¿Hacia dónde va el turismo?

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¿Hacia dónde va el turismo?
N ÚM E RO L I V
·
A ÑO 5
· enero DE 2 0 1 4 ·
P U BL IC AC IÓN E SPE C IA L I Z A DA E N E L SE C TOR T U R Í ST IC O
¿Hacia dónde va el turismo?
Fonatur busca
denotar nuevas
inversiones
n Su titular, Héctor
Gómez Barraza, habla
sobre el papel del organismo para este año 7
El legado de
Edward Steiner Las tendencias
para el 2014
La industria turística a nivel mundial inicia el año con nuevos retos para
atender las demandas de turistas cada vez más informados. Una nueva
generación denominada millennials de entre 16 y 30 años son los más activos
y críticos consumidores. Así la hotelería, aviación y agencias de viajes impulsan
nuevas tecnologías y promueven experiencias únicas e insólitas. 8-10
n Se despide un grande de
la hotelería de lujo . 5
El A380 tan cerca y
tan lejos de México
n Luce Air France capaci-
dad y tecnología del gigante
de los cielos . 6
PERIÓDICO VIAJE
2
noticias
enero DE 2014 / www.periodicoviaje.com
American Airlines y US Airways inician
código compartido
Hilton prepara apertura en Santa Fe
Hilton Worldwide anunció que su nuevo
hotel en Santa Fe, Ciudad de México abrirá
sus puertas a principios del año 2014 y ya
está aceptando reservaciones para llegadas a
partir del 4 de abril. Con 260 habitaciones,
este hotel recién construido formará parte de
Samara – uno de los 5 complejos multiuso
más grandes del país. El hotel es ideal como
punto de partida para viajeros de negocios o
que asisten a eventos, ya que dispone de más
de 700 metros cuadrados de espacios para
reuniones.
Las aerolíneas anunciaron un acceso
mejorado a la red global de la compañía
combinada a través de la primera fase del
código compartido. Los clientes pueden
reservar vuelos en las redes de ambas aerolíneas mediante el código compartido
para viajar a partir del 23 de enero. Así,
cada una venderá boletos operados por
la otra aerolínea usando su propio código
y número de vuelo, y los clientes podrán
fácilmente combinar vuelos selectos operados por cada aerolínea en un solo itinerario
cuando reserven en aa.com, usairways.com.
Estrena United nuevas amenidades
Aminoran restricciones sobre uso
de dispositivos electrónicos en vuelos
United Airlines introducirá unos nuevos estuches de amenidades de edición
especial diseñados en torno a la campaña de marca de la aerolínea, con el tema
“Flyer Friendly”. Estos nuevos estuches
metálicos de colección, disponibles para
clientes a que viajen en United BusinessFirst en vuelos internacionales de
largo recorrido con origen en Estados Unidos, muestran cada uno de los ocho centros
de conexiones de United en América del Norte. Todos los clientes en BusinessFirst recibirán uno de los ocho diseños que ostentan imágenes distintivas que United mandó
crear específicamente para la campaña de marca.
British Airways se convirtió en la primera aerolínea
en Europa en permitir a sus clientes el uso de dispositivos electrónicos portátiles durante el abordaje,
el despegue y el aterrizaje. Tras obtener permiso de
la Autoridad de Aviación Civil (CAA, por sus siglas
en inglés), un nuevo cambio que entró en vigor a
partir del 19 de diciembre, permite a los pasajeros de
British Airways usar sus tabletas, teléfonos y libros
electrónicos en “modo avión” desde el momento de
abordar hasta el momento de salir del avión.
GENTE
DEL TURISMO
Crean “Triangulo Digital”
Este año, iniciarán los trabajos del “triángulo digital”, que
es un acuerdo de colaboración, entre las ciudades de Dublín, Irlanda; San José, California, y Guadalajara, Jalisco.
Además, iniciarán las operaciones de un Centro de Distribución de Productos Mexicanos y Tequila, en Xiamen,
China, por iniciativa de empresarios locales que fueron
apoyados por la autoridad municipal para hacerlo.
Escanea y
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¡es gratis!
Instalan módulos
interactivos en el DF
Mesa abierta en San Miguel
de Allende
La Secretaria de Turismo, Claudia Ruiz Massieu, inauguró los módulos interactivos de Punto México, en
las Terminales 1 y 2 del Aeropuerto Internacional de la
Ciudad de México (AICM), donde el viajero nacional e
internacional puede conocer la oferta turística y realizar
recorridos interactivos por los principales atractivos del
país. La titular de la SECTUR estuvo acompañada por el
director general del AICM, Alfonso Sarabia de la Garza, y del director Ejecutivo de Operación Comercial del
Consejo de Promoción Turística de México (CPTM),
Eligio Serna.
El Secretario de Turismo del Estado de Guanajuato,
Fernando Olivera Rocha, anunció la próxima realización del congreso gastronómico: Mesamérica, que se
diversifica con el evento multitudinario llamado “Mesa
Abierta” en San Miguel de Allende, Guanajuato. Este
evento se organiza dentro del marco de los esfuerzos
realizados desde el 2013 para posicionar a la gastronomía guanajuatense en el mundo y se celebrará del 20 al
23 de marzo en el complejo Otomí de esa ciudad Patrimonio Mundial de la Humanidad. Anunció la presencia
de prestigiosos chefs nacionales e internacionales,
DIRECTORIO
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Medios Impresos de la SEGOB.
y registrado en el Padrón Nacional de
PERIÓDICO VIAJE PUBLICACIÓN ESPECIALIZADA EN EL SECTOR TURÍSTICO, Año 5, No. 54, Enero 2014, es una publicación mensual editada por Lauser
Editores, S. A. de C.V. y Media Más, S.A. Domicilio de la Edición y Publicación Santa Bárbara Número 15, Colonia del Valle, Delegación Benito Juárez, C.P. 03100,
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Este número se terminó de imprimir en Servicios Profesionales S.A. de C.V. Mimosas No. 31, Col. Sta. María Insurgentes,
Del. Cuauhtémoc, C.P. 64030, México, D.F. el 28 de Diciembre de 2013 con un tiraje de 10,000 ejemplares, DISTRIBUIDOR: Lauser Editores S. A. de C.V. , Santa
Bárbara Número 15, Colonia del Valle, Delegación Benito Juárez, C.P. 03100, México Distrito Federal. Las opiniones expresadas por los autores no necesariamente
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PERIÓDICO VIAJE
4
hotelería
enero DE 2014 / www.periodicoviaje.com
PERIÓDICO VIAJE
L
> Iberostar Playa Mita abre sus puertas tras años de estancamiento
Riviera Nayarit en la mira
de nuevas inversiones
Se trata de un nuevo establecimiento que inaugura el servicio “all inclusive” en el
destino. El presidente ejecutivo de la compañía, Miguel Fluxá, señaló en entrevista
que poseen 3 terrenos más en la entidad, y dependiendo de los resultados
que comenzarán la construcción de nuevos complejos.
Por: Nallely Campos T
ras años de estancamiento, la décima
propiedad hotelera en
México de la cadena
Iberostar, fue inaugurada el día
de hoy en Litibú, Nayarit. Se trata
de un nuevo establecimiento, de
categoría premium gold, que inaugura el servicio “all inclusive”
en el destino.
Si bien, la construcción del
hotel se llevó a cabo en 9 meses,
desde 2008, este proyecto sufrió
un estancamiento que le impedía
ser concretado debido a diferentes crisis como la influenza y los
problemas de inseguridad, aunado a una mala publicidad.
Ante esto, el gobernador del
estado, Roberto Sandoval Castañeda, señaló “Litibú estaba olvidado en el archivo, debajo del archivo de todos los archivos. Hoy,
es una realidad para Nayarit”.
Y es que observan dicha inauguración como el despegue de Litibú como destino turístico, con 452
cuartos de hotel disponibles para
los turistas, al que se suman un total de 101 mil asientos nuevos de
avión, que se generaron este año.
Miguel Fluxá, presidente ejecutivo de Iberostar.
La compañía invirtió 100
millones de euros en el diseño
y construcción de este nuevo
resort, el cual está enfocado a
“clientes naturales”, provenientes
de países como Canadá, Norteamérica y por supuesto, México.
Su decoración está inspirada
en la cultura de los indios Huicholes, la mayoría de las habitaciones
tienen vista al mar, equipadas con
Wi-Fi y servicio de concierge a la
habitación las 24 horas.
Además ofrece ocho bares,
actividades diurnas y espectáculos nocturnos con música en
vivo y discoteca. Cuenta con tres
campos de golf de 18 hoyos, uno
diseñado por Greg Norman y los
otros dos por Jack Nicklaus.
El hotel se localiza a 40 kilómetros del aeropuerto de Puerto
Vallarta.
Prevén potencializar
la Riviera Nayarita
Por su parte, el presidente ejecutivo de la compañía, Miguel Fluxá,
señaló en entrevista, que posee
en el destino 3 terrenos más, y
dependiendo los resultados de
Iberostar Litibú, comenzarán la
construcción de otros complejos
en la zona.
Explicó que están convencidos
de que el nuevo hotel funcionará
de manera positiva en la región, sin
embargo, esperarán un año antes de
decidir de comenzar la construcción de un complejo más de alta categoría el cual se financiará a través
de la venta de los otros dos solares.
Además, al preguntarle sobre
el valor que le da a la apertura de
este nuevo hotel señaló “Cuando tienes un hijo tonto, es al que
quieres más. Normalmente, nosotros tenemos hoteles que nos han
costado mucho y son los que más
nos han gustado, porque tienen
un valor moral muy importante”.
Agregó que el año pasado Iberostar a nivel mundial obtuvo un
42 por ciento de repetidores cuyo
promedio de visita fue de 5 veces
al año. Además El número de ventas vía on- line de esta compañía
ha ido en aumento. Actualmente,
representa el 30 por ciento.
“Después de España, el país
con mayor inversión es México. A
la fecha, la cadena ha generado 4
mil 500 empleos directos. México
es un país que tiene mucho que
dar” finalizó Miguel Fluxá.
a Secretaría de Turismo
pondrá en marcha este
año el Sistema de Clasificación de Hoteles (SCH)
el cual tiene como objetivo ordenar por categorías y número de
estrellas a cerca de 18 mil hoteles
del país.
A través del Centro de Estudios
Superiores en Turismo (Cestur)
se realiza el análisis metodológico a fin de clasificar por rubro a
cada establecimiento, ya sea Boutique, Hacienda, Negocios, Bed
and Breakfast, Express, Ciudad,
Eventos y convenciones, Reserva Ecológica, Centro de Ciudad,
Playa/Vacaciones y Carretera.
Según el documento, “Análisis de
Mejores Prácticas y Generación
de una Metodología para la Clasificación Hotelera en México” se
trata de una autoclasificación en
la que los hoteleros llenarán un
cuestionario y el sistema les generará una constancia con la cantidad de estrellas que merecen.
El diseño del instrumento
vincula la oferta y la demanda a
través de 50 variables que se resumen en el número de estrellas, y
se agrupan en cinco ejes de desempeño para el hotel.
Estos ejes de desempeño son el
entorno y la recepción; la habitación; los alimentos y las bebidas;
las instalaciones y el mantenimiento de las mismas, así como la
integralidad del servicio en todas
las áreas y servicios del hotel.
La operación del SCH estará en
manos de la Sectur, en coordinación con las asociaciones, cadenas
de hoteles y hoteles independientes, con el apoyo de visitadores
propios y terceros autorizados para
realizar la clasificación.
OPINIÓN
enero DE 2014 / www.periodicoviaje.com
Buscan orden
en categorías
y estrellas
Iniciará este año
el Sistema de
Clasificación
de Hoteles
5
CIUDAD ABIERTA
GUSTAVO ARMENTA
C
inco días
antes
de
Navidad me
llamó un
amigo para
comentarme que Edward
Steiner –hotelero excepcional— se encontraba
en un hospital de Houston, donde los médicos
ya lo habían desahuciado
y esperaban su muerte en
cualquier momento.
En su oficina ya preparaban el boletín que
informaría sobre su fallecimiento y me pidieron
una fotografía de la última entrevista que le hice,
en marzo de 2011. Ese día
de ya hace casi tres años,
Steiner daría una comida a la prensa, pero por
la mañana desayunamos
en el mismo lugar donde
siempre nos encontramos, desde el día que lo
conocí, cuando teníamos
un encuentro privado: el
bar del Four Seasons, que
por las mañanas habilitan
para desayunar. Él era un
hombre muy puntual, así
que llegué a tiempo a la
cita, recorrí el bar, miré
todas las mesas y no estaba, lo cual me extrañó.
Salí al restaurante del patio y tampoco lo encontré, pero me topé con una
amiga que desayunaba
y me detuve a saludarla.
Platicábamos,
cuando
me entró una llamada,
era una de sus gentes que
me preguntaba si tardaría
mucho en llegar. “¿Dónde
están?”, le dije y me respondió que llevaban un
rato en el bar, esperándome. Extrañado, regresé al
bar y tampoco lo vi, pero
en una mesa reconocí a
su publirrelacionista y
hacia ahí me dirigí; con
él estaban una mujer y
un hombre que no reco-
Edward Steiner,
un fuera de serie
nocí, pero cuando llegué
el hombre se puso de pie
y me sonrió. Y sólo entonces, cuando lo tuve a
un metro de distancia, lo
identifiqué: era Edward.
Nos dimos un fuerte
abrazo y lo sentí pequeño
y frágil, extremadamente delgado; ya no era el
hombre cachetón y robusto, con papada, de la
última vez que habíamos
cenado en el hotel que
dirigía en Los Cabos, el
One&Only Palmilla.
Era su reaparición
pública luego de que se
había ausentado durante
varios meses envuelto en
una cobija de misterio.
Corrían dos versiones sobre su desaparición: que
había viajado a Estados
Unidos para hacerse una
serie de operaciones estéticas –lo cual embonada
con el gran ego que siempre tuvo y porque nunca
fue un hombre modesto,
ni tenía por qué serlo—;
y la otra era que estaba
enfermo y había acudido
a tratarse medicamente. Y
esa mañana, al verlo tan
enjuto, pero de buen ánimo, me pareció que esa
teoría era la correcta.
Fue la última vez que
lo vi. Ya no recuerdo por
qué, pero no pude ir a la
comida, se lo dije en el
desayuno y me disculpé.
Sólo le pedí al fotógrafo
que fuera y son las últimas fotos que tengo de él.
En febrero de 2012
me llegó un correo de
Edward –que envió a varias personas--, en el cual
anunciaba su retiro: “Mi
Estimado Amigo, el año
pasado empecé a pensar
en mi futuro. Después de
una larga consideración
decidí que me retiraría al
iniciar este año para po-
Edward Steiner inició su carrera
en México al inaugurar y operar
exitosamente, durante casi siete
años, Las Ventanas al Paraíso,
en Los Cabos.
Tras haber posicionado esta
propiedad en el mapa del turista
de alto poder adquisitivo,
fue contratado por Kerzner
International para crear
One&Only Palmilla.
der dedicar más tiempo
a mi familia y estar más
cerca de ellos. Todo esto
no fue posible durante
todos estos años que, con
pasión, dediqué a la Industria de la Hospitalidad
en diferentes países alrededor del mundo. Esta
fue una decisión muy
difícil de tomar para mí,
como sabes, One&Only
Palmilla ha sido mi hogar durante los últimos
nueve años y su equipo
de trabajo ha sido mi familia. He trabajado en la
Hospitalidad por más de
30 años, 15 de los cuales
han sido altamente gratificantes para mí cuando
dirigí Las Ventanas al Paraíso y más recientemente
en One&Only Palmilla en
Los Cabos.
“Ha sido para mí un
honor y un privilegio el
haberte conocido. ¡Deseo
que nuestros caminos se
vuelvan a cruzar en este
nuevo capítulo de mi vida!
“Ahora me puedes
contactar a través de mi
nuevo correo electrónico.
“¡Hasta luego!”.
Finalmente, este 30 de
diciembre su oficina de
relaciones públicas envió
el comunicado notificando de su fallecimiento. En
parte dice lo siguiente:
“Edward T. Steiner perdió la vida durante la madrugada de este día, después
de sostener una incansable
lucha contra el cáncer de
páncreas que lo aquejaba
desde hace unos años y que
fue el principal motivo por
el que se retiró de la hotelería en febrero de 2012.
“Steiner desarrolló, a lo
largo de su carrera, su propio y muy exitoso estilo de
dirección. Su estilo único
de compromiso al detalle
a la calidad y al servicio
personalizado al huésped
le hizo ganar numerosos
reconocimientos.
“Su carrera en México
la inició al inaugurar y
operar exitosamente, durante casi siete años, Las
Ventanas al Paraíso, en
Los Cabos. Tras haber posicionado esta propiedad
en el mapa del turista de
alto poder adquisitivo, fue
contratado por Kerzner
International para crear
One&Only Palmilla.
“En One&Only Palmilla, que abrió en febrero
2004, Steiner se fijó como
meta el convertirlo en el
mejor hotel de México
y Latinoamérica un año
después de la apertura,
pero lo logró tan sólo a los
9 meses y mantuvo ese lugar en 2004, 2005, 2007,
2008, 2009, 2010, 2011 y
2012, año en el que además obtuvo el lugar número 17 a nivel mundial.
“Edward Steiner se retiró en febrero de 2012
después de recibir de manos de la editora de Conde Nast Traveler, el premio “Navigator Award”,
otorgado por tercera vez
en la historia de la revista.
“El Navigator Award
se concede a un individuo, en representación
de una organización de
viaje o destino, que posee
un extraordinario legado
y consistentemente conserva los más altos estándares de calidad en la
industria de la hospitalidad. Desafortunadamente, hoy perdió su lucha
contra el cáncer, pero nos
deja como legado el haber
creado la hotelería de Ultra Lujo en México”.
Descanse en paz Edward Steiner, un hotelero
fuera de serie.
armentaturismomexico.com
PERIÓDICO VIAJE
6
AVIACIÓN
enero DE 2014 / www.periodicoviaje.com
Aterriza en México
el gigante de los cielos
A
Por: Erick Haw Mayer
E
l aeropuerto de Cancún
fue el anfitrión de la llegada del Airbus A380 de
Air France, hoy por hoy el
avión de pasajeros más grande y con
más capacidad en el mundo.
Muchos se preguntarán por qué
si se pudo hacer este vuelo especial,
no opera el avión regularmente a
México. La razón es muy sencilla: la
infraestructura aeroportuaria de México no está preparada para recibirlo.
Incluso en Cancún, como excepción
prepararon todo, pero la terminal 3
no cuenta con posiciones con más
de un pasillo y con altura suficiente
para poder acceder a los dos pisos del
avión para un embarque y desembarque de pasajeros eficiente.
También está limitado al uso de la
pista vieja del aeropuerto, ya que la
nueva no tiene pista de taxeo y habría
que verificar si el puente sobre la avenida de acceso al aeropuerto soporta
su peso.
El A380 se desarrolló con la intensión de arrebatarle a Boeing el
liderazgo en los aviones comerciales
de gran tamaño, que mantuvo desde
1969 con el legendario 747 “Jumbo
Jet”, avión insignia de la marca que
se mantuvo por casi 4 décadas como
el avión comercial más grande del
mundo.
De hecho para el fabricante europeo hubiera sido un mejor negocio desarrollar un sustituto de los
A300/310 que ya se estaba planeando, pero para impulsar la imagen de
la empresa necesitaban hacer algo
que realmente dejara al fabricante
norteamericano en segundo lugar.
Para tomar ese liderazgo, Airbus
diseñó un avión que tuviera 2 pisos
completos para pasajeros más las bodegas de carga inferiores, por lo que
puede llevar alrededor de 550 pasa-
jeros en 3 clases (Primera, Business
y Económica) aunque esto varía de
acuerdo a la configuración de cada
aerolínea, con un máximo de 853
pasajeros en configuración de alta
densidad.
Boeing está consciente de que no
hay suficiente mercado para 2 aviones de tamaño tan grande, por lo que
se limitó a ofrecer una nueva versión
del 747 con mejoras técnicas en cabina, motores, aerodinámica así como
interiores espaciosos gracias a su diseño “Sky interior” con portaequipajes amplios e iluminación de LED.
Tanto Lufthansa como Air France han manifestado su deseo de
operar a México con el A380 pero
el aeropuerto Benito Juárez tampoco está preparado para recibirlo. El
aeropuerto dice que a menos que le
aseguren que sí operará no quiere
invertir en adecuar la infraestructura por el alto costo que representa. Y
mientras eso sucede, Lufthansa cambió su vuelo diario a 747-8 que no
tiene problema para operar en la terminal 1 de México y le brinda un 10
por ciento de capacidad adicional, y
Air France opera un segundo vuelo
algunos días de la semana durante
las temporadas altas.
entrevista
enero DE 2014 / www.periodicoviaje.com
Las condiciones están dadas para
fomentar nuevas inversiones: Fonatur
Por: Nallely Campos
Las posibilidades del A380 para México
7
>El Fondo Nacional de Fomento al Turismo fortalecerá su estructura este año
Se trata del primer vuelo comercial del Airbus A380 a un aeropuerto latinoamericano.
cargo de la línea
aérea Air France,
el avión de pasajeros más grande
del mundo, Airbus A380,
aterrizó por primera vez de
manera comercial en un aeropuerto Latinoamericano,
inaugurando de esta manera
una nueva ruta directa ParísCancún.
Se trata de una nave con
más de 24 metros de altura y
73 de longitud. En su interior
se distribuyen dos pisos, seis
bares, una galería virtual de
arte y fotografías, 220 ventanas y 516 asientos en cuatro
clases. Su capacidad multiplica por más de diez el número
de pasajeros y el tiempo de
vuelo es menor comparado
con otros aviones.
Este suceso “muestra la
importancia que tiene para
Air France México y América Latina, 35 años después del primer aterrizaje
del supersónico Concorde
en México”, señaló Patrick
Alexandre, vicepresidente
comercial, ventas y mercadotecnia del grupo Air France
KLM.
Agregó que la llegada de
un avión con estas dimensiones ayuda a cubrir la demanda de pasajeros, sobre
todo en esta temporada de
vacaciones, y es que además
de ser más grande y cómodo
realiza el vuelo trasatlántico,
en solo nueve horas y media.
Además, forma parte de
las celebraciones por el 80
aniversario de Air France y
15 años de operación de Aeropuertos del Sureste (Asur).
El A380 es un avión ecológico, alcanza una velocidad
de mil 20 kilómetros por
hora, con menos de 75 gramos de emisiones de dióxido
de carbono.
Debido a su peso y altura,
este avión necesita pistas de
rodaje más grandes y pasillos
PERIÓDICO VIAJE
telescópicos de dos pisos, entre otros requerimientos técnicos que el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de
México (AICM), no posee.
Y es que, según Jérôme Salemi, director general de AirFrance-KLM en México, para
poder traer el Airbus A380 a
la Ciudad de México, es necesario realizar modificaciones
en su infraestructura, las cuales tendrán un aproximado
de 30 millones de dólares.
Por lo pronto la demanda de transporte aéreo entre
México y Europa continúa
en aumento, pero todavía no
justifica el incremento en el
número de frecuencias, por
lo que continúan evaluando
el realizar las modificaciones
necesarias al AICM.
Informó que esta temporada de invierno, Air France aumentará de cuatro a
cinco sus vuelos semanales
Cancún-París, en tanto que
su asociada holandesa KLM
ha elevado a nueve su vuelo
directo entre la Ciudad de
México y Amsterdam.
En el verano de 2014,
agregará otros tres vuelos semanales de París a la Ciudad
de México y París, con aeronaves Boeing 777-200.
Por Isabel Gordoa
E
l Fondo Nacional de
Fomento al Turismo
(Fonatur) recibió de la
administración pasada,
una deuda de cerca de cuatro mil
600 millones de pesos, que con
reestructura, ha reducido un 15
por ciento, dejando una cifra de 3
mil 900 millones de pesos, lo que
permite garantizar la viabilidad
de la dependencia.
Por ello, el titular de Fonatur,
Héctor Gómez Barraza, se enfocó durante el 2013 a resolver
pendientes de administraciones
pasadas, para lo cual ha tenido
que utilizar algunos inmuebles de
la institución para solucionar diversas demandas.
Como contraparte, en el año
que concluyó la obra nueva fue
mínima y no ha habido avances
para ampliar la oferta de inversión en los destinos turísticos.
Ante este panorama, Gómez
Barraza, resaltó en entrevista su
interés por el tema de las inversiones en México para fomentar
el turismo en el país a lo lago del
próximo año y generar fondos.
Resaltó que con la participación de México en la pasada feria
de turismo World Travel Market
2013 en Londres, se realizaron
varios encuentros con inversionistas con el fin de fomentar el
desarrollo del turismo en México.
Asimismo, destacó que con la
nueva campaña de promoción
turística Live it to belive it se impulsará nuestro país en destinos
como el Reino Unido, así como a
países nórdicos, quienes carecen
de presencia en nuestro país.
De igual forma, mencionó que
en México no hay inversiones del
mercado británico, por lo que es
importante enfatizar la relación
entre los destinos, siendo uno de
los mercados más importantes de
Europa.
“Decidimos apoyar las inversiones provenientes del Reino
Unido, ya que ese país tiene un
turismo muy ambicioso. La Secretaría de Turismo Federal, junto con el Presidente Enrique Peña
Nieto buscan nuevas inversiones
entre ambos países”, agregó.
El titular de Fonatur adelantó que en el marco del Tianguis
Turístico México 2014, que se realizará del 3 al 11 de mayo
en Quintana Roo, celebrarán el aniversario de Fonatur en
uno de los Centros Integralmente Planeados (CIP) más
emblemáticos: Cancún.
Con ello, crear una alianza entre las naciones, que desde 2010
no se había realizado una nueva
campaña de promoción dirigida
al consumidor final, por lo que se
espera durante el 2014 impulsar a
un sector coordinado.
También, inversionistas provenientes de España como el Melia
o de Dubai como Jumeirah anuncian estar interesados en México.
“Hoy en día el mercado nacional esta abierto a cualquier tipo
de inversión, el país ha cambiado
por lo que la intención es darles la
certeza jurídica adicional acompañada de una marca en desarrollo fortalecida con grandes recursos”, expuso Gómez Barraza.
Mencionó, que se ha llevado
una planeación para obtener mayores recursos, que lleven a Fonatur el próximo año, a ser una banca de segundo piso; durante 10
años se dejó de realizar esta labor,
que ofrece la oportunidad de que
todas las inversiones que se hagan
en el sector sean viables.
“El trabajo ha sido parte de lo
que hemos tratado de avanzar, así
como en la percepción de que los
empresarios se den cuenta de que
el fondo es una palanca de desarrollo importante”, explicó.
El Fondo contará con un
presupuesto superior en
50 por ciento este año
y con la mayoría de los
problemas legales
solucionados es
previsible que haya
oportunidades relevantes
para atraer nuevas
inversiones”.
Héctor Gómez Barraza,
director de fonatur
Por otra parte, Gómez Barraza señaló que con el Presupuestos de Egresos de la Federación
aprobado para 2014, la dependencia tuvo un aumento de 16.2
por ciento, contra 2013, recursos
que superan los seis mil millones
de pesos, el mayor incremento en
la historia de la dependencia. Los
recursos servirán para fortalecer
a Fonatur y para soportar la nueva estructura de la Sectur.
Además, el próximo año el
Fondo contará con un presupuesto superior en 50 por ciento, al de
este año y con la mayoría de los
problemas legales solucionados
es previsible que haya oportunidades relevantes para atraer nuevos inversionistas.
Devuelven auge
económico a haciendas
El Fondo Nacional de Fomento
al Turismo (Fonatur) y la Federación de Haciendas de México firmaron un convenio para fomentar
inversiones turísticas mediante la
adecuación de haciendas, estancias y edificios históricos.
A través de este convenio,
el Fonatur apoyará con el
Programa de Asesoría y Calificación a la Federación de
Haciendas, Estancias y Hoteles Históricos de México, para
darle el mejor proyecto turístico a sus inversiones.
A los inversionistas integrados en esta Federación, el
Fonatur les ayudará también a
integrar proyectos, acceder a
créditos de la banca comercial
y de desarrollo y a integrar debidamente los expedientes de
solicitud.
Durante la firma del convenio, atestiguada por la secretaria
de Turismo, Claudia Ruiz Massieu, y el director de Financiera
Rural, Carlos Treviño Medina,
la funcionaria destacó la importancia de rescatar el legado cultural que significa la arquitectura de edificios históricos.
A su vez, el director de Fonatur, Héctor Gómez Barraza, destacó que rehabilitar haciendas
significa devolverle el auge económico a zonas completas de
diversos estados, tal como ocurrió en la época colonial y prerrevolucionaria, sólo que ahora
a través de la actividad turística.
PERIÓDICO VIAJE
8
9
DE
PORTADA
PORTADA
CRUCEROS
ENERO DE 2014 / www.periodicoviaje.com
El turismo ante una nueva
generación de viajeros
Por: Isabel Gordoa
L
a hotelería, aviación, agencias de viajes y empresas de tecnología han diseñado productos y servicios adaptados
para las nuevas tendencias de viajes durante este año. Y es
que el reto para la industria turística es adaptarse al cambio
constante ofreciendo nuevas experiencias para los viajeros.
De acuerdo al informe de la World Travel Market WTM Industry Re-
port que se presentó durante dicha feria en Londres en noviembre
del año pasado, el 89 por ciento de directivos de la industria turística
considera que el conjunto de dicha industria crecerá este 2014.
Y es que las llegadas de turistas internacionales crecieron un 5 por
ciento en los primeros nueve meses del año, alcanzando la cifra récord de 845 millones en todo el mundo, unos 41 millones más que
en el mismo periodo de 2012, de acuerdo con la Organización Mundial del Turismo (OMT).
“El turismo internacional sigue creciendo por encima de las expectativas, contribuyendo al crecimiento económico en las economías
avanzadas y emergentes, a la muy necesaria creación de empleo, al
PIB y a la balanza de pagos de muchos destinos”, dijo el Secretario
General de la OMT, Taleb Rifai.
La Federación de Rusia lideró el crecimiento en términos de gasto
en turismo internacional entre los diez principales mercados emisores, con un aumento de 29% en los primeros nueve meses del año.
Esto coincide con el fuerte crecimiento de este mercado en los últimos años, como resultado del cual Rusia avanzó del puesto 12 de
los mercados emisores en 2000, a la quinta posición en 2012 (43 mil
millones dólares EE.UU.).
China, que el año pasado se convirtió en el mercado de origen
número uno en el mundo (102 mil millones de dólares EE.UU.), también siguió viendo un rápido crecimiento, registrando un aumento
del 22% del gasto en turismo emisor hasta septiembre de 2013.
Aviación
Hotelería
WiFi, asientos estrechos
y nuevas tarifas
Tours virtuales,
check in movil
y luxury
all inclusive
D
e acuerdo con las más recientes estadísticas de Best Western
International, dos de cada tres
viajeros realizan sus reservas de hoteles de
modo online, el 42 por ciento considera
un factor importante a la hora de elegir
un hotel el tour virtual y las fotos del establecimiento, mientras que sólo el 21 por
ciento cree que son relevantes los videos
de las instalaciones. Estas cifras muestran
el peso de esos recorridos virtuales en las
estrategias de promoción y comercialización hotelera. La firma ha anunciado que
implantará esta aplicación en sus dos mil
200 hoteles de Norteamérica antes de finales de 2014.
Otra tendencia en el sector hotelero, es
el check-in móvil y el servicio de consejería para mejorar la experiencia del cliente
antes, durante y después de su estancia,
informó el director de comercio electrónico y producto de NH Hoteles, Eloy
Mariaud, por lo que la cadena está desarrollando una gran variedad de soluciones
para móviles.
Por otro lado, de acuerdo a la gerente
de ventas de Grand Velas Riviera Maya,
D
e acuerdo con el fundador
del sitio web Runway Girl
Network, Mark Kirby, quien
le da seguimiento a la experiencia del
pasajero de las aerolíneas, los viajeros tendrán más oportunidades de
conectarse al Internet durante sus
Jessica Prince, la nueva tendencia son los
hoteles luxury all inclusive. Centros de
hospedaje que ofrecen lujo todo incluido
a los huéspedes más exigentes.
“El turismo de lujo ha tenido un gran
avance en México, los clientes buscan
hoteles todo incluido, pero con servicios
excepcionales como mayordomo privado,
restaurantes gourmet con chefs premiados a nivel internacional, amenidades
como el mini bar con bebidas premium,
diseños arquitectónicos diferenciados e
instalaciones, spas con reconocimientos,
así como entretenimiento especializado”,
señaló Prince.
Otro motivo de viaje a los establecimientos hoteleros son las bodas y lunas de miel,
mencionó el director del Fideicomismo de
Turismo de Los Cabos, Eduardo Segura.
Considera a este segmento importante
para la derrama económica del país por su
aumento considerable.
“Es un segmento en crecimiento ya que
resalta con el ocho por ciento del total de
ocupación anual, hablamos de grupos importantes, con bodas que ocupan de 50 a
60 cuartos”, agregó.
vuelos, pero a un costo, debido a que
las líneas aéreas continúan buscando
obtener más ganancias por medio de
tarifas secundarias.
Señaló que es probable que varias
tarifas aumenten este año, las más
altas serán el recargo por cambio de
boletos, compras a bordo y las tarifas
por equipaje.
En Estados Unidos, más pasajeros podrán aplicar a la iniciativa de
control de seguridad de la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA, por sus siglas en inglés), a
medida que el programa se expande.
Anteriormente, el programa estaba
restringido para viajeros frecuentes
invitados por las líneas aéreas y aquellos que aplicaban y eran autorizados
por “Global Security” y programas
Nexus.
La iniciativa de control de seguridad acelerado de la TSA permite a los
pasajeros mantener sus zapatos y abrigos puestos, computadoras portátiles
y líquidos de hasta tres onzas empacados e inclusive sus bolsillos llenos.
“Las líneas aéreas continuarán
haciendo cambios en sus aviones
con asientos estrechos en configuraciones ajustadas a modo de lograr
acomodar más pasajeros y generar
ingresos adicionales”.
Añadió que junto a esta tendencia, las compañías también se están
moviendo rápidamente para ofrecer
el tipo de tecnología durante el vuelo
que distraerá sus mentes del dolor, incluyendo el suministro de electricidad
para nuestros dispositivos electrónicos
personales, una mejor y más rápida conectividad, entretenimiento inalámbrico durante el vuelo y, progresivamente,
servicio personalizado por parte de
asistentes de vuelo que estarán equipados con tabletas conectadas, detalló
según Mark Kirby
Por otra parte, según información
de la Unidad de Negocios de Aereopuertos y Servicios Auxiliares (ASA),
los elevados precios de la turbosina
están obligando al sector aéreo y al
gobierno mexicano a buscar opciones
más baratas, a la vez que sustentables,
y se estima que la bioturbosina podría
ser una opción viable en el mediano
plazo, pues este año aún es más cara.
Un elemento que causa inquietud en la industria turística para este
2014 es la tendencia de los gobiernos
a incrementar los impuestos y tasas al
turismo.
El más alarmante, el conocido como
Air Passenger Duty (APD), el impuesto de los viajes en avión al extranjero,
en función de la distancia recorrida y
la clase de asiento. Esta tasa ha ido incrementándose progresivamente desde entonces y volverá a subir durante
este año. Por lo que los destinos, solo
planearán realizar viajes al extranjero
de corto alcance, según el informe del
WTM Industry Report.
Tecnología en viajes
Millennials, una nueva generación
E
l viajero multipantalla
es una de las tendencias de consumo más
importantes detectadas por
Google en su último informe sobre comportamiento
de los usuarios en Internet.
Y es cada vez más los turistas usan dispositivos como
computadoras, smartphones
y tablets para planificar y reservar un viaje.
Según los datos de Google, el 47 por ciento de sus
usuarios utiliza dispositivos
para navegar y buscar destinos o ideas para la próximas
vacaciones, el 47 por ciento
solicita recomendaciones de
viajes a través de las redes sociales, el 45 por ciento consulta mapas y direcciones a
través de Internet, el 43 por
ciento busca y compara precios, el 43 por ciento localiza
un hotel, restaurante o atracciones, el 43 por ciento lee
críticas de viajes escritas por
otros viajeros profesionales,
el 40 por ciento busca promociones de viajes u ofertas
especiales, el 36 por ciento
consulta el itinerario o detalles de la reserva, el 35 por
ciento mira videos de viajes y el 42 por ciento de los
usuarios de internet se muestran más dispuestos a usar
su smartphone o tablet para
temas relacionados con sus
vacaciones mientras viajan.
Por otra parte, de acuerdo
con la empresa de estudios y
mercados InSites Consulting,
la generación millennial conformada por jóvenes de 16 a
30 años, son miembros de al
menos una red social, y 8 de
cada 10 usuarios de Internet
conforman esta generación.
De igual forma, siete de
cada diez millennials consul-
tan o postean un comentario
sobre productos, marcas y
empresas turísticas a través
de las redes sociales. Y es que
para este segmento, las redes
sociales se han convertido en
algo indispensable.
El director del turoperador británico On Holiday
Group, Steve Endacott, resaltó que cada vez son más
los niños y adolescentes que
prefieren quedarse en casa
durante las vacaciones, para
poder seguir conectados con
sus amigos a través de las redes sociales o juegos online,
en lugar de viajar, por lo que
se registró un alarmante descenso en las reservaciones.
Por ello, añadió el directivo, los hoteles familiares
vacacionales tendrán que
ofrecer wifi gratis y consolas
de videojuegos, al igual que
conexión a Internet.
“Normalmente, se necesitan 10 años para crear un
producto diferenciado, pero
si no tienes presupuesto, la
opción más económica es
instalar wifi y PlayStations”,
destacó Steve Endacott.
Además, el director de la
agencia LastMinute, Mark
Maddock también confirma esta tendencia. Y es que
uno de cada cuatro turistas
dice que no se alojarían en
un hotel que no le ofrezca
conectividad wifi, según una
encuesta llevada a cabo entre dos mil de sus clientes.
“Ofrecer wifi gratis es una
razón para comprar”, agregó
Maddock.
PERIÓDICO VIAJE
10
portada
enero DE 2014 / www.periodicoviaje.com
Agencias de Viajes online
El poder del marketing
Ofrecer wifi gratis es una
razón para comprar”,
Mark Maddock,
director de la agencia
LastMinute
.
El director del
turoperador británico
On Holiday Group,
Steve Endacott destacó
que los hoteles
familiares vacacionales
tendrán que ofrecer wifi
gratis y consolas de
videojuegos, al igual que
conexión a Internet para
una generación más
involucrada en redes
sociales y tecnología
que en los viajes
E
l auge de las
agencias Online
Travel Agencies
(OTA) ha generado algunos
pros y contras en la hotelería, ya que la agencia online
debe tener acceso a cualquier tarifa u oferta especial que lance un hotel, ello,
permite a las OTA imponer
a los hoteleros, sobre todo a
los independientes, la regla
de la paridad de precios.
El problema, apunta Joao
Matoso, director de Newhotel Software, es que a través
de la regla de paridad de
precios, las grandes agencias
online reducen la habilidad
del hotel para llevar a cabo
tácticas de optimización de
precios en tiempo real.
Pero a medida que las
OTA se hacen más fuertes,
también surgen nuevas empresas especializadas, que
ofrecen servicios externos
de marketing online y tecnología de última generación para que los hoteles
puedan contrarrestar el po-
der creciente de las agencias
online.
“El marketing online para
vender habitaciones de hotel
es un proceso lento y doloroso, pero los resultados acaban llegando si aplicas los
pasos marcados con constancia”, apunta Andy Basset,
Viajes y experiencias únicas
Turistas al espacio
No hay duda de que el
vídeo será el catálogo de
viajes del futuro, la clave
es contar historias que
emocionen al potencial
viajero y al mismo
tiempo aporten
información práctica”,
Sarah McDonald, directora
del área de turoperadores
de Google en Reino Unido.
L
a nave SpaceShipTwo (SS2)
de la compañía
Virgin Galactic, ha activado
por primera vez sus motores híbridos, alcanzando
velocidades supersónicas,
según ha informado la empresa. Con este vuelo, entra
en la fase final de pruebas
de esta nave.
El empresario británico
Richard Branson, creó la
plataforma Virgin Galactic
para ofertar viajes privados al espacio con un costo
de 200 mil dólares por seis
minutos. Aunque en un
principio el primer vuelo
comercial estaba previsto
para 2009, el proyecto ha
tenido que irse retrasando y
este año, Branson junto con
su hijo serán los primeros en
vivir esta experiencia.
También, la compañía
aeroespacial suiza Swiss
Space Systems (S3) ha escogido Canarias para probar
el desarrollo del turismo
espacial y ser base para lle-
var a cabo lanzamientos de
satélites. Se tiene previsto
realizar el primer centro de
operaciones de Europa, des-
director de Accubook, una
de las empresas de marketing online que acudieron a
la WTM de Londres.
Otra tendencia que llega con fuerza al marketing
online son los contenidos
de video, cada vez más compartidos y vistos a través de
todo tipo de dispositivos
como ordenadores, tablets,
smartphones, entre otros,
según dijo la directora del
área de turoperadores de
Google en Reino Unido, Sarah McDonald.
“No hay duda de que el vídeo será el catálogo de viajes del
futuro, la clave es contar historias que emocionen al potencial viajero y al mismo tiempo
aporten información práctica”,
explico Sarah.
de donde se prevé lanzar satélites en 2018, sin embargo
este año ya es posible apartar un espacio.
Algunos destinos para
visitar durante este año
por sus eventos y experiencias destacan Brasil por el
mundial entre junio y julio;
el aniversario número 100
del Canal de Panamá; Nueva Zelandia: un carril para
bicicletas de 2.500 kilómetros; así como ver gorilas en
Uganda y rinocerontes en
Kenia en el mismo viaje, ya
que será un asunto menos
complicado durante este
años, por los cambios a las
regulaciones de la visa entre
ambos países.
También, visitar el Lago
Myvatn, Islandia, ya que
entre enero y febrero se observará la mejor aurora boreal desde hace 11 años, de
acuerdo a científicos de la
NASA.
PERIÓDICO VIAJE
12
enero DE 2014 / www.periodicoviaje.com
Un elemento indispensable que permite asegurar la permanencia en el sector
turismo, es la tecnología, herramienta que permite optimizar y agilizar los servicios
de los agentes de viajes.
Por Nallely Campos
A
telbeds como: Tourico Holidays,
GTA, Miki Travel, Transhotel,
Travco, Abreu, HotelsPro, BestDay, Bedsonline, RoomsXML,
Restel y The Mark Travel.
“Trabajamos en un proyecto de
integración y desarrollo de largo
plazo, facilitamos la interacción
de los sistemas de reservaciones
con sistemas locales, tecnología
orientada a la reducción de costos
y aumento de la productividad,
potenciando la permanencia y
solidez de nuestros clientes, con
la entrega de soluciones globales”,
explicó.
Retos de la tecnología
aplicada al turismo
De la Mora, explicó que en nuestro país aún existen agentes de
viajes tradicionalistas a los que no
les interesa la tecnología, o simplemente el volumen de trabajo
que tienen, no les exige automatizarse y adquirir sistemas de optimización, trayendo como consecuencia un trabajo muy acotado y
reducido, en el que pueden cre-
13
tecnología
enero DE 2014 / www.periodicoviaje.com
Renovar o morir,
la clave del éxito
ctualmente, una herramienta de gran
ayuda para los agentes
de viajes es la tecnología, misma que, más allá de ser un
enemigo se convierte en un aliado que permite agilizar su sistema back office a través del control
de reservaciones, sistemas para
presupuestos y métodos web que
integran a sus distintos proveedores, mejorando de esta manera la
atención al cliente.
En México, una de las empresas más innovadoras en este
sentido es Travelnet, la cual fue
nombrada como el desarrollador ganador durante e-volve 13,
evento organizado por Travelport, empresa proveedora de tecnología con 15 años de presencia
en México.
Se trata de un consolidador
de reservaciones de hoteles y servicios turísticos por medio de un
motor de búsqueda que permite
determinar el markup y comisiones dentro de la red, haciendo
que los clientes de las agencias de
viajes puedan realizar sus propias
reservaciones de manera directa.
“La empresa tiene casi 30 años,
nació en 1984, el primer obstáculo al que nos enfrentamos fue
en educar a los agentes de viajes
que la automatización es inevitable y que la tecnología cuesta.
Actualmente, las agencias están
acostumbradas y saben que la tecnología les va a ayudar, que tiene
un costo y está en constante evolución”, señaló en entrevista Julio
Ramírez de la Mora, director general de Travelnet
Agregó que, entre otros servicios, Travelnet incluye un administrador de Ventas con información de las reservaciones pagadas,
canceladas, por vencer, reportes
de ventas por Broker y fechas límite de cancelación.
Además, sus sistemas de integración cuentan con Brokers Ho-
PERIÓDICO VIAJE
cer hasta donde sus fuerzas se lo
permita.
Sin embargo, “también hemos
visto que hay agencias nuevas que
buscan automatizar procesos, subirse a la red para tener un alcance mayor. Indiscutiblemente, el
que no se acerque a la tecnología
y no adopte las nuevas tendencias, poco a poco se va a ir quedando y llegará el momento en el
que va a desaparecer”, dijo.
Agregó que a lo largo de la
historia de su empresa uno de los
principales cambios que han observado respecto a las soluciones
tecnológicas tienen que ver con
la agilización de datos pnr (Buscar), además de la forma en que
se recibían y enviaban los datos
de facturación y los vuelos por
comisión.
“Este fue el primer gran paso,
con facturas en papel, era increíble observar cómo las grandes
agencias llegaban a tener hasta
8 impresoras de gran tamaño,
las cuales eran custodiadas por
el mismo número de personas o
más. Las impresiones de documentos eran casi como máquinas
de tortillas, en cuanto salían eran
metidas en sobres y enviadas por
mensajería”, explicó.
Actualmente, el proceso es
más rápido y se evita el desperdicio de papel, puesto a que ya
no se requieren las impresiones
físicas. Se generaba la misma
información en pnr, pero de manera digital, a través de un servidor que está haciendo envíos de
correos electrónicos, de todos los
boletos o facturas que se están
generando.
“Además, como usuario ya
puedes realizar reservaciones en
línea, ya no necesitas una agencia
de viaje física, sin embargo siempre es importante contar con el
respaldo de un agente, la tecnología avanza a pasos agigantados,
cambiando la forma de vida de
los seres humanos y revolucionando distintos mercados, siendo
el turismo uno de ellos, la clave
para seguir adelante es la innovación”, finalizó
Buscan poner
de moda
a México
El director general del Consejo de
Promoción Turística de México
(CPTM), Rodolfo López Negrete,
dio a conocer que dentro del plan
de mercadotecnia, en 2014 se trabajará en seis prioridades que permitan al sector mantener la dinámica de crecimiento.
Dentro de las acciones prioritarias están incrementar la derrama
económica, aumentar la participación de mercado en los Estados
Unidos, acelerar el turismo canadiense a nuestro país, exponenciar el crecimiento del turismo del
Reino Unido a México, potenciar
mercados emergentes y acelerar
la diversificación de mercados, así
como apoyar al mercado nacional,
explicó la dependencia en un comunicado.
López Negrete dijo que para incrementar la derrama económica
en nuestro país, se diseñó una estrategia específica dirigida a turistas con alto poder adquisitivo, en
la que se pondrá especial atención
en productos que dejan mayor derrama como bodas, golf y spa.
De igual forma, la estrategia va
enfocada a incrementar el Turismo
de Aventura y el de Reuniones.
“A fin de lograr aumentar nuestra participación en el mercado de
Estados Unidos, se llevará a cabo
una estrategia para incentivar a los
que nunca han visitado nuestro
país, así como a quienes han dejado de venir. Se dará importancia a
los segmentos de familias y Baby
Boomers”, explicó López Negrete.
Con respecto a acelerar el turismo canadiense a México, comentó
que se expandirá la oferta de mercado, más allá de sol y playa, con
presencia continua en medios para
poner a nuestro país, constantemente, en la mente de este viajero
con campañas específicas.
Asimismo, en 2014, se pondrá
énfasis en exponenciar el fuerte
crecimiento que ha registrado el
Reino Unido en el número de turistas hacia nuestro país. Para ello,
mencionó, se posicionará la marca
México en la mente del consumidor británico, como un país moderno e innovador, destacando la
gran diversidad del país para poner a México “de moda”.
Como quinta prioridad está el
impulso que se dará al turismo en
los mercados emergentes y finalmente, se mantendrá la prioridad
en el apoyo al mercado nacional.
Sistemas de recomendación, prioridad
en la promoción de destinos turísticos
Son una de las grandes ventajas del comercio electrónico, su propósito es utilizar algunos datos
para identificar los intereses de un cliente y generar una lista de sugerencias.
Por: Arturo Velásquez
E
]
n sus orígenes, los sistemas de recomendación
se basaban principalmente en las compras
realizadas, para así representar
los intereses de un cliente, pero
en la actualidad utilizan más
atributos, que pueden ser desde
datos demográficos y listas de
temas de interés proporcionados
por el usuario al crear su perfil,
hasta información proveniente de las interacciones en redes
sociales o la ubicación geográfica; por ejemplo si tus amigos
están comentando una película,
probablemente te interese comprarla, o si estás en la oficina y
buscas un libro, quizá sea sobre
tu profesión mientras que si estás en la playa, mejor te sugieren
una novela.
El alcance de los sistemas de
recomendación se ha ampliado
gradualmente desde su introducción a mediados de la década de los noventas. Originalmente fueron planteados como
herramientas donde la gente
proporciona calificaciones, que
el sistema agrupa y dirige a los
destinatarios apropiados. Esta
definición se refiere a la tecnología conocida como colaboración o filtrado social. Desde la
perspectiva de la inteligencia
artificial, la recomendación se
ve como un problema de aprendizaje que explota el conocimiento pasado acerca del comportamiento de los usuarios,
para inferir sus intereses en una
situación específica.
Al analizar los detalles, descubrimos que el asunto es muy
complicado. La gente cambia su
comportamiento con el tiempo
y hay recomendaciones que hace
un mes podrían ser buenas y hoy
podrían inclusive generar molestia, como insistir en que alguien a
dieta conozca la mejor pastelería
de un lugar. El surgimiento de
las herramientas para el manejo
de datos masivos (Big Data) y de
Los sistemas de recomendaciones, vinculados
a la web semántica y al Big Data, son de los temas
que definirán las tendencias en el corto plazo
de las tecnologías de la información y la
comunicación (TIC) y el turismo.
aplicaciones semánticas, que a
través de rigurosos y exhaustivos
esquemas conceptuales (denominados ontologías) y de agregar
etiquetas a los datos con información que enriquece su significado (metadatos), ha aumentado
la información que puede usar
un sistema de recomendaciones
para cumplir su propósito; ahora
es posible incluso inferir el estado de ánimo de una persona a
través de sus comentarios en las
redes sociales.
Los sistemas de recomendación ya no se consideran oráculos
que pueden predecir los gustos del
usuario y sugerirle la opción “correcta”, sino que se enfocan en tomar la función de un asesor, que
pueden aprovechar los múltiples
factores que influyen para apoyar,
o muchas veces persuadir al cliente en su proceso de decisión.
Preferencias de viaje
El turismo es una de las industrias
más dinámicas del mundo y se ha
convertido en una gran influencia
económica que beneficia a muchos
sectores. En México inclusive se ha
colocado en la agenda estratégica
del Gobierno de la República. Sin
embargo, la atracción de un mayor número de turistas no es un
proceso libre de complicaciones,
sobre todo en una época de rápidos
cambios en las preferencias de viaje.
Los turistas pueden verse desconcertados ante el enorme volumen
de datos que existen alrededor de
los destinos. Aquí toma importancia el poder contar con sistemas
transversales, que no estén ligadas
al interés comercial de una marca,
sino a la promoción completa de
un destino, que ayuden a elegir ciudades, museos, eventos, parques,
opciones de hospedaje, alimentación y transporte haciendo uso de
la tecnología.
Los sistemas de recomendación
son fundamentales en el éxito de
los sitios web más populares. Por
ejemplo consideremos las recomendaciones que hacen Youtube
cuando vemos un video, o Amazon
si compramos libros en esta plataforma. Las mismas recomendaciones mantienen a los usuarios en el
sitio por más tiempo y son un motivo para invitarlo a regresar.
Dos ingredientes básicos de los
sistemas de recomendación son:
contar con un gran catálogo de productos y tener una enorme población de usuarios que dejen las huellas de su comportamiento en línea.
Para ilustrar esto, consideremos que
Amazon tiene un catálogo de más
de dos millones de títulos y atiende
a más de 130 millones de clientes a
la semana. Estas cifras dan una buena idea de los volúmenes de información que se requieren para hacer
recomendaciones acertadas.
Según los expertos reunidos en
la conferencia ENTER2013 organizada por la IFITT (International
Federation for Information Technology and Travel and Tourism ),
los sistemas de recomendaciones,
vinculados a la web semántica y
al Big Data, son de los temas que
definirán las tendencias en el corto
plazo de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y
el turismo.
n Esta nota se ha tomado de
los apuntes del curso Informática
para el Turismo, de la Licenciatura en Administración Turística de
la Universidad Anáhuac.
PERIÓDICO VIAJE
14
agencias de viaje
enero DE 2014 / www.periodicoviaje.com
Destacan all inclusive
a nivel mundial
Once firmas ubicadas en nuestro país
han sido calificadas como excelentes por
los usuarios del sitio de viajes TripAdvisor
M
Destinos de playa,
los más vendidos
en México: BestDay
La agencia de viajes en línea vendió 2 millones de cuartos
noche en el transcurso del año
L
a agencia de viajes en
línea, BestDay presentó los resultados que
obtuvo durante 2013 e
informó que la empresa vendió
2 millones de cuartos noche en
el transcurso del año y aumentó
sus ventas en todas sus áreas de
negocio; por ejemplo, en el 2011
comenzaron con 60 islas comerciales y para este 2013 cierran con
más de 180 islas en los principales
centros comerciales a nivel nacional en ciudades clave del país.
Este año, en Quintana Roo el
46% de los clientes reservaron su
viaje bajo este formato y el 54%
optaron por reservar únicamente el hotel, lo que sumó a que la
agencia vendiera más de 340 mil
servicios de hotel en el año.
Con respecto al número de
visitas del sitio web, éste tuvo
más de 13 millones de impactos
al mes, lo que da un total aproxi-
mado de más de 150 millones de
visitas anuales, resultando en 1
millón de reservaciones por año,
de las cuales 80% se realizan desde México, el 10% desde Sudamérica y 10% en el resto del mundo.
Los más buscados
Con respecto a los destinos más
vendidos en México, a través de
BestDay.com.mx: Cancún ocupa
el primer sitio, seguido de Playa
del Carmen, Acapulco, Puerto
Vallarta, Riviera Maya, Ixtapa
y Zihuatanejo, Riviera Nayarit,
Los Cabos, Huatulco y finalmente Mazatlán.
En base al comportamiento
del turista mexicano, las ciudades más demandadas en la
región Sur del país fueron: Veracruz, Mérida y Oaxaca; las
del Bajío: Ciudad de México,
Guadalajara y Querétaro; y las
del centro Monterrey, Tijuana y
Tampico.
éxico tiene 11 hoteles All inclusive resorts en la lista de los
25 más populares de
este tipo en el mundo, de acuerdo
con la más reciente publicación del
sitio de viajes y opinión TripAdvisor, considerada la comunidad de
viajes más grande y conocida en el
mundo, con más de 32 millones de
miembros y más de 100 millones de
críticas y opiniones sobre hoteles,
restaurantes, atracciones y otros
negocios relacionados con
los viajes.
En la publicación, Iberostar Grand
Hotel Paraíso,
en Playa Paraíso,
Quintana Roo, es
considerado como
el número uno de
los hoteles Resorts Todo Incluido,
con base en los votos que realizan
turistas de todo el mundo, quienes,
además, narran sus experiencias de
vacaciones.
En el tercer lugar se ubicó a The
Belover Hotel, en Playa Mujeres, y
que los turistas lo catalogan como
una “experiencia excepcional”.
En la quinta posición fue colocado Excellence, también en Playa
Mujeres, un hotel que fue calificado
como “no sólo excelente… perfecto.”
Le Blanc Spa Resort, en Cancún,
ocupó el sexto lugar; en el octavo,
Secrets Maroma Beach
Riviera Cancún, en Playa
Maroma.
De igual forma, el hotel
Excellence Riviera Cancún, en Puerto Morelos,
y el Live Aqua Cancun
All Inclusive, se ubicaron en los lugares 16 y
17, respectivamente.
La posición 19 fue
para Club Med Ixtapa Pacific, en Ixtapa; Secrets Silversands Riviera Cancún, en el 21; Cozumel Palace, en el
22, y Sun Palace Cancún, en el 25.
Brasil en la mira
D
e acuerdo con Hoteles.com, los mexicanos están por debajo
de los norteamericanos y los ingleses entre los aficionados que buscan hospedaje para
estar más cerca de las ciudades
donde jugarán sus equipos.
Tras la revelación del grupo
en donde participará México, las
búsquedas realizadas en el sitio de
Hoteles.com para las ciudades de
Natal, Fortaleza y Recife han presentado un incremento considerable para hospedarse entre Junio y
Julio.
La selección mexicana se enfrenta al equipo de Camerún el día
13 de Junio en el estadio Arena de
las Dunas ubicado en la ciudad de
Natal, para posteriormente el día
17 de Junio enfrentarse a Brasil en
el estadio Novo Castelao en Fortaleza y al final el día 23 de Junio
se enfrentará contra Croacia en el
estadio Arena Pernambuco en la
ciudad de Recife.
La sede de concentración de la
selección estará ubicada en el Club
Santos de Brasil por lo que es de
esperarse que la búsqueda de habitación en la Ciudad de Santos presente un incremento considerable
en los próximos días.
Carolina Piber, Directora de
Marketing de Hoteles.com para
Latinoamérica, comenta: “con el aumento de la búsqueda de hoteles durante el fin de semana, es claro que
el interés por la próxima Copa Mundial está creciendo rápidamente.
Destacó que una buena opción
para los visitantes es alojarse en
ciudades cercanas a las sedes, que
cuentan con habitaciones disponibles a precios más económicos y
además, con interesantes atractivos
turísticos para disfrutar”
El Top 10 de las nacionalidades
que hicieron más búsquedas de
habitaciones: Estados Unidos, Inglaterra, México, Colombia, Japón,
Argentina, Australia, Francia, Rusia y Alemania.
PERIÓDICO VIAJE
15
GENTE
enero DE 2014 / www.periodicoviaje.com
> Entrevista con Rosa Martha Brown, presidenta de Fundación Infantia
Trabajo por
un turismo
responsable
Mil organizaciones y 31 estados se han sumado al Código de Conducta del sector
turismo que busca autorregular la industria de los viajes y proteger los derechos
de los sectores más vulnerables.
Por Nallely Campos
B
asado en las políticas
internacionales y en el
Código Mundial de Ética
del Turismo de la Organización Mundial del Turismo
(OMT), el Código de Conducta
Nacional para la protección de
niños, niñas y adolescentes en el
sector de los viajes y el turismo es
un instrumento que busca autorregular la industria de los viajes,
pero sobre todo salvaguardar los
derechos humanos universales y
resguardar a los más vulnerables.
Es por eso que en 2013, se terminó de firmar el código en todos
los estados de la república, quedando pendiente tan sólo el Distrito
Federal; además, se continúa con la
firma a nivel empresarial sumando
ya, mil organizaciones comprometidas con los derechos de los niños,
niñas y adolescentes.
“Este año hemos estado en Veracruz, Durango, Tamaulipas, el
Estado de México, Chihuahua y
Guerrero; platicamos no solamente con los secretarios de turismo,
sino con cada gobernador de los
estados, esto nos ayuda a impulsar
cada vez más el código. Esperamos
que este 2014 lo firme el licenciado
Miguel Torruco, quien ya se comprometió a hacerlo. De esta manera
completamos el compromiso por
parte de toda la República”, señaló
en entrevista Rosa Martha Brown,
presidenta de Fundación Infantia.
Agregó que hasta ahora, han
logrado la capacitación de más
Es un gran logro el que se haya
podido difundir en toda la república
y que finalmente estemos viendo
los resultados del compromiso por
parte de la industria en favor de
nuestros niños, niñas y adolescentes”.
R. M. B.
de 8 mil personas a través del sindicato CROC, que ha trabajado
en conjunto con la Secretaría de
Turismo del Gobierno Federal, a
favor de este proyecto; además, la
mayoría de las empresas que han
firmado el código, han comenzado su implementación.
“Es un gran logro el que se
haya podido difundir en toda la
república y que finalmente estemos viendo los resultados del
compromiso por parte de la industria en favor de nuestros niños, niñas y adolescentes”, señaló.
Sensibilizar, la meta
Brown, explicó que para ellos es
muy importante que los empresarios estén enterados e implementen en sus organizaciones el
Código de Conducta Nacional,
ya que de esta manera se podrán
articular acciones entre hoteles,
operadores de turismo, agencias
de viajes, restaurantes, empresas
de transporte (terrestre y aéreo),
y comunidades en general, para
modificar los factores que propician que la explotación sexual
comercial continúe vulnerando
los derechos de los niños.
Además buscarán sensibilizar
a los establecimientos de servicios y productos turísticos, para
de esta manera formar redes
de colaboración y prevención,
la presentación de un informe
anual, entre otros.
Y es que no sólo en México,
sino en Latinoamérica, cada vez
más se observan empresas cuyos
objetivos esenciales incluyen la
realización de acciones que toman en cuenta y aportan al bienestar de las comunidades donde
operan, en línea con el Paradigma
de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE).
“Capacitar al personal turístico es clave para prevenir fomentando su actuación en un marco
de responsabilidad y compromiso social”, dijo.
De esta manera, explicó que
se afirma la ejecución segura y
real del código, apoyando al desarrollo sostenible de las comunidades vecinas o de sus áreas de
influencia; dando como resultado
una política de responsabilidad
social, concebida como elemento
estratégico integral de su cultura
corporativa.
Este programa nacional se ha
podido desarrollar gracias al apoyo de la Comisión de Equidad y
Género de la Cámara de Diputados y a través del Instituto Nacional de las Mujeres mediante un
presupuesto específico para llevar
acciones en combate a la trata de
personas y la igualdad de género.
Otro de los organismos clave
para la implementación del Código es el sindicato CROC, el cual
ha realizado cursos de capacitación para todos sus afiliados.
“Ninguna industria como lo
es la turística se ha comprometido tanto en este tema. Sin embargo, el mayor logro fue poner
este tema en la agenda pública
del gobierno”, finalizó.

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