PONENCIA MINUBE

Masemprende @Camerpyme
El marketing de las experiencias en el nuevo
entorno de Internet
1. Las redes sociales no han
inventado nada
1. El ser humano tiene la necesidad
de comunicarse
Un nuevo soporte, una nueva forma de comunicación
2. La evolución del turismo con la
llegada de internet
Antes del nacimiento de Internet
Las personas se informaban sobre su próximo viaje en
medios tradicionales: tv, prensa, radio…
Cambio radical
Internet revolucionó la búsqueda
de información
Más del 84% de las personas buscan información sobre
viajes y destinos en Internet
Cambio radical
Búsqueda de información
Y las redes sociales ayudan a
tomar la decisión online
Pedimos recomendaciones y nos beneficiamos de su
experiencia.
Toma de decisiones
Cambio radical
Búsqueda de información
Pero y… quién responde a:
¿Dónde me voy de viaje?
¿Cuál será mi destino ideal?
¿Qué me recomiendan otros viajeros?
¿Qué es lo que puedo ver, dónde puedo dormir,
dónde puede comer?
¿Cuál ha sido la experiencia de mis amigos?
etc…
¿Dónde puedo disfrutar de una experiencia
enológica?
…los
viajes
sociales
Son la respuesta a todas esas preguntas
Dirigidos a amantes de los viajes
Son un mix de búsqueda + decisión
Viajes sociales
Toma de decisiones
Cambio radical
Búsqueda de información
¿Cual es el objetivo?:
Que la gente viva el viaje de su vida, que disfrute
al máximo
2. El mayor beneficiado: los viajeros
El nuevo viajero
Viajero que construye su viaje en Internet
Que toma la decisión en Internet
Que busca recomendaciones de otros viajeros para beneficiarse
Y que quiere vivir el viaje de su vida
Y se convierte en el mejor prescriptor
Las recomendaciones de otros viajeros son clave en la selección de
destino.
¿Pero son sólo jóvenes?
No. Los usuarios que usan los viajes sociales forman la
edad de oro del turismo: 25 a 50 años
fuente: minube.com ( septiembre 2009)
3. La situación actual es de CAMBIO
El proceso completo de un viaje
Internet presente en todo el ciclo de vida del viaje
Inspirar
Planificar Comparar Reservar
Viajar
Compartir
recuerdos
¿Dónde empieza la inspiración?
Internet y recomendaciones de amigos son la fuente de
inspiración en el inicio de un viaje (según el 85% de las
personas)
Nacen nuevos medios
Se multiplica el consumo de información y decisión
El turista sigue usando el papel y el viajero usa los viajes sociales
Ahora el viajero quiere vivir el viaje de su vida
La comunicación ha cambiado
Los viajeros demandan contenidos, no publicidad
76% de los usuarios son reacios a la publicidad
86% se basan en recomendaciones de
viajeros
otros
La comunicación ha cambiado
Sector obsesionado con formatos standar
La imagen de los destinos…
…la crean los propios viajeros (los nuevos prescriptores)
…cuando comparten sus recomendaciones
Y lo mismo pasa con la imagen de los productos
turísticos: hoteles, restaurantes, balnearios, etc…
4. La situación actual es de
EVOLUCIÓN: compartir experiencias
Opiniones vs recomendaciones
Con la web nacen las opiniones
Con los viajes sociales nacen las recomendaciones
Las opiniones:
Hasta hace poco la gente compartía sus opiniones, críticas…
Cuando un viajero quería compartir algo, lo escribía y raramente
subía una foto
Antes eran nicknames (personas virtuales): generan desconfianza
y poco credibilidad
Las opiniones NO son fuente de inspiración (era 1.0): sirven para
ayudar a planificar un viaje
Inspirar
Planificar Comparar Reservar
Viajar
Compartir
opiniones
un ejemplo…
Las recomendaciones:
Ahora la gente comparte sus emociones, sus recuerdos…
El viajero si quiere compartir algo, lo escribe, sube sus fotos y sus
videos (veracidad)
Ahora son personas reales
Las recomendaciones son fuente de INSPIRACIÓN (era 2.0)
Inspirar
Planificar Comparar Reservar
Viajar
Compartir
recuerdos
un ejemplo…
más recomendaciones:
Hay veces que el mensaje no se puede contar, hay que
enseñarlo
En ocasiones el mensaje es la foto y el texto sólo le da
contexto
Fotos y vídeos que cuentan historias
Los viajeros: los nuevos prescriptores
¿Por qué comparten?
Ahora y siempre los viajeros han querido pertenecer a
una comunidad con sus mismos intereses, han
demandado contenidos verdaderos, de calidad y sobre
todo de gente real
Compartir es una idea que tiene todo el sentido que sea
en Internet
Comparten en comunidades globales.
¿Quién comparte?
7% viajeros habituales
90% información +
inspiración
Los
contenidos
vuelan
Los contenidos ya no están en una sóla web
El contenido es el rey
Los viajeros demandan contenidos, no publicidad
Los viajeros tienen total transparencia, pueden elegir
libremente con total libertad
Bienvenidos a un mundo dirigido por los viajeros
Las
emociones
ganan
Las emociones ganan peso al precio
Los viajeros intercambian experiencias para ayudar a
tomar mejores decisiones.
Las experiencias son el mejor incentivo de compra
¿Y ahora qué?
¿Cómo promocionamos nuestro
destino o nuestro producto turístico?
“impulsar el modelo experiencial y basado en las emociones”
“hoy, no estar en internet es prácticamente no existir".
“el turista hoy en día "no demanda lo mismo que hace 30 años”
4. La solución: el marketing
experiencial
Algunas pistas…
Bienvenido a la nueva era en la promoción del turismo
1.
Internet se ha convertido en un elemento clave en cualquier plan de marketing para
atraer a nuevos viajeros
•
Estar presentes en donde están los viajeros. Promocionarse donde los usuarios se
inspiran y planifican sus viajes, allí donde están los clientes.
•
Tenemos que crear campañas emocionales, que atraigan a los viajeros y que éstos
consuman. La publicidad tiene que transmitir, emocionar y debe ser experiencial.
•
La publicidad en los viajes sociales combina el alcance e impacto de la televisión como
medio masivo con la precisión, la inmediatez, el bajo coste, la globalidad y la medición
precisa de Internet.
•
Tenemos que ser capaces de tener presencial anual, olvidarnos del concepto de campaña
puntual, para conseguir romper la estacionalidad
•
Las nuevas campañas tienen que adaptarse e integrarse en la web donde nos vamos a
promocionar.
•
La medición de la nueva promoción turística tiene que medir el impacto del branding, no
sólo los clics.
La estrategia a seguir
Cómo promover destinos en los viajes sociales
Contenidos
Visibilidad
(Contenidos experienciales)
(Destaca tu destino)
No hay mejor publicidad que el
contenido relevante
Destaca tu destino por encima de los
150.000 destinos: inspírales y convierte
tu destino en especial
En los viajes sociales el contenido es lo
más demandado por los viajeros
Si no tienes visibilidad no te vendes y
pierdes la oportunidad de atraer a
nuevos viajeros.
Inspira a los viajeros con contenidos
frescos.
Los viajes sociales influyen en las
decisiones de los destinos:
recomendaciones reales
Los viajeros no quieren ir de una
página a otra, quieren que vayas donde
ellos están, quieren que les seduzcas
1.
Generación de contenidos
experienciales
minube.tv: creamos videos que sirvan de inspiración
1.
Generación de contenidos
experienciales
1.
Generación de contenidos
experienciales
2.
Visibilidad en otros canales
youtube + vimeo + twitter + tu web
3.
Tu destino en el móvil
Tu destino con una app para Iphone
3.
Visibilidad en los nuevos medios
Aplicación de ipad
La historia de Marta
Contacto
Eduardo Gó
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@gomezdela
mata
eduardo@m
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