universidad tecnológica de querétaro

Universidad
Tecnológica de
Querétaro
Firmado digitalmente por Universidad
Tecnológica de Querétaro
Nombre de reconocimiento (DN):
cn=Universidad Tecnológica de Querétaro,
o=Universidad Tecnológica de Querétaro,
ou, [email protected], c=MX
Fecha: 2012.08.31 11:04:24 -05'00'
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA
DE QUERÉTARO
Nombre del proyecto:
PLAN DE NEGOCIOS DE UN AUTO-LAVADO AUTOMATIZADO
Empresa:
CLUB HIPICO CIMATARIO DE QUERÉTARO
Memoria que como parte de los requisitos a obtener el titulo de:
TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO
DE NEGOCIOS ÁREA MERCADOTECNIA
Presente:
EDGAR ANTONIO CRUZ NEGRETE
Asesor de la UTEQ
Asesor de la empresa
Mtro. Juan Manuel Vizcaíno A.
C.P.Celso Covarrubias Cuellar
Santiago de Querétaro Qro. A agosto del 2012
1
Resumen
En el presente plan de negocios se exponen las ventajas de un auto-lavado así
como las perspectivas y desafíos que ofrece el poner un negocio de este giro.
Dentro de las ventajas de un auto-lavado automatizado están el lavar los
vehículos sin la intervención de personal a su vez la reducción de costos y
mano de obra ya que al hacerlo una maquina automatizada se evita el
desperdicio de agua y jabón controlando así los costos por vehículo lavado
también se tiene una plantilla de personal reducida al mínimo máximo de 5 a 6
personas aunado a ello la maquinaria cuenta con un sistema de conteo de
lavadas lo que permite la eliminación de faltantes de dinero todo esto sin
olvidar el cuidado al medio ambiente ya que toda el agua que se utiliza para
lavar los automóviles es reciclada esto quiere decir que la misma agua se
puede reutilizar hasta por 6 meses lo que hace que un auto-lavado
automatizado sea una empresa amigable con el medio ambiente. Todo esto
enmarcado por un diseño innovador y moderno tanto de la maquina como del
mismo auto-lavado generando una experiencia diferente al momento de lavar
su automóvil.
2
Abstract
This business plan outlines the advantages of a car wash and the prospects
and challenges offered by a business to this shift. Among the advantages of an
automated car wash is washing vehicles without the assistance of a turn
reducing labor costs because doing so prevents a machine automated waste
water and soap and controlling costs per car wash also has staff minimized
maxium 5 or 6 people together with the machinery it has a washed couting
system wich allows elimination of cash shortages all this without forgetting
environmental care since all the water used for washing cars is recycled this
means that the same water can be used up to 6 months making an automated
car wash is a business friendly environment . All this framed by a modern and
innovative design of both the machine and same car wash generating a
different experience when washing your car.
3
ÍNDICE
Resumen---------------------------------------------------------------------------------- 2
Abstract ----------------------------------------------------------------------------------- 3
I. INTRODUCCIÓN--------------------------------------------------------------------- 5
II.ANTECEDENTES-------------------------------------------------------------------- 6
III.JUSTIFICACIÓN--------------------------------------------------------------------- 7
IV.OBJETIVOS--------------------------------------------------------------------------- 8
V.ALCANCE------------------------------------------------------------------------------- 9
VI.FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA-------------------------------------------------- 10
VII.PLAN DE ACTIVIDADES----------------------------------------------------------- 11
VIII.RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS------------------------------------ 12
IX.DESARROLLO DEL PROYECTO-----------------------------------------------13-38
X.CONCLUSIONES----------------------------------------------------------------------- 39
4
Introducción
El modelo educativo que ofrece la universidad tecnológica de Querétaro así
como el resto de las universidades tecnológicas del país está basado en
competencias educativas en donde el 70% es práctica y el 30% es teoría ya
que es un modelo educativo que está vinculado al sector productivo, esto
quiere decir que se forman profesionistas que cubren las necesidades del
sector laboral.
El presente proyecto fue elaborado durante mi estadía profesional y fue
estructurado a petición del empresario por consiguiente se demuestra la
vinculación que tiene la universidad con el sector laboral partiendo de lo dicho
anteriormente un plan de negocios
es la consolidación de ideas, propuestas,
objetivos e intereses acerca de un negocio así como el facilitar su realización
teniendo en cuenta las variables y desafíos a las cuales cualquier negocio
tendrá que enfrentarse tales como la competencia, atracción de clientes,
precios competitivos, márgenes de utilidad que permitan que un negocio
prospere. Así el plan de negocios es considerado la herramienta más efectiva
antes de la apertura de un negocio, ya que con una adecuada planeación se
puede conocer la viabilidad de un negocio.
Para llevar a cabo la realización del auto-lavado automatizado es necesario
minimizar todos los riesgos ya que la inversión que se requiere es bastante
considerable si lo comparamos con un auto-lavado tradicional entre los
principales riesgos tenemos no conocer bien a los competidores, no realizar
una adecuada segmentación del mercado así como contar con un proveedor y
equipo deficiente o de dudosa calidad con el presente plan de negocios se
pretende minimizar todos los riesgos antes mencionados y lograr la
maximización de los recursos invertidos
5
Antecedentes
En un estudio publicado por la secretaría de economía se plantea el hecho que
el automóvil sigue siendo después de la casa la mayor inversión que una que
una familia realiza por lo tanto lavar su vehículo es la mejor manera de
mantenerlo en las condiciones más optimas y alargar su vida útil.
Independientemente del acabado que pueda tener todo vehículo requiere
lavado de manera regular para prolongar la vida del mismo, nuestras
condiciones ambientales así lo dictan ya que entre más tiempo una sustancia
corrosiva permanezca en su vehículo mayor posibilidad hay de dañarlo de ahí
la imperante necesidad de que existan auto lavados.
1.- Localizar un lugar en el cual sea necesario instalar un servicio de auto
lavado sobre todo enfocarse en zonas donde haya una buena afluencia
vehicular y accesibilidad para los clientes.
2.- Realizar un análisis de la competencia así como observar lo que hacen
otros negocios de auto-lavado y piensa que es lo que tú puedes mejorar para
brindarle al cliente el mayor servicio y confort.
3.- Promociona tu negocio usa estrategias de marketing tales como cupones de
descuento programas de cliente frecuente promociones de 2*1 etc.
Fuente (tumercadeo.com/2010/ideas-de-negocio-como-iniciar-un.html)
6
Justificación del presente plan de negocios
Año tras al año el número de vehículos aumenta significativamente esto se
debe en gran medida al crecimiento acelerado de las ciudades por ende el
numero de auto lavados debe crecer. En la vida moderna los seres humanos
han buscado reducir el tiempo en todo lo que hacen en su vida cotidiana esto
se traduce también en el tiempo que dedica una persona a lavar su vehículo
por lo que han dejado en la mayoría de los casos el lavado de sus vehículos al
cuidado de otras personas. El auto-lavado es ejemplo clásico de ello ya que no
solo es un servicio necesario para el mantenimiento de las unidades
sino
también refleja en gran medida parte de la personalidad de los propietarios de
los vehículos. Es por ello la imperante necesidad de ofrecer un lavado
profesional diferente a lo existente con un sistema innovador que permite
minimizar costos y maximizar la experiencia del lavado haciéndolo una opción
diferente a la hora de llevar a lavar su auto.
7
Objetivos
Lograr captar el mayor número de clientes de la zona nororiente de la ciudad
para el año 2015
Lograr un posicionamiento considerable dentro de los auto-.lavados de la zona
desde el primer año de operación.
Lograr al 100% la satisfacción total en el lavado de su vehículo del cliente
Establecer una relación de lealtad con los clientes por medio del programa de
cliente frecuente en donde la quinta lavada es gratis.
Lograr captar a clientes de otras zonas de la ciudad por medio de promociones
como el 2x1.
8
Alcances
El presente plan de negocios comienza con una investigación del tipo
exploratorio ya que se requiere conocer desde la cantidad de vehículos
excedentes así como si existe la factibilidad para poder abrir el negocio en el
lugar propuesto. Los resultados de esta investigación llevaron a conocer desde
el numero total de vehículos que existen en la ciudad de Querétaro así como
los competidores que hay cercanos al lugar donde se desea instalar el negocio
posteriormente se realiza un análisis de la competencia donde se describe a
grandes rasgos el tipo de auto-lavado que existe así como su inversión
aproximada, también se mencionan las potencialidades que tiene el negocio
del auto-lavado así como las desventajas del mismo.
9
Fundamentación teórica
La mayoría de la información presentada en el presente plan de negocios se
obtuvo del comercializador de los sistemas de auto-lavado llamado interiberica
quien es el principal distribuidor de este tipo de maquinarias en el país, también
se recurrió a revistas en línea como soy entrepreneur y algunas otros sitios
especializados en internet que abordan el tema de los auto-lavados. Para
realizar la investigación de mercado se consulto el libro investigación de
mercados de McDaniel y Gates cuya información obtenida dio la pauta para
determinar qué tipo de investigación realizar, interpretar y trabajar los datos
obtenidos de dicha investigación.
10
Plan de actividades para aperturar el negocio
Mes
Adaptación
Instalación y Expedición
Contratación
del terreno
equipamiento de licencias
y
capacitación
de personal
Mayo
Junio
Julio
Agosto
11
Recursos materiales y humanos
Recursos materiales a requerir son:
1.- tren de lavado con cadena de arrastre de 10.93 metros de longitud para 30
vehículos por hora.
2.- adaptación del terreno para el tren de lavado así como bahías de secado y
aspirado
3.- proveedor de insumos para lavado
Recursos humanos a requerir son:
1.- cuatro lavadores
2.- un gerente
12
Desarrollo del proyecto
En esta parte se desarrolla todo el proyecto de investigación que comienza con
una investigación de mercado del tipo exploratorio apoyándose en fuentes de
información como lo es el padrón vehicular existente proporcionado por la
secretaria de seguridad ciudadana, inegi e internet. Así como la necesidad de
conocer a los principales competidores de la zona.
Investigación de mercado
¿Es factible la construcción de un auto lavado sobre el final de av. De los
arcos y comienzo de la carretera a Tequisquiapan?
Objetivo general de la investigación: conocer el número de vehículos que
circulan por la zona y el número de auto lavados existentes por el lugar.
Objetivo gerencial: conocer la viabilidad para construir un auto lavado y
estética automotriz semi automatizado.
Hipótesis: se estima que por lo menos el 30% del número total de automóviles
que circula en la ciudad de Querétaro pasan diariamente por ese punto de la
ciudad
Necesidades de información: ¿Cuántos vehículos hay en la ciudad de
Querétaro? ¿Cuántos vehículos circulan diariamente por la zona? ¿Cuántos
auto- lavados hay por la zona?
El Numero de automóviles que circulan en la zona metropolitana de Querétaro
según datos del padrón vehicular 2012 que tiene a su cargo la secretaría de
seguridad ciudadana son 537,000 vehículos registrados en el estado de
Querétaro de los cuales el 60% circula en la zona metropolitana de Querétaro
lo que da como resultado de 322,200 vehículos que circulan diariamente en
ella.
El número de vehículos que circulan en la zona de av. De los arcos y comienzo
de la carretera a Tequisquiapan son alrededor de 57,000 vehículos diariamente
distribuidos de la siguiente manera en hora pico: 3,000 automóviles por lo que
13
considerando 6 horas al día de hora pico distribuidas de la siguiente manera de
7 a 9 am, 2 a 4pm y 6 a 8pm da un total de 18,000 vehículos y el resto del día
2166.66 vehículos por hora por lo tanto multiplicándolo por 18 horas da un total
de 38,999.88 carros que sumados da el total de 57,000 automovilistas
circulando diariamente por ese punto de la ciudad.
La zona a la cual se pretende llegar es muy atractiva ya que actualmente no
hay un auto-lavado por el lugar como el que se pretende instalar. Actualmente
transitan por el lugar 18% del total de vehículos existentes en la zona
metropolitana de Querétaro.
La cantidad de auto lavados existentes por la zona son 3 auto lavado
“Acueducto” sobre Blvd. Bernardo Quintana 94 esq. Con Avda. Acueducto, el
segundo lavado y engrasado “San Juan “Blvd. Bernardo Quintana 548 Col.
Arboledas
y el tercero “Auto Baño Diligencias” Circunvalación 5 Col.
Diligencias con una distancia aproximada por orden de mención 1km, 2.5km y
2km.Tanto en el lavado “San Juan” como en
el “Diligencias “se ofrece el
servicio de engrasado y sopleteado.
Descripción del negocio del auto-lavado
El negocio será una empresa de servicio cuya principal actividad será el lavado
de automóviles para lo cual se hace la siguiente clasificación aproximada:
Vehículo chico: chevy, tsuru, matiz, minicooper gol, y smart (autos compactos)
Vehículo mediano: stratus, avenger, palio, mercedes benz c250
Audi a4 (sedanes)
Vehículo grande: camionetas voyager, town country, lobo, silverado, Cheyenne.
(Minivans vagonetas)
Vehículo extra grande: econoline, suburban, 3 y media tonelada (camionetas
de personal y doble rodada)
Los servicios ofrecidos serán lavado de carrocería y motor, lavado de
vestiduras, aspirado de interiores, pulidos de faros así como él pulido y
encerado del automóvil.
Misión: somos una empresa de estética y cuidado automotriz que promueve el
desarrollo sustentable a través de sus sistemas ecológicos de limpieza.
14
Visión: ser la mejor y más profesional empresa de estética y cuidado
automotriz de la ciudad de Querétaro para el año 2018.
Valores: responsabilidad, honestidad, tolerancia, respeto, perseverancia,
calidad.
Ventajas Competitivas de un auto lavado.
La demanda de este servicio es alta y constante durante todo el año
Es un negocio que se puede iniciar con poco capital si no se quiere
automatizado o semi automatizado.
Produce ingresos desde el primer día de apertura.
Ausencia de costosos inventarios.
Crea fuentes de empleo.
Se incentiva el desarrollo de la pequeña y mediana empresa y a su vez el
desarrollo de México.
Contribuye al cuidado del agua ya que hay equipos de reciclado de agua que
permiten economizar la utilización del vital líquido.
Fuente (trabajo.com.mx/autolavado.htm)
15
Organigrama propuesto para el auto lavado
Propietario
Contador
__________
Administrador
del auto lavado
Lavadores 5
Reglamento: La empresa no se hace responsable por objetos olvidados en el
interior de los vehículos.
La empresa no se hace responsable por fallas mecánicas del automóvil.
Solo se contratara a lavadores con experiencia de mínima de 1 año
Todos los lavadores deberán portar el equipo de trabajo adecuado como
uniforme y botas de hule.
Dirigirse a los clientes con todo respeto y amabilidad incluso en los momentos
de conflicto con ellos.
16
Características de los competidores
Auto lavado “Acueducto” cuenta con equipo semi automatizado y los servicios
que se ofrecen son muy similares lavado de carrocería aspirado de interiores
así como detallado automotriz tales como pulido y encerado
por lo cual se
consideraría el principal rival a competir.
Auto lavado y engrasado “San Juan” su principal servicio es ofrecer el lavado
completo que incluye el lavado, engrasado y sopleteado por lo cual sería una
competencia indirecta en este servicio no se ofrece el servicio de estética
automotriz
Auto baño “Diligencias” al igual que el anterior lavado se especializan en el
servicio completo de lavado de carrocería, lavado de motor, engrasado y
sopleteado de todo el chasis y suspensión tampoco se ofrece el servicio de
estética automotriz por lo cual son competencia indirecta.
Por lo cual se concluye que si es viable después de haber analizado la cantidad
de vehículos circulan por la zona, los competidores más próximos al lugar del
establecimiento del servicio de lavado, las colonias aledañas que cumplen
prácticamente en su totalidad con el segmento de población al cual se quiere
ofertar este servicio y al ver las potencialidades que existen en este negocio.
Dentro del presente plan de negocio se presenta una tabla con las
características que deberá tomarse en cuenta para lograr identificar de una
manera más fácil las principales características que se
cuenta para la realización de un auto lavado
Nombre del producto o servicio
Localización
Grado de utilización de la capacidad instalada (%)
Precio del producto al cliente
Inversión fija estimada
Número de trabajadores a ocupar
Volumen o capacidad de servicio instalada
17
deberán tomar en
Auto lavado “Acueducto”
Blvd.
Bernardo
Quintana
94
col.
Bosques
del
acueducto esq. Con avda. De los Arcos
El grado de utilización de su capacidad instalada es
del 100%
Automóviles $55.00 Camionetas$ 65.00
La inversión fija estimada es mas de un millón de
pesos
Hay laborando en ese sitio alrededor de 12 personas
6 pistas de lavado
Auto lavado “San Juan”
Blvd. Bernardo Quintana 548 col. Arboledas
El grado de utilización de su capacidad instalada es
del 90%
Automóviles $60.00 Camionetas $70.00
La inversión fija estimada es aproximadamente un
millón de pesos
Hay laborando en ese sitio alrededor de 10-12
personas
6 pistas de lavado
Auto baño “Diligencias”
Avda. Circunvalación 5 Col. Diligencias
El grado de utilización de su capacidad instalada es
del 90%
Automóviles $50.00 Camionetas $60.00
La
inversión
fija
estimada
es
alrededor
novecientos mil pesos
Laboran en este sitio alrededor de 8 personas
18
de
5 pistas de lavado
Valoración y análisis de la competencia
La capacidad y recursos de la competencia pueden permitir o dificultar la
implementación de sus estrategias dentro de los principales aspectos a
destacar son los siguientes:
Potencialidades
Ubicación
Aspectos a tratar de modificar
sobre
las
principales Poca capacidad de atención
avenidas
Lealtad de los clientes
El local es rentado
Alto flujo vehicular
Descuido en la atención al cliente
Instalaciones
atractivas
y
muy La maquinaria es muy rudimentaria
estéticas
Un adecuado plan de mercadotecnia
Deficiente distribución de áreas
Mala atención hacia el cliente
19
Debido a que aun no se lleva a cabo el negocio, el siguiente análisis se
realiza solo hacia el exterior de la empresa:
FORTALEZAS
Vida
acelerada
DEBILIDADES
que
pretende Ubicación del auto lavado sobre una
simplificar, acciones como el lavar su vialidad en construcción
automóvil.
Crecimiento del parque vehicular
Cultura de lealtad hacia los otros auto
lavados instalados sobre la zona
La ubicación del auto lavado es sobre Se inicia apenas en el negocio del
una avenida con buena afluencia auto lavado lo cual indica falta de
vehicular
experiencia
Hay muy poca competencia en el área Se requiere elaborar un adecuado
donde se desea poner el auto lavado plan de mercadotecnia para poder
(3)
aclientar el negocio.
Horario de atención continua y fines Un tipo de negocio poco conocido y
de semana
explotado en la ciudad
Ecológico y precio competitivo
La maquinaria es muy costosa
Se encuentra ubicado en una zona Se
residencial
desconoce
la
experiencia
y
capacidad del personal principalmente
los lavadores
Las oportunidades que existen en este negocio es la atención a un segmento
de la población específicos como los son los taxistas y alguna empresa que
contrate nuestros servicios de lavado como lo son taxistas y empresas que
cuenten con flotillas de vehículos. A corto plazo se propone regalar café,
refrescos, té y agua así como contar con el servicio de internet inalámbrico así
también como revistas y diarios de actualidad.
Las amenazas a las cuales se enfrenta cualquier negocio de este tipo son la
crisis económica actual la falta de cultura del autoservicio en México el poco
desarrollo tecnológico que existe entre los mismos autos lavados existentes en
20
la ciudad y el intereses excesivo que hay por algunos propietarios hacia sus
vehículos.
En lo relativo al estudio de la oferta para este giro se debe conocer, quienes
están ofreciendo ese mismo bien o servicio, aun en los sustitutos en la plaza
donde se desea participar con el objeto de determinar que tanto entrega al
mercado, que tanto mas puede aceptar este, cuales son las características del
servicio ofrecido y el precio de venta prevaleciente en el mercado.
Entre los puntos más importantes a tomar en cuenta al incursionar en el
negocio de auto lavado deberán de ser los siguientes:
Tipos de auto lavado
Inversión aproximada según fuentes
de información*
Automatizado
$ 4,000,000.00
Semi automatizado
$1,500.000.00
Rustico
$300,000.00
*Fuentes de información (soyentrepreneur.com, empresarios.mundoejecutivo.com.mx) aproximadamente
Auto lavado automatizado: consiste en un lavado altamente automatizado
realizado por un túnel de lavado que es una maquina que lava y seca
el
vehículo del exterior el aspirado de los interiores se realiza por una aspiradora
centralizada controlada por un operador capacitado así como el detallado del
mismo vehículo todo esto se realiza en una bahía de secado donde están los
operadores suministrando los químicos a través de unos dispensarios que
proveen aire, cera, armorall, limpiavidrios, aroma, desengrasante el aspirado se
hace desde una aspiradora central todo esto este sistema es operado por
personal capacitado para su realización.
Auto lavado semi automatizado: consiste en un lavado hecho por personal
capacitado también llamado self service apoyado de maquinarias tales como
hidro lavadoras que utilizan agua reciclada esto quiere decir que el agua que se
21
utiliza para lavar un vehículo se reutiliza todo esto gracias a un equipo llamado
recicladora que funciona con filtros, trampas de grasas y lodos haciendo que el
agua se vuelva apta para volver a ser usada en el lavado de los vehículos de
esta manera se ahorra agua apoyado por unos dispensarios de igual manera
que en el servicio automatizado. El aspirado se puede hacer de 2 formas uno
es a través de una aspiradora central y el otro por medio de aspiradoras
individuales de uso industrial.
Auto lavado rustico: es el auto lavado tradicional consiste en tener una pileta
con agua limpia al alcance de los lavadores cubetas cepillos y franelas el
personal es poco capacitado ya que no se requiere de mayor conocimiento
para el lavado del vehículo el lavado también se hace a cubetas con agua que
se toma de la pileta y es arrojada a los automóviles por el mismo lavador no se
necesita de maquinaria solo se necesita la expertise del lava carros. El secado
se hace con una franela y su inversión es mínima la inversión mayor va a ser la
del terreno y su adaptación para convertirlo en un auto lavado tales como la
conexión al drenaje una plancha de concreto y la pileta para el agua.
El promedio de lavado por automóvil va a depender del tipo de autoservicio que
se quiere instalar el tiempo estimado será el siguiente:
Tipo de auto lavado
Vehículos
Horas
Automatizado
30
1
Semi automatizado
15
1
Rustico
5
1
Descripción del proceso de lavado* de un automóvil
Lavado exterior: con la máquina de agua a presión se le da una pasada al
automóvil, poniendo énfasis en las zonas problemáticas tales como llantas y
salpicaderas. Posteriormente se le aplica con otra máquina una espuma
especial que protege la pintura y es biodegradable que es con la que se va a
lavar el vehículo se talla con esponjas y cepillos especiales que no rayen la
pintura de los carros.
22
Secado y limpieza de cristales: el secado lo realizan los mismos lavadores con
franelas el cual se tiene que hacerse perfectamente los cristales en el interior
del vehículo se aplica un líquido especial para obtener una limpieza superior.
Aspirado: se refiere al hecho de aspirar todas las partes interiores del automóvil
que tengan alfombra y tela incluida la cajuela.
Limpieza interior: se realiza con franelas, se tendrá limpiar el tablero, cristales
por dentro molduras interiores y demás accesorios al interior del auto
aplicándoles al final de la limpieza una protección a todo el tablero y molduras
interiores.
Limpieza de llantas: lavar bien las llantas con cepillos poniendo énfasis en los
rines polveras.
Al final de cada lavada aplicar armorall a todas las llantas y aplicar
aromatizante en el interior del vehículo.
*nota: descripción del lavado tradicional
La información a continuación presentada nos habla sobre los beneficios
y tips para poner un auto lavado:
23
Abre tu auto lavado
Es un hecho: muchas personas consideran a sus automóviles como una
extensión de sí mismos. Por esto, invierten lo que sea necesario en su
mantenimiento, desde refacciones hasta accesorios que hagan llevaderas las
horas de espera en el tráfico. En este contexto, un simple lavado de autos ya
no es suficiente para "mimar" un vehículo, por lo que surgió el concepto de
estética o spa automotriz.
En estos centros, además de la limpieza de la carrocería se ofrecen
tratamientos para cuidar la pintura, repeler el polvo y la suciedad, así como
lavado de vestiduras, pulido de cristales, engrasado de suspensión y motor.
Si eso es poco, también está el servicio de auto lavado a domicilio. Una
variante de estos negocios son los carritos de auto lavado, que permiten
proporcionar el servicio en estacionamientos, unidades habitacionales, centros
comerciales y oficinas.
Víctor Rosenzweig, propietario de Master Wash desde hace seis años, afirma
que estos negocios "son muy nobles y redituables". La razón es sencilla: "Los
autos se ensucian siempre y la gente muchas veces no tiene el tiempo ni las
ganas para lavarlo con sus manos", asegura. "Siempre hay trabajo. Incluso en
temporada de lluvias tenemos clientes".
Jorge Estrada, Socio y Gerente General de Maxximus Auto Spa, no opina
diferente: "Se podría pensar que la época de lluvias es el principal enemigo
24
para estos negocios. Sin embargo, hay días en los que parece que comenzará
a llover y aún así la gente trae su vehículo", dice.
En el caso de Master Wash, el horario de servicio es de lunes a viernes de 8 de
la mañana a 8 de la noche. Atiende a 5,500 autos mensuales en promedio. En
los meses de precipitaciones pluviales su clientela disminuye un 30%
aproximadamente.
A pesar del menor flujo, este giro se ve compensado por la temporada alta,
donde los mejores meses en orden de importancia son enero, diciembre,
marzo, abril y febrero, así como el regreso de vacaciones, pues los coches
vienen sucios, llenos de insectos, arena o lodo.
Mientras que los mejores días son lunes, viernes, sábados y domingos, cuando
la actividad se duplica por el fin de semana. De acuerdo con otros propietarios
de empresas similares, esta estacionalidad se extiende a prácticamente todo el
país. Para contrarrestar estas bajas, ambos emprendedores ofrecen a los
clientes una garantía en la que se comprometen a lavar el auto por fuera si en
las próximas 24 horas llueve. Pero no todos regresan. En junio, por ejemplo,
llovió 22 de los 30 días del mes en Toluca y sólo el 3% de las personas hizo
válida la garantía.
www.SoyEntrepreneur.com
25
Precios para tu auto lavado
En estos centros existen diferentes paquetes y distintos precios. "Aquí lo
importante es ofrecer servicios que puedan pagar todas las personas", opina
Jorge Estrada. Por ello, Maxximus Auto Spa tiene varios "combos". Incluso,
uno especial para taxistas. "Los clientes pueden escoger un paquete express que es lavado a presión- y tarda un poco más, pero es más económico que
utilizar la máquina automatizada", platica.
"Vender un estatus" es la fórmula que le ha funcionado a Víctor Rosenzweig.
"De pronto llegan autos de lujo y piden el paquete más económico, y detrás
puede entrar un cliente con un compacto que compra el más caro", cuenta.
En ambos auto lavados, el servicio al cliente es la clave del éxito, ya que
atienden a personas que cruzan toda la ciudad para lavar su vehículo con ellos,
a veces pagando un sobreprecio comparado con la competencia.
El precio promedio de un servicio de lavado es de $55 para autos compactos,
$65 para los medianos y de $85 para camionetas tipo Suv, Van o Pick-up. En
todos los paquetes que ofrece Master Wash las unidades se aspiran igual y
todas pasan por la máquina. La diferencia está en la dosificación de los líquidos
que protegen la pintura por más tiempo y dan un mayor brillo.
Regularmente, los clientes van una vez por semana (de tres a cuatro veces al
mes). Se trata de personas en su mayoría de clase media. La estrategia para
26
atraer más usuarios consiste en implementar un esquema de fidelidad. Así, por
cada seis servicios, uno es gratis.
La rapidez tiene mucho que ver con la satisfacción, pues "la gente es muy
celosa de su tiempo", asegura Víctor. Por mucha carga de trabajo que tengas,
procura reducir el tiempo de espera. Un servicio de lavado automático dura, en
promedio, 20 minutos. Y se prolonga hasta 35 minutos los fines de semana
cuando hay más demanda.
Mejora tu servicio por medio de la aplicación de encuestas de satisfacción.
Master Wash hace uno de estos estudios dos veces al año: uno en temporada
alta (diciembre) donde hay mucho flujo, y el otro en la temporada baja, cuando
se
reduce
el
tiempo
de
entrega.
www.SoyEntrepreneur.com
Expande tu servicio de auto lavado
El estilo de vida de las grandes ciudades hace que las personas cada vez
tengan menos tiempo libre. Es precisamente por esto que surgió el servicio de
lavado a domicilio. A partir de tu negocio de auto lavado, puedes expandir tu
oferta e invertir en la compra de una flotilla de carritos para llevar tus servicios a
27
los estacionamientos de plazas comerciales, tiendas de autoservicio, hoteles,
oficinas y universidades, entre otros lugares.
El costo de cada unidad oscila entre $15,900 y $16,500, y sólo tendrías que
establecer contratos con la administración del lugar. Por ejemplo, Jorge
Estrada, de Maxximus Auto Spa, trabaja para varias empresas, incluyendo el
aeropuerto de Toluca. Entre otras ventajas ofrece servicio de pulido, lavado de
vestiduras y precios especiales.
O bien, puedes innovar y ofrecer a tus clientes frecuentes que vivan cerca de tu
negocio servicios de lavado a domicilio. Reparte tarjetas de presentación y
cuando te llamen, traslada tu unidad móvil de lavado hasta su hogar. Esto
podría formar parte de tu esquema de servicio a clientes distinguidos.
www.SoyEntrepreneur.com
Personal para auto lavado
En sus seis años de vida, Master Wash ha atendido casi 400,000 automóviles
(180 al día, en promedio). Para poder con esta carga de trabajo tiene una
plantilla de 35 lavacoches, quienes independientemente del número de lavados
reciben un sueldo fijo de $150 por día ($1,050 por siete días), pero con las
propinas llegan a percibir hasta $1,700 por semana. "Es preferible tener una
sobrepoblación de mano de obra porque pierdes más dinero por no contar con
el número suficiente de empleados", aconseja Rosenzweig.
28
Por su parte, Jorge Estrada tiene 10 empleados. En promedio, cada trabajador
que manda a los estacionamientos a dar el servicio en carritos obtiene $350
por
lavar
10
coches
al
día,
y
le
paga
$150.
www.SoyEntrepreneur.com
Permisos para abrir un auto lavado
Tramita ante el ayuntamiento o delegación el permiso de construcción y las
licencias de uso de suelo, funcionamiento e impacto ambiental, ya que, por su
naturaleza, este giro es uno de los más regulados. En la mayoría de los
municipios, además de la presentación de los anteproyectos de las redes de
agua potable y drenaje, debes contar con una trampa de grasas y un recolector
de residuos peligrosos -como los lubricantes- para que no sean vertidos al
drenaje público. La autoridad también exige usar agua reciclada y hasta un
sistema de aspersión que reduzca el volumen de agua utilizado para cada
unidad.
En ciudades donde el agua sea escasa y por lo tanto más cara, conviene tener
un equipo para reciclar el agua como el que Master Wash posee, el cual surte 3
metros cúbicos por hora. De acuerdo con las autoridades locales, un consumo
mínimo, además de ayudar al ambiente, facilita el otorgamiento de la licencia
de ecología, debido a que se utiliza una quinta parte de agua por vehículo (un
lavado común se lleva entre 50 y 80 litros). "Aunque el agua que uso es
reciclada y se utiliza varias veces, en ocasiones el desconocimiento de la
29
autoridad representa una barrera de entrada que conlleva a retrasos en la
expedición del permiso", comenta Rosenzweig.
Su auto lavado cuenta con un separador de lodos, uno de grasas y un colector
desde donde el agua entra a la recicladora sin descargarla en el drenaje. Tiene
contratada a una empresa externa que cada tres meses los recoge para
depositarlos en las plantas tratadoras del estado, con lo que ahorra tiempo y
costos. Si lo hiciera por su cuenta le costaría unos $35,000 al año.
www.SoyEntrepreneur.com
Tramitología para abrir un negocio de auto lavadoPara persona física son
los siguientes:
Inscripción al registro federal de contribuyentes
Licencia de uso de suelo
Visto bueno de seguridad y operación
Certificación de zonificación para uso de suelo específico y permitido
Declaración de apertura
Registro de fuentes fijas y descarga de aguas residuales
Autorización del programa interno de protección civil
Alta del sistema empresarial mexicano (siem)
Una vez puesta en marcha el auto lavado se deberá tener en cuenta las
siguientes recomendaciones a la hora de realizar la prestación en el
servicio:
1.-Manten siempre limpio y ordenado tu negocio
2.-Establecer un horario de servicio más amplio que tus competidores
30
3.-Considera una sala de espera lo más confortable posible para tus clientes
4.-Respeta las normas de seguridad y sanidad
5.-Ofrece variedad y cantidad de servicios que tus clientes necesitan
6.-Arma paquetes que impliquen a reducción de precios
7.-Los lavadores deberán estar debidamente uniformados
8.- Con una imagen corporativa tu negocio proyectara calidad y profesionalismo
Fijación del precio
Factores que dificultan la fijación del precio:
.-Dificultad para determinar unidades o productos en servicios ejemplo ¿Cómo
calculamos el costo de un estudiante para una universidad? Existen
interacciones que no son tan evidentes en el consumo del servicio.
2.-Alta incidencia de los costos fijos. Sectores de hotelería o aerolíneas, los
costos fijos representan la mayor carga. También es difícil dicha asignación a
los actos de servicio. ¿Cómo asignamos el costo de un empleado bancario a
los productos y clientes que atiende?
3.-Uso heterogéneo por parte de los consumidores. Los consumidores son
parte del proceso productivo. Dos consumidores que contratan el mismo
servicio pueden generar costos de atención muy diferentes.
Fijación de precios en los servicios
Precio de referencia: el cliente tiene un precio en la memoria asociado a un
servicio. En general el consumidor se siente inseguro respecto a los precios de
servicio esto se debe a la flexibilidad en la configuración en el servicio por ser
intangibles resulta que difícil que dos empresas presten idénticos servicios.
Difícil el precio de estimar con anterioridad. En el caso de los servicios de
consultoría donde no puede saberse con anterioridad cuanto tiempo y trabajo
31
requerirán. La información no está fácilmente disponible el precio surge de una
combinación de otros componentes que no se pueden evaluar por ejemplo un
crédito hipotecario ya que incluyen costos notariales, seguros etc. Una
innovación constante en el sector resulta difícil para el consumidor estimar el
precio lógico de un servicio que hasta el momento no existía.
Elasticidad de la demanda: en el caso de los servicios la relación preciodemanda no es tan clara. Además existe un paradigma de la elasticidad, se
tiende a suponer que los consumidores son más sensibles a los precios de lo
que en realidad son. Pero aquí la pregunta es ¿Por qué son menos sensibles a
los precios de los consumidores? Falta de precio de referencia, dificultad en la
comparación entre servicios, mayor riesgo percibido en el cambio de la marca.
Dado que el consumidor no puede evaluar el servicio antes de su contratación,
utiliza el precio como un predictor de calidad.
Costos no monetarios: esfuerzos en los que el consumidor debe incurrir para
comprar. Dentro de este se incluyen tiempo, búsqueda de información, costos
asociados y costos psicológicos.
Entonces el costo de un servicio para un cliente está compuesto por:
Costo= precio+ costos de tiempo+ costos asociados+ costos psicológicos.
Estrategias de fijación de precios
Existen 3 principales tipos de fijación de precio: basadas en los costos,
basadas en las competencias, basadas en la demanda.
Estrategias de precios basadas en los costos: es un método simple ya que
se ignora el elemento fundamental “el valor que el cliente le asigna al servicio”.
Esta estrategia es adecuada cuando se va a entrar a mercados de baja
competitividad, monopolios, en etapas de introducción de un servicio al
mercado y en empresas que quieren diferenciar sus servicios por ejemplo
bancos.
32
Estrategias de precios basadas en la competencia: se puede fijar por
encima del mercado por debajo o similar aquí se desconoce la demanda de los
clientes y el costo de los servicios por lo cual no constituye a la maximización
de las utilidades dentro de esta estrategia existen limitaciones tales como la
dificultad de evaluar los servicios para el consumidor antes de contratarlos, la
no visibilidad de los precios, las variaciones en las características de la oferta
mayor riesgo percibido en la marca.
Estrategias de precios basadas en la demanda: se necesitan determinar los
elementos que agregan valor agregado a la oferta, a mayores niveles de
personalización del servicio menor elasticidad representa la demanda. Los
clientes desconocen los costos y la competencia. Aquí por lo tanto existe una
fijación individual de precios esto se sustenta en márgenes reducidos por
maduración del mercado.
Técnicas de fijación de precio
Discriminación de precios o precios diferenciados: existen diferentes
valoraciones de los consumidores de un solo servicio que permiten diferenciar
los precios que se cobran a los diferentes segmentos. Está basada en
diferentes criterios por horario del uso de servicio ejemplo un restaurante, por
temporada ejemplo la hotelería, por segmentos objetivos ejemplos museos, por
ubicación ejemplo espectáculos y por ultimo cantidad por ejemplo viajero
frecuente de una aerolínea.
Paquetes de servicio o Price bundling: se ofrece dos o más servicios por un
precio especial, esto le permite reducir los costos de comercialización aumentar
la rentabilidad por clientes, aumentar la retención de clientes, ofrecer mayor
conveniencia al cliente en cuanto precio y servicio.
Existen otras técnicas también para la fijación de precios:
Enmarcar el precio: cuando no existen precios de referencia (tecnología o
vehículos nuevos)
33
Descuentos: se utiliza para incentivar determinados comportamientos deben
transmitir excepcionalidad o condicionalidad para ser efectivos.
Precio de penetración: para alentar la demanda y para generar barreras de
entrada al sector. (Si es elástica y los costos son susceptibles a reducirse con
el aumento de escala)
Precio en cascada: obtener un mayor ingreso del segmento que puede pagar
más y reducirlo a medida que el segmento se agota para acceder a otros
grupos más sensibles al precio.
Basados en resultados: los ingresos se producen cuando se llega al resultado
acordado. (Inmobiliarias).
Precios psicológicos: cifras terminadas en 9 en lugar de 0 aumentan
significativamente la demanda (efecto 9).
Fuente: Fernández, Pablo “Gestión para el marketing de servicios” editorial Granica 2005
Margen de utilidad y punto de equilibrio
El margen de utilidad es la rentabilidad de una empresa después de pagar
impuestos se calcula dividiendo las utilidades netas por el total de ingresos. Se
utiliza la siguiente formula MU=UN/V donde MU= margen de utilidad UN=
utilidad neta y V=ventas o ingresos totales.
El punto de equilibrio es en donde los ingresos totales recibidos se igualan a
los costos asociados con la venta de un producto. Es usado comúnmente en
las empresas u organizaciones para determinar la posible rentabilidad de
vender un determinado producto o servicio se puede calcular de 2 formas una
para unidades y otra para ventas.
PE Ventas=
CF
_________
1-CVT/VT
donde CF= costos fijos CVT= Costo variable
Total
VT= Ventas totales
PE Unidades= CF
donde CF= costos fijos PVq= precio de venta
34
________
PVq-CVq
Unitario
CVq=costo variable unitario
Posible estrategia de ventas
Este tipo de auto lavado por las características y ubicación que se proponen en
el presente plan de negocios deberá segmentar su mercado de acuerdo a la
clasificación realizada por amai* en A/B, C+. Regularmente los clientes van una
vez por semana de 3 a 4 veces por mes y en su mayoría son personas de la
clase media alta y alta.
1.-Cuando llega un cliente nuevo se escuchara al cliente que ellos mismos
digan lo que quieren que se les haga a su auto ya que en ocasiones existen
lugares específicos donde quiere el cliente que se tome especial cuidado una
vez lavado el vehículo se le mostrara el trabajo final y si hay algún detalle que
al cliente no le convenza se tendrá que hacer a su gusto.
2.-La limpieza debe tener una calidad total de tal manera que el cliente haya
quedado satisfecho de haber llevado su automóvil a lavarlo ahí y no con la
competencia
3.-El brillo de la carrocería y el brillo de las llantas es uno de los elementos más
importantes por las cuales se lleva a lavar un vehículo por lo que deben quedar
impecables
4.-Rapidez no más de media hora por auto existen muchas personas que van
al trabajo o alguna reunión importante y quieren llevar su vehículo lo más limpio
posible por lo cual no disponen de mucho tiempo por lo que el servicio debe ser
lo más rápido posible de tal manera que si el vehículo no está listo en media
hora será gratis la lavada
5. Para tener un control de las lavadas realizadas se le entregara al entrar el
cliente al auto lavado un boleto que se dividirá en tres partes una para el
lavador otra para el negocio y otra más para el cliente de tal manera que el
35
control que se llevaría total sobre las lavadas hechas por cada uno de los
lavadores que ahí laboran.
6.-Una posible estrategia para conocer el grado de satisfacción de los clientes
es la aplicación de encuestas una o dos veces al año una podría ser en
temporada alta y otra en temporada baja. La temporada alta se considera por
orden de importancia enero, diciembre, marzo, abril y febrero así como los
regresos de vacaciones pues los coches vienen muy sucios y llenos de
insectos arena y lodo. Mientras que los mejores días de la semana son los
lunes, viernes, sábados y domingos.
7.-Estrategias para atraer más usuarios consisten en implementar esquemas
de fidelidad por ejemplo por cada 5 lavadas la sexta es gratis
Fuente
(tudecides.com.mx/artículos-y-casos-de-estudio/emprendedores/abre-tu-autolavado-html)Amai*(asociación
mexicana de agencias de investigación de mercado y opinión pública)
Posible publicidad para un auto-lavado
La publicidad es una técnica de comunicación comercial que intenta fomentar
el consumo de un servicio o marca con base en esta definición partimos para
proponer los siguientes puntos para atraer a los clientes:
1.-Hay que asegurarnos de que la imagen transmita una imagen de
responsabilidad seguridad y sobre todo profesionalismo.
2.- Crear un club de clientes cuyos miembros reciban servicios y ofertas
especiales por cada cliente que recomienden al auto-lavado.
3.-Ofrecer descuentos por cantidad para poder captar a clientes institucionales
tales como flotillas de empresas o concesionarios. Este tipo de clientes merece
descuentos especiales ya que son clientes asiduos a lavarse constantemente y
no depende de las estaciones del año o clima.
4.- Regale al cliente un descuento especial el día de su cumpleaños este a su
vez lo recomendara con sus amigos y familiares.
36
5.- Regale un lavado a los clientes nuevos para que conozcan su servicio de
esta manera estarán encantados con el servicio y lavaran cada vez su auto con
usted.
6.- Ponga caramelos institucionales en los carros ya lavados y aspirados los
cliente agradecerán el gesto y será una forma de publicidad silenciosa.
7.- Cambie sus rótulos cada cierto tiempo para que los clientes siempre lo vean
como un auto-lavado innovador.
8.-Aproveche la inauguración o los aniversarios para dar ofertas especiales
tales como 50% de descuento en todos los paquetes
9.- Cree una lealtad con el cliente con un club de cliente frecuente donde se les
dé un servicio preferencial tales como lavadas gratis o paquetes a mitad de
precio.
10.- Regalar productos institucionales tales como playeras, gorras, plumas
tazas esto el cliente lo sabe valorar y apreciar bastante.
Bibliografía: washtec.com, almaula.com.mx/propaganda+de+autolavado/19
Materia prima y proveedores
La materia prima requerida para este tipo de auto-lavado es mínima se requiere
de bote con 20 litros de espuma y tiene una duración aproximada de 2 meses
así como el liquido súper encerado también en una presentación de 20 litros y
duración de 2 meses el costo de los 2 productos no rebasa los $ 2,000.00
pesos por lo tanto el nivel de inventario es mínimo todo esto gracias al equipo
del tren de lavado. El proveedor único que se tiene es Istobal. Los bajos
niveles de inventarios son gracias al tren de lavado que optimiza al máximo los
productos químicos de lavado así como el gasto de agua. Aunado al soporte
técnico con que cuenta Istobal las 24 horas del día los 365 días del año
garantizando el abasto de la materia prima.
37
Marco legal propuesto para un auto-lavado
Para la creación de cualquier negocio es necesario realizar un acta constitutiva
que es un documento notarial en los que se registran los datos referentes a la
formación de una sociedad o grupo en ella se especifican bases, fines,
integrantes de la agrupación funciones de cada uno, firmas autentificadas y
demás información que constituye una sociedad del tipo mercantil. En el caso
específico del presente plan de negocios, el auto-lavado se realizara solo con
la participación de un solo inversionista por lo tanto no es necesaria porque no
habrá una sociedad de por medio por eso no se considera dentro del presente
plan de negocios un acta constitutiva.
De acuerdo con el monto de facturación se puede dar de alta ante la SHCP
como persona física y su régimen es de régimen intermedio ya que de acuerdo
con lo estipulado por el SAT los ingresos totales no deben superar los $4,
000,000.00 millones de pesos
este tipo de régimen ofrece beneficios muy
similares a los de un repeco. Tales como no están obligados a dar factura pero
si una nota de venta. Dentro de los impuestos a pagar bajo esta modalidad
están el IVA y el ISR pero si el propietario comprueba con facturas el IVA el
ISR ya no es necesario pagarlo de tal manera que el propietario puede llegar
inclusive a tener un saldo a favor si comprueba todos los gastos y compras con
facturas.
Los requisitos para poder darse de alta son los siguientes todos en original y
copia. Así como llenar el formato proporcionado por el SAT
Acta de nacimiento
Credencial de elector o pasaporte
38
Conclusiones
Queda a disposición del empresario llevar a cabo la realización del auto-lavado
automatizado. Tomando en cuenta lo anterior será a criterio del empresario
como utilizar, manejar y poner en marcha el negocio antes mencionado.
Existe factibilidad para poder aperturar el negocio en la zona donde se
pretende establecer. Teniendo en cuenta que si existen las condiciones
necesarias para su realización tales como: flujo vehicular necesario y mercado
meta requerido (A, B, C+)
Con un equipo automatizado no es necesario contar con una plantilla laboral
grande solo se requiere contar con el personal mínimo lo cual permite la
reducción de gastos, así como los
costos de venta con un equipo
automatizado son mínimos y el margen de utilidad es elevado y a su vez se
puede cubrir los gastos del negocio sin dificultad.
Todos los datos presentados en este plan de negocios son aproximados y
representan una estimación teniendo en cuenta que todo negocio implica un
riesgo por lo cual no es pertinente el primer año tener únicamente como único
ingreso lo generado en el negocio. Ya que existe en todo negocio un tiempo
necesario para tener una preferencia entre los consumidores y un liderazgo
entre los competidores.
39
ANEXOS
40
Resumen financiero del auto-lavado automatizado
Inversión inicial para la apertura del auto-lavado es de $3660,793.00
Pay-back o periodo de recuperación es de 2.21 años
El valor presente neto es de $ 4,671,998.00
Tasa interna a salvar es del K= 13% se calcula a través de cetes, inflación
y crecimiento de la industria.
La tasa interna del retorno es del 23.75%
Tiene una rentabilidad mensual en promedio de $100,000.00
Los gastos en promedio al mes son de $180,000.00 con un costo de
ventas mensual de $30,000.00, el costo por lavada es de $6.50 pesos con
el túnel de lavado.
La cantidad de automóviles que circulan diariamente por la zona es
alrededor de 57,000 vehículos/día para alcanzar el punto de equilibrio se
requieren 72 autos por día al mes 2160. Para alcanzar la utilidad deseada
es necesario lavar 150 autos/día 4500 al mes.
41
Bibliografía
Libros: Fernández Pablo “Gestión para el marketing de servicios” editorial
Granica 2005
McDaniel, Gates Investigación de mercados octava edición 2011 editorial
cengage learning
Internet: soy Entrepreneur.com, empresarios.mundoejecutivo.com.mx,
trabajo.com.mx/autolavado.htm interiberica.com.mx
42