Balance Metro Málaga

Balance del 2015
Málaga, 27 de enero de 2016
Índice
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Introducción
Viajeros: demanda y comportamiento
Utilización de los títulos de viaje
Servicios Especiales
Oficina de Atención al Cliente
Balance 2015
Introducción
Introducción
Con 4.999.528 viajeros registrados a lo largo del primer año natural completo de explotación
comercial, Metro de Málaga ha superado levemente la previsión de viajeros en el año 2015, que
estaba estimada en 4.930.245, lo que supone la consecución de un 1,4% más de viajeros de lo
estimado.
Estos datos demuestran, además del respaldo de la ciudadanía, la consolidación del Metro de
Málaga como una alternativa de transporte para la ciudadanía, gracias entre otras cosas, a la
rapidez, comodidad y seguridad en los desplazamientos.
A lo largo de los últimos doce meses, el metro ha ido ganando usuarios de forma paulatina hasta
alcanzar un promedio diario cercano a los 15.900 usuarios. Aunque los domingos y los días
festivos disminuye la demanda, como es habitual en el transporte público, los sábados se
mantiene una media cercana a los 11.000 viajeros.
Tal y como reflejan los datos del periodo comprendido entre agosto y diciembre de 2014 y de
2015, único periodo equiparable dado la fecha en la que comenzó nuestra actividad comercial, en
2015 se ha producido un crecimiento exponencial de viajeros ya que la suma de esos cinco meses
en 2014 daban un total de 1.775.414 frente a los 2.068.849 alcanzados en ese mismo periodo del
pasado año.
Viajeros: demanda y comportamiento
Evolución de la demanda de viajeros por meses (miles)
469.460 466.537
479.050 461.749
455.317
438.360
412.247
408.625
369.350
369.506
354.512
314.815
Balance 2015
Evolución de la demanda de viajeros por meses (%)
12,00%
10,00%
8,00%
6,00%
4,00%
2,00%
0,00%
Balance 2015
Demanda de viajeros por tipo de día (miles)
843.887
794.869
845.954
855.390
788.413
549.268
321.747
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábados
Domingos y festivos
Balance 2015
Demanda de viajeros por estaciones
1200000
1000000
800000
600000
400000
200000
0
Balance 2015
Utilización de los títulos de viaje
Utilización de los títulos de viaje
68%
Monedero Metro de Málaga
19%
Monedero CTM
11%
Billete Ocasional
Monedero CTM para Familias Numerosas
2%
Los títulos para viajeros recurrentes,
que son los más económicos,
presentan una cuota de uso del 89%,
mientras que solo hacen uso de los
títulos ocasionales en el 11% de los
desplazamientos.
Balance 2015
Utilización de los títulos de viaje
Tipo de Título
Venta
Recarga
Billete Ocasional
279.033
106.365
Tarjeta Monedero MM
47.632
383.051
Tarjeta Monedero Consorcio Transporte
111.873
Tarjeta Monedero Consorcio Transporte Familia numerosa
9.101
Balance 2015
Servicios especiales
Servicios especiales
A lo largo del pasado año, Metro de Málaga ha desarrollado uno total de 47
servicios especiales consistentes en la ampliación de la hora punta y/o en la
intensificación de la flota en momentos puntuales y estratégicos.
Al igual que el pasado año, el grueso de estos servicios son motivados por la
celebración de los partidos del Unicaja Baloncesto, que se desarrollan en el
Palacio de los Deportes José María Martín Carpena, y que han supuesto el
49% de los servicios especiales.
Otros servicios especiales de interés, dado el volumen de viajeros
transportados, fueron los desarrollados con motivo de la Semana Santa y del
día de la Cabalgata de Reyes.
Balance 2015
Servicios especiales
Cabalgata
Unicaja
Conciertos
Semana Santa
Oposiciones
Noche de San Juan
Feria Súper Copa 4%
Media Maratón
2%
15%
2%
2%
2%
49%
13%
11%
Balance 2015
Oficina de Atención al Cliente
Oficina de Atención al Cliente
Consultas gestionadas en la OAC
7.990
1.598
114
Petición de Información
Reclamaciones
Sugerencias A lo largo del año 2015, la Oficina de Atención al Cliente de Metro de Málaga ha gestionado un total de 9.702 consultas de las que 7.990 (82%) fueron peticiones de información sobre el servicio; 1.598 (16%) reclamaciones, y 114 (2%) sugerencias por escrito. Balance 2015
Gracias por su atención