Guía del usuario

Transcripción

Guía del usuario

Guía del usuario
Ubicación de
nuestros servicios
Parque Sanitario Pere Virgili
Rehabilitación
Ambulatoria,
edificio Tramuntana
Área General
Área Materno-infantil
Área de Traumatología y Rehabilitación
Parque Sanitario Pere Virgili
Unidad de Cirugía
sin Ingreso (UCSI),
edificio Gregal:
• Cirugía General
• Cirugía Maxilofacial
• Cirugía Plástica
y Reparadora
• Cirugía Ortopédica y
Traumatología
• Dermatología
• Ginecología
• Oftalmología
• Otorrinolaringología
• Urología
Instituto de Investigación
Edificio Collserola
Accesos al Parque Sanitario Pere Virgili
Edificio Antigua
Escuela de Enfermería
Pabellón Docente
Consultas
Externas
Esteve Terradas, 30 - 08035 Barcelona
Av. de Vallcarca, 169-205 - 08023 Barcelona
Teléfonos de los servicios del Hospital Universitario Vall d’Hebron
Programación de Cirugía sin Ingreso: 93 489 38 21 y 93 489 38 22
Programación de Rehabilitación Ambulatoria: 93 489 39 33 y 93 489 39 34
Atención al Ciudadano y Trabajo Social: 93 489 38 11
Área de
Traumatología e
Investigación
Laboratorios clínicos
(Módulo Azul)
Área General
Consultas
Externas
(Módulo C)
Instituto de Investigación
Edificio Mediterrània
Anexo
Consultas
Externas y
Extracciones
Consultas Externas
(Módulos A y B)
Tercera edición:
Abril 2012
Coordinación editorial:
Coordinación de las Unidades de Atención al Ciudadano
y Trabajo Social de el Hospital Universitario Vall d’Hebron
Unidad de Comunicación
Fotografía:
Archivo del Hospital Universitario Vall d’Hebron
Josep Maria Ardévol
Diseño:
Cristina Serrano
Realización editorial y producción:
Ara Idees – Ara Llibres, sccl
www.arallibres.cat
Depósito legal:
B-12112-2012
Información general 5
Presentación 6
Carta de derechos y deberes
del ciudadano 8
El ingreso 14
La estancia 16
Información médica 18
Consentimiento informado
18
Intervenciones quirúrgicas
19
Alta hospitalaria 20
Visitas 22
Servicios complementarios 24
Encuesta de satisfacción Servicios sanitarios 33
Área General 34
Área Materno-infantil 42
Área de Traumatología
y Rehabilitación 48
Parque Sanitario Pere Virgili 54
Anexos 57
Vall d’Hebron,
hospital libre de humo 58
La donación y el trasplante 60
Información
general
Hospital
Universitario
Vall d’Hebron
Apreciado usuario y apreciada usuaria
La Dirección y todos los profesionales del Hospital Universitario Vall d’Hebron (HUVH) le damos la bienvenida y le
deseamos una rápida y completa recuperación.
Con esta Guía del usuario le queremos presentar nuestro
Hospital y orientarle sobre sus normas de funcionamiento.
El personal del HUVH estamos a su disposición para proporcionarle una agradable y cómoda estancia. Tenemos
mucho interés en que se encuentre satisfecho con nuestro
trabajo, un trabajo encaminado a su recuperación.
El Hospital Universitario Vall d’Hebron, primer complejo
hospitalario de Cataluña y uno de los más grandes del Estado español, con un equipo que supera los 6.000 profesionales, está integrado por cuatro grandes centros —el
Área General, el Área Materno-infantil, el Área de Traumatología y Rehabilitación y la Unidad de Cirugía sin Ingreso
(Parque Sanitario Pere Virgili)—, que recogen prácticamente todas las especialidades médicas y quirúrgicas.
El Área General concentra todas las especialidades médicas
y la mayoría de las especialidades quirúrgicas del adulto.
El Área Materno-infantil es un centro especializado en aten
ción pediátrica, obstétrica y ginecológica al servicio de las
mujeres y los niños.
El Área de Traumatología y Rehabilitación es un centro de
alta tecnología, que ofrece asistencia a todas las patologías del aparato locomotor y procesos discapacitantes.
Ubicada en el Parque Sanitario Pere Virgili, la cirugía sin ingreso es una alternativa a la hospitalización convencional.
Con una tecnología altamente especializada, la Unidad
dispone de 2.330 m2 y una dotación de seis quirófanos.
Con 1.300 camas, el Hospital Universitario Vall d’Hebron
aco
ge varios centros docentes universitarios, empresas
públicas de servicios sanitarios, centros de investigación,
6 Vall d’Hebron. Guía del usuario
laboratorios y otras instalaciones complementarias. Los
profesionales del HUVH gozan de un gran prestigio nacional
e internacional y promueven la máxima calidad asistencial.
Como usuario del Hospital usted es titular de derechos y
deberes, y le pedimos que los tenga presentes. Asimismo,
es importante que conozca y respete el Hospital que le acoge y que contribuya a su buen funcionamiento. Nos gustaría
contar con su colaboración y con sus sugerencias.
Para exponer todas aquellas dudas que le puedan surgir, cuenta con la Unidad de Atención al Ciudadano. Esta
Unidad es a la que debe dirigir todas aquellas cuestiones
derivadas de la atención en nuestro centro.
Carta de
derechos
y deberes
del
ciudadano
DERECHOS de los ciudadanos en relación
con la salud y la atención sanitaria
1. Derechos relacionados con la igualdad y la no-discriminación de las personas con independencia del origen, la
nacionalidad, el sexo, la raza, la religión, la condición social
o la orientación sexual.
1.1. Derecho a la atención sanitaria y a los servicios de salud.
1.2. Derecho de gozar, sin discriminación, los derechos
reconocidos en esta carta.
1.3. Derecho de los colectivos más vulnerables ante actua
ciones sanitarias específicas.
2. Derechos relacionados con la autonomía de la persona.
2.1. Derecho a ser informado previamente, para poder
dar luego su consentimiento (consentimiento informado)
a que se le realice cualquier procedimiento diagnóstico o
terapéutico.
2.2. Derecho del enfermo a escoger entre las distintas
opciones terapéuticas y de renunciar a recibir tratamientos
médicos o las actuaciones sanitarias propuestas.
2.3. Derecho del menor a ser consultado, para que su
opinión sea considerada como un factor determinante, en
función de su edad y de su grado de madurez, de las decisiones en relación con las intervenciones que se puedan
adoptar sobre su salud.
2.4. Toda persona tiene el derecho a vivir el proceso de su
muerte de acuerdo con su concepto de dignidad.
2.5. Derecho a que se consideren las voluntades anticipadas establecidas mediante el documento correspondiente.
3. Derechos relacionados con la intimidad y la confidencialidad.
3.1. Derecho del paciente a decidir quién puede estar
presente durante los actos sanitarios.
3.2. Derecho a preservar la intimidad del cuerpo de un
paciente con respecto a otras personas.
3.3. Derecho a ser atendido en un medio que garantice la
intimidad, dignidad, autonomía y seguridad de la persona.
3.4. Derecho a la libertad ideológica, religiosa y de culto.
3.5. Derecho a la confidencialidad de la información.
3.6. Derecho a que pida el consentimiento al paciente, antes de la realización y difusión de registros iconográficos.
4. Derechos relacionados con la constitución genética de
la persona.
4.1. Derecho a la confidencialidad de la información de su
genoma y a que esta no se utilice para ningún tipo de discriminación.
4.2. Derecho a gozar de las ventajas derivadas de las nue-
vas tecnologías genéticas dentro del marco legal vigente.
5. Derechos relacionados con la investigación y la experimentación científicas.
5.1. Derecho a conocer si los procedimientos de pronóstico, de diagnóstico y terapéuticos que se aplican a un
paciente pueden ser utilizados para un proyecto docente
o de investigación que no podrá, en ningún caso, comportar peligro adicional para su salud. De todas formas,
será imprescindible la autorización previa y por escrito del
paciente, y la aceptación de su decisión por parte del médico y de la dirección del centro sanitario correspondiente.
5.2. El paciente tiene derecho a disponer de aquellas preparaciones de tejidos o muestras biológicas procedentes
de una biopsia o extracción, con la finalidad de facilitar la
opinión de un segundo profesional o la continuidad de
la asistencia en un centro diferente.
6. Derechos relacionados con la prevención de la enfermedad y la promoción y la protección de la salud.
6.1. Los ciudadanos tienen derecho a tener un conocimien
to adecuado de los problemas de salud de la colectividad
que supongan un riesgo para la salud, de incidencia y de
interés para la comunidad, y que esta información se difunda en términos comprensibles, verídicos y adecuados
para la protección de la salud.
6.2. Derecho a gozar de un medio ambiente de calidad.
6.3. Derecho a consumir alimentos seguros y agua potable.
6.4. Derecho a conocer los planes, las acciones y las
prestaciones en materia de prevención, promoción y protección de la salud, y a saber cómo se hacen efectivas.
6.5. Derecho a recibir las prestaciones preventivas dentro
del marco de la consulta habitual.
6.6. Derecho a rechazar aquellas acciones preventivas
que se propongan en situaciones que no supongan riesgos a terceros, sin prejuicio de lo que establezca la normativa de salud pública.
7. Derechos relacionados con la información asistencial y
el acceso a la documentación clínica.
7.1. Derecho del usuario a recibir información sobre el
proceso asistencial y el estado de salud.
7.2. Derecho del usuario a que su historia clínica sea completa y a que recoja toda la información sobre su estado
de salud, y de las actuaciones clínicas y sanitarias de los
distintos episodios asistenciales.
7.3. Derecho del usuario para acceder a la documenta
ción de su historia clínica.
7.4. Derecho del usuario a disponer de información escrita sobre el proceso asistencial y el estado de salud.
8. Derechos relacionados con el acceso a la atención
sanitaria.
8.1. Derecho a acceder a los servicios sanitarios públicos.
8.2. Derecho a escoger los profesionales y el centro
sanitario.
8.3. Derecho de obtener medicamentos y productos sanitarios necesarios para la salud.
8.4. Derecho a ser atendido dentro de un tiempo adecuado
a la condición patológica y de acuerdo a criterios de equidad.
8.5. Derecho a solicitar una segunda opinión.
9. Derechos relacionados con la información general sobre
los servicios sanitarios y la participación de los usuarios.
9.1. Derecho a disponer de la Carta de derechos y deberes en todos los centros sanitarios.
9.2. Derecho a recibir información general y sobre las
prestaciones y los servicios.
9.3. Derecho a conocer las prestaciones que cubre el seguro.
9.4. Derecho a conocer e identificar a los profesionales
que prestan la atención sanitaria.
9.5. Derecho a presentar reclamaciones y sugerencias.
9.6. Derecho a participar en las actividades sanitarias
mediante las instituciones y los órganos de participación
comunitaria y las organizaciones sociales, en los términos
establecidos normativamente.
9.7. Derecho a la utilización de las tecnologías de la información y de la comunicación, de acuerdo al nivel de implantación y el desarrollo de estas tecnologías en la red sanitaria.
10. Derechos relacionados con la calidad asistencial.
10.1. Derecho a la asistencia sanitaria de calidad, humana y científica.
10.2. Derecho a conocer el nivel de calidad de los centros
asistenciales.
10.3. Derecho a recibir una atención sanitaria continuada
e integral.
DEBERES de los ciudadanos en relación
con la salud y la atención sanitaria
1. Deber de cuidar de su salud y de responsabilizarse de ella.
Este deber tiene que exigirse especialmente cuando puedan
derivarse riesgos o perjuicios para la salud de otras personas.
2. Deber de hacer uso de los recursos, prestaciones y derechos de acuerdo con sus necesidades de salud y en función de las disponibilidades del sistema sanitario, con el fin
de facilitar el acceso de todos los ciudadanos a la atención
sanitaria en condiciones de igualdad efectiva.
3. Deber de cumplir las prescripciones generales, de natu-
raleza sanitaria, comunes a toda la población, así como las
específicas, determinadas por los servicios sanitarios.
4. Deber de respetar y cumplir las medidas sanitarias adoptadas para la prevención de riesgos, la protección de la salud o la lucha contra las amenazas a la salud pública, como
el tabaco, el alcoholismo y los accidentes de tráfico, o las
enfermedades transmisibles susceptibles de ser prevenidas
mediante vacunaciones u otras medidas preventivas, así
como de colaborar en la consecución de sus fines.
5. Deber de responsabilizarse del uso adecuado de las
prestaciones sanitarias ofrecidas por el sistema sanitario,
fundamentalmente las farmacéuticas, las complementarias,
las de incapacidad laboral y las de carácter social.
6. Deber de utilizar y disfrutar de manera responsable, de
acuerdo con las normas correspondientes, de las instalacio
nes y los servicios sanitarios.
7. Deber de mantener el respeto debido a las normas establecidas en cada centro, así como a la dignidad personal y
profesional del personal que presta sus servicios.
8. Deber de facilitar, de forma leal y cierta, los datos de
identificación y los referentes a su estado físico o sobre su
salud que sean necesarios para el proceso asistencial o por
razones de interés general debidamente motivadas.
9. Deber de firmar el documento pertinente, en el caso de
negarse a las actuaciones sanitarias propuestas, especialmente en caso de pruebas diagnósticas, actuaciones preventivas y tratamientos de especial relevancia para la salud
del paciente. En este documento quedará expresado con
claridad que el paciente ha quedado suficientemente informado de las situaciones que pueden derivarse, y que
rechaza los procedimientos sugeridos.
10. El enfermo tiene el deber de aceptar el alta una vez se ha
acabado el proceso asistencial que el centro o la unidad puede ofrecerle. Si por diferentes razones existiera divergencia de
criterio por parte del paciente, se agotarán las vías de diálogo
y tolerancia razonables con respecto a su opinión y, siempre
que la situación lo requiera, el centro o la unidad tendrán que
buscar los recursos necesarios para una adecuada atención.
Documento de voluntades anticipadas
La Ley 21/2000, de 29 de diciembre, sobre los derechos de información concerniente a la salud
y la autonomía del paciente y la documentación clínica, regula la aplicación del Documento de
voluntades anticipadas (DVA).
Se trata del documento, dirigido al médico responsable, en el que una persona puede expresar aquellas instrucciones relacionadas con su salud que quiere que se tengan en cuenta si,
llegado el momento, se encuentra en una situación en la que no puede hacerlo personalmente.
Además, incluye la posibilidad de que la persona nombre a un representante, que podrá actuar
como interlocutor con el equipo sanitario, si no está en condiciones de expresar su voluntad.
Si necesita más información sobre el DVA puede consultar a su médico responsable o bien en
cualquiera de las Unidades de Atención al Ciudadano que hay en el Hospital.
El ingreso
El día del ingreso tendrá que presentarse en la Unidad de
Admisión a la hora que le hayan citado para proceder a su
formalización.
Es necesario presentar la siguiente documentación:
· Documento nacional de identidad (DNI) o pasaporte
· Tarjeta individual sanitaria
También deberá llevar los utensilios de higiene personal
que pueda necesitar, como un neceser con cepillo y pasta de dientes, peine, colonia, jabón líquido, un mínimo de
tres pijamas o camisones, bata y zapatillas cerradas por
detrás, y los hombres, maquinilla de afeitar.
Si tiene que ingresar en el Área Materno-infantil, también
deberá llevar:
Para la madre: bragas de papel o de punto, compresas ginecológicas y sostén de lactancia.
Para el bebé: pañales, toallitas húmedas, peine, cuatro juegos de dos piezas, dos o tres jerseis de lana o algodón, un
gorrito de punto, calcetines o peúcos y una mantita de lana
o toalla para envolverlo. A instancias del Servicio de Pediatría, no se permite la colocación de pendientes a los bebés
en el área de hospitalización.
No traiga al Hospital joyas, piercings, dinero, tarjetas de
crédito u otros objetos de valor. De los objetos personales
como gafas, lentes de contacto, audífono, prótesis dentales, etc., tendrá que hacerse cargo personalmente. En la
planta de hospitalización, el personal de enfermería le informará de todo aquello que necesite conocer.
Si toma medicación en casa, tráigala y comuníqueselo al
médico o al personal de enfermería. Informe también de
cualquier alergia que pueda tener.
Si usted ha formalizado el documento de voluntades anticipadas deberá comunicárserlo al personal responsable
de su asistencia.
La estancia
En la Unidad de Admisión le pedirán sus datos personales
y los de una persona de su máxima confianza. Una vez
realizados estos trámites administrativos, le indicarán la
unidad de hospitalización. Cuando llegue a esta unidad, el
personal de enfermería de la planta le explicará el funcionamiento. También le mostrará su habitación y le facilitará
una toalla.
Por motivos de organización interna, conviene que esté
siempre localizable. No debe salir de la unidad de hospitalización sin informar al personal de enfermería, a excep
ción de los pacientes de Traumatología y Rehabilitación
con pase de sol.
La dieta alimentaria es fundamental en el tratamiento de
muchos pacientes. Deberá consumir únicamente los alimentos indicados por su médico y servidos por el Hospital. En caso de que tenga problemas con la alimentación y
necesite una dieta especial, debe comunicarlo al personal
de enfermería.
La información médica la da el médico responsable de su
proceso.
Durante las actuaciones de los profesionales no debe hablar por teléfono.
El paciente podrá estar acompañado por una persona.
Los acompañantes tendrán que salir de la habitación durante la visita médica, en el momento de los cuidados y
tratamientos, cuando se realice la limpieza del habitáculo
y siempre que los profesionales sanitarios lo consideren
oportuno.
Recuerde que está prohibido fumar en todo el recinto del
Hospital. Siga las normas del centro, utilice correctamente
las instalaciones y colabore en mantenerlas en buen estado.
Para cualquier necesidad, llame al timbre situado junto a
su cama. Si tiene alguna duda, diríjase al personal de enfermería que le atiende, que intentará ayudarle.
Información médica
El personal de enfermería de la unidad facilitará los horarios
de información médica a los familiares de los pacientes.
Procure que sea un solo interlocutor el que hable con el
médico, para evitar duplicar la información.
De conformidad con la Ley 21/2000, de 29 de diciembre,
sobre el derecho de información concerniente a la salud
y a la autonomía del paciente y la documentación clínica, solo se entregará documentación escrita a petición del
propio paciente o de las personas autorizadas.
Consentimiento informado
Cualquier intervención en el ámbito de la salud requiere
que la persona afectada haya dado su consentimiento
específico y libre, y haya sido informada previamente del
procedimiento.
Este proceso de información gradual debe quedar reflejado en la historia de cada paciente, pero a veces hay que
rellenar un documento llamado de consentimiento informado. Es un documento que refleja los riesgos propios
de la intervención o procedimiento diagnóstico, los riesgos
personalizados y los posibles efectos secundarios. Hay
que hacer una lectura cuidadosa de este documento y
firmarlo, si se está de acuerdo.
Intervenciones quirúrgicas
En el control de enfermería de cada unidad, a partir de
las 15.00 horas del día anterior, se encuentra la hoja de las
intervenciones quirúrgicas programadas donde consta la
hora aproximada de la intervención. Tanto el horario como
el orden pueden ser alterados por imprevistos. El paciente
que tiene que someterse a una intervención deberá estar
en ayunas desde las 24 horas del día anterior. El día de la
intervención tendrá que ducharse y acudir al quirófano sin
ningún tipo de prótesis (dental, audífonos...), gafas, joyas,
piercings y con las uñas sin pintar.
Alta
hospitalaria
La habitación deberá quedar
libre antes de las 11 horas*
para que se pueda limpiar
antes del siguiente ingreso
* Ver información específica de su área.
Alta médica
Es competencia exclusiva del médico autorizar la salida
del paciente del Hospital y será él quien firmará el alta hospitalaria. El alta se le comunicará con la suficiente antela
ción para que pueda avisar a sus familiares.
También se le entregará un informe resumido de la evolución de su proceso durante la estancia en el Hospital, así
como instrucciones sobre lo que tiene que hacer y sobre
la medicación que debe tomar hasta que pueda acudir a
su médico de familia. Es conveniente que le enseñe este
informe para que pueda continuar con su asistencia. Le
recomendamos que haga una fotocopia de este documento por si se lo piden más adelante.
En caso de que se le entregue un informe de alta provi
sional, se le enviará el informe de alta definitivo por correo
a su domicilio.
Si hay que hacerle controles de su enfermedad, se le facilitará la fecha y la hora de su próxima visita. En caso de
no poder comparecer a la visita, agradeceremos que nos
avise con 24 horas de antelación. Encontrará los teléfonos
y el correo electrónico en la hoja de citación de consultas.
Alta voluntaria
Si por cualquier motivo quiere dejar el Hospital antes de tener la autorización médica, tendrá que firmar un documento de alta voluntaria. Este es un documento que exime al
equipo sanitario de cualquier responsabilidad que pueda
derivar de una alta prematura.
Este derecho no lo puede ejercer si lo desaconsejan motivos de seguridad o de salud pública.
Igualmente se le entregará el informe correspondiente con
los datos más significativos de la evolución de su enfermedad, así como del tratamiento que ha de seguir.
Visitas
Para garantizar la intimidad
del paciente y facilitar la labor
asistencial, es recomendable
que las visitas se realicen a
partir de las 12.30 horas
Para mantener el orden en la unidad de hospitalización,
es necesario que las visitas respeten las indicaciones del
personal.
El personal de enfermería responsable del paciente podrá
restringir sus visitas si lo considera conveniente.
Para asegurar el confort de todos los usuarios, es aconsejable que no haya más de dos visitas por paciente.
Por motivos sanitarios, se recomienda no traer de visita a
los niños menores de 12 años.
Para recibir información sobre el Hospital, como también para
canalizar sus sugerencias o reclamaciones, debe dirigirse a la
Unidad de Atención al Ciudadano, ubicada en la planta baja
del Hospital, cerca del vestíbulo de la entrada principal.
Si necesita un justificante de estancia en el Hospital, pue
de solicitarlo de lunes a viernes, de 08.00 a 15.00 horas,
en la secretaría de hospitalización de las plantas, y los
fines de semana y festivos intersemanales de 15.00 a
08.00 horas, en la Unidad de Admisión de Enfermos. Se
justificará la presencia física de los acompañantes del día
que se solicite, pero no de fechas anteriores. Será necesario presentar el DNI.
Recomendaciones a las visitas
• No se deben concentrar más de dos
personas por paciente en la habitación
• Cumpla las indicaciones del personal
del centro
• Es preferible visitar al paciente en su
casa después de recibir el alta hospitalaria
• No utilice el teléfono móvil dentro del
Hospital
• Hable en voz baja
• No haga ruido
• No perturbe el orden y respete el silencio que necesitan los pacientes
• No fume
• No traiga alimentos ni bebidas a los
pacientes
• No traiga plantas con tierra ni ramos
de flores, para evitar infecciones
• Se debe tener un trato respetuoso con
los pacientes, los visitantes y el personal del centro
• Procure que la puerta de la habitación
permanezca cerrada para favorecer la
intimidad de los pacientes
• Si encuentra un cartel de aislamiento
o restricción de visitas en la puerta de
la habitación, antes de abrirla consúltelo con el personal de la unidad
• El baño de la habitación es de uso exclusivo de los pacientes. Por motivos
de higiene utilice los servicios públicos de la planta
• En caso de duda, consulte con el personal del centro
• Coopere en todos los aspectos rela
cionados con el tratamiento de la enfermedad, siguiendo las indicaciones
del personal sanitario
• Hable a los pacientes de cosas agradables
• No permanezca en los vestíbulos ni
pasillos
• Use los accesos para el público
Servicios complementarios
Información
Hay puntos de información situados en el:
· Vestíbulo principal del: Área General, Área Materno-infantil y Área de Traumatología y Rehabilitación
· Vestíbulo de Urgencias
· Vestíbulo de la entrada de Consultas Externas (C. E.)
En estos puntos de información le orientarán sobre la ubicación de los pacientes, los traslados a las unidades de
hospitalización y de los servicios de los que dispone, así
como de cualquier duda que tenga.
Para ponerse en contacto con el HUVH llame a los
teléfonos: 93 274 60 00 / 93 489 30 00.
Unidad de Atención al Ciudadano y Trabajo
Social
Esta Unidad está situada junto al vestíbulo principal, donde
se encargarán de orientarle y procurar que su estancia en
el Hospital sea lo más confortable posible. Asimismo, vela
por los derechos de los usuarios, canaliza las sugerencias
y las quejas, y facilita información personalizada. También
pueden darle soporte si desea manifestar sus voluntades
anticipadas y la documentación necesaria.
Esta Unidad es la encargada de recibir sus sugerencias
y agradecimientos, y también la encuesta de opinión de
forma personalizada que puede entregar cuando le den
el alta. Además, encontrará buzones distribuidos por las
unidades de admisión, de hospitalización, de consultas
externas y urgencias, donde también se pueden depositar.
Si necesita alguna orientación o ayuda para solucionar
problemas sociales relacionados con su salud durante su
estancia, puede ponerse en contacto con los trabajadores sociales, por medio de la secretaría del servicio donde
esté ingresado o de la Unidad de Atención al Ciudadano.
Área General
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 08.00 a 21.00 h
Atención al Ciudadano:
tel. 93 274 60 42 / 93 274 62 28 / 93 274 61 51
Trabajo Social:
tel. 93 274 66 64 / 93 274 61 46 / 93 274 66 21
De lunes a viernes, de 08.00 a 21.00 h
tel. 93 489 30 11 / 93 489 30 12
Trabajo Social:
tel. 93 489 30 14
Área de Traumatología y Rehabilitación
Lunes, martes y jueves, de 08.00 a 18.00 h
Miércoles y viernes, de 08.00 a 15.00 h
tel. 93 489 34 07 / 93 489 34 08
Trabajo Social:
tel. 93 489 34 22 / 93 489 34 23 / 93 489 34 24
Unidad de Urgencias
La Unidad de Urgencias está a disposición de todas las
personas que necesiten atención urgente. Evite las consultas innecesarias o no justificadas. Diríjase siempre que
sea posible al médico de familia o al Centro de Atención
Continuada de su barrio.
El paciente será atendido según la gravedad que determinen los médicos de la Unidad con independencia de la
hora de llegada a la Unidad.
Si el médico le indica que tiene que ser visitado en las
Consultas Externas de este Hospital, no es necesario que
solicite día de visita: recibirá la citación mediante una carta
o bien telefónicamente, según la prioridad.
Con el fin de evitar interferencias en la Unidad de Urgencias,
mantenga el teléfono móvil apagado.
Banco de Sangre y Tejidos
El Banco de Sangre y Tejidos (BST) es una empresa pública creada en 1995 que tiene una de sus sedes dentro del
complejo de Vall d’Hebron; su misión es gestionar y administrar la donación, la transfusión y el análisis de la sangre y
el plasma sanguíneo en toda Cataluña.
Asimismo, actúa como centro de obtención y procesa
miento de tejidos, además de otras líneas de actuación en
el campo de la inmunobiología, el diagnóstico molecular, la
terapia celular y la medicina regenerativa.
El Banco de Sangre y Tejidos es:
· Ente vertebrador del sistema hemoterápico en Cataluña
· Centro especializado en inmunobiología selecta y en el
análisis y la investigación molecular
· Centro investigador en medicina regenerativa
El BST participa en proyectos de investigación propios o en
colaboración con todos los centros del Institut Català de la
Salut, con gran parte de los de la Red Hospitalaria de Utilización Pública y con las universidades catalanas.
Además, dispone de un centro, ubicado en el Hospital Universitario Vall d’Hebron, para atender a todos los donantes
de sangre y los hospitales u otros centros sanitarios con los
que colabora.
Horario
De lunes a viernes, de 08.30 a 20.00 horas
Sábados, de 10.00 a 20.00 horas
Voluntariado
El Hospital Universitario Vall d’Hebron goza de un gran
entramado de voluntarios comprometidos con nuestros
pacientes y sus familiares. Cerca de mil voluntarios de
diferentes asociaciones desarrollan una actividad fundamental aportando su apoyo afectivo y realizando tareas
lúdicas, formativas, culturales y de compañía.
Se trata de unas tareas llenas de contenido que complementan la atención sanitaria integral de nuestros profesionales.
Si precisa de este servicio, puede dirigirse a la Unidad de
Atención al Ciudadano y Trabajo Social.
Servicio religioso
La enfermedad puede afectar a todas las dimensiones de
la persona: las fisiológicas, las psíquicas y también las espirituales. La asistencia religiosa a los enfermos constituye
un servicio que está a disposición del paciente que la desee. Si necesita de este servicio comuníqueselo al personal de enfermería, que canalizará su solicitud. Especifique
sus creencias.
La escuela en el Hospital y los espacios
lúdicos
Las actividades de la escuela y la ludoteca (trabajos manuales, informática, Internet, juegos, deberes escolares,
etc.) son una gran ayuda para todos los enfermos hospitalizados en edad escolar, ya que hacen más agradable su
estancia y favorecen su recuperación.
Peluquería
Si quiere utilizar el servicio de peluquería, dispone de información en su habitación.
Libros
El Hospital dispone de un servicio gratuito de préstamo de
libros para todos los usuarios.
Televisión y teléfono
Los servicios de televisión y teléfono son de pago.
Instrucciones de uso del teléfono y el televisor
· Monedas que puede usar: 1 euro y 2 euros.
· Sistema dotado de memoria: solo consume dinero cuando se utiliza, tanto el televisor como el teléfono.
· En las Áreas General y Materno-infantil existe un bono de
4 euros que le dará cobertura durante 24 horas consecutivas.
· En el Área de Traumatología se pueden comprar billetes
en las máquinas instaladas en los pasillos de las plantas.
Utilización del teléfono
Para poder telefonear, el visor tiene que indicar un saldo
mínimo de 0,50 euros.
· Para hacer una llamada: marque el número 0, espere un
segundo tono y a continuación marque el número deseado.
· Para recibir una llamada: la persona que le telefonea tiene
que saber previamente el número de habitación. Este lo
encontrará en la caja anexa al televisor de su habitación,
o bien llamando a información del Área donde se en
cuentra ingresado el enfermo.
· Es aconsejable no hacer ni recibir llamadas de 09.00 a
12.00 h, ya que es el horario en el que el médico pasa
visita.
· En caso de avería: descuelgue y marque el 999.
Cafetería, prensa y cajeros automáticos
El servicio de cafetería para el público está ubicado frente
a la entrada principal del HUVH. El horario de atención
al público es de 07.30 a 22.30 horas. Las máquinas expendedoras de bebidas se sitúan frente al Hospital en las
salas de espera de las plantas. También encontrará una
cafetería en el vestíbulo del Área Materno-infantil y en el
exterior del Área de Traumatología y Rehabilitación.
En la planta baja de cada Área hay un quiosco de prensa
y cajeros automáticos.
Aparcamiento
Dispone de un aparcamiento público, y hay otro dentro
del recinto.
Acceso en transporte público
En taxi
Dispone de una parada de taxis dentro del recinto del
HUVH.
En transporte público
Metro: líneas 3 y 5, parada Vall d’Hebron
línea 3, parada Montbau (Área Materno-infantil)
Autobuses: 10, 17, 19, 27, 60, 73, 76, 85, 173, 212, 219,
N4 (a partir de las 23.00 horas)
El Hospimòbil, un transporte interno para
los usuarios
El Hospimòbil es un transporte interno del recinto del
Hospital Universitario Vall d’Hebron, de uso exclusivo para
personas en situación de minusvalía crónica o temporal.
Con tal de optimizar el uso del vehículo, le pedimos que respete la normativa de uso y su conservación y limpieza.
Este vehículo cumple todas las normativas de seguridad
vigentes.
Hospimòbil
Vall d’Hebron
Recorrido del Hospimòbil
Entrada principal
Resonancia Magnética C. E. Área Materno-infantil
Puerta principal. Área General
C. E. y Módulo C. Área General
Urgencias y C. E. Área de
Traumatología y Rehabilitación
Urgencias. Área General
C. E. Antigua Escuela de Enfermería
Urgencias. Área Materno-infantil
Horarios
De lunes a viernes: de 08.00 a 14.30 horas y de 15.00 a
16.30 horas.
Módulos A y B de C. E.
El recorrido por el Hospital podrá ser modificado
según necesidades organizativas del Centro.
4. Valore el servicio de cocina del Hospital
¿Ha tenido que seguir alguna
dieta especial?
¿Qué impresión tiene de la comida con respecto a?:
Cantidad
Calidad
Temperatura
Variedad
Sí
No
Excelente
Buena
Conteste solo si ha sido ingresado desde
el Servicio de Urgencias
Aceptable
Mala
Buena
Aceptable
Mala
Excelente
Buena
Aceptable
Mala
Excelente
Buena
Aceptable
Mala
Corto
Aceptable
Correcto
Excesivo
¿Cómo valora la asistencia recibida?
¿Está satisfecho/a de la atención recibida del personal?
5. Valore la comodidad del Hospital
¿Podría puntuar algunos aspectos de su estancia
en el Hospital?
Comodidad de la cama
Baño
Espacios para moverse
Temperatura
Iluminación
Limpieza
Ropa utilizada
Tranquilidad para descansar por las noches
Silencio
Respeto a la intimidad
El servicio en general ofrecido durante la estancia
Excelente
¿Cómo valora la información recibida?
Excelente
Buena
Aceptable
Mala
El tiempo de espera para ser atendido fue:
para ingresar fue:
para instalarse en la habitación fue:
Sugerencias:
6. Valore los accesos del Hospital
Aparcamiento
Hospimòbil
Transporte público
Señalización exterior
Señalización interior
Barreras arquitectónicas
Conteste solo si ha sido ingresado en el
Hospital desde el Servicio de Admisión de
manera programada
Excelente
Buena
Aceptable
Mala
Complicados Muy complicados
Muy fáciles
Fáciles
Excelente
Buena
Aceptable
Mala
Mucho
Bastante
Poco
Nada
¿Cómo valora los trámites en el momento del ingreso?
¿Cómo valora la información en el momento del ingreso?
Encuesta
de opinión
Encuesta de opinión
Para tener una opinión más objetiva de cómo son nuestros servicios, le agradeceremos que antes de irse de alta entregue esta encuesta, ya sea en la planta o en el
buzón de sugerencias del vestíbulo del Hospital y del Servicio de Admisión.
También le agradeceremos que nos haga las sugerencias que crea que nos pueden
ayudar a mejorar el Hospital.
Edad:
Sexo:masculino femenino
Profesión:
La encuesta está contestada por:
paciente acompañante
Servicio/Unidad:
Intervención quirúrgica: Sí
Habitación: Fecha de ingreso:
¿Está satisfecho/a del trato recibido por parte de?:
Personal médico
Personal de enfermería
Auxiliares de enfermería
Personal administrativo
Personal celador
Personal de quirófano
Personal de rayos X
Personal de información del vestíbulo
Trabajadores/as sociales
2. Valore el servicio de voluntariado social
¿Conoce el voluntariado
social?
¿Está satisfecho/a de la atención recibida
de los voluntarios? No
Fecha de alta:
¿Se ha sentido discriminado/a a causa de?
Edad
Sexo
Creencias/cultura
Raza
Opción sexual
Enfermedad
1. Valore el trato con el personal del Hospital
Mucho
Bastante
Poco
Nada
Sí
No
Mucho
Bastante
Poco
Nada
Sí
No
Mucho
Bastante
Poco
Nada
¿Conoce los nombres del personal médico que le ha tratado?
¿Conoce los nombres del personal de enfermería
que le ha atendido?
¿Conoce la existencia de la Unidad de Atención al Ciudadano?
¿Conoce la existencia de la hoja de reclamaciones,
quejas y sugerencias?
Sí
No
Sí
No
Sí
No
Sí
No
¿Conoce la Carta de Derechos y Deberes del Ciudadano
referente a la asistencia sanitaria?
Sí
No
¿Conoce la posibilidad de expresar las voluntades
anticipadas?
Sí
No
¿Está satisfecho/a de la atención médica
que ha recibido?
Mucho
Bastante
Poco
Nada
¿Considera que le han dado la información a usted y a sus
familiares en el lugar adecuado y garantizando la confidencialidad?
Sí
No
¿Está satisfecho/a de la atención de enfermería
que ha recibido?
Mucho
Bastante
Poco
Nada
¿Le han ofrecido la posibilidad de participar en las
decisiones sobre su enfermedad y su tratamiento?
Sí
No
3. Valore la información facilitada durante su estancia
¿Ha sido suficientemente informado/da sobre?: Horarios de la visita médica
Horarios de las visitas de familiares
Comidas
Número de acompañantes permitidos
Cómo avisar al personal de enfermería
Su enfermedad
Las pruebas que le han realizado
Las curas que se ha de realizar
El tratamiento que debe seguir
Los controles que debe seguir
Edad:
Profesión:
Servicio/Unidad:
Personal médico
Personal celador
Personal de rayos X
social?
Fecha de alta:
Edad
Sexo
Creencias/cultura
Raza
Opción sexual
Enfermedad
Mucho
Bastante
Poco
Nada
Sí
No
Mucho
Bastante
Poco
Nada
Sí
No
Mucho
Bastante
Poco
Nada
que le ha atendido?
Sí
No
Sí
No
Sí
No
Sí
No
Sí
No
anticipadas?
Sí
No
que ha recibido?
Mucho
Bastante
Poco
Nada
Sí
No
que ha recibido?
Mucho
Bastante
Poco
Nada
Sí
No
Comidas
Su enfermedad
Edad:
Profesión:
Servicio/Unidad:
Personal médico
Personal celador
Personal de rayos X
social?
Fecha de alta:
Edad
Sexo
Creencias/cultura
Raza
Opción sexual
Enfermedad
Mucho
Bastante
Poco
Nada
Sí
No
Mucho
Bastante
Poco
Nada
Sí
No
Mucho
Bastante
Poco
Nada
que le ha atendido?
Sí
No
Sí
No
Sí
No
Sí
No
Sí
No
anticipadas?
Sí
No
que ha recibido?
Mucho
Bastante
Poco
Nada
Sí
No
que ha recibido?
Mucho
Bastante
Poco
Nada
Sí
No
Comidas
Su enfermedad
dieta especial?
Cantidad
Calidad
Temperatura
Variedad
Sí
No
Excelente
Buena
Aceptable
Mala
Buena
Aceptable
Mala
Excelente
Buena
Aceptable
Mala
Excelente
Buena
Aceptable
Mala
Corto
Aceptable
Correcto
Excesivo
en el Hospital?
Baño
Temperatura
Iluminación
Limpieza
Ropa utilizada
Silencio
Excelente
Excelente
Buena
Aceptable
Mala
para ingresar fue:
Sugerencias:
Aparcamiento
Hospimòbil
Transporte público
manera programada
Excelente
Buena
Aceptable
Mala
Muy fáciles
Fáciles
Excelente
Buena
Aceptable
Mala
Mucho
Bastante
Poco
Nada
Encuesta
de opinión
dieta especial?
Cantidad
Calidad
Temperatura
Variedad
Sí
No
Excelente
Buena
Aceptable
Mala
Buena
Aceptable
Mala
Excelente
Buena
Aceptable
Mala
Excelente
Buena
Aceptable
Mala
Corto
Aceptable
Correcto
Excesivo
en el Hospital?
Baño
Temperatura
Iluminación
Limpieza
Ropa utilizada
Silencio
Excelente
Excelente
Buena
Aceptable
Mala
para ingresar fue:
Sugerencias:
Aparcamiento
Hospimòbil
Transporte público
manera programada
Excelente
Buena
Aceptable
Mala
Muy fáciles
Fáciles
Excelente
Buena
Aceptable
Mala
Mucho
Bastante
Poco
Nada
Encuesta
de opinión
Servicios
sanitarios
Área General
El Área General concentra todas las especialidades médicas y la mayoría de las especialidades quirúrgicas del
adulto. Su modelo de atención es dual: centro hospitalario
de área para su zona de influencia, y hospital de referencia
para procesos complejos y terciarios.
Para ponerse en contacto con el Área General llame al
93 274 61 00.
Para pedir día y hora de visita, llame al 902 11 90 49.
Servicios asistenciales/cartera de servicios
Anestesiología y Reanimación Aparato Digestivo
Enfermedad inflamatoria intestinal
Hemorragia digestiva
Motilidad digestiva
Pruebas funcionales digestivas
CardiologíaArritmias
Cardiología nuclear
Ecocardiografía/ergometría
Hemodinámica (personas adultas y niños)
Patologías coronarias
Cirugía Cardíaca Marcapasos
y PostoperadosPostoperados
Cirugía Hepática, Biliar
y Pancreática
Cirugía General
Cirugía colorrectal
Cirugía endocrina
Cirugía esofagogástrica
Cirugía hepática
Cirugía Oral y Maxilofacial
Cirugía oral y maxilofacial
Cirugía Torácica
Cáncer de pulmón
Cirugía videotoracoscópica
Hiperhidrosis palmar
Patología pleural
Trasplante pulmonar
Cirugías Vascular y Endovascular
Hemodinámica no invasiva y cirugía endovascular
Servicios sanitarios 35
Dermatología
Patologías epicutáneas
Patología oral
Tumores
Endocrinología
Diabetes
Obesidad mórbida
Patología de tiroides
Patología de la hipófisis
Endoscopia Digestiva
HematologíaAnemias
Leucemias y síndromes mielodisplásicos
Patología linfocitaria
Trasplante de progenitores hematopoéticos
(médula ósea y sangre periférica)
Enfermedades Infecciosas
Atención VHI
Infección comunitaria grave
Infección importada
Infección nosocomial
Paciente inmuno-comprometido no VIH
Medicina Intensiva
Medicina Interna IAlergología
Enfermedades sistémicas
Fibromialgia
Geriatría
Hospitalización domiciliaria y CAI
Reumatología
Medicina Interna II
Diagnóstico y tratamiento de tumores hepáticos Fatiga crónica
Hepatología
>>
>>
Selección y control del trasplante hepático
Tratamiento de hepatitis virales
Nefrología Diálisis peritoneal
Enfermedades glomerulares
Enfermedades renales hereditarias
Enfermedades renales crónicas
Hemodiálisis
Hipertensión arterial
Osteodistrofia renal
Trasplante renal
Neumología
Broncoscopia
Estudio de la función pulmonar
Fibrosis quística
Inmunodeficiencias
MPOC
Patología pleural
Patología respiratoria del sueño
Patología respiratoria laboral
Patología vascular pulmonar
Soporte ventilatorio
Trasplante pulmonar
Tuberculosis
Neurocirugía
Base del cráneo
Cirugía neurovascular
Dinámica LCR e hidrocefalia
NeurologíaCefaleas
Demencias
Epilepsia
Extrapiramidal
Ictus
Neuroinmunología clínica
(CEM-CAT)
OftalmologíaCataratas
Glaucoma
Mácula
Oculoplastia
Retina
Trasplante de córnea (queratoplastia)
Oncología Médica
Alto riesgo y consejo genético
Cáncer de cabeza y cuello
Cáncer de mama
Cáncer del aparato digestivo
Cáncer genitourinario y sarcoma
Cáncer ginecológico
Cáncer pulmonar
Curas paliativas
Otorrinolaringología
Cáncer de laringe
Cirugía de la base del cráneo
Endoscopia nasosinusal
Vértigo
Psiquiatría
Centro de Atención y Seguimiento a las
Conductas Adictivas
Drogodependencias (CAS)
Psiquiatría de adultos
Psiquiatría infanto-juvenil
Radioterapia
Urgencias
Especialidades médicas y quirúrgicas de adultos
UrologíaAndrología
Diagnóstico precoz del cáncer de próstata
Trasplante renal
Urooncología
Servicios centrales
Farmacia Farmacia
Laboratorio Bioquímica
Hematología
Inmunología
Medicina Nuclear Medicina nuclear
Neurofisiología Clínica Neurofisiología clínica
Unidad de Diagnóstico por la Imagen
Diagnóstico por la imagen
Servicios de apoyo
Documentación Clínica y Archivo
Admisiones
Unidad de Atención al Ciudadano y Trabajo Social
Otros servicios
Hostelería
Informática
Obras y Mantenimiento
Recursos Humanos
Unidad de Urgencias
En la entrada de esta Unidad hay un médico que orienta al
paciente a su llegada, valora la gravedad de la enfermedad
y lo dirige al especialista y al nivel de atención que le corresponde.
El paciente asignado al Nivel I o a las especialidades de Otorrinolaringología u Oftalmología permanecerá en la sala de
espera hasta que sea avisado por megafonía. Si el paciente
es asignado al Nivel 2, permanecerá en una área controlada
hasta su ubicación en un box de visita.
El paciente entrará acompañado de un solo familiar. El acompañante deberá llevar, en un sitio bien visible, la tarjeta identificativa que le entregaron al hacer el registro de entrada del
enfermo. En caso de no ir identificado, se le indicará que no
puede permanecer en la Unidad.
Si el paciente tiene que ingresar, se le asignará una cama
que podrá ocupar cuando quede libre. Puede ocurrir que el
ingreso se realice en otro hospital concertado.
Horario de visitas del Área General
Hospitalización
A diario: de 12.30 a 21.00 h
Servicio de Enfermedades
Coronarias
Tel. 93 274 60 00,
ext. 6328
De lunes a viernes:
de 15.00 a 16.00 / de 21.00 a 22.00 h
Sábados, domingos y festivos:
de 15.00 a 16.00 / de 18.00 a 19.00 / de 21.00 a 22.00 h
Información médica: a diario, de 15.00 a 16.00 h
Postoperados
de Cirugía Cardíaca
Tel. 93 274 60 00,
ext. 6567 y 6568
De lunes a viernes:
de 12.30 a 13.00 / de 17.00 a 17.30 / de 21.00 a 21.30 h
Sábados, domingos y festivos:
de 09.00 a 09.30 / de 16.30 a 17.30 / de 21.00 a 21.30 h
Información médica: de lunes a viernes, de 12.30 a 13.00 h
Domingos y festivos: de 16.30 a 17.30 h
Unidad de Cuidados Intensivos
Pl. 4 anexo, pares:
93 274 61 49
Pl. 4 anexo, impares:
93 274 60 00, ext. 6463
Pl. 5 anexo, pares:
93 274 61 50
Pl. 5 anexo, impares:
93 274 60 00, ext. 6451
A diario:
de 07.00 a 07.30 / de 16.00 a 18.00 / de 20.30 a 21.00 h
Información médica: a diario, de 16.00 a 17.00 h
Servicio de Reanimación
Tel. 93 274 66 18
A diario: de 10.00 a 10.30 y de 18.30 a 19.00 h
Información médica: a las 10.00 h
Unidad de Recuperación
Posquirúrgica (URPA)
De lunes a viernes: de 17.00 a 17.30 h
Unidad de Sangrantes
Tel. 93 274 60 00,
ext. 6527
Información médica: a las 12.30 h
Visitas de 12.30 a 13.30 / de 16.30 a 17.30 / de 20.30 a
21.30 h. Horario flexible según las necesidades del Servicio
El Área Materno-infantil es un centro multidisciplinar que
trata de forma integral todas aquellas patologías relacionadas con la mujer y el niño. Está considerado centro de
referencia y excelencia, tanto en su vertiente asistencial
como en la de docencia e investigación.
Nuestro objetivo principal es dar el mejor servicio al usuario y
garantizarle una rápida accesibilidad, tanto desde atención
primaria como desde el Hospital, con la máxima calidad.
Al tratarse de un centro de tercer nivel, se realizan desde
actividades de salud básicas (parto normal, patología mamaria, enfermedades comunes de los niños, etc.), hasta
las más específicas y punteras (embarazos de alto riesgo, trasplantes en niños, cirugía de patologías congénitas,
diagnóstico prenatal, etc.). También se han implantado
programas que incluyen diferentes especialidades, como
fibrosis quística, patología mamaria y cirugía fetal.
Para ponerse en contacto con el Área Materno-infantil llame al 93 489 31 00.
Para pedir día y hora de visita, 902 11 90 49 de 9.00 a
17.00 horas.
Área Pediátrica
Anestesiología y Reanimación
Anestesiología pediátrica
Cuidados intensivos Cuidados intensivos
Especialidades Pediátricas Cardiología
Médicas
Dermatología
Endocrinología
Gastroenterología
Inmunología y enfermedades infecciosas
Nefrología
Neumología y alergología
Neurología
Oncohematología
Paidopsiquiatría
Pediatría general y de la adolescencia
Reumatología
Especialidades Pediátricas Cirugía cardíaca
Quirúrgicas Cirugía maxilofacial
Cirugía ortopédica y traumatología
Cirugía plástica
Cirugía torácica
Neurocirugía
Oftalmología
Urología
Cirugía pediátrica
Cirugía digestiva y trasplante hepático
Cirugía neonatal y fetal
Cirugía oncológica
Neonatología
Cuidados intensivos
Neonatología
Urgencias
Urgencias pediátricas
Área Tocoginecológica
Anestesiología tocoginecológica
Ginecología
Cirugía endoscópica
Ecografía ginecológica
Ginecología endocrinológica
Ginecología general
Oncología ginecológica y patología del tracto
genital inferior
Patología mamaria
Suelo pélvico
Urodinámica
Medicina Interna Obstetricia
Alto riesgo obstétrico
Diagnóstico prenatal
Ecografía obstétrica
Medicina fetal
Medicina reproductiva
Obstetricia general
Urgencias
Salas de partos
Urgencias del Área Maternal
Servicios centrales
Diagnóstico por la Imagen
Radiología pediátrica
Radiología tocoginecológica
Farmacia Farmacia
Laboratorio
Laboratorio
Servicios de apoyo
Admisiones
Otros servicios
Hostelería
Informática
Recursos Humanos
Unidad de Urgencias
En el área de Urgencias del Área Materno-infantil existe
una recepción única, tanto para los pacientes de maternal
como para los de pediatría. Una vez realizado el trámite
administrativo, el paciente esperará en la sala de espera
que le corresponda.
En la zona pediátrica se identifica al paciente según la especialidad y la prioridad de la urgencia.
El Área de Urgencias Pediátricas dispone de unos boxes
de pediatría, cirugía y traumatología diferenciados. Anexa a
esta área existe una unidad de Observación-Hospitalización
de Corta Estancia y un box de aislamiento total.
En el Área de Urgencias Maternales, la paciente es valorada
en una zona que dispone de consultas y una área de ecografías. Según el diagnóstico, se procede a la ubicación de
la paciente en las diferentes áreas de apoyo de la Unidad.
Aula hospitalaria
La escuela de nuestro centro se creó en el año 1995 como
resultado de un convenio entre el Departament d’Ensenyament de la Generalitat de Cataluña y el Institut Català de la
Salut. El Aula hospitalaria del HUVH nació con el fin de ofrecer atención psicopedagógica a los niños hospitalizados.
El Aula hospitalaria del HUVH tiene los siguientes objetivos
principales:
· Atención a los niños y niñas hospitalizados.
· Continuación con la formación de los niños y niñas.
· Apoyo a las familias.
¿Dónde puedes encontrarnos?
El aula-clase está situada en el tercer piso del Área Pediátrica.
¿Qué alumnos pueden asistir?
Todos los alumnos de entre 6 y 16 años. El alumno que
no puede trasladarse es atendido en el lugar donde se
encuentra hospitalizado.
Horario de las clases
Las clases se imparten en horario de mañana.
Espacios lúdicos
· Salas de juegos y salas de descanso para los familiares
en todas las Unidades de Hospitalización
· Ciberaula
Horario de visitas del Área Materno-infantil
Hospitalización
A diario: de 12.00 a 21.00 h
y Postoperados
Mujeres
Tel. 93 489 30 00, ext. 3328
A diario: de 16.00 a 17.00 / de 20.30 a 21.30 h
y Postoperados
Pediatría
Tel. 93 489 30 00, ext. 3328
A diario: de 17.00 a 19.00 / de 20.30 a 23.00 h
Pediatría
Servicio de Cirugía Ambulatoria
A diario: de 08.00 a 18.00 h
Tel. 93 489 31 39
A diario:
Abierto para los padres las 24 horas
Para familiares, de 19.00 a 21.00 h
Servicio de Recién Nacidos
Tel. 93 489 31 25
A diario:
Los padres pueden entrar a las horas
de alimentación del bebé, de 11.30 a 15.00,
a las 17.00 y a las 24.00 h
A diario: de 11.00 a 13.00 / de 16.00 a 19.00 / de 22.00
a 24.00 h
Área de Traumatología
y Rehabilitación
El Área de Traumatología y Rehabilitación es un centro de
alta tecnología, que da asistencia a todas las patologías del
aparato locomotor y de procesos discapacitantes. Trata de
manera integral y pluridisciplinar a los pacientes afectados
de politraumatismos, traumatismos craneoencefálicos, espina bífida, lesionados medulares, enfermedades de alta
complejidad del raquis, enfermedades sépticas del aparato
locomotor, tumores óseos y cutáneos, pacientes infantiles
con ortopedias, cirugía especializada de la mano, artrosco
pias y prótesis articulares y pacientes con parálisis cerebral.
El Área de Traumatología y Rehabilitación es un referente en
muchas de estas patologías dentro del sistema sanitario catalán. También es una área modélica en el Estado español
por su Unidad de Cirugía Plástica y Quemados.
Para ponerse en contacto con el Área de Traumatología y
Rehabilitación, llame al 93 489 40 00.
Para pedir día y hora de visita, llame al 902 19 41 80.
Clínica del dolor
Cirugía Ortopédica y
Traumatología
Hombro y codo
Microcirugía y neuroortopedia
Ortopedia infantil
Patología de la cadera
Patología de la muñeca y la mano
Patología de la rodilla
Patología del tobillo y el pie
Patología séptica
Patología tumoral
>>
>>
Raquis
TraumatologÍa general
Cirugía Plástica y Quemados
Unidad de Quemados
Hematología
Hemofilia
Medicina Interna
Neurofisiología
Neurocirugía
Unidad de Neurotraumatología
Radiología Rehabilitación
Área Osteoarticular
Espina bífida
Rehabilitación osteoarticular
Área de Neurorehabilitación
Lesiones medulares
Rehabilitación neurológica
Rehabilitación infantil
Área de Patologías Específicas
Foniatría y logopedia
Medicina física y rehabilitación
Rehabilitación cardiorrespiratoria
Suelo pélvico
Reumatología
Unidad de Cuidados intensivos
Urología
Urodinámica
Servicios Centrales
Laboratorio
Farmacia
Servicios de apoyo
En la Unidad de Urgencias
y en la sala de observación,
mantenga el teléfono
móvil apagado
Admisiones
Otros servicios
Hostelería
Informática
Recursos Humanos
Unidad de Urgencias
La Unidad de Urgencias del Área de Traumatología y
Rehabilitación está a disposición de todos los pacientes
que necesiten de estos servicios de forma urgente.
Le recomendamos evitar las consultas innecesarias o no justificadas (que no sean urgentes). Diríjase siempre que sea posible a su médico de familia o al Centro de Atención Continuada
de su barrio. El tiempo utilizado en atenciones no urgentes
puede ocasionar perjuicios a los pacientes realmente graves.
El paciente pasará a la sala de reconocimiento según el grado de atención que necesite, con independencia de la hora
de llegada. En determinados días u horas la espera para los
pacientes menos graves puede ser larga. Según la normativa
vigente ante cualquier tipo de accidente grave o que requiera
procedimiento judicial, el Hospital tiene la obligación de realizar una notificación judicial.
Para no interferir en el proceso asistencial, la entrada de
familiares está limitada a un máximo de un acompañante
por paciente, que recibirá una tarjeta de identificación.
Todos los pacientes tienen un médico asignado que,
junto con el equipo de enfermería y los celadores, vela
por su salud.
La visita médica es fundamental para establecer el diagnóstico. Si el médico lo considera necesario, puede pedirle pruebas complementarias. Es posible que después
de recibir atención, el paciente tenga que prolongar su
estancia en Urgencias. En este caso, puede ser trasladado al Área de Observación.
Si tiene que ingresar, se le asignará una cama, que podrá ocupar cuando quede libre.
En caso de necesitar determinadas actuaciones diagnósticas o terapéuticas, se tendrá que firmar el documento
de consentimiento informado, previa información médica.
El responsable asistencial dará información periódica al
paciente y al acompañante sobre el estado de salud
del afectado, así como si se tiene que realizar pruebas
o tratamientos especiales. Si el médico le indica visita
en consultas externas, recibirá la información sobre la
citación cuando sea dado de alta.
El HUVH pone a disposición de los pacientes la Unidad
de Atención al Ciudadano y Trabajo Social. Se puede
dirigir a esta Unidad pidiéndoselo al personal asistencial
o al personal de admisiones.
Si lleva prótesis externas, joyas, piercings u otros objetos de valor, comuníqueselo al personal de enfermería,
para que se los dé a la persona que le acompaña.
Para evitar interferencias en la Unidad de Urgencias y
en la sala de observación, mantenga el teléfono móvil
apagado.
Información a los lesionados por accidente
de tráfico
Si ha sido atendido en el Hospital a raíz de un accidente de
circulación que cubre la póliza de una compañía de seguros,
tiene que saber que esta compañía asume los costes de su
asistencia. Si a causa de este accidente tiene que ingresar,
puede recibir la asistencia íntegramente en nuestro Hospital.
Sin embargo, si libremente decide continuar el proceso de
recuperación en otro centro, después de ser informado por el
médico, deberá firmar el documento de consentimiento para
el traslado a otro centro y el alta voluntaria.
Por otro lado, teniendo en cuenta que ha habido denuncias
por determinadas prácticas irregulares y abusivas de captación de clientes, que parece que realizan algunos profesionales de la abogacía en centros asistenciales de Cataluña, la
Dirección Asistencial de este Hospital comunica a sus usua
rios que nuestro centro tiene como única tarea la actividad
asistencial y, por tanto, queda fuera de su ámbito de acción
el asesoramiento jurídico a los pacientes o el proporcionar y
facilitar contactos con abogados o gabinetes jurídicos.
Si alguna persona le ofrece sus servicios jurídicos o los de un
despacho profesional en nombre del Hospital o de su personal, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente.
Si tiene dudas o necesita más información, puede ponerse
en contacto con la Unidad de Atención al Ciudadano del
Hospital.
Apoyo a pacientes con secuelas de daño
cerebral
El Área de Traumatología y Rehabilitación dispone de una maestra que da apoyo a la Unidad de de Rehabilitación Infantil y
de un neuropsicólogo para la Unidad de Daño Cerebral, que
desarrollan sus funciones dentro del proceso de rehabilitación global a los pacientes con secuelas de daño cerebral.
Horario de visitas del Área de Traumatología y Rehabilitación
Hospitalización
A diario: de 12.30 a 21.00 h
Servicio de Cirugía Plástica
y Quemados
Tel. 93 489 38 56
Pacientes pediátricos
Pacientes críticos
A diario: información médica, de 13.00 a 13.30 h
Tel. 93 489 35 41
A diario: de 12.00 a 12.15 / de 18.00 a 18.15 h
Tel. 93 489 35 44
Mañanas: de 14.30 a 15.30 h
Tardes: de 22.00 a 22.30 h
Información médica: de 13.00 a 13.30 h
Unidad de Cuidados Intermedios
Tel. 93 489 35 42
A diario: de 13.30 a 14.00 / de 17.30 a 18.00 h
Información médica: de 13.00 a 13.30 h
Unidad de Sépticos
Tel. 93 489 35 40
A diario: de 12.30 a 20.00 h
A diario: presencia de un familiar las 24 horas
A diario: de 13.30 a 14.00 / de 19.30 a 20.00 h
Parque
Sanitario
Pere Virgili
Unidad de Cirugía sin Ingreso
Actualmente ubicada en el Parque Sanitario Pere Virgili,
la cirugía sin ingreso es una alternativa a la hospitalización convencional.
Con una tecnología altamente especializada, la Unidad dispone de 2.330 m2 y una dotación de seis quirófanos.
Para ponerse en contacto con la Unidad de Cirugía sin
Ingreso llame al 93 489 38 22.
Especialidades de la Unidad de Cirugía
sin Ingreso
Cirugía oftálmica, oral y maxilofacial, tratamiento de varices, cirugía general y digestiva, dermatología, endocrinología, ginecología, otorrinolaringología, cirugía plástica y
de la mano, artroscopias y urología.
Unidad de Atención Primaria Especializada
Reúne la actividad de la atención primaria realizada por los
especialistas del Hospital.
Servicios de apoyo
Unidad de Atención al Ciudadano y Trabajo Social.
Para comunicarse con la Unidad de Atención al Ciudadano y Trabajo Social llame al 93 489 38 11.
Cirugía sin Ingreso
Anestesiología y reanimación
Cirugía general
Cirugía maxilofacial
Cirugía plástica
Cirugía vascular
Ginecología
Obstetricia
Oftalmología
Rehabilitación
Traumatología
Rehabilitación y Fisioterapia
Unidad de Rehabilitación Ambulatoria
En la Unidad de Rehabilitación Ambulatoria se realiza el se
guimiento médico y el tratamiento de los pacientes ambu
latorios de fisioterapia y terapia ocupacional.
Anexos
Vall d’Hebron,
hospital libre de humo
El Hospital Universitario Vall d’Hebron se ha adherido a la
Red de Hospitales sin Humo. Así, desde el 1 de enero de
2006 no se puede fumar en ninguna zona del Hospital.
Con esta iniciativa se pretende garantizar ambientes limpios y libres de humo para todos los usuarios, los familiares y el personal del centro, ya que el Hospital tiene que
ser un lugar donde se promueva la salud y se prevenga la
enfermedad. El Hospital, cumpliendo su función sanitaria,
pone a disposición de las personas fumadoras un clima
de convivencia social que favorece un menor consumo
de tabaco e, incluso, el abandono del hábito. Esto ayuda
a proteger la salud de todos y proporciona un ambiente
de trabajo más limpio y seguro. El Área de Traumatología
y Rehabilitación forma parte de este proyecto desde el
año 2002.
Estas directrices están explicitadas en la Ley Autonómica
20/1985 y en la Ley Estatal 10/1991, que hacen referencia
al uso del tabaco en los lugares públicos. Los directivos
y los trabajadores de este Hospital están comprometidos
con el cumplimiento de estas leyes.
Si quiere dejar de fumar o lo desea algún familiar o amigo,
puede dirigirse a:
· CAS Horta-Guinardó (C/Sacedón, 18 bajos
Tel. 93 407 13 16 / 93 420 36 95)
· A vuestro CAP de referencia
· Consulta de Deshabituación del Tabaco del Servicio de Medicina Preventiva y Epidemiología de nuestro Hospital. Edificio Antigua Escuela de Enfermería (Tel. y Fax 93 489 42 14)
El consumo de tabaco es la principal causa evitable de
enfermedad y de muerte prematura en el Estado español
y, a la vez, la que mejor se puede prevenir.
El tabaco produce el 14 % de todas las muertes en nuestro país. Una de cada cuatro muertes en hombres y una de
cada cincuenta muertes en mujeres son causadas directamente por el humo del tabaco.
El tabaco provoca cáncer de pulmón, de garganta, de
boca, de esófago, de páncreas, de vejiga y de riñón. Asimismo, es el responsable de la enfermedad pulmonar
obstructiva crónica y de una gran parte de las enfermedades cardiovasculares.
El tabaco contiene más de tres mil sustancias químicas,
pero las más nocivas para la salud son:
· La nicotina, que causa adicción.
· El monóxido de carbono, que pasa a la sangre y reduce la capacidad para transportar oxígeno a los
tejidos.
· El alquitrán, que transforma en cancerígenas las células
de los órganos directamente expuestos al humo del tabaco (p. ej.: del pulmón), o las de aquellos que metabolizan esta sustancia (p. ej.: las de riñón).
Si fuma veinte cigarros diarios, tiene veinte veces más probabilidad de sufrir un cáncer de pulmón que una persona
no fumadora. Por otro lado, el riesgo producido por el tabaco aumenta otros riesgos para la salud, como son los
causados por una alimentación con demasiadas grasas y
un consumo excesivo de alcohol.
Recientemente se ha confirmado de manera concluyente
que el humo del tabaco es capaz de provocar cáncer y
enfermedades cardiovasculares en las personas no fumadoras que respiran en ambientes llenos de humo, ya sea
en el trabajo o en casa.
Dibujos
realizados
por niños
ingresados
en nuestro
Hospital.
Vall d’Hebron, hospital libre de humo 59
Le ofrecemos ayuda para dejar de fumar
Miles de personas han conseguido dejar de fumar. Sin embargo, el abandono del hábito implica un esfuerzo personal
y requiere de un tiempo y una decisión firme. Por esta razón, el personal sanitario y los pacientes tienen a su disposición una consulta para aconsejar y dar apoyo a quienes
deseen dejar de fumar.
Aplicació
AplicacióndedelalaLlei
Ley28/2005,
28/2005,de
de26
26 de
de desembre,
diciembre,
de mesures
medidas sanitarias
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reguladora
venda,
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la publicidad
de los productos
tabaco
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del tabacdel
(BOE
núm.(BOE
309
núm.
309,
de
27
de
diciembre
de
2005)
de 27 de desembre de 2005) Tener un familiar o un amigo afectado por una enfermedad
producida por el tabaco es una circunstancia que a menudo ayuda a plantearse la necesidad de dejar de fumar.
Dejar de fumar vale la pena. Después de pocos días, notará más el olor y el gusto de las cosas. Pasadas unas pocas semanas sus pulmones se limpiarán y su capacidad
respiratoria aumentará. Cuando lleve un año sin fumar, el
riesgo de sufrir un ataque de corazón será la mitad del que
tendría en caso de continuar fumando. Pasados entre cinco y diez años sin fumar, el riesgo de padecer un cáncer
asociado al tabaco será prácticamente el mismo que el de
una persona que no haya fumado nunca.
Si como fumador abandona este hábito nocivo, sus hijos,
familiares y compañeros de trabajo se beneficiarán y se
protegerán.
Recuerde que está prohibido fumar en todo el recinto
hospitalario, sin excepción.
La donación y el trasplante
¿Qué es el trasplante?
El trasplante consiste en la sustitución de un órgano o tejido deteriorado por otro que funciona correctamente. Es
un tratamiento que sirve para mejorar las condiciones y la
calidad de vida de determinados enfermos y, para otros,
constituye la única esperanza de curar su enfermedad y,
por lo tanto, de conservar la vida con un nivel de calidad
aceptable.
¿Quién puede beneficiarse de un trasplante?
Todos los enfermos con insuficiencia renal que son tributarios de un tratamiento de diálisis tres veces por semana
para poder sobrevivir; los enfermos que padecen determinadas enfermedades incurables de corazón, hígado o pulmón con una esperanza de vida corta; los enfermos con
una diabetes no controlable que les puede conducir a la
ceguera y a la insuficiencia renal; los enfermos ciegos por
diferentes causas; y también los enfermos que requieren
la reposición de algún tipo de tejido. Son muchas, pues,
las personas que se pueden beneficiar de un trasplante.
¿Qué partes del cuerpo son útiles para un trasplante?
Aparte de los órganos sólidos (riñones, hígado, corazón,
pulmones y páncreas), también se pueden trasplantar tejidos como huesos, piel, válvulas cardíacas, segmentos
vasculares, córneas, cultivos celulares y células progenitoras de la hematopoyesis (médula ósea, sangre de cordón
umbilical, sangre periférica).
¿Qué es la donación?
La donación es un acto altruista por el cual una persona o su
familia manifiesta la voluntad de que, a partir del momento de
su muerte, cualquier parte de su cuerpo que sea apta para el
trasplante pueda ser utilizada para ayudar a otras personas.
Además del trasplante procedente de un donante cadáver,
un enfermo también puede recibir un órgano o tejido de donante vivo. La inmensa mayoría de los trasplantes son de donante cadáver, pero en determinadas circunstancias se puede obtener un órgano (un riñón, por ejemplo) o una parte de
un órgano (parte del hígado), o una parte de tejido (membrana amniótica o tejido óseo procedente de una intervención),
o células para cultivo, a partir de un donante vivo, siempre
que este hecho no implique riesgo para su vida.
¿Quién puede ser donante de órganos y tejidos?
Cualquier persona es donante potencial, siempre que en
vida no se haya manifestado en contra de la donación. Las
condiciones clínicas en el momento de la muerte determinan los órganos y tejidos que son válidos para el trasplante.
En caso de menores de edad y discapacitados, tendrá
que respetarse la voluntad de las personas que tengan la
patria potestad (Ley 30/1979).
Respecto a la donación en vida, de acuerdo con la normativa vigente que prevé y regula esta posibilidad, se limitará a situaciones en las que puedan esperarse grandes
posibilidades de éxito del trasplante. En principio, puede
ser donante vivo cualquier persona adulta y sana, pero
no se puede olvidar que esta situación también conlleva
una serie de riesgos, como cualquier operación quirúrgica.
¿Bajo qué circunstancias tiene que producirse la muer
te para poder donar los órganos y tejidos?
Para poder donar los órganos y tejidos, el donante tiene
que morir en un hospital (después de un paro irreversible
de las funciones cerebrales o de las funciones cardiorrespiratorias, sin que haya posibilidad de recuperación): solo
de este modo podrá mantenerse el cuerpo artificialmente
desde el momento de la muerte hasta el de la extracción.
Para el tejido ocular, no importa el lugar donde se produzca el óbito, la extracción se puede retrasar unas horas.
¿Qué hay que hacer para ser donante?
Cuando una persona se plantea la posibilidad de ser
donante y decide donar sus órganos y tejidos con la finalidad de que sean trasplantados para ayudar a otras
personas, lo primero que tiene que hacer, y lo más impor62 Vall d’Hebron. Guía del usuario
tante, es comunicar su decisión a la familia y los amigos
más íntimos.
Ellos serán los primeros a quienes se consultará la posibilidad de la donación después de la muerte, esperando que
respeten la voluntad del donante.
También se puede rellenar un carné de donante y llevarlo
siempre con la documentación personal, como prueba de
la decisión tomada. Es un carné que no le compromete
y del cual se puede deshacer en cualquier momento, si
cambia de opinión.
¿Cómo se respetará la voluntad del donante de órganos y tejidos después de su muerte?
Cuando se ha hecho todo lo posible, se han utilizado todos los medios para salvar la vida de una persona y los
médicos no relacionados con los trasplantes confirman el
carácter irreversible del proceso, se certificará la muerte
del paciente según los criterios médicos y legales establecidos para estos casos.
Una vez certificada la muerte, el equipo médico de trasplantes valorará qué órganos y tejidos pueden servir para
mejorar la salud o curar a otras personas.
Si la donación es posible, el coordinador hospitalario de
trasplantes comprobará la voluntad expresada en vida por
el donante con todos los medios a su alcance, pero principalmente consultará a su familia.
¿Qué pasa después de extraer los órganos y tejidos?
No hay ninguna otra diferencia respecto a otra muerte
hospitalaria. La extracción de órganos y tejidos, que se
realiza en condiciones estériles y en una sala de operaciones apropiada, es una operación practicada por un equipo
médico y de enfermería cualificado.
El cuerpo no queda desfigurado y siempre se trata con el
máximo respeto.
¿Cuándo se puede hacer un trasplante de donante vivo?
Se puede trasplantar una parte del hígado o también un
riñón procedentes de un donante vivo. En algunos países,
básicamente por motivos culturales o por falta de órganos
de donante cadáver, la mayor parte de los trasplantes se
hace con órganos de donante vivo.
Por otro lado, también algunos tejidos para transplantes
pueden proceder de donante vivo, como el tejido óseo,
la membrana amniótica y los cultivos celulares, y el trasplante de células progenitoras de la hematopoyesis (las
células madre de las células de la sangre) se hace de
donante vivo.
www.vhebron.net

Guía del usuario

Transcripción

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