el hospital a su alcance - Azienda Ospedaliera S.Camillo

el hospital a su alcance - Azienda Ospedaliera S.Camillo

Progetto co-finanziato da
MINISTERO
DELL’INTERNO
UNIONE
EUROPEA
Fondo europeo per l’integrazione di cittadini di paesi terzi
H
EL HOSPITAL A SU ALCANCE
1
INDICE
Emergencias - Urgencias
3
La hospitalización
4
La atención médica ambulatoria
5
El RECUP, número gratuito
5
El CUP
5
El URP
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Texto
Dra. Maura Cossutta - Directora del proyecto FEI
Dra. Elisabetta Confaloni - Experta Fei y Contacto Relaciones con las Asociaciones
Traducción
Dra. Carmen Rosa Chilet Bazalar - Dra. Alessandra Ciurlo
Diseño gráfico
Giorgia De Filippis - ideapura.it
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EMERGENCIAS - URGENCIAS
¿QUÉ ES Y CÓMO ESTÁ ORGANIZADO?
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Es el servicio del hospital que se ocupa de atender las
emergencias y las urgencias de salud
El paciente es atendido por el personal que inicialmente
toma sus datos, evalúa la gravedad de la situación y luego le
asigna un “color” que corresponde al código de gravedad (el
procedimiento se llama “triage” o clasificación)
Los códigos son cuatro y se clasifican en orden de gravedad
de siguiente manera: rojo, amarillo, verde y blanco
La gravedad corresponde al grado de urgencia que se
requiere para ser curado, por ello en esta unidad se examina
primero a quien está más grave y no a quien llega primero.
Una vez que el paciente ha recibido el código-color,
permanece en la sala de espera hasta que sea su turno para
ser atendido.
Los enfermeros trabajan en colaboración con los médicos:
si tiene algún problema es necesario dirigirse a ellos con
confianza
NO SE PUEDE IR A EMERGENCIAS - URGENCIAS
PARA:
• Servicios, terapias o visitas que no son urgentes
• Obtener respuestas sobre su salud sin consultar primero a
su médico de familia
• Obtener recetas médicas
CÓDIGO ROJO: EMERGENCIA
Situación muy grave, hay peligro de vida. Se recibe
atención inmediata. No hay que pagar el ticket.
CÓDIGO AMARILLO: URGENCIA
Situación grave, hay un posible peligro de vida. Se
recibe atención muy rápidamente. No hay que pagar
el ticket.
CÓDIDO VERDE
No hay urgencia de atención inmediata. Puede ser
necesario esperar por algunas horas. No hay que
pagar el ticket.
CÓDIGO BLANCO
La situación no es urgente, el paciente puede ser
curado por el médico de familia o en un ambulatorio
local. Si el paciente se queda en Emergencias, tiene
que pagar el ticket que cuesta 25 euros. Los exentos
y los menores de 14 años no pagan el ticket.
Si se han agotado las camas disponibles en el hospital,
los enfermeros buscarán plaza en otros hospitales o
estructuras acreditadas por el SSN en la misma ciudad.
Mientras tanto el paciente recibe la atención necesaria.
En cualquier momento el paciente puede rechazar la
hospitalización.
A Emergencias o Urgencias llegan numerosas personas,
muchas de ellas tienen problemas de salud muy graves.
Por lo tanto, trate de usar este servicio sólo cuando sea realmente necesario
En otros casos, contacte a su médico de familia.
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LA HOSPITALIZACIÓN
LA HOSPITALIZACIÓN DE URGENCIA
Se efectúa cuando un paciente va a Emergencias y el médico
considera necesario internarlo de inmediato pidiendo su
hospitalización de urgencia.
LA HOSPITALIZACIÓN PROGRAMADA U ORDINARIA
Se trata de una hospitalización solicitada por un médico
especializado del hospital después de una consulta. La fecha se
asigna respetando las listas de espera de quien ha reservado con
anterioridad.
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LA HOSPITALIZACIÓN DIURNA: DAY HOSPITAL Y DAY
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SURGERY
Algunas veces el médico aconseja hospitalizar al paciente sólo
por un día (Day Hospital) para hacerle todos los exámenes,
visitas y tratamientos que necesita, sin precisar de asistencia
continua durante 24 horas.
Para realizar algunas cirugías simples, la persona es
hospitalizada, operada y dada de alta en un sólo día (Day
Surgery).
Para ningún tipo de hospitalización
hay que pagar el ticket.
Con la pre hospitalización el paciente puede dirigirse a los
ambulatorios del hospital algunos días antes de ser internado
para efectuar gratuitamente las visitas y los exámenes necesarios
para la operación que tiene programada. De esta manera la
hospitalización inicia directamente con la operación y es más
corta.
EN LA UNIDAD
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LA ESCUELA PARA LOS NIÑOS INTERNADOS
Dentro del hospital hay una clase de escuela estatal materna
y una de elemental o primaria para que los niños puedan
continuar con sus estudios mientras están internados y están
recibiendo el tratamiento.
LA HISTORIA CLÍNICA
LA PRE HOSPITALIZACIÓN
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informado” un documento que resume las explicaciones
dadas. Si el paciente es extranjero, en algunas ocasiones
es posible llamar a un mediador cultural que le ayuda a
entender el “consentimiento informado”
El médico de familia u otro médico de confianza del
paciente puede consultar a los médicos de la unidad y pedir
la información que considera útil.
Si un menor es internado, uno de los progenitores (o un
sustituto) puede estar presente durante los exámenes o
tratamientos que se le practiquen.
El hospital asegura al paciente una asistencia que respeta la
dignidad de la persona y sus convicciones éticas, culturales
y religiosas.
Los médicos de cada unidad indican los días y el horario
durante los cuales los familiares del paciente pueden pedir
informaciones acerca de la situación de salud de su pariente.
Cuando el paciente llega a la unidad, lo acogen los médicos y
enfermeros que desde ese momento se hacen responsables
de su situación. El personal recoge toda la información
acerca del paciente y de su enfermedad (“historia”
del paciente); define los exámenes que debe hacer, la
alimentación más adecuada y las medicinas que tiene que
tomar mientras esté internado.
La asistencia del personal está garantizada por el hospital
todos los días durante 24 horas.
A cada persona internada le es notificado el nombre del
médico que le comunicará el diagnóstico, tratamiento,
riesgos, consecuencias de un posible rechazo y prognosis,
es decir la previsión de cómo se puede desarrollar su
situación.
Es derecho del paciente recibir toda la información de
manera clara y comprensible. Tras recibir tal información,
se pide al paciente que lea y firme el “consentimiento
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La historia clínica es un conjunto de documentos con información
sobre la hospitalización del paciente (datos personales, datos
clínicos, exámenes realizados, monitoreo clínico, etc.).
La historia clínica tiene valor médico legal.
LA CONSTANCIA DEL ALTA MÉDICA
Al final de la hospitalización, el médico de la unidad entrega
la “constancia del alta” dirigida al paciente y a su médico de
familia, esta contiene lo siguiente:
• Una ficha con la información principal del paciente,
exámenes, tratamiento recibido y los detalles de la
hospitalización.
• Información sobre la dieta y terapias a seguir en casa
• Chequeos que el paciente tendrá que hacer
Los medicamentos prescritos se retiran en la farmacia
del hospital con la solicitud original del médico
y el documento de identificación
de la persona que recoge el fármaco.
Hospital Forlanini (sectore C, piso – 1)
De lunes a viernes desde las 10 hasta las 15,30 h
Sábado desde las 10 hasta las 14 h
Para los medicamentos biológicos:
Lunes desde las 11 hasta las 13 h
Miércoles desde las 14 hasta las 16 h
EL ALTA MÉDICA CON CÓDIGO 5
Este tipo de alta médica es una forma de protección que se le
da a los pacientes que ya han sido dados de alta pero que tienen
que completar algunos exámenes o tratamientos que sólo se
pueden efectuar en el hospital. Se consideran los siguientes 30
días como parte de la hospitalización, periodo durante el cual
los pacientes no deben pagar el ticket para realizar los diferentes
exámenes.
CUANDO SE REGRESA A CASA
Un paciente dado de alta que no logra ocuparse de si mismo
después de salir del hospital, tiene derecho a ser cuidado en
su casa gratuitamente a través de la Asistencia domiciliar de la
ASL.
LA ATENCIÓN MÉDICA AMBULATORIA
En el hospital el paciente puede efectuar visitas, exámenes y
consultas especializadas requeridas por el médico de familia o
por el especialista mediante la “receta roja” (recetario regional).
CÓMO SE PAGA EL TICKET
Para reservar, tiene que llamar al número de teléfono gratuito
RECUP.
El ticket se puede pagar:
• En efectivo
• Con cheque
• Con el POS: dispositivo electrónico que hace las veces de
cajero automático (sólo si se posee una Tarjeta de debito/
crédito bancaria y solamente en el CUP del San Camillo)
• En las tiendas que son tesorerías Sisal
RECUP
(CENTRO ÚNICO REGIONAL PARA RESERVAR
PRESTACIONES SANITARIAS)
número telefónico gratuito 803333
de lunes a viernes de 7:30 / 19:30 h
sábado de 7:30 / 13 h
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LOS EXENTOS DEL TICKET (quienes no pagan el ticket)
El operador le preguntará: nombres y apellidos, fecha y
lugar de nacimiento, ASL a la que pertenece, lugar de residencia y los datos de la solicitud del médico
Usted puede pedir la cita en un determinado centro de
salud elegido por usted o por su médico
El operador le indicará la fecha y un número de referencia
que deberá presentar luego en el CUP del hospital. Allí
recibirá la hoja de reserva con la unidad del hospital donde
debe ir
CUP (CENTRO ÚNICO PARA RESERVAR PRESTACIONES
SANITARIAS)
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Usted puede pagar el ticket el día que va al hospital para recibir
la prestación o también otro día antes de ir al Cup.
Antes del examen o de la consulta (prestación), usted tiene
que ir al CUP del hospital con el número de referencia que
le dio el RECUP
El operador del CUP le dará la hoja de reserva y escribirá el
nombre de la unidad del hospital a donde debe ir
En el CUP pagará el ticket
Si por algún motivo usted no se puede presentar a la
prestación reservada, tiene que llamar al número del CUP
lo antes posible para avisar
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Las personas que no tienen que pagar el ticket pueden ir
directamente a los ambulatorios del hospital en donde
tienen la reserva sin pasar antes por el CUP.
Es necesario mostrar al personal la tarjeta que justifica la
exención
Para obtener mayor información, consulte a su médico de
familia o a la Oficina de Información del Hospital
Análisis de sangre, orina, esputo,
heces no necesitan ser reservados:
después de pagar el ticket vaya directamente
al Centro donde se toman las muestras
(Centro Prelievi), Pabellón Malpighi
en los días laborales desde las 7 hasta las 10,30 h
OFICINA DE RELACIONES CON EL PÚBLICO – URP
El URP es el punto de encuentro y de acogida de los ciudadanos.
Puede dirigirse allí para presentar una queja o un agradecimiento.
Puede llamar para obtener cualquier información sobre las diferentes unidades del hospital.
Puede llamar para saber qué debe hacer para recoger las copias de la documentación clínica.
Teléfono 06-5870/3011
San Camillo (Piastra, primer piso)
De lunes a viernes desde las 8.30 / 13.30 h – lunes y miércoles desde las 15-17 h.
Forlanini (P.za Carlo Forlanini 1)
De lunes a viernes desde las 8.30 / 13.30 h– martes y jueves también a las 15 h.
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OFICINA DE INFORMACIÓN
San Camillo (Piastra)
abierto los 7 días de la semana, desde las 8.00 hasta las 19.30 h.
Tel. 06-5870 / 3019
Forlanini (Atrio central)
abierto los 7 días de la semana, desde las 8.00 hasta las 19.30 h.
Tel. 06-5870 / 2494
6
in collaborazione con