Habilidades de Comunicación, su Camino al Éxito

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Habilidades de Comunicación, su Camino al Éxito
Habilidades de Comunicación, su Camino al Éxito Fabio Andrés Vargas F. MBA. [email protected] [email protected] ¿QUÉ SIGNIFICA?
Comunicación: Proceso mediante el cual se transmite información de una entidad a otra alterando el conocimiento de la entidad receptora. Habilidad: Talento, pericia o aptitud para desarrollar alguna tarea. [email protected] COMUNICACIÓN EFICIENTE
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Credibilidad: Involucrar a las personas Contexto: Adaptar mensajes a las realidades Contenido: Valores de la empresa y colaboradores Claridad: Lenguaje sencillo, claro y preciso. Continuidad y consistencia: Ser y parecer Canales: Dialogo permanente Capacidad de auditorio: Fluidez en la comunicación. [email protected] COMUNICACIÓN ÓPTIMA
Es la comunicación en la cual yo soy el 100% responsable de transmitir mi mensaje y a la vez poder comprender el mensaje del otro. La comunicación óptima tiene como consecuencia algún aprendizaje en los actores. Mensajes mal expresados Interpretación defectuosa Falta de atención Efectos de Posición Prejuicios Semánticos y lenguaje PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN Distracciones físicas Omisiones al comunicar Poca retroalimentación Temor Conflictos interpersonales Generalizaciones [email protected] COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Es el conjunto de mensaje que una empresa envía a un público determinado a fin de dar a conocer su Misión y Visión. Toda comunicación responde prioritariamente a 6 preguntas: quién, qué, cuándo, dónde, cómo y por qué. “La pirámide invertida” [email protected] COMUNICACIÓN CORPORATIVA
¿Cómo mejorar la comunicación? ESTABLECIENDO CANALES DE COMUNICACIÓN EN DOBLE VÍA Tipos de Público: Interno y Externo [email protected] Comunicación Interna
Tipos de comunicación interna: Formal Informal Vertical Horizontal Rumores La CI debe ser Motivacional. [email protected] Comunicación Externa
Es la transmisión y recepción de datos con su entorno (Clientes y consumidores) Nos permite conocer de primera mano la imagen corporativa de la empresa (la imagen deseada y la imagen real) [email protected] COMO CREEMOS QUE NOS VEN COMO REALMENTE NOS VEN [email protected] Habilidades de Comunicación
Verbales No Verbales [email protected] ¡Camino al Éxito!
*  El conocimiento no basta. *  Ni la excelente preparación. *  Ni el magnífico nivel académico. *  Ni el don de gentes. *  Ni la memorización de un discurso o libreto de venta. [email protected] ¡Camino al Éxito!
-­‐  El desarrollo de habilidades y competencias en la Comunicación Hablada, determina como mínimo el 50% del impacto de un líder influyente – [email protected] ¡Camino al Éxito!
-­‐  El 90% del éxito en cualquier campo no depende solo de lo que la persona sabe sobre el tema, sino la asertividad, la persuasión y la seguridad con que lo comunica. [email protected] [email protected] Hagamos la Prueba
Tome al azar cualquiera de las competencias definidas como organizacionales: [email protected] Liderazgo Inteligencia emocional Emprendimiento Trabajo en equipo Comunicación Efectiva Innovación Habilidades negociación Servicio al Cliente Resolución de Conflictos [email protected] 7 CLAVES PARA EMPODERAR
SU COMUNICACIÓN
*  Clave 1: Inspiración *  Clave 2: Influencia *  Clave 3: Innovación *  Clave 4: Autenticidad *  Clave 5: Pasión *  Clave 6: Cercanía *  Clave 7: Dominio de sí mismo y de grupo [email protected] Clave 1: Inspiración, para
comunicar con ingenio
[email protected] Clave 1: Inspiración, para
comunicar con ingenio
*  Una persona que inspira, logra no solo persuadir y ser asertivo, sino dejar una marca en las personas. *  “La inspiración existe, pero tiene que encontrarte trabajando.” Pablo Picasso [email protected].co Clave 2: Influencia, para dejar
Huella
[email protected] Clave 2: Influencia, para dejar
Huella
Nivel de Comunicación Nivel de Influencia LIDERAZGO [email protected] Clave 2: Influencia, para dejar
Huella
*  Nadie quiere seguir a un líder que no se expresa bien, que no comunica, ni transmite. *  El líder sabe llegar a la mente y al corazón de la gente. [email protected] Clave 3: Innovación, para
competir y crecer
[email protected] Clave 3: Innovación, para
competir y crecer
En el afán contemporáneo del empresario por INNOVAR, por lo primero que debe empezar es innovando su Comunicación. No es una opción, lo haces, o desapareces. [email protected] “Me gusta ir a McDonald´s
porque cuándo entro a la
zona de juegos, todos los
niños son mis nuevos
amigos” (2009)
[email protected] [email protected] Clave 4: Autenticidad, para
Distinguirse
Es un factor que funciona como uno de los más poderosos en el éxito. La autenticidad es el diferencial. Los auténticos sorprenden a los auditorios con su nivel de espontaneidad. [email protected] Clave 5: Pasión, para Impactar
TODO LO QUE TIENE QUE VER CON LA PASIÓN SE VUELVE UNA ESPECIE DE MARCA PERSONAL. Pasión por…. Crear! Vender! Colombia! El fútbol! el chocolate! por comunicar! [email protected] [email protected] Clave 5: Pasión, para Impactar
SI USTED NO APLICA EL INGREDIENTE DETERMINANTE A LA COMUNICACIÓN HABLADA, AL TRANSMITIR EL MENSAJE SERA UN MENSAJE MÁS. SIN MARCA, PLANO, ABURRIDO Y POCO EFECTIVO [email protected] Clave 5: Pasión, para Impactar
La pasión No es gritería, ni motivación desbordada. Es una fuerza interior centrada, aplomada y contundente. Si vive el mensaje!! [email protected] Clave 6: Cercanía, un mensaje
amigable
Un mensaje cercano y amigable puede llegar a niveles más altos de efectividad que uno distante. Permitase acercar a la gente, de manera pausada y amigable, respetuoso y diplomático. Así fluye mucho mejor la información. [email protected] Clave 7: Dominio de sí mismo y
de grupo
INTELIGENCIA EMOCIONAL Equilibrio entre la calidez y la calidad. La I.E. Permite tomar conciencia de las emociones personales. Comprender los sentimientos de los demás. Tolerar las presiones y frustraciones. [email protected] Clave 7: Dominio de sí mismo y
de grupo
El que es entendido refrena sus palabras; El que es prudente controla sus impulsos. Hasta un necio pasa por sabio si guarda silencio; Se le considera prudente si cierra la boca. Proverbios 17.27-­‐28 Descripción perfecta del dominio de sí mismo, de la Inteligencia Emocional en la Comunicación. [email protected] EL LENGUAJE PARA
PRESENTACIONES EFECTIVAS
[email protected] 1. Lenguaje Claro
Si *  Mensajes claros y sencillos *  De la idea principal hacia el detalle. *  Desde lo más sencillo a lo denso. *  M e n s a j e s c o r t o s , profundos y contundentes No *  Lenguaje recargado *  Utilizar palabras rebuscadas. *  Exceso de formalismos y tecnicismos. *  Hablar mucho, decir poco. [email protected] 2. Lenguaje Puntual
[email protected] 3. Lenguaje Directo
*  No se trata de ser antipático o prepotente, pues se puede ser directo, cálido y amable. Sin torcer el rumbo del mensaje. *  “Derrite el hielo” [email protected] 4. Lenguaje Atractivo
Se presenta cuando presenta muchos elementos que despiertan el interés y el agrado del oyente. ¿Cuál es el interés que buscamos despertar? Porque hacia ese imán central vamos a atraerlos. [email protected] 5. Lenguaje Sugestivo
Cuando el lenguaje no sugiere, sino que impone, baja su nivel de conexión en la comunicación hablada. El lenguaje debe ser propositivo, desde lo positivo. Hable de los beneficios de hacer esto o lo otro, pero si sucede es porque su oyente así lo eligió. Caso Bancolombia: Cambiaron “las debilidades” por “oportunidades de mejora” [email protected] 5. Lenguaje Sugestivo
Evite frases duras, policivas, represivas. Prefiera los mensajes que promuevan el cambio, a partir de lo positivo. SUGIERA, NO IMPONGA. [email protected] 6. Lenguaje Contundente
Ser contundente al hablar implica dejar la evidencia absoluta de que es un mensaje determinado, que produce resultados. ü Seguridad – Aplomo ü Conexión directa con la mirada ü Ánimo en la voz, sin rodeos ni titubeos ü Conceptos claros, definidos ü Frases poderosas [email protected] ¿Por qué Comunicación
Inteligente?
INFORMACIÓN COMUNICACIÓN Rellena Indica Satura Se olvida Se cae Transmite Trasciende Transforma Deja Huella ¡Impacta! [email protected] HABILIDADES DE
COMUNICACIÓN
APLICADAS A LA PUBLICIDAD
[email protected] ¿QUÉ VENDEMOS EN NUESTRA
EMPRESA O NEGOCIO?
[email protected] “Es muy divertido y tengo
que tenerlo. Si lo tengo
todos tendrán que venir
a mi casa” (2009)
[email protected] “Me gusta ir a McDonald´s
porque cuándo entro a la
zona de juegos, todos los
niños son mis nuevos
amigos” (2009)
“NO VENDEMOS UN PRODUCTO,
VENDEMOS LO QUE SIGNIFICA ESE
PRODUCTO PARA ESA PERSONA”
Fabio A. Vargas
[email protected] Posición DOMINANTE Me siento SEGURO Me siento ATRACTIV
O Soy EXITOSO [email protected] El 90% de la estrategia y la comunicación de
mercadeo de mercadeo deben ser
construida a través de los simbolismos de las
marcas
¿Qué debe generar un mensaje comercial o
publicitario?
ATENCIÓN
EMOCIÓN
RECORDACIÓN
[email protected] CONCLUSIONES
1.  Conocer la información no es tan importante como saberla comunicar. El mensaje correcto, a la persona indicada, en el momento justo. 2.  El 50% del impacto de un líder influyente esta en la comunicación hablada. 3.  El 90% del éxito está en la asertividad, persuasión y la seguridad con que hablas. 4.  Aptitud 10% -­‐ ACTITUD 90% [email protected] ¿QUÉ HARÍAS CON UNA
BARRA DE JABON?
[email protected] ¡MUCHA GRACIAS!
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