Portafolio de Servicios - Universidad Autónoma del Carmen
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Portafolio de Servicios - Universidad Autónoma del Carmen
Portafolio de Servicios Contenido Contenido ____________________________________________________________ II Introducción __________________________________________________________ II I. Coordinación Administrativa de Informática ______________________________ 1 I.1 Misión ____________________________________________________________________________ 1 I.2 Visión ____________________________________________________________________________ 1 I.3 Valores ___________________________________________________________________________ 2 I.4 Organigrama _______________________________________________________________________ 3 I I.5 Funciones. ________________________________________________________________________ 3 I.6 Atención a usuarios y reporte de incidentes. ____________________________________________ 4 I.5.1 Reportar Servicios _________________________________________________________________ 6 I.5.2 Staff ____________________________________________________________________________ 8 I.5.3 Seguimiento del Reporte __________________________________________________________ 14 I.6 Indicadores de Servicio. _____________________________________________________________ 14 I.7 Centro de Servicio (Service Desk) _____________________________________________________ 16 I.8 Difusión y soporte de sistemas de información __________________________________________ 17 I.9 Licencias _________________________________________________________________________ 17 I.9.1 Software en resguardo ________________________________________________________ 17 I.9.2 Licenciamiento Microsoft Enrollment ____________________________________________ 20 I. Departamento de Desarrollo __________________________________________ 21 II.1 Misión __________________________________________________________________________ 21 II.2 Visión ___________________________________________________________________________ 21 II.3 Objetivos particulares ______________________________________________________________ 21 II.4 Funciones ________________________________________________________________________ 21 II.5 Organigrama _____________________________________________________________________ 23 II.6 Sistema Integral de Información Administrativa (SIIA) ___________________________________ 24 II.6.1 Módulo Financiero ___________________________________________________________ 24 II.6.2 Módulo de Control Escolar. ___________________________________________________ 27 II.6.3 Módulo de Recursos Humanos ________________________________________________ 33 II.6.4 Módulo de Gestión Académica _________________________________________________ 34 II.6.5 Portales Web _______________________________________________________________ 38 III. Departamento de Soporte Técnico ____________________________________ 43 III.1 Misión __________________________________________________________________________ 43 III.2 Visión __________________________________________________________________________ 43 III.3 Objetivos particulares _____________________________________________________________ 43 III.4 Funciones _______________________________________________________________________ 43 III.5 Organigrama _____________________________________________________________________ 44 III.6 Tipos de Equipos _________________________________________________________________ 44 III.7 Laboratorios y/o Centro de Cómputo ________________________________________________ 46 III.8 Servicios que se ofrecen ___________________________________________________________ 47 III.8.1 Antivirus __________________________________________________________________ 47 III.8.2 Impresión de carteles ________________________________________________________ 48 III.8.3 Accesoria a los usuarios con el manejo de los equipos y uso del Software ______________ 48 III.8.4 Instalación de software en laboratorios. _________________________________________ 48 III.8.5 Respaldo de Información _____________________________________________________ 49 III.8.6 Recuperación de información de Discos Duros ____________________________________ 49 III.8.7 Equipamiento de Salas y Laboratorios ___________________________________________ 49 III.8.8 Registrar, modificar y mantener actualizado el inventario de equipo de cómputo de la UNACAR ________________________________________________________________________ 49 IV. Departamento de Redes y Telecomunicaciones __________________________ 51 IV.1 Misión __________________________________________________________________________ 51 IV.2 Visión __________________________________________________________________________ 51 IV.3 Objetivos Particulares _____________________________________________________________ 51 IV.4 Funciones _______________________________________________________________________ 51 IV.5 Organigrama ____________________________________________________________________ 52 IV.6 Servicios ________________________________________________________________________ 52 IV.7 Infraestructura de Comunicaciones __________________________________________________ 52 IV.8 Internet 2 _______________________________________________________________________ 54 IV.9 Internet Infinitum Móvil ___________________________________________________________ 54 IV.10 Equipo de Videoconferencia _______________________________________________________ 55 ANEXOS ____________________________________________________________ 56 A.I Hoja Ejemplo de Servicio ____________________________________________________________ 57 A.II Carta de Aceptación de CUDI ________________________________________________________ 58 A.III Calendario de Mantenimiento _______________________________________________________ 1 A.IV Croquis de Cobertura de Servicio Wi-Fi en Campus “José Ortiz Ávila” (incluye servicio Infinitum móvil y servicio Unacar). ___________________________________________________________ 3 Introducción L as tecnologías de la información son tan antiguas como la historia misma y han jugado un importante papel dentro de ella. Sin embargo, no ha sido hasta tiempos recientes que mediante la automatización de su gestión se han convertido en una herramienta imprescindible y clave para empresas e instituciones. Los Sistemas de Información (SI) y las Tecnologías de Información (TI) han cambiado la forma en que operan las organizaciones actuales. A través de su uso se logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y, lo más importante, su implantación logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales. Además, la información es probablemente, la fuente principal de negocio en el primer mundo y ese negocio a su vez genera grandes cantidades de información. Su correcta administración es de importancia estratégica y no debe considerarse como una herramienta más entre muchas otras. Hasta hace poco las infraestructuras informáticas se limitaban a dar servicios de soporte y de alguna forma eran equiparables con el otro material de oficina: algo importante e indispensable para el correcto funcionamiento de la organización pero no más. Sin embargo, en la actualidad esto ha cambiado y los servicios TI representan generalmente una parte sustancial de los procesos de negocio. Página IV I. Coordinación Informática Administrativa de La Coordinación Administrativa de Informática es la entidad universitaria responsable de la administración de las Tecnologías de Información. Está integrada por los siguientes departamentos: 1. Departamento de Desarrollo, el cual tiene a su cargo el desarrollo de los sistemas institucionales que se utilizan en la Universidad como apoyo a las labores de las diferentes dependencias, unidades administrativas y académicas que la conforman. 2. Departamento de Redes y Telecomunicaciones, responsable de implementar y mantener en forma centralizada la estructura de la red de voz, datos y video de la UNACAR, manejando y promoviendo el uso y control de los servicios de Telefonía, Redes y Videoconferencias con el fin de aplicar tecnologías de vanguardia para el uso eficiente de los sistemas de telecomunicaciones y redes computacionales. 3. Departamento de Soporte Técnico que se encarga de mantener en óptimas condiciones los equipos computacionales que se utilizan en la Universidad proporcionando para ello la asistencia técnica tanto de forma preventiva como correctiva. I.1 Misión Proporcionar a la comunidad universitaria servicios e infraestructura de Tecnologías de Información y Comunicación de calidad, para apoyar las actividades académicas, de investigación y de gestión institucional, bajo un esquema de mejora continua que genere el entorno adecuado para satisfacer las necesidades de acceso a la información, la coexistencia de modalidades educativas y práctica de la innovación. I.2 Visión Ser una entidad modelo a nivel regional que promueva el uso óptimo de las Tecnologías de la Información en apoyo de la institución, impulsando el nivel de Página 1 eficiencia en los procesos administrativos y académicos a través del perfeccionamiento continuo en el uso y aplicación de nuevas tecnologías. I.3 Valores Responsabilidad. El valor de la responsabilidad conlleva el cumplir con nuestras obligaciones y deberes, en todos los órdenes, empezando con el estudio, la enseñanza, la investigación y el trabajo, con presteza, prontitud y alegría, y estar dispuestos a asumir las consecuencias de nuestros actos u omisiones. Integridad. El valor de la integridad es la congruencia de la conducta entre los valores deseables y el comportamiento coherente con principios institucionales y personales como los aquí propuestos. Es una necesidad social imperiosa que la honestidad, en todas sus manifestaciones, se enseñe con el ejemplo. Respeto. El valor del respeto es aceptar hacia dentro de nuestra sociedad la diversidad de culturas y etnias de la unidad nacional, tomando como fortaleza los rasgos de la pluralidad. De la misma forma, comportarse en el contexto internacional respetando y pidiendo ser respetados. Profesionalismo. Conducirse con profesionalismo es asumir el trabajo como destino el hombre, que se dignifica cuando busca en su vida un desempeño de calidad, pues es condición necesaria para el desarrollo saludable de la persona y de la sociedad en que vive. Es procurar con todas nuestra potencias hacer cada vez mejor las cosas. Equidad. La equidad implica llevar a la práctica los principios de una sociedad basada en la justicia, que implican premio al trabajo y al esfuerzo, la igualdad de oportunidades y darle a cada quién lo que le corresponda según su esfuerzo. Solidaridad. La solidaridad para el universitario se sustenta en el hecho de que el que recibe más de la sociedad, por ejemplo, a través de la educación gratuita, tiene más obligaciones respecto a quienes han recibido menos. Es una de las manifestaciones sociales de la generosidad personal, que lleva a compartir voluntaria y desinteresadamente conocimientos, cosas, situaciones y sentimientos que benefician de alguna manera a los demás. Orden. El orden es la condición de la vida civilizada entre los seres humanos, de crecimiento y desarrollo personal; es vivir una vida orientada y jerarquizada hacia valores y objetivos superiores, que trascienden a la propia persona en comunidad. Libertad. La libertad nos permite hacer uso de nuestra posibilidad de elección para trascender y proyectarnos hacia el futuro, poniendo en acción todo el potencial Página 2 disponible para ascender como persona humana que vive en comunidad, y que es responsable de sus propios actos. Patriotismo. El patriotismo como valor tiene una importancia de primer orden en el contexto de un mundo globalizado, implica preservar la identidad y pertinencia a nuestra nación, sus valores cívicos, éticos y culturales, promoviendo su soberanía, independencia y desarrollo. I.4 Organigrama Fig. 1 Organigrama I I.5 Funciones. Establecer las políticas y lineamientos que regularán las tecnologías de información y comunicaciones en la UNACAR. Diseñar, planear, desarrollar, operar y en su defecto actualizar, la red de cómputo (incluyendo enlaces WiFi) y tecnologías de información de la Institución de conformidad con las normas, estándares y modelos en tecnologías de información vigentes. Incorporar las innovaciones en las tecnologías de información y comunicaciones a la UNACAR. Asesorar a las dependencias de la UNACAR, en la implementación de soluciones de tecnologías de información y comunicaciones así como en la adquisición de equipo de cómputo. Página 3 Análisis, diseño, desarrollo e implementación de cada uno de los módulos que conforman el Sistema Integral de Información Administrativa (SIIA). Asesorar y en su caso, coordinar los procesos de certificación relacionados con los sistemas de información. Supervisar el cumplimiento de las políticas y las normas relacionadas con las tecnologías de información y comunicaciones. Evaluar el impacto de las tecnologías de información, tanto en las funciones sustantivas, como adjetivas de esta Casa de Estudios. Realizar, las acciones necesarias para mejorar el desempeño de los servicios de la Coordinación tomando en consideración los resultados de las evaluaciones periódicas que se establezcan para este fin. Establecer las políticas y lineamientos que permitan incrementar el nivel de seguridad de la información en la institución. Administrar el enlace de Internet2 de la institución así como representar a la misma en el Consorcio Universitario para el Desarrollo de Internet (CUDI). Brindar el mantenimiento preventivo y correctivo a todos los equipos de cómputo y periféricos con los que cuenta la Institución. Administrar los servidores de Antivirus institucional, de correos y base de datos con excepción del servidor que aloja la plataforma de educación a distancia. Implementación y mantenimiento de equipos de videoconferencia excepción de las que forman parte de los programas educativos a distancia Apoyo en la realización de videoconferencias con excepción de las que forman parte de los programas educativos a distancia. Rendir los informes sobre el desempeño de la Coordinación, a las autoridades universitarias. Asignación de cuentas de correo electrónico institucional para administrativos, académicos y alumnos. Representación institucional ante Consorcio Universitario para el Desarrollo de Internet (CUDI), Red de Seguridad en Cómputo Región Sur – Sureste de la ANUIES y de la asociación Mexicana para la Estandarización de la Información Administrativa y Financiero de las IES (AMEREIAF). Las demás que por la naturaleza de sus funciones le correspondan. I.6 Atención a usuarios y reporte de incidentes. Todos los departamentos que conforman la Coordinación Administrativa de Informática canalizan las solicitudes de servicios o los problemas de sus usuarios a través del Sistema de Reportes de Servicios Informáticos que se encuentra en la Intranet Universitaria. Con ello se busca una reducción de las cargas de trabajo para los grupos de especialistas, ya que los requerimientos se concentraran en un punto único de contacto y estos grupos podrán desarrollar sus actividades con una mayor eficacia. Página 4 Fig. 2 Página Institucional: www.unacar.mx Enlace al Sistema de Reportes Fig. 3 Intranet Universitaria El sistema cuenta con tres módulos, las cuales son: 1. Reportar Servicios 2. Seguimiento del Reporte 3. STAFF Página 5 Fig. 4 Opciones del Sistema de Reportes I.5.1 Reportar Servicios En este módulo el sistema permite al usuario elegir el concepto (sistema de información, servicios y/o hardware) que desea reportar, ya sea por que presenta un mal funcionamiento o porque solicite la instalación de algún de ellos. Fig. 4 Página 6 Fig. 5 Listado de opciones Fig. 6 Formulario Página 7 Una vez realizados los pasos anteriores se genera un correo electrónico el cual es enviado al usuario para informarle el número de orden del servicio reportado y que en breve será asignado un especialista para atender su petición. Fig. 7 Correo Electrónico de aviso al usuario. I.5.2 Staff Una vez levantado el servicio por el usuario, el jefe de Departamento correspondiente recibe en automático un correo electrónico (Fig. 8) avisándole que hay un reporte pendiente por asignar. El Jefe de departamento entra al sistema y visualiza todos los servicios (Fig. 9) cuyo status sean NA (No Asignado) y asigna el servicio a uno de los especialistas del área (Fig. 11). El técnico especialista recibe un aviso por medio de correo electrónico indicando que debe atender la solicitud del usuario (Fig. 12). Categoría de Status No Asignado En Proceso En Espera Terminado Descripción Abreviación Por default cuando un usuario levanta un servicio. El especialista se encuentra trabajando en la petición del usuario. NA Se asigna cuando la solución del problema está fuera del alcance del especialista y se encuentra en espera de una determinación por parte de la alta dirección ú otro departamento. Igualmente se aplica cuando el usuario no proporcionó la información suficiente para atender el servicio y se ha contactado con él para que proporcione los datos faltantes. Se ha resuelto el problema y/o la petición del usuario. EE Página 8 EP T Tabla 1. Status de los servicios. Fig. 8: Correo Electrónico que reciben los jefes de departamento. Fig. 9: Listado de servicios pendientes por asignar. Página 9 Fig. 10 Asignación de un servicio. Fig. 11 Asignación de servicio a un técnico. Fig. 12 Correo electrónico que recibe el técnico que atenderá la solicitud. El especialista entra al sistema para obtener la información de los servicios a su cargo (Fig. 13). Por defecto, se le muestran en primera instancia los servicios que aún no ha atendido, pero también puede visualizar los servicios en espera, en proceso y terminados ordenados por mes y año. Página 10 Fig. 13 Página de los especialistas. Con base en la información recibida, el especialista trabaja con el incidente o problema. En caso que la información sea muy escasa, el especialista se comunica vía correo electrónico o telefónicamente con el usuario para recabar mayor información. Una vez resuelto el problema, se cierra el servicio en el sistema proporcionando todos los detalles y se informa al usuario de la solución del problema. El sistema emite una papeleta que debe ser firmada por el especialista y el usuario con esto se respalda que el servicio se atendió debidamente y que el usuario está conforme con la solución y la atención brindada (Fig. 14 y 15). Cabe señalar que si un problema requiere modificaciones mayores en su codificación o en la estructura de alguna de las bases de datos, tales cambios deben ser aprobados por el jefe de departamento y la Coordinadora de Informática así como los Departamentos a los cuales impacte el cambio. Página 11 Fig. 14: Detalles del Servicio Fig. 15 Hoja de Cierre de Servicio. Muchos usuarios se comunican telefónicamente con los encargados del sistema y no levantan su servicio, por lo que los técnicos y especialistas tienen la opción de levantar el reporte mediante la opción Reportar Servicio con sólo proporcionar el número de empleado (Fig. 16). Página 12 Fig. 16 El sistema permite levantar el servicio por el usuario. Inicio El especialista recibe notificación vía e-mail. Jefe de Departamento recibe notificación via e-mail Usuario reporta incidente a través de la Intranet No ¿Suficiente información? El jefe de Departamento asigna el servicio a un técnico / especialista. El especialista se comunica con el usuario (vía e-mail, llamada telefónica, en persona, etc) para recabar información Si Si El especialista trabaja con el incidente. ¿Problema resuelto? Informa a usuario y Cierra servicio. No Fig. 17 Diagrama de asignación de servicios Página 13 Fin I.5.3 Seguimiento del Reporte El usuario puede monitorear el estado de su reporte y las observaciones del especialista/técnico a través del módulo de Seguimiento del Reporte. Fig. 18 Pantalla de seguimiento I.6 Indicadores de Servicio. La herramienta de servicios que actualmente tiene implementada la Coordinación de Informática ha dado resultados de los soportes solicitados. De esta manera se pueden analizar cuáles son las áreas que requieren atención, y de ser posible realizar acciones proactivas para la prevención y uso correcto de las tecnologías de información. La información histórica que actualmente se tiene es la siguiente: Departamento de Desarrollo Sistema 2005 2006 2007 2008 2009 2010 SISCA 172 102 30 18 14 15 PLANTILLAS 10 21 6 3 3 20 SUCE 152 269 200 88 30 36 SUF 31 67 91 111 70 58 SISPREI 34 28 35 9 8 7 SURH 6 2 0 2 2 5 Página de la UNACAR 63 181 274 331 216 95 Página 14 Intranet de la UNACAR 77 67 75 59 67 17 SISCA WEB 26 67 42 50 84 50 SIT 24 15 9 10 10 9 SISPRO 38 61 42 36 18 15 Otro Sistema 109 61 63 3 0 0 Instalación de Sistemas 0 1 39 18 28 25 34 TOTAL 742 980 885 748 547 361 Tabla 2. Número de servicios por año del Departamento de Desarrollo Departamento de Soporte Técnico Componente 2005 2006 2007 2008 2009 Monitor 90 174 152 115 130 101 Mouse 131 145 108 93 93 66 Teclado 25 51 40 39 42 35 CPU 554 629 545 556 474 596 Unidad CD/DVD 30 42 23 30 23 31 Impresora 125 218 199 270 239 235 Virus 176 262 361 569 394 222 9 6 18 13 15 31 28 51 47 40 4 5 128 188 101 106 133 160 Cámara Digital 0 0 1 3 4 1 Plotter 0 0 0 4 6 4 Sistema Operativo 137 127 113 127 111 97 TOTAL 1433 1893 1708 1965 1668 1584 Escáner Unidad de disco 3 1/2 Instalación de Software Tabla 3. Número de servicios por año del Departamento de Soporte 1 2010 No existía el concepto de instalación de sistemas como tal. Página 15 Departamento de Redes y Telecomunicaciones Componente 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Línea telefónica 76 85 62 82 51 40 Red Local 36 61 60 71 70 56 Configuración de Correo 124 223 172 220 277 207 Servicio de Internet 98 253 249 334 328 361 TOTAL 334 622 543 707 476 664 Tabla 4. Número de servicios por año del Departamento de Redes No. de Servicios por Año 2500 No. Servicios 1500 1000 500 1965 1893 2000 1708 1668 1433 980 742 Departamento de Desarrollo 885 622 1584 543 748 707 334 547 476 664 361 Departamento de Soporte Departamento de Redes 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Año Fig. 19 Número de servicios atendidos por año por Departamento I.7 Centro de Servicio (Service Desk) Actualmente la Coordinación Administrativa de Informática se encuentra en fase de implementación de algunos de los procesos y funciones de ITIL2 para aumentar los niveles de satisfacción de los clientes y usuarios, logrando un mayor rendimiento y 2 Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure Library). Página 16 reducción de los costos al emplearse manejos de problemas e incidentes con una metodología exitosa. En esta primera fase, se ha implementado, sólo para el Departamento de Desarrollo, un Centro de Servicios cuyo objetivo es servir de punto de contacto entre los usuarios y la gestión de servicios TI de la UNACAR. Para ello se dispuso de una línea telefónica (3811018 ext. 1008) así como de una cuenta de correo ([email protected]) donde el usuario puede despejar sus dudas o reportar incidentes, lo cual sirve como apoyo al Sistema de Reportes vía Intranet. Si el administrador del centro de servicios puede resolver el incidente usando la guía de soluciones en ese momento, el servicio se da por concluido, en caso contrario, se levanta el servicio y se escala al siguiente nivel para su resolución. I.8 Difusión y soporte de sistemas de información La Coordinación de Informática cuenta con su portal dentro de la página web de la Universidad Autónoma del Carmen (www.unacar.mx). En él se encuentran publicados documentos como los diferentes lineamientos y políticas que rigen el quehacer diario de la Coordinación. I.9 Licencias La Coordinación Administrativa de Informática tiene entre sus funciones la de resguardar las licencias de todo aquel software adquirido por la Institución ya sea para fines académicos o administrativos. I.9.1 Software en resguardo 1. Licencia Adobe Creative Suite 5.5 Master Collection MAC OS Incluye: Photoshop® CS5 Extended Illustrator® CS5 InDesign® CS5.5 Acrobat® X Pro Flash® Catalyst® CS5.5 Flash Professional CS5.5 Flash Builder® 4.5 Premium Edition Dreamweaver® CS5.5 Fireworks® CS5 Página 17 Contribute CS5 Adobe Premiere® Pro CS5.5 (with Adobe OnLocation and Encore) After Effects® CS5.5 Adobe Audition® CS5.5 Adobe OnLocation™ CS5 Encore® CS5 Bridge CS5 Device Central CS5.5 Media Encoder CS5.5 2. Licencia Adobe Master Colelction CS4 4.0 Incluye: InDesign CS4 Photoshop CS4 Extended Illustrator CS4 Acrobat 9 Pro Flash CS4 Professional Dreamweaver CS4 Fireworks CS4 Contribute CS4 After Effects CS4 Adobe Premiere Pro CS4 Soundbooth CS4 Adobe OnLocation CS4 Encore CS4 Adobe Bridge CS4 Adobe Device Central CS4 Dynamic Link Version Cue CS4 Adobe After Effects 3. Licencia Adobe Master Collection CS3.3 Incluye: Adobe Bridge CS3, Adobe Version Cue® CS3 Página 18 Adobe Device Central CS3 Adobe Stock Photos Adobe Acrobat® Connect™ Adobe Dynamic Link Adobe InDesign® CS3 Adobe Photoshop® CS3 Extended Adobe Illustrator® CS3 Adobe Acrobat 8 Professional Adobe Flash® CS3 Professional Adobe Dreamweaver® CS3 Adobe Fireworks® CS3 Adobe After Effects® CS3 Professional 4. Corel Draw Graphics Suite X4 5. Licencias de Office 2003 564 equipos HP CTI y Office XP Suites 1. Licencias de Office 2007 - Equipos Biblioteca, Laboratorios de DES Ciencias de la Salud y unidades administrativas de rectoría. 2. Licencias Windows 7 – Laboratorio DES DACI, DES DACQYP y DACSA. 3. Licencias de Oracle 8i y 9i. 4. Corel Draw 10, Corel Photo – Paint 10 y Corel R.A.V.E 5. Corel Draw X3 Graphis Suite 6. Adobe After Effects 7 7. Trend Micro Office Scan. Antivirus Institucional 8. Visual C++ 9. Bussiness Objects 10. Microsoft SQL Server 2000 Standard Edition 11. Opus Ole 2.0 12. Windows 2000 Professional 13. Windows 2000 Server 14. Image Control 3 15. Fox Pro 16. Corel Draw 7 17. Clipper For Dos 18. Delphi Studio Arquitect Página 19 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. Delphi 5 Enterprise Delphi Enterprise 6 Opus 99 Solaris 8 Microsoft Mysql Server Digital StorageWorks Office 2000 Profesional Genexus SAE Aspel Lotus Organizer v. 2 Autocad Designer Archicad 6.5 Adobe Acrobat 5.0 Visual Basic Opus 2000 LAN copy of Process Engineering Suite (PES, which insludes PRO/II. Hextran. InPlant, Visual Flow and Datacon) para 20 usuarios. LAN copy of Upstream Optimization Suite (UOS, which includes Pipephase, NetOpt and Tacite) para 20 usuarios. One Cl LAN copy of Dynsim para 20 usuarios. Autodesk Education master Suite 2012 OPUS PLANET 2010 universidades (planeación y control). Adobe Acrobat X Pro I.9.2 Licenciamiento Microsoft Enrollment Actualmente la UNACAR cuenta con un Programa Académico de Licenciamiento por Volumen, del software de Microsoft mediante el cual cubrimos el licenciamiento de Office, Windows, Project, Visio, SQL Server y Windows Server en sus versiones más recientes en todos los equipos de la institución. Así mismo se ha incluido el servicio de Windows Live @ Edu para el manejo de los correos de los alumnos de la institución. Página 20 I. Departamento de Desarrollo Tiene a su cargo el desarrollo de los sistemas institucionales que se utilizan en la Universidad como apoyo a las labores de las diferentes dependencias, unidades administrativas y académicas que la conforman. II.1 Misión Brindar a la comunidad universitaria un servicio de calidad en el desarrollo de los sistemas de información, con la finalidad de apoyar las funciones sustantivas de la institución como la administración, la docencia y la investigación, garantizando la integridad de los datos. II.2 Visión Ser un departamento de vanguardia en los sistemas de información aplicados a la educación en el campo científico-tecnológico, impulsando el nivel de eficiencia en los procesos administrativos y académicos a través del perfeccionamiento continuo en el uso y aplicación de nuevas tecnologías. . II.3 Objetivos particulares Crear, desarrollar y mantener un sistema de información institucional integral, funcional, vanguardista, consistente y de calidad, que sirva de herramienta indispensable para la toma de decisiones de carácter institucional. Proporcionar a los usuarios un mejor nivel de atención y soporte en los sistemas de información universitarios, garantizando la solución inmediata a la problemática presentada Optimizar los recursos de bases de datos evitando información duplicada y reutilizando recursos de procesamiento de información (procedimientos y funciones), así como la información misma (tablas). II.4 Funciones Analizar, diseñar, adaptar, desarrollar e implementar sistemas de información que se requiera de acuerdo a la actualidad universitaria. Analizar, diseñar e implementar páginas o portales en Internet para ofrecer información a la comunidad universitaria y al público en general. Página 21 Dar soporte a los sistemas automatizados de información de la Universidad incluyendo asesoría, capacitación, mantenimiento y desarrollo de nuevos requerimientos. Llevar a cabo la metodología establecidas por el departamento de análisis y diseño de sistemas de información que faciliten el desarrollo de proyectos a las diversas dependencias administrativas y académicas que lo solicitan Establecer políticas y lineamientos para el desarrollo de los sistemas, así como de asignación de cuentas de usuarios y de la explotación de la información almacenada en las bases de datos institucionales. Administrar los servidores que se encuentran a cargo del Departamento, garantizando la integridad y seguridad de los datos. Establecer y aplicar estándares de seguridad para el desarrollo y operación de sistemas automatizados de información y bases de datos. Concientizar a los usuarios en el uso correcto de los sistemas de información, de la confidencialidad de las contraseñas y de los procedimientos establecidos por el departamento. Página 22 II.5 Organigrama Coordinación de Informática Administrativa Jefe del Departamento de Desarrollo Ing.Erika Sánchez Chablé Ing. Raúl Arturo Peralta Mesa de Servicios Administrador de base de datos Jefe de la unidad de desarrollo Jefe de la unidad de desarrollo de aplicaciones cliente/servidor de aplicaciones web Lic. Marisol del Rocío Aké Pérez Ing. Saide Dariola Durán Martín Programador Analista Web Master Intranet Lic. Faustino Sánchez Jiménez Lic. Suceli de la Cruz Cruz Programador Analista Web Master Página Unacar Lic. Magali Ramírez Pech Tec. José Raúl Damian Ruz Programador Analista Programador Web Ing. Juan Carlos Pat Pacho Ing. Alejandra Ramirez Infante Programador Web Ing. Klever Ramírez Tápia Programador Web Ing. Dony Alejandr Aké Pérez Programador Web Ing. José Leonel García Sánchez Fig. 20 Organigrama Departamento de Desarrollo Página 23 II.6 Sistema Integral de Información Administrativa (SIIA) El Sistema Integral de Información Administrativa tiene como propósito fundamental organizar el flujo de la información de carácter administrativo y académico que generan las diferentes unidades orgánicas dentro de las instituciones educativas de nivel superior, con el objeto de que los datos que se obtienen lleguen con oportunidad, eficiencia y calidad suficiente para la adecuada toma de decisiones en los diversos niveles jerárquicos de destino en las IES3. El SIIA tiene como eje nodal la adopción de un modelo de contabilidad de fondos, adaptado a las necesidades específicas de cada institución, y permite registrar, agrupar y presentar los estados financieros bajo un enfoque integral, normalizado nacionalmente y compatible con estándares internacionales que mejoran sustantivamente la operación, administración y control de los recursos institucionales.4 II.6.1 Módulo Financiero Este módulo comprende las actividades referentes a la programación, presupuesto, evaluación y control de las funciones sustantivas y adjetivas, así como la administración de los recursos financieros y económicos y materiales utilizados en la ejecución de los programas a cargo de las diversas unidades orgánicas de las instituciones educativas. II.6.1.1 Sistema Universitario Financiero (SUF) Fig. 21 Pantalla de Inicio del SUF El Sistema Universitario Financiero comprende las actividades referentes a la programación, presupuestación, evaluación y control de las funciones sustantivas y 3 4 Instituciones de Educación Superior. http://www.unacar.mx/contenido/coordinacion/archivos/siia.pdf Página 24 adjetivas, así como la administración de los recursos financieros, económicos y materiales utilizados en la ejecución de los programas a cargo de las diversas unidades de la institución. También incluye las actividades de adquisición, control de activo fijo, contratación de servicios, arrendamientos, el mantenimiento de equipos e instalaciones, etc. El sistema universitario financiero está al servicio de las necesidades internas y externas de la administración, destinadas a facilitar las funciones administrativas internas de planeación y control, así como a la toma de decisiones. II.6.1.2 Sistema Institucional de Presupuesto y Planeación (SIPREP) Fig. 22 Pantalla de inicio del SIPREP Sistema universitario que permite capturar el presupuesto anual de cada una de las unidades tanto académicas como administrativas de la institución dividido por mes en el rubro de materiales y activos. Página 25 II.6.1.3 Sistema Universitario de Ingresos (SUI) Fig. 23 Pantalla del SUI Por medio de él se reciben todos los ingresos que perciben la Universidad. II.6.1.4 Sistema Universitario de Planta Física (SUPF) Fig. 24 SUPF Controla los espacios físicos con los que cuenta la UNACAR como laboratorios, aulas, salas audiovisuales, etcétera, con el objetivo de contar con una mejor administración de los mismos. Este sistema está ligado al Sistema Universitario de Control Escolar (SUCE+) para optimizar el uso de las aulas de clase, entre las diferentes dependencias de educación superior existentes. Página 26 II.6.2 Módulo de Control Escolar. Comprende las actividades relativas a la administración y control de alumnos, docente y las relaciones que surgen entre éstos. Entre otros objetivos se propone organizar, en forma sistemática y ordenada los datos correspondientes a la matricula de alumnos y la plantilla de personal docente. II.6.2.1 Sistema Universitario de Control Escolar Es uno de los sistemas centrales dentro del SIIA. Mediante él se realizan todos los trámites del Departamento de Control Escolar tales como altas y bajas de alumnos, cambios de carrera, monitoreo de calificaciones, expedición de certificados, etc. En él se pueden consultar a todos los alumnos que han estado inscritos en alguna carrera de la UNACAR, ya sea que estén activos o no. Cabe señalar que este sistema sólo cubre las necesidades para los alumnos pertenecientes al Antiguo Modelo Educativo (basado en la enseñanza) que actualmente representan el 5% de los alumnos que se encuentran matriculados y eventualmente será sustituido por el SUCE+. Fig. 25 SUCE Tradicional Página 27 II.6.2.2 Sistema Universitario de Control Escolar Plus Fig. 26SUCE Plus Este sistema surgió para cubrir las necesidades del nuevo modelo educativo basado en el aprendizaje implantado en la UNACAR a partir de la generación 2004. Es uno de los sistemas centrales dentro del SIIA. Mediante él se realizan todos los trámites del Departamento de Control Escolar, tales como altas de los alumnos de nuevo ingreso, cambios de status de alumnos, revalidaciones (internas/externas), expedición de certificados, abrir o cerrar periodos escolares, etc. Este sistema también es utilizado por los Gestores de Programa Educativo con el objetivo de formar los grupos que serán ofertados a los alumnos cada ciclo escolar. Además sirve para dar de alta a los Programas Educativos ofertados por la UNACAR (Bachillerato, Licenciatura y Posgrado) así como alimentar el banco de cursos disponibles para ser anexado a un programa en particular, todo esto supervisado por la Coordinación de la Función Académica. Otro módulo importante de este sistema es el Módulo de Alumnos, en la cual los usuarios pueden consultar el Historial Académico del Alumno (Kardex), generar lista de los grupos, generar boletas de calificaciones (sólo para bachillerato), etc. Es en este sistema que los gestores y secretarios escolares realizan la oferta de los grupos que se aperturaran cada ciclo escolar y que alimenta al Sistema de Selección de Cursos Web y a al Sistema de Plantilla Docente (SUPLAND). Además cuenta con una serie de reportes que son de gran utilidad a los diferentes usuarios del mismo: Secretarios Escolares, Gestores de Programa, Coordinadores de Programas de Posgrado, Directores, etc. II.6.2.3 Sistema de Calificaciones Web Nivel Superior Permite a los docentes asentar las calificaciones de los alumnos y generar el acta final del curso. Aplica tanto para el modelo de experiencias como el de competencias. Página 28 Fig. 27 Sistema de Calificaciones Web II.6.2.4 Sistema Universitario de Admisión Escolar Fig. 28 SUAE Herramienta que apoya el proceso de preinscripción de los aspirantes de los diversos Programas Educativos ofrecidos por la Institución, así como llevar de forma automatizada el proceso de admisión de los mismos. Página 29 Además cuenta con un módulo de estadísticas de los resultados del alumno en sus exámenes de ingreso a la Universidad con respecto a las medidas de tendencia central del total de resultados de los aspirantes. Fig. 29 Estadísticas II.6.2.5 Sistema de Calificaciones Web por Experiencias/Competencias Fig. 30 SisCa Web El sistema Sisca Web por Experiencias de Aprendizaje tiene el propósito de facilitar a los docentes el proceso de captura de calificaciones de los alumnos hasta el nivel actividad y experiencia de aprendizaje cuyos planes de estudio están contemplados en el nuevo modelo educativo, y al estar basado en tecnología Web, puede ser accedido desde cualquier computadora que tenga conexión a la red universitaria o a Internet en cualquier momento y lugar del mundo. Actualmente se encuentra en uso sólo para nivel medio superior. Página 30 Página 31 II.6.2.6 Módulo de Solicitantes Fig. 31 Pantalla de Solicitud Permite a toda aquella persona interesada en estudiar algún programa educativo de la UNACAR realizar un pre-registro en la carrera deseada. II.6.2.7 Módulo de Solicitud de Inscripción Fig. 32 Pantalla de logueo Sistema web mediante el cual los alumnos de nuevo ingreso completan sus datos académicos y socioeconómicos al ser admitidos en algún programa educativo perteneciente a la UNACAR. Página 32 II.6.2.8 Sistema de Selección de Cursos Fig. 33 Selección de Cursos Sistema Web que permite a los alumnos realizar la selección de sus cursos para el periodo escolar vigente.5 Este sistema se apega al reglamento del alumno para mostrar sólo aquellos cursos que el alumno puede tomar en dependencia del número de cursos aprobados, cursos ligados, cursos sellos tomados, etc. II.6.3 Módulo de Recursos Humanos Fig. 34 Pantalla de inicio SURH 5 http://charal.unacar.mx/intradescarga/manuales/precarga.pdf Página 33 Este módulo comprende la administración del factor humano, la cual incluye las actividades de reclutamiento, selección, evaluación, contratación, control y capacitación. II.6.4 Módulo de Gestión Académica II.6.4.1 Estímulos al Desempeño del Personal Docente (ESDEPED) Fig. 35 ESDEPED Sistema integral que permite evaluar las funciones de los docentes en todas las áreas correspondientes (tutorías, investigación, docencia, etc.) y que ayuda a determinar a la secretaría académica la obtención del estímulo correspondiente. Se compone principalmente de 3 módulos separados, dos de los cuales tienen las siguientes funciones: Registro de la evaluación de actividades documentadas, de consejo técnico y pares académicos (ESDEPED). Impresión de reportes con los promedios de los docentes (SEDD: Sistema de Evaluación del Desempeño Docente). II.6.4.2 Sistema Universitario de Plantillas Fig. 36 Pantalla de captura Página 34 Sistema en el cual se registran las actividades de los docentes que imparten clases a los alumnos de 8º semestre o superior, conformadas por sus actividades académicas y sus actividades extracurriculares como son investigación, tutorías, etc. El sistema se encarga de: Captura y modificación de horarios. Impresión de reportes. Usuarios: Secretarios escolares para captura de los horarios de los docentes e impresión de reportes. Secretaría Académica para impresión de reportes. II.6.4.3 Seguimiento de Egresados Fig. 37 Formulario de captura de datos Sistema para el monitoreo de los Egresados de la Universidad Autónoma del Carmen. Su objetivo es conocer de primera mano, y en forma sistemática, cuáles han sido las experiencias reales de sus egresados, en el desempeño de actividades remuneradas que generan riqueza e impactan en la economía. Página 35 II.6.4.4 Sistema de Captura de Programas (SISPRO) Fig. 38 Pantalla de Captura Se utiliza para capturar los contenidos de los programas sintéticos y analíticos de los cursos que forman parte de los programas educativos del SUCE+. El SISPRO tiene las siguientes funciones. Captura, modificación y aprobación de programas sintéticos y analíticos. Impresión de reporte de programas capturados por cuerpo académico o academia. Administración de permisos de acceso al sistema. Usuarios: Gestores de programa. Docentes. Secretaría Académica. II.6.4.5 Sistema Institucional de Tutorías (SIT Web) Fig. 39 Tablero Electrónico Página 36 Sistema que permite llevar el seguimiento de las tutorías. A través de él, el tutor puede consultar datos socio-económicos y académicos del alumno a su cargo así como el registro y observaciones de las reuniones que se tengan con sus tutorados. II.6.4.6 Sistema Universitario de Evaluación Psicológica de Alumnos Fig. 40 Pantalla de inicio Se encarga de analizar el estado de ánimo de los alumnos de la Universidad. Se divide en dos módulos: Inventarios de Orientaciones Suicidas que evalúa el riesgo y el potencial suicida del alumno. Y el Inventario de Depresión Infantil, CDI por sus siglas en inglés, el cual es una evaluación rápida de la sintomatología depresiva de los alumnos. II.6.4.7 Sistema Universitario de Fallas Ortográficas (SUFO) Fig. 41 Pantalla de inicio Página 37 Es un sistema el cual basado en base a evaluaciones aplicadas a alumnos, presenta resultados mediante estadísticas gráficas de los errores gramaticales más recurrentes. II.6.5 Portales Web II.6.5.1 Página institucional Fig. 47 Página Institucional www.unacar.mx Portal de la Universidad Autónoma del Carmen. En él se puede encontrar lo más destacado del acontecer universitario así como información referente a los Programas Educativos de las diferentes Escuelas y Dependencias de Educación Media Superior y Superior. Funciona como el punto de partida para acceder a las diferentes aplicaciones web ofertadas6. II.6.5.2 Micrositio del Campamento Tortuguero “La Escollera” 6 http://www.unacar.mx Página 38 Fig. 43 Sitio del Campamento Tortuguero “La Escollera” Da a conocer las actividades orientadas al cuidado de las tortugas marina, las cuales se desarrollan en el Campamento "La Escollera" a cargo de la Universidad Autónoma del Carmen a través de la Escuela Preparatoria Manuel J. García Pinto. II.6.5.3 Intranet: Módulo Alumnos Fig. 44 Kárdex A través de este módulo el alumno puede visualizar su historial académico (Kardex Web), su horario tanto vigente como de periodos anteriores, encontrar información referente a costos de colegiaturas y otros pagos, acceder a la Biblioteca Virtual de la Unacar así como otras opciones de su interés. II.6.5.4 Intranet: Módulo Administrativos Fig. 45 Intranet Página 39 A través de este módulo el personal administrativo puede visualizar la información y documentos dados de alta en Recursos Humanos, acceder al Módulo de Reportes de Servicios Informáticos, realizar actualizaciones de los sistemas UNACAR, acceder a los formatos institucionales, consultar el micrositio del Sistema de Gestión de Calidad así como otras opciones de su interés. II.6.5.5 Intranet: Módulo Docentes Fig. 46 Intranet A través de este módulo el personal docente puede visualizar la información y documentos dados de alta en Recursos Humanos, acceder al Módulo de Reportes de Servicios Informáticos, realizar actualizaciones de los sistemas UNACAR, acceder a los formatos institucionales, entrar al Sistema de Calificaciones Web así como otras opciones de su interés. Página 40 II.6.5.6 Página Institucional de los Cuerpos Académicos Fig. 42 Página de Cuerpos Académicos Portal personalizado de cada uno de los Cuerpos Académicos con los que cuenta la UNACAR. En este sitio web, el alumno puede encontrar toda la información referente a los profesores que integran el cuerpo, sus tutorados, las materias que imparten, foros de expresión, lecturas recomendadas así como avisos y noticias. II.6.5.7 Foro Universitario Fig. 48 Página Principal del Foro Espacio creado con la finalidad de establecer un enlace entre los profesores de las diferentes Dependencias y Facultades de la Universidad con los alumnos. II.6.5.8 Administración de plataforma Moodle y Dokeos. Página 41 El Departamento de Desarrollo tiene entre sus responsabilidades la de instalación y administración técnica de las plataformas de Dokeos y Moodle utilizados como apoyo en la educación presencial. Fig. 49 Página de Inicio Dokeos Fig. 50 Página de Inicio Moodle Página 42 III. Departamento de Soporte Técnico El Departamento de Soporte Técnico es responsable de salvaguardar los equipos informáticos, procurando brindar en todas las áreas que conforman la Institución, el mantenimiento preventivo y correctivo correspondiente a fin de mantener en óptimas condiciones el funcionamiento de los equipos. III.1 Misión Brindar el soporte preventivo y correctivo tanto de hardware como de software a las diferentes dependencias y departamentos que conforman nuestra Institución con la finalidad de apoyar las funciones sustantivas de la misma y obtener la satisfacción total del usuario. III.2 Visión Ser una entidad que sobresalga a nivel regional en la atención a los equipos de cómputo y que promueva el buen uso y conservación de los mismos mediante la difusión e implementación de medidas preventivas y correctivas. III.3 Objetivos particulares Mantener en óptimas condiciones todos los equipos que la Institución provee a Nivel Administrativo, Docencia, Laboratorios y centros de Cómputo. Asistir permanentemente a los usuarios. Actualización del Hardware y Software que requieran las diferentes áreas. Evaluar y controlar los servicios de mantenimiento que ofrezcan los proveedores como garantía de servicio. III.4 Funciones Brindar el mantenimiento preventivo y correctivo a todos los equipos con los que cuenta la Institución, bien sean impresoras, portátiles, PC, etc. Atender todos los servicios que se recepcionan vía Intranet. Asesorar a los usuarios en el manejo de equipo de cómputo. Vigilar la actualización constante del Antivirus. Página 43 Instalación de equipo y software. Dictamen técnico (actualización de equipo, cambios, limpieza, reparación). III.5 Organigrama Fig. 51 Organigrama del Departamento de Soporte Técnico III.6 Tipos de Equipos Tipo 1 2 Especificaciones Técnicas Windows Vista Business Procesador Intel Core 2 Duo a 1.8GHz Disco Duro de 250GB Memoria 2GB Windows Vista Business Procesador Intel Core 2 Duo a 2.8GHz Disco Duro de 250GB Memoria 4GB Página 44 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Windows Vista Home Premium Procesador AMD Athlon a 2.60GHz Disco Duro 250 GB Memoria 1GB Windows XP Professional Procesador Intel Pentium 4 a 3.4GHz Disco Duro de 80GB Memoria de 512MB Windows XP Professional Procesador Intel Dual a 2.20GHz Disco Duro 250GB Memoria 2GB Windows XP Professional Procesador Intel Pentium 4 a 2.0GHz Disco Duro de 60GB Memoria de 256MB Windows XP Intel Core 2 Duo Disco Duro de 500 GB Memoria de 4 GB DVD Writer Light Scribe Windows 7 Intel Pentium Dual Core a 1.8 GHz Disco Duro 320 GB Memoria 2GB Windows XP Procesador Dual Core a 2.8 GHz Disco Duro 160 GB Memoria 4GB Windows Vista Business Intel Pentium Dual Core a 1.8 GHz Disco Duro 320 GB Memoria 2GB Windows 7 Intel Core i3 a 2.93 GHz Disco Duro 320 GB Memoria 4GB Monitor de 19” Workstation Windows 7 32 bits Intel Core i3 a 2.93 GHz Disco Duro 320 GB Memoria 4GB Monitor de 19” Tabla 6 Tipos de Equipos Página 45 III.7 Laboratorios y/o Centro de Cómputo Laboratorios Ubicación Tipo de Sala Cantidad Equipos Tipo FACULTAD DE C.E. ADMINISTRATIVAS SALA DE INFORMÁTICA 22 1 LAB. DE MERCADOTECNIA 18 3,9,10 SALA DE LECTURA 9 1 SALA DE SIMULACIÓN 30 12 DACI SALA GENERAL 123 70 4 DAIT SALON A02 - CAMPUS III 30 4 SALON A01 – CAMPUS III 22 1 SALA DE LECTURA 12 1 LAB. DE MECANICA 15 2 LAB. DE SIMULACIÓN Y CIRCUITOS 14 2y4 LAB. DE CIVIL 15 2 LAB. DE OPTICA 2 2 LAB DE SIMULACION Y CONTROL 14 2 LAB. DE TELECOM 8 6 FACULTAD DE DERECHO SALA DE LECTURA 6 3 BIBLIOTECA CAMPUS II 100 4 CAMPUS III: EDIFICIO RICARDO MONGES LÓPEZ 30 4 CAMPUS III EDIFICIO DACSA 29 7 DAEH CADEA 16 5 PREPARATORIA MANUEL GARCÍA PINTO SALA DE INFORMÁTICA7 36 11 10 4 DACSA LABORATORIO DE COGNICIÓN 5 8 DACQYP 7 Esta sala la utilizan tanto los alumnos de la Preparatoria como de la modalidad a distancia. Página 46 1 1 LABORATORIO DE REHABILITACIÓN 1 8 LABORATORIO DE ENFERMERÍA 1 7 LABORATORIO DE EDUCACIÓN FÍSICA Y DEPORTES 7 8 3 6 LABORATORIO DE NUTRICIÓN 1 8 SALA A 45 11 SALA B 45 11 UNIDAD INTERCULTURAL XPUJIL SALA DE CÓMPUTO 30 11 UNIDAD INTERCULTURAL PALIZADA SALA DE CÓMPUTO 12 11 SALA DE CÓMPUTO CAMPUS 2 Tabla 7 Cantidad y Tipos de Equipos por salas de lectura y laboratorios de cómputo. Observación: Todos los Equipos Cuentan con Licencia Original del office 2007, Windows y Antivirus Institucional. III.8 Servicios que se ofrecen III.8.1 Antivirus El Antivirus institucional se controla a través de un servidor que corre bajo Windows 2000 Server, y desde este medio se puede dar el servicio a todos los usuarios que se encuentren adscritos a la red institucional, siempre y cuando no sea vía inalámbrica ya que no aplica. Para ello se utiliza la licencia del antivirus Norton que se adquiere junto con el equipo. En algunas salas de cómputo el antivirus utilizado es el NOD32, del cual se cuentan con licencias actualizadas. Página 47 III.8.2 Impresión de carteles El objetivo es brindar el apoyo a los docentes y administrativos que requieran dar difusión de un evento, noticia, congreso, seminario, programas educativos, etc.., a la comunidad universitaria de nuestra institución o al público en general a través de carteles. La solicitud se realiza a través de correo electrónico, donde el usuario anexa el archivo, específica cantidad y tamaño. III.8.3 Accesoria a los usuarios con el manejo de los equipos y uso del Software Por lo general se le brinda el apoyo al usuario para solucionar problemas de paquetería, instalación de software, etc. III.8.4 Instalación de software en laboratorios. Existe la disponibilidad del Departamento de Soporte Técnico para la instalación de software en cualquiera de las aulas de la UNACAR, esto porque el curso que se impartirá lo requiera, o el programa educativo lo incluya como curso, o en su defecto Página 48 el alumno lo necesite para sus prácticas. Por ejemplo Office (ya lo incluye la instalación básica al momento de entregar un equipo), AutoCAD, SPSS, MATLAB, etc. III.8.5 Respaldo de Información Se les brinda apoyo a los usuarios en los casos en que se requiera el respaldo de su información, bien sea para quemar en discos o por causas de virus, etc. III.8.6 Recuperación de información de Discos Duros El Departamento de Soporte apoya en la recuperación de datos de discos dañados bien sea por virus u ocasionado por mal uso del disco, vida útil terminada, daño físico por apagones, etc. III.8.7 Equipamiento de Salas y Laboratorios Siempre que se requiera habilitar un laboratorio, sala de lectura, aula de clases, etc. que requiera equipos de cómputo, corresponde al Departamento vigilar que se habiliten correctamente así como instalar el software necesario que solicite la dependencia y/o usuarios. III.8.8 Registrar, modificar y mantener actualizado el inventario de equipo de cómputo de la UNACAR Página 49 Corresponde al Departamento de Soporte Técnico mantener actualizado el inventario de Equipos de Cómputo lo cual incluye: equipos de escritorio, equipos portátiles, workstation, servidores, escáner, proyectores, cámaras digitales, cámaras de video, etc. Página 50 IV. Departamento Telecomunicaciones de Redes y Tiene la responsabilidad de implementar y mantener en forma centralizada la estructura de la red de voz, datos y video de la UNACAR, manejando y promoviendo el uso y control de los servicios de Telefonía, Redes y Videoconferencias con el fin de aplicar tecnologías de vanguardia para el uso eficiente de los sistemas de telecomunicaciones y redes computacionales. IV.1 Misión Ofrecer una infraestructura de tecnologías de telecomunicaciones adecuada y actualizada para un intercambio de información eficiente, que promueva el trabajo colaborativo dentro de las unidades y dependencias institucionales. IV.2 Visión Ser la instancia que administre los recursos de comunicaciones de los diferentes tipos en la comunidad universitaria con políticas de calidad total para brindar un servicio confiable y eficiente que permita a nuestra institución ser líder en los campos donde se desempeñe. IV.3 Objetivos Particulares Mantener operando la red de voz de manera optima para satisfacer las necesidades de comunicación de los usuarios. Mantener la estructura necesaria de tecnologías de información que permita brindar seguridad a todos los equipos conectados a la Red Universitaria. IV.4 Funciones Mantener en correcto funcionamiento la red universitaria. Configuración de equipos de telecomunicaciones y videoconferencia. Administración de la red LAN. Vigilancia de Conectividad a la Red. Análisis y supervisión del tráfico de la red. Instalación de nuevos nodos de voz y datos, de redes inalámbricas y de fibra óptica. Administración de la red telefónica. Página 51 Supervisión y mantenimiento del conmutador telefónico. Administrador del enlace de Internet2. Habilitar salas de videoconferencia. IV.5 Organigrama Fig. 52 Organigrama del Departamento de Redes y Telecomunicaciones IV.6 Servicios Cableado estructurado Implementación de salas de videoconferencia. Conexión a videoconferencias (ISDN e IP). Correo Electrónico para administrativos, docentes y alumnos. Antivirus de correo electrónico. Antispyware. Habilitar salas y/o equipos con conectividad de red. EDUSAT. Sistema de Comunicación UHF. Extensiones telefónicas (VoIP). IV.7 Infraestructura de Comunicaciones En la UNACAR se haya instalada una red interna TCP/IP que cuenta entre sus principales cualidades la confiabilidad, la continuidad, la flexibilidad y la adaptabilidad Página 52 a las tecnologías en los que respecta a las aplicaciones de voz, datos y video en condiciones óptimas de costo beneficio. La Universidad Autónoma del Carmen cuenta con una infraestructura de Intercomunicación enlazada a través de un Backbone de Fibra Óptica con velocidad de Gigabit Ethernet que abarca todo su Campus Principal así como el Campus 2, los demás campus o sitios remotos son enlazados con equipos de microondas a excepción del Edificio de la DES DACSA se provee el servicio de voz y datos mediante un enlace de Metro Ethernet de 4 Mbps. La topología de la red es en estrellas jerárquicas cuyo nodo central se encuentra en el site de comunicaciones del CENTRO DE TECNOLOGIAS DE INFORMÁTICA (CTI) sitio donde se tiene instalada una base de equipo. Se tienen como estrellas secundarias los sitios que en forma geográfica dominan alguna área y finalmente se encuentran los brazos de las estrellas secundarias. La red de fibra óptica y cable de cobre multipar está instalada dentro de un sistema de ductos subterráneos cuya conformación cuenta con la ingeniería importante que asegura la capacidad de crecimiento para la red de cobre instalada, además la capacidad adicional para otras aplicaciones. En forma análoga a la red antes mencionada se tiene una red telefónica que corre sobre la nueva infraestructura de cable de cobre multipar, desde el Conmutador, a través de las tecnologías que permiten la implementación de voz y datos sobre infraestructura y sistemas de cableado para LAN, cuyo nodo central se encuentra en el site de comunicaciones del edificio de Rectoría que provee los servicios de voz de todo el campus universitario. La salida a redes externas lo brinda un proveedor nacional por medio de una línea dedicada. El servicio es mediante un Enlace E3 con una capacidad en velocidad de transmisión de hasta 34 Mbps con balanceo de cargas. En el Campus José Ortiz Ávila se cuenta con 11 nodos inalámbricos de Internet con 2 mbps c/u distribuidos en las diferentes dependencias, donde se presta el servicio gratuito para los estudiantes. Se está trabajando en la actualización de dichos puntos de acceso para que se migren a la red de la Universidad con lo que se pretende mejorar la calidad del servicio. En el caso de los edificios de la Dependencia Ciencias de la Información y Ciencias de la Salud el internet inalámbrico se brinda a través de la red Unacar. En las Unidades Interculturales de Xpujil y Palizada la conexión a Internet se realiza mediante un proveedor de servicios nacional contando con dos enlaces de 2 mbps en Xpujil y sólo uno de 2 mbps en Palizada. Página 53 IV.8 Internet 2 Como parte del fomento a la investigación, a partir de febrero de 2010 la Unacar forma parte como Afiliado Académico del Consejo Universitario para el Desarrollo de Internet (CUDI) el cual es el organismo que maneja el proyecto de la red Internet2 en México y busca impulsar el desarrollo de aplicaciones que utilicen esta red, fomentando la colaboración en proyectos de investigación y educación entre sus miembros. Internet2 es una red académica de banda ancha y alta velocidad, que tiene por objetivo unir a las instituciones académicas nacionales y extranjeras con los recursos necesarios para desarrollar nuevas tecnologías y aplicaciones, y en nuestro caso también apoyará el proyecto de Educación a Distancia incrementando el número de videoconferencias en las cuales pueda participar la Unacar. Además permitirá a los profesores investigadores participar en los proyectos de carácter colaborativo de alguna de los siguientes comités de aplicaciones: Astronomía Bibliotecas Digitales Educación Ecología Ciencias de la Tierra Grids de Supercómputo Ingeniería Matemáticas Salud Laboratorios Medios Estudiantiles Así como también permitir la consulta a bases de datos y colecciones digitales con las cuales CUDI tenga convenio, aprovechando así el uso de la infraestructura tecnológica8. IV.9 Internet Infinitum Móvil Como parte del convenio de colaboración UNACAR – TELMEX se han habilitado, en esta primera fase, cuatro puntos del campus universitario con el servicio de internet inalámbrico Infinitum Móvil, los cuáles son9: Plaza Cultural Universitaria – Campus Principal. Biblioteca Central – Campus Principal. 8 9 Ver Anexo II Ver Anexo IV Página 54 Biblioteca “Armando Sandoval Caldera” de la Unidad Académica Campus 2. Cafetería de la Unidad Académica Campus 2. IV.10 Equipo de Videoconferencia Como parte de la infraestructura tecnológica que da soporte a la modalidad a distancia y apoyo en la presencial se cuentan habilitadas 6 salas de videoconferencia. Ubicación Sala Interactiva Ubicación Campus Principal Sala Unidad Intercultural de Xpujil Calakmul, Campeche. Sala Unidad Intercultural de Palizada Palizada, Campeche. Sala Unidad Intercultural de Sabancuy Campus “Manuel J. García Pinto”, Sabancuy. Sala DAEH Campus Principal Auditorio DAIT Campus III Página 55 Características 1 equipo de videoconferencia Polycom Serie 7000, multipunto. 2 pantallas planas Panasonic de 42”. 1 equipo de videoconferencia Tandberg EDGE 75 de alta definición. 2 pantallas planas Panasonic de alta definición. 1 equipo de videoconferencia Tandberg EDGE 75 2 pantallas planas Panasonic de alta definición. 1 equipo de videoconferencia Tandberg EDGE 75. 2 pantallas planas Panasonic de 42” de alta definición. 1 equipo de videoconferencia Polycom Serie 7000 de alta definición. 2 pantallas planas Samsung de 42” de alta definición. 1 equipo de videoconferencia Polycom Serie 7000, multipunto. ANEXOS Página 56 A.I Hoja Ejemplo de Servicio Página 57 A.II Carta de Aceptación de CUDI Página 58 A.III Calendario de Mantenimiento Página 55 Página 55 A.IV Croquis de Cobertura de Servicio Wi-Fi en Campus “José Ortiz Ávila” (incluye servicio Infinitum móvil y servicio Unacar). Página 55