Reporte de Sostenibilidad de SURA Perú
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Reporte de Sostenibilidad de SURA Perú
CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014/ REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014/ CON LA ASESORÍA DE PERÚ 2021 www.peru2021.org CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD Contenido REPORTE DE SOSTENIBILIDAD RESPONSABLES CON EL PERÚ RESPONSABLES CON NUESTRA GENTE RESPONSABLES CON EL MEDIO AMBIENTE RESPONSABLES CON LA SOCIEDAD RESPONSABLES CON NUESTROS CLIENTES 01 03 05 06 07 08 MENSAJE DEL CEO SURA PERÚ / 04 02 ACERCA DEL REPORTE DE SOSTENIBILIDAD / 06 SURA PERÚ / 16 04 BUEN GOBIERNO CORPORATIVO / 36 GESTIÓN HUMANA / 46 GESTIÓN AMBIENTAL / 58 GESTIÓN SOCIAL / 66 GENERACIÓN DE VALOR AL CLIENTE / 78 09 ÍNDICE GRI (G4-32, G4-33) / 86 SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 01/ Mensaje del CEO SURA Perú ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 (G4-1) En SURA Perú estamos comprometidos con el desarrollo de nuestro país asumiendo la Responsabilidad Corporativa como pilar de nuestra cultura organizacional, al ser conscientes de nuestra realidad social, económica y ambiental. Es por ello que desarrollamos una estrategia empresarial con alto compromiso con la sostenibilidad para la gestión de nuestros negocios. Apoyamos al Pacto Mundial de las Naciones Unidas en el cumplimiento de sus diez principios desde el 2005, alcanzando desde el 2012 el Advanced Level. Somos signatarios y reportamos anualmente al Driving Sustainable Economies (CDP), formamos parte de Empresarios por la Educación, de la Asociación de Buenos Empleadores (ABE) y del Patronato Perú 2021. lores de Lima y “Reconocimiento por el Apoyo a la educación” otorgado por el Ministerio de Educación. Este primer reporte de sostenibilidad tiene como fin comunicar a nuestros grupos de interés nuestra gestión 2014 bajo los nuevos estándares de la metodología del Global Reporting Initiative (GRI 4). A nombre del Consejo Directivo y de todos nuestros colaboradores, extendemos nuestro agradecimiento a todos nuestros aliados, con quienes trabajamos de la mano para conseguir estos logros. Atentamente, SURA reconoce el importante rol que tiene para influir en el comportamiento responsable de las empresas a través de sus inversiones. Es por ello que durante el 2014 llevamos a cabo el lanzamiento del Programa de Inversión Responsable, que tiene por objetivo implementar los Principios de Naciones Unidas (UN PRI) para la gestión de aspectos Ambientales, Sociales y de Gobierno Corporativo (ESG) y considerarlas en nuestras decisiones de inversión. SURA RECONOCE EL IMPORTANTE ROL QUE TIENE PARA INFLUIR EN EL COMPORTAMIENTO RESPONSABLE DE LAS EMPRESAS A TRAVÉS DE SUS INVERSIONES. ES POR ELLO QUE DURANTE EL 2014 LLEVAMOS A CABO EL LANZAMIENTO DEL PROGRAMA DE INVERSIÓN RESPONSABLE, QUE TIENE POR OBJETIVO IMPLEMENTAR LOS PRINCIPIOS DE NACIONES UNIDAS (UN PRI) PARA LA GESTIÓN DE ASPECTOS AMBIENTALES, SOCIALES Y DE GOBIERNO CORPORATIVO (ESG) Y CONSIDERARLAS EN NUESTRAS DECISIONES DE INVERSIÓN. Por otro lado hemos iniciado el proyecto de mejoramiento de la infraestructura escolar del colegio Fe y Alegría 18 en Sullana – Piura bajo el régimen de Obras por impuestos. Asimismo, queremos comunicar que por primera vez estamos neutralizando nuestra huella de carbono como SURA Perú, pues anteriormente lo hacíamos a través de AFP Integra. Todos estos esfuerzos, nos han llevado a ser reconocidos, durante el año, con los premios: “Empresa Socialmente Responsable”, otorgado por Perú 2021 y el Centro Mexicano de Filantropía (CEMEFI), “Índice del Buen Gobierno Corporativo y Buenas Prácticas Corporativas” otorgado por la Bolsa de Va- 4 Jorge Ramos Raygada CEO SURA PERÚ 5 SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 02/ Acerca del Reporte de Sostenibilidad ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 (G4-17, G4-18, G4-19, G4-20, G4-21, G4-24, G4-25, G4-26, G4-27, G4-28, G4-29, G4-30, G4-31, G4-33) PROVEEDORES Para SURA Perú, este primer reporte de sostenibilidad representa su compromiso con los aspectos económicos, sociales y ambientales, puesto en práctica a través de diferentes iniciativas realizadas en la gestión comprendida entre el 1 enero al 31 de diciembre del 2014. La periodicidad de emisión de este reporte será anual (G4-28, G4-29, G4-30) Esta primera edición se realizó en base a los lineamientos de las Guías GRI 4 del Global Reporting Initiative, enfocándose en los aspectos de sostenibilidad materiales, e informando para el nivel de conformidad esencial. (G4-32) ACCIONISTAS CLIENTES PARA SURA PERÚ, ESTE PRIMER REPORTE DE SOSTENIBILIDAD REPRESENTA SU COMPROMISO CON LOS ASPECTOS ECONÓMICOS, SOCIALES Y AMBIENTALES, ONGS SURA Perú MEDIO AMBIENTE NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS (G4-24) (G4-25) SURA Perú define sus grupos de interés a partir del impacto que genera su acción directa o indirecta en sus operaciones. Para ello se llevaron a cabo reuniones de diálogo con las diversas áreas de la empresa para analizar y priorizar a nuestros grupo de interés. Esta primera información se llevó a discusión al Comité de Responsabilidad Corporativa para la validación definitiva tomando en cuenta la de la casa matriz. Se definieron como tales a: 6 GOBIERNO COMUNIDAD 7 SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD 02/ Acerca del Reporte de Sostenibilidad REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 ETAPAS DEL ANÁLISIS DE MATERIALIDAD 01 IDENTIFICACIÓN (G4-26) DEFINICIÓN DE ASPECTOS MATERIALES (G4-18) Con el fin de definir los contenidos del Reporte de Sostenibilidad, se realizó un análisis de materialidad, teniendo en cuenta los impactos de las tres empresas de SURA Perú y las expectativas de los grupos de interés. Este análisis consistió en un proceso de 4 etapas, el cual se describe a continuación: SE IDENTIFICARON LOS IMPACTOS DE SOSTENIBILIDAD A TRAVÉS DE REVISIÓN DOCUMENTARIA Y UN TALLER CON GERENTES Y VICEPRESIDENTES 03 SE EVALUÓ LA MATERIALIDAD A TRAVÉS DE UNA METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN DE RIESGOS Y UNA ESTIMACIÓN DE LA MADUREZ DE LAS EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS LOS RESULTADOS DE LA MATERIALIDAD FUERON VALIDADOS POR LA GERENCIA DE RELACIONES INSTITUCIONALES DE SURA PERÚ Asimismo, con el fin de identificar las expectativas de los grupos de interés, se revisó el mapeo de grupos de interés realizado por KPMG para SURA Asset Manangement, cuyo alcance eran todas las operaciones en Sudamérica, y se validaron estas expectativas para el contexto de sostenibilidad de SURA Perú. VALIDACIÓN 04 REVISIÓN (G4-18) LA REVISIÓN DE LA INFORMACIÓN REPORTADA SE REALIZARÁ LUEGO DE PUBLICADO EL REPORTE 2014, POR TRATARSE DEL PRIMERO DE SURA PERÚ SE SELECCIONARON LOS INDICADORES Y ENFOQUES DE GESTIÓN A SER INCLUIDOS EN EL REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 SE IDENTIFICARON LAS EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS A TRAVÉS DE UN ESTUDIO DE EXPECTATIVAS REALIZADO EN DICIEMBRE DE 2013. En base a la revisión de los documentos del sistema de gestión de SURA Perú, se identificaron los impactos económicos, sociales y ambientales. Entre los documentos revisados, se encontraban procedimientos, políticas, y notas periodísticas relacionadas a la empresa, correspondientes al año 2014. Los impactos identificados fueron validados en un taller con los Vicepresidentes y Gerentes de las tres empresas de SURA Perú. 8 02 PRIORIZACIÓN La metodología utilizada para priorizar los temas más relevantes de los grupos de interés fue el análisis de madurez, recomendado por AccountAbility; y en el caso de los impactos se identificaron aquellos más significativos utilizando una metodología de evaluación de riesgos. Tras estos procesos, los impactos significativos y las expectativas maduras fueron relacionados con los aspectos GRI y a asuntos propios del negocio de SURA Perú; e insertados en una matriz de materialidad, mostrada en el Gráfico No 1. Los aspectos GRI y los asuntos propios del negocio identificados como materiales para este Reporte fueron validados por la Gerencia de Relaciones Institucionales. Finalmente, se seleccionaron los indicadores y enfoques de gestión a ser incluidos en el Reporte de Sostenibilidad 2014 de la empresa. Por tratarse del primer Reporte de Sostenibilidad de SURA Perú, esta etapa se desarrollará después de su publicación, y será consultada con los grupos de interés locales. Como resultado de este proceso se identificaron 22 aspectos materiales, 1 aspectos del suplemento GRI para el sector financiero y 5 asuntos propios del negocio que son detallados en la siguiente tabla. SE IDENTIFICARON LOS IMPACTOS DE SOSTENIBILIDAD A TRAVÉS DE REVISIÓN DOCUMENTARIA Y UN TALLER CON GERENTES Y VICEPRESIDENTES 9 SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD 02/ 01/ Acercachico Título del español de Sostenibilidad Reporte REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 GRÁFICO Nº 1 MATERIALIDAD DE SURA PERÚ (G4-27) IMPACTOS DE SOSTENIBILIDAD EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS 25 20 15 10 5 0 10 5 15 20 25 IMPACTOS DE SOSTENIBILIDAD 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 11 SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD 02/ Acerca del Reporte de Sostenibilidad REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 CATEGORÍA COBERTURA GRUPOS DE INTERÉS Nº ASPECTO Y ASUNTOS CATEGORÍA COBERTURA GRUPOS DE INTERÉS 1 Desempeño Económico Economía Interna Accionistas 15 Empleo Desempeño Social Interna Colaboradores 2 Emisiones Medio Ambiente Externa Comunidad Desempeño Social Interna y Externa Colaboradores, Gobierno 3 Efluentes y residuos Medio Ambiente Externa Comunidad 16 Salud y Seguridad en el trabajo 4 Productos y servicios Medio Ambiente Externa Comunidad, Clientes 17 Capacitación y Educación Desempeño Social Interna y Externa Colaboradores, Gobierno 5 Evaluación ambiental de los proveedores Medio Ambiente Externa Comunidad Desempeño Social Externa Proveedores 6 Inversión Desempeño Social Interna y Externa Accionistas, Clientes, Medios de comunicación 18 Evaluación de las prácticas laborales de los proveedores 19 Comunidades locales Desempeño Social Externa Comunidad 7 No Discriminación Desempeño Social Interna y Externa Colaboradores, Clientes, Comunidad 20 Lucha contra la Corrupción Desempeño Social Interna y Externa Accionistas, Colaboradores, Gobierno 8 Libertad de asociación y negociación colectiva Desempeño Social Interna Colaboradores, Gobierno 21 Política pública Desempeño Social Interna y Externa Accionistas, Gobierno Desempeño Social Interna y Externa Proveedores, Comunidad 9 Trabajo Infantil Desempeño Social Interna y Externa Colaboradores, Gobierno 10 Trabajo forzoso Desempeño Social Interna y Externa Colaboradores, Gobierno 22 Evaluación de la repercusión social de los proveedores 11 Evaluación de los proveedores en materia de derechos humanos Desempeño Social Externa Proveedores, Gobierno 23 Portafolio de productos Suplemento sectorial Externa Clientes 24 Educación Financiera N.A. Externa Comunidad, Gobierno N.A. Externa 12 Etiquetado de productos y servicios Desempeño Social Interna y Externa Clientes, Gobierno, Medios de Comunicación 25 Comisiones y rentabilidades (Fondos) Clientes, Gobierno, Medios de Comunicación N.A. Externa 13 Comunicaciones de Mercadotecnia Desempeño Social Interna y Externa Clientes, Gobierno, Medios de Comunicación 26 Comisiones y rentabilidades (Integra) Clientes, Gobierno, Medios de Comunicación N.A. Interna Colaboradores 14 Privacidad de los clientes Desempeño Social Interna y Externa Clientes, Gobierno, Medios de Comunicación 27 Equilibrio Trabajo/Familia y clima laboral 28 Relaciones con la competencia N.A. Externa Gobierno, Comunidad Nº ASPECTO Y ASUNTOS CONTACTO: (G4-31) Ofelia Rodríguez Larraín Gerente de Responsabilidad Corporativa [email protected] 12 13 COMPROMETIDOS CON EL PAÍS Estamos comprometidos con los aspectos económicos, sociales y ambientales en nuestras acciones ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 03/ SURA Perú ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 1 (G4-3, G4-4, G4-5, G4-6, G4-7, G4-8, G4-17) EQUIDAD Entendida como el trato justo y equilibrado con nuestros colaboradores, asesores, accionistas, clientes, proveedores y la comunidad en general, independientemente de sus condiciones sociales, económicas, raciales, sexuales y de género. PERFIL EMPRESARIAL (G4-17) SURA, es el grupo colombiano # 1 en pensiones y líder en seguros ahorro e inversión de Latinoamérica, con más de 141 mil millones de dólares en activos administrados, 70 años de experiencia y la confianza de más de 34 millones de clientes. Cuenta además con inversiones de portafolio en Nutresa, empresa líder en consumo masivo, presente en más de 19 países y con ventas que superan los 2,813 millones de dólares en Argos, cementera con más de 300 plantas en Estados Unidos, Colombia, Panamá y con ventas mayores a 2,382 millones de dólares; y en Bancolombia, el principal banco de Colombia y uno de los más grandes de Latinoamérica, con activos que superan los 30 mil millones de dólares. 2 SURA está presente en el Perú, en adelante SURA PERÚ, con un sistema de gestión altamente especializado de carácter financiero y de seguros en diferentes rubros: desde el 2011 con AFP Integra S.A. y Fondos SURA SAF SAC y desde el 2012 con Seguros SURA e Hipotecaria SURA EAH. (G4-3) (G4-7). Este reporte cubre las operaciones de estas cuatro empresas. (G4-17) NUESTROS PRINCIPIOS CORPORATIVOS NUESTRA MISIÓN ACOMPAÑAR A NUESTROS CLIENTES A ALCANZAR SUS SUEÑOS, MEDIANTE ASESORÍA APROPIADA Y PRODUCTOS DE AHORRO E INVERSIONES DE CALIDAD, ASEGURANDO LA GENERACIÓN DE VALOR Y CRECIMIENTO SOSTENIBLE PARA NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS. 16 RESPETO Reconocimiento y aceptación del otro tal y como es. Inclusión de los puntos de vista, necesidades y opiniones de colaboradores, asesores, accionistas, clientes, proveedores y la comunidad en general. (G4-56) 4 3 RESPONSABILIDAD Es actuar de acuerdo con las leyes y normas, velando por los bienes tanto de la Compañía como de nuestros accionistas, clientes, proveedores y la comunidad en general. También se evidencia en el cumplimiento de nuestros compromisos, haciéndonos cargo de nuestras acciones y sus consecuencias. TRANSPARENCIA Entendida como la claridad y rectitud con que la Compañía actúa y maneja sus relaciones con colaboradores, asesores, accionistas, clientes, proveedores y comunidad en general. Es ser consecuentes entre el decir y el hacer. 17 SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 03/ SURA Perú ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 TRAYECTORIA Y EXPERIENCIA 18 1944 1945 1990 1995 1997 1998 2000 Se crea Suramericana Seguros Se constituye el Banco Industrial Colombiano Suramericana Seguros creó sus filiales EPS SURA y protección Se crea ARP SURA Administradora de Riesgos Profesionales Se crea holding Suramericana de Inversiones Se crea la subholding Inversura (hoy Suramericana) Creación del Grupo Argos 2012 2013 2002 2005 2006 2008 2011 Se crea Inversiones Nacional de Chocolates S.A. Suramericana S.A. principal accionista de Bancolombia, Conavi y Corfinsura analizó la conveniencia de integrar estas tres compañías en una sola. Creación Enlace Operativo Suramericana de inversiones ingresa al mercado de valores de EEUU Concluye el proceso de adquisición de los activos de ING Latinoamérica. En Perú adquiere AFP Integra e ING Fondos hoy Fondos SURA. SURA Asset Management S.A. cierra el acuerdo de compraventa del 63% de Invita Seguros, empresa propietaria del 100% de Hipotecaria Incasa. SURA Asset Management S.A. a través de AFP Integra adquiere el 50% de las acciones de AFP Horizonte 19 SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 03/ SURA Perú ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 PRESENCIA A NIVEL NACIONAL (G4-8) Iquitos Piura Chiclayo Cajamarca Tarapoto Trujillo Chimbote Pucallpa SURA PERÚ CUENTA CON 19 AGENCIAS A NIVEL NACIONAL 4 EMPRESAS QUE CONFORMAN EL GRUPO: Lima Huancayo Cusco Chincha AFP INTEGRA SEGUROS SURA FONDOS SURA HIPOTECARIA SURA (G4-4) Ica Puno Arequipa Ilo Tacna 20 21 SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 03/ SURA Perú ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 AFP INTEGRA RENTABILIDAD VS TIEMPO Es una Administradora de Fondos de Pensiones (AFP), que opera bajo la modalidad de Cuentas Individuales de Capitalización (CIC) y otorga a sus afiliados los servicios de Jubilación, Invalidez, Sobrevivencia y Gastos de Sepelio. Asimismo, ofrece a sus afiliados 3 tipos fondos para diferentes perfiles de rentabilidad y riesgo según la etapa de ahorro en la que el cliente se encuentre. Si el cliente busca proteger lo que ya ha construido, le conviene optar por el Fondo 1, que otorga rendimientos moderados a bajo riesgo. Este fondo está diseñado para los afiliados que se encuentran muy cercanos a la jubilación. Su objetivo es resguardar el ahorro del afiliado, invirtiéndolo en activos con baja probabilidad de pérdida y una expectativa de retorno para mantener el poder adquisitivo del fondo acumulado. Si el cliente busca crecimiento con estabilidad, puede elegir el Fondo 2, que presenta un mayor equilibrio entre rentabilidad y riesgo. Este fondo se recomienda para los afiliados que están entre los 5 y 20 años previos a su jubilación. Si el cliente quiere hacer crecer su fondo y está dispuesto a asumir un mayor nivel de riesgo, puede optar por el Fondo 3, que es ideal cuando el cliente empieza a aportar y le faltan entre 20 y 40 años para llegar a la edad de jubilación. 3 2 1 FONDO FONDO CRECIMIENTO MODERADO CONSERVADOR SOLES FONDO TIEMPO 22 45 60 23 SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 03/ SURA Perú ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD SEGUROS SURA FONDOS SURA Es una aseguradora que cuenta con diferentes productos en los siguientes rubros Es una sociedad anónima cerrada constituida con el objeto de ser una sociedad administradora de uno o más fondos de inversión así como de uno o más fondos mutuos de inversión en valores, pudiendo desempeñar todas las demás actividades conexas o relacionadas con la administración de fondos, así como realizar todos los actos y celebrar todos los contratos permitidos a las sociedades anónimas cerradas. Rentas vitalicias: Es la renta que recibe el afiliado de una AFP o sus beneficiarios al contratar un producto con una compañía de seguros, lo que asegura una pensión mensual para toda la vida. Seguros personales: Seguros de Vida diseñados para personas naturales y que ofrecen coberturas en caso de muerte natural y accidental, generando una herencia para los beneficiarios. También existen Seguros de Vida que combinan la protección con el ahorro, permitiéndole generar un fondo importante que podrá disfrutar en vida. REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 A través de un portafolio diversificado de Fondos Mutuos brindamos la oportunidad de alcanzar los objetivos financieros de nuestros clientes. Los recursos administrados por Fondos SURA son invertidos en instrumentos representativos de deuda y de capital en mercados locales e internacionales. Seguros colectivos: Los seguros de vida colectivos protegen la vida de un conjunto de personas que mantienen un vínculo e interés asegurable común. Este seguro se adecua a todo tipo de agrupaciones, como por ejemplo: • • • • • • 24 Asociaciones Gremios Clubes Federaciones Colegios Profesionales Empresas que cuenten con número importante de trabajadores 25 SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 03/ SURA Perú ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 RENTABILIDAD DE FONDOS AL 31 DE MARZO DE 2015 PERIODO TIPO DE FONDO MUTUO Fondos Mutuos de Instrumentos de Deuda de Muy a Corto Plazo NOMBRE DEL FONDO 2010 2011 2012 2013 2014 YTD SURA Ultra Cash Soles FMIV n.a. n.a. n.a. 3.28% 3.75% 0.93% SURA Ultra Cash Dólares FMIV n.a. n.a. n.a. 0.85% 0.14% 0.09% SURA Corto Plazo Soles FMIV 2.47% 4.03% 4.62% 2.93% 4.38% 1.03% SURA Corto Plazo Dólares FMIV 1.76% 2.96% 2.57% 0.90% 0.57% 0.20% SURA Renta Soles FMIV 2.48% 5.93% 8.25% -0.77% 5.07% 0.53% SURA Renta Dólares FMIV 2.70% 3.84% 5.92% -3.92% 2.34% 0.55% SURA Capital Estratégico I FMIV Serie A n.a. n.a. n.a. n.a. 3.26% 1.56% SURA Capital Estratégico I FMIV Serie B n.a. n.a. n.a. n.a. 3.51% 1.62% SURA Capital Estratégico II FMIV Serie A n.a. n.a. n.a. n.a. 0.69% 1.11% SURA Capital Estratégico II FMIV Serie B n.a. n.a. n.a. n.a. 0.94% 1.17% SURA Capital Estratégico III FMIV Serie A n.a. n.a. n.a. n.a. -4.04% 1.68% SURA Capital Estratégico III FMIV Serie B n.a. n.a. n.a. n.a. -3.84% 1.74% 57.92% -24.22% 4.00% -22.04% -7.89% -15.63% SURA Mercados Integrados FMIV n.a. n.a. 8.94% -25.05% -15.94% -13.51% SURA Acciones Norteamericanas FMIV n.a. n.a. n.a. n.a. 8.67% 0.19% SURA Acciones Mercados Emergentes FMIV n.a. n.a. n.a. n.a. -6.85% 1.73% SURA Acciones Europeas FMIV n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. 5.27% Fondos Mutuos de Instrumentos de Deuda de Corto Plazo Fondos Mutuos Flexibles Fondos de Fondos SURA Acciones FMIV Fondos Mutuos de Renta Variable Fondos Internacionales 26 27 SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 03/ SURA Perú ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD Rentabilidad anualizada para años completos y rentabilidad del periodo YTD, conforme a lo establecido por la Superintendencia del Mercado de Valores. La rentabilidad o ganancia obtenida en el pasado, no garantiza que se repita en el futuro. Esta rentabilidad no incluye el efecto de las comisiones de suscripción y rescate, ni el impuesto a la renta. HIPOTECARIA SURA Forma parte de la familia de Seguros SURA, Vida y Pensiones. Es una empresa que apuesta por el país, fomentando y promoviendo la adquisición de viviendas. Brindamos un servicio especializado y eficiente, otorgando a nuestros clientes productos financieros competitivos que se adecúen a sus necesidades. REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 Cantidad de productos y servicios que SURA Perú ofrece: • • • • • • • • • • • Pensiones obligatorias. Pensiones Voluntarias Fondos Mutuos Seguros de Vida Individual Seguros de Vida Grupo Seguros de Vida Ley Bancaseguros Desgravamen Rentas Vitalicia Seguros Colectivos Créditos Hipotecarios 674 59 AFP INTEGRA FONDOS SURA Hipotecaria SURA es una empresa especializada del Sistema Financiero, regulada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, cuyo objetivo es otorgar préstamos hipotecarios para fines de adquisición de viviendas. Brindamos además financiamiento a Constructores y/o Promotores Inmobiliarios para sus Proyectos Inmobiliarios de viviendas. 511 17 SEGUROS SURA DIMENSIONES DE LA EMPRESA (G4-9, G4-10) Las dimensiones de la empresa se detallan a continuación: N° DE OPERACIONES NÚMERO DE COLABORADORES (INCLUIDO PRACTICANTES): (G4-10) VENTAS NETAS CAPITALIZACIÓN HIPOTECARIA SURA 28 AFP Integra S/. 420’ 697,851.56 S/. 705’199,262.03 Seguros SURA S/. 441’013,221.82 S/. 376’ 562,143 Fondos SURA S/. 8’ 464,535.87 S/. 6’ 718,822.74 Hipotecaria SURA S/. 9’ 687,920.69 S/. 18’ 539,591 1261 TOTAL 29 SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 03/ SURA Perú ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD ROTACIÓN DE PERSONAL DURANTE EL 2014: REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 INDICADORES FINANCIEROS (G4-EC1) NEGOCIO ROTACIÓN ANUAL AFP Integra 23% Fondos SURA 16% Seguros SURA 39% Hipotecaria SURA 85% *La alta rotación que se presenta en el negocio de Hipotecaria SURA, se debe al cambio de ley que nos obligó a reducir el negocio considerablemente para su próximo cierre. AFP INTEGRA 2014 S/.(000,) 2013 S/.(000,) DIFERENCIA S/.(000,) DIFERENCIA S/.(000,) Ingresos por Comisiones 420,368 407,584 12,784 3.10% Egresos Operacionales 207,292 235,504 -28,212 -12.00% Resultado Operativo 213,076 172,080 40,996 23.80% Utilidades del Ejercicio 169,191 120,159 49,032 40.80% 1,153,246 1,079,340 73,905 6.8% SEGUROS SURA 2014 S/.(000,) 2013 S/.(000,) DIFERENCIA S/.(000,) DIFERENCIA S/.(000,) Ingresos por Primas 451,056 540,253 -89,197 -16.51% Perdida de Operaciones 170,289 160,527 9,762 6.08% Resultado Financiero 257,985 229,536 28,449 12.39% Gastos Administrativos 63,163 62,289 874 1.40% Utilidades del Ejercicio 24,533 6,720 17,813 265.07% Patrimonio 376,562 311,597 64,965 20.85% Indicadores Financieros Al 31 de diciembre Patrimonio Asimismo, contamos con los servicios tercerizados de: • • • • Personal de Limpieza: 23 (tiempo completo) Seguridad: 28 personas (tiempo completo) Servicio Técnico: 16 personas (tiempo completo) Call Center: 28 personas (tiempo completo) nuevos soles a Diciembre 2014 Indicadores Financieros Al 31 de diciembre nuevos soles a Diciembre 2014 30 31 SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 03/ SURA Perú ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 HIPOTECARIA SURA INDICADORES FINANCIEROS (G4-EC1) FONDOS SURA Indicadores Financieros Al 31 de diciembre Ingresos Totales (expresado en miles de nuevos soles) Al 31 de diciembre 2014 S/.(000,) 2013 S/.(000,) DIFERENCIA S/.(000,) DIFERENCIA S/.(000,) 9,018 9,258 -240 -3% Egresos Operacionales -12,776 -13,340 564 -4% Resultado Operativo -3,941 -4,203 262 -6% Resultado del Ejercicio -5,030 -3,585 -1,445 40% Patrimonio Neto 6,719 5,748 971 17% INGRESOS FINANCIEROS 2014 % 2013 VARIACIÓN% TCHN 4,610 43% 11,639 -60% Créditos 5,862 55% 5,140 14% 280 3% 736 -62% 10,753 100% 17,515 39% GASTOS ADMINISTRATIVOS 2014 % 2013 VARIACIÓN% Gastos de personal 5,245 59% 5,803 -10% Servicio de terceros 2,594 29% 2,631 -1% Tributos 535 6% 783 -32% Depreciación y Provisiones 517 6 329 -57% 8,891 100% 9,546 -7% Tesorería y Dif. de cambio Total GASTOS ADMINISTRATIVOS (expresado en miles de nuevos soles) Al 31 de diciembre Total 32 33 SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 03/ SURA Perú ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 NUESTROS PROVEEDORES (G4-12, G4-13, G4-HR10, G4-LA14, G4-SO9) Así también, SURA Perú adquiere dentro sus principales materiales lo siguiente: Nuestros proveedores, llamados Socios de negocio, son aquellos que prestan algún servicio o productos a nuestra empresa. La aceptación de los mismos es gestionada a través de la “Política de Aceptación de Socios de Negocio”, donde todos los proveedores de SURA Perú son identificados registrando información relacionada al tratamiento de estándares laborales exigidos, derechos humanos y medio ambiente que ejercen en su empresa. Esta información es registrada en el formato de “Formulario Único de Registro de Proveedores” que tiene carácter de declaración jurada. (G4-HR10) (G4-LA14) (G4-SO9) • • • • • Dentro de los principales servicios contratados por SURA Perú se encuentran: • Servicios de consultoría • Subcontratación de fábrica de software. • Servicios de telecomunicaciones, seguridad, limpieza y arrendamiento de locales. • Servicio de capacitación en temas diversos. • Servicio de publicidad y medios. • Servicio de tercerización de call center. • Servicio de custodia, cobranzas y mensajería. • Estudio de abogados y consultoría en procesos legales. Útiles de oficina, cocina y limpieza. Material publicitario. Muebles y enseres de oficina. Equipos y accesorios de cómputo. Formatos diversos para la administración y operación del negocio. La adquisición de materiales de oficina y promocional corresponde a las áreas de Servicios Internos y Marketing, con 2,078 SOCIOS DE NEGOCIO 99% UBICADOS EN PERÚ S/.98, 323,990 EN FACTURACIÓN Y PAGO APROXIMADO DURANTE EL AÑO 34 respecto a la contratación de servicios se descentraliza en Marketing, Gestión Humana, Tecnología, Operaciones, Legal, Servicios Internos, Servicios al cliente, Responsabilidad Corporativa, entre otros. Todos los Socios de Negocio que deseen entablar relaciones comerciales con Sura Perú deberán ser debidamente evaluados antes que se decida su contratación. Esta evaluación se realiza internamente bajo los lineamientos del Grupo SURA. fomenta un marco favorable de relaciones laborales, promoviendo un entorno seguro y saludable, rechazando el trabajo infantil y/o forzoso, cumpliendo con todas las obligaciones laborales establecidas en la normativa correspondiente”. CAMBIOS SIGNIFICATIVOS PROCEDIMIENTO DE ACEPTACIÓN DE SOCIOS DE NEGOCIO 1. Se adquirió el local de Junín por la fusión con Horizonte. Actualmente funciona como oficina de ventas de AFP Integra, Fondos SURA y Seguro SURA (local corporativo) 2. Se dio de baja al local de Hipotecaria SURA ubicado en A.v. Larco 345 piso 5, Miraflores. 3. Se trasladó Hipotecaria SURA del mezzanine al piso 11 de la Torre SURA. 4. Se crearon 11 oficinas de pensiones de AFP Integra en el mezzanine de la Oficina Principal y 5 salas de reuniones. 5. Se remodelo el piso 5 de la Torre SURA (AFP Integra) 6. Se inauguró el local corporativo en Trujillo, se mudaron a un solo local las agencias de Seguros SURA y AFP Integra. 7. Se inauguró el local corporativo en Arequipa, se mudaron a un solo local las agencias de Seguros SURA, AFP Integra y Fondos SURA Los proveedores firman dos documentos que tienen carácter de declaración jurada: No se han registrado cambios significativos en relación a la cadena de suministro El “Formulario Único de Registro de Proveedor” que incluye un cuestionario acerca de los siguientes temas: ESTANDARES Y COMPROMISOS (G4-16) • • • • • • Somos conscientes de la importancia de medirnos con los más altos estándares en gestión empresarial y de ser referentes de prácticas que favorezcan al desarrollo. Por ello reportamos al Pacto Mundial de las Naciones Unidas, y al Driving Sustainable Economies. Asimismo, somos parte de Empresarios por la Educación, del Patronato de Perú 2021 y signatarios del CDP. La empresa trabaja con un aproximado de 2,078 Socios de Negocio de los cuales el 99% están ubicados en el Perú. Durante el 2014, se incorporaron 38 nuevos Socios de Negocio. El 100% de los mismos fueron evaluados bajo los procedimientos descritos. La facturación y pago aproximado durante el año fue de: S/.98, 323,990. Ética y gobierno corporativo Estándares laborales Salud ocupacional Propiedad intelectual Medio Ambiente Declaración de vinculación y parentesco Y la “Declaración de Socio de Negocio”, la cual establece la obligación de cumplir con respetar: “los derechos humanos fundamentales, promoviendo la igualdad de oportunidades, la no discriminación y el respeto a la diversidad. De igual forma, Además, hemos sido reconocidos por segundo año consecutivo con el Distintivo de Empresa Socialmente Responsable y por el Ministerio de Educación por el Apoyo a la Educación en el País. 35 SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 04/ Buen Gobierno Corporativo ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 (G4-34, G4-PR3, G4-PR7, G4-SO3, G4-SO6) Nuestra gestión de negocios descansa en sólidos principios éticos y en un sistema de valores institucionales expresados en nuestro trabajo y en la manera como establecemos las relaciones con nuestros grupos de interés. En SURA Perú nos desempeñamos bajo los más altos estándares contra la corrupción y el soborno. Contamos con el Código de Conducta y Ética de SURA Asset Management y el Código de Buen Gobierno Corporativo donde se encuentran expresados nuestros lineamientos de gestión en temas de anticorrupción, como también con lineamientos para la seguridad de la información y continuidad del negocio y la Política Antifraude. De otro lado, el área Legal & de Cumplimiento tiene entre sus principales funciones proteger la reputación e integridad de SURA Perú, velando por el cumplimiento de las políticas y regulaciones. (G4-56) Por ley no realizamos contribuciones políticas de ningún tipo. CÓDIGO DE CONDUCTA Y ÉTICA DE SURA ASSET MANAGEMENT (G4-56) Está dirigido a todos los colaboradores del Grupo SURA y filiales, como también a los integrantes de las juntas, comités y directorios, socios de negocio y proveedores. Entre los puntos que se tocan en el código se encuentran: • Información confidencial e información privilegiada: Definiciones y acciones ante estos tipos de información • Privacidad y protección de datos: descripción y lineamientos a seguir para asegurar la protección de datos 36 • Conflictos de interés: Definición y acción ante estos casos • Riesgo Reputacional: Descripción del manual de riesgos y crisis reputacionales • Relaciones con Proveedores y Socios de Negocio: Definición y detalle de relacionamiento • Política Antifraude: Detalle de procedimientos para prevenir y actuar ante casos de fraude • Prevención de Lavado de activos: Descripción de estándares y lineamientos para la prevención de lavado de activos • Línea ética: Descripción de la herramienta – (indicado en el principio 2 de este reporte) CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO CORPORATIVO Tiene por objetivo compilar las mejores prácticas de Gobierno Corporativo generalmente aceptadas, que orienten las actuaciones de SURA Asset Management, generando confianza y valor para sus accionistas, colaboradores, clientes, inversionistas y el público en general. Entre los principales capítulos del código se encuentran: • Identificación de la Sociedad: Explicación sobre la naturaleza de la compañía, su objeto social y domicilio • De la Sociedad y su Gobierno Corporativo: Descripción de asuntos relacionados a los accionistas, órganos de Dirección y Administración, entre otros. • Modelo de Control de la Sociedad: Descripción de controles internos, externos con los que cuenta la compañía. • Conflictos de Interés: Definiciones de conflictos de interés y las acciones a tomar en caso se presente alguno • De los proveedores: Definición de los lineamientos para la selección de los proveedores y el manejo de la relación con los mismos • Negociación de acciones por parte de los miembros de la Junta Directiva y Colaboradores: Disposiciones para la realización de operaciones de adquisición o enajenación de acciones. ESTRUCTURA DE BUEN GOBIERNO CORPORATIVO (G4-34) SURA Perú se encuentra organizado de la siguiente manera: • Comité Corporativo SURA Perú (Incluye a todos los negocios locales: Administradora de Fondos de Pensiones, Seguros, Hipotecario y Fondos Mutuos): 14 miembros • Comité Corporativo de Negocio Obligatorio (Sólo la Administradora de Fondos de Pensiones): 9 miembros • Comité Corporativo de Negocios Voluntarios (Seguros, Hipotecario y Fondos Mutuos):10 miembros • Directorios (excepto Fondos Mutuos): 9 miembros (promedio) • Comité de Auditoría (excepto Fondos Mutuos): 3 miembros • Oficial de Control Interno (Sólo Fondos Mutuos) • Comité de Buen Gobierno Corporativo (Administradora de Fondos de Pensiones y Seguros): 3 miembros • Comités de Gerencia (Administradora de Fondos y Pensiones): 9 miembros • Comité de Fondos Mutuos: 5 miembros • Comité de Sostenibilidad: 11 miembros comprendidos, medidos y gestionados a fin de poder brindar seguridad y confianza en las operaciones y decisiones del día a día, lo cual se verá reflejado en el cumplimiento de objetivos para la satisfacción de nuestros clientes y accionistas. Por tal motivo, durante el 2014 se mantuvo los objetivos estratégicos asociado al fortalecimiento del control interno, y continuar con la implementación de Ley Sarbanes Oxley (conocida como SOX). En ese sentido, durante el 2014 la Gerencia de Riesgos Operativos en conjunto con las Gerencias y colaboradores, desplegó un plan cuyo foco fue re-evaluar el diseño y efectividad de los controles implementados tanto para SOX y Riesgos Operativos, en donde se mantuvo el enfoque en los procesos core operativos, procesos de inversiones, procesos tecnológicos, como también los procesos de gobierno corporativo. Asimismo, durante el 2014, se logró cerrar todas las observaciones emitidas por Auditoria Interna, Auditoria Externa, Ente Regulador y SOX, lo cual refleja el compromiso de la administración para contar con un adecuado control interno. Asimismo, se fortaleció la cultura de control interno con el despliegue de capacitación activa a todos los colaboradores con respecto a los riesgos operativos, continuidad del negocio, seguridad de la información y la ley SOX. De esta forma se entregó conocimiento práctico de los riesgos que estamos expuestos y como podría afectar a nuestro negocio como a nuestros clientes RIESGOS OPERATIVOS Y CONTROL INTERNO (G4-14) La Gestión de Riesgos Operativos está basada en el establecimiento del Sistema del Control Interno lo cual forma parte de la identidad de la compañía y de su cultura; el principio fundamental del modelo de gestión, es que los riesgos deben ser 37 SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 04/ Buen Gobierno Corporativo ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 AFP INTEGRA SEGUROS SURA FONDOS SURA HIPOTECARIA SURA DIRECTORIO DIRECTORIO JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS DIRECTORIO Oficial de Control Interno Comité de Auditoria Comité de Buen Gobierno Corporativo Comité de Auditoría Comité de Buen Gobierno Corporativo Comité de Auditoría Comité de Gerencia Comité de Gerencia Comité de Fondos Mutuos Comité de Riesgos Comité de Inversiones Comité de Riesgos de Inversión Comité de Inversiones Comité de Riesgos de Créditos Comité de Riesgos de Inversión Comité de Riesgos Operativos Comité de Riesgos de Inversiones Comité de Gestión de Activos y Pasivos Comité de Riesgos Operativos Comité de Inversiones Comité Ejecutivo Comité Comercial 38 COMITÉ DE PRODUCTOS NUEVOS Y SERVICIOS COMITÉ DE PRODUCTOS NUEVOS Y SERVICIOS COMITÉ CORPORATIVO DE NEGOCIO OBLIGATORIO COMITÉ CORPORATIVO DE NEGOCIO VOLUNTARIO COMITÉ CORPORATIVO DE NEGOCIO VOLUNTARIO COMITÉ CORPORATIVO DE NEGOCIO VOLUNTARIO COMITÉ CORPORATIVO DE SURA PERÚ COMITÉ CORPORATIVO DE SURA PERÚ COMITÉ CORPORATIVO DE SURA PERÚ COMITÉ CORPORATIVO DE SURA PERÚ COMITÉ DE SOSTENIBILIDAD DE SURA PERÚ COMITÉ DE SOSTENIBILIDAD DE SURA PERÚ COMITÉ DE SOSTENIBILIDAD DE SURA PERÚ COMITÉ DE SOSTENIBILIDAD DE SURA PERÚ 39 SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 04/ Buen Gobierno Corporativo LEY SARBANES OXLEY (SOX) Como parte de las funciones de riesgos operativos y parte de los objetivos del negocio, al cierre de 2014, SURA Perú, avanzó en la adopción de los estándares y requerimientos de calidad establecidos por la Ley Sarbanes-Oxley, con el propósito de colocar a nuestro Sistema de Control Interno al nivel de cualquier empresa de clase mundial, y seguir trabajando en la remediación de las áreas de oportunidad. En 2014, llevamos a cabo la revisión final sobre la implementación y diseño de controles mitigantes de los riesgos más relevantes. Asimismo, se implementaron todas las oportunidades de mejora en los procesos core obtenidas producto de la auditoria externa. Se realizaron autoevaluaciones de los procesos core por parte de los dueños, mediante las cuales se logró identificar oportunidades de mejora, como también transmitir la responsabilidad de gestionar sus propios riesgos. Adicionalmente se realizaron las evaluaciones del Sistema de Control Interno basados en un cuestionario COSO y COBIT que nos permitió identificar oportunidad de mejoras. COMPROMISO 2015 En 2015, nuestro objetivo es seguir trabajando en la remediación de áreas de oportunidad que requieren mejora, así como en la maduración del sistema completo, lo cual nos podrá llevar en el mediano plazo a la obtención de una certificación SOX por parte de nuestros auditores externos. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y CONTINUIDAD DEL NEGOCIO (G4-EC2) Como parte del Control Interno, Sura Perú entiende la importancia de la gestión de seguridad de información como la de 40 ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD continuidad del negocio, por tal motivo, por medio del área de Riesgos operativos, se establece un conjunto de medidas que permiten proteger la información buscando asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad, como también, asegurar la disponibilidad de nuestros procesos para enfrentar y actuar ante una situación no prevista que afecte nuestros recursos o infraestructura, permitiéndonos continuar con la operatividad de las actividades críticas. En ese sentido, durante el periodo 2014, se asesoró en el diseño de 105 controles SOX - TI en base COBIT 4.1, con la finalidad de establecer un marco de control interno estándar en base a las mejores prácticas del mercado en seguridad de la información, como también en la elaboración de matriz de riesgos de TI y procedimientos, que permitieron estandarizar las actividades tecnológicas y el alineamiento a los controles SOX definidos. Por el lado de continuidad del negocio, durante el periodo 2014 se realizó la actualización y mejora del “Plan de Continuidad del negocio” de las 4 líneas de negocio; permitiendo contar con lineamientos a ejecutar ante un incidente que ponga en riesgo la operatividad de la compañía incluyendo riesgos frente al cambio climático y/o desastres naturales. Asimismo se desarrollaron y ejecutaron las pruebas del Plan de Continuidad de Negocio, tanto a nivel de comunicación entre Comités, así como a nivel de recuperación tecnológica (DRP). ANTIFRAUDE En SURA Perú, como filial de SURA Asset Management estamos conscientes de que el fraude y otros delitos asociados a éste, son una amenaza que siempre se encontrará presente en las operaciones de la Compañía. El fraude puede causar prejuicios en el funcionamiento de la Compañía así como dañar significativamente su reputación lo cual podría afectar a la confianza de los clientes internos y externos e incluso la de los Directores. REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 Por lo tanto, sólo a través del constante esfuerzo e interés que nuestra organización ha desarrollado respecto a este tema, es posible la protección de la Compañía contra los actos de fraude. Para ello, contamos con una Política Antifraude la cual aplica a todas las filiales de SURA Perú. Los objetivos de esta política son: • Crear conciencia sobre el riesgo de fraude y sus consecuencias. • Fortalecer e integrar las políticas corporativas, normas y procedimientos, con la finalidad de incrementar la eficiencia y la eficacia de las actividades de lucha contra el fraude. • Integrar la política antifraudes en los negocios de SURA Asset Management. • Establecimiento de un programa de cultura para la disuasión de fraudes. • Incrementar la detección de fraudes y reducir las pérdidas relacionadas con éstos. • Detección de fraudes en etapas tempranas. • Desarrollo continuo de los controles que ayuden en la prevención, detección e investigación del fraude y así minimizar la exposición de SURA Asset Management a este delito. • Implementación de acciones correctivas internos y a la normatividad emitida por los diferentes órganos que regulan el desempeño de la función de Auditoría Interna. Los principales procesos que han sido evaluados por la Unidad de Auditoría Corporativa como parte del Plan Anual de Trabajo 2014 son: los procesos de Inversiones y Riesgos de Inversión, Cierre Contable y Conversión a IFRS, Sistema de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo, Gestión de Riesgo Operacional e Informático, Gestión del Oficial de Cumplimiento Normativo, Inversiones Personales del personal relacionado al proceso de Inversiones, Conducta Ética y Capacidad Profesional del personal involucrado en el proceso de Inversiones, Emisión de Pólizas de Rentas Vitalicias, Revisión del Proceso de Contratación y Gestión de Reaseguros y de las Cuentas Técnicas por Cobrar y Pagar a Reaseguradores, Revisión del Proceso de emisión y desembolso de Créditos, Revisión del Proceso de Administración de Comisiones y Bonos de la Fuerza de Ventas, entre otros. UNIDAD DE AUDITORÍA CORPORATIVA (UAC) (G4-PR3) La actividad de la Unidad de Auditoría Corporativa (UAC) es independiente y objetiva; está diseñada para generar opiniones de valor para la mejora de la seguridad y confianza sobre el modelo de negocio. Durante el año 2014, el alcance de las auditorías cubrió la evaluación del diseño y efectividad de los controles que mitigan los riesgos asociados a los procesos de negocio más relevantes para el cumplimiento de los objetivos estratégicos, así como la verificación del cumplimiento de los aspectos normativos requeridos por los Reguladores locales. UAC, ha dado cumplimiento a las normas y procedimientos 41 SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 04/ Buen Gobierno Corporativo ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 TIPO DE AUDITORIA LÍNEA DE NEGOCIO CUMPLIMENTO IT OPERACIONAL PROYECTO al Sistema de Control Interno (SCI) en el ejercicio correspondiente a 2014, lo cual refleja el esfuerzo y compromiso de la Administración por identificar, administrar y mitigar sus riesgos. INVERSIÓN RESPONSABLE (G4-HR1) Fondos Mutuos 1 Hipotecaria 9 Pensiones 17 1 3 1 7 1 1 8 3 5 1 13 2 Pensiones y Fondos Mutuos Seguros Total 12 39 El Plan de Auditoría 2014 de UAC Perú estuvo conformado por 55 auditorías, 10 de las cuales estuvieron enfocadas en la revisión de los procesos vinculados a la estrategia de negocio, 45 en validar el Cumplimiento de disposiciones legales emitidas por los reguladores y 1 en validar la seguridad de las Tecnologías de Información. Respecto del Plan en mención es importante señalar que se cumplió con el 100% de las actividades programadas, informando oportunamente a la Administración y al Comité de Auditoría acerca del resultado de las mismas. 42 1 3 34 10 Adicionalmente, durante el 2014 la UAC ha participado como consultor en el proyecto de implementación de la herramienta SAP en la compañía. Durante los últimos años, la Administración ha implementado una estrategia de fortalecimiento organizacional dirigida hacia una conciencia de Control Interno en todas sus líneas de negocio. Después de una rigurosa evaluación, la Unidad de Auditoría Corporativa (UAC) otorgó la calificación ‘Suficiente’ En línea con la búsqueda del bienestar de nuestros clientes, SURA Perú administra un portafolio diversificado y conservador, siguiendo límites regulatorios e internos y asegurando el cumplimiento de las obligaciones adquiridas de largo plazo. La diversificación del portafolio se desarrolla a largo de tipos de instrumentos y a nivel de emisores, buscando reducir el riesgo total de la empresa acompañada de una mayor rentabilidad y asegurando una mejor asignación de los fondos de los clientes. Los límites internos, junto a los regulatorios, sirven mucho en el proceso de diversificación y también demuestran el compromiso a largo plazo de nuestra institución con los clientes y el alineamiento de intereses con ellos. La certificación internacional del proceso es sólo una muestra más del alto nivel de gestión en el proceso de inversiones, a través del cual se puede alcanzar los objetivos de la empresa con cuidado, destreza, prudencia y seriedad. El proceso de inversiones se desarrolla bajo el marco de “Manual de Políticas de Inversiones”, debidamente aprobado por el Directorio y el cual establece un Comité de Inversiones con alto profesionalismo y capacidad para la toma de decisiones de inversión. de aspectos Ambientales, Sociales y de Gobierno Corporativo (ESG). Esta iniciativa se lleva a cabo en alianza con la Cooperación Financiera de Desarrollo (COFIDE), Bolsa de Valores de Lima y Asociación de Bancos (ASBANC) con el apoyo del Banco Interamericano del Desarrollo (BID), Driving Sustainable Economies (CDP), Principios de Inversión Responsable de las Naciones Unidas (UN PRI), Sustainable Stock Exchange (UN SSE). COMPETENCIA JUSTA (MATERIAL NO GRI) SURA Perú no permite ningún tipo de acuerdo con competidores que pretendan controlar los precios, dividir el mercado o limitar la producción. En el Código de Conducta de SURA Asset Management se encuentra establecido los acuerdos no permitidos entre competidores, clientes, distribuidores o proveedores, el uso de lenguaje ambiguo, y reglas antimonopolio. Asimismo, el área de Legal y Cumplimiento dentro de sus funciones se encuentran el de proporcionar orientación en caso surjan dudas acerca de operaciones o actividades que cumplan o no los requisitos de la competencia económica. Durante el 2014 llevamos a cabo el lanzamiento del Programa de Inversión Responsable, que tiene por objetivo implementar los Principios de Naciones Unidas (UN PRI) para la gestión 43 Fomentamos el buen clima laboral a través de nuestras políticas, basadas en respeto, equidad, transparencia y confianza COMPROMETIDOS CON NUESTRA GENTE ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 05/ Gestión Humana ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 (G4-11, G4-HR3, G4-HR4, G4-HR5, G4-HR6, G4-HR10, G4-LA1) En SURA Perú fomentamos el buen clima laboral entre nuestros colaboradores para el desempeño de sus funciones. Nuestra visión, enmarcada en los Principios Corporativos de SURA, incluye el apoyo y respeto a la protección de los derechos humanos fundamentales, los mismos que son desarrollados en nuestro Código SURA Asset Management y entidades afiliadas. CLIMA ORGANIZACIONAL Durante el año 2014 se llevó a cabo la encuesta de Clima Organizacional realizada por la empresa CINCEL. Entre los resultados obtuvimos: 93% del total de trabajadores participaron de la encuesta. El resultado general de la encuesta fue de 51.8 puntos, ubicándonos en el rango Medio – Alto (51 – 60 puntos) Asimismo, con el propósito de fomentar un buen clima laboral, la integración de nuestros colaboradores y la convivencia familiar se llevaron a cabo las siguientes actividades: • • • • • • • • • • • • 46 Reconocimiento a colaboradores Revista Corporativa Desayuno de interacción con colaboradores Visitas de líderes a los colaboradores de agencias en provincia (18) Talleres de verano (Lima) Vacaciones divertidas (nivel nacional) Celebración día de la madre y del padre (nivel nacional) Celebración de Fiestas Patrias SURA tiene talento (nivel nacional) SURAMATCH (Lima) Fiesta de navidad de los niños (nivel nacional) Reunión de fin de año colaboradores (nivel nacional) EQUILIBRIO Y CALIDAD DE VIDA Contamos con el “Programa de Equilibrio y Calidad de vida” orientado a lograr el equilibrio entre la vida personal y profesional de todos los colaboradores SURA, a través de las siguientes acciones: • • • • • • • • • • Horario Flexible Medio día libre por cumpleaños Licencia por matrimonio (5 días hábiles) Licencia por paternidad (3 días hábiles adicionales a los otorgados por ley) Permiso por fallecimiento de pariente directo (3 a 5 días hábiles) Vacaciones divertidas a nivel nacional Regalo por el día de la madre y día del padre Eventos de Integración (SURA Match, APESEG, Fiesta de Fin de Año) Fiesta de Navidad de los niños Durante el 2014 se otorgaron 40 licencias por maternidad y 10 por paternidad. Asimismo, se dieron permisos especiales a criterio de los jefes directos, como por ejemplo, el día de la fiesta de navidad de los niños los padres pueden salir más temprano de la oficina. HORARIO FLEXIBLE Contamos con la política de jornadas laborales y asistencias donde se contempla los distintos horarios y la jornada laboral de 9 horas considerando 1 hora de almuerzo (48 horas permitidas por ley), pago por concepto de horas extras o la compensación con descanso; facilidades de transporte y alimentación para sus colaboradores en casos de trabajo en sobretiempo; derecho de descanso vacacional que se otorga de acuerdo a Ley. Asimismo contamos con el Pasaporte SURA donde nuestros colaboradores pueden gozar de sus vacaciones de manera alternativa, solicitando de 1 a 5 días para alguna eventualidad. EN SURA PERÚ FOMENTAMOS EL BUEN CLIMA LABORAL ENTRE NUESTROS COLABORADORES PARA EL DESEMPEÑO DE SUS FUNCIONES. 47 SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 05/ Gestión Humana ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD POLÍTICA DE RELACIONES LABORALES NORMAS PERTINENTES ATRACCIÓN DEL TALENTO Todos los colaboradores de la compañía merecen un trato digno, respetuoso y justo que facilite y estimule las buenas relaciones interpersonales y el buen clima laboral en la empresa. (G4-HR6) Todas las inquietudes y problemas del personal deben ser atendidos y respondidos con oportunidad y claridad de manera de resolver los temas que se planteen a la empresa. SURA Perú cuenta con la política de atracción y selección del talento que tiene como objetivo tener al personal adecuado en la posición correcta, brindando igualdad de oportunidades a los postulantes y tomando en consideración solamente aquello que se considere como requisito para la posición vacante. Además, contamos con la política de socios de negocio, el cual indica que nuestros proveedores deben estar alineados a la visión y estándares de la empresa. Por ello firman una declaración de no vulneración de los derechos humanos para con sus trabajadores. (G4-HR4) Además, con el objetivo de hacer crecer a sus colaboradores se realizan diferentes convocatorias internas, donde pueden postular a una posición más alta en otra área. APOYAMOS LA ERRADICACIÓN DEL TRABAJO INFANTIL Es política de SURA Perú que los colaboradores puedan manifestarle a la empresa sus sugerencias, inquietudes y problemas para lo cual existe una política de puertas abiertas donde los líderes de equipo, son los encargados de atender, resolver y/o canalizar a las instancias pertinentes las situaciones que afectan a los colaboradores. En ese sentido, Gestión Humana brindará todo su apoyo a los líderes y colaboradores generando las instancias de capacitación y comunicación adecuadas para identificar y anticipar los problemas con el fin de solucionarlos oportunamente. OBJETIVO NÚMERO DE HORAS DE CAPACITACIÓN POR GÉNERO Para ello, es importante tener en cuenta que en la compañía contamos con un Reglamento Interno de Trabajo, entregado a todos los colaboradores al momento de su ingreso a la compañía, en el cual, se establecen todos los lineamientos generales que regulan la relación laboral entre la empresa y los colaboradores. Asimismo, se establecen los derechos y obligaciones tanto de los colaboradores como del empleador y las normas que rigen las relaciones entre la empresa y sus colaboradores. Cabe señalar que la compañía posee además un Procedimiento de Medidas Disciplinarias basado en el Reglamento Interno de Trabajo y la normativa laboral vigente. CARACTERÍSTICAS DE LAS RELACIONES LABORALES Crear y mantener relaciones laborales adecuadas, en ambientes de respeto, responsabilidad, equidad, transparencia, confianza y de beneficio mutuo donde el colaborador pueda lograr un desarrollo personal y profesional adecuado. 48 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 Las relaciones laborales deben ser: • Transparentes, honestas y confiables. • Oportunas. • De colaboración donde todas las partes ganen. • Modernas en el sentido de lograr flexibilidad a los cambios del negocio y del entorno competitivo. • Con visión de largo plazo sin descuidar las situaciones del presente. 27,865 HORAS 14,748 HORAS Durante el año 2014 SURA Perú tuvo 330 nuevos ingresos, y 21 movimientos (Atracción del talento interno). OTRAS ACCIONES Durante el 2014 fuimos reconocidos por la Asociación de Buenos Empleadores (ABE) como Socio promotor por la buena gestión en Recursos Humanos. Contamos con la política de puertas abiertas donde todo colaborador puede resolver cualquier inquietud o reclamo que pudiera originarse en sus respectivas gerencias. Asimismo, tenemos la casilla de [email protected] donde nuestros colaboradores pueden hacer llegar sus preocupaciones, necesidades, sugerencias o reportar incidentes, recibiendo atención permanente. 42,616 HORAS DE CAPACITACIÓN DURANTE EL 2014 Nuestra política de atracción y selección contempla la contratación de personas con mayoría de edad, exigiéndose la presentación del Documento Nacional de Identidad (DNI). Aseguramos la contratación exclusiva de mayores de edad en nuestras operaciones mediante el Reglamento Interno de Trabajo, que señala la obligación de presentar el documento nacional de identidad (DNI) al momento de la contratación (G4-HR5) CAPACITACIÓN (G4-LA9) SURA Perú otorga a sus colaboradores las herramientas necesarias para la elaboración de sus labores y los apoya en su crecimiento profesional a través de diversas iniciativas como la generación de alianzas con instituciones educativas (institutos y universidades), capacitaciones in house (realizadas por un consultor externo o por el personal del área de capacitación), y el otorgamiento de préstamos con fines educativos, no mayor a 2 sueldos y sin intereses. 626 691 ÁREA DE VENTAS ÁREA ADMINISTRATIVA 49 SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 05/ Gestión Humana PROGRAMA DE SALUD PREVENTIVA La salud de nuestros colaboradores es uno de nuestras principales preocupaciones por ello realizamos diferentes iniciativas a favor de ellos: • Ferias de Salud • Chequeo Médico Preventivo • Chequeo Médico Ocupacional Asimismo, se realizaron diferentes capacitaciones al personal en: primeros auxilios, ergonomía en la oficina, estilos de vida saludables e IPERC (Identificación de peligros, evaluación de riesgos e implementación de controles). Además, renovamos el convenio con la Unidad Médica Ocupacional que presta atención al colaborador durante el año. EAP LATINA SURA Perú cuenta con el programa de asistencia al empleado (EAP Latina) con el fin de apoyar a los colaboradores en sus consultas legales, financieras y psicológicas. CAMPAÑAS 43% DE PARTICIPACIÓN EN LA CAMPAÑA DE FERIA DE SALUD (LIMA) 50 ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD Este programa ha llevado a resultados positivos para el colaborador cumpliendo sus expectativas al 100% de acuerdo a la encuesta realizada por el programa al final de la atención. Durante el 2014 se realizaron 44 consultas, de las cuales 21 fueron legales, 3 financieras, 12 psicológicas y 8 informativas SEGURIDAD EN EL TRABAJO (G4-LA5, G4-LA6) Con el fin de salvaguardar la salud y la seguridad de nuestros colaboradores SURA Perú cuenta con diferentes programas e iniciativas que buscan prevenir y actuar ante alguna eventualidad. Es así que contamos con el Reglamento de Salud y Seguridad de SURA Perú y con el Comité de Salud y Seguridad conformado por colaboradores de diversas áreas elegidos por el personal de SURA Perú. Asimismo, contamos con un médico ocupacional, con un oficial de seguridad y un equipo de brigadistas quienes son los encargados de velar por los colaboradores en caso de alguna emergencia y son capacitados para evacuar, dar primeros auxilios y utilizar los implementos de seguridad en caso de incendio (extintores, mangueras, etc.) 97% DE PARTICIPACIÓN EN LA CAMPAÑA DE CHEQUEO MÉDICO PREVENTIVO REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 TIPO DE BRIGADISTA N° % Oficial de Seguridad 2 0.15% Jefe de brigada 14 1.13% Evacuación 20 1.58% Primeros Auxilios 20 1.58% Incendios 20 1.58% Asimismo, todos los colaboradores de SURA Perú participan de los simulacros de sismo, organizado por el gobierno central, y son capacitados en cursos que tienen por finalidad prevenir enfermedades y/o daños físicos. 92% DE PARTICIPACIÓN EN LA CAMPAÑA DE CHEQUEO MÉDICO OCUPACIONAL ANUAL Durante el 2014 no se han registrado accidentes laborales, los cuales se encuentran clasificados en leves, moderados y severos. Por otro lado, se registraron 324 casos de enfermedad sin poder diferenciarlos. A partir del 2015 estamos haciendo la respectiva clasificación (G4-LA6) AUSENCIAS LABORALES 324 COLABORADORES SE AUSENTARON POR ENFERMEDAD NO SE PRESENTARON: • ACCIDENTES LABORALES • ACCIDENTES DE TRAYECTO 51 SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 05/ Gestión Humana ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 DIVERSIDAD: % DE HOMBRES Y MUJERES POR NIVEL NUESTROS COLABORADORES (G4-10) Promovemos la no discriminación, la diversidad e inclusión, brindando equidad de oportunidades a todos nuestros colaboradores. (G4-LA1) NIVEL Asimismo, respetamos la libertad de asociación establecidas bajo las leyes vigentes y en la política de relaciones laborales. 1er Nivel Diversidad: % de hombres y mujeres en la empresa TOTAL MUJERES HOMBRES MUJERES HOMBRES CEO 1 0 1 0% 100% 2do Nivel Vicepresidentes, Gerente UAC 8 2 6 25% 75% 3er Nivel Gerentes 27 9 18 33% 67% 4to Nivel Sub Gerentes, Estrategas de Inversión, Gerentes de Agencia 49 19 30 39% 61% 5to Nivel Jefes, Supervisores, Consultores de Sistemas, Administradores 101 55 46 54% 46% 6to Nivel Ejecutivos, Ejecutivos Senior, Analistas, Asistentes, Chofer, Conserjes, Asesores, Consultores de ventas 1009 650 359 64% 36% Practicantes 66 36 30 55% 45% 1261 771 490 61% 39% PORCENTAJE NEGOCIO MUJERES HOMBRES TOTAL MUJERES HOMBRES AFP Integra 406 268 674 60% 40% Seguros SURA 318 193 511 62% 38% Fondos SURA 40 19 59 68% 32% Hipotecaria SURA 6 11 17 35% 65% Practicantes 770 491 1261 61% 39% Total Total 52 DESCRIPCIÓN 53 SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 05/ Gestión Humana ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 Total de ingresos durante el 2014 por edad y género. No existen convenios colectivos en SURA Perú (G4-11) EDAD 18-29 LUGAR F Arequipa 2 Ayacucho 1 30-50 M 3 7 51-73 M 5 F M 2 19 1 Cajamarca 1 Chiclayo 1 2 Chimbote 1 1 Cusco 1 1 2 1 6 Ica 1 1 1 1 1 Lima 54 41 Piura 2 Pucallpa 1 3 1 101 8 12 3 1 1 Iquitos 1 1 Huancayo Tacna 54 F 2 62 1 3 3 14 6 2 1 Talara 2 Trujillo 2 1 4 2 1 Total 65 53 127 80 19 LÍNEA ÉTICA (G4-HR3) TOTAL DE INGRESOS 2014 • Violaciones a los Principios, Código de Buen Gobierno Corporativo o Código de Conducta y Ética • Incumplimientos a las leyes o regulaciones aplicables • Irregularidades en la contabilidad, controles internos o asuntos de auditoría • Fraudes de cualquier tipo • Que de manera intencional un colaborador proporcione información incorrecta a entidades públicas o reguladores • La supresión, destrucción o manipulación de manera intencional de información relacionada con cualquier actividad de las referidas anteriormente • Temas de discriminación de cualquier índole • Supuestas irregularidades en el trato o desarrollo de negocios con proveedores o socios de negocio • Quejas de nuestros clientes por conceptos distintos a servicio • Incidentes de acoso de cualquier índole 278 12 En todos los casos la queja o denuncia es investigada por el área Legal y de Cumplimiento. 1 Los canales para formular la queja o denuncia son: 1 • Personalmente: al área de Legal y Cumplimiento. • Por correo electrónico: [email protected] • Telefónicamente: Anexo 5100 o 52 (55) 53451040 (línea regional) 2 10 7 DURANTE EL 2014 SE LLEVARON A CABO 4 COMUNICACIONES EN REFERENCIA A LA UTILIZACIÓN DE LA LÍNEA ÉTICA Y SE REGISTRÓ 1 CASO QUE SE ENCUENTRA EN ESTADO CONCLUIDO Es una herramienta que permite presentar cualquier queja, denuncia o comentario en forma confidencial y anónima o identificable, dependiendo de la forma que el denunciante o la persona que haga la queja disponga, respecto a conductas no éticas de conformidad con la política de conducta y ética de la compañía. Durante el 2014 se llevaron a cabo 4 comunicaciones en referencia a la utilización de la línea ética y se registró 1 caso que se encuentra en estado concluido 351 55 COMPROMETIDOS CON EL MEDIO AMBIENTE ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD Promovemos diferentes iniciativas con nuestros colaboradores y en las comunidades donde operamos para el cuidado y preservación del medio ambiente SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 06/ Gestión Ambiental ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 (G4-15, G4-EC1, G4-EN19, G4-EN27, G4-EN32) En SURA Perú promovemos el cuidado y preservación del medio ambiente a través de diferentes iniciativas con nuestros colaboradores y en las comunidades donde operamos. EMISIONES GEI SURA PERÚ 2014 - 2013 Por ello, contamos con una Política Ambiental aprobada por el directorio y un Comité Ambiental conformado por un representante de las áreas de: Responsabilidad Corporativa, Riesgos Operativos, Servicios Internos, Marketing, Recursos Humanos e Inversiones, que se reúne dos veces al año con el objetivo de elaborar, revisar, ejecutar, monitorear la política ambiental y el buen desempeño ambiental de la compañía. HEMOS DISMINUIDO NUESTRO IMPACTO DE CO2 EN UN 29.10% RESPECTO AL 2013. ASIMISMO, HEMOS NEUTRALIZADO NUESTRAS EMISIONES EN LOS BOSQUES DE PROTECCIÓN ALTO MAYO REDD+ EN LA PROVINCIA DE SAN MARTÍN FUENTE EMISIONES GEI 2014 (TCO2E) EMISIONES GEI 2013 (TCO2E) VARIACIÓN (%2013-2014) Alcance 1 54.52 64.96 -16.06% Consumo Combustible de unidades propias 54.52 64.96 -16.06% MEDICIÓN DE LA HUELLA DE CARBONO Alcance 2 1333.27 1553.11 -14.15% Por quinto año consecutivo medimos las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) como resultado de las operaciones de nuestro negocio. Asimismo, somos signatarios y reportamos al Driving Sustainable Economies (CDP). Consumo de energía eléctrica 1333.27 1553.11 -14.15% Alcance 3 2212.66 3460.71 -36.06% Transporte aéreo Nacional 70.39 253.39 -72.22% Transporte aéreo Internacional 69.32 383.28 -81.91% Transporte Terrestre 6.27 3.65 71.87% La inversión durante el 2014 fue de 150,222.12 nuevos soles. Consumo de Agua 5.6 12.54 -55.30% Medición de la Huella de Carbono SURA Perú: Comparativo (G4-EN15) Consumo de Papel 117.31 195.47 -39.99% Valija 11.35 142.2 -92.08% Transporte de residuos sólidos 0.21 0.24 0.33% Degradación de residuos sólidos 1.57 1.57 0.33% 1930.61 2468.38 -21.79% 3,601 5,079 -29.10% Hemos disminuido nuestro impacto de CO2 en un 29.10% respecto al 2013. Asimismo, hemos neutralizado nuestras emisiones en los Bosques de Protección Alto Mayo REDD+ en la provincia de San Martín. Transporte Casa - Trabajo Total Fuente: HdC SURA Perú 2014 - A2G Climate Partners 58 59 SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 06/ Gestión Ambiental ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 (G4-15, G4-EC1, G4-EN19, G4-EN27, G4-EN32) PROGRAMA AVENTONES (G4-EN19) CIUDAD ACCIONES VERDE Arequipa Creación de un biohuerto Ayacucho Campaña de Sensibilización y realización de cestos de reciclaje para la C.E.P. María Parado de Bellido En el 2014 se ahorró, gracias a este programa, 7,889 kilos de CO2 que equivalen a 27 árboles y 17 viajes Lima – Bogotá (ida y vuelta). Además, hubo 1,269 horas de tiempo de convivencia. Cajamarca Mejorar de áreas verdes y sembríos diversos en jardín de niños "San Antonio Huacariz” La inversión en el año fue de 39,770.1 nuevos soles. Chiclayo Arborización del Parque La Estación – Pimentel Chimbote Limpieza e Implementación de áreas verdes en Parque Recreacional de PJ Florida Baja Cusco Forestación del Parque Arqueológico Pikillacta. (1500 árboles de especies nativas) y mejorar el humedal de Huacarpay. Ilo Biohuerto escolar en Jardincito Niña María Iquitos Concientizar a la población estudiantil sobre el adecuado uso de los residuos sólidos. Lima Sembrado de árboles, vivero, juegos lúdicos con niños, y pintado de mural ambiental en la I.E. Perú - España Piura Biohuerto escolar en la I.E. N° 14053.Cucungará Curamuri Piura Pucallpa Mejoras parque “AA HH Señor de los Milagros “ Puno Limpieza en las orillas del lago Titicaca Tarapoto Caminata y limpieza ecológica en la ribera del Rio Cumbaza Trujillo Biohuerto y aprendizaje vivencial con los alumnos y docentes del Centro Educativo Especial Santo Toribio. Con el fin de reducir nuestro impacto ambiental durante el 2014 lanzamos el programa de car pooling (en la ciudad de Lima) que permite a nuestros colaboradores venir juntos a laborar convirtiéndonos en la primera empresa en implementar esta plataforma en el país. En este programa participaron 86 personas. ACCIÓN VERDE Es una iniciativa de voluntariado donde nuestros colaboradores y sus familias, realizaron las siguientes actividades a nivel nacional EN EL 2014 SE AHORRÓ 7,889 KILOS DE CO2 27 ÁRBOLES Y 17 VIAJES A LIMA -BOGOTÁ (IDA Y VUELTA) Con estas actividades se beneficiaron a 1600 personas. 60 61 SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 06/ Gestión Ambiental ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD PROGRAMA SURA RECICLA (G4-EN23) RECICLANDO PARA LA COMUNIDAD Es un programa que se lleva a cabo gracias a la participación de los colaboradores de SURA Perú, a nivel nacional, que permite la recolección de material reciclable para su venta. Este material es producto de las operaciones de SURA Perú como también recolectado voluntariamente por los colaboradores y sus familias, para beneficio de la campaña. Por sexto año consecutivo los colaboradores de SURA Perú participaron en este concurso presentando diversas propuestas a favor del medio ambiente. El monto recaudado financia el concurso interno “Reciclando para la comunidad” Este proyecto consistió en la construcción de un aula en base a ecoladrillos hechos de botellas PET reusadas, que permiten mantener una temperatura promedio de 15 °C, en la comunidad que se ve afectada por olas de frio. Esta labor, en la ciudad de Lima, la realizan dos colaboradores con habilidades diferentes quienes se encargan de recoger, segregar, pesar el material reciclable y reportar lo recopilado para luego ser vendido al proveedor “Reciclaje Nacional”. Asimismo en provincia, los colaboradores de agencia son los encargados de coordinar la venta a distintos proveedores de material reciclable como también a recicladores independientes, quienes pesan y segregan el material. En el 2014 se ejecutó el proyecto ganador “Aula Bioclimática” la primera en la ciudad de Cusco. Con este proyecto se benefició a 95 niños de la Institución Educativa 50185 de Taray en la ciudad de Cusco. La inversión fue de 31,605 nuevos soles ECOEFICIENCIA Conducimos nuestro negocio responsablemente, bajo el uso de tecnologías respetuosas con el medio ambiente mediante EN EL 2014 SE RECICLÓ 190.5kg 11,854.7kg DE BOTELLAS PET DE PAPEL 62 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 un sistema de control de la energía y agua a través de equipos ahorradores. • Hibernación automática de las PC luego de 15 minutos de inactividad. Desarrollamos un sistema inteligente de sensores de movimiento para el encendido y apagado de la iluminación de los ambientes en nuestras oficinas y un sistema de ahorro de agua por medio de caños con sensores. OTRAS ACCIONES: Contamos con alfombras Cool Carpet - hechas de material reciclable que nos otorgan créditos para la reducción de nuestra Huella de Carbono y ahorro en horas hombre por ser más funcionales al momento de hacer trabajos de mantenimiento en la oficina. Además, mediante las siguientes acciones fomentamos el ahorro de energía: • Máquinas apagadas al final del día, a menos que se requiera lo contrario previo aviso. • Instalación de focos LED • Luces apagadas cuando no hay personal laborando. • Correcto funcionamiento del sistema eléctrico en nuestras oficinas y revisiones anuales. 1,535.5kg DE PERIÓDICO 4,013.1kg DE CARTÓN • Fomentamos la reducción de envíos de estados de cuenta físicos a través de la campaña “Estado de cuenta virtual” dando como resultado que 35 000 clientes soliciten el envío virtual. (G4-EN27) • Cuotas mensuales de impresión por cada colaborador de AFP Integra • SURA Perú en Arequipa, participó de la 1era Maratón Ecológica cuyo objetivo fue sensibilizar a la población acerca del cuidado ambiental y forestación de la ciudad. • Asimismo, como parte de nuestra responsabilidad frente a la conservación del medio ambiente sensibilizamos a nuestros Socios de Negocio (cadena de valor) mediante la firma de un documento de compromiso de Respeto por el medio ambiente, el 100% de nuestros proveedores firman este compromiso. En la actualidad no se realizan auditorías ambientales a los proveedores, debido a que el tipo de materiales y servicios que brindan a Sura Perú no tienen impacto significativo sobre el medio ambiente. (G4-EN32) 17,593.89kg TOTAL *La administración de los residuos sólidos está a cargo de la administración del edificio conformada por varias empresas, lo cual no permite el reciclaje individual. 63 COMPROMETIDOS CON LA SOCIEDAD Ejecutamos programas educativos y de desarrollo para niños, adolescentes y adultos en nuestras comunidades. ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 07/ Gestión Social ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 (G4-SO1, G4-FS7, EDUCACIÓN FINANCIERA) PROGRAMAS DIRIGIDOS A NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS Con el fin de promover el desarrollo de nuestras comunidades desarrollamos diferentes programas que benefician a nuestros distintos grupos de interés en el 100% de las localidades donde la empresa se encuentra. (G4-SO1) ESCUELAS SOSTENIBLES Desde el 2008 SURA Perú en alianza con la Fundación Happy Hearts lleva a cabo este programa que tiene por objetivo apoyar a la educación de niños en comunidades afectadas por desastres naturales y/o extrema pobreza. práctica de sus “derechos y deberes”, así como del fomento de una “cultura de ahorro” en los alumnos de primero a quinto de secundaria. Se continuó con la campaña “Paseos culturales” realizada gracias al aporte de los colaboradores de SURA y en reconocimiento al buen desempeño de los estudiantes de Emprendiendo. De igual manera, se realizó el III Concurso de Prevención del Bullying, en el que participaron 19 Instituciones Educativas realizando sociodramas y cantos alusivos al tema. INDICADOR Número de alumnos RESULTADO 19874 Número de II.EE. participantes 31 Clubs emprendiendo 643 Número de docentes 276 Padres de familia sensibilizados 2155 Este programa se desarrolla en la ciudad de Lima METODOLOGÍA AFLATOUN Monto ahorrado en nuevos soles en las IEs La metodología es contextualizada a la realidad peruana, y desarrolla 5 elementos claves centrados en el alumno como protagonista de su propio proceso de formación y aprendizaje (“aprende-haciendo”), promoviendo su participación mediante la elaboración de propuestas e iniciativas propias. Número de Emprendimientos 215 Tutores voluntarios SURA 44 187,108 Los pilares bajo los cuales se desarrolla son los siguientes: • Mejora de la infraestructura escolar • capacitación en valores • Implementación y capacitación en Bibliotecas escolares y centros de cómputo. A la fecha contamos con colegios en las ciudades de Ica, Chincha, Cusco, Lima y Arequipa. Durante el 2014 inauguramos la novena Institución Educativa Villa Magisterial en la ciudad de Arequipa beneficiando a 159 niños y 8 profesores. La inversión en el año fue de 522,670.11 nuevos soles EMPRENDIENDO: EDUCACIÓN SOCIAL Y FINANCIERA Emprendiendo es un programa de educación social y financiera, impulsado por SURA Perú desde el 2008 en alianza con la Dirección Regional de Educación de Lima Metropolitana (DRELM), la ONG Visión Solidaria bajo la metodología de Aflatoun (ONG Holandesa). Tiene como objetivo promover el empoderamiento de los niños, niñas y adolescentes (NNA) a través de la enseñanza y 66 La inversión fue de 207,805.23 nuevos soles. Los elementos claves son los siguientes: • “Exploración personal”, les permite fortalecer su autoconfianza y seguridad. • “Derechos y responsabilidades”, con el cual reconocen sus derechos y cuales son vulnerados en su entorno. • “Prevención del bullying”, a través de una campaña y el fomento del trabajo en equipo. • “Ahorro y gasto”, tema con el que inician el proceso de ahorro individual o colectivo; • “Planificación y presupuesto”, les permite organizar sus actividades como club. • “Emprendimiento social y financiero”; con el cual realizan la ejecución de propuestas de cambio para mejorar su entorno en el caso del emprendimiento social y respecto al financiero, generan ingresos para alcanzar sus metas financieras (de ahorro) personales o colectivas. OBRAS POR IMPUESTOS PROGRAMA INTÉGRATE Desarrollada bajo la ley 29230, SURA Perú a través de AFP Integra lleva a cabo el proyecto de “Mejoramiento del Servicio Educativo en la I.E. Fe y Alegría N°18” ubicado en la ciudad de Sullana en la provincia de Piura. Dirigido a nuestros pensionistas, con el objetivo de promover la revalorización del rol del adulto mayor y sus familias. Este proyecto de infraestructura educativa está valorizado en más de 7 millones de soles, beneficiará a 1578 alumnos, 73 profesores y a la comunidad del Asentamiento Humano 9 de Octubre. Cuenta con actividades de recreación, capacitación e integración como: talleres de teatro, coro, baile, charlas y despistajes de salud, seminario de negocios, entre otros. Durante el 2014 se realizaron 600 actividades beneficiando a 535 pensionistas y sus familiares en las ciudades de Lima y Arequipa. 67 SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 07/ Gestión Social ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 La inversión en el año fue de 55,092.21 nuevos soles CONCURSO DE CUENTOS “MI NIETO Y YO. SURA: INTEGRANDO GENERACIONES” Con el objetivo de promover la literatura en el adulto se llevó a cabo la segunda edición de este concurso donde se presentaron 1515 cuentos a nivel nacional. Se premiaron los 10 mejores cuentos los cuales fueron publicados y distribuidos a nivel nacional. Este concurso se llevó a cabo gracias a la alianza con el Grupo Prensmart, Grupo RPP, diario El Comercio y la Editorial Mesa Redonda. El producto de la venta de los libros se donará a una institución benéfica La inversión en el concurso fue de 49,674.45 nuevos soles Área de Responsabilidad Corporativa COMITÉ DE VOLUNTARIADO SURA VOLUNTARIADO CORPORATIVO SURA PERÚ Equipo de trabajo CAMPAÑAS SURA Perú desde el año 2007 cuenta con un comité de voluntariado conformado por 22 líderes comunicativos de diversas áreas, cuyo objetivo es fomentar la participación activa de los colaboradores en iniciativas a favor de nuestras comunidades. Asimismo, tienen un aporte importante en el desarrollo de nuevos proyectos e iniciativas a realizar. ESTRUCTURA DEL COMITÉ DE VOLUNTARIADO SURA En el 2014, se contrató la asesoría de la Asociación Trabajo Voluntario con el fin de reestructurar el Comité y definir las funciones de sus miembros y la mejora de la gestión. Como resultado de esta asesoría, el comité quedo conformado de esta manera: 68 Equipo de trabajo HABILIDADES Equipo de trabajo EVENTOS 19 AGENCIAS A NIVEL NACIONAL 69 SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 07/ Gestión Social ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD 6,585 Los miembros del comité están divididos en tres equipos de trabajo, según las iniciativas que tienen a su cargo: • Equipo de Campañas: encargado de la planificación de iniciativas de donación, desde la elección de los beneficiarios hasta la convocatoria y entrega. • Equipo de Eventos: organiza jornadas de voluntariado • Equipo de Habilidades: encargados de la elaboración de proyectos de mediano y largo plazo. Asimismo, contamos con la participación de los 19 gerentes de agencias a nivel nacional en la difusión y propuesta de iniciativas a realizar. • • • *Cada miembro del Comité firman una carta que reafirma su compromiso de trabajar a favor del desarrollo de nuestras comunidades. • INICIATIVAS REALIZADAS EN EL 2014 • Durante el 2014 se llevaron a cabo: • Kits escolares: Apoyamos la educación de los niños de la Fundación Niños del Arcoiris y la Institución Educativa N°50542 de Cusco, a través de la donación de 348 mochilas con artículos escolares. • Abriga con amor: Donamos 1123 frazadas a comunidades de: Macusani, Corani, Ituata, Chucuito y Moho, ubicadas en el norte y sur de Puno. • Paseos culturales: Invitamos a 339 estudiantes a visitar un museo en reconocimiento a su buen desempeño y con 70 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 el fin de fomentar la cultura en las escuelas donde se lleva a cabo nuestro Programa Emprendiendo. Los museos visitados fueron: Sitio Bodega & Quadra, Banco Central de Reserva del Perú, Museo de la Inquisición y Parque de la Imaginación Km. De soles: Colecta anual realizada por la Asociación Operación Sonrisa a favor de los niños con labio leporino y paladar hendido. Charlas de ahorro: Cuatro de nuestros colaboradores brindaron charlas para motivar el ahorro en las Instituciones Educativas: Argentina, Los Próceres, FAP Manuel Polo Jiménez y Julio C. Tello, participantes de nuestro Programa Emprendiendo. SURA School: Programa de tutoría virtual implementado por SURA Colombia, que tiene como objetivo ayudar a los alumnos de Christel House a mejorar sus habilidades en inglés. Tutoría Emprendiendo: Nuestros colaboradores asesoran durante un mes a los jóvenes del Programa Emprendiendo para la realización de sus planes de negocio. Cajas de amor: Colaboradores de SURA apadrinaron a 400 niños del Programa Yachay otorgándoles a cada uno una caja de amor, hecha por ellos mismos, en una celebración navideña. La inversión de SURA Perú para ejecutar las iniciativas fue de 14,852.13 nuevos soles. 727 BENEFICIARIOS ATENTIDOS CADA VALUNTARIADO DE SURA LLEGÓ A IMPACTAR A 24 BENEFICIARIOS VOLUNTARIOS INVOLUCRADOS EN PROMEDIO, CADA VOLUNTARIO BRINDÓ 10.3 HORAS DE SU TIEMPO 5,064.26 HORAS DE VOLUNTARIADO COLABORADORES Y SUS FAMILIARES (64% EN HORAS LABORALES) Nuestros colaboradores donaron: 33,410 nuevos soles en las campañas de Kits escolares, abriga con amor y paseos culturales. Asimismo, en cajas de amor donaron 40,000 soles aproximadamente. 71 SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 07/ Gestión Social ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 NUESTROS ALIADOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DISEÑADOS PARA BENEFICIO SOCIAL La generación de alianzas estratégicas es importante para el desarrollo de nuestros programas pues gracias a ellas logramos alcanzar mayores beneficios para nuestras comunidades. SURA Perú cuenta con diferentes productos y servicios que permiten el acceso a productos financieros de bajo costo. APORTES DE NUESTROS ALIADOS PROYECTO Escuelas Sostenibles Programa Intégrate Concurso de cuentos Mi nieto y yo SURA Integrando generaciones Reciclando para la comunidad OTROS ALIADOS COBERTURAS CAPITAL ASEGURADA Muerte natural S/. 2,400.00 Muerte accidental S/. 4,800.00 72 Seguros SURA ofrece a esta organización seguros de vida y desgravamen, ambos cubiertos con el valor de S/.1. Este microseguro forma parte de los microcréditos y tiene la siguiente cobertura: PRIMA FORMA DE PAGO PRIMA S/. 1.00 Mensual INVERSIÓN 2014 (S/.) Fundación Happy Hearts Construcción Villa Magisterial S/. 522,670.11 Fundación Happy Hearts Mejora Instituciones Educativas en Chincha S/. 125,485.14 Municipalidad de Cerro Colorado S/. 250,000.00 UGEL Arequipa S/. 7,400.00 Productos Sancela S/. 1,500.00 Boticas Arcangel S/. 2,500.00 Grupo RPP S/. 94,848.00 El Comercio S/. 36,268.49 Prensmart S/. 14,430.00 Editorial Mesa Redonda S/. 22,000.00 Jergo y Natura Ingenium S/. 10,000.00 Desgravamen PRO MUJER TOTAL PRO MUJER S/. 1,087,101.74 Hasta S/. 1,000 ES UNA ORGANIZACIÓN QUE OFRECE MICROCRÉDITOS A MUJERES EMPRENDEDORAS. 40 TIENE OFICINAS DISTRIBUIDAS EN: PUNO, TACNA, MOQUEGUA, CUSCO, APURÍMAC, AREQUIPA, AYACUCHO, ANCASH, CAJAMARCA Y HUÁNUCO. 73 SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 07/ Gestión Social VIDA PRISMA Vida Prisma es un microseguro dirigido a los clientes de Microfinanzas Prisma, a quienes se ofrece por S/.3 ó S/.5 las siguientes coberturas: PLANES ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 Microfinanzas Prisma, es una cooperativa de ahorro y crédito que trabaja con mujeres de zonas rurales. Promueven la Banca Comunal, educación financiera y no-financiera y fortalecen el respeto al medio ambiente S/. 3.00 S/. 5.00 NÚMERO DE ASEGURADOS, PRIMAS Y SINIESTROS DE LOS MICROSEGUROS CUARTO TRIMESTRE DE 2014 (EN NUEVOS SOLES) Fallecimiento por muerte natural Fallecimiento por muerte accidental Invalidez total y permanente por accidente 74 S/. 7,000.00 S/. 12,000.00 S/14,000 S/. 24,000.00 - S/. 12,000.00 PRIMAS (NUEVOS SOLES) SINIESTROS (NUEVOS SOLES) N° DE ASEGURADOS (1) PRIMAS 2 PORCENTAJE DEL TOTAL SINIESTROS (3) SINIESTROS / PRIMAS (%) (3)/(2) SINIESTROS POR ASEGURADOS Mujer Segura - Soles 43,851 621,109 9.3% 284,325 45.8% 6.48 Seguros SURA Vida Prisma - Soles 4,871 74,683 1.1% 63,000 84.4% 12.93 Seguros SURA Desgravamen Prisma - Soles 4,899 33,242 0.5% 18,123 54.5% 3.70 EMPRESA DE SEGUROS NOMBRE DEL MICROSEGURO Seguros SURA 75 Contamos con diversos canales de atención donde nuestros clientes pueden realizar sus consultas, dudas y/o reclamos de manera óptima y en el tiempo adecuado COMPROMETIDOS CON NUESTROS CLIENTES ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 08/ Generación de valor al cliente ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 (G4-PR8) SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (G4-PR7) a fin de presentar propuestas de solución a los temas más reclamados. Para SURA Perú la atención y satisfacción de nuestros clientes es parte muy importante de nuestra gestión. Por ello contamos con un área de Servicio al Cliente donde pueden realizar sus consultas, dudas y/o reclamos de manera óptima y en el tiempo adecuado. REGISTRO Y CONTROL DE RECLAMOS. Contamos con un procedimiento de Atención de Reclamos a través del cual toda persona natural o jurídica que utiliza los productos y servicios ofrecidos por AFP Integra, puede expresar a través de nuestros diferentes Canales de Atención (Centros de Atención al Cliente/Contact Center -atención telefónica y correo electrónico/página web) algún tipo de insatisfacción con el servicio y/o producto recibido. Mensualmente se lleva a cabo el Comité de Calidad en el Servicio, en el cual se revisa las casuísticas de los casos recibidos MEDIOS DE RECLAMO 9,385 El tiempo de atención promedio de respuesta durante el ejercicio 2014 fue de 10 días útiles, siendo el plazo legal de 15 días útiles. SEGUIDORES OFERTA DE VALOR 25 CONSULTAS EN PROMEDIO MENSUALES 203,362 SEGUIDORES 70 CONSULTAS EN PROMEDIO MENSUALES Durante el 2014 se mantuvo la comunicación constante con nuestros clientes a través de distintos medios: • Página web (www.sura.pe). Aquí se difunde información relevante de la empresa, servicios y productos. • Redes sociales (facebook, twitter, youtube) • Contact Center • Envíos de estados de cuenta (físico y virtual) • Módulos de atención al cliente • Fuerza de venta para captar nuevos clientes y asesores posventa. 14% 82% 4% DE RECLAMOS EN AGENCIA DE RECLAMOS EN CONTACT CENTER DE RECLAMOS EN CORREO ELECTRÓNICO *Total de Reclamos atendidos durante el 2014 - 1,873 casos *No se han registrado reclamos por publicidad engañosa 78 79 SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 08/ Generación de valor al cliente ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 UNIDAD ESPECIALIZADA DE ATENCIÓN AL PÚBLICO PREFERENTES ESPECIAL REGULAR Asesores Servicio al cliente Call Canales Preferentes Web / Mail Agencias Participación en los mejores eventos posicionando a SURA en presentaciones exclusivas de Arte y Cultura, así como expertos en inversiones a través de nuestras conferencias de coyuntura económica y el desempeño de los Fondos de Pensiones. Asimismo, participamos activamente en la educación de nuestras empresas asociadas a través de charlas informativas y de desarrollo profesional. 80 *4,318 CLIENTES INVITADOS A EVENTOS 81 SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 08/ Generación de valor al cliente PROTECCIÓN Y PRIVACIDAD DE DATOS (G4-PR8) La empresa cuenta con un sistema de gestión de seguridad de la información implementado en cumplimiento con la Circular GC140, emitida por la Superintendencia de Banca; Seguros y AFP (SBS). Como parte del sistema de gestión, se cuenta con una Política de Seguridad de la Información que norma los lineamientos de control a nivel de los procesos de la empresa para la protección de la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de los clientes. Adicionalmente, la empresa cuenta con procedimientos implementados para garantizar el cumplimiento de las normativas locales como la Ley de Protección de Datos, a través del monitoreo permanente de los controles definidos y cuenta con personal especializado en velar por el cumplimiento de los controles de seguridad de la información. Así mismo, estos controles están alineados con estándares internacionales como “COBIT 4.1 – Marco de referencia de Control Interno de TI de ISACA Internacional” e “ISO27000 – Seguridad de la Información”. MECANISMOS UTILIZADOS PARA EVALUAR LA EFECTIVIDAD DE GESTIÓN DE LA PRIVACIDAD • Definición de un marco de control interno a través de Políticas y Procedimientos de Seguridad de la Información. • Participación y evaluación de riesgos de proyectos y cambios mayores que involucre manejo de información de clientes, para asegurar la implementación de controles que garanticen la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. 82 ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 • Monitoreo del cronograma de controles definidos para la protección de información de clientes. • Revisión de accesos y perfiles sobre aplicativos que soportan información de clientes. • Inventario de aplicaciones y clasificación del nivel de criticidad de la información. • Implementación de controles en base a la criticidad identificada. • Proceso de reporte de incidentes. • Capacitación anual en seguridad de la información. // Se adjunta documento. • Auditoria anual de seguridad de la información y GFK, respectivamente, medimos la efectividad de nuestras gestiones de marketing y comunicaciones. Durante el periodo de evaluación 2014, no se ha registrado ninguna queja fundamentada o reclamo vinculado a la violación de la privacidad de la información de los clientes, que haya sido comunicado a través del procedimiento de reporte de incidentes al área de Riesgos Operativos. Durante el 2014 no se han registrados denuncias por incumplimiento de normativa ni códigos voluntarios. Sin embargo, en cumplimiento con lo establecido en la Ley de Protección de datos personales, cualquier tipo de comunicación y/o queja fundamentada vinculada a violación de la privacidad de los clientes, será canalizado a través del Área de Servicio al Cliente y revisado a nivel del Área de Riesgos Operativos. La organización maneja las 5 Reglas de idoneidad de Productos: GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES En las empresas de SURA en el Perú gestionamos las comunicaciones de marketing en base al Manual de Lineamientos para la Gestión Reputacional: Comunicación y Marca. Al finalizar cada año se realizan estudios de satisfacción y de recordación de marca. Con el apoyo de las empresas IPSOS La satisfacción de afiliados del 2014 fue de 70% (Top2box: Muy Satisfecho y Satisfecho) en base a las respuestas de los afiliados de Integra, sin incluir a los ex Horizonte que llegaron por la fusión. Por el lado de Seguros SURA, dividimos el estudio. En el estudio de satisfacción de Vida Individual, tenemos 77% de satisfacción (Top2box: Muy Satisfecho y Satisfecho) y por el lado de Rentas Vitalicias tenemos 90% de satisfacción. • Conocimiento financiero general • Conocimiento claro de los productos y servicios que ofrece (dependiendo de cada línea de negocio: Fondos de Pensiones, Seguros, Fondos Mutuos, etc.) • Conocimiento general de la normativa aplicable en cada caso (Normas del Sistema Privado de Pensiones, De Banca y Seguros, etc.) • Manejo de los temas éticos y de Cumplimiento así como de procesos de venta. Todos nuestros productos y servicios se encuentran sujetos a evaluación frente a entes estatales de supervisión (Superintendencia de Banca y Seguros, Superintendencia de Mercado de Valores, INDECOPI, etc.) SOBRE LA INFORMACIÓN DE NUESTROS PRODUCTOS • La organización deberá cumplir con las necesidades del cliente. • La organización ofrece un valor justo por sus productos. • La organización explica los riesgos y costos de sus productos y/o servicios. • La organización evalúa sus productos y/o servicios así como sus prácticas de venta. • La organización trabaja sólo con distribuidores debidamente autorizados por la regulación y sus políticas internas. La fuerza de ventas de la organización deberá encontrarse debidamente capacitada para el asesoramiento general a nuestros clientes en los siguientes rubros: DURANTE EL PERIODO DE EVALUACIÓN 2014, NO SE HA REGISTRADO NINGUNA QUEJA FUNDAMENTADA O RECLAMO VINCULADO A LA VIOLACIÓN DE LA PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES, QUE HAYA SIDO COMUNICADO A TRAVÉS DEL PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE INCIDENTES AL ÁREA DE RIESGOS OPERATIVOS. 83 INDICE GRI (G4-32) SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 09/ Índice GRI CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD PÁGINA OMISIONES G4-1 Declaración del máximo responsable: incluye prioridades y temas estratégicos en sostenibilidad a corto y mediano plazo, tendencias que afectan a la sostenibilidad de la empresa, eventos claves del año, desempeño de acuerdo a las metas, principales obstáculos y metas para el siguiente año, otros. 4 No aplica G4-3 Nombre de la empresa. 16 No aplica G4-4 Principales marcas, productos y/o servicios 21 No aplica G4-5 Ubicación de la sede principal. 16 No aplica G4-6 Países en los que opera la empresa. 16 No aplica G4-7 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. 16 No aplica G4-8 Mercados servidos: incluye el desglose geográfico, por sectores servidos y tipos de clientes. 20 No aplica G4-9 Dimensiones de la empresa: número total de colaboradores, número de operaciones, ventas netas, número de productos y servicios, accionistas. 28 No aplica G4-10 Desglose del colectivo de colaboradores por tipo de empleo, por contrato, por región y por género. 52 No aplica Porcentaje de colaboradores cubiertos por un convenio colectivo. 54 G4-11 86 No aplica REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 PACTO MUNDIAL VERIFICACIÓN EXTERNA CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES OMISIONES G4-12 Descripción de la cadena de valor de la empresa: elementos principales relacionados con las actividades, productos y servicios principales de la empresa, entre ellos cantidad, ubicación, tipos de proveedores, características sectoriales y monto de los pagos a ellos. 34 No aplica G4-13 Cambios significativos durante el periodo cubierto por el informe: incorpora los cambios en la ubicación de los proveedores, en la cadena de valor y en la selección o finalización de un contrato. 34 No aplica G4-14 Descripción de cómo la empresa ha adoptado un planteamiento o principio de precaución. 37 No aplica G4-15 Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la empresa suscriba o apruebe. 60 No aplica G4-16 Membresía en Asociaciones y/o organizaciones nacionales e internacionales de promoción/ lobby: incluye aquellas en que la empresa es parte del directorio, participa en proyectos o comités, hace donaciones considerables o ve su membresía como estratégica. 35 No aplica G4-17 Cobertura del informe: incluye las entidades incluidas en las memorias financieras y estados financieros de la empresa; también indicar las entidades no incluidas a pesar de ser mencionados en los estados financieros. 16 No aplica Principio 3, 4 y 6 Principio 3 PÁGINA PACTO MUNDIAL VERIFICACIÓN EXTERNA Principio 2, 7,8 No 87 SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 09/ Índice GRI CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD PÁGINA OMISIONES REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 PACTO MUNDIAL VERIFICACIÓN EXTERNA G4-18 Proceso de definición del contenido del informe. 8 No aplica No G4-19 Aspectos materiales identificados. 6 No aplica No G4-20 Limitaciones de los aspectos materiales identificados dentro de la empresa. 6 No aplica No G4-21 Limitaciones de los aspectos materiales identificados fuera de la empresa. 6 No aplica No G4-22 Explicación del efecto de cualquier cambio en la información reportada en los informes previos. 6 No aplica No G4-23 Cambios significativos en el alcance y cobertura de los aspectos en relación con reportes anteriores. 6 No aplica No G4-24 Relación de los grupos de interés de la empresa. 6 No aplica No G4-25 Base para la identificación y selección de grupos de interés. 6 No aplica No Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés: incluye la frecuencia y tipo de inclusión. 8 Principales preocupaciones y asuntos de interés, por grupo de interés, que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés: describa la evaluación de la empresa y los grupos de interés por tema y problema clave mencionado. 6 G4-26 G4-27 88 CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES PÁGINA OMISIONES G4-28 Periodo que cubre el informe. 6 No aplica G4-29 Fecha del último informe. 6 No aplica G4-30 Ciclo de reportaje. 6 No aplica G4-31 Punto de contacto. 13 No aplica G4-32 Tabla indicadora de la localización de la información estándar dentro del informe. 85 No aplica G4-33 Políticas y prácticas de verificación externa del informe. 6 No aplica G4-34 Estructura de gobierno de la empresa: incluye comités. 37 No aplica G4-56 Valores, principios, estándares y normas de comportamiento de la empresa. 17 No aplica PACTO MUNDIAL VERIFICACIÓN EXTERNA No Principio 10 ENFOQUE DE GESTIÓN DESEMPEÑO ECONÓMICO No aplica No G4-EC1 No aplica No Valor económico directo generado y distribuido: incluye ingresos, costos operativos, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos. 31 89 SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 09/ Índice GRI ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES G4-EC2 PÁGINA Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la empresa debido al cambio climático: incluye descripciones de riesgo, impactos, implicaciones financieras, gestión de riesgo y costos adicionales de la gestión de riesgos. OMISIONES 40 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 PACTO MUNDIAL VERIFICACIÓN EXTERNA CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES Principio 7 G4-EN27 Emisiones totales, directas de gases de efecto invernadero (Alcance 1): Señalar qué enfoque se ha adoptado para la consolidación de las emisiones (capital social, control financiero, control operacional). 58 Principio 7 G4-EN19 Reducciones de gases de efecto invernadero: Explicar qué normas, métodos y supuestos se han utilizado en el cálculo. 60 Principio 7 G4-EN32 ENFOQUE DE GESTIÓN EFLUENTES Y RESIDUOS 90 VERIFICACIÓN EXTERNA Mitigación del impacto ambiental de los productos y servicios 63 Principio 7, 8 y 9 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios ambientales 58 ENFOQUE DE GESTIÓN EMPLEO G4-LA1 62 PACTO MUNDIAL ENFOQUE DE GESTIÓN EVALUACIÓN AMBIENTAL DE PROVEEDORES G4-EN15 Peso total de los residuos, según tipo y método de tratamiento. OMISIONES ENFOQUE DE GESTIÓN PRODUCTOS Y SERVICIOS ENFOQUE DE GESTIÓN EMISIONES G4-EN23 PÁGINA Número y tasa de contrataciones y rotación media de colaboradores, desglosados por grupo de edad, sexo y región. 52 Principio 6 Principio 7 91 SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 09/ Índice GRI ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES PÁGINA OMISIONES REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 PACTO MUNDIAL VERIFICACIÓN EXTERNA CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES ENFOQUE DE GESTIÓN SALUD Y SEGURIDAD PÁGINA OMISIONES PACTO MUNDIAL VERIFICACIÓN EXTERNA ENFOQUE DE GESTIÓN EVALUACIÓN DE LAS PRÁCTICAS LABORALES DE PROVEEDORES G4-LA5 Porcentaje total de colaboradores que están representados en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-colaboradores, establecidos para ayudar a moitorear y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo. 50 Principio 1, 3 y 4 G4-LA6 Tipos y tasas de lesiones, enfermedades ocupacionales, absentismo, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por género: incluye las tasas de la empresa y sus proveedores o contratistas independientes que trabajan en las instalaciones de la empresa. 50 Principio 1 y 3 G4-LA14 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a las prácticas laborales 34 ENFOQUE DE GESTIÓN INVERSIÓN G4-HR1 "Número y porcentaje de contratos y acuerdos de inversión significativos que incluyen cláusulas de derechos humanos o que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos” 43 Principio 2 y 6 ENFOQUE DE GESTIÓN CAPACITACIÓN Y EDUCACIÓN ENFOQUE DE GESTIÓN NO DISCRIMINACIÓN G4-LA9 92 Promedio de horas de formación al año por colaborador, desglosado por género y por categoría de colaborador. 49 Principio 1 G4-HR3 Medidas preventivas y correctivas ante incidentes de discriminación (incl. Status de incidentes registrados) 55 Principio 2 y 6 93 SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 09/ Índice GRI ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES PÁGINA OMISIONES REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 PACTO MUNDIAL VERIFICACIÓN EXTERNA CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES ENFOQUE DE GESTIÓN LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y NEGOCIACIÓN COLECTIVA G4-HR4 Identificación de operaciones y proveedores en los que la libertad de asociación y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados, y medidas adoptadas para defender estos derechos 49 PÁGINA OMISIONES PACTO MUNDIAL VERIFICACIÓN EXTERNA ENFOQUE DE GESTIÓN EVALUACIÓN DE LOS PROVEEDORES EN MATERIA DE DDHH G4-HR10 Requisitos de DDHH para proveedores (derechos laborales, salud y seguridad y prevención del trabajo forzoso, trabajo infantil, y la discriminación). HOMOLOGACIÓN 34 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a los DDHH 34 ENFOQUE DE GESTIÓN TRABAJO INFANTIL ENFOQUE DE GESTIÓN COMUNIDADES LOCALES G4-HR5 Medidas preventivas y correctivas para evitar casos de trabajo infantil o adolescente en la empresa y en proveedores. Acciones para abolir la explotación infantil. 49 G4-SO1 Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local. 66 ENFOQUE DE GESTIÓN TRABAJO FORZADO ENFOQUE DE GESTIÓN LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN G4-HR6 94 Medidas preventivas y correctivas para evitar casos de trabajo forzoso en la empresa y en proveedores (contratación adecuada, horas extra voluntarias, pagos adecuados). 48 G4-SO3 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción y los riesgos significativos identificados: Describir los riesgos detectados en las evaluaciones. 36 95 SURA CONTRIBUIMOS CON NUESTRAS ACCIONES PARA GENERAR DESARROLLO SOSTENIBLE 09/ Índice GRI ACTUANDO CON RESPONSABILIDAD CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES PÁGINA OMISIONES REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014 PACTO MUNDIAL VERIFICACIÓN EXTERNA CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES ENFOQUE DE GESTIÓN POLÍTICA PÚBLICA G4-SO6 Participación en políticas públicas (cambios en la regulación del sector) 36 No aplica Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relacionados con la repercusión social No aplica G4-PR7 34 ENFOQUE DE GESTIÓN ETIQUETADO DE PRODUCTOS Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. VERIFICACIÓN EXTERNA Número de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes (e.g. reclamos ante Indecopi) 78 Medidas preventivas para garantizar la privacidad de la información de los clientes. 78 Número de incidentes de fuga de datos y medidas correctivas 78 41 ENFOQUE DE GESTIÓN PORTAFOLIO DE PRODUCTOS FS7 96 PACTO MUNDIAL ENFOQUE DE GESTIÓN PRIVACIDAD DEL CLIENTE G4-PR8 G4-PR3 OMISIONES ENFOQUE DE GESTIÓN COMUNICACIONES DE MERCADOTECNIA ENFOQUE DE GESTIÓN EVALUACIÓN DE LA REPERCUSIÓN SOCIAL DE PROVEEDORES G4-SO9 PÁGINA Valor monetario de productos y servicios diseñados para brindar un beneficio social específico, desagregado por línea de negocio y propósito. 66 97 Conceptualización, diseño y diagramación: Conceptualization, design and layout: AFP Integra Av. Canaval y Moreyra 540 piso 1, San Isidro Lima: (01) 513–5050 / Provincias: 0800 40110 (línea gratuita) Seguros SURA Av. Canaval y Moreyra 522 piso 10, San Isidro Lima: 222 7777 / Provincias: 0800 - 11117 (línea gratuita) Fondos SURA Av. Canaval y Moreyra 532, piso 1, San Isidro Lima: 222-7777 / Provincias: 0800-11117 (línea gratuita) Hipotecaria SURA Av. Canaval y Moreyra 532, piso 1, San Isidro Lima: 222-2222 www.sura.pe