Reporte de Sostenibilidad de SURA Perú

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Reporte de Sostenibilidad de SURA Perú
CONTRIBUIMOS
CON NUESTRAS
ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
REPORTE DE
SOSTENIBILIDAD
2014/
REPORTE DE
SOSTENIBILIDAD
2014/
CON LA ASESORÍA
DE PERÚ 2021
www.peru2021.org
CONTRIBUIMOS
CON NUESTRAS
ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
Contenido
REPORTE DE
SOSTENIBILIDAD
RESPONSABLES
CON EL PERÚ
RESPONSABLES CON
NUESTRA GENTE
RESPONSABLES CON
EL MEDIO AMBIENTE
RESPONSABLES
CON LA SOCIEDAD
RESPONSABLES CON
NUESTROS CLIENTES
01
03
05
06
07
08
MENSAJE DEL
CEO SURA PERÚ
/ 04
02
ACERCA DEL
REPORTE DE
SOSTENIBILIDAD
/ 06
SURA
PERÚ
/ 16
04
BUEN
GOBIERNO
CORPORATIVO
/ 36
GESTIÓN
HUMANA
/ 46
GESTIÓN
AMBIENTAL
/ 58
GESTIÓN
SOCIAL
/ 66
GENERACIÓN
DE VALOR AL
CLIENTE
/ 78
09
ÍNDICE GRI
(G4-32, G4-33)
/ 86
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
01/
Mensaje del
CEO SURA Perú
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
(G4-1)
En SURA Perú estamos comprometidos con el desarrollo de
nuestro país asumiendo la Responsabilidad Corporativa como
pilar de nuestra cultura organizacional, al ser conscientes de
nuestra realidad social, económica y ambiental. Es por ello que
desarrollamos una estrategia empresarial con alto compromiso
con la sostenibilidad para la gestión de nuestros negocios.
Apoyamos al Pacto Mundial de las Naciones Unidas en el
cumplimiento de sus diez principios desde el 2005, alcanzando desde el 2012 el Advanced Level. Somos signatarios
y reportamos anualmente al Driving Sustainable Economies
(CDP), formamos parte de Empresarios por la Educación, de
la Asociación de Buenos Empleadores (ABE) y del Patronato
Perú 2021.
lores de Lima y “Reconocimiento por el Apoyo a la educación”
otorgado por el Ministerio de Educación.
Este primer reporte de sostenibilidad tiene como fin comunicar a nuestros grupos de interés nuestra gestión 2014 bajo
los nuevos estándares de la metodología del Global Reporting
Initiative (GRI 4).
A nombre del Consejo Directivo y de todos nuestros colaboradores, extendemos nuestro agradecimiento a todos nuestros
aliados, con quienes trabajamos de la mano para conseguir
estos logros.
Atentamente,
SURA reconoce el importante rol que tiene para influir en el
comportamiento responsable de las empresas a través de
sus inversiones. Es por ello que durante el 2014 llevamos a
cabo el lanzamiento del Programa de Inversión Responsable,
que tiene por objetivo implementar los Principios de Naciones Unidas (UN PRI) para la gestión de aspectos Ambientales,
Sociales y de Gobierno Corporativo (ESG) y considerarlas en
nuestras decisiones de inversión.
SURA RECONOCE EL IMPORTANTE
ROL QUE TIENE PARA INFLUIR EN EL
COMPORTAMIENTO RESPONSABLE
DE LAS EMPRESAS A TRAVÉS DE
SUS INVERSIONES. ES POR ELLO
QUE DURANTE EL 2014 LLEVAMOS
A CABO EL LANZAMIENTO DEL
PROGRAMA DE INVERSIÓN
RESPONSABLE, QUE TIENE POR
OBJETIVO IMPLEMENTAR LOS
PRINCIPIOS DE NACIONES UNIDAS
(UN PRI) PARA LA GESTIÓN DE
ASPECTOS AMBIENTALES, SOCIALES
Y DE GOBIERNO CORPORATIVO (ESG)
Y CONSIDERARLAS EN NUESTRAS
DECISIONES DE INVERSIÓN.
Por otro lado hemos iniciado el proyecto de mejoramiento de
la infraestructura escolar del colegio Fe y Alegría 18 en Sullana – Piura bajo el régimen de Obras por impuestos. Asimismo,
queremos comunicar que por primera vez estamos neutralizando nuestra huella de carbono como SURA Perú, pues anteriormente lo hacíamos a través de AFP Integra.
Todos estos esfuerzos, nos han llevado a ser reconocidos,
durante el año, con los premios: “Empresa Socialmente Responsable”, otorgado por Perú 2021 y el Centro Mexicano de
Filantropía (CEMEFI), “Índice del Buen Gobierno Corporativo
y Buenas Prácticas Corporativas” otorgado por la Bolsa de Va-
4
Jorge Ramos Raygada
CEO SURA PERÚ
5
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
02/
Acerca del
Reporte de Sostenibilidad
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
(G4-17, G4-18, G4-19, G4-20, G4-21, G4-24, G4-25, G4-26, G4-27, G4-28, G4-29, G4-30, G4-31, G4-33)
PROVEEDORES
Para SURA Perú, este primer reporte de sostenibilidad representa su compromiso con los aspectos económicos, sociales y
ambientales, puesto en práctica a través de diferentes iniciativas realizadas en la gestión comprendida entre el 1 enero al
31 de diciembre del 2014. La periodicidad de emisión de este
reporte será anual (G4-28, G4-29, G4-30)
Esta primera edición se realizó en base a los lineamientos de
las Guías GRI 4 del Global Reporting Initiative, enfocándose en
los aspectos de sostenibilidad materiales, e informando para
el nivel de conformidad esencial. (G4-32)
ACCIONISTAS
CLIENTES
PARA SURA PERÚ, ESTE PRIMER
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
REPRESENTA SU COMPROMISO
CON LOS ASPECTOS ECONÓMICOS,
SOCIALES Y AMBIENTALES,
ONGS
SURA
Perú
MEDIO
AMBIENTE
NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS
(G4-24) (G4-25)
SURA Perú define sus grupos de interés a partir del impacto
que genera su acción directa o indirecta en sus operaciones.
Para ello se llevaron a cabo reuniones de diálogo con las diversas áreas de la empresa para analizar y priorizar a nuestros grupo de interés.
Esta primera información se llevó a discusión al Comité de
Responsabilidad Corporativa para la validación definitiva tomando en cuenta la de la casa matriz. Se definieron como tales a:
6
GOBIERNO
COMUNIDAD
7
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
02/
Acerca del
Reporte de Sostenibilidad
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
ETAPAS DEL ANÁLISIS DE MATERIALIDAD
01
IDENTIFICACIÓN
(G4-26)
DEFINICIÓN DE ASPECTOS
MATERIALES
(G4-18)
Con el fin de definir los contenidos del Reporte de Sostenibilidad, se realizó un análisis de
materialidad, teniendo en cuenta los impactos de las tres empresas de SURA Perú y las
expectativas de los grupos de interés. Este
análisis consistió en un proceso de 4 etapas,
el cual se describe a continuación:
SE IDENTIFICARON LOS IMPACTOS DE
SOSTENIBILIDAD A TRAVÉS DE REVISIÓN
DOCUMENTARIA Y UN TALLER
CON GERENTES Y VICEPRESIDENTES
03
SE EVALUÓ LA MATERIALIDAD A TRAVÉS
DE UNA METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN
DE RIESGOS Y UNA ESTIMACIÓN DE LA
MADUREZ DE LAS EXPECTATIVAS DE LOS
GRUPOS DE INTERÉS
LOS RESULTADOS DE LA MATERIALIDAD
FUERON VALIDADOS POR LA GERENCIA DE
RELACIONES INSTITUCIONALES DE SURA
PERÚ
Asimismo, con el fin de identificar las expectativas de los grupos de interés, se revisó el
mapeo de grupos de interés realizado por
KPMG para SURA Asset Manangement, cuyo
alcance eran todas las operaciones en Sudamérica, y se validaron estas expectativas para
el contexto de sostenibilidad de SURA Perú.
VALIDACIÓN
04
REVISIÓN
(G4-18)
LA REVISIÓN DE LA INFORMACIÓN
REPORTADA SE REALIZARÁ LUEGO DE
PUBLICADO EL REPORTE 2014, POR
TRATARSE DEL PRIMERO DE SURA PERÚ
SE SELECCIONARON LOS INDICADORES Y
ENFOQUES DE GESTIÓN A SER INCLUIDOS
EN EL REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014
SE IDENTIFICARON LAS EXPECTATIVAS DE
LOS GRUPOS DE INTERÉS A TRAVÉS DE UN
ESTUDIO DE EXPECTATIVAS REALIZADO EN
DICIEMBRE DE 2013.
En base a la revisión de los documentos del
sistema de gestión de SURA Perú, se identificaron los impactos económicos, sociales y
ambientales. Entre los documentos revisados, se encontraban procedimientos, políticas, y notas periodísticas relacionadas a la
empresa, correspondientes al año 2014. Los
impactos identificados fueron validados en un
taller con los Vicepresidentes y Gerentes de
las tres empresas de SURA Perú.
8
02
PRIORIZACIÓN
La metodología utilizada para priorizar los
temas más relevantes de los grupos de interés fue el análisis de madurez, recomendado
por AccountAbility; y en el caso de los impactos se identificaron aquellos más significativos utilizando una metodología de evaluación
de riesgos.
Tras estos procesos, los impactos significativos y las expectativas maduras fueron relacionados con los aspectos GRI y a asuntos
propios del negocio de SURA Perú; e insertados en una matriz de materialidad, mostrada
en el Gráfico No 1.
Los aspectos GRI y los asuntos propios del
negocio identificados como materiales para
este Reporte fueron validados por la Gerencia
de Relaciones Institucionales. Finalmente, se
seleccionaron los indicadores y enfoques de
gestión a ser incluidos en el Reporte de Sostenibilidad 2014 de la empresa.
Por tratarse del primer Reporte de Sostenibilidad de SURA Perú, esta etapa se desarrollará después de su publicación, y será consultada con los grupos de interés locales.
Como resultado de este proceso se identificaron 22 aspectos materiales, 1 aspectos del
suplemento GRI para el sector financiero y 5
asuntos propios del negocio que son detallados en la siguiente tabla.
SE IDENTIFICARON LOS
IMPACTOS DE SOSTENIBILIDAD
A TRAVÉS DE REVISIÓN
DOCUMENTARIA Y UN TALLER
CON GERENTES Y
VICEPRESIDENTES
9
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
02/
01/
Acercachico
Título
del
español de Sostenibilidad
Reporte
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
GRÁFICO Nº 1 MATERIALIDAD DE SURA PERÚ (G4-27)
IMPACTOS DE SOSTENIBILIDAD
EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
25
20
15
10
5
0
10
5
15
20
25
IMPACTOS DE SOSTENIBILIDAD
10
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
11
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
02/
Acerca del
Reporte de Sostenibilidad
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
CATEGORÍA
COBERTURA
GRUPOS
DE INTERÉS
Nº ASPECTO Y
ASUNTOS
CATEGORÍA
COBERTURA
GRUPOS
DE INTERÉS
1 Desempeño Económico
Economía
Interna
Accionistas
15 Empleo
Desempeño Social
Interna
Colaboradores
2 Emisiones
Medio Ambiente
Externa
Comunidad
Desempeño Social
Interna y Externa
Colaboradores, Gobierno
3 Efluentes y residuos
Medio Ambiente
Externa
Comunidad
16 Salud y Seguridad en el
trabajo
4 Productos y servicios
Medio Ambiente
Externa
Comunidad, Clientes
17 Capacitación y Educación
Desempeño Social
Interna y Externa
Colaboradores, Gobierno
5 Evaluación ambiental de los
proveedores
Medio Ambiente
Externa
Comunidad
Desempeño Social
Externa
Proveedores
6 Inversión
Desempeño Social
Interna y Externa
Accionistas, Clientes, Medios de comunicación
18 Evaluación de las prácticas
laborales de los proveedores
19 Comunidades locales
Desempeño Social
Externa
Comunidad
7 No Discriminación
Desempeño Social
Interna y Externa
Colaboradores, Clientes,
Comunidad
20 Lucha contra la Corrupción
Desempeño Social
Interna y Externa
Accionistas, Colaboradores,
Gobierno
8 Libertad de asociación y
negociación colectiva
Desempeño Social
Interna
Colaboradores, Gobierno
21 Política pública
Desempeño Social
Interna y Externa
Accionistas, Gobierno
Desempeño Social
Interna y Externa
Proveedores, Comunidad
9 Trabajo Infantil
Desempeño Social
Interna y Externa
Colaboradores, Gobierno
10 Trabajo forzoso
Desempeño Social
Interna y Externa
Colaboradores, Gobierno
22 Evaluación de la repercusión social de los proveedores
11 Evaluación de los proveedores en materia de derechos
humanos
Desempeño Social
Externa
Proveedores, Gobierno
23 Portafolio de productos
Suplemento sectorial
Externa
Clientes
24 Educación Financiera
N.A.
Externa
Comunidad, Gobierno
N.A.
Externa
12 Etiquetado de productos y
servicios
Desempeño Social
Interna y Externa
Clientes, Gobierno, Medios
de Comunicación
25 Comisiones y rentabilidades
(Fondos)
Clientes, Gobierno, Medios
de Comunicación
N.A.
Externa
13 Comunicaciones de Mercadotecnia
Desempeño Social
Interna y Externa
Clientes, Gobierno, Medios
de Comunicación
26 Comisiones y rentabilidades
(Integra)
Clientes, Gobierno, Medios
de Comunicación
N.A.
Interna
Colaboradores
14 Privacidad de los clientes
Desempeño Social
Interna y Externa
Clientes, Gobierno, Medios
de Comunicación
27 Equilibrio Trabajo/Familia y
clima laboral
28 Relaciones con la competencia
N.A.
Externa
Gobierno, Comunidad
Nº ASPECTO Y
ASUNTOS
CONTACTO: (G4-31)
Ofelia Rodríguez Larraín
Gerente de
Responsabilidad Corporativa
[email protected]
12
13
COMPROMETIDOS
CON EL PAÍS
Estamos comprometidos
con los aspectos
económicos, sociales y
ambientales en nuestras
acciones
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
03/
SURA
Perú
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
1
(G4-3, G4-4, G4-5, G4-6, G4-7, G4-8, G4-17)
EQUIDAD
Entendida como el trato justo y equilibrado
con nuestros colaboradores, asesores, accionistas, clientes, proveedores y la comunidad en general, independientemente de
sus condiciones sociales, económicas, raciales, sexuales y de género.
PERFIL EMPRESARIAL (G4-17)
SURA, es el grupo colombiano # 1 en pensiones y líder en seguros ahorro e inversión de Latinoamérica, con más de 141
mil millones de dólares en activos administrados, 70 años de
experiencia y la confianza de más de 34 millones de clientes.
Cuenta además con inversiones de portafolio en Nutresa, empresa líder en consumo masivo, presente en más de 19 países
y con ventas que superan los 2,813 millones de dólares en Argos, cementera con más de 300 plantas en Estados Unidos,
Colombia, Panamá y con ventas mayores a 2,382 millones de
dólares; y en Bancolombia, el principal banco de Colombia y
uno de los más grandes de Latinoamérica, con activos que
superan los 30 mil millones de dólares.
2
SURA está presente en el Perú, en adelante SURA PERÚ, con
un sistema de gestión altamente especializado de carácter financiero y de seguros en diferentes rubros: desde el 2011 con
AFP Integra S.A. y Fondos SURA SAF SAC y desde el 2012 con
Seguros SURA e Hipotecaria SURA EAH. (G4-3) (G4-7). Este reporte cubre las operaciones de estas cuatro empresas. (G4-17)
NUESTROS PRINCIPIOS
CORPORATIVOS
NUESTRA MISIÓN
ACOMPAÑAR A NUESTROS CLIENTES A ALCANZAR SUS
SUEÑOS, MEDIANTE ASESORÍA APROPIADA Y PRODUCTOS
DE AHORRO E INVERSIONES DE CALIDAD, ASEGURANDO LA
GENERACIÓN DE VALOR Y CRECIMIENTO SOSTENIBLE PARA
NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS.
16
RESPETO
Reconocimiento y aceptación del
otro tal y como es. Inclusión de los
puntos de vista, necesidades y opiniones de colaboradores, asesores,
accionistas, clientes, proveedores y
la comunidad en general.
(G4-56)
4
3
RESPONSABILIDAD
Es actuar de acuerdo con las leyes y normas, velando por los bienes tanto de la
Compañía como de nuestros accionistas,
clientes, proveedores y la comunidad en
general. También se evidencia en el cumplimiento de nuestros compromisos, haciéndonos cargo de nuestras acciones y
sus consecuencias.
TRANSPARENCIA
Entendida como la claridad y rectitud con
que la Compañía actúa y maneja sus relaciones con colaboradores, asesores, accionistas, clientes, proveedores y comunidad en general. Es ser consecuentes entre
el decir y el hacer.
17
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
03/
SURA
Perú
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
TRAYECTORIA Y EXPERIENCIA
18
1944
1945
1990
1995
1997
1998
2000
Se crea
Suramericana
Seguros
Se constituye el
Banco Industrial
Colombiano
Suramericana
Seguros creó sus
filiales EPS SURA y
protección
Se crea ARP SURA
Administradora
de Riesgos
Profesionales
Se crea holding
Suramericana de
Inversiones
Se crea la subholding
Inversura
(hoy Suramericana)
Creación del
Grupo Argos
2012
2013
2002
2005
2006
2008
2011
Se crea Inversiones
Nacional de
Chocolates S.A.
Suramericana S.A. principal
accionista de Bancolombia,
Conavi y Corfinsura analizó la
conveniencia de integrar estas
tres compañías en una sola.
Creación Enlace
Operativo
Suramericana de
inversiones ingresa
al mercado de
valores de EEUU
Concluye el proceso de
adquisición de los activos
de ING Latinoamérica. En
Perú adquiere AFP Integra
e ING Fondos hoy Fondos
SURA.
SURA Asset
Management S.A.
cierra el acuerdo de
compraventa del 63% de
Invita Seguros, empresa
propietaria del 100% de
Hipotecaria Incasa.
SURA Asset
Management S.A. a
través de AFP Integra
adquiere el 50% de
las acciones de AFP
Horizonte
19
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
03/
SURA
Perú
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
PRESENCIA A NIVEL NACIONAL (G4-8)
Iquitos
Piura
Chiclayo
Cajamarca
Tarapoto
Trujillo
Chimbote
Pucallpa
SURA PERÚ
CUENTA CON
19
AGENCIAS A
NIVEL NACIONAL
4
EMPRESAS QUE CONFORMAN EL GRUPO:
Lima
Huancayo
Cusco
Chincha
AFP INTEGRA
SEGUROS SURA
FONDOS SURA
HIPOTECARIA SURA
(G4-4)
Ica
Puno
Arequipa
Ilo
Tacna
20
21
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
03/
SURA
Perú
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
AFP INTEGRA
RENTABILIDAD VS TIEMPO
Es una Administradora de Fondos de Pensiones (AFP), que
opera bajo la modalidad de Cuentas Individuales de Capitalización (CIC) y otorga a sus afiliados los servicios de Jubilación,
Invalidez, Sobrevivencia y Gastos de Sepelio.
Asimismo, ofrece a sus afiliados 3 tipos fondos para diferentes
perfiles de rentabilidad y riesgo según la etapa de ahorro en la
que el cliente se encuentre.
Si el cliente busca proteger lo que ya
ha construido, le conviene optar por el
Fondo 1, que otorga rendimientos moderados a bajo riesgo. Este fondo está
diseñado para los afiliados que se encuentran muy cercanos a la jubilación.
Su objetivo es resguardar el ahorro del
afiliado, invirtiéndolo en activos con baja
probabilidad de pérdida y una expectativa de retorno para mantener el poder
adquisitivo del fondo acumulado.
Si el cliente busca crecimiento con
estabilidad, puede elegir el Fondo
2, que presenta un mayor equilibrio
entre rentabilidad y riesgo. Este fondo se recomienda para los afiliados
que están entre los 5 y 20 años previos a su jubilación.
Si el cliente quiere hacer crecer su
fondo y está dispuesto a asumir un
mayor nivel de riesgo, puede optar
por el Fondo 3, que es ideal cuando
el cliente empieza a aportar y le faltan entre 20 y 40 años para llegar a la
edad de jubilación.
3
2
1
FONDO
FONDO
CRECIMIENTO
MODERADO
CONSERVADOR
SOLES
FONDO
TIEMPO
22
45
60
23
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
03/
SURA
Perú
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
SEGUROS SURA
FONDOS SURA
Es una aseguradora que cuenta con diferentes productos en
los siguientes rubros
Es una sociedad anónima cerrada constituida con el objeto de
ser una sociedad administradora de uno o más fondos de inversión así como de uno o más fondos mutuos de inversión en
valores, pudiendo desempeñar todas las demás actividades
conexas o relacionadas con la administración de fondos, así
como realizar todos los actos y celebrar todos los contratos
permitidos a las sociedades anónimas cerradas.
Rentas vitalicias: Es la renta que recibe el afiliado de una AFP
o sus beneficiarios al contratar un producto con una compañía
de seguros, lo que asegura una pensión mensual para toda la
vida.
Seguros personales: Seguros de Vida diseñados para personas
naturales y que ofrecen coberturas en caso de muerte natural
y accidental, generando una herencia para los beneficiarios.
También existen Seguros de Vida que combinan la protección
con el ahorro, permitiéndole generar un fondo importante que
podrá disfrutar en vida.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
A través de un portafolio diversificado de Fondos Mutuos brindamos la oportunidad de alcanzar los objetivos financieros
de nuestros clientes. Los recursos administrados por Fondos
SURA son invertidos en instrumentos representativos de deuda y de capital en mercados locales e internacionales.
Seguros colectivos: Los seguros de vida colectivos protegen la
vida de un conjunto de personas que mantienen un vínculo e
interés asegurable común.
Este seguro se adecua a todo tipo de agrupaciones, como por
ejemplo:
•
•
•
•
•
•
24
Asociaciones
Gremios
Clubes
Federaciones
Colegios Profesionales
Empresas que cuenten con número importante de trabajadores
25
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
03/
SURA
Perú
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
RENTABILIDAD DE FONDOS AL 31 DE MARZO DE 2015
PERIODO
TIPO DE FONDO MUTUO
Fondos Mutuos de Instrumentos de Deuda de Muy a Corto
Plazo
NOMBRE DEL FONDO
2010
2011
2012
2013
2014
YTD
SURA Ultra Cash Soles FMIV
n.a.
n.a.
n.a.
3.28%
3.75%
0.93%
SURA Ultra Cash Dólares FMIV
n.a.
n.a.
n.a.
0.85%
0.14%
0.09%
SURA Corto Plazo Soles FMIV
2.47%
4.03%
4.62%
2.93%
4.38%
1.03%
SURA Corto Plazo Dólares FMIV
1.76%
2.96%
2.57%
0.90%
0.57%
0.20%
SURA Renta Soles FMIV
2.48%
5.93%
8.25%
-0.77%
5.07%
0.53%
SURA Renta Dólares FMIV
2.70%
3.84%
5.92%
-3.92%
2.34%
0.55%
SURA Capital Estratégico I FMIV Serie A
n.a.
n.a.
n.a.
n.a.
3.26%
1.56%
SURA Capital Estratégico I FMIV Serie B
n.a.
n.a.
n.a.
n.a.
3.51%
1.62%
SURA Capital Estratégico II FMIV Serie A
n.a.
n.a.
n.a.
n.a.
0.69%
1.11%
SURA Capital Estratégico II FMIV Serie B
n.a.
n.a.
n.a.
n.a.
0.94%
1.17%
SURA Capital Estratégico III FMIV Serie A
n.a.
n.a.
n.a.
n.a.
-4.04%
1.68%
SURA Capital Estratégico III FMIV Serie B
n.a.
n.a.
n.a.
n.a.
-3.84%
1.74%
57.92%
-24.22%
4.00%
-22.04%
-7.89%
-15.63%
SURA Mercados Integrados FMIV
n.a.
n.a.
8.94%
-25.05%
-15.94%
-13.51%
SURA Acciones Norteamericanas FMIV
n.a.
n.a.
n.a.
n.a.
8.67%
0.19%
SURA Acciones Mercados Emergentes FMIV
n.a.
n.a.
n.a.
n.a.
-6.85%
1.73%
SURA Acciones Europeas FMIV
n.a.
n.a.
n.a.
n.a.
n.a.
5.27%
Fondos Mutuos de Instrumentos de Deuda de Corto Plazo
Fondos Mutuos Flexibles
Fondos de Fondos
SURA Acciones FMIV
Fondos Mutuos de Renta Variable
Fondos Internacionales
26
27
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
03/
SURA
Perú
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
Rentabilidad anualizada para años completos y rentabilidad
del periodo YTD, conforme a lo establecido por la Superintendencia del Mercado de Valores. La rentabilidad o ganancia
obtenida en el pasado, no garantiza que se repita en el futuro. Esta rentabilidad no incluye el efecto de las comisiones de
suscripción y rescate, ni el impuesto a la renta.
HIPOTECARIA SURA
Forma parte de la familia de Seguros SURA, Vida y Pensiones.
Es una empresa que apuesta por el país, fomentando y promoviendo la adquisición de viviendas. Brindamos un servicio
especializado y eficiente, otorgando a nuestros clientes productos financieros competitivos que se adecúen a sus necesidades.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
Cantidad de productos y servicios que SURA Perú ofrece:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Pensiones obligatorias.
Pensiones Voluntarias
Fondos Mutuos
Seguros de Vida Individual
Seguros de Vida Grupo
Seguros de Vida Ley
Bancaseguros
Desgravamen
Rentas Vitalicia
Seguros Colectivos
Créditos Hipotecarios
674
59
AFP INTEGRA
FONDOS SURA
Hipotecaria SURA es una empresa especializada del Sistema
Financiero, regulada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, cuyo objetivo es otorgar préstamos hipotecarios
para fines de adquisición de viviendas. Brindamos además financiamiento a Constructores y/o Promotores Inmobiliarios
para sus Proyectos Inmobiliarios de viviendas.
511
17
SEGUROS SURA
DIMENSIONES DE LA EMPRESA (G4-9, G4-10)
Las dimensiones de la empresa se detallan a continuación:
N° DE OPERACIONES
NÚMERO DE COLABORADORES
(INCLUIDO PRACTICANTES): (G4-10)
VENTAS NETAS
CAPITALIZACIÓN
HIPOTECARIA SURA
28
AFP Integra
S/. 420’ 697,851.56
S/. 705’199,262.03
Seguros SURA
S/. 441’013,221.82
S/. 376’ 562,143
Fondos SURA
S/. 8’ 464,535.87
S/. 6’ 718,822.74
Hipotecaria SURA
S/. 9’ 687,920.69
S/. 18’ 539,591
1261
TOTAL
29
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
03/
SURA
Perú
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
ROTACIÓN DE PERSONAL DURANTE EL 2014:
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
INDICADORES FINANCIEROS (G4-EC1)
NEGOCIO
ROTACIÓN ANUAL
AFP Integra
23%
Fondos SURA
16%
Seguros SURA
39%
Hipotecaria SURA
85%
*La alta rotación que se presenta en el negocio de Hipotecaria SURA, se debe al cambio de ley que nos obligó a reducir el negocio
considerablemente para su próximo cierre.
AFP INTEGRA
2014
S/.(000,)
2013
S/.(000,)
DIFERENCIA
S/.(000,)
DIFERENCIA
S/.(000,)
Ingresos por Comisiones
420,368
407,584
12,784
3.10%
Egresos Operacionales
207,292
235,504
-28,212
-12.00%
Resultado Operativo
213,076
172,080
40,996
23.80%
Utilidades del Ejercicio
169,191
120,159
49,032
40.80%
1,153,246
1,079,340
73,905
6.8%
SEGUROS SURA
2014
S/.(000,)
2013
S/.(000,)
DIFERENCIA
S/.(000,)
DIFERENCIA
S/.(000,)
Ingresos por Primas
451,056
540,253
-89,197
-16.51%
Perdida de Operaciones
170,289
160,527
9,762
6.08%
Resultado Financiero
257,985
229,536
28,449
12.39%
Gastos Administrativos
63,163
62,289
874
1.40%
Utilidades del Ejercicio
24,533
6,720
17,813
265.07%
Patrimonio
376,562
311,597
64,965
20.85%
Indicadores Financieros
Al 31 de diciembre
Patrimonio
Asimismo, contamos con los servicios tercerizados de:
•
•
•
•
Personal de Limpieza: 23 (tiempo completo)
Seguridad: 28 personas (tiempo completo)
Servicio Técnico: 16 personas (tiempo completo)
Call Center: 28 personas (tiempo completo)
nuevos soles a Diciembre 2014
Indicadores Financieros
Al 31 de diciembre
nuevos soles a Diciembre 2014
30
31
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
03/
SURA
Perú
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
HIPOTECARIA SURA
INDICADORES FINANCIEROS (G4-EC1)
FONDOS SURA
Indicadores Financieros
Al 31 de diciembre
Ingresos Totales
(expresado en miles de nuevos soles)
Al 31 de diciembre
2014
S/.(000,)
2013
S/.(000,)
DIFERENCIA
S/.(000,)
DIFERENCIA
S/.(000,)
9,018
9,258
-240
-3%
Egresos Operacionales
-12,776
-13,340
564
-4%
Resultado Operativo
-3,941
-4,203
262
-6%
Resultado del Ejercicio
-5,030
-3,585
-1,445
40%
Patrimonio Neto
6,719
5,748
971
17%
INGRESOS FINANCIEROS
2014
%
2013
VARIACIÓN%
TCHN
4,610
43%
11,639
-60%
Créditos
5,862
55%
5,140
14%
280
3%
736
-62%
10,753
100%
17,515
39%
GASTOS ADMINISTRATIVOS
2014
%
2013
VARIACIÓN%
Gastos de personal
5,245
59%
5,803
-10%
Servicio de terceros
2,594
29%
2,631
-1%
Tributos
535
6%
783
-32%
Depreciación y Provisiones
517
6
329
-57%
8,891
100%
9,546
-7%
Tesorería y Dif. de cambio
Total
GASTOS ADMINISTRATIVOS
(expresado en miles de nuevos soles)
Al 31 de diciembre
Total
32
33
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
03/
SURA
Perú
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
NUESTROS PROVEEDORES (G4-12, G4-13, G4-HR10,
G4-LA14, G4-SO9)
Así también, SURA Perú adquiere dentro sus principales materiales lo siguiente:
Nuestros proveedores, llamados Socios de negocio, son aquellos que prestan algún servicio o productos a nuestra empresa. La aceptación de los mismos es gestionada a través de la
“Política de Aceptación de Socios de Negocio”, donde todos
los proveedores de SURA Perú son identificados registrando
información relacionada al tratamiento de estándares laborales exigidos, derechos humanos y medio ambiente que ejercen
en su empresa. Esta información es registrada en el formato
de “Formulario Único de Registro de Proveedores” que tiene
carácter de declaración jurada. (G4-HR10) (G4-LA14) (G4-SO9)
•
•
•
•
•
Dentro de los principales servicios contratados por SURA Perú
se encuentran:
• Servicios de consultoría
• Subcontratación de fábrica de software.
• Servicios de telecomunicaciones, seguridad, limpieza y
arrendamiento de locales.
• Servicio de capacitación en temas diversos.
• Servicio de publicidad y medios.
• Servicio de tercerización de call center.
• Servicio de custodia, cobranzas y mensajería.
• Estudio de abogados y consultoría en procesos legales.
Útiles de oficina, cocina y limpieza.
Material publicitario.
Muebles y enseres de oficina.
Equipos y accesorios de cómputo.
Formatos diversos para la administración y operación del
negocio.
La adquisición de materiales de oficina y promocional corresponde a las áreas de Servicios Internos y Marketing, con
2,078
SOCIOS DE NEGOCIO
99%
UBICADOS EN PERÚ
S/.98, 323,990
EN FACTURACIÓN Y PAGO APROXIMADO DURANTE EL AÑO
34
respecto a la contratación de servicios se descentraliza en
Marketing, Gestión Humana, Tecnología, Operaciones, Legal,
Servicios Internos, Servicios al cliente, Responsabilidad Corporativa, entre otros.
Todos los Socios de Negocio que deseen entablar relaciones
comerciales con Sura Perú deberán ser debidamente evaluados antes que se decida su contratación. Esta evaluación se
realiza internamente bajo los lineamientos del Grupo SURA.
fomenta un marco favorable de relaciones laborales, promoviendo un entorno seguro y saludable, rechazando el trabajo
infantil y/o forzoso, cumpliendo con todas las obligaciones laborales establecidas en la normativa correspondiente”.
CAMBIOS SIGNIFICATIVOS
PROCEDIMIENTO DE ACEPTACIÓN DE SOCIOS DE
NEGOCIO
1. Se adquirió el local de Junín por la fusión con Horizonte.
Actualmente funciona como oficina de ventas de AFP Integra, Fondos SURA y Seguro SURA (local corporativo)
2. Se dio de baja al local de Hipotecaria SURA ubicado en A.v.
Larco 345 piso 5, Miraflores.
3. Se trasladó Hipotecaria SURA del mezzanine al piso 11 de
la Torre SURA.
4. Se crearon 11 oficinas de pensiones de AFP Integra en el
mezzanine de la Oficina Principal y 5 salas de reuniones.
5. Se remodelo el piso 5 de la Torre SURA (AFP Integra)
6. Se inauguró el local corporativo en Trujillo, se mudaron a
un solo local las agencias de Seguros SURA y AFP Integra.
7. Se inauguró el local corporativo en Arequipa, se mudaron
a un solo local las agencias de Seguros SURA, AFP Integra
y Fondos SURA
Los proveedores firman dos documentos que tienen carácter
de declaración jurada:
No se han registrado cambios significativos en relación a la
cadena de suministro
El “Formulario Único de Registro de Proveedor” que incluye
un cuestionario acerca de los siguientes temas:
ESTANDARES Y COMPROMISOS (G4-16)
•
•
•
•
•
•
Somos conscientes de la importancia de medirnos con los más
altos estándares en gestión empresarial y de ser referentes de
prácticas que favorezcan al desarrollo. Por ello reportamos al
Pacto Mundial de las Naciones Unidas, y al Driving Sustainable Economies. Asimismo, somos parte de Empresarios por la
Educación, del Patronato de Perú 2021 y signatarios del CDP.
La empresa trabaja con un aproximado de 2,078 Socios de Negocio de los cuales el 99% están ubicados en el Perú.
Durante el 2014, se incorporaron 38 nuevos Socios de Negocio. El 100% de los mismos fueron evaluados bajo los procedimientos descritos.
La facturación y pago aproximado durante el año fue de: S/.98,
323,990.
Ética y gobierno corporativo
Estándares laborales
Salud ocupacional
Propiedad intelectual
Medio Ambiente
Declaración de vinculación y parentesco
Y la “Declaración de Socio de Negocio”, la cual establece la
obligación de cumplir con respetar: “los derechos humanos
fundamentales, promoviendo la igualdad de oportunidades, la
no discriminación y el respeto a la diversidad. De igual forma,
Además, hemos sido reconocidos por segundo año consecutivo con el Distintivo de Empresa Socialmente Responsable y
por el Ministerio de Educación por el Apoyo a la Educación en
el País.
35
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
04/
Buen Gobierno
Corporativo
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
(G4-34, G4-PR3, G4-PR7, G4-SO3, G4-SO6)
Nuestra gestión de negocios descansa en sólidos principios
éticos y en un sistema de valores institucionales expresados
en nuestro trabajo y en la manera como establecemos las relaciones con nuestros grupos de interés. En SURA Perú nos
desempeñamos bajo los más altos estándares contra la corrupción y el soborno.
Contamos con el Código de Conducta y Ética de SURA Asset
Management y el Código de Buen Gobierno Corporativo donde
se encuentran expresados nuestros lineamientos de gestión
en temas de anticorrupción, como también con lineamientos
para la seguridad de la información y continuidad del negocio
y la Política Antifraude.
De otro lado, el área Legal & de Cumplimiento tiene entre sus
principales funciones proteger la reputación e integridad de
SURA Perú, velando por el cumplimiento de las políticas y regulaciones. (G4-56)
Por ley no realizamos contribuciones políticas de ningún tipo.
CÓDIGO DE CONDUCTA Y ÉTICA DE SURA ASSET MANAGEMENT (G4-56)
Está dirigido a todos los colaboradores del Grupo SURA y filiales, como también a los integrantes de las juntas, comités y
directorios, socios de negocio y proveedores.
Entre los puntos que se tocan en el código se encuentran:
• Información confidencial e información privilegiada: Definiciones y acciones ante estos tipos de información
• Privacidad y protección de datos: descripción y lineamientos a seguir para asegurar la protección de datos
36
• Conflictos de interés: Definición y acción ante estos casos
• Riesgo Reputacional: Descripción del manual de riesgos y
crisis reputacionales
• Relaciones con Proveedores y Socios de Negocio: Definición y detalle de relacionamiento
• Política Antifraude: Detalle de procedimientos para prevenir y actuar ante casos de fraude
• Prevención de Lavado de activos: Descripción de estándares y lineamientos para la prevención de lavado de activos
• Línea ética: Descripción de la herramienta – (indicado en
el principio 2 de este reporte)
CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO CORPORATIVO
Tiene por objetivo compilar las mejores prácticas de Gobierno Corporativo generalmente aceptadas, que orienten las actuaciones de SURA Asset Management, generando confianza
y valor para sus accionistas, colaboradores, clientes, inversionistas y el público en general.
Entre los principales capítulos del código se encuentran:
• Identificación de la Sociedad: Explicación sobre la naturaleza de la compañía, su objeto social y domicilio
• De la Sociedad y su Gobierno Corporativo: Descripción de
asuntos relacionados a los accionistas, órganos de Dirección y Administración, entre otros.
• Modelo de Control de la Sociedad: Descripción de controles internos, externos con los que cuenta la compañía.
• Conflictos de Interés: Definiciones de conflictos de interés
y las acciones a tomar en caso se presente alguno
• De los proveedores: Definición de los lineamientos para la
selección de los proveedores y el manejo de la relación con
los mismos
• Negociación de acciones por parte de los miembros de la
Junta Directiva y Colaboradores: Disposiciones para la
realización de operaciones de adquisición o enajenación
de acciones.
ESTRUCTURA DE BUEN GOBIERNO CORPORATIVO
(G4-34)
SURA Perú se encuentra organizado de la siguiente manera:
• Comité Corporativo SURA Perú (Incluye a todos los negocios locales: Administradora de Fondos de Pensiones, Seguros, Hipotecario y Fondos Mutuos): 14 miembros
• Comité Corporativo de Negocio Obligatorio (Sólo la Administradora de Fondos de Pensiones): 9 miembros
• Comité Corporativo de Negocios Voluntarios (Seguros, Hipotecario y Fondos Mutuos):10 miembros
• Directorios (excepto Fondos Mutuos): 9 miembros (promedio)
• Comité de Auditoría (excepto Fondos Mutuos): 3 miembros
• Oficial de Control Interno (Sólo Fondos Mutuos)
• Comité de Buen Gobierno Corporativo (Administradora de
Fondos de Pensiones y Seguros): 3 miembros
• Comités de Gerencia (Administradora de Fondos y Pensiones): 9 miembros
• Comité de Fondos Mutuos: 5 miembros
• Comité de Sostenibilidad: 11 miembros
comprendidos, medidos y gestionados a fin de poder brindar
seguridad y confianza en las operaciones y decisiones del día
a día, lo cual se verá reflejado en el cumplimiento de objetivos
para la satisfacción de nuestros clientes y accionistas. Por tal
motivo, durante el 2014 se mantuvo los objetivos estratégicos
asociado al fortalecimiento del control interno, y continuar
con la implementación de Ley Sarbanes Oxley (conocida como
SOX).
En ese sentido, durante el 2014 la Gerencia de Riesgos Operativos en conjunto con las Gerencias y colaboradores, desplegó
un plan cuyo foco fue re-evaluar el diseño y efectividad de los
controles implementados tanto para SOX y Riesgos Operativos, en donde se mantuvo el enfoque en los procesos core
operativos, procesos de inversiones, procesos tecnológicos,
como también los procesos de gobierno corporativo. Asimismo, durante el 2014, se logró cerrar todas las observaciones
emitidas por Auditoria Interna, Auditoria Externa, Ente Regulador y SOX, lo cual refleja el compromiso de la administración
para contar con un adecuado control interno.
Asimismo, se fortaleció la cultura de control interno con el
despliegue de capacitación activa a todos los colaboradores
con respecto a los riesgos operativos, continuidad del negocio, seguridad de la información y la ley SOX. De esta forma
se entregó conocimiento práctico de los riesgos que estamos
expuestos y como podría afectar a nuestro negocio como a
nuestros clientes
RIESGOS OPERATIVOS Y CONTROL INTERNO (G4-14)
La Gestión de Riesgos Operativos está basada en el establecimiento del Sistema del Control Interno lo cual forma parte de
la identidad de la compañía y de su cultura; el principio fundamental del modelo de gestión, es que los riesgos deben ser
37
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
04/
Buen Gobierno
Corporativo
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
AFP INTEGRA
SEGUROS SURA
FONDOS SURA
HIPOTECARIA SURA
DIRECTORIO
DIRECTORIO
JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS
DIRECTORIO
Oficial de Control Interno
Comité de Auditoria
Comité de
Buen Gobierno
Corporativo
Comité de
Auditoría
Comité de
Buen Gobierno
Corporativo
Comité de
Auditoría
Comité de Gerencia
Comité de Gerencia
Comité de Fondos Mutuos
Comité de Riesgos
Comité de Inversiones
Comité de Riesgos de Inversión
Comité de Inversiones
Comité de Riesgos de Créditos
Comité de Riesgos de Inversión
Comité de Riesgos Operativos
Comité de Riesgos de Inversiones
Comité de Gestión de Activos y Pasivos
Comité de Riesgos Operativos
Comité de Inversiones
Comité Ejecutivo
Comité Comercial
38
COMITÉ DE PRODUCTOS
NUEVOS Y SERVICIOS
COMITÉ DE PRODUCTOS
NUEVOS Y SERVICIOS
COMITÉ CORPORATIVO DE
NEGOCIO OBLIGATORIO
COMITÉ CORPORATIVO DE
NEGOCIO VOLUNTARIO
COMITÉ CORPORATIVO DE
NEGOCIO VOLUNTARIO
COMITÉ CORPORATIVO DE
NEGOCIO VOLUNTARIO
COMITÉ CORPORATIVO
DE SURA PERÚ
COMITÉ CORPORATIVO
DE SURA PERÚ
COMITÉ CORPORATIVO
DE SURA PERÚ
COMITÉ CORPORATIVO
DE SURA PERÚ
COMITÉ DE SOSTENIBILIDAD
DE SURA PERÚ
COMITÉ DE SOSTENIBILIDAD
DE SURA PERÚ
COMITÉ DE SOSTENIBILIDAD
DE SURA PERÚ
COMITÉ DE SOSTENIBILIDAD
DE SURA PERÚ
39
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
04/
Buen Gobierno
Corporativo
LEY SARBANES OXLEY (SOX)
Como parte de las funciones de riesgos operativos y parte de
los objetivos del negocio, al cierre de 2014, SURA Perú, avanzó en la adopción de los estándares y requerimientos de calidad establecidos por la Ley Sarbanes-Oxley, con el propósito
de colocar a nuestro Sistema de Control Interno al nivel de
cualquier empresa de clase mundial, y seguir trabajando en la
remediación de las áreas de oportunidad.
En 2014, llevamos a cabo la revisión final sobre la implementación y diseño de controles mitigantes de los riesgos más
relevantes. Asimismo, se implementaron todas las oportunidades de mejora en los procesos core obtenidas producto de
la auditoria externa.
Se realizaron autoevaluaciones de los procesos core por parte
de los dueños, mediante las cuales se logró identificar oportunidades de mejora, como también transmitir la responsabilidad de gestionar sus propios riesgos. Adicionalmente se
realizaron las evaluaciones del Sistema de Control Interno
basados en un cuestionario COSO y COBIT que nos permitió
identificar oportunidad de mejoras.
COMPROMISO 2015
En 2015, nuestro objetivo es seguir trabajando en la remediación de áreas de oportunidad que requieren mejora, así como
en la maduración del sistema completo, lo cual nos podrá llevar en el mediano plazo a la obtención de una certificación
SOX por parte de nuestros auditores externos.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y CONTINUIDAD
DEL NEGOCIO (G4-EC2)
Como parte del Control Interno, Sura Perú entiende la importancia de la gestión de seguridad de información como la de
40
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
continuidad del negocio, por tal motivo, por medio del área de
Riesgos operativos, se establece un conjunto de medidas que
permiten proteger la información buscando asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad, como también, asegurar la disponibilidad de nuestros procesos para enfrentar
y actuar ante una situación no prevista que afecte nuestros
recursos o infraestructura, permitiéndonos continuar con la
operatividad de las actividades críticas.
En ese sentido, durante el periodo 2014, se asesoró en el diseño de 105 controles SOX - TI en base COBIT 4.1, con la finalidad de establecer un marco de control interno estándar
en base a las mejores prácticas del mercado en seguridad de
la información, como también en la elaboración de matriz de
riesgos de TI y procedimientos, que permitieron estandarizar
las actividades tecnológicas y el alineamiento a los controles
SOX definidos.
Por el lado de continuidad del negocio, durante el periodo 2014
se realizó la actualización y mejora del “Plan de Continuidad
del negocio” de las 4 líneas de negocio; permitiendo contar
con lineamientos a ejecutar ante un incidente que ponga en
riesgo la operatividad de la compañía incluyendo riesgos frente al cambio climático y/o desastres naturales. Asimismo se
desarrollaron y ejecutaron las pruebas del Plan de Continuidad de Negocio, tanto a nivel de comunicación entre Comités,
así como a nivel de recuperación tecnológica (DRP).
ANTIFRAUDE
En SURA Perú, como filial de SURA Asset Management estamos conscientes de que el fraude y otros delitos asociados a
éste, son una amenaza que siempre se encontrará presente
en las operaciones de la Compañía. El fraude puede causar
prejuicios en el funcionamiento de la Compañía así como dañar significativamente su reputación lo cual podría afectar a la
confianza de los clientes internos y externos e incluso la de
los Directores.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
Por lo tanto, sólo a través del constante esfuerzo e interés que
nuestra organización ha desarrollado respecto a este tema,
es posible la protección de la Compañía contra los actos de
fraude. Para ello, contamos con una Política Antifraude la cual
aplica a todas las filiales de SURA Perú.
Los objetivos de esta política son:
• Crear conciencia sobre el riesgo de fraude y sus consecuencias.
• Fortalecer e integrar las políticas corporativas, normas y
procedimientos, con la finalidad de incrementar la eficiencia y la eficacia de las actividades de lucha contra el fraude.
• Integrar la política antifraudes en los negocios de SURA
Asset Management.
• Establecimiento de un programa de cultura para la disuasión de fraudes.
• Incrementar la detección de fraudes y reducir las pérdidas
relacionadas con éstos.
• Detección de fraudes en etapas tempranas.
• Desarrollo continuo de los controles que ayuden en la prevención, detección e investigación del fraude y así minimizar la exposición de SURA Asset Management a este delito.
• Implementación de acciones correctivas
internos y a la normatividad emitida por los diferentes órganos
que regulan el desempeño de la función de Auditoría Interna.
Los principales procesos que han sido evaluados por la Unidad
de Auditoría Corporativa como parte del Plan Anual de Trabajo
2014 son: los procesos de Inversiones y Riesgos de Inversión,
Cierre Contable y Conversión a IFRS, Sistema de Prevención
de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo, Gestión de Riesgo Operacional e Informático, Gestión del Oficial
de Cumplimiento Normativo, Inversiones Personales del personal relacionado al proceso de Inversiones, Conducta Ética y
Capacidad Profesional del personal involucrado en el proceso
de Inversiones, Emisión de Pólizas de Rentas Vitalicias, Revisión del Proceso de Contratación y Gestión de Reaseguros y de
las Cuentas Técnicas por Cobrar y Pagar a Reaseguradores,
Revisión del Proceso de emisión y desembolso de Créditos,
Revisión del Proceso de Administración de Comisiones y Bonos de la Fuerza de Ventas, entre otros.
UNIDAD DE AUDITORÍA CORPORATIVA (UAC) (G4-PR3)
La actividad de la Unidad de Auditoría Corporativa (UAC) es
independiente y objetiva; está diseñada para generar opiniones de valor para la mejora de la seguridad y confianza sobre
el modelo de negocio. Durante el año 2014, el alcance de las
auditorías cubrió la evaluación del diseño y efectividad de los
controles que mitigan los riesgos asociados a los procesos de
negocio más relevantes para el cumplimiento de los objetivos
estratégicos, así como la verificación del cumplimiento de los
aspectos normativos requeridos por los Reguladores locales.
UAC, ha dado cumplimiento a las normas y procedimientos
41
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
04/
Buen Gobierno
Corporativo
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
TIPO DE AUDITORIA
LÍNEA DE NEGOCIO
CUMPLIMENTO
IT
OPERACIONAL
PROYECTO
al Sistema de Control Interno (SCI) en el ejercicio correspondiente a 2014, lo cual refleja el esfuerzo y compromiso de la
Administración por identificar, administrar y mitigar sus
riesgos.
INVERSIÓN RESPONSABLE (G4-HR1)
Fondos Mutuos
1
Hipotecaria
9
Pensiones
17
1
3
1
7
1
1
8
3
5
1
13
2
Pensiones y Fondos Mutuos
Seguros
Total
12
39
El Plan de Auditoría 2014 de UAC Perú estuvo conformado por
55 auditorías, 10 de las cuales estuvieron enfocadas en la revisión de los procesos vinculados a la estrategia de negocio, 45
en validar el Cumplimiento de disposiciones legales emitidas
por los reguladores y 1 en validar la seguridad de las Tecnologías de Información. Respecto del Plan en mención es importante señalar que se cumplió con el 100% de las actividades
programadas, informando oportunamente a la Administración
y al Comité de Auditoría acerca del resultado de las mismas.
42
1
3
34
10
Adicionalmente, durante el 2014 la UAC ha participado como
consultor en el proyecto de implementación de la herramienta
SAP en la compañía.
Durante los últimos años, la Administración ha implementado una estrategia de fortalecimiento organizacional dirigida
hacia una conciencia de Control Interno en todas sus líneas
de negocio. Después de una rigurosa evaluación, la Unidad de
Auditoría Corporativa (UAC) otorgó la calificación ‘Suficiente’
En línea con la búsqueda del bienestar de nuestros clientes,
SURA Perú administra un portafolio diversificado y conservador, siguiendo límites regulatorios e internos y asegurando el
cumplimiento de las obligaciones adquiridas de largo plazo.
La diversificación del portafolio se desarrolla a largo de tipos
de instrumentos y a nivel de emisores, buscando reducir el
riesgo total de la empresa acompañada de una mayor rentabilidad y asegurando una mejor asignación de los fondos de
los clientes.
Los límites internos, junto a los regulatorios, sirven mucho en
el proceso de diversificación y también demuestran el compromiso a largo plazo de nuestra institución con los clientes y
el alineamiento de intereses con ellos.
La certificación internacional del proceso es sólo una muestra
más del alto nivel de gestión en el proceso de inversiones, a
través del cual se puede alcanzar los objetivos de la empresa
con cuidado, destreza, prudencia y seriedad. El proceso de inversiones se desarrolla bajo el marco de “Manual de Políticas
de Inversiones”, debidamente aprobado por el Directorio y el
cual establece un Comité de Inversiones con alto profesionalismo y capacidad para la toma de decisiones de inversión.
de aspectos Ambientales, Sociales y de Gobierno Corporativo
(ESG).
Esta iniciativa se lleva a cabo en alianza con la Cooperación
Financiera de Desarrollo (COFIDE), Bolsa de Valores de Lima
y Asociación de Bancos (ASBANC) con el apoyo del Banco Interamericano del Desarrollo (BID), Driving Sustainable Economies (CDP), Principios de Inversión Responsable de las Naciones Unidas (UN PRI), Sustainable Stock Exchange (UN SSE).
COMPETENCIA JUSTA (MATERIAL NO GRI)
SURA Perú no permite ningún tipo de acuerdo con competidores que pretendan controlar los precios, dividir el mercado
o limitar la producción. En el Código de Conducta de SURA
Asset Management se encuentra establecido los acuerdos no
permitidos entre competidores, clientes, distribuidores o proveedores, el uso de lenguaje ambiguo, y reglas antimonopolio.
Asimismo, el área de Legal y Cumplimiento dentro de sus funciones se encuentran el de proporcionar orientación en caso
surjan dudas acerca de operaciones o actividades que cumplan o no los requisitos de la competencia económica.
Durante el 2014 llevamos a cabo el lanzamiento del Programa
de Inversión Responsable, que tiene por objetivo implementar los Principios de Naciones Unidas (UN PRI) para la gestión
43
Fomentamos el buen
clima laboral a través
de nuestras políticas,
basadas en respeto,
equidad, transparencia y
confianza
COMPROMETIDOS
CON NUESTRA
GENTE
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
05/
Gestión
Humana
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
(G4-11, G4-HR3, G4-HR4, G4-HR5, G4-HR6, G4-HR10, G4-LA1)
En SURA Perú fomentamos el buen clima laboral entre nuestros colaboradores para el desempeño de sus funciones.
Nuestra visión, enmarcada en los Principios Corporativos de
SURA, incluye el apoyo y respeto a la protección de los derechos humanos fundamentales, los mismos que son desarrollados en nuestro Código SURA Asset Management y entidades afiliadas.
CLIMA ORGANIZACIONAL
Durante el año 2014 se llevó a cabo la encuesta de Clima Organizacional realizada por la empresa CINCEL. Entre los resultados obtuvimos: 93% del total de trabajadores participaron de la encuesta.
El resultado general de la encuesta fue de 51.8 puntos, ubicándonos en el rango Medio – Alto (51 – 60 puntos)
Asimismo, con el propósito de fomentar un buen clima laboral, la integración de nuestros colaboradores y la convivencia
familiar se llevaron a cabo las siguientes actividades:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
46
Reconocimiento a colaboradores
Revista Corporativa
Desayuno de interacción con colaboradores
Visitas de líderes a los colaboradores de agencias en provincia (18)
Talleres de verano (Lima)
Vacaciones divertidas (nivel nacional)
Celebración día de la madre y del padre (nivel nacional)
Celebración de Fiestas Patrias
SURA tiene talento (nivel nacional)
SURAMATCH (Lima)
Fiesta de navidad de los niños (nivel nacional)
Reunión de fin de año colaboradores (nivel nacional)
EQUILIBRIO Y CALIDAD DE VIDA
Contamos con el “Programa de Equilibrio y Calidad de vida”
orientado a lograr el equilibrio entre la vida personal y profesional de todos los colaboradores SURA, a través de las siguientes acciones:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Horario Flexible
Medio día libre por cumpleaños
Licencia por matrimonio (5 días hábiles)
Licencia por paternidad (3 días hábiles adicionales a los
otorgados por ley)
Permiso por fallecimiento de pariente directo (3 a 5 días
hábiles)
Vacaciones divertidas a nivel nacional
Regalo por el día de la madre y día del padre
Eventos de Integración (SURA Match, APESEG, Fiesta de
Fin de Año)
Fiesta de Navidad de los niños
Durante el 2014 se otorgaron 40 licencias por maternidad
y 10 por paternidad. Asimismo, se dieron permisos especiales a criterio de los jefes directos, como por ejemplo, el
día de la fiesta de navidad de los niños los padres pueden
salir más temprano de la oficina.
HORARIO FLEXIBLE
Contamos con la política de jornadas laborales y asistencias
donde se contempla los distintos horarios y la jornada laboral
de 9 horas considerando 1 hora de almuerzo (48 horas permitidas por ley), pago por concepto de horas extras o la compensación con descanso; facilidades de transporte y alimentación
para sus colaboradores en casos de trabajo en sobretiempo;
derecho de descanso vacacional que se otorga de acuerdo a
Ley. Asimismo contamos con el Pasaporte SURA donde nuestros colaboradores pueden gozar de sus vacaciones de manera alternativa, solicitando de 1 a 5 días para alguna eventualidad.
EN SURA PERÚ FOMENTAMOS EL
BUEN CLIMA LABORAL ENTRE
NUESTROS COLABORADORES PARA
EL DESEMPEÑO DE SUS FUNCIONES.
47
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
05/
Gestión
Humana
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
POLÍTICA DE RELACIONES LABORALES
NORMAS PERTINENTES
ATRACCIÓN DEL TALENTO
Todos los colaboradores de la compañía merecen un trato digno, respetuoso y justo que facilite y estimule las buenas relaciones interpersonales y el buen clima laboral en la empresa.
(G4-HR6)
Todas las inquietudes y problemas del personal deben ser
atendidos y respondidos con oportunidad y claridad de manera de resolver los temas que se planteen a la empresa.
SURA Perú cuenta con la política de atracción y selección del
talento que tiene como objetivo tener al personal adecuado en
la posición correcta, brindando igualdad de oportunidades a los
postulantes y tomando en consideración solamente aquello que
se considere como requisito para la posición vacante.
Además, contamos con la política de socios de negocio, el cual
indica que nuestros proveedores deben estar alineados a la visión y estándares de la empresa. Por ello firman una declaración de no vulneración de los derechos humanos para con sus
trabajadores. (G4-HR4)
Además, con el objetivo de hacer crecer a sus colaboradores
se realizan diferentes convocatorias internas, donde pueden
postular a una posición más alta en otra área.
APOYAMOS LA ERRADICACIÓN DEL TRABAJO INFANTIL
Es política de SURA Perú que los colaboradores puedan manifestarle a la empresa sus sugerencias, inquietudes y problemas para lo cual existe una política de puertas abiertas donde
los líderes de equipo, son los encargados de atender, resolver
y/o canalizar a las instancias pertinentes las situaciones que
afectan a los colaboradores.
En ese sentido, Gestión Humana brindará todo su apoyo a los
líderes y colaboradores generando las instancias de capacitación y comunicación adecuadas para identificar y anticipar los
problemas con el fin de solucionarlos oportunamente.
OBJETIVO
NÚMERO DE HORAS
DE CAPACITACIÓN
POR GÉNERO
Para ello, es importante tener en cuenta que en la compañía
contamos con un Reglamento Interno de Trabajo, entregado a todos los colaboradores al momento de su ingreso a la compañía,
en el cual, se establecen todos los lineamientos generales que
regulan la relación laboral entre la empresa y los colaboradores.
Asimismo, se establecen los derechos y obligaciones tanto de
los colaboradores como del empleador y las normas que rigen
las relaciones entre la empresa y sus colaboradores.
Cabe señalar que la compañía posee además un Procedimiento de Medidas Disciplinarias basado en el Reglamento
Interno de Trabajo y la normativa laboral vigente.
CARACTERÍSTICAS DE LAS RELACIONES LABORALES
Crear y mantener relaciones laborales adecuadas, en ambientes de respeto, responsabilidad, equidad, transparencia,
confianza y de beneficio mutuo donde el colaborador pueda
lograr un desarrollo personal y profesional adecuado.
48
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
Las relaciones laborales deben ser:
• Transparentes, honestas y confiables.
• Oportunas.
• De colaboración donde todas las partes ganen.
• Modernas en el sentido de lograr flexibilidad a los cambios
del negocio y del entorno competitivo.
• Con visión de largo plazo sin descuidar las situaciones del
presente.
27,865
HORAS
14,748
HORAS
Durante el año 2014 SURA Perú tuvo 330 nuevos ingresos, y 21
movimientos (Atracción del talento interno).
OTRAS ACCIONES
Durante el 2014 fuimos reconocidos por la Asociación de Buenos Empleadores (ABE) como Socio promotor por la buena gestión en Recursos Humanos.
Contamos con la política de puertas abiertas donde todo colaborador puede resolver cualquier inquietud o reclamo que pudiera originarse en sus respectivas gerencias.
Asimismo, tenemos la casilla de [email protected] donde nuestros colaboradores pueden hacer llegar sus preocupaciones, necesidades, sugerencias o reportar incidentes, recibiendo atención permanente.
42,616 HORAS
DE CAPACITACIÓN
DURANTE EL 2014
Nuestra política de atracción y selección contempla la contratación de personas con mayoría de edad, exigiéndose la presentación del Documento Nacional de Identidad (DNI). Aseguramos
la contratación exclusiva de mayores de edad en nuestras operaciones mediante el Reglamento Interno de Trabajo, que señala la obligación de presentar el documento nacional de identidad (DNI) al momento de la contratación (G4-HR5)
CAPACITACIÓN (G4-LA9)
SURA Perú otorga a sus colaboradores las herramientas necesarias para la elaboración de sus labores y los apoya en su
crecimiento profesional a través de diversas iniciativas como la
generación de alianzas con instituciones educativas (institutos y
universidades), capacitaciones in house (realizadas por un consultor externo o por el personal del área de capacitación), y el
otorgamiento de préstamos con fines educativos, no mayor a 2
sueldos y sin intereses.
626 691
ÁREA DE
VENTAS
ÁREA
ADMINISTRATIVA
49
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
05/
Gestión
Humana
PROGRAMA DE SALUD PREVENTIVA
La salud de nuestros colaboradores es uno de nuestras principales preocupaciones por ello realizamos diferentes iniciativas a favor de ellos:
• Ferias de Salud
• Chequeo Médico Preventivo
• Chequeo Médico Ocupacional
Asimismo, se realizaron diferentes capacitaciones al personal en: primeros auxilios, ergonomía en la oficina, estilos de
vida saludables e IPERC (Identificación de peligros, evaluación
de riesgos e implementación de controles). Además, renovamos el convenio con la Unidad Médica Ocupacional que presta
atención al colaborador durante el año.
EAP LATINA
SURA Perú cuenta con el programa de asistencia al empleado
(EAP Latina) con el fin de apoyar a los colaboradores en sus
consultas legales, financieras y psicológicas.
CAMPAÑAS
43%
DE PARTICIPACIÓN EN LA
CAMPAÑA DE FERIA DE
SALUD (LIMA)
50
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
Este programa ha llevado a resultados positivos para el colaborador cumpliendo sus expectativas al 100% de acuerdo a
la encuesta realizada por el programa al final de la atención.
Durante el 2014 se realizaron 44 consultas, de las cuales 21
fueron legales, 3 financieras, 12 psicológicas y 8 informativas
SEGURIDAD EN EL TRABAJO (G4-LA5, G4-LA6)
Con el fin de salvaguardar la salud y la seguridad de nuestros
colaboradores SURA Perú cuenta con diferentes programas
e iniciativas que buscan prevenir y actuar ante alguna eventualidad. Es así que contamos con el Reglamento de Salud y
Seguridad de SURA Perú y con el Comité de Salud y Seguridad
conformado por colaboradores de diversas áreas elegidos por
el personal de SURA Perú.
Asimismo, contamos con un médico ocupacional, con un oficial de seguridad y un equipo de brigadistas quienes son los
encargados de velar por los colaboradores en caso de alguna emergencia y son capacitados para evacuar, dar primeros
auxilios y utilizar los implementos de seguridad en caso de
incendio (extintores, mangueras, etc.)
97%
DE PARTICIPACIÓN EN LA
CAMPAÑA DE CHEQUEO
MÉDICO PREVENTIVO
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
TIPO DE BRIGADISTA
N°
%
Oficial de Seguridad
2
0.15%
Jefe de brigada
14
1.13%
Evacuación
20
1.58%
Primeros Auxilios
20
1.58%
Incendios
20
1.58%
Asimismo, todos los colaboradores de SURA Perú participan
de los simulacros de sismo, organizado por el gobierno central, y son capacitados en cursos que tienen por finalidad prevenir enfermedades y/o daños físicos.
92%
DE PARTICIPACIÓN EN LA
CAMPAÑA DE CHEQUEO
MÉDICO OCUPACIONAL ANUAL
Durante el 2014 no se han registrado accidentes laborales, los
cuales se encuentran clasificados en leves, moderados y severos. Por otro lado, se registraron 324 casos de enfermedad
sin poder diferenciarlos. A partir del 2015 estamos haciendo
la respectiva clasificación (G4-LA6)
AUSENCIAS
LABORALES
324
COLABORADORES SE
AUSENTARON POR
ENFERMEDAD
NO SE
PRESENTARON:
• ACCIDENTES
LABORALES
• ACCIDENTES DE
TRAYECTO
51
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
05/
Gestión
Humana
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
DIVERSIDAD: % DE HOMBRES Y MUJERES POR NIVEL
NUESTROS COLABORADORES (G4-10)
Promovemos la no discriminación, la diversidad e inclusión,
brindando equidad de oportunidades a todos nuestros colaboradores. (G4-LA1)
NIVEL
Asimismo, respetamos la libertad de asociación establecidas
bajo las leyes vigentes y en la política de relaciones laborales.
1er Nivel
Diversidad: % de hombres y mujeres en la empresa
TOTAL
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
CEO
1
0
1
0%
100%
2do Nivel
Vicepresidentes, Gerente
UAC
8
2
6
25%
75%
3er Nivel
Gerentes
27
9
18
33%
67%
4to Nivel
Sub Gerentes,
Estrategas de Inversión,
Gerentes de Agencia
49
19
30
39%
61%
5to Nivel
Jefes, Supervisores,
Consultores
de Sistemas,
Administradores
101
55
46
54%
46%
6to Nivel
Ejecutivos, Ejecutivos
Senior, Analistas,
Asistentes, Chofer,
Conserjes, Asesores,
Consultores de ventas
1009
650
359
64%
36%
Practicantes
66
36
30
55%
45%
1261
771
490
61%
39%
PORCENTAJE
NEGOCIO
MUJERES
HOMBRES
TOTAL
MUJERES
HOMBRES
AFP Integra
406
268
674
60%
40%
Seguros SURA
318
193
511
62%
38%
Fondos SURA
40
19
59
68%
32%
Hipotecaria SURA
6
11
17
35%
65%
Practicantes
770
491
1261
61%
39%
Total
Total
52
DESCRIPCIÓN
53
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
05/
Gestión
Humana
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
Total de ingresos durante el 2014 por edad y género. No existen convenios colectivos en SURA Perú (G4-11)
EDAD
18-29
LUGAR
F
Arequipa
2
Ayacucho
1
30-50
M
3
7
51-73
M
5
F
M
2
19
1
Cajamarca
1
Chiclayo
1
2
Chimbote
1
1
Cusco
1
1
2
1
6
Ica
1
1
1
1
1
Lima
54
41
Piura
2
Pucallpa
1
3
1
101
8
12
3
1
1
Iquitos
1
1
Huancayo
Tacna
54
F
2
62
1
3
3
14
6
2
1
Talara
2
Trujillo
2
1
4
2
1
Total
65
53
127
80
19
LÍNEA ÉTICA (G4-HR3)
TOTAL DE
INGRESOS
2014
• Violaciones a los Principios, Código de Buen Gobierno Corporativo o Código de Conducta y Ética
• Incumplimientos a las leyes o regulaciones aplicables
• Irregularidades en la contabilidad, controles internos o
asuntos de auditoría
• Fraudes de cualquier tipo
• Que de manera intencional un colaborador proporcione información incorrecta a entidades públicas o reguladores
• La supresión, destrucción o manipulación de manera intencional de información relacionada con cualquier actividad de las referidas anteriormente
• Temas de discriminación de cualquier índole
• Supuestas irregularidades en el trato o desarrollo de negocios con proveedores o socios de negocio
• Quejas de nuestros clientes por conceptos distintos a servicio
• Incidentes de acoso de cualquier índole
278
12
En todos los casos la queja o denuncia es investigada por el
área Legal y de Cumplimiento.
1
Los canales para formular la queja o denuncia son:
1
• Personalmente: al área de Legal y Cumplimiento.
• Por correo electrónico: [email protected]
• Telefónicamente: Anexo 5100 o 52 (55) 53451040 (línea regional)
2
10
7
DURANTE EL 2014 SE LLEVARON A CABO
4 COMUNICACIONES EN REFERENCIA A
LA UTILIZACIÓN DE LA LÍNEA ÉTICA Y SE
REGISTRÓ 1 CASO QUE SE ENCUENTRA
EN ESTADO CONCLUIDO
Es una herramienta que permite presentar cualquier queja,
denuncia o comentario en forma confidencial y anónima o
identificable, dependiendo de la forma que el denunciante o
la persona que haga la queja disponga, respecto a conductas
no éticas de conformidad con la política de conducta y ética de
la compañía.
Durante el 2014 se llevaron a cabo 4 comunicaciones en referencia a la utilización de la línea ética y se registró 1 caso que
se encuentra en estado concluido
351
55
COMPROMETIDOS
CON EL MEDIO
AMBIENTE
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
Promovemos diferentes
iniciativas con nuestros
colaboradores y en las
comunidades donde
operamos para el cuidado
y preservación del medio
ambiente
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
06/
Gestión
Ambiental
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
(G4-15, G4-EC1, G4-EN19, G4-EN27, G4-EN32)
En SURA Perú promovemos el cuidado y preservación del medio ambiente a través de diferentes iniciativas con nuestros
colaboradores y en las comunidades donde operamos.
EMISIONES GEI SURA PERÚ 2014 - 2013
Por ello, contamos con una Política Ambiental aprobada por
el directorio y un Comité Ambiental conformado por un representante de las áreas de: Responsabilidad Corporativa,
Riesgos Operativos, Servicios Internos, Marketing, Recursos
Humanos e Inversiones, que se reúne dos veces al año con el
objetivo de elaborar, revisar, ejecutar, monitorear la política
ambiental y el buen desempeño ambiental de la compañía.
HEMOS DISMINUIDO NUESTRO IMPACTO
DE CO2 EN UN 29.10% RESPECTO AL
2013. ASIMISMO, HEMOS NEUTRALIZADO
NUESTRAS EMISIONES EN LOS BOSQUES
DE PROTECCIÓN ALTO MAYO REDD+ EN LA
PROVINCIA DE SAN MARTÍN
FUENTE
EMISIONES GEI 2014
(TCO2E)
EMISIONES GEI 2013
(TCO2E)
VARIACIÓN
(%2013-2014)
Alcance 1
54.52
64.96
-16.06%
Consumo Combustible de unidades propias
54.52
64.96
-16.06%
MEDICIÓN DE LA HUELLA DE CARBONO
Alcance 2
1333.27
1553.11
-14.15%
Por quinto año consecutivo medimos las emisiones de gases
de efecto invernadero (GEI) como resultado de las operaciones
de nuestro negocio. Asimismo, somos signatarios y reportamos al Driving Sustainable Economies (CDP).
Consumo de energía eléctrica
1333.27
1553.11
-14.15%
Alcance 3
2212.66
3460.71
-36.06%
Transporte aéreo Nacional
70.39
253.39
-72.22%
Transporte aéreo Internacional
69.32
383.28
-81.91%
Transporte Terrestre
6.27
3.65
71.87%
La inversión durante el 2014 fue de 150,222.12 nuevos soles.
Consumo de Agua
5.6
12.54
-55.30%
Medición de la Huella de Carbono SURA Perú: Comparativo
(G4-EN15)
Consumo de Papel
117.31
195.47
-39.99%
Valija
11.35
142.2
-92.08%
Transporte de residuos sólidos
0.21
0.24
0.33%
Degradación de residuos sólidos
1.57
1.57
0.33%
1930.61
2468.38
-21.79%
3,601
5,079
-29.10%
Hemos disminuido nuestro impacto de CO2 en un 29.10% respecto al 2013. Asimismo, hemos neutralizado nuestras emisiones en los Bosques de Protección Alto Mayo REDD+ en la
provincia de San Martín.
Transporte Casa - Trabajo
Total
Fuente: HdC SURA Perú 2014 - A2G Climate Partners
58
59
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
06/
Gestión
Ambiental
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
(G4-15, G4-EC1, G4-EN19, G4-EN27, G4-EN32)
PROGRAMA AVENTONES (G4-EN19)
CIUDAD
ACCIONES VERDE
Arequipa
Creación de un biohuerto
Ayacucho
Campaña de Sensibilización y realización de cestos de reciclaje para la C.E.P. María Parado de Bellido
En el 2014 se ahorró, gracias a este programa, 7,889 kilos de
CO2 que equivalen a 27 árboles y 17 viajes Lima – Bogotá (ida
y vuelta). Además, hubo 1,269 horas de tiempo de convivencia.
Cajamarca
Mejorar de áreas verdes y sembríos diversos en jardín de niños "San Antonio Huacariz”
La inversión en el año fue de 39,770.1 nuevos soles.
Chiclayo
Arborización del Parque La Estación – Pimentel
Chimbote
Limpieza e Implementación de áreas verdes en Parque Recreacional de PJ Florida Baja
Cusco
Forestación del Parque Arqueológico Pikillacta. (1500 árboles de especies nativas) y mejorar el
humedal de Huacarpay.
Ilo
Biohuerto escolar en Jardincito Niña María
Iquitos
Concientizar a la población estudiantil sobre el adecuado uso de los residuos sólidos.
Lima
Sembrado de árboles, vivero, juegos lúdicos con niños, y pintado de mural ambiental en la I.E. Perú
- España
Piura
Biohuerto escolar en la I.E. N° 14053.Cucungará Curamuri Piura
Pucallpa
Mejoras parque “AA HH Señor de los Milagros “
Puno
Limpieza en las orillas del lago Titicaca
Tarapoto
Caminata y limpieza ecológica en la ribera del Rio Cumbaza
Trujillo
Biohuerto y aprendizaje vivencial con los alumnos y docentes del Centro Educativo Especial Santo
Toribio.
Con el fin de reducir nuestro impacto ambiental durante el
2014 lanzamos el programa de car pooling (en la ciudad de
Lima) que permite a nuestros colaboradores venir juntos a laborar convirtiéndonos en la primera empresa en implementar
esta plataforma en el país. En este programa participaron 86
personas.
ACCIÓN VERDE
Es una iniciativa de voluntariado donde nuestros colaboradores y sus familias, realizaron las siguientes actividades a nivel
nacional
EN EL 2014
SE AHORRÓ
7,889
KILOS DE CO2
27
ÁRBOLES Y 17
VIAJES A
LIMA -BOGOTÁ
(IDA Y VUELTA)
Con estas actividades se beneficiaron a 1600 personas.
60
61
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
06/
Gestión
Ambiental
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
PROGRAMA SURA RECICLA (G4-EN23)
RECICLANDO PARA LA COMUNIDAD
Es un programa que se lleva a cabo gracias a la participación
de los colaboradores de SURA Perú, a nivel nacional, que permite la recolección de material reciclable para su venta. Este
material es producto de las operaciones de SURA Perú como
también recolectado voluntariamente por los colaboradores y
sus familias, para beneficio de la campaña.
Por sexto año consecutivo los colaboradores de SURA Perú
participaron en este concurso presentando diversas propuestas
a favor del medio ambiente.
El monto recaudado financia el concurso interno “Reciclando
para la comunidad”
Este proyecto consistió en la construcción de un aula en base
a ecoladrillos hechos de botellas PET reusadas, que permiten
mantener una temperatura promedio de 15 °C, en la comunidad que se ve afectada por olas de frio.
Esta labor, en la ciudad de Lima, la realizan dos colaboradores
con habilidades diferentes quienes se encargan de recoger,
segregar, pesar el material reciclable y reportar lo recopilado
para luego ser vendido al proveedor “Reciclaje Nacional”.
Asimismo en provincia, los colaboradores de agencia son los
encargados de coordinar la venta a distintos proveedores de
material reciclable como también a recicladores independientes, quienes pesan y segregan el material.
En el 2014 se ejecutó el proyecto ganador “Aula Bioclimática”
la primera en la ciudad de Cusco.
Con este proyecto se benefició a 95 niños de la Institución
Educativa 50185 de Taray en la ciudad de Cusco. La inversión
fue de 31,605 nuevos soles
ECOEFICIENCIA
Conducimos nuestro negocio responsablemente, bajo el uso
de tecnologías respetuosas con el medio ambiente mediante
EN EL 2014
SE RECICLÓ
190.5kg
11,854.7kg
DE BOTELLAS PET
DE PAPEL
62
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
un sistema de control de la energía y agua a través de equipos
ahorradores.
• Hibernación automática de las PC luego de 15 minutos de
inactividad.
Desarrollamos un sistema inteligente de sensores de movimiento para el encendido y apagado de la iluminación de los
ambientes en nuestras oficinas y un sistema de ahorro de
agua por medio de caños con sensores.
OTRAS ACCIONES:
Contamos con alfombras Cool Carpet - hechas de material
reciclable que nos otorgan créditos para la reducción de nuestra Huella de Carbono y ahorro en horas hombre por ser más
funcionales al momento de hacer trabajos de mantenimiento
en la oficina.
Además, mediante las siguientes acciones fomentamos el
ahorro de energía:
• Máquinas apagadas al final del día, a menos que se requiera lo contrario previo aviso.
• Instalación de focos LED
• Luces apagadas cuando no hay personal laborando.
• Correcto funcionamiento del sistema eléctrico en nuestras
oficinas y revisiones anuales.
1,535.5kg
DE PERIÓDICO
4,013.1kg
DE CARTÓN
• Fomentamos la reducción de envíos de estados de cuenta
físicos a través de la campaña “Estado de cuenta virtual”
dando como resultado que 35 000 clientes soliciten el envío virtual. (G4-EN27)
• Cuotas mensuales de impresión por cada colaborador de
AFP Integra
• SURA Perú en Arequipa, participó de la 1era Maratón Ecológica cuyo objetivo fue sensibilizar a la población acerca
del cuidado ambiental y forestación de la ciudad.
• Asimismo, como parte de nuestra responsabilidad frente
a la conservación del medio ambiente sensibilizamos a
nuestros Socios de Negocio (cadena de valor) mediante la
firma de un documento de compromiso de Respeto por el
medio ambiente, el 100% de nuestros proveedores firman
este compromiso. En la actualidad no se realizan auditorías ambientales a los proveedores, debido a que el tipo de
materiales y servicios que brindan a Sura Perú no tienen
impacto significativo sobre el medio ambiente. (G4-EN32)
17,593.89kg
TOTAL
*La administración de los residuos sólidos está a cargo de la administración del
edificio conformada por varias empresas, lo cual no permite el reciclaje individual.
63
COMPROMETIDOS
CON LA SOCIEDAD
Ejecutamos programas
educativos y de
desarrollo para niños,
adolescentes y adultos en
nuestras comunidades.
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
07/
Gestión
Social
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
(G4-SO1, G4-FS7, EDUCACIÓN FINANCIERA)
PROGRAMAS DIRIGIDOS A NUESTROS GRUPOS DE
INTERÉS
Con el fin de promover el desarrollo de nuestras comunidades
desarrollamos diferentes programas que benefician a nuestros distintos grupos de interés en el 100% de las localidades
donde la empresa se encuentra. (G4-SO1)
ESCUELAS SOSTENIBLES
Desde el 2008 SURA Perú en alianza con la Fundación Happy
Hearts lleva a cabo este programa que tiene por objetivo apoyar a la educación de niños en comunidades afectadas por desastres naturales y/o extrema pobreza.
práctica de sus “derechos y deberes”, así como del fomento
de una “cultura de ahorro” en los alumnos de primero a quinto
de secundaria.
Se continuó con la campaña “Paseos culturales” realizada
gracias al aporte de los colaboradores de SURA y en reconocimiento al buen desempeño de los estudiantes de Emprendiendo. De igual manera, se realizó el III Concurso de
Prevención del Bullying, en el que participaron 19 Instituciones Educativas realizando sociodramas y cantos alusivos al
tema.
INDICADOR
Número de alumnos
RESULTADO
19874
Número de II.EE. participantes
31
Clubs emprendiendo
643
Número de docentes
276
Padres de familia sensibilizados
2155
Este programa se desarrolla en la ciudad de Lima
METODOLOGÍA AFLATOUN
Monto ahorrado en nuevos soles en las IEs
La metodología es contextualizada a la realidad peruana, y
desarrolla 5 elementos claves centrados en el alumno como
protagonista de su propio proceso de formación y aprendizaje
(“aprende-haciendo”), promoviendo su participación mediante la elaboración de propuestas e iniciativas propias.
Número de Emprendimientos
215
Tutores voluntarios SURA
44
187,108
Los pilares bajo los cuales se desarrolla son los siguientes:
• Mejora de la infraestructura escolar
• capacitación en valores
• Implementación y capacitación en Bibliotecas escolares y
centros de cómputo.
A la fecha contamos con colegios en las ciudades de Ica, Chincha, Cusco, Lima y Arequipa. Durante el 2014 inauguramos la
novena Institución Educativa Villa Magisterial en la ciudad de
Arequipa beneficiando a 159 niños y 8 profesores. La inversión
en el año fue de 522,670.11 nuevos soles
EMPRENDIENDO: EDUCACIÓN SOCIAL Y FINANCIERA
Emprendiendo es un programa de educación social y financiera, impulsado por SURA Perú desde el 2008 en alianza con
la Dirección Regional de Educación de Lima Metropolitana
(DRELM), la ONG Visión Solidaria bajo la metodología de Aflatoun (ONG Holandesa).
Tiene como objetivo promover el empoderamiento de los niños, niñas y adolescentes (NNA) a través de la enseñanza y
66
La inversión fue de 207,805.23 nuevos soles.
Los elementos claves son los siguientes:
• “Exploración personal”, les permite fortalecer su autoconfianza y seguridad.
• “Derechos y responsabilidades”, con el cual reconocen sus
derechos y cuales son vulnerados en su entorno.
• “Prevención del bullying”, a través de una campaña y el
fomento del trabajo en equipo.
• “Ahorro y gasto”, tema con el que inician el proceso de
ahorro individual o colectivo;
• “Planificación y presupuesto”, les permite organizar sus
actividades como club.
• “Emprendimiento social y financiero”; con el cual realizan
la ejecución de propuestas de cambio para mejorar su entorno en el caso del emprendimiento social y respecto al
financiero, generan ingresos para alcanzar sus metas financieras (de ahorro) personales o colectivas.
OBRAS POR IMPUESTOS
PROGRAMA INTÉGRATE
Desarrollada bajo la ley 29230, SURA Perú a través de AFP
Integra lleva a cabo el proyecto de “Mejoramiento del Servicio
Educativo en la I.E. Fe y Alegría N°18” ubicado en la ciudad de
Sullana en la provincia de Piura.
Dirigido a nuestros pensionistas, con el objetivo de promover
la revalorización del rol del adulto mayor y sus familias.
Este proyecto de infraestructura educativa está valorizado en
más de 7 millones de soles, beneficiará a 1578 alumnos, 73
profesores y a la comunidad del Asentamiento Humano 9 de
Octubre.
Cuenta con actividades de recreación, capacitación e integración como: talleres de teatro, coro, baile, charlas y despistajes
de salud, seminario de negocios, entre otros.
Durante el 2014 se realizaron 600 actividades beneficiando a 535
pensionistas y sus familiares en las ciudades de Lima y Arequipa.
67
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
07/
Gestión
Social
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
La inversión en el año fue de 55,092.21 nuevos soles
CONCURSO DE CUENTOS “MI NIETO Y YO. SURA:
INTEGRANDO GENERACIONES”
Con el objetivo de promover la literatura en el adulto se llevó a
cabo la segunda edición de este concurso donde se presentaron 1515 cuentos a nivel nacional.
Se premiaron los 10 mejores cuentos los cuales fueron publicados y distribuidos a nivel nacional.
Este concurso se llevó a cabo gracias a la alianza con el Grupo
Prensmart, Grupo RPP, diario El Comercio y la Editorial Mesa
Redonda. El producto de la venta de los libros se donará a una
institución benéfica
La inversión en el concurso fue de 49,674.45 nuevos soles
Área de
Responsabilidad
Corporativa
COMITÉ DE
VOLUNTARIADO
SURA
VOLUNTARIADO CORPORATIVO SURA PERÚ
Equipo de
trabajo
CAMPAÑAS
SURA Perú desde el año 2007 cuenta con un comité de voluntariado conformado por 22 líderes comunicativos de diversas áreas, cuyo objetivo es fomentar la participación activa de los colaboradores en iniciativas a favor de nuestras
comunidades. Asimismo, tienen un aporte importante en el
desarrollo de nuevos proyectos e iniciativas a realizar.
ESTRUCTURA DEL COMITÉ DE VOLUNTARIADO SURA
En el 2014, se contrató la asesoría de la Asociación Trabajo
Voluntario con el fin de reestructurar el Comité y definir las
funciones de sus miembros y la mejora de la gestión. Como
resultado de esta asesoría, el comité quedo conformado de
esta manera:
68
Equipo de
trabajo
HABILIDADES
Equipo de
trabajo
EVENTOS
19
AGENCIAS A
NIVEL NACIONAL
69
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
07/
Gestión
Social
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
6,585
Los miembros del comité están divididos en tres equipos de
trabajo, según las iniciativas que tienen a su cargo:
• Equipo de Campañas: encargado de la planificación de iniciativas de donación, desde la elección de los beneficiarios
hasta la convocatoria y entrega.
• Equipo de Eventos: organiza jornadas de voluntariado
• Equipo de Habilidades: encargados de la elaboración de
proyectos de mediano y largo plazo.
Asimismo, contamos con la participación de los 19 gerentes
de agencias a nivel nacional en la difusión y propuesta de iniciativas a realizar.
•
•
•
*Cada miembro del Comité firman una carta que reafirma su
compromiso de trabajar a favor del desarrollo de nuestras comunidades.
•
INICIATIVAS REALIZADAS EN EL 2014
•
Durante el 2014 se llevaron a cabo:
• Kits escolares: Apoyamos la educación de los niños de
la Fundación Niños del Arcoiris y la Institución Educativa
N°50542 de Cusco, a través de la donación de 348 mochilas con artículos escolares.
• Abriga con amor: Donamos 1123 frazadas a comunidades
de: Macusani, Corani, Ituata, Chucuito y Moho, ubicadas en
el norte y sur de Puno.
• Paseos culturales: Invitamos a 339 estudiantes a visitar
un museo en reconocimiento a su buen desempeño y con
70
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
el fin de fomentar la cultura en las escuelas donde se lleva a cabo nuestro Programa Emprendiendo. Los museos
visitados fueron: Sitio Bodega & Quadra, Banco Central de
Reserva del Perú, Museo de la Inquisición y Parque de la
Imaginación
Km. De soles: Colecta anual realizada por la Asociación
Operación Sonrisa a favor de los niños con labio leporino y
paladar hendido.
Charlas de ahorro: Cuatro de nuestros colaboradores brindaron charlas para motivar el ahorro en las Instituciones Educativas: Argentina, Los Próceres, FAP Manuel Polo Jiménez
y Julio C. Tello, participantes de nuestro Programa Emprendiendo.
SURA School: Programa de tutoría virtual implementado
por SURA Colombia, que tiene como objetivo ayudar a los
alumnos de Christel House a mejorar sus habilidades en
inglés.
Tutoría Emprendiendo: Nuestros colaboradores asesoran
durante un mes a los jóvenes del Programa Emprendiendo
para la realización de sus planes de negocio.
Cajas de amor: Colaboradores de SURA apadrinaron a 400
niños del Programa Yachay otorgándoles a cada uno una
caja de amor, hecha por ellos mismos, en una celebración
navideña.
La inversión de SURA Perú para ejecutar las iniciativas fue de
14,852.13 nuevos soles.
727
BENEFICIARIOS
ATENTIDOS
CADA VALUNTARIADO DE
SURA LLEGÓ A IMPACTAR
A 24 BENEFICIARIOS
VOLUNTARIOS
INVOLUCRADOS
EN PROMEDIO, CADA
VOLUNTARIO BRINDÓ 10.3
HORAS DE SU TIEMPO
5,064.26
HORAS
DE VOLUNTARIADO
COLABORADORES Y SUS
FAMILIARES (64% EN
HORAS LABORALES)
Nuestros colaboradores donaron: 33,410 nuevos soles en las
campañas de Kits escolares, abriga con amor y paseos culturales. Asimismo, en cajas de amor donaron 40,000 soles aproximadamente.
71
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
07/
Gestión
Social
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
NUESTROS ALIADOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS DISEÑADOS PARA
BENEFICIO SOCIAL
La generación de alianzas estratégicas es importante para el
desarrollo de nuestros programas pues gracias a ellas logramos alcanzar mayores beneficios para nuestras comunidades.
SURA Perú cuenta con diferentes productos y servicios que
permiten el acceso a productos financieros de bajo costo.
APORTES DE NUESTROS ALIADOS
PROYECTO
Escuelas Sostenibles
Programa Intégrate
Concurso de cuentos
Mi nieto y yo SURA
Integrando generaciones
Reciclando para la
comunidad
OTROS ALIADOS
COBERTURAS
CAPITAL ASEGURADA
Muerte natural
S/. 2,400.00
Muerte accidental
S/. 4,800.00
72
Seguros SURA ofrece a esta organización seguros de vida y
desgravamen, ambos cubiertos con el valor de S/.1. Este microseguro forma parte de los microcréditos y tiene la siguiente cobertura:
PRIMA
FORMA DE PAGO PRIMA
S/. 1.00
Mensual
INVERSIÓN 2014 (S/.)
Fundación Happy Hearts Construcción Villa Magisterial
S/. 522,670.11
Fundación Happy Hearts Mejora Instituciones Educativas en Chincha
S/. 125,485.14
Municipalidad de Cerro Colorado
S/. 250,000.00
UGEL Arequipa
S/. 7,400.00
Productos Sancela
S/. 1,500.00
Boticas Arcangel
S/. 2,500.00
Grupo RPP
S/. 94,848.00
El Comercio
S/. 36,268.49
Prensmart
S/. 14,430.00
Editorial Mesa Redonda
S/. 22,000.00
Jergo y Natura Ingenium
S/. 10,000.00
Desgravamen
PRO MUJER
TOTAL
PRO MUJER
S/. 1,087,101.74
Hasta S/. 1,000
ES UNA ORGANIZACIÓN QUE
OFRECE MICROCRÉDITOS A
MUJERES EMPRENDEDORAS.
40
TIENE
OFICINAS DISTRIBUIDAS EN:
PUNO, TACNA, MOQUEGUA, CUSCO,
APURÍMAC, AREQUIPA, AYACUCHO,
ANCASH, CAJAMARCA Y HUÁNUCO.
73
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
07/
Gestión
Social
VIDA PRISMA
Vida Prisma es un microseguro dirigido a los clientes de Microfinanzas Prisma, a quienes se ofrece por S/.3 ó S/.5 las siguientes coberturas:
PLANES
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
Microfinanzas Prisma, es una cooperativa de ahorro y crédito
que trabaja con mujeres de zonas rurales. Promueven la Banca Comunal, educación financiera y no-financiera y fortalecen
el respeto al medio ambiente
S/. 3.00
S/. 5.00
NÚMERO DE ASEGURADOS, PRIMAS Y SINIESTROS DE LOS MICROSEGUROS
CUARTO TRIMESTRE DE 2014 (EN NUEVOS SOLES)
Fallecimiento por muerte natural
Fallecimiento por muerte accidental
Invalidez total y permanente por accidente
74
S/. 7,000.00
S/. 12,000.00
S/14,000
S/. 24,000.00
-
S/. 12,000.00
PRIMAS (NUEVOS SOLES)
SINIESTROS (NUEVOS SOLES)
N° DE
ASEGURADOS
(1)
PRIMAS 2
PORCENTAJE DEL
TOTAL
SINIESTROS (3)
SINIESTROS / PRIMAS (%)
(3)/(2)
SINIESTROS
POR
ASEGURADOS
Mujer Segura
- Soles
43,851
621,109
9.3%
284,325
45.8%
6.48
Seguros SURA
Vida Prisma
- Soles
4,871
74,683
1.1%
63,000
84.4%
12.93
Seguros SURA
Desgravamen
Prisma - Soles
4,899
33,242
0.5%
18,123
54.5%
3.70
EMPRESA DE
SEGUROS
NOMBRE DEL
MICROSEGURO
Seguros SURA
75
Contamos con diversos
canales de atención
donde nuestros clientes
pueden realizar sus
consultas, dudas y/o
reclamos de manera
óptima y en el tiempo
adecuado
COMPROMETIDOS
CON NUESTROS
CLIENTES
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
08/
Generación
de valor al cliente
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
(G4-PR8)
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (G4-PR7)
a fin de presentar propuestas de solución a los temas más
reclamados.
Para SURA Perú la atención y satisfacción de nuestros clientes es parte muy importante de nuestra gestión. Por ello contamos con un área de Servicio al Cliente donde pueden realizar sus consultas, dudas y/o reclamos de manera óptima y en
el tiempo adecuado.
REGISTRO Y CONTROL DE RECLAMOS.
Contamos con un procedimiento de Atención de Reclamos a
través del cual toda persona natural o jurídica que utiliza los
productos y servicios ofrecidos por AFP Integra, puede expresar a través de nuestros diferentes Canales de Atención
(Centros de Atención al Cliente/Contact Center -atención telefónica y correo electrónico/página web) algún tipo de insatisfacción con el servicio y/o producto recibido.
Mensualmente se lleva a cabo el Comité de Calidad en el Servicio, en el cual se revisa las casuísticas de los casos recibidos
MEDIOS DE
RECLAMO
9,385
El tiempo de atención promedio de respuesta durante el ejercicio 2014 fue de 10 días útiles, siendo el plazo legal de 15 días
útiles.
SEGUIDORES
OFERTA DE VALOR
25 CONSULTAS EN
PROMEDIO MENSUALES
203,362
SEGUIDORES
70 CONSULTAS EN
PROMEDIO MENSUALES
Durante el 2014 se mantuvo la comunicación constante con
nuestros clientes a través de distintos medios:
• Página web (www.sura.pe). Aquí se difunde información
relevante de la empresa, servicios y productos.
• Redes sociales (facebook, twitter, youtube)
• Contact Center
• Envíos de estados de cuenta (físico y virtual)
• Módulos de atención al cliente
• Fuerza de venta para captar nuevos clientes y asesores
posventa.
14% 82% 4%
DE RECLAMOS EN
AGENCIA
DE RECLAMOS EN
CONTACT CENTER
DE RECLAMOS EN
CORREO ELECTRÓNICO
*Total de Reclamos atendidos durante el 2014 - 1,873 casos
*No se han registrado reclamos por publicidad engañosa
78
79
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
08/
Generación
de valor al cliente
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
UNIDAD ESPECIALIZADA DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
PREFERENTES
ESPECIAL
REGULAR
Asesores
Servicio al cliente
Call
Canales Preferentes
Web / Mail
Agencias
Participación en los mejores eventos posicionando a SURA en
presentaciones exclusivas de Arte y Cultura, así como expertos en inversiones a través de nuestras conferencias de coyuntura económica y el desempeño de los Fondos de Pensiones. Asimismo, participamos activamente en la educación de
nuestras empresas asociadas a través de charlas informativas
y de desarrollo profesional.
80
*4,318
CLIENTES INVITADOS A
EVENTOS
81
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
08/
Generación
de valor al cliente
PROTECCIÓN Y PRIVACIDAD DE DATOS (G4-PR8)
La empresa cuenta con un sistema de gestión de seguridad de
la información implementado en cumplimiento con la Circular
GC140, emitida por la Superintendencia de Banca; Seguros y
AFP (SBS). Como parte del sistema de gestión, se cuenta con
una Política de Seguridad de la Información que norma los lineamientos de control a nivel de los procesos de la empresa
para la protección de la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de los clientes.
Adicionalmente, la empresa cuenta con procedimientos implementados para garantizar el cumplimiento de las normativas locales como la Ley de Protección de Datos, a través del
monitoreo permanente de los controles definidos y cuenta con
personal especializado en velar por el cumplimiento de los
controles de seguridad de la información.
Así mismo, estos controles están alineados con estándares
internacionales como “COBIT 4.1 – Marco de referencia de
Control Interno de TI de ISACA Internacional” e “ISO27000 –
Seguridad de la Información”.
MECANISMOS UTILIZADOS PARA EVALUAR LA
EFECTIVIDAD DE GESTIÓN DE LA PRIVACIDAD
• Definición de un marco de control interno a través de Políticas y Procedimientos de Seguridad de la Información.
• Participación y evaluación de riesgos de proyectos y cambios mayores que involucre manejo de información de
clientes, para asegurar la implementación de controles
que garanticen la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
82
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
• Monitoreo del cronograma de controles definidos para la
protección de información de clientes.
• Revisión de accesos y perfiles sobre aplicativos que soportan información de clientes.
• Inventario de aplicaciones y clasificación del nivel de criticidad de la información.
• Implementación de controles en base a la criticidad identificada.
• Proceso de reporte de incidentes.
• Capacitación anual en seguridad de la información. // Se
adjunta documento.
• Auditoria anual de seguridad de la información
y GFK, respectivamente, medimos la efectividad de nuestras
gestiones de marketing y comunicaciones.
Durante el periodo de evaluación 2014, no se ha registrado
ninguna queja fundamentada o reclamo vinculado a la violación de la privacidad de la información de los clientes, que
haya sido comunicado a través del procedimiento de reporte
de incidentes al área de Riesgos Operativos.
Durante el 2014 no se han registrados denuncias por incumplimiento de normativa ni códigos voluntarios.
Sin embargo, en cumplimiento con lo establecido en la Ley
de Protección de datos personales, cualquier tipo de comunicación y/o queja fundamentada vinculada a violación de la
privacidad de los clientes, será canalizado a través del Área
de Servicio al Cliente y revisado a nivel del Área de Riesgos
Operativos.
La organización maneja las 5 Reglas de idoneidad de Productos:
GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES
En las empresas de SURA en el Perú gestionamos las comunicaciones de marketing en base al Manual de Lineamientos
para la Gestión Reputacional: Comunicación y Marca.
Al finalizar cada año se realizan estudios de satisfacción y de
recordación de marca. Con el apoyo de las empresas IPSOS
La satisfacción de afiliados del 2014 fue de 70% (Top2box: Muy
Satisfecho y Satisfecho) en base a las respuestas de los afiliados de Integra, sin incluir a los ex Horizonte que llegaron por
la fusión.
Por el lado de Seguros SURA, dividimos el estudio. En el estudio de satisfacción de Vida Individual, tenemos 77% de satisfacción (Top2box: Muy Satisfecho y Satisfecho) y por el lado de
Rentas Vitalicias tenemos 90% de satisfacción.
• Conocimiento financiero general
• Conocimiento claro de los productos y servicios que ofrece
(dependiendo de cada línea de negocio: Fondos de Pensiones, Seguros, Fondos Mutuos, etc.)
• Conocimiento general de la normativa aplicable en cada
caso (Normas del Sistema Privado de Pensiones, De Banca y Seguros, etc.)
• Manejo de los temas éticos y de Cumplimiento así como de
procesos de venta.
Todos nuestros productos y servicios se encuentran sujetos a
evaluación frente a entes estatales de supervisión (Superintendencia de Banca y Seguros, Superintendencia de Mercado
de Valores, INDECOPI, etc.)
SOBRE LA INFORMACIÓN DE NUESTROS PRODUCTOS
• La organización deberá cumplir con las necesidades del
cliente.
• La organización ofrece un valor justo por sus productos.
• La organización explica los riesgos y costos de sus productos y/o servicios.
• La organización evalúa sus productos y/o servicios así
como sus prácticas de venta.
• La organización trabaja sólo con distribuidores debidamente autorizados por la regulación y sus políticas internas.
La fuerza de ventas de la organización deberá encontrarse debidamente capacitada para el asesoramiento general a nuestros clientes en los siguientes rubros:
DURANTE EL PERIODO DE EVALUACIÓN
2014, NO SE HA REGISTRADO NINGUNA
QUEJA FUNDAMENTADA O RECLAMO
VINCULADO A LA VIOLACIÓN DE LA
PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN DE LOS
CLIENTES, QUE HAYA SIDO COMUNICADO A
TRAVÉS DEL PROCEDIMIENTO DE REPORTE
DE INCIDENTES AL ÁREA DE RIESGOS
OPERATIVOS.
83
INDICE
GRI
(G4-32)
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
09/
Índice
GRI
CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
PÁGINA
OMISIONES
G4-1
Declaración del máximo responsable: incluye
prioridades y temas estratégicos en sostenibilidad a corto y mediano plazo, tendencias
que afectan a la sostenibilidad de la empresa,
eventos claves del año, desempeño de acuerdo
a las metas, principales obstáculos y metas
para el siguiente año, otros.
4
No aplica
G4-3
Nombre de la empresa.
16
No aplica
G4-4
Principales marcas, productos y/o servicios
21
No aplica
G4-5
Ubicación de la sede principal.
16
No aplica
G4-6
Países en los que opera la empresa.
16
No aplica
G4-7
Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.
16
No aplica
G4-8
Mercados servidos: incluye el desglose
geográfico, por sectores servidos y tipos de
clientes.
20
No aplica
G4-9
Dimensiones de la empresa: número total
de colaboradores, número de operaciones,
ventas netas, número de productos y servicios,
accionistas.
28
No aplica
G4-10
Desglose del colectivo de colaboradores por
tipo de empleo, por contrato, por región y por
género.
52
No aplica
Porcentaje de colaboradores cubiertos por un
convenio colectivo.
54
G4-11
86
No aplica
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
PACTO MUNDIAL
VERIFICACIÓN
EXTERNA
CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES
OMISIONES
G4-12
Descripción de la cadena de valor de la empresa: elementos principales relacionados con las
actividades, productos y servicios principales
de la empresa, entre ellos cantidad, ubicación,
tipos de proveedores, características sectoriales y monto de los pagos a ellos.
34
No aplica
G4-13
Cambios significativos durante el periodo cubierto por el informe: incorpora los cambios en
la ubicación de los proveedores, en la cadena
de valor y en la selección o finalización de un
contrato.
34
No aplica
G4-14
Descripción de cómo la empresa ha adoptado
un planteamiento o principio de precaución.
37
No aplica
G4-15
Principios o programas sociales, ambientales
y económicos desarrollados externamente, así
como cualquier otra iniciativa que la empresa
suscriba o apruebe.
60
No aplica
G4-16
Membresía en Asociaciones y/o organizaciones
nacionales e internacionales de promoción/
lobby: incluye aquellas en que la empresa es
parte del directorio, participa en proyectos o
comités, hace donaciones considerables o ve
su membresía como estratégica.
35
No aplica
G4-17
Cobertura del informe: incluye las entidades
incluidas en las memorias financieras y estados financieros de la empresa; también indicar
las entidades no incluidas a pesar de ser mencionados en los estados financieros.
16
No aplica
Principio 3, 4 y 6
Principio 3
PÁGINA
PACTO MUNDIAL
VERIFICACIÓN
EXTERNA
Principio 2, 7,8
No
87
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
09/
Índice
GRI
CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
PÁGINA
OMISIONES
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
PACTO MUNDIAL
VERIFICACIÓN
EXTERNA
G4-18
Proceso de definición del contenido del
informe.
8
No aplica
No
G4-19
Aspectos materiales identificados.
6
No aplica
No
G4-20
Limitaciones de los aspectos materiales identificados dentro de la empresa.
6
No aplica
No
G4-21
Limitaciones de los aspectos materiales identificados fuera de la empresa.
6
No aplica
No
G4-22
Explicación del efecto de cualquier cambio
en la información reportada en los informes
previos.
6
No aplica
No
G4-23
Cambios significativos en el alcance y cobertura de los aspectos en relación con reportes
anteriores.
6
No aplica
No
G4-24
Relación de los grupos de interés de la
empresa.
6
No aplica
No
G4-25
Base para la identificación y selección de grupos de interés.
6
No aplica
No
Enfoques adoptados para la inclusión de los
grupos de interés: incluye la frecuencia y tipo
de inclusión.
8
Principales preocupaciones y asuntos de interés, por grupo de interés, que hayan surgido
a través de la participación de los grupos de
interés: describa la evaluación de la empresa
y los grupos de interés por tema y problema
clave mencionado.
6
G4-26
G4-27
88
CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES
PÁGINA
OMISIONES
G4-28
Periodo que cubre el informe.
6
No aplica
G4-29
Fecha del último informe.
6
No aplica
G4-30
Ciclo de reportaje.
6
No aplica
G4-31
Punto de contacto.
13
No aplica
G4-32
Tabla indicadora de la localización de la información estándar dentro del informe.
85
No aplica
G4-33
Políticas y prácticas de verificación externa del
informe.
6
No aplica
G4-34
Estructura de gobierno de la empresa: incluye
comités.
37
No aplica
G4-56
Valores, principios, estándares y normas de
comportamiento de la empresa.
17
No aplica
PACTO MUNDIAL
VERIFICACIÓN
EXTERNA
No
Principio 10
ENFOQUE DE GESTIÓN DESEMPEÑO ECONÓMICO
No aplica
No
G4-EC1
No aplica
No
Valor económico directo generado y distribuido: incluye ingresos, costos operativos,
retribución a empleados, donaciones y otras
inversiones en la comunidad, beneficios no
distribuidos y pagos a proveedores de capital y
a gobiernos.
31
89
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
09/
Índice
GRI
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES
G4-EC2
PÁGINA
Consecuencias financieras y otros riesgos
y oportunidades para las actividades de la
empresa debido al cambio climático: incluye
descripciones de riesgo, impactos, implicaciones financieras, gestión de riesgo y costos
adicionales de la gestión de riesgos.
OMISIONES
40
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
PACTO MUNDIAL
VERIFICACIÓN
EXTERNA
CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES
Principio 7
G4-EN27
Emisiones totales, directas de gases de efecto
invernadero (Alcance 1): Señalar qué enfoque
se ha adoptado para la consolidación de las
emisiones (capital social, control financiero,
control operacional).
58
Principio 7
G4-EN19
Reducciones de gases de efecto invernadero:
Explicar qué normas, métodos y supuestos se
han utilizado en el cálculo.
60
Principio 7
G4-EN32
ENFOQUE DE GESTIÓN EFLUENTES Y RESIDUOS
90
VERIFICACIÓN
EXTERNA
Mitigación del impacto ambiental de los productos y servicios
63
Principio 7, 8 y 9
Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios ambientales
58
ENFOQUE DE GESTIÓN EMPLEO
G4-LA1
62
PACTO MUNDIAL
ENFOQUE DE GESTIÓN EVALUACIÓN AMBIENTAL DE PROVEEDORES
G4-EN15
Peso total de los residuos, según tipo y método
de tratamiento.
OMISIONES
ENFOQUE DE GESTIÓN PRODUCTOS Y SERVICIOS
ENFOQUE DE GESTIÓN EMISIONES
G4-EN23
PÁGINA
Número y tasa de contrataciones y rotación
media de colaboradores, desglosados por
grupo de edad, sexo y región.
52
Principio 6
Principio 7
91
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
09/
Índice
GRI
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES
PÁGINA
OMISIONES
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
PACTO MUNDIAL
VERIFICACIÓN
EXTERNA
CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES
ENFOQUE DE GESTIÓN SALUD Y SEGURIDAD
PÁGINA
OMISIONES
PACTO MUNDIAL
VERIFICACIÓN
EXTERNA
ENFOQUE DE GESTIÓN EVALUACIÓN DE LAS PRÁCTICAS LABORALES DE PROVEEDORES
G4-LA5
Porcentaje total de colaboradores que están
representados en comités de salud y seguridad
conjuntos de dirección-colaboradores, establecidos para ayudar a moitorear y asesorar sobre
programas de salud y seguridad en el trabajo.
50
Principio 1, 3 y 4
G4-LA6
Tipos y tasas de lesiones, enfermedades
ocupacionales, absentismo, días perdidos y
número de víctimas mortales relacionadas
con el trabajo por región y por género: incluye
las tasas de la empresa y sus proveedores o
contratistas independientes que trabajan en
las instalaciones de la empresa.
50
Principio 1 y 3
G4-LA14
Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a las
prácticas laborales
34
ENFOQUE DE GESTIÓN INVERSIÓN
G4-HR1
"Número y porcentaje de contratos y acuerdos de inversión significativos que incluyen
cláusulas de derechos humanos o que han
sido objeto de análisis en materia de derechos
humanos”
43
Principio 2 y 6
ENFOQUE DE GESTIÓN CAPACITACIÓN Y EDUCACIÓN
ENFOQUE DE GESTIÓN NO DISCRIMINACIÓN
G4-LA9
92
Promedio de horas de formación al año por
colaborador, desglosado por género y por
categoría de colaborador.
49
Principio 1
G4-HR3
Medidas preventivas y correctivas ante incidentes de discriminación (incl. Status de incidentes registrados)
55
Principio 2 y 6
93
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
09/
Índice
GRI
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES
PÁGINA
OMISIONES
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
PACTO MUNDIAL
VERIFICACIÓN
EXTERNA
CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES
ENFOQUE DE GESTIÓN LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y NEGOCIACIÓN COLECTIVA
G4-HR4
Identificación de operaciones y proveedores en
los que la libertad de asociación y el derecho
de acogerse a convenios colectivos pueden
infringirse o estar amenazados, y medidas
adoptadas para defender estos derechos
49
PÁGINA
OMISIONES
PACTO MUNDIAL
VERIFICACIÓN
EXTERNA
ENFOQUE DE GESTIÓN EVALUACIÓN DE LOS PROVEEDORES EN MATERIA DE DDHH
G4-HR10
Requisitos de DDHH para proveedores (derechos laborales, salud y seguridad y prevención
del trabajo forzoso, trabajo infantil, y la discriminación). HOMOLOGACIÓN
34
Porcentaje de nuevos proveedores que se
examinaron en función de criterios relativos a
los DDHH
34
ENFOQUE DE GESTIÓN TRABAJO INFANTIL
ENFOQUE DE GESTIÓN COMUNIDADES LOCALES
G4-HR5
Medidas preventivas y correctivas para evitar
casos de trabajo infantil o adolescente en la
empresa y en proveedores. Acciones para abolir la explotación infantil.
49
G4-SO1
Porcentaje de operaciones donde se han
implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la
comunidad local.
66
ENFOQUE DE GESTIÓN TRABAJO FORZADO
ENFOQUE DE GESTIÓN LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN
G4-HR6
94
Medidas preventivas y correctivas para evitar
casos de trabajo forzoso en la empresa y en
proveedores (contratación adecuada, horas
extra voluntarias, pagos adecuados).
48
G4-SO3
Porcentaje y número total de unidades de
negocio analizadas con respecto a riesgos
relacionados con la corrupción y los riesgos
significativos identificados: Describir los riesgos detectados en las evaluaciones.
36
95
SURA
CONTRIBUIMOS CON
NUESTRAS ACCIONES PARA
GENERAR DESARROLLO
SOSTENIBLE
09/
Índice
GRI
ACTUANDO CON
RESPONSABILIDAD
CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES
PÁGINA
OMISIONES
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2014
PACTO MUNDIAL
VERIFICACIÓN
EXTERNA
CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES
ENFOQUE DE GESTIÓN POLÍTICA PÚBLICA
G4-SO6
Participación en políticas públicas (cambios en
la regulación del sector)
36
No aplica
Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relacionados
con la repercusión social
No aplica
G4-PR7
34
ENFOQUE DE GESTIÓN ETIQUETADO DE PRODUCTOS
Tipos de información sobre los productos y
servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje
de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.
VERIFICACIÓN
EXTERNA
Número de incidentes fruto del incumplimiento
de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad,
la promoción y el patrocinio, distribuidos en
función del tipo de resultado de dichos incidentes (e.g. reclamos ante Indecopi)
78
Medidas preventivas para garantizar la privacidad de la información de los clientes.
78
Número de incidentes de fuga de datos y medidas correctivas
78
41
ENFOQUE DE GESTIÓN PORTAFOLIO DE PRODUCTOS
FS7
96
PACTO MUNDIAL
ENFOQUE DE GESTIÓN PRIVACIDAD DEL CLIENTE
G4-PR8
G4-PR3
OMISIONES
ENFOQUE DE GESTIÓN COMUNICACIONES DE MERCADOTECNIA
ENFOQUE DE GESTIÓN EVALUACIÓN DE LA REPERCUSIÓN SOCIAL DE PROVEEDORES
G4-SO9
PÁGINA
Valor monetario de productos y servicios
diseñados para brindar un beneficio social
específico, desagregado por línea de negocio y
propósito.
66
97
Conceptualización, diseño y diagramación:
Conceptualization, design and layout:
AFP Integra
Av. Canaval y Moreyra 540 piso 1, San Isidro
Lima: (01) 513–5050 / Provincias: 0800 40110 (línea gratuita)
Seguros SURA
Av. Canaval y Moreyra 522 piso 10, San Isidro
Lima: 222 7777 / Provincias: 0800 - 11117 (línea gratuita)
Fondos SURA
Av. Canaval y Moreyra 532, piso 1, San Isidro
Lima: 222-7777 / Provincias: 0800-11117 (línea gratuita)
Hipotecaria SURA
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