Nombre del Procedimiento: 12.- Canalización de la Atención

Nombre del Procedimiento: 12.- Canalización de la Atención

MANUAL ADMINISTRATIVO
Día Mes Año
08
DIRECCIÓN GENERAL DE
REGULARIZACIÓN TERRITORIAL
10
08
PAG: 1
DE:
4
Nombre del Procedimiento: 12.- Canalización de la Atención Ciudadana en Oficinas
Centrales (sobre gestiones no contempladas en el
Manual de Trámites y Servicios)
OBJETIVO:
Atender y orientar a los ciudadanos respecto a los trámites que estos requieran relativos
a la regularización de inmuebles y que no estén contemplados en el manual de trámites
y servicios.
NORMAS Y POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
 Los ciudadanos que acudan a la Dirección General de Regularización Territorial
para asesoría y seguimiento del trámite de regularización y/o testamento deberán de
pasar a la Ventanilla de Atención para su registro, en donde se les informará sobre
el avance de su trámite, se les orientará para una mejor atención del mismo y, en
caso necesario, se les canalizará mediante “Volante de Atención” al área respectiva.
 Se entenderá como Atención al Público, la captación de la problemática y la
asesoría que reciban los ciudadanos que se acerquen a las oficinas centrales,
solicitando información sobre los servicios que ofrece la Dirección General de
Regularización Territorial, así como los requerimientos para incorporarse al
programa, para continuar con el trámite de regularización, testamentos y la
orientación hacia las instancias adecuadas cuando el asunto no sea competencia de
la dependencia.
 Se entenderá como audiencia la atención específica que requiere el solicitante en lo
individual, una organización o grupo de ciudadanos en determinada etapa del
proceso de regularización.
 Sólo se atenderá en audiencia al titular del inmueble incorporado al programa en
cualesquiera de sus etapas.
 La audiencia será con previa cita con la finalidad de contar con la información
requerida.
 Se aplicarán cuestionarios a los ciudadanos, sobre la calidad del servicio
proporcionado de acuerdo al trámite que realizaron.
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Día Mes Año
08
DIRECCIÓN GENERAL DE
REGULARIZACIÓN TERRITORIAL
10
08
PAG: 2
DE:
4
Nombre del Procedimiento: 12.- Canalización de la Atención Ciudadana en Oficinas
Centrales (sobre gestiones no contempladas en el
Manual de Trámites y Servicios)
 Se implementarán mecanismos que permitan conocer si la calidad con la que se
atiende a los ciudadanos en cada uno de los trámites que viene a realizar es la
adecuada.
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PAG: 3
DE:
4
Nombre del Procedimiento: 12.- Canalización de la Atención Ciudadana en Oficinas
Centrales (sobre gestiones no contempladas en el
Manual de Trámites y Servicios)
Unidad Administrativa
No.
Descripción de la Actividad
Tiempo
Solicitante
1
Acude
a
la
Ventanilla
de
1
Canalización
de
Atención minuto
Ciudadana, de la Dirección de
Coordinaciones
Regionales
a
realizar trámites de regularización.
Dirección de coordinaciones
Regionales (Ventanilla de
Canalización)
2
Escucha el planteamiento del
5
solicitante, atiende, orienta y minutos
asesora.
3
Remite al área correspondiente en
5
caso de tratarse de audiencia o de minutos
atención al público, anotando sus
datos en el volante de atención,
continúa paso 4, caso contrario,
brinda información del trámite a la
Dependencia a la que debe acudir.
(conecta con fin)
Solicitante
4
Acude al área correspondiente.
Dirección General de
Regularización Territorial (Área
correspondiente)
5
Recibe e informa al solicitante la
30
situación que guarda el trámite minutos
correspondiente, asimismo, anota el
avance en el “Volante de Atención”,
programando fecha y hora de
próxima cita o se da por
substanciada la audiencia.
Solicitante
6
Regresa a Ventanilla y devuelve
volante de atención.
Dirección de coordinaciones
Regionales (Ventanilla de
Canalización)
7
Recoge y revisa el “Volante de
1
Atención”, solicitando al ciudadano minuto
señale marcando con una X cómo
considera que se le brindó el
servicio.
Fin del procedimiento.