Nissan mejora la eficiencia de su gestión comercial con

Nissan mejora la eficiencia de su gestión comercial con

en colaboración con
“
Gracias a esta solución, ahora
dispongo de información en tiempo
real de los resultados para tomar
decisiones al momento”
Carlos Salas
Director de Ventas Nissan España
Nissan mejora la eficiencia de su gestión comercial con la
implantación de una solución Cloud CRM
La colaboración entre
Nissan y Capgemini ha
permitido la creación de
una herramienta para
mejorar la gestión de
procesos con la Red de
Concesionarios y
agilizar la obtención de
información comercial
para la toma de
decisiones
La situación
Las operaciones comerciales de Nissan en España y Portugal son responsabilidad
de la compañía Nissan Iberia, la cual cuenta con una amplia red de Concesionarios
distribuidos en toda la geografía ibérica. En su política de mejora continua, dicha
compañía necesitaba incorporar una nueva herramienta de gestión, capaz de
mejorar la eficiencia y proveer a la dirección y su organización de ventas de un
avanzado sistema de información sobre los procesos comerciales con los
concesionarios para una toma de decisiones más eficaz.
Tras un exhaustivo análisis de los procesos, Nissan determinó que requería
implementar una aplicación informática que permitiera al área de ventas dar
respuesta a las siguientes necesidades:
• Homogeneizar y agilizar la operativa comercial de sus Sales Performance
Managers anteriormente basada en herramientas ofimáticas
• Incrementar la visibilidad de la acción comercial de los Sales Performance
Managers
• Invertir tiempo en analizar la información en lugar de invertirlo en prepararla
Nissan ha confiado este desarrollo a Capgemini atendiendo a su contrastada
experiencia en herramientas de gestión comercial y a su enfoque CRM que abarca
desde el negocio hasta la tecnología y que cuenta con más de medio centenar de
referencias en proyectos Salesforce.com y Qlikview.
en colaboración con
La solución
Nissan y Capgemini han colaborado para implantar una innovadora solución
basada en un enfoque en la nube. La solución utiliza Salesforce.com (Sales
Cloud Enterprise Edition) para la gestión comercial y Qlikview como herramienta
de análisis y reporting. Con Salesforce se llevó a cabo el proceso de gestión de la
actividad comercial en los concesionarios: gestión de agenda comercial y visitas,
gestión de contactos, gestión de previsiones mensuales, etc.
Con Qlikview se preparó todo el proceso de reporte y análisis de la actividad
comercial en los concesionarios. Nissan ya había implantado con éxito Salesforce
y Qlikview en otras geografías, confiando de nuevo en estas herramientas que
permiten procesos de implantación muy rápidos, cuentan con un entorno de
usuario sencillo, claro e intuitivo y son ágiles y flexibles ante nuevos
requerimientos.
El Resultado
Capgemini ha optado por una solución SaaS con SalesForce (edición Enterprise)
para la parte CRM de la aplicación y con Qlikview para la parte de Data Discovery
y ha desarrollado una aplicación que dota a la Dirección Comercial de Nissan de
una herramienta que le proporciona un potente instrumento de reporte sobre la
actividad comercial en los concesionarios.
Además el sistema aporta a los jefes de distrito información consistente para una
toma de decisiones más rápida y ajustada, así como el soporte necesario para
realizar su actividad diaria. Tras la primera semana de introducción, Nissan
obtuvo los primeros informes. En ocho semanas más, las compañías definieron e
implantaron la solución completa a los usuarios de Nissan en España y Portugal.
Estos usuarios ahora cuentan con:
• Información de sus concesionarios centralizada y accesible en todo momento
• Una reducción drástica del tiempo necesario para preparar una visita y su
posterior registro y seguimiento
• Visibilidad inmediata de las acciones comerciales (visitas y gestiones
realizadas) según jerarquías y territorios
• Un reporte online de las acciones realizadas y de las estimaciones de ventas
La obtención de estos resultados permitirá redefinir la operativa de apoyo a los
concesionarios y mejorar el análisis y la toma de decisiones gracias a la correcta
visión de la situación del mercado.
Cómo hemos trabajado juntos
El modelo de trabajo conjunto ha sido sin duda uno de los factores clave del éxito
de este proyecto. Para Capgemini “la mejor manera de trabajar es trabajar
contigo.” Collaborative Business Experience®” es nuestra filosofía y la aplicamos
en cada uno de nuestros proyectos. Además se ha usado la metodología Agile de
implantación de soluciones que facilita la participación e implicación de las
personas clave del proyecto desde el primer momento, dando resultados
rápidamente.
Realizamos sesiones de experimentación para que estos usuarios puedan tocar
las herramientas desde el principio y así conocer sus ventajas y facilitar el análisis
de adaptación de sus procesos comerciales. Sin duda, la presentación del primer
prototipo en sólo unos días, así como el enfoque de la solución que incluye el
soporte al usuario y una implantación rápida en 9 semanas han contribuido
también al buen resultado del proyecto, sin olvidar la integración natural de
información a través de un conector entre los dos productos que han permitido
dar una solución rápida y diferenciadora frente a soluciones tradicionales.
Nissan, es una de las principales marcas
del sector de la automoción en nuestro
país con innovadores productos líderes
en su segmento como el Nissan
Qashqai y es una marca pionera en el
campo de la movilidad sostenible con el
Nissan LEAF, el vehículo eléctrico más
vendido en España. Nissan cuenta con
tres centros de producción en España:
Barcelona, Ávila y Cantabria, donde
produce los vehículos todoterreno
Pathfinder y Navara; las furgonetas
Primastary NV200; y camiones ligeros
Cabstar y Atleon. A partir de este 2014
se empezará a producir la versión
eléctrica de la NV200 desde España
para todo el mercado global y también
este año la planta de la Zona Franca en
Barcelona iniciará la fabricación de un
nuevo turismo. Además, Nissan España
tiene un centro de I+D para motores y
desarrollo de vehículos industriales
ligeros, así como centros de recambios y
de distribución. La sede de ventas de
España y Portugal se encuentra en
Barcelona. En total, 4.700 personas
trabajan en Nissan en España y en
2013 se produjeron 131.900 vehículos.
www.nissan.es
Acerca de Capgemini
Con más de 130.000 empleados en
44 países, Capgemini es uno de los
principales líderes en servicios de
consultoría, tecnología y outsourcing
del mundo. El Grupo Capgemini
alcanzó unos ingresos globales de
10.300 millones de euros en
2012.Capgemini en colaboración
con sus clientes, crea y proporciona
las soluciones tecnológicas y de
negocio que mejor se ajustan a sus
necesidades y que conducen a
alcanzar los resultados deseados.
Siendo una organización
profundamente multicultural,
Capgemini ha desarrollado su propia
forma de trabajar, la Collaborative
Business Experience ™, basada en
su modelo de producción Rightshore
®.
www.es.capgemini.com
Capgemini España
Application Services
Approved by
Didier Grimaldi
Account Manager
Salvador Amat
Director CRM
Capgemini
Copyright ©2013 Capgemini. No part of this document may be modified, deleted or expanded by any process or means without prior written permission from Capgemini
Carlos Salas
Director de Ventas
Nissan España