Tarjeta Dorada VC

TARIFA ESPECIAL Nº 2 I.2
VIGENCIA A PARTIR DEL 01/01/2014
TARJETA DORADA
DESCRIPCIÓN:
A partir del 1 de enero de 2014, la tarjeta Dorada podrá utilizarse también en los servicios de
Ancho Métrico (FEVE), sustituyendo a la tarjeta Azul.
La tarjeta Dorada tiene un precio para el cliente de 6 euros, es nominativa e intransferible y
debe ir acompañada del correspondiente título de transporte.
Los descuentos de la tarjeta Dorada se aplican en todas las clases de los servicios AVE, Larga
Distancia, Avant, Media Distancia, Cercanías y Ancho Métrico.
PERSONAS A LAS QUE VA DIRIGIDA Y DOCUMENTACIÓN NECESARIA:
Dirigido a
Documentación
Personas mayores de 60 años
D.N.I o Pasaporte
Pensionistas mayores de 18 años de la Seguridad Social Documento acreditativo de la
Española que estén en situación de Incapacidad física o condición de pensionista en las
psíquica Permanente Total, Absoluta o Gran Invalidez
situaciones citadas
Pensionistas mayores de 18 años de las clases pasivas
civiles y retirados militares que estén en situación de
Incapacidad Permanente para el servicio
Personas con una discapacidad igual o superior al 65% y Certificado expedido por
acompañante
organismo correspondiente
el
La Tarjeta Dorada es válida para todos los días de la semana durante un período de un año a
partir de la fecha de emisión, las emitidas por entidades financieras podrán tener un período
de validez mayor.
→En el Anexo, se facilita un facsímil de los distintos tipos de Tarjeta Dorada según el canal de
emisión.
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DESCUENTOS:
Servicio
AVE
Larga Distancia
Avant
Media Distancia Convencional
Cercanías
Ancho Métrico
L
M
X
J
V
40%
S
D
25%
25%
40%
40%
50%
Estos descuentos podrán ampliarse con campañas promocionales puntuales.
→ Los descuentos por Familia Numerosa podrán ser acumulables a la Tarjeta Dorada
→ Los descuentos se aplican a Tarifa General/Base. En Cercanías y Ancho Métrico para obtener
Billete Sencillo o Ida y Regreso
CANALES DE VENTA DE LA TARJETA Y BILLETES:
Tarjeta Dorada
Título de transporte
Taquillas de la estación
Oficina ventas de Ceuta
Agencias de viaje
Máquinas autoventa
renfe.com
Venta telefónica
Entidad financiera
Agencias virtuales
→En el Anexo, se describe la operativa de emisión de la tarjeta.
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CAMBIOS, ANULACIONES Y PÉRDIDA DE TREN:
Cambios
Anulaciones
Siempre que se mantenga el día de viaje, sin Se admiten con una deducción del 15% sobre
coste dentro de su período de validez.
el precio del billete, en concepto de gastos de
anulación.
En el caso de diferencia de precio con el
nuevo billete, el cliente debe abonar la La anulación del billete del titular implica la
diferencia.
anulación del acompañante.
En el caso de cambio para otra fecha el
cliente abonará el 10% del importe del billete
cambiado, en concepto de gastos de cambio.
Pérdida de tren
Además deberá abonar la diferencia entre los
dos billetes si la hubiera.
En el caso de pérdida de trenes AVE y Larga
Distancia por causas no imputables a Renfe
Cuando el cambio sea a un billete de menor
se aplicará lo señalado en la Tarifa Especial
cuantía, se descontará el 15% en concepto de
nº3 “Pérdida de Tren”.
gastos de anulación.
El cliente deberá abonar un 20% del precio
El cambio del billete del titular implica el
del nuevo billete calculado a tarifa
cambio del acompañante.
General/Base, si viaja en idéntica o inferior
clase.
La Tarifa Especial nº 1 “Cambios y Anulaciones” apartado A y B y las Condiciones Generales
de contratación de los Servicios de Transporte de Viajeros de Cercanías y Media Distancia de
Ancho Métrico recogen el resto de condiciones.
OBSERVACIONES:
El cliente deberá presentar los billetes junto con los documentos acreditativos, en caso de que
algún viajero acceda al tren desprovisto de título de transporte válido, el personal encargado
de supervisión/intervención en ruta deberá aplicar lo dispuesto en la Tarifa Especial nº 1
“Viajeros sin título de transporte válido – Prolongación de recorrido – Mejora de clase” y lo
recogido en las Condiciones Generales de Contratación de los Servicios de Transporte de
Viajeros de Cercanías y Media Distancia de Ancho Métrico.
Con esta tarjeta se puede realizar tanto la prolongación de recorrido como la mejora de clase,
siempre que se avise al personal encargado del tren y haya disponibilidad de plazas. La
diferencia de precio deberá abonarse en el acto y en metálico.
Se podrá hacer un duplicado de la tarjeta en el caso de pérdida, robo o extravío siempre que
los títulos estén emitidos y cargados en la tarjeta “Renfe & Tú” personalizadas. Por otro lado,
Ancho Métrico sustituirá las tarjetas deterioradas sin coste para el cliente.
→La adquisición de puntos Tempo se detalla en el Anexo.
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Lo no recogido en esta tarifa puede consultarse en las Tarifas Especiales correspondientes y
Condiciones Generales de los Contratos de Transporte.
→ Esta Tarifa anula y sustituye a la Tarifa Especial nº 2 I.2 de fecha 8 de noviembre de
2012, a la Tarifa Especial nº 3 IV.10 de fecha 17 de diciembre de 2009, a la Tarifa Especial
nº 4 2.1.4., de fecha 30 de noviembre de 2011, a lo recogido en el punto III.III - apartado a) de
la Tarifa Especial nº 5 “Títulos de Transporte en Núcleos de Cercanías” y a la Tarifa Especial nº
6 2.1.4. de fecha 1 de enero de 2010.
→ Queda anulada la circular 18/2012 de fecha 18 del 10 de 2012.
FRANCISCO CAÑAMERO PALACIOS
Director de Comercial y Marketing
VºBº
ALBERTO GARCÍA ÁLVAREZ
Director Gerente del Área de Negocio de Viajeros
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ANEXO I
Operativa de emisión de la tarjeta
VCX – Venta por Internet
1. En la pantalla principal acceder a “Otros productos”
2. Seleccionar “Tarjeta Dorada”
3. Seleccionar la opción “Venta” e introducir el nombre y DNI/Pasaporte del viajero, tipo
de tarjeta (ordinaria o con acompañante) y forma de pago.
Además de la venta existen otras opciones:
- Anulación por error: para tarjetas emitidas durante el mismo día con la opción de
venta
- Consulta
- Alta Manual: para tarjetas emitidas con VISIR y tarjetas de venta manual
- Renovación: para la venta de una nueva tarjeta manteniendo la numeración
AGENCIAS
1. En el portal acceder a “Tarjeta Dorada”.
2. Seguir los pasos de venta VCX
VISIR – Venta en taquilla
1.
2.
3.
4.
Acceder a “Ingresos y Pagos”
Introducir el valor de la tarjeta en el campo “Cantidad”
Introducir el número de DNI con letra en “Número de documento”
En el campo “Tipo de operación” teclear el código 706 para la venta de Tarjeta Dorada
y el código 705 para la venta de Tarjeta Dorada con derecho a acompañante. Para la
anulación se utilizarán los códigos 756 y 755 respectivamente
5. El sistema emite en papel el resguardo con los datos del cliente, que deberá quedarse
la estación debidamente firmado
6. El sistema emite el recibo de la operación de venta por triplicado, dos ejemplares para
la estación y uno para el cliente.
7. Una vez emitida la tarjeta Dorada el personal deberá escribir en el reverso el nombre y
apellidos del titular, así como estampar el sello correspondiente.
→ Para poder expender billetes en sistemas centralizados de venta de plazas, las tarjetas
Dorada emitidas a través de VISIR tendrán que ser dadas de alta previamente con una
operativa análoga a la establecida actualmente para las Tarjetas de venta manual
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Ancho Métrico
1.
2.
3.
4.
En el programa de venta se accede a “Herramientas”
Se selecciona en “Tarjetas TIPU” y seguidamente “Tarjeta Dorada”
Se introduce el NIF/NIE o número identificativo
El sistema solicitará que se coloque una tarjeta Dorada en la boquilla de la impresora para la
impresión y grabación de la banda magnética
5. En la tarjeta Dorada se imprime el NIF/NIE u otro número registrado
Para la compra de billetes en taquilla:
El personal de taquilla solicitará al cliente la Tarjeta Dorada y la insertará en la boquilla de la
impresora/lector para venta de billetes para leer la banda magnética y comprobar:
• Si la tarjeta está activa
• Si la tarjeta no está caducada
• Si el cliente no ha obtenido otro billete en el tiempo establecido
Para la compra de billetes en Máquinas Autoventa: el cliente deberá introducir la tarjeta Dorada en el
lector para comprobar los datos anteriores.
Para la compra de billetes con Tarjeta Dorada no emitida por Ancho Métrico:
1. Canjear de manera gratuita por otra emitida en el formato indicado y con banda magnética
2. Guardar la tarjeta Dorada canjeada para remitirla junto con la documentación del día
Tarjeta sin contacto “Renfe&Tú”
En los núcleos de Cercanías y de Ancho Métrico donde exista la Tarjeta Renfe&Tú se le grabará el
número de Tarjeta Dorada.
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ANEXO II
Facsímiles
TARJETA DORADA VENTA MANUAL
TARJETA DORADA VENTA ELECTRÓNICA EMITIDA EN IMPRESORAS ATB
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TARJETA DORADA ANCHO MÉTRICO
→ Sustituye a la tarjeta Azul FEVE
→ Sólo en venta en las taquillas de las estaciones de Ancho Métrico
EJEMPLO TARJETAS DORADAS EMITIDAS POR ENTIDADES FINANCIERAS
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TARJETA DORADA FORMATO DIN A4
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TARJETA DORADA Y ACOMPAÑANTE FORMATO DIN A4
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TARJETA DORADA EMITIDA POR VISIR (85x40mm)
Tarjeta Dorada
Resguardo
Recibo
Tarjeta Dorada Acompañante
Reverso
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ANEXO III
Programa TEMPO
Clase/Tarjeta
Máxima
Especial
Básica
Club
7,5%
6%
4,5%
Preferente - Camas
7%
5,5%
4%
Turista/Turista Plus - Literas
5,5%
5%
3,5%
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