ofrecido por iplan
a la mayor cantidad posible de propietarios del edificio,
deberá armar un cronograma de entrevistas y llamados
telefónicos y realizar una cierta cantidad de ventas por
edificio. La promotora tendrá tres edificios que irán rotando
cada tres semanas. Cumplido este plazo todos los datos y
contactos de los propietarios que se mostraron interesados
en la difusión de la promotora (y que no pudo concretar la
venta), y los que nunca pudo contactar, pasarán a un Call
Center que tendrá la tarea de realizar las ventas telefónicas
sobre todos ellos. Semana tras semana la base de datos
del Call Center se irá ampliando considerablemente.
7- Análisis FODA
Fortalezas
-Posibilidad de ofrecer hasta 10 Mbps de Ancho de Banda.
-Posibilidad de Bundling con Telefonía.
-Única alternativa del mercado para Telefonía fija.
-Utilización de Nodos Existentes para el plan Beta y el plan
del primer año (objetivo minimizar inversiones).
-Comunicaciones locales a teléfonos fijos sin cargo.
Debilidades
-Desconocimiento, en el mercado target, de nuestra
empresa.
-Desconocimiento de la marca. Sin Publicidad masiva.
-Mercado hasta ahora desconocido. Nuevo modelo de
Comercialización para iplan.
-Escasos Servicios de Valor Agregado para ofrecer.
Oportunidades
-Mercado de Internet en crecimiento.
-Migración de usuarios a BA.
-Adopción de servicios “Premium” de Internet por
precio/performance.
-El 60% de usuarios prefieren un solo proveedor (Prince &
Cook) para el Bundling con Telefonía.
-Acceder a un nuevo segmento de mercado, sobre nuestra
zona de cobertura.
Amenazas
-Reducción de precios de Banda Ancha por los formadores
de precio (Teco, Tasa, Prima y Fibertel).
-Reticencia del mercado al cambio de numeración de
telefonía.
-RRII con Tasa o Teco.
8- Zona de cobertura para el Plan de Prueba Piloto.
Zona de cobertura que rodea a la Av. Santa Fe.
28
2005-2006:
Una visión de los aspectos técnicos.
1- LA TELEFONIA.
1.1-Las centrales NEC.
FAQ: ¿Cómo será la evolución de las centrales NEC?. Rta.:
No habrá evolución. Se detienen las ampliaciones.
Las centrales NEC serán completadas durante el 20042005 con una inversión muy pequeña (menos de 100 ku$s
anuales). Se completan los rack existentes con las DTI
necesarias y se adquieren repuestos para soporte local. No
se prevé una expansión a futuro.
En Buenos Aires se completan las DTI a mediados del
2004 y no se ampliará en el futuro. En Córdoba se
completan las DTI en el 2005 y no se ampliará en el futuro.
En Rosario no se cambiará la central (previsto en el
Budget-2004) y se espera sacar de servicio la actual a fines
del 2005.
Para cumplir este último objetivo se requieren terminar
varios desarrollos internos (entre ellos las Calling Card y
servicios COSO sobre el Softswitch).
1.2-El Softswitch SI.
El Softswitch ha sido diseñado y programado durante el
2003. En marzo-2004 se han instalado los servidores
definitivos. En los próximos meses del 2004 se procederá a
las pruebas finales y a la puesta en marcha volcando los
distintos gateway de la red. Este proceso está planeado en
forma lenta y segura para no interferir en la Calidad de
Servicio existente.
Luego, el Softswitch debe absorver el provisioning de los
gateways. Durante el 2005 se podrá disponer de servicios
adicionales (voicemail, etc). En particular deberá volcarse
los servicios de COSO y Calling Card para atender a las
tramas E1 bidireccionales de interconexión.
1.3-La topología de la red de telefonía.
Durante el 2004-2005, con la introducción del Softswitch se
podría reducir en parte la complejidad actual de la topología
de la red de telefonía para simplificar las tablas de rutas. Es
el objetivo para el 2005.
1.4-La Interconexión ITX.
FAQ: ¿Cómo será la interconexión con la PSTN? Rta: Todo
el crecimiento será en IP.
Se espera mantener la ITX mixta mediante las centrales
NEC y equipos 5350 en Buenos Aires y Córdoba y pasarlas
a IP desde 5350 en Rosario (y La Plata ¿?). En Buenos
Aires es necesario lograr la ITX en IP con Tasa. Esto será
posible con la solución al caso CER. Esto es imprescindible
también para futuros POI en el interior.
A futuro, la ITX crecerá solo en IP inicialmente para
llamadas salientes, conservando las entrantes en las
centrales, luego para tramas bidireccionales (a pleno
durante el 2005).
1.5-Clientes E1-Retail.
FAQ: ¿Cómo se ofrecerán los servicios de tramas E1?. Rta:
Se utilizarán tramas E1 desde la red IP.
Se realizará mediante gateways E1 del tipo Cisco-5350
(para interconexión) y Cisco-5300 y Audiocodes (para
clientes). A fines del 2004 se espera tener una solución en
la VoIP más económica (cerca del 50%) que la actual SDH
de AsGa más la NEC. Se requiere homologar los equipos
Audiocodes y los accesos de E1 mediante pares de cobre.
Se realizará una red de distribución de E1 por pares de
cobre para reducir los costos de instalación.
1.6-El procesador de señalización SC2200.
FAQ: ¿Cómo se hará el upgrade del SC2200? Rta: Lo
realizará personal interno de iplan asumiendo riesgos
controlados.
Se requiere un upgrade del SC2200 debido a que Cisco no
ofrece más soporte a la actual versión de software. Se
aprovechará la oportunidad para duplicar equipos y
distribuirlo en otra localización (Plan de Disaster Recovery).
El upgrade será realizado por personal de iplan en lugar de
contratar Servicios Profesionales de Cisco. Todo el Plan
(compras, pruebas, upgrade, etc) se extenderán hasta
inicios del 2005.
1.7-El gateway IP-IP.
Este gateway tiene 3 funciones: llamadas salientes de LDI
(ya funcionando), llamadas entrantes para terminación local
(en fase de implementación final) y Clearing House (en fase
de definición de features). Esta última funcionalidad debe
estar operativa técnicamente en el 2004 y comercialmente
muy activa desde el segundo semestre del 2004. Puede ser
una fuente de Revenues importante.
1.8-Plataformas de servicios.
Coso y Calling Card sufrirán upgrade de acuerdo al
mercado, tal cual lo hacen hoy día. Adicionalmente deben
ser incorporadas las funcionalidades al Softswitch. C. Card
puede requerir un cambio de arquitectura en el 2005 si el
negocio evoluciona favorablemente.
1.9-Los gateway de Nodos.
En los Nodos se crecerá con equipos Audiocodes y Cisco.
Los viejos equipos Edgelink se repararán cuando tengan
fallas siempre que el costo de reparación no supere el de
Audiocodes para un equipo nuevo. De lo contrario se
reemplazarán ante fallas. Se espera disponer de recursos
externos nacionales de reparación de estos equipos.
1.10-El Call Manager.
El Call Manager y los gateway VG248 quedarán como una
isla dentro de iplan. Se as egurará el correcto
29
funcionamiento (con repuestos) pero no crecerá a futuro. La
reparación de equipos VG248 compite con el valor de
equipos Audiocodes.
paulatinamente estas limitaciones. Es un plan a 4 años
debido al volumen de inversiones requeridas . Siempre
iremos corriendo levemente por delante de las
necesidades.
2- CORE Y DISTRIBUCION.
2.1-La red Gigabit.
FAQ: ¿Soporta la red Gigabit el crecimiento futuro? Rta: Sin
duda, está trabajando a una fracción de su potencial.
Es muy difícil que la red Gigabit se vuelva obsoleta. La
velocidad de los desarrollos de nuevas redes se ha
ralentizado junto con la crisis del modelo de Broadband.
Una red Gigabit como la nuestra requerirá upgrade ya
contemplados , principalmente de las unidades de
procesamiento., pero no requerirá cambios abruptos.
Sin embargo, el Core de la red Gigabit es un punto de falla
centralizado que deberá solucionarse en el 2005.
2.2-La topología de red IP.
FAQ: ¿Cómo evolucionarán los Hubs? Rta: Se espera
crecer al ritmo de un Hub cada dos años en Buenos Aires.
No se observa por el momento la necesidad de cambios en
la topología de red actual de distribución. Se seguirá
creciendo mediante Hubs y Nodos de Manzana.
2.5-¿Ampliación del IDC o un NOC-II?.
FAQ: ¿Qué ocurre con el Data Center?. Rta. El espacio
actual se encuentra agotado.
Se requiere una ampliación (convirtiendo en Data Center
toda el área operativa actual) o un segundo NOC, desde
inicios del 2005. La solución de ampliación del NOC
involucra el movimiento del personal desde NOC hacia el
tercer piso de Reconquista (actual área de Sistemas). Las
inversiones requeridas para un segundo NOC pueden ser
muy elevadas y no poder justificarse (más de 500 ku$s).
La forma de ampliación de energía del NOC está
asegurada hasta el estado final (todo el piso 2 como sala
de equipos).
2.6-Plan de Disaster Recovery.
FAQ: ¿Qué hacer ante una emergencia en el NOC?
Se implementará un plan de distribución de equipos de
interconexión de telefonía e Internet hacia los Hubs. Esto
permitirá reducir en parte la concentración de equipos en el
NOC de Reconquista. Este plan es plurianual (parte del
crecimiento del Core de la red se instalará en el borde
durante el período 2004-2006). Un primer paso puede ser
concentrar el Warehouse y el Hub Callao-II.
2.7-La red SDH
FAQ: ¿Cuál es el futuro de la red SDH? Rta: Su crecimiento
será menor hasta estancarse.
Los servicios actualmente ofrecidos con la red SDH
crecerán hacia el futuro mediante la red IP. Mediante E1Retail con tecnología IP (actualmente en baja de precios) y
quizás con una Interconexión telefónica en IP directamente
en el colocation.
2.3- Los Nodos de Manzana.
El modelo de Nodos de Manzana tiene dos ventajas:
distribuir los equipos en la zona de cobertura evitando la
necesidad de salir con pares de cobre desde puntos de
muy alta concentración y la distribución del riesgo (cerca
del 50% de la electrónica de iplan está en los Nodos y el
resto en el NOC).
Sin embargo, tiene dos tipos de riesgos: la seguridad de
puntos no-atendidos y la negociación de contratos de
alquiler frecuentes y muchos. Para reducir estos riesgos se
deberán hacer depender más manzanas desde menos
Nodos (lo que es posible en zonas del macrocentro para el
Plan 2005-2006).
2.4-Las VLANs.
FAQ: ¿Existen VLAN suficientes ?. Rta. Como siempre nos
encontramos cerca del límite, pero se está implementando
un plan de 4 años para el upgrade de la red en MPLS.
Las VLAN han tenido siempre un límite muy cercano a las
ventas. Se ha planeado un proceso de upgrade de Hubs y
Nodos con la tecnología MPLS para levantar
2.8-Equipos SDH de Cisco.
Los viejos equipos SDH de Cisco-15300 se reemplazarán
en el NOC por AsGa y serán enviados al borde de la red
siempre que se pueda. En general son equipos que sufren
muchas fallas y no tienen soporte de Cisco. Es muy
probable que en los años futuros sea necesario eliminarlos
de la red.
2.9-La red de acceso LMDS.
No está prevista la ampliación. Nos encontramos en una
etapa de canibalismo consumiendo equipos como
repuestos. Se está intentando desarrollar un proveedor
local para la reparación de equipos fallados.
2.10-¿Red de acceso wireless?
Se ha pensado en varias ocasiones pero no existe
consenso en disponer de una red wireless de iplan. Los
equipos que permiten el acceso de telefonía tienen costos
que pueden no hacer competitivos a los productos.
2.11-Accesos de terceros.
Se han realizado varios procesos de homologación de
equipos wireless para el acceso de telefonía y datos.
Aquellos equipos que soportan estos servicios tienen un
costo elevado y se llega a un precio de servicio que
difícilmente se puede pagar con los productos
convencionales (locutorios, por ejemplo). Los accesos de
30
terceros mediante cablemodem requieren de acuerdo para
asegurar la Calidad de Servicio (Gigared, por ejemplo).
2.12-Enlace Interurbano.
El actual enlace STM-1 entre Buenos Aires, Rosario y
Córdoba requerirá un upgrade durante el 2005.
3- LA RED FISICA
3.1-La red de ductos.
FAQ: ¿Se termina la capacidad de los ductos?. Rta:
Depende de cómo conservemos las existencias.
En el microcentro la red está casi saturada, pero también
con el Plan de Upgrade de Nodos del año 2004-2005 se
espera tener una capacidad de distribución casi final. En el
macrocentro se debe incrementar rápidamente la cobertura
con nodos para evitar ocupar la red con obras exclusivas
para clientes.
3.2-La cobertura de red.
FAQ. ¿Cómo se selecciona el incremento de cobertura de
red?.
Se están realizando distintas acciones para disponer de
información de mercado muy precisa sobre las manzanas
en la zona de cobertura con el objetivo de hacer crecer la
red hacia las zonas de mayor densidad de mercado
objetivo. La primera acción se realizó a fines del 2003 y
otras se harán en el 2004. Se utilizarán recursos externos y
estará finalizada antes del 2005.
3.3-El alquiler de Nodos.
Se están utilizando recursos externos para el alquiler de
nodos. El plan prevé aumentar los alquileres durante el
2004-2005 como para satisfacer todo el período 2005-2006.
3.4-El GIS.
El GIS debe estar totalmente actualizado durante el 2004
como para entregar información fiable a las demás áreas
para el período 2005-2006.
3.5- ¿Peligra la red por obsolescencia?
Se está relevando los distintos componentes de la red para
adquirir repuestos para el período 2005-2006. De esta
forma, aquellos equipos con componentes renovables
serán incluidos en el Budget-2004 o 2005. No son
significativos.
3.6- ¿Alcanzan los Capex de las Proyecciones?
Mientras se mantenga el crecimiento, los Capex son
suficientes para el reemplazo de los elementos que tengan
obsolescencia tecnológica o por tiempo de operación.
Normalmente el reemplazo de un equipo para el
crecimiento absorbe los servicios anteriores. Distintos
análisis indican que los Capex incluidos en las
Proyecciones permiten garantizar un crecimiento sostenido.
La duda queda planteada en cambio en estos términos:
¿Alcanzan los Capex para garantizar una cobertura de
mercado que generen los Revenue de las Proyecciones?.
3.7-La red de acceso LRE.
FAQ: ¿Son los equipos LRE de Cisco la mejor opción?
De los análisis realizados en el área de tecnología se
concluye que se trata de la mejor tecnología y los precios
son los más económicos. Solo Huawei se ubica por debajo
en un 30%, pero las desventajas estratégicas y operativas
no compensan el ahorro anual en estos equipos .
3.8-Los cables voladores.
Durante el año 2004 se ha implementado un plan para
evitar en lo posible las obras destinadas a clientes o los
cables voladores entre manzanas que terminan por
consumir las existencias de red en forma ineficiente. Dicho
plan perdurará en tanto no afecte al volumen de ventas del
Budget. Si la aceleración en el plan de cobertura tiene
éxito, desde el 2004 no se realizarán instalaciones que
malgasten las existencias de red.
4- SERVICIOS Y TECNOLOGIAS
4.1-¿Se logrará un Softphone más amigable?.
Durante el período 2004-2005 se intentará poner a punto la
tecnología de Telefonía-sobre-Internet mediante protocolo
SIP que permite sortear varios problemas del protocolo
H.323. Entre ellos el eludir los firewall. Por el momento, el
softphone está respondiendo a las expectativas iniciales
desde el punto de vista técnico.
4.2-¿Cuál es el futuro de la tecnología IPGol?
En la zona de cobertura on-net, la tecnología IPGol se ha
tornado innecesaria debido a la baja de costos con
Audiocodes. Para la zona sin cobertura se pondrá a punto
durante el 2004 la tecnología IPGol con hardware para
accesos de calidad de servicio garantizada o para
Cybercafé mediante accesos no garantizados.
4.3-Servicios de baja gama (líneas comerciales y
Residenciales).
FAQ: ¿Qué tecnología será utilizada?. Rta: La misma que
para ofrecer los demás servicios.
No se han encontrado alternativas más económicas. Las
instalaciones se realizarán con un procedimiento y
materiales simplificados para reducir costos.
4.4-La plataforma de mail.
La plataforma de mail que se está poniendo en marcha en
el 2004 cubrirá las expectativas durante el período 20052006 y más allá.
31
I
I
I
I
Se requiere un upgrade del equipos SC2200, el mismo será realizado
por personal de iplan y se aprovechará la ocasión para poner una
segunda plataforma.
El proyecto MPLS en iplan para asegurar la disponibilidad de VLANs
a largo plazo. Se trata de un Plan plurianual.
Un informe sobre las conclusiones extraídas de la visita realizada a la
Exposición von (voice on the network) en marzo pasado.
La familia de productos desarrollados para ofrecer Telefonía sobre
Internet.
.
32
Junio 2004
número
22
Indice:
2 I
5 I
11 I
13 I
14 I
Conclusiones de la asistencia a la Exposición von (voice on the
network). Un resumen de las novedades encontradas y como
pueden beneficiar a iplan.
Presente y Futuro del Backbone IP. Al reconstruir la historia se
puede observar como se han modulado las inversiones del
Backbone en la medida del crecimiento de los servicios ofrecidos.
Además se indica un posible plan de upgrade del Backbone para
los próximos años.
Mercado Comercial y Residencial: Los márgenes de los productos
menores de las familias más importantes. La base de la pirámide
de clientes para el futuro con ADI y Packs.
Ingeniería de clientes informa sobre los volúmenes y márgenes de
las soluciones actualizadas al primer trimestre del 2004. Alto
margen y corto repago del Capex.
Reducción de Capex para el Budget-2005. La reducción a lo largo
de los años de las inversiones necesarias para ofrecer el producto
Pack y E1-Retail y la proyección para el futuro cercano.
NOVEDADES Junio 2004 número 22
Conclusiones sobre la exposición
von (voice-on-the-network).
Evento: VON 2004 (Voice on the net)
Fecha: Del 28/3/2004 al 1/4/2004
Lugar: Santa Clara, CA. USA.
Asistentes: P.Mosiul, H.Arcidiacono, M.Castro.
Redacción: P.Mosiul.
nuestra red en el mediano plazo para poder mantenernos
competitivos tanto en Capex como en servicios.
Nuevas Terminales de Usuario (CPEs). Ha aparecido una
cantidad de empresas pequeñas que desarrollan terminales
de bajo costo. Los Teléfonos SIP más económicos rondan
los u$s 70 y los ATAs (Analog Telephone Adaptors) de SIP
unos u$s 60 por unidad. Esta baja de precios hace que la
migración a Telefonía-IP de una empresa pequeña no sea
tan elevada como antes y permite algunos servicios no
disponibles en las PBX tradicionales (ver servicios de IPPBX).
Introducción. VON es un evento producido por Pulver
(www.pulver.com) que reúne a empresas dedicadas a la
tecnología de voz y multimedia por IP. El evento consiste
en una serie de conferencias y una exposición donde
participan vendors, desarrolladores, proveedores de
servicios y grupos de trabajo que lideran el desarrollo de la
Telefonía-IP. Este año el salón de exposiciones contó con
130 stands. Asistieron 3500 personas de 900 empresas
provenientes de 35 países. Fue el evento VON más grande
después de la crisis del 2001, una señal de reactivación del
mercado de la VoIP.
Resumen de los temas más sobresalientes.
Teléfonos IP-SIP: Con valores desde u$s 70. Todos los
modelos en general poseen display LCD y las funciones
básicas (Caller-ID, Flash, Call-Transfer, Call-Forwarding,
Call-Hold, Call-Retrieve y Hands -Free). Las empresas que
contactamos que se dedican a la fabricación de estos
terminales son: Grandstream, ACT, Innomedia y Polycom.
Protocolo SIP vs. H323. El protocolo SIP (Session
Initiation Protocol) se ha impuesto definitivamente como el
Standard para los servicios de VoIP en Internet frente al
grupo de protocolos H.323 de la ITU. Absolutamente todos
los proveedores de software y hardware lo incluyen en sus
productos mientras que algunos pocos soportan versiones
en H323. Los proveedores de terminales de usuario
(teléfonos IP, teléfonos Wi-Fi, softphones , etc.) que poseen
los productos más competitivos son exclusivamente SIP.
Adaptadores telefónicos analógicos SIP (ATAs): Desde
los u$s 60. Permiten adaptar un teléfono analógico común
a una conexión IP (por ejemplo, Internet de banda ancha).
En general poseen cliente PPPoE lo que permite
conectarlos a enlaces ADSL Algunos poseen además un
port de LAN y features para evitar los problemas del NAT,
son configurables vía TFTP. Las empresas que
contactamos son: DrayTeck, Mediatrix, Digium, ACT y
Grandstream.
Algunas de las causas que pudimos detectar son las
siguientes :
Motivos Técnicos:
-Su similitud con otros protocolos de Internet como el SMTP
(mail) y web facilita la resolución de los problemas que
introducen los firewalls, haciendo posible el uso de los
terminales en redes privadas con NAT y por lo tanto facilita
la movilidad de los usuarios.
-Los mensajes de SIP son en texto plano mientras que los
de H323 son binarios (notación ASN.1) lo que hace que el
desarrollo y el troubleshooting sea m ás sencillo.
-El stack es más liviano requiriendo menos recursos de
procesador en el terminal.
Video Teléfonos SIP: Son teléfonos IP con cámara y
pantalla LCD para video conferencia en IP. Empresa:
Innomedia.
Softphones SIP: Software que emula un teléfono en una
PC o PDA con protocolo SIP. Similar al cliente de software
de nuestra Plataforma Softphone H323. Por ejemplo, la
empresa Ahead Software posee un producto llamado
SIPPS que, además de la posibilidad de realizar llamadas
permite
realizar
conferencias,
grabación
de
comunicaciones, posee contestador y call forward.
Teléfonos SIP-Wi-Fi: A partir de los u$s 150. Son
teléfonos IP inalámbricos cuyo uplink se realiza mediante
wireless 802.11b, esto permite movilidad dentro de la
oficina y fuera de ella. Con el aumento de las redes
wireless y el desarrollo de SIP, la tecnología apunta a que
el mismo teléfono de la oficina funcione en los hot-spots
situados en lugares públicos (por ejemplo, aeropuertos). La
idea es mantener la numeración y servicios de la PBX de la
oficina fuera de esta (aplicable a usuarios móviles,
ejecutivos durante viajes de negocios, etc.). Durante la
exposición vimos los productos Wi-Fi de Pulver Innovations
(optimizado para su uso en Free World Dialup, ver FWD
Motivos no técnicos:
-La dinámica de la IETF (Internet Engineering Task Force)
que lidera el proyecto SIP es superior a la de la ITU en
términos de proveer soluciones a problemas de aplicación
del protocolo y desarrollo de extensiones que permiten
proveer nuevos servicios no disponibles en H323.
Conclusión: Independientemente de los motivos el mercado
se ha volcado a SIP lo que nos obliga a introducirlo en
2
más adelante). También vimos los teléfonos IP Wi-Fi de
ACT y Senao.
de puestos fijos y/o cableados. Una nueva aplicación esta
emergiendo con el uso de la tecnología WiFi, y es la de dar
servicios de telefonía a través de esa misma red. En este
caso en lugar de una PC nos encontraremos con un
teléfono de tipo WiFi. Este paquetizará su voz sobre IP
(VoIP) usando protocolo SIP (el standard de facto a futuro).
Si bien, relevamos que la problemática en la
implementación es alta por el grado de desarrollo de la
tecnología, se vislumbra que se irán resolviendo en el curso
del 2004, para encontrarnos con estándares hacia el 2005.
Conclusión: Debido al desarrollo del protocolo SIP y a la
baja de precios de los terminales IP-SIP consideramos
necesario el estudio de la factibilidad de desarrollar
productos de Telefonía-IP on-net (Pack con teléfonos IP)
para:
-Mejorar la oferta adicionando nuevos features a nuestros
productos de telefonía (por ejemplo, Follow me, Movilidad,
wireless, integración con otras aplicaciones, etc).
-Optimizar el deployment de red ahorrando espacio en
nodos, energía y cableado.
-Mantener la imagen de iplan como líder en tecnología IP.
Posibles usos:
-De la misma forma que en el HOTSPOT para su PC, un
usuario podría tener servicios de telefonía a través de
teléfonos WIFI disponibles en el mercado a costos desde
150 u$s .
-Dado el alto costo de dar cobertura 3G en sitios Indoor
para las operadoras celulares, y la conveniencia de costo
de dar esa cobertura en WIFI ya sea con infraestructura
propia o existente, se ve como factible una integración de
equipos 3G y WIFI en el mismo teléfono.
-En USA las operadoras celulares están enfrentando
problemas de crecimiento en las áreas suburbanas por el
incremento del uso del celular. La gente de esas mismas
áreas es contraria a deployments de grandes
infraestructuras en sus barrios. Las operadoras de celulares
analizan como factible el uso de de WIFI para dar cobertura
en esa zona.
Servicios de IP PBX y IP Centrex. La industria está
impulsando el modelo de IP-PBX hosteado en las oficinas
del proveedor de servicios, existen una cantidad de
soluciones de software que se instalan en el ITSP (Internet
Telephony Service Provider) y permiten virtualizar las PBXs
de sus clientes, los clientes tienen en general acceso por
Internet para el ABM de internos y servicios. Esto hace que
no sea necesario instalar software o hardware de PBX en el
cliente, siendo la única inversión necesaria en los clientes
la tecnología de acceso (VDSL en nuestro caso) y los
Teléfonos -IP. Las IP-PBX tienen todos los servicios de las
PBX tradicionales más algunos nuevos como por ejemplo:
-Movilidad: Siendo los terminales dispositivos SIP estos
pueden estar en cualquier lugar del mundo manteniendo los
servicios de la PBX de la oficina.
-Follow me: Se puede proveer un listado de números a
llamar antes de derivar la llamada entrante al voice mail (Ej.
Teléfonos de la PSTN, celulares, softphones) e incluso hay
productos que tienen integración con software de Instant
Messenger, por ejemplo si no atiendo al tercer ring me
envía un mensaje a mi MSN o un mail.
Otros servicios son: Presence, Mensajería unificada y
Collaboration.
Las empresas contactadas en este rubro son Legra y
Senao.
Conclusión: Si bien los usos descriptos no aplican en forma
directa a iplan, consideramos necesario estudiar la
tecnología y su factibilidad de uso para ser integrada a la
telefonía fija ya sea como:
-Nuevos features de nuestra oferta como por ejemplo
provisión de hot spot en un edificio y de servicio de
telefonía a través de teléfonos WiFi que permitan al usuario
movilidad dentro de un área de cobertura (el piso o el
edificio), a costo de línea fija.
-Para dar telefonía en barrios cerrados sin necesidad de
hacer el deployment de cableado.
Las empresas que contactamos en este rubro son:
Broadsoft, Convedia, Vocal Data, Hughes, SentitO,
SIPPStar, Clarent, Amity Systems, MediaRing y SIPquest.
Conclusión: La tecnología de SIP “IP Hosted PBX” para
Service Providers ofrece funcionalidades adicionales a las
PBXs tradicionales y el modelo de hosting parece ser una
opción conveniente desde el punto de vista de costos y
recursos de instalación y provisioning. Existe cierta oferta
IP-PBXs disponible en el mercado. También son posibles el
desarrollo in-house de la plataforma o la adquisición de el
software de base (stacks) y a través de sus APIs crear
nuestro propio frontend y servicios. Es necesario
profundizar este estudio para encontrar la mejor alternativa
para iplan.
Servicios de Telefonía por Internet (ITSPs: Internet
Telephony Service Providers). Hay una cantidad de
empresas que ya se encuentran brindando servicios de
telefonía por Internet a los mercados Residencial y SOHO:
-8x8 Inc.: Tiene un producto llamado Virtual Office que
permite que un profesional o pequeña empresa posea una
imagen corporativa sin inversión en infraestructura de
telecomunicaciones. Consiste en conectar un teléfono IP a
una conexión IP de banda ancha. Ofrece: Pre atendedor
personalizable, Voice Mail, Music on hold, Conferencia y
movilidad. El producto ofrece llamadas ilimitadas a USA y
Canadá por USD 39,95 por interno por mes. Poseen otro
producto orientado a residenciales que consiste en
conectar un ATA que ellos proveen a una conexión Internet
de banda ancha, la línea existente también se conecta al
ATA de manera que la persona puede mantener su numero
de teléfono para las llamadas entrantes mientras que las
salientes van por IP. Ofrece lamadas ilimitadas a USA y
Canadá por u$s 19,95 por mes (también provee un numero
de teléfono de cualquier área de USA).
Telefonía-IP por Wi-Fi. Los HOT SPOTS son sitios
usualmente indoor, que permiten la interconexión de PCs
generalmente portátiles, a través del uso de vínculos de
radio de tipo WiFi. Solo se requiere de la instalación de una
placa en la PC y de una mínima configuración para que el
usuario pueda operar en el HOT SPOT accediendo a
Internet o cualquier servicio de datos que el HOT SPOT
desee proveer. Estos servicios son útiles en hoteles,
convenciones, etc, donde el usuario concurre con su
Notebook y puede estar conectado a la NET sin necesidad
3
Regulación de la VoIP. Existe un grupo llamado VON
Coalition. Este grupo conglomera a empresas que están
trabajando para que el FCC mantenga la postura de no
regulación de la telefonía sobre IP. Si bien resulta curioso,
AT&T y MCI forman parte de la coalición, probablemente
viendo venir lo inevitable. Recientemente el FCC ha
decidido que no aplicará regulación sobre la red Free World
Dialup. Esto es un precedente importante en donde el FCC
esta nuevamente marcando que no cree que sea el
momento para establecer regulaciones sobre la VoIP.
Quizás en estas dos iniciativas podamos entender mejor lo
que esta ocurriendo en CABASE.
-AT&T: Posee un producto para residenciales llamado Call
Vantage que funciona a través de una conexión de banda
ancha. Funciona con un ATA y posee un portal web con
servicios. Por ejemplo: “Do not disturb” solo deja sonar las
llamadas urgentes derivando el resto al voice mail. “Locate
me” enruta la llamada entrante hasta a cinco números
distintos que suenan todos juntos o en la secuencia que se
defina. Voicemail, “Personal Conferencing” es una sala de
conferencias virtual.
-NTTComunications: Servicios de Clearing House y
servicios de terminación especialmente en la región de
Asia. Utilizan una plataforma similar a nuestro Gateway
IPIP+Chip. Particularidades: Conversión de protocolos
SIP/H323. Soporte de OSP (Open Settlement Protocol).
Otros ITSPs en la expo: Net2Phone, Globalnet y Vonage
Stacks para Desarrollo de Tecnología. Contactamos
empresas como Hughes y Radvision que proveen protocol
stacks que consiste en software de base para el desarrollo
de plataformas de VoIP. El uso de estos softwares y sus
APIs (Aplication Program Interfaces) nos permitirían
desarrollar más rápido y con mayor calidad de servicio
plataformas de telecomunicaciones.
Conclusión: La tecnología para brindar soluciones de
Telefonía-IP al mercado residencial y SOHO existe y esta
siendo utilizada por grandes ITSPs. A pesar de la situación
actual de la conectividad nacional (Cabase) consideramos
conveniente estudiar la factibilidad de brindar servicios IP
similares off-net utilizando Internet como red de transporte.
SysMaster. Nos reunimos con esta empresa fuera de la
exposición, poseen una plataforma de software y hardware
compatible con nuestra red H323 para proveer servicios de
Voice mail a nuestras líneas analógicas ya instaladas (una
vez instalado el softswitch en desarrollo). La misma
plataforma permite además registrar dispositivos SIP y
convertir la señalización a H323. Esto permitiría integrar
terminales SIP a nuestra red, el software también provee
servicios de Hosted IP PBX.
Free World Dialup. Free World Dial Up es una red de VoIP
FREE. Cada uno de nosotros puede conectarse con el solo
download de un software (equivalente a Arraiga) o por la
conexión de un Teléfono-IP a Internet, y establecer
comunicaciones telefónicas dentro de esa red. Es requisito
ser usuario de banda ancha. Este servicio de telefonía
impulsado por Pulver fue lanzado en noviembre de 2002 y
opera en protocolo SIP. La idea es que cualquier dispositivo
SIP del mundo pueda comunicarse con otro por Internet de
forma totalmente gratuita (similar concepto del Instant
Messenger o el e-mail). Es potencialmente una red de
telefonía gratuita multinacional. La red es cerrada a
excepción de números 800 que pueden ser accedidos
desde la misma. Es un concepto revolucionario que al
momento cuenta con 188.000 suscriptores de 186 países.
Plantean que la voz por Internet es una aplicación más y no
un servicio de telecomunicaciones susceptible de ser
Regulado. En enero de 2003 se presentó un petitorio ante
el FCC que fue aprobado por este en febrero de 2004 (Ver
Regulación de la VoIP).
Plan de Trabajo:
Analizar las posibles formas de soportar SIP en la red iplan
(Desarrollo-Ingeniería).
Análisis de factibilidad técnica de desarrollar servicios de
Packs con terminales IP on-net (Desarrollo).
Análisis de factibilidad técnica de desarrollo de servicios de
telefonía por Internet (Desarrollo).
Selección de tecnología voice mail (Desarrollo).
Análisis de red FWD. (Desarrollo).
Análisis de proveedores de stacks para desarrollo de
aplicaciones (Desarrollo).
Análisis de Factibilidad de utilización de Wireless como
tecnología de acceso on-net (Ingeniería).
Análisis de situación regulatoria (Ingeniería).
4
Presente y Futuro del Backbone IP
o Como modular las inversiones en el período 2001-2006.
Basado en un documento original de Juan Carlos Muruchi.
aunque completamente probada y efectiva, no permitía
ofrecer servicios de alta velocidad a precios económicos.
En el futuro esta diferencia se profundizaría, llevando a que
las grandes Telco estén instalando redes similares a las de
iplan y reemplazando las de ATM.
1- Año 2000 (Selección de tecnología).
La selección de la tecnología utilizada en iplan para el
transporte IP estuvo concentrada básicamente entre la
tecnología ATM/SDH afianzada y sumamente probada y la
tecnología Ethernet/IP. Esta última se dividía en dos partes
complementarias entre si, LAN-Switching con los equipos
Cisco Catalyst 2900/3500/6500 y routing con los routers
Cisco GSR/7500. Como se sabe, se seleccionó LanSwitching.
2- Año 2000-2001 (Figura 1)
Internet. La red de equipos Cisco-6500 de iplan constaba
de un 6500 de core y un hub de distribución. La salida a
internet nacional se ofrecía mediante un router Cisco-7513
y la salida internacional a través de un router Cisco-3640.
Este era el punto de agregación de las Vlan de los clientes
de Internet y también el punto en donde se realizaba la
limitación de tráfico. Junto con el Cisco-3640 eran los
únicos equipos que hacían routing (Layer-L3). Nuestro
proveedor de enlace internacional era Comsat y sus
servicios llegaban por Frame Relay.
Para brindar VPNs (enlaces punto-a-punto o multipunto
privados) de alta velocidad de manera escalable, la opción
mas sencilla, rápida y económica era la configuración de
Vlan para cada cliente (enlace en capa 2, nivel de switch
Layer-2). Esto le aseguraba al cliente un enlace Ethernet
“transparente” pudiendo manejar
él mismo sus
direccionamientos y protocolos , asegurando además la
completa aislación de los clientes entre si. Esta solución era
fácil de implementar con toda la línea Catalyst de Cisco.
Con la línea GSR no era posible ofrecer servicios similares
a las Vlan. Las VPNs (red privada virtual) debían ser
obligatoriamente de Layer-3 (nivel de routing), ruteadas y la
aislación de los clientes entre si era sumamente complicada
e ineficiente con alta posibilidad de error humano (accesslist, túneles GRE, etc.).
VPN de Clientes (TLS). La manera más sencilla, rápida y
económica de brindar el servicio de VPN de clientes (para
anchos de banda altos) en ese momento eran las Vlan,
llegando con Ethernet al cliente. Como el rango de Vlan
soportados en ese momento era del 1 al 1000, hubo
necesidad de dividir dicho rango para ofrecer en forma
ordenada los servicios de internet y TLS. En aquella época
todas las Vlan eran Globales (es decir que ocupaban toda
la extensión de la red con lo cual se consumían recursos en
forma acelerada).
En el año 2000, cuando se seleccionó la tecnología, no
existía aún la tecnología MPLS. La tecnología ATM/SDH,
INTERNET
COMSAT
NOC-2948-1
NOC-6500-1
Figura 1. Diagrama de conexión en el período 2000-2001.
5
Problemáticas. Toda la red de iplan básicamente era una
red de Lan-Switching (Layer-2, es decir Vlan), este
esquema conceptualmente no escala en tamaño. Sin
embargo, en ese momento los recursos eran suficientes. El
primer problema apareció en el equipo Cisco-7513 de
Internet. A pesar de ser un equipo de gran capacidad, el
mismo tenía limitaciones lógicas en la cantidad de clientes
que podía limitar por interfaz física, en este caso el límite
era de 100 clientes. Cuando se llegó a ese valor los clientes
subsiguientes no podían ser limitados en tráfico.
localmente en cada hub, pudiéndose reutilizar el mismo
rango en los otros hubs. Adicionalmente, las Vlan locales
permitían duplicar los recursos de Vlan de Internet en un
hub instalando otro equipo 6500 al lado. Las Vlan globales
no eran posibles de ser incrementadas agregando más
equipos 6500, ya que al hacer esto aún seguía siendo una
red de Lan-Switching, Layer-2.
VPN de Clientes (TLS). En aquel entonces, se mantuvo el
esquema de Vlan para brindar los servicios de TLS en
Buenos Aires . Sin embargo, cuando se pusieron en
operación las ciudades de Rosario y Córdoba se comenzó
a utilizar una nueva tecnología propietaria de Cisco para
poder ofrecer en forma escalable, se trata de las VPNs de
Layer-3, ruteadas. (TLS-L3). Esta tecnología se llam ó
inicialmente Tag-Switching, luego estandarizado como
MPLS.
3- Año 2001-2002 (Figura 2)
Internet. Por el problema de escalamiento en clientes con
limitación de tráfico en el router Cisco-7500, se lleva el
Routing (Layer-3, L3) a los routers internos de los switch
Cisco-6500 (MSFC) que hasta ese momento no se habían
utilizado. El equipo de core pasa a ser el router Nacional y
se agrega un nuevo equipo 6500 para ser el router
Internacional. Se realiza un esquema de conexionado
lógico que permite implementar la limitación de tráfico en
los equipos 6500. A la red de 6500 se agregan los hubs de
La Plata, Once, San Telmo, Callao y un segundo 6500 de
distribución en el NOC.
Los equipos 6500 con SUP1 y SUP2 no soportaban esta
nueva tecnología, solo estaba disponible en los routers
GSR, 7500, 7200 y 3600. Por lo tanto, se instalaron en
principio tres routers 7200 de MPLS, uno en cada ciudad.
Cuando se vio el continuo decrecimiento de los recursos de
Vlan globales en Buenos Aires , se decidió aumentar el
dominio de la Red MPLS a algunos hubs de dicha ciudad,
de esta manera las Vlan de TLS-L3 podían ser usadas en
forma local a ese hub con el consiguiente ahorro de Vlan
globales.
Es entonces cuando aparece el concepto de Vlan locales.
(anteriormente todas eran globales). Al llevar el routing a
las MSFC de los hubs, las Vlan de los productos ADIs
(acceso dedicado a Internet) de los clientes ahora terminan
NOC RECONQUISTA
NOC-6509-INTERNAC
CORE2
SUP2
NOC-6509-CORE
CORE1
4/6
4/7
1/2
3/8
2/2
3/3
3/6
4/4
4/5
3/1
3/2
4/3
RED MPLS
1/1
1/1
CAT- 6509
LA PLATA
CAT- 6509
CALLAO/
CONGRESO
3/1
4/1
3/1
3/2
3/1
2/2
DISTRIBUCION
NOC-6509
DISTR.2
SUP2
NOC-6509
DISTR.1
CAT- 6509
SAN TELMO
CAT-3500
CAT-3500
CAT- 6509
ONCE
CAT-3500
6
CAT- 6509
ROSARIO
CAT- 6509
CORDOBA
Problemática. Toda la red de iplan era una red de LanSwitching (Layer-2 para Vlan), este esquema no escala en
tamaño. Sin embargo, en ese momento los recursos aún
eran suficientes. En este nuevo esquema el primer
problema apareció en el equipo 6500 de Internet
Internacional. A pesar de ser un equipo de gran capacidad
(hasta 130 ports gigabit, 32 Gigabit de backplane), el
mismo tenía una capacidad máxima de memoria de
128MB.
posible instalar un segundo 6500 (disponible) para duplicar
sus recursos . En Córdoba se instalo un equipo 7200 para
terminar las Vlan de los ADI en ese equipo. En el Noc se
comenzó la tarea programada de mudanzas de nodos de
un 6500 sin recursos a los 6500 que aún tenían recursos.
Esto fue altamente disruptivo y desordenó el
direccionamiento jerárquico de los Hubs.
A fines del 2002 Cisco presenta un nuevo equipo de acceso
que combinaba en hardware (Asic dedicados) las
funcionalidades de Lan-Switching y routing. Este equipo fue
testeado en nuestro laboratorio realizando switching y
routing simultaneo más allá de los especificados por Cisco.
Los resultados fueron satisfactorios. En ese momento se
volvió a modificar la topología de Internet llevando el routing
hasta los nodos, esto permitió que ahora las Vlan de ADI
sean locales al nodo. De esta manera se incremento en
forma notable la escalabilidad de la red en los servicios de
Internet.
Cuando la tabla de ruteo Internacional alcanzo un valor de
aproximadamente 100MB se tuvo la necesidad de hacer un
upgrade de supervisora en ese equipo por la nueva
Supervisora 2 que tenía más funcionalidades pero, más
importante, soportaba hasta 512MB de memoria. El
problema de escalamiento más importante de la nueva
topología de Internet eran básicamente dos: El costo que
implicaba colocar un nuevo equipo 6500 para incrementar
solo desde 250 a 400 clientes de ADIs. (desde la SUP1 con
250 hasta la SUP2 con 400) y la problemática operativa de
realizar mudanzas de nodos y anillos enteros de un 6500
sin recursos de Vlan de Internet a otro con recursos.
Antes, al llegar a los 250 clientes por hub (promedio 20
nodos) había que instalar otro 6500 con un costo
aproximado de U$S 50.000. Ahora cada nodo con un 3550
podía tener hasta 100 clientes de Internet. El costo
aproximado de de U$S 2.000 por cada 3550.
4- Año 2002-2003 (Figura 3)
Internet. En esta época se llegó a l límite de recursos
lógicos de Vlan locales en algunos hubs. En San Telmo fue
NOC RECONQUISTA
CAT- 6509
TELEFONIA
172.16.96.9
NOC-6509-NACIONAL
SUP2
172.16.96.14
NOC-6509-INTER
SUP2
172.16.96.1
SERVICIOS
2/1
1/1
3/1 3/5
1/2
2/2
6509-CORE
SUP1
172.16.96.2
CORE
REDMPLS
DISTRIBUCION
1/1
CAT- 6509
LA PLATA
172.16.96.6
1/1
CAT- 6509
CALLAO
172.16.96.7
3/2
3/1
4/1
CAT- 6509
SAN TELMO 1
172.16.96.5
3/1
3/2
CAT- 6509
SAN TELMO 2
172.16.96.13
5/13
6/13
NOC-6509
DISTR.1
172.16.96.3
3/1
4/1
NOC-6509
DISTR.2
SUP2
172.16.96.4
3/1
4/1
NOC-6509
DISTR.3
SUP2
172.16.96.11
3/1
4/1
NOC-6509
DISTR.4
SUP2
172.16.96.12
ACCESO
CAT-3500
CAT-3500
CAT-3500
7
4/1
4/7
CAT- 6509
ONCE
172.16.96.8
3/2
CAT- 6509
ROSARIO
172.19.100.1
3/8
CAT- 6509
CORDOBA
172.18.100.1
CAT- 6509
TELEFONIA
172.16.96.9
CAT- 6509
NACIONAL
SUP2
172.16.96.2
CAT- 6509
INTERNAC
SUP2
172.16.96.1
7513-LSR-01
172.16.10.6
7200-LSR-02
172.16.10.1
7200-LER-01
SERVICIOS
172.16.10.7
ZONA-1
ZONA-2
7600-CORE1
172.16.10.10
DISTR.3
SUP2
172.16.96.11
DISTR.1
172.16.96.3
7200-LER-02
172.16.10.8
7600-CORE2
172.16.10.20
DISTR.2
SUP2
172.16.96.4
SAN TELMO 1
172.16.96.5
DISTR.4
SUP2
172.16.96.12
SAN TELMO 2
172.16.96.13
7200-LER-04
172.16.10.5
7200-LER-03
172.16.10.4
CALLAO
172.16.96.7
ONCE
172.16.96.8
7200-LER-05
172.16.10.9
VPN de Clientes (TLS L2 y TLS L3 con MPLS). Se realiza
entonces una modificación en la asignación de rangos de
Vlan para estandarizar el producto TLS-L3 de MPLS. Pero,
la problemática de las Vlan globales sigue presente. Cisco
ofrece como solución el cambio de todos nuestros 6500 de
distribución por equipos con una nueva supervisora que
soportaría MPLS en hardware. Dicha placa había tenido
como fecha inicial de comercialización mayo 2002, luego
septiembre 2002 y más tarde paso a marzo 2003.
5- Año 2004-2005 (Figura 4)
Internet. Por el momento se mantiene la arquitectura
actual. Sin embargo, se están estudiando futuras
posibilidades con una posible línea de equipos LRE: 3550LRE con soporte de Switching y Routing y 3750-LRE con
soporte de Switching Routing y MPLS.
VPN de Clientes (TLS-L2 y TLS-L3 con MPLS). Se
instalan dos nuevos equipos 7200 para la Red MPLS en
Buenos Aires. La solución recomendada por Cisco para el
escalamiento de la red es el reemplazo de todos los 6500
de distribución por equipos 7600 con soporte de la nueva
tecnología llamada VPLS (Virtual Private Lan Service). Esta
tecnología permitiría la configuración de VPNs de nivel 2
multipunto (similar a lo que sería una Vlan) pero a través de
un backbone de nivel 3 con MPLS.
Problemática. Toda la red de iplan era una red de LanSwitching (Layer-2, Vlan), esquema que no escala en
tamaño. En este momento los recursos de TLS estaban en
aproximadamente un 80% de ocupación. En este esquema
de internet se esta comenzando a ver una limitación en la
cantidad de flujos que puede manejar un 6500 con SUP1, a
pesar de que nuestros 6500 con SUP1 esta siendo usado
en un porcentaje muy bajo de su capacidad de switcheo,
esta limitación lógica puede llevar a que pasado un
determinado umbral haya que realizar un upgrade de la
placa SUP1 o la instalación de un segundo 6500.
Lo que se pretende es realizar la opción planteada por
Cisco pero en un período de tiempo mayor. La solución
intermedia consiste en reemplazar el actual Core de nivel 2
de 6500 por dos equipos 7600, los mismos son routers con
soporte de MPLS en hardware. De esta manera, se dividirá
a la red de Buenos Aires en dos zonas, cada una de ellas
independiente de la otra a nivel 2. En los años
subsiguientes se realizara el reemplazo gradual de los 6500
de los hubs por este nuevo equipo. La idea es seguir los
Toda la red depende de un único punto de falla, en este
caso el Core. Los 6500 de los hubs no se conectan a más
de un Core debido a que en nuestra experiencia pudimos
ver que no podemos confiar en el protocolo Spanning Tree
para evitar los loops de nivel 2 que dejen la red
completamente caída.
8
mismos pasos de la red de Internet. Actualmente tenemos
MPLS corriendo en equipos 7200 externos a los 6500, en
un primer paso se llevará el MPLS a los equipos de Core
de la Red, luego se extenderá a los Hubs y por último se
llevará a los nodos con otro nuevo equipo análogo al 3550
pero con soporte de routing, switching y MPLS en hardware
(3750 Metro).
Descripción General. El servicio VPN de nivel 2
actualmente ofrecido por Iplan es el TLS L2 (Transparent
Lan Service de Nivel 2). Este servicio es básicamente un
segmento de red Ethernet representado en la nube de
Catalyst por un número de vlan (Vlan-ID). La principal
limitación en el manejo de estos Vlan-ID es que cada línea
de equipos soporta un rango determinado de utilización de
estos números identificadores de vlans.
Ventajas. Se aumenta la escalabilidad de la red. Al instalar
los 7600 en los hubs, todas las Vlan que vienen de los
nodos conectados a ese hub serán locales. Aumentaría la
disponibilidad de la red, porque permite que cada hub con
equipo 7600 pueda ser conectado a los dos Core. Esto
hasta ahora no era factible debido a la posibilidad de
generación de loops de spanning tree STP. Se hace factible
la instalación de un segundo Core en un lugar físicamente
distinto del Noc, permitiendo armar un Disaster Recovery.
Por ejemplo, el rango de Vlan-ID es:
Catalyst 6500
? Vlan ID : 1 al 4094
Catalyst 3500XL/2900XL-LRE
? Vlan ID : 1 al 1000
Debido a que la línea de equipos usados en los Nodos
3500/2900 no soporta el rango de Vlan-ID por arriba de los
1000 se tiene en estos equipos un cuello de botella en
cuanto a la máxima cantidad de Vlan-ID posibles de
utilizarse en TODA la red de iplan. Esta cantidad máxima
es actualmente 1000 Vlan dentro del rango 1 al 1000.
Adicionalmente el rango de Vlan-ID a utilizar se debe
segmentar para brindar los distintos servicios en iplan.
Desventajas. Alto costo de implementación (aunque
distribuido en el tiempo). Tecnología sumamente nueva (la
placa definitiva esta disponible recién desde marzo del
2004). No existe un knowhow en iplan ni en Cisco local
acerca del funcionamiento de este nuevo hardware.
Aumenta la complejidad en el provisioning de los servicios
TLS L2 y L3.
6- Alternativas analizadas.
Por ejemplo, el rango de Vlan en iplan es:
Vlan de Servicios :
1 a 99
Vlan de TLS de L2 :
100 a 499
Vlan de TLS de L3 :
500 a 599
Vlan de ADI
:
600 a 1000
Como se ha informado en otros números de Novedades las
Vlan son un recurso escaso que año a año se expande
levemente por delante de las necesidades de ventas. En
esta nota se explica la historia desde sus inicios de la red
de transporte en iplan y se indican los pasos futuros as í
como las inversiones que se requieren.
Actualmente existe una nueva línea de equipos de acceso
Cisco-3550 y 2950LRE. Estos equipos soportan un rango
de Vlan-ID del 1 al 4094. El rango de Vlan-ID en línea de
acceso nueva es:
Catalyst 3550
? Vlan ID : 1 al 4094
Catalyst 2950LRE
? Vlan ID : 1 al 4094
Estos equipos actualmente se están instalando para
superar el tema de Limitación de Interfas es Vlan para los
productos ADI. Sin embargo, al día de hoy, los 3550, solo
ocupan un 20% de los nodos de la red y los equipos 2950LRE están ocupando un porcentaje mucho menor aún. Por
lo tanto, la problemática es encontrar una forma de
aprovechar al máximo TODOS los recursos de cada 6500
(físicos y lógicos) haciendo que el servicio de TLS de nivel
2 sea un servicio ESCALABLE al igual que lo es el Servicio
ADI.
70
60
50
Alternativas de solución.
Alternativa 1: Reemplazo de todos los equipos 6500 de
Distribución por 6500 con SUP720 y soporte de MPLS en
Hardware.
Ventajas: Todas las Vlan pasarían a ser Vlan locales a
cada Hub y por lo tanto se posibilitaría la reutilización de
las mismas en cada uno de los mismos. Se extiende la red
de MPLS a los 6500 lo cual le da alta performance.
Desventajas : Alto costo de inversión. Es disruptivo ya que
implica el cambio de cada uno de los 6500 de Hubs. Los
6500 reemplazados quedan momentáneamente sin uso en
stock. No es de aplicación inmediata al no disponerse del
hardware. Implica un cambio importante de topología. Es
una solución aún no testeada.
El cálculo aproximado de Costos (incluye el descuento
standard) es de 8 equipos más un spare para Buenos Aires
a 50.000 u$s cada uno. Resultando en 450.000 u$s en
total.
40
30
20
10
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
1
9
2
0
2
1
2
2
3
2
4
25
26
27
28
29
30
Reducción del stock de Vlan Globales Layer-2. El máxim o
disponible en la red actual es de 400 y el stock cae desde
septiembre-2003 hasta abril-2004
9
Alternativa 2: Reemplazo de todos los equipos
3500/2900XL/2900LRE del acceso en los Nodos a equipos
de la línea nueva 3550/2950LRE.
Ventajas: Se mantiene la topología actual. Se incrementa
en un 400% la cantidad de Vlan-ID (de 1000 hasta 4094).
Desventajas : Implica un muy alto costo de inversión. Es
sumamente disruptivo ya que deben reemplazarse todos
los equipos instalados de la línea anterior. No es de
aplicación inmediata al no disponerse del hardware. No es
una solución definitiva ya que solo se aumenta el rango de
Vlan posible de ser usado.
El cálculo aproximado de Costos : (incluye el descuento
standard) es de 100 equipos 3500 y 200 equipos 2900 a
3300 u$s cada uno. Resultando en 980.000 u$s en total.
Alternativa 3: Reemplazo del equipo 6500 de Core por un
6500 con SUP720 y soporte de MPLS en hardware.
Instalación de un segundo Core 6500 con SUP720.
Ventajas: El costo de inversión es medio. Se coloca Nivel 3
en el Core con lo cual se divide a la red de nivel 2 de
Buenos Aires en dos nubes de L2 unidas por L3. Se libera
un porcentaje de Vlan de TLS de L2 para su uso
independiente (local) en cada parte de la red dividida.
Desventajas : Implica un cambio importante en la topología
de la Red de Backbone. Es disruptivo ya que implica el
cambio del equipo de Core actual y la instalación de un
segundo Core. No soluciona el problema, solo da tiempo
adicional para permitir la instalación progresiva de 6500AÑO
SUP720 en los Hubs de distribución que es la solución
definitiva hasta el momento. Se aumenta un paso más en
la configuración de un TLS L2 dentro de la red. Es una
solución aún no testeada.
El cálculo aproximado de Costos (incluye el descuento
standard) es de 3 equipos 6500-SUP720 redundante a
50.000 u$s cada uno. En total son 150.000 u$s.
Conclusiones.
De acuerdo a las tres alternativas presentadas, se concluye
que las primeras dos, ejecutadas en forma total e
inmediata, son económicamente inviables y altamente
disruptivas en lo referente al servicio. La Alternativa 3, si
bien es también disruptiva, implica tener mucho más
acotado en tiempo y lugar el corte de servicio. Adem ás es
la alternativa más económica de todas ya que tiende a la
Alternativa 1, pero en un tiempo mucho más prolongado.
Esta alternativa también se complementa con la Red MPLS
actualmente instalada y que esta corriendo sobre routers
Cisco 7200VXR y Cisco 7500. Estos últimos brindan las
funcionalidades de MPLS (con menor performance) a los
equipos 6500 donde se encuentran conectados,
permitiendo de esta manera la utilización de Vlan locales
para los servicios de TLS de nivel 2 y nivel 3.
Teniendo en cuenta los equipos, placas y servicios que
actualmente soportan cada equipo, un plan podría ser el
siguiente:
Descripción
Inversión
2004
2 x Cat 7609 para CORE y equipo de Spare
U$S
160.000,00
2005
2 x Cat 7609 para CORE y 5 placas OSM para realizar VPLS (2 placas al Core, 2 placas a
los Cat de DIST y 1 placa Spare).
U$S
176.000,00
2006
2007
2 x Cat 7609 para CORE y 2 placas OSM para realizar VPLS (para los Cat de DIST).
U$S
U$S
110.000,00
110.000,00
2008
U$S
110.000,00
U$S
666.000,00
Este plan se puede complementar con equipos especiales de Metro Ethernet que Cisco sacó hace un par de meses (Cat
3750) para darle mayor robustez a la red MPLS. Cada equipo Cisco 3750 con soporte de MPLS tiene un costo con
descuento de U$S 11.000. Un plan posible sería comprar 2 equipos por año como mínimo, con lo cual la inversión podría
crecer a:
Descripción
AÑO
2004
2 x Cat 7609 para CORE y equipo de Spare
Inversión
--
U$S
160.000,00
2005
2 x Cat 7609 para CORE y 5 placas OSM para realizar VPLS (2 placas al Core, 2 placas a
2 x Cat 3750 con soporte MPLS
los Cat de DIST y 1 placa Spare).
U$S
198.000,00
2006
U$S
132.000,00
2007
2008
U$S
U$S
132.000,00
132.000,00
U$S
754.000,00
Las inversiones para el 2004 ya están realizadas. Los equipos llegarán en los próximos meses y serán puestos en marcha
por personal de iplan.
10
Mercado Comercial y Residencial:
Márgenes de los productos de baja gama.
Este trabajo realiza un resumen comparativo de los
productos que se piensan introducir durante el 2004 para la
bajar en la pirámide de clientes en las manzanas que
tienen cobertura actualmente. Se compara con productos
existentes y con algunas variantes en la asignación de los
Capex.
inbound/outbound del 25%. Desde un valor de revenue
básico de 62 $/mes se llega a un valor por línea total de 95
$/mes. El Capex considerado tiene en cuenta la
Interconexión a la PSTN, los gateway (ITX y Nodo) y la
instalación. No tiene en cuenta en cam bio, los costos
básicos del Nodo (costo hundido debido a las limitaciones
de ventas). La diferencia entre el Capex total y el
incremental considerado es desde 910$ a 390$ por línea.
1- Líneas Comerciales.
Características del producto: Son líneas sueltas (sin
Internet) vendidas en edificios cableados con cobre
(manzanas habilitadas con electrónica disponible), para
reducir los costos de instalación y asignarles solo un capex
incremental. El objetivo es acceder a clientes (locales o
departamentos) que no requieren Internet y que pueden
requerir enlaces para tarjetas de crédito.
Resumen de resultados: La Tabla siguiente muestra en
forma comparativa tres casos. El primero es una Línea
Comercial considerando el Capex total (incluye el nodo).
En los siguientes se tiene una y tres líneas con Capex
reducidos al valor incremental. Se observa un margen
bruto del 51% para el producto. El período de repago de
los capex varia de acuerdo con la hipótesis de asignación
de capex y si se bonifica o no el cargo de instalación. El
margen del producto es bueno, pero el ARPU (márgen por
cliente) es muy bajo. El repago es corto.
Assumptions: Se asume un overflow de tráfico del 10% en
llamadas locales, 4% en LDN y 2% en LDI y una relación
Revenue mensual estimado
Margen Bruto Porcentaje
No recurrente: Instalación
Capex total o incremental
Repago de Capex c/instalación
Instalación bonificada
1 línea Capex total
95 $
50,9 %
150 $
910 $
19 meses
22 meses
1 línea Capex Incremental
95 $
50,9 %
150 $
400 $
6 meses
10 meses
2- Internet Residencial.
Características del producto: Son accesos ADI de 1 Mbps
pero con valores de venta bajos. El ADI-Pyme de 190$ se
introdujo a principios del 2003. El ADI-Residencial de ser
comercializado se espera para fines del 2004. El objetivo
es ofrecer un servicio de acceso a Internet Premium para
mercado ABC1 con un ancho de banda de 1 Mpbs al
precio de un acceso convencional.
Assumptions: Se asume que los Capex para el ADI-Pyme
incluyen toda la cadena de componentes (incluye la parte
proporcional del Nodo). En cambio, para el ADI-Residencial
Revenue mensual estimado
no se incluyen los componentes básicos del Nodo y se
toma en cuenta solo los componentes dedicados al cliente
(incremental). Esto es así debido a que se espera
comercializarlo en manzanas acometidas con anterioridad.
Resumen de resultados: La Tabla siguiente muestra en
forma comparativa ambos tipos de ADI. La diferencia entre
un ADI-Pyme y un ADI-Residencial desde el punto de vista
de Capex es entre 1730$ y 1280$. Se estima que el cargo
de instalación deberá ser bonificado. Como el valor de
venta cae de 195$ a 99$, el margen bruto cae desde el
69% al 50% (se considera que el tráfico de Internet
Residencial es nocturno y complementario al Pyme).
ADI Pyme 195$
195 $
69 %
500 $
1730 $
10 meses
14 meses
3- Pack-1 Residencial.
Características del producto: Este producto contiene ADIResidencial de 1 Mbps más una línea residencial con tarifa
plana para destino local fijo. Se venderá en manzanas
3 líneas Capex Incremental
284 $
50,9 %
450 $
760 $
3 meses
6 meses
ADI Residencial 99$
99 $
50,2 %
0$
1280 $
NA
31 meses
ADI Residencial 119$
119 $
56,6 %
0$
1280 $
NA
22 meses
acometidas con Nodo y red de distribución realizada. Con
esto se reducen los costos de instalación y los Capex se
considerarán incrementales .
11
Assumptions: El Pack-1 Pyme existe desde fines del 2001
y tiene una cantidad de 1500 minutos precomprados. Para
el caso del Pack-1 Residencial se supone un consumo de
2400 o 4800 minutos (40 o 80 horas de llamadas salientes
a teléfonos fijo local). Referido al Capex se asigna al Pack1 Pyme la totalidad de la cadena de inversiones. En
cambio, para al Pack-1 Residencial solo se asignan los
Capex incrementales.
Resumen de resultados: En la tabla siguiente se muestra la
comparativa de resultados entre el Pack-1 Pyme y
Pack-1 Pyme
Revenue mensual plano
267 $
60,3 %
500 $
1850 $
10 meses
13 meses
Residencial. En el Pack Residencial se observan tres
dependencias: el consumo real (ya que la tarifa es plana),
el precio de venta (se muestra 149$ y 169$) y el Capex
asignado (total de 1850$ o incremental de 1410$). En
todos los casos mostrados , el margen supera el umbral del
45%. Si el usuario hiciera un uso intensivo (no residencial)
y llevase el consumo a 10.000 minutos al mes (equivalente
5,5 horas todos los días del mes) el margen caería a 26,3%
y el repago se extiende a 25 meses (sería el peor caso que
deberá ser cubierto con cláusulas contractuales).
Pack-1 Res.
2400 min
(169$) 218 $
50,4 %
0$
1410 $
NA
14 meses
4- Conclusiones Generales.
Se observa que los productos planteados (Línea
Comercial, ADI y Pack-1 Residencial) tienen una fuerte
dependencia de la asignación de los Capex. En tanto el
margen en los diferentes productos es razonable (siempre
por encima del 45%), el repago de los Capex se eleva
hasta el doble cuando se consideran los Capex totales en
lugar de solo los incrementales en nodo ya instalado. Una
dependencia adicional es el consumo en llamadas locales
a teléfonos fijo cuando la tarifa es plana como en el Pack-1
Pack-1 Res.
4800 min
(169$) 218 $
48,6 %
0$
1410 $
NA
16 meses
Pack-1 Res.
4800 min
(149$) 198 $
46,6 %
0$
1410 $
NA
17 meses
Pack-1 Res.
4800 min
(169$) 218 $
50,4 %
0$
1850 $
NA
20 meses
Residencial. El Gráfico anexo muestra las tres líneas de
productos comparadas entre sí. La Línea Comercial es la
de mejor performance Margen vs Capex (indicado por el
tamaño del círculo), aunque el margen es bajo por cada
producto (ubicado en la zona inferior) lo que entrega un
ARPU muy reducido. Comparativamente los Packs son
mejores a los ADI (mejor coeficiente Margen/Capex o
tamaño del círculo) y los productos Pyme mejor a los
Residenciales (por la misma razón).
12
Balance trimestral de Proyectos de
Ingeniería de Clientes.
PROYECTOS PRESENTADOS. Se han presentado un total de 201 proyectos durante el primer trimestre del 2004. Lo que
corresponde a $580.000 de abono mensual. El Margen Bruto promedio asciende a 71%. La explicación de este margen
alto se da por la distribución de servicios que ocupa a productos de alto margen (como se muestra en el gráfico de anexo).
El Capex incremental involucrado en los proyectos presentados asciende a u$s 518.000, con un repago promedio de 4,1
meses.
PROYECTOS CONTRATADOS. Se han firmado el 34% de los proyectos presentados, 68 en total. La participación de
ingeniería de clientes generó un total de $ 88.000 de abonos mensuales en el trimestre, es decir, un 15% del total de lo
presentado y un 28% de la venta bruta mensual de iplan del período enero-febrero-marzo 2004. El margen bruto de estos
negocios es de 71% y un repago del capex incremental fue de 6,1 meses. La distribución de servicios es del tipo del gráfico
anexo. El capex asciende a U$S 94.000. Es importante aclarar que parte de este capex no se compra, sino se trata de
utilizar los equipos en stock. El ciclo de negocio promedio fue de 3,1 semanas.
OTROS
AXEDA
IDC
8%
ADI
3%
28%
8%
VPN
12%
TELEFONIA
TLS
14%
27%
Margenes
87%
86%
81%
71%
61%
51%
47%
42%
37%
32%
E1
Re
tai
l
Pr
om
ed
Te
io
rm
.M
inu
tos
Lo
cu
tor
ios
Re
v.
Sh
ar
ing
08
00
W
H
Ca
lin
gC
ard
Pa
ck
ID
C
So
luc
ion
es
AD
I
TL
S
19%
13
19%
Reducción de Capex para el Budget-2005.
El Plan de Expansión de iplan para el período 2005-2006 prevé una aceleración en el plan de cobertura de manzanas. Por
otro lado, en Novedades No 19 reportamos las distintas alternativas para el crecimiento de la telefonía. De este reporte se
concluía que la mejor opción era la de crecer sobre la red de Telefonía-IP (VoIP) y estancar el crecimiento de las centrales
de conmutación. En esta nota veremos la consecuencia económica que esta decisión trae sobre los Capex tanto para
ofrecer un Pack como una E1-Retail, ambos productos ofrecidos mediante la cobertura de Nodos.
1- Capex para Packs.
La metodología de cálculo de Capex total para la telefonía fue presentado en Novedades No 13. Se informaba entonces,
que existían cuatro grupos de componentes: la interconexión ITX con las Telco, los equipos de Core en el NOC, las
inversiones en Nodos de Manzana y las necesarias en el Cliente. Con los valores reportados en Julio-2003 se puede
calcular la evolución de los Capex necesarios para ofrecer un Pack-3 (es el Pack promedio de ventas actual). Ver la
siguiente Tabla:
2001
Pesos
Dolar
Interconexión
Core (NOC)
Nodo de Manzana
Cliente
Parcial
Total (3 $/u$s)
33,06
35,0
105,0
1500,0
1673,07
8110,89
9000
11,43
715,5
1309,0
110,0
2145,94
2002
Pesos
33,06
35,0
105,0
1500,0
1673,07
5445,09
2004
Pesos
Dolar
Dolar
11,43
351,9
784,0
110,0
1257,34
(-33%)
33,06
35,0
105,0
1500,0
1673,07
3736,89
11,43
195,0
371,5
110,0
687,94
(-31%)
2005
Pesos
Dolar
33,06
35,0
105,0
1500,0
1673,07
3286,89
11,43
157,5
259,0
110,0
537,94
(-12%)
8110,89
8000
7000
5445,09
6000
5000
3736,89
4000
3286,89
3000
2000
1000
0
2001
2002
2004
2005
La tabla muestra que las inversiones en Interconexión no han variado en los últimos años. En el Core se observa una
reducción debido al pasaje desde el Softswitch OCMC, hacia el Call Manager y luego hacia el Softswitch-iplan. En el 2005
se elimina del Core la interconexión mediante la NEC lo que permite una reducción de Capex. El Nodo de manzana se ve
mejorado debido al uso de equipos Audiocodes para el período 2004-2005. Los costos de instalación de Nodo y Cliente se
consideran iguales en todos los períodos. Se puede esperar para fines de año una reducción de Capex del orden del 12%
respecto a la versión actual.
14
2- Capex para E1-Retail.
En el año 2001 se inició las operaciones colocando un equipo CPE (Cisco-2600) en el cliente para ofrecer las tramas E1Retail mediante la red IP. La sumatoria de inversiones era cercana a 16300 u$s (ver la Tabla inferior). Este formato se
cambió por diferentes razones (el alto costo y baja performance ante el alto tráfico) y se adoptó el de llegar mediante fibra
óptica con equipos AsGa hasta la central NEC. Esta solución es la usada hoy día y requiere una inversión en equipos del
orden de 4450 u$s. Para fines del 2004 se espera tener una interconexión directa desde la red IP con las Telco (mediante
equipos Cisco-5350) y usar equipos Audiocodes con port E1 para clientes en los Nodos o Hubs. Esto llevaría las
inversiones a 2850 u$s.
La figura anexa y las mostradas en Novedades No 20 permiten observar la evolución de cómo se ofrecían las E1-Retail en
cada período. En Tabla adjunta se muestra la reducción de Capex esperado (una caída esperada del 36%).
18000
Capex en u$s
2001
NEC
300 (*)
ITX-5300/5350
8000
E1 Audiocodes
0
AsGa Backbone
0
Acceso E1-Cu
0
CPE (2600)
8000
Total en u$s
16300
(*) E1 multiplexado 10:1
16300
16000
14000
12000
10000
8000
4450
6000
4000
2850
2000
0
2001
2002-2004
2004
15
2002-04
1650
0
0
600
2200
0
4450
2004-05
0
350 (*)
1500
0
1000
0
2850
I
I
I
I
Upgrade del equipo SC2200. El porque se necesita el upgrade del
equipo y el como se realizará mediante recursos internos.
Las alternativas posibles al actual acceso LRE (equipos Cisco 2950 y
575) y porqué no están dadas las condiciones aún para un cambio.
Familias de productos: la telefonía sobre Internet.
Alternativas de solución técnica para ofrecer servicios en nuevas
áreas locales.
.
16
NOVEDADES Julio 2004 número 23
Julio 2004
número
23
Indice del Número Segundo Aniversario
2 I
5 I
8 I
11 I
13 I
Cantidad de líneas telefónicas en zonas de Buenos Aires, Gran BA
y ciudades del Interior. Un estudio comparativo para determinar la
potencialidad relativa entre las distintas áreas.
ADSL Parte-I: Se han analizado otras alternativas de equipos de
acceso xDSL para compararlo con la actual solución de Cisco
2950-575. No existe una conclusión definitiva a la idea de cambiar
de tecnología .
Se requiere realizar el upgrade de Procesador de Señalización
SC2200. Se ha decidido hacerlo con recursos internos. En esta
nota se explican las razones y los riesgos.
Primer servicio profesional del proyecto Mayeutia. Antecedentes y
balance de resultados.
Resultados de las Campañas de Marketing. Un Balance y las
próximas campañas planificadas.
1
Cantidad de líneas telefónicas.
El siguiente estudio permite comparar distintas zonas de Buenos Aires, el Gran
Buenos Aires y ciudades del Interior desde el punto de vista de cantidad de líneas
telefónicas. Este es un punto de vista que no toma en cuenta otras potencialidades de
cada zona (por ejemplo, la competencia, negocios Wholesale, etc).
1- Introducción.
El presente trabajo se ha realizado mediante el uso de la Bas e de Datos adquirido por iplan a la empresa Target Urbano.
La Base de Datos está elaborada basándose en las Guías Telefónicas de cada localidad. Se dispone de la cantidad total
de líneas por manzana, segmentadas en comerciales y residenciales. A su vez se dispone de una segmentación por
cantidad de líneas declaradas en cada domicilio (información no usada en este trabajo).
Las Tablas siguientes muestran diferentes zonas o localidades ordenadas de acuerdo con la potencialidad comparada.
Para cada zona o localidad se muestra la cantidad de manzanas estudiadas (por ejemplo, en Lomas de Zamora son 18
manzanas). Siguiendo con la misma localidad, se indica el total de líneas telefónicas (3357) y la distribución entre
comerciales (759) y residenciales (2598). Por otro lado, se muestra el promedio por manzana (187 líneas promedio por
manzanas con una distribución de 42 comerciales y 144 residenciales).
En los gráficos que acompañan este trabajo se muestra una secuencia de las manzanas, por ejemplo en la ciudad de
Lomas de Zamora son 18 manzanas. Están ordenadas de menor a mayor de acuerdo con la cantidad total de líneas
(segmentos en color negro). Se muestra en azul las líneas residenciales y en rojo las líneas comerciales. Esto permite
identificar visualmente en forma comparativa el grado de concentración de potenciales clientes por manzana.
2- Resultados para la ciudad de Buenos Aires.
Localidad
Microcentro
Macrocentro-I
Macrocentro-II
Palermo
Belgrano
Manzanas
110
110
110
40
40
Total
57156
64277
56991
18287
13270
Totales
Comercial
34447
19506
7736
1567
2014
Residencial
22709
44771
49255
16720
11256
Total
520
584
518
457
332
Promedio
Comercial
313
177
70
39
50
Residencial
206
407
448
418
281
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
1
4
7
10 13 16 19 22 25 28 31 34 37 40 43 46 49 52 55 58 61 64 67 70 73 76 79 82 85 88 91 94 97 100 103 106 109 112 115 118 121 124 127
Macrocentro-I (9 de Julio hasta Av.Callao)
Se analizaron varias zonas de Buenos Aires y se ha tomado el Microcentro (hasta la Av 9 de Julio) como referencia.
Cuando se estudia el Macrocentro-I (entre la Av 9 de Julio y Av Callao) o Macrocentro-II (entre Av Callao y Av Pueyrredon)
se obs erva una densidad de líneas similar pero una distribución distinta entre comercial y residencial. Cuando se analiza
en cambio la zona de Palermo (Av Santa Fe) o Belgrano (Av. Cabildo) nos encontramos con una reducción paulatina de
líneas totales en general y comerciales en particular. Sin embargo, la zona de Palermo y Belgrano tienen una cantidad
2
promedio entre 40 y 50 líneas comerciales por manzana (muestra de 40 manzanas en cada caso), que resulta ser superior
a Lomas de Zamora, Quilmes o La Plata (ver el siguiente punto). Desde este punto de vista, Belgrano es similar a
Mendoza.
3- Resultados para el Gran Buenos Aires.
Localidad
Lomas de Zamora
La Plata
Quilmes
Lanus
Escobar
Manzanas
18
20
20
20
15
Totales
Comercial
759
683
584
328
67
Total
3357
3665
3174
3119
392
Residencial
2598
2982
2590
3447
325
Promedio
Comercial
42
34
29
16
4
Total
187
183
159
156
26
Residencial
144
149
130
172
22
400
350
300
250
200
150
100
50
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Ciudad de Quilmes.
Se observa que la ciudad de mayores prestaciones promedio es Lomas de Zamora, levemente por encima de La Plata.
Dado que Lomas es una ciudad que ya tiene clientes, se debe realizar una obra de reducidas proporciones para cumplir
con normas de la Municipalidad. Como se sabe, La Plata tiene mejores valores de Revenue que Lomas, producto de una
mejor red de distribución y de negocios Wholesale. En la Tabla siguiente se reproducen valores del mes de diciembre2003 donde se observa una fuerte facturación de ADI-Wholesale en La Plata, así como Soluciones y tramas E1. A pesar
que la base de datos indica una mejor potencialidad promedio en Lomas, las inversiones en La Plata han sido mayores lo
que permitió una mejor campaña de ventas.
Clientes
Pack
17
ADI
11
Locutorios
17
E1
2
Otros
7
La Plata
Lomas de Zamora
Revenue Promedio Clientes Revenue Promedio
7052
415
14
3950
282
27053
2459
10
2658
266
37997
2235
10
17104
1710
5489
2744
2
1896
948
17824
2546
3
4880
1627
Revenue
$ 95.416
$ 30.489
Cobertura
19 manzanas
12 manzanas
En cuanto hace a Quilmes se ha detectado un valor promedio inferior a Lomas en los diferentes rubros. La concentración
de potenciales clientes permite realizar una cobertura limitada. El caso de Lanus nos indica que no existe una cantidad de
líneas comerciales de interés . El valor promedio de líneas residenciales es superior a las otras ciudades, mientras que las
comerciales es muy inferior. Con el mismo criterio el caso de Escobar, se encuentra muy lejos de lo esperado. El
despliegue de una red reducida en Quilmes permitiría obtener un Revenue superior a Lomas de hoy día.
4- Resultados para ciudades del Interior.
Las ciudades de Rosario y Córdoba se han tomado como referencia para compararlas con otras. Para una cantidad
equivalente de manzanas Rosario se muestra con mayor concentración de líneas residenciales que Córdoba y con igual
promedio en líneas comerciales. Quizás Córdoba podría ser mejor en promedio que Rosario si se hubiera seleccionado
una zona de estudio más grande.
3
Localidad
Rosario
Córdoba
Mendoza
Santa Fe
Manzanas
30
30
30
24
Totales
Comercial
3001
2993
1697
578
Total
10097
7524
5739
2233
Residencial
7096
4531
4042
1655
Promedio
Comercial
100
100
57
24
Total
337
251
191
93
Residencial
237
151
135
69
600
500
400
300
200
100
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Ciudad de Mendoza.
Estas dos ciudades, tomadas como referencia, han tenido en diciembre-2003 los valores de Revenue indicados en la
Tabla. La ciudad de Mendoza se muestra inferior a Rosario y Córdoba, mientras que Santa Fe es muy inferior.
Comparativamente, Mendoza aparece como levemente superior a Lomas de Zamora y La Plata, mientras que Santa Fe es
inferior a Quilmes.
Córdoba
Rosario
Clientes Revenue Promedio Clientes Revenue Promedio
Pack
ADI
Locutorios
E1
Otros
Revenue
Cobertura
226
85
38
16
62
86751
50267
66402
40289
134227
384
591
1747
2518
2165
$ 377.936
46 manzanas
252
70
66
1
92
100636
31447
76043
2015
51459
399
449
1152
2015
559
$ 261.600
52 manzanas
5- Ranking de alternativas.
El ranking indicado en la Tabla de la derecha es solo
indicativo. Toma en cuenta la potencialidad en cuanto hace
a la cantidad de líneas telefónicas comerciales
normalizadas al microcentro de Buenos Aires. El
coeficiente indicado para cada ciudad o zona corresponde
al cociente entre la cantidad de línea zona y la del
microcentro.
Microcentro BA
Macrocentro BA-I
Rosario
Cordoba
Macrocentro BA-II
Mendoza
Belgrano
Lomas de Zamora
Palermo
La Plata
Quilmes
Santa Fe
Lanus
Escobar
Así por ejemplo, la zona de Macrocentro BA-II
(correspondiente al sector entre las Av Callao y Av
Pueyrredón) tiene una potencialidad de líneas comerciales
de 0,224 respecto al microcentro. Lo que resulta ser por
debajo de Rosario y Córdoba. Pero con la diferencia que
Rosario y Córdoba se analizaron 30 manzanas y en
Macrocentro-II se analizaron 110 (el mercado es mucho
mayor.
4
1,000
0,565
0,319
0,319
0,224
0,182
0,160
0,134
0,125
0,109
0,093
0,077
0,051
0,013
¿Cambiar la tecnología para la oferta de ADI y TLS?
Tecnología ADSL Parte I: Una pregunta frecuente que no tiene una respuesta fácil.
Basado en información recopilada por Mariano Tomalino.
3- Cisco vs Otros proveedores. ¿Cambio de marca?
1- La motivación.
En repetidas oportunidades se escucha la idea que
propone un cambio de tecnología de acceso para reducir
los Capex, bajar los precios y entrar a clientes que hoy
poseen ADSL o cablemodem. Sin embargo, los análisis
realizados no permiten afirmar que un cambio de tecnología
sea una ventaja.
Se realizó un reelevamiento de precios de las diferentes
soluciones de acceso en VDSL para verificar si la actual
solución utilizada en iplan es la mejor en prestaciones y
costos . Actualmente la solución incluye los equipos Cisco2950 en el Nodo y Cisco-575 en el cliente, tecnología que
se conoce como LRE (Long Reach Ethernet). Los
proveedores consultados y sus distribuidores en Argentina
se muestran en la Tabla inferior.
2- La historia del caso.
Cuando se diseño la red en el año 2000 el objetivo era
disponer de una red integrada y de acceso de alta
velocidad. Era necesario que fuera Cisco y económica. Se
seleccionó entonces la tecnología de switch con equipos
6500 en el Core y Hubs y con 3500 en los Nodos de
Edificio. Cuando en el año 2001 se revisó la forma de
acceso, los equipos 3500 pasaron al Nodo de Manzana y
para acceder al usuario se utilizó la tecnología LRE de
Cisco (equipo 2900 en el Nodo y 575 en el cliente).
Los Requerimientos Mínimos solicitados para la cotización
de equipos fueron:
-soporte de VLAN (802.1q);
-up link en Gigabit;
-alcance del local loop no menor a 700 mts;
-instalable en un rack de 19” con un máximo de 3U;
-una concentración mínima de 24 ports y
-Alimentación de 220V.
En base a esto la cotización de Patton fue descartada, la
cual está muy lejos de ser competitivas, por lo tanto no es
útil para este análisis.
Los precios de estos equipos sufrieron cambios en estos
años. El equipo 2924 (ahora se utiliza el 2950 con algunos
features adicionales) con 24 ports de datos (servicios ADI o
TLS) valía en un inicio 6500 u$s y ahora cerca de la mitad.
Desde aquella época se han instalado en la red cerca de
280 equipos 2900 y cerca de 3800 equipos 575, hasta junio
del 2004. Esta cantidad de equipos distribuidos en la red
hace pensar en que un cambio de tecnología debe ser
cuidados amente analizado.
Una de las razones para realizar la presente comparativa,
fue de la toma de conocimiento de la existencia de
tecnología de acceso del tipo VDSL de bajo costo
(Implementada en Rosario por la empresa Transdatos). El
fabricante de los equipos es Nexo y la tecnología que se
implementa es HPNA (Home Phoneline Networking
Alliance).
El repago de los Capex para productos ADI de baja gama,
por ejemplo el ADI-Pyme de 190$ es del orden de los 14
meses (con el cargo de instalación bonificado), pero si
bajamos el precio a 119$, el repago se eleva a 22 meses.
Surge entonces un “reclamo de cambio de tecnología”, para
poder tener un producto más barato con un repago en
meses razonablemente cercano a los 15 meses. ¿Es esto
posible?.
El primer punto a tratar es si existe una marca diferente a
Cisco que pueda entregarnos igual tecnología (VDSL) a
menor precio. El segundo punto es si existe una tecnología
distinta (por ejemplo ADSL) y más barata que lo permita.
Trataremos ambos puntos en forma sucesiva.
Proveedor / Web
Huawei / http://www.huawei.com/index.shtml
Zhone / http://www.zhone.com
Cisco / www.cisco.com
Paradyne / www.paradyne.com
Patton / www.patton.com
Nexo / www.nexo.com.tw
Distribuidor/Contacto/Web
Integrus (Gustavo Pintelos http://www.integrus.com.ar)
Jorge Rivadula (Director de ventas de la región)
Atención directa desde Cisco Argentina
Juan Dominguez http://www.conect-ar.com.ar
Computación BKO S.A. (Cristina Birchmeyer)
Global Data International (Dario Parente Bianchi)
5
Esta tecnología fue diseñada para brindar servicios de
acceso a datos en el “in-door”. Los equipos actuales son de
un ancho de banda máximo de 1Mbps simétricos con un
máximo de 350 mts de local loop. La concentración máxima
de estos equipos es de 14 ports en una unidad de Rack en
19”. Por lo tanto, este equipo no es comparable con el resto
por no cumplir con las distancias del local loop, ancho de
banda por puerto y por tener una concentración de la mitad
del resto de los equipos. Igualmente se coloca en el cuadro
final de comparativa en esta página.
servicios a iplan. El cuadro Comparativo al que hemos
llegado se muestra en la Tabla anexa.
Se puede observar que la cotización mas económica
provino de la empresa Integrus con tecnología Huawei (se
descarta la cotización de Global Data). La misma se
encuentra un 28% más económica que la presentada por
Cisco.
Puntos a tener en cuenta: Para determinar la migración a
otra tecnología se debe tener en cuenta no solo el costo
expresado en la Tabla, sino también el impacto operativo
dentro de la organización. Mayor complejidad en el proceso
de provisión y mantenimiento, propio de la diversidad de
tecnologías. Detección y corrección de nuevas fallas
propias de la tecnología que empeoran la disponibilidad de
la red. Adaptación de los sistemas de monitoria para
soportar la nueva tecnología. Modificación en el estándar
de instalación en nodos . Costos adicionales de repuestos y
de contrato de mantenimiento. Capacitación del personal
de Operaciones e Ingenieria. Otro punto a tener en cuenta
es que la solución con la cotización más económica aporte
además de mejor precio, el valor agregado suficiente para
brindar nuevos servicios.
El caso de Zhone posee una alta concentración de puertos
en 3Ux19”. Es una solución interesante no solo por lo antes
dicho sino porque en el mismo chasis es posible brindar
ADSL, ADSL+2 y en el futuro servicios de telefonía IP (SIP)
integrados en el mismo chasis. Para analizar la
competitividad de los precios provistos por Zhone es
necesario observar la solución completa teniendo en cuenta
que en el mismo chasis es posible proveer diferentes
servicios. Los precios están elevados con respecto a Cisco,
pero se observó predisposición por el proveedor para
negociar dichos precios. Uno de los puntos no cumplidos
por esta tecnología es que su alimentación es de 48V.
Para la Comparativa se tomaron los Costos de
Nacionalización siguientes : derecho de importación para
Modems VDSL 16% y Concentradores de VDSL 18% y
Gastos de Despacho de 4%. Estos valores fueron
suministrados por el Despachante de aduana que le brinda
Proveedor
Nexo
Huawei
Paradyne
Paradyne
Zhone
Cisco
Nombre de la solución
HPNA 1200 pies
Quidway S3026V - VDSL
Bitstorm 4800 - 48 Ports/ADSL
Bitstorm 2600 - 24 Ports/ADSL/ADSL2
Raptor
LRE
Considerando los puntos mencionados parece que no
existen suficientes argumentos económicos como para
recomendar la migración de marca dentro de VDSL.
Precio por línea Nacionalizado
USD 113,36
USD 138,42
USD 196,00
USD 218,00
USD 289,08
USD 194,58
Diferencia con Cisco
41% Menor
28% Menor
0% Mayor
12% Mayor
48% Mayor
Referencia
4- ADSL vs VDSL.
4.1- Comparativa Técnica.
Una tecnología distinta a la VDSL en uso es la ADSL, que
tradicionalmente es usada por las Telco. En una nota
aparte se analiza más en detalle esta tecnología, aquí nos
limitamos a la comparativa con VDSL de Cisco desde el
punto de vista técnico y de precios.
Cisco ha informado que no pretende ingresar en la
tecnología ADSL y sugiere integrar la tecnología de
Ericcson.
1- En VDSL se permite una velocidad simétrica de acceso
de 10 Mbps con un alcance estimado en los 1000 mts. En
ADSL por definición se permite el flujo de información en
forma asimétrica, alcanzando mayor ancho de banda de
Downstream (hacia el cliente) respecto al Upstream (desde
el cliente). En general, casi todos las versiones de ADSL
permiten velocidades de subida no mayores a 1 Mbps,
excepto la versión llamada “anexo M” que permite llegar a
los 2,3 Mbps y las conocidas como GSHDSL que fue
básicamente concebida para transportar trafico TDM sobre
pares de cobres, pudiendo brindar enlaces E1 con
señalización telefónica.
Para realizar el análisis se ha seleccionado uno de los
proveedores que poseen soluciones basadas en DSLAMIP. Estos equipos son concentradores de líneas xDSL y
tienen la posibilidad de conectarse a una red IP por medio
de up-links Gigabit o Fast-Ethernet. Se están analizando las
tecnologías ofrecidas por los siguientes vendors: Zhone
Technology, UTStarcom, Ericsson y Huawei. Para realizar
este análisis se toma como referencia a Zhone
Technologies, ya que esta compañía nos ha suministrado
toda la información necesaria y además posee un buen
precio por port.
Por lo tanto, no existe la posibilidad de brindar servicios que
sean simétricos mayores a los 2,3 Mbps según el estándar.
Esto limitaría la posibilidad de ofrecer el servicio TLS de 10
Mbps, por ejemplo.
6
Sin embargo, en el caso de Zhone es posible colocar
módulos VDSL (simétricos) en lugar de ADSL (asimétricos)
para el caso que se requiera ofrecer servicios TLS. Esto
implicar colocar un módulo VDSL para pocos y
desconocida cantidad de clientes.
laborables. En general estos equipos se alimentan de una
fuente de 48 V.
4.2- Comparativa Económica.
El gráfico adjunto muestra como se comportan las
inversiones necesarias en un Nodo en la medida que
aumenta la cantidad de puertos ocupados. Los precios de
Zhone aún no han sido negociados por Finanzas como
para determinar que es el mejor precio obtenible (por lo que
podría esperarse una mejoría).
2- En cuanto al servicio de telefonía, esta tecnología no
tendría incidencia si se mantiene la forma de brindar este
servicio, ya que los DSLAM cubrirían la actuales funciones
de los switches LRE de Cisco. Referido a futuras
aplicaciones para TV-sobre-IP tampoco tendría incidencia.
3- El ADSL permite un mayor alcance en kilometros . Esto
es interesante para las Telco que ya poseen la red de cobre
instalada y la misma puede llegar a tener grandes
longitudes. En el caso de iplan las grandes coberturas no
son posibles ya que los ductos solo permiten el paso de
cables de 100 pares. Es conveniente entonces una red de
Nodos con cobertura limitada a unas pocas manzanas.
Considerando que existen cerca de 130 Nodos de Manzana
y 3800 puertos ocupados, podemos llegar a un promedio
de 30 ports por Nodo. Como el promedio es poco
demostrativo, podemos indicar que los Nodos con mayor
ocupación llegan a casi 100 ports (hay 4 Nodos con 4
equipos de 24 ports). Nos encontramos actualmente con
Nodos entre 0 a 100 port. En esta zona de las curvas la
ventaja económica es insignificante y podría ser evidente
con una negociación de precios existosa. Lo cual requiere
comprometer volúmenes elevados que solo son posibles
con Productos para mercados de menor poder adquisitivo.
4- Las Telco tienen zonas de cobertura con alta densidad
de clientes , por lo tanto los equipos concentradores deben
ser “densos” y cubrir espacios reducidos. Los equipos
Zhone de 3U pueden brindar servicio hasta 384 usuarios.
Esto contrasta con la solución adoptada por Cisco, que en
una unidad de rack coloca solo 24 ports.
Estando en la gran mayoría de los Nodos por debajo del
punto de corte en inversiones, lo único que puede justificar
el cambio a ADSL sería un Business Case que requiera
gran cantidad de clientes. ¿Sería éste el caso de ADIResidencial?.
5- En cuanto al tema del suministro de energía, ADSL2 y 2+
poseen un sistema de administración de energía tanto del
lado central como del lado remoto. Esto genera un ahorro
de energía importante del lado central. Hoy en día iplan
posee clientes, en su mayoría Pymes, que utilizan el
servicio de Internet durante el horario laboral solamente. Si
se utilizara este sistema que especifica la norma, permitiría
reducir el consumo de energía en los horarios no
Considerando los puntos mencionados la solución de
cambiar a tecnología ADSL solo se justifica si se piensa en
tener una cantidad de servicios (ADI y TLS) muy superior a
100 en el Nodo de Manzana.
70
Costo del despliegue por port
60
Costo total Cisco
40
30
20
10
Cantidad de ports
0
1
49
97
145
193
7
241
289
337
miles de U$S
50
Costo total Zhone
El upgrade del SC2200: Alternativa seleccionada.
Las ventajas y desventajas de distintas alternativas para efectuar el upgrade del
Controlador de Señalización SS7. Los riesgos que asumiremos en iplan.
Preparado con información original de Eduardo Moreira.
protocolo Q931 (capa de señalización de llamada) de la
suite de protocolos H323 y viceversa.
1- ¿Qué es y para qué sirve el SC2200?.
Desde el punto de vista de la red de Telefonía-IP, los
gateways de interconexión se presentan como “endpoints”,
independientemente del tipo de señalización con que se
conectan a la PSTN. Desde el punto de vista de la PSTN,
el SC2200 se presenta como una central telefónica
adyacente, trabajando como signaling end point (SEP) para
la red de SS7.
El SC2200 (MGC en la figura) es un sistema de Cisco
utilizado para interconectar las redes de telefonía
convencional (conocidas por TDM) a la red de Telefonía-IP
(VoIP). El SC2200 (ahora conocido con la sigla PGW en
Cisco) convierte la señalización SS7 del lado TDM a
señalización H323 del lado VoIP y viceversa (para más
detalles pueden consultarse varios Journal monografías
que se han dedicado a la Telefonía-IP).
Los gateways de Interconexión que reciben los flujos de
voz tienen el hardware dedicado para cada canal TDM.
Este hardware (dependiendo del tipo de gateway) puede
atender llamadas de voz y fax, llamadas de dialup ó ambos
tipos (conocido como DSP universal).
Este sistema se compone básicamente de 3 unidades
lógicas (todas interconectadas a nivel de la red IP mediante
dos VLAN dedicadas):
-Los gateways de Interconexión (AS5300 o 5350) que
convierten los flujos de voz de TDM en E1s al flujo de datos
vocales en protocolo RTP sobre IP y viceversa.
-Los SLT (Signaling Link Terminal) que terminan las capas
1, 2 y 3 del protocolo MTP (de la suite SS7) de los links de
señalización con las centrales de conmutación y
transportan la capa 4 hasta,
-El motor de traducción desde el protocolo ISUP-Q763
(capa 4 de los links de señalización de SS7) hasta el
Estos gateways se materializan en los equipos AS5300 (de
voz o de modems) y los AS5350 (universales para ambos
servicios ).
El motor de conversión de señalización está compuesto por
dos servidores SUN Netra t1405 que trabajan en un
esquema de alta disponibilidad en configuración ActivoHotStandby con la posibilidad de soft-switchover.
2- ¿Cuál es el estado actual?.
En el SC2200 se está corriendo
actualmente la versión de Software
7.4(11). El estado de parches es
actualizado y no presenta fallas de
software pendientes de resolución.
Existen reclamos a Cisco menores de
detalles de funcionamiento sin impacto
en la operación. La versión de soft
7.4(11) se encuentra discontinuada en
su soporte (lo que supone que no se
escriben
nuevos
parches
para
corrección de fallas o nuevos features
para mejorar las prestaciones ) por
parte de Cisco. Se conoce como EndOf-Support desde el 01 de Mayo del
2003.
Desde esa fecha hasta hoy, el TAC de
Cisco ha contestado los nuevos casos
ingresados por iplan al TAC (el centro
de atención al cliente), siendo todos
ellos problemas resolubles mediante
configuración
y
sin
requerirse
correcciones de código de soft de
aplicación (nuevos parches).
8
La plataforma provee traducción de señalización para las
interconexiones con nuestras centrales NEC y contra
Telecom en las ciudades de Buenos Aires, Córdoba y
Rosario. Próximamente se reintentará la habilitación de
interconexión directa contra TASA.
4- ¿Cuál es la opinión de Cisco para hacer el upgrade?
La estructura básica del sistema en la versión 9.x es igual a
la estructura en versión 7.4(11) corriente. Para realizar el
upgrade no se requieren cambios de topología, ni
agregado de hardware nuevo, ni cambios en el hardware
actual. Sin embargo, la configuración del sistema, la
estructura de la Base de Datos, las versiones de IOS de los
equipos Cisco conexos, etc. tienen cambios, muchos de los
cuales están explicitados en la documentación oficial de
Cisco, y muchos otros no.
Los servicios que utilizan traducción de señalización son
los siguientes :
-Dial-Up (Free-ISP o servicio Revenue Sharing): el 100%
del tráfico de dial-up de iplan se encuentra sobre equipos
AS5300 y AS5350 con E1s con señalización SS7 vía
SC2200.
Muchos detalles surgidos de la experiencia de haber hecho
ya upgrades similares los tiene Cisco a través de sus
Servicios Profesionales. Ese cúmulo de experiencia no
está disponible en la documentación oficial de Cisco
relativa a la versión de software original, la versión target y
el proceso de upgrade. Muchos detalles de configuración
que figuran en la documentación oficial de una versión no
se condicen con lo que en la práctica funciona. Esto se ha
constatado con la versión actual 7.4(11) y nada nos lleva a
suponer que sea distinto en la versión 9.x target.
-Calling Card: el 100% del tráfico de Calling Card de iplan
se encuentra sobre equipos AS5300 con E1s con
señalización SS7 vía SC2200.
-Tráfico Interurbano: el 100% del tráfico de Interurbano
intranet de iplan se encuentra sobre equipos AS5300 y
AS5350 con E1s con señalización CCS7 vía SC2200.
-Tráfico Retail y Locutorios: aproximadamente el 80% del
tráfico Retail y el 100% de los Locutorios de iplan se
encuentra pasando por los equipos AS5300 y AS5350 con
E1s con señalización CCS7 vía SC2200.
Cisco propone que realicemos el upgrade a través de sus
Servicios Profesionales a un costo de u$s 52.000,
incluyendo en esta propuesta el seguimiento del
funcionamiento de la plataforma luego del upgrade hasta
alcanzar un nivel de estabilidad similar al actual en la
versión 7.4(11) corriente. La propuesta incluye la
posibilidad de fall-back a la versión anterior y zerodowntime.
-Tráfico Wholesale: aproximadamente el 20% del tráfico
wholesale restante (sacando dialup y Calling Card) se
encuentra pasando por los equipos AS5300 y AS5350 con
E1s con señalización CCS7 vía SC2200.
Considerando el volumen total de minutos de Febrero del
2004 (unos 76,5 millones de minutos), el 70 % del total del
tráfico de telefonía de iplan pasa por equipos AS5300 y
AS5350 con E1s con señalización CCS7 vía SC2200.
Donde tenemos:
DialUp y VoIP
Interconexión con TECO
Clientes retail, locutorios y WS
Total
Sin embargo, pese a las seguridades incluidas en la
propuesta, Cisco recomienda:
-que iplan pruebe la versión nueva en una maqueta a
costos de iplan, de forma que se pruebe la versión y nos
aseguremos que las fallas reclamadas, cerradas y
pendientes, sobre la versión corriente 7.4(11) no se
presentan en la versión 9.x target.
-que iplan se familiarice con el OAM de la nueva versión
9.x target.
-que en caso de detectarse problemas en la versión 9.x
target, sean reclamados y solucionados antes del upgrade.
-verificar que la versión 9.x target se amolda a los sistemas
de gestión de iplan ya en funcionamiento (CDRs, alarmas,
comandos automatizados, etc.) y que en caso de
requerirse adaptaciones a los sistemas de gestión, sean
introducidos antes del upgrade.
-que iplan pruebe el procedimiento de upgrade para
asegurarse el método con zero-downtime.
45,6 Mm/m
5,4 Mm/m
2,0 Mm/m
53,1 Mm/m
3- ¿Porqué está la necesidad del upgrade?
Debido a que la versión de software corriente se encuentra
discontinuada, en caso de requerirse correcciones de
código de la aplicación del SC2200, no estarán disponibles
por parte de Cisco. El upgrade nos abre nuevamente la
puerta para contar con correcciones que puedan surgir,
soluciones a problemas menores sin impacto que están
aún pendientes y contar con soporte en general de la
aplicación, sin restricciones.
Para armar una maqueta en iplan a efectos de probar la
varsion 9.x target se platearon tres posibilidades:
1- arrendar equipos por el tiempo que duren las pruebas.
2- comprar equipos de limitada capacidad con el sizing
necesario para hacer las pruebas.
3- comprar equipos de capacidad adecuada para duplicar
la plataforma actual.
Por otro lado, en función del plan trazado de eliminación de
la central Rosario, se requiere la funcionalidad GTD de
Cisco (Generic Transparency Descriptor) que está
soportada a partir de la versión 9 del SC2200. Dicha
funcionalidad no está soportada en la versión actual
7.4(11).
Se ha explorado la primera opción no encontrándose
proveedores en Argentina con equipos SUN homologados
por Cisco para instalar la aplicación SC2200, disponibles
para arrendar. La opción segunda debe contemplar la
reasignación de esos equipos luego de finalizadas las
pruebas a fin de amortizar la inversión. La opción tercera,
Por lo que se observa, no existe urgencia en el upgrade
pero es mismo es necesario por tratarse de un componente
central en la red de VoIP en iplan.
9
si bien es la de mayor impacto económico, presenta dos
ventajas que se explicitan a continuación.
5- ¿Cuál es nuestra alternativa para hacer el upgrade?.
Una vez puestos en servicio los equipos en prueba, iplan
podrá hacer armas suficientes para lograr armonizar el
procedimiento de upgrade publicado en la web de Cisco a
fin de hacerlo internamente sin Servicios Profesionales.
Esto requiere la asignación de recursos de prueba sin un
budget claro, pero amplía la base de conocimientos de
iplan en vista de emprendimientos dentro del marco de la
venta de Servicios Profes ionales a menor costo que Cisco.
La opción tercera deja disponible los servidores para
duplicar la solución SC2200 dentro de iplan, en el marco de
descentralización de la red, una vez finalizadas las pruebas
previas al upgrade. Recordemos los valores de tráfico
actuales vistos en el punto 2-, donde el 70 % del tráfico
telefónico pasa por una plataforma. La duplicación de la
plataforma, donde pueden plantearse alternativas de
distribución por fracción de tráfico o por tipo de tráfico,
redundará en un mayor grado de confiabilidad de la red.
Además, el hecho de contar con una plataforma doble,
permitirá migrar el tráfico de la plataforma en versión
7.4(11) a la nueva en versión 9.x, de forma de que cuando
se haga el upgrade en la plataforma en versión 7.4(11) a
versión 9.x, ésta no tenga el tráfico nocturno de dialup (por
ejemplo) y permita mayor margen de maniobra para
realizar el upgrade.
Como contrapartida a esta alternativa se apuesta a que la
solución SC2200 de Cisco es el core de Señalización SS7
de iplan, tanto para voice como para dialup y se cierran las
puertas a alternativas de otros proveedores, incluido la de
iplan con la propuesta del gateway E7 (esto no implica que
el gateway E7 sea una propuesta para otras aplicaciones o
para terceros).
6- ¿Cuáles son los costos involucrados?
Los costos involucrados son los Servicios Profesionales de
Cisco de u$s 52.000, más la compra de servidores para
maqueta por u$s 17.406. O la compra de servidores para
una segunda plataforma por valor de u$s 48.500 y con
servicios profesionales internos .
Los costos finales de las tres alternativas planteadas
serían:
1) Servicios Profesionales de Cisco y una Maqueta de
Prueba por u$s 69.406.
2) Recursos internos con una Maqueta de Prueba y
reutilización de equipos por u$s 17.406. No aconsejable
debido al riesgo de hacer un upgrade sobre os equipos
actuales que no tienen problemas.
3) Duplicación de la plataforma y hacer el upgrade con
recursos internos por u$s 48.500.
¿Cuál es nuestra posición?
La propuesta de quienes analizamos este tema es la 3).
Los argumentos son:
-Se dispondrá de una segunda plataforma de SC2200 que
será ubicada fuera del NOC y servirá de Disaster Recovery
(trabajando con una parte de la red).
-Se implementará un plan de aprendizaje del personal
técnico para hacer las pruebas y simulaciones necesarias
antes de la puesta en marcha. Esto dejará un background
de conocimientos invaluable con vistas al futuro (venta de
Servicios Profesionales).
-El riesgo que se corre es realizar todas estas operaciones
sin el auxilio de personal especializado de Cisco. Sin
embargo, ya en otras ocasiones hemos tomado riesgos
similares con muy buenos resultados.
10
Primer Servicio Profesional de Mayeutia:
Telecarrier en Panamá.
¿Qué es Mayeutia?
La palabra Mayeutia proviene de
Mayeutica (el método de enseñanza
socrático que guía al interlocutor
mediante preguntas). Con el nombre
Mayeutia se identifica el proyecto de
venta de Servicios Profesionales y
Tecnología de iplan. Este proyecto tiene
sus orígenes durante el 2003 cuando con
la creación del área de Desarrollo de
Tecnología también nació la idea de
venta de servicios y plataformas.
de trabajo en sitio se observó un máximo de
conflictos con la Plataforma de Netcentrex.
Se mantuvieron reuniones con todas las
áreas de la empresa, se realizaron reuniones
con Cisco y Netcentrex a fin de actualizar la
lista de problemas detectados y recrear un
mecanismo de comunicación estable y fluido
con estos proveedores.
Durante el 2003 se escribió la serie de monografías Journal
para divulgar estas tecnologías. En la misma línea se había
creado el nombre iplanTech que no era otra cosa que una
provocación con la idea de generar un spin-off del área de
Desarrollo.
Mayeutia nace al inicio del 2004 con la designación de una
Gerencia responsable de la venta tanto de Tecnologías
(Plataformas de Servicios como Calling Card, Coso,
Softswitch, etc) como de Servicios Profesionales. Los
Servicios ofrecidos a Telecarrier a inicios de mayo del 2004
en la ciudad de Panamá, puede considerarse como el
primero realizado por Mayeutia.
¿Cómo se llegó a Telecarrier?
Los contactos con Telecarrier se
iniciaron un año atrás cuando esta
empresa se comunicó con iplan a fin
de conocer la estructura de red. En
aquella época Telecarrier tenía serios
problemas con la plataforma de
Señalización PGW2200 (en iplan se
la conoce como SC2200) de Cisco.
De dicho contacto surgió la idea de colocar una central (la
seleccionada fue la Ericsson) en la interconexión de
Telecarrier.
Seis meses después, en noviembre-2003, dos técnicos de
iplan viajaron a Panamá durante 3 días para detectar
posibles negocios lo que finalizó haciendo un pequeño
relevamiento a pedido de la Gerencia General de
Telecarrier. Esto llevó a realizar una cotización sobre
Servicios Profesionales en diciembre-2003 y a la
aceptación de los mismos en mayo-2004.
¿Cuáles fueron los objetivos y el procedimiento?
El objetivo de estos Servicios fue realizar un Relevamiento
y las Recomendaciones pertinentes para mejorar la
Calidad de Servicio de la telefonía. Se analizaron las
plataformas de Cisco, Netcentrex y otros, así como la
operatoria de la Empresa en general. Durante los 10 días
¿Cuáles fueron algunos resultados?
Se realizó un extenso Informe con las
conclusiones del período de trabajo,
incluidos Anexos de cada una de las entrevistas. El Informe
está dividido por temas (plataforma Cisco, Netcentrex,
equipos Audiocodes, Organización, etc) y cada uno de
ellos contiene un Diagnóstico, los tópicos detectados como
problemas y las soluciones propuestas .
Un dato interesante sobre el valor del nombre iplan en el
mercado internacional es que el CEO de Netcentrex en
USA nos comentó que por tres fuentes diferentes tenían la
versión que iplan era una empresa que, soportada en
tecnología de Cisco, tenía capacidad de determinar su
propia vía. Esto comparado con otras que son un HomeCisco, donde no tienen independencia tecnológica. La
excelente impresión que generó iplan en Netcentrex motivó
una visita del representante a Buenos Aires para
implementar una colaboración de ellos
tanto con iplan (Ingeniería), como con
Mayeutia.
En el mismo período Telecarrier
estaba poniendo en servicio una red
de cobre para distribución de servicios
desde Nodos. Este modelo fue
copiado como una evolución desde iplan. La diferencia
está en que el Nodo es mucho más grande en superficie
(con aire acondicionado) y con varios racks, con una
cobertura más amplia (utilizando ADSL en lugar de VDSL
de Cisco).
¿Cómo es TeleCarrier comparado con iplan?.
En este trabajo de consultoría iplan ha podido contrastarse
con una empresa de similar porte en cuanto hace a
expectativas y montos de inversión. Esto nos lleva a hacer
una comparación crítica que ambas empresas.
1- Similitudes.
-Ambas empresas tienen una cantidad de empleados
similar, pero con una estructura mucho más angosta en el
caso de Telecarrier (posee solo 4 directores y el Gerente
General).
11
-En cuanto hace a antigüedad, iplan tiene casi dos años de
vida más que Telecarrier. Las expectativas de facturación a
igualdad de tiempo de operación, son similares.
-Los aspectos regulatorios tienen ventajas y desventajas
en cada caso. En Panamá existe la portabilidad numérica
eliminando una barrera de penetración en el mercado. Pero
las reglas no son claras, existen huecos en lo referente a
los cargos de interconexión de diferentes servicios
(teléfonos públicos, dialup, celulares y otros).
2- Donde Telecarrier aventaja a iplan.
-Posee un Data Center de características profesionales en
la periferia de la ciudad. En el caso de iplan el Data Center
tiene características reducidas debido a la ubicación
geográfica en el centro de la ciudad. Sin embargo, esto
hace que la operación de la empresa este dividida en dos
edificios lejanos entre si.
-Los equipos de Core-IP son más robustos y duplicados
(utilizan dos Cisco-12000 contra un Cisco-6500 de iplan).
La distribución es similar, pero con una diversidad de
tecnologías mayor a iplan.
-Utilizan una separación de clientes mediante MPLS en
lugar de VLAN, lo cual está introduciendo iplan en el 2004.
-El Softswitch inicial de Telecarrier tiene mejores
prestaciones (a pesar de los problemas de Netcentrex) que
el de iplan (el OCMC de HP).
-La red de dispersión de cobre es aérea, en lugar de
enterrada como en Buenos Aires, lo que permite una
mayor extensión de cobertura. Por ello seleccionaron
ADSL en lugar de VDSL.
-Es el único competidor entrante en el mercado (el
incumbent es Cable & Wireless). En Argentina existen
varias empresas que compiten simultáneamente.
-Los inversores son el principal grupo económico de
Panamá lo que permite tener clientes cautivos (facilidad de
ventas y retención).
3- Donde iplan aventaja a Telecarrier.
-iplan es una empresa única, mientras que Telecarrier es la
suma de 3 empresas , lo cual genera distorsiones de
tecnología y de personal.
-Una estructura organizativa mejor con Controles de
Oposición entre áreas. iplan tiene mejor disponibilidad y
calidad en los mandos medios.
-Posee negocios Wholesale que no están en Telecarrier
(venta mayorista de minutos, Calling Card y Locutorios).
-Cisco tiene a iplan como un Caso de Negocios modelo, lo
que da mayor visibilidad dentro de Cisco.
-iplan tiene un mayor expertise en la tecnología, que se
demuestra en el desarrollo de soluciones de software.
-La disponibilidad de Sistemas integrados es mucho más
amplia en iplan que en Telecarrier.
Arriba. Delucchi (antes empleado de iplan) con un plano de los Nodos de distribución de Telecarrier (una variante de iplan
adaptado a la estructura de la ciudad de Panamá). A la derecha, el grupo de trabajo de iplan con G.Inchausti el Director de
Operaciones de Telecarrier. Debajo: un Nodo de distribución, el cableado aéreo y un armario en la vereda para la red de
cobre.
12
Resultados de las Campañas de Marketing.
BROCHURES
TELEVENTAS
VENTA
PERSONALIZADA
MIX DE
COMUNICACIONES
RELACIONES
PUBLICAS
DISPLAYS
PUNTO DE VENTA
PUBLICIDAD
CAMPAÑAS DE MARKETING
DIRECTO
(Locutorios)
1- ¿Por que hacer marketing directo?
2- Algunas de las ventajas del MARKETING DIRECTO
El Marketing Directo es otra forma de relacionarse con los
clientes o de llegar a aquellos potenciales que todavía no
hemos contactado, o no saben de nuestra existencia. El
marketing Directo es una acción comercial adicional a las
ya planteadas y conocidas por la empresa para llevar el
producto a nuestro cliente. A estas formas de estrategias
comerciales y de comunicación, hoy ya teniendo una base
importante de más de 4000 clientes, podemos sumarle las
Campañas de Marketing Directo.
-Mayor alcance y menores costos: Llega a un número
mucho mayor de clientes a un costo muy bajo y da difusión
masiva a un nuevo producto.
-Segmentación: Permite apuntar a un target muy específico
y segmentado. Detectar en forma muy precisa los nichos de
clientes que queremos abordar.
-Tracking: Se puede rastrear y monitorear con mayor
precisión que con otro medio la eficacia de una acción
promocional, y realizar los cambios necesarios en tiempo
real en el transcurso de una campaña.
-Diversificación: Permite variar fácilmente las formas
alternativas de llegada al cliente evitando la saturación
(envío de piezas gráficas, e-mail, Seminarios, inserts, etc.),
según los distintos segmentos identificados y los objetivos
de la campaña.
-Interactividad: La respuesta o feedback por parte de los
clientes y potenciales es inmediata, no solo sobre el
objetivo de la campaña misma, sino que abre un canal más
de comunicación sobre consultas, dudas, etc.
-Resguardo del cliente: Las campañas de marketing directo
ayudan a fidelizar al cliente, aumentando la notoriedad y el
reconocimiento de branding.
3- Proceso de campaña.
Selección del producto y la campaña. La campaña surge
con la idea de poder llevar un servicios al cliente el cual
creemos que le puede llegar a ser de su interés (“No querer
vender lo que tenemos, sino ofrecer lo que ellos quieren y
necesitan”). Debe ser un servicio de rápido reconocimiento
e identificación para el cliente, novedoso y que perciba que
está hecho a la medida de lo que su Pyme necesita.
13
Planeamiento de Campaña. Una vez que esta
seleccionado el producto comienza la etapa de
planificación. Junto al Product Manager se eligen los
factores claves de éxito del producto, se plantean los
objetivos que se persiguen con la campaña y se selecciona
el target al que queremos apuntar. Se definen las tácticas
de la campaña, que va a estar muy ligado al tipo de
producto y al grupo de clientes que se quiere abordar. Este
es un punto clave del Planeamiento para poder coordinar
con las áreas de soporte intervinientes (ventas, Customer,
Call Center, etc.), y prever el impacto interno como también
el Timing de planificación y ejecución.
Planeamiento: Objetivo, Segmento
Target y Plan de Tácticas.
Ejecución: Base de Datos, Mensaje
(Definición-Producción-Envío),
Capacitación, Prever Impacto y logística.
Seguimiento-Control: Cantidad,
Actividades, Métricas Acción y
Responsabilidades, Soporte a la
Ejecución, Registración.
Cierre Informe de Campaña:
Resultados vs Objetivos, Lecciones
aprendidas y Métricas Relevantes.
4- Resumen de Campañas.
Ejecución de campaña. Se define la base de datos
ajustándola al target de la campaña seleccionada y se elige
él o los contactos a quien nos interesa llegar (Técnico,
Comercial, Compras, Titular de la cuenta) y se eliminan
todas aquellas cuentas que ya tienen el servicio a
comunicar, o que están en proceso de ventas (depuración
que se realiza juntamente con el área comercial). Luego se
define el mensaje principal de la campaña. Es lo que
queremos comunicar, esta elección es muy importante, ya
que cobra fundamental importancia en el momento en que
el destinatario lee la comunicación. Muchas veces el
atractivo del mensaje hace que un cliente se interese por
saber de que se trata, o deseche la comunicación. Por
ultimo se realiza la comunicación interna de la campaña o
capacitación del producto que se esta ofreciendo a las
distintas áreas ara prever el impacto de la misma en los
sectores involucrados.
Como resumen de las Campañas realizadas podemos
indicar se han sido cuatro con un resultado de 6700
contactos de clientes en total y 112 Prospects Validados .
Se realizaron 20 Reuniones (Teletrabajo) y 49 Ventas. El
total revenue es de 3334 $/mes y un total de instalación de
1000 $. En las Tablas anexas de la página siguiente se
muestran los resultados desagregados por cada campaña y
las Campañas planeadas para el futuro.
Seguimiento y Control. Luego de seguir estos pasos se
realiza el lanzamiento de la campaña dando soporte a la
ejecución y a las distintas áreas que intervienen. Se
aguarda es feedback de los contactos para poder evaluar
las métricas relevantes de la acción de marketing directo
(cantidad de contactos, cantidad de interesados inbound o
outbound, ventas realizadas.
Cierre de la Campaña. Se culmina el proceso con un
análisis del informe de campaña sobre Resultados vs.
Objetivos propuestos, métricas relevantes, lecciones
aprendidas.
14
Campaña
Contactos
i-Host
2000
Mail Corporativo
2000
Teletrabajo
700
Fax Server
2000
Campaña
Axeda
Fecha
23-May-04
Linksys
1-Jun-04
Seminarios de
capacitación gratuitos a
clientes
30-Jun-04
Interesados Entrevistas Cierres Revenue Repago Repago+Campaña Costo
15
N/A
2
25
1
1
0
2
N/A
0
0
1
1
0
20
20
6
2130
5,5
6
1796
75
S/E
41
1179
0
0
0
Target
Resultado esperado
La campaña se realizará via
Comunicar el lanzamiento del
Obtener prospects para que
Clientes Pymes con servicios
mail. Campaña de carácter
Producto. Solución de firewall
IICC y EECC hagan su
ADI
informativa y los prospects se
a bajo costo
seguimiento.
derivaran al EECC
Clientes Pyme usuarios de
cualquier producto de iplan
Clientes iplan
IVR
TBD
Táctica
Se enviará una pieza gráfica.
Detectar prospects con
Se realizará outbound con
Lograr ubicar en el Pipeline
Clientes Pyme usuarios de
necesidades de acceder a
call center externo para
10 nuevos prospect para este
cualquier producto de iplan aplicaciones centralizadas en
maximizar reuniones.
producto
forma remota
Acudiran los IICC con los
EECC
IP-Centrex
TBD
Objetivo
Clientes Pymes con
Telefonía iplan
Fidelización de cliente.
Evangelización a clientes
sobre redes de Nueva
Generacion y servicios IP
Lograr un mayor
Invitación via mail a participar conocimiento e interes por la
del seminario. Cupos
tecnología IP y la importancia
Limitados.
de una red IP para futuros
servicios
Lanzamiento del nuevo
Crear espectativa preservicio. Generar prospects lanzamiento. Se identificará a Lograr 20 prospects para que
IICC y EECC hagan su
de venta.
clientes multisitios y se les
seguimiento.
enviará una pieza
Generar revenue por
consumo de servicio en base La campaña se realizará via A definir (campaña sujeta a
mail. Campaña de carácter
de clientes actual.
definición y lanzamiento del
informativa y los prospects se
Fidelización de clientes
producto).
derivaran al EECC
Campaña actual en curso del producto Axeda.
15
I
I
I
I
Parte-II de las notas dedicadas a ADSL. Esta vez una descripción de
la tecnología actual y futura.
Resumen de datos obtenidos del Estudio de Mercado contratado a
Carrier & Asociados respecto a Internet y Telefonía en Pymes.
Resultados de Encuestas de Satisfacción: las Internas referidas a las
áreas de Ingeniería, Marketing y Desarrollo y la Externa encarada por
la Universidad Torcuato Di Tella.
La evolución de los productos Offnet, la tecnología WiFi y mucho más.
.
16

Novedades tecnicas No 12-23 - Biología (aves y evolución

Transcripción

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Resena de prensa enRevista Evasión