Preguntas Frecuentes

REGISTRO
1.
¿Cómo me registro?
1.
2.
3.
2.
¿Puedo tener varias cuentas en línea?
Entra a www.ganagol.mx y da clic en regístrate.
Llena los datos que se te piden y da clic en regístrate ahora.
Listo ya eres parte de Gana Gol en Línea.
No, por seguridad, sólo podrás tener una cuenta a tu nombre*. Es muy importante que captures
tus datos correctamente ya que esto simplificará el proceso de pago de premios mayores en los
bancos.
ACCESO
1.
¿Qué hago si se me olvidó mi contraseña?
a)
Da clic en el link ¿Olvidó su contraseña?
b)
Introduce tu e-mail e introduce tu respuesta secreta.
c)
Recibe un e-mail con una contraseña temporal para ingresar al sistema, te recomendamos
cambiarla nuevamente.
2.
He intentado ingresar con mi usuario y contraseña y no he podido. ¿Qué hago?
1.
2.
Verifica que tu usuario y contraseña estén bien escritos.
Recuerda que tienes 5 intentos para ingresar, si sobrepasas este límite tu cuenta será bloqueada y deberás mandar un mail a [email protected]
SALDO
1.
¿Cómo puedo abonar saldo?
Puedes abonar saldo a través de tu tarjeta de crédito o depósitos en efectivo en tiendas de
conveniencia y bancos participantes (DineroMail) en la sección Agregar Crédito.
2.
¿Qué tarjetas de crédito participan?
Participan todas las tarjetas de crédito emitidas por bancos Visa y MasterCard en México.
3. ¿El dinero abonado a mi cuenta tiene vigencia?
No, el dinero permanecerá todo el tiempo que quieras hasta que sea utilizado**.
4. ¿Qué es DineroMail?
Es un procesador de pagos vía internet, que te permite hacer depósitos en efectivo en tiendas de
conveniencia y bancos bonificándolo al saldo de tu cuenta en www.ganagol.mx
5. ¿Cómo funciona DineroMail?
a)
b)
c)
Entra a www.ganagol.mx y regístrate.
En el menú agregar crédito encontrarás la opción “Recarga saldo en efectivo”. Captura tu nombre y apellidos, elige un proveedor y el monto a depositar, completa el código de seguridad que se te pide y presiona el botón generar solicitud.
Se te enviará un e-mail de [email protected] con las instrucciones para realizar tu
depósito (deberás copiar la liga que viene en el correo y copiarla en un navegador de internet, imprime la hoja y realiza tu pago con el monto exacto en la tienda o banco que hayas elegido. Las tiendas de conveniencia cobran un cargo adicional de $8 pesos.
En un lapso de 48 hrs verás reflejado tu saldo en tu cuenta.
Nota: Por favor conserva tu hoja y el recibo de pago hasta que veas tu saldo reflejado en tu cuenta
en caso de que requieras cualquier aclaración.
6. ¿Dónde puedo hacer el pago en efectivo?
En todas las tiendas OXXO y 7-ELEVEN a nivel nacional, además de todas las sucursales de Bancomer,
Santander, Scotiabank e IXE.
7. He ingresado varias veces los datos de mi tarjeta de crédito y no me deja agregar saldo.
a)
b)
c)
Asegúrate de que tu tarjeta sea de crédito.
Los datos del domicilio que diste de alta en www.ganagol.mx deben de coincidir con los
datos del domicilio registrado con tu banco para esa tarjeta de crédito, ya que por tu seguridad se verifica esta información.
Por tu seguridad el sistema te da hasta 3 intentos fallidos, es decir que te da 3 oportunidades
para que te puedas equivocar, a la hora de ingresar tus datos con una misma tarjeta.
8. ¿Porqué sólo puedo participar en México?
Gana Gol sólo tiene permiso para vender en Territorio Nacional.
9.
¿Hasta cuánto dinero puedo depositar en mi cuenta?
Hasta $35,000 pesos por semana.
TARJETA DE PREPAGO, TRIVIAS Y CÓDIGOS DE PROMOCIÓN
1. ¿Dónde puedo adquirir las tarjetas prepago?
Block Buster, Chedraui, HEB y Oxxo.
2. ¿Qué valor tiene la tarjeta prepago?
Cada tarjeta tiene un valor de $100, ó $200 pesos.
3.
¿Cómo funcionan las tarjetas de prepago, trivias y códigos de promoción?
Sólo entra a www.ganagol.mx y regístrate, entra al menú agregar crédito y selecciona Trivias y
Promociones, captura el número de tarjeta o código de promoción y el código de seguridad y listo,
verás incrementado tu saldo de Gana Gol en Línea.
PAGO DE PREMIOS
1. ¿Cómo cobro mi premio si gané en línea?
Sólo podrás retirar dinero de los premios obtenidos, no así sobre el dinero que depositaste en tu
cuenta.
Para cobrar tus premios sólo entra a tu cuenta y selecciona la opción de cobro de premios, da clic
en la opción que prefieras:
a)
b)
Retiro en Ventanilla del Banco
Transferencia Bancaria
Si tu premio es de mayor a $100 pesos o menor o igual a $10,000 pesos, podrás cobrar tu premio
con las siguientes opciones:
a)
Transferencia bancaria
Todos los premios mayores a $500 pesos podrán cobrarse por medio de Retiro en Ventanilla del
Banco.
La cantidad que aparezca como el premio que ganaste es neta, y se ha retenido el impuesto
correspondiente. El impuesto que se retiene corresponde al 1% de retención Federal más el 6%
del Municipio de San Andrés Cholula, Puebla.
Se cobrarán $5 pesos por cada movimiento tanto en la Transferencia Bancaria.
Podrás cobrar tu premio en cualquier ventanilla de los siguientes bancos:
•
•
Scotiabank, Institución de Banca Múltiple.
Santander, Institución de Banca Múltiple.
Recuerda que sólo tienes 20 días hábiles para cobrar tus premios una vez realizado el sorteo.
CUPONES EN LÍNEA
1.
¿Cómo funciona el cupón?
El cupón corresponde al sexto nivel de premiación de Gana Gol, donde requieres acertar al
resultado de 7 de los 12 partidos de tu quiniela sencilla o a 7 resultados más la suma de goles en tu
quiniela con Gol Millonario, con el cual te haces acreedor de una participación para una siguiente
quiniela en la modalidad sencilla o en Gol Millonario dependiendo del premio obtenido en tu
quiniela ganadora, es decir, puedes utilizarlo para participar en una siguiente quiniela sin tener
que pagar por ella.
2. ¿Los cupones en línea son acumulables?
Sí son acumulables*
* Sólo para cupones de Gana Gol en Línea. Los cupones obtenidos en la terminal del Trébol se
utilizan uno a la vez.
3. ¿Los cupones que se entregan en línea tienen vigencia?
Sí, tienes 20 días hábiles a partir de la emisión del cupón para utilizarlo.
4. ¿Puedo combinar mis cupones con dinero en efectivo?
No, los cupones que llegues a acumular podrán utilizarse para la compra de cualquier quiniela,
pero no puedes combinarlo con dinero en efectivo para realizar alguna compra.
Es decir, podrás comprar cualquier quiniela con cupones o con dinero.
Nota: En caso de tener cupones recibirás un e-mail recordándote los cupones que están apunto de
vencer y los cupones que ya están caducos.
SALDO
1. ¿El dinero abonado a mi cuenta tiene vigencia?
No, el dinero permanecerá todo el tiempo que quieras hasta que sea utilizado**.
2. ¿La tarjeta prepago tiene vigencia?
Sí, la tarjeta tiene vigencia, puedes revisarla en la parte trasera de éste.
MECÁNICA
1.
¿ Cómo juego Gana Gol?
Participación Sencilla
Jugar Gana Gol es muy fácil sólo debes escoger el resultado de 12 partidos (participación sencilla):
·Local
·Empate
·Visitante
Si le atinas al resultado de los 12 partidos te llevas la Bolsa Sencilla.
Esta participación tiene un precio de $15 pesos.
Participación Completa (Gol Millonario)
Si quieres participar por la Bolsa Gol Millonario tendrás que escoger el resultado de los 12 partidos
de la quiniela además de capturar el número total de goles que se anotarán en esos mismos 12
partidos.
Si le atinas al resultado de los 12 partidos más la suma total de goles de la quiniela te llevas la Bolsa
Acumulada Gana Gol.
PROCESO DE COMPRA
1.
2.
Asegúrate de tener saldo suficiente para comprar tu quiniela, si no es así puedes llenar tus
quinielas, agregarlas al carrito y al final agregar saldo.
Da clic en juega ahora y llena tu quiniela. Podrás ver el monto de tu quiniela en el recuadro
titulado compra actual.
3.
Da clic en Agregar Compra, recuerda que puedes agregar las quinielas que quieras.
4.
Para comprar ve al carrito de compras y da clic en comprar.
5.
Si tienes saldo te aparecerá una ventana confirmando tu compra y deberás ir al carrito y
ver tus transacciones.
6.
Si no tienes saldo suficiente para adquirir tu quiniela te aparecerá la opción de agregar saldo.
7. Recibirás un e-mail de confirmación junto con los detalles de tu compra.
HISTORIAL
1.
¿Cómo puedo ver la quiniela que compré?
Entra al historial de tu cuenta, ahí podrás ver todas las apuestas que has hecho, coloca el cursor del
mouse sobre la lupa para ver el detalle de tu compra.
2.
¿Cómo puedo ver mi saldo?
Una vez que te registraste en el sistema podrás ver tu saldo todo el tiempo que estés dentro de tu
cuenta.
3.
Resultados de la quiniela.
Podrás checar los resultados en la sección de “Resultados” de Gana Gol en Línea, también en
Facebook, Twitter y en el periódico “El Universal”
SEGURIDAD
1.
¿Es seguro comprar en www.ganagol.mx ?
Por supuesto, www.ganagol.mx cuenta con un certificado de seguridad emitido por VeriSign con
el cual toda la información viaja encriptada y no puede ser vista por nadie más, protegiendo tu
información personal, así como los datos de tu tarjeta de crédito. Lo puedes corroborar visualizando
el candado que viene en tu navegador.
CHECA SI GANASTE
1. ¿Cómo saber si gané ?
Si participaste en Gana Gol en Línea recibirás un e-mail informándote que eres ganador y el monto
de tu premio. También podrás consultar el historial de tu cuenta donde podrás ver si tu quiniela
resultó ganadora.
Si participaste en Gana Gol en una de nuestras Tiendas del Trébol, puedes revisar si ganaste en
cualquier otra Tienda del Trébol, en www.ganagol.mx en la casilla “Checa si ganaste”.
En ambos casos los resultados también se publican en Facebook \qganagol, en Twitter @qganagol
en el periódico “El Universal”, en el Noticiero Televisa Deportes y podrás consultar también en el
01-800-90-JUEGO(58346).
Este documento es únicamente una guía de preguntas frecuentes, para mayor información puedes
consultar el Convenio de Adhesión y el Reglamento de Participación de Gana Gol en los avisos
legales de www.ganagol.mx
*Gana Gol en Línea verifica que sólo se cuente con una cuenta por persona y se reserva el derecho
de cancelar las cuentas duplicadas.
**Si tu cuenta presenta 6 meses de inactividad se comenzará un cobro de $15 pesos por
mantenimiento de cuenta mensual.