procedimiento en caso de extravío o robo de tarjeta

procedimiento en caso de extravío o robo de tarjeta

PROCEDIMIENTO EN CASO DE EXTRAVÍO
O ROBO DE TARJETA
En caso de robo o extravío de alguna tarjeta(s) Gasolider Card, el Cliente debe aplicar el
siguiente procedimiento. Inhibir el uso de la(s) tarjeta(s) mediante cualquiera de las siguientes
opciones:
A. DESACTIVACIÓN
Vía internet en la página web de GASOLIDER CARD, S.A. DE C.V. www.gasolider.com
bajo el siguiente procedimiento:
• Ingrese a la página de Internet con su número de usuario y contraseña.
• Ingrese a la sección catálogos y seleccione el campo tarjetas.
• La página despliega el total de las tarjetas del Cliente que están activas.
• Se selecciona la(s) tarjeta(s) que se hayan extraviado o hayan objeto de robo.
• Elegir las opciones de Seguridad-Estatus y seleccionar INACTIVA o CANCELADA y
guarde los cambios.
B. ATENCIÓN A CLIENTES VÍA TELEFÓNICA
Comunicarse DE INMEDIATO al servicio de atención a clientes para notificar el robo o
extravío de cualquiera de las tarjetas Gasolider Card en donde será atendido las 24 hrs del
día en el teléfono 01 444 817.
C. ATENCIÓN PERSONALIZADA
Acudir a nuestras oficinas ubicadas en el inmueble Calle SCOP No. 805, Col. Burócrata,
San Luis Potosí, S.L.P. CP 78270 en Horario de 9:00 a 16:00 hrs. dn donde se le proporcionará
un Formato que debe requisitar para que personal de confianza proceda a realizar su
inactivación de forma inmediata.
D. ACLARACIONES
En cualquiera de nuestras opciones, será indispensable que el Cliente acuda a las oficinas
de GASOLIDER CARD a requisitar el formato de desactivación de tarjetas especificando
el motivo de robo o extravío a efecto de que personal calificado pueda analizar en un plazo
máximo de 24 hrs los consumos efectuados hasta la fecha y hora de su desactivación,
realizar las aclaraciones que procedan y en su caso deslindar responsabilidades.
Una vez concluida esta etapa de Aclaración, se deberá solicitar su reposición o reemplazo
por robo o extravío el cual tendrá un costo de $50.00 pesos, de acuerdo a los precios
establecidos por GASOLIDER CARD, S.A. DE C.V.
Importante:
Cualquier mal uso, falsificación, robo, extravío, pérdida, cancelación o deterioro del
MONEDERO ELECTRÓNICO denominado Gasolider card, será comunicado de inmediato,
a través de cualquiera de los medios señalados en el presente documento, a efecto de evitar
cualquier daño o perjuicio que pudiera derivarse de su irregularidad y estar en condiciones
de deslindar aquellas responsabilidades administrativas o penales a que haya lugar.
GASOLIDER CARD, S.A. DE C.V., no llevará a cabo ningún reembolso derivado del
suministro de combustible que se haya efectuado en alguna de sus ESTACIONES DE
SERVICIO AFILIADAS respecto de aquellos MONEDEROS ELECTRÓNICOS que hayan
sido objeto de alguna de las irregularidades señaladas en el párrafo anterior, incluyendo su
cancelación, con ANTERIORIDAD a la fecha, hora y minuto en que se haya efectuado la
comunicación correspondiente a GASOLIDER CARD, S.A. DE C.V.
ATENCION A CLIENTES
Gerente Operativo · 817 9384 · Nextel 52*15*81453
Asistente Ejecutivo · 813 7635 · Cel-444 828 2690
[email protected]
[email protected]
www.gasolider.com